大学生网购水平调查

第一篇：大学生网购水平调查

大学生网购调查

大学生网购安全意识调查报告

一、实习目的

购物是人们生产和生活中不可缺少的一部分，对待购物人们有着自己的看法和行为习惯。在传统购物中，人们都是亲自到现场进行现场交易，对所购产品进行全面地观察和了解，进而做出选择。而在经济快速发转的今天，由于网络很快普及，带来的方便和快捷也是蒸蒸日上，人们的购物方式也从传统的购物形式转向网络购物发生变化。

虽然中国的网民数量急剧上升，但中国网民的购物潜力仍未被完全释放，在欧美和韩国等国家，网民中网络购物比例已经超过70%，各大网络购物网站正在打造简单易行的购物平台，网络购物门槛越来越低，只要会上网就要学会网络购物，随着中国网民数量的增加和网络购物市场的成熟，网络购物市场必须得出现巨大的发展潜力。 作为新时代的大学生，我们是接触网络较大也是对网络应用更加成熟的群体，选择网络购物势必会成为他们生活和学习中的一部分。而既然选择了网络购物，大学生必然会面临一些网络购物的安全问题，比如产品智联的可靠与否，付款环节有无漏洞，购物的网站有无漏洞等的一系列问题也都迫在眉睫。大学生仅是一个引例，在中国消费者数量庞大，也必然面临更多安全问题。

二、实习内容

(一)网上购物的现状

现在网上购物风靡全球，它相对于普通商店购物更具有快捷性，方便性，经济型，人们可以网上购物、网上支付，交水电费、手机费等，能看出网购在我们生活中已经不可或缺了。可它也具有不可忽视的问题有待解决，所以网上购物所带来的负面影响应该被关注并逐步解决。

1、中国网民网购占收入支配率高于全球水平

全球知名的企业支付服务提供商World Pay日前发布的一项全球性调查报告显示，中国网民有31%的可支配收入用于网络购物，高于全球网民22%的平均水平。 在印度、巴西和中国，这个数字增长迅速，这些国家的购物者将他们每年收入的将近三分之一用于网购。

2、巨大商机下的巨大隐忧

中国互联网普及率为38%，考虑到中国现拥有14亿人口而且还在迅速增加，这就表明中国电子商务市场拥有巨大的潜力。据World Pay：全球用户网购态度调查报告，中国用户展示出一些最轻松的支出习惯，受访者有31%的可支配收入用于网购，所以由此引发的网购欺诈或纠纷经历比例也更加高一些。而且消费者对在线安全的担忧进一步提升。

3、多种支付方式并存

关于中国网购者的支付方式，很多知名服务商榜上有名。绝大多数的消费者首选的是信用卡和支付宝，还有就是现金(货到付款)。同时也存在少量的客户通过金行转账，银联支付。大多数的网民表示愿意选者支付方式多的网站，对她们提供的多种支付选择更加信任。而支付宝通过第三方的介入，能很大程度上的保护消费者财务，更加受到消费者的青睐。

(二)网上购物现阶段存在的问题

1、网络安全问题

比如网购的安全性问题，目前国内一些网上购物网站经常忽视安全体系的建设，使其容易受到计算机病毒和网络黑客的攻击，被窃取的信息包括QQ号码、银行卡号、邮箱口令、游戏账号等敏感信息，

还存在一些虚假的网站信息骗取消费者财务的问题，对用户严重造成精神上的困扰和物质上的损失。

2、 网络权益问题

维权问题成为制约我国网上交易发展的瓶颈之一。网络购物由于采取非实物、非现场的购物形式，因此很容易出现物品的实际效果与广告宣传不符的现象。其次，网络上的各种购物网站也是良莠不齐，有些网站专门采取低价诱惑的手段来推销二手货或残次品。再次，还有不少人利用网络进行诈骗，不少消费者遭遇汇款后商家不发货的状况。网上购物的售后服务较差，“三包”责任难落实。有时商品出了问题经营者能推则推，就算有售后服务也只是表面应付一下，许多问题根本得不到实质解决。在线投诉渠道也不畅，不能找到投诉处理部门或人员，不能联系到网站，投诉电话或邮件没有人理睬的问题。

