职业道德基本知识讲义

2023-05-29

第一篇：职业道德基本知识讲义

职业道德讲义及试题

《职业道德》考试大纲

一、职业道德试卷的基本构成

1.结构组成。整个试卷分成两大部分，即职业道德基础知识和理论部分，职业道德个人表现部分。

2.题型。均为单项选择题、多项选择题和不定向的单现选择题。每题均有四个备选项。

3.数量分布。总题数25：(1)单项选择题

;(2)多项选择题

;(3)个人表现

。

4.比重。职业道德很重要。以前职业道德考试成绩具有特殊地位，实行单项否决，即职业道德考试不过关，那么，其他成绩不再计算。现在做出修改，职业道德不再享有否决权。

5.卷面分数及其计算。职业道德最初总试题50题，在总分之中的比重为20分。调整后，现在的卷面为25题，比重降为10分。

二、职业道德基础知识和理论部分的命题思路与原则

试卷由命题构成，命题来自于知识点，知识点来自于教材，教材来自于职业道德的实践。应该说，归根结底，职业道德的试题是反映职业道德生活的。

第一，理论联系实际。

例

1、下列关于勤劳和节俭的说法中，你能够认可的是(

)。

(A)勤劳就是苦干、蛮干，是不懂得科学的现实体现

(B)勤劳未必能够致富，节俭则一定不能致富，因此更不值得提倡

(C)随着科学技术的发展，勤劳、节俭都将丧失存在的意义

(D)无论社会怎样发展，勤劳与节俭相辅相成，不可割裂

例

2、以下关于爱岗敬业的说法中，正确的是(

)。

(A)人们都珍惜钱多的职业，自然做到爱岗敬业

(B)多“跳槽”就是多爱岗，有利于增长才干

(C)倡导爱岗敬业，会束缚人们的进取心和事业心

(D)干什么就专注什么，成为这一领域的行家里手

例

3、关于团结互助，正确的说法是(

)。

(A)“和为贵”、“和气生财”，搞好团结不必事事较真

(B)团结互助的具体表现就是与人为善，你好我好大家好

(C)团结互助的目的是相互利用，相互利用不妨碍团结互助

(D)团结互助的前提是平等尊重对方，否则不会真正的团结互助

例

4、以下关于诚实守信的说法中，正确的是(

)。

(A)诚实守信即无论说了什么话，都应一丝不苟地兑现

(B)诚实守信的人偶尔吃亏，但符合人的长远发展的需要

(C)企业经营过程中的讨价还价，违背了诚实守信的职业道德要求(讨价还价即撒谎)

(D)做人不求诚实守信，但做事需要一诺千金

第二，以体现集体主义观察和分析问题的原则。

集体主义是我国道德建设的基本原则，体现了我国社会主义思想道德建设的价值导向，要全面讲解;要把握个人、部门、单位、集体、社会、国家和民族等个层次的利益关系;按照层次的不同，在处理各种利益关系时，要求低级层次服从高一级的层次。

例如，在处理各种利益关系时，要做到(

)。

(A)把个人利益放在第二位，以个人利益服从集体利益

(B)不管发生怎样的事情，要始终把企业利益放在第一位

(C)处理好眼前利益与长远利益的关系，以眼前利益为重

(D)在发生利益矛盾时，以局部利益服从整体利益

第三，深入剖析、逐步理顺。

把握层次性，注意细微之处的差别，防止理解上产生歧义，把论断思考周延，把握准确。

例4，以下关于爱岗敬业的说法中，正确的是(

)。

(A)受利益驱动，物质待遇越高，人们便越能够做到爱岗敬业

(B)无论从事何种工作，都要努力做到干一行、爱一行、专一行

(C)敬业的人不必爱岗，爱岗的人也不一定必须敬业

(D)爱岗敬业是一种职业精神，与劳动成效并无必然关联

例

5、关于法律，从业人员正确的说法是(

)。

(A)不懂法的人未必犯法，因此没有必要学法

(B)知法的人未必守法，因此没有必要知法

(C)许多人不遵守法律，因此没有必要以法律解决问题

(D)通过协商等途径无法解决的问题，诉诸法律解决

第四，反向考察和印证的原则。

例如

6、从日本归来的人介绍日本某企业有如下做法，你认为可信的是(

)。

(A)在抽水马桶里放三块砖，以节约冲水量

(B)一只手套只能够换一只，另一只破了再换另一只

(C)员工离开工作岗位三步以上，要一律跑步行进

(D)告诉开会的人，一秒钟值多少钱，然后让大家计算这次会议的成本

第五，体现职业道德规范的原则。

例如，几个从事一般行业的员工作在着装上有如下做法。其中你认为符合职业规范要求的是(

)。

(A)某男员工——穿西装，扎领带，穿旅游鞋

(B)某女员工——喷清淡的香水，涂无色的指甲油

(C)某男员工——穿唐装，戴墨镜，穿黑色皮鞋

(D)某女员工——穿高跟鞋，配超短裙，戴靓丽的饰品

第六，与中央精神保持一致。

职业道德是一种职业精神，道德是调节人与人之间、人与社会之间、人与自然之间关系的特殊行为规范。人与人之间、人与社会之间、人与自然之间的关系总在发生这样那样的变化，导致社会的道德规范总处于变化之中，因此，职业道德也要与时俱进，体现时代的变化和要求。

其一，对这种变化最为权威的把握当然是中央以及中央有关部门，起到牵一发而动全身的效应。近年来，中央关于职业道德规范的调整体现在有关文件和精神之中。例如，中央十六大要求的思想道德建设要与市场经济相适应，与传统道德相承接，与，要求要“以集体主义为原则，以为人民服务为核心，以诚实守信为重点”。这是需要把握的。

其二，《公民道德建设实施纲要》关于公民道德建设的20字基本规范。以及《纲要》中提出的爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德规范。这是第一点。第二个点是可持续发展。可持续发展既是一种发展观，又是一种道德观。

其三，科学发展观，以人为本，全面协调可持续的发展。以人为本具有的含义是什么?

其四，从世界能源供应、资源开发利用等现实世情、国情出发所做出的建设节约型社会的要求，目标是建设环境友好型、资源节约型的社会。

其五，加强自主创新能力建设，建设创新型的国家，企业。对创新做宽泛的理解，把握创新不是大发明家才能够做到的事情，而是人人可为、时时可为、处处可为。增强创新意识，增强创新的自信心、增强创新从小处做起的观念，增强创新的能力和水平。

《公民道德建设实施纲要》提出的职业道德规范是(

)。

(A)爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会

(B)追求真理、遵纪守法、讲求科学、扩大生产、回报社会

(C)爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献

(D)爱国守法、明理诚信、团结进步、勤俭节约、勇于创新

三、职业道德教程重的命题侧重点与知识点的采集

第一，中央精神需要掌握。

第二，忌语、禁语始终是出题的重点。

例如，属于“忌语”的说法是(

)。

(A)“有完没完”

(B)“喊什么，等会儿”

3 (C)“我就这态度”

(D)“不买看什么”

第三，容易产生思想混乱和把不容易把握的规范要作为重点。

四、职业道德个人表现部分的答题技巧

例

一、员工小刘工作忙，每天下班比较晚，回家后想休息。楼上80多岁的张奶奶患了失眠症，有人给她偏方说每天吃三棵核桃，补脑健肾，可治疗失眠。张奶奶听后，便信以为真，从此每天晚上她就砸核桃，吵得楼下的小刘无法入睡。小王会(

)。

(A)直接登门，告诫张奶奶不要在别人睡觉时砸核桃

(B)向居委会、物业公司反映，要求制止张奶奶的做法

(C)既然睡不了觉，不如读书学习

(D)买个核桃夹子，送给张奶奶

例

二、张女士的儿子乳名叫亮亮。最近，她家楼上搬来了一个新邻居，由于时间短，两家人尚没有往来。邻居家养了一条宠物狗，狗的名字恰巧也叫“亮亮”。每当邻居家的人牵着狗楼上楼下走过，高声喊着“亮亮”的时候，张女士的心里是特别的不是滋味。你认为，张女士应该(

)。

(A)直接登门，警告邻居不要蓄意滋事，否则后果自负

(B)在楼上碰面时，说明情况，委婉地要求邻居给宠物改换名字

(C)先忍耐一些日子，等彼此熟悉了再说

(D)忍无可忍，写一封信塞给邻居，说明情况，希望他们理解

(2)态度取向。

例如，如果你是一名饭店的服务员，你最不希望接待的顾客是(

)的人。2005年考试试题。

(A)对你十分尊重，但穿着不入时，甚至有点邋遢

(B)虽然穿着靓丽，但对服务人员总是颐指气使

(C)总是埋怨您的服务不周，但在点菜时却出手大方、讲究体面

(D)点菜非常“小气”，甚至有点吝啬

例如，每天上班时，你的心态总是(

)。

在目前这个单位工作，我觉得自己所过的每一天都很(

)。

(A)单调

(B)乏味

(C)高兴

(D)平常

4.把握积极、健康、合乎人性的、符合职业进步需要的因素，必须字里行间有所发现。包括宽让、合理并积极参与竞争，进取，遵守既定规则、规范。

讲

义

劳动和社会保障局职业技能鉴定中心

国家职业资格培训：

《职业道德》讲课提纲

第一讲

绪

论

第一节

道德与职业道德

一、道德是做人的基础

1、道德的内涵

“道”原指道路，后引申为事物发展变化的规律或规则，“德”是人们对道的认识的所得。

人类社会道德的产生和发展，是和人类社会以及每个人的生存发展密切相关的。自从人类脱离了动物界，人就有了道德。道德在原始人的劳动中萌发;从奴隶社会开始人类进入阶级社会，经历了奴隶社会、封建社会和资本主义社会，相应地道德分为统治阶级的道德和被统治阶级的道德;到了社会主义社会产生了新的社会经济关系，也就产生了与阶级社会性质根本不同的社会主义道路。可见，道德是随着社会经济不断发展变化而不断发展变化的，没有什么永恒不变的抽象的道德。

道德，就是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人和人之间、个人和社会、个人和自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。

人生在世，最重要的有两件事：一是学做人，一是学做事。现今人们多重视学做事，学校的教学也重视科学知识、工作能力和技能的培养，事实上“做事”和“做人”毕竟是两回事。我们更应重视“做人”，怎样做人呢?最重要的就是以德为先，做有德之人。

2、道德规范和法律规范的区别

人类社会的有序发展必须有一定的规矩、一定的规则、一定的标准。人类社会在长期的发展过程中，逐渐形成了两大规范：道德规范和法律规范。道德规范是做人的准则，规范个人行为应该做什么，不应该做什么。每个人都按道德规范去行事，就意味着人的道德品质的高尚，人与人之间、人与社会之间就会非常和谐、有序。相反如果人民不按道德规范行事，就会引发公民生活秩序和社会秩序的混乱，甚至滋生种种犯罪行为。而当有人冲破了道德防线，做出严重危害他人与社会的犯罪行为时，为了维护正常的社会秩序和人们的生命财产安全，就要动用法律手段对其强行制裁和惩罚。

道德和法律同是人们行为的规范，它们有什么区别呢?

第一，从法律和道德的产生、发展来看，道德要比法律的产生早得多，而且最终将替代法律，成为惟一的行为规范。道德在原始社会就有了，阶级社会出现，建立了国家机器，才制定了法律。法律是统治阶级意志的道德。因此，在阶级社会的历史上，便形成了这样一贯普遍现象：一种法律体系独立，多种道德体系并行。随着阶级消亡，国家的消亡，法律也

6 将消亡。

第二，从依靠的力量来看，二者也不同。法律由国家制定，并由国家强制执行的。而道德是依靠社会舆论的褒贬、人们的良心、教育的感化、典型示范等唤起人们的知耻心，培养人们的道德责任感和善恶判断能力来进行调空的。

第三，道德和法律作用的范围不同。法律只干涉人们的违法行为，而道德对人们行为所干涉的范围要广泛得多。

3、把道德和法律、以德治国和依法治国结合起来

道德和法律虽有区别，但是，它们的关系却是十分紧密的。

首先，从道德和法律的作用来看，德治和法治，以德治国和依法治国是相辅相成、相互促进的。

其次，从道德和法律的内容来看，二者有相互重叠的部分。再次，道德和法律有相互转换、相互作用的关系。

二、中华民族的传统美德

中国素以礼仪之邦、文明古国著称于世。中华民族的传统美德源远流长，伦理道德思想博大而精深。特别是孔子的儒家伦理思想对几千年来中华民族的伦理道德观念及行为产生了很大影响。因此，认真地继承和弘扬中华民族的传统美德，对于振奋民族精神，增强中华民族的自尊心、自信心、自豪感和凝聚力，对于丰富社会公德、职业道德、家庭道德，进一步促进社会主义市场经济健康的发展和精神文明建设，对于弘扬主旋律，培养有理想、有道德、有文化、有纪律的一代新人，都有十分重要的现实意义和深远的历史意义。

在这里，我们依据改革开放和社会主义现代化建设的需要，依据提高人们道德水平和人类社会进步发展的需要，概括得提炼以下几个方面内容。

第一，父慈子孝，尊老爱幼。第二，立志勤学，持之以恒。第三，自强不息，勇于革新。第四，仁以待人，以礼敬人。第五，诚实受信，见利思义。第六，公忠为国，反抗外族侵略。第七，修身为本，严于律己。

三、社会主义市场经济与职业道德

1、职业道德的内涵和特征

道德是一贯庞大的体系，职业道德是这个体系中的一个重要部分，它是社会分工发展到一定阶段的产物。所谓职业道德，它是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以起内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。

职业道德有三个方面的特征：一是范围上的有限性。任何职业道德的适用范围的不是普遍的，而是特定的、有限的。二是内容上的稳定性和连续性。三是形成上的多样性。

2、社会主义市场经济对职业道德的正面影响

第一，市场经济是一种自主经济，它激励人们最大限度得发挥自主性，从而增强了人们的自主性道德观念。

第二，市场经济是一种竞争经济，它激励人们积极进取，从而增强了人们的竞争道德观念。

第三，市场经济本质上是一种经济利益导向的经济，要求人们义利并重，从而增强了人们义利并重的观念。

第四，社会主义市场经济是极为重视科技的经济，它要求人们不断更新知识、学习科学技术，这就增强了人们学习创新的道德观念。

3、社会主义市场经济对职业道德的负面影响

第一，市场经济的利益机制，容易诱发利己主义。

第二，市场经济的过分强调金钱价值，容易诱发拜金主义。

第三，市场经济的功利性原则，容易诱使人们淡漠精神价值，追求享乐主义。

4、如何加强职业道德建设

现实状况使我们进一步认识到，要使社会主义市场经济健康有序地向前发展，加快社会主义现代化建设步伐，就必须加强职业道德建设。各行各业的职业道德建设，我们已进行了多年了，现在的问题是，如何把发展社会主义市场经济同职业道德紧密地结合起来，探索在社会主义市场经济条件下加强职业道德建设的新途径、新方法。

第一，抓职业道德建设，关键是抓各级领导干部的职业道德建设。

第二，职业道德建设是一项总体工程，要在全社会各行各业抓好职业大的建设，在总体上形成一个良性循环。

第三，职业道德建设应和个人利益挂钩。

8 第四，要站在社会主义精神文明建设的高度抓职业道德建设。

第五，把职业道德建设同建立和完善职业道德监督机制结合起来，并和相应的奖罚、教育措施相结合。

第二节职业道德与企业的发展

一、职业道德与企业文化

1、什么是企业文化?

