第一篇：酒店工程部服务规范
酒店工程部管理规范
贵州仁达饭店工程部(后勤部)管理规范
一 工程部(后勤部)的管理职能和任务
(1)为酒店供应能源----工程部必须管理好为酒店日常经营提供能源的设备如供电,供热,供冷,供汽,等负责控制和运行这些设备,并保证酒店的需要。
(2)对酒店设施和设备进行维修----工程部负责酒店的设备和设施及家具,用具等维修和保养。
(3) 对设备和设施进行增建,更新和改造----为了发挥设备的综合效益和避免酒店的设备老化,并不断提高和完善酒店的形象,使酒店永褒青春,提高竞争力,应对酒店设备设施和酒店装修进行增建,更新和改造。
二、 工程部(后勤部)岗位规范
工程部(后勤部)经理职责
(1)负责制定业务工作计划，定期编制设备维修及更新的预算报表及审核请购物资报告。 (2) 负责和实施酒店各项动力设备的运行控制及维修保养计划。 (3) 负责酒店各项土建工程建设规划及组织施工。
(4)制定节能措施，降低酒店能源消耗，提高经济效益。
(5) 负责处理业务范围内发生的问题和客人对工程维修工作的投诉。 (6) 协调客房，餐饮等部门的日常维修及各项设备维修周期计划的制定。 (7) 合理安排部门员工工作，负责员工的业务技术培训及业务考核。
1、工程部(后勤部)维修主管岗位职责 ：
(1)协助工程部经理开展工作。贯彻执行上级下达的各项指令，组织落实工程维修项目，督导检查各班组人员按岗位规范和操作规程做好工程维修保养。
(2) 检查重点部位的重点设备运行状况，技术状况，发现事故隐患立即采取措施，排除故障，保证酒店正常营业需要。
(3) 巡视检查各班组员工完成工作任务的情况，发现问题，及时提出改进措施
(4)督导检查班组人员，作好设备运行记录，收集编制技术资料，技术档案，为保证设备管理与运行提供依据。
(5) 完成工程部经理交办的其他工作。
2、 维修班的任务：
(1)负责酒店电力系统的运行和管理。
(2)负责配电室配电柜及其附属设施的保养及故障维修。 (3) 负责酒店内所有电源的正常运行。
(1)严格遵守酒店《员工手册》和各项规章制度。
(2) 努力学习技术,熟练掌握酒店的线路走向及所辖设备的原理,技术,性能和实际操作。 (3) 密切监视配电柜的各种仪表显示,正确抄录各项数据并填好报表。
(4)积极配合电路检修工作,如断电检修,需具体检修人员直接通知挂“严禁合闸”的指示牌,未经检修人员通知而随意合闸造成的严重后果由当班人员负责。
(5)发生事故时,值班人员应保持冷静头脑,按照操作规程及时排除故障,并报告部门经理,事故未排除不进行交接班,应上下两班协同工作,一般性设备故障应交待清楚并做好记录。
(6)做好线路防火工作,严格检查线路负荷,发现不正常状态必须找出原因,加以纠正。
(7)认真保管电子设备维修专用仪器,仪表,保障达到仪器的各种工作指标。
(8)对电子设备维修中所需备件,包括备用零件,备用组件需妥善管理,定期测试,保证随时应急使用。
(9)保证电子设备机房的工作环境达到设备的要求,做好防火,防潮,防静电工作。
3、 维修岗位的任务
(1)严格遵守酒店制定的《员工手册》，热爱本职工作，认真学习专业知识，熟悉设备性能及系统情况，判断故障快速准确，处理迅速及时。
(2)每班的值勤人员负责常用耗材的清点，发现不足要及时补充。
(3)严格遵守操作规程，正确使用手动和电动工具，发现问题及时调整修理。不能修复的必须报告部门经理，对各类工具设备做到勤保养和妥善保管。
(4) 树立强烈的酒店意识，文明维修，酒店至上，工作时尽量不影响客人，公共场所施工必要时加设围栏，在客房使用如冲击电钻等强噪音的工具，必须严格遵守时间规定，严格按计划时间施工。自觉做好施工场地的收尾工作，以保证酒店的环境优美。
(5) 对来人来电报修及时登记，维修要迅速，及时，维修完立即返回班组待命，并认真填写维修换件记录单。
(6)交班时发生应急故障，上一班必须协同下一班排除故障后才能下班。
(7) 维修人员如违反制度，拖延时间，修理质量低劣，影响营业和造成设备损坏的要追究当事者责任。
(8)严格执行《设备维修程序》的规定和《维修服务规范》。
4、电工岗位的任务：
(1)负责酒店电力系统的运行和管理。
(2) 负责配电室配电柜及其附属设施的保养及故障维修。
(3)负责酒店内所有电源的正常供应。
(4)负责酒店水暖设备，厨房设备，餐车和五金构件的检修工作。
(5)负责酒店装修设施，家具，装饰灯具及土建方面渗漏水的维修工作。
(6)负责酒店动力系统的完善改造，设备更新和小项增改工程施工。(7)积极协助空调班，电工班，电梯班的重大故障检修
5、工程部(后勤部)采购主管岗位职责
(1)及时完成主管交办的各项工作任务，带领全班人员坚持执行岗位职责，操作规程及各项规章制度。
(2)负责按部内计划要求制定本班维修保养计划，备品备件计划，管好本班负责范围内的设备,使设备经常处于良好的技术状态。
(3)负责落实酒店的各项管理制度和操作规程，发动班组成员参与管理，组织学习和运用各种现代化管理技术知识。
(4)负责本班责任范围内的节能管理和技术状态管理，按质按时完成各种工作报表和记录，为酒店统计核算提供资料。
(5)负责本班员工的思想教育和业务技术培训。
三 、工程部基础管理制度
1、 设备技术档案管理制度
(1)设备技术档案由工程部专人负责，酒店所有设备均建立技术档案，按设备种类，按时间顺序存放。
(2)设备建档 酒店所有设备均分类，分部门建立设备档案，内容包括：设备名称，出厂合格证，检验单，安装质量检验单，试车记录，维修保养记录，改进安装记录，运行日志等。每种设备的各种档案内容分别按记录种类和时间归档编号以便查找。
(3) 设备图表 设备图表由工程部统一管理。包括：设备安装工程施工图，动力设备与管道配管竣工图，给排水系统分布图，供电线路图，自动消防报警系统分布图，设备零件组装与特殊加工图等。这些图均分类编号，归档管理，供设备维修管理人员查阅。
