员工服务礼仪培训内容

第一篇：员工服务礼仪培训内容

新员工入职培训内容-新员工入职培训内容 新员工入职培训计划及内容

新员工入职培训内容-新员工入职培训内容 新员工入职培训计划及内容

新员工入职的第一天，作为公司人事部要给新员工营造一种归属感，一种亲切感，让新入职员工对企业有认同感。因此，要做好对新员工的入职培训是对新员工的一种尊重和重视。以下是小编为各企业公司收集的新员工入职培训计划及内容，欢迎参考学习!

新员工入职培训计划(一)

新员工入职的第一天，作为公司人事部要给新员工营造一种归属感，一种亲切感，让新入职员工对企业有认同感。新员工入职培训可以从以下几个方面努力：

一、在新员工入职前，人事部的工

作人员要做的不仅仅是把人招到公司、分到各个部门。还要安排好新入职员工的生活、培训和上岗工作。良好的态度和细致的关怀会成为新员工入职后努力工作的理由和精神动力。

二、开展企业文化培训、促使员工较快融入企业文化本身包括了理念文化，制度文化，行为文化和物质文化等四个方面的内容。人事部培训新员工时要做到根据招聘员工拟任岗位工作情况，招聘员工本身具有的专业水平、文化素养、工作经验等情况结合起来，有针对性物根据不同员工的特点采取不同的培训方法。

三、做好新入职员工企业文化培训要注重以下细节

1、突出企业文化的作用与文化建设的重点，让大家在第一时间就对公司的文化有一个比较系统的认识，在思想上树立一种必须与公司文化保持一致的意识。着重让员工了解公司的发展历程，战略思想及企业文化的精髓。

2、尽可能的让员工进公司的第一天就与公司高层领导见面，这样的话会让新进员工及

公司领导有一种油然面生的亲切感，在第一时间树立一种为公司服的意识。

3、准备一份优秀的学习文本，做一份全面介绍企业各方面情况的员工手册。以更好的方便新员工随时随地进行的学习，更好的对自己思想与行为进行调整和约束。

4、要为每一位新入职的员工指定一个合适的师傅作为入职指导人，为每一岗位员制定一份入职指导书。加强对新员工的入职指导工作。

5、加强新进员工的安全意识、《安全规程》方面的培训，由于电力行业的特殊性，要求凡在电力行业从事工作者，不分任何岗位，都要对其进行安全意识、《安全规程》等方面的培训与考核。通过者方能上岗。

6、做好新招聘员工的动态信息掌握，每隔一段时间组织新入职员工进行一次互动交流，如部分员工座谈会、问卷调查、共进午餐等多种形式，了解员工融入企业过程中遇难到的问题，进而有针对性的帮助与提高。 通过以上几个方面的努力，我想会给新员工营造一个亲切、和

谐的企业文化氛围，让员工感受到企业积极向上、团结拼搏、求实奋进的文化内涵。让新员工在新的岗位上较快的适应工作，提升自己的同时对部分老员工也是一种很好的带动和鞭策。提升自己的文化素养和技能水平的同时，实现与公司共同发展的目标。

新员工入职培训计划(二)

有效的入职培训应包括如下内容：提高员工忠诚度增强员工适应度提高员工工作效率提高员工归属感企业文化与理念发展目标与愿景企业规章制度工作职责与方式入职培训形式可分为两大类，一类是传统型培训形式，主要有：在职培训、现场培训、讲座培训与程序化教学培训等;另一类是新型培训形式，主要有非正规学习培训、试听化培训、模拟式培训、远程网络培训，户外式培训与咨询式培训等。无论是传统型培训，还是新型培训形式，皆有其优劣性。关键是针对培训资源，培训对象等因素特点，将其灵活组合，使其发挥最大效用。

一般来讲，经过有效培训，新员工都能逐渐地认可公司，并很快地进入工作角色。不过，在实践中，一些公司的新员工培训内容充实，形式多样，但效果却不尽如人意。问题出在哪里?主要原因是效果评估环节出了问题。培训评估工作要做好，必须注意以下几个方面：其一，培训一定要考核，且要有淘汰机制。没有考核、没有淘汰机制的培训，会使新员工没有学习压力，容易得过且过，甚至滥竽充数。例如，南京某路桥公司的做法比较好，他们会在试用期后让新员工进行自身评估，同时也让上下级对其进行评估和其沟通，使其明白自身能力的“短板”。其二，分阶段进行培训效果评估。不能等到培训最后，才知道培训的效果不理想。分段进行效果评估，不合格者还可以进行补充培训。其三，对培训效果评估要全面。可以从公司级培训、车间/公司业务培训、专业课、实习等几个维度(按照实际需要赋予不同的权重)进行评估。其四，评估的方式可灵