企业文化是一个企业的经营之道、企业精神、企业价值观、企业目标、企业作风、企业礼俗、员工科学文化素质、职业道德、企业环境、企业规章制度以及企业形象等的总和，是在一定的环境中，全体职工在长期的劳动和生活过程中创造出来的物质成果和精神成果的表现。

2、企业文化的主要内容

(1) 企业环境。 (2) 企业规章制度。 (3) 企业价值观。 (4) 企业经营之道。 (5) 企业目标。 (6) 企业作风。 (7) 企业礼俗。

(8) 企业职工科学文化素质和职业技能。 (9) 企业职工职业道德。 (10) 企业形象。

3、企业文化的功能和价值

(1) 自律功能。 (2) 导向功能。 (3) 整和功能。 (4) 激励功能。

4、职业道德在企业文化中居重要地位

(1)企业环境需要由职工来维护和爱护，如果职工没有爱厂如家的职业道德，不爱惜

9 企业的厂房、机器、设备等，不讲卫生，企业环境就很难保持。

(2)如果职工没有严格遵守规章制度的觉悟，随意违反纪律，那么企业的规章制度就形同虚设。

(3)实现企业价值观、经营之道和企业发展战略目标的主体是职工，职工若不能接受企业的价值观和经营之道，不把这种价值观和经营之道，落实于生产经营之中，企业价值观、经营之道也就只能是空中楼阁，企业发展目标也不可能实现。

(4)企业作风和企业礼仪本来就是职工职业道德的表现，如果职工不具有较高的职业道德水平，企业就不会有好的企业作风和企业礼仪，即使企业制定了一定的企业礼仪，也很难维持下去。

(5)职业道德对职工提高科学文化素质和职业技能具有推动作用。职工若有较高的职业道德，就会刻苦学习科学文化知识，努力钻研业务，熟练职业技能。

(6)企业形象是企业文化的综合表现。职工若没有较高的职业道德水平，不能保证产品和服务的质量，就会直接破坏企业形象。

二、职业道德与企业凝聚力

1、职业道德是协调职工同事关系的法宝 2、职业道德有利于协调职工与领导之间的关系 3、职业道德有利于协调职工与企业之间的关系

三、职业道德与企业竞争力

1、职业道德有利于企业提高产品和服务质量

2、职业道德可以降低产品成本、提高劳动生产率和经济效益 3、职业道德可以促进技术进步

4、职业道德有利于企业摆脱困难，实现企业阶段性的发展目标 5、职业道德有利于企业树立良好形象，创造企业著名品牌

第三节职业道德与人自身的发展

一、人总是要在一定的职业中工作生活

1、职业是人谋生的手段

职业是指人们由于社会分工热从事具有专门业务和特定职责并以次作

10 为主要生活来源的工作。为了保证人们的物质生活资料，人们就必须几进入一定的职业活动中去，因为只有从事一定的职业，才能获取赖以生存的物质资料。

2、从事一定职业是人的需求

谋生并不是生活的全部内容，人是有思想，有理想，有追求和有目标的高级生命体，精神需求的满足也只有在劳动过程中才可能实现，也就是说，只有在职业劳动中，人才能真正地认识到自己存在的意义和价值，才能真正享受到人生的乐趣和美好。

3、职业活动是人的全面发展的重要条件。

职业是人生历程的重要环节，是人获得全面发展的重要途径。

二、职业道德是职业成功的保证

1、没有职业道德的人干不好事

企业洋在市场中求得生存与发展，不仅仅需要借助与现代经营管理和现代技术，而且还需要企业家和职工有较高的职业道德水平。

2、职业道德是人事业成功的重要条件

随着社会的进步，人们生活水平的提高往往是从人们享受的产品和服务的质量中得到具体体现的，而产品和服务质量取决于生产质量和服务水平，生产质量和服务水平的高低则又取决于人的职业技能和职业道德素质。

3、职业品格包括职业理想，进去心，责任感，意志力，迎新精神等等。这些品质是支撑一个人理想大厦永远不倒的精神支柱。这些品质的发挥程度与精神生活的充实程度是精密相连的。

三、职业道德是人的道德素质的重要方面

1、人的职业道德品质反映着人的整体道德素质

从道德可能涉及的领域来看，包含恋爱，婚姻，家庭道德，职业道德和社会公德等。任何人的道德素质的各个方面都有内在的一致性，它们相互作用，相互制约，统一于人根本的道德价值观念。它控制，导向，左右和调节着人在家庭，单位和公共场合的各种道德行为表现。

2、人的职业道德的提高有利于人的思想道德素质的全面提高

职业劳动，不仅能活跃人的思维，增强人们的住址纪律性，还能够培养人们勤奋，专心

11 致志，自我克制，自我牺牲，善于同情体谅他人等好品性，在这样的训练之中，人们的识别力，判断力和机敏程度都会有相应的提高。

3、提高职业道德水平是人格升华最重要的途径

新的职业道德观念对家庭，婚恋道德和公共道德观念的形成产生重要影响，形成“服务意识安慰核心的道德观念，进而影响个人高尚品德的养成。

第二讲

职业道德基本规范

第一节

文明礼貌一，文明礼貌的涵义及道德价值

1，文明礼貌是指人们的行为和精神符合先进文化的要求。 2，文明礼貌是从业人员的素质要求文明礼貌既是从业人员的素质要求

3，文明礼貌是塑造企业形象的需要,文明礼貌关系到企业的形象,企业形象靠职工个体形象维护. 二

文明礼貌的具体要求

1仪表端庄: 着装朴素大方

鞋袜搭配合理

饰品和化装要适当

面部头发和手指要整洁站姿端正

2语言规范:要用尊称敬语

不用忌语

讲究语言艺术等 3举止得体:态度恭敬表情从容

行为适度现象庄重 4待人热情:微笑迎客亲切友好主动热情

第二节爱岗敬业

一

爱岗敬业与现代企业精神

爱岗敬业就是热爱自己的工作岗位, 热爱本职工作,敬业就是要用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作. 二爱岗敬业与职业选择

1市场经济条件下职业选择的意义

2劳动力市场的开放为人们的职业选择提供了有利条件 3当前严峻的就业现实要求人们爱岗敬业

12 三爱岗敬业的旧体要求 1树立职业理想 2强化职业责任 3提高职业技能

第三节诚实守信

一、市场经济是信用经济

1、诚实信用是市场经济的法则

诚.就是真实不欺, 尤其是不自欺,它主要是个人内持品德; 信,就是真心实意地遵守诺言,特别是注意不欺人,它主要是处理人际交往关系的准则和行为.诚实守信就是指真实无欺,遵守诺言的品德及行为。

市场经济是信用经济,离开市场参与者们诚实守信的品格,经济活动将一片混乱。因为市场经济存在自利追求和道德操守这一对现象.第一,市场经济默许的基本前提是经济活动的每一个参与者都是自利的行为者,经济行为的目标和动力是利益和对利益的追求。第二,市场行为参与者对利益的追求总是要在一定的人际关系来实现的。第三,自利追求与道德操守协调默契的基本点主要是建立交易双方稳固,可靠的信用关系,双方都表现出诚实守信的品格,这是他们自利追求合理性的最安全的保险。

如何树立信用制度的权威性? 第一,要继续推行和深化经济体制改革,加快建立和完善社会主义市场经济体制,早日走出转轨时期. 第二,要大力开展职业道德教育和岗前,岗上培训,切实提高公民尤其是就业者和业主们的道德水平,把强化诚实守信观念作为社会主义市场经济道德建设的重要内容. 第三,要大力加强党风和廉正建设,加大反腐败的力度,切实扭转党风,政风和社会风气,为社会主义市场经济的健康发展提供良好的外部环境.

2、诚实守信是企业的无形资产

诚实守信可以为企业带来经济效益,成为企业的无形资本.

二、诚实守信是为人之本

1、诚实守信是一个人品德修养状况和人格高下的表现。做人应该诚实守信，因为：诚实守信是能否赢得别人尊重和友善的前提条件。

2、如何成为诚实守信之人?

13 第一,要能够正确对待利益问题,正确对待自利和他利,正确处理眼前一长远利益. 第二, 要开阔自己的胸襟,培养崇高的人格. 第三, 要树立进取精神和事业意识. 3,诚实守信是从业之要. 人是一个多面体.职业活动是人们最基本的社会活动之一也是一个人安身立命成就事业的基本手段.职业活动态度集中反映了人的哲学和生活态度.

三、诚实守信的基本要求

1、忠诚所属单位

2、维护企业信誉

3、保守企业秘密

第四节办事公道

一、办事公道是处事的准则

办事公道就是指我们在办事情,处理问题时要站在公正的立场上,对当事双方公平合理,不偏不依,不论对谁都是按照一个标准办事. 办事公道是企业的活动的根本要求.是企业正常运行的保证;是企业赢得市场,生存和发展的重要条件;是抵制行业不正之风的重要内容.

二、办事公道的具体要求

1、坚持真理

2、公私分明

3、公正公平

4、光明磊落

第五节勤劳节俭

一、勤劳节俭是人生美德

二、勤劳节俭有利于增产增效

1、勤劳促进效绿的提高,人的勤劳品质是一种重要的人力资源,它是提高生产率.促进企业发展的重中之重.

2、勤劳节俭降低生产的成本.

3、勤劳节俭的现代意义

(1) 现代化的进程有赖于经济效率的提高和经济增长方式的集约化,这两者都离不开

14 节俭的精神,都离不开勤劳,节俭的伦理精神作为动力. (2 )现代化的进程把生产资源的节约问题尖锐地提上日程. (3 )新时代的节俭意味着“节约有度”。

三、勤劳节俭有利于可持续发展

可持续发展就是走一条经济、社会、人口、环境和资源相互协调，既能满足当代人的需要，又不对后人的生存发展构成危害的发展道路。一个社会的可持续发展必须重视生产资源的节约。

第六节遵纪守法

一、遵纪守法是每一个从业人员都要遵守纪律和法律，尤其要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律法规。这其中：纪律是一种行为规范，它要求人们在社会生活中遵守秩序、执行命令和履行自己的职责。职业纪律是在特定的职业活动范围内从事某种职业的人们必须共同遵守的准则，它包括劳动纪律、组织纪律、等基本要求以各行各业的特殊纪律要求。职业纪律具有明确的规定和强制性。

法律是国家强制力保证实施的行为规范，每个公民，每个从业人员都必须履行法律的义务，一旦人们的行为越过了法律设定的界限，那么就会受到强制性的惩罚。

二、遵纪守法的要求

1、学法、知法、守法、用法

2、遵守企业纪律和规范

第七节

团结互助

一、团结互助促进事业发展

1、团结互助能够调节好职业内部人与人之间、部门与部门之间的关系，调节好精神状态营造良好的人际关系。

2、团结互助才能形成企业凝聚力。

二、团结互助的基本要求

1、平等尊重

2、顾全大局

3、互相学习

4、加强协作

第八节

开拓创新

一、开拓创新是新时代的需要

1、创新是指人们为了发展的需要，运用已知的信息，不断突破常规，发现或产生某种新颖、独特的社会价值或个人价值的新事物、新思想的活动。其本质是突破，核心是“新”表现是“开拓性”。

2、没有创新的企业是没有希望的的企业。

二、如何开拓创新

1、开拓创新要有创造意识和科学思维。

2、开拓创新要有坚定的信心和意志。

3、

第三讲职业道德修养第一节职业道德修养的必要性

一、职业道德修养的涵义

所谓修养，就是指人们为了在理论、知识、艺术、道德品质等方面达到一定的水平，所进行的自我教育，自我改善，自我锻炼和自我提高的活动过程。

二、加强职业道德修养的必要性

加强职业道德修养是从业人员形成良好职业道德品质的必要手段，是个人成才的重要条件。

第二节

努力使自己成为一个有职业道德修养的人

一、职业道德修养的途径

1、

2、

3、确立正确的人生观是职业道德修养的前提职业道德修养要从培养自己良好的行为习惯着手学习先进人物的优秀品质，不断激励自己

二、职业道德修养的方法

1、

2、

3、

4、学习职业道德规范、掌握职业道德知识

努力学习现代科学知识文化知识和专业技能，提高文化修养经常进行自我反思，增强自律性提高精神境界，努力做到“慎独”

所谓“慎独”，就是指在无人监督的情况下，仍能坚持道德信念，自觉地按照道德规范去

16 做事的一种道德品质和道德境界。

职业道德知识部分(共48题)

一、答题指导：

该部分均为选择题，每题有四个选项，其中每题有一个或多个答案正确。请按照题意选择确定正确答案，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，则该题不能得分。

1、爱岗敬业的具体要求是(A、B、C) A、树立职业理想 B、强化职业责任

C、提高职业技能 D、抓住择业机遇

2、坚持办事公道，必须做到(A、D) A、坚持真理 B、自我牺牲

C、舍己为人 D、光明磊落

3、在企业生产经营活动中，员工之间团结互助的要求包括(B、C、D) A、讲究合作，避免竞争

B、平等交流，平等对话

C、既合作，又竞争，竞争与合作相统一

D、互相学习，共同提高

4、关于诚实守信的说法，你认为正确的是(A、B、C) A、诚实守信是市场经济法则 B、诚实守信是企业的无形资产 C、诚实守信是为人之本

D、奉行诚实守信的原则在市场经济中必定难以立足

5、创新对企事业和个人发展的作用表现在(A、B、C) A、是企事业持续、健康发展的巨大动力 B、是企事业竞争取胜的重要手段

C、是个人事业获得成功的关键因素

D、是个人提高自身职业道德水平的重要条件

6、职业纪律具有的特点是(A、B) A、明确的规定性 B、一定的强制性

C、一定的弹性

D、一定的自我约束性

7、无论你从事的工作有多么特殊，它总是离不开一定的(A、C、D)的约束 A、

岗位责任 B、

家庭美德

17 C、

规章制度

D、

职业道德

8、关于勤劳节俭的正确说法是(C、D)

A、

消费可以拉动需求，促进经济发展，因此提倡节俭是不合时宜的 B、

勤劳节俭是物质匮乏时代的产物，不符合现代企业精神 C、

勤劳可以提高效率，节俭可以降低成本 D、

勤劳节俭有利于可持续发展

9、下列说法中，符合：语言规范“具体要求的是(B、D) A、

多说俏皮话 B、

用尊称，不用忌语

C、

语速要快，节省客人时间

D、

不乱幽默，以免客人误解

10、职业道德主要通过(A、B、C)的关系，增强企业的凝聚力

A、

协调企业职工间 B、

调节领导与职工 C、

协调职工与企业

D、

调节企业与市场

11、强化职业责任是(D)职业道德规范的具体要求。 A、

团结协作诚实守信

C、

勤劳节俭

D、

爱岗敬业

12、党的十六大报告指出，认真贯彻公民道德建设实施纲要，弘扬爱国主义精神，以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以(C)为重点。 A、

无私奉献 B、

爱岗敬业 C、

诚实守信

D、

遵纪守法

13、下面关于以德治国与依法治国的关系的说法中正确是(D) A、

依法治国比以德治国更为重要 B、

以德治国比依法治国更为重要 C、

德治是目的，法治是手段

D、

以德治国与依法治国是相辅相成，相互促进

14、办事公道是指职业人员在进行职业活动时要做到(C) A、

原则至上，不徇私情，举贤任能，不避亲疏 B、

奉献社会，襟怀坦荡，待人热情，勤俭持家 C、

支持真理，公私分明，公平公正，光明磊落 D、

牺牲自我，助人为乐，邻里和睦，正大光明

15、关于勤劳节俭的说法，你认为正的是(C) A、阻碍消费，因而会阻碍市场经济的发展 B、市场经济需要勤劳，但不需要节俭

C、节俭是促进经济发展的动力

D、节俭有利于节省资源，但与提高生产力无关

16、以下关于诚实守信的认识和判断中，正确的选项是(B)

18 A、诚实守信与经济发展相矛盾

B、诚实守信是市场经济应有的法则 C、是否诚实守信要视具体对象而定

D、诚实守信应以追求利益最大化为准则

17、要做到遵纪守法，对每个职工来说，必须做到(D) A、有法可依 B、反对“管“、“卡”、“压” C、反对自由主义

D、努力学法，知法、守法、用法

18、下列关于创新的论述，正确的是(C) A、创新与继承根本对立 B、创新就是独立自主

C、创新是民族进步的灵魂

D、创新不需要引进国外新技术

19、创新对企事业和个人发展的作用表现在以(B、C、D) A、对个人发展无关紧要

B、是企事业持续、健康发展的巨大动力 C、是企事业竞争取胜的重要手段 D、是个人事业获得成功的关键因素

20、下面关于“文明礼貌”的说法正确的是：(A、C、) A、是职业道德的重要规范

B、是商业、服务业职工必须遵循的道德规范与其它职业没有关系 C、是企业形象的重要内容

D、只在自己的工作岗位上讲，其它场合不用讲

21、职工个体形象和企业整体形象的关系是：(A、B、D、E、) A、企业的整体形象是由职工的个体形象组成的 B、个体形象是整体形象的一部分

C、职工个体形象与企业整体形象没有关系 D、没有个体形象就没有整体形象 E、整体形象要靠个体形象来维护

22、市场经济是：(A、B、D、) A、高度发达的商品经济 B、信用经济

C、是计划经济的重要组成部分

D、法制经济

23、下列关于爱岗敬业的说法中，你认为正确的是(B) (A)市场经济鼓励人才流动，再提倡爱岗敬业已不合时宜

(B)即便在市场经济时代，也要提倡“干一行、爱一行、专一行” (C)要做到爱岗敬业就应一辈子在岗位上无私奉献

(D)在现实中，我们不得不承认，“爱岗敬业”的观念阻碍了人们的择业自由

24、在日常商业交往中，举止得体的具体要求包括(BC )。

(A)感情热烈

(B)表情从容 (C)行为适度

(D)表情肃穆

25、《公民道德建设实施纲要》提出，要充分发挥社会主义市场经济机制的积极作用，人们

19 必须增强( C )。

(A)个人意识、协作意识、效率意识、物质利益观念、改革开放意识 (B)个人意识、竞争意识、公平意识、民主法制意识、开拓创新精神 (C)自立意识、竞争意识、效率意识、民主法制意识、开拓创新精神 (D)自立意识、协作意识、公平意识、物质利益观念、改革开放意识

