第一篇：领导者素质的主要内容
沟通——领导者的主要工作内容和方式
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沟通——领导者的主要工作内容和方式 作者：丁 政
来源：《沿海企业与科技》2005年第07期
[摘要]文章阐述了沟通是领导者的主要工作内容和方式。认为通过沟通，领导者可以达成监控外部环境变化、掌握自身资源状况、策动推进战略实施、传播企业价值观、学习创新、内部协调、人员配置和激励等八大目标。
[关键词]企业管理;领导;沟通
[中图分类号]P279.23
[文献标识码]A
第二篇：乡科级领导干部应具备的主要素质和能力
当前，在市场经济社会和经济全球化背景下，如何加强乡镇领导班子的执政能力建设，促进地方经济发展，实现富民强乡目标，关键在于乡镇的党政“一把手”，即：乡镇党委书记、乡镇长。他们是国家最基层的一级组织者、领导者，直接面对群众，同老百姓打交道。他们所担负的各项管理和工作任务非常具体，伸缩性较小，难度较大，必须实实在在地完成，上面千条线，乡镇一根针，千头万绪工作都要落到“一把手”身上。那么，新时期的乡镇科级领导干部，特别是党政“一把手”，应具备哪些主要素质和能力呢?下面，我就几年来从事乡镇工作的实践，谈谈怎样做好乡镇“一把手”的几点体会：
第一部分：党政“一把手”应具备的主要素质
作为乡镇领导干部，特别是党政“一把手”，只有通过自己的努力，不断加强学习和实践，才能逐渐完善和提高自身的综合素质，成为一名适应时代发展要求的乡镇领导者。
一、要时刻保持清醒的政治头脑
对于上级党组织和政府的决策，乡镇的党政“一把手”不能仅仅是传达贯彻，还要有服从上级安排的意识，更重要的是抓好贯彻落实。特别是在当前新农村建设中，新事
物、新问题层出不穷的情况下，要学会从政策上、理论上加以研究，全面把握具体政策，决不能凭感觉、靠经验办事。只有不断增强驾驭全局和抓落实的能力，才能使国家的各项“惠农”政策得到落实。
二、要和当地群众打成一片
为官一任，造福一方。做为乡镇的党政“一把手”、班子成员和全体党员干部，担负着增加农民收入、促进地方经济发展的重任，与群众打交道较多。为此，要切实摆正与群众的关系，做到对群众真正尊重、真正交往、真诚服务，想群众之所想，急群众之所急，特别是要到群众困难的地方去，到群众意见最多的地方去，到工作推不开的地方去，把党的关怀带给群众、倾注深情帮助群众，凡是涉及群众的事，都要看成大事、要事、急事，抓紧研究解决，竭尽全力去办。乡镇干部如果要想有所建树、有所作为、有所成就，就必须真正扑下身子，不图虚名，实实在在地给群众办一些“得实惠”之事，才能让当地群众接受你、欢迎你，上级领导才能认可你。
三、要有身教胜于言教的作风
群众往往对“一把手”言行较为关注，并借此来衡量和检验整个领导班子。“一把手”的思想道德、人格力量、自己的威信要经过较长时间的模范行为才能树立起来。所以，做为乡镇“一把手”，任何时候都要确立服务意识、公仆意识、
民主法制意识、务实开拓意识和创新发展意识。在平时的工作和生活中，要用廉政勤政高标准要求自己，坚持平等待人、以理服人，做到言必行、行必果。只有老老实实做人，踏踏实实做事，才能使群众、乡村干部、班子成员信任你，才能进一步增强领导班子的战斗力，乡村干部的凝聚力和全乡干群的创造力，从而推动各项工作的开展。
第二部分：党政“一把手”应具备的主要能力
能力是干部素质的核心，是一个人知识智慧在工作中的综合表现。因此，提升乡镇领导干部能力，特别是乡镇党政“一把手”的综合能力就显得极为迫切。
一、带头解放思想，不断提高谋求发展的能力乡镇领导干部，特别是党政“一把手”，要紧紧抓住第一要务不放松，敢于打破各种不符合客观实际、不符合时代要求、不符合社会主义市场经济发展规律的条条框框，拓宽思路，科学决策，紧密结合实际，坚持以科学发展观统领全局，牢牢把握实现更快更好发展这个主题，强化经营理念，善于运作项目，切实通过发展来破解难题，凝聚人心，让群众看到变化，看到进步，得到实惠，受到鼓舞。
