商户管理公约范文

2022-05-31

第一篇：商户管理公约范文

商户公约

商

户

公

约

第一章商户权利和义务

一、权利

二、义务

第二章、商户缴付商铺费用的规定第三章、装修施工管理规定第四章、违章责任

第五章、商场道德行为公约

第六章、商场经营和办公秩序的管理规定第七章、商户员工的聘用及管理

一、商户员工基本条件

二、商户员工的录用

三、商户员工行政管理制度第八章、商场现场促销管理办法第九章、先行赔付管理规定

一、含义

二、先行赔付的条件

三、赔付范围

四、非“先行赔付”范围第十章、广告及广告位使用管理规定

一、公共位置管理

二、商铺内部管理

第十一章、客户投诉处理管理规定

一、处理职责

二、客户投诉处理流程

三、客户投诉案件处理期限

四、客户投诉责任人员处分及奖金罚扣

五、处理时效逾期的反应第十二章、商场出入治安管理规定第十三章、消防管理规定第十四章、其他

商户公约

甲方：

乙方：

第一章总则第一条：

本公约参照《中华人民共和国民法通则》以及其他法律、法规制定。

第二条：本公约制定的目的在于通过本公约的实施，对商场实施专业化、系统化、全面化的统一管理，并明确各商铺业主和经营户等各有关方面在经营管理、促销、售后服务以及场地使用、维修等方面的权利和义务，以确保各有关方面的权益。

第三条：商铺业主和经营业户基于共同发展、共同成长、共同繁荣、实现双赢的同一目的，订立本公约。

第四条：商铺业主和经营业户一致认为：

(一)平等互利、互助互约是处理全体商铺业主和经营业户之间关系的准则。

(二)创造一个舒适、安全、清洁、繁荣、有序的广场环境，是全体商铺和经营业户的共同愿望。

第二章商户权利和义务

一、权利

1. 依法享有使用其租赁的商铺的各项法定权利。

2. 在不破坏、不影响物业建筑结构及外貌，以及不影响、不损坏公用设备和设施的前提下，经运营部和物业部确认，可对其名下铺位进行装修。 3. 依法合理使用物业的公共场所的权利。 4. 有权就物业的有关事项向物业部咨询。 5. 有权对物业部的工作提出建设性意见和批评。

二、义务

1. 商户在办理装修申请前，需详细阅读管理者制定的“装修指南”

2. 商户必须遵守国家及市政府的相关法律法规及本商场的各项管理规章制度，服从商场管理人员的管理，维护商场信誉。

3. 本着“顾客为上、信誉第一”的经营宗旨，文明经营，礼貌待客。

4. 本着“公平竞争”的经营原则，不搞恶性竞争，严禁强买强卖，严禁欺行霸市。 5. 自觉维护商场的经营秩序，不进行与经营无关的活动。 6. 认真贯彻执行各项消防法规，自觉做好消防安全工作。

7. 必须按照合同约定经营范围进行经营，以免扰乱物业整体规划及功能分布。 8. 商户不得随意转让商铺，转让铺位必须遵守铺位转让管理规定。 9. 按规定缴交经营管理服务费及其它费用。

10. 自觉维护公共场所的整洁、美观及公共设施的完整。 11. 商户如需进行室内装修时，必须遵守商场装修管理规定。

12. 商户负责保管、维护所拥有铺位的设备、设施、天花、地面，如有损坏及时维修。 13. 商户须遵守商场开歇业管理规定，不得早开、早收或迟开、迟收、甚至无故不开业。 14. 商户之间或商户与顾客间如遇问题或纠纷应积极协商解决，如协商不成应告知商场管理员协助解决，不可采取积怨报复等伤害手段。 15. 本物业范围内，不得有下列行为：

1) 擅自改变公共设备、设施的结构、外观、用途、功能等。 2) 私自占用或损坏通道、道路、停车场、楼梯等共用部分设施。 3) 擅自损坏、拆除、改造供电、通讯、排污、消防等设施。 4) 不按规定堆放物品、丢弃垃圾。

5) 存放易燃、易爆、有毒、有放射等危险物品。 6) 违章占用公共场地、损坏公用设施。 7) 利用商铺进行超出经营范围外的商业行为。 8) 法律、法规及政策规定禁止的行为。 9) 商铺内使用明火及大功率电器。第三章、商户缴付商铺费用的规定

1. 各商户应于每月的10日前按照合同约定的付款方式到管理处付清当月管理费、公共资源分摊费、铺内水电费等费用(承租商户还须按时缴交应付的租金)。

2. 不论商铺是否空置或被使用，该商铺商户必须按时缴交管理费、公共资源分摊费及该商铺的其他应付费用(承租商户还须按时缴交应付的租金)。

3. 各商铺设置独立电表，相关电费以抄表实用度数加上合理分摊度数后，按政府或有关部门规定的标准计算收取。

4. 任何商户如果逾期未付清其应付费用，则管理者有权采取下列措施并收取附加费用： 1) 按每日百分之一的比率收取未缴付的款项自应付之日起至实际交费日止的滞纳金。 2) 管理者有权对欠费商户进行法律诉讼或作出其他追讨行动，包括但不限于：停止该商铺的供水、供电、空调供应和限制使用共用设施以及管理者提供的各项公共服务，直至该欠款商户清偿全部所欠款项、利息费用、手续费用为止，而重新开启供应的费用或为追讨所支出费用由该商户承担。

3) 管理者有权从商户的保证金中扣除商户所欠交的费用;当商户的保证金被扣至不足原保证金的60%时，商户须按管理者指定的时间补足保证金，对拖欠款项达十日(含十日)的商户，本公司有权终止合同，所收款项不予退还。第四章、装修施工管理规定

装修流程：

签定租赁合同——→提交装修方案——→与商场管理部办理装修许可证——→交纳装修押金——→管理部同意挂牌装修——→商家按规定装修——→管理

商家签定租赁合同后，需装修或商家再装修时，根据商场要求首先要提出装修方案，经商场管理部批准，正式办理装修许可后，方可入场装修。

部相关人员现场监督——→装修完毕由商家和管理人员在装修检查表上签字确认符合装修规定——→退还装修押金。第五章、违章责任

1. 商户必须遵守国家及市政府的相关法律法规及本商场的各项管理规章制度，服从商场管理人员的管理，维护商场信誉。如有违反，本商场有权采取相应措施严肃处理，直至解除合同。

2. 在租赁期商户应服从运营部统一管理，遵守各项规章制度;文明经商，不准强买强卖、欺行霸市，不得兜售叫卖，不得争抢顾客强行推销，不得妨碍他人营业或损毁他人经营信誉及商品形象。如有上述行为或出现法律法规禁止的其他行为，运营部有权给予商户停业 1-7 天的处理，拒不改正的，运营部有权解除合同，同时履约保证金不予退还。 3. 商户须按合同规定按时足额缴纳各项费用，逾期，本商场有权依照合同约定，采取相应的措施严肃处理，直至解除合同。

4. 为保护广大消费者的利益，本商场商户必须严格遵守国家、省、市关于不准销售假冒伪劣商品的各项规定。凡发现销售假冒伪劣商品者，除按有关规定处理外，本商场有权解除其合同。

5. 根据国家专利法有关条款规定，对已申请专利的产品，不得仿冒，仿制。严禁在商场内经营规定不能上市的商品，违者，本商场将给予相应处罚。

6. 严禁商户违法经营，一经查实，无论其情节轻重，本商场都将立即终止合同，没收履约保证金，并由司法机关追究其法律责任。

7. 为维护商场的经营秩序，切实维护广大消费者及商户的利益，商场销售的商品一律实行明码标价，各商户必须服从商场统一协调管理。凡有不服从商场统一协调，恶性压价、扰乱商场经营秩序者，本商场按规定给予相应处罚，直至解除合同。