26、关于办事公道的说法，你认为不正确的是( ABD )。 (A)办事公道就是要按照一个标准办事，各打五十大板 (B)办事公道不可能有明确的标准，只能因人而异

(C)一般工作人员接待顾客时不以貌取人，也属办事公道

(D)任何人在处理涉及他朋友的问题时，都不可能真正做到办事公道

27、在下列选项中，不符合平等尊重要求的是 (ABD )。

(A)根据员工工龄分配工作

(B)根据服务对象的性别给予不同的服务 (C)师徒之间要平等尊重

(D)取消员工之间的一切差别

28、在职业活动中，要做到公正公平就必须(ABD )。 (A)按原则办事

(B)不循私情

(C)坚持按劳分配

(D)不惧权势，不计个人得失

29、关于爱岗敬业的说法中，你认为正确的是(ACD )。 (A)爱岗敬业是现代企业精神

(B)现代社会提倡人才流动，爱岗敬业正逐步丧失它的价值 (C)爱岗敬业要树立终生学习观念

(D)发扬螺丝钉精神是爱岗敬业的重要表现 30、以下哪种情况属不诚实劳动?( ACD ) (A)出工不出力

(B)炒股票 (C)制造假冒伪劣产品

(D)盗版

31、维护企业信誉必须做到 ( ABD )。 (A)树立产品质量意识

(B)重视服务质量，树立服务意识

(C)保守企业一切秘密

(D)妥善处理顾客对企业的投诉

32、下列哪一项没有违反诚实守信的要求?( A) (A)保守企业秘密

(B)派人打进竞争对手内部，增强竞争优势 (C)根据服务对象来决定是否遵守承诺 (D)凡有利于企业利益的行为

33、职业道德的价值在于(ABCD )。 (A)有利于企业提高产品和服务的质量

(B)可以降低成本、提高劳动生产率和经济效益 (C)有利于协调职工之间及职工与领导之间的关系 (D)有利于企业树立良好形象，创造著名品牌

34、现实生活中，一些人不断地从一家公司“跳槽”到另一家公司。虽然这种现象在一定意义上有利于人才的流动，但它同时也说明这些从业人员缺乏 ( B)。 (A)工作技能

(B)强烈的职业责任感 (C)光明磊落的态度

(D)坚持真理的品质

35、以下说法正确的是(BC )。

20 (A)办事公道是对厂长、经理职业道德要求，与普通工人关系不大

(B)诚实守信是每一个劳动者都应具有的品质 (C)诚实守信可以带来经济效益

(D)在激烈的市场竞争中，信守承诺者往往失败

36、老陈是企业的老职工，始终坚持节俭办事的原则。有些年轻人看不惯他这样做，认为他的做法与市场经济原则不符。在你看来，节俭的重要价值在于 (ACD) (A)节俭是安邦定国的法宝

(B)节俭是诚实守信的基础

(C)节俭是持家之本

(D)节俭是维持人类生存的必需

37、某商场有一顾客在买东西时，态度非常蛮横，语言也不文明，并提出了许多不合理的要求，你认为营业员应该如何处理?(A)

(A)坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求 (B)立即向领导汇报

(C)对顾客进行适当的批评教育 (D)不再理睬顾客

38、文明职工的基本要求是 (AB )。P82 (A)模范遵守国家法律和各项纪律

(B)努力学习科学技术知识，在业务上精益求精 (C)顾客是上帝，对顾客应唯命是从

(D)对态度蛮横的顾客要以其人之道还治其人之身

39、职业道德活动中，符合“仪表端庄”具体要求的是(B)。

(A)着装华贵 (B)鞋袜搭配合理 (C)饰品俏丽 (D)发型突出个性

40、下列说法中，符合“语言规范”具体要求是(BD )

(A)多说俏皮话(B)用尊称，不用忌语(C)语速要快节省客人时间(D)不乱幽默，以免客人误解

41、爱岗敬业的具体要求是(ABC)。 (A)树立职业理想 (B)强化职业责任 (C)提高职业技能 (D)抓住择业机遇

42、企业文化的功能有(ABCD)。P31 (A)激励功能 (B)自律功能 (C)导向功能 (D)整合功能

43、下列说法中，你认为正确的有(ABCD)。P207-208 (A) 岗位责任规定岗位的工作范围和工作性质

(B) 操作规则是职业活动具体而详细的次序和动作要求 (C) 规章制度是职业活动中最基本的要求

(D) 职业规范是员工在工作中必须遵守和履行的职业行为要求

44、办事公道对企业活动的意义是(ABD)。P150 (A) 企业赢得市场、生存和发展的重要条件 (B) 抵制不正之风的客观要求 (C) 企业勤俭节约的重要内容

(D) 企业能够正常运转的基本保证

45、以下关于“节俭”的说法，你认为正确的是(D)。P178 (A) 节俭是美德，但不利于拉动经济增长 (B) 节俭是物质匮乏时代的需要，不适应现代社会 (C) 生产的发展主要靠节俭来实现

(D) 节俭不仅具有道德价值，也具有经济价值

46、要做到平等尊重，需要处理好(ABCD)之间的关系。P241-242 (A)上下级 (B)同事

(C)师徒 (D)从业人员与服务对象

47、下列说法中，不符合从业人员开拓创新要求的是(B )。P264-269 (A)坚定的信心和顽强的意志 (B)先天生理因素 (C)思维训练 (D)标新立异

48、文明生产的具体要求包括(ABCD )。P83 (A) 语言文雅、行为端正、精神振奋、技术熟练 (B) 相互学习、取长补短、互相支持、共同提高 (C) 岗位明确、纪律严明、操作严格、现场安全 (D) 优质、低耗、高效

个人情况表述部分(共128题)

该部分均为选择题，每题有四个选项。

请按照题意要求，根据自己实际情况选择其中的一个或多个选项。并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑

所有答案没有绝对的正确与错误之分，建议考生按自己的实际情况回答。如果考生未按自己的实际情况回答，可能会影响考生的考试成绩。

1、当你写完一份公司年终工作总结后，你通常会采取哪一种做法?(A) A、反复检查，确认没有错误才上交

B、确信自己已做得很好，不再检查就上交

C、先让下级或同事检查，然后自己检查后再上交 D、先交给上司，视领导意见而定

2、在工作中当你业绩不如别人时，你通常会采取哪一种做法?(B) A、顺其自然

B、努力想办法改变现状

C、请同事帮忙 D、换个工作

3、作为一名职工，我可以将自己描述为：清廉公正(D) A、从不 B、较少 C、较多 D、总是

4、你认同以下哪一种说法?(D)

A、现代社会提倡人才流动，爱岗敬业正逐步削弱它的价值 B、爱岗与敬业在本质上具有统一性 C、爱岗与敬业在本质上具有一定的矛盾 D、爱岗敬业与社会提倡人才流动并不矛盾

5、作为一名职工，我可以将自己描述为：勤勉(D) A、从不 B、较少 C、较多 D、总是

6、当你的同事把公司的实际情况告诉顾客，使得即将签定的一份生意丢失时，你认可以下哪一种说法?(D)

A、损害了公司的利益，是一种不敬业的表现 B、损害了公司的的名誉，是一种严重的泄密行为 C、虽然损害了公司的的名誉，但是一种诚信行为 D、虽然损害了公司的的利益，但维护了公司信誉

7、关于人与人的工作关系，你认可以哪一种观点?(B) A、主要是竞争

B、有合作，也有竞争 C、竞争与合作同样重要 D、合作多于竞争

8、假设你是单位公关部职员，需要经常参加宴请宾客的活动，饭桌上喝酒是少不了的，但你不胜酒力。为了既做好公关工作，又能让客人满意，你通常会采取哪一种做法?(B) A 、为了完成工作，不能喝也喝

B、事先向客人做出解释，获得客人的理解 C、客人怎么劝也不喝

D、虽然自己酒量不行，但可以通过展示自己的人格魅力，赢得客人的尊重

9、其他人喜欢与你在一起吗?(D) A、从不 B、较少 C、较多

D、总是

10、当领导交给你一项对你来说比较困难的工作时，你会选择哪一种做法?(B) A、先接受，能否完成再说

B、接受时向领导说明情况，再想尽办法去完成 C、接受时向领导说明难度，请求领导多派人手 D、接受时让领导降低难度

11、作为一名职工，我可以将自己描述为：迟钝(A) A、从不 B、较少 C、较多 D、总是

12、如果经理做出一项影响公司效益的决定并委派你执行时，你通常会采取哪一种做法?(A)

A、说服经理改变决定

B、尽管不情愿，还是努力完成任务 C、采取迂回战术，把事情托黄

D、坚决反对，拒不执行

13、作为一名职工，我可以将自己描述为：忠诚(D) A、从不 B、较少

C、较多

D、总是

14、厂长让会计小林在账目上做些手脚，以减少纳税额，并对他说，若不这样做，小林的工

23 作不保，假如你是小林，你认为以下哪一种做法是可行的?(A) A、宁可被开除，也不做假帐 B、向有关部门反映

C、做真假两本帐，既能满足厂长的要求，又能保留证据 D、明确提出辞职

15、作为一名职工，我可以将自己描述为：有序(D) A、从不 B、较少 C、较多 D、总是

16、假如你是某公司的销售人员，在销售活动中，购买方代表向你索要回扣，你会采取哪一种做法?(C)

A、向公司领导请示，按领导指示办

B、为了与对方建立长期的供货关系，可给对方一定数量的回扣 C、不给回扣，但可以考虑适当降低价格 D、考虑用小礼品替代回扣

17某电冰箱厂总装车间清洁工在打扫卫生时发现了一颗螺丁，假如你是这位清洁工，你会采取哪一种做法(C)

A、将这颗螺丁放入垃圾埇内，以免扎伤人

B、将这颗螺丁捡起后交给仓库保管员

C、将这颗螺丁交给车间主任，并请其查证是否是漏装的 D、当作可回收废品处理

18、作为一名职工，我可以将自己描述为：能力不济(A) A、从不 B、较少

C、较多

D、总是

19、对以下一些企业纷纷采用给回扣的办法来增加销售额，对此，你如何评价?(AD) A、给回扣是一种不正当的竞争行为 B、给回扣能够较好地调动人的积极性

C、给回扣虽是一种不正当手段，但在道德上是无可非议的 D、给回扣违反了职业道德

20、对以下行为态度，你认同哪一种观点?(A) A、从不在乎别人说什么话

B、很在意别人的话

C、在乎或不在乎，要看说话的人是谁 D、在意别人的话，做好自己的事

21、作为一名职工，我可以将自己描述为：洞察力(D) A、从不 B、较少 C、较多

D、总是

22、你认为以下哪一种做法是能凝聚人心，从而达到企业的成功?(D) A、以工作效绩为尺度区别对待员工

24 B、员工的晋升、调薪、奖励要充分考虑到员工的年龄、工资与资格

C、一般员工与中高层管理人员区别对待 D、尊重每个人的人格

23、某国有企业陷入困境，而厂长却超标购买专用轿车，对此，作为企业的员工，你会采取哪一种做法(B)

A、通过职代会，质询或罢免厂长

B、给厂长写信，力陈这样做的厉害关系 C、向上级主管部门反映 D、对厂长的行为予以谴责

24、你实现自己设定的目标吗?(D) A、从不 B、较少 C、较多

D、总是

25、你认可以下哪些说法?(ACD) A、碗里剩下一粒米也要吃光

B、工作忙时，地上掉了一块钱也不去拣 C、水龙头滴水，马上关紧 D、打印纸用完正面再用反面

26、你能第一次就将事情做成功吗?(D) A、从不

B、较少 C、较多 D、总是

27、员工小张一贯准时上班，但在一次上班途中，突遇倾盆大雨而迟到了，你认可以下哪些做法?(B)

A、小张虽然违犯了公司规定，但事出有因，情在可原，可以理解 B、应该严格按照公司规定，处理小张 C、给予小张口头批评 D、偶然一次，应该谅解

28、你乐于服从指示吗?(D) A、从不 B、较少 C、较多

D、总是

29、你认同以下哪一种观点?(D) A、知识最重要 B、人际关系最重要 C、能力最重要

D、人品最重要

30、日常工作中，你比较注重什么?(D) A、使自己的着装和发型非常得体 B、提高自己的社会效能力

C、广泛建立对自己有利的社会资源

25 D、提高自己的业务水平和工作能力

31、作为一名职工，我可以将自己描述为：可靠(D) A、从不 B、较少 C、较多

D、总是

32、某公司没有专门的保洁人员，也没有制定打扫卫生的轮值制度，办公室的卫生由公司职员自己打扫，如果你是该公司职员，你会采取哪一种做法(A) A、上班后，看有没有人做卫生，如果没人做，就自己做 B、不管别人做不做，自己都做

C、如果公司有比自己年轻的同事，可以让他们去做 D、等领导安排自己做的时候再做

33、作为一名职工，我可以将自己描述为：热情(D) A、从不 B、较少 C、较多

D、总是

34、假如你是某公司的推销员，在向客户推销某一产品时，你通常会采取哪一推销方法?(D) A、为了推销成功，不主动说明产品存在的不足之处，客户问到时再说 B、实事求是地介绍产品的状况 C、实事求是地介绍产品的优点

D、与其他同类产品相比较，实事求是地说明本公司产品的优点

35、你致力于做好工作吗?(D) A、从不 B、较少 C、较多

D、总是

36、单位对因公出差的住宿费一般都有限额规定，如果领导安排你出差，你会采取哪一种做法(B)

A、无论工作是否需要，都要按单位规定的最高限额选择饭店 B、只要能完成工作，尽是选择价格低的饭店 C、只要能完成工作，住什么样的饭店无所谓

D、住宿的档次对单位的形象和工作有影响，应根据工作需要进行选择

37、作为一名职工，我可以将自己描述为：疏忽(A) A、从不 B、较少 C、较多

D、总是

38、A厂的职工朱某用恐吓电话等非常手段将B厂长期拖欠A厂的钱要回，你认可下列哪些说法?(D)

A、以恶制恶的正义之举

B、违反道德的行为

C、特殊情境下的正确选择，因为若不采用非常手段，就不能要回欠款 D、目的正当，但手段欠妥

39、你不喜欢某同事，其主要原因之一是因为他(她)(A) A、喜欢在背地谈论别人 B、喜欢在背地里谈论领导 C、对别人好，对我却很疏远 D、不喜欢和我交谈

40、以下说法中你认同哪一观点?(C)

A、按领导的意思办事就是忠诚于企业的表现 B、敢于对领导提出批评是忠诚于企业的表现

C、严格遵守企业的规章制度是忠诚于企业的表现 D、忠诚于企业就要大胆地批评领导

41、你持以下哪一种观点，上班对你来说是(A) (A) 一件愉快的事

(B) 谈不上快乐，也谈不上很烦恼 (C) 为了生活，不得已而为之

(D) 非常痛苦的事情

42、作为一名职工，我可以将自己描述为：无礼(A) (A) 从不 (B) 较少 (C) 较多

(D) 总是

43、作为一名职工，我可以将自己描述为：主动性(D)

(A) 从不 (B) 较少 (C) 较多 (D) 总是

44、小王是你所在单位的好朋友，如果你发现他利用工作时间干了私活，你通常会采取哪一种处理方法?(B)

(A) 反正与自己的利益无关，就当没看见

(B) 提醒他注意，如果他不改正，再向领导反映 (C) 直接向领导反映这一有损单位利益的行为 (D) 提醒他注意，如果他不改正，则保持沉默

45、你渴望结束不得不做的工作吗?(A) (A) 从不 (B) 较少 (C) 较多 (D) 总是

46、作为一名职工，我可以将自己描述为：准确(D) (A) 从不 (B) 较少 (C) 较多 (D) 总是

47、作为一名职工，我可以将自已描述为：冷淡(A) (A) 从不 (B) 较少

27 (C) 较多

(D) 总是

48、作为一名职工，我可以将自己的描述为：契而不舍(D) (A)从不 (B)较少 (C)较多 (D)总是

49、你有礼貌吗?(D) (A) 从不 (B) 较少 (C) 较多 (D) 总是

50、如果你所在的公司为了进一步拓展市场，在人员和机构方面进行重大调整，而你正负责开发一个重要客户，并且已经取得较大进展，这时公司让你放下现在的工作，到一个新部门去，你会采取哪一种做法?(B)

