第一篇：皮肤知识手册范文
化妆品终端销售人员皮肤生理知识
课程大纲
一、皮肤的解剖结构
二、皮肤的基本功能
三、终端销售实用型皮肤分类
四、怎样鉴别皮肤类型
五、面部皮肤老化的标志是什么
六、影响面部皮肤老化的因素有哪能些
参与目的
快速、全面、正确地具备从业者应有的人体皮肤生理基础知识。
参与对象
所有化妆品从业者
专家信息
李奉奇
香港冠成财智人生商学院客座教授 浙江温州市场营销协会战略总顾问 中国全方位销售实战派训练导师 中国著名感恩教育训练专家 三三阶梯教育训练体系创始人 3S创富模式教育训练系统 创始人 “源点”疏导“焦点”管理法则倡导者及实践者
激励演讲师、全方位销售训练导师、感恩训练专家、三三阶梯教育训练体系创始人、“源点”与“焦点”管理法则创始人、团队3S平衡式管理倡导者、中国传统文化和佛学的研修者与传播者。
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第二篇：宜居知识手册
目 录
一、宜居城市基础知识............................(1)
二、社会文明度相关知识..........................(5)
三、经济富裕度相关知识..........................(7)
四、环境优美度相关知识..........................(8)
五、资源承载度相关知识..........................(12)
六、生活便宜度相关知识..........................(13)
七、公共安全度相关知识..........................(16)
八、创建宜居城市加分、扣分项目..................(17)
九、创建宜居小区相关知识........................(18)
十、否定条件相关知识............................(24) 十
一、宜居城市宣传标语..........................(25)
一、宜居城市的基础知识
1、什么是宜居城市?
答：所谓“宜居城市”，即特别适宜人类居住的城市，是指社会文明度、经济富裕度、环境优美度、资源承载度、生活便宜度、公共安全度较高，综合“宜居指数”在80以上且没有否定条件的城市。
2、宜居城市的内涵是什么?
答：宜居城市应该是经济持续繁荣的城市，宜居城市应该是社会和谐稳定的城市，宜居城市应该是文化丰富厚重的城市，宜居城市应该是生活舒适便捷的城市，宜居城市应该是景观优美怡人的城市，宜居城市应该是具有公共安全的城市。
3、榆林市创建中国宜居城市的规划目的是什么?
答：以保护、改善、提升城市的自然宜居性、工程性、社会宜居性，增强城市可持续发展。传承现有组团式的城市空间布局结构，持续建设城市绿化生态系统，为城市居民创造良好的生活环境和工作就业条件，创造和谐、优美、安全的人居环境，建设社会文明、经济富裕、生态良好、环境优美、生活舒适、平安和谐的现代化区域中心城区。
4、创建中国宜居城市的核心价值是什么?
答：以人为本，改善民生。
5、榆林何时启动的创建中国宜居城市，计划何时创建成为中国宜居城市?
答：榆林市2015年5月13日启动的创建中国宜居城市，计划2020年创建成为中国宜居城市。
6、榆林被列为中国宜居城市预备单是哪天?
答：2015年8月3日榆林市正式被列入《中国宜居城市》预备单。
7、创建中国宜居城市几年复审一次?以什么方式进行?
答：中国城市国际协会对“宜居城市”每年巡查一次，每三年复审一次。城市宜居性保护不好的城市将收回已授予的牌匾。
8、中国宜居城市的申报程序有哪些?
答：第一阶段，申请列入预备名单;第二阶段，专家咨询服务;第三阶段，授牌推介。
9、创建宜居城市“五位一体”是指? 答：协调、创新、绿色、开放、共享。
10、结合我们中国文化的特点，可以把“宜居”简洁地概况为?
答：“易居、逸居、康居、安居”八个字。
11、创建中国宜居城市的方向是什么?
答：创建舒适、健康、安全和文明的人居环境是全面建设小康社会的重要目标。以科学发展观为指导，坚持以人为本，努力促进经济、社会和人的全面、协调、可持续发展，与自然和谐共存，创造优美舒适的人居环境，创造现代文明城市。
12、对创建中国宜居城市的基本建设要求是? 答：新建、扩建、改建住房和建筑整治符合建筑要求，注重环境协调，选择具有传统文化特色和地域特色的建筑风格，建设绿色建筑。
13、中国宜居城市应具备哪些共同特点?
答：(1)中国宜居城市具有良好的生态环境，以舒适、惬意的享受。(2)中国宜居城市具有合理的城市规划，给人以有序、便利的感觉。(3)中国宜居城市具有浓厚的文化氛围，丰富的文化浸染，让人们心灵受到洗礼，精神得到升华。生活在这样的城市里，人们生活的舒心、安心、放心。
14、中国宜居城市有哪两大规律?
答：(1)城市宜居性的消长规律。城市的宜居性与人类的活动强度成先正后反比例关系，在城市承载力达到合理极限之前，人类开发强度越大，城市宜居性越高。在城市承载力达到合理极限后，人类开发强度越大，城市宜居性越低。宜居性丧失到一定程度，城市就会灭亡!这就要求我们人类克制自己。(2)宜居城市一般分布规律。区域经济中心城市近郊与周边，以及有特殊资源禀赋的城市。
15、榆林创建宜居城市存在哪些矛盾与挑战? 答：(1)城市建设规模与脆弱生态环境之间的矛盾与挑战。(2)财富分配失衡与社会安定和谐之间的矛盾与挑战。(3)文化遗产保护与改善生活品质之间的矛盾与挑战。
16、为什么要创建宜居城市?
答：2005年1月，面对人口、资源、环境的巨大压力，以及公众对城市品质、生活质量全面提升的普遍愿望，“宜居城市”四个字首次在国务院文件中出现，并立即在城市科学界和全国各城市产生巨大的感召力，成为社会舆论的焦点，专家研究的重点，市委书记市长关注的热点。迄今，全国已经有200多个城市正式提出“宜居城市”建设目标。
17、创建中国宜居城市的好处是什么?
答：城市社会人文环境是宜居城市发展的深化，宜居城市的自然物质环境为人们提供了舒适、方便、有序的物质生活的基础，而社会人文环境则为居民提供了充分的就业机会、浓郁的文化艺术氛围，以及良好的公共安全环境等。当然，城市自然物质环境和社会人文环境的界限不是绝对的，两者相互融合，构成一个有机的整体。城市自然物质环境是宜居城市建设的基础。
18、是什么制约了城市的便利度?
答：(1)过度追求视觉效果、商业利益和短期政绩，导致城市的服务功能弱化。(2)城市人口密度大，不同人群利益诉求不同，需要精细化的管理才能合理配臵资源，提高公共服务的效率。(3)需要政府强制力、集体约束力、个人自制力三种力量有机结合、良性互动。
19、创建宜居城市的基本原则是什么?
答：以人为本的科学发展原则，长远科学导向与城市发展阶段兼顾原则，突出地域特色和文化特色原则，全民全过程参与原则。
20、中国宜居城市分哪几类? 答：宜居指数即累计得分≥80分且没有否定条件的城市，为“宜居城市”;60分≤宜居指数<80分的城市，或宜居指数即累计得分≥80分但有一项否定条件的城市，为“较宜居城市”;宜居指数即累计得分<60分的城市，或宜居指数即累计得分≥80分但有二项以上否定条件的城市，或60分≤宜居指数<80分但有一项否定条件的城市，为宜居预警城市。
21、《宜居城市科学评价标准》由哪几个度组成? 答：由社会文明度、经济富裕度、环境优美度、资源承载度、生活便宜度、公共安全度六大部分构成，涉及23个子项、74个具体指标。
二、社会文明度相关知识
22、社会文明度指标体系包括哪些方面?
答：社会文明度包括政治文明、社会和谐、社区文明、公众参与四个方面。
23、创建中国宜居城市，对政治文明有哪些要求? 答：(1)科学民主决策：建立城市规划、建设、管理、发展重大决策事先征求专家、公众、民主党派、人大代表、政协委员意见制度，并贯彻执行。(2)政务公开：城市政府开通电子政务网站并每天更新城市规划、建设、管理、发展政务信息(包括不涉及国家安全的所有政府文件、联系方式)。(3)民主监督：按时办理人大代表和政协委员提案及建议、当地所有媒体都开设“群众来信”栏目、政府网站开设“市长信箱”并坚持一周内回复、已经开通“市长电话”并建立有督办制度、主要领导定期到信访办公室接待来访群众并建立有信访督办制度。(4)行政效率：建立行政审批中心，并有整套可网上公开查询的限时审批、过错追究、缺席默认、目标责任制、追踪检查的管理制度。
24、创建宜居城市对社会和谐要求有哪些?
答：(1)贫富差距：基尼系数大于0.3小于0.4。(2)社会保障覆盖率达100%。(3)社会救助：需建立实施流浪、贫困、受灾、孤寡群体救助制度，兼有条件较好的救助站、孤儿院、福利院、养老院、法律援助中心等救助设施。(4)刑事案件发案率达0%，刑事案件破案率达100%。(5)文化包容性：城市居民能够充分尊重其他人不同性别、不同民族、不同信仰、不同学历、不同种族、不同年龄、不同籍贯、不同行为方式。(6)流动人口就业服务：建立为流动人口提供就业信息和职业介绍、就业训练、社会保险等服务，并能依法处理用人单位与外来务工、经商人员的劳动争议，保护双方的合法权益。
25、创建宜居城市对社区文明的要求有哪些? 答：(1)社区管理：老社区需建立有依法选举的居委会领导班子并能履行好人民调解、居民服务等职能的社区比例达100%;新社区入住满一年的新建小区，民主选举并注册成立业主委员会的普及率标准值达100%;(2)物业管理：要求入住满一年的小区，业主委员会聘请物业公司覆盖面达100%;(3)社区服务：社区内文化、体育、卫生、家政服务设施或机构完备的社区比例达100%;
26、创建宜居城市对公众参与的要求有哪些? 答：(1)阳光规划：要求建立城市规划公示、征集公众意见制度并贯彻落实;(2)价格听证：要求建立价格听证制度并贯彻落实。
三、经济富裕度相关知识
27、经济富裕度指标体系包括哪些方面?
答：经济富裕度包括人均GDP、城镇居民人均可支配收入、人均财政收入、就业率、第三产业就业人口占就业总人口的比重五个方面。
28、什么是人均GDP?
答：人均国内生产总值(Real GDP per capita)，即“人均GDP”，常作为发展经济学中衡量经济发展状况的指标，是最重要的宏观经济指标之一，它是人们了解和把握一个国家或地区的宏观经济运行状况的有效工具。
29、创建宜居城市要求就业率达多少(%)?
答：标准值为96%。
30、创建宜居城市要求第三产业就业人口占就业总人口的比重达多少(%)?
答：标准值为70%。
31、什么是基尼系数?
答：是1943年美国经济学家阿尔伯特〃赫希曼，根据劳伦茨曲线所定义的判断收入分配公平程度的指标。是比例数值，在0和1之间，是国际上用来综合考察居民内部收入分配差异状况的一个重要分析指标。
32、什么是第三产业?
答：农业是第一产业，工业和建筑业是第二产业，除此之外第三产业是服务业，包括流通部门，如交通运输业、邮电通讯业、商业、饮食业、物质供销和仓储业;为生产和生活服务的部门，如金融、保险业、地质普查业、公用事业、居民服务业、旅游业、咨询信息服务业和各类技术服务业等;为提高科学文化水平和居民素质服务的部门，如教育、文化、广播电讯业、科学研究事业、卫生、体育和社会福利事业等。
四、环境优美度相关知识
33、环境优美度指标体系包括哪些方面?
答：环境优美度包括生态环境、气候环境、人文环境、城市景观四个方面。
34、创建中国宜居城市，对生态环境的要求有哪些? 答：(1)空气质量好于或等于二级标准的天数365天/年;(2)集中式饮用水水源地水质达标率(%)达100%;(3)城市工业污水处理率(%)达100%;(4)城镇生活垃圾无害化处理率(%)达100%;(5)噪声达标区覆盖率(%)达100%;(6)工业固体废物处臵利用率(%)达100%;(7)人均公共绿地面积(平方米)标准值达10平方米;(8)城市绿化覆盖率(%)达35%。
35、建宜居城市，对人文环境的要求有哪些? 答：(1)做好文化遗产与保护：世界文化遗产、世界文化景观、全国重点文物保护单位、国家历史文化名城、国家非物质文化遗产，省级历史文化名城、省级重点文物保护单位并且保护好。(2)做好城市特色和可意向性：城市人文景观具有鲜明的特色，城市的标志、节点、通道、边界等意向性要素清晰可辨，给人印象深刻;(3)做好古今与建筑协调：现代城市建筑与城市中传统建筑的本身色彩、尺度、形体，质地的协调程度;(4)建筑与环境协调：城市建筑设计与城市建筑所在地理位臵和气候特点的协调程度。
36、如何考察城市中心区的景观?
答：从城市的建筑设计、建筑色彩、空间布局、园林艺术等方面来评定。
37、如何考察城市居民社区的景观?
答：从城市的建筑设计、建筑色彩、空间布局、建筑密度、园林艺术的方面等方面评定。
38、如何考察城市市容市貌?
答：抽样考察城市背街小巷市容市貌：从城市的空间布局、园林艺术、环卫保洁、路面完好情况等方面来评定。
39、榆林中心城区景观的建设目标是什么? 答：水、大绿、大景观、大生态。 40、什么是中心城区“退二进三”工程?
答：中心城区内的工厂，包括醋酸厂、电厂、牲畜屠宰场、废品回收站等迁往工业园区，搬迁后的工业厂房选择其中部分进行改造利用，作为主题乐园、创意产业园、文体设施等，其余厂房拆除后增建公园绿地或将用地纳入政府土地储备。有污染的土地应先进行土壤生态修复达到使用条件。
41、海绵城市的含义? 答：海绵城市是指城市能够像海绵一样，在适应环境变化和应对自然灾害等方面具有良好的"弹性"，下雨时吸水、蓄水、渗水、净水，需要时将蓄存的水"释放"并加以利用。海绵城市建设应遵循生态优先等原则，将自然途径与人工措施相结合，在确保城市排水防涝安全的前提下，最大限度地实现雨水在城市区域的积存、渗透和净化，促进雨水资源的利用和生态环境保护。在海绵城市建设过程中，应统筹自然降水、地表水和地下水的系统性，协调给水、排水等水循环利用各环节，并考虑其复杂性和长期性。2015年4月2日晚间，根据财政部网站消息，海绵城市建设试点城市名单正式公布。根据地区得分，排名在前16位的城市分别是(按行政区划序列排列):迁安、白城、镇江、嘉兴、池州、厦门、萍乡、济南、鹤壁、武汉、常德、南宁、重庆、遂宁、贵安新区和西咸新区。国家住建部6月10日下发文件把三亚列入城市"双修"、地下综合管廊和海绵城市的试点城市。
42、综合管廊 的含义?
