行政部门绩效考核

第一篇：行政部门绩效考核

行政人员绩效考核方案

行政人员绩效考核管理制度

一、目的

为了更好的加强行政人员的自我管理，提高工作绩效,发掘潜能，创建一个具有发展潜力和创造力的优秀团队，推动学校总体战略目标的实现。

二、考评分类及考评内容：

根据考评岗位不同，分三类：一般行政人员、中层人员、高层人员，分别进行绩效考评，三者的考核范围和侧重点不同。同时每月对各部门进行考评。

1、一般行政人员考评：

(1)考评周期：一般行政人员每月考评一次，一年综合考评一次。

(2)考评方法有：百分考评汇总成绩，典型事件加减分，对工作完成情况进行评定，民主评议、工作计划制定及完成、工作目标确定及达成评定等 (3)考评内容  1) 工作业绩(40%)

工作素质(5%)：仅考虑工作的品质，与期望值比较，工作过程、结果的符合程度(准确性、反复率等)。 2) 工作量(5%)：仅考虑完成工作数量。职责内工作、上级交办工作及自主性工作完成的总量。

1 3) 工作速度(5%)：仅考虑工作的速度，完成工作的迅速性、时效性，有无浪费时间或拖拉现象。

4) 工作达成度(5%):与目标或与期望值比较，工作达成与目标或标准之差距，同时应考虑工作客观难度。

 1) 工作能力(30%)

计划性(5%):工作事前计划程度，对工作(内容、时间、数量、程序)安排分配的合理性、有效性。

2) 应变力(5%):针对客观变化，采取措施(行动)的主动性、有效性及工作中对上级的依赖程度。

3) 改善创新(5%)：问题意识强否，为有效工作，在改进工作方面的主动性及效果。

4) 职能技能(5%)：对担任职务相关知识的掌握、运用，工作的熟练程度。

5) 6) 发展潜力(5%)：是否具有学识、涵养，可塑程度。 周全缜密(5%)：工作认真细致及深入程度，考虑问题的全面性、遗漏率。

 1) 工作态度(30%)

合作性(6%)：人际关系，团队精神及与他人(部门)工作配合情况。

2) 责任感(6%)：严格要求自己与否，遵守制度纪律情况。

2 3) 工作态度(6%)：工作自觉性、积极性;对工作的投入程度，进取精神、勤奋程度、责任心等。

4) 执行力(6%)：对上级指示、决议、计划的执行程度及执行中对下级检查跟进程度。

5) 品德言行(6%)：是否做到廉洁、诚信，是否具有职业道德。

(3)出勤及奖惩：迟到、早退、事假等考评行政人员出勤情况;每迟到、早退一次扣0.5分，每旷工一天扣2分，每请事假一次扣0.4分，每请病假一次扣0.2分

2、中层行政人员的考评

(1)考评范围： 中层行政人员主要是部门负责人员。 (2)考评周期：每月考评一次，一年总评定。

(3)考评方法：百分考评汇总成绩，部门工作计划制定和总结评定、对部门工作计划完成和目标达成情况，下属员工表现和总体考评成绩、每年一次的民主评议考核等。 (4) 考评内容  工作业绩(占绩效考评总成绩的70%)

①部门工作安排与分配(10%)——考评中层人员的工作统筹安排能力。

②部门工作职责的履行情况和部门工作绩效的改进情况(10%)——考评中层人员对本部门工作职责的把握、管理能力和对部门工作的改进能力。

3 ③部门各项工作计划完成和目标达成情况(30%)——考评中层人员领导下属对学校安排的计划完成情况。

④部门临时工作任务的完成情况(5%)——考评中层人员在领导下属员工完成临时活动或任务的执行情况。 ⑤下属员工工作表现和考评成绩(5%)——考评中层人员教育、指导、管理下属员工的能力。

⑥各项综合能力评定(10%)——由直接上级对管理人员的分析决策能力、管理领导能力、组织协调能力、沟通表达能力等进行综合评定。(此项评议在年底管理人员述职时进行评定，作为平时汇总分项成绩的补充。  6) 工作态度(30%)

合作性(6%)：人际关系，团队精神及与他人(部门)工作配合情况。 7) 责任感(6%)：严格要求自己与否，遵守制度纪律情况。 8) 工作态度(6%)：工作自觉性、积极性;对工作的投入程度，进取精神、勤奋程度、责任心等。 9) 执行力(6%)：对上级指示、决议、计划的执行程度及执行中对下级检查跟进程度。 10) 品德言行(6%)：是否做到廉洁、诚信，是否具有职业道德。

4 (3)出勤及奖惩：迟到、早退、事假等考评行政人员出勤情况;每迟到、早退一次扣0.5分，每旷工一天扣2分，每请事假一次扣0.4分，每请病假一次扣0.2分

四、绩效考评事项

1、总经理为部门负责人考评。各部门负责人对下属员工考评。

2、各部门员工的综合平均分数不得超过部门负责人得分。

3、考评重点以月度工作业务计划为主线，分解各部们层层承担，完成计划目标任务。

4、综合部行政人事、财务部、运营部主要以软性指标考核为主。

五、绩效管理和绩效考评应该达到的效果

1、辨认出杰出的品行和杰出的绩效，辨认出较差的品行和较差的绩效，对员工进行甄别与区分，使优秀人才脱颖而出;

2、了解组织中每个人的品行和绩效水平并提供建设性的反馈，让员工清楚公司对他工作的评价

3、帮助管理者们强化下属人员已有的正确行为，促进上级和下属员工的有效持续的沟通，提高管理绩效;

4、了解员工培训和教育的需要，为公司的培训发展计划提供依据。

5、公司的薪酬决策、员工晋升降职、岗位调动、奖金等提供确切有用的依据;

