第一篇：防损部各岗位职责
超市防损部各岗位职责
防损部各岗位职责
一、前台、员工通道岗：
1.检查下班员工随身携带的物品，是否夹带商品等)。
2.负责来访人员的登记，礼貌回答来访人员的咨询，并通过电话或其他途径通知被访人员，同时维护办公区域的工作秩序，及清洁卫生的监督。
3.制止未着工衣、戴工牌的员工从通道进入商场。
4.禁止员工上、下班代打卡，一旦发现立即记录其工牌号并向人事部反映。
5.禁止当班员工无故离开商场，因工作需要离开的要做好外出登记。
6.对从该通道拿出商场的商品要认真检查，问清原因并做好登记，核实单据与实物是否相符，严格执行(物品出入流程)。
7.制止员工带包(装)和工作无关物品从通道进入商场。
8.禁止顾客，送货人员及其他无关人员进出通道。
9.对夜间办公区因工作需要值班的人员要核实登记，未登记不得进入。
10.夜班清场完毕需检查办公区门窗及照明灯等是否关闭。
11.认真做好接待顾客投诉工作，及时将处理结果反馈于顾客。
二、监控室岗
1.在经理、当值助理的领导下，监控室的安全，保密以及正确操作等工作。
2.熟练掌握各种监控系统，仪器、设备以及工作原理。
3.熟悉监控区域的布局、方位、发现可疑情况及时报告领班或当值助理，并作好跟踪录像和详细情况记录。
4.不轻易放过任何疑点，遇到异常情况立即进行录像。同时用对讲机通知领班和助理。
5.认真履行监控室的保密规定，严禁非工作人员进入监控室。
6.爱护监控设备，对出现的故障应主动报告并联系有关部门排除，不得带故障操作。同时并认真做好通迅联络和保障工作。
7.对当班期间发生的问题，做好详细交接班记录。
三、顾客入口
1.提示顾客存包，禁止吸烟、光背、带有宠物者及着装不整者等进入卖场。
2.对老人、小孩多加注意防止其上下扶梯时摔倒，负责购物车、篮的摆放、供给，随时保障顾客的需要。
3.指引顾客到服务台办理相关事宜。
4.带有同类商品者请其存包。
5.做好服务工作用语：“欢迎光临某超市、请、谢谢”等。
6.积极配合、检查、监督、服务中心退货程序。
7.观察进入卖场者，有可疑人物及时通知领班(助理)以上人员。
8.制止顾客反方向出入。
9.地方政府及相关消防、工商部门到来及时通知领班、助理。
10.严格认真检查家电外送商品(并开箱检查核对商品、型号、价格、与电脑小票及外送单是否相符，核对无误后方可放行，同时并在电脑小票注明：货己出、时间、姓名;并做好物品外出登记，严格执行出货程序。)
11.做好突发事件的各种准备。
四、收银台岗位
1.监督员工是否在指收银台购物。
2.监督、制止顾客、员工将未买单的商品带出收银台，情节严重的上报领班或助理处理。
3.监督收银员是否有漏打单或不打单，是否有与顾客、员工、亲朋好友串通现象。
4.监督顾客、员工买单时是否有调包，更换价格，使用假币等情况。
5.检查、核实顾客在超市各专柜开单销售的商品，是否买单付款。盖章核实无误后方可放行。(在电脑小票上注明“货己出”，签上姓名、日期。)
6.对集团购物外送时，指派专人清点核对电脑小票和外送单是否相符，核时无误后方可放行。同时并(在电脑小票和外送单上注明货己出或货未出，时间、姓名)。
7.对收银台各设施的正常运转及维护起到监督作用。
8.无购物通道防损员做好服务中心退换货等各方面工作监督，配合工作。
9.便民入口通道对顾客做好解释工作，禁止顾客由此处出去(限授权人员)，同时并监管收银区购物车、篮及时地送至二楼等情况。
10.督收银员不得无故下机，同时监管收银台购物车(篮)卫生等情况。
11.商场出现突发性事件迅速到指定位置待命。
五、烟酒柜出口
1.监督、禁止顾客是否有夹带商品或未买单商品拿出卖场。
2.监督、核实顾客己买单的商品是否与电脑小票相符。
3.制顾客将己买单商品带入卖场。
4.禁止顾客(小孩)在休闲平台攀爬等现象，做好安全防范工作。
5.禁止购物车、篮由此外出。
6.当防盗报警时，按报警程序处理。
六、EAS总出口
1.控管该区域的人流秩序，防止堵塞及混乱，保持畅通。
2.核查顾客携带的商品与购物小票日期、数量、品名、价格是否相符。
3.出现报警时，原则是：“先查物，后查人。”并作好解释工作，确定其夹带商品外出时，交其带至防损办，交于当值领班。
报警处理方式：
首先应礼貌的叫住顾客：“先生(小姐)您好：稍等一下，您通过报警器时发生报警，可能有些商品收银员忘记帮您消磁，我帮您检查一下，好吗?”先查物品，如发生报警，通知收银领班作相应处理。如物品没有发生报警，应礼貌的请顾客在通过报警器测试，同时观察其表情，如证实其身上、手袋内有本商场商品没有买单时，将其请到办公室处理。(原则上：先查物，后查人)
4.负责
周边卫生及安全的管理，始终提高警惕，作好突发事件的处理准备。
5.禁止反方向进入，防止混乱。
6.做好超市专柜开单销售的核查工作.
