油品质量承诺书范文

第一篇：油品质量承诺书范文

加油站油品质量承诺书

加油站诚信经营承诺书

为全面加强加油站汽、柴油油品质量管理，切实保护消费者合法权益，规范中源石化加油站的经营行为，确保广大人民群众的消费安全，根据《消费者权益保护法》和《产品质量法》的要求，现向社会公开承诺如下：

1、本单位保证所销售的成品油进货渠道合法，成品油质量达标。

2、本单位认真落实进货查验成品油检验报告书，对售出成品油的质量承担第一责任。

3、本单位拒绝销售不符合国家标准的成品油和假冒伪劣成品油。

4、本单位拒绝销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的成品油，绝不以不合格冒充合格成品油销售。

5、本单位保证所销售的成品油价格合理，不欺骗消费者。

6、本单位保证主动向消费者提供销货凭证，认真对待消费者投诉，依法履行职责。

7、本单位若违背以上承诺，除接受相关执法部门处罚外，还要依法承担对消费者所造成的损失。

8、本单位自觉接受工商行政管理机关和相关部门的监督。

9、本单位自觉接受广大消费者的监督。

承诺单位(名称)：中源石化有限公司

负责人：陈健

2016年 3月14日

第二篇：加强油品质量管理

石油产品在仓储中，经常发生质量的变化。储运车间为了加强油品质量管理，积极组织相关人员讨论在油品仓储过程应采取的措施，以延缓其变质速度，以确保出库商品质量合格。

一、减少轻组分蒸发和延缓氧化变质。 一是降低温度、减少温差。温度高时蒸发量大，氧化速度也加剧。二是饱和储存、减少气体空间。油罐上部气体空间容积越大，油品越易蒸发损失和氧化，因此，在储罐卸油时，根据油温情况留出必要的膨胀空间(安全容量)外，尽可能装满。对储存期较长的且油罐不满的容器中的油品，要适时倒罐合并。三是减少不必要的倒罐作业。每倒罐一次油品，就会增加一次蒸发损耗。实践证明，倒装一吨汽油，仅大呼吸损耗达1.5-2.0kg,倒罐作业还会增加油品与空气的接触，加速氧化。四是减少与空气接触，尽可能密闭储存。密闭储存油品，具有降低蒸发损耗，保证油品清洁，延缓氧化变质。对于蒸发性较大的汽油、溶剂油等，要采用内浮顶罐储存，以降低蒸发损耗和延缓氧化。

二、防止混入水和杂质造成油品变质。 在所有储存变质的油品中，绝大部分是由水和杂质混入而造成的。油品储存的时间越长，氧化产生的沉淀物越多，对油品质量的影响越严重，储运车间按照油罐清洗的相关管理规定，合理安排上报储罐清洗计划。

三、防止混油和容器污染变质。 油品根据其用途的不同，对其质量的要求也不同。因此，不同性质的油品不能相混，否则会使油品质量下降，严重时甚至使油品变质。因此，为防止各种油品相混或储油容器受到污染，必须采取以下措施：散装油品在收发、输转等作业时，应根据油品的不同性质，将各管线、油泵分组专用，并加强检查，对关键阀门加锁，在可能泄漏的支管上加铁板隔断，以杜绝混油事故的发生。在管线和油泵需混用时，应清扫管线及泵内余油，对特种油品和高档润滑油要专管、专泵、专用。

通过上述措施的落实，有效地减少了轻组分挥发、防止水分和杂质的混入、杜绝出现混油和污染变质，很好的控制了油品出入库的质量，在此基础上加强油品计量交接、油品质量检验，储运车间在过去的一年中未发生一起油品质量纠纷，油品质量、计量管理工作落到实处，进一步服务和保障了公司的经营与发展。

第三篇：油品质量投诉应对技巧

油品质量投诉应对技巧 1.第一个受理投诉顾客的人很重要，如果现场员工对油品质量投诉处理不当，会带来很大麻烦，因此如果员工遇到顾客质量投诉时尽量找油站经理进行处理。现场员工遇到质量投诉时绝对禁止带理不睬，冷言冷语，不能一遇到质量投诉，没有经过原因查找和分析就说“我们油品肯定没问题，是你的车有问题”等容易激怒话语。 2.油站遇到质量投诉态度要诚恳，语气要和蔼，部分顾客到站投诉仅仅是对油品质量抱有怀疑态度而已，如果油站能够认真对待和解释，及时打消顾客疑虑，往往能够小事化了。 3.遇到顾客质量投诉时要为客户解释油品质量问题产生的各种可能，并且表示要积极进行原因查找和分析，要以负责任的态度进行处理，不让顾客觉得油站在推脱责任。 4.查看视频监控及交易记录，及时对与投诉顾客前后加油的其他顾客进行电话

