第一篇：加油站站长工作思路
加油站站长工作体会
精选范文:加油站站长工作体会(共2篇)加油站站长工作体会文章标题：加油站站长工作体会尊敬的各位领导、同志们：大家好!我演讲的题目是：一个加油站长的“三心二意”。大家一定觉得奇怪，“三心二意”是个贬义词，怎么跟加油站长扯到一块了呢?别急，且听我慢慢道来。从一名普通的加油员到一个站的站长，在这短短的一个多月时间里，在领导的关心指导和同事的支持下，我顺利实现了角色的转换，以更大的热情全身心投入到工作当中。我想，是中石化给了我这个尽情发挥自己潜力的平台;是中石化给了我这个充分体现自己人生价值的空间。虽然只是短暂的一个月，但通过这段日子的历练，对于如何做一个称职的站长，我也有了自己的一些感悟：作为一站之长，除了提高自身素质，加强学习之外，还要有“三心二意”。我这里所说的“三心”是指责任心、细心、虚心
[加油站站长工作体会(共2篇)]篇一：加油站站长工作心得体会
加油站站长工作心得体会
进入加油站这个行业快两年了，我从加油员、计量员到站长，一步一个脚印的走了过来，从中
初步积累了一些工作经验，特别是经过中国石化公司的几次培训，使我思想素质有了质的飞跃。中国石化
规范的服务，先进的管理，整洁的站容站貌，和谐高效的团队，让我深受启发，对今后的工作也有了基本
的轮廓。总结来说主要有以下几点想法;
一、抓落实
作为基层管理人员，要将上级的指示精神宣贯到基层，坚决执行，保质保量完成上级下达的各项指标任务
，同时将加油站的问题及时反馈到上层。要不断总结加油站的各项工作情况，经常为员工通报这些情况，
鼓舞士气，推动油品销售工作。
二、抓销售
1、要深入研究本地油品市场客户需求特点，对市场进行深入调查和理性分析，不断捕捉市场机会，扩大
油品销售，一是固定客户群。这个群体是加油站的“铁杆”合作伙伴。他们是加油站的义务宣传员和编外
营销员，为加油站形象起到一定传播作用。所以对固定客户群，要定期沟通以了解情况，经常交流以完善
服务，增进了解，促进友情，巩固合作。二是零散客户群。他们虽然不是固定客户，却应受到特别关注。
因为只有关心他们的利益，以热情的服务感动他们，才能使他们逐渐成为加油站的常客，由零星加油的散
户发展成为新增的固定客户。三是新增客户群。随着私家车和商务车的增加，这个客户群每天都在扩大。
这个群体有着选点咨询、选站加油的迫切需求，正需要加油员耐心指导，热心帮助和真心服务。他们一旦
认可你的产品和服务，就很有可能成为固定客户，对提升加油站的经济效益大有好处。四是
潜在客户群。
这是一个不容易看出来的客户群，他们今天路过加油站，也许明天就到这里加油。也许他们不加油，却可
能影响着家人、同事和朋友们的选择。所以，要赢得这个群体，首先要保证整洁的站容站貌，热情规范的
服务，要使服务被全社会赞许，赢得所有人满意。
2、深入研究竞争对手优缺点，明确自己的主要竞争对手，了解竞争对手的主要营销策略，做到知己知彼
扬长避短，对市场进行深入调查和理性分析，制定详细具体的实施方案，制定有针对性的营销策略，取长
补短，不断捕捉市场机会，扩大油品销售，切实把终端销售搞好，
3、充分结合石化品牌的质量优势，品牌优势，管理优势，服务优势，塑造自身独特优势来更好的满足消
费需求。一是纵向创新，对现有市场的挖掘和深化，并积极开拓新市场，全面提高油品的市场渗透率，二
是横向创新，对非油品业务的重视与开展，主动引导消费，以便利店的非油品经营激活加油站油品经营，
实现两项业务的相互促进。
三、抓管理
一是规范操作和规范服务，按标准按流程规范操作，不但能保证安全经营，还能树立良好的企业形象。二
是示范作用，自身业务过硬，才能更好地指导站上其他员工，管好员工，首先要成为工作的榜样，打扫卫 生，引导车辆，提枪加油??样样能行，为员工树立一个学习的好榜样，长此以往，才能带动员工逐渐养
成良好的习惯。三是以人为本，要经常关心员工的身体健康、生活和家庭，培养与员工的感情，用情动人
，只有和员工建立起真诚的感情，才能充分调动员工的积极性。那么管理效果将会明显提高。四是安全
把安全管理工作做深、做细、落到实处。
四、主要工作方法，一是依靠骨干，发扬民主，统一思想，行动一致。二是切实发挥带头作用，“喊破嗓
子，不如做出样子”，凡是自己提倡或要求员工做到的事情，自己都要身体力行，带头去做，并努力做好
[加油站站长工作体会(共2篇)] ，才能有说服力和号召力。
作为基层管理人员，除了以上的一些不成熟的想法，在今后的工作中，我还要不断完善提高，首先要
严于律己做到公正廉洁，实事求是，有全局大局观念，要有强烈的事业心、责任心、进取心和实干精神，
时刻牢记自己的职责，树立以站为家的思想，以高度的事业心和责任感，全力以赴抓好各项工作。努力学
习，不断提高业务能力、营销能力、决策能力、管理能力和组织协调能力。
我相信，做一个优秀的基层管理人员并不是多难的事，难的是坚持，难的是持久地用心经营、用心管
理，把中国石化的成品油销售事业当作我自己的事业，做一名优秀基层管理人员的目标将不会遥远。
篇二：加油站站长培训心得体会
加油站站长培训心得体会
当知道我可以参加这次的站长培训，我感到非常荣幸，通过这几天来我学到了很多以前不懂、不想懂、不屑懂的知识，各位领导的指导对我以后的工作有着极大的帮助。我觉得，要想当好加油站站长，做好加油站站长的本质工作，应从以下几点着手：
一、要想火车跑得快，需要车头带
1、拥有自信是事业成功的关键。作为管理者一方面要提高自己的自信心，另一方面要保持不骄不躁的作风，建立正确的态度，树立正确的人生观。
2、不断充电，不断学习，汲取新知识。如何服务、如何促销、如何管理等等，这些不仅是一门技术，它更是一门艺术。要对此成功驾驭，是需要一番奋斗的，是需要长期坚持的。
3、站长是与员工以及终端客户交往最最密切的基层最高领导，其言行、举止将直接影响加油站经营、业绩、销量。所以作为领导要注重语言文学的培养，提高自己即兴讲话的水平。言简意赅、声文并茂，这很重要。
二、设备的维护
定期对加油站各设备进行检查，比如油枪是否漏油、发电机是否运转正常等等，如发现隐患问题，及时解决，使之扼杀在萌芽状态。
三、对服务区员工的管理
1、作为经理不要摆架子，因为员工具有独立思考的能力，他们有自己的价值观和远大的抱负，他们往往和经理一致，在某一领域的
其它界面，有其高度的见解。我认为明智的管理者应该放下架子，主动把自己摆到与员工相同的位置上，应该谦虚地接受员工的批评，并与员工一起讨论改进工作中的问题。
2、管理者应讨论和命令并重。员工从自身角度来说，不太喜欢被别人命令，而是喜欢根据自己的意愿去做事。但当大家在一起讨论而达不成一致时，就需要进行决策，必要时只有采取命令强制执行。
3、要敢于批评，不必担心员工害怕批评。其实每个员工都不喜欢被别人批评，但是只要通过批评来说服员工，员工往往不但不会生气，而且也会因此事佩服你的管理才能。
