读微笑的魅力有感

第一篇：读微笑的魅力有感

读《说话的魅力》有感

读《说话的魅力》心得

对于像我这样刚步入社会的小青年，进厂的新员工，而且从事的是物业管理工作，非常需要去补一课—学说话，怎样与业主沟通、会朋友、见领导及与同事谈心。借工会开展“读书助我成长”交流活动，我有幸拜读励志大师刘墉的《说话的魅力》。

说到刘墉，相信大家都十分熟悉，是一位美籍华人作家画家，一个很认真，总希望超越自己的人。刘墉有一颗很热的心、一对很冷的眼、一双很勤的手、两条很忙的腿和一种很自由的心情，不仅仅是我的偶像，更是一个值得学习的好榜样。该书是他关于说话技巧四本著作的合集，包括《把话说到心窝里①》《把话说到心窝里②》《教你幽默到心田》《说话的魅力—你不可不知的沟通技巧》。

学说话的人应该先学会“什么话不讲”，是学说话的首要功课。说话须遵循的原则：一，无法改变事实的话不说;二，会造成分化效果的话不说;三，会伤人自尊心的话不说。且我读《把话说到心窝里①》彻底读明白了“成事不说，遂事不谏，既往不咎”，怎样使用身体语言，以及 “换个角度说话”。记住了会说话的人，总用言语肯定别人，使自己看得开、看得远，也活的更轻松快乐。

在《把话说到心窝里②》里面作者用夫妻相唱和，年轻人相亲和商场上讨价还价等场景做引子，深入地讨论了听众心理，使我深深地体会到说话的技巧真是太重要了!诠释了“把话说到心窝里”，一边是“说话”，是自己说话，一边是“心窝”，是别人的心窝。

幽默就是人性的讽刺，只是讽刺得更委婉，思想更泰然。在《教你幽默到心田》里让我记忆犹新的是唐人的的幽默故事，说有一天弄臣犯了错，皇帝把他退下御花园的池子，再把他拉上来问：“怎么样?你在水里有没有见到屈原哪?没见到，就在把你推下去。”“臣见到屈原了。”弄臣居然说。皇帝笑起来，追问：“屈原跟你说了什么吗?”“他说了，”弄臣说，“他说他没遇上好主子，所以投了水，我有这么英明的皇帝，为什么也要投水?”皇帝笑歪了，饶了弄臣。

通读《说话的魅力——你不可不知的沟通技巧》，我感受颇深。从中学习到所谓说话就是表现自己的意见，也是言为心声。因此我们在研究说话的技巧之前，必须多接受别人的话语，也就是要先做个良好的听话者。与人谈话的目的，不外是为获取对方的意见或表达自己的意见，关键是说话很有讲究的，一定要注意谈话的态度，说话的技巧，会话的条件。

作者告诉我们要在大家不注意的地方下工夫，才能给人说不出的好感。本书第一章从简单的接电话时的第一个字“喂”说起，说到呼吸调整，说到养气之方，直至引申到生活背景对说话的潜在影响„„原来一个简单的“喂”字的作用也是如此之大，不同“喂”的语气方式传递给人不同的信息。

在此书里，作者以说话“沟通”为主题，讲述了人际交往中诸多细节，这是他三十多年关于讲话、沟通的心得，以小故事喻理，读来轻松有趣又受益匪浅。他还引导读者如何坏话好说，狠话柔说，大话小说，笑话冷说，重话狠说，急话缓说，长话短说，虚化实说。并帮

我们分析了古今中外的幽默，教你埋下伏笔、营造气氛，引爆笑点，怎样把僵硬的语言变得婉转，黑白的语言变成彩色。

这些与人沟通的技巧可能是我过去从未想过的，却足以影响我以后的生活。在以后生活中多听多看多学自然会说得更好，只有偷偷地下工夫，才能把话儿说到内心深处，取得沟通的成功。另外，看完这本书，我了解到什么是气质、气度与气势，知道了培养“不信自己不能出头”的那种来自内心的力量，才是走向成功第一步。

