收银员岗位说明书

2022-07-16

第一篇：收银员岗位说明书

超市收银员工作说明书2013

家乐福(北京)超市收银员工作说明书2013最新版

家乐福超市收银员工作说明书

第一部分岗位规格说明

一、基本资料

岗位名称：收银员岗位评价：… …

岗位编号：1894定员标准：(略)

直接上级：收银部经理分析日期：2013-11-1

5二、岗位职责

(一) 概述

根据超市内部管理的有关规定以及收银部经理的工作指示，做

好收银工作，同时做好对顾客的服务。

(二) 工作职责

1、确保收银动作的规范化、标准化，提高收银速度和准确性。

2、及时上交销售款，各种票据和文件的收集、保管和传递。

3、确保金库和现金的安全，保证充足的零用金。

4、及时拾零，避免影响正常收银，并将商品存在的问题作好记

录。

5、识别伪钞。

6、严格遵循礼貌规范用语，为顾客提供良好的服务，回答顾客

咨询。

7、保证前台区域的清洁卫生。

三、其他职责

完成领导交办的其他临时工作。

四、监督及岗位关系

(一)所受监督与所施监督

1. 所受监督。收银员直接受收银部经理及其助理及超市保安人员

的监督。

2. 所施监督。收银员对其他收银员负责监督。

收银员培训师经理助理

北京联合大学

五、工作内容及工作要求

1. 不具备取消单品、取消交易的权利。 2. 严格按值班经理的安排机台数上机。

七、劳动条件和强度

1. 劳动条件：绝大部分时间在收银线上工作，工作环境比较开放、

舒适，不封闭。

2. 劳动强度：在每天的高峰期会比较忙，每个班次都会安排半小时

到一小时的休息时间。每周会休息一天，总体强度一般，不算大。

八、工作时间

1. 定时制：一个工作周期内(一般为一个月，含休假)基本上，工

作量没有太大的变化。 2. 基本无波动：一个工作周期内，出现以天计的工作情况基本没有。

工作情况基本稳定，波动不大。

3. 周期性：在长期的工作过程中，没有什么反差，除节假日和周末

交较忙外，平时较轻松。 4. 假期安排：每周休一天。

第二部分员工规格说明

一、资历及其他条件

1.工作经验：无要求2.学历要求：无要求3.性别：不限4.年龄要求：40周岁以下

二、身体条件

本岗位要求身体状况良好。

三、心理品质及能力要求

1. 计算能力。具有一定的数学计算基础，能快速计算出正确数额。 2. 语言能力。普通话水平要比一般水平高，吐字清晰。

3. 严谨细心。收银工作需要时刻的仔细认真，以确保收银零失误。 4. 观察能力。能及时发现遗留在购物车或顾客身上的未扫码商品或

顾客遗留在收银台的私人物品等。

5. 沟通交流能力。准确合适地与有疑问的顾客进行沟通与交流。 6. 冲突处理能力。当与顾客发生争执时要能及时想办法化解，尽量

避免由此带来的对收银工作的影响。

四、所需知识和专业技能。

五、 1. 如需要请假，需至少提前一天向经理提出申请。 2. 如需要离职，需至少提前一个月向经理申请(小时工提前半个月)。 3. 不得无故旷工，旷工一天将扣除三天工资以示惩罚。

北京联合大学

生化人力1204B 刘路迎

2013-11-15

第二篇：人力资源超市收银员工作说明书

一、编制工作说明书(50分)

