社区十分钟服务圈

第一篇：社区十分钟服务圈

广东惠州打造10分钟志愿服务圈

2014年9月10日

5日，惠州市志愿服务联合会第一届理事会第一次会议召开。根据会议审议通过的《惠州市2014年第四季度“善行惠州”志愿服务系列活动方案》，为全面迎接全国文明城市复检，几十项系列活动将在第四季度相继铺开。

而另一边，民间的志愿活动也十分活跃。在惠州志愿服务网，每天都有数十上百的人从普通的市民变成一名社会志愿服务者，活跃在这里的活动组织者们每天忙于线上招募，线下活动，乐此不疲。仅在中秋节前一周，就有30多个活动在惠州志愿网上供志愿者报名参加。

官方推动，民间积极参与，近年来，惠州志愿服务制度化建设已渐具雏形，并逐渐走向常态化。根据此前出台的志愿服务制度化方案，惠州将力争到2017年实现注册志愿者人数占常住人口10%以上，届时全市志愿者注册数量预计超过40万，而社区邻里守望志愿服务站将实现100%全覆盖，形成“10分钟志愿服务圈”。

全市志愿者有了“司令部”

惠州志愿服务网后台屏幕上，一个200多人组建的QQ群正热烈地讨论着。群主刚刚发了一个温馨提示：9月8日是中国传统节日中秋节，佳节临近，各公益志愿组织及志愿者可围绕“关爱”、“慰问”、“献爱心”等主题组织到敬老院、偏远山区特困家庭开展节日慰问、探访活动。

温馨提示立刻引起了在线志愿者的“拍砖”响应。在接下来的2天时间里，各类围绕中秋节的志愿活动迅速组织起来。万顺社区志愿服务队的“中秋月圆人情暖节日关怀活动”博罗公益服务队的“相约金秋·缘聚东江青年联谊活动”„„中秋节前后的数十个活动正是在这样的情况下讨论并组织开展起来的，同时活动方案在惠州志愿者网实时更新，方便志愿者报名参加。

QQ群里的志愿者大部分是来自全市各地的志愿服务队负责人，依托惠州志愿服务网，他们可以在网上共享活动信息、讨论并组织实施，然后号召志愿者踊跃参与。如今，惠州志愿服务队伍的数量已经达到1745支，而按照2014年计划目标，志愿者数量也力争达到33万人。志愿者队伍不断壮大，如何将这个队伍有效运作起来就成了摆在面前最大难题。

2014年5月，惠州志愿服务网正式开通，该网站具备招募注册、项目发布、活动报名、培训管理、服务记录、激励嘉许等功能，成了惠州市志愿服务的综合管理平台。登录网站，市民在一分钟内便可完成注册，同时全市的志愿活动可实时查看，方便志愿者报名参加。自5月22日开通至9月4日的105天时间里，已有150多次志愿活动相继开展，平均每天至少开展一次志愿服务活动。

网络管理平台建立后，2014年7月，惠州市志愿服务联合会也相继成立，并作为全市志愿服务的统筹协调机构，指导、协调全市各级、各行业开展志愿服务活动，实现了全市志愿服务的统一调度。

“联合会就像志愿队伍的‘司令部’，将全市志愿服务统筹协调起来，有序开展志愿服务工作。”市文明局局长、市志愿服务联合会会长韩维斌表示，过去是以志愿者个体的善举来带动全社会的志愿服务，志愿服务活动存在散、小、杂的问题，惠州市志愿服务联合会把所有志愿者的服务联合起来，进行有组织、有计划、有主题的志愿服务安排，让志愿服务能惠及每一个有需要的人士。

激励回馈制度倡导“好人好报”

志愿联合会将全市的志愿者联合起来之后，相应的各项制度也正逐步完善。在5日召开的惠州市志愿服务联合会第一届理事会第一次会议上，关于建立志愿服务激励回馈制度的思路也进一步确立。联合会负责人介绍，目前正研究制定建立志愿服务与社会认同相对接的志愿服务嘉许制度和回馈制度，今后，志愿者根据志愿服务时间和服务质量，在入党、入团、就医、就业、就学、积分入户、商场优惠等方面享受优待。