8. 为了保护广大商户的共同利益，对于相同或相近的商品，商户之间应互相协商，定出共同遵守的底价。如果商户认为有必要，可以将有关达成的协议递交给本商场，本商场作为公证人为商户公正。一旦出现互相竞价的现象，本商场有权采取相应措施予以干预。 9. 在租赁期内，商户承租商铺内陈列商品应摆放整齐，符合商场整体要求。商户不得对商铺加高加宽，乱贴乱涂，乱钉乱钻，商铺不得用彩条布、网格围扎。商户应做好商铺内外的清洁工作，不乱扔、乱倒垃圾，注意自身形象，保持良好的经营环境。对于运营部提出整改意见，商户拒不改正的，运营部有权从履约保证金扣50-100 元违约金。 10. 商户应在贵重易损产品上或商铺内显眼处贴出警示语，以免引起不必要的纠纷，避免造成不必要的损失。

11. 为营造良好的经营秩序，商场禁止吵闹、嬉戏、及其它与经营无关的活动，如打牌、下棋、酗酒等等。违者，商场将视情节轻重，给予商户停业 1-3天的处理，如再次发生上述情况，运营部有权解除合同，同时履约保证金不予退还。

12. 如商户未事先取得运营部书面批准，不按时开门营业，运营部有权每次从履约保证金中扣100 元违约金，并给予停业半天的处理;如商户在正常营业时间关门不营业的，运营部有权每次从履约保证金扣 500 元违约金，并给予第二天停业一天的处理;商户在一个季度内累计五次延时开门营业或累计三天未履行批准手续不开门营业的，运营部有权解除合同，同时履约保证金不予退还。

13. 商户应严格遵守国家的，自觉爱护消防设施，平时任何人不得动用。为确保安全，商户不得占用消防通道，不得私拉乱接电线，严禁使用电饭煲、电茶壶、电炒锅、电熨斗等。市场内严禁使用液化气、煤汽炉和蜡烛等明火。凡有上述行为运营部有权要求商户整改，拒不整改的，运营部有权进行1—3天停业的处理，并给予罚款处理;如再次发生该情况，运营部有权解除合同，同时履约保证金不予退还。 14. 严禁商户或其聘用人员在商铺内存放易燃、易爆物品，违者应处于500-2000元违约赔偿。因存放上述物品造成事故的，须承担由此产生的全部损失;触犯法律的，交司法机关追究刑事责任。

15. 商户不得更改、挪用、损坏商场公用设备设施，如水、电、天然气、空调、通风、排水管道、电缆、广播网络线路等固定装置。未经甲方书面批准，不得擅自在商铺安装音响、更改水、电装置或堵塞口中央空调风口。如有本条上述违反约定情况，每发现一例须向商管部支付1000元---10000元违约赔偿金，并承担恢复原状的维修费用。 16. 商户及其聘用人员如不遵守经营秩序，不服从运营部现场管理，顶撞、辱骂，或招引场外人员进场寻衅威胁、殴打顾客或管理人员、扰乱正常经营秩序的，运营部有权将肇事者送交公安机关依法处理，商户及肇事责任人应承担全部民事赔偿责任，情节严重、影响极坏的，解除合同并追索5000元---20000元违约赔偿金。

17. 为了维护商场经营秩序，确保商业信誉，提高服务质量，商场内各从业人员应注意保持其良好形象。营业时间，如商场要求统一着装(不准在商场内穿背心、短裤、拖鞋)。对衣冠不整，行为不雅者，商场管理人员有权对其劝说、指正、罚款，直至停止其营业 18. 凡被处以罚款、停业整顿的商户，本公司将记录在案，被处以罚款年度累计达三次者或被处以停业整顿者，将取消其续签合同的资格，被处以罚款年度累计达五次者或被处以停业整顿年度累计三次者，商场将解除合同

19. 商户收到商场的“罚款通知书”时，须在下一个月度缴纳费用时一并缴纳。每年罚款所得额，商场将向商户公布，这些款项用于下一年度的宣传推广活动经费。第六章商场道德行为公约

一、自觉遵守中中华人民共和国法律、法规及《市民行为道德规范》，做守法商人;若有违法违规行为，当事人承担相关的法律及经济责任，管理方不承担连带责任。

二、各商户之间和睦相处、互相关心、互相尊重，自觉维护公共秩序。

三、爱护消防、照明及各种公用设施和设备。

四、爱护绿化和植物，不睢采摘和损坏。

五、注意公共卫生，不乱丢垃圾、果皮、纸屑和烟头等杂物，不随地吐痰和大小便，不往门窗外丢物和倒水。

六、公共场地不准私自占有，堆放杂物。

七、严禁将垃圾、饭盒和茶渣倒入厕所及渠道内，确保各种渠道畅通。

八、不准在场区内搞迷信活动，严禁赌博、销售违禁品。

九、经营者符合法定经营资格，依法领取《营业执照》或《经营许可证》，亮证经营，经营人员、范围与证照相符，悬挂证照规范。

十、经营者无打架斗殴、赌博、吸毒等行为。第七章商场经营和办公秩序的管理规定

一、商户必须遵守开歇业管理规定，在营业时间统一进行经营活动(具体开歇业执行时间以通知为准。)。

二、未经批准，在非营业时间严禁出入商铺，触犯法律者，由公安机关依法追究刑事责任。

三、商户进出货物只能使用货梯，不能使用观光电梯及手扶电梯。商户运送货品应严格遵守

商场货梯的使用细则，严禁超载使用。否则运营部有权每次从履约保证金扣罚 100 元违约金，造成财产损失的，商户还应承担赔偿责任。

四、商铺营业员一律佩戴胸卡，否则管理人员有权不予进入商场进行经营活动，胸卡遗失者须及时向运营部报告及时申请补发。

五、商户在经营场所不得大声开音响、喧哗、吵闹、追逐，经劝告不听者，保安人员将会采取适当的方式进行制止。

六、商户在本商铺范围以外的公共地方摆放物品妨碍通行，经劝告不听者，运营部门会将物品搬到临时仓库，物主须付搬运和仓储费用。

七、严禁携带猫狗、家禽进入商场。

八、未经批准，不准在室内张贴派发宣传单。

九、商户须向商场运营部上交从业人申请表，更换从业人员及时报告。

十、商户应按有关工商税务的规定，按时向商场上交有关资料，否则责任自负。十

一、商户应守法经营，不得强买强卖，不得人为制造抢购假象蒙骗顾客，不得出售假冒伪劣产品，违者将会工商管理部门进行处罚，情节严重者停业整顿。

十二、商户不准在铺位内设置“货物出门，恕不退换”等违反《消费者权益保护法》的文字或张贴不文明宣传品，违者将会被处罚。

十三、非营业时间，因特殊情况，商户需要进出货的，须在商场下班前两个小时向商场运营部提出申请，否则，商场有权拒绝放行和提供相关服务。非营业时间出货的，无论出货多少均须开具“出货放行单”，值岗管理员凭单前往商户铺位确认后再予放行。十