二、带头刻苦学习，不断提高开拓创新的能力
作为乡镇“一把手”，在思想观念、思维方式上要想与时俱进，只有不断加强学习，才能提高领导发展的能力和执政为民的服务水平。在学习中，不仅要坚持理论学习，还
要广泛学习反映当代世界发展水平的各种新知识，努力开阔视野、拓宽思路;要着重掌握做好工作所必需的知识，特别是要善于结合自身工作和需要，有重点地进行学习，努力提高工作水平。总的来说，力争通过加强学习，切实增强创新意识，学会根据客观情况的变化，创新工作思路和方法，用创新的勇气面对困难，把创新的精神融入到发展农村经济，解决群众困难的思想和行动中。
三、带头发扬民主，不断提高凝心聚力的能力
做为乡镇党政“一把手”，在重大问题决策时，必须认真贯彻民主集中制原则，按照“集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定”的原则，发扬民主、集思广益，才能科学决策。同时，要认真执行党委统一领导下的个人分工负责制，既切实履行各自职责，又关心全局工作，做到分工不分家。另外，还要坚持要定期召开乡镇党委民主生活，从团结的愿望和利于工作的方面出发，善于拿起批评与自我批评的武器，不断沟通思想、化解矛盾，改进领导方式和工作方法，要依据各部门不同的工作性质，提出不同的要求，根据每个班子成员和乡镇干部的特长、工作能力分配工作，做到各司其职，各负其责。
四、带头集思广议，不断提高科学决策的能力
作为“一把手”，决策要想有科学性、广泛性和可行性，就要在坦率地表达自己见解的同时，又要认真吸收采纳班
子成员或其他人的意见。一旦经过集体讨论通过后，要全力组织实施，努力把党委、政府的决策变为客观现实。另外，还要做到在任务面前不优柔寡断;对棘手问题要沉着冷静，在成绩面前不满足。具体工作拍板定案时，要果断大胆，有敢于承担风险的精神。
五、带头转变作风，不断提高狠抓落实的能力
在全社会大力推进效能建设的形势下，作为乡镇“一把手”，要想充分调动广大干群积极性，就必须从带头抓好乡村干部作风转变，不断提高工作效率入手。不论做什么工作，都要有明确的目标、周密的部署、过硬的措施、严格的督促检查，把决策和部署变为全体乡村干部的实际行动。在改进领导方式和工作方法上，要议大事、抓难事、办实事。在抓落实中，要做到：着眼点要“实”。要着眼于本乡镇实际，积极主动地谋求新思路、新发展，把工作重点放在提高群众生活水平和改善城乡面貌上;突破口要“准”。要抓住各项工作重点，强化督查落实，做到安排工作有案可查，落实过程有人跟踪，落实情况及时反馈，落实受阻及时协调，落实不了及时报告，落实不力从严问责;处事要“稳”。要摆正自己的位置，赢得干部群众的信任和拥护，要保持工作的连续性，思路要有创新。把握好“方”、“圆”之度。在问题面前敢于承担责任，遇到棘手问题敢于面对解决。
六、 带头廉洁自律，不断提高拒腐防变的能力
做为乡镇“一把手”，要正确对待和运用权力，不断加强从政道德修养，树立正确的人生观、价值观和政绩观。自觉遵守廉洁自律各项规定，在日常工作和生活中严格做到自重、自省、自警、自励。要自觉发扬艰苦奋斗的优良传统，坚决反对奢侈浪费，以强烈的事业心、责任感和无私奉献的敬业精神，投入到乡镇的各项工作中去，才能真正做到为官一任，造福一方。
总之，乡镇党政“一把手”是乡镇领导班子的班长，除了对整个领导班子负责外，对整个乡镇经济发展亦负有主要责任。要当好这个“班长”，就必须熟知自身的主要职责、应具备的主要素质和能力，牢记发展第一要务，还处理好与各方面的关系，才能带领全乡人民，扎实苦干，奋发拼搏，为推进全乡“三个文明”建设，共建和谐社会，实现小康目标做出自己应有的贡献。
