网吧月工作总结范文

时光流逝着，岁月沉淀着，在众多个日夜中，我们辛勤的工作，换来了一份份工作佳绩。回首看每个阶段的工作，都有着独特的成长点，应当写一份工作总结，作为自己工作路上的前进参考。下面是小编为大家整理的《网吧月工作总结范文》，供大家阅读，更多内容可以运用本站顶部的搜索功能。

第一篇：网吧月工作总结范文

网吧年度工作总结

工作总结

对店长的要求： 1. 以身作则

“以身作则”是作为一个店长最根本的基础! 作为一名店长，上代表着公司的形象，下是店内所有员工的核心。无论对内对外，一个以身作则的店长对店面的稳定运营起着巨大的作用。

一个以身作则的店长，对内能为店内树立良好的工作作风并且获得员工对公司的信任，从根本上提高员工整体的主观能动性!店长需要从自身工作中准确的向员工表明和传达公司的企业文化与发展方向，从而更好的达到由上而下贯彻、执行、完成公司下达店面的工作任务。一名普通的网管、收银、服务员、厨师等工作人员，从他们进店面试到正式进入工作岗位的过程中，会从我们身上感受到店面的整体印象，这个印象决定了他们以后的工作态度。所以，一个以身作则的店长，对内来说，店内所有员工的稳定性与整个店面运营的良性发展是至关重要的!

一个以身作则的店长，对外会让前来消费的顾客感受到店面的精神面貌。稳定可靠的店长给顾客带来的信任感是我们提升上座率的关键!并且一个以身作则的店长，在处理外部关系上也发挥着巨大的作用。日常工作中大部分时间需要面对各个职能部门的领导，这时展现出来的公司形象与店面面貌，对店面的稳定发展与周边区域的良好形象树立同样是绝对不可或缺的! 2.关爱员工

有很多店长都抱怨过自己的员工不服从组织分配、工作安排，甚至很懒惰，如果在我们的店内出现了这样的问题,这时我们就需要来反问自己，为什么员工的工作积极性低、是不是自己那里做的不到位? 在我们的店面管理中，并非管好员工才是正确的，一个合格的店长应该做到的是如何解决店面的实际问题、如何提高上座率、营业额(如何开展各种优惠活动)。管理我个人认为即“管事理人”，如果我们天天考虑怎么去管理员工的话那是无异于浪费工作时间与精力。在我们解决了店内真正的实际问题，制定合理的规章制度之后，同时也要给予员工充分的休息放松空间。在日常的店内工作生活中，作为一个店长，在关注店面业绩的同时对员工的生活也需要倾注关爱，从天气变化到伙食安排，不仅仅是表面的问寒问暖，要做到像真正的家长一样，特别是在对待员工生活的细微之处，仅仅一点点的改动都会使员工体会到我们的良苦用心;员工整体收入方面，可以利用店面周边的特殊环境，在不违犯公司制度并且保障店面营业额的同时，为大家增加一些额外收入与福利(比如利用网吧买废品的活动资金组织员工聚餐、奖励优秀员工等)!在我们满足了员工的群体需求之后，员工的工作积极性问题也就随之而解决。 3.工作定位

作为一个团队管理者仅仅掌握管理技能是不够的，还需要掌握一定的专业知识与技能呢。所以在工作之余，我们要进行专业知识的学习。

目前，无论是网吧内部的网络结构、服务器架设、各种数据命令的备份与操作等技术问题;还是每日开销票据、每日的交接班结算、店内资金管控等帐务管理问题;还有每个员工的出勤、工作效率、店貌卫生、员工流动等内部管理问题，网吧行业与10年前相比已相差甚远。除此之外，还有很多其他很复杂的相关工作，仅仅依靠店长是完成不了的，我们需要的是了解每一个工作岗位的详细情况，掌握身边的人力物力资源，对人力工作合理分配利用!把每一个员工安排在合适的工作岗位，然后对他们的工作进行正面的绩效考核与评价，不断的促进员工熟练掌握工作环节与提升专业技能，充分发挥岗位职能，这样我们才能够发挥他们最大的工作效能! 4.员工培养

一个坚实有力的工作团队，是店面营业额的稳定保障。如何建设团队首先要从内部人员入手，由于目前的国情，网吧行业的从业人员的素质普遍较低，但是员工选材很依然非常重要，优良的员工是打造一个优秀团队的基础!

员工的招聘与面试有很多的技巧，作为一名合格的店长这些技巧是我们必须掌握的。现在网络招聘是我们主要使用的招聘手段，首先选择行业知名度较高的招聘网站，在招聘项目中表述清楚我们提供的工作岗位、要求条件并且注明薪资待遇标准与就职空间，尽量配套店

面试期间，我们首先通过谈话了解应聘人员的学历、工作经历与工作技能，在交谈中我们可以观察到对方的精神面貌与基本礼貌，然后从这些情况的搜集使我们可以对应聘人员有了一个基本的了解，可以决定是否进行下一步的试用。员工的试用期间，从我们主观的正面观察到从主管与老员工的侧面了解我们才能决定是否对新员工进行录用。

