规范化供电所考核细则

第一篇：规范化供电所考核细则

供电所员工工作绩效考核细则

乡镇供电所工作绩效考核细则

为建立新型的工作绩效考核机制，充分调动乡镇供电所全体员工的工作积极性，通过强化过程管控，提高工作质量，提升乡镇供电所整体管理水平，根据公司《乡镇供电所工作 绩效考核办法》，结合本所实际，特制订本细则。

一、考核组织

为加强供电所工作绩效考核，促进绩效考核工作落实到位，确保供电所经济效益和管理水平提高，成立了供电所绩效考核小组，全面负责对本所工作绩效考核的组织领导。

组

长：所长 副组长：副所长

成

员：供电所管理人员

供电所考核小组负责参与制定、修改供电所绩效考核细则。并负责对台区管理人工作的检查、考核。

二、考核原则

(一)分级考核：供电所所长对分管负责人进行检查考核，本所各分管负责人对所分管的台区管理人进行检查考核。

(二)绩效考核：实行月度考核排名，季度通报，年终综合考评的办法，每月将考核结果在所内公示。

三、考核办法

(一)工作绩效考核实行100分制(公共部分占40分、过程管理(指标)考核占60分)

(二)实行逐月考核、逐月公布兑现。

(三)考核以供电所检查、分管负责人检查、抽查和上级领导检查等方式相结合进行。

(四)供电所考核组月末进行检查考评，次月2日将自查评分表报送阳光公司。

(五)上级部门检查结果直接纳入考核结果。县公司检查发现的问题按照考核标准2倍扣分，省、市公司检查发现的问题按照考核标准3倍扣分。

四、奖惩办法

绩效考核结果与员工薪酬收入挂钩联动(不含工龄工资、基础工资和期权工资)，实行全员分类工作绩效考核。

供电所员工考核工资总额=(基础工资+考核工资)×考核系数K1×考核系数K2。

考核系数K1=考核得分÷100 考核系数K2员工管理难度系数，供电所结合管理基础、管理户数等因素综合考虑确定，按照1.1、1.0

5、1.0取值实行动态管理。

五、考核兑现

(一)本考核细则执行后，本所将实行岗位津贴制，所长及各管理人员岗位津贴实行后，履行岗位职责的情况应严加考核，每周在供电所的有效工作时间不得少于40个工作时。

(二)供电所员工工资的构成：

1、工龄工资:5元/年〃人。

2、岗位津贴：所长400元/月〃人、副所长200元/月〃人、核算员、安全员、综合事务管理员100元/月〃人。

3、基础工资：400(300、200)元/月〃人。

4、考核工资(含各项补贴)： 500元/月〃人。

5、期权工资：每年度综合绩效考核位次在供电所前3名的农电工(当年发生安全与服务事件的除外)，可给予1000元的档案期权奖励，3年以内不得支取使用，待满3年后可以分期分批滚动申请领用(即第4年可支取第1年的、第5年支取第2年的档案期权奖励，依次类推)，此费用按时间区间滚动存取;若在工作期间被辞退，则期权工资作废，由公司收回公用。

二〇〇八年二月二十八日

第二篇：供电所文明规范服务标准实施细则

来源：中国电力资料网 作者：佚名 发布日期：2007-12-27 18:47:21 (阅6次)

关键词:

变压器 供电所 标准

为认真贯彻落实党的十六届五中全会精神，加强社会主义精神文明建设，创建文明行业和一流企业，根据国网公司关于在供电窗口单位开展“为人民服务，树行业新风”活动中的文明规范服务标准，现制定长冈供电所文明规范服务标准实施细则，以规范和推动“为人民服务，树行业新风”活动在我所进一步开展，使供电窗口的文明服务逐步走上制度化、规范化、程序化轨道。第一则

文明规范服务实施细则

一、礼貌服

务

(一)营业人员必须统一着装，着装应按季节穿戴进人工作场所。上岗服装必须干净、整洁。

(二)营业人员上岗必须在胸前配戴上岗服务证，在固定的岗位上工作。上岗证应站有本人彩照(一寸身脱帽照片)、单位名称、姓名、职务、岗位名称和工号。上岗服务证为坚长形，内芯规格为8.6×11.8

厘米，外封规格为9.5×13.5厘米。

(三)在营业大厅的醒目部位须悬挂所有营业人员的放大彩色照片(5寸半身脱帽照片)、姓名、职

务、岗位名称和工号。

(四)营业人员必须使用国网公司规定的《文明服务用语》同用户进行交谈和回答用户的提问。杜绝用生硬及用户反感的言语，如“不知道”、“不清楚”、“请问别人去”、“不属我管”等推诿之词，无论什么情况

