部门绩效考核实施方案

部门绩效考核实施方案（精选6篇）

篇1：部门绩效考核实施方案

一、考核目的

1.1为提高公司的经营管理水平，有效实施公司运营战略规则，客观、准确地评价公司各管理岗位和各职能部门员工的工作绩效，使企业对员工的管理、奖惩、异动、教育培训及员工的职业生涯规划有所依据;

1.2为公司制定相应的政策提供客观依据，同时促进公司各项管理工作的开展，确保公司总体目标的实现.

二、考核范围

2.1公司各职能部门管理人员及员工。

2.2另有下列情况人员不在考核范围内：

2.2.1试用期内,尚未转正员工

2.2.2连续出勤不满六个月或考核前休假、停职六个月以上

2.2.3兼职、特约人员

三、考核原则

3.1以公司对员工的经营业绩指标及相关的管理指标，和员工实际工作中的客观事实为基本依据;

3.2以员工考核制度规定的内容、程序和方法为操作准则;

3.3以全面、客观、公正、公开、规范为核心考核理念。

四、考核程序

考核的一般操作程序：

4.1员工自评：按照“考核权限表”，员工选择适当的考核量表进行自我评估

4.2直接主管复评：直接主管对员工的表现进行复评。

4.3间接主管复核：间接主管(高于员工二级)对考核结果评估，并最后认定。

五、考评依据

5.1部门绩效分数：《部门负责人本月工作计划完成情况得分统计表》。

5.2员工考核分数：《部门员工月度绩效考核评分表》。

六、考核时限

6.1每月12日前，总裁办综合评定集团各职能部门各项工作完成的质量与效率，给出公司当月各职能部门的《部门负责人本月工作计划完成情况得分统计表》;

6.2每月15日前，各部门负责人提报本部门内所有人员《月度绩效考核评分表》;自评、复评部分均需进行评分并签字确认后，报至人力资源部绩效考核处;

6.3每月20日前，绩效考核部处理员工申诉事宜，并汇总对公司职能部门全员的《月度绩效考核评分表》进行统计整理;

6.4每月22日前，绩效考核部将统计汇总后的《月度绩效考核评分表》进行报批;

6.5每月24日前，将报批签字后的《月度绩效考核评分表》发至人力资源部薪资专员处;

6.6每月28日前，进行考核结果的月度分析，为下一阶段绩效考核提供改进建议及考核结果应用提供依据;

七、考核方法

7.1公司实行两级考核制，即先对部门进行考核，再对员工进行考核。

7.2考核等级比例控制：

八、考评结果应用

8.1薪酬计算方法：

被考评人考评成绩汇总后，即根据本次考评分数计算考评当期被考评人的实得绩效工资。

被考评人从月度工资总额中提取15%作为当月品绩考评的绩效工资基数Z。当月实得绩效工资Z按下表方法计算。

8.2各级管理人员胜任能力评估，全年月度品绩考评平均分数作为加薪、晋升、年终奖或培养的依据。

8.3连续三个月实得绩效工资为零的，视具体情况作降级、降职处理。

8.4对于不按规定和要求配合工作，违反规定提供虚假资料信息，及其他不良行为的，将按公司奖惩制度相关规定惩处。

九、考核细则

9.1公司将根据绩效实施过程中的具体情况，进行方案的适当调整。

9.2新招聘人员在试用期内不参与考核;

9.3考核期内工作岗位发生异动人员，异动当月按工作天数多的岗位所在部门进行考核;

9.4当月因病(含工伤假)或因事请假出勤不满15个工作日的员工，不参与考核。

十、考核申诉

10.1考核申诉是为了使考核制度完善化和在考核过程中真正做到公开、公正、合理而设定的特殊程序。

10.2部属与直接主管讨论考核内容和结果后，如有异议，可先向部门主管提出申诉，由部门主管进行协调;如部门主管协调后仍有异议，可向人力资源部提出申诉，由人力资源部门专员进行调查协调。

10.3考核申诉的同时必须提供具体的事实依据。

十一、实施及解释权限

11.1公司可根据实施的具体情况及时进行调整，本办法由人力资源部负责解释，并受理员工申诉事宜。

11.2本办法于x年x月正式执行。

十二、附件

12.1附件：《部门员工月度绩效考核评分表》

篇2：部门绩效考核实施方案

对仓库帐管员的考核，主要包括工作业绩、制度遵守、出勤、合理化建议四部分，其中，制度遵守、出勤为扣分项，而合理化建议则为加分项。

1、账务登记差错率。

权重25%;考评办法：

①目标值为0，达到目标值，得满分100分;

②差错率每提高1%扣--分，差错率超过5%时记为0分;信息来源：仓储经理、财务部的检查记录。

2、账务卡核对工作按时完成率。

权重20%，考评办法：

①账务卡核对工作100%按时完成，得满分10分;

②每降低1%扣除--分，低于95%使记为0分;信息来源：仓储经理、财务部的检查记录。

3、财务数据按时记录入准确率。

权重15%，考评办法：

①目标值为100%，达成目标值得满分100分;

②每降低1%扣--分，及时率低于95%时记为0分。信息来源：仓储经理、财务部的检查记录。

4、仓储财务报表质量。

权重20%，考评办法：

①报表内容全面、数据准确真实，得满分100分;

②报表内容有缺项或数据不真实，每发现一次扣--分，发现次数超过3次，该项考核记为0分;信息来源：仓储经理、财务部的检查记录。

5、仓储财务报表编制及时率。

权重10%，考评办法：

①目标值为100%，达到目标值，得满分100分;

②每降低1%扣--分，及时率低于95%时记为0分。信息来源：仓储经理、财务部的检查记录。

6、财务资料完整率。

权重10%，考评办法：

①账务资料无缺失、无破损，得满分100分;