(4)设备运行日志 包括：配电室运行日志，锅炉运行日志，空调制热或制冷运行日志，空调区域温度，湿度巡检记录。这些报表日志使用记录完毕后，统一交工程部存档管理 (5)技术档案借阅 工程部各种技术档案建立后，借阅时需办理借阅手续，经档案主管人员统同意方可借阅。
2 、能源管理制度
酒店的能耗主要是指燃油，电等的消耗量，其中大部分的耗费为电能和水、煤气的耗费，因此降低能耗首先是抓电能，其次是煤气，水。工程部经理需直接领导安排各种节能措施。工程部应进行每月的能耗统计并把能耗绘成曲线表，以进行不同年份不同月份的耗能比较，并采取以下电能节约措施：
(1)对无功功率进行补偿以提高功率因数，功率因数应控制在0.9以上。 (2)对供电网络进行电流平衡调节,低压网络的电流不平衡度应小于20%。 (3)对餐厅、会议室空调协调各部门正确使用。做好“节能减排”工作。
(4)照明节电要求光源,灯具的高效节能,还应对照明场所进行合理照度设计和控制。 (5) 对酒店各部门负责人员进行“节能减排”知识培训，加强酒店员工合理使用空调，照明灯具等以强化节能意识。
3 、安全运行管理制度：
(1) 根据劳动部门有关规定，组织对电工等特殊工种人员进行技术培训并考核，逐步做到持有操作证的才能上岗。
(2) 根据劳动安全规程，制定各种维修操作规程和安全检查制度。 (3) 加强劳动安全教育，在进行有危险的作业时值班负责人应亲自到场。 (4) 对变配电，煤气灶，空调，热水器，电梯等必须进行检查。
(5) 对配电箱，配电柜，配电盒，生活水泵，消防水泵的压力表，保险阀等必须定期报送有关单位进行校验。
(6) 重要机房如配电箱柜，每年必须进行测试。消防控制室，电梯机房应设警戒牌，严禁非工作人员入内。
(7) 水箱，机房，配电柜均应上锁，钥匙由专人保管。
(8) 公共场所禁止吸烟，凡发现在大厅和餐厅吸烟者，劝其到室外。 (9)每年对员工进行二次以上消防安全知识培训及应急演练。
(10) 建立事故应急预案件处理制度。
(11) 对外协施工人员，特别是高空作业人员，必须持证操作，并签定安全协议书。应在施工中进行安全警示，检查监督，避免事故发生。
(12) 避雷装置必须在雨季前进行测试检查，对锈蚀部分要敲铲上漆。
4、 工具管理制度：
(1) 根据工种的不同，检修人员常用的工具可由个人保管使用。
(2) 机房值班工具应放在固定的工具柜内，并排列整齐，工具箱作为交接班内容之一。 (3) 各种电动工具原则上由专人保管。 (4) 电焊机等配套工具由使用者负责保管。
(5) 凡属人为的工具损坏，均应酌情予以经济赔偿。
四 、设备运行管理制度
1、 设备维修程序：
(1) 设备需要维修，使用部门如实填报报修单，部门负责人签字后送工程部。 (2) 急需维修时，使用部门也可直接电话通知工程部。
(3) 工程部接报修单或电话后应在5分钟内及时派工，维修人员到达现场后，凭报修单进行维修。特殊情况可先维修，然后补报修单。 (4) 修复后使用部门应在报修单上签字认可。
(5) 无法修复时，维修工应将无法修复原因写在报修单上，签字并送工程部负责人手中 (6) 工程部负责人根据情况，属零配件问题的，可按程序填报申报表;属技术原因无法修复的，在2-4小时内报主管总经理。
(7) 维修现场维修人员应注意礼节、礼仪，保持维修环境宁静整洁。
2、 客房巡查检修：
(1)可将客房易损项目制成表格，由工程部派人每周一次协助客房部巡查检修，对较大故障或需要更换配件的日常维修项目仍由客房部填写报修单
五 、交接班制度
1 各班组交接班人员必须严格执行交接班制度
2 各班组接班人员到达岗位时，应做好以下接班工作：
(1) 查看上一班记录，听取上一班值班人员对运行情况的介绍 (2) 检查仪表，清点公用工具，并在交接班本上签字 (3) 检查设备运转情况
3 下列情况不得交接班：
(1) 上一班运行情况未交待清楚 (2) 上一班未认真填写设备运转情况记录 (3) 接班人数未达到需要人数的最低限度
(4) 当班班长未到或未经部门经理同意指定合适的代班人时 (5) 接班人员有醉酒现象或其他神态不清而未找到顶班人时 (6) 设备故障影响运行或影响营业而急需人员抢修时
六、 维修服务规范
1 接听报修电话或报修单时应礼貌用语，并仔细听取和记录维修地点及内容等情况
2 维修人员应在最短时间内赶到现场;如客房已经出租，应由客房服务员陪同，在征得客人同意或不打扰客人的情况下迅速抢修，维修完成后维修人员和服务员共同检查验收签字，并向客人致歉
3 如遇设备损坏较严重，应向客人解释，并告知服务员，由服务员征得客人同意后为客人换一新房。
4 如客人挂出“请勿打扰”的警告牌，而在当班时间内无法维修时应在交接班记录本上注明,并叮嘱服务员当客人同意维修后及时通知再次维修。
5 未出租的客房如需停电停水维修或一时无法修复应立即通知服务员暂停此房出租 6 餐饮部的包房或大厅需要维修时，原则上避开早中晚营业高峰，在无人用餐的情况下进行维修，特殊情况应征得客人同意后迅速抢修，修复后立即通知服务人员做好清理善后工作，并向客人致歉。
7 认真执行酒店制定的其它相关规范。
七、 工程部奖惩条例
1、 奖励条例:
(1) 对酒店改革提出合理化建议，被采纳实施并取得显著成效者。 (2) 对酒店设备增新改造有突出贡献者奖。
(3) 发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。 (4) 努力钻研业务，进步显著，为酒店或部门争得荣誉者奖。 (5) 工作认真负责，积极主动，多次受到酒店和部门的表扬者。 (6) 其它事项按《员工守则》及酒店有关规定处理。
2、处罚条例 ：
(1) 不准迟到早退，违者按酒店有关规定执行。 (2) 维修不及时或故意拖延时间者。