都不得与用户发生争吵。

(五)为用户服务必须做到：主动热情地接待用户;礼貌文明的回答提问，耐心周到的解释用户提出的问题。高效快捷的为用户办理手续;准确无误的处理用电业务。

(六)用电检查人员、抄表收费人员到用户工作应主动出示证件。

二、文明环境

(一)营业大厅必须有良好的服务环境，其建筑面积不得小于100平方米。

(二)营业大厅采用敞开式柜台服务(除收费柜台有防护玻璃外)，柜台前应放在供用户使用的座椅，为用户提供一个和谐的服务环境，柜台高度不超过100厘米。

(三)营业大厅工作人员应坚持上、下班制度。

(四)每天上班前必须对营业大厅进行打扫保洁，以保证营业大厅的干净、整洁。各种标志必须按定位要求有序放置，做到“五净”(即：门窗、桌椅、工具柜、资料柜、地面墙壁净)、四“整齐”(即：桌椅位置、资料摆放、桌面上办公用品、桌柜内物品摆放整齐)。

(五)营业大厅系公共场所，应悬挂或放置“无烟区”标志，营业人员不准在厅内抽烟。

(六)营业大厅内应放量挂雨具架，方便用有户摆放雨伞等物品。

(七)大厅内柜台上各种标志的右下角，必须注明与其相对应的上岗服务的工号，保持有序的工作场

所秩序。

(八)营业大厅内应为用户提供休息场所，休息座位应保持完好无损，清洁干净。

(九)营业大厅应供应饮用水。并为用户提供饮水器具。饮水器具应齐全、清洁，经过消毒处理(或使用一次性的消毒饮水器具)。消毒饮水器具应有专人管理。

(十)营业大厅内应安装方便用户使用的市内磁卡电话(或收费的市内外线电话)。

(十一)营业大厅内应设有大堂经理，便于用户询问各种业务。

三、公开办事程序

(一)营业大厅必须公布供电服务的有关规章制度：

1、国网公司颁布的《供电服务守则》;

2、国网公司颁布的《供电营业规则》;

3、国网公司颁发的《严禁以电谋私的廿条规定》;

4、各种费用收取标准;

5、本供电单位业务和流程图和申请用电程序;

6、用电申请的有关表格填写示范;

7、本供电单位的《供电服务承诺内容》;

8、本供电单位营业大厅服务内容;

9、国家颁布的《居民用户家用电器损坏处理办法》;

10、用户投诉规定范围和说明;

11、本地区电价表及电价表执行说明;

12、各项用电业务收费标准;

13、业务报装流程图;

14、变更用电办理手续程序;

15、临时用电办理程序;

(二)业务流程本着简易可行，减少环节，方便用户的原则，做到一个窗口对外。办理时间严格按部颁《供电营业规则》和承诺的规定时间内完成，让用户进行监督。

(三)营业大厅内应向用户提供用电服务宣传材料(可以让用户随身带走)，宣传材料必须集中放置在大厅醒目的地方，方便用户随时查阅。宣传材料有：

1、承诺内容;

2、用户用电指南;

3、安全用电宣传知识;

4、本地区电价表及说明;

5、低压用户一户一表收费标准。

(四)以上十五种规章制度和五种宣传材料，应设置在电子屏幕或微机触摸屏上，并有使用指南，便于用户查询。电子显示屏规格尺寸不小于2平方米;微机触摸屏不小于17英寸。

四、公开电费电价

(一)严格执行现行的电费电价政策，严禁乱收费。并将国家电价政策、国务院批准的电价执行政策、各项业务收费标准和文件公布于众，随时接受用户的监督。

(二)营业大厅内必须设置业务收费和电费收取岗位及窗口，方便用户缴纳各项费用。收费人员必须及时、准确、无误的收费;严禁发生不找零钱的行为。

(三)营业大厅内必须设置电费、电价承询专职(或兼职)工作人员，随时接受用户的咨询、对用户反映的电费差错、电价执行不合理等问题，应做好记录或保留用户凭证，进行内部传递处理。必须在七日

内将处理结果通知用户。

(四)新装低压用户必须在当月内安排抄表收费，新装高压用户必须在次月内安排抄表收费，抄表到位率要按国网公司规定的100%，给用户以满意，保证及时、正确的回收电费。

(五)营业大厅必须接受用户提出的“因供电部门装设的计费电能表不准”而要求校验的申请、用户交付验表费后，应在七天内进行检验，并将检验结果通知用户。其处理方法按《供电营业规则》第八十条规

定办理。

五、报装接电

(一)营业大厅内必须设业务报装专用窗口。所有申请用电户均应在该窗口办理报装接电手续。为方便用户查询和监督，可反馈给用户一张查询卡(或其他方法)，由用户持卡到报装窗口查询。

(二)营业人员必须负责各类报装申请分类、登记，传递工作做到及时和正确。

(三)营业人员必须及时掌握用户办理的用电申请的现场勘查情况和施工进度，以方便用户的查询和

答复用户用电申请的批复。

(四)供电单位内部承装、承修、承试的输、配、变用户工程，应设专人内部联络、协调和及时向营业大厅报告工程施工情况及进度，方便回复用户的查询;或在营业大厅设有关业务接治处，并有专人牵头