4、制度的公平，我觉得比合理更重要。某条制度的某一款项可能不尽合理，但只要公平，对每位员工一视同仁，往往不会产生太大的矛盾。制度的合理性可以根据加油站的需要，不断地改进，而制度执行的公正性一定要至始至终地坚持下去。
5、上级对下级要忠心。我们不要一味地命令下级对上级的忠心，同时，我们上级也要对下级忠心。不可以试图欺骗自己的下级，上级应积极维护下级的利益，在证据各方面不足的情况下，要假设下级是无辜的，如下级出了差错，作为领导也要承担责任，不能把所有过错推给下级。
6、有效的员工管理，可以使员工具有团队精神，有了团队的向心力和明确的方向，做起事来才能事半功倍。对于员工管理，一方面要恰到好处勇于激励员工，对于员工成绩要给予肯定，要认可。在员工具有不满的情绪时，管理者一定要控制自己的情绪，认真对待并弄
清事情的原由，并及时快速解决问题。想方设法与员工打成一片，经常与员工进行交流，打破员工与领导的隔阂。
四、提高服务水平，加强促销力度，从而提高油品的销量
1、要提高服务水平，首先对员工自身形象、态度的培养，遵守公司规章制度，认真履行服务规范各条款，是每个员工责任;其次是对员工市场意识的培养，要增强员工的危机意识，并逐渐提高员工的市场竞争意识，从“要我服务”向“我要服务”的转变。员工服务意识提高了，以顾客为导向的服务运作链才能得以发挥，以客为尊，使得顾客有了尊贵感，有了宾至如归的感受。良好的服务从某种意义来说，是留住老客户、抓住新客户的关键。
2、促销形式多样化，对固定的客户群体要进行定期拜访，挖掘潜在客户。抓住一些特殊的机会，加强宣传，提高协和石油在顾客心中的地位。
五、加强财务、消防以及环境方面的管理
1、作为一个站经理，要具有财务管理方面的知识：这包括包括周报、日报以及月末润滑油、便利店、油品的盘存等等。
2、认真执行公司制定的加油站环卫标准，每天检查，包干到人，以确保加油站清洁卫生。
3、经常开展安全教育，提高全体员工的安全意识。如站内严禁拨打手机，严禁烟火等等。
六、对外公共关系的协调
这包括工商营业执照、税务登记证、消防安全许可证等等证件的
办理。这就要求与工商、税务、消防、计量等政府机关的积极配合，一方面争取把费用降低到最低限度;另一方面要争取最短时间内办成，使之不影响加油站正常的运作。
俗话说的好“大材小用，基本没用;小材大用，才能有用。”工作的压力就是我干好[加油站站长工作体会(共2篇)]工作的最大动力。我相信“没有最好只有更好”才是我真正要做的。
第二篇：加油站站长工作总结
篇一：加油站站长总结 加油站管理心得
时光流逝，岁月如梭。来到加油站工作已有十年多了，我通过自己不断地学习以及经过公司多次的培训不断的成长，从最基本的加油员做起到记账员、计量员、站长。通过这些年我在加油站的各个岗位上工作对加油站业务及管理应用积累了一些经验，就如何做一个称职的站长，我也有自己的感悟、体会。
还记得在一次培训中，省公司的一位处长说过：加油站虽小，但五脏俱全，资产规模大，诸位切不可掉以轻心。确实如此，自上任站长以来我一直在思考怎么做才能最大限度的调动员工的积极性，怎么做才能超过竞争对手，怎么做才能拉近加油站与客户的关系。总之如何使我站最佳运营我总结为三个“如何”。
一、如何把员工真正凝聚到一起发挥出最大能量。比尔、盖茨说“团队合作是企业成功的保证”。的确在这个满大路都是加油站的竞争时代，仅凭个人能力要想取得胜利是不可能的。而我作为站长就是如何带领好这个团队。在工作生活方面，我们之间虽有职位上的差异，但人格上却都是平等的。在员工面前，只是一个领头带班而已，没有什么了不得的荣耀和得意之处。在平时与员工们多沟通交流，因为员工们的积极性发挥得愈好，工作就会完成得愈出色，也让你自己获得了更多的尊重，树立了开明的形象。而聆听员工提出的建议更能体味到每个人的心境和了解工作中的情况，为准确反馈信息、调整管理方式提供了详实的依据。在布置工作任务时就会游刃有余，使各项工作更好的落实。
二、如何提升加油站销量。销售量是一个企业的命脉。而加油站作为中石化的窗口单位，销量的好坏直接影响着我们企业的兴衰。所以我们必须想方设法来提高我站的销量。
1、 保证环境、卫生和服务质量。建立卫生责任制，设立明确的标准和赏罚制度。 建立三级检查机制：责任员工自查，带班长逐项检查，站长进行抽查。对主要部位、易出问题部位、或强调过的部位重点检查，抽查可以随机进行。建立员工服务测分制，与顾客互动起来，由带班长执行站长监督。
2、 建立客户档案。开展客户调查，深入研究本地油品市场客户特点，对市场做出理性分析。稳固已有客户，善于发现新客户、大客户。和客户群经常进行沟通交流，增进了解、促进友情、巩固合作。根据客户的需要不断的调整销售方向。例如：中铁十二局的一支施工队用油量相当大，由于我经常与其队长交流沟通，得知施工队提前需要-20号柴油，可对于其他客户来说还用不着-20号柴油。由于其用量还没有达到专门为其调油量，我给队长提议让他带其他施工队的也来我站加油，我们就可专门为他们一个罐提前变为-20号。最终协议达成，使我站销量增加百分之二十。
3、 充分发挥中国石化的品牌优势。积极发展非油品业务，由加油员向顾客推销非油品，以我站的油品业务来带动客户来便利店消费。
三、如何做好加油站的安全管理工作。建立健全安全组织，加强班组安全管理。各个班组要设立安全员，负责督促、检查站内的安全管理措施，要建立严格的安全岗位责任制。做好消防安全设施的日常维护保养工作，并完成安全方面的日常记录，建立完善安全台帐。在规范加油站安全防范措施并抓好落实基础上，要加强加油站安全管理措施的宣传，严禁在加油站内从事可能产生火花的作业。要经常开展各种形式的安全检查，并对查出的问题要分类排队，落实责任，限期整改。 总之，加油站易燃、易爆的高危特点决定了我们必须高度重视加油站的安全建设和安全管理，否则，再好的经济效益，都是徒劳无益的。因此加油站要时刻遵循《防火防爆十大禁令》，把安全防火工作始终放在首位。
作为加油站的一名管理人员我想自己还有好多地方需要不断的学习和完善。在工作上我数十年如一日，早已把加油站的明天作为自己的事业来做，为我们企业明日的辉煌而努力。2013-1-17篇二：加油站站长工作心得体会 加油站站长工作心得体会
进入加油站这个行业快两年了，我从加油员、计量员到站长，一步一个脚印的走了过来，从中
初步积累了一些工作经验，特别是经过中国石化公司的几次培训，使我思想素质有了质的飞跃。中国石化
规范的服务，先进的管理，整洁的站容站貌，和谐高效的团队，让我深受启发，对今后的工作也有了基本
的轮廓。总结来说主要有以下几点想法;
一、抓落实
作为基层管理人员，要将上级的指示精神宣贯到基层，坚决执行，保质保量完成上级下达的各项指标任务
，同时将加油站的问题及时反馈到上层。要不断总结加油站的各项工作情况，经常为员工通报这些情况，
鼓舞士气，推动油品销售工作。
二、抓销售
1、要深入研究本地油品市场客户需求特点，对市场进行深入调查和理性分析，不断捕捉市场机会，扩大
