旅游公共服务平台

第一篇：旅游公共服务平台

张家界旅游产业环境智慧公共服务平台建设项目简介

张家界市申报2014省高新技术产业发展专项项目简介

1、项目名称：张家界旅游产业环境智慧公共服务平台建设

2、计划类别：创新型产业集群科技服务公共平台建设

3、申请单位：张家界市旅游产业技术创新联合会(战略联盟)

4、推荐单位：张家界市科技局

5、参建单位：吉首大学旅游与工程管理学院、城乡资源规划学院、软件服务外包学院、美术学院、生态旅游湖南省重点实验室、林产化工工程湖南省重点实验室、湖南省文化与自然遗产研究基地、湖南省软件工程企业联合实训中心、湖南省服务外包人才培训基地。

6、项目建设的必要性

欧美等发达国家旅游产业环境已基本实现数字化或智能化，我国一些发达城市在旅游产业环境方面进行了数字化服务公共平台建设。湖南省以及张家界市旅游产业也进行了数字化建设并取得了一定的成果，但与欧美等发达国家相比差距明显。要把张家界建设成为世界知名的旅游目的地，亟待加强张家界旅游产业环境信息化公共服务平台建设。

7、项目建设主要内容

项目以改善和提升张家界市旅游产业生态资源环境、社会人文环境、经济运行环境为目标，依托吉首大学生态旅游湖南省重点实验室、林产化工工程湖南省重点实验室、湖南省文化与自然遗产研究基地、湖南省软件工程企业联合实训中心、湖南省服务外包人才培训基地等单位，采用数字媒体技术、“3D”技术、“3S”技术、“云”技术等信息网络技术，搭建张家界市旅游资源可持续开发利用、新型旅游城镇规划、旅游产品电子商务、旅游文化创意设计等数字化、信息化和智能化的公共服务平台。项目对于张家界旅游产业环境的提升改善，旅游产业集群的创新发展，旅游管理和旅游服务的提质升级，具有重要的促进作用。

项目技术创新点：利用数字媒体技术、“3D”技术、“3S”技术、“云”技术等信息网络技术，创建“张家界旅游产业环境智慧公共服务平台”。

8、项目总投资：780万元，申请省高新技术产业专项资助200万元。

第二篇：旅游电子商务平台的设计与开发综述

新疆农业大学

专业文献综述

题目:

姓名:

学院:

专业:

班级:

学号: 旅游电子商务平台的设计与开发综述热娜.巴图尔汗计算机与信息工程学院计算机科学与技术计科081班084632115成绩：

指导教师: 程鲁玉职称: 讲师

2011 年 12 月10日

新疆农业大学教务处制

旅游电子商务平台的设计与开发综述

热娜.巴图尔汗，程鲁玉

摘要：旅游电子商务是电子商务在旅游业中的具体应用,其发展一直与电子商务保持着同步性。我国旅游电子商务十几年的发展经历为我们提供了理论探索的空间,积累了丰富的实践经验,同时也坚定了人们顺应旅游战略创新趋势、探索新旅游业务模式的信念。本文提出了建立新疆旅游电子商务平台应该包括的项目和研究，概况了新疆旅游电子商务平台，应该在突出新疆旅游文化特色、运用虚拟旅游方式、网站设置交互式栏目，加强个性化服务等方面的观点，总结出了应该突出特色，彰显一个网站的优势，才能提高网站的点击率。

关键词：旅游电子商务;旅游文化;特色

1.新疆旅游电子商务的发展现状

国家西部开发的政策颁布后,西部地区的旅游企业纷纷开始在网上寻找商机。一些旅游资源比较丰富，旅游产品得天独厚的省市虽然拥有了一定数量的专业性网站,但缺少能够迅速抢占网上旅游市场，提供个性化服务和实现相关旅游企业强大的交互功能的专业性旅游网站。政府应以电子商务大发展为契机采取针对性措施,克服制约西部旅游业发展的客观因素,实现西部旅游业的腾飞。

2.新疆旅游文化电子商务平台项目设计

作为一个综合性旅游文化网站，新疆旅游电子商务平台的主要项目应该包括：新疆的总体概况、游客服务项目(游客一般服务项目、游客旅游服务项目、旅客个性化服务项目)，虚拟旅游项目，交互项目，旅游文化商品项目，用户注册项目，在线支付项目，使用说明项目和不同语种版本项目等。将信息展示、查询，预订服务，虚拟旅游，交互式信息交流，购物等功能集成于一体，整合各种新疆旅游电子商务资源，建成新疆旅游电子商务的综合性平台。