在日常的店面工作期间，对员工的基础素质培养非常重要。

一、店长工作职责

1、 对店面装修硬件配置的熟悉和了解

盘点店内设施 包括电脑主机显示器键鼠等硬件 (需领班网管协助)对网吧布局了解 每间屋子的大概面积、有多少台机子、洗手间的位置，清洁用品的摆放位置等。

空调、冷水机的使用情况(包括维修人员的电话)。

2、了解员工

包括籍贯、大体家庭住址、工作能力、性格、生活状况，对现职位的定义和理解个人喜好，把员工发展为朋友。并了解员工的各种需求及建议，对合理且网吧老板能接受的相应给予满足。

3、对现有的规章制度的执行情况了解

制度只是一个尺度，尺度只能衡量固定的东西，员工对现有规章制度的看法和建议在不影响公司的发展和顾客的情况下尽量听取员工的意见。

4、完善规章制度听取员工意见和建议

根据目前法律法规政府政策修改原有规章制度。叫员工一起参与，带动大家的积极性。尽量做到人性化但又不与公司相关制度相冲突。

5、对班组长的责任明确工作分配到位

调整班组长的心态，激发主观能动性，责任明确，工作落实到位做到令行禁止。

6、让员工了解我尊重我不是怕我

说到做到不可吹牛讲大话，让员工切实体会到店长和他们的合作关系，而不是利用和压制。

7、了解消费群体和顾客沟通 多了解顾客需要的是什么， 消费群的走向，尽力照顾好每位客人的需求让客人把网吧人员当朋友。

另外通过这几天我对神往网吧的了解，由于现在会员跟非会员的上网价格是一样的，长期在本网吧上网的老会员难免会发一些牢骚，说在你们网吧消费了多少多少积分，一点优惠也没有。我个人觉得有必要针对本网吧的老会员做一些优惠活动，让他们知道我们没有忘记他们是我们这的忠实顾客，同时也让临时用户知道成为会员有些什么好处，吸引更多的人办理会员，做到在留住老顾客同时开发更多的忠实篇二：网吧工作总结microsoft word 文档 2012年度工作总结

即将过去的2012，昂首而来的2013，过去的一年承载着去年的希望，和今年不懈的努力。作为一名在网吧工作的普通服务员，我的工作很简单，就是照顾好客人，一般人都可以做好。我也说不上聪明，就在自己的岗位上做好就行了，我也知道自己的能力并不强，所以我一直在想，我只有不断的努力才会有一个比较好的成绩。我在网吧主管领导指导下，在大家的共同努力下，本着对行业负责的精神，立足于为会员服务、开展增值服务、行业培训、业务咨询、信息交流、行业自律等方面做了大量工作，并取得了一定成绩。现将一年来的工作总结如下： 1.看到客人进来，热情招待每位客人，时常敏锐观察，当客人呼叫、有示意或在寻望时，要迅速主动询问给予帮助，代步购买饮料、零食等商品服务。2.工作时间注意自己的言行举止，多微笑、多使用服务敬语、不使用不礼貌用语及恶劣态度对待顾客。3.网吧高峰期时，应对顾客做耐心的解释，避免跑单和客人不耐烦，努力做好客人上机指引工作，并妥善安排等待上机的顾客并且做好安抚情绪等工作。4.工作认真细致，与客人建立良好的关系，熟悉老顾客的习惯和喜好，不断听取客人对网吧的意见，及时总结汇报。 5.营建网吧形象推广工作，向顾客宣传网吧特色和活动内容。 6.掌握了解顾客需求，能及时根据顾客需要调整服务内容,遇到顾客提出不合理要求应坚决拒绝，并向其说明原因立刻上报管理人员; 7.了解游戏软件资讯本厅室机器配置，每小时与吧台核对上机人数。 8.负责耐心解决、解答顾客遇到的电脑问题，(遇到解决不了的问题或多次发现共性问题应立刻向技术员反应，并做好相关记录 9.客人正常上机后尽量避免长时间站在客人身后或长时间聊天。避免聆听客人闲聊。 10.积极清理桌上杂物，主动帮助客人切换积累过多烟头的烟灰缸。 11.协助做好安全防盗工作，遇停电、断网时顾客借故起哄，耐心向顾客解释;若网吧出现客人打斗或争吵事情，应想办法从旁劝阻，实在没办法劝阻的，应第一时间报警并通知网吧主管到现场处理;

12.熟悉网吧各个安全出口和熟用消防器材，提高安全意识。 13.随时保持整洁舒适的卫生环境，在顾客结帐下机后能提醒顾客不要遗失随身物品，并马上移好凳子、将显示器、鼠标、鼠标垫、键盘、耳机、烟灰缸摆放整齐形成一条线。 14.按程序关闭计算机，检查机器桌椅等设备无损坏，螺丝是否松动。如发现遗失物品应立即交到收银台，不得拘为己有。 15.观察客人使用机器是否得当、机器是否正常运行。保护机器的安全，谨防小偷拆除机器配件，发现配件被偷应立即向主管或经理报告情况; 16.有准确的时间观念，每班必须提前8分钟整理仪容，进行接班准备。交班时需要把当前网吧机器的运行情况说明清楚。下一年工作打算：

一、积极开展宣传，树立自由人网吧形象

二、拓展增值服务渠道，探讨网吧广告开发

三、协调有关单位，为会员排忧解难

四、加强自律建设，树立行业形象

总之2013年的工作任务很重，我将全力以赴才能完成，把工作定位在：加强自身建设、强化服务与管理能力。任重道远，让我们团结一心，同心同德，共同把网吧打造成一个政府放心、群众满意、在会员中有凝聚力的、有特色的服务组织。篇三：网吧年工作总结 2010 年 工 作 总 结