四、文明经商，礼貌待客。不准污辱、谩骂、殴打、刁难顾客，情节严重者停业整顿。十

五、严禁在商铺门口或广场的任何位置呐喊拉客。

十六、凡进出商场范围内的一切车辆必须听从保安及管理人员的指挥，并按指定场所停放、保管，严格遵守《车辆管理规定》。

十七、清场后，不要在铺位、写字间内存放及保管现金、金银手饰、有价证券等贵重物品，违者如有丢失，自负一切责任。

十八、商户不得私自占用公共场地。如情况，需临时利用其铺位周边场地的，需事先向运营部提出书面申请(需注明使用面积、时间)，经批准后，商场将根据情况收取一定的费用。擅自占用公共场地的，商场有权开具“公共场地占用罚款通知书”，按占用面积及天数处以租近三倍的处罚。

十九、正门、大厅严禁批量装卸货物，商户在其他出入口进出货时应保持通道的畅通、不得在通道内整理货物。如有特殊情况需要从正门装卸货时，如大宗大件物品，必须事先向商场运营部提出申请，原则上只能安排在非营业时间进行。第八章商户员工的聘用及管理

一、商户员工要符合营业人员的基本条件，需在商场人事、管理部门办理备案手续，并纳入商城的统一管理，所聘员工由本商城进行培训,经考试合，如格后方可上岗。

二、商户员工的录用

1. 入场人员需要提供和具备以下证件及相关条件

A. 本市人员：个人简历、身份证复印件、健康证、学历证明及本人1寸免冠照片4张。 B. 外市人员：除A所例证件外，须持务工证、担保人提供的担保函，流动人口婚育证明(原

则上不录用外地人员)。

2. 入场员工年龄及身高要求年龄：18-35岁身高(女)：160cm 以上 /(男)：170cm 以上。

3. 学历要求：高中以上学历。

4. 商户员工需经人事、管理部门面试合格，经培训后方可上岗。

三、商户员工行政管理制度

1. 商户员工在面试及培训合格后，需向商城财务部门交纳胸卡成本费，并凭收据领取胸卡。

2. 商户员工需按成本费10元支付胸卡费，在进入商城时，应主动向保安人员出示胸卡。 3. 胸卡若丢失，本人申请并经商城人事、管理部门审核确认后，立即补办，并交胸卡补偿费20元。

4. 所有员工上下班必须走商城指定的员工通道。第九章商场现场促销管理办法

一、根据商场管理方案条款，凡遇店内重大节日及商户要求筹做的促销活动，统一由商管部安排，由策划推广部统一制作形象POP;商户自行制作的促销、打折挂牌均须统一尺寸标准。

二、商户需在商场内自行制灯箱、条幅、商品展示柜、电子显示屏以及各类宣传招贴的，均须向运营部提出书面申请并将所作广告证明材料填表上报，审查备案。

三、商场应对所设计、制作、安装的灯箱、条幅、展示柜电视显示屏及各类宣传招贴进行安全性能的验收。

四、广告内容须健康，不得出现有损商场形象的广告。

五、商户各项宣传、促销活动、广告制作的分摊费用，在商场管理费用中广告费用中提分。

六、促销活动不得违背《零售商促销管理办法》规定的相关内容。第十章先行赔付管理规定

一、含义 “先行赔付”是指消费者在商场消费。因经营商户所售商品质量问题，使消费者受到损失，经过确定需要赔付，而经营商户拖延、拒绝时，由商场先向消费者进行赔付的售后服务体系。

“先行赔付”主要是指本商场商户所售商品出现质量问题时按相关规定经运营部协调、裁定，商户应无条件为用户修复或更换，而商户拖延、拒绝解决时，才由商场先行赔付。

二、先行赔付的条件

先行赔付必须同时满足下列条件： 

1. 消费者在本商场购买的商品，并能提供加盖所售商户的销售清单等有效凭证。  2. 商户在承诺期内不执行本商户的售后服务条款(如商户没有按国家相关法律法规规定的“三包”条款及家居商品退换货及保修规定执行)。

3. 经相关质检部门对产品的检测鉴定，确认商户提供商品存在质量问题。 

4. 因产品质量等问题，相关规定经相关部门投诉部门调解、裁定商户应对消费者进行赔付，而商户拖延、拒绝或已撤场联系不上的。

三、赔付范围

1. 要求先行赔付的消费者应先与商户协商，提出自己的主张要求，对经营商户处理不满意，到商场运营部投诉，同时对质量问题就地主张负责举证。

2. 在接到消费者投诉后，派专人进行质量鉴定，以分清质量责任，对商场无法鉴定且商户与消费者双方在经过协商达不到共识时，应到指定的质检部门按相关产品的标准进行检测(相关费用承担按国家有关规定执行)。当确定质量问题由商户承担时，先由家居就具体的赔付形式(修复、更换、现金赔付)额度、时间等进行协调。  1) 接受调解并达成一致，由商户直接向消费者赔付。 

2) 当消费者接受调解，商户不接受调解。商场发出“投诉处理决定通知书”通知商户限期无条件执行。商户在限期内不执行，切未主动向相关投诉调解部门提出异议并申请调解、裁定的，由商场先行向消费者赔付。 

3) 当事商户接受调解，而消费者不接受调解。消费者可向工商12315或消费者协会进行投诉，工商或消协的裁定执行

3. 当确定质量问题由商户承担时，而商户已经撤场无法联系上时，由商场直接与消费者协商。 

1) 当双方意见达成一致时，由商场向消费者赔付。 

2) 当不接受协商意见，消费者有权向工商123515和消协进行投诉，商场按工商或消协的裁定执行。 

3) “先行赔付”范围是以因商户所售商品的质量问题等而导致的直接损失。

四、非“先行赔付”范围 

1) 因消费者使用，维护，保管不当造成损坏的。  2) 非经营户负责运输送货或拆装而在该环节早成损坏的。  3) 无有效购物凭证的。 

4) 购物时，商户明确告之消费者商品存在着瑕疵而作特价处理。  5) 超出“三包”期的。第十一章广告及广告位使用管理规定

一、公共位置管理

1. 未经批准，不准在露天广场、广场入口、场内任何位置(除商铺以内)，派发任何宣传品、赠品。

2. 为维护商场的整体形象，商场有权对需要制作灯箱广告(商铺招牌)的商户进行统一规划指导，商户需在规定时间内按照商场要求制作安装，相关费用由商户自行承担。如有违反，商场有权根据情况予以相应处罚。

3. 未经批准，不得把自制广告牌或其他形式之广告物品放置在任何公共位置，包括店铺门口

4. 未经同意，商铺不得擅自举办任何形式的对外活动，包括邀请名人莅临等。 5. 需要张贴宣传广告、商品标识、悬挂招牌的商户，必须事先向商场运营部提出书面申请，经批准后方可动工，并在规定的时间内按照商场要求完成，相关费用由商户自行承担。未经批准自行张贴宣传广告、商品标识或悬挂招牌的，商场有权制止并根据情况予以警告、拆除没收相关物品等处罚，由此所产生的费用和损失均由商户自行承担。

二、商铺内部管理

1. 商铺任何宣传不能有误导消费者、抵毁其他同类商铺的内容，不允许任何恶性竞争之针对性的宣传。

2. 对于商铺内任何图案文字，运营部保留否决权，如确实设计制作低劣有碍观瞻，商场运营部有权更改或折除。

3. 不准在商铺面对公众的玻璃部分任何位置张贴、悬挂任何物件(严禁使用双面胶、玻璃胶)。

4. 商铺内的海报、吊旗等宣传用品需报运营部备案，严禁在减价或促销期间出现“跳楼价”、“出血狂减”、“倾销”、“清仓”、“转手贱买”等文字。

5. 在商铺内自行播放音乐等声响以不影响邻舍及公共环境为原则。商场内不能使用音响方式进行广告宣传，特殊情况须报商场审批。

6. 为维护商场形象，营造良好的经营环境，未经商场许可，严禁在商铺内外张贴商品促销广告标识。如需进行促销活动的，必须提前向运营部提出书面申请，经批准后方可张贴，张贴不得影响商场的整体美观。如有违反，商场有权给予警告、清除、罚款等处罚。第十二章客户投诉处理管理规定