1 8.遇到投诉时可多举类似的例子进行说明，如某某顾客投诉加油后车辆力量不足认为是油品质量问题，但经过排查最终的原因是输油管堵塞;某某顾客投诉加油后发动机抖动认为是油品质量问题，但经过排查最终的原因是到站加油前车内余油被完全烧干，油泵出现损坏，经更换油泵后问题消除等等。 9.如通过解释顾客仍不满意的话，留下顾客联系方式，待联系好技术监督局专业检定人员后，通知顾客到现场，从加油枪内进行三方取样封存送检，并在化验结果出具后第一时间内联系顾客一起到技术监督局领取检验报告，以最终的检验结果为准评判油品质量。 2

第四篇：油品存储安全与油库计质量管理探讨

中国船舶燃料连云港有限公司 刘伟

摘要：油库是储存油品的基地，油品从入库到使用之间往往要经历一个过程，石油产品具有易蒸发、易渗漏、易氧化、易燃、有流动性和毒性的特点，因此，加强油库安全以及质量管理、提高存储安全性、确保出库商品质量合格、及时发现和消除油库安全工作中的不安全因素、杜绝事故发生，具有重要意义。重要的是要找出油库安全及计质量事故发生的规律和特点，有针对性地采取相应措施解决处理并及时反馈处理结果和实时评价。

油库作为接卸、储备、发放成品油的场所，其管理工作可谓千头万绪，任何一个作业环节的疏漏，就可能造成油库人员财产损失。但事务皆有主次、缓急之分，围绕“安全管理”和“计质量管理”两条主线开展工作、实现安全与计质量管理工作的效应最大化与协调发展是油库管理的核心理念。

安全管理是油库整个管理过程中的关键环节，是油库其他各项工作得以顺利进行和实现企业经济效益的根本保障。而计质量管理是推动油库管理工作水平和技术革新工作不断发展的源动力，是勇于担负社会责任的大企业形象的具体体现。同时，安全管理与计质量管理二者又相互促进，相互影响。安全管理是计质量管理的前提，它渗入到计质量管理的具体工作中，为计质量管理提供前提和保障;计质量管理又反过来对安全管理起到促进作用，能及时反映安全管理的薄弱环节和管理漏洞，进一步强化安全管理。

一、油品存储安全是油库管理的生命线

(一)、影响油库安全的因素

影响油库安全的主要因素有四方面：

1、人员，主要是管理和操作人员的素质。

2、物，包括储存油料、储罐以及各种监控传感设备，先进的监控及传感设备是保障油库安全的硬件条件。

3、自然环境，油库的外部自然环境，特别是雷电以及各种地质灾害是影响油库安全的重要因素。

4、管理，主要指油库的规章制度和管理组织结构。规章制度是保障油库安全的制度保障，而组织结构的合理与否也是直接影响能否及时、有效地解决油库安全问题。

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加强油库安全管理，重要的是找出油库事故发生的规律和特点，有针对性地采取相应措施解决处理并及时反馈处理结果和实时评价。首先要全面了解影响油库安全的诸多因素以及各因素间的相互关系，如管理和操作人员的素质;储存油料、储罐以及各种监控传感设备的先进程度及质量;油库的环境，包括油库建筑的安全防火要求，是否完善地配备了常用的消防器材，能否处理各种预料不到的自然事故;还有油库的管理规章制度和管理组织结构。然后要进行安全评价，常用的安全评价方法可分为定性评价和定量评价两大类，评价系统的危险危害程度，进而提出安全对策，使系统危险降到可以承受的程度。最后要落实安全管理制度化、规范化。

制约油库安全管理的最主要的隐患是安全管理制度不健全以及落实不到位。只有扎实做到制度完善、落实有效，才能最大程度的保证油库的安全。

(二)、如何提高油库安全管理水平

提高油库安全管理水平，应逐步建立全面安全管理模式，构建油库安全管理长效机制，实现油库长治久安。

油库管理应当审时度势，努力建立以安全信息管理、安全标准化管理、预期型安全目标管理和“全员、全过程、全方位、全天候”为内容的全面安全管理模式，并不断丰富油库安全管理内容，主要在六个方面做文章。 1. 建立健全安全管理机构。

