网销之网上交谈技巧

第一篇：网销之网上交谈技巧

与老板交谈的技巧

工作场所最有挑战的领域之一就是交流。 它经常真正决定您的事业成败。 您对上级所说的话会影响他们对您的印象，从而意味着被提升或被忽视这两种不同结果。 虽然并不是所有老板对交流的看法都一样，但应该谨记一些通用的该做和不该做的事情。 下面有五个方面应当注意。

1. 分享思想

如果您对于流程更改或潜在改进可提供建议，则不要惧怕分享它。 老板们欣赏具有主动性和想象力的员工，他们总是打开思路来帮助企业更好地运营。 当您具有创造性并致力于公司的成功时，您将脱颖而出，这两种品质可大大提升您的职业和专业声誉。

2. 不要等到最后一分钟

在企业中，“让人惊讶”通常不受欢迎。 所以，当您有重要消息要分享时(不管是好消息还是坏消息)，都不要耽搁，而是要让您的老板尽快地知道。 虽然分享令人不愉快的消息并不容易，但可以肯定地是，您的老板宁愿早知道而不是晚知道。

提醒老板可能存在的问题，会使他们有机会作出反应并有希望在它恶化之前平息局势。

3. 要求您想要的

您很容易抱怨不满意的事情却不采取任何行动。 但不要沉默地忍受痛苦，说出来! 老板也是人，通常他们想要的是高兴和满意的员工，因为这样的员工工作效率更高。 如果您对另一项任务感兴趣，或者想更改工作计划以更好地满足交付时间，只要问一下就可能得到这一切。 当然，要增加得偿所愿的机会，则要努力将您的请求限定在与业务相关的范围内，“我想改变我的工作时间可使我更好地与芝加哥办公室协作，这样可以吗?”

4. 不要对任何请求都说“是”

员工经常感到压力以同意上级提出的一切建议。 告诉老板您的不同意见需要勇气，但有时这是最佳行动过程。 如果您确实觉得提议的项目或时间安排不现实或没有好处，则最好理性和公开地表明您的不同观点。 如果您的工作负荷已经很重，则对新项目说“是”只能进一步加大压力，甚至可能对您的工作质量产生不良影响。 所以不要害怕说“不”，但尽量提供替代和折衷方案。

5. 不要讲同事的坏话

办公室中偶尔会发生对抗和不好的感觉，但对同事指指点点和批评只会使情况更糟。 虽然很难对办公室政治给出指导意见，但把老板带入其中经常会使情况恶化。 如果与同事之间有问题，尽量在它升级到上级之前，自己先解决掉。 如果必须要告诉您的老板，则尽量客观而平和地描述事情经过，避免感情用事。

知道在任何情况下只说正确的话几乎是不可能的。 但遵循这些通用指导原则有可能帮助您在与老板交流时更自信。 请牢记： 老板也是人，几乎每个人都喜欢以诚实、直接、关切的方式打交道。

第二篇：提升交谈能力的三个技巧

聆听

要想成为一个非常健谈的人需要掌握的一个关键点就是在做出答复之前停顿一下。一个大约3到5秒的短暂停顿会话交谈过程中是一个非常优雅的举动。当你停顿的时候，也随之完成了三个目的。

停顿的好处

首先，你避免了在对方仅仅是在讲话中间调整气息还要继续讲话的时候插话进行打断的风险和尴尬;其次，你向对方展示出自己对他或她所讲的每一个词都听得非常认真和仔细，而不是没有经过思考就草草地打断插入自己的意见;最后，停顿实际上使你可以更好地聆听对方的讲话。他或她讲的言辞可以更深入地渗透入你的大脑，这样你才能更清晰地理解他或她的真正意图。通过停顿，你可以把自己标榜为一个有才气的健谈者。

询问问题

成为善于健谈者的另外一种方法就是提出澄清事实的问题。永远不要认为自己已经完全理解了对方说了什么或者尝试要表达的意思。相反，你要提出问题，询问对方所要表达的真正意思是什么。

这是我曾经学习到的能够控制谈话的一个最有威力的问题，对方几乎不可能不去回答这个问题。当你询问对方真正要表达的意识是什么的时候，对方就不会做出很宽泛的敷衍式答复，你就可以接着提出一些其它开放式问题，这样就可以让交谈继续进行下去了。解释讲话者的意思

