移动公司半年工作总结

时光流逝着，岁月沉淀着，在众多个日夜中，我们辛勤的工作，换来了一份份工作佳绩。回首看每个阶段的工作，都有着独特的成长点，应当写一份工作总结，作为自己工作路上的前进参考。下面是小编为大家整理的《移动公司半年工作总结》，仅供参考，大家一起来看看吧。

第一篇：移动公司半年工作总结

移动公司客户经理半年工作总结

一个人客户管理与服务为彰显vi会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。xxxx我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换sk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。

结合xxxx移动公司的各项工作指标，本着服务以人为本的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑、圆满解决客户在使用移动电话方面的题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉题、代收移动电话费等。

另外，结合服务与业务领先的战略目标，始终坚持创无限通信世界做信息社会栋梁的企业使命，不断增强员工的危机感、紧迫感、使命感、责任感在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的明建设上都取得了长足的进步。

二中高端客户保有率

在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率战争中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。

三全球通客户目标市场占有率 四外呼人员的管理

外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，XX年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。

是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户

外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理。 五投诉处理

为进一步提高客户满意度、保持服务持续领先，大客户中心在XX年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。 首先，优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格控制集团客户**。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。最后，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%。

六日常工作

客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在XX年的日常工作中,我们着重系统培训客户经理的服务与业务双领先全面优化营销体系，实现客户经理规模最优化。大力推进新业务的规模发展，加快改进服务的步伐,全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标

xxxx年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务，促进服务价值最优化。继续大力宣贯正德厚生，臻于至善的核心价值。

第二篇：***移动公司***年下半年工作思路

***年上半年，***移动公司在市公司的正确领导下，在各兄弟单位的大力支持帮助下，根据市公司在年初工作会议暨二届三次职工代表大会上的指示精神：动员全体员工继续坚持科学发展观，深化改革，努力增强创新能力，提高执行能力，进一步推动和谐企业建设，提升企业综合实力，实现从优秀到卓越的新跨越，结合***县的实际情况，利用一月份民工返乡、二月份学生开学返校、三月份建筑工地开工、板材市场开业、五月***国际小商品市场开业、六月学生放假等有利条件，抓住时机深入开展各项工作，取得了一定的成绩。进入下半年，我公司要在审视成绩和不足的基础上，立足全局，正确分析形势，明确发展目标，把握重点，开拓创新。

首先，要正确分析形势，明确下半年发展的主、客观环境。站在***经济社会发展的大环境中看，***地方区域经济发展缓慢，区域内支柱产业较少，缺乏固定收入源;人口较其他地区相比处于劣势，致使简单的人力密集型行业也不能得到很好的发展，整体发展空间较小。据统计，***年上半年***的GDP远低于全区平均水平，致使本公司下半年收入提升受到严重制约。从全行业看，尽管上半年我们的净增客户数量稳中有进，持续平稳增长，但竞争对手的发展速度也不容忽视。在***市场做大受限的条件制约下，我们要深刻意识到“逆水行舟，不进则退”，必须进一步坚定加快发展的思想，巩固提升市场占有率和***通信市场的地位。从公司自身发展特点看，虽然上半年在各方面都取得了一定的成绩，但是存在的问题也是十分严重的。下半年工作的重点要集中于KPI指标的完成，抓住

市场占有率、全球通占比、离网率不放松，以确保下半年发展势头再强一些，发展效果更好一些。

其次，在今后的生产经营中，要科学布局、抢抓重点，真正实现稳步发展、稳中求进。一方面要在业务发展上采取抢抓重点的工作策略，时刻将上级指标任务与本地市场相结合，通过实施全球通占比专项开发和离网率控制两项营销策略，集中打好市场占有和收入增幅两场硬仗，全面提升KPI完成质量，以此稳定***移动通信市场的主导地位，实现由量变到质变的整体跨越。另一方面要在服务管理和综合后勤保障上科学布局，以理念为先导、用制度作保障，以改革为契机，不断引入先进的管理考核办法，从而使从制度产生到推进执行的整个过程由粗放型向集约型转化，为公司的稳步发展、长远发展和可持续发展奠定基础。