七、收货区岗
1.负责供应商车辆的登记、排序、停放等工作。
2.积极配合收货组人员清点进入商场的物品，并按公司规定的程序验收货，但不能进入授权区域。
3.禁止员工、顾客和供应商从收货部出入(收货组和生鲜供应商除外)但不能从该区域外出。
4.禁止供应商、员工在收货区内吸烟、吃东西、喝饮料等。
5.对退换货的商品及报损的商品须有部门主管及相关人员签字，严格执行退换货及报损程序。
退(换)货程序：
核实单据与实物是否相符(包括日期、数量、品种、价格等)核准主管与金额权限是否相符，相关人员是否签字。
报损程序：
检查物品是否达到报损(过期、变质、无法销售等)，达到报损的，检查实物与单据是否相符。检查无误后签上自己的名字、日期。发现问题及时通知领班、助理以上人员。
6.对顾客购买的大件商品在收货处送出时，要仔细核对电脑票和外送单，防损员核实登记，无误后，方可放行，严格执行出货程序。
7.电梯岗必须看守好电梯工、下货物，按指定路线进出收货部，严格执行出入货程序，同时并维护好电梯正常秩序运行。
8.监督检查员工、清洁工必须将垃圾放在垃圾房，不允许乱摆放。同时要看好垃圾房，不允许有任何人在里面翻生活垃圾等现象。
9.管理收货区域的卫生，做好监督工作。
10.严格执行各种程序制度，如夜间收货程序。
八、夜班岗
1.严禁在值班期间打瞌睡、睡觉等现象。
2.协助夜店值班经理，晚班人员进行营业结束后的巡场和商场清场工作。
3.清场时检查所有的门窗、灯、电源、煤气、开关、机器、设备等是否关闭，是否留有其他方面的消防安全事故隐患。
4.清场结束后，由监控值班人员负责开启商场红外线报警系统并对商场实施布防(控)。
5.值班人员(领班)必须每隔半小时到商场巡视一次，发现异常情况及时处理。
6.值班期间如红外线报警中心报警，领班对其报警区域进行检查处理。
7.如发生盗窃情况，立即向报警中心报警，协助公安机关并控制和保护好现场，同时报告店值班经理及防损部经理。
8.经检查确实是误报，应向报警中心说明原因。
9.监督并跟踪清洁公司的保洁情况，发现有清洁卫生方面的问题并给予监督指正，并做好工作记录。
九、便衣工作职责
1.对偷窃者不准有辱骂或打人行为。
2.严禁利用工作之便监守自盗、偷窃商场和他人财物。违者将严肃处理，情节严重者送交公安机关处理。
3.劝阻顾客在商场内拍照，抄价格(经公司同意除外)和吸烟吃东西等。
4.巡视卖场、监督员工、促销员的工作情况及以消防安全，治安事故等。发现异常情况及时向上级报告。
5.仔细观察环境，熟悉商品摆放位置，对重点商品进行防范、防止商品流失，将商场损失降至最小限度(特别是化妆品、烟酒、文具、鞋、服装、保健品、小家电等商品)。
6.巡视卖场，同时隐蔽身份、身体，防损(便衣人员)应对每一个人进行判断。
A.真正的顾客。
B.逛商场无意购买的人。
C.专业小偷(小偷会买一些小的商品进行掩饰)。
D.业余小偷。
7.发现可疑人员应严密监视，应注意以下人员。
A.衣着不合时令，古怪。
B.走路不自然、略显雍肿(可能藏有商品).
C.拿着同一类商品相互比较的人。(换条码)
D.折叠商品，压缩商品体积。
E.东张西望，观察周围坏境比挑选商品更细致的顾客。
F.在商场逛一圈后又回到原来的位置的人。
G.离开商场过于匆忙、心神不安、异常紧张的人。
H.撕掉商品上的标签。
I.当工作人员走近的时候露出吃惊神情。
J.带特大的购物袋和敞开的大钱袋。
K.从出厂封口完好的箱里拿出商品的人。
L.从商品盒下面打开包装的人。
M.成批人一起走进商店分成几个小组的人。
N.穿着宽松大衣服、衬衣脚露出的人(这些人可能是三无人员)等。
O.顾客故意在收银台大声喧哗、吵闹、故意引开收银员视钱的人。
P.在短时间内多次出入商场的人。
Q.在商场禁入区域的顾客。
R.不买商品故意叫走营业员离开工作区域的。
S.手里拿着宣传画、其他物品左右看的人(属于放风人员)
8.捉拿小偷时注意事项。
A.捉拿小偷时要至少两个人同往，人多占优势，对小偷要礼貌地这样讲：例如“先生或小姐，我是本商场的防损员工，我请你和我一起回商场，我们有件事商量一下。”，还可以继续讲：“您袋里有未付款的商品，请回到店里，我们把这件事情澄清一下。”如小偷拒绝合作，可以采取合理的强制手段，自身安全一定要注意;回商场前最好能从小偷身上拿回一件偷窃的商品;在回商场途中制服防损走前面，你可走后面，防止小偷把所偷商品丢掉：对小偷应流露出自信及坚定(看着对方的眼睛)。
9.抓获偷窃者应注意以下几点要素
A.必须看到，不能仅凭第三者的话。
B.必须弄清楚是本商场的。
C.必须知道商品放在什么地方。
D.必须百分之百视线跟踪以确认嫌疑人没有把商品抛掉，而且要确认此人没有付款。
E.必须让嫌疑人走出商场后才抓获他，以便进一步证实其偷窃动机，让目标出现时方可行动。
10.捉拿小偷时引起的争议
A.只有在证实捉拿了不该捉拿的人情况下，才可以开出道歉信，道歉信中不应定得太多，只写明：先生小姐，我很抱歉发生的事情，你完全可以自由离开，不应再写其它内容，当事件发生后，应马上与上级联系。
11.巡视卖场、防止内外盗、抓获小偷及时送交给办公室，助理或经理处理。
12.发现有专业小偷(团伙盗窃)立即通知其他便衣及防损人员，对其严密监视，同时并通知监控室进行录像、防范、一经抓获，立即记录，并速交公安机关处理。
胖子店
第二篇：房务部各岗位职责
房务部各岗位职责.txt我退化了，到现在我还不会游泳，要知道在我出生之前，我绝对是游的最快的那个
一、管家部经理岗位职责
(1)在客房部经理的直接领导下，认真搞好客房的管理和服务，保证酒店良好的社会声誉和经济效益，对客房部经理负责。
(2)策划本部门的工作，制定周密的工作计划，并合理安排人员和物资使用，控制能源使用。