油库应当始终坚持“谁主管、谁负责”和“管生产必管安全”的原则，采用“层层分解、逐级负责”的方法，健全油库安全管理机构。采用确定油库主任为安全管理第一责任人、班组设立专(兼)职安全员等管理方法，将油库安全管理工作的组织、计划、安排、协调、监督、检查工作贯穿在每个作业环节、每位员工的实际工作中，不断夯实各级安全生产责任制基础，最终形成油库自上而下有效的安全管理网络，为油库实现安全生产提供有力的组织保障。 2. 贯彻落实各项规章制度，推行安全标准化管理。

油库应始终将安全管理制度落实工作做为安全管理的一项基础性工作长抓不懈，积极推行安全技术规程、安全生产制度、设备维护检修规程及安全操作规程的标准化进程。对可能存在的散乱不全或抵触、矛盾的管理制度、作业流程、操作规程进行修订，并结合油库实际情况适当的细化和扩充。

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在我国油库管理中，标准制度不健全以及落实不到位是制约油库安全管理的最主要的隐患。

只有抓住贯彻落实规章制度这条主线，油库安全工作才能落到实处，才能有力度、有效果。要准确理解各项法规制度的内在含义，增强遵守法规制度的自觉性;按管理制度办，按操作规程做，按技术规范管，狠抓安全制度的落实，切实做到制度全覆盖，管理无漏洞，这样才能保证油库的安全最大化。 3. 不断完善安全技术措施

由于成品油易燃易爆的理化特性，油库安全技术措施的建设和完善，是实现安全管理关口前移，最大限度降低事故几率和损失的有效途径。

油库管理应始终关注针对生产设施，如码头、油罐、罐区、操作场所的安全监控及传感设备的建设、完善和有效的网络化管理，以精细管理来弥补设备、设施陈旧带来的不利局面。目前，油库的自动化程度越来越高，先进的传感仪器以及计量设备的使用，使得人为影响逐步减少。

建立健全设备、设施档案，使设备管理规范化、科学化。对设备建立单台设备档案，设置设备运行、检修、养护等记录，详细记载运行、检修、养护等技术状况，定期整理归档，为设备的安全运行和检修提供可靠的技术依据;

扎扎实实的作好设备的检修保养计划，防止跑、冒、滴、漏的发生。采取“四定一包”，即“定人员、定设备、定期检查、定期维修”，分片包干，全库不论设备大小都落实到人头;

坚持设备、设施隐患整改和技术革新相结合的原则，在确保现行设备、设施正常运转的基础上，不断提高更新换代和技术革新力度。 4. 加强安全教育和安全技能培训、强化监督和检查力度

油库安全管理要高度重视“人”做为安全管理中最活跃、最不确定性因素、给安全生产工作带来的压力和对追求本质安全所起的决定性作用，高度重视“人机系统”中安全人机工程、安全心理学的建设工作，努力提高全员安全生产意识和安全生产技能。

在管理中，油库应当通过安全教育提高全员对规章制度的认知程度，激发全员学习岗位知识、提高操作技能的热情，为油库安全管理工作创造良好氛围;进一步强化对重点岗位员工的培训教育力度，培养业务骨干和技术能手，走培育复 3

合型人才的培训之路，在立足本岗的基础上，一专多能、一人多岗，使全员综合素质得到不断提升。要将“我要安全”作为安全教育的主题纳入安全培训内容，使其成为油库安全管理的重点，克服因主题林立、主次不清导致的宣传弱化现象，也防止各种专项安全活动流于形式，最终使其相辅相成、相得益彰。

油库应在实践中，结合所储存油品的理化特性，总结出自己的一套安全管理方法，即“抓重点、抓关键、抓操作、抓员工”，以防溢油、防窜油为关键，以码头和泵工岗位为重点，依托管理制度，通过对安全隐患定期与不定期检查相结合、岗位自查和公司检查相结合等方法，对油库各岗位、各阶段安全管理状况、安全隐患整改情况全面掌控，为有效控制事故隐患苗头，明确安全管理工作方向提供重要依据。

二、以计质量管理为主线，实现油库管理水平的持续提升。

计量和质量管理始终贯穿于油库收、发、储三大环节，是油库管理的重要内容。通过以计量管理、损耗管理、帐务管理、计量档案管理等为主要内容的计量管理工作，可以清晰的反映油库各环节的油品损耗情况，据此分析设备、设施的完好状况，掌控计量仪表、仪器的准确度，查找管理的薄弱环节和漏洞，从而进一步提高油库管理工作水平。而以油品检验、窗口服务为主要内容的质量管理工作，则不仅关乎企业形象，客户、设备的人身财产安全，更是一个组织追求持续、有效、协调发展的根本所在。为此，油库管理更要始终狠抓计质量管理工作不放松。

