第一篇：木门基础知识手册
木门)业务员手册
尚诺(梓光地板木门)业务员手册 出发之前准备工作：
一、
二、
三、
四、
五、 调查好活动小区楼盘情况。 (业务员调查是否可以操作) 签定活动协议。 每个小区活动周期控制在 15 天(业务员人数 5 人) 印刷单页 5000 份(A3 纸张，印刷周期 3 天) 单页上注明：活动现场报销所有打车费用(请柬客户) 业务员基本配置：
一、
二、 休闲包一只。 地板样板各一小块。
三、活动资料 30 份/天，折页 10 份/天。
四、梓光宣传页一本，检验报告各一份。
五、名片、手机。 工作时间表：
一、 第一天---业务员自己到各小区现场进行基本调查。晚上业务员进行分配 小区工作。 (在申请队长和本人同人的情况下，其它业务员可以进入特定小 区)
二、
三、 第二天业务员进行分组操作，设定为二人一组。 业务员基本操作步骤：
1、交流情况(视情况而定)
2、获得联系方式
3、请柬
4、活动现场
四、 业务员初次见面交流：
1、见到主家：你好，你家买了地板了吗? 2-
1、见到装修人员：你好，主家在吗? 见到装修人员：你好，主家在吗? 如果在，和主家交流。 如果不在，和装修公司交流。 2-2-
1、装修公司合作、可以通过利益诱惑。----不可以告诉主家活动，以便 保证利益) 2-2-
2、装修公司不合作，想办法联系主家。
五、业务员操作流程问答：
1、主家敷衍你，怎么办? 1-1 如何判断你被忽悠? 1-1-
1、主家在不了解你公司的基本情况下，直接答复你同意去现场定购。 分析：
一、客户反感上门推销。
二、不信任业务员。
三、对我们的产品不感兴趣，或有错误的认识。
四、有类似不愉快的经历。
五、有亲戚、朋友卖地板等类似地板已订的情况。 方案：针对以上，客户对我们不信任或比较反感的情况，我们觉得应该注 重细节，给他一个好印象，取得他的信任、细节方面如：穿着、言 行、短信、问候等，尽可能打动他，让他相信我们，再谈业务。
2、主家让我们联系木工(往木工身上推)? 分析：
一、主家信任木工
二、不信任木工 方案：
一、与木工联系，把木工当主家，了解他的需求以及主家的心理价 位，板材等，介绍活动内容。
二、我们先接近木工，了解主家的一些情况，包括价格、爱好等， 再和主家接近，消除他的顾虑。
3、主家刻意逃避?(不理睬) 分析：客户经历过类似经历，或比较反感等。 方案：
1、追上去寻问客户，为什么这样。委婉地询问，是不是我们哪方面 没做到位， 或对我们有什么顾虑。 (针对客户一见到我们就走的情况)
2、询问木工，了解主家情况，下次再联系主家。
3、主家在的话，可以站在那里等 15-20 分钟(针对主家不和我们对 话的情况) 。
4、平时聊的很好，不去会场? 分析：
1、价格问题
2、确实没空
3、敷衍我们
4、对产品没有概念，对活动无所谓。 方案：
1、首先，讲明为什么定这个价格，一份价格一份货，实在不行，可 以找现场负责人，看有没有降价空间。
2、当天晚上约客户第二天去店里，按活动价成交。
3、诚恳的询问客户，为什么没来会场，是不是有什么原因，对我们 有什么意见 可以试探性的问一些问题，或者约他第二天去店里，看他什么反应。
4、尽可能带一块样板，讲明活动的目的，以及我们厂家的意图，得 到客户的肯定再约他去店里。
5、第一次去店里没订，第二次联系声称定了其它品牌的地板? 分析：首先，建议只要客户去店里看样板，业务员必须跟进，了解情 况，这样可以知道客户为什么没订(价格、款式、颜色、材种 等) ，可以采取相应措施。 方案：有可能客户是骗我们的，并没有空，而我们要做的就是先试探 性的问一些问题，看客户怎么回答的，可以相应做出挽救。
6、品牌问题? 分析：我们首先应该了解什么叫品牌，为什么客户强调品牌，我觉得品 牌代表的是一种服务态度，售后服务等。 方案：而我们有必要和客户强调我们有完善的售后服务系统，其次，我 们本身就是品牌，可以客户看看我们的硬件，如各项证书等。
7、去了会场，但没定? 分析：
1、价格
2、花色
3、质量 方案：
1、就算放价也要等到最后由老总签字。
2、可以引导客户选择相近的花色。
3、弯曲：含水率引起自然弯曲。 铝膜：主要是用于防潮、防蛀，客户可以撕开检验。
第二篇：到木门厂后学到的知识总结（精选）
到木门厂后学到的知识总结
1.所谓实木复合：为了门的稳定性，每个门都是由三部分组成的，两面的面板和中间的门板。实木复合，就是中间的门板由实木拼接而成，两边的面板为了做造型所以都是密度板
2.免漆和烤漆的区别：既然面板的基材都是同等的，那么免漆和烤漆的区别主要就在于处理方法不同。免漆即为面板花样雕刻完成后，用高温真空的方式将PVC(还是什么的，没听清楚)牢牢压制在门板表面。烤漆即为在雕刻完花样的面板上进行喷漆和打磨的工序，喷两遍、烤干、人工打磨，这样的过程反复五遍。另外，免漆门和烤漆门的门板也有区别，免漆的龙骨，实木框的间距更大一些
3.花纹和颜色：免漆门面板的花纹也颜色，取决于被压在门板表面的PVC的花纹和颜色，可以根据喜好自行选择。烤漆门则有两道工序：一是贴木皮，就是在门板造型完成之后，把天然树木打刨下来的薄薄的木皮均匀贴在门板上;二是上颜色，就是上面说到的喷漆之类的工序了
4.关于造型：现在得回来的报价都是基本款的报价，所谓基本款也就是说只要能在面板的密度板上直接打磨形成的花纹和造型，都可以。如果希望达到那种突出来的效果，就要在上面沾上造型板，单独收费的。不过，基本款是可以自选花纹的，这个嘛，我喜欢(*@ο@*) 哇～又可以自己设计了，哈哈
5.带玻璃的门扇：有的邻居习惯把卫厨做成有玻璃的门，总觉得实门板推开就是一间屋子，哈哈。飘飘之前看到带玻璃的门，总以为是一小块一小块玻璃镶上去的(不知道有没有人同感)，结果证明，是错的。应该是门板制作过程中，在中间留了一个槽，安装的时候把玻璃整块放进去的(╯﹏╰)b
第三篇：社保基础知识手册
陕西中和汇佳人力资源管理有限公司
社 会 保 基 础 知 识 手 册
陕西中和汇佳人力资源管理有限公司
目录
第一部分 社会保险业务81问
第一章 社会保险基础概念5问 (第5页—第6页) 第1问：什么是社会保险?
第2问：城镇职工社会保险包含哪些险种? 第3问：职工社会保险缴费基数如何确定? 第4问：用人单位应当如何为职工缴纳社会保险? 第5问：灵活就业人员如何缴纳职工社会保险?
第二章
养老保险基础知识9问
(第6页—第8页) 第1问：基本养老保险如何缴费? 第2问：基本养老金的领取条件有哪些? 第3问：国家对于退休年龄有什么规定?