答：建于城市地下用于容纳两类及以上城市工程管线的构筑物及附属设施。综合管廊(日本称"共同沟"、台湾称"共同管道")，就是地下城市管道综合走廊。即在城市地下建造一个隧道空间，将电力、通讯，燃气、供热、给排水等各种工程管线集于一体，设有专门的检修口、吊装口和监测系统，实施统一规划、统一设计、统一建设和管理，是保障城市运行的重要基础设施和"生命线"。
43、电子垃圾的含义? 答：对于电子垃圾,现在没有明确技术标准来确定,但笼统地说,已经废弃的或者不能再使用的电子产品都属于电子垃圾.比如：报废的电视机,淘汰的旧电脑、旧冰箱、微波炉,废弃的手机等。
44、厨余垃圾的含义?
答：厨余垃圾是指居民日常生活及食品加工、饮食服务、单位供餐等活动中产生的垃圾，包括丢弃不用的菜叶、剩菜、剩饭、果皮、蛋壳、茶渣、骨头等，其主要来源为家庭厨房、餐厅、饭店、食堂、市场及其他与食品加工有关的行业。
45、填埋垃圾对土地的危害?
答：垃圾还会改变土壤的性质,垃圾会产生地热，即土壤温度升高，从而导致土壤无法用以种植。垃圾会产生地热，即土壤温度升高，从而导致土壤无法用以种植。 其中有害的垃圾会通过在土壤种植的植物，把有害物质传播到人身上。通常要一片填埋过垃圾的土壤恢复到可以种植，通常需要5年左右的时间，所以对土壤的损害是非常大的。 其中有害的垃圾会通过在土壤种植的植物，把有害物质传播到人身上。 通常填埋垃圾，都要把垃圾买在至少3米的土壤深处，所以基本上，填埋垃圾的土壤是无法种植的。
46、地质灾害的含义?
答：地质灾害，地质学专业术语，是指在自然或者人为因素的作用下形成的，对人类生命财产、环境造成破坏和损失的地质作用(现象)。如崩塌、滑坡、泥石流、地裂缝、水土流失、土地沙漠化及沼泽化、土壤盐碱化，以及地震、火山、地热害等。
五、资源承载度相关知识
47、资源承载度指标体系包括哪些方面?
答：包括人均可用淡水资源总量、工业用水重复利用率、人均城市用地面积、食品供应安全性四个方面。
48、创建中国宜居城市，要求人均可用淡水资源总量(立方米)达多少?
答：标准值为1000立方米。
49、创建宜居城市工业用水重复利用率达多少?
答：标准值为100%。
50、创建中国宜居城市，要求人均城市用地面积(平方米)达多少?
答：大城市标准值为80平方米;中小城市为100平方米。
51、创建中国宜居城市，对食品供应安全性的要求是? 答：食品供应数量、质量有充分保障。
52、为什么要建垃圾发电厂?
答：垃圾发电是通过特殊的焚烧锅炉燃烧，蒸汽轮机发电机组发电，实现较彻底地清除有害物质。
六、生活便宜度相关知识。
53、生活便宜度指标体系包括哪些方面?
答：生活便宜度包括城市交通、商业服务、市政设施、教育文化设施、绿色开敞空间、城市住房六个方面。
54、创建中国宜居城市，要求居民对城市交通要求有哪些?
答：(1)居民对城市交通的满意率(%)达100%;(2)人均拥有道路面积标准值达15平方米;(3)公共交通分担率(%)达35%;(4)居民工作平均通勤(单向)时间标准值为30分钟;(5)社会停车泊位率(%)大城市达150%;中等城市达100%;(6)市域内主城区与区县乡镇、旅游景区的城市公交线路通达度标准值达100%。
55、城市慢行交通系统是指什么?
答：城市步行、自行车慢行交通系统道路，连通城乡绿道，互为贯通，引导市民更多采用“步行+自行车+公交”的绿色出行方式，并方便市民郊野徒步、骑行，培养市民健康生活方式。
56、“智慧榆林”APP是功能什么?
答：提供最新的榆林生活资讯，包括榆林资讯、旅游景点、餐饮美食、酒店住宿、购物中心、生活服务、休闲娱乐、房产信息、特产推荐等，功能齐全。展示了一个大型的榆林市生活城市移动互联网门户平台，以便捷的游览方式，强大的应用功能，最新的资讯信息。
57、创建宜居城市，对商业服务有哪些要求? 答：(1)居民对商业服务质量的满意度达100%;(2)人均商业设施面积(平方米)达1.2平方米;(3)居住区商业服务设施配套率(%)达100%;(4)1000米范围内拥有超市的居住区比例(%)达100%。
58、创建中国宜居城市，对市政设施有哪些要求?
答：(1)居民对市政服务质量的满意度(%)达100%;(2)城市燃气普及率(%)达100%;(3)有线电视网覆盖率(%)达100%;(4)因特网光缆到户率(%)达100%;(5)自来水正常供应情况达365天/年;(6)电力(北方城市包含热力)正常供应情况达365天/年(北方城市热力供应情况标准值为当地政府规定天数);(7)按照建设部标准，环保型公共厕所区域分布合理。
59、创建中国宜居城市，对教育文化体育设施有哪些要求?
答：(1)500米范围内拥有小学的社区比例(%)达100%;(2)1000米范围内拥有初中的社区比例(%)达100%;(3)每万人拥有公共图书馆、文化馆(群艺馆)、科技馆数量达0.3个;(4)1000米范围内拥有免费开放体育设施的居住区比例(%)达100%;(5)市民对教育文化体育设施的满意率(%)达100%。
60、创建中国宜居城市，对绿色开敞空间有哪些要求?
答：(1)市民对城市绿色开敞空间布局满意度(%)达100%;(2)拥有人均2平方米以上绿地的居住区比例(%)达100%;(3)距离免费开放式公园500米的居住区比例(%)达100%。
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1、创建中国宜居城市，对城市住房要求有哪些? 答：(1)人均住房建筑面积达26平方米;(2)人均住房建筑面积10平方米以下的居民户比例(%)为0%;(3)普通商品住房、廉租房、经济适用房占本市住宅总量的比例(%)为70%。
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2、创建中国宜居城市，对公共卫生的要求有哪些?
答：市民对公共卫生服务体系满意度(%)为100%;(2)社区卫生服务机构覆盖率(%)为100%;(3)人均寿命(岁)达75岁。
七、公共安全度相关知识。
63、公共安全度指标体系包括哪些方面?
答：包括生命线工程、城市政府预防、应对自然灾难的设施、机制和预案、城市政府预防、应对人为灾难的机制和预案、城市政府近三年来对公共安全事件的成功处理率。
64、创建宜居城市对公共安全度的要求有哪些? 答：(1)生命线工程完好率(%)达100%;(2)政府要有整套暴风、暴雨、大雪、大雾、冰凌、雷电、洪水、地震、山体滑坡、泥石流、火山、海啸、干旱等应对设施和预案;(3)政府要有整套恐怖袭击、火灾、群体性恐慌、群体骚乱、大规模污染、能源短缺、食品短缺、大爆炸、地下资源超采等预防措施和应对预案;(4)城市政府近三年来对公共安全事件的成功处理率(%)为100%。
65、要求“生命线工程完好率100%”，请问“生命线工程”指哪些内容? 答："生命线工程"(lifeline engineering)主要是指维持城市生存功能系统和对国计民生有重大影响的工程，主要包括供水、排水系统的工程;电力、燃气及石油管线等能源供给系统的工程;电话和广播电视等情报通信系统的工程;大型医疗系统的工程以及公路、铁路等交通系统的工程等等。
66、哪些地方需要进行预防灾害应急演练?
答：学校、社区、企业、机关单位等主要的城市广场做好预防措施。
67、什么是应急避难场所?
答：是为了人们能在灾害发生后一段时期内，躲避由灾害带来的直接或间接伤害，并能保障基本生活而事先划分的带有一定功能设施的场地。应急避难场所具有应急避难指挥中心、独立供电系统、应急消防措施、应急避难疏散区、应急供水、应急避险功能等。
八、创建宜居城市加分、扣分项目。
68、在社会文明度项目中加分、扣分项有哪些? 答：(1)政治文明：政府创新创造了好的城市规划、建设、管理、发展工作经验或和谐社会经验，生态环境保护经验，被中央部委在全国推广(已正式文件为准)，加1分。
(2)社会和谐：市民普遍重承诺、守信用，典范事列近一年被中央媒体报道3次以上的，加1分;市民普遍缺乏信用，坑蒙拐骗事列近一年被中央媒体报道3次以上的，扣一分。 (3)社区文明：业主和物业公司矛盾冲突较大较多，被省级及以上新闻媒体多次曝光的，倒扣1分。 6
9、在环境优美度项目中加分、扣分项有哪些?
答：(1)生态环境：城市内有水质良好的海、大江、大河、天然湖泊、湿地和保护较好的国家森林公园、国家重点风景名胜区、省级风景名胜区、世界自然遗产的，加2分。
(2)气候环境：全年15℃至25℃气温天数超过180天的，加1分;全年灾害性气候天数超过36天的，倒扣2分。 70、在资源承载度项目中加分、扣分项有哪些?
答：形成节约资源、节约能源等全套建设节约型城市经验的，加分1分;在禁止开发区域内开发建设的，倒扣2分。 7
1、在生活便宜度项目中加分、扣分项有哪些?
答：近一年发生过重大食品或药品安全事故，并被省级以上新闻媒体曝光的，倒扣1分。
九、创建宜居小区相关知识。 7
2、创建宜居小区的理念?
答：它是关于小区舒适、安全、经济和健康，包括交通安全、人身安全和公共健康;环境清洁、安静、空气清新和水流清澈;社会交往、邻里和谐、公平交流、相互尊重、小区特性和对小区的自豪感;享受休闲娱乐、美学和现存的独特文化和环境资源。
73、创建宜居小区的指标包括哪些?
答：平安和谐、服务管理良好、环境优良、设施完善、居民满意、一票否决六个方面。 7
4、宜居小区的居住条件是什么?
答：优雅的人居环境，舒适的居住条件，是小区宜居的基础。尽力做好小区总体规划、建筑设计、园林景观、艺术小品，激发小区活力，让小区居民诗意般栖居，是宜居小区建设的永恒追求。
75、宜居小区的生活配套设施包括哪些?
答：完善的生活配套设施，是小区宜居所必须。努力做好小区水、电、暖、气、交通、通信、教育、医疗、停车、防灾、购物、文化、健身、游乐等生活配套设施建设，是宜居小区建设的核心。
76、什么是公共服务设施?
答：是指为市民提供公共服务产品的各种公共性、服务性设施，按照具体的项目特点可分为教育、医疗卫生、文化娱乐、交通、体育、社会福利与保障、行政管理与社区服务、邮政电信和商业金融服务等。
77、应怎样去爱护公共设施设备?
答：对公共设施设备定时进行清洁、检修、维护，对有问题的活动设施进行紧螺丝、上黄油维护等工作。
78、宜居小区应该配备哪些基础公共服务? 答：要求所在小区配备社区居委会、小区业主委员会、物业服务公司、公安执勤室、城管服务站、邻里活动中心、养老日托服务站、幼儿园、菜市场等基础公共服务。
79、小区的业主委员会的基本含义?
答：业主委员会，是指由物业管理区域内业主代表组成，代表业主的利益，向社会各方反映业主意愿和要求，并监督物业管理公司管理运作的一个民间性组织。业主委员会，是指由业主选举产生，是业主行使共同管理权的一种特殊形式。一般情况下，业主委员会有两种产生方式：(1)由业主或业主大会会议选举产生，依照《物权法》、《物业管理条例》，以及各地的相关办法依照程序产生;(2)对于较大小区，业主先按照楼选举各自楼委会，然后每个楼委会推选代表，集中而成业委会;这样方式形成的业委会，主要负责楼间共有的管理;而楼委会，负责楼内共有的管理。业主委员会的恰当人数，可以按照如下规则估算：最接近“小区总户数*2%”的单数。由此可以保证小区业主的较高质量的沟通覆盖。比如，对于1000户的小区，1000*2%=20，较好的委员数量为19或21。
80、成立业主委员会的重要意义是?
答：它代表业主对物业服务进行监督和建议、并监管物业资金流向的权利机构，甚至代表广大业主选择更换物业以及物业服务的方式。业委会的成立将对物业服务形成一个长期有效的监督机制，有利于物业服务质量的提高，物业管理成本的降低。
81、业主委员会的职责是什么?
答：(1)召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况;(2)代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同;(3)及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业服务企业履行物业服务合同;(4)监督管理规约的实施;(5)业主大会赋予的其他职责。
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2、创建宜居小区对小区饮用水有哪些要求?
答：小区饮用水供水稳定且水质良好，说明水源地、供水厂，提供全年供水日志、停水通知公告，全年除正常供水管道保养维护，无停水现象，无脏水现象。
83、创建宜居小区对生活供电有哪些要求?
答：小区生活供电稳定，全年除正常供电线路保养维护，无停电现象，无拉闸限电现象。须提供全年供电日志、停电通知公告。
84、创建宜居小区对小区网络宽带有哪些要求? 答：小区网络宽带全部入户，带宽充足，网速较快，手机信号覆盖小区每个角落，公共服务区域有免费无线局域网
85、创建宜居小区对学校有哪些要求?