②每出现一次公司规章制度，扣--分;信息来源：仓储经理、财务部的检查记录。

7、制度遵守情况。

按照实际分数扣分。考评办法：

①每违反一次仓储作业规章制度，扣--分，

②每违反一次公司规章制度，扣--分，信息来源：仓储经理检查记录、公司违纪处理罚单。

篇3：部门绩效考核实施方案

1行政职能部门绩效考核方案设计与实施

医院绩效考核的主要作用是改进绩效,通过提高员工的绩效,最终提高整个单位的绩效。行政职能部门工作人员绩效考核是对各职能部门不同类别的工作人员工作中的成绩和不足进行系统调查、分析、描述的过程,是对行政人员工作的效果、效率和效益的考核和评价。合理有效的考评方法是提高行政质量和管理效率的关键,是晋升晋级、培训、人事调整、奖惩、留用解聘等人事关系决策的依据,也是为科学构建“按岗取酬,按工作量取酬,按服务质量取酬”的分配机制提供科学依据。医院大致从如下几方面进行绩效考核方案的设计并组织实施。

1.1绩效考评标准与管理目的

(1)建立医院绩效价值战略导向的经营管理机制,形成领导与群众目标一致的共同价值取向和健康向上的医院文化体系。

(2)完善以绩效管理为中心,促进上下沟通和各部门间的相互协作、全员参与的能级放大型现代医院管理模式。

(3)通过客观评价员工工作绩效,强化管理效能,规范工作流程,不断提升医院的整体绩效,保证医院可持续发展。

1.2绩效考评标准与管理的对象

医院职能部门全体员工。

1.3绩效考评标准与管理的原则

①以提升医院综合绩效为导向,以顾客满意为中心,加快医院发展步伐。②以激发和提高员工工作热情为基点,不断提高员工的整体素质。③定性与定量考评相结合。④多角度综合绩效考评。⑤公平、公正、公开。

1.4绩效考评标准与管理的结果应用

①绩效工资分配。②职务晋升。③岗位调动。④员工培训。⑤职业生涯设计。⑥增强员工职业荣誉感和事业心。

1.5绩效考评标准与管理的标准设立要求

(1)重要性:每一项绩效考评指标选择对医院收益/价值影响较大的指标分值,以3～5条为好,即关键绩效指标,也可视具体情况定期增减。

(2)挑战性:绩效考评指标值不宜过低,力求接近实际,并具有一定的挑战性。

(3)一致性:各层次指标应保持一致,下一级指标以分解、完成上一级指标为基准。

(4)民主与集中性:所有考核指标(实施细则)的制定均应由上下级人员共同商定,绩效考评工作必须贯彻“全员参与”原则。

1.6绩效考评的标准与指标

1.6.1绩效考评指标项

(1)职能部门领导绩效考评标准与管理的一级指标分为7类:①领导与部门计划;②工作流程、工作数量、工作质量、工作创新;③职业道德和廉政建设;④团队精神和沟通协调;⑤社会责任和环境意识;⑥顾客满意;⑦业绩结果。

(2)职能部门员工绩效考评标准与管理的一级指标分为7类:①执行能力与岗位作用;②工作流程、工作数量、工作质量、劳动纪律;③职业道德和廉政建设;④团队精神与沟通协调,⑤社会责任和环境意识;⑥顾客满意;⑦业绩结果。

一级指标重点反映考核内容的权重和分值,依据其权重分解成若干二级指标,每个指标对应相应的分值;二级指标再分解成三级指标及其分值。一级、二级、三级指标也可根据实际工作变化作相应动态调整。最终考评的是对三级指标的考核与评价的结果。

1.6.2加减分项

对于个别特别重要或者是非经常出现的情况可以通过加分或扣分的方式来加强考评的力度及灵活性。

(1)加分项:①对医院核心工作流程、质量管理、经济管理、教学工作、科研管理工作提出合理化建议,并有重大绩效和贡献者;②获得国家级和省卫计委级及医院级前三名荣誉称号者;③获得国家、省、市科研成果前三位者;④对医院有重大良好影响事件(如抢救危重病人等)的人员。

(2)扣分项:①不良影响的政治性事件;②违反医院重要制度后果严重造成医院重大损失者;③重大医疗、行政事故者;④违法违纪影响极坏者;⑤违反计划生育条例者;⑥主管、主办工作损失严重、影响较大者,等等。

根据医院战略发展要求和最大限度地提升员工绩效的原则,绩效考评标准的指标、权重的修订和完善是动态的,指标的数量可以增减、权重的比例可以结合指标的重要性进行调整,原则上每年最少修订一次。

1.7建立“院、科”两级绩效考评机制

能级管理是现代医院管理的重要内容,绩效考评也应按照能级管理原则进行。医院越大、床位越多、人员越多,越需要实施能级管理,这是现代医院管理的特点,也是流程再造与管理扁平化的要求。“院、科”两级考评绩效标准就是以此原则制定的。

“院、科”两级绩效考评标准首先要建立院、科两级绩效考评机构,即“医院绩效考评委员会”和“科室、部门绩效考评小组”。“医院绩效考评委员会”负责组织考评中层领导干部(职能部门科长、主任、部长等,临床科室、医技科室主任和护士长以及相应的领导),部门绩效考评小组负责本科室、本办公室、本部门的员工绩效考评。建立这样的机制有以下好处。

(1)分级绩效考评可以尽量减少考评时间和对正常工作的影响,节约绩效考评与绩效管理成本。

(2)上级管下级,上级考评下级符合现代医院组织管理的授权原则。

(3)部门绩效考评小组与员工密切接触,非常了解考评情况且便于实施考核。

(4)医院绩效考评委员会负责部门领导的考核,考核范围小,容易实施。

(5)院、部门两级绩效考评结果数据都汇总到绩效考评办进行统计、反馈,绩效考评委员会审批后再移交财务核算发放绩效,流程规范、简明。

1.8制定“部门领导”和“部门员工”两个绩效考评标准总表

制定职能部门领导与员工两个综合绩效标准考评总表,同时相对应的制定满意度测评表与定量指标测评表,即职能部门领导考评表格,职能部门员工考评表格,按1 000分值考评,便于实际工作操作。

考核的侧重点:部门领导的考评指标重点是领导力,强调的是沟通协调能力和部门的管理水平等。部门员工指标重点是执行力,制度、规定、岗位服务、团队沟通能力,强调的是具体的岗位操作能力和劳动纪律等。