第4问：职工养老保险缴费不足15年的个人如何享受养老保险待遇? 第5问：职工达到法定退休年龄，基本养老保险已缴费满15年，同时还参加城乡居民养老保险，如何接续?
第6问：跨统筹区域就业人员，如何办理养老保险关系转移接续? 第7问：跨统筹区域参保职工，符合养老金领取条件时，如何确定待遇领取地?
第8问：职工死亡或者出国定居，养老保险怎么办? 第9问：参保职工死亡后，遗属抚恤金如何发放?
第三章 医疗保险基础知识24问
(第8页—第14页) 第1问：医疗保险如何缴费?
第2问：医疗保险的享受条件是什么?
第3问：退休人员享受基本医疗保险待遇的缴费年限如何规定?
- 1
陕西中和汇佳人力资源管理有限公司
第5问：实施计划生育手术的补贴标准是多少?
第6问：参加生育保险女职工治疗宫外孕的补贴标准是多少? 第7问：哪些生育并发症可以享受生育补贴? 第8问：规定内的生育并发症的补贴标准是多少?
第9问：男职工参加生育保险，配偶未就业，也未参加生育保险或者城镇居民医疗保险及新型农村合作医疗，可以申请生育补贴吗?
第10问：女职工生育期间的产假如何规定? 第11问：女职工产假期间的工资如何发放?
第五章 工伤保险基础知识26问
(第16页—第23页) 第1问：工伤保险如何缴费?
第2问：工伤保险费率确定的依据是什么? 第3问：什么是工伤保险浮动费率? 第4问：哪些情况下应当认定为工伤? 第5问：哪些情况下可以视同为工伤?
第6问：职工发生工伤后，用人单位应当如何申请工伤认定? 第7问：单位不申请工伤认定，职工个人可以申请吗? 第8问：什么是停工留薪期?
第9问：工伤停工留薪期一般多长时间?
第10问：用人单位如何确认工伤停工留薪期的期限? 第11问：工伤职工停工留薪期内薪资福利如何发放? 第12问：什么时候可以申请劳动能力鉴定? 第13问：劳动能力鉴定可以由谁申请? 第14问：劳动能力鉴定都包含哪些内容?
第15问：如果用人单位、工伤职工对劳动能力鉴定结论不服的，应当如何处理?
第16问：因工伤发生的哪些费用，由工伤保险基金支付? 第17问：因工伤发生的哪些费用，由用人单位支付?
- 3
陕西中和汇佳人力资源管理有限公司
社会保险基础知识手册
1、什么是社会保险?
社会保险是指国家通过立法手段，在劳动者因年老、患病、工伤、失业、生育或死亡等原因，暂时或永久失去生活来源时，依法给予一定的物质帮助，保障劳动者基本生活需要的一种社会保障制度。 2 、城镇职工社会保险包含哪些险种?
城镇职工社会保险包含基本养老保险、基本医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险。
3 、职工社会保险缴费基数如何确定?
职工社会保险缴费由用人单位和劳动者以劳动者本人工资为基数，按照一定比例共同承担。缴费基数按照职工上月平均工资作为缴费基数。养老保险实行省级统筹，医疗、工伤、失业、生育保险实行市级统筹。职工上月平均工资低于陕西省或西安市上在岗 职工月平均工资 60%的，以社平工资 60%作为缴费基数，高于社平工资 300%的，以社平工资的 300%作为缴费基数。 4 、用人单位应当如何为职工缴纳社会保险?
用人单位应当自成立之日起三十日内凭营业执照、登记证书等相关资料，向所在地当地社会保险经办机构申请办理企业社会保险登记，自用工之日起三十日内为其职工向社会保险经办机构申请办理个人社会保险登记，并按时足额缴纳各项社会保险费。
- 5
陕西中和汇佳人力资源管理有限公司
缴费至 15 年)的，可以申请从城乡居民养老保险转入城镇职工养老保险，按照城镇职工养老保险办法计发相应待遇。
11 、跨统筹区域就业人员，如何办理养老保险关系转移接续? 跨统筹区域就业人员，养老保险关系随本人转移，缴费年限累计计算。基本养老保险关系所在地缴费满10 年的，可以将其他参保地的养老保险缴费记录转移到缴费满 10 年的参保地，缴费年限累计计算;原参保地缴费都不足 10 年的，可以转移到户籍所在地，合并计算待遇。
12、跨统筹区域参保职工，符合养老金领取条件时，如何确定待遇领取地?
基本养老保险关系在户籍所在地的由户籍所在地负责办理;基本养老保险关系不在户籍所在地，而在实际参保地累计缴费年限满 10 年的，在该地办理;基本养老保险关系所在地，每个参保地累计缴费年限均不满 10 年的，将其基本养老保险关系及相应资金归集到户籍所在地，享受基本养老保险待遇。
13 、职工死亡或者出国定居，养老保险怎么办?
参保职工死亡或者出国定居，可以向单位所在养老保险经办中心申请退还个人账户个人缴纳部分及利息。
14 、参保职工死亡后，遗属抚恤金如何发放?
已退休人员死亡的，抚恤金标准以死亡前月基本养老金为基数，一次性发放20个月。其他参保人员死亡的，抚恤金标准以死亡前最后一个月缴费工资为基数，按照缴费年限(含视同缴费年限)分档发给：缴费年限满 10 年的，全额发给，一次性发放 20 个月;满 9 年不满 10
- 7
陕西中和汇佳人力资源管理有限公司
龄等符合规定的视同为医疗保险缴费的年限。 20 、在外地缴纳的医疗保险可以合并计算吗?
外地调入本市人员在外地的基本医疗保险缴费年限按视同缴费年限与调入后的实际缴费年限合并计算。
21 、达到退休年龄未缴足最低缴费年限的，如何享受退休人员医疗保险待遇?
达到退休年龄未缴足最低缴费年限的，须由用人单位按我市上在岗职工平均工资和用人单位的缴费比例继续缴费或一次性补缴费达到规定的最低缴费年限，方可享受退休人员医疗保险待遇。 22 、什么是个人账户?
职工参加基本医疗保险，建立个人账户，发给医疗保险卡，每月按照一定比例划拨费用，用以支付本人医疗费用，不能提现或挪作他用。个人账户的本金和利息归个人所有，可以转结使用和继承。 23 、医疗保险卡有什么用途?
参保职工可以用医疗保险卡内余额支付 在定点零售药店购药的费用、 住院医疗属于基本医疗保险病种目录的疾病或门诊紧急抢救医疗特殊病种目录疾病应由个人自付部分的费用、门诊或住院期间进行特殊检查、特殊治疗应由个人负担的费用及统筹基金起付标准以下的费用。
24 、个人账户(医保卡)资金划入比例是多少?
西安市医保：40 岁以下的按照个人缴费基数的 2.7%计入，41—50 岁的按照 3.0%计入，51 岁以上的按照 3.6%计入，退休人员按照本人
- 9
陕西中和汇佳人力资源管理有限公司
病种、特殊检查(治疗)项目审批表》到医院医保办审批盖章，即可进行检查治疗，直接在医院进行结算。 30 、门诊特殊病种如何审批结算?