活多变。可采用柯氏四级评估方法，前期可多采用反应评估，了解新员工对培训的满意度;后期可多采用学习评估，通过笔试、现场操作、模拟演示等方式了解新员工对知识、技能的掌握程度;必要时还可采用行为评估，即了解培训后的新员工在工作上应用的行为状况等。

第二篇：员工安全培训内容

一、 新员工须知

进入工厂后，新员工必须重视以下事项：

1、听从主管和师傅的安排，不得乱动设备和工具。

2、对于有疑问和不明的事情，一定要问清楚，不能不懂装懂，自己盲目行动。

3、不要因好奇或自己认为别人工作不好而擅自插手。

二、员工进入厂区和生产现场安全规定

1、遵守进出厂门制度；遵守厂内交通规则；

2、认真执行和遵守与本职工作有关的安全操作规程和岗位安全职责。

3、进入生产现场，必须按规定正确穿戴劳动防护用品。不准穿脚趾及脚跟外露的凉鞋、拖鞋、高跟鞋、中跟鞋，不准穿短裤、裙子；从事生产劳动时，不准穿背心，不准敞衣、敞袖，打赤膊。

4、严禁酒后上岗作业，禁止在上班期间说笑、打闹、睡觉及打瞌睡。

5、管理区和禁止区未经许可不得入内。比如：生产主厂房；

6、员工在生产现场必须听从各级领导和安技人员对安全生产方面的管理和指导。

三、员工在安全生产方面的义务：

1、应严格遵守企业的安全生产规章制度和操作规程，服从管理。

2、保证本岗位设备、工具的安全，不使用自己不该使用的机械和设备，正确佩戴和使用劳动防护用品。

3、应当接受安全生产教育和培训，掌握本职工作所需的安全生产知识，提高安全生产技能，增强事故预防和应急处理能力。

4、发现事故隐患或者其他不安全因素，应当立即上报：如发生事故要正确处理，及时、如实向上级报告。

5、对他人违章加以劝阻和制止。

四、安全事故的引发原因

安全事故不仅会给员工本人造成身心上的损害，也会给家人造成精神负担和经济损失，影响企业正常生产，给社会带来的危害是深远的。安全事故是怎么发生的呢？根据统计分析，引发安全事故的主要原因有：

1、由于不可抗拒的力量…2% 如：地震、雷击、风、水灾害等。

2、由于不安全的状态…10% 如：工具，设备的不完备，整理、整顿的不良。

3、由于不安全的行为…8% 无视规章制度、恶性的玩笑等危险的行为造成。

五、安全事故的防止要点

根据统计安全事故只有2%是由于不可抗力造成的，由于不安全的状态和行为造成的约98%，为了防止安全事故就必须消除不安全的状态和行为。

那么重大的不安全状态有哪些呢？

1、整理、整顿恶劣。

2、工具、器具不安全。

3、缺少必要的安全装置或安全装置损坏。

4、危险区域标识不明确。 不安全的行为主要有哪些？

1、无视安全规章，违规操作。

2、不按规定着装，佩戴防护用品。

3、用不规则的姿势操作。

4、对物品进行粗暴的处理，使用违章方法搬运。

5、在劳动中开玩笑。

6、疲劳上岗，带病上岗。

7、省能心理，走捷径，抄近路的行为。

8、逆反心理，好奇心，好胜心，对抗情绪。 等等，许许多多与危险有关联的行为。

对于这些不安全的状态和行为，我们要时刻警惕，尽早发现，即时改正，防患于未然，时时讲安全，事事讲安全，相信安全事故一定会降到最低。

六、安全常识基本概念

1、安全生产：是指为了使劳动过程在符合安全要求的物质条件和工作秩序下进行，防止伤亡事故、设备事故及各种灾害的发生，保障劳动者的安全健康和生产作业过程的正常进行而采取的各种措施和从事的一切活动。