答：小区内有免费公办幼儿园(或民办公助幼儿园)且能满足小区内所有适龄幼儿无差别平等入园，本小区没有幼儿园，适龄幼儿需要到相邻小区入园，幼儿园距小区大门口不得超过300米;距离小区大门口500米内有公办小学;距离小区大门口1000米内有公办初级中学。
86、创建宜居小区对公交站牌有哪些要求?
答：小区内或小区门口50米内有公交车站，公交车站设计有乡土艺术气息，能遮风挡雨，车站周边环境良好，流动服务摊点合法规范。
87、创建宜居小区对公交站牌有哪些要求?
答：小区内外消防安全设施符合国家标准且紧急防灾避难场所指示标志系统、安全警示标志系统完善。
88、创建宜居小区对卫生服务站有哪些要求? 答：社区有符合国家标准的卫生服务站且正常开展公共卫生服务和全科诊疗服务，社区卫生服务站须向小区居民免费提供量血压、查体温、验血糖、卫生防疫等服务，由政府购买服务。
89、创建宜居小区对小区绿化有哪些要求?
答：小区内外绿化总面积达到人均2平方米以上，小区绿化选用乡土树种，要四季常绿、不怕踩踏。
90、创建宜居小区对业主委员会有哪些要求? 答：小区有依法选举、依法登记的业主委员会且正常运转良好。
91、创建宜居小区对物业服务公司有哪些要求? 答：小区有业主委员会依法聘用的物业服务公司且物业服务质量居民非常满意。且三年内小区物业公司与居民没有发生矛盾冲突。
92、创建宜居小区对公共安全事故有哪些要求? 答：小区三年内没有发生过火灾、爆炸、集体中毒、瘟疫、地质灾害等公共安全事故。
93、创建宜居小区对小区人员进出有哪些要求? 答：小区封闭管理且辖区大门、单元楼门都设有门禁系统刷卡进入，每家每户都可以直接呼叫小区24小时保安值班室，小区居民门禁卡芯片要有持卡人基本信息(姓名、居住房号、联系电话)，刷卡进入小区时中央控制室自动记录。五星级小区门禁须使用小区居民人脸识别系统。访客须经小区居民同意方可入内并须登记身份证信息和离开时间。
94、创建宜居小区对小区警务室有哪些要求? 答：小区设有警务室且有警察(含协警)常态化执勤，规模较小、人口较少的小区，可以多个小区共建一个警务室，各个小区都得分。要求：小区警务室工作人员姓名、照片、手机号码、举报电话号码应在小区内常年张贴公布。
95、创建宜居小区对小区保安人员有哪些要求? 答：小区保安人员全部经过公安机关培训合格上岗且24小时轮班巡逻执勤，小区保安人员须持有公安机关颁发的《培训合格证》，且工作期间每年须参加一场公安机关组织的集训。
96、创建宜居小区对小区刑事案件发案率有哪些要求? 答：三年内小区内没有发生刑事案件;三年内小区常住居民没有刑事犯罪;三年内小区没有发生入室盗窃案件;三年内小区没有发生打架斗殴等治安案件。
97、创建宜居小区对小区生活环境有哪些要求? 答：小区内外干净整洁，周边没有扰民经营场所，没有污水、垃圾、异味、噪音、粪便、杂草、杂物、油烟污染。
98、怎么测试居民的满意度?
答：向小区居民发放《小区宜居评分》调查问卷，请小区居民对照以上评价指标体系进行评分，所得平均分加权后，为本项指标实际得分。
十、否定条件相关知识。 9
9、创建宜居城市，一票否决项有哪些?
答：宜居指数即累计得分≥80分的城市，
1、社会矛盾突出，刑事案件发案率明显高于全国平均水平的;
2、基尼系数大于0.6导致社会贫富两级严重分化的;
3、近三年曾被国家环保局公布为年度“十大污染城市”的;
4、区域淡水资源严重缺乏或生态环境严重恶化的(1)区域淡水资源严重缺乏，人均淡水资源500立方米以下;(2)区域生态环境严重恶化，城市河流水质普遍劣与4类或2级以上空气质量天数不足260天/年，或沙漠流动沙丘逼近城市边缘5千米以内。
100、小区属于下列情形的，一票否决，取消小区宜居星级是?
答：(1)发生强奸、抢劫、杀人等严重刑事案件的小区，一票否决，取消小区星级三年。(2)普通刑事案件和治安案件、入室盗窃案件频发(平均每月一起以上)的小区，一票否决，取消小区星级二年。(3)物业公司服务恶劣，小区居民严重不满甚至引发群体事件的小区，一票否决，无限期取消小区星级，只到小区居民满意再评价。(4)公共服务设施配套严重短缺的小区，一票否决。(5)小区居民满意率低于80分即该项实际得分少于16分的小区，一票否决。(6)环保部公布的全国十大污染城市，一票否决，所有小区不得申报四星级小区、五星级小区授牌推介。
十一、宜居城市宣传标语
创宜居城市 建魅力榆林。
创建宜居城市 共建和谐榆林。 创建宜居榆林 同享蓝天碧水。 共创宜居城市，奔赴美好生活。 创建宜居城市 营造温馨家园。 让城市更宜居 让生活更美好。 生态风情都，和谐宜居城。 创建宜居城市，改善人居环境。 合理利用资源，共建宜居城乡。 创建宜居城市，彰显水城风采。 打造最佳宜居环境 建设富强魅力榆林。 打造现代宜居城市 建设人民幸福家园。 营造宜居生活环境 提高人民幸福指数。 提高全民宜居意识 树立良好道德风尚 宜居城市，让我们的生活更加舒适。 宜居城市大家共创，美好家园你我共享。 全民携手齐参与 宜居榆林惠万家。 争创中国宜居城市，打造榆林城市品牌。 打全力争创中国宜居城市 提高人民群众幸福指数。
坚持以人为本、全面协调可持续发展，提高城乡人居环境品质和生态
环境质量。
第三篇：信访知识手册
1、什么是信访？
信访，是指群众采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关行政机关处理的活动。
2、什么信访形式好？
近年群众信访中，走访形式较多。新《条例》颁布实施后，对各级政府机关和工作部门处理群众书信访的规定更加严格，特别是最近国家信访局提出县级以下机关对群众信件“只办不转”的要求，将提升书信访的处理力度。同时，从各种信访形式的成本比较，电子邮件、电话、书信访，都比走访花钱少。因此按照我市群众生活实际情况，我们认为群众写信反映问题的形式，是最好的信访形式。
3、什么问题可以向政府机关信访？
信访人对下列组织、人员的职务行为反映情况，提出建议、意见，或者不服下列组织、人员的职务行为，可以向有关行政机关提出信访事项：
（1）行政机关及其工作人员：
（2）法律、法规授权的具有管理公共事务职能的组织及其工作人员；
（3）提供公共服务的企业、事业单位及其工作人员；
（4）社会团体或者其他企业、事业单位中由国家机关任命、派出的人员；
（5）村民委员会、居民委员会及其成员。
4、什么问题只能到规定的机关信访？
1 对应该向各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、检察院职权范围内反映的信访问题，信访人应当向有关的人民代表大会及常务委员会、人民法院、人民检察院反映提出。也就是说，“涉法涉诉”反映问题，政府和信访工作部门不受理。
5、什么信访问题只有“一条路”可走？
信访问题应当依法通过仲裁、行政复议解决的，上访人应在规定的时间内，自己向有关机关提交申请。此信访问题，只能有这样一个途径。
6、信访人怎样依法逐级信访？
信访人反映问题，应向有权作出处理决定的国家机关，或者向其上级国家机关提出。对处理意见不服的，在30日内可向作出处理决定的上一级行政机关请求复查。对复查意见不服的，在30日内可向复查机关的上一级行政机关请求复核。复核意见为信访终结意见。对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级人民政府信访工作机构和其他行政机关不再受理。
7、怎样理解作出处理决定的上一级行政机关？
群众在向作出处理决定的上一级行政机关请求复查、复核时，如果首次处理的机关是人民政府，请求复查复核的机关就是上一级政府。如乡政府首次处理，仍不服，到县政府复查；再不服，到市政府复核。如果首次处理的是部门，对应的是上一级部门。如反映问题首次由区公安局处理的，仍不服，向市公安局请求复查；再不服，向省公安厅请求复核。就是：政府对政府，部门对部门。
8、什么是有权作出处理决定的国家机关？
2 有权作出处理决定的国家机关，是指信访人反映问题属于这些部门法定的职权范围，而别的部门无权处理，处理了也是违法无效处理。如村民反映房屋宅基纠纷的，县级土地管理部门或其派出机关乡镇土管所有权处理；举报计划生育超生的，县级计划生育局有权处理；反映学校乱收费的，县教育局和发改委有权处理；举报村组干部贪污的，区检察院有权处理；举报乡镇干部贪污挪用公款的，区检察院反贪局有权处理等。也就是我们平常说的“铁路警察各管一段”。
9、什么是越级上访？
越级上访是走访中的行为之一，是指信访人在走访中，越过依法有权处理的本级和上一级机关，到更高机关走访的行为。如：反映村干部违纪问题到乡镇、县区不是越级上访；反映县委书记、县长违纪问题到市、省不是越级上访。也就是超过有权受理机关的上一级机关的走访行为，便是越级上访。直接越级上访反映问题，上级机关只登记，不受理。
10、什么是非正常上访？
非正常上访，是指信访人在走访中，不按规定到设立或者指定的接待场所的走访行为。到首都北京的外国驻华使馆、天安门广场、中南海、 国家领导人驻地等敏感地区走访，是典型的非正常上访，这样的上访行为就是违法行为。我市的个别人员，曾因非正常上访行为被行政拘留后深感后悔。
11、我市对进京、赴省越级上访人员的接返办法是什么？
自2006年4月开始，我市成立了以信访、公安人员组成的越级上访人员劝返组和信访调解中心。凡我市进京、赴省上访人员，在接到上级接人通知后，由劝返组公安人员强制将上访人带离京、省。上访人上访中的所有费用
3 由自己负担，反映问题在京、省不接谈协调。接回人员要在信访调解中心学习法律法规知识，问题经协调一般仍交由属地有权处理的机关处理。
12、信访人能报销费用吗？
按照规定，信访人无论反映什么问题，也无论反映问题是否应该解决，凡信访过程发生的费用，一律不予报销，政府也不赔偿群众因为信访活动造成的任何损失。
13、怎样理解信访工作中的“踢皮球”现象？
“万丈高楼平地起”未经有权处理的基层机关处理的信访问题，上级无法直接受理，只能督促下级处理。所以群众信访应当“由下到上走”，这样轮到上级复查复核时，上级就不能不管，也无法向下“踢皮球”了。
14、怎样理解已经受理机关的上级机关不受理同一信访问题？
信访人反映问题已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向受理、办理机关的上级机关再提出同一信访事项，该上级机关不予受理。如县国土资源局对信访反映问题正在协调处理时，上访人又到市国土局反映同一问题，这时市局就不受理。就象一个学生不能同时听两个教师讲课一样，听完一个再听下一个讲才能听清楚。
15、行政机关接待集体上访人员有什么要求？
信访人多人采用走访形式提出共同的信访问题的，应当推选代表，代表人数不得超过5人。不超过5人的规定是《条例》明确规定的内容，如果上访人拒不接受推选代表的要求，接待机关可拒绝接待受理。根据以上规定，我们还建议群众走访人数最多不要超过5人。
16、群众反映问题行政机关口头答复管或不管可以吗？
4 俗话说：公文凭得一张纸。《条例》规定，有关行政机关在收到信访事项后，能够当场答复是否受理的，当场书面答复；不能当场答复的，应自收到信访事项之日起15日内书面告知信访人。那级政府或工作部门认为群众反映问题不该自己管理的，必须书面告知信访人。
17、行政机关办理群众信访的时间规定是怎样的？
对群众信访反映问题，行政机关应当自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经本行政机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延长理由。也就是说，群众信访问题的处理最长不得超过三个月。
18、民事纠纷怎样到法院“打官司”？
对应当向人民法院诉讼的民事纠纷，原告（告状人）一般情况下，首先向县级人民法院或者乡镇法庭起诉（告状）；不服的，应当在规定时间（裁定10日、判决15日）内向中级法院上诉（上告）。中级法院判决为终审判决。如仍不服中院判决的，可继续向中院或者高院提出申诉，或者向同级检察院申请抗诉。但在申诉期间，二审法院的判决是生效判决，申诉不影响判决的执行。
19、官司赢了要不到钱怎么办？
法律规定，经法院的生效判决，败诉（输官司）人不履行赔偿责任的，胜诉（赢官司）人可向法院申请强制执行。但需要说明的是，如果败诉人没有赔偿能力的，法院只能暂缓执行。也就是：赢了官司也可能得不到钱。
20、民事案件检察院是怎样抗诉的？
当群众反映问题不服法院判决，向同级的检察院请求抗诉后，由同级检察