在门诊施治慢性肾功能衰竭透析、肾移植术后服用抗排斥药、肿瘤放化疗等三种特殊病种的患者，由医师根据病情开具《门诊特殊病种、特殊检查(治疗)项目审批表》和《门诊特殊病种、特殊检查(治疗)项目结算表》，由医院医保办签署意见后，到医疗保险经办机构审批登记，方可进行检查治疗和结算。 31 、门诊慢性病补助的病种有那些?
门诊慢性病补助的病种范围包含冠心病、糖尿病、慢性肾小球肾炎、帕金森综合症、高血压Ⅲ期、高血压Ⅱ期、脑血管病恢复期、慢性活动性肝炎、多耐药肺结核、肺心病、精神疾病、血友病、肝硬化失代偿期、红斑狼疮、恶性肿瘤晚期、白血病、慢性再生障碍性贫血等 17 种疾病。
32、门诊慢性病补助如何申报?
每年
4、
5、
7、10 月份，参保单位医保经办人将收集的资料送至所归属的经办机构，单位医保经办人于次年元月根据年底慢性病认定人员名单，收集个人当年门诊费用票据和处方→统一填写《西安市城镇职工基本医疗保险门诊慢性病补助费用个人结算表》和《西安市城 镇职工基本医疗保险门诊慢性病补助费用汇总表》→于次年 2 月至 3 月将票据、处方和相应表格报送所归属医保经办机构→次年六月份医保经办机构将补助费用发放单位,再由单位发放给个人。
- 11
陕西中和汇佳人力资源管理有限公司
保办审核登记→住院处办理挂帐手续→缴付押金→住院治疗→出院后住院处结帐，个人只交自负部分费用，统筹基金支付部分，由定点医疗机构挂帐,按月与医疗保险经办机构结算。
35 、驻外员工及临时赴外员工在外地发生的医疗费用如何报销? 长期驻外员工及临时赴外员工在定点医院以外的医疗机构发生的医疗费用，由参保职工先行自付，治疗完成后，由单位经办人持员工医保本、身份证明、费用单据、病案资料及医院等级证明等资料报送医疗保险经办机构审核报销。
36 、医疗保险最高支付限额是多少?
基本医疗保险最高支付限额 5 万元，5 万元以上部分使用大额医疗补助保险，基金支付比例为 95%，最高支付限额 40 万元(含基本医疗保险最高支付限额部分)。 37 、职工患病医疗期如何规定?
企业职工因患病或非因工负伤，需要停止工作医疗时，根据本人实际参加工作年限和在本单位工作年限，给予三个月到二十四个月的医疗期：实际工作年限十年以下的，在本单位工作年限五年以下的为三个月;五年以上的为六个月。实际工作年限十年以上的，在本单位工作年限五年以下的为六个月;五年以上十年以下的为九个月;十年以上十五年以下的为十二个月;十五年以上二十年以下的为十八个月;二 十年以上的为二十四个月。
38 、职工患病医疗期内工资如何发放?
职工患病或者非因工负伤治疗期间，在规定的医疗期内，用人单位应
- 13
陕西中和汇佳人力资源管理有限公司
43 、施行计划生育手术的补贴标准是多少?
放置(取出)宫内节育器、皮下埋置(取出皮下埋置)术补贴最高不得超过 300 元;绝育手术补贴最高不得超过 1000 元;输卵管或输精管复通手术补贴最高不得超过 1500 元。
44 、参加生育保险女职工治疗宫外孕的补贴标准是多少? 参加生育保险女职工，发生宫外孕后实施保守治疗的，最高补贴标准不超过 4000 元;手术治疗的最高补贴标准不超过 6000 元。 45 、哪些生育并发症可以享受生育补贴?
妊娠高血压综合症 、妊娠肝内胆汁淤积症 、 前置胎盘、胎盘早剥、 母婴血型不合、妊娠糖尿病、子宫破裂、羊水栓塞、产后出血、 产褥期感染、 产后尿潴留乳腺炎、妊娠剧吐、轮廓胎盘、血管前置、 羊水过多、羊水过少、胎膜早破、胎儿宫内发育迟缓、宫颈及阴道裂伤、子宫内翻、产科休克、产科弥散性血管内凝血、羊膜腔感染综合症、产褥中暑、产褥期精神异常等 26 种生育并发症可以享受生育补贴。 46 、规定内的生育并发症的补贴标准是多少?
参保职工在怀孕期间和生育过程中出现的并发症，在享受生育保险待遇的同时，再给予医疗费补贴最高不得超过 2000 元，若同时患有 2 种以上(含 2 种)的生育并发症，医疗费补贴最高不得超过 3000 元。
47、男职工参加生育保险，配偶未就业，也未参加生育保险或者城镇居民医疗保险及新型农村合作医疗，可以申请生育补贴吗? 男职工参加生育保险，配偶未就业，也未参加生育保险或者城镇居民医疗保险及新型农村合作医疗，可以申请生育补贴，补贴标准按照女
- 15
陕西中和汇佳人力资源管理有限公司
53、哪些情况下应当认定为工伤?
(1)在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的; (2)工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的;
(3)在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的;
(4)患职业病的;
(5)因工外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的;
(6)在上下班途中，受到非本人主要责任的交通事故或者城市轨道交通、客船轮渡、火车事故伤害的;
(7)法律、行政法规规定的应当认定为工伤的其他情形。
54、哪些情况下可以视同为工伤?
(1)在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在 48 小时之内经抢救无效死亡的;
(2)在抢险救灾等维护国家利益、公共利益活动中受到伤害的; (3)职工原在军队服役，因战、因公负伤致残，已取得革命伤残军人证，到用人单位后旧伤复发的。
55、职工发生工伤后，用人单位应当如何申请工伤认定?
职工发生工伤后，用人单位应当在 24 小时内向所在工伤保险经办中心进行电话申告，3个工作日内进行书面事故申告，并准备好相关资料向社会保险行政部门申请工伤认定;遇有特殊情况，经报社会保险
- 17
陕西中和汇佳人力资源管理有限公司
61、什么时候可以申请劳动能力鉴定?
经治疗工伤职工伤情痊愈或者伤情处于相对稳定状态，或者停工留薪期满仍不能工作的可提出申请;(一般是 1 年内);申请旧伤复发鉴定的，应当在病情发生后治疗终结前提出。 6
2、劳动能力鉴定可以由谁申请?
劳动能力鉴定可以由用人单位、工伤职工或者其近亲属向设区的市级劳动能力鉴定委员会提出申请，并提供工伤认定决定和职工工伤医疗的有关资料。
63、劳动能力鉴定都包含哪些内容?
① 工伤(含职业病)的劳动功能障碍程度等级鉴定(含复查鉴定)、生活自理障碍程度的等级鉴定(含复查鉴定); ② 工伤职工延长停工留薪期鉴定 ③ 工伤职工工伤复发鉴定 ④ 工伤职工工伤导致疾病鉴定 ⑤ 因工死亡职工遗属劳动能力鉴定 ⑥ 工伤职工辅助器具配置鉴定
⑦ 因病致残或非因工致残的伤残等级评定;
64、如果用人单位、工伤职工对劳动能力鉴定结论不服的，应当如何处理?