(A) 立刻放下现在的工作，投入到新的工作岗位 (B) 请求公司让你把现在的工作做完，再去接受新工作 (C) 立即将原工作进行安排与交接，同时接手新工作。 (D) 想方设法保留原工作

51、如果领导交给你一项有一定规格要求和时间限制的工作，你最常用的一种做法是(B )。 (A) 按照有关要求，利用工作时间，按时完成

(B) 为了把这项工作做得更完美，不惜花费自己的业余时间，并按时完成 (C) 等领导催问工作进展时，再赶紧去做，并按时完成

(D) 为了把这项工作做得更完美，宁可多花费时间，晚一些完成

52、作为一名职工，我可以将自己描述为：服从命令(D) (A) 从不 (B) 较少

53、对单位制定的规章制度，你通常采取哪一种做法?(D) (A) 有人监督时就遵守 (B) 有折不扣地遵守

(D) 自觉遵守，并对不合理的地方提出自己的意见

54、作为一名职工，我可以将自己描述为：专注(D) (A) 从不 (B) 较少 (C) 较多 (D) 总是

55、作为一名职工，我可以将自己描述为：有效率(D) (A) 从不 (B) 较少 (C) 较多 (D) 总是

56、作为一名职工，我可以将自己描述为：小心谨慎(D) (A) 从不 (B) 较少 (C) 较多 (D) 总是

57、作为一名职工，我可以将自己描述为：被动(A) (A) 从不 (B) 较少 (C) 较多 (D) 总是

58、你留意周围发生的事吗?(D) (A) 从不 (B) 较少 (C) 较多

(D) 总是

59、你同他人合作愉快吗?(D) (A) 从不 (B) 较少 (C) 较多

(D) 总是

60、你是否渴望成功?(D) (A) 从不 (B) 较少 (C) 较多 (D) 总是

61、你浪费时间吗?(A) (A) 从不 (B) 较少 (C) 较多 (D) 总是

62、作为一名职工，我可以将自己描述为：适应力(D) (A) 从不 (B) 较少 (C) 较多

(D) 总是

63、作为一名职工，我可以将自己描述为：仔细(D) (A) 从不 (B) 较少 (C) 较多

(D) 总是

64、作为一名职工，我可以将自己描述为：桀骜不驯(A) (A) 从不 (B) 较少 (C) 较多

29 (D) 总是

65、在某同事的行为表现中，你最不能容忍的一种做法是(A) (A) 一分钟也不提前到岗

(B) 与别人交往多，但与我交往少 (C) 穿着打扮总是很入时，

(D) 老是加班

66、同事小王有下列特点，你最不喜欢哪一点?(C) (A) 上班前打扮得很细致 (B) 工作中总是板着面容 (C) 工作后不整理办公桌 (D) 业余时间都花在娱乐上 6

7、你是个快乐的人吗?(D) (A) 从不 (B) 较少 (C) 较多 (D) 总是

68、你喜欢目前所从事的工作，主要原因之一是(B) (A) 领导信任我

(B) 自己的愿望能够实现 (C) 心理充实 (D) 工作灵活

69、作为一名职工，我可以将自己描述为：无责任感(A)(A)(B) 较少 (C) 较多 (D) 总是

70、对单位领导，你持以下哪一种态度?(A) (A) 愿意与之接触

(B) 不愿意与之接触 (C) 接触不接触无所谓

(D) 看是什么样的人，再决定是否与之接触

71、如果单位领导待人很苛刻，你会采取哪一种做法?(B) (A) 离开该单位 (B) 不在意此事

(D) 对他(她)提出批评

72、作为一名职工，我可以将自己描述为：谦逊(D) (A) 从不 (B) 较少 (C) 较多

(D) 总是

73、作为一名职工，我可以将自己描术为：守时(D) (A) 从不 (B) 较少 (C) 较多

从不 (D) 总是

74、当你不同意某规定时你也服从它吗?(D) (A) 从不 (B) 较少 (C) 较多

(D) 总是

75、作为一名职工，我可以将自己描述为：友好(D) (A) 从不 (B) 较少 (C) 较多 (D) 总是

76、作为一名职工，我可以将自己描述为：准确(D) (A) 从不 (B) 较少 (C) 较多 (D) 总是

77、你有让他人失望吗?(A) (A) 从不 (B) 较少 (C) 较多 (D) 总是

78、你渴望结束不得不做的工作吗?(A) (A) 从不

(B) 较少(C) 较多 (D) 总是

79、作为一名职工，我可以将自己描述为：无礼(A) (A) 从不 (B) 较少 (C) 较多 (D) 总是

80、作为一名职工，我可以将自己描述为：实干(D) (A) 从不 (B) 较少 (C) 较多

(D) 总是

81、作为一名职工，我可以将自己描述为：不正直(A) (A) 从不 (B) 较少 (C) 较多

(D) 总是

82、作为一名职工，我可以将自己描述为：足智多谋(D) (A) 从不 (B) 较少 (C) 较多

31 (D) 总是

83、作为一名职工，我可以将自己描述为：上进(D) (A) 从不 (B) 较少 (C) 较多

(D) 总是

84、作为一名职工，我可以将自己描述为：坚持不懈(D) (A) 从不 (B) 较少 (C) 较多 (D) 总是

85、你发现一个同事在工作中遇到了困难，而你又具有解决这个困难的能力。在这种情况下，你通常会采取哪一种做法?(B)

(A) 不主动去帮助，等他来找自己以后再提供帮助 (B) 在完成自己的工作以后，主动去帮助他 (C) 放下自己正在做的工作，主动去帮助他 (D) 让他在一旁看着，自己替他去解决问题

86、作为一名职工，我可以将自己描述为：自立(D) (A) 从不 (B) 较少 (C) 较多

(D) 总是

87、作为一名职工，我可以将自己描述为：可信(D)(A) 从不 (B) 较少 (C) 较多

(D) 总是

88、作为一名职工，我可以将自己描述为：自私(A) (A) 从不 (B) 较少 (C) 较多

(D) 总是

89、你做的比要求的更多吗?(D) (A) 从不 (B) 较少 (C) 较多 (D) 总是

90、对你来讲找出解决问题的办法困难吗?(D) (A) 从不 (B) 较少 (C) 较多 (D) 总是

91、当你说要做某事时，你做了吗?(D) (A) 从不 (B) 较少

32 (C) 较多

(D) 总是

92、作为一名职工，我可以将自己描述为：保守(A) (A) 从不 (B) 较少 (C) 较多 (D) 总是

93、你会因为自身能力不及而没有完成答应他人的事吗?(A) (A) 从不 (B) 较少 (C) 较多 (D) 总是

94、作为一名职工，我可以将自己描述为：雄心勃勃(D) (A) 从不 (B) 较少 (C) 较多

(D) 总是

95、你想方设法帮助他人吗?(D) (A) 从不

(B) 较少(C) 较多 (D) 总是

96、作为一名职工，我可以将自己描述为：有耐心(D) (A) 从不 (B) 较少 (C) 较多

(D) 总是

97、作为一名职工，我可以将自己描述为：合作(D) (A) 从不 (B) 较少 (C) 较多

(D) 总是

98、你说真话吗?(D) (A) 从不 (B) 较少 (C) 较多 (D) 总是

99、作为一名职工，我可以将自己描述为：服从规定(D) (A) 从不 (B) 较少 (C) 较多 (D) 总是

100、时下一些企业纷纷采用给回扣的办法来增加销售额，对此，你如何评价?((A) 给回扣是一种不正当竞争行为

(B) 给回扣是能够较好地调动人的积极性

AD) (C) 给回扣虽是一种不正当手段，但在道德上是无可非议的

(D) 给回扣违反了职业道德101. 公司计划新开一个经营部，需要选拔一位经理。如果你觉得自己有能力担当这一职位，你会采取哪一种行动?( A )

(A)找领导说明自己的意愿及理由，希望领导任命自己 (B)向领导建议，按一定的制度和程序，公开选拔 (C)利用与同事的友好关系，让同事们联名举荐 (D)静观其变，坐等领导确定

2、你认可以下哪一种做法?( A )

(A)友谊比金钱重要

(B)金钱比友谊重要 (C)友谊与金钱同等重要

(D)友谊与金钱有矛盾

3、假如某厂拖欠你所在公司一笔巨款，公司派你去催款，你可能采取哪种方式?(A) (A)诉诸法律手段

(B)动用各种社会关系督促该厂还款(C)坐在该厂厂长办公室内，不给钱坚决不走 (D)通过舆论手段

4、关于稳重和敢闯的关系，你认可哪一种观点?( C )

(A)稳重比敢闯可取

(B)有风险的敢闯比四平八稳好 (C)稳重与敢闯各有千秋

(D)敢闯第一，稳重第二

5、单位年终要进行先进工作者评选，采取匿名投票方法。如果你是该单位职工，在下列投票行为中，你会选择哪一种?(C ) (A)认为谁也不符合条件，弃权

(B)认为自己也够条件，投自己一票

(C)把票投给自己认为最符合条件的人员 (D)谁为人好，就投谁的票

6、如果你的一位同事与你在工作中产生了矛盾，两人的关系也因此疏远起来，并在一定程度上影响了工作上的合作。对这件事，下列解决矛盾的方案中，你会采取哪一种?( D ) (A)请你们两人信任的同事从中斡旋，友好地化解矛盾 (B)把矛盾告诉领导，由领导来解决 (C)等他主动来找自己解决矛盾 (D)自己主动找他，化解矛盾

7、在工作中，你认同以下哪一种人?( C )

(A)提前完成工作的人

(B)按时完成工作任务的人

(C)保质保量完成任务的人

(D)尽快完成任务，多留一点时间学习的人 10

8、你的同事在工作中取得突出成绩时，你会采取哪一种做法?( D ) (A)认为他运气好

(B)各有专长，继续做好自己的工作 (C)认为他太聪明了，自己可望而不可及

(D)虚心请教，努力学习

9、小刘以假文凭应聘到某公司上班，很快就成为技术骨干。假如你是该公司经理，当发现小刘的真实情况后，你将对小刘采取哪一种做法?( A ) (A)解聘

(B)通报批评

(C)降职使用

(D)委婉批评，继续留用

110、上班期间，你正在参加公司的一个重要会议，突然接到公司传达室的电话，告知你的一位同学找你有事。这个同学是你上大学期间最好的朋友，已经有5年未见面了。这时，你 34 会采取哪一种做法?(D)

(A)立即离开会议室，去见朋友

(B)向会议主持人说明情况，得到许可后再去见朋友 (C)让传达室转告朋友，请他稍等，会议结束后再见面 (D)请其他同事帮你接待朋友，自己坚持参加会议

11、作为一名职工，我可以将自己描述为：粗心(A )

(A)从不

(B)较少

(C)较多

(D)总是

12、A厂业务员小李从B厂购进一批原材料，B厂为表示感谢，送给小李一定数额的酬金，并希望今后能与小李继续合作。你认为小李会采取哪一种做法?(A ) (A)坚决不收，希望B厂理解

(B)推辞不掉的话，可以先收下，回厂说明情况，并上交 (C)为了维护双方友好的业务关系，象征性地收一点

(D)收下钱后直接将钱捐献给希望工程

13、在与顾客的交流过程中，一般情况下，你关注以下哪一方面?( A ) (A)顾客的需求

(B)交易最终能否成功 (C)引导顾客的思路或观念

(D)视情况而定

14、作为一名职工，我可以将自己描述为：小心谨慎( D)。 (A)从不

(B)较少

(C)较多

(D)总是

15、假设你所在公司正在进行“公司发展合理化建议”的征集活动。对这项关系到企业未来发展

和自己切身利益的事情，下列做法中，你认可的有( A ) (A)为了使自己的建议更具合理性，花费业余时间来思考和论证 (B)把自己的建议草案拿出来，请同事们讨论后反复修改 (C)提出自己的建议，但不想花费太多的时间 (D)自己想不出什么好的建议，不参与这个活动

16、你同他人合作愉快吗?( D )

(A)从不

(B)较少

(C)较多

(D)总是 1

17、当顾客向你提出无法满足的要求时，你会采取哪一种做法?( B ) (A)先向顾客作出承诺，然后再想办法解决

(B)向顾客说明实际情况，尽量与顾客达成谅解 (C)向顾客说明你公司或该产品其他方面的优势

(D)说明实情，向他介绍能够满足其要求的其他公司

18、作为一名职工，我可以将自己描述为：愉快(D)。(A)从不

(B)较少

(C)较多

(D)总是

19、宾馆服务员小李在整理房间时，无意中将一位客人的手表弄掉在地板上，小李立即捡起，并连声向客人道歉，但客人却粗暴地责骂小李，忍无可忍之际，小李与客人争吵起来，对于小李的做法，你持哪一种态度?(D ) (A)是合适的

(B)欠妥当

(C)可以理解

(D)应该受到批评

120、假设你在工作中出现了一次小的失误，暂时还未给单位造成什么损失，领导也没有发现。在这种情况下，你认为最好的一种处理办法是(C )。 (A)不向任何人提起这件事

(B)不告诉任何人，自己在以后的工作中弥补过失 (C)告诉领导，承认自己的过失并承担相应的责任

35 (D)告诉自己最好的朋友，请他帮自己想一个最好的办法

21、假设你是某私营公司的一位新员工，你所具备的知识水平和业务能力比某些老员工要高得多，而且工作也干得比他们多，但你的工资却比他们少。在这种情况下，你会采取哪一种做法?( C )

(A)直接向公司经理提出加薪要求，达到你的要求后继续努力工作

(B)如果不能实现加薪的要求，就和公司解除劳动合同，承担相应的解约责任 (C)不过分在乎眼下的个人利益，相信只要勤奋工作，加薪是迟早的事情

(D)如果不能实现加薪的要求，在劳动合同有效期间，拿一份工资做一份事，没有必要做得更多

22、当你的一个同事做了一件诋毁你工作业绩的事情之后，你会选择哪一种方法来应付?(D)

(A)采取同样的方式回敬他

(B)断绝与他的来往 (C)表面上继续保持和他的来往，但对他持有戒心，不再信任他(D)就当这件事没发生，与他保持和过去一样的关系

23、如果你是公司售后服务人员，对客户提出的不符合公司规定，但对客户又很重要的服务要求，你将采取哪一种应对方法?(C)

(A)因为不符合公司的规定，对客户的要求不满足 (B)向客户说明公司的规定，表明不能解决的原因

(C)先向客户做解释，再向公司提出改进有关规定的建议，以尽量满足客户的要求 (D)为了让客户满意，在公司没有统一的情况下，先行扩展公司规定的服务范围 1

24、作为一名职工，我可以将自己描述为：投入( D ) (A)从不

(B)较少

(C)较多

(D)总是 1

25、以下表述中你认同哪一种?(C)(A)特定情况下，可以进行铺张性浪费 (B)无论如何人们都应该节俭

(C)追求消费是合理的

(D)由于享乐是人性的要求，因此，应提倡享乐

26、如果你是公司的接待员，当你与来访客户交谈时，你最常用的语言习惯是(C ) (A)慢条斯理 (B)快言快语 (C)语气亲切 (D)语气轻柔 1

27、其他人喜欢与你在一起吗?(D )

(A)从不 (B)较少 (C)较多 (D)总是

28、张某既是你的同事又是你的好朋友，有一次你发现他在推销产品的过程中拿了回扣，你会怎样做?(B)

(A) 帮他隐瞒过去，规劝他下次不要再犯

(B) 规劝他把回扣上缴，若他不愿上交，就向主管部门说明情况，由主管部门来处理 (C) 规劝他把回扣上缴，若他不愿上交，就保持沉默 (D)直接向主管部门说明情况，由主管部门来处理。

模拟训练题

1、下面关于企业文化的说法正确的有哪些?(B C D ) A 最先提出企业文化的国家是日本 B 企业文化它是企业管理的重要因素

36 C 它是企业职工在一定的工作环境中，并在劳动和生活过程中创造出来的物质成果和精神成果的表现

D、职业道德是企业文化的重要组成部分

2、企业文化的核心是( A E

)

A企业精神B企业作风C企业习俗D企业形象E企业价值观F 企业经营之道

3、企业文化的功能和价值有哪些?(B D E F )

A 悠闲功能 B 导向功能 C 支持功能

D 激励功能 E 整合功能 F自律功能

4、职业道德是增强企业凝聚力的主要手段，主要是指(A B C

)

A协调企业职工同事关系

B 协调职工与领导的关系 C 协调职工与企业的关系

E 协调企业与企业的关系

5、职业道德可以提高企业竞争力主要是指：(A B C D E F

)

A 促进企业技术进步

B 有利于企业摆脱困难，实现企业阶段性的发展目标 C 有利于企业树立良好形象、创造企业著名品牌

D 降低产品成本

E提高劳动生产率和经济效益 F有利于企业提高产品和服务的质量

6、下面对职业理解正确的有哪些?( A B

)

A、它是社会分工的必然产物

B、它是社会主义初级阶段人的谋生手段 C、职业是以年龄和性别来划分的

D、职业它是一个人生活的全部

7、下面哪些内容属于职业品格的范畴?( A B C D E

) A、职业理想 B、进取心 C、创新精神 D、意志力E责任感 8文明礼貌理解正确的有哪些?( A B C D

) A、调节人与人之间关系的道德规范

B、它指人们的行为和精神面貌要符合先进文化的方向 C、它是社会主义人与人之间新型社会关系的体现 D、它是从业人员个人的表现与修养

9、企业的形象包括哪些内容?( A B C

)

A、企业的道德形象 B、企业的内部形象 C、企业的外部形象

D、企业的整体形象

10、企业的外部形象主要有哪些?(A B D

)

A、企业的公众形象 B、企业的经营形象 C、企业的管理风格 D、企业的社会评价

11、文明礼貌的具体要求有哪些?( A B C D

)

A、仪表端庄 B、语言规范 C、举止得体 D、待人热情

12、讲究语言艺术的要求有哪些?( A B C

)

A、讲话要温和委婉

B、语言要让步

C、讲话要幽默

D、讲话要规范

13、下面对爱岗敬业理解正确的有哪些?( A B C D

)

A、它是最基本的职业道德规范

B、它是国家对人们职业行为的共同要求 C、它是从业者应当遵守的共同的职业道德 D、它是对人们工作态度的一种普遍要求

14、职业态度的影响因素有哪些?

