前台收银员岗位职责

第一篇：前台收银员岗位职责

一、 前台收银员岗位职责

1、 负责办理当天入住宾客预交订金手续;

2、 负责住客各类消费的入帐工作，并打印出帐单;

3、 负责办理当天离店宾客的结帐工作;

4、 负责住客欠款的崔收工作;

5、 负责酒店各收款点当天营业额及银行封袋的收发登记及保管工作;

6、 负责核对、确认房租收入，并打印出帐单;

7、 保证各类费用项目的帐单数、明细帐与前台收银报表一致;

8、 按规定妥善处理现金、支票、信用卡及结帐，并与报表保持一致;

9、 按要求完成各种报表;

10、 小心操作收银设备，并做好清洁保养工作;

11、 负责工作范围的清洁工作。

12、 前台收银员早班操作管理制度

(1) 主要处理客人退房手续;

(2) 接到客人房匙，认清房号，准确、清楚地电话通知房务部的楼层该房退房

(房务部员工接到电话后尽快检查房间);

(3) 准备好帐单给客人查核是否正确(此步骤完成时，楼层服务员必须知会检

查，有无客房酒吧消费和短缺物品等)为了互相监督，少发生收银员与楼层服务员间的争执，收银员应把楼层服务员的工号记在客人登记表上，楼层服务员亦记下收银员的工号;

(4) 客人核对帐单无误并在帐单上签名确认后方可收款，收款时做到认真、快

捷、不错收、不漏收;

(5) 为避免差错，应核对当班单据是否正确，如有错单，漏入单才能及时发现;

(6) 下班前检查客人押金余额报表，检查客人押金余额是否足够，对押金不足

够的要列出名单供中班追收押金。

13、 前台收银员中班操作管理制度

(1) 负责收取新入住客人的押金，注意客人登记表上的拟住天数，保证收足押

金;

(2) 检查信用卡止付黑名单，通过银行授权，发现黑名单或者信用卡帐户上无

款的客人，应及时通知客人改以其它方式付款，如不能解决则交给大堂副理或以上的人员处(按照银行规定：发现信用卡黑名单，应予以没收，并给予一定的奖金，但对于商业性质的酒店来说，为顾及客人面子，能收则收，以免得罪客人);

(3) 追收早班列出的欠款客人的押金，晚上10时仍未交押金的交大堂副理协助

追收。

14、 前台收银员夜班操作管理制度

(1) 负责核对当天所有单据是否正确，如有错误的应予改正，不能交给下一班

交接班人员做，因为夜班是一天中的最后一个班次;

(2) 应与接待处核对所有租房间数、房号、房租;

(3) 做好“营业收入日报表”等报表;

(4) 做缴款单，按单缴款，不得长款、短款;

(5) 夜间核过房租，做好夜间审核;

(6) 每一班交接班应交接清楚款帐等事项，并在交接本上作简明的工作情况记

录，交办本班未尽事宜。

15、 收银台结帐方式处理制度

(1) 收取现金应辩别真伪，唱付唱收，防止不必要的争执;

(2) 信用卡要对好卡主签名，签名应与卡上原有的签名一致，信用卡上的名字

应与卡上原有的签名一致，信用卡上的名字应与身份证明的名字一致，身

份证的相片应与持卡人相符;

(3) 收取支票应注意以下三点：

A、 向对方要与支票单位相同名片，有效签证护照并复印一份存档;

B、 对好印鉴不模糊、不过底线、有开户行名称、签发日期、限额等。

16、 收银台安全操作管理制度

(1) 按酒店规列，超过中午12时而在下午6时前退房应收取半日租金，如属酒

店常客、熟客，可酌情予以免收，但必须要有房务部经理及以上级别人员

签批。收银员除部门经理外其他任何人都无权批准，超过下午6时退房则

要收全日租金，此种情况只可用日租办理退房手续，不允许待到第二日才

作退房，如有免收半日租而又无领导签批的将追究当事人责任;

(2) 健全电脑管理，因用人工操作漏洞较多，恐有思想不端员工私收房租而计

入营业额外负担。针对酒店目前：

A、 逐天核对单房租。总机电话、餐厅、娱乐部等营点送来的单据，应立即记

录在帐单上并输入电脑;

B、 夜班必须逐单核对单据有无录，如发现遗漏、查清原因，及时补回。

C、 退房时应核对的该房消费的全部单据;

D、 夜班收银要与接待处核好房价，有无出入，发现有错漏，查明原因，并作

记录。

(3) 在电脑上设立本币、外币帐户，禁止套汇。

二、前台收银员服标准

1、 (在前台明确相关费用后，在3分钟内完成结帐服务)

