第一篇：酒店失物招领sop
星级酒店传菜部工作流程SOP
传菜员工作流程
一、岗前要求
（一）到考勤处打卡后进岗。
注意：必须穿工装打卡，不准着便装打卡，不准穿便装进岗。
（二）仪容仪表达到标准。
二、例会
准时到岗参加早会，认真听取上级领导的工作安排及注意事项。
三、餐前准备
早会结束后，到达本人工作区域做餐前准备工作 (一)卫生准备
1、清洁台面卫生
2、清洁墙面卫生
3、电脑、电梯、电器卫生
4、清洁地面卫生
5、准备传菜用具、底座等
6、从洗碗间将所需餐具、味碟、备到传菜部
（二）做好餐前准备后找领班检查，不交接卫生按早退处理，卫生不合格立马整改。
四、工作餐
（一）餐前准备就绪后，除值班人员外，其他人员用工作餐 值班员：
1、从厨房拿估清单交领班
2、打一部分下篮筐上二楼
（二）岗前仪容仪表检查 1．自检仪容仪表。 2．领班检查，发现不足立即改正，多次提醒不改正者予以处罚。
五、餐前例会
1、认真听取工作安排
2、了解当餐包房预订情况。
3、开完餐前例会后值班人员用工作餐（时间30分钟）
六、回各自区域
1、准备米饭、泡菜
2、准备跟料，分到跟料碟中
3、到指定位置站位上岗
七、开餐传菜流程
（一）出菜前准备工作
1、熟悉各种菜品、菜名、主要配料、外型
2、熟悉有跟料的菜品及其跟料
3、严格按照出菜程序走菜，服从划单员指挥
4、检查菜品质量、器皿卫生等，不合格决不能出菜
5、检查菜和菜单是否一致，不一致要了解清楚原因
6、注意核对菜品，未起菜绝不出菜
7、需跟服务用具的菜品，提前将服务用具送到相应包房
（二）传送工作
1、按照规范的托盘要求传菜
2、有跟料的菜品要带上跟料
2、传菜只能走指定传送通道，同时靠右行
3、传送时采用中快步，不得在对客区域奔跑
4、不要把油渍汤汁洒出，不慎洒到地上应立即通知PA，并做好防范
5、传送过程中遇见客人、上级，主动让道并点头问好
（三）送达交接
1、菜品送到相应包房后再次检查菜与菜单是否一致
2、提示服务员上菜
3、经服务员同意后带走撤下的空盘 整个传送流程中，严禁偷吃，违者重罚！
（四）收餐具
1、客人离开后经服务员检查同意方可进包间收餐
2、服务员收走玻璃器皿、口布、小毛巾后再收台
3、发现客人遗留物品立即上交，否则严惩！
4、收餐过程中严禁偷吃，违者重罚！
5、注意餐具大小分类放置，易碎餐具单独放置，谁损坏谁赔偿
6、禁止在包间长时间无故逗留，收完餐具及时送回洗碗间
八、收市工作检查
做好收市卫生后找领班检查确认，不交接卫生按早退处理，卫生不合格不准下班。 注意：此时在餐厅内不准串岗、大声喧哗！
九、22：00晚班下班
如果有客人未走完应交接给值班人员，值班人员负责剩余包房的收餐工作以及相应清洁卫生。
注意： 已下班人员不准无故在餐厅内逗留！
十、值班人员下班
值班人员要等客人走完后方可打卡下班。下班前仔细做好防火防盗检查工作，离开时关 掉不必要的电源
第二篇：酒店经营管理劳资关系协调部SOP手册
第一节概述及组织结构
一、概述
劳资关系协调部是企业协调劳资双方关系的一个组织结构。在酒店经营活动中，它负责将以 总经理为核心的酒店管理层对企业发展的长远规划及企业经营的计划、管理思想及管理措施 在广大员工中广为宣传，增强企业的凝聚力。同时，坚决维护职工的合法权益。劳资关系协调部 是企业中管理层与员工沟通的纽带和桥梁。
劳资关系协调部的主要职责是：
(一) 组织员工参与民主管理。每月召开一次全体员工大会和有员工代表参加的民主议政会， 组织员工参与企业民主管理。加强企业与员工、管理者与被管理者之间的相互理解与沟通，使员工真正成为企业的主人。
(二) 依法维护员工的民主权利及物质利益，热心倾听、积极反映员工的意见和要求，为员 工说话办事，引导员工正确处理好国家、业主、企业和员工四者的利益关系。
(三) 在员工中大力倡导公司“勇于开拓、艰苦奋斗、争创一流”的企业精神。在员工中开 展形式多样、内容丰富的宣传教育活动，提高员工的思想素质和文化业务素质，建设一支有理想、有道德、守纪律的员工队伍。
二、组织结构
劳资关系协调部组织结构图
第二节岗位职责及素质要求
一、劳资关系协调部主任
直接上级：人力资源开发部总监直接下属：组织生活委员、宣传文体委员
岗位职责
1.主持劳资关系协调部的日常工作。
2.支持总经理依法行使职权完成经营目标。制定本委员会对酒店管理方针、经营计划在员工中的宣传方案及实施活动。
3.负责组织、开展各种宣传教育活动，弘扬企业精神，增强企业的凝聚力。
4.列席(参加)酒店行政协调会。
5.负责组织每月一次的全体员工大会及每月一次的职工代表座谈会。