主要内容包括新疆总体概况(新疆的历史、现在，新疆的地理位置、社会经济、人口等)和新疆首府乌鲁木齐概况(乌鲁木齐的地理位置、自然特征，人文等)。

2.1旅游服务

在新疆旅游电子商务平台设置的游客服务项目，包括游客一般服务项目、游客旅游服务项目、旅客个性化服务项目。

2.1.1 游客一般服务

主要包括游客流量显示(查询)(包括各主要景点当前游客数量、过去和预测的游客数量)、天气情况显示(查询)(包括当前天气、未来5天的天气预报)、旅游线电子地图显示(查询)(各种游客、各种方式旅游的路线)。大城市和方向来新疆旅游的线路等，都需要展示。

2.1.2 游客旅游服务

主要包括旅行社(团)联系、导游预订、旅游票务预订、住宿预订、餐饮预订等。还有针对个别游客旅游的特殊情况、需要，所设置的个性化服务。

2.2 网上商店

在新疆旅游电子商务平台上设置的交互式项目，包括网站与游客和游客与游客两种。形式多样，可设置在线咨询服务、留言簿、信息交流、旅游论坛、博客等。引导中外商家到新疆旅游电子商务平台落户，开办网上商店。开办初期实行优惠政策，不论个人、企业，内地、外地，都采取费用低、手续简便的注册登记、交易结算办法，并且网站对商家提供及时的信息和优质的服务。同时，旅游文化商品网上展销，用户直接在网上订购，实现在线服务和商品购买在线支付。

2.3 用户注册和在线支付

设置用户注册项目，对入驻商家进行登记管理。对论坛栏目、个性化服务和交互式服务、博客，实行注册登记。对VIP游客用户、在线支付用户，实行实名认证。

与各银行网上业务部门签订合同，实施在线支付方式。引进目前使用较广的第三方支付手段，如支付宝、财付通等，方便用户直接在网站实现支付。

平台上各项目的使用，设置使用说明;服务预订、旅游文化商品购买等，设置操作流程;网上注册登记、在线支付等，设置操作演示。

3.新疆旅游电子商务平台特色分析

一个网站要突出自己的特色，特别新疆旅游电子商务平台这样的旅游文化综合性网站，特色就是生命力和发展的源泉。新疆旅游电子商务平台的特色，主要从突出新疆旅游特色、运用虚拟旅游方式、网站设置交互式栏目、加强个性化服务几个方面考虑。

3.1 突出新疆旅游文化特色，注重文化内涵挖掘

突出旅游文化特色，就是在平台建立、服务内容、形式等方面，创造具有鲜明特点的，或具有独特泰山旅游的内容、形式。新疆旅游文化的特色，主要体现在自然景观和文化两个方面。自然风光、环境和景点的特点比较容易把握，比如天池、喀纳斯湖、赛里木湖、那拉提草原、卡尔兹井、都是独一无二的自然景观，目前的宣传和介绍较多。图片和文字展现新疆旅游景点的风光，是网站基本的做法和初级的水平。如果提高网站的水平，特别是品位和人文特性，就必须挖掘新疆古老文化的内涵，在网站上展现给世人。

3.2 运用虚拟旅游方式，充分展现新疆景观

建立新疆旅游文化的虚拟旅游项目，通过互联网的形式，利用多维技术，向人们展示新疆旅游文化的经典内容。虚拟旅游，是一种虚拟旅游环境，所进行的多维仿真的旅游形式。这种旅游以现实旅游景观、场景为基础，通过模拟、仿真，使用者如身临其境地感觉。

4.旅游电子商务发展策略

对旅游电子商务发展策略的研究侧重于政府作为和旅游企业自身发展两方面。从政府作为角度指出政府应大力推动旅游网站建设,引导传统旅游企业积极触网,实现规范化、网络化和特色化经营。政府应尽快着手设立行业经营的保险与风险基金。我国旅游电子商务乃至旅游业的进一步发展,需要我们突破行政管辖局限、重组旅游市场结构与企业的组织架构。另外,各地应由当地旅游管理部门负责建成、完善当地权威性旅游综合信息网,从而为目的地的营销提供良好平台。政府有责任充分利用舆论工具引导和培养民众网上消费观念。只有创新旅游信息管理工作,才有可能高效、准确地采集到有价值的信息并及时发布在网上。对于具体的产品策略,旅游电子商务网站的网上订房系统数据库应与其上游饭店内部的客房管理系统数据库实现向前集成,在不改变数据库所有权的前提下实现资源共享,以便及时掌握上游客房状态数据。根据旅游电子商务的特性提出了新的“4P”

