中国移动半年工作总结

时光在流逝，从不停歇，在这时光静走的岁月中，唯有工作留下的成绩，让我们感受到努力拼搏的意义。无论是什么行业的工作，在努力工作的过程中，你可能曾面临众多的困难时刻，那就为自己写一份工作总结吧，勉励自己，吸取经验，成长为更好的自己。以下是小编精心整理的《中国移动半年工作总结》相关资料，欢迎阅读！

第一篇：中国移动半年工作总结

移动公司员工半年工作总结

时间一晃而过，弹指之间，距离我到移动公司工作也有半年时间了。在过去的半年里，公司领导和同事们对我悉心关怀和指导，再加上我自己的不懈努力和认真学习，使我迅速成长为一名合格的移动公司员工。时间一晃而过，弹指之间，距离我到移动公司工作也有半年时间了。在过去的半年里，公司领导和同事们对我悉心关怀和指导，再加上我自己的不懈努力和认真学习，使我迅速成长为一名合格的移动公司员工，并在工作中取得了一定的成绩，但同时也存在了诸多不足之处。现我对这半年来的工作做一个简单的总结。

作为一名刚刚走出校园的大学生，我对未来所要从事的工作充满了热情，迫切希望能为公司的发展做出自己的贡献，但由于工作经验较少，还需要进一步的学习才能独立开展工作。8月份我们到公司报道后，经领导安排在运维部和市场部各实习半个月，实习的过程就是学习的过程，通过一个月的实习，我熟悉了公司各部门的运作过程，对自己未来的工作职责也有了一个明确的概念。实习过后，我被分配到了运维部传输数据中心工作，在这里，通过同事们的指导和自己的实践操作，我已基本掌握了自己所需要的工作技能，能够较好的完成自己的工作任务。

我的工作是初级维护，主要负责是对二干传输设备的维护和电路资料的整理。二干传输设备的维护工作包括：

一、sdh设备运行环境、状态

包括对温度，湿度、清洁度、设备表面、机架与配线架清洁，列头柜电源熔丝及告警设备风扇状态的检查与清洁，还包括机房巡检，ddf，odf接头目测。

二、wdw设备运行环境、状态

设备运行环境的温度、湿度、机房清洁度，机柜顶端指示灯状态，光监控通道和设备风扇状态检查和清洁，设备、odf标签整理更新，机房调度尾纤、法兰盘、衰耗器，工具、仪器等。

电路资料主要是二干、本地网电路资料的整理与更新。接手工作后整理了所有本地网的ddf标签，把用笔修改过的都改成符合ddf标签规范的，然后打印出来重新贴在ddf架上。查清了以前遗留的电路资料不明的地方，重新做好标签。如电信的81条电路，只有传输端，没有交换端，我经过仔细检查后，将这些资料补齐，使整个本地网的ddf架上的标签都清晰明了，并能够达到以下具体的要求：(1)根据干线和本地网网络拓扑图与骨干层/汇聚层的电路开放资料和传输系统的纤芯资料要与ddf和odf吻合。(2)干线传输机房和2个基站的odf架及设备侧尾纤要按照规范要求布放，odf要标识清晰完整。每一次开通和跳线都要保证电路资料的更新，ddf架的电路资料准确率要达到98%。

另外，我还整理了一整套传输机房北电设备和华为设备的波分图，完成了以前没有做过标签的odf资料。

在努力工作的同时，我也认识到自身所掌握的知识还有一定的不足，因此积极从书本、从同事们身上学习新的知识，而公司也为我提供了许多很好的学习机会。在这半年里，由公司安排，我们接受了省公司举办的城域光网络技术mstp培训和ip路由技术培训。在这两次培训中，我了解了城域光网络组网技术和stp网络管理及优化，掌握了ip网上相关常用协议，为自己以后的工作积累了更多的知识，使自己的工作能力有了一定的提升。

掌握了一定的工作技能后，我协助同事开新的基站，在外工作了一个星期，以配合11.2期工程建设扩容的相关工作。11月份，参加了随州移动传输机房电源割接工作。

为了更好的完成好下一步的工作，在现有的基础上取得了更大的进步，我决心在新的一年里，多向老员工请教和学习，继续增强自己的知识，锻炼自己的动手操作能力，积极向上，勤奋工作，使自己能够成为一名爱岗敬业并拥有良好技术能力的优秀员工。