6、加强各部门和各员工的工作计划和目标明确性，从粗放管理向可监控考核的方向转变，有利于促进公司整体绩效的提高，有利于推动公司总体目标的实现。

第二篇：部门绩效考核实施办法

(试 行)

为更好地开展绩效考核工作，使考核有依据、有步骤、有计划的进行，根据**公司《绩效管理考核制度》，特制订本实施办法。

一、适用范围

本实施办法适用于对公司办公室、供水所、营业所、安装公司所进行的月度绩效考核工作。

二、实施细则

(一)通则

1、绩效考核评价表

各部门应对照本部门《绩效考核标准表》进行自评，在每月的第一个工作日，将上月的部门《绩效考核评价表》填写好，交到分管经理处，先由分管经理对计分进行审核，审核完成后部门再根据审核意见进行修正，在每月的第二个工作日内交到公司办公室，由其分发至公司领导和各部门。公司领导和各部门对其进行审核并在3天内将意见书面反馈至办公室，办公室予以核实修正，办公室拥有1年内追溯调整的权利。各部门就其重要事项或重要误差在月度经营管理会议上进行质询。

2、工作记录表

各部门应在每月的第二个工作日内将上月《工作记录表》交到公司办公室，由公司办公室分发至公司领导和各部门，作为绩效考核的一个参考依据。工作记录表用于记录各部门在月度工作中完成的具体(重点)工作任务、短期工作计划、工作落实和反馈情况、其它需要备忘的事务。

(二)分则

各部门应提交的与绩效考核相关的材料：

1、办公室

①本月收发文名称、数量，文件归档实册及记录，本月起草的文件及数量。

②宣传稿件、宣传活动记录

③办公设备(物资)、办公用品领用记录

④各类报表统计、汇总、上报情况记录

⑤各部门考勤记录

2、供水所

①供水生产月度报表及分析，月报应包括：月度总供水量(以营业所抄表期间为准，即每月的3日到次月的2日);总耗氯(药)量、单位耗氯(药)量;总耗电量、单位耗电量;水质、水压合格率;安全生产天数。

②水质管理：水质监测、制水工艺改进、净水药剂进厂检验等。 ③供水调度、水库水情记录。

④设备台帐，供水设备(设施)运行、检修、维护记录。

⑤下月工作、费用计划(指标)。

3、营业所

①月度营业报表及分析，月报应包括：应收报表、实收报表、拖欠报表(与上月对比数)、回收率统计报表、产销差率(漏损率)统计报表。

②用水管理：本月新(改)装用户数、变更或销户数、总用户数等。 ③维修出勤次数、出勤次/人〃天、维修部营业收入(维修工资、材料让售分别上报);稽查台帐、报表和记录。

④户表改造受理、查勘、实施、验收记录。

⑤用户投诉及意见受理和反馈情况记录。

⑥下月工作、费用计划(指标)。

4、安装公司

①月度安装收入或工程量完成情况。

②本月已实施完成并验收合格的工程(含户表改造)及验收记录，预决算书。

③正在接洽和联系中的业务及客户访问(回访)记录。

④生产技术规范、技术资料归档、施工现场管理及记录。

⑤本月原材料消耗情况(按工程分列上报)、机具台帐和使用维护记录。 以上是各部门应上交的考核材料，如有其它需要特殊说明的事项可另附材料。

三、组织机构

为有利于考核工作的开展，公司决定成立绩效考核领导小组，成员如下：组 长：

副组长：

主 任：

成 员：

四、附则

本办法自年月日起施行。

**公司

年 月 日

第三篇：品质部门绩效考核办法

1.目的

为了建立公正合理的绩效考核机制,调动QC人员的积极性,充分发挥自己的主观能动性, 将品质保证的工作做到精细、准确、迅捷,从而确保出货品完全满足客户的品质要求. 2.适用范围

品质部所有的QC人员,包括外派在客户处驻厂的QC人员 3.定义

工作业绩考核:是指对业务熟练程度、检验速度、不良品检出率、成本意识、沟通协调能力等方面进行的考核

工作态度考核:是指对工作纪律、配合程度、责任心、积极性、品德言行等方面实施的考核

包装明确区分管理:是指经过QC人员检验和标识的产品,在客户处发生异常时,仍然能够追溯到这批产品的检验记录、责任QC人员,并且这批产品不会和其他同类的产品相混淆. 4.职责

4.1品质部主管负责每天的绩效考评,将绩效得分记入考评栏内;每个月的第一个工作周之 内,品质文员要统计好每位QC人员的得分,汇总上报部门主管人员和总经理; 4.2生产、资材等部门可以对每个月绩效考核结果的公正性与合理性提出建议和监督 5.内容

5.1绩效评分的分布与对应绩效金额

5.1.1无论正常上班,还是加班,每个工作日以10分计算,休息日不享有绩效评分,其中,工作业绩考核与工作态度考核各占5分. 5.1.2 每1分对应1元钱 ,例如,某QC人员本月得分为220分,则绩效金额为220元.

5.2正面得分内容规定

5.2.1工作业绩考核---所检验的产品无客诉,工作无异常,并且有下列情况者,明确规定 得分数. A.针对具体不良项目,主动到生产现场中去,将明确的标准传达给作业人员,改善制 程者, 工作业绩得分为4-5分 B.受入检查中,对于NG产品,能指导监督供应商返工一次性OK,包装明确区分管理, 准确上报返工良品数、不良品数、工时数,工作业绩得分为5分

C.处理客退品时,加工商区分无误,不良项目与数目准确无误,各加工商的部品以及每个加工商的不良项目都能明确区分包装和标识, 工作业绩评分为5分

D.积极培训新进人员,使其在2至3周内能单独实施职责内品质检验工作的,工作业 绩得分为4-5分

E.在受入检查PLUG CORD 时,能够发现电气不良,经管理者确认的,当日工作业 绩得分为5分.品质管理者确认后立即在不良品上面刻上不能去除的记号.