(

)

A、职业地位

B、思想觉悟

C、道德品质

D、价值目标

15、市场经济条件下职业选择的意义主要表现在那几个方面?(ABCD

)

A、有利于实现生产资料与劳动力的较好结合

B、有利于取得较大的经济效益

C、有利于优化社会风气

D、有利于促进人的全面发展

16、爱岗敬业的具体要求有哪些?(A CD )

A、树立职业理想

B、提高道德修养

C、强化职业责任

D、提高职业技能

17、下面对于职业理想理解正确的有哪些?(A B C D )

A、它是从业人员对未来工作部门和种类的向往

B它是人社会化过程的反映

37 C、职业理想具有层次性 D、职业理想受从业人员个人主观条件和社会客观条件制约的

18、职业责任的特点有哪些?(A B C )

A、职业责任具有明确的规定性

B、职业责任与物质利益存在着直接关系 C、职业责任具法律及其纪律的强制性

D、职业责任具有舆论的导向性

19、职业技能所包含的内容主要有哪些?( A C D )

A、从业人员的实际操作能力

B、从业人员的生理条件

C、从业人员的业务处理能力

D、从业人员的技术技能以及与职业有关的理论知识 20、下面对诚实与守信的关系理解正确的有哪些?( A B C D )

A、诚实是守信的心理品格基础

B、诚实是守信表现的品质

C、守信是诚实品格必然导致的行为

D、守信是诚实与否的判定依据和标准

21、对于转型的中国来说，如何树立信用制度的权威性?(A B C D ) A、继续推进和深化经济体制改革，加快建立和完善社会主义市场经济体制

B、大力加强职工的职业道德教育和培训，并强化诚实守信观念作为社会主义市场经济道德建设的重要内容

C、加强廉政建设，加大反腐败力度，为社会主义市场经济提供良好的外部环境 D、将诚实守则原则贯彻到企业文化和企业理念中，树立良好的企业形象

22、下面对诚实守信理解正确的有哪些?( A B C D )

A、它是一种职业道德规范

B、它是维系市场经济运行的规则之一 C、它是真实无欺、遵守承诺和契约的品德及行为

D、它是做人的基本准则

23、诚实守信是做人的根本，如何才能做一个诚实守信的人?(A B C D ) A、要能够正确对待利益问题

B、要开阔自己的胸襟，培养高尚的人格 C、要树立进取精神

D、要培养和树立事业意识

24、诚实守信的具体要求有哪些?( A B D )

A、忠诚所属企业

B、维护企业信誉

C、提高产品质量

D、保守企业秘密

25、诚实劳动的重要性有哪些?(A B C D E )

A、它是衡量一个劳动者素质高低的基本尺度

B、它是劳动者人生态度、人生价值和人生理想的外在反映

C、它直接涉及到一个劳动者人生追求和价值的实现

D、它直接影响企业形象和企业的兴衰成败

E、它会影响到一个民族和国家产品的国际竞争力。

26、企业信誉和形象得以树立的因素有哪些?(A B C ) A、产品质量

B、服务质量

C、信守承诺

D、企业文化

27、为什么说办事公道是企业活动的根本要求?(A B C D )

A、它是企业能够正常运行的基本保证

B、它是抵制行业不正之风的重要内容 C、它是企业赢得市场，生存和发展的重要条件

D、它是职业劳动者应具有的品质

28、办事公道的具体要求有哪些?(A B C D ) A、坚持真理

B、公私分明 C、公平公正

D光明磊落

29、在职业实践中，如何做到公私分明?(A B C D )

A、正确认识公与私的关系，增强整体意识，培养集体精神量 B、要富有奉献精神 C、要从细微处严格要求自己人

D、在劳动创造中满足和发展个人的需要 30、在职业实践中，如何做到公平公正?( A B C )

A、坚持按照原则办事

B、要不徇私情

C、不怕各种权势，不计个人得失

D、抵制各种诱惑，坚持真理

职业道德真题

第一部分职业道德

(1～50题，共50道题)

一、职业道德理论知识部分

答题指导：

◆ 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单选题只有一个选项是正确的，多选题则有两个或两个以上选项是正确的。

◆ 请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

◆ 错选、少选、多选、均不得分。

(一) 单选题

1、以下关于从业人员与职业道德关系的说法中，你认为正确的是( )。

(A) 每个从业人中都应该以德为先，做有职业道德之人

(B) 只有每个人都遵守职业道德，职业道德才会起作用

(D) 知识和技能是第一位的，职业道德则是第二位的

2、社会主义公民道德建设的基本原则是( )。

(A)爱国主义 (B)社会主义

(C)功利主义 (D)集体主义

3、下列关于职业道德的说法中，你认为正确的是( )。

(A)有职业道德的人一定能够胜任工作 (B)没有职业道德的人干不好任何工作

(C)职业道德有时起作用，有时不起作用 (D)职业道德无关紧要，可有可无

4、关于企业文化，你主为正确的是( )。

(A) 企业文化是企业管理的重要因素

(B) 企业文化是企业的外在表象

(D) 企业文化建设的核心内容是文娱和体育活动

5、关于“跳槽”现象，正确的看法是( )。

(A) 择业自由是人的权利，应该鼓励“跳槽”

(B)“跳槽”对每个人的发展既有积极意义，也有不利的影响

(C)“跳槽”与否完全是员工个人的事情，任何企业都无权干涉

(D)“跳槽”有利而无弊，能够开拓员工的视野，增长他们的才干

6、中共中央提出的科学发展观是指( )。

(A) 以效益为本，效率第

一、公平第二的发展

(B) 以人为本，公平第

一、效率第二的发展

(D) 以企业为本，全面、健康、科学的发展

7、以下关于职业理想的说法中，正确的是( )。

(A) 职业理想不过是职工个人争取待遇优厚的工作岗位的想法

(B) 职业理想是固定不变的，不会随着时间和环境的变化而改变

39 (D) 职业理想是虚幻的，只有职业技能是实实在在的

8、以下做法中，不属于诚实劳动的是( )。

(A) 员工小王经常从计算机网络上下载免费的杀毒软件

(B) 某药店负责人降价销售由于一时疏忽而购进的劣质药品

(D) 员工小李找到了一种替代的生产原料，降低了生产成本

9、从业人员对待上门投诉的顾客所持的下列态度中，正确的是( )。

(A) 认为这很丢面子，尽量避免与顾客碰面

(B) 认为有损于公司形象，想办法冷处理

(D) 把这件事当作纠正错误的一次机会

10、某顾客在商场挑选商品时，花了很长时间，仍然犹豫不决。这时售货员可能有以下几种不同的说法，你认为正确的是( )。

(A)“选好了没有?”

(B)“选好了吗?那边还有许多顾客等着呢! ”

(C)“需要帮忙吗?”

(D)“所有商品的质量都是一样的。”

11、在下列做法中，符合举止得体要求的是( )。

(A)态度谦卑 (B)感情热烈

(C)行为适度 (D)举止随意

12、在工作中保持同事和谐的关系，要求职工做到( )。

(A) 对感情不合同事仍然给予积极配合

(B) 如果同事不经意给自己造成伤害，要求对方当众道歉，以挽回影响

(D) 保持一定的嫉妒心，激励自己上进

(二)多选题

13、《韩非子》记载了一则“狗猛酒酸”的故事：一宋国人酿酒技术高超，饲养一只猛犬看护家门，其后酒因卖不出去而变酸。该故事给我们的启示是( )。

(A) 做生意要养狗看家，保护自己

(B) 经营环境会影响经济效益

(C)“酒好不怕巷子深”，只要产品质量好，其他问题可以忽略不计

14、某企业员工讨论自己选择职业时提出几种看法，你认为正确的看法有( )。

(A) 自由选择职业意味着可以不断地更换工作

(B) 自由选择职业并不并意味着可以随意更换工作

(D) 自由选择职业不应违背社会发展的需要

15、在没有客人时，下列做法中符合商场服务人员站姿要求的是( )。

(A)两手下垂 (B)目视前方

(C)叉腰而立 (D)活动身体

16、下列关于诚实守信的说法中，你认为正确的有( )。

(A) 诚实守信是企业的无形资本

(B) 诚实守信是社会主义市场经济的内在要求

40 (C) 诚实守信的企业最终能够取信于社会

(D) 诚实守信任何时候都与企业发展目标冲突

17、下列关于办事公道的说法中，你认为正确的有( )。

(A) 办事公道就是在站在公正的立场上，按标准办事

(B) 办事公道不可能有明确的标准，只能因人而异

(D) 办事公道不排斥折中处理的方式

18、在职业实践中，要做到公私分明应该( )。

(A)正确认识公与私的关系 (B)树立奉献意识

(C)从细微处严格要求自己 (D)以自身利益为主，公私兼顾

19、遵守职业纪律，要求从业人员( )。

(A) 履行岗位职责

(B) 执行操作规程

(D) 处理好上下级关系

20、企业生产经营活动中，员工之间加强团结互助包括( )。

(A)讲究合作，避免竞争 (B)平等交流，平等对话

(C)既合作，又竞争 (D)互相学习，共同提高

21、对从业人员来说，劳动合同( )。

(A) 是从业者的“护身符”

(B) 在任何情况下都不可变更

(D) 是权利和义务统一的体现

(请根据以下案例并结合所学职业道德知识，回答第22～24题)

几年前，百事可乐公司进军上海时，为了解决百姓买瓶装汽水不便的问题，决定投资200万元，推出“百事好运到你家”主题活动，他们组建了一支销售队伍。销售人员身穿印有百事可乐标志的服装，骑着三轮车，穿行于大街小巷，及时把商品送到百姓家中，采取这样销售方式后，百事可乐销售额直线上升。

22、百事可乐公司的做法体现了( )的职业道德规范。

(A)办事公道 (B)开拓创新

(C)诚实守信 (D)爱岗敬业

23、百事可乐公司的做法说明，( )。

(A) 企业扩大销售额应主要依靠增加销售人员

(B) 采取三轮车送货上门的方式扩大销售值得每个行业效仿

(D) 提高经济效益，要不断推出有效的经营措施

24、关于“百事好运到你家”这一活动，你的感受是( )。

(A)有助于引起消费者的注意和兴趣 (B)言辞浮夸，难以信服

(C)经营有方，多赢策略 (D)这一做法能够赢得社会各界的好感

25、以下关于职业技能的说法中，正确的是( )。

(A) 职业技能是人们履行职业责任的手段

(B) 职业技能的提高主要靠经验积累

41 (D) 人的先天因素对职业技能的形成有一定的影响

26、服务忌语是服务过程中根本上使用的言语。下列言语中，属于服务忌语的是( )。

(A)“后边等着去!” (B)“不买看什么”

(C)“我解决不了，愿意找谁找谁去。” (D)“有意见，找经理去!”

(请根据以下案例并结合所学职业道德知识，回答第27～30题)

台湾“塑胶大王”王永庆拥有资产超过10亿美元，但创业之初，白手起家的他，有时为了赚一分钱利润，深夜冒着大雨把顾客所需要的东西送到目的地，他奉行的理念是“一勤天下无难事”他曾经说：“多争取一块钱生意，也许要受到外界环境的限制，但节约一块钱，可以依靠自己努力;而节省一块钱，就等于赚了一块钱。”( )。

27、从上述案例中，可以判定王永庆是个( )。

(A)生活简朴的人 (B)吝啬的人

(C)计较小利的人 (D)善于经营的人

28、王永利的事例表明，( )。

(A) 从业人中能够白手起家，能从一贫如洗变为巨富

(B) 只在勤奋，天下没有能够难倒人的事情

(D) 只要努力，小生意也能够变成大事业

29、王永庆说“节省一块钱，就等于赚了一块钱”，这句话的意思是( )。

(A) 一块钱存在银行，时间长了，利息增加，会变成两块钱

(B) 节俭是创业成功的一个重要条件

(D) 钱是劳动得来的，浪费钱就是不珍惜劳动

30、王永庆的做法给我们的启示是( )。

(A)勤劳是一种敬业精神 (B)节俭有利于增加收入

(C)勤劳的人一般懂得珍惜劳动成果 (D)节俭能够增强企业竞争力

二、职业道德个人表现部分

答题指导：

◆ 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，请考生根据自己的实际状况选择其中一个选项。

◆ 请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。

31、讨论会上，你的观点与大多数人矛盾，但你又坚信自己的观点是正确的。这时，你通常会( )。

(A) 觉得真理掌握在大多数人手中，而否定自己的观点

(B) 据理力争，希望别人能认可你的观点

(D) 为防止别人把矛头指向自己，不公开表达自己的观点

32、假如你的孩子很喜欢看篮球比赛，你希望他(她)观看比赛时，注重( )。

(A)欣赏球员高超的球技 (B)为自己国家的球队加油助威

(C)尝试学习球员的动作和技巧 (D)感受篮球比赛的激烈程度

33、去快餐店进餐，你觉得应该( )。

(A) 把吃剩下的东西和用过的餐具，自己拿到垃圾桶或餐具回收处去

(B) 把吃剩下的东西收到盘子里，放在桌上等服务员收拾

(D) 视具体情况而定，但大多数情况下，不用自己收拾吃剩下的东西和用过的餐具

34、如果你的朋友误会或错怪了你，你会( )。

(A) 暗自生气，觉得自己交错了朋友

(B) 找这个朋友理论一番，要求道歉

(D) 部在朋友的立场上想一想，也许他(她)是无意的

35、在工作单位中，我会( )。

(A)在意所有人怎么评价我 (B)在意多数人怎么评价我

(C)只在意领导怎么评价我 (D)不在乎任何人的评价

36、如果你是一位主管，当两个下属正因为一个工作方案而争论不休时，你会( )。

(A) 制止争论，缓和气氛分，亲自参与讨论

(B) 静静地听这两个人做解释，看看谁更有道德

(D) 表扬下属如此投入工作，提醒他们注意不伤和气

37、在生活中经受挫折，打击或遇到困难时，你通常会( )。

(A) 用抽烟、喝酒、吃东西等来减轻烦恼

(B) 找朋友交谈，倾诉内心烦恼

(D) 接受现实，因为没有其他办法

38、如果你是一个学生，老师判卷时不小心多给了你10分，你因此获得了全班第一名。你会( )。

(A)不吭声，暗自庆幸自己运气好 (B)心有愧疚，但不愿澄清事实

(C)主动告诉老师，放弃“殊荣” (D)暗自努力，争取下次拿真正的第一名

39、现在国家取消了高考考生的年龄限制，你觉得这项措施( )。

(A) 没必要，年龄很大的人是不会参加高考的

(B) 有必要，这是国家考试制度逐步完善的标志

(D) 与我无关，从来没有想过这项措施有没有必要

40、你正在参加某个重要的考试，假如周围的人都在作弊，你会( )。

(A) 为了获得好的成绩，也作弊

(B) 视而不见，独善其身，考出自己的真实水平

(D) 报告监考老师，保证考试公平

41、你的助理小王工作时常常先激情满怀，加班加点地干，过两天热情就迅速消退，常把单位的活动搞得虎头蛇尾。你应该( )。

(A) 以后只让他(她)参加活动的规划过程

(B) 以后不再让他(她)组织类似的活动

(D) 批评他(她)的这种行为，并向他提出改正的意见

42、你被一家公司任命为人事经理，人事部的同事们都对你存有戒心。此时，你会( )。

(A) 希望同事理解并适应你的领导风格

(B) 不暴露感情，以免同事发现自己的弱点

(D) 请每位同事向你介绍他(她)的工作，以便很快了解部门的情况

43、如果有时间，我喜欢看的电视节目是( )。

(A)时事新闻，了解国内外大事 (B)电视连续剧，享受精彩剧情

(C)娱乐节目，放松心情 (D)教育科技类节目，能增长见识

44、一位顾客要询问你的同事李某几个问题，但李某今天没有来上班。这时，你应该说( ) (A)“李某今天有事走了，你明天再来找他吧。”

(B)“李某不在，他经常无故不来上班。”

(C)“李某今天不在，我可以为你服务吗?”