(3)负责对本部员工的管理、业务培训，严格选拔和考核值班经理及领班工作。按客房服务标准、卫生标准、工作程序和规范向客人提供优质服务。
(4)负责客房设备设施的管理，经常与工程部及其他部门沟通，及时作好机械设备维修、保养等工作，提高完好率，保证工作顺利进行，保证客用设施完好无损。
(5)配合保安部门作好客房的安全管理和防火、防盗、防意外事故发生，确保酒店财产和人身安全。
(6)清楚地掌握每天入退房间住客的数量和人数，与前台核定清楚房间实租状况及预订情况，及时收集、转达客人反映的意见，协同各部门改进管理服务工作，保证优化管理和优质服务。
(7)定期召开员工会议，部署工作，及时了解下属的工作情况。督导各班组开展QC(全面质量管理)小组活动，为提高服务质量献计献策。
二、管家部领班岗位职责
(1)向部门经理负责，在部门经理和主管的领导下进行工作。
(2)每天检查员工出勤、上下班情况、仪表仪容、工作效率和质量、劳动纪律。
(3)根据员工的工作能力，合理安排工作。
(4)带头作好本班工作，越是困难越要挺身而出。
(5)勤巡查，发现问题及时处理，工作要细致，提高效率，保证质量。
(6)掌握员工的思想动态，学会做人的思想工作，经常找员工谈心，进行家访，搞好班组思想及组织建设。
(7)发挥班内骨干作用，共同搞好工作。
(8)经常向经理、主管汇报情况，听取指示，认真落实。
(9)加强自身建设，学习业务知识，提高管理水平。
三、清洁主管岗位职责
(1)在客房部经理的领导下，负责酒店公共场所的卫生清洁工作。
(2)制定工作计划和部署每周部门工作，合理安排人力、物力，确保计划顺利实施。
(3)领导员工进行重点部位的清洁卫生工作和日常工作。
(4)制定卫生工作计划，并组织实施，确保卫生清洁工作高标准、经常化。
(5)合理安排卫生清洁班次及时间，公共区域的卫生清洁工作要避开营业高峰期，并回避客人。
(6)督促检查各班的清洁卫生工作，掌握工作进程，检查工作质量，提出改进意见。
(7)负责申领和控制清洁用品和用具，减少费用开支。
(8)月底前作好本部清洁消耗费用结算，报客房部经理和财务部。
(9)负责下属员工的教育培训及每月考勤、考核和效益工资的发放。
四、公卫绿化主管岗位职责
(1)负责酒店内外环境卫生和园林绿地管理。保证公共场所、卫生间清洁和店内环境优美，无杂物、无异味、无卫生死角。
(2)合理调配员工，编制领班排班表，制定培训计划，培训新员工，正确使用化学洗涤剂和清洁设备。
(3)经常对所属员工进行店纪店规教育，检查他们的礼貌、仪表、劳动态度及工作效率，评估员工，奖惩员工。
(4)制定必要的工作程序，向上级和有关部门申报公共区域所需的设备、化学洗涤剂和服务项
目。负责领用、保管清洁用品，努力降低成本，提高效率。
(5)加强清洁器械设备的保养和维修工作的督导管理。报告并监督各种维修项目，确保公共区域内的家具、标志牌、大门、柜台、玻璃、电灯等处于良好状态。
(6)作好卫生防疫工作，定期喷洒药物，灭除虫害，确保酒店内外环境卫生。
(7)不断完善酒店的绿化美化设计，作好对酒店花草树木、盆景的修剪和栽培，会同有关部门作好门前“三包”工作(包卫生、包绿化、包秩序)。
(8)按时参加客房部每日例会，传达落实酒店例会和客房部例会的各种决议、决定和通知;编写工作日志和交接班报告。
(9)负责所管辖区域的防火工作。
(10)经部门经理批准，通过与外单位签订合同(如：清扫合同、卫生管理合同、花木管理合同、化学用品合同、防疫合同等)来保证服务工作达到酒店规定的标准。
五、公卫绿化领班岗位职责
(1)编制员工排班表，记录本班组员工考勤。检查员工仪表、礼貌、劳动态度和工作效率，检查和督导员工工作。
(2)指导和培训本组员工、新员工正确使用化学洗涤剂，正确使用、保养和维修清洁机械设备。报告并检查各种维修项目的修复情况，确保负责区域设施用品完好有效。
(3)合理调配所属员工，完成所辖区域的日常清洁卫生工作，严格按照操作程序完成地面打蜡和地毯、沙发清洗及大清洁计划工作。
(4)如发现客人或员工的意外事故，立即向主管汇报，并详细记录事故原因和经过。
(5)检查和督导花木的栽培、浇水、修剪等保养工作。
(6)参加客房部及公卫绿化部的例会，每日召开班前会，传达落实上级的指示，布置本班组的工作，编写工作日记。
六、公卫清洁员岗位职责
(1)作好负责地段卫生，清扫并保持地板、地毯、玻璃、墙壁、天花板、花盆、花架、花叶、楼道、烟缸、灯具、指示牌、电源开关、各种扶手、空调、出进风口、换气口、家具及各种装饰物等的清洁，保证周围环境整洁。
(2)爱护并正确使用公物、工具、设备，节约用水、用品及原料。发现设备损坏、丢失、断电、断水等不能正常工作的情况，应及时报告，不得延误。
(3)提高警惕，注意防火、防盗、防破坏，发现可疑情况及时报告领班。
(4)严格执行交接班制度，清理垃圾，补充清洁剂物品。下班时将清洁工具、用品放回指定处，交接工作柜钥匙。
七、洗手间值班员岗位职责
(1)遵守纪律，热爱本职工作，按规定着装，注意仪表仪容。
(2)保持洗手间干净无臭味，灯明镜亮，保证手纸、卷纸及皂液供应。
(3)每天上班后和下班前对卫生间进行大清洁。
(4)对客人彬彬有礼，“请”字当头，“谢”字不离口。
八、布草房领班岗位职责
(1)协助部门主管作好布草、制服的送洗、验收和保管工作。
(2)处理客人干洗衣服的交收手续。
(3)严格管理各项布草、制服、物品的定期清点，防止盗窃或不必要的损耗。
(4)负责修补酒店内各项破烂布草和制服。
(5)定期检查布草、制服、物品的损坏情况，并通过部门主管申请添置。
(6)收集和整理各种单据及填报工作报表并转呈主管或有关部门。
(7)编排员工工作时间和假期表以配合酒店的需要，并在必要时替员工履行职责。