通过读《说话的魅力》我成长了许多，我相信自己也能成为应对得体、言谈潇洒的沟通达人、社交高手。加上奋发有为的精神风貌、顽强拼搏的工作作风、只争朝夕的进取精神，努力成为一个对集团有用的人。在日后工作中铭记“敬业诚信 创新超越”企业理念，自觉行动，立足本职工作—竭尽全能服务好平原航空设备有限公司的职工，运用诸多沟通技巧，为公司的发展做出自己的一份贡献。

平航物业管理公司崔娟民

2012-8-14

第二篇：读《说话的魅力》有感

假期学校给每位教师都准备了丰富的精神粮食，我选择了一本刘墉先生的书——《说话的魅力》。以前曾对刘墉先生的书有所了解，笔风随意轻松，用故事给我们编织了一个个道理。

这本书谈的就是这些微妙的东西，它简单到由接电话的第一个字“喂”开始，抽象到教你养气的方法，甚至引申到为什么有人“能在马背上得天下，却不能在办公桌后面治天下”，以及生活背景对说话的潜在影响。一个简单的“喂”字的作用也是如此之大，不同“喂”的语气方式传递给人不同的信息。这些与人沟通的技巧可能是我过去从未想过的，却足以影响我以后的生活。

它也很实在地一点一点分析座位方向、灯光角度、身体斜度对沟通效果的影响，甚至小到怎么穿袜子、解扣子、提领子。正因为有许多看似玄妙的东西，刘墉先生举了一堆例子，甚至分析“风水”、动作、群众心理和行为语言。以此证明我说的不是玄学，而是科学。

书中，刘墉先生以“沟通”为主题，生动有趣地讲述了诸多沟通技巧。例如有些人特别被上级赏识，可能因为他说话的语气。不同的语气会给人不同的感觉。有些学生想什么，是否认真听讲;有些业务员的业绩特佳，可能因为他知道挑选座位;学生特别被老师喜欢，可能因为他听课时的坐姿。有时候你的坐姿可以透露出你在不同的座位截取到的信息便不同。有些人照相特别漂亮，可能是因为现场的灯光。不同的亮度照射在人脸上，会有很大的差别;有些公司给人很好的第一印象，可能因为接线小姐会说“喂”。声音轻柔或响亮，都会给人不同的第一印象;在大家不注意的地方下工夫，才能给人说不出的好感。要偷偷地下工夫，才能说到心深处!原来，细节的地方这么重要!

这本书凝聚了作者三十多年关于讲话、沟通的诸多心得与丰富经验，所有理论都被巧妙蕴涵于生动有趣的小故事之中，读之如沐春风，仿佛与大师面对面聊天，轻松有趣又受益匪浅。看完这本书，我觉得学习到了很多，在与人交往交谈中我将更加注意细节。《说话的魅力》真是一本值得一看的好书!

第三篇：读《微笑力》有感：微笑的智慧与力量

营销总部党支部党员 邝海波

读完《微笑力》这本书，感触很多，尽管以前读过一些类似的书籍并接受过很多关于如何更好的服务顾客方面的培训，但以如家快捷酒店为调查背景出版的《微笑力》却让人觉得更贴近生活，触手可及。

现在结合工作实际谈谈自己的看法：

1、对微笑力的理解;

2、可以渗透到东风风神"满意到家"服务品牌中的几点精华。

一、对微笑力的理解

微笑力即为顾客提供个性化卓越服务的能力。与字面上的意思不同，微笑力并不是"露出八颗牙齿"的职业能力，它是根据客户需求通过情感让客户体验的一种服务，它是一种服务理念。

1、如家的"家"理念：

如家快捷酒店诠释了一个全新的概念，它将中国传统的"家文化"与国外的文化理念进行调和，不断调整和改进并逐步形成的卓越的企业文化——微笑力。《微笑力》这篇文章通过四个章节来阐述如家快捷酒店是如何为顾客提供如"家"服务的，他们的员工是通过微笑力给顾户带去"家"的体验而力争去满足每一位顾客，那么他们的微笑力是如何培养的，是如何向顾客传递的，又是怎样持久保持的呢?