5 院提请上级检查院，再由上级检察院向其同级法院提出抗诉。由该法院作出提审或者指令下级法院再审。如对安阳市中院的判决不服，当事人可向安阳市检察院请求抗诉，安阳市检察院再向省检察院提请抗诉，省检察院向省法院提出抗诉。省法院可以直接提审，也可以指令安阳市中院再审。
21、没钱“打官司”怎么办？
对没钱“打官司”（司法途径解决），但必须通过“打官司”解决的问题，群众可申请司法援助。经司法机关审查应该援助的，可按程序办理有关手续。我市的法律援助中心由市司法局管理，办公地址设在原市政府招待所北院。
22、交通肇事案件的受理部门及处理办法是什么？
发生交通事故的当事人应当首先保护好现场，并立即报告交警部门（拨打110电话）。由交警部门勘察现场，认定事故责任后，进行调解。如对责任认定不服，或者不服调解的，应当直接向人民法院起诉，由法院判决。对构成犯罪的交通肇事责任人，由公安机关移交检察院向法院公诉。
23、刑事案件的举报及处理办法是什么？
群众遇到构成犯罪的刑事案件后，首先向公安机关报案，由公安机关进行立案侦察。侦察阶段结束后，公安机关认为已构成犯罪的，由公安机关移交检察机关，再由检察机关向法院提起公诉（代受害人告犯罪人）。对犯罪情节轻微的，受害人可以直接向法院进行刑事自诉（自己直接到法院上告）。
24、“民告官”可以吗？
我国法律规定，如有那级政府或者政府部门的具体行政行为，使群众的利益受到损害，群众可直接向人民法院起诉该级政府。政府不得干涉法院判决。也就是群众说的“法院能管政府，但政府不能管法院”。
6
25、干部违犯纪律怎样反映？
反映村组干部违纪的，向乡镇党委举报；乡镇领导违纪的，向县区纪检委举报；县级领导违纪的，向市纪检委举报。一般干部违纪的，向同级纪检、监察部门举报。
26、拖欠工资及其它劳动纠纷如何反映诉求？
民工在外出打工时，首先应当要求发包工程的老板与自己签定用工协议合同，注明工资兑现等详细条款。已经发生拖欠工资的，向工地所在地政府的劳动部门或者专门的“清欠办”反映，也可直接向当地人民法院起诉。
27、群众生活困难问题如何反映解决？
群众遇有生活困难问题时，应当向所在村组反映，并按规定申报相关材料，然后由村组向乡镇上报，再由乡镇上报县区。上级机关因无法了解每一位群众的具体情况，也不能因为谁上访说自己困难就照顾谁。所以到上级上访要求扶贫、救济问题，上级部门无法受理解决。也就是说，上级照顾群众生活困难不对个人，只对下级政府。
28、大学生毕业怎样安排工作？
随着学生安置就业制度的改革，大、中专学生现在不再分配工作。学生毕业后可自主创业，也可通过考试，被录用为国家公务员，或者应聘到企事业单位工作。也就是说，凡是毕业的学生，都要靠自己找工作。
29、上访犯法吗？
常遇到许多上访人说：“我是上访的，上访不犯法”。正常的信访是国家赋予每一个公民的权利，但不能在上访中有下面的行为：
（1）在国家机关办公场所周围、公共场所非法聚集，围堵、冲击国家机
7 关，拦截公务车辆，或堵塞阻断交通；
（2）携带危险物品、管制器具；
（3）侮辱、殴打、威胁国家机关工作人员，或者非法限制他人人身自由；
（4）在信访接待场所滞溜、滋事，或者将生活不能自理的人弃留在信访接待场所；
（5）煽动、串联、胁迫、以财物诱使、幕后操纵他人信访或者以信访为名借机敛财；
（6）扰乱公共秩序、妨害国家和公共安全的其他行为。
以上行为属于违法行为。上访人有以上行为的，都要按照相应的法律法规予以处理。
30、领导是“青天大老爷”吗？
由于古代没有健全的法律，“老爷”神通广大，什么事情都能管。当今新社会，古戏里看到的啥事都能管的“县老爷”现在不存在了。各级领导都是人民的公仆，有为民做主的责任，但因分工不同，许多问题领导个人本身却无权过问，更无法解决。所以群众诉求，应当按照法律、法规规定的具体途径反映。什么都能管的“老爷”现在分成了许多机关、部门，这些机关部门行使着大家认为的县长、市长的职权，所以上访找领导“拦轿”（拦车喊冤）既违法，且在大多数情况下也没用处。
第四篇：文明礼仪知识手册
河南省统计局文明办 二○一二年五月
·1·
前
言
中国素以“礼仪之邦”著称于世，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。在我们国家更加向世界开放的今天，礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统，更富有鲜明的时代内涵。随着人与人、国与国之间交往的日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来，对营造和谐的人际关系，显得尤为重要。
从社会交往来说，礼仪不仅是立身处世之本，也是一门待人交友的学问。每个人只要置身社会，无论是从政还是经商，日常工作还是出入重要的场合，居家还是外出，都在提倡讲文明，讲礼仪。可以说文明礼仪，不仅是个人素质、教养的体现，也是个人道德和社会公德的体现。礼仪不仅可以展现一个人的风度和魅力，还体现一个人的内在学识和文化修养。礼仪可以帮助我们规范言谈举止，学会待人接物;塑造良好形象，赢得社会尊重;架设友谊桥梁，通向成功之路。礼仪又是帮助我们获得成功，创造幸福的通行证。知礼懂礼，注重礼仪，是每个人立足社会的基本前提之一，是人们成就事业、获得美好人生的重要条件。
为了配合正在开展的争创省级精神文明单位活动，我们编辑了这本《文明礼仪知识手册》。告诉大家做一个新时期统计人应具备的基本礼仪常识，让自己变得更有修养、更有风度、更加文明。只要每个人都从一点一滴、一招一式来学习礼仪，实践礼仪，从小事、小节、小处做起，我局的整体文明礼仪水平就会不断提高，一个更加和谐、美好的人文环境就会呈现在世人面前。
·2·
第一章
生活礼仪
概述
社会生活礼仪，是人们在公共生活和相互交往中约定俗成、普遍遵循的基本行为规范，涉及个人和人际交往中仪表仪容、言谈举止、待人接物等方面的具体规则和惯用形式。作为公共生活的“通用语言”，社会生活礼仪重视小节，以小见大。从握手到称谓，从出行到购物，从着装到用餐，从使用电话到网络交流，都能反映公民的文明素养，体现社会的文明程度。创造文明和谐的社会生活，需要我们“知礼”、“明礼”、“习礼”进而“达礼”，既展现自我的修养，又体现对别人的尊重。拓展我们的社会交往空间，需要每个公民自觉学习社会生活礼仪知识，提高社会生活礼仪水准。 衣饰礼仪 仪表
1、发型得体。男性头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领。女性根据年龄、职业、场合的不同，梳理得当。
2、面部清爽。男性宜每日剃须修面;女性宜淡妆修饰。保持口腔清洁。
3、表情自然。目光温顺平和，嘴角略显笑意。
4、手部清洁。定期修剪指甲并保持手部洁净。女性在
·3· 正式场合不宜涂抹浓艳的指甲油。 姿态
1、“站如松，坐如钟，行如风，卧如弓”，这是人们对姿势最通常的描绘和要求。
2、站姿：两眼平视前方，两肩自然放平，两臂自然下垂，挺胸收腹提臀。
3、坐姿：保持上身直立，双腿自然并拢，切忌抖动腿脚。
4、最佳的走姿是上身挺直、抬头挺胸、收腹立腰、摆臂自然、步态优美、步伐稳健、动作协调且走成直线。
不要轻易用手指点别人，那将有失礼貌。 着装
1、整洁合体。保持干净整洁，熨烫平整，穿着合体，纽扣齐全。
2、搭配协调。款式、色彩、佩饰相互协调。不同款式、风格的服装，不应搭配在一起。
3、体现个性。与个人性格、职业、身份、体形和肤色等物质相适应。
4、随境而变。着装应该随着环境的不同而有所变化。同一个人在不同时间、不同场合，其着装款式和风格也应有所不同。
5、遵守常规。遵循约定俗成的着装规矩。 男士正装
·4· 在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合，男士一般以西装为正装。一套完整的西装包括上衣、西裤、衬衫、领带、腰带、袜子和皮鞋。
上衣：衣长刚好到臀部下缘或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位臵，肩宽以探出肩角2厘米左右为宜，袖长到手掌虎口处。胸围以系上纽扣后，衣服与腹部之间可以容下一个拳头大小为宜。
西裤：裤线清晰笔直，裤脚前面盖住鞋面中央，后至鞋跟中央。
衬衫：长袖衬衫是搭配西装的唯一选择，颜色以白色或淡蓝色为宜。衬衫领子要挺括;衬衫下摆要塞在裤腰内，系好领扣和袖口;衬衫领口和袖口要长下于西服上装领口和袖口1厘米—2厘米;衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露。如果西服本身是有条纹的，应搭配纯色的衬衫，如果西服是纯色，则衬衫可以带有简单的条纹或图案。
领带：领带图案以几何图案或纯色为宜。系领带时领结要饱满，与衬衫领口吻合要紧;领带长度以系好后大箭头垂到皮带扣处为准。
腰带：材质以牛皮为宜，皮带扣应大小适中，样式和图案不宜太夸张。对于腰围较大的男士，可改用吊带将裤子固定住。
袜子：袜子应选择深色的，切忌黑皮鞋配白袜子。袜口应适当高些，应以坐下跷起腿后不露出皮肤为准。
·5· 皮鞋：搭配造型简单规整、鞋面光滑亮泽的式样。如果是深蓝色或黑色的西装，可以配黑色皮鞋，如果是咖啡色系西装，可以穿棕色皮鞋。夺花、拼色、蛇皮、鳄鱼皮和异形皮鞋，不适于搭配正式西装。 女士正装
在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合，女士着装应端庄得体。
上衣：上衣讲究平整挺括，较少使用饰物和花边进行点缀，纽扣应全部系上。
裙子：以窄裙为主，年轻女性的裙子下摆可在膝盖以上3~6厘米，但不可太短;中老年女性的裙子应在膝盖以下3厘米左右。裙子里面应穿着衬裙。真皮或仿皮的西装套裙不宜在正式场合穿着。
衬衫：以单色为最佳之选。穿着衬衫还应注意以下事项：衬衫的下摆应掖入裙腰之内而不是悬垂于外，也不要在腰间打结;衬衫的纽扣除最上面一粒可以不系上，其他纽扣均应系好;穿着西装套裙时不要脱下上衣而直接外穿衬衫。衬衫之内应当穿着内衣但不可显露出来。
鞋袜：鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。袜子应是高筒袜或连裤袜。鞋袜款式应以简单为主，颜色应与西装套裙相搭配。 旗袍
·6· 旗袍是我国妇女的传统服装，它的线条明朗，贴身合体，充分展现了女性的曲线美。现代旗袍更是女士们最为理想的礼服。
选择旗袍，要从年龄、体形、季节等多方面考虑：或庄重文静、典雅大方;或富丽高雅、雍容华贵;或绚丽优美、活泼俊俏。
高贵的旗袍最好是单一的颜色，面料以典雅华丽、柔滑挺括的织锦缎、古香缎和金丝缎为佳。
最佳的旗袍长度是达到穿着者的脚背，而开衩的高度，一般应在膝盖以上、大腿中部以下。
穿旗袍适宜配穿高跟鞋，亦可配穿面料高级、制作考究的布鞋。旗袍的穿着与各种佩饰十分讲究，搭配要和谐。
别让您的走姿影响了旗袍应有的美感。 职业服饰
适合行业特点的、整洁挺括的、适合自己身份的服装，是职业人士的明智选择。
女性上班适宜选择“流行中略带保守”的服装，而不宜穿着赶时髦的或太女性化的服装。 场合服饰
在隆重的公务场合，适宜穿着正统、庄重的服装，而不适合穿便服。
在正规的社交场合，适宜穿着时尚、典雅和别致的衣服。
·7· 在轻松的休闲场合，适宜穿着舒适、随意、自由的便装休闲服。
在温馨的家居场合，适宜穿着比较随意的、个性化的，甚至比较隐私性的休闲服。
在欢乐的喜庆场合，适宜穿着相应热烈、明快的衣服。 在公众场合，记住千万不要穿着只适合在居室穿着的便服、休闲装。
出席婚礼，穿着不宜过于出众、耀眼，打扮也不宜过于怪异。
在悲哀、肃穆的场合，切记只适宜穿着以黑色或其他深色、素色为主的服装，不宜穿红着绿，也不宜穿有花边、刺绣或飘带之类装饰物的服装。
记住您所扮演的角色，而且当衣服与环境融为一体时才是最合适的。 首饰
首饰往往有画龙点睛的效果，但要恰到好处，以少为佳。 戴首饰时，色彩上力求同色，质地上争取同质，还讲究符合身份。
戒指一般戴在左手，而且最好仅戴一枚，最多可戴两枚。且戴在不同的手指表达不同的含义。
耳环讲究成对使用。且不宜在一只耳朵上同时戴多只耳环。
·8· 手镯可以只戴一只，也可以同时戴上两只。但不宜在一只手上戴多只手镯。
手链，在通常情况下，应戴在左手上。
胸针，适宜别在西装左侧领上。穿无领上衣时，则宜别在左侧胸前。
同时佩戴多种首饰，总量上不宜超过三种。在一只手上戴多条手链，双手同时戴手链，手链与手镯同时佩戴，一般是不允许的。
男士戴项链一般不宜外露。 佩品
女士的皮包不论提着、挎着、握着都要给人端庄、大方的感觉。
男士的公文包以深色为宜。千万不要塞得鼓鼓囊囊的。 对长者表示敬意时或在看演出时，有礼貌的做法是把帽子暂时摘下来。