1.9制定“定性、定量”两类绩效考评标准

1.9.1定性指标

由于职能部门工作内容复杂,定量工作相对较少,因此对工作能力、顾客满意度、团队精神、职业道德等指标采用了定性考评的方式。定性指标的考评,主要是采取360°考评法。考评时,可借助会议考评,也可以利用电子信箱每月的下旬把要考评的表格发给测评者,一周内由测评者发回绩效考评办公室,由医院绩效考评办公室整理,就是召开有关会议也只需抽出5～10 min时间就可以完成,如医院部门领导会议、全院周会等。这样的会议一般有院领导、部门领导、临床、医技科室领导参加,考核起来比较方便。

1.9.2定量指标

定量指标测评表主要对工作计划、工作效率、质量、投诉、差错、门诊量、出院量、医疗收入等采用了定量考评的办法。定量考评由绩效考评办组织相关人员对部门领导现场考核;部门考评小组对员工进行考评。医院门诊和出院毛收入等资料信息则有相关部门提供。

员工月度绩效考评的具体得分计算公式总原则为:员工月度绩效考评得分=定量考评得分+定性考评得分+加减分项得分。

月度绩效考评结果作为员工晋升、淘汰、评聘以及计算月度绩效工资、培训的依据,同时作为年度评先评优的重要依据。

2行政职能部门绩效分配

医院按照原卫生部“绩效工资分配管理制度”(2010)的分配原则,结合行政后勤人员绩效考核的要求,实行“取消平均奖,按需定员定岗,按岗位核发绩效工资”的分配管理模式。

内部分配制度改革和内部人事制度改革应同步进行,根据国家事业单位收入分配制度改革的指导,应实行职能科室定员定岗,科学设置岗位,竞争上岗,以岗定人,以岗定薪,考核发放,既可以达到减员增效避免人浮于事的目的,又可减少平均主义“吃大锅饭”的弊端,真正起到激励作用,发挥员工的积极性,保证医院经济和社会效益双丰收,因此,在医院构建绩效考核体系的同时,绩效工资分配方案的实施过程也应不断完善。

2.1行政职能部门绩效分配需要关注如下方面

(1)坚持“按需设岗,按岗聘用”的基本原则,开展“定岗定编”和“岗位分析与岗位评价”工作,合理设置岗位数和编制数,提高工作效率,整合机构,减少冗员,降低人力成本。

(2)加强综合绩效考核,突出岗位责任、服务质量、职业道德,建立科学的激励约束机制,建立按岗取酬、按工作量取酬、按服务质量和工作绩效取酬的优劳优得分配机制。

(3)通过服务效率、服务质量和经济效率等为指标,科学合理考核科室工作绩效并核算科室绩效工资。

(4)做加法,不做减法。以保障员工工资良性增长为前提,绩效分配改革才能真正成功。

2.2行政职能部门绩效分配方案

与绩效考核相对应,医院职能科室的绩效分配实行院科两级管理体系,即科室从医院拿到可分配的绩效工资额后由科室按一定的方案进行分配。为了加强科室自我管理手段,加大科室自我管理的力度,应对工资的二次分配提出指导意见。

2.2.1一级分配方案

根据全院绩效工资总额,用人员构成、技术难度、风险程度、历史因素等因素分析法,本着先临床、后医技、再医辅及职能科室的排序原则,由高及低确定四类科室计划人均绩效工资水平、每类科室间比例系数及总额。为了充分发挥员工的岗位积极性,奖勤罚懒,医院不再按照行政人员职务/职称具体发放到个人。

各类科室绩效工资总额=全院绩效工资人均发放水平×各类科室比例系数×各类科室人数。

为了调动员工积极性,鼓励多劳多得,优劳优得,应建立绩效工资总额增长机制,可根据每月门诊人次增长率、出院人次增长率和收入增长率三者平均增长率来确定当月工资总额增长幅度。

院领导与职能部门领导、员工岗位系数如下:

(1)正院级领导:全院前五名科室人均绩效工资乘以分配系数2,副院级领导:全院前五名科室人均绩效工资乘以分配系数1.5。

(2)按医院编制要求设置的中层干部正、副职的绩效工资,由医院按行政职务系数发放,职能科正、副主任(科长、部长)岗位:正职1.5,副职1.2,享受同等级别职务待遇的,取现职现岗与享受级别职务分配系数的平均数。

(3)行政职能部门其他人员绩效工资按科室定员人数平均分配系数0.9发放。

(4)行政职能科室承担后勤、辅助管理任务的按科室定员人数平均分配系数0.85发放。

(5)行政二级科室及后勤科室按岗位编制或工作量完成情况计算。①门诊收费处:门诊收费处按门诊收费总额计算,门诊收入总额提取一定比例,再进行成本核算,结余为科室绩效工资。②住院处:住院收费处按住院收费总额计算,住院收入总额提取一定比例,再进行成本核算,结余为科室绩效工资。③设备修理组:对设备修理组的绩效工资采取工作量、内部价格计算的修理费以及质量、效率等考评指标相结合的方式。④汽车房:按院办派车单计算行车公里数核算,根据前三年成本支出制定的成本控制目标,节约金额给予一定奖励。⑤水电组及电梯维修:在没法确定工作量以及工作量大小的情况下,参照下列方法:应发绩效工资=科室定编定岗人数×全院核绩效工资平均数×分配系数0.65。⑥电话室、水站、后勤仓库、门卫等:应发绩效工资=科室定编定岗人数×全院绩效工资平均数×分配系数0.65。

2.2.2二级分配方案

(1)行政职能科室应细分工作岗位,并明确岗位职责,按职务、岗位、职称级别、工作年限设立分配系数。科室二级分配要充分体现多劳多得,注重工作效率、工作质量、业务水平及服务质量,分配与岗位和工作量直接挂钩,实行“按岗取酬,按工作量取酬”的分配机制。

(2)科室绩效工资二级分配系数按如下方法计算:岗位系数权重为60%,职务/职称权重系数为20%,工龄权重系数为20%,权重系数供薪酬管理工程中对各类人员平均薪酬调整、控制作参考依据,可根据实际情况进行适当调整,不针对某一个人的实际收入进行干预。