2、安全生产工作方针：安全第一

预防为主

综合治理

3、 “三违”人员是指：违章作业、违章指挥、违反劳动纪律人员。

违章作业方面其主要表现有：

1）、不戴或不正确戴好防护用品；（如戴安全帽不系帽带） 2）、未经允许私自挪动、拆除安全信号、安全标志和安全设施； 3）、未经培训合格就独立上岗操作；

4）、从事非本工种的工作、无证接电、焊割、操作起重机和机动设备、操作电梯等；

5）、将机器设备、材料堆放在不安全场所； 6）、在高处往下抛掷工具或其它物品； 7）、使用缺档或无防滑措施的梯子；

8）、使用有缺陷的不合要求的工具、索具、机器设备等；

9）、对正在运转中的机器设备，戴着手套进行清理、加油、搬运等； 10）、跨越或停留在危险区域等等。 违章指挥方面：

1）、强令工人冒险作业； 2）、不按安全技术规程办事； 3）、长期让工人加班加点等等。 违反劳动纪律方面：

1）、干私活；（如开卷扬机、门卫织毛衣等） 2）、酒后操作； 3）、工作时嘻戏打闹； 4）、工作时离岗、串岗；

5）、在车间或易燃易爆物品堆放处吸烟或动用明火等等。

以上“三违”现象是非常危险的，好比是将自己或他人往虎口里送，我们一定要坚决杜绝，并且提高“三不伤害”的意识和自我保护能力。

4、三不伤害：不伤害自己，不伤害他人，不被他人伤害 ⑴ 不伤害自己

它是指工作时，因为自己的过失行为造成对自己的伤害，这就要求每个人在工作时仔细认真遵章守纪，杜绝“三违”，例如戴好安全帽、系好安全带，穿好防滑鞋等，在危险区作业时除戴好穿好防护用品外，一定要思想集中。

⑵ 不伤害他人

是指工作时要认真、负责，考虑周到，不要因为自己的过失造成对他人的伤害，如私自拆除脚手架的连接点和洞口临边的防护设施，电气线路乱接乱拉，顺地乱拖，任意开动机器，乱合电闸等，都可能伤害到他人。

⑶ 不被他人伤害

是指工作时要多加小心，不要怕麻烦，不要为他人的过失行为造成对自己的伤害，如在检修电器线路或转动设备时切断电源，挂上安全标志，有人监护，不在吊臂及吊运物体的下方停留或工作等等。

5、发生事故应做到的“四不放过”是指：

⑴ 事故原因未查清不放过；

⑵ 事故责任者和有关人员未受到教育不放过；

⑶ 防范措施未落实不放过；

⑷ 有关责任者和有关领导未受到处理和责任追究不放过。

6、从业人员五项义务：

1、 遵章守规，服从管理

2、正确佩戴和使用劳保用品

3、 接受培训，掌握安全生产技能

4、发现事故隐患及时报告

5、对他人违章加以劝阻和制止。

七、劳动防护用品

为什么需要劳动防护用品？

生产过程中存在的各种危险和有害因素，会伤害劳动者的身体，损害健康，甚至危及生命。劳动防护用品就是在劳动过程中为防御物理、化学、生物等有害因素伤害人体而穿戴和配备的各种物品的总称。