(Product———产品、Price———价格、Place———渠道、Promotion———促销)策略。

5.旅游电子商务发展前景展望

我国的旅游电子商务现在尚处于初级阶段,网络旅游新时代的真正到来还有赖于众多要素的改善,但网络旅游的旺盛生命力已开始体现。秦效宏(2005)认为未来几年我国的旅游电子商务将形成如下发展趋势:呈现加速增长态势,个性化服务凸现,规模化经营成为致胜根本,与资本市场的结合日趋紧密。覃建雄(2004)认为未来将出现全新的旅游电子商务应用模式,如XtoX.另外,现在正应用于科研的网格技术将很快用于传媒、电子商务、娱乐等必将掀起旅游电子商务发展的新浪潮。

结束语

随着社会多元化发展和人民文化生活水平的日益提高，人们的生活、消费、旅游观念发生了巨大变化，旅游的需求呈现多样化，传统的粗放式的旅游方式已经不能适应，旅游电子商务平台，提供了一个非常优秀的手段，能够满足不同旅游者多种多样的要求，提供优质的个性化旅游文化服务。在新疆旅游电子商务平台，对不同旅客，根据自己的兴趣、心理、爱好，在网络上选择最适合的交通工具、旅游方式、旅游线路、吃住地点等，也可选择自己需要的旅游文化商品，支付方式等。比如自助旅游、体验旅游等相关栏目，平台通过设置个性化服务栏目，为旅游者提供个性化服务，更大限度地满足游客旅游者的个性需求，从而提高新疆旅游电子商务平台的服务水平。

新疆是我国旅游旺盛的地方。本文提出了新疆电子商务信息平台的开发过程， 用分层的思想进行平台的划分，给出了相应的框架结构，按照旅游者的需求描述了电子商务平台的设计。电子商务平台运行稳定，性能较高，易于维护并具有良好的可扩展性和安全性。

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济研究.2011(01(b)-182-02.

(16) bbb

第三篇：旅游文化体验平台三晋古韵宣传册内容规划

山西三晋古韵文化体验平台

宣传册文案稿

封面：

Logo+三晋古韵文化体验平台

催动三晋古韵新生

重构旅游产业格局

封2-P1： 糖水片

文、旅、商三位一体

政、企、民全面参与

一个纵贯旅游产业、横跨多种经营的联盟式文化体验平台

P2-P3：

山西三晋古韵文化体验平台

隶属于山西和合宸悦物联网络科技有限公司，在公司围绕人类新生活构建文化、创意、教育、农业、旅游、娱乐、餐饮、物流、金融等综合服务新生态平台的政策引导和资金、技术支持下，立足于源远流长的三晋历史沿革，致力于传承、发扬三晋文化，以‘“树立人文精神信仰，引领品质生活理念”为导向，以三晋古韵酒店管理公司为中心，整合旅行社资源，进行文化产品品牌研究，全力打造以三晋古韵文化体验平台为载体的旅游产业联盟，让三晋文化活起来，可以被解读，可以被传播，并以此为基础激活批量商机，重铸晋商辉煌，促进山西旅游的持续发展和历史文化底蕴的传承与传播。

P4-P5：

旅游+文化突破产业瓶颈，平台化发展创领财富新机

三晋古韵，整合梳理传统酒店的经营模式及传统定位，结合新型市场空间及机遇，找寻新盈利突破点，进行旅游酒店市场开发及基于酒店的文化体验平台打造，结合政府重点文旅城市发展计划，打造中国首家山西特色文化民俗博物连锁酒店，融合传统古文化、人才培养、特产、非遗、景点、旅行社等多方商业利益重金打造文化旅游连锁酒店标杆。

七大系统优势整合，给精神以榜样，给生活以引导

三晋古韵文化平台致力于通过商业行为，为人类铸就精神文化生活圈，通过真实的体验文化，了解文化，思考文化，文化娱乐，进而发扬、传承和创新我们的民族文化精神。 景区景点、旅游公司、山西农特产品、