(8)指导和培训新老员工以便提高工作效率。
九、客衣收发领班岗位职责
(1)负责本组日常业务和行政管理工作，每日根据任务，合理调配人员，安排小组工作。
(2)对部门经理负责，全面管理客衣收发业务，保证准确和高效率的客衣收送服务。快洗服务必须在客人要求的时间内送取和送交。
(3及时更换、缝补制服，为酒店员工仪表、仪容提供方便。抓好班后工作学习，培养员工良好的服务意识。
(4)监督员工对各种用具的使用，控制成本，减少差错。对员工进行洗烫、收发工作的培训。
(5)实施员工培训计划，负责新员工的培训。考核员工工作，严格检查员工的劳动纪律、礼节礼貌、仪表仪容，发现违纪现象及时纠正。
(6)督导、安排作好机器设备的清洁卫生，检查电源、水、汽开关、易燃物品，发现问题及时报告。
(7)严格控制物料消耗，认真作好工作记录、报表。
(8)认真处理客人提出的特别要求和投诉，并向上级汇报。
十、客衣收发员岗位职责
(1)负责本店客衣、外来客衣的接收、清点、计价、整理、检查、打号、包装、发送工作。
(2)每日到各楼层工作间收取、登记客人交付洗涤的衣物。按照服务规范和工作程序，分别清点干、湿洗衣物，检查衣袋内有无遗留物品，如果有应登记，如实上交，归还客人。检查衣物有无破损，在客衣的明显处打号，确保同一份客衣号码一致。
(3)认真履行发放手续，详细核对每份客衣的件数、编号，无误后方可包装，并按楼层号排列登记后，方可发送。做到不错、不差，计价清楚。妥善处理客人的特殊要求和快洗服务。
(4)按规定着装，进入楼层，遇客人要主动问好，处理投诉要妥善、仔细。送客衣时，遇客房门上挂有“请勿打扰”牌，将客衣送客房部服务中心存放，并在发送本上签收。 十
一、工服房领班岗位职责
(1)负责工服的设计、制作、换洗、收发、缝补、保管等项管理和工作安排。
(2)督导员工，按时收发工服，检查工服收发的详细记录，有效地控制工服的使用。
(3)负责本组员工的培训，遵守工作规程，评估和奖惩员工。
(4)审批员工的调班和一天以内的病事假，安排员工休年假。
(5)建立员工工服设计、领发和尺码档案，尽快为新员工配置工服、编号。负责离店员工工服的回收工作。
(6)保管好员工工服和其他物品，按时盘点和换季，做到账物相符。
(7)及时提出工服报损和补充，作好新工服的设计和外加工工作，严格遵守酒店制服规定和标准。
(8)负责督促工服的缝补。
(9)负责工服房防火、防盗等安全工作。
(10)参加洗衣房例会，签阅有关文件、通知。
十二、棉织品领班岗位职责
(1)了解开房状态和餐饮经营状况，准确登记每日各部门更换布草的数量，保证客房和餐饮等部门使用需要。
(2)按标准抽查棉织品的洗涤质量。
(3)督导员工分类码放各种棉织品，摆放整齐、干净，登记各种布草的报废数字，注明报废原因。
(4)参与客房部和餐饮部布草每月盘点工作。
(5)编制员工排班表，搞好本岗位卫生和安全，评估、培训员工。
十三、质检员岗位职责
(1)负责对本部门产品，即清洗过的客衣、制服和布草进行全面质量检查。
(2)根据质量登记表进行统计，定期填写质量分析报告。
(3)作好工作过程中质量事故登记，及时向经理反映质量检查情况，协助经理搞好质量工作研讨会，提出合理化建议。
(4)负责工作过程中原料的计划、进货和保管。
(5)监督各班组对原材料的使用，降低成本，杜绝浪费。
十四、水洗工岗位职责
(1)负责洗涤各类布草、工服和客衣。
(2)服从指挥，明确具体水洗任务和注意事项。
(3)严格按照操作规程操作设备，进行洗涤工作。
(4)工作结束时，对水洗机进行日常保养、检查。
(5)发现不良状态，及时报告领班。
(6)办理交接手续，交办接班员工处理遗留业务和事项。
十五、烘干工岗位职责
(1)负责烘干、晾干各类水洗布草、工衣和客衣。
(2)听从领班安排，明确当班任务、注意事项。
(3)严格按照操作规程操作，烘干过程中，不可离岗。发现异常情况，立即报告领班。
(4)工作结束后，对烘干机进行清洁保养。
(5)早班员工要办理交接事宜，晚班员工要切断电源，并保持工作场所清洁。
(6)作好交班记录，交办遗留事项。
十六、熨衣工岗位职责
(1)负责各类客衣、工衣的熨烫、整形工作。
(2)服从领班安排，明确当班任务、注意事项。
(3)按照有关操作规程及各种面料要求选用设备用具，进行作业。发现问题及时上报。
(4)负责本岗位的清洁卫生，检查工作场所是否有遗留衣服、纽扣、拉锁等，以便补充。
(5)作好工作记录，不断总结经验，交待遗留事项。
十七、干洗员岗位职责
(1)负责各类需干洗处理的布草、客衣和工服的洗涤工作。
(2)听取、接受领班分配的干洗任务，明确干洗量、种类、特殊要求等。
(3)检查设备、电源、蒸汽压力，备好干洗剂、去渍剂等洗涤用品，并清洁干洗机和工作场地。
(4)按操作规程严格执行，注意设备用具的运转状况，发现问题及时报告。
(5)整理衣物，分类送到各岗位。
(6)作好交班记录，交待跟办遗留事项。
第三篇：质检部各岗位职责
质检部岗位工作职责
QA是质量保证，是预防为主 QC是“质量控制”，在质量方面指挥和控制组织的协调的活动”。按产品在过程的控制特点、次序，产品质量控制可划分为四个阶段：进料控制(Incoming Quality Control缩写为IQC)、过程质量控制(In Process Quality Control缩写为IPQC)、最终检查验证(Final Quality Control缩写为FQC)、出货质量控制(Outgoing Quality Control缩写为OQC)。通常质量控制职能由质量检验员(Quality Checker简称QC)和质量工程师(Quality Engineer简称QE)分担。具体QC检验人员职责为：
一、进料检验(IQC)