(一)计量管理方面

在计量管理方面要重点关注对计量器具和计量操作人员的管理，认真贯彻落实有关规定、规程、标准和办法，维护计量工作的严肃性;

要按照公司规定，认真做好油品进销存环节的台帐处理工作，实现帐证相符、帐帐相符、帐实相符。努力通过严格执行安全技术操作规程，减少跑、冒、滴、漏现象、科学安排、合理使用油罐、卸干卸净，点滴回收等方法，最大限度减少油品损耗，确保油品不因人为因素流失;

加强计量管理凭证、报表资料的保管、分析工作，引导、培养计量人员的责任感和使命感，提高岗位操作技能，建立油库数量管理良好的“软环境”。

(二)油品储存的质量管理

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就油库质量管理而言，主要围绕油品质量和服务质量管理两方面开展工作。在油品质量管理方面，要严格贯彻落实油品质量管理制度，严格执行油品入库验收和发油程序，注意核对相关单证和记录，避兔差错，配备必要的化验仪器、设备及从业人员;入库油品实现必检项目不漏项，按规范对库存油品定期进行质量抽查;

出库油品执行先进现出原则，性质不稳定、损耗较大的油品保持低库存运行; 在油品接卸、输转、改装油品时，按油品性质分组，实现专泵、专罐、专管，减少与空气接触，尽可能密封储存。

在服务质量管理方面，要改变质量管理特指油品质量管理的狭隘观念和认识，正确把握质量管理中油品、服务两大因素，凸现服务质量的重要性和潜在经济效益;收集对油库现行管理模式和状态的意见及合理化建议，持续改进质量管理工作，构建油库与客户唇齿相依、相儒以沫的和谐关系;不断提库服务水平，为促进公司发展做出应有贡献。

三、库区自动化和网络化是今后安全和计质量管理的目标

成品油是易燃，易爆，易产生静电和对人体有一定毒害作用的物品，因此，在储运过程中，要严格遵守安全管理制度和操作规程，树立“安全第一”的思想，杜绝事故发生。必须坚持软件、硬件一起抓的思想，对油库运行实行全过程监督和控制，切实打牢基础工作，包括安全管理人员的综合素质和技术基础，这样才能做到统筹兼顺，协调发展，从根本上提高油库的安全管理水平，确保油库的安全运行。

随着成品油市场的不断发展，油品储运企业广泛采用库区自动化、网络化监控管理模式来提升油库安全及计质量管理水平，因此适当地建设油库自动化管理系统，减少人为因素的影响，能真正为油库的安全和计质量管理提供有力的支持基础。

公司近年在油库投资进行基础设施建设，除新建油罐外，还建成了自动化的定量装车平台、雷达液位计系统、视频监控和中控系统，使油库具备了初步的库区自动化管理的基础设备，定量装车平台的使用，大大降低了工人的劳动强度，提高了作业效率，有效地防止计量误差和人为差错。雷达液位计和中控系统使计 5

量和管理人员可实时掌握油罐液位和装卸作业工艺进度，有效避免油罐溢油事故的发生。

应充分利用石化行业安全标准化的管理模式，如所有流量计均应实现向中控系统实时远传数据的功能，对重要设施设备及场所，采用传感设备、视频设备达到实时监控和管理目的。

进一步加强油库中控系统指挥调度和管理功能，通过系统整合，实现对整个库区的视频监视、溢油监控、消防报警、传感设备和电子巡检进行集中的动态监测;对发油和罐区液位系统的生产作业状况进行动态监测和生产数据的集中。

库区安全和计质量自动化、网络化管理系统建设完成后，通过现有的业务系统在公司内可实时获得安全监控、销售、库存管理等动态实时数据，实现公司对油库的透明化管理。

结束语：

综上所述，油库的管理工作必须始终坚持不懈的狠抓安全管理和计质量管理两条主线，不断深化改革，开拓进取，与时俱进，扎实工作，确保油库的安全生产，实现油库管理工作水平的不断提升。

第五篇：自治区人民政府关于发布《宁夏回族自治区加油站油品质量计量管理

【发布单位】82802

【发布文号】宁政发[1996]115号 【发布日期】1996-11-08 【生效日期】1996-11-08 【失效日期】 【所属类别】地方法规 【文件来源】中国法院网