第二篇：移动公司客户经理半年工作总结

一个人客户管理与服务为彰显vi会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。xxxx我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换sk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。

结合xxxx移动公司的各项工作指标，本着服务以人为本的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑、圆满解决客户在使用移动电话方面的题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉题、代收移动电话费等。

另外，结合服务与业务领先的战略目标，始终坚持创无限通信世界做信息社会栋梁的企业使命，不断增强员工的危机感、紧迫感、使命感、责任感在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的明建设上都取得了长足的进步。

二中高端客户保有率

在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率战争中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。

三全球通客户目标市场占有率 四外呼人员的管理

外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，XX年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。

是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户

外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理。 五投诉处理

为进一步提高客户满意度、保持服务持续领先，大客户中心在XX年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。 首先，优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格控制集团客户**。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。最后，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%。

六日常工作

客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在XX年的日常工作中,我们着重系统培训客户经理的服务与业务双领先全面优化营销体系，实现客户经理规模最优化。大力推进新业务的规模发展，加快改进服务的步伐,全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标

xxxx年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务，促进服务价值最优化。继续大力宣贯正德厚生，臻于至善的核心价值。

第三篇：移动公司党风廉正建设半年工作总结

上半年以来，在县党委、政府的正确领导下，按照市公司的统一安排部署，我分公司认真贯彻落实党的十七大精神、胡锦涛总书记在第十七届中央纪委第二次全会上的讲话及各级会议精神，紧紧将创先争优和四个覆盖活动与党风廉政相结合，深入开展党风廉正建设，坚持做到标本兼治，综合治理，突出重点，狠抓落实，取得了一定的效果，为我公司各项工作的开展，创造了良好环境，现将上半年工作做如下总结：

一、加强政治理论学习。

坚持对公司内的党员干部进行集中交流学习制度，公司例会组织党员干部认真学习十七大精神、社会主义核心价值体系和社会主义荣辱观，激发全体员工干事业、创大业的热情和使命感，使大家以更饱满的工作热情投入到移动事业中，后来逐步扩大前台营业一线人员中，发挥“青年文明号”的作用，用文明、热情、耐心的态度来服务于人民群众，做到为民、务实、清廉。

二、开展“纪律作风整顿月”活动。

用一个月的时间开展“纪律作风整顿月”活动，严肃查处上班迟到、早退、无故缺席、串岗、网上聊天玩游戏、工作日饮酒、打牌赌博、“四难四乱”等问题。经过近一个月的整顿，大家的工作热情明显提高，自律性增强，公司没有出现一例违反工作纪

律的情况发生，通过此活动提高了员工的政治素质和业务素质，提高工作质量，提升公司形象。

三、 开展党风廉政建设宣传教育活动。

在省公司的统一部署下，在我们的员工网上办公OA系统中增加党风廉政建设学习专栏，要求员工必须对此专栏进行学习并将此学习情况与公司月目标考核挂钩。我公司将此活动分为宣传发动、学习提高、工作总结三个阶段，认真制定方案，落实措施，确保了活动有效开展。截止到7月份公司没有出现一次被扣分的情况，多次受到领导的表扬。

四、 组织学习先进人物，评议优秀党员活动。

为营造活动氛围，公司积极组织综合部、市场部、网络部、集团客户部主任、管理人员及全体党员利用业余时间认真对刘金国同志先进事迹进行学习，学习他临危不惧、忠于职守、科学指挥，在扑灭大连新港火灾中作出突出贡献的先进事迹并撰写心得体会。在5月份公司又评议出优秀党员—网络部主任张国力，先后把先进事迹与实际工作典范紧密结合，以先进典型为榜样，牢固树立宗旨意识、责任意识，振作精神，做好本职工作，掀起一股学先进、讲奉献、创佳绩的良好风气。

五、 高唱红歌，庆祝建党九十华诞

6月21日组织全体党员干部参加了“苦难辉煌—对国家和使命的思索”中国移动庆祝建党90周年党史教育电视电话会，

同时组织全体员工开展“在党的旗帜下”红歌演唱会，进一步展示移动企业文化，树立移动良好的社会形象。

六、 制度完善，落实有力，监督到位

制度是加强党风建设的重要保障，制度的制定要切合实际才能作用，年初先后制定了“员工违规违纪管理办法”“月目标考核办法”“绩效考核办法”“劳动纪律管理办法”。近期结合实际工作，规范细化了部分流程制度，重新修订了“财务管理办法”“业务稽核管理办法”“办公用车管理办法”“生产用车管理办法”对招待费、宣传费、会议费实行了归口审批制度，严格执行合同审批制度，大项目实行招投标手续，坚持党支部会、经理办公会制度。