6.负责协调企业与员工之间、管理者与员工之间、员工与员工之间的各种关系。
17.征求员工对企业经营与发展的合理化建议。
8.负责组织教育员工认真履行劳动合同，遵守劳动纪律和酒店的各项规章制度，努力完成各项工作任务。
9.负责动员广大职工积极参与酒店组织的各项岗位技能练兵活动，促使员工不断改进和提高服务水平和服务质量。
10.协助总经理工作，完成总经理临时交办的各项任务。
素质要求
基本素质：有感召力，有凝聚力，有事业心，有责任心。正直，秉公办事，勇于开拓，善
于沟通，团结协作。
自然条件：身体健康，精力旺盛，仪表端庄，年龄35岁以上。
文化程度：大专以上学历。有社会学、心理学和管理学基础。
外语水平：英语达中级或以上水平。
工作经验：五年以上合资酒店工作经验。
特殊要求：熟悉办公室自动化设备;有很强的政策水平和理论水平;熟悉劳动法及其它有
关政府政策;有很强的计划、组织、协调监督能力;善于做行政管理层与员工
之间的沟通工作。既能热情支持总经理依法行使职权。完成经营目标，又敢于
维护员工的正当合法权益。
二、组织生活委员
直接上级：劳资关系协调部主任
直接下属：无
岗位职责
1.在企业贯彻《劳动法》过程中，负责维护员工的合法权益，协助主任调节劳资关系，参与劳动争议的仲裁工作。
2.负责建立、健全员工卡片，深入员工之中，及时了解员工及其家庭出现的特殊情况。当员工及家庭出现不可抵御的天灾人祸时，及时将情况上报主任及行政管理层，采取相应补助措施，送去企业的温暖。
3.负责发放员工生日补助费。
4.根据“妇女权益保障法”维护和保护女工的合法权益。
5.负责协调委员会的档案管理工作，各种会议的整理及归档工作。
6.协助主任组织好每月一次的全体员工会、每月一次的员工代表民主议政会的会务组织工作。动员广大员工为企业的发展献计献策，提出合理化建议。
7.协助主任组织各种员工岗位练兵和技术比武工作。
8.完成主任委托交办的其他工作。
素质要求
基本素质：有感召力和凝聚力。有事业和责任心，为人正直，秉公办事，勇于开拓，善于
沟通，乐于助人。
自然条件：身体健康，精力旺盛，仪表端庄，年龄25岁以上。
文化程度：大专以上学历。有社会学、心理学和管理学基础。
外语水平：英语达中级水平。
工作经验：五年以上合资酒店经验。
特殊要求：熟练使用电脑及其它办公室自动化设备;熟悉<劳动法>及政府有关劳动保护的政策;有较强的计划、组织、协调能力，有一定的政策水平，善于做员工的沟通工作。
三、宣传文体委员
直接上级：劳资关系协调部主任
直接下属：无
岗位职责
1.负责企业舆论、宣传工作和员工的文体活动.
2.根据企业、月度工作重点，负责做好宣传工作，动员广大员工积极投身到企业经济建设中去。
3.负责报纸的编辑工作，及时将总经理及酒店管理层的工作重点及管理意图传达到每一位员工，对企业中涌现的先进人物、先进事迹及时
进行宣传、报导，弘扬企业正气，增强企业凝聚力。
4.负责组织专、兼相结合的部门宣传网并组织各部门的板报比赛，使版报起到宣传群众、教育群众的作用。
5.负责组织开展各项群众性文体活动，定期组织小型多样的群众性歌咏比赛及体育竞技比赛，达到员工自娱自乐的目的。
6.负责“职工俱乐部”的娱乐室、阅览室的管理。
7.深入员工之中，了解员工的思想动态，协助主任利用宣传舆论工具，正确引导员工，解决员工中普遍存在的思想问题。
8.完成主任委托交办的其他工作。
素质要求
基本素质：有感召力，有鼓动力，有事业心和责任心，思想敏锐，性格活泼，工作效率高。 自然条件：身体健康，精力旺盛，仪表端庄，年龄25岁以上。气质高雅。身高，男1.74～
1.78米;女，1.65～1.69米。
文化程度：大专以上学历。新闻专业或中文专业为佳。
外语水平：英语达中级以上水平。
工作经验：3年以上合资酒店工作经验新闻工作经验。
特殊要求：熟悉电脑及其他办公室自动化设备;有较强的文字组织能力及群体活动组织能
力。能及时、准确报道企业新闻，弘扬企业精神，增强企业凝聚力。
第三节工作程序及标准
一、召开民主议政会的工作程序
由劳资关系协调部主任主持召开每月一次。由总经理出席参加。
(一)会前准备工作
要求：
·由劳资关系协调部主任有针对性地选定参加会议的员工代表。
·确立此次会议劳资双方需要沟通的主题。
·确定召开会议的时间、地点。
·提前5天向有关人员发出会议通知。
(二)会议召开
要求：
·与会代表能畅所欲言。
·与会代表能充分反映广大员工对酒店重大决策、经营方针及管理现状的意见。·总经理能直接倾听到群众的呼声，掌握员工的思想动态，倾听员工的合理化建议。·由组织生活委员负责会议记录。