非遗产品、文化讲师、民宿文化体验馆、政府事业单位

P6-P7：

五大版块实现行业服务升级 功能扩充重塑旅游服务体系 文化旅游连锁酒店全省打造 文化讲师重新定义服务标准 产品植入重新定义文化传播 网络系统重构旅客体验系统

多重创新创造差异化市场价值 重建旅行行程内容，优化服务

重整导游团队，转型文化讲师配套全程服务 增加综合盈利内容

品牌整体塑造及市场宣传有专业保障

建立全新的基于文化内涵和客户体验的旅游标准、提高竞争力 重拾行业星级服务公司标杆

P8-P9：

山西三晋古韵文化体验平台网站展示

P10-P11：

山西三晋古韵文化体验平台流程体系

P12-P13：

旅行社合作——打破传统旅行社服务的趋同性，引导新旅游模式良性循环

改善旅游环境无序竞争的现状，提高服务质量，发掘旅游游客消费本质，不仅仅是观光，更多的是获取知识、了解差异、认知自然甚至兴趣交友，三晋古韵旅行社打破传统旅行社服务的趋同性，通过自建系统定向服务自由行及升级跟团游客户：自有酒店+自有网站+自有文化资源，搭建开放、自主、豪华的本省旅游平台，做到客源筛选、专向服务、客源回流的良性循环系统。

业务内容

地接服务直供：文化讲师团队——提供高质量的产品设计及行程服务 自有酒店

地方文化旅游门户网站

“微旅”项目开发(具有地方文化特色的微型体验项目)

针对自由行客户：提供陪同文化讲师，及酒店住宿+微旅，享受文化产品的优惠购政策，客户可多选多体验，打破传统旅游购物体验;

跟团游：自有高端文化酒店住宿，全程优质体验，微旅服务赠送;文化讲师全程讲解，文化深入理解和感受;

核心竞争力

自有文化讲师团队，服务质量可控;

转代理销售为直营销售，服务质量可控，产品及服务体验环节均由集团输出保障; 旅行社拥有自主的获客及信息收集、分析系统，对旅游产品的开发更具优势; 基于集团公司文化资源的管理整合，旅行社的形象及服务衍生性更强。

P14-P15：

文旅连锁酒店——行在山水古建群，住在特色文化里

三晋古韵，作为中国首家山西特色文化民俗连锁酒店，在省内旅游经济发展要求的推动及现代旅游市场客群迫切消费需求下，增加了酒店发展的新途径、新思路和新盈利点，优化了行业良性生存的土壤，为投资人提供健康的投资目标。将引领“酒店+”生态链，不断创造和满足日益更新的升级需求，以“创建并引领人类回归自然、绿色、生态、健康、和谐、愉悦的新生活”为理念，始终致力于引导和改善人类的精神生活世界的事业。

全新理念助力文旅酒店转型突破 设计凸显品牌定位： 以文化特色融入酒店设计，体现与景点的相融、与自然的和谐，凸显地域特色; 网络应用凸显格局：

①为旅游游客搭建交流、交友平台，体现社交价值，为游客圈层文化的交互建立中间桥梁，以社交连接陌生、连接兴趣;

②实现一站式旅游文化产品采购，实行酒店会员优惠及忠诚计划; 服务模式凸显差异：

发展“酒店+体验”产业，增加酒店自营文化特色项目的体验，烹饪、理疗、手工艺„„达到身心愉悦的目的，为酒店服务增值、为现代旅游体验增值。为游客提供除旅游计划外的馈赠项目，免费+自费.套餐模式推出(旅行首选入住三晋古韵，即可享受酒店自带价值人均599元生活旅游附加项目)。

P16-P17：

创新酒店业态模式，抢占文旅创富先机 群体分类创新 三晋古韵文旅连锁

突出文化、情怀，旅行团跟团游客之选 三晋古韵青创迷你

突出青年、创意，青年背包客之选 三晋古韵高端精选

突出休闲、文化，高端自由行之选 平台共享创新

非遗产品、地方特产、名企名优产品均可加盟入驻 社交体验创新 酒店+旅游+社交 消费社区打造

P18-P19： 酒店业务体系 服务系统输出： 线上： 地方文化旅游门户网全新升级输出攻略、酒店查询预订、文化旅游产品预订及复购; 与战略合作品牌旅行社协同进行酒店线上推广及特色宣传、导流; 线下：