根据初步方案，在就医方面，对年度志愿服务达到一定时数的志愿者，将给予其享受免费体检一次。就业方面，将为志愿者提供免费技能培训，优先为其进行职业介绍等。而对志愿者在社区开展志愿服务，其服务时数可换取一定时数的社区兴趣班学习，对志愿服务达到一定时数的志愿者，在体育场馆开展活动也将给予其折扣优惠。

具体操作上，今后将为每位志愿者发一张文明志愿卡，志愿卡具有身份认证、服务时数记录等多个功能，同时整合了银行资源，在就医、就学、就业方面将得到优待，在购物、信用卡服务、旅游、餐饮等多个领域具备打折或者优惠资格。

不过，也有人认为，志愿服务本身是一种“无偿服务”，若建立回馈制度，并给予种种优待，这与志愿服务的初衷相悖。对此，韩维斌表示，激励回馈制度能让志愿者感受到社会的礼遇，通过为志愿者在就医、就学、就业、积分入户、商场优惠等方面提供各种优待，以鼓励更多的人积极参加志愿服务活动，提升志愿服务的社会认同感，以此在社会上树立“好人好报”的价值观念。

同时，志愿者服务时数记录办法也在制定中。目前，志愿者的服务时间主要通过惠州志愿服务网、社区志愿服务站、志愿服务队负责记录。接下来，将联合三大通讯运营商，推出专门用以记录时数、服务地点、内容等为主的手机App软件，对志愿者服务进行智能记录，做到公正、公平、公开。

第二篇：10分钟体育圈汇报材料

“10分钟体育健身圈”汇报材料

为了让参与体育健身成为社区居民的共识，让锻炼身体成为社区的活力风景，苏州市金阊街道

社区继续将全民健身作为一项重要任务，依据江苏省政府公布的《江苏省全民健身实施计划》，深入贯彻《全民健身条例》、《国务院关于印发全民健身计划(2011-2015年)的通知》和《省政府关于印发江苏省全民健身实施计划(2011-2015年)的通知》，切实加强 社区体育工作，为广大居民提供更好的公共体育服务，积极打造 社区“10分钟体育健身圈”，即居民出门10分钟，就可享受到公共健身设施、基层健身组织、全民健身活动、健身指导等公共服务。积极争取政府财政资金和社会资金。公共健身设施可以免费对公众开放。

社区制定“10分钟体育健身圈”建设实施方案。方案提出，建设便民利民的公共体育设施，同时引导城市居民参加健身组织，开展丰富多彩的群众体育活动，为广大群众提供科学健身服务。配合方案的实施，

社区重点围绕以下几个重点任务展开工作。

第一，完善设施建设。

在完善

社区范围内、正常向居民开放的健身广场、小公园、健身步道、社区体育设施(棋牌室、文体活动室、健身路径等)确保城市居民方便、就近、安全地参加健身活动。明确健身场所的管理维护责任单位，配备相应的管理人员，建立和落实服务规范、安全管理、维修保养等制度，确保公共体育设施正常使用。 社区健身器械有：双杠、四人蹬力器、云梯、太极推器，双人漫步机、双联单杠、双位上肢牵引器、要背按摩器、三位转腰器等。建立健全可供居民参加的晨(晚)练健身点、社区文体站、社区服务中心等体育组织。目前， 社区有规模较大的晨晚练点3个。开展的健身活动项目有广场舞、柔力球、交谊舞、太极拳、太极剑等。

第二，完善组织构建。

为切实加强对“10分钟健身圈”建设工作的组织领导，确保各项任务顺利有序推进，经研究，决定成立“10分钟健身圈”建设工作领导小组。领导小组组长徐勤 社区主任，陈国庆 社区书记。成员为袁建敏 社区工作站站长;贾丽 社区文体干事;贺明煜 社区综治干事;朱莉 社区副主任退管协管员;沈 洁 社区就业协管员;史育梅 社区计生助理员;冯君 社区民政干事。