根据以上工作思路的指导，公司下半年具体要做好以下几方面的工作 专项开发做专。针对上半年公司KPI指标中全球通占比较低和离网率较高的问题，经经理办公会研究决定在下半年的工作中，全面开展专项开发工作，通过组织专业的项目开发小组，制定专门的项目开发可行性方案，将专项开发提升工作做专。全球通占比转向提升工作由大客户班组组织实施，通过大客户岗位指导书的指导，并结合以往全球通客户开发和本地社会资本的实际情况，全面开展提升工作。离网率控制工作由市场部和渠道班组协同组织实施，通过制定相应的优惠政策，在吸引保留客户的同时，不断加强对多种营销渠道的管理，按步骤分阶段的推进实施方案，定期总结、适时调整。

深度营销做深。上半年公司的市场开发和渠道拓展力度都相对较大，

下半年我们要再接再厉，抓住有限的时间窗口，细化市场需求，根据本地消费者的心理特点，进一步拓展新增市场，扩大客户规模。要综合利用网络延伸、终端销售、宣传跟进等多种手段，对农村市场、校园市场、农民工市场、家庭市场等进行深度营销，特别是对于农村市场的开发，要充分利用网络覆盖工程的不断推进和东柏棠信息化示范村的试点作用，逐步完善

三、四级营销渠道，深入农村作调查，推出适合***当地农民消费特点的营销政策，进村入户做宣传，最大限度的贴近农村客户，做大农村市场。在新业务营销方面，要确保“两条腿走路”，在市场占有和收入提升专项开发的同时注意新业务营销的同步推进，提早介入新增市场，继续做好恒山路营业厅和燕赵大街营业厅的新业务体验营销平台工作，通过全区排名和额外奖励等多种措施，提高营业员推销新业务的活跃率。深入进行新业务市场的细分工作，吸引更多的客户使用新业务，提高新业务的适用程度和普及率。

第三篇：2011半年工作总结移动

2011半年工作总结移动日前，高新区召开2011年度半年工作总结会，工委管委领导及管委各直属部门、事业单位和企业主要负责人参加了会议，2011半年工作总结移动。会上，各部门、单位全面总结交流了上半年工作开展情况、存在的问题和下半年的工作计划，市委常委、副市长、高新区工委书记张惠对高新区上半年工作做了全面总结，并就下半年工作进行了部署，工作总结《2011半年工作总结移动》。

张惠书记指出，今年上半年，是高新区开发建设史上的特殊时期、关键时期，从总体上看，高新区按照年初确定的工作思路，稳步推进主园区开发建设，经济发展质量和水平不断提升，实现了科学、有序、平稳发展。但随着开发建设的深入实施，各种问题和矛盾开始凸显，面临的发展形势也日趋复杂，形式逼人、不进则退。

张惠书记要求，下半年，要以贯彻胡-锦-涛总书记纪念建党90周年重要讲话为动力，全力确保完成全年目标任务。一是坚定不移地抓牢项目这条生命线，进一步巩固招商成果;二是加大产业项目和企业服务力度，夯实发展基础;三是大力实施创新驱动战略，持续优化后发赶超的发展动力;四是强力推进重点建设工程，进一步提升城市功能和品质;五是强化机关建设，加快锻造一支与科学发展排头兵相匹配的干部队伍。最后，张惠书记强调，完成全年工作目标，时间紧迫，任务艰巨。要以奋发有为的精神状态，只争朝夕的紧迫意识，斗志激扬的工作干劲，扎实进取的工作作风，加快科学发展、跨越发展、率先发展，在建设国家创新型科技园区中不断创造精彩，为全市建设半岛蓝色经济核心区做出新的更大的贡献。

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第四篇：移动公司工作总结-移动公司工作总结 移动员工个人工作总结

移动公司工作总结-移动公司工作总结 移动员工个人工作总结(精选多

篇)

第一篇：移动公司员工个人年终总结

各位领导：

本人于*年*月*日交流到*******公司企业信息化部计费结算处工作。在交流的半年期间，我主要负责*****的维护，支撑集团公司市场前端营销，负责领导交办的软课题的评审，对省分公司计费专业相关工作进行指导以及领导交办的其他任务等工作。在工作中，我严格履行个