自有连锁酒店住宿及加盟民宿店联合布局旅游新宿

增加酒店内文化物品陈列，加强当地旅游文化的输出体验，增加文化物品的客户触点，打破传统旅行“购物店”的低质体验感; 文化讲师全程配备，升级旅游体验; 酒店增值服务：

“微旅”项目——自营旅游套餐制定，发展“酒店+体验”产业，增加酒店自营文化特色项目的体验，烹饪、理疗、手工艺„„达到身心愉悦的目的，为酒店服务增值、为现代旅游体验增值。为游客提供除旅游计划外的馈赠项目，免费+自费.套餐模式推出

酒店品牌效应

首家跨地域连锁文化旅游高级连锁酒店; 首个旅游门户网独家合作连锁旅游酒店;

首个特产、非遗产品线下植入体验的连锁旅游酒店;

酒店核心竞争力

组织完整的供应链控制能力 战略规划 人才管理

独立信息收集和发布 价值独特性和资源集合性

P20-P21：

文化品牌建设——深挖旅游市场价值，填补文旅传播市场空位

整合省内文化旅游物质及非物质资源，在文化旅游产业创新重组的基础上，开展文化产品研发、品牌推广、创意制作、文化服务的集合型业务。

找准省内文化旅游传播公司市场空位，精准细分现代自由行旅游客群市场及升级跟团游目标客群市场，大力发展文化旅游资源的商业价值，为有形的文化产品提供庞大产业链条下的销售路径，为无形的文化财产提供开放的展示平台。

挖掘旅游市场社交价值，通过用户细分了解旅游市场需求的实时变化及给出对应的解决方案，想客户所想，供客户所需，提供优质出行客户的旅游文化体验平台，畅享沟通、畅享体验、畅享消费。

业务构成： 本土文化旅游门户网 社交APP 品牌产品输出 文艺演出 文化影视出品

核心竞争力

企业文化以自然和历史文化为背景、根基更加坚固

文化资源的整合与再创造能力——资源价值与传播价值的对接 地方自然文化传播的专属平台 文化集合的延展性强

P22-P23： 企业愿景

引导和改善人类的精神生活世界 传承文化、发扬文化、重塑文化 构筑以文化产业为中心的新生态 打造文、旅、商三位一体的平台

封底： 企业信息

第四篇：围场旅游局微信公众平台计划书

为拓宽围场旅游营销渠道，扩大“大美围场”旅游宣传力度，提高围场旅游知名度和影响力，更好发挥全面宣传职能，让更多国内外游客进一步了解“大美围场”旅游资源，展现旅游产品，树立旅游品牌，传播旅游文化，打造围场旅游绿色通道，围场县旅游局现申请微信公众平台“围场旅游”。

旅游局微信公众平台启用后,将主要发布围场旅游景区和涉旅企业的相关旅游资讯、旅游服务信息，以推介旅游资源，民俗文化、旅游节庆活动、具体内容等方面进行大力宣传，集聚人气产生效益为目的,方便游客及时了解围场旅游资讯，帮助广大游客及相关人员及时获知信息。通过微信这一新型传播媒介把围场旅游资源最好、最美的一面展示出来，让更多的人认识围场、了解围场、欣赏围场，从而来到围场、留在围场，宣传围场为围场旅游传播注入新能量。

围场旅游局官方微信每日将重点推送县旅游最新旅游信息、重要旅游新闻、文明旅游理性消费等提示警示信息以及旅游安全等公共服务信息，并在重要的时间节点，及时获取金昌旅游资讯、旅游优惠政策、节庆活动、美景、美食、住宿、交通指南、精品线路、旅行攻略等信息，也可以通过微信平台分享旅行途中的所见所闻、所思所感，并参与互动交流。

现在家庭收入水平日益提高，对旅游需求日益旺盛，而实惠好玩安全的旅游攻略却没有很多，这是一个广阔的市场，为围场旅游景区进行微信营销创造了更大的市场空间，针对性更强，准备性更强，即时性更强，并降低了金昌旅游营销推广费用。

