信息技术在管理决策中的应用——以基于C2M的红领集团为例

1 红领集团简介

红领集团最初主要通过代工和贴牌进行服装生产工作。从2003年开始, 建立自己的大数据系统进行传统产业的升级改造。2014年起, 定制业务年均销售收入、利润增长均超过150%, 年营业收入超过10亿元。目前, 红领集团已形成了完整的个性化大规模工业化定制平台—全球服装定制供应商平台, 实现了信息化与工业化的高度融合, 即两化融合。

2 信息技术的应用

红领集团的信息技术应用分为以下四个方面。

2.1 C2M平台

红领依托自有平台, 把各个工厂集合到一个互联网平台上来, 从产品下单、设计、工艺、生产到交易、支付、物流配送等全过程网络化运作, 把客户和工厂联系起来, 消除中间环节, 颠覆了分层级营销的陈旧商业规则, 真正为客户端和工厂端创造价值, 建立直线交互的商业逻辑和商业业态。

2.2 大数据技术

红领利用用11年时间, 通过大数据技术, 实现了个性定制规模生产、满足大规模的差异化需求。客户登录后可以直接在平台上进行DIY (自己动手) 设计, 利用红领版型数据库进行自由搭配组合, 迅速定制自己的个性化产品。

2.3 3D打印

红领集团的整个工厂类似一台数字化的3D打印机, 把各种需求数据转变成个性化的产品。客户需求提交后, 就在平台上形成其数字模型, 数据流贯穿设计、生产、营销、配送、管理的全过程。客户需求数据在各个环节流动中, 所有信息都转换成计算机语言, 自动完成个性化产品的设计与制造。

2.4 物联网

红领以物联网技术将客户定制信息存储在芯片上, 每件定制产品都有专属芯片, 该芯片全流程向生产流水线和供应链传达指令。整个生产过程形成的信息会自动采集上传到平台, 为管理和营销服务。客户与工厂可以进行实时信息交互, 实现两化深度融合。

3 管理决策的优化

3.1 业务流程优化——C2M

传统业务流程大多为:产品设计、原料采购、仓储运输、生产制造、订单处理、批发经营、终端零售七个环节。而红领集团所有的业务紧紧围绕客户订单展开, 利用客户需求制定相应的生产和配送计划。因此, 在“红领模式”下业务流程升级为:订单处理、产品设计、原料处理、产品生产、终端零售五个环节。通过优化流程解决了产品单一、库存严重、中间商过多等业务问题。

3.2 管理活动优化——“源点论”

红领集团的所有部门都围绕一个原点展开工作, 这个原点就是“客户需求”。在组织变革后, 每个员工都变成流程上的一个节点, 原先对部门的考核转而落实到每个员工上, 员工从内部驱动变为外部用户驱动。80%的中层领导消失, 转而扮演“消防员的角色”, 做“例外管理”。

红领的网络平台有三部分组成:前台——市场拓展系统、中台——大客户系统和后台——供应链系统。中台的作用是广泛采集客户信息和需求, 其工作由客服部负责。在红领, 客服部手握大权, 只要把事情安排下去, 所有与之相关的部门就必须无条件服从。由此可见, 红领对客户的重视程度。后台的流程管控中心是整个集团的核心, 其主要职责是发现问题, 调动资源, 并将解决方案流程化。组织改革实施后, 管理成本下降了20%, 更重要的是适应了新的运营模式。通过建立以客户为中心的信息处理系统, 塑造了以顾客个性化需求为导向的新的运营理念。

3.3 商业模式优化——平台化

就像淘宝不是一个网店而是一个电商平台一样, 红领也在打造一个商业生态, 一个全球化的、多品类的、企业级的、跨境电商的C2M的商业生态。红领希望打造一个“生态”闭环, 不仅红领自身实现定制化, 还要帮助其他工厂进行改造。

在红领集团被央视报道后, 大批企业领导和员工都去学习红领模式。进入2016年, 中国的服装定制门店和平台也陡然增多, 他们中的一些依靠的就是红领的供应链体系。红领集团的业务不再仅仅是一个服装加工厂, 也成了一个C2M平台供应商, 致力于传统制造业的整体升级革新。

红领通过对信息技术的全方位利用进行C2M商业模式的探索和实践, 为传统制造业开拓了新的想象空间, 实现了个性化订单的工业化大规模生产, 成功完成了工业化和信息化的两化融合, 引领了个性化定制的新商业文明。

4 启示及展望

近些年在互联网电商的冲击和劳动力成本持续上涨的压力下, 不少传统制造企业出现了订单减少、零售疲软、库存居高不下等不利情况。我国传统制造业要想摆脱困境, 必须走信息技术的应用和管理决策的创新之路, 加快制造产业信息化、智能化和数据化建设, 注重消费者的个性需求。

通过以上分析可见, 红领集团完美地将信息技术与现代企业管理融合, 对老化的业务流程、管理活动和商业模式进行优化更新, 带动了企业技术整体升级、产业转型发展。

相信在不久的将来, 工业4.0即以智能制造为主导的第四次工业革命浪潮, 消费者直接向智能工厂定制商品且价格更低, 传统制造业将会面临极大压力, 而将信息技术作为“宠儿”的创新的决策管理则会成为时代变革的开拓者。

摘要：本文以基于C2M的红领集团为例, 对新生态制造行业中信息技术的应用和创新情况进行分析和归纳, 以体现在当下互联网高速发展的形势下, 信息技术的全方位应用对可持续发展管理决策的重要性。通过分析发现, 信息技术的应用在优化管理决策的过程中扮演着至关重要的角色, 而且是当下传统制造业转型的必由之路。

关键词：信息技术,管理决策,红领集团

参考文献

[1] 肖源沅.信息技术在企业管理中的应用[J].经营管理者, 2014 (28) .

[2] 谢丹丹.红领模式:从工厂到定制平台[J].中外管理, 2016 (3) .

[3] 海娥.红领集团的个性化定制[J].光彩, 2015 (7) .