做好细节工作成就完美服务

2023-03-03

普通高等学校图书馆规程 (修订) 中指出:“高等学校图书馆是学校文献信息中心, 是教学和科学研究服务的学术性机构, 是学校信息化和社会信息化的重要基地。高等学校图书馆的工作是学校教学和科学研究工作的重要组成部分。”“高等学校图书馆应积极采取现代技术, 实行科学管理, 不断提高业务工作质量和服务水平, 最大限度地满足读者的需要, 为学校的教学和科学研究提供切实有效的文献信息保障。”戴维.帕卡德说过这样一句话:“小事成就大事, 细节成就完美。”细节是细小的环节或情节。聊城大学东校区图书馆报刊阅览室的工作人员, 是怎样做好细节工作的, 又是怎样成就完美服务的呢?笔者愿从以下三件细节工作来叙述。

1 现刊管理中去掉期刊盒

聊城大学是山东省属综合性大学, 坐落在有着“江北水城”美称的国家级历史文化名城——山东省聊城市。聊城大学东校区图书馆于2007年9月竣工, 建筑面积26000平方米, 11月文科、理科两书库首先对读者开放。12月12日报刊阅览室正式对读者开放。报刊阅览室每周开放70小时以上, 每天接待近千名读者。在这开放之前, 期刊利用期刊盒管理。由于期刊盒是塑料材料制成, 利用时间过长了, 塑料老化期刊盒破损, 期刊盒上的刊名标签脱落, 给读者阅览期刊和期刊管理工作带来很多不便, 期刊也有不同程度的损坏。从2007年12月10日报刊阅览室工作人员, 在筹建报刊阅览室时, 大胆的去掉了期刊盒。通过近一年的检验, 这一点细节工作做的非常好, 情况发生了很大的变化, 期刊混乱的现象几乎不见了, 期刊破损减少了。读者阅览期刊方便了。展现我们面前的是一排排整齐排列的期刊, 带来的是优良的学习环境。

2 期刊排架增加数字项目

自从2007年12月12日报刊阅览室开放以来, 现刊排架增加了数字项目。在这之前, 现刊排架采取的是索取号刊名的排架方式, 如:G311/5科技管理研究、K207/2中国史研究, 这里的G311/5K207/2是索取号, 刊名就是科技管理研究和中国史研究。这种期刊排架方式有许多不便之处, 最大的是读者不便阅览期刊, 读者在期刊架上取下期刊后, 要想再放回到期刊的位置非常困难。因为读者不知道索取号是什么意识, 光凭期刊刊名很难放回期刊, 所以许多读者拿着期刊, 只能在期刊架中间转悠, 最后把期刊一扔了之。期刊排架增加了数字项目, 就做了这一点细节工作, 期刊管理工作上新的台阶, 读者放期刊是根据期刊上的数字, 期刊上的数字与期刊架上的数字对应起来, 把期刊放在期刊位置上就可以了。同样是科技管理研究、中国史研究这两种期刊, 前面加上数字就变成了302G311/5科技管理研究和502K207/2中国史研究。这里的302、502是数字, G311/5K207/2是索取号, 刊名就是科技管理研究和中国史研究。这种数字索取号刊名排架方式有许多优势: (1) 有利于读者取放期刊, 只要读者把期刊上的数字和期刊架上的数字对起来, 把期刊放到期刊位置上就行了, 期刊排列很有次序。 (2) 有利于工作人员管理期刊。 (3) 减少了期刊的乱架和错位。现刊排架加了数字项目, 只做了这一点细节工作, 情况就发生了很大的变化, 加数字与不加数字就是不一样。所以说数字索取号刊名期刊排架方式, 是一种很好的期刊排架方式。

3 报纸管理增设报纸箱

报纸的管理是非常重要的工作, 也是比较难管理工作。2008年9月, 聊城大学东校区图书馆报刊阅览室的报纸管理增设了报纸箱, 报纸的管理工作走向了规范化正规化。在这之前, 报纸管理不正规, 邮局报纸投递员把报纸交给聊城大学东校区图书馆的保安人员, 保安人员再通知阅览室的工作人员, 工作人员再从保安人员手中取报纸。中间环节太多, 报纸容易丢失, 对报纸管理很不利。原因有两点: (1) 责任不明确。 (2) 中间环节中看报纸的人员太多, 报纸丢失无法追查。自从报纸管理增设报纸箱后, 报纸管理工作克服了上述弊端, 走向了正规化管理。邮局报纸投递员只能把报纸投入报纸箱, 然后用锁锁好。报刊阅览室的工作人员打开报纸箱锁取报纸, 责任很明确, 报纸丢失容易追查, 保证了报纸文献的完整。

众所周知, 图书馆的读者服务工作平凡琐碎, 大量的细节工作构成了读者服务工作的主体。从以上三件细节工作的叙述可以看出, 做好每一件事情的细节工作, 就能使每一件事情发生很大的变化, 起到意想不到的效果。在日益剧烈的环境变化之中, 探寻图书馆读者服务中的细节工作, 具有重要的现实意义。未来的图书馆就是要以服务特色立于不败之地。图书馆的未来之路, 应该是服务取胜细节取胜。因此图书馆在不断发展的今天, 图书馆工作人员只有做好做透每一件事情的细节工作, 才能成就完美的读者服务。

摘要：本文通过现刊管理中去掉期刊盒、现刊排架增加数字项目和报纸管理增设报纸箱三件细小环节的叙述, 说明了做好细节工作的重要性。只有做好细节工作, 才能成就完美服务。

关键词：细节工作,完美服务,图书馆