(1) 团队正式入住帐务处理服务标准。

(2) 查阅《预订单》，若已注明是现付团，，应根据其所注明的现付金额向团队陪同

或领队金额收取：若是转团，应向团队陪同收取每间房(点明是押金)100元整人民币。

(3) 待团队正式入住后，接受前台接待处转来的《团队排房表》

(4) 将《预订童单》与《团队排房表》一起放入团队档案中。

2、 预收客房押金帐务处理服务标准。

(1) 客人到达时，问候客人，表示欢迎，了解客人要求。

(2) 问请宾客的姓名、房号。

(3) 及时取出前台接持处转来的该宾客的《住宿登记单》。

(4) 根据宾馆的《预收房押金计算公式》及《住宿登记单》上填写的房价，预住天

数、准确、迅速地计算出向宾客收取的押金数额。

(5) 清楚地向宾客报出押金数额并及时其确认。

(6) 待宾客确认无误后，迅速开列《预收房押金收据》一式三联，并请宾客签字。

(7) 接受并当面点清宾客支付的现金数额，严格执行“复点制。”

(8) 前台收银员在《预收房押金收据》单上签字后，将第一联与房间钥匙一同交还

宾客。

(9) 礼貌地与宾客道别。

(10) 宾客离开后，将其《住宿登记单》和《预收房押金收据》第三联按房号顺序插

入《宾客分户夹》中。

(11) 根据《预收房押金收据》第三联制输入宾客电脑资料，以备夜审核查。

3、 宾客代他人结帐，帐务处理服务标准

服务标准：若遇A宾客到前台收银处说明;B宾客将为其结帐，而A宾客本人先行离店的情况：

(1) 前台收银员应请A宾客通知B宾客到前台收银处来，并检查B宾客是否还余有

押金。

(2) 请A、B宾客分别出示各自的钥匙牌或房号卡，以便核对身份。

(3) 根据A宾客的房号，取出其《宾客分户帐》。

(4) 为A宾客开列《总帐单》，并请其签字确认。

(5) 请B宾客在A宾客《住宿登记单》在签字确认为A宾客结帐签字，当值前台收

银员也签字。

(6) 由回A宾客与钥匙牌，与其礼貌道别。

(7) 收回A宾客的《总帐单》其二联，及其所有原始帐单放入B宾客的《宾客分户

帐夹》中。

(8) 在电脑里完成转帐处理操作。

4、 换房帐务处理服务标准。

(1) 接受前台接待处转来的《换房单》一联。

(2) 检验《换房单》上的有关内容是否填写完整，房价与房型是否相符，根据调整

后的房型，在电脑上做相应修改。

(3) 将宾客换房前的原始资料连同《换房单》一起插入新房号的《宾客分户帐夹》。

5、 团队离店帐务处理服务标准。

(1) 早班收银员应把当天将离店的团队资料从团队档案夹中取出。

(2) 在《团队排房表》中注明的叫醒服务时间之后半个小时打电话给客房部房务中

心，请其在查房后及时通知有无团队成员在房间内其它消费，若有，则应问清金额总数并及时输入电脑。

(3) 打印《帐单》，以备查阅团队宾客目前为止的应付累计个人消费金额。

(4) 当团队宾客前未归还钥匙时，，应及时检查有无该宾客的个消费帐单，并并询问

宾客有无刚用过客房内小吃，其它物品及在宾客其它消费记记录。

(5) 将有个消费但尚未结帐的团队宾客名单以及尚未归还钥匙宾客的房间号码及时

通知领队与陪同，请其协助通知这些宾客前来结帐。

(6) 检查团队全陪有无个人消费，若有，则应其结帐。

(7) 确认准备离店的团队已无应付款，且客高房钥匙已全部归还之后，应将100元

整人民币押金退还给该团全陪。

6宾客结帐处理服务标准

(1) 问清宾客的姓名、房号、收回宾客钥匙。

(2) 打电话至客房部房务中心，通知其某客房宾客正在结帐，让其查房后及时通知

前台收银员该宾客有无在客房内有其它消费，房间使用情况及宾客有无遗留物品。

(3) 检查该宾客的《宾客分户帐夹》里有无《预收押金收据》及宾客的电脑资料中

有无预收押金的记录，若宾客有预付押金或抵押支票，则应请其出示《预收押金收据》第二联，若无，则无须出示。

(4) 前台收银员应取出留在宾客帐户中的《预收押金收据》第三联，与宾客出示的

第二核对，若宾客为签单消费的，则应出示定额消费签单卡。

(5) 礼貌地询问宾客有无当天在客房内有其它消费和半小时前的签单消费，若宾客

回答有而电脑中却无相关记录，应及时输入有关消费金额。

(6) 征询宾客希望采用的结算方式，并在电脑输入该结算方式。

(7) 打印出有关帐单，请宾客核查，若无疑议，应请其在一式二联的帐单上签名确

认。

(8) 若宾客所付押金金额大于其消费金额，酒店应及时退款给宾客，具体操作方法

如下：

A、 向宾客报出总消费金额及应退款的现金数额。

B、 请宾客在《总帐单》上签字。

C、 点清应退付给宾客的现金数额，严格执行“复点制。”