(3) 因缺少配件或其它原因不能及时完成维修时。不按规定及时向当班负责人及部门经理汇报，未在交接班本上做好记录的。
(4) 维修工作需要可以乘坐电梯或走客用通道，无故使用客用设施的发现一次。 (5) 无维修任务时不得离岗，串岗，外出维修应向当班负责人报告去向。
(6) 所有机房如发现未经部门经理批准的外来人员进入。 (7) 因维修质量低劣或态度恶劣受到客人或其它部门投诉者。
(8) 违反操作规程，对酒店造成经济损失的视情节轻重予处罚以至除名处理。 (9) 对未严格执行交接班制度，未填写交接班记录或记录不清，未认真记录设备运转情况，未对当值机房或设备做好清洁卫生的。
(10) 当班人员麻痹大意造成事故或对事故隐瞒不报，对酒店造成经济损失的视情节轻重予以处罚至除名处理。
(11) 其它事项按《员工守则》及酒店有关规定处理。
第二篇：商务酒店工程部服务管理手册
部门概述
工程部是设备运行与维护的管理部门，担负着酒店设备设施的日常维护保养、运行管理。能源控制及资产等重要任务。设备运行与维护管理的主要目标是：
1、保证酒店设备设施的正常、连续运转;
2、通过计划性检修和日常的预防性保养延长设备设施的使用寿命;
3、努力降低设备事故的发生(故障)率;
4、努力降低设备运行费用及控制维护成本;
5、减少法律事件的发生;
为了使设备运行与维护工作科学地、合理地进行，必须做好以下几方面的工作：
1、建立科学的标准操作程序和工作规律;
2、建立可靠的工作质量保证体系;
3、科学、合理地制定设备设施的维护保养工作计划;
4、做好设备运行与维护员工的培训工作，使每一位员工能按照公司的标准化程序进行工作;
5、创造良好的工作氛围，使员工心情愉快并时刻感到自己是酒店的重要成员。
为了实现我们的目标，为酒店一线部门提供高品质的服务，则需要工程部全体员工的共同努力，使我们的标准化工作日趋完善、.并得到广泛的应用。
工程部经理岗位职责
直接上级：酒店总经理
直接下级：工程部领班
联系部门：酒店各部门
岗位说明：
按照已经建立的北京商都酒店设备运行与维护的管理政策、工作标准和操作程序，全面负责酒店设备、设施运行与维护的计划、组织、实施、管理及监督工作。确保所有设备、设施处于维护良好的状态，使设备实施的保养维修工作高效率的进行。
工作描述：
1、在酒店总经理的领导下，全权负责酒店设备、设施的运行与维护工作;
2、负责酒店工程整改的组织和实施、工程部人员的选配及管理;
3、负责制定工作计划、及物资工具的请购;设备维护保养的预算报告，提出设备改造方案，报请总经理审批后进行;
4、负责审定工程部的设备保养月度工作计划，并检查及实施情况;
5、巡查工程部各岗位，督促下属严格按照酒店的工作程序及设备的操作规程，进行设备的检修及保养工作;
6、巡查重点设备及机房的工作情况，对设备的突发性故障及时组织力量抢修，并做好现场记录;
7、审核运行报表，分析能源消耗情况，根据现场实际进行指导，调整并采取相应措施;
8、监督承包商的工作质量及履行合同、协议的情况;
9、每年十一月三十日以前向酒店总经理提交下一的工作计划;
10、负责处理本部门义务范围内发生的问题及客户对本部门工作的投诉意见;
11、检查本部门的着装、仪容仪表及遵守劳动纪律的情况，处理员工的违规违纪行为;
12、负责本部门员工的培训、考核及绩效评定工作;
13、审核员工排班表，安排本部门员工的休假，合理调配人力资源;
14、负责本部门的防火安全工作，配合有关部门做好安全，消防及卫生防疫工作;
15、负责工程部月度工作总结报告、工作总结报告、培训计划的书写;
工程部领班岗位职责
直接上级：工程部经理
直接下级：工程部各工种
联系部门：酒店各部门
岗位说明：
按照已经建立的北京商都酒店设备运行与维护工作程序、工作标准，正确、合理安排酒店空调系统、供暖系统、给排水系统、电气设备、装修装饰的维护保养工作。确保所有设备处于良好的运行状态及天花、墙面、大理石等设施得到良好的维护。
工作描述：
1、每月30日以前完成本月能源消耗量统计表，并及时上报工程部经理及财务部，为酒店统计核算提供资料;
2、负责每日工作人员的调度，安排维修工作单(报修单);
3、检查、督导员工值班工作情况，跟踪确认一线部门报修及应急维修的完成情况
4、负责工程部设备的维护保养计划的具体实施工作，合理地安排工时及设备维护保养工作质量的跟进检查;
5、负责督促下属员工做好各项设备的运行、检修及抄表记录，及时将记录归总，并整理归档;
6、负责酒店内电气、空调、锅炉等各重要设备的运行管理，督促下属员工严格按照设备操作规程进行操作，及时纠正违规操作现象;
7、对下属员工的工作质量进行跟进检查，并指导其按正确的工作程序进行作业;
8、负责工程部各个专业的协调工作，互相配合，做好大型设备的维修及应急抢修和日常的维修保养工作;
9、负责工程部全体员工的考勤统计工作及日常事务管理工作;
10、检查下属员工的仪容仪表及工作纪律，对于违纪员工及时提出处理意见，并上报工程
部经理;
11、完成工程部经理安排的其它工作;
工程部电工岗位职责
直接上级：工程部领班
直接下级：无
联系部门：酒店各部门
能力要求：
具有上岗资格证书(高压电工操作证)有较强的电气设备维修技能，动手能力强，具有较强的电气图纸识图能力，熟悉变、配电的各项操作规程。
工作描述：
1、负责配电室值班运行管理工作，严格遵守配电室各项规章和制度;
2、严格执行安全操作规程，检查各种设备开关、线路和仪表的正常运行，认真填写值班工作记录;
3、认真做好配电室安全防火防事故工作，保管好电气检修工具，定期检查绝缘情况;
4、熟练掌握酒店内供电方式，线路去向，设备性能和实际操作方法;
5、负责酒店所有照明线路和灯具的日常维修工作，按规定定期调节公共场所的灯光开启时间;
6、根据月、工作计划定期检修线路，每日巡检灯具，保障灯具完好率达到酒店要求;