个人综合系数=岗位系数×60%+职务/职称系数×20%+工龄系数×20%

个人绩效工资=科室绩效工资平均数×个人综合系数×绩效考核分数±其他奖扣罚金额

岗位系数由科室按照岗位责任、风险、技术(技能)难度自行设定(最好小数点后面保留两位)。

职务、职称具体级差比值由科室参照如下系数适当调整:①行政管理岗位分级:管理岗位五级1.1,管理岗位六级1.0,管理岗位七级0.9,管理岗位八级0.75,管理岗位九级0.65,管理岗位十级0.4。②行政职能部门业务岗位职称:符合业务岗位需要的专业人员可按职称核算绩效工资系数,正高1.1,副高1.0,中级0.9,初级0.75,初初级0.65。③工人:0.65。

工龄系数:5年以下(含5年)0.4,5～10年(含10年)0.5,10～15年(含15年)0.6,15-20年(含20年)0.7,20～25年(含25年)0.8,25年以上0.9

2.2.3行政职能科室正、副职不参加科室二级分配

行政职能部门绩效工资二级分配举例:

某月行政绩效工资平均数为3 500元,某行政科室岗位核定10人,全院平均绩效工资系数1为3500元,按系数0.9核算平均绩效工资为3 150元。

科室正职1人,系数1.5,应发5 250元(3 500×1.5);科室副职1人,系数1.2,应发4 200元(35 00×1.2);科室副职1人(享受正科级待遇),系数为1.35,应发4725元(3500×1.35);科室其他行政人员系数为0.9,人均应发3 150。

其他行政人员按岗位、职务(职称)、工龄系数二级分配核算见表1。

3结束语

医院行政管理干部的决策领导能力及其组织协调能力,在很大程度上决定了医院的发展水平。建立一套适合医院具体情况和切实可行的行政管理人员绩效考核办法和分配制度,对发挥管理的乘数效应、提升医院发展后劲、实现医院战略目标具有十分重要的意义。科学的绩效考核办法和合理的薪酬分配制度,将极大地提高行政职能员工积极性,提高行政管理部门的效率和效能,提升医院的管理效益,使行政职能科室的工作人员对医院的发展建设做出更大的贡献。

摘要：医院行政职能部门虽然不是临床一线科室,并非医院生存和发展的主要生产者,但却是医院正常运转和发展不可缺少的服务性部门,如果行政职能部门绩效考核与绩效工资分配不合理,不能充分调动行政职能部门的工作积极性,必将影响其为临床一线提供保障服务的效率和质量,容易引发医务人员、行政后勤人员对患者的服务工作不到位,增加投诉或医疗纠纷的几率。文章着重探讨医院行政职能部门绩效考核和绩效分配的方式方法,旨在提高行政职能部门效率,充分体现职能部门的管理效益,为医院的整体发展提供良好的保障。

关键词：医院,行政职能,绩效考核和分配

参考文献

[1]广西医科大学第一附属医院职能部门绩效考评标准与管理实施方案[S].

[2]杜娟.医院行政职能科室考核方法的探析[J].经济师,2015(5):233..

[3]翟素娟.医院行政职能科室绩效与综合管理目标细化的探讨[J].中国医院,2012,16(5):34-35.

[4]林仕威.公立医院绩效考核与分配[J/OL].http://joumal.9med.net/html/qikan/yyglyyfyxwsx/zhxdyyglzz/201011811/gzyj/20101210110420973_554145.html,2010-12-09.

篇4：编辑部门绩效考核方案设计与实现

美国管理专家德鲁克在《管理的实践》一书中提出了目标管理（Management by Objectives）的概念。[1]目标管理属于结果导向性的管理方法，主要是以实际产出为基础，重点考评工作成效和劳动成果。企业管理必须为各部门和员工设定目标，使部门和员工被“目标”管理。出版企业追求“双效益”，这决定了出版企业中编辑部门的工作目标是打造一流的产品，“坚持高质量、特色鲜明、成规模、成体系、具有较好的前瞻性和市场适应性”，[2]开展内容和形式创新，为实现社会效益和经济效益奠定基础。

编辑工作是一个既注重结果也注重过程的劳动。传统编辑工作包括选题策划、组稿、审稿、编辑加工、校对、装帧设计和相关辅文撰写等内容。迫于市场压力，出版企业纷纷将编辑推向市场，赋予编辑产品成本控制和推广营销的职能，因此，当今的编辑工作可分为产品研发、加工和营销三大过程。如果说目标管理主要考核结果，那么在设计编辑部门考核方案时，还要加上过程考核的元素。过程管理要求企业根据经营目标，优化业务流程设计，确定业务流程质检的联结和组合方式，并以业务过程为中心，优化资源配置和机构设置，并以此作为考核的重要内容。

综上，我们认为，编辑部门的考核目标应该是：全面反映编辑部门工作实际，客观评估编辑工作过程以及由编辑过程创造的产品的社会和经济效益。

二、部门是主要考核对象①

编辑部门考核应基于当前大多数出版企业编辑业务运作机制和机构设置，是出版企业建立企业考核部门、部门考核员工的责、权、利明确的考核体系的关键环节，有助于推动编辑部门更好地发挥在图书产品研发、制作和营销推广中的职能。

对编辑部门的考核，其核心和落脚点是绩效。所谓绩效考核，是指企业为了实现生产经营目的，运用特定的标准和指标，采用科学的方法，对职能部门和员工工作行为和业绩进行评估，并运用评估结果对以后的工作过程和结果产生正面导向。编辑工作的绩效分为编辑行为和工作业绩。编辑行为主要是指编辑在出版活动中付出的努力，业绩是指产品所取得的社会反响和市场表现。此外，由于分工不同，部分编辑部门还承担着对内、对外的服务职能，其服务质量也应该纳入编辑部门绩效考核的范畴。