(9) 在《总帐单》上，盖上“现金收讫”图章。

(10) 在电脑里作宾客离店的有关处理。

(11) 礼貌地与宾客道别。

(12) 将《总帐单》、《住宿登记单》、《预收押金收据》等订在一起;以备制作收银报

表时使用。

第二篇：新前台收银员岗位职责

前台收银员规章制度

1、认真做好每天的班前交接工作，提前15分钟到岗，并做好交接记录。不迟到不早退，上班时间严禁擅自离岗。

2、仪容仪表端庄大方，着工装，佩工号牌，长发盘束于脑后，化淡妆，微笑服务。

3、上班时间禁止吃零食，禁止嬉戏打闹，不做与工作无关的事情。

4、每天早上上班前做好前台的卫生工作，保持公共区域内的整洁，晚班下班前清理好当天的垃圾。

5、做好内勤工作。以热情主动的服务态度完成前台的接待任务，以专业的礼貌用语和热情悦耳的语音向来电者致意问好，并且解决客人的各种咨询事项，熟记内部电话号码做好电话转接工作;负责建立并保持与宾客之间的关系，提供有效而高质的前台服务;准确而熟练的与宾客办理结算业务。

6、了解电话预定的操作程序，与练习场和出发员紧密配合，合理安排开球时间并进行详细记录;熟悉俱乐部管理层职员、设施、各营业场所消费情况及促销信息，并清楚告知咨询的宾客。

7、对酒店客人的消费情况及时与酒店方取得联系，并将消费本交酒店方签字确认。

8、每天的消费本和练习场小单领取时必须做好登记，按单号顺序成套排列，并按顺序开写出去，交接班时应做好消费本交接工作，并将当天

开出的所有消费本数据输入电脑，做好当天营业日报表。

9、收银员在交接班时，除清点现金外，将球票、果岭劵、消费卡、储球卡也交接清楚。谁遗失谁负责。

10、当天收取的现金于次日及时上缴，配合出纳员的清点，严禁私人挪用公款。当天所有消费本(包括待结消费本)需全部给财务室审查，待审查后再将未结消费本放回前台。注明“待结”的消费本，在结帐当天补做入当天的报表。

11、每周定期对前台消费卡、储球卡进行核对;对待结的消费本，须俱乐部工作人员担保签字(专卖店和教学中心不能担保)，实行谁担保，谁负责，无担保者，当班收银员负责。对缴押金待结的消费本，需按消费本上消费的金额足额担保，一般期限为三天，限期内未结，则自动结帐，金额不足者，担保人负责，无担保人，当班收银员负责。

12、发票的开出，应按照实际消费的金额开出，并将发票记账联附在消费本后以便核对。客人消费当天若未要求开发票，事后要求补开，或分次开取发票的，需消费者本人去前台开取，不能其他人代开，收银员应在记帐联上注明清楚。餐厅消费打折后不开发票。禁止代开发票。

13、办理消费卡、储球卡时，客人签名必须能辨认，如字迹潦草，收银员必须问清楚以正楷写在旁边。在客人消费时按消费本上实际金额填写好消费日期、消费单号、消费金额或球数，审查客人预留签名并及时请客人签字确认，不能由其他人代签，并签上收银员的名字。

14、收银员结账时要认真细心，及时收取收银台上的消费本，并仔细核对大小单，发现错误及时指出;每张消费单必须签上当班收银员名字;办理现金业务时，要反复确认是否已收现或刷卡，银联机上未打印小单，

即刷卡未成功，要与客人做好解释工作。

15、要做好兴业银行贵宾客户的接待工作，收银员必须在电脑系统中查询客人身份，并填好兴业客户订场单，因系统问题或其他原因不能查询时，要及时上报。

16、对宾客需要寄存在前台的物品，应在登记表上登记并清点确认，登记及交接清楚，客人领取时需签字确认。前台不能寄存贵重物品和现金。

17、前台或其他部门拾到的客人遗留物品，要做好登记并保管好，在交接班本上做好记录。客人来领取时，贵重物品需本人领取并核实身份。超过三天无人认领的上报综合部处理。

18、打火机、纸巾、塑料袋等客用易耗品，应节约使用。非客用不发放。

19、前台领班每月30号前需排出下月班表，并送财务室和综合部各一份。班表一经确认，不得修改，特殊情况需换班或调休的，经领班协调后，填写换班调休单，交财务部主管同意后方可，否则视同旷工处理。请假需递交书面请假条，三天以内报财务主管批准，超过三天需同时报综合部批准。非特殊情况连休不得超过三天。