加强监督才能严以律己，加强监督才能做到公正高效，肃宁移动公司坚持民主、扩大监督范围，实行“一岗双责”制度，做到重大事项事前事后监督，以防范为主减少事后查处。对重要事项做到一事一议，对经理办公会议定事项一周一督办;对业务用品、促销用品实行一月一盘点，不定期抽查 ;营业收入做到日清月结，一月两考核，确保100%上缴率;6月份试行取消备用金管理，实行统一支付模式，减少公司支出项目，做到防微杜渐，杜绝腐败现象的发生。

七、 领导干部签定廉政责任状。

为提高勤廉意识，联系实际情况市公司要求所有领导干部进一步提高认识，转变工作作风，先后组织公司管理人员和重要

岗位人员到沧南监狱进行参观学习，并要求写体会心得，随后签订党风廉政建设责任状，定期进行廉政谈话，发现问题及时纠偏、提醒预警。

综上所述在实际工作中我们虽然取得了一些成绩，但离上级的要求和员工，在后半年的工作中我们要进一步发扬成绩弥补不足，认真落实党风廉政工作和公司各项任务，在今后工作我们要从以下工作做起：

1、 加强员工思想教育的学习培训工作，增强员工责任感和紧迫感，与时俱进、开拓创新工作思路。

2、 将党风兼政与实际工作相结合，分析公司面临的新环境、迎接的新挑战。

3、 将党风廉政工作常态化，保持警钟长鸣，建立廉政档案，制定廉政考核制度，扩大监督范围。

4、 为确保企业持续快速健康发展，全体员工要坚定信心，凝聚士气，团结协作，确保全面完成各项经营指标，使各项工作再上一个新台阶，以优质的工作作风推进公司持续快速健康发展。

第四篇：中国铝业公司总结管理提升活动上半年工作

中国铝业公司

今年3月以来，根据国资委《关于中央企业开展管理提升活动的指导意见》（国资发改革[2012]23号）的安排部署，中国铝业公司（以下简称中铝公司）迅速行动，通过营造氛围、制定实战方案、重点突破和协调推进，各项工作已经初见成效。为更好推进管理提升活动，中铝公司对上半年的主要做法和成效进行了如下总结：

一、主要做法

（一）深入学习，广泛动员，深刻领会管理提升活动的内涵。 中铝公司结合自身特点，对国资委管理提升活动的主题进行了深入解读。

1.“强基固本、控制风险”，是管中铝公司根本的事。中铝公司运用运营转型的工具和方法，在运营系统、管理架构、理念和能力方面设定具有挑战性的目标，组织系统诊断、科学设计、跟踪实施、持续改进，夯实企业生存和发展的根基，防范和消除持续健康发展的风险。

2.“转型升级、保值增值”，是管中铝公司发展的事。放眼世界一流，结合公司长远发展，实施战略转型，通过运营转型实现管理提升是实施战略转型的根本支撑。通过管理提升，促进公司发展方式、盈利模式和运营机制的根本转变，确保公司在战略目标实现的过程中，实现国有资产保值增值。

3.“做强做优，科学发展”，是管中铝公司长远的事。在战略转型的过程中，注重机制建设、人才培养和科学的方法，在构建中国铝业业务系统（CBS）架构（以下简称CBS）的基础上持续创新和优化技术、产品、产业、机制、人才的升级，持续创造一流的业绩，最终实现做强做优、世界一流的目标。

（二）统筹规划，深入研讨，形成实施管理提升活动的实战方案。 按照“着眼长远，协调推进；整体规划，分步实施；明确目标，重点突破”三个原则，公司经过统筹规划，多层次深入研讨，形成了实实

在在的管理提升活动实施方案，为管理提升活动的有效推进提供了保证。

1.目标量化具体，明确提升方向。在树立“实现一流机制、一流团队、一流业绩”这一长远目标的基础上，进一步明确了3个具体目标，一是构建CBS框架，确保能源效率模块在氧化铝、电解铝企业有效运行；二是建立CBS核心组和支持组成员队伍，使核心组成员达到40名，支持组成员达到300名；三是运营转型（管理提升）覆盖所有实体企业，实现转型收益10亿元。