三、考核方案的设计原则

因为绩效考核具有导向性，编辑部门绩效考核方案的设计应公平公正、科学合理，才能更好地激发各部门工作的积极性、创造性，提升工作效率和效益，具体可参照下列原则。

SMART原则。管理学上的SMART原则为编辑部门绩效考核方案的设计提供了可借鉴的理念和操作方法。SMART的五个字母各有所指：S（specific）指绩效考核目标应是具体的、明确的；M（measurable）指绩效考核的指标应是可衡量的、可量化的；A（attainable）指考核的目标在考核对象付出努力后可以实现，不应不切实际地太高或太低；R（relevant）指考核指标以实现整体目标为基础，具有关联性，与整体目标无关的孤立指标即使达到也意义不大；T（time-bound）要求明确绩效考核的时间。按照该原则，结合编辑工作的客观规律，编辑部门的绩效考核宜以一个工作年为时限，以可实现的社会效益和经济效益为目标，以全面、相关的各项绩效指标为内容，以可量化或客观的数据为基础，对工作进行全面评估。

提炼共性、分类考核原则。有考核必有奖罚，因而在设计编辑部门绩效考核方案时，要尽可能提炼编辑部下属各子部门工作的共性，使考核结果具有可比性和说服力，发挥考核的导向作用。同时，各子部门根据出版企业赋予的职责，具有不同的工作职能和范围，工作特点因此也不相同，在提炼共性的基础上还要考虑分类考核的因素。

各出版企业根据自身特点，编辑部门设置不尽相同且各有特色，但基本可分为专业事业部或编辑部、项目部、编辑校对部、美术设计部、版权部和总编办公室，专门的产品策划部门逐渐被专业事业部等承担产品研发和制作的部门所取代。

以上海外语教育出版社有限责任公司（以下简称“外教社”）为例，自2008年取消策划编辑室，打通产品研发和制作环节，实施专业化运作后，编辑部机构设置包括高等教育事业部等六个专业事业部、数字出版中心、文字编辑室、校对室、装帧设计与美术编辑室、对外合作部、期刊编辑部②和总编办公室。外教社在设计编辑部门绩效考核方案时，按工作范围将各部门分为三类：第一类为参与产品生产流程全环节，对产品整体负责的业务部门，包括六个事业部和数字出版中心；第二类为参与产品生产单一环节，为产品生产提供加工、设计服务的部门，包括文字编辑室、校对室和装帧设计与美术编辑室；第三类为参与产品生产部分环节，为产品生产提供协调和信息等服务的部门，包括对外合作部和承担“组织、协调、管理、服务”职能的总编办公室。[3]

四、考核体系的构建

意大利经济学家帕累托提出，一个企业的价值创造过程中，每个部门和每位员工的工作任务是由20%的关键行为完成的，这就是“二八原理”。“二八原理”为绩效考核体系设计和指标确定指明了方向，即考核的重点应放在关键结果和关键过程上，具体体现在关键业绩指标的确定上。

根据工作性质和特点，外教社编辑部门考核体系由社会效益模块、产品市场表现模块、出版计划执行模块、产品数量与质量模块和服务评估模块构成，每个模块下设若干关键业绩指标。

社会效益模块下设基础分和附加分指标。基础分以上海市新闻出版局每年组织的上海市图书出版单位社会效益评估③排名结果为依据确定。附加分以重点项目完成情况、产品获奖、规划教材与重大立项、出版管理部门开展的出版物质量检查结果为依据确定。基础分指标对所有被考核部门适用，因为社会效益的创造是各部门共同努力的结果。附加分指标对产品和所涉部门适用。

产品市场表现模块设产品规模、产品效益、部门投入、版权输出和收益等指标。产品规模主要考核部门产品码洋总量和对全社码洋的贡献。出版社根据某部门前三年平均码洋和前一年码洋，确定该部门考核码洋指标，根据考核当年实际码洋与指标码洋的比例关系确定码洋总量指标分数。部门码洋贡献指标由某一部门当年码洋与全社码洋总量的比例确定分数。产品效益指标主要考核部门产品平均销售册数变化，以此评估产品的生命力，同时引进第三方销售排行榜上榜情况变化数据，评估产品市场竞争力，数字产品以网络和移动产品用户规模和访问量变化数据替代第三方上榜数据。部门投入指标考核某部门当年发生的除劳动力成本外的实际费用与出版社确定的指标费用的比例关系，以增强各部门成本控制意识为目的。版权输出和收益指标考核版权部门引进产品的效益和版权输出情况。产品市场表现模块对第一类和第三类中的对外合作部适用。

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出版计划执行模块设年度计划执行率和当月计划执行率指标。近十年来，外教社每年将上报的年度出版计划落实到人、落实到月，并逐月监控和公布计划完成情况，取得了较好的效果。年度计划执行率考核各部门全年计划完成率，要求不低于85%；当月计划执行率考核部门出版计划按月完成率，要求不低于60%。同时，方案设定了计划调整率系数，当调整率超过许可值时，产生系数，并影响该模块总分。出版计划执行模块对第一类各部门和第三类中的总编办公室适用。

产品数量与质量模块设产品数量（编辑工作量）和产品质量（差错率）指标。产品数量考核某一部门当年实际完成的编辑工作量与年初设定的编辑工作量的比例关系。为了控制产品规模，产品数量指标设分数上限。产品质量以编辑部日常产品质量抽检和年度质量检查数据为基础，根据部门产品平均差错率与国家编校质量等级的关系扣分，对平均差错率大于万分之一的部门，实施惩罚性评分。产品数量与质量模块总体导向是控制产品规模，提升产品质量，对第一、二类各部门适用。

服务评估模块设产品服务评估和年度服务评估指标。产品服务评估是指产品责任部门对产品加工、设计服务提供部门按项目进行评分，也就是说由第一类各部门按项目对第二类各部门评分。以《新世纪英语听力教程》一书为例，图书产品责任部门高等教育事业部对提供编辑加工和装帧设计服务的文字编辑编室、校对室和装帧设计与美术编辑室的有关工作按质量、进度和沟通效果分别评级，按规定比例折合成被评部门该项目的分数。服务提供部门当年承担服务的所有项目的平均分为产品服务评估指标分数。年度服务评估主要适用于第三类的对外合作部和总编办公室，也部分适用于为编辑数字化提供服务的数字出版中心，考核这些部门为编辑部整体工作和各部门业务顺利开展提供服务的质量。业务相关的编辑部门就服务质量、工作效率和沟通效果对被评部门进行评级，按规定比例折合成被评部门该项目的分数，取各部门评分的平均分作为该指标分数。