第三篇：重庆市公开选拔乡科级领导干部应具备的主要素质和能力
乡镇领导干部应具备的主要素质和能力
乡镇领导干部应具备的主要素质和能力乡镇领导干部应具备的主要素质和能力 乡镇领导干部应具备的主要素质和能力
当前，在市场经济社会和经济全球化背景下，如何加强乡镇领导班
子的执政能力建设，促进地方经济发展，实现富民强乡目标，关键在于乡 镇的党政“一把手”，即：乡镇党委书记、乡镇长。他们是国家最基层的 一级组织者、领导者，直接面对群众，同老百姓打交道。他们所担负的各 项管理和工作任务非常具体，伸缩性较小，难度较大，必须实实在在地完 成，上面千条线，乡镇一根针，千头万绪工作都要落到“一把手”身上。 那么，新时期的乡镇科级领导干部，特别是党政“一把手”，应具备哪些 主要素质和能力呢?下面，我就几年来从事乡镇工作的实践，谈谈怎样做 好乡镇“一把手”的几点体会： 第一部分
第一部分第一部分 第一部分： ：： ：党政 党政党政 党政“ ““
“一把手 一把手一把手 一把手” ””
”应具备的主要素质
应具备的主要素质应具备的主要素质 应具备的主要素质
作为乡镇领导干部，特别是党政“一把手”，只有通过自己的努力， 不断加强学习和实践，才能逐渐完善和提高自身的综合素质，成为一名适 应时代发展要求的乡镇领导者。
一、要时刻保持清醒的政治头脑
对于上级党组织和政府的决策，乡镇的党政“一把手”不能仅仅是传 达贯彻，还要有服从上级安排的意识，更重要的是抓好贯彻落实。特别是 在当前新农村建设中，新事物、新问题层出不穷的情况下，要学会从政策 上、理论上加以研究，全面把握具体政策，决不能凭感觉、靠经验办事。 只有不断增强驾驭全局和抓落实的能力，才能使国家的各项“惠农”政策 得到落实。
二、要和当地群众打成一片
为官一任，造福一方。做为乡镇的党政“一把手”、班子成员和全体 党员干部，担负着增加农民收入、促进地方经济发展的重任，与群众打交 道较多。为此，要切实摆正与群众的关系，做到对群众真正尊重、真正交 往、真诚服务，想群众之所想，急群众之所急，特别是要到群众困难的地 方去，到群众意见最多的地方去，到工作推不开的地方去，把党的关怀带
给群众、倾注深情帮助群众，凡是涉及群众的事，都要看成大事、要事、 急事，抓紧研究解决，竭尽全力去办。乡镇干部如果要想有所建树、有所
作为、有所成就，就必须真正扑下身子，不图虚名，实实在在地给群众办 一些“得实惠”之事，才能让当地群众接受你、欢迎你，上级领导才能认 可你。
三、要有身教胜于言教的作风
群众往往对“一把手”言行较为关注，并借此来衡量和检验整个领 导班子。“一把手”的思想道德、人格力量、自己的威信要经过较长时间 的模范行为才能树立起来。所以，做为乡镇“一把手”，任何时候都要确 立服务意识、公仆意识、民主法制意识、务实开拓意识和创新发展意识。 在平时的工作和生活中，要用廉政勤政高标准要求自己，坚持平等待人、 以理服人，做到言必行、行必果。只有老老实实做人，踏踏实实做事，才 能使群众、乡村干部、班子成员信任你，才能进一步增强领导班子的战斗 力，乡村干部的凝聚力和全乡干群的创造力，从而推动各项工作的开展。 第二部分
第二部分第二部分 第二部分： ：： ：党政 党政党政 党政“ ““
“一把手 一把手一把手 一把手” ””
”应具备的主要能力
应具备的主要能力应具备的主要能力 应具备的主要能力
能力是干部素质的核心，是一个人知识智慧在工作中的综合表现。因 此，提升乡镇领导干部能力，特别是乡镇党政“一把手”的综合能力就显 得极为迫切。
一、带头解放思想，不断提高谋求发展的能力