一、处理职责 1. 运营部

1) 客户投诉案件的调查、提报与责任人员的拟定。 2) 详查客户投诉投诉要求及客户投诉理由。 3) 协助客户解决疑难或提供必要的参考资料。

4) 发生原因及处理、改善对策的检查、执行、督办、提报。 5) 客户投诉质量的检验确认。 6) 迅速传达处理结果。

2、客服

1) 客户投诉案件的登记，处理时效管理及逾期反应。 2) 客户投诉内容的审核、调查、提报。

3) 客户投诉改善案的提出、洽办、执行成果的督促及效果确认。 4) 协助有关部门与客户接洽客户投诉的调查及妥善处理。 5) 客户投诉处理中客户投诉反应意见提报有关部门追踪改善。

二、客户投诉处理流程

1. 服务中心接到客户投诉将情况反馈到运营部。

2. 客户投诉的调查。将投诉的原因、责任，确定处理决定告知客户。 3. 上门维修或退回处理。 4. 客户投诉的改善。 5. 客户服务跟踪、记录。

三、客户投诉案件处理期限

1. 原则上客户抱怨处理期限自运营部受理起24小时内给客户回复。 2. 根据具体情况确定处理期限。

四、客户投诉责任人员处分及奖金罚扣 1. 客户投诉人责任人处分

2. 客户部每月10日前应审视上月份结案的客户投诉案件，凡经批示为行政处分者，经整理后送人事部门处罚并公布。 3. 客户投诉奖金扣罚

责任归属商户或个人同投诉案件发生的原因决定责任归属商户，并开立“奖罚通知单”呈总经理核准后复印三份，一份自存，一份会计商户查核，一份送罚扣部门罚扣奖金。

五、处理时效逾期的反应

客服部于客户投诉案件过程中，对于逾期案件应开立“催办单”催促运营部处理，对于已结案的案件，应查核处理时效，对于处理时效逾期案件，得开立“洽办单”送运营部追查逾期原因。

第十三章商场出入治安管理规定

一、各商户入场经营，必须填写《商户情况登记表》，到运营部申请办理员工出入证。

二、保安工作由公司运营总监负责，运营部人员有权对违反相应管理规定的行为进行检查、纠正。

三、商户应经常教育属下员工注意遵守使用和下班时随手关闭电器开关及门窗灯等规定，并承担相应事故的责任和处罚;

四、按有关规定，各商户不得在商铺存大量现金并将重要文件、资料妥善保管好。

五、商场内严禁进行一切违反治安管理条例和触犯法律的活动。

六、各商户均不准使用三无人员。

七、每天营业结束后，商户属下员工应尽快离开，配合保安人员的清场工作。

八、非营业时间，因特殊情况，有商户需进入商场的，必须详细登记其姓名、铺位号、原因、时间，并由管理人员陪同进场。

九、各商户进出商场必须配合商场管理人员的工作，自觉接受管理人员的例行检查，管理人员必须认真执行上述规定，如有违反将追究其责任。

十、货物入场时，请走货梯和员工通道不得走客用扶梯和客用直梯如发现以上情况罚款(100元——500元) 第十四章消防管理规定

1、在非火警情况下，全体人不得用消火栓取水。

2、为避免火灾发生，商家应遵守以下规定：

1)商铺内严禁吸烟，如确实需要，请到吸烟指定点或商场外，烟头一定要熄灭，不要乱扔。 2)不允许电线负荷过重，或装太多电器连接在同一插座。

3)请勿将易燃、易爆、剧毒品或有污染性物品放于车内或商铺内，经营期内商家样品存放应适量，尽可能以包装陈列。

4)任何时间内均不得放置杂物或展品阻塞通道、楼梯及出入口。第十五章其它

1、楼梯、电梯的使用管理

本商场的楼梯及电扶梯。使用人应保持清洁，禁止抽烟、吐痰、任意张贴及破坏。如因使用不当造成电扶梯异常或损坏，使用人及该摊位商家应承担由此带来的相关法律及经济责任。 2. 电力使用：

各商铺若需加设电源插座，应向商场管理部门书面报准后放可设置。各商铺不得超载使用电力。严禁使用电炉、电饭锅及类似电器，违者甲方有权没收此类电器用品。不得私自操作各种电器设备、设施及任意搬离、移动紧急照明灯，和消防设施。本商场有权对各商铺用电情况进行监督检查，一经查出有违规行为，本商场有权勒令或自行予以拆除，并有权追究其违约责任，直至解除《租赁合同》。

3. 本商场内的公共消防器材由商场管理部门负责管理维修，商家不得擅自搬离、毁损或窃取，违者除应赔偿损失外，如涉嫌犯罪交司法机构追究犯罪责

第二篇：汽配商户行为公约20120519

东莞市汽车配件行业协会

东莞市汽车配件行业经销商行为规范公约

为营造东莞市汽车配件市场诚信公平的经营环境，构筑汽车配件市场服务诚信维权体系，积极配合省委、省政府开展“三打两建”工作，在东莞市汽车配件商户中开展诚实守信，依法经营，抵制欺行霸市，抵制制假售假，抵制商业贿赂，维护社会信用体系和市场监管体系。特制定东莞市汽车配件行业经销商行为规范公约，全市汽车配件经销商户，须共同遵守，自觉执行，互相监督。

一、

二、守法经营。严格遵守国家和市政府的各项政策法规，依法规范企业的经营行为，决诚信经商。重合同、守信用，重质量、树品牌，坚决抵制假冒伪劣商品、侵犯商品不制假售假，不做侵犯商品产权的行为，维护社会信用体系和市场监管体系。

产权行为;恪守不坑蒙拐骗，不投机钻营，杜绝弄虚作假、商业欺诈等不道德和非法行为。

三、信用自律。决不利用非法手段谋取不正当利益;严格遵守财务会计制度;按规定要

求商家提供商品的进货证明和清单，确保商品出入库资料的真实性、准确性、完整性;加强企业信用制度建设和管理。

四、自觉接受监督。认真落实“三打两建”工作精神，自觉接受政府职能部门和消费者

的监督管理，切实解决消费者合理投诉和维护消费者的合法权益，决不采取非正当手段规避检查监督。

五、维护消费者合法权益。认真履行各项承诺，向消费者提供优质商品和服务，严格质

量管理，提高品牌商品信誉;不做虚假广告，不生产销售假冒伪劣商品，不损害消费者利益。

六、

七、

八、

九、严格履行合同。企业之间相互尊重、相互监督，开展公平竞争和互利合作;严格执杜绝价格欺诈。在经营中不使用欺诈性或误导性的语言、文字、图片、计量单位等;维护市场秩序。积极配合行政执法和司法部门开展整顿规范市场经济秩序，取得良强化优质服务。秉承“顾客至上诚信服务”的经营理念，用热情和真诚构建企业行合同契约和承诺，重合同，守信用，不搞违法乱纪行为。杜绝虚构价格、虚假馈赠、低价倾销等价格欺诈行为。好的信用记录和诚信商户评估成绩。