以上各模块分别按百分制计算分数，再根据模块的重要性按照一定的比例折算成总分。为了防止极端情况出现，各模块分数设上限和下限，上限通常为130分，下限为70分。折算比例和上下限可根据年度工作重点和实际情况进行调整。具体考核体系和指标分布参见表。

绩效考核不是为了考核而考核，也不是为了发奖或扣薪，而是现代企业管理的有效手段，更是企业发现和解决经营活动中存在的问题，从而准确、高效地实现经营目标的重要途径。各出版企业都有自己的编辑部门考核办法，并在出版实践中形成了各自的特色，如能就此进行交流，取长补短，对推进编辑部门工作，更好地实现产品社会和经济效益大有裨益。

（高云松，上海外语教育出版社有限公司社长总编办公室主任、副编审）

注释：

① 本文中编辑部门考核的对象是指出版企业中承担图书生产任务及为生产 提供支持服务的有关部门，不包括由事业部发展建立的具有独立编、 印、发职能的分社。

② 因工作职能和特点与其他部门不同，期刊编辑部绩效考核不在本文讨 论范畴之列。

③ 上海市新闻出版局于2005年建立了图书出版社会效益评估制度，将社 会效益分解为社会贡献和社会责任，通过出书结构和出书质量加以衡 量，采用量化与专家评审相结合、政府与中介组织相结合、考核与讲评 相结合的方式，每年对上一年度出版单位图书出版社会效益进行评估。

参考文献：

[1] 彼得·德鲁克.管理的实践[M].北京：机械工业出版社，2010.

[2] 庄智象.二十一世纪买的就是品牌——出版社品牌建设的若干思考[J]. 编辑学刊，2009（6）.

[3] 高云松.总编办，出版社的润滑剂——总编办职能与工作模式探索[J]. 编辑学刊，2007（4）.

篇5：招商部门绩效考核方案

④ 招商-招商阶段绩效考核表

⑤ 招商-进场阶段绩效考核表

三、招商人员的绩效考核

前述内容主要针对招商团队考核。招商人员的工作成果是招商团队达成目标的必要条件，对招商人员的考核，应将团队目标和个人工作紧密结合起来，既要保证其工作导向不偏离团队目标，又要给予其个人能力发挥的空间，体现个人成果。

1.认识误区

避免以下不正确认识，有利于管理层制定出适度的绩效考核政策，也有利于被考核人以正确的心态来面对考核，完成任务，实现目标。

① 招商“万能”论。

这种观点认为：对商业地产项目而言，招商是唯一的胜负决定因素，其他因素都可以忽略不计，因此，所有资源都应向招商倾斜。这种“唯我独大”的观点将招商的作用夸张到极致，其言论尤以一些进入内地市场的小团队为盛。个人认为：这仅仅是对项目运营缺乏全面认识的一种无知的体现，或者竟是一种急功近利想要获取收益的“障眼法”。对于商业地产项目而言，没有任何一个独立职能能够完成其庞大、系统的运营目标，这是一个再简单不过的.道理。

② 没有目标，或目标不实际。

介入项目不愿承担任何责任，却信誓旦旦宣称自己是最专业的;拿不出一个可行的计划，却认为自己的所作所为对这个项目而言已是最好的选择。另外的情形是：请来专业人士，总是给他“不可能完成的任务”，以验证他的能力缺乏。前一种情形出现在一些由所谓“精英人士”执掌的项目当中——既然他们认为自己是最权威的，那么规则对于他们来说也就应该是无效的。而后一种情形，主要出现在对商业地产项目营运了解非常有限，却又自认为非常了解的开发商里面，在他们眼里，合格的商业地产职业经理人，几乎是凤毛麟角。

③ 唯资源论。

这种观点认为：在国内，商业信息资源仍处于“信息不对称时代”，以拥有别人尚未掌握的商业信息资源为荣。且不说根据不同的地域和经济发展特点，这些信息资源的取舍标准本来就不一致，随着社会进步和商业发展，信息不对称正逐渐被各种“一体化”思维和五花八门的网络工具所打破，等到曾经的“祖传秘方”都变成路人皆知的秘密时，我们还可以凭借些什么来完成项目呢?

2.借鉴经验

在招商工作中，借鉴以下经验结论，结合绩效管理的推动，将有效促进招商工作的效率。这是与前述“认识误区”完全不同的客观、公允的认知。

① 招商应以经营场所实际状况为先，制定的各类工作目标要实实在在、不应脱离实际。

② 招商工作的展开应有效配合商业地产项目的整体规划，而非“逮到什么做什么”。

③ 团队精神永远第一。团队精神的统一在业务中的体现是：策略一致、底线一致、口径一致、形象一致。

④ 招商人员中，并不一定有资源、有经验就是最好的，个人素质很重要。

3.招商人员的绩效考核

招商人员考核内容的组成包括：团队考核指标提炼和目标分解、个人工作计划和能力态度考核三个部分，分别配以不同权重考核。将团队考核目标分解，与个人绩效挂钩，可以促使个人更加关注团队目标的达成;个人工作计划的设定，能够最大限度从过程上度量其工作绩效;而定期的能力态度考核，则可以弥补除了业绩考核之外，对工作态度和个人能力方面的综合评估。

以下是某公司制定的招商人员考核内容：

招商专员绩效考核表(招商阶段)

对招商人员的绩效考核，应多重视个人意识(包括：工作思路和命题能力)、谈判能力(包括：工作思路实现、谈判、交际、应变能力等)和团队协作意识的考察与改进，这是提升个人能力和业绩的重要先决条件。

四、招商绩效管理过程

开展招商绩效考核的前提是确定招商项目计划、订立绩效考核指标和目标。推进项目招商、激励工作团队，通过绩效管理过程实现。招商绩效管理中的关键核心过程包括：建立、健全绩效管理制度;绩效考核数据收集;绩效沟通与改进;绩效结果应用等。