乡镇领导干部，特别是党政“一把手”，要紧紧抓住第一要务不放松， 敢于打破各种不符合客观实际、不符合时代要求、不符合社会主义市场经 济发展规律的条条框框，拓宽思路，科学决策，紧密结合实际，坚持以科 学发展观统领全局，牢牢把握实现更快更好发展这个主题，强化经营理念， 善于运作项目，切实通过发展来破解难题，凝聚人心，让群众看到变化， 看到进步，得到实惠，受到鼓舞。
二、带头刻苦学习，不断提高开拓创新的能力 作为乡镇“一把手”，在思想观念、思维方式上要想与时俱进，只有 不断加强学习，才能提高领导发展的能力和执政为民的服务水平。在学习 中，不仅要坚持理论学习，还要广泛学习反映当代世界发展水平的各种新
知识，努力开阔视野、拓宽思路;要着重掌握做好工作所必需的知识，特 别是要善于结合自身工作和需要，有重点地进行学习，努力提高工作水平。
总的来说，力争通过加强学习，切实增强创新意识，学会根据客观情况的 变化，创新工作思路和方法，用创新的勇气面对困难，把创新的精神融入 到发展农村经济，解决群众困难的思想和行动中。
三、带头发扬民主，不断提高凝心聚力的能力 做为乡镇党政“一把手”，在重大问题决策时，必须认真贯彻民主
集中制原则，按照“集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定”的原则， 发扬民主、集思广益，才能科学决策。同时，要认真执行党委统一领导下 的个人分工负责制，既切实履行各自职责，又关心全局工作，做到分工不 分家。另外，还要坚持要定期召开乡镇党委民主生活，从团结的愿望和利 于工作的方面出发，善于拿起批评与自我批评的武器，不断沟通思想、化 解矛盾，改进领导方式和工作方法，要依据各部门不同的工作性质，提出 不同的要求，根据每个班子成员和乡镇干部的特长、工作能力分配工作， 做到各司其职，各负其责。
四、带头集思广议，不断提高科学决策的能力 作为“一把手”，决策要想有科学性、广泛性和可行性，就要在坦
率地表达自己见解的同时，又要认真吸收采纳班子成员或其他人的意见。 一旦经过集体讨论通过后，要全力组织实施，努力把党委、政府的决策变 为客观现实。另外，还要做到在任务面前不优柔寡断;对棘手问题要沉着 冷静，在成绩面前不满足。具体工作拍板定案时，要果断大胆，有敢于承 担风险的精神。
五、带头转变作风，不断提高狠抓落实的能力
在全社会大力推进效能建设的形势下，作为乡镇“一把手”，要想
充分调动广大干群积极性，就必须从带头抓好乡村干部作风转变，不断提 高工作效率入手。不论做什么工作，都要有明确的目标、周密的部署、过 硬的措施、严格的督促检查，把决策和部署变为全体乡村干部的实际行动。 在改进领导方式和工作方法上，要议大事、抓难事、办实事。在抓落实中， 要做到：着眼点要“实”。要着眼于本乡镇实际，积极主动地谋求新思路、
新发展，把工作重点放在提高群众生活水平和改善城乡面貌上;突破口要 “准”。要抓住各项工作重点，强化督查落实，做到安排工作有案可查，
落实过程有人跟踪，落实情况及时反馈，落实受阻及时协调，落实不了及 时报告，落实不力从严问责;处事要“稳”。要摆正自己的位置，赢得干 部群众的信任和拥护，要保持工作的连续性，思路要有创新。把握好“方”、 “圆”之度。在问题面前敢于承担责任，遇到棘手问题敢于面对解决。
六、 带头廉洁自律，不断提高拒腐防变的能力
做为乡镇“一把手”，要正确对待和运用权力，不断加强从政道德修 养，树立正确的人生观、价值观和政绩观。自觉遵守廉洁自律各项规定， 在日常工作和生活中严格做到自重、自省、自警、自励。要自觉发扬艰苦 奋斗的优良传统，坚决反对奢侈浪费，以强烈的事业心、责任感和无私奉 献的敬业精神，投入到乡镇的各项工作中去，才能真正做到为官一任，造 福一方。