7、做好线路防火工作，严格检查线路负荷，发现不正常状态找出原因加以纠正，并及时向上级汇报;
8、做好交接班工作。检查各项设施、物品是否正常、整洁，落实上个班未能或不能及时完成的工作，双方签字;
9、完成领导安排的其它工作;
工程部水暖工岗位职责
直接上级：工程部领班
直接下级：无
联系部门：酒店各部门
能力要求：
具有管道系统3年以上的维修工作经验，有上岗证书，能搞正确使用管工工具(最好具有电、气焊操作证书)。
工作描述：
1、负责酒店内给排水系统设备的维护及运行记录等日常管理;
2、每日按规定巡检酒店内的生活水泵、消防水泵、污水泵等做好巡检记录;
3、按照给排水系统设备的检修计划，在领班的安排下，做好管道系统的维护保养保暖工作并填写相应的检修保养记录;
4、负责管道系统的除锈、油漆、阀门的保养等具体实施工作;
5、每日对酒店用水量做好统计工作;
6、严格按工作程序，保证维修单指定的工作及时、准确地完成;
7、完成领导安排的其它工作;
工程部空调工岗位职责
直接上级：工程部领班
直接下级：无
联系部门：酒店各部门
能力要求：
具有上岗资格证书(空调上岗证)，了解各种空调机组的构造及原理，有较强的操作经验。 工作描述：
1、负责空调机组及附属设备的日常开、停机操作，运行中的记录、巡视检查工作;
2、严格按工作程序，保证维修单指定的工作及时、准确地完成;
3、负责酒店新风机组的开、停及维护保养工作;
4、负责好水处理设备的正常运行;
5、每日对酒店的用水量做好统计;
6、负责酒店水箱及辅件等的维修保养;
7、按维修保养计划对空调系统、生活热水系统进行维护、保养;
8、完成领导安排的其它工作;
工程部综合维修工岗位职责
直接上级：工程部领班
直接下级：无
联系部门：酒店各部门
能力要求：
具有瓦工、木工、油漆工3年以上工作经验，有上岗证书，有较强的动手能力，了解各种五金配件的使用和维修。
工作描述：
1、 遵守操作规程及酒店规章制度;
2、 按照酒店维保计划对所有木器家俱的维修、保养及墙壁、金属构架的油漆翻新
3、 负责对酒店墙纸、天花板、玻璃及各种装饰的装修维修，为酒店举办的各种活动制作
和安装道具;
4、 负责酒店贴面维修保养和更新;
5、 定期巡回检查所管范围设施的完好状况，发现问题及时维修。接到派工单迅速维修，
遇到重大问题及时请示汇报;
6、 严格按工作程序，保证维修单指定的工作及时、准确地完成;
7、 维修完毕后清理现场;
8、 完成领导安排的其它工作;
工程部网管岗位职责
直接上级：工程部领班
直接下级：无
联系部门：酒店各部门
能力要求：
精通电脑及外设的维修维修维护，软硬件安装，熟悉TCP/IP协议、路由交换、防火墙，有一定的安全意识，能独立设计网络规划，熟悉数据库。
工作描述：
1、 要求能解决简单的机器故障和机器运行操作规程及注意事项;
2、 负责酒店所有计算机设备网络设备的软硬件管理和维护，迅速快捷的发现机器及网络
设备的各种故障,并及时处理故障;
3、 负责酒店机器网络设备的日常保养、定期检查 ，确保机器正常运营;
4、 所有机器要做到每100天做机器除尘一次。保证计算机的最佳运行速度;
5、 负责详细登记并保存好换下来的和新的各种计算机零配件及酒店相关软件资料(包括
各类光盘、说明书、和各类相关技术资料、整理详细的机器配置清单和相关驱动，要求整理成册);
6、 做好交接班工作。检查各项设施、物品是否正常、整洁，落实上个班未能或不能及时
完成的工作，交接清楚，双方签字;
7、 完成领导安排的其它工作;
工程部运行值班人员岗位职责
目的：
确立设备运行值班人员岗位标准化程序的规定。
适用范围：
所有与实现标准化的设备运行值班人员岗位程序有关的人员。
标准：
1、 运行值班人员要尽职尽责，坚守工作岗位，认真监控设备的运行情况，按时做好设备
运行参数的记录，发现异常情况及时报告;
2、 运行值班人员要对设备情况做到心中有数，严格执行设备的操作规程;
3、 认真填写运行值班记录及交接班记录以及做好有关电话通知的转接及记录;
4、 运行值班人员均须掌握发生灾害事故和设备运行故障时的紧急处理方法，熟练使用消
防报警器材。当发生紧急情况和设备故障时，除迅速采取相应的措施外，应尽快上报主管人员;
5、 严格执行交接班制度;
6、 运行值班人员应着装整齐并保持机器设备，机房及责任区的清洁卫生;
7、 运行值班人员应换班用餐，不得在岗位上睡觉以及做其它与值班内容无关的事情;
8、 运行值班人员上岗前不得酬酒;
工程部员工管理制度
目的：
部门员工管理更加规范
标准：
1、 建立员工情况简档，以便及时了解员工动态，合理安排各区域工作;
2、 按不同工种排出班次，每月30日前排出下个月的排班表，并交给人事部一份，各班次
如有人员变动或需更改，需报领班或部门经理批准后，方可进行;
3、 建立班前会机制，要求提前10分钟到岗，合理安排当日工作、前日出现的问题及改进
要求，酒店及本部门例会需下大的命令;
4、 日工作内容要填写清楚、完整，字迹工整、详细;
5、 交接班记录本上所记录的交接内容要详细、准确、真实，各班次下班前，必须认真填
写交接班记录，写清当班日期、班次及本人姓名;
6、 严格按照卫生区域表，清理好各区域的卫生，始终保持好各机房设备的卫生达到酒店的
要求;
7、 接电话要在铃响三声之内接起，主动使用敬语，声音要柔和，音量不要过大，要耐心
听清报修记录，并及时维修汇报;
8、 对于各部门的投诉要及时、准确地处理，避免类似的投诉发生;
9、 按照员工手册严格要求自己;
第三篇：东风大酒店装修整体改造升级工程服务委托合同
委 托 方: (以下简称甲方) 受委托方: (以下简称乙方)