F.受入检查成型物品时,能够发现2个月之内未发生此类客诉或者从未发生此类客诉 的尺寸不良时,工作业绩得分为5分

G.QC人员工作中,自己负责的检验工作暂时空闲时,在管理人员没有安排的情况下,主 动帮助同事实施检验者,得分4.5分以上

H.临时接到样品试验和制作试验报告的任务时，能够坚持及时准确完成样品试验和 制作试验报告者，得分不少于4.5分. I.工作效率高,业务熟练,能及时完成出货品检验的,得分不少于3.5分. 5.2.2工作态度考核----有下列情况者,明确规定得分数. A.工作中主动提出提高工作质量和提升工作效益的方法,经过管理人员考虑并采纳 的,得分不少于4.5分

B.在制程检验和受入检查时,能够及时发现不良状况,将发现的不良状况及时上报管理人员,乃至提出好的建议,从而防止公司和供应商遭受批量性客诉退货、批量性重工返修、批量性报废损失的,得分为5分

C.工作中,与生产部人员或者供应商相关人员产生矛盾时,能够克制自己的不满,主动将问题点向管理者反映,避免发生争吵和矛盾激化者,得分不少于4分

D.遵守工作纪律，不迟到不早退，上班时间不聊天不接听私人电话，不做与工作无关 的事，听从管理者的安排,积极主动地完成每天的工作内容，得分不少于3.5分

5.3负面扣分内容规定

5.3.1工作业绩考核---当工作出现失误,存在下列现象时,对扣分内容予以规定 A.制程检验中,未按规定时间段巡检,检验项目不全面,检验样品数不足,重要产品性能参数未检验,等等,导致产品发生批量性返修、批量性报废者,当天工作业绩考核得分为0分,工作态度考核得分不得超过2分. B.对针客诉部分,规定有: a.客诉内容是检验标准书规定的必须做检验的尺寸、性能、外观项目,且不良是批量性的,从月度考核总分里扣除10分. 批量性的,是指整箱整袋、整个模号或者不良率5%以上. b.客诉不良项目重复发生在3次以内的,是因QC检验未能发现造成的,按每次扣除1.5分计算,从月度考核总分里边扣除

C. 客诉不良项目重复发生超过3次的,是因QC检验未能发现造成的,超过的次数,按每次扣3分计算,从月度考核总分里边扣除

d. 客诉不良项目是检验标准书规定的必须检验的尺寸、性能、外观项目,不良性质不是批量性的, 每批扣除的考核分数不得低于1.5分

e.PLUG CORD 发生电气性能不良的,比如合线,反线,短路的,每批客诉按扣除10分计算,从月度考核总分里边扣除

C.供应商在我公司对PLUG CORD进行返检返修时,未能分批抽检,或者未能指导监督, 导致整批再次返检返修的,当天工作业绩考核得分不得超过1.5分. D.供应商在我司对成型物返检返修时,未能指导监督,导致导致整批再次返检返修的,当天工作业绩考核得分不得超过2分. E.针对返工品,QC未能要求返工人员或者自己不能在包装箱和生产小票上注明可以起到追溯和区分直通品作用的记号者,不能做到包装明确区分管理，当天工作业绩得分为0分. F.管理人员在巡查中,发现QC人员不按管理者和检验标准书规定方式抽样和检验的,,比如,要求戴手套/手指套但未戴的,抽样数不足,检验的模号不全面,使用的检验工具不符合检验标准书,等等,当天的工作业绩考核得分和工作态度得分都不得超过2.5分. G.下班当天未能完成报表的,台面未能清理干净的,工具未能收拾摆放好的, 文件报表样板乱放的,当天工作业绩考核得分不得超过1.5分

H.值日没有完成所有指定区域清洁的，或者垃圾杂物没有处理干净的，当天工作业绩考核得分不得超过1.5分

5.3.2工作态度考核---当工作态度存在下列现象时,对扣分内容予以规定

A.早会迟到者,或者上班早退者, 请假在4小时以内的,当天工作态度考核得分为0分 B.请假超过4个小时的,旷工的,当天工作业绩考核和工作态度考核均为0分.这里所说的请假,包括管理者安排加班而擅自不加班者. C.一个月内请假超过2个工作日的,绩效奖按总得分的50%折算,超过4个工作日的,该月的绩效奖为零. C.和管理者争吵的,找各种借口不接受工作安排的,得分为0分

D..遗失工作报表、限度样板、各种样品、客户或者供应商提供的需要保管好的其他物 品,得分为0分

E.工作中,不管是任何原因丢失损坏检测仪器者,得分为0分,同时需要照价赔偿. E.检验所依据的图纸或者标准书不是最新版的,得分不超过1分. F.对尺寸标准或者外观限度标准不清楚而实施检验者,得分不超过1.5分 5.4新进人员、XRF测试人员、在外驻厂人员的考核规定

5.4.1新进人员在第1个月没有工作绩效奖.例如,某QC人员在9月15日开始上班,那 么,只能在10月16日才能开始实施绩效考核

5.4.2 XRF检测人员,考核方式同上,但有补充规定: A.积极配合进料检验要求,按规定抽样检验,当月之内能够及时发现环境管理物质 超标异常的,或者没有发生任何环境管理物质超标事件的,月度工作态度考核总 得分不低于“4.5分/工作日*工作日数”

B.当天检测结果没有发送给相关方的,检验完毕的原材料当天没有贴上PASS或者NG 标签的,仓库送检单没有签名盖章的,工作业绩考核得分不得超过2分

C.部品的环境管理物质超标,但社内未能检测出, 流到客户手中被客户检测出来,造成 批量性报废损失的,当月的绩效考核为零分,损失超过5,000元的,还要处以不低于200 元的罚款. 5.4.3驻厂人员的考核方式同于5.1-5.3,但另有补充规定: A.每批客诉产品,要求跟踪到最终处理结果.比如,退回社内的,要知道退回的具体时 间,通知部门主管;驻厂选别返工的,要明确以邮件或正式报告的形式,向部门主管反 映结果,良品数和不良数各多少,耗费的工时数.不能做到上述要求的,按每批1.5分 计算,从月度考核总分里边扣除

B.工作报告含糊不清,没有按照管理者要求做出明确记录的,没有日报告的,或者日报告上的返工品没有标明客诉异常单编号的，当天的工作业绩考核得分不超过2.5分. C.每天能够积极处理各项工作,及时完成管理者要求跟进的事项,没有遭到客户或者社内其他部门人员投诉的,工作态度考核得分原则上不低于4.5分/工作日.