3、 物流快递问题

目前，在网购市场，物流服务主要依赖快递企业。我国的快递公司主要有三大类，以DHL、TNT、UPS、FEDEX为代表的国际快递公司，以EMS为代表的国有快递公司，以及以申通、圆通、顺丰为代表的民营快递公司。基于成本的考虑，商家大多选择民营快递公司。网购物流方面存在的问题主要是快递的签收问题，网上购物快递送达后，是应该先验货后签字还是先签字后验货，已成为网购物流中一个尖锐矛盾，这关系到责任的承担方。还有就是快递公司管理水平低，新兴的行业由于文化素质的局限性，管理人员的管理水平和从业人员素质成为了制约快递公司更好发展的很大因素。再有就是快递速度慢，满足不了消费者的消费要求，对商家和消费者都可能造成一定的损失。

4、网民意识问题

网购给人们的生活添了许多便捷和实惠，但是由于目前网购环境还不是很安全，各种保障机制还不健全，加上网络购物自带的一些缺，给网购维权带来很多困难。所以，消费者在网购的同时，如果缺乏一定的自我权益保护意识，没有选择一些正规且信誉良好购物网站，购买了价格过低的产品，或者选择不安全的支付方式，导致银货

两失的情况。有些消费者也不注意保留聊天、支付记录等交易证据，从而落入网购陷阱，不能很好的保护自己的合法权益。所以消费者在网络购物时一定要注意保存与商家沟通的聊天记录，务必索要商品购物发票，保留一切交易证据，以免后顾之忧。

(三) 网上购物问题的应对策略

1、 加强安全管理体系建设，克服技术漏洞，加强网络安全防护

大型的购物网站应配备专业型的人才，建立后台安全维护部门，来加强安全管理体系建设。从整个的网购市场来说，应该由国家相关部门定期配有专业人员客服和修补技术漏洞，加强网购安全防护。只有建立比较健全的安全管理体系才能大范围的减少网购中出现的诈骗案件。

2、 建立和完善制度

(1)建立健全相关的法律法规。有关部门应制定相关及配套的监管法规，对网络交

易市场的信息发布、准入资格、买卖细节、电子支付、各方责任等方面都进行明确的界定和规范，网上的购物网站也应到所在地工商部门注册登记，受当地工商部门监管，这样消费者遇到问题也方便投诉和维权。

(2)建立网上购物消费者权益保护体系。凡是违法违规经营的电子商务者一经投诉、

举报并经监管、执法部门确认事实后，要在其主管部门的网站上公布，以便网民上网查询或验证，令其无可遁形。

3、 改进技术手段，建立适合互联网经营特点的监管方式

对网购的商家、产品严格进行审查把关，就其交易方式、货款支付安全保障问题做出谦有礼的举措。相关部门加强研究、制定规范，同时改进监管技术手段。而且对网上购物实行统一监管，解决异地监管难，提高监管效率和力度。

4 、加强消费者安全消费和维权意识

我国网民在互联网使用中对个人信息保护的意识还很淡薄。因此，高炽扬提出，网民应提高个人信息安全保护意识，积极防范各类信息泄露和欺诈，特别需加强网上购物及交易安全防范意识。对个人信息进行保护，除了法律的监管，还需要安全管理技术的提高。高炽扬指出安全管理体系建设过程是依据风险的原则，分析客户信息安全管理面临的威胁与管理自身的脆弱性，然后一系列的方法全面完善内部管理，并进一步与系统管理体系有机的融合，形成了面向信息保护的安全管理体系。

5 、整改物流行业与完善物流法规制度

探索多元物流配送模式 ，深化科学管理，大力发展企业文。根据零售客户的分布情况科学设置配送频率、降低运营成本，形成最优的运作模式即“三维一体”物流运作管理模式，确保了商流、物流、信息流、资金流的流通顺畅。在发挥信息化管理的方面，物流中心加大信息技术在配送业务流程整合中的运用力度，让人人都成为“管理者”，有效解决管理不力的问题。加强企业文化建设，增加员工的归属感和集体荣誉感，增加他们彼此的协同合作。

三、实习总结

虽然当前的网络科学技术不断发展，但是网络安全问题仍然是一个令人关心的话题，稍有不慎，个人财产安全就会受到极大的威胁。网络的安全保护，需要国家和个人两方共同努力。国家应不断加强网络安全环境的治理工作，而个人应在网购中保护好个人信息，提高安全意识。