甲方经研究，对的装修整体改造升级工程，现委托乙方提供相关的整改升级服务。为明确甲、乙双方的权利和义务,确保工程项目保质保量完成，依照《中华人民共和国合同法》及其他有关法律、法规之规定，甲乙双方在自愿、平等、协商一致的基础上，达成如下协议：
一、乙方以综合优势总价整(￥元)取得了本次醴陵东风大酒店装修整体改造升级工程项目。(此价格为含增值税专用发票价格)
二、甲方向乙方指定施工作业范围，对乙方进行技术交底，提供必要的配合及指导，但不因此免除乙方施工质量及安全责任。
三、工程范围：
1、施工范围：
2、施工内容：范围内的装饰装修及安装工程(空调、弱电、消防、门及家具类除外)具体见施工工程量清单(以投标报价清单为准)。
3、甲供范围：详见甲供物资清单
四、工程质量
1、本工程质量应达到国家、专业的质量检验标准、设计标准或双方约定的其他标准。
2、室内环境约定标准：《民用建筑工程室内环境污染控制规范》(GB50325-2013)。
3、施工质量验收标准：《建筑工程施工质量验收统一标准》(GB 50300-2013)以及相配套的相关工程质量验收规范、标准。
五、施工工期
1、总工期：60天(为日历工期，不包括春节休假日)。
2、开工日期：年月日。
3、竣工日期：年月日。
4、延期开工：乙方不能按期开工的，应提前2日以书面形式通知甲方，如甲方2日内未做出答复的，视为同意延期开工，具体开工日期将另行约定。如甲方不同意延期开工的，则工期不顺延;如因甲方原因需延期开工的，应征得乙方同意，由此造成的损失由甲方承担，并相应顺延工期。
5、暂停施工(停工)：甲方要求乙方暂停施工的，应在24小时内向乙方提出处理意见，乙方应妥善保护已完工工程。如甲方未能按时提出处理意见的，乙方可继续施工，由此造成的损失由甲方承担。乙方要求复工的，甲方应在12小时内予以答复。甲方未能按时答复的，乙方可自行复工。
6、工期顺延
1、发生以下情况的，工期顺延，乙方不承担责任，如出现以下情况时，乙方应及时以书面形式通知甲方：
(1)甲方未能按合同约定提供开工条件的。 (2)工程量增加、设计变更的。 (3)甲方未按时验收隐蔽工程的。
(4)甲方未按时供应合同约定由甲方提供的材料和设备。 (5)由于非乙方原因停水停电累计48小时以上不能施工的。 (6)甲方未按时支付工程款的。
(7)不可抗力和其他非乙方原因造成停工的。
2、因乙方原因导致工期延误的，由乙方承担责任，工期不顺延并且甲方按照合同金额的3‰/天对乙方进行处罚。
五、双方责任
1、甲方负责责任
(1)甲方指提供施工场地及乙方施工材料存放用地、施工用水用电。
(2)协调施工场地进行交叉作业的各专业施工单位间的关系，保障工程有序进行。 (3)甲方应参与工程质量和施工过程的监督。
(4)甲方负责对乙供材料及辅料、配件的进场验收和工程验收。
2、乙方责任
(1)乙方根据规定的施工工期制定本项目的施工进度表报甲方审批并在甲方同意确认后严格执行。
(2)施工人员进场时必须向甲方提交施工人员花名册并办理施工出入工作证，强电施工人员必须具备有有效的电工证并提交复印件存放甲方处存档备案。
(3)乙方在施工中必须严格遵守本酒店的管理制度，必须严格执行安全施工操作规范、防火规定、工艺规范、质量标准。
(4)乙方负责乙供材料及辅料的购置、运输、加工、制作、安装。
(5)乙方需要按照施工图纸及双方商定的方案进行施工并保证工程施工质量和施工进度。
(6)乙方应保证施工现场的整洁，应做好成品保护及甲方财产保护工作。
(7)乙方在施工过程中应组织专业的项目负责人、安全生产管理人员、专业技术人员、施工人员施工前进行必要的施工安全教育，现场施工中应按有关规定采取严格的安全防护和防火措施，并承担由于管理不善及自身安全措施不力造成的事故责任和因此发生的费用及后果，乙方施工人员的人身安全由乙方负责，甲方不承担任何责任。
(8)乙方应为施工人员购买人身意外伤害险及与工程施工有关的一切保险。凡在施工过程中发生的一切大小安全责任事故或其他责任事故，均由乙方承担责任，甲方不承担任何责任。
(9)乙方进场施工时应与甲方签订安全生产责任书，施工过程中乙方所有工程人员必须遵守和听从甲方现场人员的指挥，如发生违规事件或不听从指挥的现象，甲方有权对违规人员进行处罚，并追究乙方管理不力的责任。
(10)乙方施工严格执行国家安全生产和环境保护的有关规定，在原有建筑物中进行装饰装修工程，要保证建筑结构的安全，不得随意改动房屋主体和承重结构。
六、材料设备供应
1、本工程由甲方供应的材料等,乙方须在施工进度计划中明确订货时间和进场时间，并及时跟踪甲方是否在约定的时间内订货、进场。
2、本工程由乙方采购的材料、设备、成品、半成品，应按照约定材料样品标准进行采购，提供材料设备产品的质量、环保合格证明，并对所购材料设备质量负责。如果采购的材料与样品不一致，甲方有权要求乙方更换，如果更换后还与样品不一致，甲方有权与乙方解除施工合同，由此发生的一切损失乙方自负。因乙方原因给甲方的损失由乙方承担。
3、乙方采购的材料设备按约定到达指定地点前应通知对方，双方应对材料、设备进行共同验收。甲方供应的材料设备到货后，乙方负责保管。
4、本工程中的主要材料应由双方选定样品样本。样品样本应经双方验收后封存，作为材料供应和竣工验收的实物标准。
5、双方所提供的工程主要材料应符合国家质检总局发布的《室内装饰装修有害物质限量标准》。
七、工程价款
1、本工程为合同总价包干，含税总价金额为人民币元(¥元)，包含乙方为本工程和参与本工程施工作业人员的保险费和为完成本工程所采取的措施费。
2、本工程价款可在出现下列情况时调整： (1)甲方确认的工程量增减。 (2)甲方确认的设计变更或工程洽商。 (3)双方约定的其他增减或调整。
3、工程价款支付
(1)乙方进场施工20天，甲方向乙方支付工程总价的20%为首付款，首付款金额为人民币元(¥元)。
(2)乙方应在完成全部隐蔽工程后，向甲方提供相关质量验收合格记录，经甲方认可，验收合格5个工作日内，甲方向乙方支付工程总价的30%，金额为人民币元 (¥ 元)。