第四篇：测试部门 KPI 考核指标(绩效考核)

评分标准 说明 MAX

权重 SCORE 工作内容与质量(60%)

0.3

需求熟悉程度 9-10分:需求理解无误,并能提出需求疑点、8-7整完:分ﻫ理解需求。

4-6分:理解需求,上线后无重大 BUG、0—3:上线后有重大问题 完整理解需求,出现疑问能及时与产品经理确认,完成测试时不能出现对主要功能点得需求存在误差得问题。

10 10% 1

测试用例覆盖度 9-10分:平均覆盖率达到 95%8-7ﻫ分:平均覆盖率达到90% 4-6分:平均覆盖率达到 80%:3-0覆均平ﻫ盖率未达到 80%

10 30% 3

测试用例完成质量 9-10分:测试用例设计优化,结构清晰,可执行性高,描述简洁明了 7—8 分:测试用例完整,可执行性一般4ﻫ-6分:测试用例基本完整 0-3:测试用例不完善,可执行性差 可测试性 完整性 描述简洁明了 10 10% 1

有效BUG 率 10分:提交 BUG 都为需要修改得 BUG。

8-7无个 2-1有:分ﻫ效 BUG 4-6 分:有 3-5 个无效 BUG 0-3:有 5 个以上无效 BUG 确实为系统 BUG。至于就是否已修改、延后修改、不处理皆不考虑。

10 20% 2

BUG 描述质量 9—10分:BUG描述规范清晰,简洁明了,能有效按步骤重现 7—8分:BUG描述一般,能有效按步骤重

10 5% 0。5

现 4-6分:BUG 描述与实际有出入,通过沟通能重现 0-3:BUG描述混乱,不能理解

测试报告质量 9-10分:测试报告清晰明确并能及时发出,重点问题能在报告中体现、8—7:分ﻫ测试报告及时发出,包含基本内容。6—4ﻫ分:有测试报告 0-3:无测试报告

10 10% 1

按时完成工单得测试工作 10分:0 个产品未按时完成 7—8 分:1个产品未按时完成 4-6 分:2-4个产品未按时完成5:3-0ﻫ个以上产品未按时完成 非测试个人原因导致测试延后得 10 10% 1

进度更新,BUG跟踪 9-10分:及时关注产品研发进度及BUG状态,有问题时能及时反映,推动测试进行 8-7,后醒提经:分ﻫ能更新产品进度及 BUG状态6-4品产:分ﻫ进度没有更新,有部分已上线产品得 BUG状态没有更新—0ﻫ3:没有关注产品进度及 BUG 状态 产品进度跟踪,产品状态维护,产品BUG 状态更新等 10 5% 0、5

3 工作效率(20%)

0。1

测试用例产出率 根据实际情况评定 平均测试用例数/时间

43/5。5 = 7.8 10 30% 3

BUG发现率 根据实际情况评定 平均BUG 数/产品测试时间

10 30% 3

测试执行率 10 分:能提前 20%完成测试任务(按产品工时比较)6所:分ﻫ有产品能按时完成(规定测试结束时间) 2天当线上有:分ﻫ才测试完成得产品 以测试报告提交时间为测试结束 10 20% 2

测试过程中问题沟通效率 10 分:对于需要沟通得问题,能及时沟通,并及时解决。

6:分ﻫ对于需要沟通得问题,经提醒能及时沟通 2分:存在对于需要沟通得问题没能及时沟通得情况

10 20% 2

1 素质能力(20%)

0.1

工作态度 10 分:优秀 8 分:良好 6 分:一般 2 差:分ﻫ责任心,工作热情,团队合作精神等 10 20% 2

沟通能力 10分:优秀8 好良:分ﻫ6 分:一般 2 分:差 与其她同事得沟通能力 10 20% 2

英语学习能力 10分:优秀 8 分:良好 6般一:分ﻫ 2 差:分ﻫ英语学习考核结果,考核结果换算 10 40% 4

培训指导能力 10分:培训准备充足,有培训PPT 6 分:培训准备不足ﻫ0:没有培训准备 新员工系统培训 10 20% 2

1 加分项(1分)

学习研究新技能研究

新技能,整理成文档,进行培训 0

0

需求阶段发现巨大需求漏洞

加分 0

0

其她好得建

加分 0

0

议,并能推动实施 减分项(1分)

测试产品有要点 BUG得遗漏

减分 0

0

个人操作出错引起严重问题

减分 0

0 总分

第五篇：万科部门绩效考核指标（精选）

万科部门绩效指标

部：

务失误率 土地储备面积 年土地储备增长量

项目拓展关键绩效指标：新项目获取率 前期事务完成率 法律事

适用绩效指标：公司发展战略及相关研究报告、城市地图、市场研究报告 年市场调研成果数 设计部： 预算管理：

1、项目责任成本管理：成本降低率、设计变更比率

2、资金计划管理：完成率、准确率 计划管理： 为保证一级计划的顺利完成，制订部门二级计划，并详细拆分个人工作三级计划， 业务管理：

1、 对设计乙方的管理和选择：

A. 重点考察设计单位，建立战略合作关系，; B. 多方面合作琳选合适设计方，为新项目积聚优良的设计单位; C. 充分沟通把万科的产品理念和要求告知与设计方，以保证我司的设计思想得以贯彻

2、设计成本控制： A. 把设计费成本尽量控制在目标成本之内; B. 在设计中尽量使成本合理化：结构优化，降低成本;交房标准精细化;在前期设计中贯彻合理使用成本的概念 部门管理：