用人单位、被鉴定人及其近亲属对市劳动能力鉴定委员会作出的鉴定结论不服的，可以自收到该鉴定结论之日起十五日内依照有关规定向陕西省劳动能力鉴定委员会申请再次鉴定。
- 19
陕西中和汇佳人力资源管理有限公司
68 、伤残津贴根据什么标准支付?
一级伤残为本人工资的 90%，二级伤残为本人工资的 85%，三级伤残为本人工资的 80%，四级伤残为本人工资的 75%，五级伤残为本人工资的 70%，六级伤残为本人工资的 60%，并不得低于当地最低工资标准。
69 、一次性伤残医疗补助金和一次性伤残就业补助金根据什么标准支付?
一次性工伤医疗补助金和一次性伤残就业补助金以解除或终止劳动关系时本市上职工月平均工资为基数。一次性工伤医疗补助金的标准分别为：五级 24 个月，六级 21 个月，七级 15 个月，八级 12 个月，九级 9 个月，十级 6 个月。
70 、因工死亡职工一次性工亡补助金根据什么标准支付? 因工死亡职工的一次性工亡补助金，按照上全国城镇居民人均可支配收入 20 倍计算发给。
71、工亡职工供养亲属抚恤金按照什么标准支付?
职工因工死亡供养亲属抚恤金按照职工本人工资的一定比例发给由因工死亡职工生前提供主要生活来源、无劳动能力的亲属。标准为：配偶每月 40%，其他亲属每人每月 30%，孤寡老人或者孤儿每人每月在上述标准的基础上增加 10%。核定的各供养亲属的抚恤金之和不应高于因工死亡职工生前的工资。
72 、工亡职工供养亲属可申请供养亲属抚恤金的人员都包含哪些? 依靠因工死亡职工生前提供主要生活来源，并满足以下条件之一的，
- 21
陕西中和汇佳人力资源管理有限公司
任，但原用人单位与借调单位可以约定补偿办法。 7
6、失业保险如何缴费?
用人单位按照本单位工资总额的 0.7%缴纳失业保险费，职工按照本人上月平均工资的0.3%缴纳失业保险费，农村户口个人不缴纳失业保险费。
77、失业人员领取失业保险金有哪些条件?
失业前用人单位和职工个人足额缴纳失业保险费满一年，职工非因本人原因失业，已经进行失业登记并有求职意愿的，可以申请领取失业保险金。
78、农村户口职工失业后，失业保险金标准是多少?
农业户口失业人员，失业保险缴费每满一年，领取一个月失业补助，累计不超过 24 个月。
79、城镇户口职工失业后，失业保险金标准是多少?
城镇户口，累计缴费时间满 1 年不足 5 年的，每满 1 年，享受 3 个月失业保险金;累计缴费时间满5年不足 10 年的，在享受 12 个月失业保险金的基础上，自第 5 年开始计算，每满 1 年，增加2个月失业保险金，合并期限最长为 18 个月;累计缴费时间满 10 年上的，在享受 18 个月失业保险金的基础上，自第 10 年开始计算，每满 1 年，增加 1 个月失业保险金，合并期限最长为 24 个月。
80、失业人员在领取失业保险金期间，能否享受基本医疗保险待遇? 城镇户口失业人员在领取失业金期间，享受基本医疗保险待遇，应当缴纳的基本医疗保险费从失业保险基金中支付，个人不缴纳基本医疗
- 23
第四篇：5S基础知识推行手册
5S运动的兴起
20世纪末，日本所制的产品遍布世界每一个角落，许许多多的经济专家及管理学者不禁要问：他们怎么啦?
当然这其中的因素很多，但更大的原因应该是他们不断的追求效率，不断地追求品质，不断地研究发展;也因不断地研究发展才能争取更大的市场空间;也因不断的追求效率与品质才能降低成本，创造更大的企业利润。 在追求的过程中有两个特色： 循序渐进
从基础做起，如5S运动的产生。 全员参与
从基层做起，如QCC活动，提案改善活动等。
[5S]对某些人来讲也许不屑一顾认为比较的简单，但是再简单的事不去做或不愿意去实施，就不会有好的效果。再者，实施[5S]如缺乏实施前的规划与准备，加上推动及实施人员缺乏应有的共识与决心, 往往也会流于虎头蛇尾。所以实施[5S]应让其[形式化-行事化-习惯化]进行演变。
等习惯形成之后，一切事物变得是那么的自然，也就成了企业内活动的一种准则，那就是[标准]了。
一、5 S运动的实施
1.推行5S的理由、作用及目的 (1)推行5S的理由
a. 影响他人的工作情绪 b. 由于分区和标识不清而造成的误用误送
c. 降低设备的精度和使用寿命 d. 安全事故的发生、造成职业伤害
(2)推行5S的作用
a. 提供舒适的工作环境 b. 塑造企业形象
c. 提高工作效率，降低消耗 d. 增加设备的使用寿命和减少费用
e. 提高员工的工作热情和敬业精神 (3)推行5S的目的
a. 减少工作人员的出错机会 b. 提高工本费的使用率，减少浪费
c. 提高服务人员的积极性和士气 d. 人生安全保障 e. 提高工作效率 f. 为其他的管理活动打下基础 2.5 S 基本定义 (1)整理(SEIRI)
定义：将工作场所的任何物品区分为有必要与没有必要的，除了有必要的留下来以外，其它的都给予清除掉。
对象：清理工作区域所被占有而无效用的[空间]
目的：a. 腾出空间/空间活用 b. 防止误用，误送c. 塑造清爽的工作场所
注意：要有决心，不必要的物品应断然地加以处置，这是5S的第一步。
(2)整顿(SEITON)
定义：把留下来的必要用的物品依规定位置摆放，并置整齐，加以标识。
对象：减少工作区域可能浪费时间的场所。 目的：a. 工作场所一目了然 b. 消除找寻物品的时间c. 整洁舒适的工作环境 d. 消除过多的绩压物品 注意：这是提高效率的基础 (3)清扫(SEISO)
定义：将工作场所内看得见与看不见的地方清扫干净，保持工作场所干净，亮丽。
对象：消除工作区域处所发生的污迹 目的：a. 稳定品质 b. 减少工业伤害 b. 防止环境污染 d. 保持前2S的成果 (4)清洁(SEIKETSU)
定义：维持上面3S的成果，使工作人员觉得环境整洁舒适。 对象：透过我们整洁舒适的工作环境，使人员精力充沛。 目的：a. 养成持久有效的习惯 b. 维持和巩固前3S的成果 (5)素养(SHITSUKE)
定义：每位成员养成良好的习惯，并守规则做事，培养主动绩极的精神。
对象：通过持续不断的4S活动，从而改造人性、提升道德品质。
目的：a. 培养好习惯 b. 遵守规则的员工c. 营造团队精神 d. 提高个人素质 3.5S的关系图
二、5S实施的要决 (1)整理
如何区分要与不要的物品?大致可用如下的方法来区分： a. 不能用 ------------废弃处理
b. 不再使用------------
c. 可能会再使用(一年内)-──--------很少用放储室
d. 6个月到1年左右用一次-----------少使用
e. 1个月到3个月左右用一次----------- 放进储存室
经常用
f. 每天到每周用一次--──-------- 放工作场所边
以上的第a.b应即时清出工作场所，作废弃处理; 第c.d.e应即时清出工作场所，改放储存室; 1
第f项留在工作场所的近处; (2)整顿
把不要用的清理掉，留下的有限物品再加以定点定位进行放置。除了空间宽敝以外，更可免除物品使时的找寻时间，且对于过量的物品也可实时处理。 做法如下：
a. 空间腾出 b. 规划放置场所及位置 c. 规划放置方法 d. 放置标示 e. 摆放整齐，明确效果：
a. 要用的东西随即可取得 b. 不光是使用者知道，其它的人也能一目了然 事例：
a 个人的办公桌、工作台、抽屉 b. 文件，档案分类，编号或颜色管理.