第三，开展丰富多彩的体育健身活动。

组织居民参加体育健身和体育竞赛活动，推动群众健身活动的普遍化、经常化。 社区内各种文体团队积极活跃，咏春合唱团、馨莲越剧队、广场健身操队、柔力球队、门球队和葫芦丝队等团队每周都定时定点开展活动，并代表街道、社区参加各类文体比赛，并获得省市级各项奖项。每天早晚都有各支文体团队队员在锻炼，迎着朝阳，柔力球、广场舞、交谊舞是一道亮丽的风景。

第四，建立健全健身服务。

积极开展科学健身、体质测试等健身指导服务，配备相对固定的社会体育指导员。建成开通全民健身电子地图，为群众提供体育设施查询、健身宣传、健身咨询等信息服务。

为确保方案的顺利实施，在组织实施方面加大力度。首先是落实社区工作人员责任。结合社区实际，制定“10分钟体育健身圈”建设计划，明确工作目标，落实工作责任，推动本社区“10分钟体育健身圈”建设顺利开展。其次是完善体制机制。进一步健全并落实健身组织建设、落实社会开放等方面的政策。逐步建立公共体育设施管理与维护、社会体育指导员挂牌上岗、全民健身活动站点管理、城乡体育健身俱乐部建设等一系列制度。最后是抓好长效管理。方案提出，要紧紧抓住“10分钟体育健身圈”建设的有利时机，努力打造设施良好、功能完善、管理科学、服务周到的公共体育健身服务圈。关注健身组织延伸覆盖、社会体育宣传等重点环节，确保如期完成社区“10分钟体育健身圈”建设任务。 “10分钟体育健身圈”正在有序推进中，越来越多的市民享受到出家门10分钟就能健身的便捷。

第三篇：打造企业级互联网服务生态圈

自2014年以来，中国企业级服务市场规模呈现井喷式增长，年均增长率超过60%。2015年是企业服务的爆发之年，ToB领域创业获得资本前所未有的关注，这对于创业者来说是新的创业风口。

2016年10月27日，理才网乔迁仪式在长沙中电软件园7栋隆重举行。中电软件园总经理夏利锋先生、理才网创始人兼总裁陈谏先生、联合创始人兼董事总经理卢婧女士、投融资副总裁郑娟女士、理才网副总裁兼湖南理才网总经理余晨先生、中周至尚董事长曹昌先生及理才网行业合作伙伴共同出席了乔迁仪式。

(理才网乔迁之喜公司集体合影)

11时18分，良辰吉时，夏利锋、陈谏、卢婧共同为理才网隆重剪彩，揭开了理才网飞速发展的新篇章。

(剪彩仪式)

“有朋自远方来，不亦乐乎。”各位嘉宾在公司高层领导的陪同下参观了理才网的新办公地址，高端大气的办公职场让嘉宾感受到理才网内在实力以及对理才网品牌与服务表示高度认可。

夏利锋总经理恭贺理才网乔迁之喜，并祝福理才网未来发展越来越好，努力为长沙中电软件园标杆企业。

同时，陈谏先生在致辞中指出，湖南理才网的乔迁是即理才网B轮6亿融资后的又一喜事，为全体员工创造了舒适的工作环境，为公司布局企业级互联网服务生态圈营造了一个合作平台。

(领导嘉宾合影留念)

理才网全体同仁将以乔迁新址为新起点，坚持“创新、激情、团结、共赢”的核心，致力于实现“让天下没有难搞的管理”，为“连接人、工作、生活，构建一站式互联网工作平台，帮助企业创造更多价值!”

湖南理才网发展轨迹：

2014年7月，湖南理才网在长沙成立;

2015年7月，湖南理才网入选湖南股交所“移动互联网专板开通暨首批52家互联网企业”，参与鸣锣仪式;

2015年8月，搬迁入中电软件园主楼;

2016年10月，搬迁至7栋，办公面积达近2000平方米，并设置独立的工作、生活区域;

理才网重要荣誉及成果：

2015年湖南省移动互联网新锐企业 2015深圳未来独角兽企业

20

15、2016年大中华区人力资源服务机构品牌100强 2016年中国企业家杂志评选未来之星100强企业 2016年度首期资本与项目对接会“最具投资价值企业” 2016年湖南软件协会副理事长单位 2016年湖南省港澳台大学生实习单位 2016(行业)影响力品牌