协调内部工程实施。

(五)营业人员必须负责所有受理用电申请、装表接电后的资料建档工作(包括：原始资料分类、存

档);做到装表接电后三日内必须建档。

(六)新装居民用户一般应实行一户一表制(不包括工矿企业、事业单位自行供电的职工集中住宅区)，其他用户应按不同用电性质，将重要用电与非重要用电分开、居民用户及其他用户的用电申请和接电都应按《供电营业规则》的要求时间办理及接电。

六、咨询服务

(一)在营业大厅内必须设立咨询服务台，设立专人，实行八小时服务(具体营业时间各单位根据当

地实际情况确定)。

(二)咨询服务台工作人员必须热情接待用户，耐心解答用户提出的问题;根据用户办理的业务内容，引导用户至各营业窗口或有关部门;指导用户填写各种业务单(表)，做到有问必答，百问不烦。

(三)设立咨询电话，并向社会公布.用户电话查询时，电话铃响五声内摘机通话，耐心解答询问，

并做好通话记录。

(四)严禁工作人员和其他人员使用咨询电话向外通话，以保证查询和投诉工作的正常进行。

(五)咨询服务台应备有《中华人民共和国电力法》、《电力供应与使用条例》、《供用电监督管理办法》、《用电检查管理办法》、《居民用电家用电器损坏处理办法》、《供电营业规则》等电力法规供

用户查阅。

七、科学管理

(一)积极创造条件采用先进的科学技术，运用计算机和现代科学管理手段为用户提供优质、高效服

务。

1、营业大厅设微机触摸式电子查询，为用户实现电费、电价、上月指数、本月指数、用电量、业务等自动查询功能。也可设外线电话自动查询系统，使用户足不出户，即可自动查询。

2、各业务接洽窗口应逐步实现计算机管理，采用电子传票方式传递信息，逐步取消人工业务传递方式。

3、电费微机管理系统应进一步完善和提高，做到方便用户缴纳电费和开增值税发票。

4、营业大厅内张贴公布的有关规章制度和各类收费标准等宣传材料，都应设置在大屏幕电子显示屏或

微机触摸机中。

(二)计算机、大屏幕或触摸式电子查询机应保证正常运行，若出现异常和故障要及时处理，不得无

故拖延时间。

八、杜绝以电谋私行为

(一)加强对职工的职业道德教育和精神文明建设教育，牢固树立“人民电业为人民”的服务宗旨和服

务思想，从事本职工作要做到：

1、尽职尽责地完成本单位交给的各项任务，不为谋取个人或小集团的利益从事第二职业和揽子私活;

2、认真遵守岗位职业道德，为用户提供优质服务，要诚待用户，信守承诺，树立起电业行风的新风尚;

3、严格执行国家电价政策和电力部有关指令，正确理解和执行各项收费政策，严肃认真地查处窃电和

违章用电，秉公办事，不循私舞弊;

4、在从事电量分配、用电检查、设备验收、安全检查、电力调度、超负荷拉限电时严守职业纪律，公

正、公平、实事求是的对待每一个用户;

5、参加每年一次的“为人民服务，树行业新风”及反对以电(权)谋私的自查自纠活动;

6、参加每年16小时的职业道德教育和法律教育。

(二)加强行业作风建设和廉政建设，严禁供电职工的以电(权)谋私和不规范行为，认真执行电力部《严禁以电谋私的若干规定》，，《供电职工十个不准》规定，规范和约束自己的行为：

1、不准参加用户和电气施工安装单位主办、邀请的，有碍公正执行公务的舞会，庆典和联谊活动;

2、不准参加用户或电气施工安装单位邀请的旅游活动和其他娱乐活动;

3、不准借用(利用)用户或电气施工安装单位的车辆为本人、亲属及他人到外地旅游、游泳、钓鱼或

办私事;

4、不准在用户或电气施工安装单位报销在本单位无法报销的公共支出和私人费用;

5、不准参加用户或电气施工安装单位组织的设备选型考察活动;

6、不准接受用户或电气施工安装单位的礼品、礼券、礼金和向用户吃、拿、卡、要;

7、不准未经批准程序，擅自对违约用户进行停电、罚款、乱收费和采取私了的方法处理违约事项;

8、不准私自为用户更改计量、计费装置和不按规定计收电费，给国家造成损失;

9、不准向用户或电气施工安装单位压价购买商品或替他人、亲属、他单位推销电气设备、产品等;

10、不准以任何借口对用户态度生硬蛮横，有意贻误工作，给企业造成恶劣影响。

九、受理投诉

(一)营业大厅内应设置用户投诉电话和举报箱，要向社会公布投诉电话号码。

(二)对用户投诉要做到件件有记录，有处理结论和反馈终结时间。

(三)举报箱必须每天下班前开箱取件，要组织有关人员分析投诉内容，按业务职责，递交有关部门三日内受理，十五日内反馈处理结果.重要投诉内容，要经过调查核实后书面或上门答复用户。

(四)为方便用户随时投诉，应向社会公布休息日值接接洽电话号码，接受用户投诉。

十、开展便民

服务

(一)积极开展各种形式的便民服务措施，用广播、电视、报纸等宣传工具，加强与用户的沟通和联

系。

(二)正常情况下，设备计划检修停电，要按规定用电话或其他方法提前七天通知用户;紧急拉限电，应按确定的限电序位表进行停电或限电，限电序位表应事先公告用户;供电设施临时检修需要停电时，应