油品销售，一是固定客户群。这个群体是加油站的“铁杆”合作伙伴。他们是加油站的义务宣传员和编外
营销员，为加油站形象起到一定传播作用。所以对固定客户群，要定期沟通以了解情况，经常交流以完善
服务，增进了解，促进友情，巩固合作。二是零散客户群。他们虽然不是固定客户，却应受到特别关注。
因为只有关心他们的利益，以热情的服务感动他们，才能使他们逐渐成为加油站的常客，由零星加油的散
户发展成为新增的固定客户。三是新增客户群。随着私家车和商务车的增加，这个客户群每天都在扩大。
这个群体有着选点咨询、选站加油的迫切需求，正需要加油员耐心指导，热心帮助和真心服务。他们一旦
认可你的产品和服务，就很有可能成为固定客户，对提升加油站的经济效益大有好处。四是潜在客户群。
这是一个不容易看出来的客户群，他们今天路过加油站，也许明天就到这里加油。也许他们不加油，却可
能影响着家人、同事和朋友们的选择。所以，要赢得这个群体，首先要保证整洁的站容站貌，热情规范的
服务，要使服务被全社会赞许，赢得所有人满意。
2、深入研究竞争对手优缺点，明确自己的主要竞争对手，了解竞争对手的主要营销策略，做到知己知彼
扬长避短，对市场进行深入调查和理性分析，制定详细具体的实施方案，制定有针对性的营销策略，取长
补短，不断捕捉市场机会，扩大油品销售，切实把终端销售搞好，
3、充分结合石化品牌的质量优势，品牌优势，管理优势，服务优势，塑造自身独特优势来更好的满足消 费需求。一是纵向创新，对现有市场的挖掘和深化，并积极开拓新市场，全面提高油品的市场渗透率，二
是横向创新，对非油品业务的重视与开展，主动引导消费，以便利店的非油品经营激活加油站油品经营，
实现两项业务的相互促进。
三、抓管理
一是规范操作和规范服务，按标准按流程规范操作，不但能保证安全经营，还能树立良好的企业形象。二
是示范作用，自身业务过硬，才能更好地指导站上其他员工，管好员工，首先要成为工作的榜样，打扫卫
生，引导车辆，提枪加油??样样能行，为员工树立一个学习的好榜样，长此以往，才能带动员工逐渐养
成良好的习惯。三是以人为本，要经常关心员工的身体健康、生活和家庭，培养与员工的感情，用情动人
，只有和员工建立起真诚的感情，才能充分调动员工的积极性。那么管理效果将会明显提高。四是安全第
一，严格安全管理，严格操作规程，坚持勤检查，及时处理，及时汇报，牢固树立安全第一的思想，必须
把安全管理工作做深、做细、落到实处。
四、主要工作方法，一是依靠骨干，发扬民主，统一思想，行动一致。二是切实发挥带头作用，“喊破嗓
子，不如做出样子”，凡是自己提倡或要求员工做到的事情，自己都要身体力行，带头去做，并努力做好
，才能有说服力和号召力。 作为基层管理人员，除了以上的一些不成熟的想法，在今后的工作中，我还要不断完善提高，首先要
严于律己做到公正廉洁，实事求是，有全局大局观念，要有强烈的事业心、责任心、进取心和实干精神，
时刻牢记自己的职责，树立以站为家的思想，以高度的事业心和责任感，全力以赴抓好各项工作。努力学
习，不断提高业务能力、营销能力、决策能力、管理能力和组织协调能力。 我相信，做一个优秀的基层管理人员并不是多难的事，难的是坚持，难的是持久地用心经营、用心管
莲山课件 原文地址：/article/zjbggzth/80303.htm篇三：加油站年终总结 2011xx加油站年终工作总结
2010年在xxx公司领导的亲切关心和大力帮助下，在加油站全体员工的积极配合下，xx加油站在站容站貌、规范服务、以及员工素质都有了较大改善，内部管理水平得到全面提高。今年xx加油站的主要工作有以下几点： 一.经营情况：
今年师分公司加强加油站数质量管理，油品统一购进，密度统一执行。严把数质量关，给我加油站的经营提供了良好的保证，同时凭着中国石油质优量足的品牌形象，并在站领导细致的管理上，xx加油站打动来来往往的每一位顾客，并能及时处理顾客提出的力所能及的问题，从而形成了紧密融洽的客户关系，如“加油为什么不能打手机”，“为什么180升油箱能加200升油”等问题能为顾客科学的解答。赢得了八方顾客的信赖和赞扬。 当春耕时节，我公司一方面核准春耕油品需求预期，提前制定春耕油品供应应急预案，并根据实际情况，提前进行油品调配，延长油品供应周期，有效控制了销售节奏;一方面充分利用媒体，宣传中国石油在支持地方经济建设中所履行的“三个责任”，广泛宣传中国石油品牌和服务承诺，保证了春耕油品供应平稳。
一年来，我公司坚持以提高加油站综合管理水平、综合形象水平、综合服务水平，综合效益水平为工作目标，从细节抓起，使加油站管理更加制度化、规范化，服务工作更加特色化、亲情化、职业化。同时逐步建立以客户为中心的销售业务运行机制，建立客户档案，按照客户消费情况进行分类，对重点工程客户实“关键客户管理责任”，实施“点对点”竞争策略，销售有了新的突破， xx加油站共销售成品油750吨，完成全年计划的115.23%，被xxx公司评为2011先进加油站。目前，我们正向前着更高的目标冲刺。 二.内部管理：
一个加油站的管理水平不仅仅体现在销售量上，应该反映在多方面、多层次。因此，我站在2011年，根据管理需要，进一步建立健全各项规章制度和奖惩管理办法，并坚持严格按制度办事，做到制度面前人人平等。加油员实行末位淘汰制，用人性化来管理。给全体员工一个紧迫的危机感，强化员工的工作效率、服务水平(xxx加油八步法和岗位责任等来评比、考核，并将评比结果进行公开，对未位者进行教育，引导其走到工作前面，教育也达不到先进者，对其进行下岗处理，考核优胜者，评为每月服务之星，并对服务之星进行奖励，这样做到奖罚分明，做到全体员工心服口服。以规范化管理为基础，以创新求发展为目的，在管理中牢记“管理创造效益，细节决定成败”的管理理念，全面理解规范管理的内涵，增强忧患意识。从细节入手，确实抓好加油站的规范运营。
三、安全管理
1、xxx站长在保证安全生产的平时，对我们进行安全教育，强化我们的安全责任感，要求我们在做每一件事情前，先做到风险识别，要求我们做好本职工作，把安全工作做的更主动更积极，发现隐患及时整改，避免事故的发生，要在员工的脑海中牢固树立“安全第一”的思想，坚决落实加油站的各项安全制度，时刻将安全知识教育穿贯到日常的工作中，在日常的工作中落实安全责任制，设施设备每天检查，人人做到“以防为主、防消结合”，每天安全员在交班时要讲是否有安全隐患，哪些方面还存在不安全的因素等。
2、加强了加油站的预案演练，在演练中熟练自己的职责与分工，加强了同事之间的团结和配合。
3.每周组织一次安全检查，落实隐患整改，确保加油站的安全。
四、服务方面
1、从现场服务水平来看，我们加油的服务水平在不断提升，现场服务能 三人以上，做到车到人到，服务以“微笑服务”、“三声服务”为主导，以“加油十三步”和“收银六步曲”为标准，在服务中与每一位司机拉近距离，让一路劳累的他们稍感一丝温暖，使他们在我们站加满油，也许在这不经意间多了一位回头客。我们要牢记“顾客就是上帝”我站充分利用xxx品牌优势(包括数、质量优势)，优质服务(向客户提供免费用水洗车，提供可饮水等服务)，塑造油站新形象。