1. 负责按照原料进料检验规范，熟练掌握AQL-II，MI-1.5，MA-1.0抽样法则，对原辅材料进行来料检验或验证，﹐并做好检验状态标识及检验记录工作; 2. 对原辅料的质量证书进厂要求跟踪并做好保存留底;
3. 所有餐具产品的原辅料进料需要填写“来料检验报告”及“供应商供货记录表”,特别粒子，色母进厂时每批货进行取样并标识留底; 4. 主材类进料检验完之后把检验结果做成报告发给相关部门主管， 5. 来料检验不合格时﹐有责任及时上报主管及相关部门; 6. 负责对不合格来料作让步接收时的标识及追踪﹐并及时上报主管; 7. 负责供方来料绩效的记录﹐以及供方纠正预防措施有效性协助跟踪; 5﹒配合理化实验室对原辅材料进行性能测试; 6﹒对库存物料质量进行抽查﹐并上报检查结果;
7﹒负责遵守与推动质量方针﹑目标﹐执行公司质量制度﹑程序﹒; 8. 服从主管安排的其它日常事务。
二、制程检验IPQC 1. 按照过程检验规范，熟练掌握AQL-II，MI-4.0，MA-2.5抽样法则，对工序中的半成品进行检验﹐并如实、及时填写“制程检验记录表”;
2. 做好所有产品生产时新品、设备重启、原料更换、款号变更的首件检验，根据封样产品首件检验合格后通知现场正常生产,;
3. 在生产过程中要经常性地对各工序的加工品进行抽查﹑确认﹑对重点工序要重点检查﹐严格把关;发现有质量问题﹐及时向班组长反映并要求纠正﹐当班组长不在时可直接向生产主管反映并要求纠正
4. 检验发现严重不合格时﹐因及时标识并隔离，确保不良品不流入下道工序,同时向上级人员反映;
5. 返工半成品的重新检验并记录; 6. 协助主管对异常质量问题的原因，进行研究分析﹐提供纠正、预防措施,防止质量事故的发生
7. 负责库存半成品的抽查及质量跟进; 8. 遵守与推动质量方针﹑目标﹐执行公司质量制度﹑程序﹒
三、制程最终检验FQC : 1. 熟练掌握AQL-II，MI-4.0，MA-2.5抽样法则、成品入库检验作业指导书、根据现场提供入库单及相关技术资料，对产品进行最终成品检验;
2. 成品检验发现不合格时﹐及时反馈给部门主管，并同时开立不良品修改全检报告，并进行标识隔离处理﹐同时要求生产部改善或及时上报质量部处理
3. 对于检验合格入库产品需在“入库单”填写合格确认，同时进行放行，并做日报告; 4. 在产品完成所有制程或工序后，对产品「本身」的品质状况，包括：外观(颜色、光滑度、毛刺、披锋、刮伤、擦伤等)、尺寸、性能(材料的物理、化学特性、机械特性)，贴标及标示的检测，进行全面且最后一次的检验与测试，目的在确保产品符合出货品质要求。
四、出货检验OQC 1. 熟练掌握AQL-II，MI-4.0，MA-2.5抽样法则、成品出货规范、订单评审表、相关技术资料，对产品进行成品出库检验﹐并照相及取样做好标识(订单号，产品款号)部分送给业务，部分内部留底并做好检验记录工作
2. 成品出货检验发现不合格时﹐及时反馈给部门主管，并同时对整批次开据“不良品修改全检报告”，并进行标识隔离处理﹐同时要求生产部改善或及时上报质量部处理 3. 负责返工成品的跟踪、验证，做好记录
4. 负责客户退货的复检并记录﹐提出原因分析必要时填写“质量纠正、预防措施报告”﹐经质量部经理审批后发出
5. 相关客户如有指定的验货员应积极配合对产品进行检验，并反映相关情况;
6. 负责所有进出场货柜完好程度的检验(货柜安全，清洁，异味检查)照相，传输信息给业务部并留底，有问题及时反馈给相关部门。
7. 负责产品安全及质量的检查监督工作(检查重点：产品外观品质，包装品质，贴标及标示，产品清洁，装柜的安全隐患等)有发现不良问题时须立即通知装柜负责人进行处理; 8. 遵守与推动质量方针﹑目标﹐执行公司质量制度﹑程序。
第四篇：售后部各岗位职责
相关职位 岗位职责
服务经理岗位职责
一、 在总经理的领导下，严格按照厂家要求对服务站售后部实行全面领导管理。
二、 积极配合总经理协调各部门工作，负责落实售后部各岗位人员的合理调配及其工作关系协调，落实各部门岗位责任制、内部管理制度的制定实施。
三、 参与服务站发展规划和实施计划的制定，对计划及制度的执行负主要责任。
四、 对厂家制定的售后服务政策和要求的实施负主要责任。
五、 对向厂家发出的售后服务工作的报表和文件的准确性负责。
六、 负责市场调查分析，制定最高售后服务率、提高客户满意度及产值切实可的方案，并付诸实施。
七、 负责服务站售后总体设备的更新与管理。
八、 负责拟定售后服务的宣传活动方案，并会同其他部门组织实施。
九、 积极对待厂家的巡视、检查、考核及援助，加强与兄弟店之间的联系，互通有无，取长补短，改进工作中的不足。
十、 负责售后人员的考核、培训，制定参加厂家培训的需求计划。
前台主管岗位职责
一、 负责贯策执行厂家的业务流程及服务站决意。
二、 负责前台人员、设施、卫生的管理。
三、 管理和指导前台人员开展工作。
四、 组织培训前台人员，强化前台业务管理。
五、 执行和发展与政府机关的官方联系。
六、 制作质量信息报告。
七、 指导索赔员进行保修业务的开展与实施。
八、 协调好前台与车间、配件部之间的良好合作关系。
九、 负责管理控板的互动管理和监督。
十、 指导信息员做好日报、月报，按要求向华晨厂家发送各种报表。 十
一、 组织和协调前台结算员做好结算工作，按期上报营业收入统计报表。 十
二、 负责收集客户建议和意见，提出整改方案。 十
三、 负责各班组、工位、作业时间的协调。 十
四、 负责每天工作跟踪。
十五、 倾听客户意见，及时处理客户要求和投诉。
十六、 负责服务质量的提高，给客户提供全方位、全天候、全过程的服务，提高客户满意度。
十七、 负责本部门值班及休假人员的安排。
前台服务顾问岗位职责