1、安全帽的防护作用： （1）防止物体打击伤害 （2）防止高处坠落伤害头部 （3）防止机械性损伤 （4）防止污染毛发伤害

2、防护鞋的作用：

(1) 防止物体砸伤或剌割伤害。

(2) 防止高低温伤害。也可防治发生冻伤。 (3) 防止酸碱性化学品伤害。

(4) 防止触电伤害。

(5) 防止静电伤害。静电可引起从高处坠落等二次事故。

3、防护手套的作用：

(1) 防止火与高温、低温的伤害。 (2) 防止电磁与电离辐射的伤害。 (3) 防止电、化学物质的伤害。

(4) 防止撞击、切割、擦伤、微生物侵害以及感染。

4、个人防护用品的使用原则

⑴ 企业有义务为工人配备必要的个人防护用品。企业工人根据不同的使用场所及工作岗位的要求正确选择性能符合要求的防护用品。

⑵ 使用个人防护用品者必须了解所使用的防护用品的性能及正确使用方法。

⑶ 使用个人防护用品前，必须严格检查，损坏或磨损严重的必须及时更换。应定期检查，放于取用方便的场所。

⑷ 妥善维护保养防护用品。

八、员工上下班需注意：

⑴ 遵守交通法规，提高安全意识，切实保障人身安全；

⑵ 不横蹿马路，不攀越隔离护栏，过马路走人行横道（斑马线），做到“一停、二看、三通过”；

⑶ 不要乘坐非法营运车辆。因为万一出现事故，你的合法利益将得不到保障；

⑷ 乘车上下车时，一定要让车停稳后才能上下车；

⑸ 步行外出时要注意行走在人行道内，在没有人行道的地方要靠路边行走；

⑹ 驾驶摩托车的员工在出入公司及上、下班的途中戴好安全帽，警惕驾驶；

⑺ 发生交通事故及时报警，在紧急情况下可向公司安全部、保安部求援。

九、夏季五防：防高温、防食物中毒、防触电、 防雷击、防汛。

1、中暑症状

⑴ 高温环境下，出现头痛、头晕、口渴、多汗、四肢无力发酸、注意力不集中、动作不协调等症状。

⑵ 体温正常或略有升高，38度以上。

⑶ 除头晕、口渴外往往有面色潮红、大量出汗、皮肤灼热等表现，或出现四肢湿冷、面色苍白、血压下降、脉搏增快等表现。

2、中暑的急救

⑴ 将患者移到阴凉通风处休息，喝些清凉饮料；

⑵ 高热的病人，首先应脱离炎热环境，安静仰卧，头部垫 高，松解衣领，扇风，头部作冷敷，用50%的酒精或白酒擦身，少量多次地给予冷的淡盐开水或清凉饮料；

⑶ 如出现昏迷，可刺激人中或给氨水闻嗅，并在四肢作重推摩和揉捏；对较重的病人，一面进行急救，一面迅速准备送医院治疗。

3、预防方法：

1）躲避烈日：调整工作时间，避免高温时段作业。

2）补充水分：每天喝1.5至2升水。出汗较多时可适当补充一些盐水，弥补人体因出汗而失去的盐分。

3）保持充足睡眠：夏天日长夜短，气温高，人体新陈代谢旺盛，消耗也大，容易感到疲劳。充足的睡眠，可使大脑和身体各系统都得到放松，预防中暑。

十、清扫路面卫生安全注意事项

1、在清扫现场1号、2号、3号路面卫生时劳保穿戴齐全，安全帽系带。

2、使用扫把、铁锹等工具清扫时注意划伤、碰伤。

3、清扫路面卫生时注意躲避过往车辆，以防碰伤。

4、清扫1号、2号路卫生时注意主厂房内倒罐作业，如有倒罐作业要及时躲避，以防红渣飞溅烫伤。

5、未经允许不得进入主厂房生产现场，以防发生其他伤害。 十

一、拔草安全注意事项

1、劳保穿戴齐全。防止玻璃、铁钉、刺草扎伤 。

2、拔草时要手将草抓牢、脚站稳后再拔，防止滑倒、摔伤。

3、过马路注意避让来往车辆，以防撞伤。

4、使用镰刀等设备割草时防止手、腿割伤。

5、未经允许不得进入主厂房生产现场，以防发生其他伤害。 十

二、码砖时安全注意事项

1、作业人员按要求穿戴好劳保用品，进入码砖生产现场。

2、在运送砖板过程中合理使用液压小推车，砖板放于小推车中间，以防倾倒造成砸伤等伤害事故。

3、在码砖过程中，作业人员要用专业工具进行码砖，码砖的高度要按照每町200块的模式进行依次码放，严禁随意过高码放。

4、码放过程中每块砖要摆放整齐，以防砖块滑落发生砸伤事故。

5、作业中做好互保联保工作，要有人员监护。

6、未经允许不得进入制砖生产现场，以防发生其他伤害。

第三篇：新员工培训内容

西固联社新员工培训内容

一、关于飞天卡、ATM、POS机、农信银、网银上线的知识。

主讲人：卡部张丽萍主任时间：2010年7月13日上午10点——7月13日下午5点。

二、关于业务技能训练

1.真假币的识别;

2.现金管理暂行条例;

3.储蓄管理条例;

4.甘肃省农村信用社综合业务系统(农信银系统及大小额支付系统);

5.甘肃省农村信用社反洗钱操作系统及相关制度;

6.联网核查系统;

7.人民币银行账户管理系统;

8.甘肃省农村信用社信贷管理系统。

主讲人：财务科王辉

时间：2010年7月14日

9.甘肃省农村信用社会计基本制度

主讲人：财务科副经理张莺

时间：2010年7月15日上午9时

10.点钞技能(单指点钞、多指点钞); 主讲人：王辉

时间：2010年7月15日下午2:30——5:30

三、信用社稽核审计基础知识

1.综合业务稽核审计方法

主讲人：审计稽核部经理谢琼

时间：2010年7月16日上午9:00——10:00

2.财务管理的稽核审计

主讲人：审计稽核部经理谢琼

时间：2010年7月16日上午10:20——11:00

3.信贷业务的稽核审计

主讲人：审计稽核部经理谢琼

时间：2010年7月16日上午11:10——12:00

四、金融基础知识

1.信贷基础知识

(1)基本知识

主讲人：业务发展部副经理郭萍

时间：2010年7月16日下午2时——3时

(2)业务操作知识

主讲人：郭萍

时间：2010年7月16日下午3:20——4:30

2.信贷法规

主讲人：郭萍

时间：2010年7月16日下午4:50——6:00 (7月19日上午新员工练习点钞)