第四篇：服务行业五分钟演讲稿

一个人生存于这个世界，每时每刻都要面对选择，是选择艰苦还是选择享乐，服务行业演讲稿是选择慷慨还是选择吝啬，是选择坚强还是选择懦弱，就是这众多的选择构成了我们人生的实体，回首昨日，我将永远珍视我的选择??做一名商场营业员。 记得上学时， 我曾这样在日记中写道：“越是艰苦的地方越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。”话是这么说的，可来到全福元工作之后，工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的。每天基本上是一种姿势保持十多个小时，面对的是数不清的顾客，其中的辛苦是不言而喻的。每结束一天的工作，倒在床上不想动了，还真觉得累。

面对这一切，我也曾动摇过，难道我的青春就要在这人来人往的超市里忙忙碌碌地过下去么?难道我的人生就不应该和别的女孩子一样有那么多空闲的时间么?

每当一天的工作一天下来，浑身的骨头像散了架，躺在床上连饭都不想吃，这时，善良、纯朴的大姐们为我买饭买菜，并笑着逗我起来吃饭，望着她们一个个疲惫的身躯和一张张和睦可亲的脸庞，我心里非常感动。

是的，商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的;我们面前的顾客虽然多数都不认识，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。 于是我重新振作起来，坚持顾客就是上帝的宗旨，天天认真工作，以累为荣，以苦为乐，这一切使我的思想得到了升华，从此我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担，而是我们生活的必需。

在营业员这平凡的岗位上，平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的天空。人就应该这样，无论工作多么平凡，肩上的担子多重，脚步多沉，都要一步一个脚印地走下去，直到永远。人的一生不可能永远都是平坦大道，伴随我们的还有困难和挫折。

流水因为受阻才形成美丽的浪花，人生因为受挫才显得更加壮丽多采。遇到困难我们就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来记载自己走过的路程，这才是真正的英雄。

后来我渐渐地认识到：我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我天天给自己加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈;不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。 生活就像一面镜子，服务行业演讲稿当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的肯定时，我感到一种从未有过的喜悦和自豪：我是在用这种方式向社会奉献爱。爱，是我们共同的语言! 面对新的机遇和挑战，我要树立更高的目标--"做行业中最好的营业员"!最好的营业员就是拥有高尚品德、极富诚心、爱心和责任心，具备优秀的职业素养和领先职业技能的业务精英!这就要求我们坚持承诺是金，坚持勤劳进取，坚持学习创新。

我们知道一花独放不是春，百花齐放春满园。我们都是全福元优秀的营业员，让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更完善的服务不断增强竞争力，只有这样，全福元才能在强手如林的市场上稳定、健康、持久的发展壮大，为社会、为员工创造财富和价值

我深信，西单商场将以科学的管理机制、优秀的企业文化、良好的产品、全新的服务来勇敢自信地面对今后的挑战!我们的队伍也将以最专业、最高效、最真诚的服务面对平安千千万万的客户!让我们共同努力，与全福元同呼吸共命运，携手共筑"辉煌的西单商场"。

在一次演出中，舞台上的两位相声演员在互相对骂，不仅骂得面红耳赤，甚至还吵起来。台下的观众以为他们真的吵起来了。

但以他们的私交来说，这全属伪装，因为他们两位本来就是十分要好的朋友，这是在双方同意之下而做出的表演，所以舞台上的互揭疮疤，并不影响两人的友情。

类似这样的情形，在日常生活或工作中是经常出现的。在办公室里，若同事间的私交甚笃，做起事来既轻松愉快又顺顺利利。

我们在工作时难免会接触到不认识的人，服务行业演讲稿此时最感困难的就是不知对方的为人，他的工作态度又是如何等等。这对工作的进度有很大的影响。

此时你若能以和缓的语气说出不会让对方认为是严厉的指责，便很容易使对方接受。譬如：“你的心地太善良了，所以时常吃亏。”