c. 原材料，零配件之堆放及标识 d. 通道/走道畅道合理 e. 消耗性用品(如抹布/手套/扫把)定位摆放 (3)清扫
工作场所彻底打扫干净，并杜绝污染源。 做法如下：
a. 清扫从地面到墙板到天花板所有物品 b. 机器工具彻底清理.
c. 发现脏污问题 d. 杜绝污染源 事例:
a. 办公桌面的粉尘，水渍 b. 垃圾，废品未处理 c. 玻璃，废品未处理 d. 卫生间水管等处理 e. 破损的物品修理. (4)清洁 贯彻上面3S. 运用物法：
a. 红色标签 b. 3 U MEMO c. 目视管理 d. 查检表 (5)素养
5S活动始于素养，终于素养。
一切活动都靠人，假如[人]缺管遵守规则的习惯，或者缺管自支动自发的精神，推行5S易于流于形，不易持续。 教育训练，认属企业，参与管理，才能收到效果。素养的实践始自内心而形之于外，由外在的表现再寸塑造内心。整理：从心中就有[应有与不应有]的区分，并把不应有的予以去除的观念。
整顿：从心中就有[将应有的定位]的想法。
清扫：从心中就有[彻底清理干净]不整洁的工作环境是耻辱的想法。
清洁：从心中就有[保持清洁/保持做人]处事应有态度的想法。
素养：心中[不断追求完美]的想法。事例：
卡
c. 不可乱扔纸屑果皮 d. 待人接物心诚则有礼貌e. 爱护公物，用完归位 f. 乐于助人
g. 工作应保持良好状况(如不可随意谈天说笑、离开岗位、看小说、打瞌睡、吃零、等)
三、如何推行5S (1)消除意识障碍
5S容易做，却不易彻底或持久，究其原因，主要是人对它的认知，所以要顺利推行5S，第一步就得先消除有关人员意识上的障碍。
a. 不了解的人，认为5S太简单，芝麻小事，没什么意义。 b. 虽然工作上问题多多，但与5S无关。 c. 工作己经够忙的了，哪有时间再做5S。 d. 现在比以前己经好很多了，有必要吗。 e. 5S既然很简单，却要劳师动众，必要吗。 f. 就是我想做好，别人呢。 g. 做好了有没有好处。
注：这一系列的意识障碍(存疑)，应事先利用训练的机会给予消除，才易于推行5S。
推行5S，业内全体成员均应参与，藉助于推行5S，让工作场所得以整齐清洁，塑造舒爽的工作环境，并进而养成业内成员做事有讲究的心，久而久之形成了习惯，大家遵守规则，认真工作。但需健全的组织，才能形成团队战斗力，效果才会易于明显。
(2)成立推动组织、设置推行成员 a. 设定5S推行目标 b. 拟定活动计划及活动办法 c. 教育训练之实施 d. 制定推行的方法 e. 制定考核方法 (3)展开文宣活动
a. 公司推行5S的目的，目标，宣传口号，竞赛办法的宣传活动;
b. 作成标语，各服务中心进行宣导; (4)拟订培训计划 训练内容：
5S基础知识-------------
整理，整顿，红牌作战-------- 第I阶段 清扫，清洁-------------IE，QC改善手法----------- 第II阶段 (5)实施方法
a. 推行初期可先择做示范，然后逐次推广，活动中要与改善的手法相强合;
b. 活动的成果要予标准化; (6)查核方法a. 利用查核表;b. 红牌作战;
拟订竞赛奖励办法;
四、5S实施的技巧 (1)红牌作战
在5S活动展开的过程中，红牌作战是个很重要的活动工具之一。 红牌目的：
运用醒目的红色标志标明问题之所在 实施方法：
a. 整理：清楚地区分要与不要的东西 找出需要改善的事、地、物; b. 整顿：将不要的东西贴上红牌将需要改善的事、地、物以牌标示; c. 清扫：有油污、不清洁的设备贴上红牌
藏污纳垢的办公室死角贴上红牌;办公室，生产现场不该出现的东西贴上红牌;
d. 清洁：减少红牌数量
e. 修养：有人继续增加红牌有人努力减少红牌 附记：1.看到红牌时不可生气;
2.挂红牌的对象可以是材料/产品/机器/设备/空间/办公桌/文件/档案等; (2)目视管理
目视管理为方法很简单又很有效果的一秉管理言法。 其定义为： 〔一看便知〕
假如每个人均能做到〔一看便知〕，最起码方便太多了，不必浪费时间去找寻，当然工作效率也自会提高。举几个例子： a. 马路上的行车线
假如马路上没有划上行车线，那就不方便了; b. 邮筒
绿色的邮筒代表可以投递普通信件邮筒+颜色
红色的邮筒代表可以投〔递特急信件〕 c. 公告栏
表示有事情传达的地方; d. 看板或标示牌
如有个平面示意图，或标示牌标示着某某部; e. 银行柜台窗口之标示如窗口标示，职掌;
目视管理，配合5S运动来进行，能达到更好的效果;
五、5S查检表
推行任何活动，除了要有一个说详尽的计划表作为行动计划外，在推行的过程中，每一个要项均木定期检查，加以控制。 通过查检表之定期查核，能得到进展情况，若有偏差，则可随即采取修正措施。
推行5S活动，同样地要导入PDCA管理环 Do： 执行阶段，如文宣，训练，实际执行工作。 Check： 过程中进行查核，如查检表，红牌子。Action： 采取必要的改进措施。
查检表的使用有两种：一种是点检用，只记入好，不好的符号;另一种是记录用，记录评鉴的数据。
下面介绍查检的项目及重点.前面五表适用于部门内自我评价，后面的两表为对各部门诊断用之查检表(见附件)。
六、5S监查细节--现场服务 (1)整理 A.服务中心休息区
a. 休息区地面是否水迹污垢 b. 墙壁天花板有无赃污及蜘蛛网 c. 门窗有无破损并是否整洁 d. 各种悬挂物是否端正合理 e. 宣传资料/展示品是否有灰尘摆放是否合理f. 饮水机是否赃污
g. 桌椅是否有污垢并整齐有序 h. 垃圾通是否随时清洗、清理i. 不用之物品是否放在服务现场 j. 废弃物是否按规定处理放置
B.服务中心接待区
a. 接待台是否干净整洁 b. 接待台台面是否整洁无灰尘 c. 接待台台面设备是否摆放合理并无灰尘 d. 抽屉内是否分类整理放置
e. 接待台下测试配件是否放置规范合理 f. 接待台下文件、单据是否整齐 C.服务中心维修区
a. 三类产品修理区划分是否合理 b. 工作台面是否整洁 c. 标示牌内容是否适当 d. 工作台设备是否摆放整齐合理 e. 维修机堆放是否整齐合理 f. 好机与坏机是否分区放置 g. 设备/器具是否长期摆放而未适当处理 h. 文件、资料、报表是否规范放置