即将过去的2010，昂首而来的2011。过去的一年承载着去年的希望，和今年不懈的努力。我们网吧在网吧协会在主管部门指导下，在大家的努力下，本着对行业负责的精神，立足于为会员服务、开展增值服务、行业培训、业务咨询、信息交流、行业自律等方面做了大量工作，起到了政府部门和广大网吧之间桥梁与纽带的作用，并取得了一定成绩。

一、加强自律建设，树立行业形象 协会积极开展网吧行业自律建设，协会理事自发组织人员到本网吧进行巡查，做到了不接纳未成年人与在校学生。

二、关注公益事业，扩大协会正面影响。4月14日发生了全国震惊的青海省玉树县大地震,我们网吧马上发动采取就近的形式进行了捐款,共捐款10000余元.体现了我们广大的爱心和对社会的责任.。

三、拓展增值服务渠道，探讨网吧广告开发。我们在桌面广告上与移动公司合作，为移动公司提供桌面宣传广告，为本网吧取的了一定的经济效益。

四、协调有关单位，为会员排忧解难。本网吧使用网维大师软件,根据市文化广电局的要求,本网吧安装了“净网先锋”软件，对有害信息进行了过滤和屏蔽。

五、积极开展宣传，树立自由人网吧形象。在《网吧经营管理》上，正面树立了自由人网吧形象,本网吧目前在宝安区网吧行业中具有较大影响。

在2010年工作的基础上，本网吧将认真学习、正确认识网吧在市场经济体系中的地位和作用，2011年工作的定位在：加强自身建设、强化服务与管理，打造一个名副其实的网吧连锁之家。

重点工作有：

1.加大宣传，积极主动开展对外宣传; 2.做好自律工作，开展行风建设; 3.不断拓宽增值服务渠道，积极开展增值服务工作。 4.做到名符其实的网吧连锁之家，积极维护网吧的合法权利。 2011年的工作任务很重，我们必须全力以赴才能完成。任重道远，让我们团结一心，同心同德，共同把网吧打造成一个政府放心、群众满意、在会员中有凝聚力的、有特色的服务型组织。篇四：86 任桥镇2012年网吧专项整治工作总结

任综治委[2012]86号

任桥镇2012年网吧专项整治工作总结

今年上半年，我镇组织力量，在全镇卓有成效地开展了网吧整治工作，对全镇网吧进行了全面清理整顿，到目前为止，清理整顿网吧2家，整个整治工作初见成效。今年来，我们主要做了以下几个方面的工作：

1、加强领导，精心组织部署。镇成立领导小组，并下设办公室。制订了专项整治工作方案，明确职责分工、工作步骤和工作要点。

2、突出重点，严厉打击“黑网吧”。我镇根据相关法律法规，集中力量，全力打击，为将工作落实到实处，并开展了“打击黑网吧”行动，共出动执法人员40人次，较好地规范了网吧行业的经营秩序。同时，组织执法人员深夜深入网吧明查暗访，重点查处“黑网吧”及网吧接纳未成年人、超时经营等问题，专项整治期间，镇综治委分别于3月21日、4月14日和5月16日三次对街道网吧进行集中突击清

理，并加强了监管巡查，严防出现反弹。

3、广泛宣传，构筑社会举报网络。为防止网吧专项整治行动中出现监管“盲区”，扩大整治执法效果，注重加强对社会宣传教育，加强对网吧业主的教育和培训，同时，积极受理投诉，做到有报必查，有查必果。对举报有功者还采取奖励措施，并教育网吧经营者要他们依法经营，诚信守约。

4、主动配合，建立长效监管机制。在开展专项整治工作中，我们在镇党委、政府专项整治工作领导小组的统一组织下，积极主动地与工商、文化、公安、教育等部门配合，对在网吧专项整治行动中互通情况，做到工作上联通、联动、联合，同时努力建立长效监管机制，确定专人，实行定期检查和不定期抽查，还成立巡查小组，由镇网吧整治领导小组牵头，加强巡查力度，发现有违法违规行为严肃查处，发现监管人员工作不到位，将追究责任，以确保整治工作成果得以巩固，通过此次专项整治活动，探索出了建立政府领导、社会监督与舆论监督并举，积极参与的长效机制和建立查处取缔黑网吧长效工作机制，推动我镇网吧规范管理工作深入持久开展。 2013年网吧场所总结 2013年已经过去，回首过去的一年，和永佳网吧携手众多业内同行，一起经历风雨，沐浴彩虹，走过了这平凡中不失精彩的一年。 2013年是艰难困苦的一年，由于社会的进步和行业的竞争，经营状况每况俞下，一是从行业的划分的角度分析，网吧属特种行业，在经营的规范和经营的对象十分特殊。网吧的收入志能基本维持最低的生产经营。

传统网吧所提供的娱乐内容主要是通过互联网渠道获取的。如果网吧作为单一的上网服务场所，其可替代性较强。在

一、二线城市以及经济较为发达的区域，随着家庭电脑的普及、宽带条件的改善以及移动互联网的高速发展，网吧以互联网娱乐内容吸引用户的功能将被弱化。随着这些地区网吧市场逐渐饱和，如何吸引并留住用户，满足用户不断提高的娱乐需求成为亟待解决的问题。我国