与顾客之间的信用度，不断攀登优质服务的新高峰。

东莞市汽车配件行业协会

第三篇：特约商户管理

加强特约商户管理严防商户交易风险

3月1日，芜湖扬子农村商业银行桥北支行组织全行员工认真学习《中国银监会办公厅关于徐州地区信用卡套现案件的通报》精神，要求全行进一步加强对发展特约商户的日常管理工作，关注商户的经营情况，增加对特约商户的回访次数，开展定期和不定期现场调阅POS小票等检查工作，严防犯罪分子利用POS机具进行信用卡非法套现案件发生。同时，开展全面风险排查，停止风险商户收单服务。

牟平联社特约商户风险管理工作实现新突破

为切实加强特约商户的安全管理，有效防范套现、欺诈等风险，牟平联社在积极拓展商户、发展业务的同时，时刻不忘风险管理。结合自身实际，不断创新管理方法，认真落实管理措施，加大风险监控力度，优化奖惩考核机制，提高商户服务质量，实现了商户风险管理的新突破。

落实责任，完善管理，严把商户准入关。该联社认真按照监管部门要求，结合工作实际，不断完善商户准入流程和商户风险管理责任制，从源头上遏制不良商户的违法行为，降低商户管理风险。一是完善商户准入流程。商户拓展前期，拓展人必须对商户基本信息、资信情况、同业竞争、经营状况等真实性进行实地调查，形成正式书面材料。加强对特约商户的审核，严格市场准入，认真落实商户实名制，对特约商户的审批、签约流程、日常管理、商户终端增减变更、责任落实等内容进行有效规范。二是严格落实商户风险管理负责制。商户风险管理实行分级负责制，商户拓展人为商户风险管理的第一责任人，承担因资信调查不实和审查不力等原因造成的风险责任;商户的开户社为商户风险管理的第二责任人，承担因拓展人工作变动或其他特殊情况下的商户管理职责。同时对商户风险管理控制较好的拓展人给予一定的奖励，实行奖惩并重，充分调动员工对商户风险管控的积极性。

加强培训，定期回访，严把服务监督关。该联社高度重视对特约商户的服务工作，通过加强培训、定期回访、业务监督等工作，严把服务监督关，有效防范商户风险。一是加强商户培训。在每次POS 装机培训的基础上，针对黄金周等消费旺季，定期开展“特约商户专项培训”，保持每半年至少对商户培训一次的频率。在2010年2月份春节前夕，组织开展了一期“特约商户风险防范培训班”，传达了监管部门对POS业务的政策变动和规范管理的要求，结合该社商户的行业分布情况，阐述了POS消费中的一些风险防范技巧，提高了商户的安全意识和自我保护能力。二是开展不定期回访。商户拓展人在装机后要不定期对商户进行回访，排查安全风险，询问其交易过程中遇到的问题和对POS管理的建议，堵塞风险漏洞。以此不断改进服务方式，满足商户的合理需求，增进与商户的沟通，拉近与商户的距离，提升信用社的服务形象。三是加大风险监督力度。特约商户开户网点负责对特约商户的帐务交易、帐表情况进行监督管理，发现有利用POS 进行套现、疑似受理伪卡、欺诈等高风险业务或异常业务，一经确认，及时向上级部门反馈并立即终止其交易，防止风险扩散。

信用社加强特约商户风险管理工作

随着丰收卡的推广，特约商户的队伍不断扩大，截止11月末，海宁市农村信用合作联社在全市范围内已有特约商户320户，较年初新增260户。由于特约商户对机具认识不足或操作使用不当而引发的风险问题随之凸显。针对这一情况，信用联社特在辖内各信用社落实专员负责特约商户POS业务，以加强对特约商户的日常管理和服务，同时对于新装机客户，详细解释机具基本功能以及出现单边账或可疑交易的应对措施，并做到现场示范使用机具，辅导商户操作人员正确规范操作，后期则做好不定期的上门或电话回访工作，以确保新装机客户能正确安全使用POS机具，避免由于操作不当引起交易风险。

泉州市城区联社“五项举措”做好加强特约商户POS机营销管理

中国农村金融网讯：为了进一步加强对特约商户POS机业务风险管控，泉州市城区联社采取“五项举措”做好加强特约商户POS机营销管理。

一、对拟新签约的商户要严把准入关，按照特约商户POS管理办法的有关规定，严格做好签约的相关程序和手续，认真执行审批制度，防控风险。

二、要落实特约商户实名制。发展特约商户要建立严格的实名审核和现场调查制度，充分利用联网核查身份信息系统、人民银行征信系统等核查方式，核实商户法定代表人或负责人、授权经办人的个人身份。

三、要确实了解商户的经营情况。包括经营背景、营业场所、经营范围、财务状况、资信等，必要时要向公安部门、工商行政管理部门、商户开户行或其他单位进一步核实。特别要关注批发、咨询、中介、公益类等低扣率、零扣率商户的审查。

四、要建立健全对特约商户的现场检查。建立对特约商户的定期现场检查制度，对于新签约商户、出售易变现金商品(如珠宝、电脑等)商户，以及发生过可疑交易、涉嫌欺诈交易或涉嫌协助持卡人套现等有不良记录的高风险商户，要提高现场检查频率。严格对消费撤销、退货、消费调整等高风险业务的交易授权管理。

五、及时采取措施防控风险商户。发现有关商户涉嫌违规受理银行卡的行为时，要及时调查核实，并予以纠正。对有疑似受理伪卡、盗录信息、套现、欺诈行为的，可暂停其银行卡交易。对确有受理伪卡、盗录信息、欺诈、套现等违法行为的商户，应立即终止其银行卡交易，并向公安部门报案，将有关情况报告联社，将商户和其法定代表人或负责人的相关信息报送人民银行征信系统。

工行甘肃张掖分行采取措施规范和加强特约商户管理

为进一步规范和加强我行特约商户管理工作，保持和稳定在收单市场的领先优势和市场份额，张掖分行积极采取措施，规范和加强对特约商户的管理工作。

一是要求各支行客户经理要深入本行分管特约商户,面对面的向商户宣传讲解人民银行、中国银联等行业管理部门的相关规定，此次整改和市场清理不是我行行为，是行业管理部门的决定，尽可能地争取商户的理解和配合,顺利地完成本次整改工作。我行此前签订的协议，不论是否到期，都必须遵循行业管理的规定，对不符合规定的商户应重新签订合作协议。

二是为保持我行收单商户队伍的稳定，同时避免银联追偿性清算，对于交易量大的大中型重点合作商户，重新签约有困难的商户可先采取停止他行卡交易的做法，待与商户签订新的合作协议后，恢复全面收单业务;

三是对于交易量较少的小型商户，必须在整改要求的时间内，变更为正确的银联标准扣率，商户不接受的，可考虑撤销商户合作关系，收回机具。

四是加强移动POS终端管理。对于安装我行移动POS的商户除必须执行正确的银联标准扣率外，要求只限于商户在注册地辖区内使用，不得利用我行移动POS进行跨区收单业务。确需跨区收单的必须报请省分行备案批准后方可进行，未经备案和批准进行跨区收单的移动POS商户已经被发现引起的一切后果由商户承担。

第四篇：商场商户管理守则

贵阳大剧院商场商户管理守则

前言

尊敬的商户：

为把贵阳大剧院商场建成一个繁荣、安全、文明、整洁、环境优美的剧院商场。特编制《贵阳大剧院商场商户管理守则》，敬请各位商户务必仔细阅读守则内容，明确双方的权利、责任和义务。并与大剧院商务部签订承诺函，共同遵守执行。