i. 各种仪器是否定期检查校正 j. 是否依环境改变而修正 k. 工作台面物料放置是否有序(好料/坏料) l. 区域划分是否合理(待修区、好机区、工作区)m. 工作人员是否有闲空而未予以适当安排之现象 D.服务中心物料区
a. 物料区是否有框架 b. 好料与坏料是否分类放置
c. 配件是否依其大小或类型分别摆放 d. 配件是否混放于各区域
e. 不良品，不良零件备品是否定期清理 f. 物料放置是否规范化合理化
g. 器件盒、不良品是否注明标签 h. 仓库内是否有不明之物 i. 物料是否按照物料的类别进行分区分柜放置 j. 物料标示是否清晰明朗(状态/名称/代码/数量) k. 通各区域是否放置物品或暂放物是否即时清理畅通 (2)整顿[见整理内容]
a. 配件是否依照规定摆放并标示 b. 垃圾桶急废弃物是否定位放置
c. 仓库物料架是否定位化、标准化 d. 地面是否凹凸不平或裂
e. 茶几/工作椅摆放是否整齐 f. 各种张贴物挂示高度是否统一
g. 搬运时物品是否轻拿轻放 h. 物料装盛是否合理(八分满) i. 接待区布局是否整洁/有序/合理 J. 维修机操作是否规范化 i. 工具、设备为易于取用，是否排列整齐并标示清楚 (3)清扫
a. 地面是否有灰尘、水迹、纸屑 b. 工作台、接待台等有无灰尘
c. 卫生间之地板与壁面是否有异味/污垢 d. 设备周围是否有碎物和油渍
e. 工作场所各区划分是否明确 f. 消防栓、灭火器管口是否顺通
g. 部品箱是否直接放在地上而多灰尘 h. 天花板是否有蜘蛛网
i. 窗户、门有无灰尘与破损 j. 墙壁四周是否有污迹 k. 垃圾篓、垃圾桶是否太满而未及时倒掉以致周围藏污 (4)清洁
a. 服务人员仪容是否整洁 b. 接待区、维修区等所光线是否充裕
c. 地面是否有水和油渍 d. 工作台、工作椅是否藏污 e. 风扇、灯管是否藏污 f. 工作台面工具/仪器是否清洁 g. 洗手间、洗手台是否清洁无异味 h. 门、窗是否擦干净 i. 执行前3S的各种内容动作是否撤底 (5)素养
a. 服务人员是否依规定穿着工作服和佩戴工作证
b. 接待用户或与同事交谈是否使用礼貌语言 c. 服务人员是否规范作业
d. 服务人员有否经过培训合格上岗 e. 人员工作是否精力充沛而富有活力
f. 有否在服务中心抽烟和吃东西 g. 服务人员对物品是否轻拿轻放
h. 各工作报表有否及时和准确填写 i. 下班时或平时是否召开工作会议
七、5S的基本条例 (1)纪律
1.外衣穿着得很皱折，没有整理好 2.接待用户使用不礼貌语言3.把脚翘在办公桌上或作业台上 4.躺在办公桌和作业台上睡觉
5.上班时间互相眉来眼去，打情骂俏 6.上班时间打瞌睡/照镜子/梳头发/抓痒
7.穿着背心、奇装异服上班 8.物料(设备)私自拿出去者 9.受授文损害了部门、公司形象和名誉 10.件未经相关部门同意私自复印
11.员工请病假没有医生证明(三天以上)者 12.工牌没有戴在指定的位置
13.有工作服而没有穿戴4.设备报表填写字迹潦* 14.规定上/下班时间/开会/培训时间没有及时赶到 16.离位一次时间超过10分钟;离位次数一天超过三次 17.在服务中心吵架或打架;无正当理由停工、罢工、旷工 (2)卫生
1.上班衣着不干净、不整洁 2.胡须很长、乱、没有清理 3.男员工头发过长、长时间不理发 4.长时间不洗头，汗味难闻 5.宣传栏门、玻璃、架子有灰尘 6.灭火器、消防栓门有灰尘 7.地板是沾水过多/地面上纸屑/地面废纸箱 8.所用设备/记录的报表有灰尘、脏污
9.元件盒有灰尘13.鞋柜、茶杯柜有灰尘 10.垃圾箱没有及时清理
11.厕所的门/窗/玻璃/坑位等脏 12.上厕所后未用水冲洗 13.接待台/维修台业台有灰尘 14.检测的设备/仪器有灰尘、脏污
15.物料区有垃圾;物料标示牌有灰尘、污迹
16.服务中心的名称牌/灯管架/吊风扇有灰尘、没有清洁 (3)物料
1.按物料类别规定划好的各种区域 2.文件夹、易事快外面没有标识
3.服务中心任何放置物品的地方没能明显标记 4.各种物料重叠积压、堆放
5.物料架上堆物料没有摆放整齐则不能做到伸手可取 6.物料箱外面没有贴《物料状态单》
7.用物料箱装物料超过胶箱体积的四分之三; 8.各种物料没有放到规定的物料区
9.物料状态单填写不真实、不清楚 10.不用的物料没有包装好 11.单据类别使用不当、单据的填写没有齐全 12.单据传递未到位
13.领料单和退料单的领料量与实际数量不符 14.退料单和退料鉴定单品种不符
15.没办理相关手续而外借物料或设备 16.好料、坏料混放 17.不遵守服务中心物料领用程序 18.违反了服务中心组物料调拔程序
19.违反了服务中心退料程序 20.挪用别人单据使用
21.物料盘点漏盘、物料盘点多盘 22.服务中心物料仓出现呆滞料
23.人员调动/辞职/物料设备办公用品没有交接 24.物料盘点数据虚
(4)服务工作效率
1.服务人员不熟悉5S现场管理 8.办公桌抽屉里堆放了不要用的东西
2.标识的文件夹、易事快放入不同的文件或资料 9.帐本没有整理
3.服务中心有不需要的东西、物品 10.办公桌各个抽屉里堆放的东西不整齐
4.办公用品没有整理收拾好 11.要求及时报表没有及时交 5.上班时间精神状态欠佳 12.作业台放有不用的设备物料 6.故意隐藏办公用品或文件资料等来干扰或妨 13.物料员有意
7.用户修机未完成没有补班 14.上班时间看报纸或杂志 15.文件室或其他办公场所墙壁上挂的报表和通知上作废或过时的
16.文件夹、易事快放入没有用的纸张和作废了的文件 (5)服务工作质量
1.报表记录潦*，模糊不清 5.上班出勤不出力，有怠工迹象 2.服务人员不熟悉服务理念 6.服务人员不熟悉该工位的职责 3.上班前5分钟没有把工作准备好 7.维修未及时记录报表 4.修机时不进行自检、互检 8.在受控文件(资料)上随便写画涂改
9.万用表没有经过校正而使用 14.不熟悉本服务中心工作目标; 10.报表记录不真实 15.异常服务不及时汇报
11.发现不合格物料没有及时隔离、标识 16.要求做的报表没有做
12.未征得同意随便涂改报表 17.设备仪器未经主管同意乱调 13.服务人员没有按照服务规定去操作 18.设备、仪器管理不善(有意破坏)
19.记录的报表记录不完整在报表栏目外乱写乱画
20.吸锡器、检测仪等设备不能正常投入使用而未送到设备保养处维修