以你目前所在城市某超市收银员为例，编写该岗位工作说明书

苏果超市收银员岗位说明书

职位名称：收银员

编号：SG00001 所属部门：运营部

薪金级别：二级直接上级：运营部经理，店长

直接下级：无

工作目标：熟悉收银业务，结算小票管理业务收集和提供货品正确信息，顾客信息，退货处理以及收银台安全职责。

工作职责：1.快速准确的收取货款。

2.为顾客提供良好的服务，回答顾客咨询。

3.严格遵守唱收唱付的原则。

4.公司的财产(收银机，验钞机，收银台，电脑等)的保养。

5.负责收银区前台的清洁卫生。

6.严格执行交接班制度，清点货款，整理账目，明确责任，检查机器运行情况，营业结束按照规定程序关闭机器，切断电源，将账款，周转金整理封包，交财务统一保管。

工作内容：1.熟悉本岗位的工作流程，做到规范运作。

2.完成货款的核销结算，做到每日一清。

3.微笑服务，以标准的普通话，耐心对待每一位顾客的咨询和付款业务。

4.机器安全和收银台的卫生保养。工作时间：8小时工作时间，换班轮息。

考核标准：1.对业务掌握的熟练度，能否做到账无遗漏。

2.当月考核量。

3.按照公司要求做好资金的安全保管工作。

4.每日做好现金和银行帐的登记工作。

5.每季做好催欠和管理工作。

6.全勤、80分以上。

7.公司文化的贯彻，雷锋日记准时保质。

8.如职一年以上的老员工帮带新员工的考核指标。

9.协助上级完成临时性工作。入职要求：1.高中以上学历。

2.一年以上收银工作经验。

3.掌握基本商务礼仪，熟练运用开龙、OA、OFFICE等软件。普通话标准，能够识别真假货币，掌握一定的财务和账款登记的知识，认同本企业的文化。

4.受过专门收银员培训者优先。

5.要求身体健康。形象气质良好。

二、以编写好的工作说明书为依据，为其设计人才测评体系(50分) 要求：

1.包括人才测评要素的选择，并有论据支持。(即要招聘X岗位需要的招聘点有哪些?为什么?)

2.设计人才测评体系，并阐述所选每种方法的优缺点及选择的理由。

答：人才测评要素通常以岗位职业，任职资格以及能力素质结合企业的发展战略，企业的价值观，组织设计以及岗位的设置。从而得出岗位胜任的素质模型。

1. 身体素质与仪表举止。如上招聘收银员，要求应聘者身体健康，无传染性疾病，形象良好，懂得上午礼仪，仪表举止大方。 2. 心理健康水平与情绪情感。应聘者应具有一个乐观向上，积极开朗的心理，入职收银员要做好枯燥的收银业务和狭小的工作环境的的准备，要具备良好的心理素质。

3. 一般知识与专业知识。如上收银员应聘要求高中以上学历，掌握一定的财务和账款登记知识，熟练运用收银系统。 4. 智力技能与能力倾向。收银员要具备一定能力特长以及发展前景，在招聘HR更加注重潜力股的挖掘。

5. 兴趣爱好与行为习惯。在招聘中，面试的HR会考量面试者的兴趣爱好，是否适合收银员的工作，以及一些行为习惯，是否能够胜任收银员的工作。 6. 人格特质与个性倾向。优秀的员工，是所有企业追求的。作为收银员，其人格的特质和个性的倾向决定了，他能够给企业带来多少效益。收银员这一岗位对入职者的要求是否符合应聘者的个性。这决定这个人能在企业做多久以及做的好坏。 7. 需要层次与动机水平。如上收银员的招聘，应聘者对薪资的期望值以及发展动机，在公司择选人员中往往会比较看重。