成为善于健谈者的第三种方法就是用自己的话解释讲话者索要表达的意思。在你点头和微笑之后，你就可以说，让我看看是否理解了你的意思，你所讲的是……

展示自己的专心

通过转述讲话者的意思，你就以某种方式展示出自己一直非常用心地聆听对方的讲话，并尽力去理解对方的思想或感受。更为美妙的事情是，当你进行了有效的聆听后，其他的人将会开始发现你的魅力，他们将会开始希望围绕在你的周围，他们会在你在场的场合里感到放松和快乐。

聆听建立信任

聆听之所以能够成为开发交谈方面的艺术和技能的一种如此强有力的工具，就是因为聆听可以建立信任。你越认真地聆听其他人的谈话，别人就会越信任你和相信你。

聆听还可以培养自尊。当你认真地聆听其他人谈话的时候，他或她的自尊也就会自然地得到增加。

聆听可以锻炼自我约束

最后，聆听可以在听见者中间建立自我约束力，这是因为你的大脑每分钟可以处理大约500到600个字，而我们每分钟仅能说出大约150个字，你需要真得付出努力才能真正把注意力保持在聆听对方所讲的内容上。如果你在交谈中锻炼自我约束力，你的大脑就会在听对方讲话的过程中漫无目的地向数百个不同的方向走神。你越认真集中精力去听讲话者在讲什么，你就会越具有自我约束力。换句话说，通过学习认真聆听，你可以切实培养出自己的性格和人格。行动练习下面有两件事情你需要立即去做，把这些想发付诸实施。

首先，在回复任何交谈或讨论之前培养出停顿一下的习惯。你将会对这个技巧的巨大威力感到吃惊。

其次，坚持询问你讲的是什么意思作为认为自己感到不太清晰的时候的回应。这将会为你带来更多的时间去认真聆听。

第三篇：演讲技巧:怎么把握交谈中的自我角色

交谈中的自我角色，是指说话者在语言交际中所处的地位。交谈角色大体可以分成三种类型：控制型角色

、受制型角色、自由型角色。语言交际要顺利进行，成功圆满，说话人必须对自我的地位正确把握。

一、控制型角色的把握

控制型角色，也就是说话者在语言交际中占据主导地

位。例如作报告、演讲、讲课，在特定场合中心

发言、讲话等。要避免一种误解，这是就交际中的地位而言的，不能看作领导被领导关系，也不意味着身

份的高低。

控制型角色的地位在某种意义上决定交际的成败，故特别需要明事达理的修养，不能信口开河，不能

不辨是非。

控制型角色又需要较强的调节、控制能力。因为这种角色往往面临着各人的群体，如果不善于调节、

控制，说话就有可能出现不同程度的偏差，影响表达效果，所以不能不考虑说话的策略和方式。

二、受制型角色的把握

受制型角色，也就是说话者在语言交际中处于受控制的非主导地位，例如在解释、谈心、调解。听课

等活动中处于接受地位的人。受制型角色的话语受到的制约，相比较而言，要比控制型角色多一些。

受制型角色需要有耐心、细心的心理素质。因为他们在通常情况下受到交际对方的明显制约，其语言

的回响要建立在耐心、细心倾听对方话语的基础之上，否则有可能导致说话不得体。有次《有话好好说)