1.建立、健全绩效管理制度

招商绩效管理既有其操作上的特殊性，又有着任何绩效管理体系所共有的通用性。为实施考核，组织内部发布的绩效管理文件一般包括：完整的绩效管理制度、若干绩效考核操作流程及相关作业表格等。这些文件应简明扼要，让阅读者清晰、易懂;配置于被考核人易于获取的地方。

完整的绩效管理制度包含的内容如下：

① 目的与适用范围

说明对招商工作开展绩效管理的目的，以及绩效管理制度所适用的范围。

② 绩效考核管理机构

招商绩效考核工作由公司授权的考核管理机构实施，一般惯例是：由公司股东、董事会成员和企业高管组成绩效管理委员会统筹;企业人力资源部负责执行具体任务。

③ 考核对象

考核对象分为：对团队的考核和对团队成员的考核。团队考核实际上是对招商团队负责人的考核，在以招商部门为单位开展工作的企业中，团队考核对象就是该公司招商部负责人;在另一些企业中，招商工作往往由跨部门员工临时组成的项目小组来完成，这样的好处是减少了跨部门沟通成本，便于协调资源，是值得推荐的思路。在这样的项目小组里，团队考核对象是项目负责人。

④ 考核周期

考核周期是指考核数据汇总、分析、评价和定性的时间周期。招商工作由于其项目性特征，其绩效考核的总时间周期为项目开始-结束时期;阶段时间周期分别为实施招商工作的四个阶段的开始-结束时期。前三个阶段独立收集绩效考核数据和进行绩效评估，第四个阶段分别收集阶段考核数据和总周期考核数据，并进行总体绩效评估。

⑤ 考核指标和目标体系

招商绩效考核维度为项目计划的时间、成本和质量要求，考核指标均从这三个维度分析、分解形成，构成指标体系。每一指标根据项目计划要求分解出具体目标，作为考核绩效是否达标的参照标准。在仅使用关键绩效指标(KPI)的考核体系中，考核指标和目标体系是绩效考核的主要内容。

⑥ 绩效考核数据收集

绩效管理部门根据设定的绩效指标和目标，定期收集反映考核对象绩效表现的数据，根据数据分析考核对象的绩效表现并公布考核结果。考核结果应用于：绩效改进;奖惩激励。

⑦ 绩效申诉

对绩效考核结果有异议，申诉的途径和规则。

⑧ 绩效沟通与改进

对于绩效结果中体现的问题，管理者与被考核人进行沟通、分析与交流，共同制定措施，以改进不足，提升绩效。

⑨ 绩效结果应用

为起到激励作用，针对绩效考核结果所采取的，对应的相关激励措施。

绩效管理所需流程包括：

① 绩效指标与目标订立、审批流程

订立绩效考核指标和目标，报送审批的工作流程。

② 绩效数据收集流程

收集、统计绩效数据，计算绩效分值的工作流程。

③ 绩效申诉流程

被考核人对绩效结果进行咨询和申诉的工作流程。

④ 绩效沟通与改进流程

管理者与被考核人沟通绩效结果，共同制定措施改进不足的工作流程。

⑤ 绩效结果应用流程

根据绩效结果实施相应奖惩激励的工作流程。

某公司绩效申诉流程(示例)

绩效管理所需作业表单包括：

① 岗位考核方式及权重一览表——说明各岗位的考核方式和考核权重

② 绩效考核表——说明绩效考核指标与目标

③ 绩效数据输出责任一览表——说明绩效考核数据输出的责任

④ 绩效数据收集表——用于收集、记录绩效考核输出数据

⑤ 绩效考核评分表——记录KPI考核分值

⑥ 工作计划评分表——记录月度工作计划的考核分值

⑦ 能力态度考核表——记录被考核人的能力与态度考核评分分值

⑧ 绩效沟通记录表——进行绩效沟通时使用，结果用于绩效改进

⑨ 绩效改进计划——用于绩效改进

⑩ 绩效申诉表——用于绩效申诉

某公司能力态度考核表(示例)

2.绩效数据收集

为获得被考核人的真实绩效，绩效管理部门根据考核指标、目标对被考核人的绩效数据进行定期收集、汇总和统计。绩效考核数据的收集应做到客观、及时和准确。

所谓客观，就是指收集的考核数据客观反应被考核人绩效达成情况，既不夸大，也不缩小，不失真，不杜撰;所谓及时，就是根据考核周期准时收集、统计和公布，以达到及时沟通、及时改进弱项的目的;所谓准确，是指收集的数据能够准确度量出被考核人的绩效水平，无论绩效改善还是绩效结果应用，都建立在此前提之上。

招商绩效考核数据分为：阶段目标考核数据和总目标考核数据。阶段目标考核数据在阶段计划时间内根据指标特性收集，发现数据异常随时进行绩效沟通，促进被考核人改善绩效，达成目标;总目标考核数据在项目计划即将终了时收集。

某公司绩效考核数据输出责任一览表(示例)

3.绩效沟通与改进

绩效沟通与改进，是构成绩效管理体系的有机组成，其主要目的在于：根据阶段绩效考核结果，及时鼓励，并与被考核人就需要改进之处进行沟通，寻找解决办法。绩效沟通的周期一般在阶段考核结束，绩效数据输出后，由被考核人上级进行。

招商人员在绩效考核中出现的问题，包括：因个人资源匮乏而无法完成目标;因个人技能不足(沟通、谈判、分析能力缺乏)而无法完成任务;以及换位思考、重新定义问题等思维限制而无法完成目标。这个时候，上级根据绩效数据所体现出来的情况，有针对性的给于指导，对被考核人工作的帮助是巨大的。

某公司招商总监与某招商员就近期绩效表现进行绩效沟通和改进的过程(示例)

利用“因果图”分析绩效表现不足的示例

4.绩效考核结果应用

应用绩效考核结果的目的是：及时、适度激励被考核人，通过奖惩措施督促其改进绩效，实现目标。商业地产项目招商工作的激励措施有很多，这里仅简单介绍项目奖金、绩效奖金和职位等级升降。