2企业发展不是一个人的事，只要我们xx加油站全体员工同心协力把公司的各项经营管理方针认真落实到位，我们的企业才能像种子一样在阳光下发芽，茁壮成长，为实现“国内一流”的企业，我们为此目标努力，加油奋斗，为社会作出应有的贡献。
第三篇：加油站站长工作总结
一.经营情况：今年师分公司加强加油站数质量管理，油品统一购进，密度统一执行。严把数质量关，给加油站的经营提供了良好的保证，同时也树立了兵团石油质优量足品牌形象。 进入XX年，**加油站在师分公司提供数质量保证的基础上，积极投身开拓市场中，千方百计挖掘潜力客户，拓展市场。“高法”有78辆车，一直在长行加油站加油。我站从XX年就看上一这家客户，他们不仅量大，而且是事业单位，在应收款上没有风险。我站先后登门拜访20余次，但都没有谈下来。可我站并没有因此放弃，我站开始寻找认识“高法”的朋友帮忙，在方方面面的努力下，“高法”已有来我站加油的意思，但担心我站的油品质量，担心司机套取现金。于是我站把兵团石油的数质量管理，以及油品进站没有中转环节，在经营管理中我们会帮助用油单位管理司机，使用油单位节约成本的管理方式向“高法”作了详细地介绍。用我站细致的管理工作终于打动了该客户。通过一个月的试运行，“高法”对我站的油品质量、内部管理、员工的服务都非常满意。最让该客户高兴的是，在我站加油后，每月油款比以前降低了5000元。“高法”的车队队长对我说：“我就是喜欢和兵团人打交道，兵团人实在、讲诚信。”
1 当与客户签完协议，不过是表示完成销售的第一步，而真正的成功是保持住已有的客户。今年我站一方面积极开拓市场，另一方面建立健全客户档案，构建客户诉求，依托市场调研、电话联系、登门拜访等方式，做到客户的信息及时更新，客户的需求及时回应，客户的抱怨及时处理，形成紧密融洽的客户关系。在加油现场，我站员工熟记来我站加油的记账客户。在加油操作中我站一直坚持现场办公，司机加油、付款、开发票不用下车，坐在车里就可以全部完成，把最大的方便留给客户。我站就是凭着兵团人特有的吃苦耐劳的精神，赢得客户的信赖和赞扬。 二.内部管理：
一个加油站的管理水平不仅仅体现在销售量上，应该反映在多方面、多层次。因此，我站在XX年，根据管理需要，进一步建立健全各项规章制度和奖惩管理办法，并坚持严格按制度办事，做到制度面前人人平等。以规范化管理为基础，以创新求发展为目的，在管理中牢记“管理创造效益，细节决定成败”的管理理念，全面理解规范管理的内涵，增强忧患意识。从细节入手，确实抓好加油站的规范运营。
今年是**路加油站和**北路加油加气站合并的第一年，而我站最大的困扰就是员工队伍不稳定。于是我站把充分调动广大员工的积极性、主动性和创造性作为出发点，建立完善的培训、
2 学习、岗位练兵制度，提高员工的实际操作技能和综合素质，树立起“兵油人”的现代形象。我站每周选定一个项目进行岗位练兵，每月办一次综合性岗位练兵，培养员工自觉学业务、钻技术的良好风气，促使员工苦练基本功，真正提高操作技能水平和职业素质。树立“以站为家”的凝聚机制，“以站为校”的学习机制和“以站为荣”的激励机制。努力提高员工以加油站为大家庭的高度责任感，激发了员工的工作热忱。 **加油站是兵团石油公司在乌市建的第一座加油站，备受总公司领导和分公司领导的关注。今年兵团石油总公司的高层领导，中油集团的高层领导多次来**加油站参观指导工作，并亲切地询问加油站的内部管理情况、销售量情况以及员工收入情况。高管领导在肯定**加油站工作成绩的同时，也指出了工作中的不足之处。**加油站就存在的问题进行整改，并增加绿化带。
XX年**加油站在坚持规范管理的同时，推行“以人为本”的管理方式,在生活上关心员工，想员工所想，急员工所急。**加油站大部分是年轻员工，有些员工家不在本地，为方便员工的日常生活，今年我站又添置了太阳能淋浴器和两个电暖气，解决了员工夏天洗澡和春秋季节营业室温度低的问题，让员工确实感受到兵团石油的亲情无处不在。
3 为提高员工的凝聚力，**加油站员工过生日，**加油站会给员工买生日蛋糕，集体会餐。在“春节”、“五一”、“十一”等节假日，举办各种文体活动、知识竞赛等活动。在丰富员工的文化生活的同时，也增强了员工之间的友谊之情。 三.安全管理：
1.今年**加油站一直执行管理人员带班制度，带班人员除了要打扫所属的卫生片区外，还要给员工做饭，加油高峰时帮助加油员加油，晚上遇到来油时卸油，并处理一些紧急情况。 2.牢固树立“安全第一”思想，落实加油站的各项安全管理制度。
3.抓好员工的劳动纪律、消防安全、安全知识的教育。 4.每周组织一次安全检查，落实隐患整改，确保加油站的安全。
5.在日常工作中落实安全责任制，经营作业的安全管理、设施、设备的安全管理，安全检查。做到“以防为主，防消结合”。今年我站未发生一起安全事故。 四.工作中存在的不足之处：
1.今年**加油站未完成分公司下达的销售指标，其主要原因是; 1).开拓市场的力度不够。
4 2).因应收款的问题，我站先后剔出了一批信誉差，回款不及时的客户。
2.精细化管理工作做得不够好，各种文本填写不够及时和完整。
3.员工队伍不稳定，给服务工作带来了一些负面影响。 4.管理人员的服务意识还有待提高。 5.设施、设备的维护和保养工作做的不到位。 五.XX年的工作思路：
1.加强市场开发力度，积极开发新客户，努力提高销售量。 2.增强管理服务能力。
3.严格控制应收款，不再发展红字客户。加强帐务帐表管理，做到及时、准确、完整。
4.加强员工的思想教育工作，制定完善的考核制度和岗位练兵活动。
5.健全应对突发事件的管理机制，培养员工应对突发事件的能力。
6.加强设施、设备的管理，定期对加油站的设施、设备进行保养和维护。
5 7.在管理上推行5s管理方式和5s服务法，把管理工作做精做细。争取来年取得好成绩。
XX年走了，带走了一些失落，带走一些遗憾。
XX年来了，带着憧憬，迎着曙光，满怀着一个个美好的希望，在这白雪皑皑的季节里，让新年的钟声传递**加油站每位员工心底最美好的祝愿吧---祝愿兵团石油公司的明天更美好。祝愿兵团石油农十二师分公司的各位领导和全体同仁们工作顺利，幸福安康。与大家在一起是我们**加油站全体员工不变的诺言
第四篇：加油站站长工作指南9
九、营销策略
9.1 营销策略意义
我国油品零售市场将全面对外国石油企业开放，加油站的营销环境将更加复杂，市场竞 争将更加白热化。面对复杂的营销环境和激烈的市场竞争，中国石化系统的加油站，要想与 外国石油零售企业论伯仲、比高低、共经纬，必须采取相应的对策，运用正确的、有效的营 销策略深入研究油品市场的形式和特点，以赢得市场经营的主动权，夺取理想的市场份领。 要做到这一点，首先要制定正确的营销策略。正确的营销策略，是企业经营成败的关键，对 于企业生存和发展具有决定性的意义。因此，选择正确的营销策略，是加油站经营管理的重 要内容。