剧组到广东工业大学，与广州地区部分高校青年学生交流、座谈。不曾想剧组一行六人，姗姗来迟，让千

余名按时赴约的学生于等了一个多小时。一位女同学在会议即将结束时不客气地责间道：“你们是否觉得

我们的时间不值钱?”这时，端坐在台上的李保田先生回答道：“我觉得这位同学有点像《有话好好说》

里的张秋生，把小事夸大了。”“我还觉得你像记者，记者就是这样，喜欢猜测，猜测别人心里想什么。

”李保田的答问，明显缺乏耐心，不是用一种平常心、持一种与人为善态度据实认真回答，结果会场大哗

，在场记者纷纷追寻李保田以讨个说法。

受制型角色还需要有紧扣话题。灵活应变的能力。通常情况下，受制型角色说话受到别人的制约，有

时表现得十分明显。这就要求受制型角色说话不能脱离特定的话题，要有针对性，尽量避免出现偏差。有

的场合，出于某些特殊原因，还要灵活应对，有意制造出偏差。1995年8月22日是邓小平91岁华诞，适逢

外交部例行的记者招待会。记者问：“今天是邓小平先生91岁诞辰，他的健康状况是不是有变化?”陈健

答：“变化当然是有的啦!他又年长了一岁!”在一次新闻发布会上，有位记者问：“你们一直强调海峡

两岸都是中国人，那么，你们是否把李登辉看作中国人?”沈国放从容不迫地答道：“真正的中国人都拥

护祖国统一，反对两个中国或一中一台。”上述两例中，前一例涉及保密问题，后一例涉及敏感问题，处

于回答地位的两位新闻发言人都回避了正面口答，但又紧承话题而展开。这里存在的偏差是外交活动中机

智灵话的表现。

三、自由型角色的把握

自由型角色在语言交际中的地位比较自由，交际双方没有控制和受制之分。这种角色，减少了不少限

制、束缚因素，进入交际，必然比较宽松、自由，但是，减少了限制、束缚，并不是意味着没有限制、束

缚，自由型角色仍然要正确把握自我。

自由型角色需要诚恳、坦率的态度，也就是说双方要有良好的合作精神，自觉保证谈话的成功。圆满

。相声艺术家姜昆为家中的小保姆介绍了一个男朋友。男方是个因小儿麻痹后遗症落下残疾的青年，是姜

昆的朋友，自修了大学的全部课程。第一次见面，这位小保姆硬让坐在她边上的小伙子站起来：“你站起

来，走一回儿!”男青年还真有涵养，真走了几步让她看。姜昆问她："你干什么?”她理直气壮地回答

：“我看看他那腿到底短多少!”处不处对象当然是双方自由的，但在初次见面的场合，且事先已知道对

方的身体状况，毫无忌讳地直接触及对方的生理残疾，大没礼貌、太不得体了，何谈真心实意呢!

自由型角色需要感情的润滑剂。自由交谈不可能也不必要求做到字字句句都准确，它不是完全没有交

际的目的，但又并不以成败为唯一标尺来衡量是否得体，其中的一个重要尺度就是有没有真情实感。苏联

著名字航员弗拉迪米尔·科马洛夫，在1967年8月23日驾驶联盟一号宇宙飞船圆满完成任务返航时，突然

减速伞失灵，飞船即将坠

毁。此时此刻，科马洛夫与家人有几段感人肺腑的对话。妻于抱着话简刚说：“

亲爱的，我好想你!”就泪如雨下，再也说不出话来。科马洛夫脱下宇航服，拿出一支金笔对妻子说：“

亲爱的，这支金笔随我飞人太空，是我珍贵的东西，我用宇航服把它包好，待会儿的大爆炸，不会对它造

成损伤的。请你把它转赠给你未来的丈夫

。我想我不会下地狱，我会在天堂里祝你们幸福。”如位如诉的

话语，饱含了对妻子、对生活深情的爱，屏幕前的人全落泪了。女儿接过话简说：“爸爸，我的好爸爸!

”孩子已泣不成声。“女儿，你不要哭。”“我不哭，爸爸。你是苏联英雄。我只想告诉你，英雄的女儿

，是会像英雄那样生活的”父亲禁不住落泪了：“好孩子;记住这一天，以后每年的这个日子，到坟前献

一朵花，和爸爸谈谈学习情况。好女儿，爸爸就要走了，告诉爸爸你长大了干什么?”“像爸爸一样，当

字航员!”科马洛夫又一次落泪了：”你真好，可是我要告诉你，也告诉全国的小朋友，请你们学习时，

认真对待每一个小数点，每一个标点符号。联盟一号今天发生的一切，就因为地面检查时，忽略了一个小

数点，这场悲剧，也可以叫做对一个小数点的疏忽，同学们记住它吧!”生离死别的特殊场合，千言万语

都凝聚在这短短的饱含真挚憎感的话语中了。

在语言交际活动中，人们总是自觉或不自觉地按照上面所讲的三种不同类型的角色说话交谈，我们这

里提出要正确把握，就是要求尽可能促使不自觉向自觉转化，持久训练，严格要求，必然得心应手，大大

提高口语交际艺术水平。

第四篇：提升房产销售员说话技巧和吸引客户的交谈方式

1、别令对方疲劳、反感的方式说话：

① 声音太小、咬字不清，听不清楚你在说什么;

② 罗罗唆唆、单方面叙述的说话方式;

③ 口若恳河的说话方式;

④ 正面反驳、伤人自尊心的说话方式。

注意用字遣词及语气

①不可用太轻浮的语气，让人感觉不稳重、成熟;