8. 道德品质与人性魅力。作为收银员，出去具备良好的职业素养，同时也要具备作为社会人的道德修养，这是企业文化的需要，也是企业用人的关键。

其人才测评体系如下：

第一步：确定测评对象与目标。对象以所有收银员的应聘者。第二步：确定测评的指标体系。通过多个方面对应聘者进行考核，

做好考核测评的指标，作出对比和评价。

第三步：进行指标分解。

第四步：确定指标的关键表征。

第五步：选择组合测评手段。采用何种方法，对应聘者进行考核

和测评。

第六步：进行问题设计。

第七步：实施测评并收集数据。第八步：处理数据并得出结论。

人才测评通常会采用以下方法：1.履历分析法：分析已有的工作成就，交际能力，

职业兴趣，个人感情稳定性，家庭和社会价值取向以了解其人格，兴趣。

优点是能够一定程度的初步了解应聘者是否适合这个岗位。

缺点：履历水分较大，可能有一定的失真。

2.笔试法：知识，综合分析能力，文字表达能力

测试。

优点：能够考量应聘者的文化水平和知识储备。

缺点：笔试可能占用资源较多。

3.无领导小组讨论。优点：能够考量应聘和组织

协调，领导调度，逻辑思维，口语表达，人际交往，信息处理等方面的素质，比较全面的进行测评。

缺点：人员较多时，对人员的考量较为粗略。

4.面试法。优点：能够较为细致的对应聘者的仪

表举止，态度动机，口语表达，应变反应等素质能力进行较好的测评。

缺点：一定程度上，占用大量时间。

选择以上方法的原因：是考虑招聘收银员的工作所应花费的资源，收银员这一岗

位性质

以及工作特点对人力的要求。进行的综合考量。

第三篇：收银员工作说明

职位名称：收银员

上属职务：财务总监

考核周期：每月考核

工作环境：

一、工作时间：每天工作工作不超过8小时，每周工作不超过44小时。每周保证一天的休息，每日的工作间隔9—11小时。

二、工作概要：

1、妥善地管理发票、生产单、收据。认真做好发票、生产单、收据在使用、结帐、回收过程中的监督工作。任何收款凭据不得丢失，发现遗漏及时呈报公司有关部门，不得隐瞒

2、收银员应坚守自己的工作岗位，上班期间未经负责人允许不得擅自离开。

3、收银员休息时，顶班人员必须履行收银员的职责。

遵守收银员服务规范，按规范进行服务

熟悉掌握各个时段的上机价格，熟练操作收费系统等相关设备。

4、收银员交接班时必须2人同时清点，复合，周转资金，做好每日进货帐目详细登记，收银台现金如有差错将由收款员个人承担经济任。收银员提前二十分钟上班进行交接。

5、除了收款员、技术员、主管外其他闲杂人等不得进入收银台内。

6、收款付款要求吐字清晰，提醒客人当面点清余额，严禁“摔、甩、仍、丢”余额给顾客。

7、如需顾客等候，应礼貌地说明原因并请顾客原谅

8、完成交款手续后，礼貌地对顾客说“祝您拍摄愉快完成交款手续后，礼貌地对顾客说“欢迎下次光临”

9、收银过程中要仔细辨别货币的真伪，如遇伪钞，应礼貌地向顾客解释拒收伪钞的理由

工作规范：

1、知识：财务知识、公司现行价目、优惠内容

2、技能：各类票据的正确使用、伪钞的辨别

3、能力：计算能力、沟通能力

4、仪表：必须着制服及黑色有跟皮鞋，注意妆面，包括口红、眉、眼影、眼线、睫毛、发型

5、精神风貌：面带微笑、声音轻柔、礼貌有耐心

6、行为准则：迅速、准确、唱收唱补

责任：

1、对营业金额收取或计算错误负责

2、对营业款项遗失负责。

3、对收取伪钞负责。

4、对单据使用混乱负责。

第四篇：收银员岗位细则

1、收银员应遵守超市纪律等相关规定，服从管理，按“超市收银员礼仪服务规定”为顾客服务。

2、收银员不得以任何理由与顾客发生争吵，真正树立“消费者是上帝”的观念。

3、收银员进行收银工作前，应仔细检查本人工号，以免串号。

4、收银时，应对照商品逐个、准确扫描(或输入)每个商品的条码(或编码)、数量，严禁套码错码，与顾客钱款经手唱收唱付，要求吐字清晰，钱票与顾客当面交付清楚，将找钱递送在顾客手中，不允许扔、摔、重放。收银员应准确、完全扫描，不能少收。若因顾客投诉或复查未准确收付，收银员应当面向顾客道歉，并按多收或少收的金额罚款;第一次警告，第二次警告并加罚20元，第三次离开收银岗位，金额过大、情节严重的予以辞退。若查证属有意少收，不论金额大小按内盗处理。

5、收银员有责任主动提醒顾客排队交款，防止未付款的商品离开门店。

6、收银员应严格执行超市会员卡的相关规定。收银员应主动提醒顾客出示会员卡，刷卡以累积积分。未出示会员卡，禁止输入会员卡。若查证收银员有意违规操作会员卡，通过累积积分为本人或他人谋取利益，按内盗处理。