一、二线城市经济发展水平较高，门店位于市中心或繁华商业区的网吧，其面对的消费群体工资收入及对娱乐质量、内容的要求都较高。为保证客源不流失，这些区域的网吧逐步向集商务休闲、娱乐聚会等功能于一体的高端会所式网吧发展，这种趋势愈加明显。要 与其他行业加速融合，打造连锁网吧全新赢利模式 网吧作为一个拥有不计其数的用户消费服务场所，目前所提供的服务大多仅限于为用户提供互联网信息服务这种低附

加值的服务，其平台价值也没有得到完全挖掘出来。如果未来网吧与其他行业融合的话，这样网吧的平台价值将会得到最大的发挥。

在网吧这个行业里，协会和文委就好比是我们的家长。我们需要你们的监督和管理。也只有在家长的严格要求，认真管理，才能使你们的孩子健康的成长。规范经营是为未来更大的发展做准备。相信我们的家长一定会带领我们走出现在的困境，并能闯出一条海淀区特色的网吧之路。

第二篇：创建“绿色网吧”工作总结

根据市教育局《关于对全市中小学“绿色网吧”进行评估验收的通知》，现将我校创建“绿色网吧”的工作总结如下，妥否，请指正：

一、软、硬件配置科学合理。

我校现有学生572名，有48平方米的多媒体网络教室、微机室各一间，共有计算机65台，达到创建“绿色网吧”的硬件要求。目前建成了学校的局域网，有网络教室一间，与县区域网联通并能宽带上网。

网络室计算机为tcl品牌电脑，cpu为赛扬1.4g，内存为128m，ac97声卡，tcl耳麦等设备，达到“绿色网吧”的硬件配置要求。所有计算机安装了office办公软件、wps办公系统、几何画板、windows

media player、豪杰超级解霸3000、realone player播放器、flash player 8.o播放器、网络蚂蚁下载工具、winrvr解压缩工具等软件，能够满足学生日常的学习计算机知识和通过网络进行学习、娱乐。教师机除安装上述软件外，还安装了课件大师、flasf

mx 6.0、authwaer等多媒体课件制作软件。

同时学校有120g的静态教学资源，可供学生学习和教师备课使用，另有中小学现代远程教育资源初中和小学版、以太、dvb等远程教育资源可供学生浏览和教师使用。

二、机构健全，管理规范。

为进一步贯彻落实《中共中央、国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》和《省委、省政府关于组织实施“甘肃省未成人思想健康成长行动计划”的意见》及市教育局《关于加强和改进中小学思想道德建设工作的实话意见》精神，充分利用我校校园网资源，创建校园“绿色网吧”，以满足青少年获取信息的需求，营造一个积极向上，文明健康、安全净化的校园网络环境，为我校精神文明建设提供有力的精神动力和物质保证。为此学校把创建“绿色网吧”列入学校议事日程，成立了“绿色网吧”领导小组，校长任组长，主管校园网的教师任副组长，教导主任、政教主任、各科教研组长为成员，明确责任，齐抓共管，共同做好学校“绿色网吧”的创建工作。

通过校行政会和校委会制定了《肃南二中校园网管理制度》、《肃南二中“绿色网吧”常规管理条例》、《肃南二中学生上网注意事项》、《肃南二中“绿色网吧”安全制度》等制度，强化措施，狠抓落实，使我校“绿色网吧”走上了健康有序的发展轨道。

怎样引导学生健康上网参加有意义的健康的网上活动，是摆在校面前的一个重要课题，为此学校煞费苦心，也想了好多办法：

1、是投入一定的资金购买相应的网络安全软件。学校购买了瑞星XX杀毒软件和防火墙软件，启用瑞星的监控程序，可进行文件监控、邮件监控、内存监控、网页监控、注册表监控、引导区监控和漏洞攻击监控协同工作，提供全方位的防护，使校园网能够安全正常运行，避免病毒的侵害和不安全信息的进入。下载并注册了美萍黄色过滤器，为网络提供安全、健康的运行环境。

2、举行网络安全知识讲座，对学生上网知识进行培训和倡导网络文明。十月底，学校政教处、团总支和校信息办联合举办了《计算机病毒》、《网络文明》、《网络文明公约》等一些专题讲座，使学生认识到上网时不浏览不良信息，不破坏网络秩序，不随意约会网友，不制作、传播网络病毒，恶意攻击、骚扰他人、不传播垃圾邮件，不盗用他人网络账号，假冒他人名义散布虚假信息等，应遵守网络文明。同时管理人员利用教师机上的屏幕监视，可对每一台上网的计算机进行实时监控，如发现不良信息或违规操作时，可利用远程命令进行计算机的重启或是黑屏，避免一些违反网络文明的活动发生。

3、学校网络派专人负责网络的管理。管理员对网络实施监控，确保网络设施的良好运行和安全的防范。制定了《网络管理员职责》，确保每次上网有人监控，有人指导，有人引导，防止不良信息在网吧内的传播和一些不良行为的发生。