商务部将高标准、高质量地做好商场各项服务及管理工作，衷心希望在我们对您的服务中能得到您的鼎力支持与通力合作，并对我们的管理工作予以客观评价，以进一步提高大剧院商场的服务质量和管理水平，如有不足之处，请各位商户提出宝贵意见或建议。

服务指南

剧院商场除履行已签订合同中的各项职责外，并提供如下服务：

1、日常咨询服务;

2、受理商户投诉服务;

3、商场促销活动服务(以商场为主、商户积极参与);

4、广告宣传推广服务(以商场为主、商户积极参与);

5、提供闭路电视监控以及营业时间的安保服务;

6、每日清洁公共区域服务;

7、公共场所(照明)供电设备、空调及其维修服务;

8、消防设备的维修、保养服务;

9、供水服务(公共洗手间);

第五篇：百货运营管理(商户管理)

百货商场运营手册-----商户管理制度

(一)品牌进场管理规定

1、品牌登记

1)所有进场品牌均须填写《供应商登记表》，此表由招商部填写，对品牌的风格、价位、铺货商场、销售情况、商品档次、厂方或代理商联系方式、商户要求等逐项填写清楚，并认真考察商户实力，验证有关证件(即营业执照、税务登记证、商标注册证、质检报告、委托书或代理证)，留存相关销售报表资料、画册。 2)招商部根据商场整体情况，填写《品牌进场审批表》，对品牌进行总体把握，并与商户进一步洽谈，达成初步合作意向，报至品牌评审小组。

3)品牌评审小组进行最终审核，确定符合要求可以引进的品牌。品牌评审小组由商场核心管理层人员组成。

2、进场审批

1)品牌评审小组准予引进的品牌，由招商部负责办理品牌进场所须缴纳费用(即入场费、质量保证金、装修保证金、用工费用等)，将审批表附上缴费复印件转交财务部。

2)财务部接到《品牌进场审批表》后，要对合作条件认真审核，尤其是检查费用缴纳情况，财务部必须见到缴费凭证后方可签批。 3)商场总经理进行最终审批。

3、签订合同

1)《品牌进场审批表》通过后，由招商部负责与商户签订《联营合同》一式四份，《补充条款》一式两份。

2)财务部负责审核合同文书，并与《品牌进场审批表》认真核对，尤其是入场费、质量保证金、装修保证金、区域面积、扣率、促销费、合同期限、员工工资、销售提成等要项。

3)财务部将审核后的合同交总经理签批，并加盖公司合同章。 4)财务部负责将有关合同转招商部和商户各一份。

4、厂商进场

1)《联营合同》签署后，由招商部给商户出具区域平面图，并通知商户将品牌装修立体效果图、平面图、电路图交工程部，由其办理《品牌装修方案审批表》，并到相关部门审核签字，最后经总经理审核签字，厂商到财务部交纳10元钱，持收据复印件到招商部购买《商户管理手册》，厂商方可进场装修。 2)厂商上货并标价，正式营业。

(二)商户场内管理规范

1、商户进场时间：商场每天提供两个时间段供各商户进场处理相关事宜：每天早8：30～9：00，晚19：00～19：30，其他时间不允许老板坐店经营。如因特殊情况老板需要进店经营者，身份等同导购员，必须着我方规定的统一工装并服从我方统一规定。

2、调货规定：商场允许商户将专柜货品调出商场，但为保证商户货品安全，货品调出商场必须经楼层主管签字认可，否则商场一律不准放行。

3、进出货规定：商户进出货使用本商场专用货梯，不允许使用客用步梯及观光电梯。

4、销售规定：本商场实行统一收银，各商户不得在卖场内不经收银台，私收顾客现金或进行场外交易，各商户也不得将团购业务介绍到其他商场或专卖店。

5、商品规定：商户必须严格按合同约定的品牌经营，所上货品必须与合同所签订的品牌相符，商户不得将合同约定以外的品牌拿进商场销售，同时所提供商品不得有假冒伪劣及私自更换商标的商品。

6、装修规定：商户柜位装修必须按照商场规定进行，货架高度、摆放位置、柜内动线等必须严格按照商场的装修规范执行(详见《品牌进场装修管理规定》)。

7、经营规定：商户在本商场统一规划管理之下自主经营，自主承担经营盈亏与风险。本商场实行末位淘汰制，凡达不到本商场业绩要求者，必须提前撤柜。本商场采取联营形式，经营权为本商场所有，双方按照合同约定进行合作，商户不得私自转让、转租。

8、人员规定：专柜导购员由商户自行选择，如商户在寻找导购员方面有困难者，本商场可以代为招聘，但最终选择权由商户决定。导购员基本工资、奖金、提成以及相关补助由商户承担，导购员的基本工资由商场统一规定，奖金、提成以及相关补助由各商户根据各品牌的实际情况自行决定。本商场对导购员进行统一管理，商户必须配合商场的管理;(具体细则见专柜人员管理)。

9、处罚规定：对违反上述规定的商户将处以50～5000元的罚款，罚款由商户货款中扣除，有另行管理规定者并行处罚。

10、举报规定：凡对以上行为进行举报者，商场将对举报人给予罚款金额40%的奖励。

(三)品牌进场装修管理规定

1、审批管理程序

1)品牌进场或移位必须填报区域《装修方案审批表》，备有平面图(标出商场原有设施位置)、效果图、电路图(标出灯具、电气线路、开关箱等)，并提供灯具、电线及PVC管的合格证。由运营经理签字，而后保安部、工程部审批，工程部审批时，必须由工程部主管工程师进行审批，审批通过后，工程部方可审批合格。公司总经理审核、签字，保安部报消防部门审核。

2)办理动火、动电手续，交保安部安排并签署安全责任书(附)。 3)商场通知工程部安排现场监护指导和接电人员。

4)商场、工程部和保安部监护人员共同验收，最后接火营运。

2、商场品牌装潢十五大禁令：

1)严禁不经审批私自装灯、接电。一经发现立即断电处理，责令整改，并处以罚款1000元。

2)严禁遮挡和私移消防设施。一经发现要求立即整改，并处以罚款1000元。 3)严禁在防火卷闸下安放货架和物品(严禁私自移动封堵防火卷闸手盒)。一经发现，立即整改，罚款500～1000元。

4)严禁堵塞原有消防疏散通道。一经发现，立即整改，并罚款500-1000元。 5)严禁在配电箱开关箱处摆放柜台、堆放物品。一经发现立即整改，并罚款200～500元。 6)严禁在地板上、墙柱上乱打孔、乱钉钉子。一经发现，立即整改，根据损坏情况进行处罚，最低200元。

7)严禁私自钻顶棚，在主副龙骨上悬挂重物。一经发现立即整改，处以罚款500～1000元。

8)严禁私自移动监视器。一经发现，立即整改，处以罚款500～1000元。 9)严禁私自移动收银台和电讯设施。一经发现，立即整改，处以罚款500～1000元。

10)严禁玻璃货柜、货架未打磨圆角而交付使用，遗留安全隐患。一经发现，立即整改，罚款200～500元。

11)严禁施工前不使用公司统一工程布进行遮挡。一经发现立即整改，罚款500元。

12)严禁施工区域在营业时间发出噪音。一经发现，立即整改，罚款200元。 13)严禁在营业时间进行产生有毒、有害、刺鼻气体的操作。一经发现，立即整改，罚款200～500元。

14)严禁私自张贴广告和POP。一经发现，立即整改，罚款100～200元。 15)严禁采用易燃材料装潢，货柜制作用材料为A级不燃材料，B1级难燃材料，如不能满足要求时，应刷防火涂料，否则，不予验收接电。