我们可以提供的服务：最直观的选项是火车票，酒店，租车以及旅游保险，特别之处在于你可以通过我们的平台来挑选旅游。比如饭店预订服务，用户可以根据图片，说明，地图和用户评价来选择合适的饭店，而且我们拥有自我定价系统，消费者可以提出自己觉得合理的价格，等待机票，酒店，租车，保险等是否乐意为您服务，这样消费者可以花更少的钱得到更优质满意得服务。如果是已婚家庭出游，则不需要挑选玩伴，可以通过手机预订，并可以根据时间与景点合作做更多折扣，使消费者享受更多优惠。我们还开发了自主翻译系统，只要关注围场旅游官方微信，就可以随时翻译，方便快捷，避免旅游时候的一些尴尬和不便，甚至避免被野导所黑。

围场旅游将通过微信，发送语音短信、图片、文字，视频及时为广大游客提供旅游服务信息、游览线路、景点介绍、服务电话、天气预报等方面最新信息，使广大游客能够及时掌握所需信息。

微信公众平台的开通，将实现景区和游客的全方位沟通、互动，为游客开启更加方便快捷的服务模式。旅游中的任何问题与困难，都可以与平台互动，与工作人员将第一时间与游客取得联系。

微信公众号基本功能介绍

一、公众号名称：“围场旅游”暂定

二、公众号logo: 原“围场旅游局”logo

三、公众号分类：订阅号和服务号同时推出

四、功能模块(通过开发微信网站和自定义菜单实现)：

最新公告、印象围场、防雷攻略、随拍上传、随身导游、景区、美食、住宿、娱乐、导游、找旅行社、旅游指南、围场特产、订票查询、旅游商品

五、具体说明：

1、最新公告：文字、图片表现。(官方发布的旅游公告)

2、印象松原：采取文字、图片、音频、视频表现。

3、防雷攻略：为来围游客提供一个绿色的游够攻略。

4、随拍上传：网友上传，经审核发表(视频、图片、游记等)

6、随身导游：以听广播形式听景区讲解词

7、景区：到达景区路线及位置、导航、文字图片视频。

8、美食：到达美食点路线及位置、导航、文字图片视频。

9、住宿：到达住宿的路线及位置、导航、文字图片视频。

10、娱乐：到达娱乐点的路线及位置、导航、文字图片说明。

11、导游：导游自我介绍，照片、视频介绍，有文字说明。

12、找旅行社：旅行社照片、电话、地址，精品线路，视频介绍。

13、旅游提示 ：文明提示 消费提示 投诉电话 投诉须知

14、围场特产：主要以图、音频、视频及文字表现。

15、订票查询：(实现订票功能)

16、旅游商品：文字、图片、视频表现

17、订阅号认证后的其它功能区块。

第五篇：新疆中小企业公共服务平台网络窗口平台项目建设指南

附件2 新疆中小企业公共服务平台网络窗口

平台项目建设指南

为协调推进、科学建设全区中小企业公共服务平台网络项目，制定本指南。

一、建设宗旨

项目建设要以满足中小企业需求为导向，以服务小微企业为重点，科学把握政府推动与市场机制的双重作用，按照政府引导、市场化运作，资源统筹、服务协同，面向产业、服务企业的基本思路，确保中小企业公共服务职能得到充分发挥，并实现自身可持续发展。

二、建设目标

按照国家工信部“政府引导扶持、公共服务带动、社会服务广泛参与、协同发展”的要求，用3-4年时间，分布建成一个区枢纽平台、两类窗口平台(综合服务平台8个、产业服务平台18个)，实现互联互通、资源共享、快速响应、服务协同，具备信息分类检索、网络在线交互、呼叫转接、服务导航、特色专业服务、在线服务与评测考核等多重功能的服务平台网络系统，共同构成自治区、地州市、县三级联动的中小企业服务体系骨干架构和基础环境，为中小企业提供找得着、用得起、有保证的优质服务。

三、建设要求

各地州(市)经信委及窗口平台项目承建单位要根据本地中小企业发展要求，充分利用现有基础条件，因地制宜，突出重点，统筹规划，避免重复建设。各窗口平台建设的基本要求如下：

(一) 服务场所。窗口平台服务场地总面积原则上不得少于500平方米，综合服务平台应具备服务大厅、体验区、多媒体教室等;产业服务平台应具备服务受理区、直接服务区、多媒体教室等。大厅应设有“电子显示屏、触摸屏”等基础硬件设施。服务受理区应公开服务流程、服务项目、服务价格等内容。各窗口平台应在服务大楼外部设置醒目的“自治区XX中小企业窗口服务平台”标识。

