山东省委宣传部电话

第一篇：山东省委宣传部电话

山东泰安律师事务所电话

泰安岱岳希望法律服务所 .地址：泰安市财源街22号.电话：(0538)8332578 泰安泰山天同法律服务所 地址：泰安市泰山区青年路102 泰安岱岳信达法律服务所 地址：泰安市泰山区东湖路19号 泰安市泰山区财源法律服务所 地址：泰安市东岳大街西段.电话：(0538)8433148 山东泰安泰山岱庙法律服务所 地址：泰安市灵山大街东首.电话：(0538)6120787 泰安泰山中和法律服务所 地址：泰安市升平街47 泰安岱岳天平法律服务所 地址：山东省泰安市岱岳区 山东泰安泰山中和法律服务所 .地址：泰安市创业大街附近 泰安岱岳大地法律事务所 地址：泰安市南关大街附近 泰安岱岳泰汶法律服务所 地址：泰安市新城街117 新泰平阳法律服务所 地址：泰安市新泰市.电话：(0538)7219148

法律服务所(小南庄) 地址：山东省泰安市东平县 肥城市长城法律服务所 地址：泰安市肥城市新城济兖路008号 宁阳泰宁法律服务所办公室 地址：山东省泰安市宁阳县.电话：(0538)5638788 宁阳县司法局蒋集法律服务所 地址：泰安市宁阳县蒋集镇政府驻地 新泰汶南法律服务所 地址：山东省泰安市新泰市.电话：(0538)7712570 宁阳蒋集法律服务所 地址：山东省泰安市宁阳县 宁阳乡饮法律服务所 地址：泰安市中心商业大街96 肥城誉众法律服务所 地址：山东省泰安市肥城市 东平第四法律服务所 地址：山东省泰安市东平县 东平接山法律服务所 地址：山东省泰安市东平县 兴阳法律服务所 地址：山东省泰安市宁阳县 宁阳金阳法律服务所 地址：泰安市北关路135号.电话：(0538)5633148 宁阳鹤山法律服务所 地址：山东省泰安市宁阳县 肥城安庄法律服务所 地址：山东省泰安市肥城市

第二篇：电话电话销售培训

2010年12月24-25日 上海

【主办单位】百乔罗管理咨询(上海)有限公司

【培训对象】呼叫中心电话销售代表、团队长、质检师、培训师，企业销售经理及主管、销售代表等。

【培训费用】1800元(含资料费、午餐费、专家演讲费);住宿统一安排，费用自理;

【咨询报名】闫老师

【温馨提示】本课程可为企业提供内训，欢迎来电咨询!

课程背景：

电话销售业绩要做大做强绝不是仅通过“人海战”就可以，也并不是需要每个人都有着出众的电销天赋，更多是需要去科学的引导和训练。

很多电销代表总是在业绩的“疲态”中徘徊，推一把，其就会迈向优秀和卓越，而退一步则可能在困惑和工作的倦怠感中徘徊、离职，损失的不仅仅是其自己，对电销团队的士气和成本也都有很大的负面影响。

高产能的电话销售是有方法的，不仅需要好的流程、好的团队配合和支持，更需要电销代表“人的技术”的提升。

课程收益：

培训师本人有着多年的大型呼叫中心的管理经验，并带领团队创造过行业人均产能的标杆。加上专业的培训技巧，将深入总结的电销实战经验用生动、有效的方式展现，使您的电销技能在直接的收益中快速提升。课程中配有实战的录音分享和“大家来找茬”的练习，注重实务导向，使培训中学员的“心动”、“激动”能有效转化为“行动”。

课程内容：

模块

一、电话销售的思考拓展

1. 你在电销中的主要困惑和需解决的问题有哪些

2. 电销中的感性、理性、积极性

3. 变革中电销代表的角色与职责

模块

二、电销客户需求分析及客户分类

1. 客户需求及服务层次

2.3.

模块

三、电销沟通中“人的技术”

1.2.

3.

4.

5.

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模块

四、电销话术策略中的“中西合璧”

1.2.