(三)会后落实工作
要求：
·采纳员工所提出的合理化建议。对给企业带来巨大经济效益的合理化建议提出者给予嘉奖。
·对员工中不良情绪给予正确的引导，消除一切消极因素。
·增强员工敬业爱店“店兴我兴，店衰我亡”的企业荣誉感和使命感。
·由组织生活委员负责将会议记录及时落实整理归档。
二、召开全体员工大会的工作程序
由劳资关系协调部主办，每月召开一次，总经理、酒店各级管理人员及全体员工均参加大会。
(一)会前准备工作：
要求：
·确定本次全体员工大会的会议内容
·确定召开会议的时间、地点。
·提前5天向各部门发出会议通知。
落实会务的各项准备工作。如：审核发言人的文稿，检查会场布置、灯光、音响等。
(二)会议召开：
要求：
▪听取总经理关于总结上一月份的经营计划完成情况及布置本月份(季度)经营计划、管理措施的月度报告。
·进行本月份主题活动如：服务技能竞赛，礼貌服务用语比赛，英语演讲比赛，工服展示，小品表演等。
(三)会后落实工作：
·通过将总经理的月度报告在员工中的广为宣传，使员工更加热爱酒店，关心酒店，在各自的岗位上克尽职守，做出各自的贡献。
·通过民主议政会等形式，广泛征求员工的合理化建议。
·在酒店形成民主管理的气氛，使员工产生主人翁感。
第三篇：外联sop流程
外联部可谓是学院外联内引的一个窗口，从增进学院与其他院校的交流到对外的招商引资,从院内活动到学院对外的宣传，都是外联部的活动空间，就其部门本身来说是一个工作环境相对灵活的部门。外联部的主要工作是加强校内外的联系,辅之以做好与赞助商的联系,做到做好协助、扩大影响、加强联系。为了更好的开展外联部的工作，要求每个外联人
一、做好协助
做好院内协助的工作为本部的常规工作.
1、协助学院的各个部门搞好各种工作,争取保障院内其他部门开展活动所需的场地，物品以及服装等需要。此项还需要根据学院的活动计划针对不同的活动做出更详细的内容安排.比如说迎新工作,迎新晚会,院的运动会等.
2、在学院举行活动时要细心细致地做好联系、接待嘉宾的工作,以保障活动的顺利进行.其中的具体工作包括:联系嘉宾确定好到达的时间地点,派工作人员去接待,安排就坐,后勤服务等,或者还有通知演出的相关事宜等相关工作.
3、要加强与院内其他部门的联系和交流，从而在工作上更好的相互配合，共同为同学服务。
二、扩大影响
所谓扩大影响主要是指通过加强与校内其他学院的联系以及发展与大学城内其他高校的友好关系，通过与其他学院,其他高校的联系交流，把他们的特色引入我院，把我院的工作推广到其他高校，达到丰富广大同学的课余生活，扩展同学的视野，加强学院间,高校间同学的联系交流的目的,从而展现我们学院的风采,扩大我们学院的影响力.
1、展现风采--抓住一切的机会展现自己.主要是通过加强活动的交流为主
.第一,在我们自己举办活动的时候,邀请其他学院,其他学校的社团干部参与观看,在对方举办活动的时候,我们派人参观学习. 第二,与其他学院或者其他学校搞一次联谊活动,内容可能倾向于外联经验的交流.
2、扩大影响--主要是通过举办一些在院内较有影响的活动来达到目的.
三、加强联系
这里的加强联系主要是指加强与学校以外的公司、企业、事业单位的联系.
1、我们部门要寻求潜在的赞助商，来支持和能与赞助学院的各种活动，使彼此建立和维持友好的合作关系。这对我们学院搞好学生工作，为学院活动提供资金支持,打出学院品牌，树立我们学校在社会上的良好形象是很有帮助的。
2、做好实践基地的初步工作,建立完善的客户资料档案，维持与客户的友好联系。这是一个任重机而道远的工作，它需要日积月累才能有完善的资料。虽然此项工作有所困难，但它对我部门甚至于学院的外联工作都有很重要的意义，我们会把重心放在此项工作上，加强与外界的联系。
四、部门的内部工作
1 制定完整的部门规章制度，并要求部门人员严格遵守其制度。例如，外出联系工作，应先制定工作计划，工作结束归校后，亦及时作总结、汇报，决不私下联系任何活动。
2、不断提高自身素质
【
1、外联部成员必须具有团队精神与团队意识
【
2、外联部成员应多向本部门提个人建议，关注本部门的发展 【
3、外联部成员必须服从上级任务的要求，严格要求自己，谨慎认真
【
4、外联部成员必须遵守校规校章，尤其要树立我们学校的良好形象
【
5、外联部成员必须给自己一个正确的定位，处理好学习与工作的关系，处理好自己与同学的关系，并注意交际沟通能力和协调能力。 外联部工作具体流程及方法 高校间联合活动 Q1：如何与高校取得联系?