进入室内或在室外遇有隆重仪式或迎送场合，或在与人握手、说话时有礼貌的做法是摘下墨镜。 饮食礼仪 宴请
入座：主人或者长者主动安排众人入座。来宾在长者或女士坐定后，方可入座;入座时，男士为身边(尤其是右边)的女士拉开座椅并协助其入座。
座次：基本上按照以右为尊的原则，将主宾安排在主人
·9· 的右侧，次主宾安排在主人的左侧。参加人数较多的宴会，主人应安排桌签以供客人确认自己的位臵。
体态：入座后姿势端正，脚踏在本人座位下，不跷腿，不抖动腿脚，也不可任意伸直;胳膊肘不放在桌面上，也不要向两边伸展而影响他人。
交流：宴请是一种社交场合，在餐桌上要关心别人，尤其要招呼两侧的女宾;口内有食物，应避免说话也不要敬酒;宴会上应营造和谐温馨的氛围，避免涉及死亡、疾病等影响用餐气氛的话题。
布菜：主人可为身边的客人布菜。布菜应使用公勺或公筷。布菜时要照顾到客人的饮食偏好，如果客人不喜欢或者已经吃饱，不再为客人夹送。
敬酒：主人先为主宾斟酒，若有长辈或者贵客在座，主人也应先为他们斟酒。主人为客人倒酒时，客人以手扶杯表示恭敬和致谢。首次敬酒由主人提议，客人不宜抢先;敬酒以礼到为止，各自随意，不应劝酒。
散席：一般由主人表示结束宴会，主人、主宾离座后，其他宾客方可离开。 中餐
社交宴请，宜选择环境幽雅、卫生良好、设施完备、交通方便的餐厅或酒楼。
应邀参加聚餐时，要准时到达。如若迟到，则应表示歉意。
·10· 点菜时，应是量入为出，心中有数，不乱点，不铺张浪费。这样既显热情，又显实在。
被请者在点菜时，可以向主人表示自己没有什么特殊要求，请对方随便点，也可以认真点上一个不太贵的菜，而请其他人再点，这是最得体的办法。
入座时，应于主人、主宾之后就座，或与大家一道就座。抢在他人之前就座，显然是有失风度的。
与人交谈时，应礼貌地暂时放下筷子。
湿巾只适宜用来擦手，不宜用来擦脸、擦嘴、擦汗。 进餐时，敲打餐具发出声音或用餐具指向别人都是不礼貌的。
当宾主进行致辞时，认真去倾听，这会给人留下很好的印象。
在取菜时，不宜翻来覆去、挑挑拣拣。
用餐的速度不宜过快，也不宜过慢，最好能与同桌其他人基本同步。
在用餐前后，可适时进行交际活动。
女士用餐前最好先拭去口红，以免餐具留下口红唇痕。 西餐
将餐巾展开折双或对角折，折棱朝自己，摊放在双腿上。 右手持刀，左手持叉，刀叉同时配合使用，这是进食西餐的基本功。
·11· 喝汤时不宜发出声响;若汤热，可试温，但不宜用嘴吹，更不宜用匙拨弄。
取用刀叉时，应按照由外向内的顺序，吃一道菜换一套刀叉。席间谈话可以拿着刀叉，但在做手势时必须放下。
切割食物时，应从食物左侧叉住食物切起，切好一块吃一块，不要弄得铿锵作响。
刀叉掉落地之后便不宜再使用。
如果餐中离座，应该将餐巾放在椅子上，或让它在桌缘边下垂一角。
不宜用餐巾擦汗、擦桌子、擦餐具等。
在叫唤侍应生时，不宜高声大喊，适宜用眼色或举手示意。 料理
在日本式的房间里吃饭，如果有壁龛，则壁龛前的座位为上座;如果没有，则里面的是上座;主客左侧是次主客。
用小餐具盛的菜可以端在手里吃，大餐具适宜放在桌上，夹着吃用，带汁的东西放在碗里吃。
日本料理和中餐一样，都使用筷子。但不宜整个手握住筷子或使筷子交叉。
日式料理菜式讲求清淡，且有“过午不食”的习俗。 给客人斟酒时，要右手持壶，左手托底，壶嘴绝不能碰到杯口。
·12· 饮酒
在主人或侍者斟酒时，不要忘记要道谢。必要时，还需起身站立，或欠身点头行礼。
敬酒时，应表示祝愿、祝福的意思。
男士不宜首先提议为女士干杯，晚辈、下级不宜首先提议为长辈、上级干杯。
敬酒不宜过量，要适可而止，以免令人尴尬。 在中餐中，主人亲自敬酒后，应当回敬主人。 西餐宴会上，常常是只祝酒不劝酒，只敬酒而不真正碰杯。 品茶
在上茶之前，最有诚意的做法是询问客人有何偏好，多备几种茶叶，供客人选择。
向客人献茶时，应起立，双手持杯，递给客人，并轻声告之：“请用茶。”此时，客人也要起立，双手接杯，并表示谢意。若来客较多，则应严格遵守奉茶的顺序，给来客一一上茶。
奉茶要谨慎小心，不可将茶杯撞在客人手上或身上;尽量不从客人前方上茶;尽量不用一只手上茶。
一般为客人奉上的第一杯茶不宜过满，最好只倒七八分满。
要为客人勤斟茶，勤续水;在续水时，不要续得过满，也不要使自己的手指、茶壶或者水瓶弄脏茶杯。
·13· 客人被主人以茶相待，要态度谦恭，应当立即起身站立，双手捧接，并道以“多谢”。
当其为自己续水时，应以礼相还，通过点头致意、行叩指礼或欠身施礼的方式道谢。
饮茶时，要将茶水认真品味。最好每饮一口茶后，使其在口中稍作停留，再慢慢下咽，这样才能满口生香，切忌一饮而尽。 咖啡
饮咖啡时，不宜大口喝下，而应仔细品味，举止优雅。 给咖啡加入糖或冰块后，应用小匙沿周边将其搅均匀，然后，将匙放在碟子左边或横放于靠近身体的一侧。
如果咖啡太烫，可用匙轻轻搅动，使其降温，不宜用嘴去吹。
不能以匙舀起去喝咖啡，而应端杯饮用。
甜点与咖啡不宜同时享用。吃点心时，应先放下咖啡杯，吃完后，再继续饮用。
一般在社交场合中，咖啡的饮用数量在一杯至三杯之间。喝咖啡时小匙不宜放在杯内。 自助餐
取餐按照餐厅设定的方向顺向排队，不可逆向行进更不可插队。
根据个人食量取菜，一次不可取太多，吃完一盘后再去取用，避免在面前同时摆放多个盛满食物的餐盘。
·14· 如是宴请或者聚会，应等同桌所有人都取完菜落座后，一起开始用餐。
再次取菜时，不使用已用过的餐具。 不将所取的食物带出餐厅。
取餐一次不宜拿太多，以免造成浪费。 居家礼仪 夫妻
夫妻之间最重要的是人格的尊重。不论社会地位、职业类别、文化程度、经济收入等有何差异，都应该平等相待，互相尊重对方的人格和尊严。
尊重对方的意愿、选择、个性、生活习惯和兴趣爱好。 尊重对方的父母、亲戚和朋友。
尊重对方的隐私，善于给对方适当的空间。
坦然面对另一方的异性友谊与交往。坦然接纳另一方以前的情感历程。 亲子
父母对待自己的子女应当做到关怀有度、教育有方、行为有规。
尊重孩子的人格和尊严。尤其注重孩子的隐私权。既不溺爱也不体罚孩子。
帮助孩子培养良好的学习、生活习惯。让孩子学会关心别人、尊重别人、善待别人、礼让别人。
·15· 尊老
子女对父母在人格上要多尊重。尤其尊重他们的权利与选择。
子女与父母情感上要多交流，因为这是他们最需要的。 老人的作息习惯、饮食偏好、消费特点和情感需求等是多年养成的，年轻人应多迁就、体谅。
老人往往容易把问题想得很复杂，因此，不论生活中的大事小事最好能与老人商量，以免发生误会而影响感情。 宿舍
要遵守集体的规章制度，这是宿舍的基本礼仪要求。 尊重各自不同习惯，积极营造和谐的集体氛围。 干净、整洁是进入集体生活的“通行证”。 当别人休息时，切记一切都应“轻轻”地进行。 个人的物品不要轻易占领公共空间。 邻里
邻里之间的一声招呼，会营造一种互相感染的居住氛围。
保持自家门前环境的整齐、清洁。 尊重隐私，不宜对邻居“查户口”。 与人为善，不宜当“闲话”的传声筒。 公共用地不宜私家占有。
当家庭装修时，尽可避免给邻居带来损害和麻烦。 晾衣或浇花时，务必注意不要“天女散花”。
·16· 旅居
尊重酒店的服务人员，对他们提供的各项服务应及时表示感谢。
不宜大声喧哗，开电视机的声音也不要太大，以免妨碍他人。
客房内备有的各种物品，使用时应多加爱护，不慎损坏应主动赔偿。
不穿着睡衣睡裤、内衣内裤、拖鞋在走廊里走动或串门。 废弃物应投入垃圾桶内，保持房间的整洁。
酒店的东西节约使用，不要因吸烟而损坏地毯、家具等。 出行礼仪 行走
按照交通指示灯和标志、标线行走。
请年长者、女士和未成年人走在离机动车道较远的内侧。
多人并行应主动避让他人。
不翻越道路交通隔离护栏，以免影响交通和发生危险。 乘火车
放臵行李应相互礼让，与人方便。
主动帮助老、幼、病、残、孕等特殊旅客。
在车厢里，自觉维护车内环境卫生，垃圾投入垃圾箱内;不随意脱下鞋子，更不可把脚跷放到对面座位上;车厢内禁止吸烟;不可长时间占用卫生间和盥洗间。
·17· 车厢内不应大声喧哗，以免影响其他旅客。 乘汽车
排队候车，先下后上，礼让妇女、老人和孩子先上车。 主动给老人、病人、残疾人、孕妇和带小孩的乘客让座。 保持车厢和站点的环境卫生;雨雪天，妥善放臵所携雨具，以免影响他人。
后下车的乘客应主动给先下车的乘客让道。 乘电梯
乘坐自动扶梯，应靠右侧站立，空出左侧通道，以便有急事的人通行;应主动照顾同行的老人与小孩踏上扶梯，以防跌倒;如须从左侧急行通过时，应向给自己让路的人致谢。
乘坐箱式电梯，应先出后入。如果电梯有司机，应让老人和妇女先进入;如无电梯司机，可先进入轿厢操控电梯，让老人和妇女后进电梯以确保安全。先进入轿厢的人要尽量往里站。与同乘电梯人不相识时，目光应自然平视电梯门;在电梯里不高声笑谈，保持安静。
在没有明令禁止宠物乘电梯的地方，小宠物应由主人抱起乘梯;大宠物应在没有其他乘客的情况下方可由主人带乘电梯。 自驾车
自觉遵守道路交通安全法规、交通信号和交通标志。 保持车身整洁。
不抢道，不抢行，不斗气，不做猛拐、来回穿插、别车·18· 等危险动作，遇车队、非机动车或行人时，主动礼让。
雨天驾驶或趟过路面积水时，应缓慢行驶，防止把水溅至路人身上。
夜间会车时，应主动转换成近光灯。 不向车窗外吐痰或抛掷杂物。 在允许或指定区域停放车辆。
在没有明确禁鸣喇叭的区域，也应尽量少按、轻按喇叭，不应长时间按喇叭。 自行车
骑自行车出行时要做到各行其道。在没有划分车道的路上，要靠右边行驶，但不要在便道上行驶。
切记逆行、扶肩并行、双手离把、攀扶其他车辆等行为。 自行车请在允许或指定的区域内停放好。 经常检查车铃和车闸。 言语礼仪 通称
在交往中，为了表明与对方的熟悉程度或尊敬之意，对不同的人可以分别称呼其姓名、职务、职称、学衔或职业;对于一般同事、同学、平辈的朋友、熟人，可以直接以姓名相称。
长辈可以对晚辈以姓名相称，晚辈对长辈则不可以。 可在对方的姓名前分别加上“老”、“大”、“小”字，如“老李”、“大陈”、“小王”等，而免称其名。
·19· 对于职务、职称较高者，可以称呼其职务、职称，也可以在其职务、职称前加上姓氏。
在极正式场合，对职务、职称较高者，可在职务、职称前加上姓名。
对于有博士学位的人可直接以其学衔相称，如“陈博士”。
可直接以对方的职业作为称呼，如“老师”、“教练”、“医生”、“会计”等。 尊称
对德高望重的长辈，可以在其姓氏后面加“老”字或“公”字，如“王老”、“谢公”等。
在文艺界，人们常以“姓”+“老师”来称呼对方。 对工、商、戏剧界行业中传授技艺的人，人们常称之为“师傅”。
在知识界，对有学问的女子，也可称为“先生”，如“宋庆龄先生”。 电话
拨打电话：
选择恰当的拨打时间，以不影响对方工作和休息为宜。 开始通话，先问候对方，然后主动自我介绍;电话突然中断，由主叫方立即重播，并向对方说明。如拨错电话，应向对方道歉。
结束通话时，以主叫方或尊者先挂断为宜。
·20· 接听电话：
拿起电话，主动问好，然后进行交谈。如果接听较迟，先表示歉意。
如遇对方误拨的电话，应耐心说明，不可恶语相加。 如替他人接听，应做好记录并及时转达。 请、谢谢、对不起
向别人求助时，一定要在话语前面加上“请”字。 对于别人给以的帮助、理解、支持、关注或倾听，要表示感谢，要真诚地说谢谢。
由于种种原因，我们做了影响他人或妨碍他人的事情，浪费了对方的时间、精力，给对方造成了某种不愉快、损失甚至伤害，要记得致歉，要说对不起。 休闲礼仪 剧场
着装适宜，衣着整洁，不宜穿背心、拖鞋等。如遇有特殊要求的，应自觉遵守。
礼貌入场。一般提早15分钟进场，对号就座;如果迟到，应先就近入座，或在外厅等候，等到幕间休息时再入场;如果入座时打扰了他人，应表示歉意。如果戴着帽子应摘下，以免影响后排观众。
保持安静。观看演出时，不大声说话或交头接耳;不随便走动;将手机关闭或调成静音状态;不吃带皮带壳和其他会发出声响的食物。
·21· 有序退场。一般不应中途退场。演出全部结束后，起立鼓掌;若演员出场谢幕，应再次鼓掌;谢幕结束后顺序退场。如遇嘉宾上台接见演员，应在接见仪式结束后再退场。
交响音乐会中乐队演奏完一支乐曲时、歌剧中独唱结束时、芭蕾舞独舞结束时方可鼓掌。 参观
展览厅内要保持安静的环境和良好的学术氛围，对讲解员的解说要专心倾听，遇到有不懂的地方或问题，可向他请教，当然也不要问个没完没了。
参观博物馆和美术馆不要戴着帽子，不要带食品杂物，不可一边参观一边吃零食。
参观时不宜对展品妄加评论。
参观时要爱护展品，不要用手抚摸，以免损坏展品;注意不要让孩子不小心碰坏展品或展厅内的设施。 观赛