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 话书、话述和话术 “西式”：传统电话沟通及话术管理(QA管理)方法 “中式”：语言行为分析方法 两个语言类型、九个语言行为、两个关键质量点 “按规范、但绩效淡”的录音“软故障”分析 高超的电销代表如何拿捏通话中的程序面和个人面 “中西合璧”：话术及沟通策略管理的新方法  服务营销语言行为的策略应用  电话沟通话术管理中的“中西合璧”方法举例 高超电销代表的“武备库” 电销代表的语汇、语气及发声方法 针对对不同类型的客户，电话联系前的准备 电销中的 “听”“问”技巧 FAB技巧等相结合的话术制定方法 其他各类在线销售技巧荟萃 客户的性格色彩维度及沟通风格 大家来找茬：电销模拟演练及对话分析 多维的客户细分 电销中的“以客户为中心”内涵及行为解析

模块

五、电销代表职业动力与情绪的自我管理

1.2.

3.

4.

5.  学会积极、学会思考  向职业球员学习，做职业电销代表  让晨会、夕会更多彩和高效  张弛有道——职场工间操  适度的压力，做最好的自己

讲师介绍

周力之 百乔罗高级顾问

客户服务及呼叫中心资深培训师

背景介绍：

具有十余年大型上市公司客户服务管理、呼叫中心运营、电话销售管理、培训等方面的实践经验，曾任东方航空总部服务质量主管，太平洋财产保险总公司服务运营处长、呼叫中心管理处

长兼电销中心运营负责人等职，推动建立了业内领先的服务运营管理体系，并带领团队创造了电销人均产能的行业标杆，其所在企业也获得了行业满意度测评第一名、全国用户满意企业、中国金融业最佳呼叫中心奖、中国最佳客户服务奖等多项殊荣。

周老师为南开大学经济学硕士，COPC注册协调员，并受聘为中国呼叫中心及业务流程外包产业联盟(CNCBA)高级顾问、《客户世界》杂志编委。周老师的培训与咨询主要专注在客户服务、电话营销等领域。

授课风格：

课程内容新颖、案例鲜活，授课专业、风趣，课程注重实战性，充分考虑客户化需求，能将培训和咨询有机结合，引导学员在课堂内产生非常直接的有益成果，培训反馈好评如潮。 主要课程：

《平衡制胜的高超客户服务管理》《呼叫中心电话销售技巧》《内容精准传播高效——结构为王的PPT》

服务客户：

建设银行信用卡中心、交通银行上海分行、招商银行上海分行、华安基金、中美大都会人寿保险、中英人寿保险、中新大东方人寿保险、太平洋财产保险、大地财产保险、雅培中国、广西移动、东方航空、东航武汉分公司、东风汽车客服中心、复旦大学附属上海第五人民医院、深圳胜意科技、三住(MISUMI)精密机械、荷兰海沃机械(扬州)公司、易居(中国)控股、武汉珞珈航空服务公司、中青旅江苏商旅服务公司、温州莱特航空服务公司、贵州今日航空服务公司、中华礼仪培训师训练营、中国呼叫中心与业务流程外包产业联盟机构、康佛伦斯国际会议机构等知名企业和国内外机构。

第三篇：电话礼仪 打电话和接电话的注意事项

2005-5-7

公务电话不宜在对方节假日、休息时间和用餐时打，因私电话最好不要占用对方上班时间。要长话短说、有备而谈，一次通话不宜超过3分钟。去话时要首先向接待人问好并自报家门，需要受话人找人勿忘“请”字并致谢，通话结束时不忘说“再见”并轻挂电话。接电话最好在铃响三声时接，也应先说“你好”再自报家门，通话结束时不要抢先挂断电话。记录电话内容最好再复述一遍。使用手机、呼机要注意场合，不要招摇过市，在公共场所要使用振动功能，接听电话要避开人群，乘飞机、开汽车、经过加油站、到医院探病人和参加集体活动时，都不得使用手机或呼机。

第四篇：电话销售技巧及电话专业术语

预约→时常调查→找客户→服务老客户→目标要明确,我希望带给客户的感觉→我没空给客户的感觉→我的电话对客户的帮助→客户对我的电话有什么反对意见→我们要有解决与备用方案→我如何讲如何服务,客户会买我的单→转介绍。电话销售技巧及电话专业术语

A：打电话的准备

1.情绪的准备(颠峰状态)

2.形象的准备(对镜子微笑)

3.声音的准备：(清晰/动听/标准)

4.工具的准备：(三色笔黑 蓝 红;14开笔记本/白纸/铅笔;传真件,便签纸,计算器)

成功的销售，会从一点一滴的细节开始的，客户细节上去看我们的工作风格，简单的事情重复做，是成功销售的关键.