总之，乡镇党政“一把手”是乡镇领导班子的班长，除了对整个领导 班子负责外，对整个乡镇经济发展亦负有主要责任。要当好这个“班长”， 就必须熟知自身的主要职责、应具备的主要素质和能力，牢记发展第一要 务，还处理好与各方面的关系，才能带领全乡人民，扎实苦干，奋发拼搏， 为推进全乡“三个文明”建设，共建和谐社会，实现小康目标做出自己应 有的贡献。
第四篇：外汇管理的主要内容：外汇基本分析的主要内容
本分析主要包括三个方面的内容：(1)宏观经济分析;(2)行业分析与区域分析;(3)公司分析。其中宏观经济分析主要探讨各经济指标和经济政策对证券价格的影响。经济指标又分为三类：先行性指标(如利率水平、货币供给、消费者预期、主要生产资料 价格、企业投资规模等)，这些指标的变化将先于证券价格的变化;同步性指标(如个人收入、企业工资支出、CDP、社会商品销售额等)，这些指标的变化与证 券价格的变化基本趋于同步;滞后性指标(如失业率、库存量、单位产出工资水平、服务行业的消费价格、银行未收回贷款规模、优惠利率水平、分期付款占个人收入的比重等)，这些指标的变化一般滞后于证券价格的变化。除了经济指标之外，主要的经济政策有：货币政策、财政政策、信贷政策、债务政策、税收政策、利率 与汇率政策、产业政策、收入分配政策等等。
行业分析和区域分析是介于宏观经分析与公司分析之间的中观层次的分析，行业分析主要分析产业所属的不同市场类 型、所处的不同生命周期以及产业的业绩对于证券价格的影响;区域分析主要分析区域经济因素对证券价格的影响。公司分析是基本分析的重点，公司分析主要包括 以下三个方面的内容：
(1)公司财务报表分析。财务报表分析是根据一定的原则和方法，通过对公司财务报表数据进行进一步的分析、比较、组合、分解，求出新的数据，用这些新的 数据来说明企业的财务状况是否健全、企业的经营管理是否妥善、企业的业务前景是否光明。财务报表分析的主要目标有公司的获利能力、公司的财务状况、公司的 偿债能力、公司的资金来源状况和公司的资金使用状况。财务报表分析的主要方法有趋势分析法、比率分析法和垂直分析法 考试大收集。
(2)公司产品与市场分析。包括产品分析和市场分析两个方面。前著主要是分析公司的产品品种、品牌、知名度、产品质量、产品的销售量、产品的生命周期;后者主要分析产品的市场覆盖率、市场占有率以及市场竞争能力。
(3)公司资产重组与关联交易等重大事项分析。
优缺点
基本分析的优点主要有两个：(1)能够比较全面地把握证券价格的基本走势;(2)应用起来相对简单。
基本分析的缺点主要有两个：(1)预测的时间跨度相对较长，对短线投资者的指导作用比较弱;(2)预测的精确度相对较低。
适用范围
基本分析主要适用于以下几个方面：(1)周期相对比较长的证券价格预测;(2)相对成熟的证券市场;(3)适用于预测精确度要求不高的领域。
第五篇：礼仪的主要内容
社交礼仪主要内容
一、 节庆礼仪
1.特点：约定性、民俗性、地域性
2.走访礼仪：不因自己拜访别人而给别人带来麻烦、要有约在先、要修饰自我、活动有度、注意礼品选择
2.1过节整饰三要点：服饰、修饰仪表、无异味
2.2过年送礼三要点：便携性、喜庆性、不送食品
3.接待客人注意礼仪：有所分工、准备足量接待品、注意座位排序、要制造节目谈话氛围
3.1排序五句话：面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上
3.2聊天三个话题：谈近况、谈时效性话题、谈轻松愉快的话题
四个忌讳：不谈悲哀事、不质疑别人、不进行是非判断、不否定别人
4.公共场合注意：交往距离、交通安全、公共道德
4.1交往距离：0-0.5米亲密距离、0.5-1.5米交际距离、1.5-3米礼仪距离、3米以外公
共距离
二、 人际交往法则(上)
1.白金法则：交往对象需要什么在合法范围内提供。两点：交往对象、合法
2.人际关系涉及两个问题：有效的沟通、良性的互动
3.怎样实现有效沟通：看对象讲规矩、了解尊重人