1、团队建设

2、合作伙伴管理

3、信息管理

4、课件开发 成本部： 关键绩效指标：目标成本控制率：-1.5%--1.5% 工程部： 1.1管理目标 1.1.1技术管理指标 建立技术管理平台，归纳、整理、完善与住宅建设相关的技术标准。全面推广、落实“结构优化作业指引”;进一步扩展优化范围，如对建筑、机电方案等进行优化。配合设计部，修订设计任务书结构部分， 提前控制相关专业设计质量;加强审图环节强化执行法规、规范以及标准的意识;考察、研究、试用和推广新材料、新产品和新工艺。及时完成工程质量问题或安全事故的调查处理。 1.1.2项目标准化、规范化管理 统一工作标准要求，全面执行集团及上海公司制度要求，发现问题及时采取纠正或预防

措施;统一现场形象，所有项目现场达到上海市安全文明施工标化工地标准，为销售提供良好形象和有力保障。

1.1.3建立工程管理评价体系，杜绝系统性偏差 每月按计划对各项目进行工程管理检查，提出现场存在的问题;根据检查结果进行定量评分和三个单项评比，并及时发出检查报告，要求一周内完成整改回复;督促、跟踪整改落实情况，在下次工程检查时进行整改复查(实际为抽查);完成每月工程检查管理综述，并组织召开工程系统月例会，综合评述工程管理状况，提出工程管理重点;督促各项目按时完成对总包、监理进行月度考核，促进监理和总包不断提高施工管理水平; 1.1.4 ISO9001质量体系指标

建立自我诊断、持续改进和健全开放的工程管理体系。 1.1.5专业培训和案例库 加强万科价值观、客户理念、 质量意识的培训，组织专业培训。组织参加集团组织的专业考核。组织总结管理流程，案例具有针对性。 1.1.6团队建设 部门人员分工明确;结合职员职业生涯规划制定下属员工工作计划。 1.2质量目标包括工作质量、实体质量和安全文明 1.2.1竣工项目质量合同目标实现率100%，杜绝重大质量安全事故和由于工程质量引起的群诉。

1.2.2统一要求区域内公司的项目管理水平符合上海公司项目管理标准。 1.2.3渗漏率： 屋面渗漏：别墅、花园洋房0.6% ，多层、小高层、高层0.4%; 外墙、门窗渗漏：统一为1.4%; 厨房、卫生间渗漏：统一为0.4% 1.2.4投诉率(精装修、门窗、安装工程)<5% 1.2.5工程质量保修月及时处理率85%以上，维修一次成功率100% 项目主管季度考核表格员工年季度经理侯正华分类拆分项1代码拆分项2代码分制权重得分评分方式评分者评分原则每项扣10分。导致其他部门未完成计划的，A类计划完成A110010%统计总办统计每项扣5分。因其他部门导致，不扣分。仅针部门秘书其他计划完成A21005%统计对该项目所有分期的建筑节点。统计该考核季度各月的偏移量平均值，为其得分计划偏移量A31005%统计总办统计。含该项目所有分期的建筑节点。计划管理部门秘书导致其他部门未完成项，如果未在本人计划AA41005%统计计划编制(25)统计中体现，每项扣10分部门秘书1000%统计设计费用控制A5暂不考核统计小计AS=A1*10%+A2*5%+A3*5%+A4*5%1.2难度系数按时完成各类报表。每迟交一次(1个工作日部门秘书B11003%统计各类报表以上)扣5分。含：月度计划及评估、资金计统计划、项目进度表、项目管理月报、设计月报每次会议(含部门例会)后2个工作日内，会部门秘书日常工作B21003%统计会议纪要议纪要上传网络平台。每迟交一个工作日扣统计完成B10分，以保存日期为准。每季度对项目进行变更总结，并完成设计变项目控制(10)1004%评分设计变更管理B3分管经理更统计表，由项目群经理评估。(70%)每季度检查ISO9001文件整理及设计变更签转扣分统计ISO9001文档B4分管经理记录，每不合格项扣1分小计BS=B1*3%+B2*3%+B3*4%-B4项目部经1005%评分项目配合C1理每次考核前通过邮件评分。业务线配1005%评分销售配合C2销售专案C合(15)1005%评分其他部门C3分管经理分管经理根据日常工作情况评分。小计CS=C1*5%+C2*5%+C3*5%当季度管理地盘面积(方案设计至现场施工作量加分统计D自我统计工)，每1万平米计0.7分。当季处于前期研(10)究阶段的按30%计。阶段以季末所处状态计。处于施工配合阶段的，当季度发生增加成本大于5万元变更每次扣0.5分，大于10万元变成本控制E加减分统计自我统计更每次扣1分。降低成本的变更每5万元加1分。以成本预估数值为准。专业能力对专业能力及工作完成结果的综合评价，由F10010%评分分管经理分管经理综合领导层意见评分。综述对乙方的任务下达均有清晰的任务书及其他合作伙伴任务下达明确F11005%评分分管经理协调管理书面文件管理F合同付款及时F21005%评分分管经理做到合同先于工作，付款及时合理(15%)(10)小计FS=F1*5%+F2*5%网上平台项目文件按完成阶段上传到网上平台，由部1005%评分H部门经理门经理评分(5)季度完成案例不少于1个，每个计2分，以网知识管理案例总结部门秘书加分统计I上平台上载数为准。例会主持案例讨论每次(15%)统计(5)加1分。5分不封顶。专项研究季度完成不少于1项专项研究，并将结果上传1005%评分J分管经理至网上平台后，由项目群分管经理评分。(5)总分：