虽然其意在指正他的缺点——怎么不懂沟通，让别人拖延了你的工作进度，但对方听来似在夸赞他的优点;或是说“你做事太过于慎重”，其实你是想劝他别太较真，事事哪里都能完美。这些话即便是对交情未深的人说，对方都会这样想，“这人虽与我刚认识，但对我的观察真是入微”，自然而然就拉近了人与人之间的距离。

而这也是产生彼此信赖感的第一步。一般人或许常赞美他，但也不过是极尽奉承之能事而已，而这里说的虽是指责缺点，但却能让人乐意地接受，这对彼此工作的进度确实有莫大的帮助。所以说话的技巧是相当重要的。

对方若是听惯奉承话的人，就偶尔给他来个轻微而带有称赞意味的批评。

第五篇：品管圈活动在提高儿科病房优质护理服务中的应用

【摘要】目的： 观察品管圈活动(QCC)对提高儿科病房优质护理服务的效果。方法：选取120例儿科患者作为研究对象，按照护理方法的不同分为研究组和对照组各60例。对照组采用常规护理方法，研究组采用品管圈护理模式。比较两组护理人员工作能力及护理满意度。结果：实施品管圈活动(QCC)后，研究组护理满意度及护理人员素质均优于对照组，差异具有统计学意义(P<0.05)。结论：QCC护理模式应用于儿科重病房中，可有效提升护理人员自身素质，改善护患关系。

【关键词】儿科病房;QCC;优质护理服务

【中图分类号】R473.72【文献标志码】 A【文章编号】1007-8517(2016)09-0129-02

儿科疾病多起病迅速，病情发展快，患儿及家属极易产生焦虑、紧张情绪，护理难度较大，发生医患纠纷机率较高。品管圈活动(QCC)是指工作性质相近的人，通过运用各种改善方式激发个人潜能，并借助团队力量持续改善各种问题，使参与人员认识工作的意义与目的，提升参与感与成就感[1]。笔者将品管圈活动(QCC)应用于儿科病房护理工作中，使护理人员从自身出发，改善护理工作缺陷，提升护理质量，建立良好护患关系。报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料选取广州市妇女儿童医疗中心2014年3月至2014年9月儿科病房收治的120例患儿作为研究对象，按照护理方法的不同分为研究组和对照组，各60例。研究组中，男39例，女21例;平均年龄(5.15±3.92)岁;其中肠梗阻15例，肠套叠8例，肛门直肠畸形15例，先天性巨结肠11例，阑尾炎7例，其他4例;对照组中，男40例，女20例;平均年龄(5.12±3.85)岁;其中肠梗阻17例，肠套叠8例，肛门直肠畸形12例，先天性巨结肠10例，阑尾炎8例，其他5例。两组患者年龄、性别等一般资料差异无统计学意义(P>0.05)，具有可比性。

1.2方法对照组：采用常规护理方法。具体如下：①根据患者疾病类型及病情的不同采取不同体位，确保妥善安置患儿，保障患儿舒适、安全;②充分了解患儿病情变化，及时进行基础护理及心理护理;③严密监测生命体征变化;④加强查房，并仔细观察临床症状变化，若有异常及时报告值班医师，并协助其进行相关治疗与抢救。

研究组：在常规护理方法基础上，再应用品管圈活动(QCC)护理模式。具体如下：①组建QCC小组 小组成员包括6名高年资护士，其中年资最高、经验丰富者为圈长，通过无领导讨论等方式分析我科在护理态度、病房环境、医患沟通及护理水平方面存在的缺陷，并针对缺陷部分制定改善方案，提高护理工作效率;②改善病房环境 根据患儿的性格特征及喜好，将病房布置得温馨、充满童趣，避免患儿对冷清严肃的传统病房产生恐惧、抵触情绪，提升其治疗依从性;③请经验丰富护士指导医护人员与患儿沟通的方法，增加巡视次数，多陪伴患儿，可与患儿一起游戏及交流，转移患儿注意力;对患儿进行个性化心理护理，保持耐心、细致，及时安慰患儿及家属，缓解其焦虑、紧张情绪;④设立护理工作奖励机制 设置患儿及家属意见箱和护理服务考核制度，对工作出色护士进行适度物质奖励，充分发挥个人潜能及团队力量;⑤定期举行讨论学习会，就近期工作问题及缺陷各抒己见，并邀请专家定期举行培训活动，提升护理能力及团队意识。