9.2 晶牌策略
品牌策略是目前世界上最赢行、知名度最高、用得最广、效果最明显的’ 略。在现代社会，获得商品的使用价值已经不再是主宰消费行为的唯一动机 心的无形资产已经成为影响消费者行为的一个至关重要的因素。
9.3 晶牌 ·种商业经营策 而以晶牌为核
根据营销学者菲利昔·柯特勒(PhilipKotler)所下的定义，产品品牌就是一个名字、称谓
符号或设计，或是上述的总和。其目的是要使自己的产品或服务有别于竞争者。晶脾有产品 晶牌和企业晶牌之分。
9.4企业晶牌
企业晶牌是产晶晶牌的广义化 同类企业相区别。
它从企业的个性特征出发，用一个独特的标志图案来与
长期以来，由于计划经济的影响，我国生产的轻质油晶绝大多数没有晶脾，只有一个用 以区别不同油晶的牌号，如93’无铅汽油、—10’柴油等，实际上9
9、—10只是它的牌号并
不是它的晶牌。因而加油站的晶脾实际上是“中国石化·这个企业的晶牌。
“中国石化”这个晶牌代表着中国石化集团公司油晶的质量、信誉、承诺等众多的无形 资产。它能起到开拓市插、占辅市场、维护和提高加油站竞争能力的作用。固此，晶牌作为 开展营销活动的手段，已成为加油站争夺和占愤市插的一项重要策略。
9.5产晶晶牌
产品晶牌是一个复合概念，它包括：
(1)晶牌名称。指晶牌中可以用语言称呼的部分。例如，可口可乐、诲尔、IBH等;
(2)晶脾标志。它指的是晶牌中可以被识别、辨认但不能用语言称谓的部分，一般包括 符号、图像、与众不同的颜色、字体等;
(3)商标。晶牌或晶牌的一部分在政府有关部门注册后就称为 保护，其他任何企业09不得仿效使用。
9.6 晶牌形象
加油站晶牌形氟包括三方面的内容：
(1)一个知名度较高的名称。根据国家工商管理属企业命名的有关规定，加油站的名称 应以所在地的地名命名。如：北京分公司所属西便门加油站、太平啪加油站;朝南省公司的 皇岗加油站。地名是城市文化的一部分，大多敷地名，尤其是老地名，历史估久，知名度 高。许多城市地名街巷，顾客都耳熟能详。因此用地名命名加油站，可以因地名的出名而增 加加油站的名气;
(2)经营环境形象。包括企业标识、工作环境、卫生环境等硬件设备设施建设都应达到 规范标准或要求;
(3)服务环境形象。包括规范服务、综合服务等。
9.7 晶牌是竞争手段
晶牌是重要的竞争手段。在改革开放的新形势下，人们的消费观念发生了巨大变化。买 商品，就是买晶牌，这在很大程度上已经成为现代人的一种新的时尚。当前，中国石化集团 也把创晶牌作为增强企业竞争能力的竞争策略加以全面推广。
晶牌之所以成为加油站市插竞争的关键，是因为它以高质量油晶和服务的持久作用升华 而成的一种信誉，是加油站理念的一种浓缩。加油站的信誉、品质和形象被凝聚在晶牌之 中，被强烈的认同和广泛的传播。优质油晶通过晶牌的塑造获得了更强的市场竞争力。
9.O晶牌提升形象
晶牌可以提升加油站形象。在价格基本一致和市场环境大体相同的情况下，加抽站欲取 胜，立于不败之地，就必须利用品牌柬提升加油站形象。
晶牌的功能在于告诉消费者该加油站出售油晶的质量和提供服务的优劣程度。消费者之 所以在众多同类加油站中选择某种品牌的加油站，无非是对该品牌加油站所代表的油晶和服 务有着某种程度的信藕。当消费者越难获知油晶真实的质量水平时，优秀加油站的晶牌价值 就越高。加油站一旦建立起新颖的具有个性的品牌，.就会通过各种直接体验和间接信息在用
户头脑中产生质量水平认同，形成消费偏好。也就是在用户中产生于晶牌信鞍，从而树立了 晶牌加油站的知名度和信誉度。
9●9 晶牌影响购买力
竞争越来越激烈的油晶零售市插，顾客日益注重以晶脾形象来选购油晶
(1)相信晶牌形象好的加袖站出售的袖晶自然具有较高的品质;
(2)在晶牌形象好的加油站购买油晶能为顾客带来心理上的满足，即满足所谓“形象消 费”的需要;
(3)依据晶牌形象寒选择，可避免繁璃的品质判断，从而提高购买的效率。因此优良的 品牌形象，往往可以在顾客心目中产生决定性影呐，成为做出购买决定的指南和基础，进而 影响加油站的销售量。女D软硬件经过改造的北京市石油分公司系统加油站，巳得到了社会肯
定和认可，并带来了良好的经济效益。以北京石油零售公司所属的三座改造后的加油站为 例，太平湖加油站改造前破烂不堪.每天销售量11-12，，改造后，罩棚宽敞明亮，车位增 加，每天加油量40左右，最高达到4，：，一跃成为万吨站;左家庄加油站和白家庄加油站 原来每天加油7-8t，改造后，每天加油量都超过1，to
9.10晶脾的塑造
晶牌由加油站的商标名称及其标志所构成，晶牌形象的靖划和培育，可以有效地将加油 站的经营观念、管理哲学、营销策略、员工素质、职务水准等传播给消费者和社会公众，以 改善加油站形象，提高其知名度和信誉度，从而获得巨大的、经久不衰的晶牌效应和市场效 果。事实上，油品质量和服务质量不是霉查出来的，而主要是靠全体员工对晶牌的关心、爱 心、忠诚的思想和精神铸成的。
9.u 晶牌妇造要点
耍扭造加油站的晶牌，须做好以下几点：
(1)首先要树立晶牌意识。要有这样一个观念：追求最佳 则。那些平庸的晶牌只能在竞争中被挤垮.被挤出竞争舞台; 这是市场竞争取胜的黄金准
(2)要树立战略思想，具有战略眼光。晶牌的建立是一项艰巨的工作，要从基础工作抓 起，早做准备，从而完成从晶牌创立到名牌传播的全过程。
9.n晶牌堆护和创新
加油站晶牌一旦差立.要想保持晶牌的经久不衰，保持晶牌长久旺盛的生命力，必须维 护和创新。为此必须做好以下工作：
(1)认识加油站打晶牌是一项长期的战略工程。要认识到加油站打晶牌关系到加油站 发展方向，要着限于长远利益，寻求内部资潭与外部环境相协调，寻求加油站长期稳定 发展。
(2)在员工中强化晶牌意识教育 ①竞争意识教育; ②客户意识教育; ③发展意识教育; ④整体意识教育; ⑤保护意识教育。
重点镐好以下几方面的教育
(3)加油站品牌的内涵要不断创新： ①观念创新; ②制度创新; ③市场创新; ④管理创新。
9.13 晶牌与达标创墨
当前中国石化销售系统所属加油站正在深入持久地开展达标创星活动。开展这一活动的 目的就是要进一步提升加油站的晶牌形象.提升中国石化集团公司的企业形象，为进一步占 领零售市场提供动力支持。达标创星活动与创晶牌并不矛盾，必须把开履达标创里活动和树 立晶牌形象有机地结合起来，进一步提高对开展达标创星活动的认识，集中全力、调动全 员、各尽全责地搞好这项恬动。
9.14 竞争策略
随着市场开放度的扩大，介入市场的加油站越末越多。为争夺市场份额与地位，加油站 之间不可避免地要展开激烈的竞争。这种竞争应该是有序的、公平的，合理的。商插如战 插，毫无疑问，策略的选择，对于取得竞争的胜利至关重要。一个正确的策略，不仅能够抓 住商机，带来滚滚财源，而且能够决定一个企业的生死存亡;若策略不对，满盘皆翰，甚至 能导致企业破产倒闭。因此，选择正确的竞争策略是十分重要的。