②过份的敬语、奉承会给人虚伪的感觉;

③介绍商品时可适当使用手势、绘声绘色、效果会更佳;

要想得到客户的信赖，要好好活用果断、反复、传染的效果： ①果断——将问题有信心地直截了当地说出;

②反复——将项目的优势突出介绍;

③感染——将对项目的自信、自身的热情传输给客户。

① 推销谈判的组合方法：

(一)、有计划、有阶段性的推销、谈判

1、接近客户，套近乎是良好沟通的开始;

2、引起对方足够的注意力、兴趣和购买欲望;

3、利用自己丰富的房地产专业知识，信心十足地介绍自身项目的优势;

4、打动他，令对方下定决心购买。

(二)、利用暗示进行推销、谈判

1、正面暗示

日本有(医生的正门、律师的客厅)的说法，即是说：破烂的正门，不堪入目的沙发，让人无法相信他的本事;相反，华丽的正门，华贵的沙发，则令人心里舒畅。

同样，销售员若是穿衣服皱巴巴，表情灰暗，无精打采，那么就算客户有满腔的购买欲望都可能受到影响。

2、小小的动作也有暗示的作用：

①倒背着手面对客户——让人感觉高高在上，没有亲近感 ②抱着胳膊——让客户产生反感

③搓手——没能信心的表现

④眼睛的动向——眼神不能飘浮不定，眼睛是心灵的窗户 ⑤脚的位置——两腿叉开，显得吊儿郎当。

(三)、巧妙利用电话推销

1、在电话中作给人好感的交流

①注意声音的高度，速度、语气、称呼、自我介绍;

②注意声音给人的感觉;

③注意用词不达意、谈话时间，尽量以简洁为要;

④选择打电话的时机，准备好要谈的事项，准备好需记录用的纸、笔、计算器。

② 商洽成功的要点：

(一)、与客户融洽谈判

1、以自然、轻松的心情好好地与客户沟通、融洽相处;

2、有礼貌，培养推销礼节，不说谎、真诚相处;

3、认同客户的优点，并加以赞赏，令对方开心;

4、寻找共通的话题，以商品房为谈话中心，将我们的项目的结构、价格、环境、交通，升值潜力等等详细作介绍，突出自身楼盘的优势，必要时也可以适当地说竞争楼盘的劣势;

(二)、对客户作有效的询问

1、利用询问让客户开口说话;

2、作能让客户马上答复的简单询问;

3、能够让客户理解的询问——不要太专业化，专业术语太多。

(三)、商洽中须掌握的几项推销术

1、了解客户的性格，根据性格不同采取不同的说话接待方式。

2、根据其价值不同判断：

①利益型②理性型③感性型

3、了解排除竞争法：

①不说竞争对手的坏话

②别说尽了项目的新有优点

③与周边项目作适当的比较，应突出我方项目的优势

4、“擅长倾听”客户说话为推销高手

①倾听对方说话

②令对方知道自己已充分理解他所讲

A、让自己变得很贤明

B、提高客户自尊心

C、客户给自己的评价会增高

5、培养“倾听技巧”

①对客户提起的话题作适当的附和

②不要随便插嘴

③抓住发言机会围绕商品为主题作介绍

③ 在谈判过程中，遇到客户提出的反驳观点、抱怨时：

1、诚实处理、不要说太多话，专心聆听对方的话;

2、说话要有权威性;

3、事前预想一下客户的意见;

4、分析原因，找出解决方案，如果能力权力范围内解决不了的，再往上级反映情况;

5、别感情用事，与客户辩解或争吵。

④ 客户意向购买，决定签订合约的征兆：

(一)、从语辞方面看

1、再三询问价格、优惠条件时;

2、询问什么时候入伙时;

3、询问项目交通、配套情况时;

4、反复问同一个问题时;

5、与家人或朋友打电话时;

6、开始谈及自己的私事时。

(二)、由表情、动作方面看：

1、突然默不作声，有所思考的表情突然开朗时;

2、再次细心地到现场看楼或多次到访时;

3、仔细研究售楼资料，计算购楼费用时;