1.3效果评定[2]自拟护理人员素质评定量表，于品管圈活动(QCC)实施6月后进行评定，内容包括：应急能力、沟通能力、积极性、团队意识、责任感等5个方面，每项得分1～5分，1分表示最差，5分表示最佳。自拟调查问卷，在患儿出院时由家长填写，内容包括护理技术、服务态度、病房环境以及沟通能力等4个方面，每个项目分值25分，总分100分，共分为3个等级，其中80～100分为非常满意，60～79分为一般满意，59分及以下为不满意。

1.4统计学方法采用统计学软件SPSS17.0对数据进行分析处理，计数资料采用均数加减标准差(x±s)表示，采用χ2 检验，计量资料采用百分率(%)表示，采用t检验，P<0.05 时为差异具有统计学意义。

2结果

2.1两组护理人员素质评定量表得分比较实施品管圈活动(QCC)6个月后，研究组在应急能力、沟通能力、积极性、团队意识、责任感等5个方面均高于对照组，差异具有统计学意义(P<0.05)。详见表1。

2.2两组患儿及家属护理满意度比较采用QCC护理模式后，研究组护理满意度明显高于对照组，差异具有统计学意义(P<0.05)。详见表2。

3讨论

在临床中，护理质量与护理管理方法一直是护理质控的重点内容。大量研究表明[3-4]，护理质量高低取决于护理管理方法的先进性与科学性，整体护理质量与护理人员工作积极性、退队意识等密切相关。品管圈活动(QCC)为一种科学管理方法，应用于儿科重症病房护理工作中，可加强圈内成员交流频率与质量，及时发现与解决问题，是提升患儿护理质量的有效途径。

本组研究中，研究组护理人员更加重视患儿生命体征变化及症状变化，在协助患儿翻身、清洁身体及晚间护理等各个环节工作效率更高。通过定期举行培训、问题讨论等活动，可进一步规范护理操作，提高工作效率。此外，该模式可以将常规管理与人性化管理有效结合，使每位成员的意见都可以体现在日常管理制度中，成员参与感更强，集体归属感更高，有利于工作积极性提高及团队意识养成。实施品管圈活动(QCC)6个月后，研究组在应急能力、沟通能力、积极性、团队意识、责任感等5个方面均高于对照组，说明品管圈活动(QCC)护理模式有助于提升护理人员素质，与相关研究结论一致[5]。

实施QCC护理模式不但可以提升护理人员基础护理服务质量，还可以进一步增强护理人员责任心，增强以人为本服务意识，为患儿及家属提供更为便利及高质量的护理服务。有利于加强护患之间的沟通交流，拉近护患关系，改善患儿临床疗效。研究组采用QCC护理模式后，护理满意度明显高于对照组，说明实施品管圈活动(QCC)护理模式后，患儿及家属认可度更高。

综上所述，QCC护理模式应用儿科病房中，可有效提升护理人员自身素质、责任心及团队意识，为患儿及家属提供更高质量的护理服务，护患关系良好，有利于医院良好形象打造，值得临床推广应用。

参考文献

[1]陈学珍，陈云，冯建荣，等.品管圈管理在提高儿科病房护理满意度中的应用[J].当代护士(下旬刊)，2015，11(21)：1541-1542.

[2]于相举.品管圈活动在儿科病房中的应用及效果观察[J].齐鲁护理杂志，2014，15(15)：112-113.

[3]黄萍，谢瑞萍，许琼.开展品管圈活动降低肿瘤科护士对患者身份识别错误率[J].泰山医学院学报，2014，07(07)：693-694.

[4]杨雪梅，钏新，顾小丽.品管圈在儿科重症监护病房新进护士护理质量与安全管理的应用分析[J].中华危重症医学杂志，2015，2(02)：60-61.

[5]彭素近，王英姿，甘婷.品管圈活动对提升儿科重症病房优质护理服务质量的影响[J].护理实践与研究，2014，07(07)：108-109.

(收稿日期：2016.03.17)