9.，c优质服务幢略
优质服务赢得竞争，就是从内涵上着跟，从改进服务态度、提高服务质量人手 优质服务为核心，赢得竞争的主动权。
可以说，在油品质量大体一样、油晶价格不相上下的情况下，优质服务就成了争夺顾
客、争占市插的最主要、最廉价的手段。堆的服务好，质量优，态度好，谁赢褥的回头客就 多，消费群体就稳固。人气就旺，人气指敷就高。人气旺、人气指敷高，购买力就强，销售 额就大，如此反复，最终形成良性循环，买卖耽会越做越大;反之，就会人气不旺，甚至门 可罗雀，最终导致破产倒闭，人财两空。如果说，价值规律是市墒经济的基本规律，并像一 只无形的手，在市场经济中起宏观作用的话，那么我们也可以说，服务准则也同价值规律一 样，在市场经济中起着微观作用。 现代消费观念认为：人的消费行为不仅仅是物质材料的消费，更是优质服务、文化娱
乐、优美环境韵享受。因此，加油站所提供的服务应俄适应现代消费观念，在提供优质油晶 满足顾客物质需求的同时，提供最优质的、全方位的、全天候的、全过程的软件服务。 可以说，优质服务的竞争，才是最根本的竞争。
9●16 障价竟镐策略
从长远看，降价竟销是不可取的。价格虽然是吸引用户购买、扩大销量的不可忽视的手 段，但作为零售网点的加油站不能把成功的希望寄托在“提供最低价位的油晶”上。因为降 价竟销容易产生过度竞争，而过度竞争的结果会使参与竞争的各方都蒙受稚大的损失，它也 会使用户对加油站产生不信任感，用户会担心价格优惠是以降低抽品质量为代价的。从顾客 购买行为来看，建立在最低价基础上的顾客的忠实度是不稳固的，只要市墒区域内出现任何 比你定价更低的竞争者，你就会立即失去那些曾因廉价因素而光顾的顾客。因此，应谨慎地 运用定价技巧和定价策略，如竞争导向定价、需求导向定价以及折扣定价等，主要靠优质的 服务和良好的晶牌形象，来吸引更多的用户。
9.”晶牌虐诚度策略
培养顾客对晶牌的忠诚度，是从外延上开拓竞争手段，从而赢得竞争的簟略之一。 建立用户对加油站的晶牌忠诚度是巩固加油站市场份额的重要内容，也是提高加油站市 场竞争力的重要方面。加油站与其他企业一样，都存在这样一个难髓：怎样才能有回头客? 怎样才能吸引更多的顾客光顾?抓住顾客不容易，而要让他下次再来光顾更不容易。一个加 油站不能把拓展市场做成·狗艄掰棒子”，随拿随丢，也不能把发展顾客做成“一锤子买 卖”，而是提高顾客的忠诚度，这样一个加油站的晶牌在顾客中才有信誉，加油站才有长久 的发展前景。
9.18忠诚虞策略要点
实施晶牌忠诚度竞争策略，培养顾客的晶牌忠诚度，可以通过以下三方面来实现：
(1)通过油品质量、服务方面的竞争来建立用户的晶牌忠诚度，使用户出于对油晶和服 务的高度佰鞍而产生对晶牌的特别偏好。其成功的关键在于加油站在产品和服务上有别人难 以取代的特定优势，这样才能建立真正的晶牌忠诚度;
(2)通过树立和改变用户的观念来建立晶牌忠诚度。这种做法的关健在于要使消费者在 漓足需求方面，相信加油站永远是他们的朋友。因此，扩大加油站和晶牌的知名虞，提高加 油站和晶牌的美誉度是这一竞争的主要内容;
(3)通过改变市插环境来改变加油站的市插地位，从而建立用户对加油站的晶脾忠诚 度。在边一竞争中，加油站改变市插环境的立足点还是促使人们消费习惯的改变，而且能使 加油站成为改变消费习惯的倡导者，只有这样才能使用户建立起对加油站的品牌忠诚度。 ，.19 促镐策略
促销是加油站拓展市插的主要手段，同时也是一种艺术性根强的创新工作。加1e站在进 行促销活动策划时，首先应当考虑的是组织促销活动所期望达到的促铺效果。各种促销活动 其直接的目标并不是完全一样的，差别在于耍根据目标市垢的不同情况，通过不同途径来激 发用户的购买欲望。加油站的促销活动可以采用的策略有广告策略，人员促销策略、营业推 广和公共关系策略。
9.20广督促镐
广告策略是指工商企业以付费方式，有计划地遗用有效的大众传播媒介向目标顾客传递企业 及其商品的优势信息，力求改变或强化顾客的购物魔念和行为，促进消费的一种促销策略。 广告是一种大众传播工具，它引导人们去购买商品、劳务或接受某种观点。广告具有告 知性、大众性、有偿性等特点。
鉴于加油站一般规模较小，为节省资金一般不傲大型媒体广告。 笔者认为加油站广告主要有两种形式：一是印刷传单式的宜传晶或宣传小册子，如北京 市分公司零售公司将所属加油站以地图的形式标出站名、位置，在北京分布情况及联系电话 等，散发给每一个加油的司机，起到了很好的宣传作用。二是口碑宣传。口碑就是通过口头 传播的形式，将企业的优势信息或负面信息传播开的一种重要形式。加油站为每一位司机服 务，每一个司机都是一个义务宣传员。司机会把加油站的种种情况传播出去。可以说，一辆 出租车或一辆企业用车，就是一部义务广告宣传车。因此，为每一位司机做好服务至关重 要。忽视司机的广告宣传作用，必然带来负酉影响。
9.21营销员推销
营销员推销是指加油站的推销人员直接向顾客进行介绍或说服，促进顾客了解、偏爱本 站的油晶，进而采取购买行为的一种促销手屋。但是绝大多数加油站一般都不单独设立推销 人员，所以加油站的每一位加袖员除了加抽以外，实际上都担负着义务推销员的责任。因 此，除了做好加油这个本职工作外，还应在业余时间为本站推销袖晶。
另外，也可以聘请社会有推销经验的人士组成业余推销网络。由业余推销员推广销售油 晶，加油站以提成或奖金的方式付给一定的报酮。
9.盐曹业推广
营业推广是加油站采用的最苦遣的一种促销策略。它是指在特定的时期内用一些超常规 的方法来促进油晶的销售，其产生效应的基础是引起人们的充分注意和强烈的购买欲望。营 业推广具有见效快、使用灵活等特点.它是协助其他促销活动，井使之发挥更好效果的辅助 性推广活动。
9.23营业推广重要性
(1)有利于加油站在短期内获得理想的推广效果;
(2)有利于迅速提升加油站知名度、优化加袖站形象
(3)有利于潜在购买力的实现;
(4)有利于加油站在竟争中处于优势地位;
(5)有利于加油站与中间商建立稳定的业务关系。
9.24曹业推广方式
(1)刺激用户。刺激用户的主要方法有：
①有奖销售。顾客每购买一定数颧的袖晶，发给其一张兑奖券，等到一定时期后一次
性开奖兑付。如浙江省石油总公司1998年就采用过此法。湖南省皇岗加油站一直采用此办 法，赢得了众多的回头客。
①折价优惠。第一次购买时，蛤购买者一个凭证，在他下次购买某种油晶时可凭此证 免付一定敷颧的款项。也叫打折，如九五折、八五折等。
③附赠晶销售。当顾客购买一定敷额油晶时，赠送一件实物礼品，以此来促进销售。 要注意的是这种礼品往往是顾客所需要的，如每购买50L汽油赠送一条毛巾成其他实物。 ④特别服务。加油站开展特别服务主要是服务方式要新藕化：如交货的可靠性、技术 指导、售后服务、昼夜营业、零配件更换、新品种的性能翻试等。
(2)刺激中间商。加油站为了取得中间商的合作，可以运用下列促镐手段： ①价格折让。它是指中间商在规定期限内购买某种油晶时，每买一次就可以事受 的小额购油折让，以鼓励其大量购买。