一、 负责及时接待客户，问诊故障现象，确定维修项目及内容。
二、 进行车辆故障诊断及初次估价。
三、 按要求制作排工单并将车辆安全移动至车间，交于车间相关负责人。
四、 评估维修项目的工期、配件及价格，报客户确认。
五、 负责实时跟踪维修进度，负责追加项目和延期作业同客户的及时反馈。
六、 陪同客户结算，完成交车工作。
七、 进行客户满意度调查及跟踪服务。
八、 协助销售前台，搞好客户接待及新车型新产品的介绍和推广。
九、 协助配件部，积极向客户推荐配件及精品，引导客户消费。
十、 负责客户车辆入厂前的外观检查记录、随车物品的验证记录及保管;负责保修手册签章后的登记归还等。
信息员岗位职责
一、 根据定期保养一览表，对上次已经维修的客户进行回店提醒，并记录联系结果。
二、 根据上周的工作日报表，对已经交车的客户一周内进行电话跟踪。
三、 根据前台维修工单，制作填写日报表，在当天完成后交与服务经理审核。
四、 负责各种报表的制作及完善，并对档案及资料及时归类整理。
五、 在客户进站维修高峰期协助前台接待接车，并将客户有关资料输入电脑。
六、 整理准备上月营业数据，填写“服务站月份营业数据报表”，在每月厂家规定的时间内以电子邮件的方式传到华晨厂家售后服务科。
七、 负责收集客户对车辆的制造工艺及使用性能产生的建议或抱怨，按厂家要求填写服务信息周报，或拍成照片按要求发往厂家售后服务科。
八、 总结本月工作，向总经理和服务经理汇报工作业绩，并提出合理化建议。
九、 负责完成服务经理交办的其它工作。
配件管理员岗位职责
一、 自觉遵守服务站各项管理制度，坚守岗位，按时上下班，配件库严禁非工作人员入内。
二、 认真钻研业务知识，互相学习，扎扎实实做好本职工作。
三、 材料及配件进库要认真验收，未经过验收而进库的，发现货损及质量问题，由配件管理员负责。
四、 材料及配件进库要建卡入帐，并做到帐、卡物相符，月底要上交当月进、存、销核算表，以便服务站统计生产进度。
五、 负责及时计划常用件和易耗品的采购工作。
六、 维修工领料要有派工单，配件员必须在电脑出库单上签字。
七、 严格执行厂家几服务站的配件定价规定，材料及配件定价要合理，不得随意加价。
八、 配合经理做好采购计划工作，尽量做到储备合理，提高资金利用率和周转率。
九、 负责对专用工具实行帐目管理，借还登记在册，借出工具当天必须归还。
十、 严禁与仓库库存无关的易燃易爆物品入库，库存存放的各种油品必须妥善保管。
十一、积极开展配件外销业务，提高售后产值。
配件经理岗位职责
一、 在服务站的领导下，按照厂家要求对服务站配件部进行全面管理。
二、 贯策执行厂家的配件商务政策、价格政策及各项管理考核条例。
三、 保持与厂家的联系，即使了解厂家经营政策、价格政策等各种信息，及时上报总经理和服务经理。
四、 积极配合服务经理制定优惠服务和宣传活动计划，配合活动的进行。
五、 做好厂家备件销售市场的调查了解并将各种信息反馈至售后服务经理。
六、 确保零件质量，严禁假冒伪劣商品入库，维护厂家和特约店的信誉，维护服务店的利益。
七、 合理制定零部件的订货计划，并监督计划实施到位，同时做到对紧急件要做到渠道畅通，供应及时。
八、 负责零部件部门的费用、成本、控制、杜绝浪费。
九、 保障配件辅料供应、优化备件库存、提高资金的使用率，禁止产生库存积压，形成死库存。
车间主管岗位职责
一、 积极完成各项任务，模范遵守服务站规章制度。
二、 抓好车间调度、派工工作，合理安排劳动力，协调班组关系，做到均衡生产。
三、 切实抓好车间的质量管理，严格检验。发生质量事故要做鉴定分析及时报服务站处理。
四、 抓好车间文明生产，抓好劳动纪律和安全生产工作，优化操作规程。
五、 负责汽车专业技术资料的查阅和保管。
六、 对车间员工进行有计划、重点的专业技术培训和考核，不断提高员工的思想素质、业务素质和技术素质，定期对工人进行考核。
七、 制定维修保养规范、操做规范、工作标准。
八、 客户到店后如有需要时，需协助前台对车辆进行初步的检查和故障判断，解答客户提出的疑问。
九、 在车辆维修过程中检查、监督维修情况，提供必要的技术支持。
十、 抓好车辆维修工期管理，落实到点。组织好检测诊断。积极协调各部门的工作。
十一、 认真做好车间各项统计，按时上报各种报表，建立车间业务技术挡案和维修台帐。
十二、 抓好车间工具、设备、辅料消耗量的管理，倡导节约，杜绝浪费。
十三、 严格抓好车间的消防安全制度，杜绝任何消防安全隐患。
机修工岗位职责
一、 每天工作前检查工具情况，清理干净、摆放整齐。
二、 作业应使用三件套，爱护客户车辆油漆，内饰件，不得损坏。
三、 文明施工、不得蛮干，拆下零件摆放有序，做到“三不落地”。
四、 废物、废油送入指定位置，有专人收集处理。
五、 进行底盘施工时，应严格执行举升机安全操作规程。
六、 修理过程中认真检查更换零件质量，按要求精心施工调试。
七、 对电路施工时，应注意搭铁，以免损坏电器元件。
八、 车辆移动由公司指定人员负责，没有车辆移动资格，不得擅自移动车辆。
九、 认真执行工艺质量标准，保质保量完工。
十、 严格按照工艺、质量管理程序施工，加强自检，互检。 十
一、 团结互助、礼貌待客、以诚相待、虚心学习、不断进取。
钣金工岗位职责
一、 工作前将工作场地清理干净，工具、设备摆放整齐，保证所有工具技术状况良好。
二、 严禁在存放易燃易爆物品附近进行焊接工作，更不准在带有压力的容器上进行焊接作业。
三、 进行校正作业和使用车身校正台时应正确夹持、固定、牵制，谨防物品弹跳伤人。
四、 使用焊机前，必须检查接地情况，方能工作。
五、 在使用焊机前，掌握工作程序，使用后要进行安全检查。
六、 电焊作业时，操作者要带防护用品及劳保用品。