为了进一步贯彻落实《中共中央、国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》和《省委、省政府关于组织实施“甘肃省未成年人思想健康成长行动计划”的意见》及市教育局《关于加强和改进中小学思想道德建设工作的实施意见》精神，充分利用我校校园网的资源，建立了未成年人互联网上网——“绿色网吧”，以满足我校青少年获取信息的需求，营造一个积极向上、文明健康、安全净化的校园网络环境。为我县精神文明建设提供有力的精神动力和物质保证。特开展校园“绿色网吧”活动，现总结如下：

一、 加强组织领导，加快学校“绿色网吧”建设步伐。

根据学校发展的需要，我校于XX年10月初成立了红湾小学“绿色网吧”工作领导小组，校长任组长，支书记、教导主任、总务主任任副组长，各年级组长为成员。确定由主要领导负责学校校园“绿色网吧”内部建设，健全了相应的工作制度和管理制度，将“绿色网吧”工作纳入到校委会议事日程当中。每学年初制定计划，年内有检查，年末有总结。配备了专业的计算机教师或信息技术教育工作人员3名，平时加强了教职工的信息技术培训和网络操作培训，通过集中培训、自学、实践指导等多种形式相结合的有效措施，使每位教师基本掌握了计算机基本操作与上网操作技术，要求每学期自学、集中学习时间不少于20课时，上网学习有纪录。学校积极为校园网络环境创设良好的氛围和条件。多方筹措资金，加大了经费投入力度。共投资60多万元，建成了2个计算机教室，现有微机109台，使生机比达到9：1;投资8万元建成学校教师电子备课室;投资10万余元，建成学校两个多功能厅;筹资2万余元，建成学校校园网，开通了宽带接入，在所有教室中接入校园网端口，至此，学校全面实现了天网、地网、校园网“三网并通，联网运行”的新机制。学校实现了“室室通，班班通”工程。

第三篇：镜湖网吧工作总结汇报

关于镜湖区网吧市场管理情况的报告

主任、各位副主任、各位委员：

现在，我受区政府的委托，报告我区网吧市场管理情况，请予审议。

一、 现状分析

镜湖区目前持有《网络文化经营许可证》的网吧有136家，占全市的40%以上，占四个城区的60%左右;其中，机台数50台以下26家，50—100台92家， 100—200台15家，200台以上的只有3家;网吧的分布为：东起神山口鸠江农贸市场，西至长江轮渡路，南起中山桥、中江桥，北至广福新村;区文化市场管理办公室目前在编5人，在岗3人;我区的网吧市场呈现出点多、面广，密度高、战线长，管理人员少、管理难度大的特点。

二、具体做法

我们严格按照文化市场管理有关法律法规，始终坚持宣传教育与严管重罚相结合。经过对网吧市场的长期整顿，现已形成了政府高度重视，部门齐抓共管，注重长效机制的网吧管理格局。

1、领导重视，亲自督察网吧。长期以来，网吧存在的问题比较严重，牵动着很多人的视线，尤其是未年人上网问题，一直是社会各界广泛关注的焦点。为此，区政府十分重视网吧市场状况，政府常务会多次听取网吧市场管理工作的专题汇报，解决有关问题。尤其是卢仓报区长、潘东旭、裴亚飞副区长等领导平时经常过问网吧情况，并亲临网吧市场进行督导检查，直至深夜。卢区长还经常在有关会上要求领导层做到：“支持文体局工作，在对网吧进行行政处罚时，不要干预，不要说情，不要给文体局施加压力，要让他们轻装上阵，大胆管理，依法行政。”领导的重视、关心与体贴，为我们甩开膀子干工作免除了后顾之忧。

2、加强监管，确保创建成功。在创建全省文明城市中，“网吧无一例未成年人上网”作为硬性条件，并实行一票否决。文管办个别同志受外界影响，认为安全事故死亡每年还有准许的指标数，而创建工作一例未成年人上网都不允许，采取一票否决，未免太苛刻。发现这一情况后，文体局立即召开会议，宣传市委、市政府的决策，宣传区委、区政府的决心，宣传广大市民的美好愿望，强调了政府职能部门的职责，从而统一了思想——必须死看硬守，保证创建成功。区政府领导出面协调，在镜湖公安分局、区市容局抽调部分警力到文体局集中办公，政府办在车辆使用上也给予大力支持，关工委更是积极配合协助。创建中，文体局结合网吧市场特点，利用中午学生放学、下午4点直至晚上9点半等重点时段，将执法人员分成三个组分片承包，采取定期检查、突击检查、专项检查、联合检查等多种形式，加大市场监管力度，使网吧管理在逆境中探索，在改进中发展，顺利地经受了省里的验收。在前不久的全省创建回访检查中，文体局合理调配本部门工作人员，集中力量，突击检查，也确保了万无一失。

3、建章立制，加强网吧管理。国有国法，行有行规，针对网吧市场的行业特点，区文体局创建立了《经营户档案制度》、《消防安全检查制度》、《文化经营许可证年审制度》、《市场日巡查制度》、《市场巡查记录制度》、《上网登记制度》、《处罚通报制度》等一系列规章制度，用制度管理网吧市场，以制度约束经营户。

4、强化措施，提高法律意识。在省文化厅、公安厅的统一要求下，镜湖公安分局和区文体局均督促网吧安装了监控系统;全省设立了文化市场“12318”举报电话，我区有专人接听，24小时全天开通，接到举报，即以最快的速度赶赴现场;文体局为网吧统一制作了《互联网上网服务营业场所管理条例》和“未成年人禁止入内及禁止超时营业”的警示牌，要求悬挂在网吧的醒目位置;为落实实名制上网，区文体局为区境内各网吧统一印制下发了《上网登记簿》，要求规范登记，认真填写日期、上网者姓名、身份证号码、上网下网时间等内容。