(D)“李某不在这儿工作。”

45、假如一个和你共十多年的同事要换工作单位了，你一般会想( )。

(A) 他(她)肯定找到了更好的工作，真是羡慕

(B) 一起工作这么多年，挺舍不得他(她)走的

(D) 工作了这么多年之后要换单位，他(她)肯定是万不得已

46、有些单位会定期利用周末休息日让员工义务为集体做一些事情，例如打扫卫生、植树。

你认为这种做法( )。

(A) 不可取，占用了员工周末休息时间

(B) 不可取，工作效率不会很高

(D) 有可取之处，有效利用了人力物力资源

47、小时候，我的暑假作业通常是( )。

(A) 刚一放假就突击写完的

(B) 快开学的前几天突击写完的

(D) 按照一定的进度逐渐写完的

48、在事情或任务很多的时候，我通常( )。

(A)有一种顾上这个就顾不上那个的感觉

(B) 把重要而紧急的事情完成，其他事情完不完成都无所谓

(D) 束手无策，有一种不知道从哪里做起的感觉

49、一个同事抱怨你没有尽快把他制作的方案交给主管，以至他被主管臭骂一顿。你对主管的反应是( )。

(A) 为不扩大影响，不予理睬，随主管说去

(B) 与主管对骂

(D) 劝主管消消气再说

50、某天你收到了一封电子邮件，是部门员工小李写给老板的，抄送给了你，信中列举了你在管理工作中的缺点和失误，并表示了不满。你( ). (A) 回一封信给小李，感谢她给你提的建议

(B) 找小李沟通，让她帮你想想具体的改进方法

(D) 仔细研究她列出的问题，努力改正她确实说得有道理的缺点

第二篇：配电线路基本知识讲义

1. 架空线路的优缺点：

优点：建设成本低、投资少、线路架设以及设备安装容易、维护和检修方便，易于发现和排除故障;

缺点：架空线路会占用较多的土地，影响环境美观，易发生故障，可能会影响交通等，容易受周边环境的影响，抵御自然灾害的能力较差。

2. 电缆线路的优缺点：

优点：一般埋设在土壤、室内、沟道或隧道中，它占地少，整齐美观，并且受气候环境和周围环境影响小，传输性能稳定，故障少，安全可靠，维护工作量小;

缺点：电缆线路投资大，线路不易变动，寻测故障困难，检修费用大，电缆终端制作工艺要求复杂。

3. 构成元件：架空线路主要由导线、避雷线、杆塔、横担、绝缘子、金具、拉线等元件组成。

4. 导线用来传导电能;应具有良好的导电率，机械强度高、坚韧耐磨、质韧耐折、抗蚀性较好及质轻价廉等。一般有LJ、LGJ、LGJQ和LGJJ。

5. 杆塔用来支持导线和避雷线，并使导线和导线间，导线和避雷线间，导线和杆塔间以及导线和大地、公路、铁轨、水面、通讯线等被跨越物之间，保持一定的安全距离。

6.横担是杆塔中重要的组成部分，它的作用是用来安装绝缘子及金具，以支承导线、避雷线，并使之按规定保持一定的安全距离。

7.绝缘子用来使导线和杆塔之间保持绝缘状态;有针式(P)多用于10kv及以下线路，悬式(X、XP、LXP)用于35kv及以上线路。

8.金具用来连接导线或避雷线，将导线固定在绝缘子上，以及将绝缘子固定在杆塔上。

9.拉线就是承受张力的钢索或杆。连接杆塔上一点与地锚或连接杆塔上两点。

10. 避雷线是把雷电流引入大地，以保护线路绝缘免遭大气过电压的破坏。

11. 直线杆：又称中间杆或过线杆。用子啊线路的直线部分，主要承受导线重量及线路覆冰的重量和侧面风力，故杆顶结构较简单，一般不装拉线。

12. 耐张杆：为限制倒杆或短线的事故范围，需把线路的直线部分划分为若干耐张段，在耐张段的两侧安装耐张杆。耐张杆除承受导线重量和侧面风力外，还要承受邻档导线拉力差所引起的沿线路方面的拉力，为平衡此拉力，通常在其前后方各安装一根拉线。

13. 转角杆：用在线路改变方向的地方。转角杆的结构岁线路转角的不同而不通：转角在15°以内时，可仍用原横担承担转角合理;转角在15°~30°时，可用两根横担，在转角合理的反方向装一根拉线;转角在30°~45°时，除用双横担外，两侧导线应用跳线连接，在导线拉力反方向各装一根拉线;转角在45°~90°时，用两对横担构成双层，两侧导线用跳线连接，同时在导线拉力反方向各装一根拉线。

14. 分支杆：设在分支线路连接处，在分支杆上应装拉线，用来平衡分支线拉力。分支杆结构可分为丁字分支和十字分支两种：丁字分支是在横担下方增设一层双横担，以耐张方式引出分支线;十字分支是在原横担下方设两根互成90°的横担，然后引出分支线。

15. 终端杆：设在线路的起点和终点处，承受导线的单方向拉力，为平衡此拉力，需在导线的反方向装拉线。

16.目前，在配电线路中广泛使用的钢筋混凝土电杆，一般是环形断面空心圆柱式，才用离心法浇筑而成，其结构如图所示。

钢筋混凝土电杆通常有等径杆和拔梢杆两种。其中，农村低压架空线路较多地才用梢径为150mm，拔梢度为1/75的水泥电杆。这种电杆的壁厚40mm，钢筋保护层的最小厚度应不

2小于10mm，混凝土标号不的低于C40(混凝土强度为40N/mm)

第三篇：《职业化员工》讲义教材

宜宾雅信物业管理有限公司《如何成为职业化员工》讲义

第一讲

职业成长的三大机遇

什么是员工职业化?职业化是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方法，说合适的话，做合适的事。员工职业化就是使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上等符合职业规范和职业标准。

职业化是现代企业对员工提出的新要求，也是员工提升个人素质的发展方向。那么员工如何才能做到职业化呢?

快速提升学习效果

21世纪是信息化的社会，与以前不同的是，信息量剧增，从信息匮乏到信息爆炸，如何快速处理信息，如何从海量信息中找到有用信息，如何分辨真假信息?这都有赖于持续的学习。那么如何提高学习效率、提升学习效果就显得尤为重要。

(一)学习的三种心态

一流的培训品质来自于全身心的投入，最棒的培训效果离不开快乐的心态。学习有三种心态。

1.空杯心态

学习就如同喝饮料，把杯里原来的水倒掉得越多，能装的新鲜的果汁就越多，能喝到的新鲜果汁也就越多。

也就是说，每个人都有不同程度的知识储备，只有把这些成形的旧知识倒掉，才能吸收更多的新知识，这种心态称为空杯心态。

2.童年心态

人在童年的时候，有两个特征：一个是好奇，另一个是快乐。童年的快乐是无忧无虑的，现在很多人已经把这种快乐忘记了。

快乐是人生的目标。很多人不快乐是因为眼睛被名誉或地位蒙蔽了，在追逐名利的过程中失去了快乐。带着好奇学习，在快乐中学习，才能获得最大的进步。

3.稻穗心态

秋天的稻田里，挺直的稻穗都是籽粒不饱满的，或是空的;籽粒饱满的稻穗都是低垂的。这跟人一样，很多腹内空空没有几滴墨水的人喜欢昂首挺胸、目中无人，而那些真正学富五车的人都是非常谦虚的。

所以不要迷信那些夸夸其谈的人，对那些很谦虚的人反而要留意向他们学习。实际上，每个人自身或许也有这样的体会，心态谦虚的时候往往是进步比较快的时候。

(二)学习的三种境界

学习有三种态度，也有三种境界。

1.思考

孔子早在两千多年前就说“学而不思则罔，思而不学则殆”。

学习就要不停地思考，把学习到的和自己经历的东西，不断地嫁接，不断地比较，只有如此，外来的东西才会变成自己的，才能运用自如。

2.行动

学以致用，学习本身不是目的，学了能用才是目的。

所以学习之后要不断地尝试、不断地行动，用学习到的知识来指导行动，用实践来检验学习的内容。例如，读北大本身并没有价值，有价值的是将在北大学习到的东西应用于工作，付诸于行动。

3.创新

学习和行动只是“青出于蓝”，只有在不断学习和行动的基础上进行创新才有可能“胜于蓝”。

创新没有界限，不管是谁，总经理也好，保洁员也好，只要肯思考，都可以在自己的

工作中作出创新。也不管教育层次，博士可以创新，没有读过书的老农一样可以创新。创新面前人人平等。

(三)多鼓励，多参与

无论是学校的学习还是毕业后的工作，每个人都处在一个团体中，在这个团体里，彼此之间要多些宽容、多些鼓励，这样学习的效率才会更高，效果才会更好。

参与与收获是成比例的，全面的参与才会有全面的收获。无论参加什么活动，心态都要积极，参与进来与置身事外结果是截然不同的。

(四)把握自身

对每个人而言，最重要的人是谁?每个人都有自己的回答，但不外乎家人、亲戚、朋友。这种想法是过于狭窄的，甚至有些自私。

帮助我们完成工作的是谁?提醒我们改正错误的是谁?帮助我们进步的是谁?是同事，是领导，是客户，是我们身边的人，是我们面对的人。所以要善待身边的人，感激身边的人。

同样的道理，最重要的事是什么事?是要做的事，正在做的事。最重要的时间是什么?是今天，是现在!昨天已经过去，明天还没有到来，唯一可以控制的是今天，是现在。

提升职业竞争力

我们在哪些方面竞争?人与人之间的差别体现在哪些方面?提升职业竞争力应该从哪些方面着手?一般来说有六个方面：学习力、能力、态度、情商和逆商、时间、目标与行动。

1.学习力

学习力不是看有几个文凭，有多高的学历，而是看持续的学习和感悟。学历的作用只是一块敲门砖，进了门学历就不再起作用了，大家竞争的就是能力了。

能力的来源是什么?是学习力。你要不断地学习，把学习变成生活的一部分，天天都在学习，每天都有时间学习，这就是学习力。

2.能力

人的价值体现在能力上，能力的增长即意味着个人增值。一个有能力的人要把学到的理论和实践相嫁接，把学到的知识变成财富，把知识变成生产力，这就是能力。

3.态度

态度是心态的度量，态度决定未来。心态不好，对待工作得过且过，收获的就只有失败，一个不热爱工作的人往往是缺乏激情，不积极的。

当一个人拼命工作，认真解决工作中的每一个疑难问题，他的收获就会很大，能力的增长也会很快。

4.情商和逆商  情商

情商反映的是一个人掌控情绪的能力。一个人的成功，靠的不是小聪明，而是积极的心态和持之以恒的努力。

情绪低落，工作效率会比较低，相反，斗志昂扬，信心百倍，往往会有事半功倍的效果。

 逆商

逆商反映的是一个人承受挫折的能力。许多能力很强的人之所以不能成功，很多时候

是因为他们太脆弱，经受不起失败的考验。

人在年轻的时候经历的挫折和伤害对个人的成长是有帮助的，一个人情绪掌控好了，他所发展的范围就会比较宽。一个人逆境遭遇多了，他的意志就会比较坚韧，承受打击的能力就会比较强。

5.时间

人与人最大的区别就在于对时间的利用不同。优秀的人都是善于利用时间的人，都是能系统化、集约化管理时间的人。

每个人拥有的时间是一样的，对时间的利用不同，人的发展就会不同，结果也就不同。

6.目标与行动

人要有目标，要有愿景，设定了目标就要努力去实现。一生要成为什么样的人，有了终极目标，就把这个目标分解成小目标，一步一步来实现。

【自检1-1】

人生的竞争主要包括哪些方面?

见参考答案1-1

把握职业成长三大机遇

人生的机会不多，大概有五次。第一次机会是家庭背景，如果不是出生在李嘉诚这样的商界名家，在从事商业的起点上不会占到特殊的优势，一切要靠自己打拼。

这样人生的机会就只有中间的三次：第一次要找到适合自己的环境;第二次要作出正确的选择，做适合自己的工作;第三次要找到自己的贵人。

(一)找到适合自己的环境

首先要与优秀的人在一起，并立志作一个优秀的人。环境好不好关键在于和什么样的人在一起。

对自己来说，什么样的人才是优秀的人呢?只要别人有一个方面做得比自己好，那他就是优秀的，就值得自己学习。

时刻要记住，不是要寻找完人，要找的是学习对象，“三人行必有我师”，有这样的态度，心态才会平和，才会发现更多可以学习的对象。

【案例】

迈克尔〃乔丹是NBA历史上最优秀的球员之一，但他的成功之路并不平坦。乔丹在读高中时非常想从事职业篮球运动，成为一名篮球明星。但到高中毕业时，乔丹的身高只有1.78米，他报名参加球队的时候，教练说：“你个子太矮，身材太瘦小，不适合打职

业篮球。”这时乔丹并没有放弃：“让我留在球队吧，我不适合打球，但我可以为球队服务啊。”就这样乔丹留在了球队里。

在球队这样的环境里，乔丹的球技进步很快。球员在训练的时候他就为球员服务，并时刻留心他们的训练，球员休息的时候他就开始拼命训练。在球队这样学习了两年之后，乔丹就成为了一名非常优秀的球员，并由此踏上了巨星之路。

点评：环境可以改变人，但如何改变主动权却把握在人的手中。

要在学习中改变自己，做优秀的自己。如果随波逐流，随着环境的改变而被改变，那就是被环境吞噬了，成为了环境的俘虏，这样的人就只能在竞争中被淘汰掉。

【案例】

这是一个关于环境改变行为模式的试验。

世界上跳的最高的动物是跳蚤，跳蚤可以跳它身体高度的400倍。

试验是这样的。把跳蚤放在一个玻璃杯里，试验人员一拍桌子它就跳，刚开始很容易跳出杯子。之后在杯子上盖上一个玻璃盖，一拍桌子跳蚤还是跳，由于盖了盖子，它就跳不出杯子了。随后不断把盖子放低，不断拍桌子，跳蚤还是不断跳，最后盖子放低到与跳蚤身体一样的高度，结果再拍跳蚤就跳不动了。经历了多次失败之后，跳蚤就放弃了跳跃。最后把玻璃盖去掉，再拍桌子跳蚤还是不跳，它的行为模式已经完全被改变了。

点评：在适合自己的环境中只学习是不够的，还要向前多走一步，去帮助别人，去关爱别人，与伙伴一起走向成功，与所属的团体一起走向成功。

(二)做出正确的选择，做最适合自己的工作

选择最适合自己的工作，这需要正确的自我认知，要知道自己能做什么，喜欢做什么。具体来说，要做到以下三点：

 既不能好高骛远，也不能妄自菲薄。选择了以后就要全力以赴地去做，把它做好。  要拼命去表现，不要找借口躲避。

 要不断超越自己，不断超越别人的期望，做最优秀的自己。

(三)找到自己的贵人，快乐地工作

有的人总是抱怨，为什么别人的命那么好，在事业上总是有人帮助，而自己却很少在事业上得到帮助和提携。

其实，最能帮助自己的人是自己，别人对自己的帮助也是对自己付出的回报。所以，一个人生命中的贵人不是别人，而是自己，别人可以为他提供机会，但把握机会要靠自己。要学会用感恩的心态对待所有的人，对别人的感恩，别人对自己的回报就可以帮自己成功。所以要感恩为自己搭建平台的人，要感恩为自己提供机会的人，要感恩自己的领导、下属、客户、伙伴、亲人、朋友。

不管做什么，要证明自己与众不同，时刻做好准备，这样贵人在提供帮助，提供机会的时候，自己才能抓住。

【自检1-2】

你是如何把握职业三大机遇的?把握住了吗?如果可以重新选择，你会怎么做?