消费者在网上购物时，一定要找准卖家，谨慎交易，待所购商品核实无误后再汇款，同时注意保存卖家的相关信息以备维权。

消费者首先要选择和市纪委的产品，不选择与市场价差价太大的产品，可能是次品货有瑕疵等问题;条件允许的情况下查看原始图片或清晰度的放大的细节图;网购信息真实性难以核实，对贵重商品最好先打电话或以文字形式来确认欲购商品的具体价格、数量、规格型号;尽量选择网友留言多、评价好、信誉好、交易次数多的卖家的进行消费;注意保存卖家的聊天记录以及电子交易单一定要;遇到网上交易中恶意诈骗的行为，赶快报案。

第二篇：大学生网购调查问卷

大学生网络购物市场调查 同学：

你好!我是西安科技大学的学生，正在做一个关于网上购物的市场调查问卷。可能会耽误你几分钟，希望你能配合一下。谢谢!

学校：年级：姓名：性别：

1.平均每天上网的时间大概是多长()

A、1个小时以下B. 1-3 小时C.3-5小时D.5小时以上 小时

2.否听说或接触过网上购物?

A从来没听说过B 听说过但没有接触过

C 偶尔在网上购买物品D经常在网上购买物品

3.常登陆那个购物网站?

A 淘宝B 易趣C 拍拍D 当当E 其它

4. 您认为网络购物可靠吗?

A.非常不可靠B.一般C.比较可靠

5. 您认为网络购物可靠吗?

A.化妆品、护肤品C. 食品B.服装D.书籍E. 电子产

6. 你在网上购物时，是从哪里获取产品信息，以帮助你做出购买决定()

A、同学等生活圈子里的人B、网上信息

C. 该产品客户服务人员D.广告

7. 在网络购物所需月花费占您月零花钱比例是多少：

A.小于10%B.11%-20%C.21%-30%D.大于30%

8. 您网上购物的频率?

A 平均每月一次B 平均每季一次C平均每年一次D更多

9. 如果您遇到网购实物并不理想时，您会采取什么样的措施

A.认倒霉B.向买家申请退货退款C.以后再也不网购了

10. 购物中最担心的是什么问题

A.质量问题B.卖家信用问题C.送货速度问题D.其他

11.对于网购的未来市场抱有怎样的看法：

A. 越来越好B.随网络发展，让网民们放心C.还好，需要一个漫长的历程

第三篇：大学生网购情况调查

亲爱的朋友：

您好!随着电子商务的飞速发展，网上购物越来越普遍。为了调查大学生网上购物情况，我们制定了这份问卷。感谢您在百忙之中抽出时间来填写我们的问卷。本问卷只用于专业调研，希望您能如实填写，真诚谢谢您的合作!

1.您的性别

A .男B .女

2.您有过网购经历吗? 说明：注：选择D，结束访问

A.经常网购B.偶尔网购C .只有一两次网购经历D .从不网购

3.您是从什么时候开始接触网购的?

A.小学B.初中C.高中D.大学

4.你经常选择哪些网购网站购物?

A.淘宝网、拍拍网、有啊等以C2C为主的网站

B.当当网、卓越网等B2C网站

C.麦考林、苏宁商场等企业的官方网站

5.您每月网购的次数是?

A .1—3次B. 3----5 次C .5-----10次D.更多

6.您网购时，经常购买以下哪些产品? *说明：多选

A.服装类B.饰品类C.食品类D.家居装饰类E.化妆品类F.数码电子类G.文体类H.虚拟物品(充值卡等)I.其它

7.网上购买商品时，您首先考虑以下哪个因素?

A.产品价格B.产品质量C.产品品牌D.商家信誉E.售后服务 F.其它

8.以下哪些不利因素会影响到您的购买兴趣? *说明：多选

A.繁琐的交易和支付过程B.价格不占优势C.质量和网上描述不符D.配送时间过长E.售后服务缺乏保障F.其它

9.您平均每月网上购物的花费是多少?

A.￥100以下B.￥100~500C.￥500~1000D.￥1000以上

10.您对网购及售后服务的满意度

A.好B.较好C.一般D.差

11.以下哪些网购网站宣传方式会引起您的注意?说明：多选

A.寝室门上的帖条B.校园内的宣传单C.海报D.社团活动

12.您了解国内新兴购物返利网站吗?