5、依法行政，加大处罚力度。2007年8月，广玉兰网络咨询有限公司严重违法，接纳未成年人上网。事后，区委、区政府联席会议专门听取了文体局汇报，并提出了有关整改要求。区文体局依据《安徽省文化市场管理条例》，作出了“吊销广玉兰网络咨询有限公司的网络文化经营许可证”的决定，并致函芜湖市工商行政管理局，建议吊销广玉兰网络咨询有限公司的相关证照。

之后，我们吸取了曾经一度的“宣传教育过多，严管重罚不够”的教训，在对经营户反复进行宣传教育的基础上，加大了处罚力度。2007年，我区对118户网吧进行了行政处罚，罚款额近23万，其中，处罚接纳未成年人上网的网吧39户(次)，吊销《网络文化经营许可证》1户，责令停业整顿30天的12户(次);处罚上网登记不规范的107户(次)，最高罚款额达到1.5万人民币。

6、拓宽渠道，发挥监督作用。网吧只靠一个部门或几个部门来管理，力量是有限的，它必须得到全社会的监督，依靠全社会齐抓共管。我区聘请了256名政治素质较高、工作经验丰富、身体状况良好的“五老”义务监督员，分派到各网吧，确保全区每个网吧都有相对固定的监督员参与监督管理，延长了网吧管理的触角，消除了网吧监督的死角。这些老同志无私奉献，勤奋工作，老有所为，每天都抽出一定的时间，对网吧进行监督检查，并保持和主管部门的联系，成效良好。

7、规范管理，建立长效机制。为巩固网吧整治成果，进一步强化管理，引导网络文化产业健康协调发展，我区依据《互联网上网服务营业场所管理条例》、《安徽省文化市场管理条例》、《安徽省互联网上网服务营业场所管理办法》等有关法律法规，在全市率先建立了齐抓共管与分工负责、条块结合与以块为主、日常巡查与技术监管、行业自律与社会监督相结合的网吧管理管理长效机制，明确提出了加强网吧行业的自身管理、主管部门的行政管理、社会各界的监督管理的工作思路。市文委充分肯定了我区的做法，专门对各县区转发了《镜湖区建立网吧长效管理机制的实施意见》;省文化厅也在《省文化市场简报》上刊登宣传。

2007年，区文体局加强市场监管，共出动3300余人(次)、近1200车(次);填写巡查记录5本，计1500户(次);给5家下发了《整改意见书》，与136家网吧签订了《安全生产目标管理责任书》，先后下发《致网吧业主一封信》408封，致有关单位《告知函》7份。此外，区文体局还积极协调公安、工商，积极联合市文管办开展集中专项检查30余次，共出动文管稽查人员近800人(次)，清理整顿距中小学200米以内“网吧”4家，配合镜湖工商分局、新芜工商分局取缔黑网吧3家。

自启动长效管理机制以来，我区网吧自身管理得到了加强，上网登记也逐渐规范，接纳未成年人已明显好转。

三、存在问题

1、网吧接纳未成年人、超时经营、传播有害信息，一直是网吧存在的三大重点违规问题。而“传播有害信息和超时经营”通过互联网终端控制是可以解决的，惟有“接纳未成年人”，目前尚无任何技术手段可以控制。

2、我区网吧数量多、密度高、规模小、质量低，多呈小作坊式经营模式，给网吧管理工作造成了一定的困难。

3、我区文化市场庞大(歌舞娱乐场所48家，占全市的80 %，音乐酒吧2家，游戏机室30家;网吧136家;印刷厂28家，书报刊经营户104家，电子出版物零售经营户6家，打字复印35家，音像出租零售经营户59家)，随着事权的不断下放，演出市场、游泳馆、健身馆等体育市场的管理权限将陆续从市里放到区里，因此，我区的文化、体育市场还将进一步扩大。而我区的文管人员比较缺乏，文管工作还将面临着更加繁重的任务和更大的困难与挑战。

四、几项措施

针对网吧存在的问题和管理上的困难，区政府采取了积极有效的措施，进一步加强了网吧管理。

1、齐抓共管，实行综合执法。网吧的管理是多头管理，需要各职能部门密切配合，形成合力，真正做到齐抓共管。区政府常务会已通过，决定将文化市场管理纳入市容的网格化管理之中，实行行政综合执法，提高行政执法效率。

2、优化队伍，提高行政能力。区文化市场管理办公室受文体局委托，代表政府依法行政，管理文化市场。因此，文管人员的政治素质和执法水平决定了政府的形象。自广玉兰网吧事件发生后，区委、区政府高度重视文管队伍建设，针对创建期间文管办主任的工作态度和执法水平，当即作出了“停职检查”的决定，随后采取了“免职”的组织处理，现该同志已经调离文化市场管理岗位。区政府考虑到文管人员的缺乏，在全区总编中调剂了2人到文体局，以充实文管力量。