A：可以通过进入对方官网得到联系方式。另一种方式是充分利用自己的新老同学，通过一层层人际网取得对方联系方式。 Q2：如何与高校进行联系?
A:一般是先发短信，短信内容根据不同的活动目的、活动需求而定。如果对方没有任何回应，再打电话过去。联系时，一定要注意称谓、措辞等。之后(一直到活动全部结束之前)，与之保持紧密联系。 Q3：短信应该怎么写?
A：尊敬的XX大学XX学院主席/部长您好!N月N日将在我校举行„„，我们衷心期盼贵校„„组织/贵协会(如果不知具体组织名字，要查或问下全称)能来我校出席活动。请于N月N日星期N之前告知能否来参加(或告知与会人数)，收到烦请您回复我们谢谢!北师大地遥学院学生会外联部XX。
我方作为主办方的接待事宜
Q4：活动即将开始，对方临时告诉我们他们出席不了活动。之前该如何避免这种现象的发生?
A：我们联系的一般是外联部长，他们通常比较忙，可能是忘记了这件事。这就需要我们在之前一直与他们保持紧密联系，强调此处活动的重要性，并不断提醒对方安排出席人员，还要列出各校出席人员的联系方式表，并与之取得联系。在活动前一天再次提醒对方活动的时间、地点以及注意事项。以保证对方准时出席。 Q5：与高校代表打电话注意什么?
A：开头先自我介绍：“您好，我是福建师范大学人民武装学院外联部的XX(最好告诉他们你的姓名，以便日后联系)，请问您是XX学校XX组织的XX吗?”接下来说正事儿~ 打电话前先把自己要说的话想清楚，尽量用最简短的话表达最多的意思!
交谈过程中时刻注意礼貌与自信，对方没说清楚的要追问，对方问到自己不了解的问题，也可以实事求是，问清楚后尽快发短信告诉对方。 Q6：接待高校代表入会场时注意什么?
A：提前告诉他们快要到站或校门时通知自己。在引导他们走向会场时最好交流一下，可以问他们学校的情况，或者介绍咱们学校，最好别没话说。
活动结束后如果需要的话，再送他们出校门，至少客气一下。也许会结交到好朋友哦~
名家邀请准备阶段
1. 如何寻找名家联系方式?
名家讲坛的名家不拘于任何一种形式，既可以是作家等文化名人，也可以是体育明星、企业家，但须具备一定知名度和社会影响力。或者名家传记撰写者，名家身边的人等。 名家联系方式可通过以下几种途径获得：
1) 网络查找相关信息：入门时常采用，搜索范围广，但虚假信息多
2) 通过往届积累的联系人查找：效率较高，目标性强 3) 关注举办校园活动的剧组、栏目和名人：一般以高效巡讲的形式进行，成功率较高
4) 人际关系：利用亲朋好友的关系查找，操作较方便，也较易成功
5) 中介机构：费用较高，但工作量小，成功率高，特殊情况下采用
2. 与名家联系应注意什么?
1) 充分查阅名家的资料，避免不必要的错误
2) 明确学联的性质(直属学联)，了解这个组织，准备好简要为名人介绍我们。 3) 使用敬语，有礼貌的沟通 4) 电话联系以表示诚意
5) 坚持不屑的努力，经常性的沟通
6) 当名家表示最近档期已满时，不放弃联系，为以后的工作寻找机会
7) 不卑不亢，树立北师大学联的良好形象
名家讲坛活动流程
●讲坛主题及名家：如中公教育、新概念 ●活动时间： ●活动地点：
●活动前期准备工作和宣传工作人员安排表：
如有合作社团，先分配工作，后统一调度
注：如活动有合作单位，要确定协调好双方负责部分，开场前也要仔细确认。以防活动中出现不必要的麻烦和纰漏。
一、前期准备
批教室及派票场地、桌椅 在确定论坛时间后2天内完成 画海报 在活动举办3天前完成 传单(制作后，活动3天前印好) 制票，盖章，制作观众信息登记表 名家讲坛宣传视频的制作，内容扩充
接待人员明确学联及师大的历史及特色，准备好向名家介绍我们。也可以谈大学生生活现状。
充分了解名家的资料，避免出现不尊重对方的错误。
注：批场地流程
1)审批教室(周建成主任13055422255) 2)审批大型活动场地
学术报告厅 (周建成主任13055422255) 学生活动中心 团委生活部刘星伟18950453353
二、前期宣传
1)海报：(提前两天张贴海报，分上下午，共四次，上午十点后，下午四点后)
(在海报充足的情况下(每次28张))：地点分配