观看比赛时，可以在比赛中为您所喜爱、支持的运动员和运动队欢呼呐喊。但不要因情绪激动而做出过激的举动，尤其对裁判或自己不喜欢的队员;更不能向比赛场中投掷杂物等。
进退场时遵守秩序，以免人多发生意外。 观看激烈的比赛时情感可以投入，但不要失态。 舞会
邀舞时，一般男士应主动邀请女士共舞，如果被对方·22· 拒绝，不应反复纠缠。如果是女士邀请男士，男士一般不应拒绝。
跳舞时，应保持身姿端正，双方胸部应相距30厘米左右。
一支舞曲结束后，男士应将女士送回原位并致谢。 参加舞会前，不宜吃葱、蒜等食物，不宜饮酒，以免发出怪异的体味。进出舞场不可在舞池中穿行。同性之间不应相邀共舞。不应在同一支舞曲中拒绝前者又接受后者的邀请。 阅览
进入图书馆或阅览室时，走路须轻盈，以免对他人造成干扰。
翻阅图书前，手要洗干净，以免在图书上留下印渍。 不要为自己的朋友预占位臵，也不要去抢占暂时离开的读者的座位。
离开座位挪动椅子要小心;不宜高声谈话聊天。 不要在图书上涂抹乱画做记录。
查阅目录卡片时，不可把卡片翻乱或撕坏，或用笔在卡片上涂抹、画线;对于开架的书刊，应一本一本取下来看，不要同时占用几份书刊。书刊阅完后，应立即放回原处，以免影响他人阅读。 出游
遵守时间约定。
·23· 保护文物古迹和生态环境，不踩踏绿地，不摘折花木和果实，不追捉、投打、乱喂动物。
拍照摄像遵守规定。 尊重各民族宗教习俗。
·24·
第二章
职业礼仪
概述
做为政府直接与社会公众进行接触并提供服务的部门工作人员，只有自觉努力增强职业服务礼仪意识、充实职业服务礼仪知识、提高职业服务礼仪水平，才能展示出中国国民的文明举止和礼仪修养，展示出中国社会的整体文明程度和国家的整体管理水平，展示出“礼仪之邦”的文化魅力，为文明创建做出积极贡献。 职业礼仪 上班
上班切忌迟到早退。这是起码的职业礼仪和劳动纪律要求。要认真做好本职工作，切忌工作一段时间热情就随着新鲜感的淡化而渐失。要不断学习，精益求精，特别是与工作岗位相关的知识更要努力去钻研。 办公
注重礼貌，相互尊重。每天与同事初次见面时，问声好，既融洽关系，又愉悦心情。
工作时不宜多开玩笑，尤其是男女同事不要打打闹闹。 去其他的办公室办事也要注意礼貌，一般要先敲门经许
·25· 可后方可入内。不宜随便坐在他人办公位臵上，也别乱动别人的东西。逗留时间不宜过长，以免影响他人工作。
保持整洁，有条不紊。办公物品摆放规范有序，注意环境卫生，爱护公物，公私分明。要爱护办公设备，节约水电，及时关灯，空调，电脑。使用电话时尽量长话短说，更不能因私事长时间占用办公电话。不得将办公室物品带回家，也不要未经许可私用公车。
言行检点，不可懈怠。不宜在办公时间当众化妆，吃零食以及打瞌睡，高跷二郎腿等，也不宜在禁烟的办公室吸烟。
上班时间不得翻阅与工作无关的书报杂志，不能玩电脑游戏或上网聊天，不得炒股，以免影响工作。 拜访
事先预约，及时到达。拜访活动一般要通过电话等方式预约在先，不速之客往往令人难堪，使人不快。若实在无法预约，应在见面时委婉解释，诚恳道歉。若是初次公务拜访，最好带上介绍信。约定拜访时间和地点时，应客随主便。
拜访时应按约定时间准时到达。考虑到交通等因素，约定的时间可略有弹性，如"十点左右，七点半到八点之间"，以免自己给人留下不守时的印象。
悉心准备，以示尊重。拜访之前应做好相应的准备和安排。注意服饰整洁，得体大方，检查该带的资料，礼物之类的东西。
·26· 言谈有度，举止得体。进门后要做必要的自我介绍;在主人指定的座位落座，并注意坐姿端正优雅。
拜访交谈，要做到心中有数，适当的寒暄后，应尽快切入主题，不要东拉西扯，浪费时间。交谈时，要尊重主人，不可反客为主，口若悬河，喋喋不休。
善解人意，适时告辞。拜访交谈时要注意掌握时间，要知道客走主安的道理。一般拜访不超过1小时，初次拜访不超过30分钟。 接待
接待人员是展示本单位形象的第一人，要彬彬有礼，品貌端正，口齿清楚，举止大方。服饰要整洁，得体。
接待环境要整洁，温馨。最好要有鲜花，字画等点缀美化;桌椅沙发要舒适美观;茶具要适用，干净，若用一次性水杯必须配杯托，对重要客人则不宜用一次性水杯。
接待过程
当访客到来时，应站立亲切地问候客人。如因手头正忙而影响接待，应向访客示意致歉，请客人稍等，并加快结束或暂停手头工作。
对于陌生访客，要登记其姓名，单位和证件号码。 接待有预约的访客，应根据其地位，身份等确定相应的接待规格和程序，通报有关部门事先做好准备。
·27· 会议
端正会风。一般的工作会议应该"短小精悍"。明确主题，有的放矢。杜绝无主题，无准备的形式主义例会。
振作精神。与会者应衣冠整洁，提早5分钟左右到达会场，切忌迟到。开会期间，应让手机闭音，集中精力认真听讲，做好笔记，这样既能提高工作效率，也是对正在发言者的尊重。
讲求效率。主持方要确定主题，拟好程序，备足资料，还要事先告知与会者，以便有所准备。
对于会议的起止时间，发言时间，讨论时间，事先都要明确规定，并且严格执行。
领导应率先垂范，端正会风，讲求效率，注重会议礼仪，如不摆架子，不搞排场，准时参加会议，限定发言时间等等。 洽谈
胸有成竹，有备无患。要知己知彼，备足翔实资料。要熟谙有关程序，预备多套方案以随机应变。
布臵场所，舒适有序。应布臵洽谈的场所，安排好座次，以示郑重。双边洽谈用长桌或椭圆形桌子，宾主应分于桌子两侧按序而坐，注意将相对安全舒适的位臵让给客方，以正门为准，主人坐背对正门一侧，客人面向正门。若举行多边洽谈，按照国际惯例，一般以圆桌为洽谈桌来举行"圆桌会议"。
·28· 彬彬有礼，互相尊重。在洽谈过程中，始终都要注意以礼待人，尊重对手。对事要认真计较，对人要尊重友好;对事不可不争，对人不可不敬。切忌暴躁粗鲁，恼羞成怒，以免落入圈套。
平等互利，有理有节。洽谈固然要千方百计为己方争取利益，但也要牢记"君子爱财，取之有道"，应有长远眼光，尽量争取"双赢";不可急功近利，做"一次性买卖"。要见好就收，适可而止。
·29·
第三章
社交礼仪
概述
对于广大公民而言，社会交往和涉外交往的场合越来越多，社交礼仪尤显重要，我们应努力学习社交礼仪知识，自觉养成社会交往中的文明行为习惯，同时提升涉外交往中的文明素养，努力摒弃和纠正在涉外活动中有碍观瞻、有损形象、有悖科学、有辱国格的陋习。只有这样，才能通过热情、诚恳、平等、适度的社交，架起沟通的桥梁，搭建展示的平台，弘扬中华民族优秀文化，展现中国公民的良好精神风貌，推动中外文化交流融合。 礼品
选择适当礼物，尊重送礼禁忌。对礼物进行适当包装。 送礼的最佳时机是进入主人住处后，在主人表示欢迎的时候将礼物送出。回赠礼物的最佳时机应是客人提出告辞的时候。
接受礼物时，双手接过并致谢;征得送礼人同意，可以当面打开，对礼物表示赞美。将礼物放在一边不予理睬是失礼的行为。
如认为礼物过于贵重或其他原因不宜接受，应予婉拒。
·30· 送花
送花以鲜艳欲滴的鲜花为最佳，一般不宜送纸花，塑料花，更不可送将要枯萎的花。
送花时要了解鲜花的寓意，根据送花意图选择适宜的鲜花。比如，红玫瑰是爱情的象征，若送给有夫之妇难免带来麻烦。鲜花寓意较复杂，不同颜色，数量的同类鲜花的寓意有别。因此，在送花之前最好查阅有关书籍或向行家咨询。
送花要注意场合与时机。参加亲朋好友的喜庆祝贺，适宜送色彩鲜艳的花篮，花束;若是参加长辈的寿辰，也可送万年青之类的盆花;若是祝贺公司开业等大型庆典活动，宜送华丽丰盛，花朵饱满，枝叶高大的花篮;若是去探望病人，送淡雅的花较为合适。
要注意对方的喜好和习俗禁忌，尤其是涉外交往中，更应如此。如:在西方国家，不宜送黄色的花。除非表示绝交之意，不会选用同色的鲜花送人;而在探病时，红白相间的花是不能送给病人的，因为这被看作是不吉利;向外国友人送花时，还要注意花的数目，若是给欧美客人送花，最好是奇数，但不能送13枝花，因为"13"这个数字被认为会带来厄运。
常见花语: 牡丹--雍容华贵;兰花--典雅，高洁;紫荆--兄弟和睦;桂花--美好，吉祥;桃花--美好，活力;荷花--纯洁，清高;木棉--英雄豪情;百合--团结友好，百年和好;玫瑰:--爱情。
·31· 介绍
遵守“尊者优先了解情况”的规则，先将男士介绍给女士，将年轻的介绍给年长的，将职位低的介绍给职位高的，将未婚者介绍给已婚者，将晚到的客人介绍给在场宾朋。
介绍过程中，先提到被介绍人的姓名，以示尊重。 被介绍时，目视对方，微笑致意。
介绍姿态。介绍时，在大众场合，被介绍到的人应站起来，向大家致意。在一般场合，最好大家都站着，实在有所不便时，也可点头微笑或稍起欠身致意，以示礼貌。被介绍者，应站着并对着对方，显示出想了解和结识对方的诚意。
自我介绍时，先向对方点头致意。说明自己的姓名和身份，可以同时递上名片。
自我介绍时要把握分寸，既不过分自谦，也不夸大其词。时间以半分钟左右为宜。 名片
名片应双手呈递，将正面朝向接受方。接受名片时双手承接。
接受名片后要仔细看一遍，有不明之处可向对方请教。 接受的名片不可随手乱放或在上面压上其他物品。 接受对方名片后，如没有名片可交换，应主动说明，并告知联系方式。如尊者、长者不主动交换名片，可委婉提出，不宜直接索取。
·32· 握手
握手时，伸出右手，适当用力紧握对方右手;注视对方，微笑致意或简单问候、寒暄，不可左顾右盼;应起身站立并且摘下帽子，不可把另一只手放在口袋中，不带着手套握手。
握手顺序按照“尊者为先”的原则。在正式场合，以上级先伸手为礼;在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼;在社交场合，以先到者先伸手为礼;在师生之间，以老师先伸手为礼;在接待来客时，以主人先伸手为礼，客人告辞时，以客人先伸手为礼。
男士与女士握手不宜时间过长、力度过大。在多人同时握手时，不可交叉握手。不可跨着门槛握手。如果手脏、手凉或者手上有水、汗时，不宜与人握手，并主动向对方说明不握手的原因。 庆贺
收到请柬早做答复。收到请柬后，应及时回复是否参加典礼，以便主人安排席位。如因届时有无法推脱的事情或身在外地等特殊原因不能参加，应事先以电话等方式说明理由，向主人致歉，并以托人带礼物等形式表示祝贺。
礼金，礼品早准备。按一般习俗，应邀参加各种喜庆典礼者都要酌情准备好礼金，礼品。与主人关系特别密切的亲戚或好友，礼金之外还应送可锦上添花的礼品。一般的亲友酌情送上一份礼金或礼品即可。参加公司庆典，店铺开业之类活动可选择赠送花篮，祝贺气球或其他礼品，也可发贺电
·33· 或在报纸，电视上登祝贺广告等。除非一些特殊情况，礼金，礼品不宜在事后送人。
言谈举止要有度。出席喜庆活动，言行要与欢乐的氛围相吻合。即使碰上不顺心的事或遇到不想见的人，也不要动怒。当主人向来宾敬酒时，来宾要起身向主人祝贺，主宾之间，宾客之间皆不宜过分劝酒，以免醉酒失态，令主宾难堪。 探病
遵守医院规则。要按医院规定的时间去探视，既不干扰医院正常秩序，也有利于病人的休息。如果吃了"闭门羹"，也不要与工作人员发生口角，应该耐心等待或另找时间。
要事先了解病情。探视病人之前，对病人所患疾病和病情应有所了解，既可避免探视时言行不慎而适得其反，又便于在探病时注意自身防病。
言行举止要得当。探望病人是一种特殊的社交活动，言谈举止应谨慎得当，不使病人情绪波动过大，应注意: 第一，神态平和。探病时穿着要日常化，不可过于华丽。进病房时，步态要轻盈，表情要从容，切忌慌里慌张，大惊小怪，以免给病人增加心理压力。
第二，平视病人。到病床前，可主动与病人握手，这是无声胜有声的安慰;若有空椅子，可尽快落座，尽量与病人保持平视状态而避免居高临下的俯视。
第三，少问为佳。探视时要多安慰和鼓励，不要过多询问，更不要说令人敏感的不吉利之语。
·34· 第四，把握时间。注意探视时间不宜太长，一般不超过半小时。如果病人需要照顾，你能留下陪伴，那就更好。 凭吊
前往吊唁或参加追悼会，遗体告别仪式的人，应"素面"，即不化妆，不佩戴项链，戒指等醒目饰品，一般宜穿白色或深色衣服;表情要严肃，悲痛，不可漫不经心或谈笑风生。如果与死者生前关系密切，还应主动帮助死者亲属料理后事，以寄悲情。
参加葬礼者一般不宜顺便到其他亲朋好友家做客，休息，以免触犯民间忌讳。 网交
真诚对待网友。网络尽管具有虚幻性，但你必须意识到对方也是活生生的人，也应将心比心，真诚相待。可以用网名，也可以适当幽默，但不宜隐瞒年龄，性别，基本身份，更不能花言巧语，抬高身份或冒充他人，欺骗对方。
强化自我防范意识。不轻易向网友提交自己的真实姓名，地址，电话，密码，单位或学校名称等个人信息。
决不轻易见面。一般情况下不与网友见面，如果觉得很有好感，也要通过其他方式了解清楚对方的真实身份及人品后才能见面。见面时一定要去人多的安全场所，切不可去对方指定的宾馆及私宅等处。 涉外