2、微笑力的培养：

如家酒店是一家基于人性化的企业，他倡导"让员工快乐工作"的文化理念，给员工创造快乐的工作环境。他们提出服务人员其实是"体验工作者",其核心价值是向顾客提供情感体验。如家的管理者认为让员工体验到了尊重和快乐，他们才能够将令人愉悦的服务体验提供给他的顾客，通过投入感情，将所从事的重复而细碎的工作注入灵魂，通过长期的体验使他们拥有一种奇妙的能力——微笑力。

3、微笑力的传递：

如家酒店拥有一个独特的组织——"涟漪组织",它是人与制度的完美结合。当一家企业的最高管理者能够以高超的技巧，将服务理念以体验的方式传递给他的下属，他的下属又以同样的方式传递给普通员工时，员工们就会真正成为服务理念的化身，将理念从一个干瘪的概念，变成鲜活的体验，奉献给他面前的顾客，这样的组织，就是一个涟漪组织，也是一家真正的服务型企业，他们以"体验"作为"石子"创造涟漪组织，不断传递体验给每一位员工，最终与企业的文化理念融为一体，形成某些独有的特质向顾客传递。

4、微笑力的持久保持：

如家酒店的CEO孙坚提出了一个目标，具备服务精神的从业者，也叫S型血服务人员，他们持久的为顾客提供着高品质的服务， 他们具有如下基因：打开心灵，真诚待人;信守承诺，言出必践;视顾客为家人;恪守标准，持续改善;为服务注入灵魂。如家的每一位员工在如家这个涟漪组织中通过不断体验慢慢浸染着S型血的基因，让微笑力不断传递和持久保持，最终化为令人愉悦的快乐体验传递给顾客。

二、渗透到东风风神"满意到家"的几点精华

1、东风风神的"家"理念：

东风风神的服务品牌是"满意到家"(It’s home)，诠释了"家"的概念，表达了专业、诚信、亲切的理念，服务宗旨是直到用户满意，彰显着服务的最高境界——直到您满意。客户的满意是东风风神的服务初衷与终极诉求，客户说好的服务才是好服务，东风风神服务以专业、诚信、亲切的服务理念，带给消费者"满意到家"的舒适和快乐。

2、渗透到东风风神服务品牌的精华点：

可以看得出我们东风风神与如家快捷酒店的服务理念的共同之处，都诠释了"家"的概念，给顾客带去"满意到家"的服务体验力争让每一位顾客满意。

1)服务人员是"体验工作者"

体验工作者的核心能力是留意客人的感受和特别需求，并以令人愉悦的方式给予顾客帮助。

我们遍布全国的东风风神专营店是落实"满意到家"服务品牌的每一个单元，如何让他们给予我们的风神车主带去"满意到家"的舒适和快乐体验是我们营销总部的核心工作，我们有统一的店面形象，有严格的人员配备标准和培训，有标准的服务流程和指导规范，这些都是为了给车主提供在全国任意一家专营店可以享受的同样的优质服务，而这些需要我们专营店的每一位服务人员去践行，去给车主一种满意到家的体验。

所以我们要向全国的专营店的最高管理人员提供体验，可以是培训的现场演练，可以是服务督导的现场指导等去传达东风风神"满意到家"的服务理念，最高管理者以其高超的技巧，将服务理念以体验的方式传递给他的下属，他的下属又以同样的方式传递给服务人员时，服务人员就会真正成为服务理念的化身，将理念从一个干瘪的概念，变成鲜活的体验，奉献给他面前的顾客，提高顾客满意度和忠诚度，为公司创造价值，达到双赢的目的。

2)视顾客为家人

视顾客为家人就是要像对待自己的家人一样对待每一位车主，让来店的车主感受到家的温暖，运用自己的微笑力，深刻了解车主的需要，并以自己独特的方式带给车主舒适和快乐的维修保养体验。

顾客的车辆出现了故障，肯定会感到焦虑，他们会带着低落和烦躁的情绪将车送到我们专营店，如果这个时候，我们服务顾问就像对待自己的家人一样给予他亲切的微笑服务，维修技师专业、准确、快速的诊断并修好车辆的故障，他会情绪会立刻进入情感舒适区，他会很感谢你，会很认可我们东风风神满意到家的服务理念，也会向他的朋友和家人宣传东风风神的产品，这将是多么宝贵的财富。