(3)工程竣工验收合格，移交甲方使用，乙方向甲方提供施工质量证明文件、竣工图、竣工结算审计结束及完整的结算资料，经甲方审核确认无误后5个工作日内，甲方向乙方支付工程总价的45%，金额为人民币元 (¥ 元)，支付时间为乙方提供全部工程资料后5个工作日内。
(4)甲方保留工程总价5%为质保金，质保期为一年。
八、工程变更
1、合同价：此次合同价为固定总价，如发现原投标报价中存在漏项、错项等情况，则视为此项费用已包含在工程量清单中的总价中，结算时不再调整。
2、工程项如需变更，双方应协商一致，签订变更协议。
九、工程验收
1、隐蔽工程验收：具备隐蔽条件的工程部位，乙方应在自检合格后24小时内以书面形式通知甲方代表验收，验收合格并经甲方代表在检验纪录上签字后，乙方才可进行隐蔽和继续施工。
2、竣工验收
(1)工程具备竣工验收条件的，乙方应按国家竣工验收的有关规定向甲方提供竣工验收报告、竣工资料、竣工图纸。甲方应在收到报告后7日内组织验收，并在验收后2日内书面通知乙方同意或提出修改意见，双方根据修改工程量的多少约定修改期限。乙方应按甲方意见进行修改并承担因自身原因造成的修改费用。
(2)甲方逾期未组织验收或提出修改意见的，视为工程合格同意验收，应办理竣工结算手续。
(3)竣工日期为乙方送交竣工验收报告，并经甲方确认验收合格的日期，竣工日期也视为保修起始日期。
(4)工程未经竣工验收或竣工验收未通过的工程，甲方不得使用;如甲方强行使用,则视为竣工验收合格,由此发生的质量责任及其他责任均由甲方自行承担。
(5)因特殊原因部分工程暂时不能竣工的，双方可签订甩项竣工协议处理。 (6)竣工结算：竣工报告经甲方同意后，乙方按国家有关规定或合同约定向甲方递交竣工结算报告及完整的结算资料。甲方自收到报告和结算资料之日起15个工作日内进行审核确认，按合同约定向乙方支付工程尾款，同时甲、乙双方办理工程交接手续。
十、违约责任
1、质量不合格的，乙方负责无偿为甲方完善，直到相关验收部门认可。
2、因甲方未能履行合同而延误了工程进展的，其延期责任由甲方负责。该工程期限相应顺延。
3、甲方未按合同规定支付合同款项，乙方有权终止工程施工。
4、施工完毕后，由乙方向甲方提供有关工程竣工图纸及资料，确保工程项目资料的完整性。
5、由于一方的原因致使合同无法继续履行时，应及时通知对方，并办理合同终止协议，由责任方赔偿对方由此造成的损失。
6、乙方违反本合同其他任何一项义务，经甲方通知其限期改正，期满后仍未改正的，甲方有权解除本合同，乙方应当承担因此而造成的甲方的一切损失。
7、对乙方故意或疏忽导致的材料和施工工艺不符合技术规范及环保要求引起的工程质量问题，或与合同约定不符的，无论工程是否已验收合格、交付使用以及是否超过保修期，均自甲方知道之日起两年内享有对乙方的索赔追偿权利。
8、未经甲方书面同意，乙方不得将本合同项下的权利、义务转让他人，否则，甲方有权解除合同。
9、凡因乙方原因导致本合同解除的，乙方应承担合同工程总价款10%的违约赔偿金，如该违约赔偿金不足以弥补甲方所受到的损失的(包括甲方因此向第三方支付的赔偿金、违约金)，乙方还应赔偿甲方所受到的损失。
10、乙方有违反专业技术要求及安全规定等其他行为的，甲方可根据相关规定对乙方进行处罚;情节严重的，可立即解除合同。
十一、不可抗力：
因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但法律另有规定的除外。一方因不可抗力不能履行合同时，应及时通知对方，以减轻可能给对方造成的损失，并应在合理期限内提供证明。
十二、乙方投标时递交的两份文件《商务标》《技术标》中所有内容具有同本合同相应的法律效应，乙方应严格按照技术标书中交底执行，该两份标书作为本合同附件同样有效。
十三、其他未尽事宜，甲、乙双方本着相互谅解的精神，协商解决。 十
四、本合同壹式肆份，经双方签字盖章后生效。。
甲方：乙方：
代表：代表：
年
月
日
年月日
第四篇：酒店服务论文：酒店服务创新管理探析
酒店服务创新管理探析
摘要:要想在酒店行业激烈竞争中脱颖,必须在酒店服务创新上下功夫,需要通过锻造一支高素质的人才管理团队,提供不断创新的个性化、定制化服务,树立酒店服务创新的核心竞争力,为客人提供高附加值的服务。
关键词:酒店服务创新管理
酒店的服务创新需要从酒店和酒店消费的个人的市场需求的方向上,通过特色服务、定制服务以及合资源的服务搭建系统的服务框架,给自身的服务带来高附加价值。除了政府部门采取多种扶持措施,以及营造良好的外部环境之外,酒店服务创新更应加强服务创新管理,通过各种行之有效的管理方法,把服务创新的水平与能力提升到一个新的层次。
一、目前酒店业发展的主要特点
多样化的细分酒店类型出现。我国酒店业为了不断满足多样化的市场要求,经过多年的发展出现了商务酒店、旅游酒店、经济型酒店、主题型酒店、度假酒店、会议酒店和一般旅馆等细分酒店类型。
酒店服务的信息智能化发展。现代科技加速我国酒店业向电子信息技术和连锁经营为代表的智能化服务型酒店发展,新型智能化酒店发展能够提供如人工智能对技术温度,光线的自动调节,宽带上网、远程网络预定等个性化服务
星级酒店为主体传统酒店行业逐步转向经济型酒店发展的新时
代。经济型酒店拥有广阔的发展空间而且符合国际酒店业发展趋势,是符合广大国内旅游者的对酒店行业实际的细分市场需求。
二、酒店服务创新所具备的优势
1.在服务创新的效率方面。酒店对于服务创新具有较强的适应性。这就要求酒店服务创新要在建设周期、资金需求、管理成本上要有一定的优势,并能够适应市场多样化需求点,其服务创新的主要源泉要从机制、效率和决策运作方面能够与其相适应。