B：打电话的五个细节和要点：

1.用耳朵听，听细节;用嘴巴讲，沟通与重复;用手记，记重点(记录来电时间和日期内容)

2.集中时间打电话，同类电话同类时间打，重要电话约定时间打，沟通电话不要超过8分钟

3.站起来打电话，站着就是一种说服力。配合肢体动作参与，潜意识学习

4.做好聆听：全神贯注当前的电话(了解反馈建议及抱怨)

5.不要打断顾客的话，真诚热情积极的回应对方

C：电话行销的三大原则：大声、兴奋、坚持不懈

D：行销的核心理念:

爱上自己，爱上公司，爱上产品

1.每一通来电都是有钱的来电

2.电话是我们公司的公关形象代言人

3.想打好电话首先要有强烈的自信心

4.打好电话先要赞美顾客，电话沟通是自己的一面镜子

5.电话行销是一种信心的传递，情绪的转移，是否可以感染到对方

6.电话行销是一种心理学的游戏，声音清晰，亲切，见解，根据对方频率适中

7.没有人会拒绝我，所谓的拒绝只是他不够了解，或是我打电话的时间或态度可以更好8.听电话的对方是我的朋友，因为我帮助他成长，帮他的企业盈利，所以我打电话给他9.广告的品质，取决业务电话接听沟通的品质，所有接听电话的价值与打电话的价值是十比一

10.介绍产品，塑造产品价值：用数据、人物、时间、讲故事、很感性表达出来，证明产品的价值。

E：电话中建立亲和力的八种方法：

1.赞美法则

2.语言文字同步

3.重复顾客讲的

4.使用顾客的口头禅话

5.情绪同步、信念同步:合一架构发:我同意您的意见,把所有的“但是”转为“同时”

6.语调语速同步:根据视觉型,听觉型,感觉型使用对方表象系统沟通

7.生理状态同步(呼吸,表情,姿势,动作---镜面反应)

8.幽默

F：预约电话：

(1)对客户的好处

(2)明确时间地点

(3)有什么人参加

(4)不要谈细节

G：用六个问题来设计我们的话术：

1.我是谁?

2.我要跟客户谈什么?

3.我谈的事情对客户有什么好处

4.拿什么来证明我谈的是真实的、正确的?

5.顾客为什么要买单?

6.顾客为什么要现在买单?

E：行销中专业用语说习惯用语：

习惯用语：你的名字叫什么?

专业表达：请问，我可以知道您的名字吗?

习惯用语：你的问题确实严重

专业用语：我这次比上次的情况好。

习惯用语：问题是那个产品都卖完了

专业表达：由于需求很高，我们暂时没货了。

习惯用语：你没必要担心这次修后又坏

专业表达：你这次修后尽管放心使用。

习惯用语：你错了，不是那样的!

专业表达：对不起我没说清楚，但我想它运转的方式有些不同。

习惯用语：注意，你必须今天做好!

专业表达：如果您今天能完成，我会非常感激。

习惯用语：你没有弄明白，这次就听好了

专业表达：也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。

习惯用语：我不想再让您重蹈覆辙

专业表达：我这次有信心，这个问题不会再发生。

第五篇：电话移动电话保密管理制度

为了维护国家秘密安全，根据《保密法》的有关规定，制定本制度。

一、在未采取保密措施的情况下，使用电话、移动电话不得涉及国家秘密。

二、在公共场所使用电话、移动电话不得涉及国家秘密。

三、禁止将移动电话带入涉密场所。

四、县政协领导及保密人员不得使用他人赠予的移动电

话。

五、严禁使用移动电话传输秘密信息。

六、对擅自用移动电话传输信息，造成国家秘密损失，按《保密法》给予严惩。