(6)服务中心成本
1.封箱纸用在不适当的地方 8.操作不当，把腊点、胶打在作业台上
2.开启门和抽屉动作粗鲁、不文明 9.用螺钉打在作业台上 3.电烙铁没有先加锡去预热 10.用焊锡丝作扎线用、锡渣不及时回收
4.用彩盒贴在凳子或工作台面上 11.在笔记本上乱定乱画 5.用干净的手套擦洗作业台、设备 12.设备物料散落地上/下班没有及时清理
6.焊锡丝条未用完丢在垃圾箱或纸箱等 13不爱护公共财产 7.用美纹纸贴在作业台、凳子等其他设备上 14.把剩余的助焊剂倒在稀释剂瓶(桶)里
15.不按操作规程去操作，造成设备、物料报废或损坏 (7)道德、修养
1.服务人员个人仪容 10.偷公司的设备、物料 2.不维护本部门、公司名誉 11.不使用文明用语 3.上班时间抠鼻孔 12.上班时间舔指头,工作室内抽烟; 4.上班时间撑下巴发呆 13.上班时间翘着二郎腿
5.摆手摆脚来上班、下班 14.捡到别人的东西不还(或上交) 6.不参加部门的义务劳动 15.借别人财物等不按时归还 7.不熟悉五S内容 16.欺辱或有意刁难女同事、新员工 8.不热爱集体活动 17.越级投诉或报告
9. 对公司、部门有损害利益、名誉行为知情不报(或隐瞒) 18散布谣言，给公司、部门造成损失 (8)安全
1.服务中心门、灯管未及时开关 10. 下班门、风扇、窗等没有关
警电话：119
3.工作时发现异常现象未及时向负责人反映 12.有火情不及时报告
4.不会使用灭火器 13.配电箱前面堆有杂物等东西
5.电源断后安全出口标示灯和应急灯未亮 14.消防器材前堆有物料、杂物
6.服务中心有漏电现象未及时上报修理 15.电挚开随便外接线 7.下班时电源插头、电源总开关没有拔掉 16.下班时烙铁没有搁在烙铁架上
8.服务中心电线头有裸露 17.破坏、损坏公司、部门基础设施9.高温设备旁堆放了易燃品 18.设备仪器未经主管同意乱拆19.下班时酒精、松香水等易燃品没有放在指定的地
20未经允许，用易燃品擦洗其他设备、没有关掉电源开始清理设备
或许是题外的话,其实这套5S的原则,手法不仅适用于企业界,亦可用于我们日常的家庭生活,以及环境,交通方面的整洁,整顿,藉此使我们的生活更舒畅,环境更明朗,交通更有秩序,如彻底实行5S,将使明天更美好!
第五篇：物业保安基础知识培训手册
1、物业管理的概念：物业管理，是指业主、物业服务企业或者其他管理人对房屋及其配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
2、物业保安服务指依法成立的物业管理服务公司按承接管理的物业服务合同规定向管理区域内提供的专业化、社会化安全防范服务及相关秩序服务。
3、所属的公司名称、企业理念。
4、物业公司保安工作的核心内容：“防火、防爆、防盗、防破坏”，各安保岗位依照岗位细则分别履行“四防”中某个环节的工作。
5、巡逻保安服务的主要任务是:维护巡逻区域内和保护目标周围的正常治安秩序;预防、发现、制止各种违法犯罪行为;及时发现各种可疑情况,警戒、保护刑事案件、治安事件和治安灾害事故现场;检查发现防范方面的漏洞;平息巡逻中突发事件和意外事故。
6、遇有违法犯罪分子实施犯罪行为的主要处理方法是:及时予以制止,并尽量将其抓获送交公安机关;迅速报告公安机关;疏散无辜群众。
7、遇有聚众闹事的问题的主要处理方法是:控制、稳住领头者;疏散围观者;迅速报告有关部门及公安机关,平息事件;协助相关单位处理问题;防止事态扩大。
8、遇有疯、傻、醉汉闯入守护目标的主要处理方法是:将其劝出守护目标范围,无效时,通知其家属、单位及公安机关实施控制、监护。
9、守护目标范围内发生盗窃案件的主要处理方法是:迅速向公安机关报案;保护好现场;安抚受害者;注意守护目标范围内可疑人员。如抓获犯罪嫌疑人,应迅速移交公安机关,防止其逃跑。遇闯卡车辆,应记下车牌号及车辆特征,报告公安机关。
10、发现守护范围内有形迹可疑人时的主要处理方法是:留心观察,注意其行为发展,并及时向有关领导报告,做好控制工作。
11、违反治安管理行为的主要内容是:扰乱公共秩序的行为;妨害公共安全行为;侵犯他人人身权利行为;侵犯公共财产的行为;妨害社会管理秩序行为;违反消防管理行为;违反交通管理行为;违反户口或居民身份证管理行为。
12、正当防卫的条件是:1.正当防卫的不法侵害条件:必须有真实存在的不法侵害行为,才能进行正当防卫;必须针对正在进行的不法侵害行为,才能实行正当防卫。2.正当防卫的防卫条件:正当防卫必须针对不法侵害者本人实行;正当防卫不能超过必要限度,造成不应有的损害。
13、防卫过当:指行为人的防卫行为超过了必要限度,给对方造成了不应有的损害的行为。
14、保安员处理问题应遵循的原则:保安员在履行自己的职责时,会遇到许多问题需要处理,在维护业主(租户)的安全和利益的同时,依法办事,依法执行政策, 不徇私情,以理服人。
15、保安守护工作的涵义是指保安人员根据有关服务的协议(委托管理合同、业主公约),采取各种有效措施,对指定的人、财物、场所地以及其他对象所进行的看护和守卫活动。从宏观看,对一个住宅小区、对一栋或一组大厦，以及对一个工业区等物业的保安工作实际上就是保安守护工作,只不过物业管理保安工作不承担生命及财产的保险责任。
16、责任性投诉：因物业公司未能履行物业服务合同中约定的责任、小区正常生活秩序受到影响而引起的业主(住用人)投诉。
17、非责任性投诉：非物业公司在物业服务合同中约定履行的责任范围、但小区正常生活秩序受到影响而引起的业主(住用人)投诉。
18、公共秩序维护的定义：对小区公共秩序进行安全防范，协助政府执法部门维护小区公共秩序。
19、保安巡查中发现业主疾病晕倒，正确的处置方式是立即拨打急救电话、疏通急救车道路、设法通知患者家属。
20、保安巡检时发现一处电线裸露，应采取的处置方式是：报告公司维修部门，疏散隔离周围人群，避免事故发生。
21、车辆进入小区应停放在 规划好的停车位上 。机动车在辖区内道路上的限速是时速不得超过 15 公里。
22、消防通道的照明灯，指示灯应常亮，对贵重设备灭火时适用二氧化碳灭火器 。
23、火灾现场对人的危害主要有：缺氧 、 高温 C、毒性气体 、尘害。
24、灭火通常有四种方法：冷却法、窒息法、隔离法、抑制法。