3、电气安装工程规范化管理规定

1)严禁外来无操作证电工到商场进行安装作业，严禁木工进行电气安装。违反规定，立即停止作业，并处以罚款500元。 2)未办申请手续、未有图纸或未经相关部门审查批准不得动工，而且手续图纸要留存动工楼层，并到工程部备案。否则立即停工并处以罚款1000～2000元。 3)公司内部电工不得私揽品牌装饰工程和私收安装费用，严禁私自拿公司电器元件和工具。一经发现，予以劝退开除处理。

4)照明支线导线型号截面为BVR—2.5且必须穿φ20阻燃PVC管，局部用金属蛇皮管，严禁用BBV型护套线或绞线。

5)开关箱电源线必须用BVR—

4、φ20阻燃PVC管。

6)用电量大于500W或灯数超过5个者必须加装PZ型开关箱，不足500W可使用墙壁开关。

7)牛眼灯和轨道射灯，单只最大容量为50W、12V，严禁用220V射灯和碘钨灯。除珠宝及化妆品柜台，其他区域一律禁止使用牛眼射灯。

8)灯箱必须加装散热孔，并要求结构合理，更换灯具方便。柜箱放置位置应避开商场原有开关箱和消防设备，空调开关等。

9)胶布必须用高压绝缘胶布，导线连接应用焊接或压接(或在密封盒中连接)，无条件时可以用麻接，但对2.5—4平方毫米的导线，其麻接长度不得小于1厘米。

10)荧光灯具统一用电子镇流器，灯具选用节能型(且最好用“菲利浦、索恩、阳光”灯具厂产品)，耗电量大、发热量大、光色光效不好的劣质灯具严禁使用。 11)为节约用电，迎宾音乐开始，商户区域照明开启;清场音乐开始，区域确认无顾客时照明关闭。

12)镇流器、灯管应加隔热保护，导线应穿阻燃PVC管或金属波纹管。货柜内日光灯采用镇流器内置一体型日光灯。如为分列式日光灯，二次线穿管有困难时，应远离灯管，用线卡整齐固定。 13)库房、试衣间应与商场相通，采用带罩筒灯、日光灯，禁止用白炽灯。

4、施工现场安全管理规定

1)进入现场的施工人员，须向保安部交身份证复印件方可进场。 2)夜间施工时，施工楼层必须派值班人员。

3)施工单位进场的各类工具及施工用料，需经其项目经理认可方能进场。 4)区域装修所用木龙骨、木工板必须刷防火涂料，确保防火安全。

5)油漆工艺施工前，应对周边环境进行检查并在保安部认可安全的情况下，方能进行。

6)区域装修如需使用汽油、稀料等易燃品时，必须通知商场保安部，工人下班后交给保安部监控人员妥善保管，且集中定点存放。一经发现，立即没收处理，并处罚款500-1000元。

7)进场搬运铁制材料或成品，需倍加注意，不得损伤已完成的装修面，否则视情节扣除一定数量装修保证金。

8)施工人员离场，必须对对现场进行清除，保安部要对其所携物品例行检查，以防现场材料或物品丢失，装修用料出场，需楼层值班管理人员签字认可方能出场。

9)施工单位要高度重视安全，切实抓好安全管理工作，严格遵守规程。 10)施工单位应配有安全员，确实做到防火、防触电、防人身伤亡等事故的发生。并签订安全责任书，交保安部统一管理。 11)各施工单位现场施工人员，必须听从公司统一的指挥，不经允许不得动用明火，不得乱接临时线路，私接电炉及其它电热设备。违者要从严惩处。 12)厂家上货、调换商品、撤出货柜必须经楼层业务经理或公司领导批示，向执勤保安出具手续方可出入，严禁在地面上拖拉商品、货柜，如人工搬运，必须走员工通道。

5、装修验收暂行规定

1)各部门应把公司利益放在首位，发扬团队协作精神，密切配合。

2)各楼层管理人员在品牌区域装修期间，必须强化监管工作，消除工程技术、消防安全隐患，保证装修质量和工期(附装修协议书)。

3)各楼层管理人员在品牌区域装修完毕后，在品牌确定开业前24小时会同相关部门，对装修质量进行验收，并填写《装修验收会签表》一式两联，留存一联至送招商部备案一联。

4)各部门验收负责人必须依据商场相关规定，严格验收，杜绝不符合商场要求的品牌区域开业。

5)在验收中发现问题，各楼层管理人员应积极与商户协调，要求其配合整改，以保证品牌开业时间。

6)各部门验收负责人验收合格后，在《装修验收会签表》中分别签字认可。其中，一联楼层管理人员留存，一联招商部备案。各部门验收合格后，由工程部指定人员接火运营，严禁商户私自接电。

7)验收中，相关人员缺乏责任心，工作不仔细，导致损害商场形象和利益等事情发生的，商场将追究相关人员责任。 8)装修过程中应严格照图施工，如有与图纸不符的变更应及时填写变更申请，由相关部门审核后方可施工。如未履行相关变更手续，有关验收部门有权不予验收。

9)电量申报不得超过审批电量的20%，如确需增加，应有商场总经理批准，并由工程部根据现场情况核准后方可增加。

6、费用收取：

为充分利用有效资源，并确保各项安全，根据商场规定，对以下费用进行收取。 1)电话占频费：每部电话每月收取占频费20元整。 2)电话安装材料费：每安装一部电话收取材料费50元整。 3)装修垃圾费：厂家每进行一次装修收取装修垃圾费100元整。

4)柜内照明费：公共照明由商场统一负担，商户自加用电部分，按实际用电量由商户自行负担，收费标准按国家统一规定的电费标准执行。 5)对于涉及装修内容的其他收费。

(四)专柜人员管理

1、上岗

1)各新进品牌厂商、商户在正式营业前一天须办理完毕导购员的聘用及上岗手续。

2)导购员可以由商户自带或从人事部储备导购员中挑选。 3)用工人数：低于20㎡(含20㎡)的专柜必须保证最低用工人数为2人，20㎡以上的专柜用工人数必须为：3人5人7人9人,其中一人为店长。 4)用工标准:高中以上学历，女性身高1.60-1.75米，男性身高1.70-1.85米，年龄18～30岁，五官端正，谈吐流畅，普通话流利并不得佩带显形眼镜。 5)上岗手续(要求商户及导购员必须同时在场)：

(1)导购员交验三证(学历证、身份证、户口本)的原件及复印件，两张近期一寸免冠彩照。如为外地户口，需提供担保(商户或亲属)。

(2)经人事部经办人面试合格后填写《万顺达职位申请表》。导购员持登记表至所在楼层，楼层主管签字后，返回。

(3)商户工作人员持《商户用工费用表》至财务部交费。厂商(商户)需按聘用人数交纳管理保证金500元/人(品牌撤场后退还)，工装费300元/人，培训费300元，工牌费10元。办理促销牌时需交纳500元促销保证金，促销结束退回工牌，可退促销期费用(促销费用收取按以下标准执行5元/天、30元/周、50元/半月、100元/月)，工牌费10元。