人岗位职责，认真学习，努力工作，较好的完成了本职工作和领导交给的各项任务。

一、2016年工作小结

做好《*****》文档维护工作

随着***对移动业务的承接，给计费专业工作带来了新的场景和挑战。在全程全网全业务运营的场景下，计费工作的外延和内涵都有了前所未有的丰富。主要表现为：在地域层面，传统的以省为基本单位的计费格局，随着移动业务漫游场景的出现和丰富，正在悄然发生变化，省与省之间，省与总部之间的联系得到了前所未有的加强，计费体系网络化的趋势日益明显;在业务层面，传统的以语音和数据业务为骨干的并驾齐驱的计费形态，随着增值业务的井喷式出现，而呈现三足鼎立的态势，由此对计费的实时性，结算的多样性，融合的灵活性以及客户感知，财务分摊等都提出全新的要求。

值此时机，总部启动了*****的编

写工程。***是在继承*****优点的基础上，对现实以及未来的业务场景和支撑需求进行了高度的概括和抽象。在*****中，模型的关注点已由过去的数据模型层面转移到能力结构层面，以计费网络化、系统产品化为基础，重点关注协议、网元以及各项能力的形成，目的是打造一个功能强大，结构灵活，响应迅速，全网联动的计费能力体系。

在该工程中，我主要负责*****的文档维护，我在工作中认真阅读研究院的各种文档并且与自己在省里面的工作相结合，吃透模型的设计精神。同时对文档中写的不够详细或者全面的部分按照领导和专家们的意见进行补充和调整，通过此项工作，使我对计费专业的未来发展方向有了比较清晰的了解，为自己今后的工作打下了坚实的基础。

完成软课题评审工作

软课题是总部计费专业针对现实的业务场景和未来可能的发展方向所作的技术业务方面的提前预研和技术储备

工作。它的目的是形成技术和能力储备，以便为今后的工作打下坚实的技术业务基础。由于软课题没有现成的业务环境进行验证，因此对软课题的评审人员需要较高的综合素质，既要有对现实场景的深刻了解，也要有对未来方向的充分把握。总之，这是一项全新的，具有很大挑战性的工作。

在接受这项工作之初，我感到比较吃力，因为这毕竟是原来在省公司不曾遇到过的，但是在困难面前，我没有退缩，通过积极与软课题编写人员的沟通，了解了软课题的研究动机和研究的具体内容，认真阅读软课题的各种文档，结合自己在工作中的实际经验，形成对该课题的全面认知和把握。通过与软课题编写人员的全面沟通与交流，对课题中的描述不完整和不全面的部分形成一致的修改意见。通过和软课题编写人员的全面合作，终于形成了最终的定稿文件。在总部举行的软课题评审会上，我所负责的****、*****、******和*****四个

软课题顺利的通过了评审。

积极主动做好营销支撑工作

随着移动业务的承接，****面临着更多的机遇和挑战。为了确保移动市场份额，实现有效益的市场扩张。市场前端部门推出了一系列的营销方案和新产品，给it支撑带来了很大的压力。在集团公司做营销支撑的最大特点就是必须站在全国的角度去思考问题，必须充分考虑到不同省份之间的建设水平和能力的差异，在将“市场语言“翻译成为“系统语言“的过程中，必须统筹考虑，综合权衡，才能形成最终的具备可落地性的方案。

经过短暂的磨合，在领导和同事们的帮助下，我逐渐掌握了在总部做营销支撑的工作方法，具备了独立完成营销支撑工作的能力。我主要负责对家庭客户部和3g重点产品的营销支撑工作。家庭客户部推出的营销方案一般融合性和复杂度都比较高，计费实现有较大的难度。在工作中，我一方面认真领会家庭

客户部营销方案的精神，根据自身工作经验提出合理化建议，使方案更加完整，具备可落地性;另一方面加强和省分公司的沟通交流，充分了解省分公司的能力水平,根据营销方案的要求，提出对计费系统的改造意见，提升系统能力，确保方案能够按时平稳落地。

第五篇：移动公司个人总结

奋斗的青春才美丽

时间转眼即逝，留下的只有一点一点青春的回忆。马云曾经说过：“什么是人才?人才就是你让他做一件事，他做好了，你再让他做一件事，他又做好了”，我对此印象非常深刻，这个也是我的一个座右铭。弹指之间，来综合部已经过去一个多月，在这段时间里，师父的谆谆教诲，同事的关心呵护，让我学会了很多，也懂得了很多。回顾过去才可以更好的展望未来，所以我对自己作如下总结：