4.如何学习白金法则：摆正位置、端正态度
三、 人际交往法则(下)
1.3A法则：接受对方、重视别人、赞美对方
1.1接受别人要点：接受交往对象、接受交往对象的风俗习惯、接受交往对象的交际礼仪
2.1赞美别人要点:实事求是、赞美别人的长处
四、 仪表礼仪
1.把握原则：整洁、自然、互动
2.注意要点：注意容貌修饰、化妆
2.1容貌修饰：发型、面部、口部、手部
2.2化妆：美容、美发、护肤、除味
3.化妆的基本礼仪：自然、协调、避人
4.仪表礼仪的举止动作：美观、规范、互动
5.仪表礼仪的表情：眼神、笑容“表里如一”
五、 服饰礼仪
1.服装的作用：实用、地位身份、审美
2.服的礼仪：符合身份、扬长避短、区分场合、遵守成规
3.职场着装六忌：过分杂乱、过分鲜艳、过分暴露、过分透视、过分短小、过分紧身
4.西装规则三个三：三色原则、三一定律、三个错误不能犯
5.饰的礼仪：实用性、装饰性
6.饰的配带注意事项：以少为佳、同质同色、符合习俗、适当搭配
六、 礼品礼仪
1.礼品礼仪:礼品的赠送、礼品的选择
2.礼品赠送5W:who送给谁、what送什么、where在什么地方送、When什么时间送、why如何送
3.接受礼品注意事项：落落大方、表示感谢、低调礼品不转赠别人
七、 名片礼仪
1.使用名片三不准：不能随便涂改、不提供私宅电话、不印两个以上头衔
2.名片制作：尺寸5.5*9 色彩 三色之内铅印、打印不印自己照片不加格言警句
3.公务交往名片内容三个三
3.1第一个三：左上角 归属：单位名称、所在部门、企业标志
3.2第二个三：在中间 称谓：姓名、职务、学术技术职称
3.3第三个三：右下角 联系方式：地址、邮政编码、办公室电话
4.如何索取名片：交易法、明示法、谦恭法、联络法
5.递送名片技巧：尊卑有序、足量携带、放置有位、循序渐进
6.接受名片细节：要起身迎接、要表示谢意、要回敬对方、接过名片一定要看
7.名片的其他作用：信件、留言、礼单
八、 电话礼仪
1.电话形象三要素：时间和空间的选择、通话态度、通话内容
2.通话时重要的是作自我介绍：报电话号码、报单位名称
3.怎样暗示对方停止对话：重复重要事情
4.谁先挂电话:地位高者先挂、上级先挂、求人者等被求者先挂
5.接电话礼仪：铃响不超过三声、不随便让人代接电话
6.代人接电话注意：首先告诉对方他找的人不在、再问哪位、什么事?
7.打错电话：告知对方拨错了、告知对方自己电话、问对方是否需要帮助
8.移动电话的使用：安全使用、文明使用、规范使用
九、 介绍礼仪
1.介绍分类：个人介绍、为他人介绍、集体介绍、业务介绍
2.介绍要点：时机、介绍主角、介绍表达方式
3.什么时间作自我介绍：想了解对方情况时、想让别人了解自己情况时
4.介绍顺序:主人向客人作介绍、晚辈向长辈介绍、男人向女人介绍、位低者
位高者介绍
5.自我介绍时机：对方专注时、无外人在场时、周围环境比较安静、较正式场
合
6.自我介绍三种模式：寒暄式、公务式、社交式
7.为他人作介绍要点：谁作介绍人、介绍顺序
7.1社交场合由女主人作介绍、一般公务由专业人士或对口人员作介绍
7.2先介绍主人(客人有优先知情权)、先介绍职务低者、晚辈
8.业务介绍要点：把握时机、讲究方式、不诋毁别人
十、 相见礼仪
1. 区别：中外有别、古今有别、场合有别、外外有别
2. 握手的讲究：场合、伸手顺序、握手手位、握手的力度与时间、握手时要寒暄
2.1握手场合：见面或告别、表示祝贺或慰问、尊重
2.2握手时位高者居前，地位高者先伸手
2.3一人与多人握手顺序:由尊而卑、由近而远、顺时针方向
2.4握手手位：手掌与地面垂直，指尖稍向下，四指并拢，掌心向下、
向上不合适
2.5一般握手3-5秒，最长不超过30秒
2.6寒暄两要点:要说话、要以表情配合，自然，热情