(二) 技术要求。各窗口平台在技术上要满足以下要求：

1、窗口平台采用全区统一的在线服务和呼叫服务系统，若当地已建有呼叫系统，则须与区服务平台在线服务和呼叫服务系统无缝对接。

2、窗口平台原则上使用全区统一的平台网络管理运营系统和数据资源共享系统提供服务，若当地有类似系统，则须与区服务平台相关系统对接，实现资源共享，提高整体服务能力。窗口平台自主开发的系统，须按照区平台的统筹规划和技术规范开发建设，界面风格和主要数据要做到“四统一”。即统一标识、统一名称、统一域名、统一技术标准。产业服务平台的软

2 件系统除做到“四统一”外，还要求其服务流程上线，真正实现在线服务。

3、有条件的地州市综合服务平台，应在未建设产业窗口平台的工业园区、产业集聚区等逐步建立服务工作站，受理诉求，提供现场咨询、事务代理、在线与呼叫应答等直接服务。

4、产业服务平台应依据产业集群内中小企业发展需求，侧重研发设计、检验检测、新技术推广、市场开拓、产学研合作及其他有针对性的特色服务。

(三)建设期限。各窗口平台建设不超过2年。

(四)主要建设任务。完成场地改造;开发专业化服务应用系统;添置专业化服务设施设备;落实机构、人员、经费，建立可持续运营机制;配合区平台制定有关专业化服务标准;协助区平台开发数据交换系统;协助区平台采集数据库信息;与区平台共同建立服务协同机制。

(五)专项资金支持重点。窗口平台提供直接服务所需硬件设备、服务软件的购置与开发，服务场地及相关设施改造;与区平台互联互通所需设备和服务软件的购置;根据区服务平台网络建设要求，提供服务平台网络共享使用的特色专业服务系统相关配套设施、服务软件的购置与开发。征地和土建等基本建设费用支出，不计入项目投资补助范围。

(六) 预期效果。窗口平台每年组织开展的服务对接活动不少于10次，提供的特色服务品种不少于5项，年服务中小企业

3 不少于1000家(次)，服务满意率达到90%以上。

四、运行要求

按照“政府搭建平台、平台聚集资源、资源服务企业”的思路，实行政府指导服务平台网络管理，各级经信委通过业务指导、政策引导、资源统筹、任务委托、规范管理和运营监督，支持窗口平台健康发展。具体要求如下：

(一)建立目标责任考核制度，保持平台统一规范营运。区枢纽平台引领各窗口平台自主运营、分级维护、统一服务规范，实行服务标准、服务流程、服务功能、服务收费和服务办理时限“五公开”，建立健全服务质量、客户回访、监控评价等管理制度和保障措施，保持平台网络规范高效运转。区平台运营单位与各窗口平台运营单位签订责任书，明确服务项目、价格、数量、质量等内容和考核要求、评价标准，定期考核，达到督促、检查的目的。

(二)构筑快速响应功能，实现与区平台互联互通。窗口平台发挥贴近中小企业的优势，及时收集、受理本地中小企业服务需求，与其所带动的服务资源相互支持，建立快速响应机制，立足现场服务，直接为辖区内中小企业提供便捷的服务。窗口平台无法满足的服务需求，通过区枢纽平台网络统筹服务资源，及时补充调节予以满足。

(三)组织优质服务资源，建立服务机构评价机制。各窗口平台要通过联合服务的方式，选择、整合、聚集具有一定公信

4 力和约束力的专业优质服务资源参与平台项目建设，形成强大的服务合力，开展相关有效的特色服务。为本地中小企业服务提供保障。窗口平台对自身和其他服务机构提供的服务要建立电子工单和台帐，实行全程记录、监管和评价。对服务机构实行动态管理，建立评价机制，完善业绩评价办法，按年度进行评价和调整，并及时公布。在区中小企业协会下 建立全区中小企业服务联盟，引导社会机构广泛参与，培育服务品牌，实现自身可持续发展。

(四)加强人才队伍建设，建立人才激励机制。窗口平台作为直接面向中小企业服务的主渠道，每个窗口从业人员原则上不少于20人 ，其中从事中小企业专业服务人员、大专及中级以上职称人员比例占60%以上。同时，还要具备规范有序、优质高效的管理水平和专业素质的人才队伍。