七、 氧气瓶、乙炔气瓶要放到离火源较远的地方，不得发生撞击及野蛮装卸，并经常检查气管是否老化漏气。
八、 作业现场必须配备一定数量的消防器材，定期做好放火安全检查。
油漆工岗位职责
一、 掌握、熟悉油漆性能及调配比例，保证作业质量。
二、 在烤漆作业时，必须备齐所需油漆及所需工具。
三、 油漆作业应当爱惜油漆专业工具，注意时常保养，有故障及时通知有关责任人。
四、 油漆工应严格按维修工单上的维修项目作业，并做好完检工作。
五、 油漆工区严禁烟火，更不能有明火，必须配备防火器材。
六、 熟悉烤漆房的使用流程，由专人进行操作。
七、 油漆工位应及时进行清扫，工具设备摆放整齐。
八、 油漆作业过程中必须佩带防护用品及劳保用品。
九、 加强自检、互检，保障作业质量达标。
十、 修旧利废，节约原材料，节水、节电、节油，优质完成作业任务。
前台结算员岗位职责
一、 严格按照国家法律法规、行业管理规章及本服务站规章制度，做好汽车维修结算工作，合理收费。
二、 实事求是地统计核实汽车维修全过程、各工种和各项目的收费。
三、 热情耐心地向客户解释说明各项收费。
四、 及时掌握汽车维修行业市场价格变化信息并向企业做好信息反馈工作。
五、 客户进站保养高峰期，积极协助前台接待客户。
六、 下班前负责当天现金清点并交到财务室。
七、 及时学习和掌握汽车维修价格的新政策、新知识，并运用到岗位工作上。
第五篇：质保部各岗位职责
质保部人员岗位描述
一、检查主管：
1.在部长的领导下，负责检查室人员的管理工作;
2.负责分管所有产品的检验工作;(包括材料进货检验、零部件工序检验、成品完工检验)
3.按投料计划和生产计划向产品检查师和检查员下达检验任务并对其进行指导和管理;
4.负责审核产品检验计划或质量计划;
5.对检查师、检查员的工作进行组织和监督，保证未检验合格的产品不投入加工和使用;
6.负责指导产品检查师、检查员的技术业务工作，并指导其收集整理各类质量记录并归档;
7.负责审查产品质量证明书及产品合格证，保证其完整性和准确性;
8.负责对产品检查师和检查员工作质量进行考核;
9.负责监督检查产品工艺的执行情况;
10.及时向部门领导汇报现场出现的重大质量问题;
11.负责监督不合格品的处理符合规定要求;
12.组织和进行对检查人员的业务培训和绩效考核;
13.负责产品质量档案资料的入库、保管、借用、销毁。
14.负责管理检查人员的资格。
15.负责配合锅检所监检员对压力容器产品的监督检验工作;
16.分析每日、每周和每月工序检验情况并总结，定期向部长递交一周质量情况报告和月度质量情况总结报告;
17.负责审查产品检查室所有人员的工作日志;
18.负责产品检查室的6S管理工作和考核工作;
19.完成部长交办的其他工作;
二、产品检查师
1.接受检查主管下达的任务，完成分管产品的检验工作;
2.编制产品检验计划、检验记录卡等检验文件;
3.向各工序检查员下达检查任务单，指导检查员完成产品规定的检验工作;
4.工序检验完成后应督促检查员提交质量检验记录;
5.收集、汇总、整理分管产品的质量检验原始记录，检查审核所有检验记录和试验结果报告;
6.填写产品合格证书，并对产品资料的准确性、完整性负责;
7.负责对分管产品的不合格品进行判定和处理，对于重大不合格品的处理过程，还应向主管或上一级领导及时汇报;
8.负责监督水压试验的全过程并在水压试验单上签字;
9.检查出厂产品的铭牌标记;
10.负责完工产品所有原始资料的存档工作;
11.按部门要求做好每天的工作日志;
12.完成主管交办的其他工作。
三、材料(锻件)检查员
1.接受检查主管下达的任务，完成投料产品的材料检验工作;
2.负责按定货合同、图纸技术条件、标准及压力容器制造质量保证体系的相关规定要求对原材料进行把关检查并予以标识。
3.负责对原材料从进厂验收、投料出库的全过程质量检查，确保产品使用的原材料符合要求。
4.负责填写材料(锻件)复验委托单，索取复验报告;
5.按规定表格填写质量记录并负责向产品检查师及时提交材料检验记录，材料质量证明书抄件或复印件及材料进厂复验报告、并对检验记录、材料质量证明书抄件的准确性、可靠性负责;检验记录字迹应工整、清晰、整齐;
6.按《压力容器材料管理制度》规定，对材料验收和材料复验不合格材料进行识别、经处理后再检验、重新标识，防止未经处理的不合格材料转序。
7.负责建立材料检验档案;
8.按部门要求做好每天的工作日志;
9.完成主管交办的其他工作。
四、铆，焊检查员
(一)装配检查员
1.接受检查主管下达的任务，完成分管产品及外协件的装配质量检验工作;
2.负责按图纸、工艺、标准对分管产品进行把关检查并予以标识。从产品零部件的下料、成型、组装、试压进行全过程的成品质量检验;
3. 负责核实装配所用的零部件都已经过检查验收，有合格报告和合格标记才能予以装配;
4.负责检查装配符合程序和相关要求，确保按图纸、按工艺、按标准装配;
5.负责对完工产品所有装配控制点进行全面复查(终检)。并通知监检员到现场监检确认，合格后予以标记记录并绘制出产品材质钢印分布图;
6.负责检查水压试验的全过程，并通知监检员到现场监检确认，试压最终检验合格后，填写试压合格报告单;
7.负责产品包装质量的检查;
8.按规定表格填写质量检验记录并负责向检查师提交产品检验记录，并对检验记录的准确性、可靠性负责;检验记录字迹应工整、清晰、整齐;
9.按规定进行不合格品的识别、报告和处理后的再检验、重新标识，防止未经处理的不合格品转序;
10.按部门要求做好每天的工作日志;
11.完成主管交办的其他工作。
(二)焊接检查员
1.接受检查主管下达的任务，完成分管产品的焊接质量检验工作;
2.负责按图纸、焊接工艺、标准对产品焊接坡口进行检查并予以标识;