营销部： 关键绩效指标：销售计划完成率 采购部：

Pom计划完成情况工作事项考核指标

项目现金流支出(万元)客服中心： 预算管理部门非定额费用额度 部门资金计划执行差异率≤10%

保质保量按时按计划本部门负责的计划节点及 本部门负责的计划节点及公司决议关闭评分完成公司决议关闭评分 75%合作伙伴满意度合作伙伴满意度

100%采购及时率采购及时率 相对于责任成本总额成本降低率 降低0.2%成本管理 良好成本管理季度评分 按金额≥90%招标率按份数≥80%合理低价中标率20%集中采购率按金额≥80%清单招标率采购按金额≥90%网上采购率管理平均每类应招标工程供方管理/产品供方数量≥6家完成总包、监理、铝合金门窗、园林及定后评估体系建立并实施点采购供方的后评估编制篇技术管理产品制造标准编制内新签单定点工作效率定点采购数量采购协议——信息管理部门信息管理季度评分——部门员工满意度部门员工满意度排名——培训工作课程讲授客服中心： 客户服务中心绩效指标 类别 目标项来源 目标项 计划(值) 公司质量目标 质量手册 顾客满意度 82%

部门质量目标 质量手册 顾客有效投诉处理率 100% 回复投诉处理意见时间 ≤2个工作日 客户忠诚度(集团表现标准分) 55% 客户服务专业工作满意度 74% 促进项目经理部加强产品品质新项目产品质量综合缺陷率控制力度 ≤16项/户(装修房);5项/户(毛坯房) ≤12 部门计划目标 一级计划二级计划 所有服务投诉接待次数 ≦5次 客服现场人员全年被投诉总次数 95% 有效投诉关闭率 85% 工程维修及时率 85% 工程维修一次成功率 78% 工程维修客户满意度 100% 工程缺陷封闭率 其他部门客户纬度绩效指标 类别 目标项来源 目标项 计划(值) 销售经营部部质量手册 销售接待服务质量投诉次数 ≦7次 门质量目标 投诉处理率 100% 投诉回复及时率 100% 万创公司 质量手册 每年同类建筑形式的设计失误类投诉(精装修/≦15种 部门质量目标 装修套餐) 每年同类建筑形式的设计失误类投诉(毛坯) ≦8种 投诉处理率 100% 投诉回复及时率 100% 项目经理部部质量手册 入伙前房间问题整改率 86% 门质量目标 投诉处理率 100% 投诉回复及时率 100% 财务管理部部质量手册 全年客户投诉次数 ≦3次 门质量目标 物业公司： 检查标准 检查内容 评分细则

一、资料管理

1、质量目标 质量目标月度统计表 缺少一次扣0.2分

1、会议记录 记录每缺少一次扣0.

22、内部沟通 分，没有签到表的每次

2、会议签到表

扣0.2分

3、文件收发登记表

1、消防演习计划和方案

2、重点防火部位登记表

3、义务消防人员名单 未进行消防演习扣1分，

3、消防演习

4、紧急联系电话 消防演习记录不齐全的每项扣0.2分

5、消防演习实施情况记录

6、消防演习报告

7、演习照片

1、培训计划

2、培训记录 记录不齐全的每项扣0.

24、员工培训

3、签到表 分

4、考试记录

5、培训效果评估

1、维修工作单

2、报修工作单 记录不齐全的每项扣0.

25、维修

3、服务工作单 分

4、回访记录

5、工具配备登记表

1、装修申请审批表

2、装修责任协议书

6、装修管理

3、建筑装饰装修施工治安消防责任书 每缺少一项扣0.2分

4、装修登记表

5、装修人员登记表

1、原因填写清楚或情况分析准确，处理工作效果让业主满意并签字确认

7、顾客投诉 记录不齐全的扣0.2分

2、回访记录

1、电梯监督检查记录

2、供配电系统监督检查记录

3、装修监督检查记录

8、监督检查记录

4、建筑物监督检查记录 每缺少一项扣0.5分

5、给排水系统监督检查记录

6、清洁、绿化监督检查记录

7、整改通知单

1、物品需求计划

2、物品检验记录表

3、入 库 单

4、出 库 单

5、物品领用登记表

9、采购及库房管每缺少一项或记录不全理 扣0.2分

6、物品借用登记表

7、库房定期盘点记录

8、物品月消耗情况表

9、紧急(例外)采购物品单

10、报废申报表

11、物品(材料)帐簿

1、工服 工作时间不着工服或未

10、人员着装情戴工牌的每人次扣0.2况

2、工牌 分

二、共用设备设

施管理

1、共用配套设施发现一处不符合扣0.5完好，无随意改现场查看 分 变用途

2、共用设备设施

1、值班人员要求在岗 运行、使用及维

2、定期保养记录

1、设备设施运行按规定护按规定要求有

3、维修记录 发现一处记录不合格扣记录，无事故隐

4、巡视记录 0.2分;

2、上岗情况及患，专业技术人

5、运行记录 现场周围环境检查每发员和维护人员严现一处不符合扣0.2分; 格遵守操作规程

6、设备维修保养计划 与保养规范

3、室外共用管线统一入地或入公发现一处不符合扣0.2现场无外露、架空管线 共管道，无架空分 管线，无碍观瞻

4、排水、排污管发现一处堵塞或外溢扣道通畅，无堵塞排水管道、雨水井、化粪池定期清淘 0.5分 外溢现象 水泵房、配电房、发电机房、电梯机房(抽查2个)、

5、设备房及各楼空调机房、新风机房(在不同楼栋、楼层共抽查4发现一处不符合扣0.2层设备清洁状况 个)、消防监控室等地面整洁，无积水，无烟头等分 杂物，设备无灰尘、配电(柜)无积灰 抽查不同机房共10个阀门无跑、冒、滴、漏，无锈发现一处不符合扣0.