2.在服务创新的机制方面。酒店服务创新经营者大多具有较强的创新意识,而且酒店的管理结构相对简单,组织灵活,能够通过克服自身规模和财力方面的弱势,主动创新,在不遗余力地进行产品和服务的创新,能够让自身争取生存空问。
3.在服务创新能力方面。酒店服务更具针对性,内部沟通迅速而有效,对特定细分市场需求变化的反应快速,能够抓住服务开发的最佳时机,根据形势的变化及时调整经营方向,积极的调动资源进行服务创新。酒店的宽松和自由的服务创新内部环境,更有利于服务创新的开展。
三、酒店服务创新面临的难点
酒店进行服务创新大多是市场需求拉动型的,通过对客户的细分需求进行服务创新活动。因此,酒店的这种服务创新灵活的机制能在在服务创新上获得较大的成功率。然而由于历史等原因,我国的本土酒店服务创新起步较晚。服务创新能力还很弱。
现实中我国酒店的服务创新还是存在一定的制约和不利因素,主
要有以下几点:
1.基础设施和硬件配套没有跟上。我国目前酒店的传统服务中的传统设施相当多一部分属于淘汰和环保限制。这种硬件配套设施所提供的服务水平低,无附加值,在激烈的市场竞争中,创新较难实现。
2.创新服务人才缺乏。很多的高素质人才没有很好的服务于酒店创新服务,使得酒店的服务创新没有得到足够的知识保障,酒店服务创新在服务人员的数量、素质、层次上有较高的需求,往往这些人员都有利于酒店服务之外,直接制约了服务创新的深度和广度。目前很多人对酒店管理工作了解不够,除了酒店管理本专业的人才之外,很多大中专院校毕业生不愿意到酒店就业,这在一定程度上也限制了酒店管理技术的提高。
3.酒店服务创新的缺乏成熟的管理模式,投入不够,很多企业在借鉴其他企业经验或者从酒店管理公司获得管理技术时没有结合本企业的实际情况和发展特点等,这些严重制约了酒店的服务创新的发展。
四、酒店的服务创新管理的主要途径
如何提高酒店的服务创新能力,增强其竞争实力,是促进我国经济增长的现实选择。要促进酒店服务创新,需要消除和降低对服务创新活动所产生的不利影响的因素,除了政府部门采取多种扶持措施,营造良好的环境外,作为服务创新主体的酒店服务创新,更应加强对服务创新的策略选择和管理,提高服务创新的质量与水平。具体来说包含以下几个方面的内容。
1.服务创新项目的选择
随着消费者的广度和深度进一步市场细分。多元化细分服务将成为今后酒店发展的趋势,并给酒店服务创新提供了一个更为广阔的前景。因此,酒店服务创新应该密切注视市场需求,细分市场呈现潜力,然后进行有选择性地针对不同的市场进行服务创新,通过不断改进产品,利用先进的服务和设备来提高传统酒店产品的附加值,循序渐进的创新。
2.服务创新目标的选择
由于创新服务的成本和灵活性所限,对服务创新的资源和客户有一个明确的认识,在实施服务创新时,最明智的选择时集中于某项服务的提高,形成产品的个性化和特色化服务。这种服务创新能够拥有低成本、高质量的创新潜力,很快能够取得竞争优势并能够获取相应规模经济效益。
3.服务创新消费者的细分研究
创新服务的项目需要重视消费者的个性化及情感需求。从事酒店服务创新的设计、销售时通过深入的消费者的心理特征,生活态度,生活方式以及行为模式,通过挖掘出人们的精神需求的酒店产品服务,引起消费者的共鸣。
4. 通过人才培养机制深化服务创新
加强酒店行业的人员培训,解决服务创新的人才问题。建立科学评估体系,通过竞争体制来实现对人才最大限度的发现和激励。进一步完善薪资福利和考核制度,在创新服务的管理框架下,如何做好人事
激励和考核管理是是一个新问题,这个问题会随着细分特色酒店的快速发展而摆在经营者面前的一个实际问题。
5.生态化、智能化服务创新产品的提供
生态化主要体现在注重环境生态的营造,包括旅游饭店的选址、服务项目设计、功能生态布局等;强化绿色生态环保意识,如废品处理、节能降耗等。智能化主要是指酒店应该培养自己的高技术人才,通过互联网系统为客人提供实现快捷、方便、信息通讯等方面的优质的创新服务,让客人感觉到酒店智能化带来的超值享受。
第五篇： 酒店工程部概述
一、部门概述：
在酒店经营管理中，工程部是全酒店设备、设施、能源等综合管理的一个职能部门。酒店的设备、设施的完好程度和良好运行管理状况，已成为酒店经营管理水平、服务质量和星级标准的重要标志之 酒店设备可分为四类：
1、是动能设备，主要有锅炉、制冷空调设备、变配电设备，以及风机、水泵等;
2、是机电设备，主要有电梯、起重设备、洗衣设备、清洁设备、各种维修机械设备、厨房机械设备、食品加工及储藏设备等;
3、是电子设备，主要有通讯设备、影视设备、音响设备、闭路电视及接受系统等。上述设备、设施除部分划归酒店相关部门在工程部指导下进行管理、使用、维护保养外，大多数设备、设施都规定由工程部负责实施监控、运转、维修、保养和使用。
工程部的主要职责是：坚持“以市场为导向，以成本为中心，以质量为生命”的经营管理方针和“让客人完全满意”的服务宗旨，在总经理的指导下，切实执行总经理的工作指令和国家有关方针政策和规定，通过采用先进的技术和管理措施，为酒店提供优质而又经济的装备;对各种设备、设施进行科学管理，确保安全运行和经济运行;
二、工程部工作沟通与协作
(一)部门内部沟通与协作
1、各班组之间工作沟通与协作。。一般情况下由班组互相沟通，共同做好工作安排和衔接，并向值班工程师汇报;如遇到重大任务和重要情况时，由部门总监/经理统一协调并布置安排。各班组应有整体意识和全局观念，协同一致做好工作，按质按量按时完成任务。 (2)、岗位之间工作沟通和协作。由领班负责，并切实做好交接班工作。当多工种从事同一修理任务时，应指定一名维修工负责各工种之间的衔接与协作，其他维修工应听从安排，并按各自分工和操作程序进行维修。
(二)与酒店其他部室沟通与协作
1、工程部与行政部
1)凡在安全生产、环保、节能和工程设备管理等业务中涉及全店性活动或重大任务时，工程部应将拟订的计划、措施以及落实情况及时报行政部。