① 项目奖金

设立一个项目时，为促使项目团队努力实现目标，可设定项目奖金及分配规则。如项目能够按时完成，并实现了质量、成本和时间目标，则可按分配规则向项目团队成员分配项目奖金。由于项目的成功概论普遍较低，因此项目奖金是纯粹以正激励的方式来牵引团队实现目标的方式。

② 绩效奖金

在奖金体系中设立与绩效完全挂钩的部分，就是绩效奖金。由于对奖金的传统认知是“做好了就有”，因此绩效奖金的设立实际上包含了奖励与惩罚的激励措施：当完成任务发放绩效奖金，对被考核人是一种通常心态时，因为个人不足导致任务未能完成而未获得绩效奖金时，对被考核人来说，就是一种惩罚了。

③ 职位等级升降

项目团队成员以个人岗位职责执行项目任务，未完成则视同存在履职缺陷，是不称职的表现。在此情况下，给于适当的职位升降，对应到个人利益的增加和减损，也是一种物质的激励方式。

通常，绩效考核结果会被同时应用于多种激励措施。激励措施必须运用得当，才能起到激励作用。

商业地产招商工作的项目特征，显示各项具体工作都具备不可逆性，这要求招商绩效管理体系的运作必须环环相扣，兼顾彼此;既重过程，也重结果;既关注团队，也关注个人。

从经验来看，商业地产项目运营的成功，主要还是在于前期准确的市调、定位与规划，同时具备引进与项目适配的主力店项目的能力。在这个充斥着经验分歧的领域提倡绩效管理，无非是期望相关的管理工作能够走向正轨，从而促进招商工作效率的提升，和招商团队竞争能力和意识的整体进步。

这，也是在目前经济环境下，每个商业地产工作团队负责人所期待的。

篇6：招商部门绩效考核方案

招商工作的基本内容包括：市场调查、项目定位与规划、项目推广与招商和进场管理四大环节。绩效管理围绕上述内容设计与实施。

1.市场调查

市场信息存在两种状态：一种是显性的、现时的;另一种则是隐性的、未来的。由于商业地产项目的周期大都较为漫长，商业规划必须打足“提前量”，以满足未来消费需求，因此，现时获取信息的参考价值非常有限。市场调查环节绩效管理的重点，在于信息把握的准确性、客观性和充分性，以及分析模型的科学性和分析结果的有效性。

2.项目定位与规划

基于对未来判断的不确定性，商业地产项目存在“定位规划过高于、或过低于项目客观定位规划”的系统风险。假定依据市场调查得出的结论对未来的判断是客观、准确的，则该环节的绩效管理重点，在于所创建的定位规划体系能够有效解决市场调查结论所显现的待解决问题，以及判别其符合同类商业地产项目定位规划的程度。上述两个环节集中体现个体智慧容量和思维高度，绩效管理主要管控时间与成本，次要管控质量。

3.项目推广与招商

项目推广与招商包括：前期的商业推广和意向客户接洽，以及依据规划锁定目标品牌客户，全面展开招商工作。该环节集中体现招商团队绩效水平高低和能力强弱，是招商绩效管理的重中之重。市场调查及定位规划的成果需要该环节的全面、有效实施才能实现，实施结果也将进一步验证市场调查及定位规划成果的质量，如：某项目由于定位过高，在超过预定的招商周期后，仍出现大量空场、填场情况，导致项目经营瘫痪，直接验证出前期市调结论的失真和定位规划的不合理。该环节绩效管理的重点，是针对日常工作目标实施量化考核，确保招商目标的达成。

4.进场管理

进场管理的工作内容包括：租赁及装修合同的签订，装修工作跟进，客户进场安排，向营运及物业管理职能移交现场等。绩效管理重点同样在于对日常工作目标的量化考核管理，尤其注重常规工作、细项工作的考核与管理。上述两个环节综合体现个体能力水平和团队合作效率，绩效管理应从时间、成本和质量全方位把握。

二、商业地产项目招商绩效考核体系

招商工作“项目”特性明显，绩效考核以商业地产项目的时间、质量、成本要求为考核维度，分别设立目标考核。考核周期包括：项目总周期考核和项目阶段考核。考核指标分为两类：时间、质量、成本总关键绩效指标;阶段时间、质量、成本关键绩效指标。考核对象分为：对招商工作团队的绩效考核，和对招商人员(团队成员)的绩效考核，团队绩效的被考核人为团队负责人。

1.项目计划

一个清晰明确、可操作性强的工作计划是招商工作按期、按质完成的基本保障。完整的招商计划应涵盖市场调查、定位与规划、推广与招商、进场管理四个环节的全部重要工作。制定招商计划的步骤包括：

① 进行工作任务分解，罗列达成招商目标所需的全部重要工作任务。

② 从众多任务当中，根据对时序、完成时间和重要性的判断，确定一条完成招商工作的主要计划线路，即“关键路径”。

③ 确定“里程碑”及整个招商工作的完成时间。

④ 根据现有资源及能够调度的资源情况，制定完成招商所需的成本费用预算。

⑤ 明确招商各阶段交付物的质量验收标准。

⑥ 形成项目计划。

以某二线城市总面积逾6万平米的某购物中心为例，招商计划制定过程如下：

① 项目分析资料;

② 项目计划。

2.绩效考核指标与考核目标

制定项目计划之后，可根据项目计划在时间、质量、成本三个维度分别设定考核指标与考核目标。考核指标根据招商工作内容进行提炼，并形成指标体系。每一考核指标分别设定考核目标。就项目而言，时间、质量与成本是一体化目标结构，为实现考核的可操作性，往往对这三个维度的若干考核指标设以权重，但实际上，任何一个维度的目标未能达成，都会导致总目标的不能实现。

如：某商业地产项目，自10月启动展开全面招商，至预定的10个月招商工作周期完结，招商效果不能达到预期，导致交场延误、已签订商户解约等恶性事故，对项目形象产生严重影响。

由于招商工作周期较为漫长，仅设定项目总考核指标和目标进行考核，不能有效度量项目进程中的效率，不能及时发现问题，以便跟进、解决，因此，除设定项目总指标和目标进行考核，还须在各阶段分别设定考核指标和目标。阶段考核目标的实现，促成总考核目标的实现。