文体局加强文管人员队伍建设，确定了“政治坚定，业务精湛、清正廉洁、执法严明”的目标，每年都派送他们参加省、市有关培训班，本部门还定期组织法律法规的学习和处罚《卷宗》的讨论审理，以提高行政执法能力。同时，文体局要求文管人员要“吃得下辛苦，耐得住清贫，管得住小节，挡得住诱惑”，经常提醒他们注意与经营户保持一定的距离，真正做到廉洁自律，秉公执法。

3、普法培训，强化法制意识。网吧接纳未成年人的问题，屡禁不止，屡罚不改，其主要原因是经营户法律意识淡薄，没有守法经营;只注重经济效益，不重视社会效益。鉴于此，区文体局采取集中与分散相结合，口头与书面相结合，会议培训与上门指导相结合，在区大礼堂对全区网吧业主及网吧管理人员进行法律知识培训4次，参加人员达1500人次;针对各个网吧存在的不同问题，分门别类地多次举行部分网吧业主参加的小型培训班，以提高网吧业主的管理水平;在市场巡查中，文管人员注重对网吧管理人员的现场指导，发现问题，及时纠正，直至进行行政处罚;同时，区文体局还将法律法规上有关网吧处罚的条款进行摘录整理，下发给网吧业主，以示警觉。镜湖公安分局前不久举办了为期三天的培训班，对网吧业主加强了法制教育。

4、坚持长效，扩大监督队伍。根据网吧监管的相关要求，结合我区实际情况，继续实行网吧的长效管理，对重点时期采取集中整治，重点检查接纳未成年人和登记不规范问题，加大查处力度，净化网吧市场。

教育是一个系统工程，文体局作为主管部门，在加强网吧行政管理的同时，积极争取社会各届的监督管理。学校发挥教育优势，既要对学生进行教育，更要通过《家长学校》对家长加强法制教育。共青团等群众团体要加强未成年人思想道德建设，维护未成年人的合法权益。我区还将扩大“网吧义务监督员”队伍，充分发挥监督作用。

5、积极引导网吧向规模化、连锁化、主题化、品牌化方向健康发展。文体局确立了“引导大规模与限制小规模相结合，注重宣传教育与严管重罚相结合，全面管理与典型引路相结合”的工作思路，运用法律、经济、行政等手段，应用市场调节机制，鼓励做大做强，发展网吧产业。最近，文体局已将“兄弟缘(F1)”和“海洋”两家网吧作为试点，通过扩建，机台数都达到200台左右，并将娱乐休闲融为一体，将成为我区网吧行业的亮点。

主任、各位副主任、各位委员，非常感谢你们多年来对文体局工作的关心，对文化市场的关注。

区文体局作为政府的职能部门，将自觉接受人大常委会的监督，接受人民群众的监督，大事、要事及时向人大常委会报告。认真办理人大代表的议案和建议，密切与人大代表的沟通与联系，主动征询代表对办复情况的意见，不断提高办理工作质量，对人民负责，让群众满意。

第四篇：黑网吧整治工作总结

关于加强网吧管理,取缔“黑网吧”工作情况总结

一、工作开展及成绩

从查处取缔黑网吧专项行动开始到至今，为期十个月，共检查网吧110家次，出动执法车辆30余台次，执法人员50余人次，发现黑网吧2家，依法查扣违法经营工具电脑主机和设备6件。

二、主要做法

一是加强领导，精心组织。对黑网吧整治工作，局党委领导高度重视，在人力物力方面予以支持。对整治的内容、要求、时间安排、分工负责等事项作出了具体部署和制定了行动方案。并落实扫黄打非领导小组同志协调文化、公安、工商、教育、安监等部门，组成联合执法检查组，针对不同阶段做了具体细致的工作部署。从易到难，分主次、分步骤开展工作。

二是分工明确，责任到位。稽查大队对辖区内黑网吧进行调查摸底，并制作黑网吧名单，及时函告工商行政管理部门进行取缔，做到发现一家，查处取缔一家，清理一片，巩固一片;市场管理股对全县网吧进行宏观调控和总量布局，引导黑网吧加入连锁网吧企业，在符合布局规划、准入条件的乡镇设立直营店或加盟店，引导网吧向乡镇布点，以满足农村群众日益增长的对上网服务的需求。

三是注重举报，方法灵活。充分发动群众监督，一方面加大对市场巡查力度，一方面广泛发动群众举报，开设举报电话，凡接到群众举报黑网吧线索，立即组织人员调查核实，对调查核实的黑网吧详细

情况及时函告工商部门。

四是部门联动，齐抓共管。查处黑网吧的情况比较复杂，对于当事人来说利益损失较大，工作难度不小。为此，发挥扫黄打非领导工作小组联动机制，多个部门同时行动，相互协调配合，齐抓共管。具体由文化、公安、工商、教育、安监等相关部门展开合作，坚持集中整治与经常性管理、重点整治与一般监控巡查相结合的方法，对辖区黑网吧进行全面清理整治。

五是注重监督，巩固成果。加大巡查执法力度的同时发挥乡镇文化站和街道办事处熟悉情况的工作人员，反应迅速的优势，及时发现及时举报，特别是对出租屋、居民楼以及校园周边环境进行严密监控，严防回潮。