3. 握手礼仪禁忌：心不在焉、伸出左手、戴着手套、交叉握手
十一、 座次礼仪
1.把墙让给客人、国际会议按拉丁字母排序
2.排列原则：国际惯例、内外有别、中外有别、掌握技巧
3.掌握技巧:面门为上、居中为上、以右为上、前排为上、以远为上
4.行进顺序：左侧低于右侧、前排高于后排、居中为上
5.进出房门顺序：客人先坐先起、客人先进门先出门
6.进出电梯顺序：平面单行电梯单行右站
无人驾驶升降电梯陪同人先入后出
有人驾驶升降电梯客人先进先出
7.会客座次四个模式：自由式、主席式、相对式、并列式
8.坐轿车座次：客人坐哪哪是上座、车型不同座次不同、主人亲自开车副驾驶
是上座，专职司机开车时司机后排对角线为上座，VIP司机后排上座
十二、 宴会礼仪
1.分类：国宴、正式宴会、便宴、家宴
2.请客注意问题5M:费用(量力而行，讲究节约)、会客、环境(卫生、安全、交通方便)、音乐、菜单(客人忌口、让客人吃什么)
3.应邀赴宴注意：维护形象、遵守时间、适当交际
十三、 西餐礼仪
1. 类别：东方型、手抓型、刀叉型
2. 点菜技巧：学别人、点套餐、请别人帮忙
3. 西餐餐序：(正餐)头盘、汤、副菜、主菜、甜品、饮料
(便餐)头盘、汤、主菜、甜品
4.餐具：刀、叉、匙、餐巾
女主人把餐巾铺在腿上宴会开始，放在桌上宴会结束
左叉右刀
5.举止：交际等距离，与主人、其他人多交际
肢体不能频繁晃动，让人心烦意乱
餐具不能发出声音
6.西餐中的交际：主人、主宾要打招呼致意，身边、临座的人要交际，目标交际人请人引荐 十
四、 娱乐礼仪
1.交际舞礼仪：第一支曲子、最后一支曲子请同去的人一起跳
2.邀请的技巧：男人请女人，女人可以拒绝;女人请男人，男人不能拒绝;
同性不共舞;拒绝的技巧;自身形象要注意
3.观看演出礼仪：力所能及的范围内迎送客人、提前入场对号入座、观看期间不制造噪音、对演员表示支持和理解、注意善始善终、手机关机或震动
4.观光礼仪：遵守社会公德、注意安全、善于与别人共处
十五、 自助餐礼仪
1.特点：不排座次、自由取菜
2.要求：形式自然、时间自由、座次自由
3.主办考虑的问题：规模、场地选择、时间安排、人员控制
4.参加者注意:上菜顺序、巡视全场、多次少取、不准外带、自己送回餐具、自我照顾和照顾他人
十六、 酒水礼仪
1.喝茶礼仪：品种选择、茶具选择、上茶有讲究、品茶礼仪
右后侧上茶，先宾后主、先女后男、先尊后卑
品茶时神态要谦恭、姿态优雅、品茶得法
2.咖啡礼仪：现磨现煮、咖啡豆有讲究、咖啡加东西有讲究
3.洋酒礼仪：先喝白酒后喝红酒、先喝浅色酒再喝深色酒、先喝年轻的再喝年长的、先喝味淡的再喝味浓的、先喝味酸的再喝味甜的
十七、 涉外礼仪
1.涉外形象注意事项：干净整洁、遵守秩序、充满自信
2.不必过谦：接待客人、求职应聘、初次交往、自我评价
3.涉外如何热情有度：关心有度、帮助有度、距离有度
4.女士优先
十八、 交谈礼仪
1.谈话四个要点：态度、语言本身、内容、交流形式
2.交谈中五不谈：不要训斥别人、不要挖苦别人、不要纠正对方、不要随便质疑别人、不要随便补充别人
3.交谈形式三要点：说话要文明、说话要礼貌、要说规范用语
3.1礼貌用语：问候语 你好!;请求语 请;感谢语 谢谢!;抱歉语 对不起;道别语 再见
4.谈话内容是什么? 说什么，如何说
4.1明白不能说什么、应该说什么
4.2社交六不谈：不能非议国家、党和政府;不涉及国家、行业秘密;不能非议交往对象;不在背后议论领导、同行和同事;不谈论格调不高的话题;不谈论个人隐私
4.2.1个人隐私五不问：不问收入、不谈年龄、不谈婚姻家庭、不关心健康问题、
不谈职业经历
4.2.2谈论的话题：交往对象擅长的问题、时尚的问题、格调高雅的问题、轻松愉
快的问题
5.谈话的表达形式：善于交流、学会倾听、尊重别人、接受别人