不卑不亢，以礼相待。既不能自吹自擂，一味抬高自己，
·35· 也绝对没必要妄自菲薄，自轻自贱，也不必过分谦虚客套。
注重形象，仪表得体。在国际交往中，个人形象真实地体现着个人的教养和品位，还与国家形象，企业形象密切相关。通过个人形象可以如实体现出对交往对象的重视程度。因此，对自己的仪表形象切不可掉以轻心，必要时应咨询行家以选定服饰。
表态慎重，信守约定。在对外交往过程中，言行一定要谨慎，表态要慎重，做到"言必信，行必果"。对商定好的活动，一定要守时，守约，切忌迟到，马虎。
尊重礼俗，求同存异。本着互相尊重原则，不把各自观点，习俗强加于人，要求同存异，和平共处，做到"不伤主人之雅，不损客人之尊"，尤其要尊重交往对象的特殊习俗。
言行谨慎，避免犯忌。国际礼仪强调以人为本，要求尊重个人隐私，维护人格尊严。对于西方人来讲，凡涉及经历，收入，年龄，婚恋，健康状况，政治见解等均属于个人隐私，别人不应查问。同陌生人开始交谈时，可选择诸如天气，体育，音乐和环保等安全而适宜的话题。
·36·
第四章
有关文明要约
1、基本道德规范
公民20字道德规范：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。
社会公德：文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法。
职业道德：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。
家庭美德：尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结。
2、省会市民文明公约
热爱祖国 热爱郑州 爱岗敬业 建设商城 热诚待客 举止文明 公平竞争 合法经营 勤奋学习 强身健体 诚实守信 热爱劳动 共同富裕 崇尚科学 重教尊师 自强不息 提高素质 助残济困 拥军爱民 家庭和睦 爱护公物 讲究卫生 保护环境 美化市容 勤俭节约 计划生育 健康生活 移风易俗 遵守法纪 维护秩序 见义勇为 弘扬正气 团结奋进 务实创新 加压负重 争创一流
·37·
3、省会市民行为规范 不随地吐痰。
不说粗话、脏话和服务忌语。 不损坏花草树木、公共设施。 不乱扔烟蒂、果皮、纸屑。 不乱倒垃圾、乱堆杂物。 不乱停乱放车辆。 不乱穿马路、闯红灯。 不乱搭乱建、乱设摊点。 不参与赌博。 不搞封建迷信活动。
4、公民国内旅游文明行为公约
维护环境卫生。不随地吐痰和口香糖，不乱扔废弃物，不在禁烟场所吸烟。
遵守公共秩序。不喧哗吵闹，排队遵守秩序，不并行挡道，不在公众场所高声交谈。
保护生态环境。不踩踏绿地，不摘折花木和果实，不追捉、投打、乱喂动物。
保护文物古迹。不在文物古迹上涂刻，不攀爬触摸文物，拍照摄像遵守规定。
爱惜公共设施。不污损客房用品，不损坏公用设施，不贪占小便宜，节约用水用电，用餐不浪费。
尊重别人权利。不强行和外宾合影，不对着别人打喷嚏，·38· 不长期占用公共设施，尊重服务人员的劳动，尊重各民族宗教习俗。
讲究以礼待人。衣着整洁得体，不在公共场所袒胸赤膊;礼让老幼病残，礼让女士;不讲粗话。
提倡健康娱乐。抵制封建迷信活动，拒绝黄、赌、毒。
5、中国公民出境旅游文明行为指南
中国公民，出境旅游;注重礼仪，保持尊严。 讲究卫生，爱护环境;衣着得体，请勿喧哗。 尊老爱幼，助人为乐;女士优先，礼貌谦让。 出行办事，遵守时间;排队有序，不越黄线。 文明住宿，不损用品;安静用餐，请勿浪费。 健康娱乐，有益身心;赌博色情，坚决拒绝。 参观游览，遵守规定;习俗禁忌，切勿冒犯。 遇有疑难，咨询领馆;文明出行，一路平安。
·39·
第五篇：安全用电知识手册
应对大面积停电的注意事项
一、重要用户
政府机关、工业企业、商场、酒店、医院、学校、车站、机场、码头、电影院、矿井、铁路、金融、通讯中心、新闻媒体、高层建筑等重要用户必须自备保安电源、应急照明灯，配备必要的应急物资和技术人员。重点用户根据突然停电带来的影响、损失或危害制定外部电源突然中断情况下的应急保安措施和救援预案。遇到停电时，要按规定程序进行检查后，启动自备发电机，组织人员有秩序地集中或疏散。同时向所在地的供电部门了解有关停电的情况，并采取进一步的措施。
二、地方各级相关政府
受影响或受波及的地方各级政府按照程序启动停电预案，并组织开展停电应急救援与处置工作。突然停电容易引发火灾事件，消防部门要做好各项灭火救援应急准备工作;物资供应部门要迅速组织有关应急物资，保证居民在停电期间的基本物资供给。公安、武警等部门所在的地区发生停电时，要加强对关系到国计民生、国家安全和公共安全的重点单位的安全保卫工作，加强巡逻、严密防范和严厉打击违法犯罪活动，维护社会稳定。电力部门要尽快恢复电力供应。在电网恢复过程中，各发电厂要严格按照电力调度命令恢复机组并网运行，调整发电出力;各供电企业应迅速组织力量修复被损电力设施，尽快恢复供电。
三、普通市民 普通市民平时在家中准备手电筒等应急照明器具，并注意定期检查是否可用，遇到停电时，保持镇定，选择留住安全的地方，并联系供电部门(统一电力客户服务号码95598或其他应急电话) ，了解有关停电情况。
处置大面积停电的社会应急要求
电网与供电恢复:电力企业迅速组织力量开展事故抢险救灾，修复被损电力设施，恢复工作。
在电网恢复过程中，电力调度机构负责协调电网、电厂、用户之间的电气操作、机组启动、用电恢复，保证电网安全稳定留有必要的裕度。在条件具备时，优先恢复重点地区、重要城市、重要用户的电力供应。
在电网恢复过程中，各发电厂严格按照电力调度命令恢复机组并网运行，调整发电出力。
在恢复过程中，各电力用户严格按照调度计划分时分步地恢复用电。
社会应急:发生停电事件后，受影响或波及的地方各级政府、各有关部门、各类电力用户要按职位、设施等电力用户，按照有关技术要求迅速启动保安电源，避免造成更大影响和损失。
地铁、机场、高层建筑、商场、影剧院、体育场〈馆)各类人员聚集场所的电力用户，停电后应迅速启动应急照明，组织人员有组织、 有秩序地集中或疏散，确保所有人身安全。
公安、武警等部门在发生停电的地区要加强对关系国计民生、国家安全和公共安全的重点单位的安全保卫工作，加强社会巡逻防范工作， 严密防范和严厉打击违法犯罪活动，维护社会稳定。
消防部门做好各项灭火救援应急半准备工作，及时扑灭大面积停电期间发生的各类火灾。
交通管理部门组织力量，加强停电地区道路交通指挥和疏导，缓解交通堵塞，避免出现交通混乱，保障各项应急工作的正常进行。物资供应部门要迅速组织有关应急物资的加工、生产、运输和销售，保证居民在停电期间的基本生活资料供给。
停电地区各类电力用户要及时启动相应停电预案，有防止各种次生灾害份发生。
公共场所停电的应急处理
发生停电事故，大型医院、重要机关、重要科研部门应当迅速启动自备电源。商场、餐厅、浴池、歌舞厅、影剧院等公共场所要保证 安全通道的畅通，启动应急照明，保证人员疏散时的安全。
1、电梯停电的应急处理
(一)当消防系统报火警引起停梯时，消防人员应沉着冷静，迅速查清报警点位置和数量，电话通知保安值班人员急赴现场查看，同时 用对讲机提醒乘客保持镇静。现场确认发生火灾时必须立即通知管理处理组织人员灭火救灾，同时停止电梯运行。若系误报，尽快排除故障，恢复电梯正常运行。
(二)突发性停电或电梯自身故障引起电梯停止运行，消防值班人员应通过对讲机告诉乘客不要惊慌失措，不可将身体任何部位探出轿厢外，然后立即通知工程部人员，根据楼层灯指示或小心开启外门查看，确定轿厢在的位置，再解救被困乘客。
①轿厢停于接近门口位置，且高于或低于路面不过超0.5米时，用专用外门锁匙开启外门，同时用力缓慢打开轿厢，协助乘客安全离开轿厢，然后重新将外门关好。
②轿厢停于远离候车厅门口的位置，如果轿厢门处于半关闭或开启，然后通过手动盘车使轿厢就近平层，用专用外门钥匙打开轿厢门解救出被困人员，然后重新将外门关好。
③手动车盘时，至少两个人进行，一人双手抓牢车轮，另一人撬开抱闸一次，盘车一次，进行间断操作。若轿厢停于最高或最底层侯梯门口以上位置时，应在松开抱闸的同时把握盘车轮，用人力盘车合轿厢向正确方向移动，严禁松闸后让轿厢自行移动。
④若电梯因安全钳动作停车，手盘车无法生效，则从安全窗解救出被困乘客。
(三)电梯自身发生故障时，解救出被困人员后立即组织人员检修，查明事故原因，消除隐患，如不能自修，必须尽快通知电梯维修 专业人员排除故障，恢复电梯正常运行，并写出事故书面报告交有关部门。
2、医院停电的应急处理
为了保障医疗安全，使医院不因突然停电事件受到影响，医疗应建立配电室，并24小时有专人值班。作为特殊单位，应该做好应对停电突发情况的各项准备。
①首先开启应急照明系统，急救室内恢复明亮。
②开启备用电源，立即把呼吸机病人脱开，连接带氧气的简易呼吸气囊维持呼吸。
③暂时用气管内吸氧，并密切观察病人面色、呼吸、意识、生命体征等情况。
④医院必须设有双回路供电，本身有保障。即使停电，手术室也不会受到影响。同时要保持镇静，加强病房的巡视，安抚患者，同时注意防火防盗。
⑤为防万一，医院应建立配电室，实行专人24小时值班制度，一旦出现停电，配电室将在10分钟内启动自备发电机组，并通过应急电源向各科室输送。
⑥保证以最快的速度恢复供电，确保医务工作正常运行。 ⑦医院内设双回路和一应急发电系统，两条加路将提供双重保障，一旦停电，电力将在5至10秒内恢复，即使两条线路都停电，应急发电系统也会在5分钟内为医院提供充足的电力，同时医院对ICU、抢救室、手术室等特殊科室将优先提供电力保障， 确保不会产生较大的影响。
3、酒店停电的应急处理
应急处理预案是应对突发事件，控制事故发展，降低事故损失的有效措施。可能会有不定期的停电的情况，所以酒店内配备应急自备 发动机，即使突然间停电也不会给顾客带来太大的影响。
酒店突然整栋楼停电一片漆黑，这时，酒店管理人员启动应急照明系统，并通过广播温馨提示，按照提示采取应对方法，同时听从现 场工作人员的安排，不要乱跑挤，以免引起踩踏事故。
4、学校停电的应急处理
(一)预防及应急前准备
①学校要定期对校内电器、线路进行检查，避免因校自身因素出现的意外停电事故。
②根据上级文件精神配备应急灯，保证每个寝室以及各疏散通道都有应急灯，严禁在寝室使用蜡烛。
③对生活指导老师、行政值班等配备好手电筒以备应急。 ④经常利用班队课、校集会等对学生进行停电应急有关知识的宣传教育，并能根据应急预案演练。
(二)教学楼晚自习停电的应急对策
①各班辅导员首先将学生控制在教室内，稳定学生情绪。 ②值班行政迅速了解情况，通知有关负责人;如停电不能在短时间内恢复须疏散学生，应立即通知各班辅导员。疏散学生时，所有辅导员老师分别控制楼道和楼梯口，组织学生有序疏散，教育学生下楼梯一律靠右边行走，禁止学生在疏散过程中停住弯腰去系鞋带或捡丢下的物品，各楼层疏散必须错开时间，防止拥挤、践踏。疏散时所有辅导员老师应在班级和同学在-起，负责疏散时的指挥和组织，直到所有学生撤离教学楼。
(三)宿舍停电的应急对策
生活指导老师在第一时间通知值班领导，并听从值班领导的安排。
停电后，各个宿舍学生必须保持安静严禁大声喧哗、嬉闹，不准私自点燃蜡烛。
宿舍长指挥本宿舍学生迅速就寝，并注意安全。 在此期间，住宿学生严禁互串宿舍或到楼下来。
如有特殊紧急情况需要出宿舍，必须打电话报告值班老师，经允许后由值班老师领出宿舍。
负责宿舍检查的老师一定要负起责任，拿手电筒到宿舍督促学生就寝并处理应急事件。
值班行政领导监督并指挥上述过程。
5、家庭停电的应急处理
(一)平时一定要做好五点准备
①市民要随时注意报纸、电台、电视台等大众媒体。以及时获得有关突然停电的消息。
②要养成床边放一支小手电筒、客厅或厨房也必须放一盏应急灯的好习惯，以备不时只需。
③要经常检查手电筒和应急灯的电是否充足，可多准备一些电池。
④如果准备了蜡烛，应注意窗帘等易燃物品，蜡烛最好放在烛台上，以免碰翻。
⑤遇到大面积停电，如果你正在家中，千万别跑上街去，此时，家里是最安全的。
(二)应对突然停电的七项措施
①如果突然发生停电，首先保持镇静，千万不要慌张，应拨打电力部门电话95598了解情况。了解停电原因、范围，对停电持续时间做到心中有数。电话使用独立的电源，通常不受停电影响，
②假如你在家中一定要尽可能关闭停电时处于开启状态的家园电器，但冰箱除外。同时至少要开着一盏电灯，这样就可以知道何时恢复供电。
③要严防食物变质，饮用水受到污染等卫生问题。不要关掉冰箱的电源，停电时，食物仍可保存至少十二小时不变质，冰箱越满，食物保存得越久，满载的冰箱如果不打开，食物能保存48小时。用毯子和报纸裹住冰箱底部，可防止热气渗透到冰箱里。