一、回顾过去总结

(一)新闻宣传

新闻宣传工作主要是对内或者对外进行一些信息报道和宣传。一是进行信息的省公司上报送。泸州分公司每月报送信息需要被省公司采纳三篇才算合格，综合部按照要求制定方案，并让政企、市场、全业务和网络部进行省公司信息报送工作，再根据相关奖励机制进行奖励。二是对外发布一些信息报道。近期泸州正在创建全国文明城市，泸州移动积极响应泸州市委号召，配合市委做好相关工作，一方面是进行整改落实，另一方面就是进行信息报道，每周报送一条相关信息，每个月报送一个月总结，截止目前，总共报送信息到泸州市文明办公室信息15条。三是舆情管理。进行网络舆论监控，对于有负面影响的舆论信息，及时进行管控，并将网络舆情进行下线处理。四是网评收集。网评的目的在于让四川移动官方微博评论内容更加具有导向作用，并且传递真正能量。我从接手这个工作以来，都积极组织各区县分公司和各部室参与评论，努力完成省公司交代的任务。

(二)机关第一党支部工作

从上个月来到综合部，我就通过支部改选，作为机关第一党支部秘书。支部工作除了每个月定期要开的专题学习会，还需要对照着《2016年泸州分公司基层党建考评打分表》和《泸州分公司所属党支部落实党风廉政建设监督责任基础工作考核评分表(2016年)》开展工作。

(三)合同工作

虽然自己是半路出家，刚开始接手过来做的不是很熟练，用章的各种规章制度不是很熟悉，但是，一个月之后，自己不管是在合同用章上，还是在合同管理上，线上线下的技能都已经基本掌握。并且在这份工作上，必须做到谨慎小心，一次用章不仅仅是戳一下就可以了，它更代表的是一份法律责任。

二、总结工作、学习经验

(一)多听、少说话、勤跑腿。

记得刚来综合部，赵经理就对我说了印象最深刻的一句就是：多听，少说话，勤跑腿。在这一个月的工作中，这句话显得尤为重要。记得有一次和吴总吃饭，由于自己口误，接了领导的下嘴，领导当时直接指出了我的错误，瞬间我都有打自己脸的冲动了。自己才出大学不久，并且又来到综合部新的岗位，我需要向各位领导和同事多多学习，多听听他们的经验总结，少说一些没有必要的话，做事儿要勤快，不能拖拖拉拉。虽然现在我做的还不是很好，但是，我相信自己正在改变的这个过程中，也会尽快转变到自己工作要求的状态中。

(二)问问题前一定要勤思考。

从最近的工作中，我也发现自己问问题十分的单纯，并且很没有艺术。只知道遇到一个问题就直接问一个问题，只解决眼前遇到的困难，从来没有思考过：我为什么问?我需要问什么?我问了之后该怎么做?自己也分析了一下原因：一是过强的依赖心理。曾经在区县分公司的时候，自己对于专业上的东西很多都是不懂的，只有遇到问题，就往师父那里跑，这样就导致自己在做事儿的时候，过分的依赖自己的师父。二是自己的工作独立性不强。由于综合部的工作需要认真、仔细和谨慎，每次做完事儿之后，总觉得不放心，害怕犯错，想着要给师父看一下心里才会妥妥的，这样的工作情节，让自己很难独立。三是离聂姐很近。可能是由于位置的原因，聂姐就在我的旁边，有时候问问题就随口而出，没有考虑太多。有一次中午聂姐和张老师找我了谈很久，我印象非常深刻，就像聂姐说的：问问题前先看看自己能不能解决，实在不能解决的想好了再问。在那之后，也一直在努力着改变自己问问题的方式。

(三)礼仪文化需多学。

虽然大学时候学过现代商务礼仪，知道一些基本的知识，但是自己在实践中的应用却非常的少。在开会、用餐和乘车上，需要注重太多的细节。领导坐的位置，用什么样的餐等问题，都是我在课本上无法学到的。自己一方面向聂姐和杨姐学习，另一方面就是经常跟着赵经理，聂姐和杨姐现场实践。