②经销津贴。对长期经销本站油晶的中间商，定期发给一定敷嘲的津贴，以示激励。 ③竞赛推广。加泊站组织全部经销其泊晶的中间商，开晨竞赛，对优胜者予以奖励。
(3)刺激推销人员。推销人员经常要特许多不同品种的油晶推荐给用户使用，因此，要 经常运用销售竞赛、销售红利、奖品、特别推广金等促销手段直接刺激推销人员，包括外请 推销人员和内部推销人员。
9.2G公共关系策略
公共关系是指加油站为宣传其袖晶和服务，获得公众信鞍和支持、树立良好的加油站形 象而进行的一系列活动。公共关系对加油站的促销能够产生积极的作用。公共关系在内部要 培养员工对自己所在组织的认同感、倌任感、依托感，不断提高员工对加油站的忠诚度;在 外部就是要处厚好与外部公众的关系。
9.26策略内容
运用公共关系策略进行促销活动，主要应该处理好以下三种关系：
(1)与广大客户的关系。这是加油站量重要、涉及面最广的外部公共对象。加油站联系 着各行各业，客户养活着加油站，加油站要生存，要兴旺发达，就要依靠拥有大量且越来越 多的客户，如果没有客户，加抽站就不可能生存。
(2)同政府部门的关系。加油站的生存和发展离不开政府部门的支持、管理、指导和监 督，通过公共关系，使加油站得到地方政府、社区群众的理解和支持，并与他们建立广泛长 期的关系。
(3)同新闻媒介的关系。指加油站与新闻传播机构(报社、杂志社、电台、电视台)及其工 作人员间的关系。由于新闻报道是一种客观报道，是“让人家说自己好”，所以更容易在用 户中产生积极的效应。
①耍经常与新闻单位加巍联系;
②要积极支持新闻单位主持或发起的社会公益活动 ③对新闻单位要有正确的态度。 9.27策略注意事项
加油站公关工作应注意：
(1)要真正树立·用户是上帝” (2)要维护客户的权利与利益;
(3)要沟通与客户双向交流的渠道，经常不断地听取客户的童见 使客户满意。
9.28促t9活动策划
促销是加油站拓展市场的主要手段，促销活动的策划带有很强的艺术性。加油站在组织 促销活动时，为达到期望的促销效果，必须做好策划工作，掌桂其特定的技巧和手法。
9.U抓住舆论中心
舆论中心就是在某一特定时期内，广大群众所关注的社会热点。由于舆论中心是公众目 光聚集的焦点，如果加袖站能通过精心策划，将其促销活动与社会舆论中心联系起来，就能 使该促销活动产生强大的社会效应.进而增进顾客的购买。如环境污染正在降低生活质量， 环境保护已成为当今社会的一大主题。若加油站推出一种环保型的与节约汽油有关的节能产 品时，就可利用社会舆论加以宣传推广。
9.30独特的创意
促销宜传活动能否产生巨大的效应，带来意想不到的效果，还在于它是否具有独特的创 意。有时整个促销策划的成功可能就在于某个特别耐人寻味的“兴奋点”，给人以意料之外、 情理之中的感觉，从而产生强大的艺术感染力，使促销活动一举成功。如北京石油分公司在 系统内加油站推出的“北京石油，为您的事业加油”、浙扛省石油总公司推出的“一路等 侯，为您加油”的广告语，既表明了加油站心遭坦诚、诚召顾客的诚心，又突出表现了对司 机朋友们繁忙奔波的理解和鼓励，亲切近人，表达了cj[京石油·人、“浙江石抽”人追求 效率、服务大众的心声。这一广告创意获得了巨大的成功。
o.31创童与创新·
创意实际上是一项创新活动。一般来说.独创性的创意会使顾客产生强烈的兴趣，使创 意的使用者成为量先占有先机的实践者，而最初的实践者往往也是最大的受益者(当然，也 不能排除风险，甘冒风险的人，也不一定完全取得成功，往往也伴随着失败)。把创新工作 做在别人前头，便占有了先天的机缘和时间上的先机。当然，创意亦应根据自己加油站的条 件，不容易办到的事，切不可在促销创意中任意许诺。否则，会失去信用。
9.32 吸引用户参与
促销活动的直接效果取决于用户的接受程度。成功的促销活动就要引导用户加入到活动 中来。这样，就能使用户对加油站产生直接参与的感觉，加探印象。如选择几位有影响力的 司机，应凿参观公司的硬件设施，参加公司的有关会议等。促销活动有用户的参与，往往能 通过他们的亲身经历而取得明显的效果。
9.33提供9，加利益
提供财加利益指的是营销者在出售产品时所附加提供的某些利益和服务。如免费运送、 维修服务、质量保证、应用培训等。附加利益往往是营销者开展竞争、赢得顾客最重要的一 个产品层次，它能使潜在的交换变为现实的交换。因此，在进行促销活动策划时，就要强调 能给用户提供什么样的附加利益。如油品配送中心的宜传推广就要突出”进货上门”韵承 诺，因为对于没有油料专用车辆的用户来讲，“送货上门·就成了决定用户是否购买的一个 关键因素。不少加油站正在采用的折价让利、有奖销售、无偿服务等手法，无疑是一种扩大 油晶销量的促销办法，而给顾客提供附加利益方面的超额收益则需要进行精心的策划。 促销活动的策划要适合加油站的实际和顾客的心理愿望。加油站只有精心策划，认真实 施，才能使促销活动在加油站的市场竞争和市插开拓中发挥更大的作用o
9.34连销烃曹
20世纪80年代，连锁经营开始在我国兴起。四年代，外国知名的大石泊集团如美孚、 壳牌、协和等先后在我国各省市建立了众多加油站连锁店。连馈加油站开始进入我国石油零 售市场。经过几年努力，目前，我国一些省、市石油公司也都先后建立起加油站连铺经营机 构，开始发展连锁加油站。有的已经具备一定规模，达到相当的水平。加袖站实现连铡经营 是方向所在，大势所鹅。
9.3C连锁经曹概念
连销经营是指企业通过对一系列分散的销售网络采取境一经营方针、统一经营内容、统 一经营形式、统一晶牌名称以及统一采购分销的做法形成的市插销售网络。生产企业可以通 过连锁经营的商业企业来销售自己的商品，加油站也可以通过建立自己的连帧系统来进行油 晶的经销。
9.36连锁经营实质
连锁经营是世界上许多国家昔遭采用的一种理代化商业经营方式和组织形式，它使流通 发生了一场革命，连愤经营的实质是把社会化大生产和专业分工原理应用于流通领域，通过 “规模化、标准化、规范化、科学化”，达到提高经济效益，降低灌通成本的目的。 面对我国即将进入国际市场的新形势，石油销售企业应加快连锁经营的步伐，借鉴国外 同行及其他行业连锁经营的成功经验，凭借自己的网络优势，开展更大规模、更高层次的加 油站连锁经营，形成比较稳定的经营优势，以应对更加开放的石油零售市场。 9.37连镶经蕾特点
连锁经营必将成为我国石油零售业未来发展的主流。 (1)多家分站的联合;
(2)经营同品种油晶和具有相同的服务; (3)统一的外观晶牌形象; (4)集中采购，分散销售; (5)规范的经营管理。 9.韶连镶经营意义
(1)连锁加油站有利于促进社会化大生产;
(2)连锁经营有利于提高各加盟站的竞争力;
连锁经营是以批发和零售职能的统一而创造规模效益，从而提高其竞争能力的： 模效益的实现和信息资源的共享等方面，与单个加油站相比，具有明星的优势。
(3)连锁经营有利于加油站的规范化管理。.