(4)导购员持《上岗通知单》两联，至所在楼层，楼层主管或助理签字接收后，导购员返回一联至人事部并领取导购员实习工牌。

(5)实习导购员参加每周

一、周四安排的应知应会部分培训及考核，每月月底安排服务意识内容培训及考核。

(6)实习导购员在一月内与厂方签订《商户用工确认书》并到卫生防疫部门办理健康证。

(7)如考试合格，并在规定时间内交回《商户用工确认书》与健康证，即可换正式导购员工牌。

2、调动 1)调动条件

(1)同一代理商所做的品牌，员工可以调动。 (2)品牌跨楼层调整，员工可以调动。 (3)专柜员工可以调动，特卖员工不可以调动。 2)调动办理

填写《员工调动表》，人事部经理签批同意后至相关部门签批，原商户、现商户、人事部各一份。

3、辞职 1)辞职手续

(1)员工提前15天至人事部领取辞职申请表并填写。

(2)15天后，经商户、楼层经理、助理签字同意后，至相关部门办理手续。 (3)辞职员工将辞职表、工牌、导购员管理手册一并交回人事部备案、存档。 2)未交回工号牌者，处罚10元;未交回《专柜导购员管理手册》者，处罚50元。

4、工装

1)工装穿着规定 (1)导购员上岗须着万顺达百货统一应季工装，工装费用由商户负担，商户可以通过书面约定的形式由导购员自行负担，但如导购员为商户工作时间超过半年以上，应由商户承担工装费用。

(2)如果商户需要着品牌全国统一形象工装，必须经人事部审批备案后方可着装上岗。

2)品牌统一形象装审批程序：

(1)商户到人事部领取《厂方形象服审批表》一式两联。 (2)填写相关内容并附五寸彩色全身正面照片两张。 (3)楼层经理审批通过后，报人事部审批。

注：品牌全国统一形象工装必须是品牌商为形象专柜配套设计的服装，如导购员穿着服装不符(无论是否同一代理商)，一经发现罚款500元/例。 3)工装更换管理规定

(1)导购穿着工装应爱惜，如出现明显污渍、破损、糜烂必须更换。 (2)工装使用期限超过1年必须更换。 (3)工装费用按以上工装领用办法处理。

5、劳资纠纷的仲裁规定

为了维护厂商或代理商(以下简称甲方)及其所聘导购员(以下简称乙方)的正当权益，特制定如下规定： 1)管理保证金(500元/人)由甲方交付商场。甲方如收取乙方任何形式的保证金，必须给乙方开据有效收据(加盖甲方公章)、严禁打白条。乙方辞职时，若无经济问题或违约(书面)行为，甲方必须在15天内将保证金全额退还乙方。 2)岗前培训费(300元/人)由甲方先行交付商场，乙方为甲方服务已满双方约定的最低工作期限而辞职、或人员调整等甲方的原因辞退乙方及未到约定期限甲方撤场时，岗前培训费由甲方承担;乙方为甲方服务未满双方约定的最低工作期限，或因违纪等原因被甲方或管理人员辞退时，岗前培训费由乙方承担。 3)在职培训费用由甲方承担，如无书面约定不得转嫁于乙方。

4)工装费(300元/套)、工牌费(10元/人)及由商场、楼层组织的培训所需费用由甲方承担，如无书面约定不得转嫁于乙方。

5)乙方工资、提成由甲方于双方约定日期定时发放;如甲方撤场，则必须于撤场之日起15日之内结清乙方工资。

6)乙方办理辞职手续时，辞职申请表“商户”一栏必须由甲方亲自签批。楼层主管或助理在确认核实后方可在“楼层主管”一栏签字，人事部则认定其账物及各类手续已移交清楚。如发生纠纷，人事部以甲方和楼层主管、助理签字为准予以责任认定，并追究其责任。

7)如甲方无故克扣、拖欠乙方服装保证金、工资、提成，经人事部查证后，甲方必须在人事部对其下达催办通知后指定的有效之日内结清全部款项，否则，商场将从其货款或质保金中扣除代发并处以甲方所欠员工总金额一倍的罚款。 8)甲乙双方于《商户用工确认书》签字、盖章后，人事部则认定其相约条款有效，纠纷裁定以商户用工确认书为准，如不在上述范围内导致纠纷发生，人事部不予支持。

(四)货品进出管理

1、上货管理

1)商户必须按照合同约定上货，凡合同之外的品牌未经许可，一概不允许上货。 2)商户必须保证所上货品的质量，凡因质量引起的投诉与损失由相关商户负责。 3)商户商品的安全在营业时间由当班导购员负责。

2、出货管理

凡进入我商场的货品需调出者，必须经商场规定的手续办理。 1)填写《物品出门单》。 2)由所在楼层管理人员签字。 3)由指定出口出场。

4)出场前必须接受商场保安的检查，无问题方可放行。

(五)结算管理

1、结算流程说明

1)商场规定每月26日为结帐日，按合同约定商场与各商户结算上月27日至本月26日的货款。

2)各商户在每月26日——28日到商场财务部领取对帐单。如有异议应在接到对帐单之日起5日内与财务对清账目。如到时无法对清，本月账款移至下月结算。 3)本商场每日早晨与各商户就上一个营业日的销售进行对帐，商户必须认真严格对清每日账款，如因总结算金额不一致导致结帐延误，后果由商户自负。 4)双方对帐清楚后，商场将应结款项打至商户银行卡上。

2、降扣申请程序

1)商户自行推出的促销活动，商场一概不予降扣。商场统一推出的大型促销活动，由招商助理与厂商就折扣分担比例及费用负担达成协议。 2)由招商经理进行复审。 3)由商场总经理进行审批。

4)财务部按照批示执行，给予其开通促销大码。

3、结算的一般原则

1)销售、单位产出排名靠前的品牌，优先结算。 2)属商场的代表性品牌优先照顾。

3)能与我商场友好合作、互谅互让、共创优异业绩的商户，优先结算。 4)新入驻品牌予以优先照顾。 5)有培养前途的品牌优先照顾。

(六)品牌退场管理规定

1、退场审批

1)厂商申请退场品牌 (1)厂商因品牌销售业绩不佳或品牌结构调整以及其它不能避免的特殊原因而申请撤场，必须由厂商提前两个月写出退场书面申请，加盖公章或由本人签字认可，由楼层管理人员签署楼层意见(调整或清退)，报招商部。 (2)招商部根据相关依据进行评议并批复。

(3)招商主管填写《品牌退场审批表》报财务部、工程部、保安部审核，由相关部门负责人审核签字。 (4)总经理签批意见。

(5)商户跟据审核通过的《品牌退场审批表》填写《物品出门单》办理该品牌的全部商品退场。 2)公司决定清退的品牌

(1)招商部根据和商户的合同约定，品牌在合同期限内总体销售排名，或品牌在同类区域、同类商品销售排名情况，提出品牌清退方案，写出书面分析报，招商部组织召开业务评审小组会议，集体决定清退品牌。 (2)楼层根据业务评审小组决定，通知厂商限期退场。

(3)商户和楼层管理人员根据商场要求办理退场的相关手续，程序同上。

2、注意事项

1)商户如连续三个月不能达到和商场约定的销售目标或连续三个月在同类区域、同类商品销售中排名靠后，商场有权及时终止合同履行并通知商户撤场。 2)商户未经商场批准，中途擅自撤货退场，商场有权自撤货之日起至合同期满之日止，依以前单日最高营业额为准至合同终止期计算商场应得销售分成。 3)财务部负责审核商户和商场双方往来款项，凡双方约定费用尚未清偿的，应清偿后再结算，不足清偿的公司有权留置厂商商品并变卖追索。

4)退货运费由商户承担，属商户提供的柜台、模特、道具等器具需退场时经楼层主管签字认可方可带出。

5)对于商户退场后发生的商品售后问题，公司将依据合同留置质量保证金，质量保证金在退场后三个月如无质量投诉全额退还，如发生质量投诉将扣除相应的费用后退还。

6)《品牌退场审批表》批准后，商户应及时完成全部商品、区域内所有商户道具的退场，特殊情况需经总经理批准。

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