自治区人民政府关于发布《宁夏回族自治区

加油站油品质量计量管理办法》的通知

(宁政发〔1996〕115号1996年11月8日)

各行署，各市、县(区)人民政府，自治区政府各部门，各直属机构：

现将《宁夏回族自治区加油站油品质量计量管理办法》发给你们，请遵照执行。

宁夏回族自治区加油站油品质量计量管理办法

第一条 第一条 为了加强对加油站油品的质量和计量管理，保证油品质量和计量符合国家规定标准，维护用户和消费者的合法权益，根据《 中华人民共和国计量法》等有关法律、法规的规定，结合自治区实际，制定本办法。

第二条 第二条 凡在自治区行政区域内经营加油站的单位和个人，均应遵守本办法。

第三条 第三条 市、县人民政府的技术监督部门负责对加油站进行质量保证资格的审查和计量验收。

第四条 第四条 加油站质量保证资格审查和计量的内容包括：

(一)销售油品应当有供方出具的质量合格证或油品质量检测合格的证明。

(二)贮油设施应当符合国家安全标准。

(三)配备计量检测设施。

(四)计量器具须强制检定。

(五)计量员须经培训考核，持有《计量员合格证》。

(六)相应的计量管理制度。

第五条 第五条 加油站经技术监督部门审查验收取得《计量合格证》和有关行政主管部门批准的证件后，方可向当地市、县人民政府成品油经营管理部门申请办理经营许可证，持经营许可证向工商行政管理部门办理营业执照。

第六条 第六条 加油站应具有以下管理制度：

(一)进油登记制度;

(二)贮油罐维护保养制度;

(三)计量器具周期检定制度;

(四)计量器具技术档案制度。

第七条 第七条 加油站对其配备的计量加油机、台秤、油罐应依法向市县人民政府技术监督部门申请强制检定。计量加油机的检定周期为半年，台秤的检定周期为一年。油罐实行使用前首次检定。对使用中发行明显变形的油罐必须经重新检定后方可使用;未经检定或检定不合格以及超过检定周期的计量器具，一律不得使用。

第八条 第八条 加油站的同一贮油罐只能装同一品号的成品油，专罐专用，不得混装。因成品油品号改变或需要换装其他油品时，必须对贮油罐进行彻底清洗，防止发生油品质量事故。

第九条 第九条 销售油品不得掺杂使假，以次充好，不得销售不合格油品。

第十条 第十条 销售油品时，应在加油机或售油处的明显位置挂牌，明示所售油品的名称、规格、品号、生产厂名和质量合格证。

第十一条 第十一条 加油站销售成品油必须使用 法定计量单位，汽油、柴油用容积单位“升”表示，润滑油用重量单位“千克”表示。

结算应以加油机显示的计量数字(含尾数)为准，不得四舍五入。

第十二条 第十二条 加油站的付油人员须经县级以上技术监督部门培训、考核，取得《计量员合格证》后上岗。

第十三条 第十三条 加油站的经销人员在销售油品时应做到计量准确，不得伪造数据，不得破坏加油机的准确度。

第十四条 第十四条 加油站经销人员不得擅自拆除加油机计量器铅封。加油机发生故障需要拆卸修理的应向当地技术监督部门申报备案，修理后及时申请检定，经检定合格后方可使用。

第十五条 第十五条 加油站油品质量的统一监督检查和定期监督检查由自治区技术监督部门组织实施。监督抽查和日常监督检查由县级以上技术监督部门负责。

统一监督检查、定期监督检查和日常监督检查所需的检验费用，按照国家和自治区的有关规定执行。

第十六条 第十六条 违反本办法第七条规定的，责令其停止使用，可并处一千元以下的罚款。

第十七条 第十七条 违反本办法第九条规定，掺杂使假，以次充好，销售不合格油品的，没收违法所得，并处违法所得一倍以上五倍以下罚款，对直接责任人员处以一千元以上五千元以下罚款。

第十八条 第十八条 违反本办法第十

三、十四条规定，给国家和消费者造成损失的，责令其赔偿损失，没收违法所得，可并处二千元以下的罚款。

第十九条 第十九条 拒绝或者阻拦监督检查，妨碍执法人员执行公务的，由公安机关依照《 中华人民共和国治安管理处罚条例》的规定予以处罚;构成犯罪的，由司法机关依法追究刑事责任。

第二十条 第二十条 本办法由自治区技术监督局负责解释。

第二十一条 第二十一条 本办法自发布之日起实施。

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