提前24小时通知有关双电源用户和重要用户。

(三)市区供电单位应实行24小时值班制度，处理正常情况下属供电部门管辖范围内设备、线路发生

的停电故障。并要向用户承诺(城区范围内)：

1、处理低压下火线故障，白天不超过四小时，夜晚不超过十二小时使用户恢复正常供电(不包括大凤、

雨、雪及恶劣天气);

2、处理低压设备故障，在符合《电业安全工作规程》的条件下，十二小时内恢复正常供电(不包括电缆故障或变压器烧毁放障和大风、雨、雪、恶劣天气);

3、处理倒杆和高压架空线路故障，在符合《电业安全工作规程》的条件下，一般不超过二十四小时恢复正常供电(不包括大风、雨、雪及恶劣天气);

(四)对市区范围外的线路、设备的故障处理，可适当延长时间;但适当延长时间不得超过八小时.

(五)全面实行社会服务承诺制，保证兑现;营业大厅或监察部门、纠风部门对违诺投诉应立即受理，情况核实后应按违诺责任赔偿，并对直接责任人按赔偿加倍或按一定比例处罚;处理结果应在十日内反馈给投诉人和用书面形式报告各单位纠风办;违诺赔偿罚款责任人应主动到纠风部门上交罚款.

(六)为方便用户，各班组必须对业务收费、业务开禀、信用卡办理、开具增值税发票、收交电费等具体业务，定出每处理一笔所需要的工作时间(分)，并严格执行。第二则

监督、考核与奖惩

一、规范行业服务行为，约束窗口工作人员的不规范行为是“为人民服务，树行业新风”活动的重要内容，也是一个系统工程。各班组都要十分重视这“一把手工程”，要按照本《细则》要求，加强对这一工作的领导并认真组织实施。

二、加强对执行本《细则》的监督、检查。各班组至少每季度对执行情况进行一次检查，供电所定期或不定期进行抽查和暗访;每年度进行一次全面检查。通过投拆、举报等多种形式让社会进行监督。

三、各班组要对本班人员和用电营业管理人员执行《细则》情况实行考核制度，考核结果与经济责任制挂钩。每年还应开展一至二次评比竞赛活动，表彰最佳服务人员，严肃查处违规违纪行为和不正之风，随时撤换那些不合格的岗位人员，实行下岗、待岗或调离用电部门。

四、供电所将根据本《细则》的内容，制订统一的考核标准(满分100分)。每年11月底各班组要根据考核标准，进行自查自评，并将自查自评结果在12月5日前报供电所。

五、每年12月由营业班牵头，组织有关人员，对班组的自评结果进行复查、复评。省局考评小组按分数评定的位次给予精神和物质奖励。

六、考评分数位次前三名的员工，由供电所给予奖励并向公司推荐先进。

七、获考核达到前三名外，还应同时具备以下条件：

1、年度内没有发生司法机关查处的、影响比较恶劣的行风方面的案件(不包括：单位自查后查处的案件);