2.任务明了清晰，明确提升内容。为增强操作性，从总部、各板块公司、各实体企业三个层面清晰分解任务。总部各部门重点做好顶层设计、项目管控、协调推进，为板块公司和实体企业提供支持；板块公司围绕公司目标，结合自身特点，主抓所属实体企业深化运营转型（管理提升）工作，制定本板块管理提升活动的实施方案(纲要)，并组织实施；企业层面要按照本方案的要求制定本企业的实施方案，并组织实施。

3.措施具体、要求严格，明确提升行动。从理论学习、技能培训、管理机制、舆论宣传、信息化建设等方面制定了详细的措施；从组织领导、全员参与、工作落实、沟通和报告制度等方面提出了严格的要求。

（三）立足当前，深化提升，把深化运营转型与开展降本增效专项行动有机结合。

为积极应对严峻的市场形势，中铝公司结合深化运营转型，开展全面降本增效专项行动，细化对标管理，做到从纵向比与企业历史最好水平有进步，从横向比与同类企业竞争有优势。铝板块围绕运营转型，优化生产流程，围绕“双百亿”专项活动，降低财务费用，围绕资产盘活和辅业改革，为控亏增盈做贡献，实现减亏18亿元。铜板块围绕苦练内功加强管理，逐级分解责任，实现三项费用和生产成本在年初预算的基础上分别压缩10%和5%，实现增利4.8亿元。采用正向激励为主的考核激励政策，调动了全员积极性，有效缓解了市场不断下行给企业带来的巨大压力。

（四）突出特色，抓住重点，采用重点突破与全面提升相结合的方

式，协调推进提升活动。

运营转型是中铝公司强化基础管理、促进管理提升的特色，从2010年开始至今已经在24家企业全面展开，并取得了显著效果。本次管理提升活动，公司结合目前国际国内的经济形势和企业的实际情况，做到了突出自身特色，抓住关键环节，兼顾全面提升。

1.已开展运营转型的企业。按照运营转型“五步法”开展工作，同时与“降本增效转型行动”紧密结合,在回顾、总结、分享运营转型经验的基础上，重点做好巩固深化企业运营转型的有序拓展工作，确保了管理提升取得实效。

2.尚未启动运营转型的企业。按照公司控亏增盈、降本增效的要求，结合国资委管理提升活动的精神，结合企业实际运营需要和特点，通过全面对标，查找差距和短板，突出重点，明确有效措施，不等不靠迅速组织实施管理提升工作。

3.中铝公司层面。重点选择矿山管理、采购管理、投资管理、现金流管理等开展运营转型，按照准备、诊断、设计/计划、实施和固化五步法开展工作，目前正在系统推进中。

4.各专业领域。由各专业管理提升组按照公司的统一要求和部署，已经开展全面诊断工作。

二、上半年的工作成效

一是领导认识提高，亲力亲为成表率；二是相关企业在体制、机制上大胆探索，把价值管理纳入视野，使企业的管理实现从价值链的端到端的管理；三是员工感受变化，学习、运用运营转型工具方法发现问题解决问题成为习惯；四是企业对深化运营转型，促进管理提升的需求强烈，推广速度加快；五是CBS系统已初具雏形，初步探索出了构建CBS的工作程序及21种工具，现场管理、设备管理、能源管理等7个功能模块的构建顺利；六是取得了实实在在的收益，经严格按照公司运营转型收益核算的指导意见计算，1-5月份企业的收益达到2.4亿元。

在总结上半年工作的基础上，公司下半年将依据管理提升活动实施方案的安排和部署，狠抓落实，围绕管理提升活动主题，在CBS能源效

率模块的开发和运用、重点领域的提升、专业领域的协调推进等方面，结合公司控亏增盈专项行动，从能力建设、机制建设、项目管控、氛围营造等方面系统开展工作，确保管理提升活动的各项措施落到实处，取得实效，为公司应对当前严峻的市场形势，实现长远发展战略提供坚强的保障。

第五篇：中国汽车销售上半年会议上的总结讲话

在2012年汽车城半会议上的讲话

今天会议三个目的。一是借这个机会与在座各位见个面，打个招呼;二是对今天受表彰的2011销售十强表示祝贺;三是对在座各位对汽车城建设与发展所做贡献以及袍江建设与发展的贡献表示感谢。刚才陈国淦局长简要总结今年上半汽车城形式和下半年工作做了说明。下面我谈三方面想法。