9.剪连锁经曹形式
目前，连锁经营在国际上有许多形式 锁和自由连锁。
9.40正规连锁
正规连锁，又称公司连锁。它是指企业通过直接投资的方式建立自己的连锁销售网络， 其做法可以是自建、收购或控股等。共同的特点是处于同一资本控制之下，并由同一管理机 构集中统一管理、统一枝算制度，实行标准化经营。各连锁站只是一个销售部门而不是法人 或独立核算单位，基本上没有经营决簟权。正规连锁系统可以使企业对其分销系统实行严格 的控制，有利于建立稳定的分销网络和树立企业的整体形象。但由于控制过于严密，下层的 积极性难以充分调动，对区域市场缺乏灵活的适应能力。
9.41特许连锁
特许连锁，又称加盟连锁。它是指具有良好商誉的主导企业将其油晶、晶牌、经营技 术、市场领域以签订连锁契约的方式授予加盟连锁，并将其通过契约的方式置于自己的管理 与控制之下。在特许连锁的情况下，各加盟连锁站拥有自己的财产权，是独立的法人，但在 经营方面基本上要受到主导企业的制约，还必须向总公司承担一系列义务，如按销售额或毛 利的一定比例向总部缴纳特许经销费和培训费，并服从总部价格政策，随时接受检查。 特许经营是一种经济而简捷的经商之遭。在香港，人们通俗地称之为“借3C生蚤”。通 过特许连锁，能使企业对其分销网络进行切实有效的控制，而且特许连慎是在企业不投入大 量资本的情况下建立起来的可控的销售网络，可以大大加快市场销售网络的建设速度。
9.42 自由连镇
自由连锁，又称自愿连锁。它是由许多互相独立的加袖站在保持各自经营相对性的基础 上，自愿联合起来，所组成的连锁网络系统。其特征是成员站的所有权、经营权、财产权都 是独立的。在保持各自独立的前提下.联合起来，统一管理，共同合作，联合行动。自由连 锁站的总公司组织一般为批发企业或枝心零售企业，它必须为其成员——连锁站提供必要的 服务，履行必要的职能。
9.43 自由连镶忧缺点
自由连锁的主要优点是：连锁站自主性大，经营积极性较高;有联合行动和统一经营带 来的规模效应;无需进行大量投资便可形成庞大的市场销售网络。但是，由于联合的形式比 较松散，在决策和经营活动中的效率不高，有时还会使连锁网络面临解体的危险。因此，加 油站在利用自由连锁系统时必须在加强统一性上做出努力。
由于加油站经营油晶的特殊性，对加油站的管理要求更高，故在对加油站实行连锁经营 时，目前较多地采用了正规连锁和特许连锁两种形式。
9.44配送中心
国外连锁业发展的实践，已经证明了配送中心是发展连锁经营的瓶颈。 度规模的配送中心是发展连锁经营中心环节。
当前，加油站在同行业中袖品价格与服务方面的竞争日趋激烈，而物流成本在油晶价格 构成中又占有很大的比重，所以配送中心的功能和效率，必将成为加油站新一轮竞争的 焦点。
9.4s 配送中心功能
配送中心具有统—‘采购、贮存加工、分理、配送和信息传递等功能，井向确定的零售网 点有规律地配送商晶和相关设施。但目前一些石油公司设置的配送中心，其配送对象仅局限 于常年用油量较大的厂矿企业、宾馆饭店等用户，今后还露有计划地发展和完善。
9.46配送中心作用
(1)通过配送中心对分销网络实行有效控制;
(2)配送中心的设置，因为考虑了地理位置和配送数量 连锁站的需要;
(3)配送中心控制了各连锁站的进货渠道，从而也就控制了各连锁站的经营方向和经营 范围;
(4)配送中心能通过其信息网络及时了解各连锁站的情况，对瞬息万变的市场，及时做 出反应以提高决策的准确性、时效性;
(5)配送中心通过对各连锁站的系列服务，能够增强各连锁站对配送中心的依赖性，从
第五篇：加油站站长工作指南7
七、管理知识基础
7.1管理的概念
在实现共同目标的活动过程中，使参与活动者和活动的手段、
诸因素得以协调起来而使活动过程得以进行的功能叫管理。
管理包括预测、决策、组织、计划、协调、控制、监督等。
7.2企业管理
为f实现企业的目标，取得经济效益，对全部生产经营活动
销，内、外贸，横向联合等所进行的管理叫企业管理。
对象以及外部环境条件雪
企业管理具有两重性，一是对生产力的管理，一是对生产关系的管理，
性和统一性。因此企业管理是企业中各项专业管理和综合性管理的通称。
7.3管理的职能
所谓企业管理的职能
能。具体职能如下：
(1)计划和预测;
(2)组织和指挥;
(3)监督和控制;
(4)教育和鼓励;
(5)挖潜和创新。
7.4曹理的任务
为了实现有效的管理所必须具备的基本攻
企业管理的任务就是研究实施上述管理职能的理论、原则、制度和方法，达到最有效地 利用人力、物力、财力等资源，用尽可能少的物化劳动和活劳动的消耗，生产出尽可能多酌 为社会所需要的产品，提高企业的经济效益，并不断满足人民日益增长的物质和文化生活的 需要。
7.9管理的特点
加油站管理的特点是
(1)群众性;
(2)直接性;
(3)灵活性;
(4)多元性;
(5)实践性。
7.6管理主要任务
加油站管理的主要任务包括以下几点：
(1)中心任务是搞好油晶营销，扩大市场占有串，提高经济效益;
(2)推行承包责任制，调动员工积极性，完成承包任务;
(3)为各项专业管理提供准确的原始记录材料;
(4)保证安全，加强劳动保护;
(5)抓好员工队伍建设，提高员工素质;
(6)发现人才，培养人才。
7.7加强管理的意义
(1)对于我国更好地面对世界石油市场的挑战具有重要意义;
(2)对于占领国内石袖市插、扩大市插占有事具有重要章义;
(3)对于达标创星、创建墨级加油站具有重要童义;
(4)对规范服务、提高服务质量、更好地为顾客服务具有重要意义;
(5)对于提高加油站整体素质，特别是管理水平具有重要意义。
7.O加强管理的措施
(1)主管公司要把加油站管理放在重要位置，党、政、工、团齐抓共管，职能机构对口臂理
(2)选配和培训好加油站站长;
(3)加强加油站基础管理工作和<加油站管理规范)的落实;
(4)开展达标创星活动和争当明星加油员活动;
(5)加强民主管理。
9.9基础工作
加油站臂理基础工作，是为实现加油站经蕾目标和管理职能，提供资料依据和基本手段 的必不可少的工作。
加油站管理基础工作，是加油站管理的重要组成部分。摹础工作的完善程度直接关系到 加油站管理水平的高低和经济效益的好坏.甚至决定加油帖的前途和命运。因此，突出和强 化加油站的基础工作是使加油坫提高管理水平以至实现现代化管理的囊有效的途径。
7.10内害和要求
加油站管理的基础工作的内容主要包括以下几方面：
(1)基础性资料。包括各种日报、月报、年报报表;每班个人加油原始记录，台帐、对 帐单;收油凭证，提货单、验收单，进货台帐等;计量油罐油高、温度、密度、出库敷量等 原始记录;
(2)定额工作。主要有：每升油晶的奖金含量、劳动定额、费用定额、物资定额、质量 标准以及油晶价格等;
(3)计量工作。包括油罐、油罐车、加油机的计量、在线检定、库存数量、收发油数量 的计量;
(4)信息工作。主要是加泊站经营所必须的资料数据的收集、整理、传遵、贮存等管理 工作;
(5)以责任制为枝心的规章制度;
(6)基础教育和培训。