2、本年度内企业未发生造成重大社会影响的恶性事件。

3、地方行风评比中，被评为合格员工。

八、考核分数达到80分以上的。第三则

附则

一、各班组可参照本《细则》实施。

二、本《细则》解释权属长冈供电所。

三、凡以在公司下发的有关文件内容与本《细则》有抵触时，以本公司规定为准。

四、本《细则》自公布之日起实施

第三篇：2010年湖南省直属基层工会工作规范化建设考核细则

单位名称： 自查总得分： 考评总得分：

项 目

一、 工会建设 20分

序 号

考 核 标 准

1、本单位及其所属基层单位工会委员会、经费审查委员会和工会女职工委员会健全;具备条件的企业工会，依法取得社团法人资格4分

2、工会基础工作扎实，有牌子、有章子、有各种工作台帐、有活动记录，有办公场所2分

3、公有制企业职工入会率达到95%以上，非公有制企业职工入会率达到85%以上

2自 考

分值

扣 分 标

准

查 评

分 分

1、三个委员会每少一个扣1分;具备条件未办工会社团法人资格证扣1分

2、工会基8分

础工作不扎实扣1分，无办公场所扣1分

3、职工入会率每低于五个百分点扣0.5分

(一)组织建设

分

4、工会主席、女职工委员会主任和工会专职工作人员按规定配备(200人以上企业应配备专职工会主席)7分

(二)干部

5、新建企业按要求直配备 接选举工会主席1分

6、新任企业工会主席、副主席，在一年内参加上级工会举办的上岗资格或业务培训1分

7、按期进行工会换届选举1分

8、工会负责人每年向建设 会员(代表大会报告工作1分

9、开展建设“职工之家”或“双爱双评”活动有计划、有安排

14、未按规定配备专职工会主席、女职工委员会主任、工会专职工作人员分别扣3分、2分、2分，工会专职工作人员配备9分

不到位扣1分

5、新建企业未按要求直选工会主席扣1分

6、新任主席、副主席未按要求参加培训扣1分

7、未按期换届选举扣1分

3分

8、工会负责人未定期报告工作扣1分

9、未开展

(三)制度化

分

建设“职项 目

二、 经济技术创新活动

15分

工之家”或“双爱双评”活动扣1分

序 号

考 核 标 准

分值

10、劳动竞赛活动有组织领导机构、有实施方案、有先进典型、有明显成效，开展群众性经济技术创新活动以及女职工建功

(四)“创高效益、立业活动并创优质量、创新技取得了突出术、创低能耗”劳动成果4分 10分

竞赛和“安康杯”竞

赛活动

11、企业按职工工资总额的1%提取并用于劳动竞赛奖励经费2分

12、开展“安康杯”竞赛活动并取得明显成效4分

自 考

扣 分 标

准

查 评

分 分

10、未开展以“四创”为主题的劳动竞赛活动扣2分，成效不明显扣1分，未开展群众性经济技术创新活动扣2分，成效不明显扣1分

11、企业未提取劳动竞赛奖励经费扣2分，未足额提取扣1分，提取的经费未用于劳动竞赛活动扣2分

13、开展了技术培训、岗位练兵、技术比武、技能比赛、女

(五)职工素职工“芙蓉杯”竞赛质提升工程 等活动，职工技能水

5分 平得到普遍提升，技术工人比例达到行业规定

14、按规定

三、

指导所有职工签订劳动和谐劳动关系

合同1分

建设

(六)劳动合同制度

15、劳动合25分

同的签订、

履行和管理规范2分

(七)集体协

16、通过集体协商签10分 商和集体合同订集体合同并履行好

412、未开展“安康杯”竞赛活动扣4分，成效不明显扣2分

13、未开展提高职工技能素质活动扣5分，成效不明显扣2分

14、未按规定签劳动合同的职工数在5%以内扣0.5分，每递减五个百分点扣13分

分

15、劳动合同的签订和管理不规范扣1分，劳动合同落实不好扣1分

16、未签订集体合

同扣

4 制度 分

17、通过集体协商签订工资、劳动安全卫生保护、女职工专项集体合同并履行好6分

18、依法建立劳动争议调解委员会并发挥

(八)劳动关作用2分

系预警机制和劳动争议调处

19、建立劳动争议预测、预报、预防和调处工作制度并得到落实1分

项 目 序 号

分，签订合同时未进行集体协商扣1分，合同落实不好扣2分

17、未签订工资、劳动安全卫生保护、女职工专项集体合同各扣2分，合同落实不好各扣1分

18、劳动争议调解委员会不健全扣2分，有组织但未发挥较好作3分

用扣1分

19、劳动争议预测、预报、预防和调处工作不落实扣1分

考 核 标 准 分值

扣 分 标

准

考 自

20、建立劳动法律监督委员会或设立工会劳动法律监督员，对企业执行有关劳动法律法规问题进行群众监督2分

(九)工会劳动法律

21、建立工

监督机制 会劳动保护

监督检查委员会1分

22、开展“安康杯”竞赛活动有计划、有总结，无重大伤亡事故和职业危害事故2分

23、建立困难职工(含单亲困难女职工)档案1分

工帮扶机制

24、设立困难职工帮

4分

扶资金1分

25、开展送温暖活动、帮扶活动和职工

查 评 分 分

20、工会劳动法律监督组织不健全扣2分,有组织未较好地开展工作扣1分

21、未建立工会劳动保护监5分

督检查委

员会扣1分

22、未开展“安康杯”竞赛活动扣1分，发生重大伤亡事故和职业危害事故扣5分

23、困难职工档案不健全扣1分

24、未设立帮扶资金扣1分

(十)困难职

互助互济活动2分

25、未开四

厂务公开民主管理制度 20分

26、每年至少召开一次职工代表大会，并按期换届3分

27、职工代表大会制度健全，建立联席会议制度、职工代表巡视制度、提案制度、职工代十一职工代表大会制度

表培训制度

等2分

28、职工代表大会操作程序规范，建立职工代表大会报告制度，职工代表结构和比例合理、报告基本内容全面、重大事项议案采取无记名投票方式表