4、深呼吸、不断变换坐姿时。

⑤ 签订合约的注意事项：

签订合约是成功的关键阶段，绝不可松懈，应全力以赴

1、完成交易的方法：

①重复项目优点

②暗示新购单位的优点

③把客户选择的范围缩小

④建议客户下订

2、签认购书或合同时：

①别让客户有紧迫感，以镇定的态度签约，别太着急。

②别对自身的楼盘无信心，别放走机会。

③签约后马上说出祝贺语或对业主表示关怀语，不谈多余的话。 ④签完合约后不要得意忘形。

⑥ 售后服务

1、签定认购书后，应让客户清楚知道银行地址、银行帐户及抬头、应在何时将首期款或其他楼款存入银行。

2、应让客户清楚知道在交完楼款，凭付款票据到指定办公点办理签订买卖合同(按揭的还需签订贷款合同、贷款申请表、办理抵押登记及交清有关按揭费用)等有关手续，给客户开楼款收据等。并协助客户办理入伙手续，解决问题。

3、若是一次性付款的，则让客户将身份证、购房资料、付清楼款证明书及购楼发票交给指定部门，待办房产证。

4、各售楼处应存一份客户跟踪记录表，记录好每个客户楼款所交情况，让各职员一目了然，若是欠交的则及时通知对方补交，若是用转帐方式时，待楼款到帐后，则及时通知客户前来签署正式合同及办理相关手续。

第五篇：保健品“三个代表”赢销之谜(11)

保健品“三个代表”赢销之谜(11) ——汤臣倍健、保瑞千林、英国H&B赢销模式解密

文/联纵智达 黄磊

4)因地制宜、建立O2O模式

在中国市场，对于进行连锁运营的企业来说，建立020模式是大势所趋。以线上平台发挥产品展示、产品查询、顾客信息注册与存储、顾客互动与互助、专家疑难解答、促销宣传、积分兑换、防伪查询、订单受理等功能，以线下连锁门店进行终端体验、就近配货等。

5) 传播创新破局

H&B首家门店开业前连续3月100日攻坚、爆破预热，360°事件公关让H&B“未映先热”，成为上海消费者热捧的时尚、健康消费品牌。联纵智达认为，

英伦皇室王妃天使行动：利用凯特王妃中国行的高关注率，召开新闻发布会，发布王妃中国行信息和H&B健康大使及会员招募等信息。健康大使3-5名由王妃摇奖摇出，与中国H&B签约，赴英国旅游和在英接受礼仪及营养培训，并写如微博日志;王妃到沪前加入的会员可获得和王妃合影机会及系列特别会员政策;王妃到上海，联手王妃亲善团召开新闻发布会，宣布H&B入驻中国及店址、开业等信息;首家门店开业，王妃与健康天使及会员合影、摇奖、会员卡签售秀;如果条件允许，王妃可上电视等职场栏目公开选秀。

贝嫂逆生长抢约行动：利用明星稀有产品整合运用多种营销手法，让H&B在中国上海市场未红先火，拥有一大批追捧者。邀请及赞助贝嫂中国行，贝嫂携手中国H&B高层召开新闻发布会宣布“英国名媛”逆生长美容产品蜂毒面膜和修复霜中国市场准赠送及预约分享活动开启，广邀娱乐八卦及体育类媒体，强调英国断货事实以及限量供应中国;在新闻发布会召开之前，传统媒体及网络媒体新闻稿广发;充分利用新浪微博、腾讯QQ等开展限时转发、分享抢约活动;期间可组织赞助或联手时尚健康类品牌共同开展一些走秀活动，用影响力圈层影响大众;在H&B首家旗舰店门前设秀，开展与贝嫂免费合影及抢约者抽奖行动;所有报名参加逆生长抢约行动的人士必须提前加入H&B会员体系;所有与会媒体人员优价办理H&B会员卡。

英国皇室健康管理专家预约诊断暨健康天使进社区行动:用英伦权威专家坐诊预约和健康天使进社区为前期成为会员者提前服务等，发展与扩大会员.体现会员身份尊贵和H&B的营养健康管理专家宗旨，创造新闻热点，激发口碑传播，利用口碑及社区的事宜宣传，深入推广H&B影响力，发展会员，宣扬开业及门店信息。

6)终端动销破局

以事件营销、媒体传播、突出门店形象、强化所在商场或卖场的内部推广及转化其优质顾客、店外推广、网络推广等方式提高门店客流量;以适销对路的门店品类架构、高低得当的产品价格体系、具有视觉冲击力的产品陈列和生动化、具有吸引力的促销活动、高素质的门店导购等方式提高门店成交率;以满额赠、连带销售、捆绑销售、礼盒套装等方式提升门店客单价。

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