A.使用该类网站去购物过B.听说过，但不怎么了解

C.从没接触过，不清楚

感谢您在百忙之中抽出一点时间填写我们的问卷。

再次谢谢您的合作!

第四篇：大学生网购调查问卷

大学生网购调查方案

一、调查目的

随着互联网的日益更新，人们消费模式逐渐选择了不出户门的网上消费。传统的购物方式也正在转向网络方面发展，出现了网购这种越来越受欢迎的新型消费方式。这次大学生网上购物调查研究目的是为了研究大学生网上购物行为并对其进行分析，了解当代大学生对网络购物的消费态度，正确指导大学生网上购物消费行为。

二、调查对象及方法

1、调查对象:浙江省职业技术学院在校大学生

2、资料收集方法: 采用问卷调查方法。向所取得的样本中的个体发放《大学生网上购物问卷调查》了解学生关于上网购物基本情形和情况。

3、调查方法：对浙江省经济职业技术学院的学生进行随机抽样调查。

大学生网购调查问卷

大家好，现在网络购物已经成为当代的时尚消费，大学生更是作为其中的主力军，为了解当代大学生的具体网购情况，我们特别设计了此调查问卷，此调查不记姓名，并且您所提供的数据将只用于统计分析，麻烦您在百忙之中给与帮助和支持，谢谢您的合作! ( )1.您的家是

A.农村

B.乡镇

C.城市

( )2.您的性别

A女B男

( )3您每个月的生活费的范围是

A.500元以下

B501~1000元

C1001~1500元

D1501以上

( )4.您上网购物的频率

A从不网购

B每周一次

C每周大于一次

D每月一次E视情况而定

( )5您在网上购物的平均消费

A100元以下

B100~200元

C200~300元

D300元以上

( )6您会购买哪类商品(多选)

A服装类

B日用品类

C电子类

D食品类

E书籍类

F其他

( )7网上购物，您最信赖哪个网站(多选)

A淘宝网

B易趣网C拍拍网D当当网E卓越亚马逊F凡客诚品G其他

( )8您认为网购有哪些需要改进的地方(多选)

A商品质量和真实度B卖家态度及信用C配送及时性D支付手段的安全性E网站管理

( )9您以后会开一家属于自己的网店吗 A会B不会C不知道

( )10货物有破损您认为谁应该负责任 A网店店家B快递公司C自认倒霉

( )11您对网购(包括快递)现状及未来有何想法?__________

问卷到此结束， 再次感谢您的合作!

第五篇：大学生网购调查问卷

长沙民政学院医学院大一学生网购调查问卷

同学们：

大家好!现在网购已成为当代时尚消费，大学生更是作为其中的主力军，为了了解我校医学院大一学生具体网购情况，也为完成作业，我们特地设计了此问卷，麻烦你在百忙之中给予帮助与支持，我们承诺对你的作答进行完全保密。谢谢您的合作!

性别：()专业：()

1、你是否听说或接触过网上购物?()

A从来没听说过B听说过但没接触过

C偶尔在网上购买物品D经常在网上购买物品

2、你经常登陆那个购物网站<可多选>? ()

A淘宝B拍拍C当当D易趣E其他_______________

3、你选择网上购物的理由<可多选>?()

A节省时间、节省费用B操作方便C寻找稀有商品D出于好奇、有趣E追求时尚

4、你选择网店的参考因素有哪些<可多选>?()

A网店信誉B顾客评价C页面美观D商品精美E价格便宜E其他_________________

5、你通常选择哪些网上购物的支付方式<可多选>?()

A通过第三方担保(例：支付宝、财付通) B网上银行直接转账C电信支付方式(例如：手机、固定电话)D货到付款

6、在网上购物你经常选择的产品是什么<可多选>?()

A文体类B电子产品C衣服及饰品类D食品E其他_________

7、你平均每月网购的频率是?()

A0—1次B2—3次C3—5次D5次以上

8、你平均网购金额是?()

A50以下B50~100C100~300D300以上

9、在网上购物中，有无受骗经历?()

A有B无

10、你对网上购物有什么担心或不满的<可多选>?()

A网络安全(信用卡信息、个人信息等)B货物质量C配送速度