第一、上半年汽车城业绩不凡，可喜可贺。

相关数据陈局做了主要通报，个人感觉，走访了很多4S店，感觉客观上宏观形势严峻。今年整个汽车销售负面影响比较多，很多企业出现利润大幅下滑，销售增长乏力，甚至个别出现了数量比较大的亏损这个局面，这个背景下，汽车城各车商，尽心尽力，积极开拓，使上半年汽车城依然取得了比较骄人的业绩，汽车销售总量数量达到了18448辆，增长19%，销售额46.9亿元，增长5.2%，在这样比较严峻的宏观形势下，汽车城取得这样业绩相当不简单，从全国范围看今年上半年全国汽车销售负增长，我们取得这个成绩相当不容易，而且汽车的维修也是增长的相当迅速增长35.8%，维修总额超过3.5亿元，尤其可喜可贺的是，我们汽车城被命名为第二批省级现代服务业集聚示范区，取得成绩既有开发区管委会做出的工作，又有我们入驻汽车城单位所付出的心血和汗水，更离不开在座各位车商几经全力扎实工作。

第二、认清形势，增强发展信心。

从目前的情况看，大家普遍感觉今年可能是汽车销售相对形势比较严峻，压力比较大的一年，内心也充满了忧虑。对市场走势刚才陈局做了简单剖析，说实在的我个人理解对市场研究、对企业研究，政府可以肯定不如企业，在座各位车商比我们研究比我们还要深还要透，但是总体来看我也有这样的判断：估计今年，甚至有可能延续到明年，整个汽车销售形势依然比较严峻，这个跟整个大气候环境有关系，因为整个国民经济的增加，按照国家发改委邵副主任的说法，30年的高速增长期后，现在已经进入了紧缩期，至少进入了调整期。所以宏观经济增长乏力，包括消费增长乏力，必定会为汽车销售带来相当的风险，我们的风险经下半年宏观形势估计，尤其是政治层面可能会有适当的放松，你们现在可能已经感受到了，现在的宏观经济的发展，问题比较严重。假如再没有一些相应的政策层面的调整，估计经济下滑的势头难以遏制。国家统计局数据，今年第一季度GDP增长8.0%，第二季度增长7.6%，

上半年半平均下降7.8%，而且估计下滑势头还是明显，所以这必定会给我们的汽车销售带来比较大的负面影响。但是我们在分析不利因素的时候，我们更应该看到汽车销售广阔的前景和发展势头，这方面有很多的有利因素。这方面我去拜访宝顺老总章祖鸣的时候我们也看到，感觉到尽管眼前出现了这样的困难，但是，这样的困难时暂时的，从中国汽车发展的格局来看，向上走的总体趋势没有改变的。我们也看过些资料，有说中国汽车到目前为止家庭轿车保有量达到了8000万辆，那8000万辆的数字比起13亿人口的规模，说实在的家庭轿车的保有量还是相当的低，美国我印象当中是2亿多，平均每个家庭有一辆以上，我们假如能达到每个家庭拥有一辆车，那么意味着将有4亿多辆车，现在是8000万辆，这个差距相当大，说明我们汽车的销售还是有一个相当长的黄金期。更何况，即使保有量比例相对比较高的一些发达地区，必定也会有个转型升级的过程，我08年买的，到现在为止我有个想法，是不是我也去买辆车，我现在单位有公车，但毕竟我的驾驶员在袍江，我原来在新昌工作，驾驶员在新昌，车子在新昌，双休日我要用车挺不方便，说实在的老婆家庭地位比较高，车子她在用，我总在想，我也去买辆车，而且考虑我如果买车，至少样子要好一点，档次稍微一点，那么其实说到底这也是个趋势，说明我们增长空间还是比较大。但是目前状况下面，像这样的一个家庭有两辆车的数目也不多。家庭经济收入增长到一定阶段以后，有车辆升级愿望的家庭数量是很多的，所以我从这个角度层面来说，其实我们汽车销售的黄金期还是在的，我们还是要看到这方面的态势，增强这方面的信心。从第二的层面来看，我们应该看到国家对汽车行业还是作为支柱产业来看，汽车的生产对整个国民经济的拉动带动作用是相当的明显的，可以说是与房地产完全可以相提并论。为什么现在房地产中央可能重视一些，因为现在房地产关系到地方财政的收入，创新的收入，税收收入，占很大的比例，那么汽车这一块对国民经济的拉动作用其实相当明显。我印象中看过一个数据，一架波音飞机涉及到100万零部件，轿车涉及到1万左右零部件，光是这1万个零部件的生产对国民经济的贡献拉动是很大的，所以从现在这个层面上来说，中央原则上还是在支持汽车行业发展，尽管有些经济学家提出问题，尽管朱镕基做总理的时候提出，发展家庭轿车必须与公共交通发展同步考虑，但目前为止中央绝对没有刹车的痕迹，他是发展的重大市场潜力。我们现在绍兴市市区平均每天增长的车辆5000辆左右，到今年年底可以达到16万辆车，数量是不得了，以后行车难停车难得一系列问题一定会出现，中央之所以到目前为止没有对汽车生产采取措施，主要是考虑到它对国民经济的贡献。所以我说这个我们还是要充分看到。第三，我们要看到，汽车城最近这几年在大家的共同努力下，初步形成了一定的规模，形成了一定的影响力。基础设施也在逐步的配套完善，“购车在袍江”已经形成了一定共识。这对我们今后的销售，对我们今后的发展带来了相对的优势。还有一点我们要看到，我们袍江当前也