(注：可根据海报数量适当增减，如数量很少，可删去一些人流不密集的地点，并相应减少其他地点的海报数量) 2)传单：
派票前1天发，每两人一栋楼，根据宿舍的方便程度分配。 3)喷绘： 提前一周去做
提前五~六天挂出来
由1人负责(好好与对方联系后确定) 4)横幅：
提一周去做 由1人负责(好好与对方联系后确认，到底要写哪些内容)
三、外场派票(提前一天或当天) 地点：上操场
时间：11：30—12：00
准备工作 共需4人。将喷绘取下铺在地上，将宣传物置好
12：00
开始发票，共6人负责 2个人负责发票并让领票的同学登记，
4个人维持秩序，现场发传单宣传
四、活动正式开始
1)前期准备：(共需工作人员7人、主持人1人、摄像或拍照1人：要求拍到与嘉宾的合影，观众的照片 ) 以下以活动20:00开始为例 19：30—19：45 工作人员到场
在场内外各张贴海报2张 确认打开嘉宾室或者教工休息室的门 确认活动使用的设备(话筒个数，音量，电力，多媒体开启) 等 确认活动所需物资(矿泉水，纸杯，鲜花，横幅，座签等)确认拍摄人员到位。
19：45—20：00 观众入场
2名工作人员负责场内秩序 1名工作人员引领嘉宾
C20：00活动正式开始
(主持人 1名、献花的工作人员 1 名、多媒体操作人员 1名、场内机动人员 3名、拍照或摄像(之前确认相机内存及电量)1名 2)活动流程
A开场前主持人提醒一下手机静音和不要提前退场
B播放名家讲坛宣传视频 (要和合作方交流决定是否播放) C介绍活动主题 及 嘉宾简介 D嘉宾讲座
E现场互动(提前与嘉宾沟通好进行，设立托儿数名) F向嘉宾献花
G活动结束 嘉宾退场，观众退场 H.工作人员收拾会场
I总结活动，保存照片及资料，向名家发去感谢信，活动照片。
五、活动阶段可能出现问题 1接待嘉宾有什么注意事项? 1) 提前准备好礼物和名牌
2) 提前一个小时到活动现场布置、调试
3) 嘉宾如果初次来我校，尽可能到校门口迎接;若无法到门口迎接，至少在礼堂外或教学楼前接待
4) 服装得体大方，讲话有礼貌，尽可能多的向嘉宾介绍师大及学联
5) 活动正式开始前，请嘉宾到休息室休息(教九和敬文有休息室)，备好水、水果
6) 如果嘉宾提前到达学校，尽量批有休息室的教室，如果没有休息室则尽量与助理沟通使嘉宾不致太早到。 2. 礼仪人员应如何着装? 1) 穿黑色高跟鞋，化淡妆 2) 按要求穿礼服或正装
3) 学联有专门的礼仪队，一般定期选拔礼仪人员，有需要可联系其负责人 3. 主持人应如何着装?
1) 女生化淡妆，穿高跟鞋，最好穿裙装
2) 男生穿西装，有条件的化淡妆(学联内部有主持人的选拔，选上的同学将有机会主持学联和社团举办的各种活动。欢迎大家踊跃报名参加)
4. PPT若无法使用该如何应对? 1) 提早备份
2) 将其上主要内容告知支持人，由主持人在串词中讲出 5. 若现场观众较少该如何处理? 1) 让工作人员入座 2) 发动同学来捧场
3) 到附近人流量大的地方进行宣传 6. 观众提问时间如果冷场怎么办?
1) 工作人员提问 2) 主持人提问 7. 如何送嘉宾离席退场?
1) 请嘉宾离席要有礼貌
2) 可借机询问嘉宾是否有其他名家的联系方式 3) 送嘉宾上车 8. 如何清理会场?
1) 2) 3) 4) 迅速打扫干净 可回收物品回收 与管理员再见、致谢
将购买物品的收据交给部长或者副部长，由他们去财务部报账再返还。 5)
万众瞩目的赞助
拉赞助可分为四个阶段：策划、交涉、落实、反馈。
一、策划阶段
首先，目标要明确：说服对方，使之与你建立合作关系。如何说服?这是问题关键。整个说服过程是建立在双基础上的，即在分析双方利弊后提出一个使双方受益的合作方案。 将感谢信发给名家。 1)对方需要什么?虽然求各不相同，但是归根到底，有一点是很明确的，即对方希望通过合作产生宣传效益，进而带来经济效益;希望投入1块钱能给他带来10块甚至更多利益。
2)我方优势何在，如何发挥?这是对前一问题回答，是说服对方与你而非与他合作的依据。
3)两者结合，分析双方合作的基础，提出使对方宣传效益有作用的合作方案，即策划书。