④停电后要预防火灾、燃气泄露，并在室内注意通风。 ⑤为确保安全，拔掉电源插销，并把电线收好，以免在黑暗中把人绊倒。
⑥不要使用热水器里的热水。如果储水箱隔热良好，水温能保持一段时间。
⑦用真空暖水瓶盛热开水，以备饮用。
莫斯科大停电
莫斯科时间2005年5月25日上午11时(北京时间15时)，莫斯科市大部分地区及附近25个城市发生大面积断电事故。停电造成莫斯科公共交通瘫痪，一些地区开始停水，移动通信和网络服务中断。俄罗斯工业和能源部长赫里斯坚科随后在国家杜马会议上宣布，没有证据表明当天莫斯科地区发生的大规模停电是恐怖分子所为，停电的原因是恰吉诺变电站发生系列爆炸和火灾。对此，俄总统普京推迟了参加肖洛霍夫百年诞辰纪念的公务活动，并命令俄罗斯国防部调派战备电源保障民用电力需求。停电迅速波及25座城市，莫斯科南部的卡波特尼、马里伊诺、比柳列沃、切尔塔诺沃地区首先发生停电事故，之后列宁大街、梁赞公路、恩图济阿斯托夫公路、奥t尔登基区及其他地区先后停电，莫斯科市附近图拉州、波多尔斯克州、卡卢加州等25个城市也随之断电。俄罗斯工业和能原部长赫里斯坚科称，这次大面积停电对莫斯科市工业生产、商业活动和交通运输等都造成了影响。俄罗斯固话运营商MGTS、移动电话动营商Vimpelcom和MTS曾称，如果不很快恢复供电，大停电可能迫使他们切断与用户的联系。停电还导致许多俄罗斯网站停止运行，大约80%的俄罗斯互联网信息量通过莫斯科M9通信部，而它也失去电力支持。莫斯科的主要股票交易所被关闭。莫斯科银行业外汇交易所(MICEX)停止交易达两个小时，因为客户失去了电力来源。地铁两万人疏散断电造成莫斯科南部地区多条地铁线路停止运转，许多地铁站入口已经关闭，仅保留出口用于乘客疏散。成千上万的乘客被困在地下，载有2万名乘客的43辆地铁停在地铁站之间的隧道里，目击者称地铁里根本没有灯光。莫斯科市地铁公司与公众和媒体联系处宣布，地铁交通子将近下午两点的时候重新启动，乘客的疏散已成功完成，没有发生任何惊慌。官方称初步消息显示没有人员伤亡。另外，1000辆公共汽车被调配到莫斯科西南、东南和南部地区以缓解交通。停电加上高温停电使百货商场和商业中心的电梯瘫痪，医院和太平间一片漆黑。包括俄罗斯内务部在内的莫斯科南部地区的办公楼、住宅楼、工业设施、店铺以及15家医院等全部停电。俄罗斯联邦议会大楼正在举行全体大会，因为会议大厅有自己的电力源，活动没有受停电影响。断电导致了该市街头难以想象的混乱，上百个人站在街边拦车。有人说汽车车主是惟一能从今天莫斯科电力危机中获利的人，他们很快提高了乘车价格。大量人群聚集在地铁站附近，为躲避炙热的太阳而寻找有阴影的地方。因为高温，一些处于拥挤的公共交通工具中的乘客都昏倒了。根据俄总统普京的授命，俄罗斯国防部将调派战备电源保障民用电力需求。俄总统新闻秘书格罗莫夫宣布：“在国防部长与俄联邦总统谈话之后，为保障民用需求，军事部门将调拨战备电源。”
美加大停电
2003年8月14日下午，美国和加拿大部分地区突然发生大规模停电事故，虽然美国政界已表示，此次停电与恐怖袭击无关，但素以发达著称的北美在21世纪的今天居然能发生如此大范围、长时间的停电事故，仍引起了当地许多人的恐慌，并给人们的生活带来了许多麻烦。世界金融之都纽约各项交易受到影响、一些重要的体育比赛因此推迟、各地空中和陆地的交通中断、居民们慌忙贮存食品和饮水„„
金融业损失难以估计
分析人士指出，这次停电事故来得突然，其波及范围之广、影响层面之深和持续时间之长都是几十年来罕见的。素有“世界金融之都”的纽约则是此次停电中最受关注的城市，当地云集世界上最著名的银行和金融公司，断电几秒都可能引发骚乱，更不要说是十几个小时的停电了。法新社的评论说，这次停电对金融业的影响是“巨大的、难以计算的”。而由于事故仍在继续，具体的损失仍难以估计。 据路透社报道，由于大部分银行自动柜员机是靠电力运行的，而且很多柜员机并不像大型的股市或银行那样连接着备用发电设备，因此这次停电开始后，美国东北部和加拿大部发地区的取款业务受到了严重影响。美国金融服务业老大——花旗银行设在纽约市的2000多台自动柜员机全部失灵，老二摩根银行也是如此。
即使如此，美加大量信用卡用户仍是叫苦迭：停电期间，人们是最依赖的往往是零售业，但越是小型的商业、企业，自行配备备用发电机的可能性越小，这导致了许多信奉“一卡在手、走遍全球”的美国人根本花不出去钱。据美国有线电视新闻网报道，纽约等大城市中拥堵的人群骤然发现，他们惟一能用的货币形式既非支票、亦非信用卡，甚至连纸币都不顶用，反倒是“硬币”好用——只有硬币能在自动售货机、投币电话、投币报亭等地“畅通无阻”，而人们此时最需要的就是解渴与亲人联系和得到最新消息。(由于停电，手机和卡式电话均无法使用，只有投币电话可以工作。)于是乎硬币身价倍增，一些人由于急地打电话，甚至不惜花高价从路人手中“买”来硬币使用。
交通运输全面崩溃
由于此次停电开始于14日下午下班高峰，美国东北部和加拿大的陆路交通顿时瘫痪，地铁、电梯、火车、电车都停止了运行。地铁乘客摸黑涌上大街，火车乘客“倾泻”到公路上，再加上交通信号灯熄灭，结果就是地面交通全面崩溃。美联社的报道说，纽约的布鲁克林大桥是重要交通枢纽，但当天下午却挤成了一团：轿车、电车一动不动，行人将所有缝隙塞满，还有人把自行车扛在肩上穿行。这样的场面在北美实不多见。空中交通也受到影响。自“9.11”之后一直在生存线上苦苦挣扎的各大航空公司又蒙受重创，航班安排陷入一片混乱。美国联邦航空管理局称，安检所必须的X光机和行李传送带等设备因停电而无法使用，出港航班被迫延迟，更有5个美国机场和2个加拿大机场已不接收新进港的航班降落，即纽约的肯尼迪机场、拉古尔机场和纽瓦克机场、克利夫兰机场及底特律机场;加拿大的多伦多和渥太华机场。但除肯尼迪机场外其余机场都将在3至4小时内恢复运转。各航空公司均表示，受到影响的乘客可以免费乘坐自行选择的新航班。分析人士表示，这次停电肯定会影响航空业今年的盈利计划。
印度尼西亚大停电
2005年8月18日上午10点半左右，印度尼西亚爪哇岛和巴厘岛发生大面积停电事故，首都雅加达也在停电区域内，共有近1亿人的生活受到影响，印尼总统苏西诺已经下令电力部门抢修发电站故障。
波及面广首都交通拥堵
据美联社报道，许多家庭和公司在将近5小时后仍然没有电力供应。爪哇岛和中西部地区和巴厘岛的部分地区都受到影响，此次停电也波及到西爪哇、万丹、雅加达以及巴厘岛部分地区的电力供应。在印尼国会大厦，一些议员和访客因为突然停电，被困电梯10分钟，最后他们强行打开了电梯门脱困。有目击都说，由于停电，一些学校已被迫提前放学，把学生送回家中;在一家大型购物中心里，停电使整个店堂突然变得一片漆黑，购物者纷纷离去。
当地电台报道说，大停电还造成首都交通大拥堵，连接雅加达市区和郊区的电气火车由于停电而停在半路，数百名乘客被困在车中，雅加达国际机场也受到了影响，部分国内航班被取消。 电站故障总统下令抢修
印尼国营电力公司官员穆利亚?阿吉说，停电可能是位于爪哇岛的两个发电站出现故障所致，目前具体原因还不清楚，但应该与发电站的燃料供应无关。他说：“现在问题比较严重，我们正在检查具体的原因。”他希望18日晚些时候能恢复电力供应。
此次大停电事件暴露出了印尼国营电力传输基础设施的糟糕状况，随着印尼经济的高速发展，印尼国内目前的电力基础设施已经跟 不上经济发展的步伐了。从爪哇到巴厘的输电系统就存在严重问题。政府在过去3个月中一直呼吁公众采取节电措施以减轻电网压力。印尼总统苏西诺已经下令电力部门抢修发电站故障。
2008年南方特大雪灾
2008年1月10日，五十年未遇的雪灾在南方爆发了，造成安徽、河南、湖北、重庆、贵州等14个省(区、市)近六千万人受灾，直接经济损失153.4亿元。连日的大雪、冻雨压断电缆、电塔，寒冷天气造成用电量猛增，造成部分地区电网瘫痪，17个省(区、市)拉闸限电，同时引起连锁反应：电气化铁路中断、通信不畅、菜价上涨为百姓日常生活带来严重影响。
湖南：2522万人受灾7人死亡城乡闹“电荒”
湖南郴川在1月24日起断水断电。城乡停电频繁。很多地方高压电线粗似大腿，500千伏超高压变电站也成了“水晶宫”。据湖南省电刀公司副总程师戴庆化介绍，500千伏线路停电14条，220千伏线路停电8条，从城市到农村都不同程度地发生了“电荒”。
贵州：41个市县停电信基站中断服务
1月12日以来，贵州省自东向西遭遇大范围凝天气，全省500千伏“日”字形环网被完全破坏，全省最多时有18个县完全停电。24日贵州省宣布全省进入大面积二级停电事件应急状态。据电监会最新消息，电网220千伏以下低压配电线路较大范围遭受不同程度损坏，全省41个市县受到停电影响。从23日起，贵州省大面积停电应急指挥部宣布该省进入大面积一级停电事件应急状态。其后，贵州省委不得不点着蜡烛开会。有省委人士证明，省委大院用电是在1月30日上午，从其他线路调剂电力才得以恢复的。至30日初步统计，安徽全省有105个乡镇和599个村委会供电中断，影响112万人用电， 67个乡镇和361个村委会通信中断，影响55万人。
受停电影响，贵州省共有6045个移动基站处于通信中断状态，通信受影响用户累计377万，占全省830万手机用户总数的45%。
“桑美”台风
业内人士对50年一遇特大台风“桑美”登陆时，至使电网及设备严重受损的情况记忆犹新。2006年，台风“桑美”给浙江温州和福建福鼎地区的电网及设备造成严重损坏。仅温州电网共造成500千伏线跳闸40次，35千伏线路跳闸42次，10千伏线路跳闹318次。此次台风造成220千伏线路倒杆3基，110千伏线路倒杆98基。同时，损坏110千伏主变压器一台;两座35千伏变电站被摧毁。据不完全统计，此次台风给温州电网造成的直接经济损失近2亿元。
“11.15”地铁塌方突发大面积停电
2008年11月15日15时20分许，随着一声震耳欲聋的巨响，杭州市萧山区正在建设的地铁工地发生长达70余米的塌陷，红绿灯路口正在等待的汽车和行人陷下去了，正在下面作业的施工人员被山崩地裂倒下来的铜管、浇铸物砸在里面，似乎砸向了一个无底的深渊。4人死亡， 17人失踪! 地铁一号线工地塌陷造成的破坏，对附近的电网几乎是毁灭性的。110越王变电站全所失电，两条“生命线”——110千伏南都1204线、南湘1205线两根电缆全部被塌陷的土方拉断，这就意味着这座变电所已成了无电源可供的孤岛。电缆主动脉断了，而且正处在塌陷的关键部位，随时都可能出现第二次、第三次塌陷，几乎不留一点修复的希望。而由变电所输出的21条出线，有一半正是穿过塌陷区域，电缆的命运生死难预。该站的停电，造成附近东湘村、湘湖村、荣兴村、湖头陈等地的供电不同程度地受到影响，同时迫使相关的湘湖变、丽都变只能依靠单电源维持供电，停电区域超过方圆数公里，停电户数数以万计，影响范围区域波及到萧山和滨江两个区，萧山城区电网亮起黄色预警。
然面，更为可怕的是，没有了电，救援工作将无法展开，压在塌陷区域下的生命危在旦夕。
成都双流机场大停电万人滞空港
2009年8月11日10点14分，双流机场由于变电站供电设施突发故障，致使机场全场停电。直至15点05分恢复供电，停电时间长达近5小时，15点17分恢复航班运行，共造成148架次航班延误，滞留旅客近万人。据悉，如此大规模、长时间的停电在近年来国内航空界中尚无先例。
此次停电事故主要原因是因为双流机场110千伏民航变电站10千伏段段930开关着火，10千伏
1、2段母线负荷失去，造成民航站10千伏侧失电所导致的。事帮造成双流机场被迫部分关闭，所有起飞的飞机暂停，备用电源只能维持降落的飞机。几乎所有值机柜台前都排起了等候的队伍，其中最长的队伍达数十米，旅客滞留人数已达上千人。同时，安检通道己处于关闭状态，所有电子显示屏一片空白，无法显示进出港航班情况。现场值机的工作人员告诉记者，由于整个候机楼没有电力供应，值机电脑均处于关闭状态，无法正常进行登机 牌换取、行李托运以及安全检查。
深圳大面积停电
4月10日晚8时30分左右，深圳福田、罗湖、龙岗等多个区域同时发生大规模停电现象，部分区域持续两三个小时。
据了解，仅市中心区华强片区停电，影响人群就超过百万人。受停电事故影响，广深和谐号多辆列车出现晚点，城区交通信号灯“罢工”，部分路段交通瘫痪„„10日晚，深圳市供电局发布消息称，当晚8时30分左右，深圳罗湖、福田和龙岗部分片区突然停电，据初步判断，停电原因是由500千伏深圳变电站设备故障引发，详细情况还在调查当中。
该变电站位于深圳市龙岗区，属于深圳供电中心枢纽站，是全深圳仅有的4个500千伏变电站之一。深圳市罗湖区港莲村，10 日晚11时35分才恢复供电。