7、收银员禁止使用挂起键。若顾客某个商品不要，可采用单笔更正;若顾客全部不要，必须采用整单取消。收银员必须将整单取消的小票视同现金上交给收银出纳，未能上交的，按取消小票的所有单品售价金额总计赔偿。

8、收银员收每一笔钱，都必须打出小票(或发票)，并提醒顾客核对及保留好小票。若有顾客投诉或复查时发现未打小票，第一次警告，第二次警告并罚款20元，第三次无条件辞退;若查证确实有意未打小票，私吞销货款，无论金额大小，按内盗处理。

9、收银员应回收顾客退货的购物小票和退货小票，及整单取消小票，后于扎账时上交给收银出纳核账。

10、已收款的商品应注意给商品解码或消磁。

11、收银员私人手袋等用品不得放在收银台抽屉(柜子)内或收银机周围。若发现收银机周围有钱票，一律充公。

12、收银机旁不允许放置计算器。特殊情况确需使用计算器，必须由收银主管(领班)或防损员协同处理。

13、收银员应保持收银台周围的清洁卫生，废弃的小票应销毁。

14、收银员当班期间经手钱票必须放入指定的抽屉或钱箱内。收银员除正常收银找钱外，不得开抽屉和钱箱，更不得整理、清点钱款、私自扎帐。

15、收银员不得自行将销货款与私人钱款兑整或换零。收银员不得给自已收款，应主动回避给亲属收款。

16、收银员当班期间，不得购买任何商品(包括水)。

17、购物券(卡)视同现金管理，购物券(卡)不得兑换现金。

18、销货款、备用金不得带回家。

19、收银员进餐，须由收银主管(领班)根据人流情况，合理安排，严禁在收银高峰期停机。特殊情况，

人流量过大，须与收银主管(领班)联系，使进餐、收银两不误。

20、若遇停电，收银员必须立即停下收银工作，由收银主管指派记录员配合各收银台，做好停电期间每位

顾客的购物记录，收银员交班时，必须与记录员、收银主管一起核对帐款。每张记录单须由收银员和记录员一起签字，来电后，然后在收银主管的监督下输入收银机，打出销售小票。

21、收银员应严格按照电脑收银规范操作，若因故暂离本岗位，应挂起收银系统，锁好抽屉，才可离开。

22、收银员应爱惜收银设备，轻拿轻放，人为损坏则照价赔偿。

23、收银工作结束整理好收银柜子中的未售商品，关机，关接线板。

24、收银员必须保证经手现金与账相符。收银员每日一班结束，应全额将销货款及备用金上交收银出纳。

每次交账时若出现长款(或短款)在壹元以内(含壹元)，不赔不罚。若短款超过壹元，按全额短款赔款;长款超过壹元，除全额上交，并按全额长款金额罚款。另收银员每次扎账长款(或短款)超过5元(包括5元)认定为一次差错。一个月内差错累计达3次(包括3次)，给予警告并罚款20元;达6次(包括6次)，可以考虑停止收银工作或劝其辞职。收银员某次定期或临时扎帐时长款达100元以上(包括100元)，不能说明原因的，除罚款外，可考虑停止收银工作或劝其辞职。收银员的长短款赔(罚)原则上当日解决，有特殊原因的可延期，但一个月必须全部清理完毕。

25、收银员晚班下班后，若门店没有设置收银出纳扎账，应将所经手的钱票同值班收银主管清点并进行登

记，放于专用铁盒内，或自行封包，放入公司指定的保险柜中。存包或取包必须有一人或一人以上协同办理。

26、收银员的上岗遵循“本区域回避原则”，即居住本分店区域的收银员不在本分店收银。

27、若遇其他寻滋闹事等突发事件，收银员有义务保证钱款的安全完整。

28、按时、按质、按量地完成领导安排的其他临时性工作。

29、收银员未按本岗位细则操作的,处不小于20元/次罚款;造成资金流失，由收银员全赔，并处罚款;

若发现收银员有贪污、侵占销货款的行为，无论金额大小，一律按内盗处理;情节严重的将移交公安机关处理。

30、收银员包含专职收银员和临时收银员，都必须遵守本岗位细则。

31、本岗位细则从即日起执行，与以往规定相冲突的，以本细则为准。