在寻找合作伙伴过程中，需特别考虑我方优势与对方的契合点。比如学校活动具有宣传方面的优势;各院系也各有特点，比如计算机系去找电脑商;体育活动去找体育器材专营，艺术系、外语系，因女生多，去找美容美发、时装化妆等商家，从理论上说成功率比较高。
二、交涉阶段
如果策划阶段是“示爱”，那么交涉阶段应该“确定关系”了。因此，该阶段的工作重心是化解对方的疑惑，商讨合作细节，最终确定具体的合作模式。
首先应该注意一些礼仪上的细节问题，比如(1)衣着整洁，并尽可能稳重些，给对方暗示：我是尊重你的;我是干练的，有经验的;(2)不迟到，向对方表明：我是守时的，我是守信的，跟我合作没错;(3)无不良习惯，如抠鼻子，挖耳朵，跷二郎腿，讲粗话问题务必十分注意，尤其是双方初次见面的时候。当然，这就要求我们平时就要培养良好的习惯。 其次，要充分利用语音、语调、语气、语速、手势等说服对方。须知：只有事先说服自己，才有可能说服别人。当然，这里涉及一个“度”的把握，否则，过犹不及，适得其反。如何把握“度”的问题，若现对方已被调动起来，你可适当再提一提;若对方稍流露出一丝不耐烦，那么适可而止，策划书的改写，或简要列举，或重复强调，也要因人而异。
那么，如何观察?观察脸部神情，尤其是观察眼睛，是最有效的。有人说，处处留心皆学问，如果我们把人际交往当作是一门学问，那么这门学问的治学捷径正是：心细。当然，这里又涉及一个“度”的问题，即是“注视”而非“逼视”，否则会使对方恼火，使双方尴尬。如何把握这个“度”，还是老方法，观察对方的反应，灵活处理。
以上谈的都是一些交往过程中应该注意的问题，事实上，该阶段的重要任务是与对方商讨合作细节问题，真正目标是确立合作关系。 当然，前提是态度要诚恳。能做什么，准备如何去做，要求明确而详尽。特别要注意的是，没有把握的事项不能随意答应下来，因为这些讨价还价将是协议的条款依据，一旦签约，白纸黑字，是要负法律责任的。
交涉过程中，应该强调的是宣传方式，即你能做什么，准备如何落实，而不要一味夸大宣传效益。因为广告就是一种投资，投资就是要承担一定风险的。这里有两层含义：首先，宣传效益不等于经济效益，利弊得失的判断工作应该由对方去完成;其次，宣传效益最终要通过宣传行为来实现，因此有哪些宣传方式准备如何落实才是我们自始自终要强调突出的，这实际上是消除对方的后顾之忧，引导对方作出有利于我方的判断。
经费预算，是谈判工作的重中之重。如果能够作价格调整，该退让的还是要退让，以免因小失大。如果无法让步，那么要特别注意说话技巧。曾有一家商家很有合作意向，只待我在经费上作出让步，而我所列的经费是非常实在的，没有任何的调整空间了。谈了三层意思： 1)我方价格是很实在的，而且基本上都用在宣传方面，我方是有诚意。
2)合作双方要有合作诚意，如果你方在价格上还坚持另有要求，那么，就是你方缺乏合作诚意的表现。
3)一起把活动搞好，是我们的共同目标，必需的经费是不能“偷工减料”的;我方价格很实在，所以我们不应该把时间花在一二拾、一两百的讨价还价中，而应该商讨如何保证地把活动做得最好，这才是对双方都更有利的。其实，整个正面交涉过程实际上就是揣摩对方心理，并有针对性地一一化解矛盾的过程。
最后强调一点，在整个交涉过程中，确确实实要站在对方利益角度考虑问题，理由很简单：只有对方认识到你有为他着想，他能从活动中受益，他才愿意投资，你才能获得资助。这是整个过程的关键。
三、落实阶段
在很多同学想象中，拉赞助仅局限在前两步，以为拿到钱就结束了。其实这是一种误解。签合同，拿到钱，只是合作的开始，真正的工作刚刚展开，比如还要落实协议条款，还要提供反馈资料。 对于协议条款的落实问题，不仅仅是态度问题，还是性质问题，决定了双方是合作关系还是欺诈与被欺诈关系。如果是前者，双赢;如果是后者，看起来是一赢一输，实际上是“双输”，往往是被欺诈者“一朝被蛇咬，十年怕井绳”，而欺诈者“捡个芝麻，丢了西瓜”。
如何做好落实工作，我以为最佳方式即与对方经常沟通，一起探讨，并付诸实施。这里还涉及到积极反馈的问题。
四、反馈阶段
先回答一个问题：为什么要反馈?