26、阀门 蚀并上黄油 分

1、道路无堆积物，路面无破损 发现一处不通畅、不平

7、道路通畅，路整、积水扣0.2分;发现面平整;井盖无

2、井盖完好，无丢失 井盖缺损或丢失扣0.6缺损、无丢失，分;井盖影响通行一处路面井盖不影响

3、井盖与路面保持平齐，无晃动 扣0.2分 车辆和行人通行

1、设备运行正常，设施完好(水箱无锈蚀、水箱间

8、供水设备运行发现水箱渗漏、污染等保持清洁) 正常，设施完好、一处不合格扣0.2分;无

2、保障措施严格(水箱封闭上锁)及落实情况(水无渗漏、无污染;保障措施或不严扣0.4箱防腐记录、水箱清洗记录、水箱消杀记录) 二次生活用水有分;没有水质化验合格

3、分包商资质材料 严格的保障措证扣0.5分;无资质材料

4、工作人员健康证 施，水质符合卫扣0.5分;无健康证扣生标准; 0.5分

5、水质符合标准(卫生防疫部门水质化验合格证明)

消防泵、喷淋泵、排污泵、稳压泵、供水泵等水泵

9、给排水系统试发现一处不符合扣0.2运行、备用切换情况是否良好，控制线路、终端设验 分 备试验其动作性能。

1、供电管理措施(含超负荷用电管理的内容)

2、设备保养计划

10、制定供电系

3、设备定期保养记录 统管理措施并严

4、设备维修记录 格执行，记录完

5、设备运行记录 整;供电设备运发现一处不符合扣0.

26、有紧急情况处理预案 行正常，配电管分

7、日常巡视记录 理符合规定，路

8、有绝缘设备并年检 灯、楼道灯等公

9、设备台帐 共照明设备完好

10、备用发电机试运行记录

11、有房、灭鼠及防火措施

1、轿厢内壁平整、无损伤

2、操纵箱面上的各按钮、开关功能正常

3、轿内楼层指示信号齐全、清晰

4、轿厢内应有监控装置

5、轿厢内至消防中心的对讲有效

6、安全触板或光电应有效

7、轿门与轿壁应无碰撞，无摩擦

8、轿厢内的紧急照明有效

9、机房门应安全、可靠;应有机房重地，闲人免进标识.

10、机房墙壁完整，无孔洞

11、机房墙壁、场地洁净

11、电梯按规定

12、机房应有通风装置(最好采用空调) 或约定时间运

13、机房有灭火装置 行，安全设施齐发现一处不符合扣0.

214、机房照明应为日光灯、并齐全、有效 全，无安全事故;分

15、机房内有电源插座 轿厢、井道保持

16、机房与消防中心对讲有效 清洁;电梯机房

17、机房有电梯松闸扳手 通风、照明良好

18、机房有电梯盘车手轮

19、曳引机应完好、洁净 20、曳引机漏油应符合国家标准

21、曳引机在运行中应无较大的抖动

22、控制柜应完好、洁净

23、底坑照明有效

24、底坑急停开关有效、安装正确、牢固、无破损

25、底坑断绳开关有效、安装正确、牢固、无破损

26、缓冲器开关有效、安装正确、牢固、无破损

27、液压缓冲器安装正确、无锈蚀

28、随行电缆不应打结、扭曲、过长等

29、有补偿链时，补偿链不应扭曲，不应与其他装置碰撞

30、撞板与缓冲器的距离符合标准

31、超载装置有效

32、底坑不得渗水、积水

33、底坑应清洁、无杂物

34、底坑有大积水坑时，其上应铺设盖板

35、底坑排污系统应有效

三、保安、消防、 车辆管理

1、大厦/小区基

1、大厦/小区基本封闭 小区已封闭，但各出入本实行封闭式管口无人值守扣0.5分

2、各出入口有人员职守 理

1、实行24小时值班记录(交接班记录)

2、有专业保安队伍，实行24小时

2、保安人员名单、排班及岗位分工 值班及巡逻制

3、巡逻路线图及巡逻记录 度;保安人员熟发现一处不符合扣0.

24、保安人员培训及考核纪录 悉小区的环境，分

5、警械警具检查记录表 文明值勤，训练

6、物品放行条 有素，语言规范，

7、各种突发事件处理预案 认真负责

8、突发事件处理记录

3、危机人身安全

1、变配电等设备、施工现场处有明显警示标识 发现一处不符合扣0.2处有明显标识和分 具体的防范措施

2、现场有防护措施

1、消防器材及标志完好、有效

2、消防设备分布图

4、消防设备设施

3、消防设备保养记录 完好无损，可随

4、消防设备维修记录 发现一处不符合扣0.5时起用;消防通分

5、消防通道畅通 道畅通;制定消

6、消防人员培训记录 防应急方案

7、义务消防员名单

8、消防安全预案

1、停车管理服务协议

5、机动车停车场

2、固定车辆登记表 管理制度完善，发现一处不符合扣0.

23、固定车辆出入证发放记录 管理责任明确，分

4、临时出入车辆登记 车辆进出有登记

5、巡逻记录表

1、车辆登记

6、非机动车车辆

2、车辆在停车区域内摆放整齐 管理制度完善，发现一处不符合扣0.2按规定位置停分

3、管理区域内无随意停放车辆 放，管理有序

四、环境卫生管 理

1、环卫设施完

1、设施齐全(垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站)垃圾发现一处不符合扣0.2

备，设有垃圾箱、分类收集 分 果皮箱、垃圾中

2、设施保持清洁 转站

1、保洁员名单

2、清洁卫生实行责任制，有专职

2、保洁员保洁区域实行责任制，分工责任明确 清洁人员和明确发现一处不符合扣0.