2)行政部下发的文件材料，按文件处理单的拟办和批示意见办理，并按文书档案管理规定办妥或存档。
3)由工程部撰拟的以酒店名义行文的文稿，送行政部审阅后，报酒店领导签发。
2、工程部与保安部
1)工程部在实施新建、改建和扩建工程项目中，应主动配合保安部做好防火审核和办理有关审批工作。
2)工程部要配合保安部做好施工现场的防火工作，以及对外来施工人员的安全教育和管理，并将外来施工人员的名单和有效证件送保安部审核。 3)工程部应组织和教育本部门员工自觉接受和参加保安部开展的“四防”安全宣传教育以及保安业务培训和演练。
3、工程部与销售部
1)工程部应将酒店改、扩建和更新、装修计划通知销售部。 2)工程部对长包房租用区域内的设备设施要定期检修和维护保养，发现承租方未经同意，使用超出区域内线路负荷的设备时，应会同销售部等部门做好解释工作并妥善处理。
3)销售部举办的重大销售活动需要临时增加设备设施时，工程部应及时做好准备，并按要求提供。
4、工程部与房务部
1)工程部要对房务部使用设备的管理人员和操作人员进行安全生产教育及专业技术和管理知识的培训。
2)工程部应对房务部区域内的主要设备设施按周期做好计划维修和大修。
3)全能技工除按计划做好房务部区域内设备设施的循环维修保养工作外，应经常保持与房务部的沟通与联系，及时处理紧急报修事宜。
5、工程部与餐饮部
1)工程部应对餐饮部使用的厨房设备、冷藏、水、煤气、除油、除烟等重要设备的管理人员和操作人员，进行安全生产教育及专业技术和管理知识的培训。
2)全能技工除做好餐饮、酒吧、咖啡厅设备设施的计划维修保养工作外，应经常保持与餐饮部的沟通联系，及时处理紧急报修事宜。 3)由餐饮部承办的重大宴会和大型接待任务，工程部在接到通知要求以后，应及时配合餐饮部做好使用场地维护保养工作。
4)工程部应定期或不定期对餐饮部使用的设备进行检查和抽查，发现问题，及时指出和纠正。
6、工程部与财务部
1)工程部应配合财务部做好财产设备管理，每年定期与财务部核对机电等各类设备变更情况。 2)工程部与建筑、施工等公司签订的合同，都应将正本送交财务部，各类合同若作修改和调整，应及时报送财务部。
3)酒店每年更新装修项目计划的制订、调整和费用支付，工程部要及时与财务部沟通。
4)新建、改建、扩建项目的预算计划应与财务部研究拟定，报酒店认可后由财务部执行。工程费用支付情况要与财务部定期核对，防止工程款超付现象发生。
5)工程部负责审核各部门需添置设备设施的规格、技术性能、质量，并提出会签意见，会同财务部提出报价方案，经酒店认可后，由财务部采购部执行。
6)工程部应定期将酒店能耗、工程维修物品消耗、设备更新等情况与财务部沟通，并将上述费用支付情况与财务部核对。
7、工程部与人力资源部
1)工程部要协助人力资源部做好对新员工安全生产等知识的岗前培训。 2)根据工作需要向人力资源部提出用工申请，参与录用员工面试和技术考核，并负责做好新进员工的岗前技能培训和现职员工的岗位资格培训工作。
3)协同人力资源部做好本部门员工的职称和技术等级评定考核工作。
4)配合人力资源部做好本部门员工考勤、考核和工资奖金的评议、发放工作。
5)工程部对本部员工技术培训计划、特殊工种人员培训、复证名单报人力资源部审定后付诸实施。 工程部工作概述
1. 贯彻执行酒店总经理的指令，对酒店总经理负责; 2. 制定工程部工作计划，报总经理审批后执行;
3. 督导部门经理和各专业工程师完成月度工作计划或专项工程计划，直接指挥和参与 重大的工程和维修任务及技术改造任务; 4. 负责审查部门的各种规章制度，审定操作规程、安全规程，并督导员工执行;
5. 培训下属员工，定期对下属员工进行业绩评估，审查奖惩方案。 6. 清楚现代化酒店的运作规律和方式，对酒店的电力、空调、消防、通讯、给排水等方面的专业知识有全面的了解。
7. 工程部直接接受上级交待的各项任务，受理各部门的请修要求，有重要问题及时向酒店领导和部门经理汇报，并提出建议和解决措施; 8.负责工程维修派工工作，处理值班时发生的有关技术设备维修事务，安排各种维修工作的具体落实，及时派出维修人员完成各部门请修任务;
9.
掌握酒店各系统设备运行状况，定时巡视主要部位及其主要设备工作情况，发现异常或故障，立即作出正确判断，采取有效措施及时解决;
10. 作好值班记录，审阅各班组设备运行报表，完成请修单的登记、编号、分配和维修完成后的记录工作，掌握每天维修工作进程，保证酒店各部门维修需要;
11. 解答值班中各班遇到的技术咨询，指导日常维修工作。重要或重大维修要亲临现场指导。
12. 负责编制专业培训计划，配合人力资源部定期对员工进行专业知识和职业道德及服务理念培训，并进行检查考核。
13. 积极配合酒店对设备管理的检查评比，调动员工管好、用好、保养好设备的积极性，不断提高对设备的管理水平。
14. 负责制定所辖设备的工作标准、改造计划、定期维护保养计划、备件计划、节能方案、抢修方案等，并组织实施。 15. 监督外协加工、安装质量，组织施工工程验收。
16. 做好技术档案管理工作，检查属下的运行记录、维修记录、审批申购单、领料单等。 素质要求：
17. 负责有关技术资料、文件的收发和分类归档保管，准确无误地填制各种报表和表格; 18. ，负责酒店内空调、送风、排气系统运行和管理工作。确保酒店有一个清凉、舒适的环境。
19. 做好每日水、电消耗记录，根据酒店营业需求控制设备运行台数及时间，确保设备高效低耗运行。
20. 严格执行各种安全和操作规程，迅速有效完成各种维修、保养任务，并做好运行、 维修、保养记录。确保设备安全、正常运行。 21. 负责酒店的高压配电房、低压配电房、发电机房、强电井设备运行及维护。
22. 严格按照操作规程和安全规程操作和检查各种设备和仪表，认真执行管辖设备的维护保养制度和交接班制度，