首先，要求反馈，这就鞭策你把承诺落实到位，把工作做到家; 其次，从学习和锻炼的角度来看，只有反馈，与商家多沟通，才能总结经验，吸取教训，从而得到提高。
广告就是投资，投资就有风险，因主客观原因，谁也不可能做每一次每一项都让商家百分之百地满意(更何况有些商家的期望值过高)，那么，在反馈过程中与商家探讨问题何在，有无补救办法……一般说来，只要你的工作确实到位甚至基本到位，商家一般是不会太为难学生的。商家最恨的是拿钱之前软磨硬泡，拿钱之后不见踪影;商家最怕的是被骗的感觉，特别是被“学生娃”骗的感觉，这种感觉可能比丢了几个钱更让他们难受。
第一，好的服务方能招来“回头客”;
第二，这些“回头客”往往乐于从中穿针引线，帮你介绍他人，大家可以想象这类合作的成功率极高; 第三，如果你善于交际，你们可以探讨一些其他共同感兴趣的话题，往往可以建立良好的人际关系，而对方往往是有着丰富生活阅历的长者，你可以从中学到许多为人之道，在笔者看来，这比什么都重要。更何况，一旦对方信任你，欣赏你，他们就将全力支持你。 最后，作一点小结。拉赞助的要诀是“胆大、心细、脸皮厚”。 胆大——超越与陌生人打交道的心理障碍问题。 心细——处处留心皆学问。
脸皮厚——脸皮，像手茧，越磨越厚。譬如，笔者之所以能敢自不量力，班门弄斧，皆归功于长期磨练的成果——脸皮够厚。
一位手机商说，校内大学生具有相当大的消费潜力。利用组织的各种活动向学生进行宣传，不仅能节省很多广告成本，而且还省去了很多审批手续上的麻烦.所以,我们在拉赞助的过程中一定要有信心,要有坚持不懈的精神,只要我们做好了以上这些何患不嬴何忧不胜。 备注一：如何取得公司的联系方法： 1.114查公司号码。
2.通过协会或师兄师姐获得已联系过公司的联系资料。
3.逛街的时候，注意一下各个商家的联系电话，他们可能成为你下一个赞助商。
4.通过网络得到公司的联系方式。 5.通过商品得到公司的联系方式。
6.通过朋友，同学，亲人得到公司联系方式。 备注二：联系公司注意的小问题。 1.不要在前台小姐那里浪费太多时间，她没有决定权。
2.当公司叫你传真过去的时候，不要理他，最好说送上门或直接见面会谈。因为传真的价格不是你可以承担的，而且大部分都是没有结果的。
3.去一家公司，无论你如何失败，对方如何没有诚意和兴趣都好，你一定要拿到其中一个人的联系方式(卡片)。
4.拉赞助的时候，除了介绍的话，其他的少说，让你的赞助商多说话，并认真仔细回答他的问题。并记录他的观点和看法。
5.拉赞助的时候注意提及具体、细节的东西。这样的话公司会觉得我们是准备充分和认真对待的。
关于拉赞助指导教材
1. 熟悉自己的学校，熟悉活动。
2. 收集最近学校内外的活动信息，通过收集这些信息可以让你清楚什么公司有兴趣。
3. 锁定公司后，先对该公司有初步了解，寻求话题和合作点。
4. 出发前多准备一些资料，可以学校同类型活动好的一面或协会一些历史经典资料。
5. 选择好你的拍挡，每次拉赞助最好2-3个人一组，男女搭配。分好工：谁做记录，谁解说，谁回答问题。
6. 选择好去的路线、明确公司地址，并且与公司负责人先用电话约好时间。 7. 外出拉赞助，除了拉赞助外，一行一动都代表着学校形象，所以注意言行，装束。
8. 拉赞助最大的财富不是拉不拉得到赞助，是你可以接触一个公司，甚至一个公司的高层。了解他们的运作和思维。然后把它变成你的经验和财富。
迎新时期在高校搞宣传
一，赞助商在迎新时期在高校搞宣传有什么好处呢?
A，最佳投资时机：
作为大学新生，只该群体踏入社会的第一个阶梯，是对一切的商业信息既敏感又冲动的时期。因此，企业在这时期赞助的边际效用最大，令每一分钱都发挥到最大的宣传推广效果。
B，刺激短期销售：
大学生新生入学时，因为第一次拥有消费的自主权，往往冲动会成为购买的第一因素。另外，由于新生入学后，他们也需要大量的和生活相关的产品，因此这个市场的需求很大，而且消费冲动是他们的首要购买因素。在这时期选择适当的赞助，其宣传推广的力度将与其销售量呈现几何级数的增长，这是每个企业都不能忽视的“80后”现象。
C，培育市场：
有远见的企业在新生入学时赞助迎新活动，销售业绩往往不是最重要的考虑因素，最重要的因素是能为企业培育市场，提高产品在大学生的美誉度。每个人都知道，“80后”个性化社群虽然购买力强劲，但他们购买方式已经不同于上一辈，他们对价格不敏感，崇尚个性，品牌忠诚度不高的特点决定了企业要在未来的市场上分一杯羹，就应该“从娃娃开始抓起”。
第四篇：失物招领
这篇课文写的是小学生现实生活中的一件事。这篇课文的题目取得很妙，明明是乱扔垃圾，课文里却称失物，为什么呢?这些失物的主人是谁?它们是怎样被主人认领的呢?主人又是怎样处理它们的呢?这些问题是学习课文的线索。
二、学习目标
1、认识失、级等14个生字，会写同、工等6个字。
2、正确、流利、有感情地朗读课文。
3、养成爱护环境卫生的习惯。
三、教学重难点
1、重点：认识14个生字，会写6个字;正确流利地朗读课文。
2、难点：课题理解。
四、课时安排：2课时
第一课时
播放录音，揭示课题
同学们，红领巾广播站开始广播了，大家注意听，播音员说了什么?(播放录音：同学们，刚才张爷爷捡到一些东西，是哪些同学丢的，请到我这儿来认领。)
根据学生的回答，出示课题：失物招领(练读课题，注意读准失的音。)读了课题，知道了什么?还有哪些不明白的地方?(学生质疑)
初读课文，读准字音
1、练读课文，标出自然段，把自己觉得难读的字作个记号，多读几遍。
2、小组内互相读一读，听一听。
3、全班交流，学生互相提醒容易读错的字。
4、练读生字，巩固字音。
◆出示生字，学生开火车读。 ·
◆做摘苹果的游戏，复习生字和词语。
自主发现，自由交流
1、小组合作学习。
a、学习任务：
◆给小伙伴提一个问题，在你的问题中可以用什么、为什么或怎么样等词。
◆对小伙伴的回答给予评价。
b、合作方式：组长组织大家围绕上述任务学习、交流。
c、汇报交流。(以下的交流要根据学生的提问，随机选择相应的句子或段落进行讨论、朗读。)
◆当学生提出失物是指什么?时，学生自主交流，朗读第六自然段。
◆当学生提出失物的主人是谁?时，在交流的过程中，出示插图，引导学生说看到了什么，想到了什么。
练读第
一、第
二、第三自然段。
◆当学生提出同学们为什么说自己没丢东西?时，根据学生的回答，教师引读第五自然段。(同学们确确实实不知道自己丢失了东西，四十双眼睛怎么样?四十张小嘴怎么样?不一会儿，四十张小嘴怎么样?)