23、保洁工作标准、时间安排 的责任范围，实分

4、地面整洁无污物 行标准化清洁保

5、保洁检查巡查记录 洁

1、垃圾按规定时间清运

3、垃圾日产日发现一处不符合扣0.2清，定期进行卫

2、消杀计划定时喷洒灭鼠、除虫消毒药剂 分 生消毒灭杀

3、消杀记录

4、房屋共用部位发现一处不符合扣0.2现场符合要求 共用设施无蚁害 分

5、大厦/小区内道路等共用场地发现一处不符合扣0.2现场符合要求 无纸屑、烟头等分 废弃物

6、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂发现一处不符合扣0.2现场符合要求. 物现象;楼梯扶分 栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净

五、绿化管理 无破坏、践踏、占用现象，修剪整齐美观，无病虫绿地无纸屑、烟发现一处不符合扣0.2害，无折损，无斑秃，绿地无纸屑、烟头、石块等头、石块等杂物 分 杂物，绿地无杂草 备注：某项严重不合格扣1-3分，缺项或整项(系统)不合格扣5分。

人力资源部：

员工满意度

部门合作配合满意度

工作资岗位源配备员工满意度 测试合格率 率

部门(或专业系统)培训满意度

人力投入产出 人员招聘合格率 员工晋升关键人员价值流失率 员工绩效与职业发展面谈完成率

财务管理部：

序号评估项目分值考核重点评估标准 一管理会计范畴35(实际净利润-计划净利润)/计划净利润,正差异小于或18利润计划的准确度等于10%为满分，超过10%的，每增加5%扣1分;每负差利润计划管理异1%扣1分，扣至0分止。运营计划管理5分,运营能力分数乘0.52经营信息的管理及报送72分,参照集团信息管理办法.每迟报一天扣1分,每出现运营信息报送及时,正确错误一次扣1分测算关键指标计算钩稽错误每处扣1分;项目运营后,立项测算配合编制《新项目经济指标测算表》总体把握可行性评价指销售毛利率每低于测算值1%扣1分，净利润每低于测算35标的正确性值5%扣1分协助成本部门，通过目标成本、责任成本管理等办法，在公司内建立有效的成本监控机制，并有意识地提高全结算后,如发生追加成本,超过上净利润5%扣1员的成本意识4成本管理5分,在5%以上每增加1%扣1分应用好成本管理软件，及时完成各非合同成本信息的录入与上传参与项目的定价、调价方案、销售折扣方案的制定工作，并在执行过程中进行跟踪、监督督促、建立和完善公司的销售费用管理制度，督促并关注所有权、经营权应归万科的各项资产的产权证、经营销售配合管理55作为公司审计,会计检查内容,每个缺陷点扣1分权证的取得和保管情况督促相关部门正确用好销售软件，保证公司销售信息的真实、完整和有效性地产公司与物业公司之间，应按照集团《物业与地产业务操作规范》，建立清晰的业务流程，以契约形式明确地产与物业按市场原则制定内部业务结算制度,定期结委托与被委托关系，以及双方的权利、义务关系6物业管理5算;检查报告翔实,发现问题有跟踪落实;会计检查内容检查内容,每个缺陷点扣1分财务部门应每年组织一次对物业公司财务管理、帐务收支情况的检查二财务会计及税务范畴30日常报送信息准确。在外部审计中，每调整减少利润2%扣1分;每调整增加负债占到公司总资产1%扣1分。会计报告管理财务信息披露准确及时,包括月报、季报、年报，无重大151审计调整会计报告编制及时率(5分)：各次会计报告编制及时率的简单平均，正常或提前按100%计;推迟一天按80%计;推迟2天按50%计;推迟3天或以上记为0。会计科目设置正确,流程组织合理，电算化水平高、会计作为公司审计,会计检查内容,每个缺陷点扣1分2帐务处理组织过程4档案保存良好经当地税务检查或稽查补缴税款(含罚款)超过应缴税额税务管理当地税务检查或稽查,落实税务优惠政策的10%或被通告,则此项为0分;完全取得税收优惠,至少538分费用管理固定资产管理存货管理作为公司审计、会计检查内容,每个缺陷点扣1分43其他管理三35资金管理A1-计划标杆完成度，考察年初资金计划最终完成情况A2-季度融资计划完成度，考察指定期间融资计划完成资金计划指标情况资金计划指标=A1×15%+A2×15%B1-银企关系指标 B2-资金信息质量指标B3-网上结算差错率指标 B4-集中付款执行度指标现金、银行存款管理基础工作指标、现金、银行存款管理基础工作指标=B1×2%+B2×5%+B3×5%+B4×3%资金管理35C1-负债预测指标预测准确率=实际发生数÷预测数负债预测指标 得分值=100-预测标准差×100当标准差大于等于1时，该项指标得0分

E1-应收帐款合理性指标公式： μ=应收帐款余额÷考核期现金流入应收款指标如果μ≤ 集团平均水平，则得满分如果μ > 集团平均水平，则每增加1%扣减10分D1-创新建议指数资金创新建议指标1四团队创新管理15员工满意度部门;内部人员稳定、岗位分工合理而富有效部门满意度在公司总体平均之上并不低于75%， 得51团队建设5率; 队伍专业能力高、后续干部梯队建设良好分,每降低1%,扣1分2 管理层满意度5公司总经理与总部对财务工作满意程度公司总经理与总部各占50%在基础工作稳固的前提下，于工作中善于总结思考，提3工作创新5一线与总部根据成果的意义联合评分。出新思路、新方法，扩大公司财务管理优势。合计120