正处在一个新的发展阶段。我来了以后，我觉得我们袍江处在一个转型的过程，从原来的单纯的工业经济开发区到向多功能综合性园区向城市组团这样转化过程中，昨天徐明光市长到我们袍江来，调研我们三大百亿市场，我说袍江转型的标志就是我们汽车城建设，尤其是去年汽车城销售达到103亿，我说这是一个标志性的时间段，标志着我们袍江真正从原来的单纯的工业经济开发区转向多功能综合性园区转向城市组团。在这个当中，我说有这样一个背景，有这样一个考虑，会带给我们很多励志的消息，前段时间我们研究商量，中心大道沿线退二进三，鼓励发展商贸业，包括我们现在开发区考虑要加快推进两湖区域开发与建设，把他作为一个商贸集聚区，休闲聚集区，还有研发基地，这些都会为我们汽车城的进一步的健康发展，对我们进一步做大做强带来更多的努力。所以我们既要看到不利因素更要看到有利的条件，进一步增强加快发展的信心，努力使我们每家4S店都能够做大做强，做长。

第三、完善服务，提升汽车城品味。

汽车城不是一个区域，不仅仅是一个区域，也不仅仅是现在已落户的30几家4S店的简单的一家，他其实是一个系统，是一个体系，也需要我们大家共同的努力，我和章祖鸣探讨，我说我们袍江在汽车城建设过程中究竟拥有哪方面的优势可以与其他地方相媲美，因为其他地方也在打造汽车城，像诸暨，像柯桥，那我们袍江的汽车城怎么样在与其他地方竞争中立于不败之地，我说单纯依靠我们卖车，单纯依靠我们以4S店这种模式肯定不行，是走不长走不远的。我看了一下，在原来汽车城规划比较明确的是“一星一环六大功能区块”我说这个定位是相当的科学相当的准确，就是把我们所有和汽车销售相关的一些元素和内容涵盖进去，所以说从这个层面来说，我们如何进一步完善服务，提升汽车城品味，既需要开发区管委会做好方方面面的工作，同时也需要我们在座各位车商从自身的角度出发来做好自己的工作。从三个层面有不同的要求：一是从政治层面，这里既包括我们开发区管委会也包括入驻的我们政府相关部门和单位，我说第一要进一步完善政策加大扶持的力度，第二要进一步加大宣传推介的力度，尤其是对宣传推介，我感觉到我们还是要做深功课，我们原来的说法是“酒香不怕巷子深”但是现在营销学“酒好也要勤吆喝”是完全不同的理念。同样的我们汽车销售的服务工作，宣传推介对于企业对于汽车城都起了至关重要的作用，第三要加大招商力度，目前的工作与当初提出的设想和目标其实还是有一定的距离，我印象中我们当初提出是引进50家4S店，引进100个品牌，但目前为止我们真正落实是41家，与50家还差9家，那么从品牌引进的角度出发可以说还是有一定的距离。加大招商力度几个方面要考虑的，第一个高端品牌的引进，冯主任也比较关心在走访4S店时候也有这方面要求，我说这是完全有道理的，营销学说你要做好营销必须细分市场，细分顾客群。那我们细分顾客