20、熟悉理解俱乐部政策与程序，并遵照执行;随机应变做好宾客的投诉工作和突发事件，如解决不了的问题应急时报告当天值班经理;接受宾客的宝贵意见和建议应急时向上级反馈信息。

21、执行俱乐部管理层随时分派的任何其它事务。

22、以上规定即日起执行，收银员违反上述规章制度，将给予一定的经济处罚，严重违规者，按俱乐部政策处理。

第三篇：客房前台收银员岗位职责

1. 仪表、工作服、衬衣干净利落，领结、服务牌必须佩戴整齐、端庄大方并保持收银工作台的干净整洁。

2. 补充足够的单据、零钱、收银用具如验钞机、计算器、发票等并核对房卡，准备好能够运转的房卡。

3. 熟记各项收费标准，熟练掌握微机的操作与使用，防止多收或少收，避免漏帐、跑帐，发现长短款时，立即上报有关主管领导，不得私自处理。

4. 按时打印出各项报表，及时上缴收结帐款，按工作程序标准的完成当班期间的工作。

5. 交纳现金需及时，检验现金是否有假币和残币，填写发票应准确无误。收到假币，由直接责任者自己赔偿。

6. 收银台不得私自存放现金，应及时上缴，收银台不得有贪污行为，不得伪造票据。不得随意更改，涂改单据，有此情况的，必须找经理签字。

7. 交接班时要认真盘点单据及门卡，为上个班次留下的单据做好纪录，做到无遗漏。同时填写营业报表，做好总帐表，做到日清，日结要求准确无误，如发问题及时上报。

8. 要认真保管好各种单据，在为每一张单据签字盖章时，必须仔细检查单据内容，遇有单据有改，涂抹时必须问清原因，并向当班经理汇报。

9. 严格执行酒店的各项规章制度，在收款过程中按财务要求方法和程序，必须执行唱单过程，使客人了解自己的消费内容，妥善保管好收款单和各种单据。

10.保管好收银箱，严禁闲人进入收银台闲谈，每日出库的物品要与所买钱票一致，有特殊情况必须在备注中标明出来。

11. 工作时间不允许离岗、串岗。

12. 接待客人时，要做到微笑服务，在服务中要体现出主动、热情、周到、细致。

13. 应礼貌对待客人，自己出现错误时要及时道歉。

14. 加强业务学习和基本功的训练、团结互助不断提高业务水平和服务技巧。

第四篇：酒店前台收银员岗位职责

1. 服从总台收银的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

2. 认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

3. 作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

4. 掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误

5. 快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

6. 准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

7. 熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。

8. 根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。

9. 制作、呈报各种报表报告。

10. 每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。

11 切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。

12.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

13. 每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符， 不同票据分别填写在缴款袋上。

14. 妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

第五篇：酒店前台收银员岗位职责

都市迷你酒店前台收银员岗位职责

一、岗位职责概述了解前台接待各项本职工作，熟练掌握收银业务，遵守公司各项规章制度及员工手册，服从上级指示并

配合上级工作。态度端正，廉洁奉公，有职业道德。

二、岗位具体职责范围及工作要求

1. 前台是酒店客人首先接触的部门，前台服务直接影响客人

对酒店的印象，所以提高前台服务水平至关重要。1岗

前按规定着装，服装挺括、整洁;左胸前佩戴工牌;头

发梳理整齐，男员工头发不过衣领，不留胡须，女员工

头发不得过肩。

二、岗时站立服务，站姿端正，保持自然亲切的微笑，任何时间不得随意离岗。

三、礼貌周到，待客和气，见到客人主动打招呼，对客要用

敬语，语言规范、清晰,打造出迷你主题酒店：“微笑服

务，宾客至上”的服务理念。

4. 认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

5. 作好班前准备，认真检查电脑、POS机、打印机、计算器、验钞机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

6. 掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无

误

7. 快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

8. 准确熟练地收点客人现金打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

9、对各种发票、收据的开具要填写规范，据实开具，不虚开金额;

10、及时、快速、准确的做好收款工作，做到客离帐清，对收银工作要诚实以对，不长短款，不携带私款上班，不私自挪用公款等;

11. 每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符.

12. 妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

13. 备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。)

14、做好收银扎帐工作，核对每日营业收入、票据账单是否与报表相符，当班收银要负责将当班期间报表、账单、现金等投财务。

15. 严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。

16. 员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折

扣和挂帐协议。

17. 每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行处理。

18. 正确处理钥匙的发放。