(四)日事日毕 日清日结

做新闻宣传秘书工作，事情会比较多，那么就需要好好的对工作进行梳理。以前在区县分公司做工作自己有一个习惯，就是把自己要做的工作用一个笔记本记录下来，按照时间紧迫性来做。可能由于自己对现在的工作不是很熟悉，不能很好的判断出做某一项工作所要用的时间，从而导致许多工作需要聂姐提醒了才会努力去做，使得自己做事儿显得十分的被动。过后聂姐告诉我，做事儿不仅仅需要用笔记本记录，而是需要把每一件没做完的事分阶段来记录，比如这个事儿到今天了，现在的进度是怎样的?下一阶段需要做什么?要什么时候完成?等，从聂姐那里，我深刻学到了做事儿的方法和技巧。

(五)多看书，多练习。 在公文写作方面，我面临着一个问题，就是在公文写作上不是很熟悉，聂姐也推荐了许多公众号和资料给我，让我尽快学习并掌握这些知识。我深知自己的不足，在来这个岗位之后，我自己也在慢慢的努力着，一方面是自己多看关于这方面的知识;另一方面就是多实践。各区县分公司上报省公司的信息，一看是否按省公司要求上报的内容;二看整体框架是否完整;三看具体内容。我还得感谢聂姐，这些方法都是从她那里学到的。

三、存在的不足

(一)胆子比较小，自信力不足。

可能是受到以前工作的影响，在区县分公司，自己接触到的人绝大多是是营业厅、装维和用户，很少很领导接触。在来到综合部之后，环境不一样，总有一种放不开的感觉，比如在各位领导和同事面前，很怕和他们多说话、多见面和一起吃饭。但是我相信自己能够克服这些，慢慢从这个过程中转变出来。

(二)说话不讲艺术，很容易犯错。

可能跟我个人的性格有关，我自己比较爱说话，所以就很容易犯错。有句话说的好：言多必失。特别在综合部新闻宣传秘书这个职位，自己处处都必须严格要求自己，谨言慎行。既然自己来到了这个岗位，我就会严格的要求自己，管好自己的嘴，并学会对自己的言语和行为承担责任。

(三)做事没主见，依赖性强。

在综合部的工作中，我对聂姐的依赖性比较强，一遇到问题，就直接找聂姐，都没有好好的思考问题是否可以自己解决?一个月多月了，自己也成长了很多，作为徒弟，也该从师父那里断奶了，自己也需要逐渐学会在做事之前多问几个为什么。比如：我做的是什么?我为什么要这样做?我需要怎么做?按着这样的方法，我相信自己会会成长的更快。

四、我和我可爱的团队

来到综合部这个大家庭，我成了部门唯一的“小鲜肉”了。尽管工作的时候，大家各司其职、按部就班。但是，在生活上，小有小的好，大家都非常关心我，赵经理时常找我谈心，办公室的几个姐姐，有水果、零食等都会拿给我吃。由于才到综合部，在工作、学习和生活上都需要跟姐姐和哥哥们学习，有问题都会向他们请教，他们都会很耐心的跟我说。同时，聂姐的谆谆教诲，不吝赐教让我更快的融入到了综合部这样一个优秀的团队中。既来之，则安之，我爱我这个团队，更爱这里面每一个可爱的人。

五、未来展望

(一)工作计划

一是做好新闻宣传工作，特别是上报省公司信息，一定要及时准确，严格按照省公司要求上报;二是做好新闻，特别是“云视泸州”专题报道。三是做好每一份合同的审核和管理工作;四是做好机关第一党支部工作的各项工作;五是做领导信得过的好秘书、好帮手;六是多看书、多练习公文写作。七是谨言慎行、严以律己。

(二)成长计划

在工作上，多向聂姐学习，让自己尽快成长，争取自己在三个月内掌握自己工作的基本技能，并在半年内熟练该项工作，且要独立做好新闻宣传工作。在1-2年内成为这份工作的行家。

一路上，感恩有你，是你们使我一路成长。以上内容就是我这一个多月来的个人总结，内容句句真实，发自肺腑，如有不详尽和不妥之处，还请批评指正。

总结人：冯创 2016年12月11日