展送温暖活动、帮扶活动和职工互助互济活动扣2分

26、公有制企业未建立职工代表大会制度扣12分，职工代表大会一年内未召开一次扣2分，未按规定按期换届扣1分。12分

非公有制企业未建立职工民主管理制度扣12分

27、未建立职工代表大会报告制度扣1分

28、职工代表结构不合理、比例不适当分别扣1(

决等3分

29、职工代表大会各项职权落实4分

十二厂务公开30、厂务公开制度健制度 全并得到落实4分

4分

31、建立职工董事、职工监事制度2分

32、职工董事、职工十三职工董事监事通过职工(代职工监事制度 表)大会民主选举产

4分

生;工会主席作为职工董事、职工监事候选人(以上两项只考核已建董事会、监事会的公司制企业)2分

分

29、职工代表大会各项职权未落实扣4分、落实不好扣2分。非公有制企业已建立的职工民主管理制度未落实扣8分，落实不好扣6分

30、未开展厂务公开工作扣4分，未建立厂务公开制度扣2分

31、未建立职工董事制度扣1分，未建立职工监事制度扣1分

32、职工董事、职工监事未按规定产

(

(

生扣1分，工会主席未作为职工董事、职工监事候选人扣1分

项 目

序 号

考 核 标 准

分值

33、“创争”活动有目标、有措施、有成效

五、

2分

(十四)“创建学习职工队伍建设 型组织、争做知识型

34、企业按4分

职工工资总10分 职工”活动

额的1.5%--2.5%提取职

工教育培训费并专款专用2分

(十五)职工

35、职工思想政治教

6分

35、未开教育

育有针对性、实效性

2展职工政治思想教

自 考

扣 分 标

准

查 评

分 分

33、未开展“创争”活动扣2分，工作成效不明显扣1分

34、未提取职工教

育培训费扣2分，未足额提取扣1分，提取的经费未用于职工教育培训扣2分

分

36、每年开展职工职业道德主题实践活动并有总结、有表彰1分

37、建设和谐企业文化有工作方案、工作措施，职工文体活动经常化2分

38、开展与职工利益密切相关的法制教育活动1分

六、

工会经费和资 (十六)收好、管产管理 好、用好工会经费

10分

育工作扣2分，成效不明显提1分

36、未开展职工职业道德建设活动扣1分

37、不重视企业文化建设扣1分，未开展职工文体活动扣1分

38、未开展法制教育活动扣1分

39、企业依

39、企业法按每月全未依法按部职工工资时足额向总额2%向工工会拨缴会拨缴经费经费扣22分 分 40、设立独5分 40、未设立帐户，自立独立帐主使用工会户，不能经费、会费自主使用2分

工会经

41、企业按费、会费各扣1分有关规定支

42、企业依法为工会开展活动提供必要的设施和场所1分

43、工会经费收支预算、上预算(十七)工会执行情况接受同级工经费和资产管会经费审查委员会审理 查，工会经审工作每年向会员(代表)大会报告2分

44、工会资产安全完整、产权明晰，档案健全2分

付工会会同企业开展的劳动保护、技术创新、困难职工补助、企业文化建设等工作所需要费用1分

5分

42、企业未为工会开展活动提供必要的设施和场所扣1分

43、同级工会经费审查委员会未审查工会经费收支预算、上预算执行情况扣1分，经审工作未定期向会员(代表)大会报告扣1分

41、企业未按有关规定支付工会会同企业开展的劳动保护、技术创新、困难职工补助、企业文化建设等工作所需要费用扣1分

44、工会资产被挤占、挪用扣2分，产权不明晰扣1分

附加加分项目 上级工会组织表彰情

况

工会特色做法及先进经验

其他认为需要说明应当加分而没有列明的事项

品牌工作评选，获一项品牌工作奖励加10分(未获奖励不扣分)

直工委考评加按规定参加直工委组织的各类会议、活分

动，及时报送各类工作报表和工作情况加20分

10分(缺席会议活动1次扣1分，不按通知规定报送各类工作报表和工作情况1次扣1分)

第四篇：幼儿园工作人员职业道德规范上下班教师考核细则

幼儿园工作人员职业道德规范

一、热爱党、热爱社会主义祖国、热爱劳动人民、坚持四项基本原则。全面贯彻党的教育方针，忠诚党的教育事业。

二、树立正确的儿童观，一视同仁，热爱和尊重每个儿童，坚持正面教育，严禁恐吓，体罚或变相体罚及其他摧残儿童身心健康的行为。

三、勤奋学习，努力提高思想、文化和业务水平。勇于创新，勤于总结，努力探索，为幼教事业多做贡献。

四、诚恳待人，团结协作，尊重家长，热情服务，不谋私利，积极向社会、家长宣传科学育儿知识。

五、为人师表，谈吐文雅、仪表端庄、举止大方、严于律已、遵纪守法、维护公德、爱护公物、讲究卫生、勤俭节约，做儿童的表率。

六、严格要求自己，工作中做到“六心”、“四满意”。六心：工作有责任心，照顾幼儿细心，;接受意见虚心，改正缺点诚心，接待家长热心，使家长放心;四满意：家长满意，幼儿满意，领导满意，自己满意。

上、下午班教师考核细则

除全园考核评估制度中规定之外，具体工作要求如下：

1、入园：开窗通风，接待幼儿入园(主班教师接待、配班教师组织活动)、晨检了解幼儿健康情况。

2、早操：按规定时间进行户外早锻炼，带好早操，使幼儿动作到位。

3、教学活动：做好课前一切准备，教具使用和逐日计划一致，不经批准不能任意调换课时内容。

4、喝水：在定时定量的基础上，满足个别幼儿喝水要求，做到不限量。

5、各种游戏：按计划进行，要求孩子活动在教师视线之内，能调动孩子游戏积极性。

6、进餐：组织幼儿有秩序洗手和保育员一起按进餐要求照顾幼儿进餐，组织饭后散步。

7、午睡：要求幼儿安静就寝，上午班填写幼儿出勤表，教师写交接班本，下午班接班时和上午班交接看交接班本照顾幼儿午睡，给幼儿盖好被子，纠正幼儿睡姿，检查衣鞋扣、个别叫尿。保教人员不得躺卧，睡觉，不允许锁活动室、寝室门。