需求是有多样性的，是有层次的，你有些老板现在对宝马和奔驰(19.45)肯定看不上眼，他希望的可能是更高端的层次，当然这个顾客群可能比较小，我们说细分顾客群细分市场的时候也要看到，越是高端的他的顾客群越是相对比较小一些，但是不一定不是市场的需求，还是我们有招商的空间，还是有我们需要做的工作。第二个我们可以考虑除了乘用车以外，商务车辆，工程车辆，特种车辆，在汽车市场中有没有发展的可能，你既然称之为汽车城，那么他的涵盖面，他的服务的内涵应该比较丰富，第三个招商我说我们的业态也要考虑，不能光卖车，从汽车城概念来说涵盖的内容，装潢、维修、车模、体育、文化等一系列的内容，都应该在我们的汽车城中得到体现，使得我们整个服务功能得到进一步的强化。这是我们政府应该做的，但企业在这当中以商引商也是个比较重要的环节。说到底我对车辆销售外行，但我的感觉我们按照汽车城原有的规划，进一步丰富和深化，需要我们加大招商引资力度。第四个是完善配套。汽车城还属于建设阶段，还要加大力度。陈局说了现在也在考虑希望今年能够尽快启动车展中心的建设，包括二手车市场建设，包括我们必要的道路建设，绿化配套等方面。我粗粗的走了一下，在环境方面总体营造环境这个角度，尤其是给人家留下美好的印象，买车子其实属于高档消费，他们需要比较好的环境，所以这反面我们还是有所欠缺，我们还是要加强。与此同时，我也希望我们开发区管委会包括我们入驻的市级相关部门单位也要进一步完善，为企业服务，为顾客服务提供便捷的各项服务，让他们在这里减少环节，提高效率，节省时间。实际上从营销角度上来说，一方面靠我们企业自身，一方面我们离不开我们政府。假如政府能够在相关的服务上面进一步提高效率，减少环节，那么也在为我们的汽车城的建设与发展营造一个良好的环境，为我们企业的发展营造一个良好的环境，这是至关重要的。第二方面，对我们车商而言，也要从提高自身内涵的角度。做好相关的文章，第一个要提升自身的素质和能力，不能简单的理解为卖车子，停留在这个层面，我说这个4S店也是很难做好的，我走的不多，但我对宝顺章总印象比较深，我从两个方面说，第一他是专业，第二他是敬业，有这两条，至少是奠定了可以做好的基础，同样，希望我们的车商能够从专业的角度，从敬业的角度进一步提高自身的素质和能力。我和章总探讨一个问题，我说我们现在的企业很多还是喊做大做强，但是企业还要有做长的概念，如何让企业立于不败之地，千万不要开了三四年马上就关掉了，但中国这样的企业数量还不少。国外有些企业规模不大但他上百年经营下来，始终还在做，始终立于不败之地，我说这才是企业的真谛所在。第二个，对企业而言还要进一步完善，这个不展开说明。第三个，我们有拓展领域。如何围绕我的品牌拓展相关的服务内容，拓展相关的经营内容，我说这一内容还有有一定的可以做。第三个，对我们的协会而言，我们还是有一个协会的，协会很希望他能真正的成为我们车商的娘家，成为一个平台，是我们信息交流沟通的平台，感情联络的平台，还有是企业

与政府的平台。能及时的把企业的一些想法、一些愿望、一些呼声和要求传递给开发区管委会。同时也能够把我们开发区管委会对企业的一些要求和愿望传递给企业，真正的起到一个桥梁和纽带的作用。我们今天提出来要进一步加强和创新社会管理，加强社会和创新管理很重要的内容，就是要积极培育社会团体，积极培育像我们行业协会和商会这样一些组织，使他能够在社会管理中发挥其独特的作用。我们在推进汽车城建设当中，我始终有这样一个想法，一方面我们开发区管委会要出力，要做好工作，要完善服务。另一方面对企业来说也要发挥自身独特优势，做好相关的工作，但第三层面，相当重要，就是一定要发挥好我们行业协会的作用，真正使他成为一个自治自立的组织，成为桥梁和纽带，最后发挥它在整个汽车城建设与发展过程中的独特的作用。时间关系不说了，再次对各位，对我们汽车城建设和发展，为我们袍江的建设和发展做出的贡献表示感谢，谢谢。