指导朗读第五自然段，读出同学们惊奇的样子。··
◆当学生提出同学们怎么样认领失物?时，在交流的过程中，启发想像，假如你就是一年级一班的同学，你当时会想些什么。(抓住脸红了、一个个指导朗读。)
◆当学生提出老师和张爷爷为什么会发出会心的微笑时，在交流、朗读的过程引导孩子练习说话：老师和张爷爷看到了&&看到了&&看到了&&
d、朗读全文，边读边想课文写了一件什么事?
联系生活，拓展延伸
在校园里、街道上或自己家附近有没有失物?如果有，你将如何行动?
第二课时
复习导入
这篇课文写的是小学生现实生活中的一件事，请同学们想一想，说一说，在你们曾经参加过的春游等集体活动中，有过这样的经历吗?
复习巩固生字词
1、出示不带拼音的词，学生认读。
2、出示红色的生字，学生采用适合自己的方式记忆生字的字形。(启发学生通过比较形近字，用熟字带生字的方法记忆字形。)
3、做走迷宫的游戏复习巩固生字。 ，
朗读课文
1、小组内自由选择喜欢的方式读课文。
2、全班有感情地齐读课文。
学写生字
1、在复习巩固生字的过程中，出示我会写中的字。认识，观察，说说怎么写漂亮。描一个，再写一个，师生评议。
2、根据学生的实际情况，重点指导同，被包围部分要往上写;专的第三笔是竖折折;队的双耳旁要写得高而小。
实践活动
1、引导学生积累词语。
a、出示读读比比中的词语，指名读。
b、在小组内读读比比。说说发现了什么。
c、全班交流，说说每组字的不同之处。
2、把这个故事讲给家人或朋友听。
第五篇：失物招领
一、 说教材
1、教材简析
《失物招领》是九年义务教育六年制小学语文第二册第三单元的一篇讲读课文。本文共有八个自然段，配有两幅插图。课文记叙了一年级一班的同学在老师的带领下去植物园参观，同学们乱仍垃圾，被张爷爷提出批评的事，告诉同学们要增强环保意识，保护环境，养成讲卫生的好习惯。
2、教学目标
(1)认识“失”“准”等14个生字，并加以运用。 (2)正确，流利地朗读课文。读出感情。
(3)理解课文内容，??环保意识教育，使学生养成爱护环境卫生的习惯。
3、教学重、难点
认识生字加以应用，理解课文，读出感情。
4、教具准备
①生字词卡片 ②小黑板 ③小同学图像
二、说教法，学法：
1、 教法：导读启思，图文对照，出示自学提示，让学生合作交流，放手让学生自学。 2、 学法：让学生借助拼音读文识字，利用多种形式让学生读练生字，让学生带着问题读课文理解课文内容，并进行感情朗读。
三、说教学程序
(一)情景导入，揭示题目。
“兴趣是最好的老师。”学生对学习内容如果发生了兴趣，就会产生出愉快的情绪和清冽的求知欲。教学一开始，教师说：小朋友我们班的值日生拣到了两块橡皮，请丢失的同学到我这儿来认领，接着出示课题，释题，然后问：你想知道些什么?这样设计导语在较短的时间内集中了学生的注意力，又激发了他们浓厚的学习兴趣。
(二)初读课文，整体感知 首先让学生借助拼音自读课文，标出自然段，初步了解课文大意，并画出本课的生字词，让学生联系上下文加以理解，紧接着教师检查反馈学生对课文内容的掌握情况，这样能培养学生的自学能力和良好的阅读习惯。
(三)再读课文，识记生字
首先让学生将画出的生字同桌交流，正音。然后检查反馈，出示生字卡，要指名认读，开火车读并组词，然后出示本课词语让学生赛读(男、女生读、小组读、齐读)等。采用形式不同的方法识记，有效的加深学生对生字的识记。
四 、指导朗读、感悟内容
先出示自学提示，让学生带着问题去朗读课文，通过小组合作、交流、质疑，通过指导学生感情朗读，通过学生自我互相评价，使学生有效地理解了课文内容，突破了教学的重、难点。