25、火警的处置方法是：1)应立即拨打报警电话“119”，并报告有关单位领导;2]切断火警现场的电源，找到附近的水源，以防消防人员到达现场时可立即投入灭火。3)抢救火场物资。4)协助消防人员维护好现场秩序，防止坏人趁火打劫。
26、如发生车辆冲岗、从入口绕行等可疑情况，应首先设法截停车辆，同时在第一时间报告控制中心处理。
27、可能涉及到承担法律风险、物业服务所在辖区内发生客户被绑架、谋杀事件和保险理赔相关风险转移的突发事件，须在事件发生后立即知会、征询公司法律事务人员的意见。
28、如发生驶出的机动车辆无车牌或无车辆临时停放服务凭证等异常情况，应立即报告控制中心和上级，查验并登记车主的有效证件，包括车辆行驶证、驾驶证 车牌号车型等，进行人、车、证的核实，经车辆所有权人或单位证实并在《驶出车辆异常情况登记表》上签名后方可放行。
29、消防栓的正确使用方法：开启消防栓箱的门，将消防带的接合器对准消防阀门的接合器，向逆时针方向打开阀门、铺设水带链接水枪开始灭火。
30、在出入口保安值守工作中，保安员按照规定应履行好验证、登记、报告、交接班等项工作。
31、门卫执勤的基本要求是“四勤”、“五要”。“四勤”指眼勤、脑勤、腿勤、手勤。“五要”是指执行制度要严格，查验工作要细致，处理问题要灵活，要提高处置紧急情况的能力，要文明执勤。
32、物业保安服务工作内容：(1) 维护公共场所秩序及治安安全。 (2) 负责各出入口的警戒工作。 (3) 负责非正常出入时间出入者的记录工作。 (4) 负责物品的管理工作。 (5) 负责巡逻巡视工作。 (6) 负责要害部位钥匙的管理工作。 (7) 负责重大活动的特别协助和保安工作。 (8) 负责确认各楼宇大门是否锁好等工作。(9) 负责所有车辆(包括自行车)停放，交通秩序等安全疏导的管理工作。(10)负责危险物品(易燃，易爆、有毒、腐蚀，放射物品)的监管，及协 助有关部门处理工作。(11)负责二次装修施工人员的出入验证及施工现场治安防火安全工作的 监管，并协助办理有关二次装修审批手续工作。 (12)发生刑事案件和违法事件，负责按有关法规条例实施权限内的工作， 并配合政府做好有关工作.(13)负责制定和实施各类突发事件的防范及处理程序，包括但不限于 火警处理程序;水浸处理程序 ;气体泄漏处理程序 ;宾客伤害处理程序 ;罪案现场处理程序 ;盗窃处理程序; 可疑物体或爆炸物的处理程序 ;停电及电力中断的处理程序 ;交通事故处理程序 ;处理拾获财物的处理程序 ;暴雨、台风处理程序 。(14)负责消防器材、工具的配备、使用和维护等管理工作。 (15)负责消防安全管理工作，负责制定实施防火安全等工作、并负责监 督、整改、消除各种灾害(包括火灾)的隐患。 (16)做好与政府有关主管机关(包括公安机关。消防局，安全局、交通管 理机关、治安联防)的联络、配合等有关工作。(17)负责灾害发生时的通报、联络、应急广播以及火灾的初期灭火避难 诱导检验、救护等工作的实施。 (18)负责印制紧急疏散图、配备必要的防火标志。 (19)负责正常公共秩序的维护与管理工作。 (20)负责物业内各种设施，设备完好程度的检查，及向有关部门通报的 工作。 (21)负责关闭公共区域不必要的照明及水源阀门的工作.以降低不必要 的能耗。 (22)负责保安内部人员各种培训工作的计划，组织和实施。 (23)负责其他与防范、防灾、维护公共秩序有关的业务工作。(流利的说出说你所在岗位属于该内容中的那几个方面?)
33、物业保安工作必须熟悉的内容：守护区域内可供使用的电话位置和使用方法;值班室、友邻单位、当地公安机关、联防治保组织的位置电话号码;特别是火警、盗警等报警电话号码更应熟记。
34、遇偷盗、抢劫时的处置方式： a保持冷静、沉着应对并立即发出信号，通知各岗位保安人员;切毋轻易接近罪犯,确保自身安全; b若罪犯正在企图作案时，应间隔距离暗中观察，不要惊动，并尽快设法通知领班布置合围，捉拿现行; c可能情况下,及时报警,请求警方到场处理; d若罪犯正在行凶时，须智勇双全，一方面尽力制止不法行为，一方面在大声呼叫邻近保安协同擒获; e若罪犯正在逃跑时，应迅速用对讲机呼叫各岗保安(尤其是门岗保安)，讲清罪犯的外貌、衣着、特征及人数等，如有凶器，要特别提醒防备; f对现场或在追捕中罪犯所留下的遗物，千万不可自行处理，以便警方取证处理，必要时，进行拍照、录像。
35、保安员在物业小区内维护秩序只能运用巡视查看、制止不良行为、疏导人群有序流动等引导、劝阻、提示、告诫等方式，而无权查处违法行为。
36、爱岗敬业是一个保安员做好本职工作的重要前提。提倡爱岗敬业，就是要求保安员：认识保安服务的社会价值;勇于承担职业责任;提高履行职责的能力;不能玩忽职守。
37、保安人员在门卫处实施验证、登记、疏导等保安服务活动所针对的对象是出入的人员、车辆、物资。
38、小区内突然停电， 整体安全会受影响，隐患因停电而存在物业公司保安部门应采取的措施
：应按照停电应急预案开展工作，保安部门重点做好以下几点：1)安排专人协助工程部门监控后备发电机运行，以免出现故障;准备充足燃料以备发电机长时间的运行需要。 2)
安排保安员在电梯厅维持秩序，并控制消防电梯使用人数，以免出现过载。
3)为各岗位保安员配备应急灯和手电筒; 安排保安员持应急灯和手电筒于消防楼梯处护送低楼层住户上下。
4)电梯使用高峰期
张贴通告于大门醒目位置及不断发布最新消息; 5)增派保安员到现场维持秩序和协助工作，不断于楼层间穿插巡逻，提醒住户注意治安和消防安全。
39、停车厂丢车赔偿的法律问题
：一旦停车场内车辆丢失，车主以停车场负保管责任为由要求物业公司赔偿巨额损失。物业公司的应对：1)停车场注明收取的是车位租金、故无证据证明双方之间存在车辆保管关系，而是车位有偿使用关系，物业公司不承担丢车之民事赔偿责任。 2)如果物业收取停车场费用是服务费，即可证明双方之间存在车辆保管关系。物业公司必须承担部分民事赔偿责任。
40、保安巡逻工作应注意的事项是：在时空控制上应注重系统管理;经常结合治安方面的情况，及时调整力量和巡逻方法;经常教育巡逻人员增强危险观念，要求每个巡逻人员在巡逻中，要全神贯注，细心观察，不忽视一点可疑迹象，不放过任何应该解决处理的问题，夜间巡逻要更加注意行人、车辆表现出来的可疑点，以及不正常的烟、光等。