第二讲

职业员工的八大注意

(一)拒绝承担个人责任

每个员工都负责公司的一部分工作，都承担这一部分责任，但有些人却习惯于推卸责任，不是抱怨上级没有把工作交待清楚，就是责备下属能力不强，唯独自己没有一点责任。

殊不知作为一项工作的负责人，只要工作没有做好，责任就是自己的。上级没有交待清楚，在接受任务的时候为什么不问清楚?下属能力不强，为什么在组建团队的时候不解决?负责工作就应该勇于承担责任。一个连责任都不敢承担的人，上级怎么能够信任，委以重任呢?

(二)打工心态

在职场中，很多人都把自己当成打工者，事实上也没有错误，大多数人是在打工，但打工与打工不同。

 如果认为是为别人打工，那就真的是在打工了;

 如果是当作为自己打工，坚持下来，离做老板的日子就不远了。

做一份工作，不仅仅是为了那份薪水，为了生活，更重要的是为了增长才干、提升个人价值。今天打工是为了明天不打工;今天甘心打工，明天有没有工打亦未可知。

所以，当一天和尚撞一天钟，这样的心态要不得，要真正把自己当作主人，以老板的心态打工，才能终有所成。

(三)清高孤傲

如今的世界已经大不同了，单枪匹马、单打独斗就能成功的日子已经一去不复返了，

现在竞争的是团队的力量。

一个人无论个人能力有多强，工作千头万绪，一个人终难应付。一个人要成功，必须融入团队，只有团队成功个人才有可能成功，失败的团队里是没有成功的个人的。

所以，足够优秀的员工要与自己的团队融合到一起。也就是说，你可以影响你的团队，你可以培训你的团队，但你绝不可以孤芳自赏，游离于团队之外。

(四)消极被动

《论语》有言“君子不器”，意思是说不要把自己当作工具、器皿。的确，人是有主动性的，要善于运用大脑思考，如果人云亦云，别人让做什么就做什么，那就真的变成工具了，这样的人在竞争中只能是失败者。

聪明的员工总是“不在其位而谋其政”，他会站在领导者的立场去思考问题、分析问题、解决问题。具有领导思维，永远多走一步，才会不断进步，才能成为优秀的自己。主动去思考，主动去改变，主动去行动，职位才会升，薪水才会涨。

(五)没有危机感和竞争意识

【案例】

有一个实验，把青蛙扔进滚烫的水中，青蛙能够立即跳出滚水，避免灭顶之灾。如果把青蛙放在温水里，慢慢加热去煮，在温水中逍遥自在的青蛙，等到水煮沸了，生命受到威胁了，为时已晚，再也没有力气逃命了。

点评：所以每个员工都要有危机感，要有竞争意识，不要做温水中的青蛙，在安逸的环境里习惯了，等到形势改变，就会在激烈的竞争面前茫然无措，最后能收获的就只有失败和淘汰了。

(六)被动心态

上世纪80年代出生的人都陆续进入职场了，这一代人生活环境优越，大多数人还是家庭的中心，在家里舒舒服服过惯了，一到办公室这样充满竞争和压力的环境中就愁眉苦脸，看到工作就毫无兴致。

这种毫无激情的状态如何应对激烈的市场竞争?现代企业竞争的是激情，竞争的是士气，被动去工作、被动去竞争哪有激情可言?又怎么会赢得胜利?

(七)独善其身

事不关己，高高挂起，坚守自己的工作范围，自己份内的工作做好了决不越雷池半步;看到同事工作出了错误，就幸灾乐祸，这种心态和做法已经与现代职场格格不入了，拿这种心态处世，拿这种态度工作，是无法被团队接纳的，是不可能在竞争中胜出的。

(八)借口太多，不主动表现

有好主意好点子舍不得与大家分享，不愿表现，结果别人也不知道，对工作也起不了有益的作用，这实在是一种浪费。

要主动去表现自己，有能力表现出来大家才会知道，领导才会给自己机会，自己才会有用武之地。

七大建议

(一)全身心投入工作

既然选择了工作，就要热爱它，全身心投入其中，如果不爱就换一个喜欢的，总之要热爱自己的工作，要全身心投入其中，对工作要主动，不要企图依赖别人。

(二)领导交办的工作要做到最好

领导交办的工作，无论份内还是份外，都要尽心尽力去做，而且要做到最好。有的人可能会觉得，如果是份内的工作这样去做就应该，如果是份外的工作就不必了吧?这种想法是不对的，领导把工作交给自己，说明信任自己，这份信任也值得认真把工作做好。

因此，面对领导的信任，不仅要把工作一丝不苟做好，还要尽量做到最好，超出他的期望，超出他的想象，比他的要求更高更好。

(三)对上司保持最起码的尊重

人的性格不同，表现也不同。有的领导比较内向，不爱说话，有的领导比较张扬，性格外露，但无论哪种性格的领导，他在这个位子上，就说明他有优秀的一面，有能力坐这个位子，作为下属，一定要对他保持起码的尊重。

还有一点要清楚，只有领导成功了，下属才有机会跟着成功，也就是说领导有机会了，下属才会有机会。失败的团队里没有成功的个人，领导代表整个团队，下属尊重领导就是尊重团队，支持领导就是支持团队。

(四)宽容性格怪异的同事

每个人性格不同，处世的哲学也不同，别人做事不符合自己的标准或原则是正常的，对此不能拿自己的标准去要求别人，更不能因此闹得不愉快而影响工作，要学会宽容，融入到团队中去。

(五)要有主动帮助别人的意识

做完自己的工作之后要主动帮助别的同事完成工作，要主动观察公司里还有什么自己能够做的事情，每个人都这么想了，这么做了，团队就会更融洽，团队就会更强大，公司

也就更强大。

有的人做工作喜欢拖，2个小时的工作一定要拖到4个小时做完，生怕提前做完被分派其他工作。其实做不同的工作是对个人能力的锻炼，工作做得少，锻炼的机会就少，能力提升就慢。

帮助别人是一种储蓄，一种情感的储蓄，一种爱的储蓄，储蓄总会有回报的。一个人帮助别人越多，就会有越多的人帮助自己。

(六)主动找差距

每个人都有缺点和不足，而自己往往会对自己的优点和过人之处非常清楚，对不足之处却未必清楚。

所以，不要总觉得自己非常优秀，没有缺点。要设定一个综合目标，主动寻找自己的不足之处，不断提高，不断完善。

(七)主动显示自己的才能

一个人的价值的大小与他所创造的价值成比例，他创造的价值大，他的价值也大。个人创造价值需要两个条件：能力和机会。

一身才能而无用武之地自然无法创造价值，有才能的人只有别人知道了才会为他创造机会。因此要勇于表现自己的才能，不断提高自己的技能，这样才会不断有机会施展，才能充分体现自己的价值。

六条经验

(一)成功暗示

无论现在在什么位置，可能现在没有成功，要想象自己成功的情景，用成功暗示自己。这种成功的潜意识不断激励自己，无论什么艰难坎坷都坚持下来，最后一定能成功。

(二)管理好情绪

管理好自己的情绪，不要让情绪成为失败的导火索。不管是成功还是失败，只要从正面去看，失败也是一种成功，失败是成功的阶梯。只要管理好情绪，不断自我激励，每天不断进步就会迈向成功。

(三)养成一个好习惯

无论在家里还是在工作场所，都要保持干净整洁的环境。

现在工厂里用5S管理法管理工厂，其实完全可以用5S管理法管理自己的环境，只要一切井井有条，不用把时间花费在找文件之类的事情上，就节约了很多时间。

(四)备忘排序

要善于使用备忘录，按照重要性排列做事的顺序。好记性不如烂笔头，随时把客户的意见、领导的要求、同事的建议等记录下来，先做重要的、影响大的事情。

做事要做完美，自己经手的工作件件是精品，这就是自己做事的质量和态度，形成了习惯，自己就会越来越优秀。

(五)全力以赴

对工作要全力以赴，切忌三心二意、一心两用。可能很多工作边聊天边做一样可以做好，但一定不如全心全意投入做出来的质量高，也就是说要超出别人的期望就要全力以赴，做到最好。

(六)持续学习，不断进步

社会在发展，知识在更新，学历再高的人也需要不断地学习。每个人都要清楚，不止

是挂着学校牌子的地方才是学校，才能学习，社会也是学校，企业也是课堂，同事也是同学，只要心态放低，到处都有可以学习的知识，要学会随时随地地学习，持续地学习，不断地进步，才能扣住时代的脉搏。

第三讲

培育六大职业意识

六大职业意识

(一)关爱为桥，严格为路

对下属，不仅要关爱，还要严格要求。

 爱是人类最伟大的情感，它具有巨大的感召力，它会感染他人，没有爱的管理是苍白的，没有爱的服务也是苍白的。要关爱同伴，他会以关爱和协作回报的;要关爱下属，他会以关爱和自我管理回报上级的。

 爱还要辅以严格要求。纪律严明的军队才会更有战斗力，同样，纪律严明的团队才会更有效率。

(二)品德是根，诚信为本

如今，企业都把诚信放在第一位，宣称诚信第

一、服务至上，诚信是最大的品德，所以员工也要有品德，要诚信于自己，诚信于家人，诚信于团队，诚信于老板，塑造好个人品牌。

【案例】

历史上关羽之所以受到推崇，主要不是因为他武艺高强，屡建奇功，而是因为他诚信，忠心侍主。自从刘、关、张桃园三结义后，关羽一直追随刘备，即使曹操许以高官厚禄、上马金下马银也从未背叛。曹操曾极力挽留关羽，但当关羽知道刘备的下落之后，毅然离曹操而去，千里走单骑，过五关斩六将，去追随大哥刘备。

与之相反，吕布原是三国时代的第一猛将，刘关张三英战吕布方才打个平手，但是董卓一匹赤兔马就让他背叛了丁援，别人送他貂禅，他又背叛了董卓，不停地背叛，最后落得身败名裂的下场。

点评：喜欢耍小聪明，但到头来聪明反被聪明误，关键时刻还是有品德有诚信的人靠得住，能够担当重任。

(三)服务意识，一专多能

现代企业竞争的是什么?产品趋同，彼此之间大同小异，在质量上旗鼓相当，没有明显的差距，产品是刚性的，比拼的只有服务。

产品是刚性的，没有多大伸缩的余地，但服务是柔性的，优质服务的提升永无止境。

【案例】

在家电行业，海尔是比较独特的，海尔的产品当然是过硬的，但其他处于行业前列的厂商的产品质量也是过硬的，在质量上海尔并没有胜出多少。但海尔的服务却是公认最好的，也就是说服务成为了海尔的竞争利器，依靠服务把竞争对手甩在身后。

企业的服务是由员工实现的，所以每个员工都要有强烈的服务意识，熟练掌握各种技能，熟悉各项业务，以便为客户提供全面的服务。

(四)尽职尽责，有使命感

作为一名员工，无论在什么岗位上，都要把工作做好。做工作要带着使命去做，要用感恩的心去做。

不仅是在做一项工作，而是在做一项事业，要成就事业，就要带着这样的使命去工作，如此这样，你还能不尽职尽责吗?还能不激情澎湃吗?还有什么不能超越的呢?

(五)危机意识，有紧张感

【案例】

华为在业界已经处于领先地位，在世界范围内都是非常有竞争力的企业，掌管着如此成功的企业，任正非却说，十年来我天天思考的都是失败，言语之间充盈着危机感;

从一个街道小厂发展成为世界家电行业的航母，张瑞敏仍然说自己天天“战战兢兢、如履薄冰”。

点评：成功的企业尚且有如此浓重的危机感，作为一个后进企业，作为一名个员工，更应该有危机感。

(六)积极主动，自动自发

要尽心尽力做好每一件事，任何时候都要有决心做最好的自己，要把超越变成习惯。

成功是靠自己争取来的，等靠要是不会成功的，因此在工作上一定要积极主动，自动把各项工作做到最好。

【自检2-1】

你身上存在员工八大注意提到的问题吗?这些问题对职业化有何影响? ____________________________________________ 第四讲

修炼六项良好心态(上)

思想是行动的先导，理论指导实践。要成为职业化的员工，首先要具有职业化的心态。那么职业化的心态是怎样的?常见的不良心态有哪些?如何保持职业化的心态?

六项良好的心态(一)

心态好，事业成，不成也成;心态坏，事业败，不败也败。心态非常重要，要想成就一番事业，必须具有良好的心态。

(一)敬业的心态

敬业是一种态度，是对职业的尊重和激情。选择职业要选择自己喜欢的，选择了就要全力以赴，全情投入，如此才能取得最终的成功。

【案例】

日本前邮政大臣野田圣子大学毕业后进入东京帝国饭店工作，没想到上司竟安排她做洗厕工，每天都必须将马桶擦洗得光洁如新。心理作用使她几欲作呕。本想立即辞去这份工作，但她又不甘心自己刚刚走上社会就败下阵来。因为她初来时曾经发誓：一定要走好人生的第一步!

就在圣子的思想十分矛盾的时候，酒店里一位老员工看出了她的心事，于是为她示范了一次。她拿起工具一遍又一遍地擦洗马桶，直到光洁如新，然后将擦洗干净的马桶装满水，再从马桶中盛出一杯水，一饮而尽，竟然没有丝毫做作。

圣子突然醒悟，只有马桶里边的水达到了可以喝的程度，才算是把马桶洗得光洁如新

了。于是暗下决心：就算今后一辈子洗厕所，也要做一名全日本最出色的洗厕所人。

她开始振奋精神，全心全意地投入到洗厕所的工作中。她的工作从来没有老板在身边监督，但她始终以前辈做榜样，使工作质量达到前辈的水平。当然，她也多次喝下自己清洗过的马桶的水，既是检验自己的工作质量，也是检验自己的自信心。

正是这种对工作全身心的投入，一丝不苟的敬业精神，使她迈好了人生的第一步。有了这种精神，她可以克服工作中所有的困难，从此踏上了成功之路，开始了她人生不断从成功走向辉煌的历程。几十年的光阴很快就过去了，后来她成为日本内阁的主要官员—邮政大臣。

(二)进取的心态

生于忧患而死于安乐，也就是说如果安于现状，不思进取，危险就慢慢逼近了，危机很快就会出现。

【案例】

狮子和羚羊的寓言告诉人们，如果羚羊不拼命奔跑，就会被狮子吃掉;如果狮子不拼命奔跑，就没有食物，就会被慢慢饿死。

为了生存，天一亮羚羊和狮子就开始奔跑，正是拼命奔跑的进取精神，两者才保持了平衡的关系，双方都生存了下来。

(三)感恩的心态

现在太多的人没有感恩的心态，从小到大接受了十几年、二十年的教育，除了父母，那么多老师还记得几位?还有几位经常去问候呢?在公司里，把别人的帮助当作应该的，把领导的指导当作应该的。当一个人以这样一种心态去工作的时候，他的收获就会少很多，因为许多东西他感悟不到。

人为什么要工作，为什么要把工作做好?  每个人都是为自己的目的工作

为了自己最终的目标去工作，或者为了养家糊口，或者为了涨薪升职，或者为了增长才干成就事业。

 也是为了回报信任和尊重去工作

提供工作就是提供机会，这本身就是一种信任，为了回报信任就会加倍努力，拼命工

作。老板看到下属如此敬业，如此努力地工作就会给他提供更多的机会，也就会更加信任他。

双方都有了感恩的心态，就形成了良性循环，关系也融洽了，工作效率也提高了。

(四)共好的心态

付出是有回报的，别人困难的时候你帮助了他，在你困难的时候别人也会帮助你，你向别人微笑，别人也会报以微笑，所谓投之以桃，报之以李，这都是相互的东西，是互相都好。

中国有句古话叫做“舍得”，看似矛盾的两个字组合成一个词，蕴含了丰富的哲理。“舍”是失去，但有时候主动“舍”，别人会有回报，这时就是“得”了。

只要放弃了自私的狭隘想法，真诚地对别人好，别人也一定会对自己好的。首先要付出，然后就会得到回报，这就是共好。

第五讲

修炼六项良好心态(下)

六项良好的心态(二)

(五)学习的心态

许多人认为，自己有学历了，就不需要再学习了，这种想法是错误的。学历代表的是过去，是过去学到的知识，但还有很多新的知识需要学习。社会的发展很快，知识更新也很快，一定要有学习的心态，持续学习的心态。

 不仅个人要学习，整个团队也要学习，这就是团队的学习力

只有当团队的学习力强了，部门的学习力强了，企业的学习力强了，社会的学习力强了，国家的学习力强了，团队才会强大，部门才会强大，企业才会强大，社会才会强大，国家才会强大。