3)为服务注入灵魂

真正的服务是一门艺术，它具有灵魂。赋予服务以灵魂的人，就是那位正在提供服务的员工，他必须明了自己在公司组织中的价值，理解他所执行的标准对于顾客的意义。最为重要的是，他对这个世界充满爱意，乐于为一个不相识的陌生人提供友善的帮助。

服务标准是一个显性的东西，服务技巧是一个隐形的东西，而后者就是我们所说的灵魂。我们的服务顾问每天都会面对不同的顾客和不同的需求，如果服务顾问都是用统一的服务流程去接待他们，势必会出现一些矛盾导致客户的不满，比如一位车主只来更换一个灯泡，并且赶着去机场送人，你却还是按照标准的服务流程进行接待、问诊、绕车检查、打印维修合同、派工维修等等，本来5分钟可以搞定的事情却花了40分钟，试想，客户会满意吗?这时我们是否可以灵活的去简化流程，了解客户的真是需求，急客户之所急，快速的帮他更换灯泡，因为他要赶着去机场送人不能耽误时间，我想这个顾客不会因为你没有认真去执行东风风神的服务流程而感到不满意，反而会为你快速的满足了他的需求而感到满意，因为他觉得你是用心在为他服务。

三、结束语

《微笑力》是一本好书，我也希望与各位同事和全国的专营店共同去学习和感受微笑力，共同分享微笑，散播微笑，收获微笑，让东风风神的每一位车主随时都感觉到被重视和被关注，随时可以享受我们专业、诚信、亲切的服务，给他们带去永远舒适和快乐的服务体验。

第四篇：野性的魅力——读《呼啸山庄》有感

读完《呼啸山庄》，我完全被震撼了。它不像一般著作那样让人们觉得快乐或是悲伤，欢喜或是愤怒，甚至没有其他语言可以形容我的感受，只能是震撼!

艾米莉·勃朗特的著作《呼啸山庄》曾经被斥为“一部恐怖的、令人作呕的小说”，而此后又被世人公认为“唯一一部没有被时间的尘土遮没了光辉的杰出作品”。不同人们对它的评价为何会有如此大的差异呢?或许是因为它充满了原始的野性。充斥着野性，有些人就认为他们的行为是恐怖的、残忍的，有些人则被那纯洁的、不经尘世污染的真情感动。

爱情、因爱生恨，然后复仇，这样的故事并不离奇，因为这是现实生活中常见的事。可是《呼啸山庄》却带给人们一种超乎想象的震撼力，使每一个读到它的人都心潮澎湃，久久不能平静。这就是原始野性的魅力。

故事发生在一片没有被城市文明熏陶过的土地上，主人公也是依然保持着大自然风貌的原始本性的一群人，他们或质朴、或粗犷，或刚强、或率真，他们的感情放荡不羁、举止疯狂无度，他们爱起来可以赴汤蹈火、在所不惜，恨起来却又不计后果。也许，这是野蛮的，甚至是恐怖的，可它是富有激情的，是原汁原味的。

我们无法用世俗的道德标准、行为尺度来评价他们的行为和感情，甚至连作者自始至终都隐藏在作品的背后，她既不出场说教，也不妄加评论，而是给读者无限的遐想空间，至于其中的是非曲直，只能各种品味，个中判断。

他们是被残酷的现实扭曲的人，从而做出了许多疯狂的、不可理喻的举动，但这也正是在远离世俗，不受约束的原始环境中人性的真实发展。或许他们是走向了残酷的、恐怖的地狱之路，但隐藏在心灵深处的自由和纯洁从未被污染，因此故事最后会有那一点点人性的焕发，也带给了我们无限的欣慰。

主人公希思克利夫是一个饱受人世凄凉的弃儿，在残酷的现实压迫中，他养成了强烈的爱与憎，他一步步走向残酷、复仇之路，给自己，也给他人带来不可磨灭的痛苦和毁灭。在欣德利的折磨下，他忍气吞声，但这并不能改变他悲惨的命运，于是他奋起反抗。凯瑟琳是他忠实的伙伴，在共同的反抗和追求自由的道路中，他们萌发了真挚的爱情。这种爱情是纯洁无暇的，它和尘世间夹杂了许多其他东西的爱情截然不同，它不基于金钱、权利，不取决于外貌、修养，那完全是心灵的契合、本质的相吸。