3.票据知识

主讲人：郭萍

时间：2010年7月19日下午2:20——3:20

4.产品介绍

主讲人：郭萍

时间：2010年7月19日下午3:30——5:00

五、风险意识及风险管理

1.合规动态

主讲人：

时间：2010年7月20日上午9:00——10:00

2.风险管控体系建设

主讲人：

时间：2010年7月20日上午11:20——12:00

3.贷款新规及风险管理

主讲人：

时间：2010年7月20日下午2:20——4:30

六、安全保卫知识

主讲人：丁焕章

时间：2010年7月21日上午9:00——10:30

七、银行人员职业操守

主讲人：晋美茹

时间：2010年7月21日上午11:00——12:00

八、文明规范及服务礼仪

主讲人：王玉荣副主任

时间：2010年7月21日下午2:20——4:30

第四篇：新员工培训内容

一新员工培训目的

1为新员工介绍公司的发展历程，企业文化和公司的各项规章制度。

2让新员工熟悉岗位职责，工作流程，与工作相关的安全，卫生知识及工作环境。

3让新员工感受到公司对他的欢迎，帮助新员工建立与同事和团队的和谐关系。

二新员工培训内容

入职当天

1.带领新员工参观公司各部门，并介绍各部门的工作流程。

2.介绍公司的政策、福利及绩效考核制度奖惩制度。

3.对新员工进行安全教育。

安全生产基本常识：安全第一，预防为主，综合治理。

安全生产：消除或控制生产过程中的危险因素，保证生产顺利进行。

不安全行为：职工在职业活动过程中，违反劳动纪律，操作规程和方法等具有危险性的做法。

危险因素：能对人造成伤亡或对物造成突发性损坏的因素。 防护措施：为避免职工在作业时身体的某部位误入危险区域或接触有害物质而采取的隔离，屏蔽，安全距离，个人防护等措施或手段。

入职第二天：

岗位职责培训

向新员工详细说明岗位职责的具体要求及工作操作程序，并作出行为示范。指定专人带领新员工学习安全操作各种设备等相关知识。

现场管理

现场管理就是要通过员工自己的双手不断的改善自己的工作环境，使工作环境成为便于工作的制造现场。

凡发生如下现象之一者即为重大环境因素：

1. 未遵守相关法律、法规及标准要求的;

2. 居民、客户、环保局等对我所产品、活动及服务中产生的环境影响进行合理投诉的;

3. 产品的环境指标未达到标准或规定要求的;

4. 生产过程中的能源、资源消耗不符合国家标准、行业标准的;

5. 潜在的可能导致重大环境事故的;

入职第三天：

进行非正式沟通，讨论工作中出现的问题，提供帮助。

与新员工进行正式谈话，重申工作职责，讨论工作中出现的问题，回答新员工的问题，鼓励努力工作。

培训新员工解决问题的能力，提高自身的工作能力。

对新员工试用期的工作表现作出评估，符合条件予以录用。

第五篇：新进员工培训内容

一药店简介

1、 介绍药店成立时间及经营范围

2、 药店员工管理及人员配置

3、 经营理念(心系老百姓，药价自然低)

二、药店制度、程序、职责

三、药店GSP相关知识

1、管理职责

药店经营方式、经营范围，零售药店哪些能卖，哪些品种不能卖，超范围经营受处罚

人员资格现有要求，资格证照片上墙

企业负责人、质量负责人职责要求，具体职责是什么

质量管理制度目录

制度的考核细则和时间

2、人员与培训

3、设施设备

4、进货

5、验收与养护

6、销售与服务

四、基本概念

1、药品与非药品

2、标识说明书

3、药品商品名与通用名

4、药品批号与效期管理

5、药品不良反应及处理措施

6、药品贮藏要求

五、门店管理中应该注意事项

1、拆零药品管理

2、处方药管理

3、陈列药品检查记录

4、本药店不可销售药品

5、门店温湿度记录及处理措施

6、药品的分类陈列

7、药品的验收

8、药品的养护基本知识，影响药品质量的因素

9、各种记录表格的记录要求

六、非药品相关知识

1、食品

2、化妆品

3、危险品

4、消毒产品

5、医疗器械

七、药店人员怎样应对各行政部门检查

八、服务规范

1、按受顾客

2、拿递商品

3、展示商品

4、展示商品

5、导购、成交

6、营业中的工作规范

7、临时缺货服务用语