(五)建立健全管理制度，确保平台可靠运维。根据窗口平台建设与运营维护过程中出现的新情况、新问题，有针对性地建立各项规章制度，做到有章可依，有据可查，做好运营维护的台帐管理工作，建立可靠的安全保障机制。

(六)公益服务为主与有偿服务结合。窗口平台要无偿提供一般性的咨询、信息查询、手续代理、协调衔接等公益服务，按照低于市场价的标准提供专业特色服务。

五、项目管理流程

各窗口平台建设项目按如下流程管理：

(一)报批实施方案。列入计划项目的窗口平台建设单位，根据国家批复的全区平台网络总体建设方案，在已编制的“窗口平台建设方案概要”基础上，结合当地实际调整并起草窗口平台项目建设《实施方案》，经地州市经信委审查后，报送区平台网络建设领导小组办公室审核批复。

(二)签订项目责任书。建设项目批复后，由地州市经信委与窗口平台项目承建单位签订项目建设责任书，明确建设内容、时间、任务和考核要求。

(三)按季报送建设信息。项目建设单位每季度第一个月的10日前登录中国中小企业信息网点击进入“平台网络信息报送”系统，填报项目建设信息。区项目建设领导小组办公室依据所报送的信息对建设项目进行评估、监督、检查。

(四)拨付项目补助资金。自治区财政厅根据《新疆中小企业公共服务平台网络建设项目管理办法》，审核项目建设预算，拨付项目建设资金。

(五)项目计划变更管理。窗口平台项目应当按照项目实施计划组织实施，因故不能如期完成建设任务和需要调整原建设实施方案的项目，由项目承建单位提出书面申请，说明特殊原因和理由，提出调整方案及下一步工作计划，经地州市经信委提出审核意见，报区项目建设领导小组审核同意并向工信部报备后，可以调整项目建设计划，并变更项目建设责任书，限期完成建设任

6 务。否则，将停止拨付并追缴已拨付的专项补助资金。

(六)项目完工验收。

1、项目验收以签订的项目建设责任书和国家、区有关文件为依据，对是否完成项目建设责任书约定的建设任务和考核要求、经费使用的合理性等作出客观、公正的评价。项目考核验收结论分为“验收通过”、“验收不通过”。

2、项目承建单位应在项目建设责任书规定时间内提交项目验收申请表和有关验收材料，经地州市项目管理小组审核后报送区项目建设领导小组办公室。

3、项目验收工作由区项目建设领导小组办公室会同地州市项目管理小组组织专家组验收。项目验收形式包括：会议验收、现场验收等。

4、验收专家组专家人数原则上不少于5人，由信息技术、财务会计和经济管理等方面专家组成。项目承建单位人员不能参加验收组。验收组应认真审查项目验收材料，必要时进行现场考察 ，收集听取相关方面的意见，核实或复测相关数据，独立、负责任地提出验收意见。项目建设单位要建立严格的档案管理制度，完整保存项目建设有关原始记录、凭证、台帐、报表等资料。

5、对因未认真履行职责等主观原因造成项目失误或达不到预期目标效果的，要追究相关单位的责任，视情节部分或全额追缴项目补助资金。

六、 其它要求

(一)窗口平台职责

窗口平台建设单位须按照国家要求及自治区批复的建设项目实施方案，做好项目建设的各项工作，主要职责是：

1、按照建设方案认真组织项目实施，每月、季度向地州、自治区项目建设领导小组办公室报告项目建设进度和情况，同时，按照工信部《关于报送中小企业公共服务平台网络建设信息的通知》(工信企函[2012]74号)的要求，登录中国中小企业信息网()“平台网络信息报送”系统，点击主页面左侧图标，报送平台网络建设信息。

2、严格遵守国家有关财务与会计制度，并按财务制度妥善保管有关原始票据及凭证备查。

3、真实填报项目年度执行情况表、财务决算报表和必要的统计调查表。

4、接受并配合项目建设领导小组办公室或项目建设管理机构对项目执行情况的监督检查、评估或监理;

5、及时报告项目执行中出现的重大事项、问题及建议。

(二)未尽事宜，参照《新疆中小企业公共服务平台网络项目管理办法》执行，或与工作领导小组办公室联系，电话0991-4523449 8