凯瑟琳曾说过她对希思克利夫的爱“并不是因为他长得漂亮，而是因为他比我自己更像我自己。我们俩的灵魂是如此的相似，简直就是一摸一样，不管它们是用什么造的。”她甚至说过：“这个世界上我的一切痛苦，也都是希思克利夫的痛苦。这些痛苦是我与生俱来的，我活着的主要意义就是关心他。哪怕一切都失去了，只剩下他保留下来，我也会继续存在;而如果一切都保留下来，他却消失了，那这个宇宙对我来说就一点意义也没有了，我不再是它的一部分。”“希思克利夫无时无刻不在我心中，他就是我，我就是他。我们已经融为一体，不再只是一种乐趣，就像我不能总把自己当成乐趣一样，这是一件关于存在本身的事情。”

这些话语不是什么山盟海誓，也不是什么甜言蜜语，就像是本来就存在，自然而然说出来一样。也正是这些质朴的话语，我们可以看出那是一种从骨子里透露出的，在相互了解之后精神上的相通，无需任何修饰的刻骨铭心的相爱。在他们的爱情面前，一切世俗的道德、伦理都消失的无影无踪，什么名声、地位、修养，全都不再重要，不管是穷困、死亡、诅咒和刑罚都不会把他们的心灵分开，因为他们的灵魂已经合二为一。

世俗中，哪有如此纯粹的爱情?当然也不会有这么疯狂残酷的复仇。但人性的扭曲终会复原的，在自然的、纯粹的环境中，一切都会趋于平和。就像凯瑟琳死后，“她的脸庞舒展含笑，像一位祥和的天使，露出一种永恒的宁静。”

狂风暴雨中独立的山庄，呼啸的荒原，一群疯狂的人们，赤裸露骨的爱憎，残酷恐怖的复仇，演绎着人性的野性本质。这就是一个长期蜗居山林，命运中从未有过一缕爱情的未婚女子艾米莉·勃朗特所写出的一部爱得如此深、恨得如此透的爱情复仇小说。它至今深深震撼着人们，因为它独具的野性魅力。

第五篇：读《天堂里的微笑》有感

张庄中心小学六年级王洪倩

寒假里读了一本书,它的名字是《天堂里的微笑》，这本书是我读过的最感动的一本书了。

这里面分别写了10个小故事，每篇都会使人潸然泪下。当我读这本书时，第一篇文章就把我吸引住了：文章中“我”的妈妈肚子里长了瘤，治又治不好，每天在痛苦中度过，家里只有奶奶和爸爸，每天上班的爸爸，还要送我去上学，还要去医院照顾病危的妈妈，忙来忙去，人累的黑瘦黑瘦的，和七八十岁的老人一样憔悴。而“我”呢?却不顾及奶奶的感受，不会珍惜现有的幸福，“我”的淘气和无知，妈妈的病情和爸爸的劳累，使家中的奶奶常常暗自流泪，“我”的妈妈并的那么厉害，在医院卧床不起，而“我”在家里却那么悠闲自在，吵吵闹闹的，甚至和奶奶斗嘴，危急时刻妈妈最终还是离开了这个充满生机的世界。后来爸爸告诉“我”，妈妈为什么这么坚强的活了这么长时间，“我” 现在才知道妈妈为什么坚持那么久，那是因为妈妈舍不得“我”，妈妈为什么在医院住，因为妈妈想让我多一些时间适应她今后不在了的日子里，所以„„读到这里，我不禁流泪了。

是呀，父母把我们辛辛苦苦的拉扯大，为的是什么，为的是让我们有一个快乐的家庭、美好的未来。各位同学，趁我们在这春光明媚的灿烂时光，给我们的父母更多的爱，让我们在父母心中做一个好孩子。

从这本书中，我发现了这个世界有许多欢乐，也有许多的悲伤，书中有很多人都经历过失去父爱和母爱的痛苦，他们不想过单亲生活，他们也想拥有父爱和母爱。生活中，所有爱都无法失去，失去父爱，少了宽容;失去母爱，少了关心„„爱是多么重要呀!我想让全世界每一位小朋友不在失去不该丢掉的幸福，让我们好好珍惜现在的一切吧!

指导教师：王之传