3.负责对产品焊接全过程检查，在焊缝外观质量检查确认合格后，开出探伤委托单;
4.负责检查焊工上岗资格证，制止无证焊工上岗施焊;
5.负责检查筒体纵缝焊接试板在焊缝延长部位且材质、规格、检号与主体材料一致，填写试板监控表并通知监检员到现场确认;
7.负责所有产品焊缝及焊接试板的化分、性能及其它附加要求试验委托单的填写;
8.按产品焊接工艺说明书要求绘制焊工钢印分布图一式两份，送探伤室一
份，存档一份;
9.按规定表格填写质量记录并负责向产品检查师及时提交产品检验记录，并对检验记录的准确性、可靠性负责;检验记录字迹应工整、清晰、整齐。
10.按规定进行不合格品的识别、报告和处理后的再检验、重新标识，防止未经处理的不合格品转序;
11.按部门要求做好每天的工作日志;
12.完成主管交办的其他工作。
五、热处理检查员
1.接受检查主管下达的任务，完成公司所有产品的热处理质量检验工作;
2.按热处理工艺，对产品装炉位置、配炉、随炉试板、操作过程进行监督和检查;
3.负责对热处理产品及随炉试板规格、材质、钢印标记进炉前后的核查确认;
4.负责填写母材及零部件中间随炉试板的试验委托单。对热处理后有硬度要求的产品及零部件，还应委托硬度试验。
5.按规定表格(记录卡、检查记录)认真填写热处理检验记录，对所填写项目的准确性负责;并负责向检查师提交热处理汇总报告及其它检验试验报告。检验记录字迹应工整、清晰、整齐。
6.按规定进行不合格品的识别、报告和处理后的再检验、重新标识，防止未经处理的不合格品转序。
7.按部门要求做好每天的工作日志;
8.完成主管交办的其他工作。
七、机加工检查员
1.接受检查主管下达的任务，完成公司所有产品及其零部件、外协件的机加工质量检验工作;
2.负责对毛坯标记与进料卡进行核对，包括钢号、检号、规格、材质、表面质量、外形尺寸;
3.负责粗加工零件，加工后应进行几何尺寸检查，合格后开出探伤委托单，并应监督和记录加工过程中的钢印移植的准确性;
4.零件精加工后，进行几何尺寸、表面粗糙度和标记检查，并按检查师的要求，提供加工件质量记录。并对质量记录的准确性、可靠性负责;检验记录字迹应工整、清晰、整齐。
5.按规定进行不合格品的识别、报告和处理后的再检验、重新标识，防止未经处理的不合格品转序;
6.按部门要求做好每天的工作日志;
7.完成主管交办的其他工作。
八、油漆喷砂检查员/资料员
1.接受检查主管下达的任务，完成公司所有产品及其零部件、外协件的油漆喷砂质量检验工作;完成各类资料的登记、发放和建档工作;
2.负责按图纸、工艺规定对产品及其零部件的喷砂、油漆、包装进行全过程的质量检验工作;
3.负责按规定表格填写填写喷砂、油漆和包装质量检验记录并负责向检查
师提交检验记录，对检验记录的准确性、可靠性负责，检验记录字迹应工整、清晰、整齐;
4.按规定进行不合格品的识别、报告和处理后的再检验、重新标识，防止未经处理的不合格品转序;
5.负责对不合格品通知单进行登记、建账;负责对接收到的图纸、技术问题处理单及其他质量文件登记、建账和下发;应做到账目清晰、便于检索;
6.按部门要求做好每天的工作日志;
7.完成主管交办的其他工作。
质量管理员(1)
1. 在部长领导下，负责分管压力容器质量保证体系运行工作;
2. 负责压力容器质量保证体系文件的编制、修改工作;
3. 参与压力容器制造许可证取证、换证工作，并跟踪核实纠正和预防工作;
4. 负责压力容器质量保证体系的内部审查工作，并跟踪核实不符合项的纠正和
预防措施;
5. 监督不合格品的整改、纠正和预防;
6. 对现场发生的质量问题及时进行调查、分析和汇总，组织召开质量分析会，
出具分析调查报告;
7. 负责现场工艺纪律的检查、记录和考核工作;
8. 负责实施产品质量的定期抽查工作;
9. 负责产品质量损失的统计工作;
10. 负责质保体系文件的登记、发放和存档;
11. 完成部长交办的其他工作。
质量管理员(2)
1. 负责公司ISO9001质量体系工作，监督检查质量体系程序文件的执行情况;
2. 负责编制和修改公司ISO9001质量体系二级程序文件;
3. 负责组织公司内外质量信息收集、分析、处理、统计和反馈工作;
4. 负责组织对有关人员的质量意识教育和培训工作;
5. 负责对质量体系的内部审核工作，并跟踪核实不符合项的纠正和预防措
施;
6. 负责编制公司质量工作计划和质量目标及其目标分解并对实施情况进行
考核;
7. 负责供方业绩考核和供方资格评定工作;
8. 对现场出现的不符合质量体系程序文件要求的行为和不符合事件，组织或提
出纠正和预防措施并实施跟踪验证;
9. 监督不符合项的整改，参与质量体系的取证、换证工作并跟踪核实纠正和预
防措施;
10. 负责质量体系文件的登记、发放和存档;
11. 完成部长交办的其他工作。
十一、探伤主管
1.在部长的领导下，负责探伤室人员的管理工作;
2.负责分管所有产品的无损检测工作;
3.按生产计划向探伤工下达探伤任务并对其进行指导和管理;
4.负责审核产品探伤工艺;
5.负责指导探伤人员的技术业务工作，并指导其收集整理各类质量记录并归档;
6.负责审查产品探伤质量证明书，并应对完整性和准确性负责;
7.负责对探伤人员工作质量进行考核;
8.负责组织对探伤人员进行业务培训和绩效考核;
9.及时向部门领导汇报现场出现的重大质量问题;
10.负责产品探伤档案资料的入库、保管、借用、销毁;
11.负责管理探伤人员的资格;
12.分析的每日、每周和每月产品探伤情况，定期向部长递交一周质量情况报告和月度质量情况总结报告;
13.负责审查探伤人员的工作日志;
14.负责产品探伤室的6S管理工作和考核工作;
15.完成部长交办的其他工作。