三、存在的问题

在领导的重视下，相关职能部门的通力合作下，查处取缔黑网吧工作虽然取得了一定的工作成绩。但是在工作中也出现了一些问题： 一是难以根治，死灰复燃现象普遍。由于黑网吧电脑数量少，经营成本低，执法部门予以取缔后，当事人又换一批工具，继续经营。 二是人力物力不足，打击力度有待加强。由于辖区黑网吧分布面广，数量多而隐蔽，现有执法力量很难覆盖乡镇、社区的黑网吧。 三是其他职能部门在配合执法上有待加强。

经过为期十个月的查处取缔黑网吧专项行动，有效地遏制了我区黑网吧的猖獗发展势头，互联网上网服务营业场所的经营秩序得到根本好转，接下来，还将继续加强监管，加强执法力度，对辖区黑网吧

出现一个取缔一个，做到露头就打，绝不手软，并在工作过程中逐步摸索建立健全网吧市场长效管理机制。

2014年9月

第五篇：网吧市场治理工作总结

网吧市场专项整治工作总结

加强网吧等互联网上网服务营业场所的监管，是文化市场综合执法的一项重要工作，我们**********高度重视网吧市场专项整治工作，可以说是举全队之力，采取非常规手段，大力推行“全员抓、全力抓、全程抓”与“责任包干、社会监督、严管重罚、长效机制”相结合的“三加四”工作模式，对全市网吧进行高强度的拉网巡查，对违规经营网吧给予严厉打击，今年以来，我们共组织开展了全省“闪电行动”、“服务高考”、“暑期网吧市场专项治理”等网吧市场专项检查活动，共出动执法人员**人次，检查网吧**家次，立案处罚***起。通过专项整治活动，有力规范了网吧市场经营秩序，积极提升了网吧经营的社会形象，有效净化了社会文化环境。现将开展网吧市场专项整治工作总结如下：

一、分区划片，责任到人，督导市场规范经营。实行“网定格、格定责、责定人”的市场监管模式，对城区文化市场进行了分区划片，每个片区监管责任落实到人，明确各片区监管责任人为直接责任人，并将监管人照片、联系方式在场所内悬挂于等级公示栏内，公示栏标有场所经营行为规范制度。要求监管责任人做到日常巡查与突击检查相结合，严厉打击违法经营行为，重点督导所辖市场的经营秩序，提高市场服务质量。

二、创建文化场所规范经营等级评分监管体系。对市城区网吧实行文化场所规范经营等级评分，设置优秀、良好、合格、不合格四等级评定，并以检查记录为准实行加减分制度，并在场所内悬挂等级标识，定期召开网吧业主会、在广播电视、报纸等新闻媒体播发刊登等形式通报等级评分情况。同时对评定为“优秀”的场所颁发表彰证书，并纳入评先选优优先考虑序列;对“不合格”场所予以警告、限期整改。将监管工作重点移向等级低的网吧，加大检查力度和频率，严查违规经营行为。

三、开展错时执法，确保执法成效。我们积极调整网吧市场检查时间，实行弹性工作制、错时检查机制，把检查时间放在与经营时间同步，紧紧抓住中午、下午学校放学以后、晚上以及双休日、节假日网吧接纳未成年人进入的高发期，对网吧进行不定期、不定时的监控巡查，不断加大执法打击力度，严厉查处违规经营行为。

四、严格执行处罚标准，提高办案结案质量。对网吧执法办案时，严格执行《全省网吧市场专项整治行动实施方案》有关要求，实行“严管重罚，强化市场退出机制”，对一次接纳3名以上(含3名)未成年人以及在规定的营业时间以外接纳未成年人，或由于接纳未成年人引发重大恶性案件的网吧，坚决依法吊销《网络文化经营许可证》;对一次接纳2名以下未成年人的网吧，依法责令停业整顿30日;一年内

2 2 次接纳未成年人2名以下未成年人的网吧，依法吊销《网络文化经营许可证》。

四、强化应急值班制度，“12318”热线运转高效。我们的12318 举报热线，能够保证24小时畅通，应急值班人员全天候处于待命状态，随时处置文化市场各类突发事件，及时反馈处理信息，目前我们的热线答复满意率是比较高的。

五、健全综合治理机制，实施联合行动执法。我们积极会同公安、工商、教育、消防、电信部门等职能部门建立联席会议制度，不定期开展综合执法行动，这样既加大了执法力度，同时也提升了网吧整治工作在社会上影响力。

六、加强业主法律培训，积极引导合法经营。通过开展网吧业主法律法规培训，不断提高他们的政治素质和法律意识，让他们养成合法经营、文明经营的良好习惯;同时还积极倡议他们开展一系列服务社会的公益活动，比如在合法前提下开展免费查询高考分数活动，都受到了广大群众的一致好评。

七、广泛发动群众，强化社会监督。我们在社会上积极聘请业余网吧义务监督员，实行群防群治，继续设立举报电话，既可举报网吧违规经营行为，也可投诉执法人员不当行为，充分发挥群众的监督作用，切实做到“有访必答，有报必查、有违必处”。

3 以上是我们开展网吧市场专项整治工作情况，在取得了一些成绩的同时，还应看到当前网吧市场还存在一些问题，不能有丝毫的放松。下一步，我们**********将继续按照专项整治行动部署，加大对网吧违规经营者的打击力度，始终保持高压态势，严格执法，对违法违规经营行为一律从严、从重、从快查处，决不心慈手软，姑息迁就。同时建立长效监管机制，以确保整治成效。