8、按时起床：起床后及时开始组织幼儿活动。(起床：保育员打扫卫生、叠被子;备课教师为幼儿梳头;下午班教师组织活动。)

9、离园：做好幼儿卫生，手脸干净，整理幼儿衣物，关好门窗、水电，摆好桌椅，整理好班级卫生。

10、保管好玩具：保持玩具柜、活动室、寝室、盥洗室物品整齐，不允许挂放私人衣物。

11、备课：(1)按时备课，有事请假，按要求签到。(2)认真备课：按计划做好课前准备，不能在当日找教具，临时准备。(3)借用教具要及时归还，不得长期保留个人手中。(4)教育计划教育笔记，按时交，迟交者扣分。(5)园内没有的教具要求教师自己动手制作，用后交园里保管。(6)班上缺人时顶班，或参加其它活动，备课工作，业余时间补，保证教学计划完成。

第五篇： 三宝供电所服务之星评比活动细则

为加强三宝供电所的规范化管理，进一步落实工作责任，改进工作作风，提高工作效率和优质服务工作水平，根据《宾县电业局关于在窗口单位开展服务之星评比活动的实施方案(试行)》，结合实际，制定本细则。

一、评比原则

考核工作坚持科学合理、公平公正、注重实效的原则，严格按本办法规定对本单位职工进行客观公正的考核。

二、评比范围

全体职工。

三、评比办法

1、服务之星按月评定，共分为一星、二星、三星、四星、五星五个档次。当月得分95分以上的(含95分)为五星级;得分90分以上(含90分)95分以下的为四星级;80分以上(含80分)90分以下的为三星级;70分以上(含70分)80分以下的为二星级;70分以下的为一星级。

2、连续3个月在本单位评选中被评为五星级的职工，推荐参加县局季度优秀服务之星评选，全年累计9个月在本单位评选中被评为五星级的职工，推荐参加县局最佳服务之星评选。

3、对荣获月度五星级职工，本单位给予一定奖励。

四、活动细则

考核基础分100分，加分最高10分。(供电所安全员、线损员、会计岗位考核参照业扩报装员、收费员考核细则和配电检修员、抄表催费员考核细则考核。)

(一)否决条件：

1、本辖区内发生责任性安全生产事故;

2、发生违章，被本单位及上级安全监察部门处罚的;

3、未完成本单位下达的月度安全管理、线路维护、台区线损、电费催缴等工作任务的;

4、发生违反新《国家电网公司员工服务十个不准》、《 国家电网公司供电服务十项承诺》事件的;

5、有吃、拿、卡、要等不廉洁行为被投诉查实的;

6、被新闻媒体曝光或上级部门明察暗访中受到批评处分的。

(二)业扩报装员、收费员考核细则

1、工作纪律 30分

(1)上班无故迟到、早退的，每次扣2分;

(2)擅自脱岗超过20分钟扣2分，一小时以上按旷工半天处理，每次扣3分;

(3)上班期间不配戴工作证上岗的，每次扣2分;

(4)不注意仪表仪容，不按工作岗位规定穿工作服的，每次扣2分;

(5)上班时间玩游戏、听音乐、打瞌睡、看电影等，每次扣5分;

(6)参加本单位组织的有关会议或集中学习时，迟到、早退的，每次扣1分，无故缺席的，每次扣3分;

(7)员工所用手机要求24小时开机，无故不接电话，经查实确属本人责任，每次扣1分;

(8)做到人人讲公德、个个讲卫生，主动关心集体，爱护公物，对本单位组织的卫生检查中，发现卫生不合格，每处扣卫生责任人1分。

2、工作效能 40分 (9)不服从本单位管理、监督及不按要求完成本单位布置任务的，每次扣5分;

(10)应作收件处理而未收件的，每件次扣2分;

(11)已作退件处理，未向服务对象充分说明理由的，每件次扣2分;

(12)已作收件处理，需要补件，未一次性书面告知服务对象办件所需申报材料的，每件次扣2分;

(13)要求服务对象提交与其申请事项无关资料的，每件次扣2分;

(14)因个人原因，出现超时办结的，每件次扣2分;

(15)因工作失误，造成服务对象资料缺失或出现不良后果的，每件次扣5分;

(16)未在规定时限内完成客户业扩报装手续传递工作的，每件次扣2分;

(17)收费中发生差错的，每件次扣2分。

3、服务质量 10分

(18)用语不文明，接待不热情，询问不耐心解答，发现一次扣2分;

(19)因工作态度不好引起与服务对象发生争吵的，每次扣3分，发生3次以上争吵事件，取消当月评选资格;

(20)协调不力，影响其他部门和服务对象开展工作的，每次扣2分;

4、职工评议 20分

(1)每月召开一次全体职工参加的星级测评会。

(2)职工测评表以工作纪律、工作效能、服务质量、综合评价四项内容进行测评，每项内容满分为5分，测评格次分为优、良、中、差，分别计5分、3分、2分、1分。

(三)配电检修员、抄表催费员考核细则

1、工作纪律 30分

(1)上班无故迟到、早退的，每次扣2分;

(2)擅自脱岗超过20分钟扣2分，一小时以上按旷工半天处理，每次扣3分;

(3)上班期间不配戴工作证上岗的，每次扣2分;

(4)不注意仪表仪容，不按工作岗位规定穿工作服的，每次扣2分;

(5)上班时间玩游戏、听音乐、打瞌睡、看电影等，每次扣5分;

(6)参加本单位组织的有关会议或集中学习迟到、早退的，每次扣1分，无故缺席的，每次扣3分;

(7)员工所用手机要求24小时开机，无故不接电话，经查实确属本人责任，每次扣1分;

(8)做到人人讲公德、个个讲卫生，主动关心集体，爱护公物，对本单位组织的卫生检查中，发现卫生不合格，每处扣卫生责任人1分。

2、工作效能 40分

(9)不服从本单位管理、监督及不按要求完成本单位布置任务的，每次扣5分;

(10)电度表实抄率达到100%，每发生1户差错扣1分;

(11)电费发行实现无差错，每发生1户发行差错扣1分。

3、服务质量 10分

(12)用语不文明，接待不热情，询问不耐心解答，发现一次扣2分;

(13)因工作态度不好引起与服务对象发生争吵的，每次扣3分;发生3次以上争吵，取消当月评选资格;

(14)协调不力，影响其他部门和服务对象开展工作的，每次扣2分。

4、职工评议 20分

1、每月召开一次全体职工参加的星级测评会;

2、职工测评表以工作纪律、工作效能、服务质量、综合评价四项内容进行测评，每项内容满分为5分;测评格次分为优、良、中、差，分别计5分、3分、2分、1分。

(四)加分项目

1、在日常工作中认真负责，对分管的设备、线路巡视时发现重大隐患及时消除或上报，避免事故发生的，每件次加12分;

2、在施工作业、事故抢险中，认真负责，发现安全隐患进行消除和上报的，每件次加12分;

3、所报行风优质服务稿件被新闻媒体刊登的，对服务人、信息员分别给予1-3分加分，县局级加0.5分，市级加1分，省级加2分，国家级加3分;

4、对本单位工作提出合理化建议，并被采纳的，每次加1分;

5、所有加分事项累计最高不超过5分。

五、考核实施

1、组织考核实行动态考核，采取日常检查、随机抽查相结合的方式进行。

2、成立考评领导小组，以月度考评为基础，做好工作人员的考评工作。

3、工作人员的月度考核量化评分结果产生后，召开考评领导小组会议，综合评定月度考评的最后结果。

4、考核评比结果由本单位考评领导小组审核和研究讨论确定，公示三个工作日后进行通报。

六、考核结果应用

1、根据月度考核得分结果，对月度服务之星和服务之星，按相关考核奖励办法，给予适当奖励。

2、将月度考核和考核结果报送县局评比办公室(政工部)。

3、服务之星的月、评选结果将作为各类先优评选、推荐的重要依据。

三宝供电所

二O一三年九月一日

(XX单位)2013年X月份服务之星考核情况表(样表)

考核对象：(XX职工)

考核项目

分值

扣分

扣分项目

得分

备注

工作纪律

30

工作效能

40

服务质量

注：此表本单位留存、备查。

2013年X月职工评议测评表(样表) 单位：

序号

姓名

岗位

评议内容

工作纪律

工作效能

服务质量

综合评价

优

良

中

差

优

良

中

差

优

良

中

差

优

良

中

差

注：

1、此测评为无记名投票，本单位留存、备查。

2013年X月职工评议成绩统计表(样表) 单位：XX

序号

姓名

岗位

评议成绩

工作纪律

工作效能

服务质量

综合评价

得分

注：

1、得分计算方法为：工作纪律得分=(好票数X5+良票数X3+中票数X2+差票数X1)/测评总人数;得分=工作纪律得分+工作效能得分+服务质量得分+综合评价得分。

2、此表为本单位留存、备查。

2013年X月服务之星评比成绩汇总表(样表)

单位：XX

序号

姓名

岗位

考核得分

所获星级

备注

工作纪律

工作效能

服务质量

职工评议

加分

总分

注：此表本单位留存一份备查，每月30日前报局活动办公室(政工部)一份。

2013年X季度推荐优秀服务之星统计表

单位：XX 负责人签字：

序号

姓名

岗位

各月得分

备注

月

月

月

总分

注：

1、此表在每季度末报局评比活动办公室(政工部)一份。

2、备注栏可填写推荐人近期所获荣誉情况。

2013年推荐最佳服务之星统计表

单位：XX 负责人签字：

序号

姓名

岗位

分别于何月份获得五星称号

备注

注：

1、此表于12月30日前报局评比活动办公室(政工部)一份。

2、备注栏可填写推荐人近期所获荣誉情况。