 社会也是一所学校

有很多东西可以学，特别是在实践方面，社会可以教会学校里学不到的知识。有句话叫做“学历不如阅历”，就是这个意思。

 每个人都有优点和优势，每个人都可以成为学习的对象

每个人都有优点和优势，每个人都可以成为学习的对象，关键是要敏感，善于发现。要向领导学习，要向同事学习，要向下属学习，甚至要向敌人学习，向竞争对手学习，要从失败中学习。

(六)创新的心态

追求完美是创新的动力，创新是趋向完美的途径。超越是靠创新实现的。

【案例】

日本松下电器是靠不断地兼并慢慢发展起来的。在松下电器涉足电风扇领域时，一个叫喜田千秋的人领导的公司占据着最大的市场份额，给松下电器带来了很大的压力。后来，松下电器兼并了这个公司，喜田千秋也到了松下电器并主管经营松下的电风扇业务。

喜田千秋是个喜欢创新的人。在电风扇的基础上，把风扇的叶片换个方向，风扇就变成了排气扇。由于最早制造出了排气扇，于是占领了排气扇市场的最大份额。在电风扇的

后面加一根电热丝，吹出来的风变成了热风，就可以取暖了，这就是暖风机，松下又占据了暖风机的大片市场。靠着不断的创新，松下把电风扇的市场拓展成了原来的数倍，取得了骄人的经营业绩。

点评：在工作中要不断打破流程、打破成规，不断地提升一点，超越一点，改良一点，创新就会源源不断，成功就会更加持久。

两种不良心态

(一)第一种不良心态

拥有强势经历背景，心浮气躁，沉不下去，常常不切实际地幻想实现“快速成功”、“一夜立威”。

这种人有很强势的背景，上名牌大学，在知名大企业工作过，职位也很高，以往的业绩也很好，总之是各方面都很优秀的人。如果这样的人到了一个小一点的企业，到了一个他认为与自己的身份不相符合的企业里去，他就会沉不下心来，心浮气躁，不愿意做具体的事情。

这种心态下，很容易急功近利，认为凭自己的能力，做几件事就可以证明自己的实力，做几件事就可以树立起自己的威信，结果收获的却是失败。

(二)第二种不良心态

一起创业打天下的元老，取得一些成绩后，就骄傲自满，不善学习，混日子，没有危机感和忧患意识，不能容人，更不谦虚。

所以，人要正确地给自己定位。

 真正的人才是在重要的时间、重要的环境和重要的人一起将平凡的事做到最优秀。  庸才就是在重要的时间、重要的环境和一些庸俗的人优质完成了根本就不需要做的事情。

保持良好的心态

谁都会遇到挫折，遇到困难，人生不如意的事十之八九，要保持良好的心态就不要总是关注那十之八九，要关注那十之一二，常想想好的事情，把每一天都当作人生的最后一天去过，你就会很快乐。

一个人成功的基本条件就是良好的心态，保持良好的心态，是取得最终成功的关键。

如何才能保持良好的心态

1.提前假设未来就是今天

如果提前设定了明天成功的目标，那就假设现在以某种方式去努力就会实现，这样的话心态就会很好。

2.每天设定和达成自己的目标

每天都设定和达成你的目标，目标不用很大，只要每天都能达成目标，每天能进步一点点，心态也会好起来。

3.真诚帮助他人的意识、处理好付出与回报

乐善好施，真诚地帮助别人，这都是有回报的。付出之后想到回报的美好，心态平衡了，逐渐就会好起来。

4.掌握有效的沟通技巧，习惯欣赏和赞美他人

顺畅的沟通带给人好的心情，习惯性地欣赏和赞美他人，也会得到别人的欣赏和赞美，久而久之，心态就平和了。

5.宽容心，幽默感，尊重他人的隐私  宽容是一种美德，宽容并不意味着吃亏;

 幽默是一种智慧，可以化解危机，化解障碍、化解矛盾;

 别人透露自己的隐私是信任的表现，如果不尊重他人隐私而随意散布，就将逐渐失去别人对自己的信任。

【案例】

林肯的墓志铭是这样写的：不要问国家能为你做了什么，要问你能为国家做什么。在家里也是一样，不要问家庭能为你做什么，要问你能为家庭做什么。在企业也要有这种胸怀，不要问企业能为你做什么，要问你能为企业做什么。

不管遇到什么事，都要让自己快乐起来。一个人经常遇到不好的心境，有很多烦恼，一定要尽量让自己快乐起来。快乐是一天，不快乐也是一天，为什么不快乐过一天呢?

不管做什么，先把人做好，品德修养最重要。不管过去经历过什么，昨天已经过去了，就不要再为过去的事情耿耿于怀，过去不等于未来。

无论目标多么遥远，只要每天都能向前迈进，目标总会实现。要天天为机会做好准备，不要不见目标不瞄准，等到机会出现反而把握不住。最后，不要拿过去、别人、没发生、自己的烦恼折磨自己。

【自检3-1】

结合自身想一想，你的职业化心态如何?有哪些是需要改进的?

第六讲

职业化必备的四大能力

(一)

要成为职业化的员工，有四大技能是必须具备的，那就是设定并达成目标的能力、快速执行的能力、沟通关系的能力、团队协作的能力。这四大技能是圆满完成工作的四大基础，在逻辑上这四个方面是环环相扣的。

 要有自己的目标，并千方百计达成目标;

 很多情况下这个目标不是一步能实现的，所以首先要把目标分解成可以直接执行的小目标;

 人是有惰性的，在高强度的工作面前，要能够自我激励，鞭策自己快速执行;  现代职场单打独斗已经行不通，必须要依靠团队的支持，这需要有良好的沟通能力，处理好人际关系;

 组建团队本身就是资源整合的过程，团队有效、顺畅运转需要良好的协调能力。

设定并达成目标的能力

(一)设定并达成目标的含义设定并达成目标包含以下两层意思：

 首先要有目标，目标要明确，知道自己的方向，自己要到哪里去;  然后是如何快速地实现目标，巧妙地达成目标。

(二)目标的特点  必须有目标

目标是前进的方向，可以不在乎自己从哪里来，经历了什么，但是必须知道自己要到哪里去。

 目标必须是自己的

很多人努力了一生，却总是为别人的想法活着。可能一生也成就了不少事情，但实现的愿望都是别人的，或者实现了母亲的心愿，或者满足了女朋友的要求，唯独没有做自己最想做的事情。

 目标要清晰

目标太模糊，凭感觉做事，结果大事小成。  目标不能朝令夕改

连自己都不知道最终要实现什么目标，这就是古人说的“常立志”。  目标是非常重要的

可以说，一个人一生成就的大小与他所设立的目标以及持之以恒实现目标的努力是息息相关的。

对此，哈佛大学作了一个历经25年的调查。

图4-1 目标对人的作用：哈佛大学历经25年的调查结果

【图解】

该调查显示，在所有被调查者中只有3%的人有清晰且长远的目标，这些人25年一直朝着一个方向努力，不管经历过什么，始终没有改变自己的目标。25年后，这些人几乎都成为本行业的顶尖人士。

有10%的人有清晰的短期目标，这些人在实现了一些短期目标之后再设定一些短期目标，并都踏踏实实地完成。这些人大都有满意的生活和事业，成为行业里的专家和骨干，处在社会的中上阶层。

有60%的人有模糊的目标。他们从事着普通的职业，过着安稳的生活。

有27%的人没有目标，处在社会的中下层。相当一部分生活得不如意，甚至衣食无着。

(三)如何设定人生的目标

如何设定人生的目标呢?这需要考虑很多的因素，要对自己有非常深刻的认识，例如：

 我能做什么?  我是谁?

 我的核心能力是什么?  我最爱做什么?

 有什么是我不可能放弃的?

下图可以帮助一个人思考设定自己的目标。

图4-2 如何设定人生和职业目标

(四)达成人生目标的步骤

设定了目标仅仅是第一步，最重要的是达成目标。

 首先要将长期目标解码成一些小的、可以在半年到一年实现的目标;

 然后评估一下自己现有的能力和素质，具备哪些能力，还缺少什么能力，还需要学习什么技能，做一个系统的规划;

 再把这些中期目标再分解成一个月、一个星期甚至一天的目标，为实现每个阶段目标设定时间表;

 之后就进入到执行阶段，着手整合资源、知识和技能，包括自己的资源、朋友的资源、亲人的资源、伙伴的资源等一切可以为自己所用的资源;

 很多条件是不具备的，这就需要自己去克服困难，在困难前面要给一个承诺：我一定要实现，我一定要超越!这样自我要求，自我激励，强迫自己去实现目标。

成功的过程不是一帆风顺的，在实现目标的过程中要根据现实情况不断检查，不断调整，不断学习，不断反省和总结，如此螺旋前行。

图4-3 达成目标的一个模式

第七讲

职业化必备的四大能力

(二)

快速执行的能力

执行力是个老话题，那么什么是执行力?

(一)执行力有三层含义  要不折不扣地接受任务;  要全力以赴地执行;

 保质保量完成任务，最好能超出期望。

(二)执行力需要的条件执行力是需要条件的：

 目标要明确，要知道自己要完成什么任务，达成什么目标，而且要保证接受的任务与别人交待的任务是一致的;

 要全力以赴去执行，可能只用一部分精力和时间就可以完成任务，但结果是不同的;

 要一丝不苟，对每一个细节、每一个环节、每一个阶段都要做到一丝不苟。

(三)执行力的标准执行力的标准有三个：  准时;  优质;  超越。

执行力要求员工准时按质按量完成任务，而且每次都要有所超越。执行力的核心在于尽职尽责。

(四)执行人十件事

作为一个执行人必须要做到十件事情：  说明白：任务、要求与条件

上级交待的是什么任务，有什么要求和条件，要听清楚、听明白，不明白要立即反馈。  写明白：通俗易懂,行动计划要切实可行

不仅要听明白，还要写下来，听的时候可能会有一些细节记不清楚，这就要写下来，变成一个通俗易懂的东西。

 看明白：优化并图解执行的流程或步骤最好还要画成图表和流程图，这样一目了然。  都清楚：共同期望与衡量标准

对领导的期望和任务标准要弄清楚，这样执行的时候就有参照标准了。  要明确：人与事 / 谁执行、谁检查、谁负责执行时，人和事要一一对应，每件事都要有人负责。  要统一：上与下 / 谁指挥、谁执行、谁指导各项工作的安排上下要一致，避免多头领导、多头执行。  有人管：协调执行过程中的各种问题

执行过程中的每一个问题、每一个细节、每一个矛盾都要有人处理。  有人问：每个环节都跟进、检查与监督

每一个环节都要有人跟进，每一项工作都要有人检查。  有汇报：经常的沟通与反馈

每一项工作的进度都要有反馈，每一步都要有监督，指令发出去要有汇报。  有结果：客观地对效果进行评估与奖惩

对工作结果要及时评估，及时奖惩，做到有始有终。

(五)提升执行力之八招  绝对支持、团队第一

团队的执行力要高，必须要全团队的人的鼎力支持，需要每个人都融入到团队里，牺牲个人利益，把团队的利益放在第一位，脑子里只能有团队的一个目标，全力以赴达成目标。

 快速行动、持续超越

做工作要向前抢，不要落后，落后就容易陷入被动。走在了前面，才有时间从容检查和调整，才有机会不断超越。

别人还在紧盯着自己的工作，自己已经把工作做完，开始做份外的工作，这就超越了别人一步。如果工作质量也超越了别人的期望，那自己的执行力就会不断增强，不断向最优秀的自己迈进。

 以身作则、承担责任

作为一个职业员工，无论处在什么位置，都要有领导意识，以领导的标准要求自己，做什么事情都要争取成为别人的榜样，成为别人的楷模，以身作则往前冲，积极承担责任，养成了这样的习惯，就养成了领导的习惯，在职业发展的道路上，你一定会出类拔萃的。

 关爱鼓励、滴水穿石

养成关爱别人的习惯，养成鼓励别人的习惯，这也是领导人的习惯，也是人格魅力的内涵之一。

关爱是一种力量，也是一种激励，当团队的执行力成为对关爱的回报的时候，执行就变成了自觉的行动了。

 授权信任、培训指导

用人不疑，疑人不用，对员工要信任，要学会授权，在他执行的时候还要不断给予指导，不断帮助员工提升个人能力就是提升团队的能力，水涨船高，团队的能力就提高了。

 有效监控、关注结果

对执行的标准，站在不同的角度有不同的理解。为了达到执行要求，就要进行有效的监控、检查，令人满意的结果、超越标准的执行都是持续的、有效的检查、监督得来的。

 制造竞争、危机意识

相马不如赛马，团队里有适当的竞争才会有活力，有激情，才会有源源不断的创造力，竞争有利于员工才能的增长和团队效率的提升。

压力来源于危机，动力来源于压力，合理配置竞争和危机，让员工个个奋勇向前，在自我激励中走向完善。

 争做明星、自我激发

一个人的成长，外来的激励需要内在理想为基础，来自外在的激励远没有自我激励有效。要学会创造环境，让员工都争当明星，积极表现，团队充满激情，执行力自然就得到了提升。

【自检4-1】

你所在的团队执行力如何?在哪些方面的改进可以得到进一步提升? ____________________________________________ ____________________________________________ ____________________________________________

第八讲

职业化必备的四大能力

(三)

沟通关系的能力

(一)沟通的过程

良好的沟通是双方共同努力的结果。

1.沟通三要素沟通有以下三个要素：  环境;  气氛;  情绪。

成功的沟通都是在温馨的环境，和谐、友好的气氛下发生的，这些都是容易做到的，最难的是控制好自己的情绪。

2.沟通三关键沟通有以下三个关键：  表达

把话说清楚说明白，这不是困难的事，即使性格内向的人稍加锻炼也可以做到，相对而言，有效的倾听和反馈就有很多技巧要掌握。

 倾听

沟通能力强的人都善于倾听，并及时把自己的态度反馈给对方。  反馈

在很多情况下，反馈是通过非语言的形式进行的，如表情、肢体语言等。

3.沟通三件宝沟通还有以下三件宝：  点头  赞美  微笑

点头表示认同和肯定，微笑表示友善，赞美表示欣赏，这是对对方态度的自然流露，能起到语言达不到的效果。需要注意的是，点头、微笑和赞美要发自内心的，不要虚情假意，否则就会起反作用。

最傻的人喜欢跟别人争辩，争吵是最具破坏力的沟通方式之一，在沟通中要尽力避免争辩。最笨的人则是说了根本不需要说的话的人，聪明的人千方百计说别人爱听的话，有智慧的人将自己想说的话用别人爱听的方式说给他听。

沟通的过程是表达、倾听和反馈的过程，图5-1是比较完整的沟通过程。

图5-1 沟通过程

(二)与上司沟通的技巧

许多员工不愿意面对上司，觉得怕上司，与上司沟通的效果不理想，这主要是没有掌握与上司沟通的技巧。

1.与上司沟通的注意事项

 向领导请示、汇报，要做好充分的准备

领导一般都比较忙，时间紧，因而要把握好沟通的时间。 ① 在沟通前必须十分明确要沟通的内容。

② 沟通时表达要严谨，简明扼要，条理清楚，突出重点，让上司很容易把握问题的实质。

 要认真倾听

对上司的建议、要求、任务必须听清楚、听明白，不明白要及时反馈以获得进一步解释。

① 遇到问题要及时沟通，积极探讨解决方法的可行性。 ② 接受任务后要拟定详细的计划，实施过程中要及时汇报。

③ 任务完成后要主动总结、反省，提炼出经验供以后的工作参考，这样每次工作才会有所超越。

 不仅向领导请示、汇报，还要向领导提建议，说服他接受正确的观点

积极的员工不仅向领导请示、汇报，还要向领导提建议，说服他接受正确的观点。 ① 建议和说服要选择好时机，不同的时机，效果会有很大的不同;

② 对所提出的建议要有说服力，提供的资料和数据要可靠，一个问题至少要找到三个解决方案，要给领导选择的余地;

③ 与领导沟通的时候，要永远面带微笑，充满自信。不管有多正确，都不要伤领导的自尊，要学会婉转，讲究技巧。

 与领导沟通一定要专注，最好随身带着笔记本和笔，把重点记下来，避免遗漏在沟通的过程中，要用表情和动作表示自己的专注，例如微笑和点头，让领导时刻知道自己理解了，听明白了。

2.与上司相处的技巧

与上司相处有很多技巧，包括：

 要主动汇报工作的进度、细节和重点;  对上司的询问要有问必答，而且清楚明了;

 要与上司保持同频，也要不断地学习，跟上他的速度;  要虚心接受批评，及时总结，同样的错误不犯第二次;  不忙的时候，要主动帮助上司;

 任何任务都要尽力做到最好，精益求精，但不要与上司争功;  对每次的进步，要谦虚，要提出改善建议，争取百尺竿头更进一步。

(三)与同事沟通的技巧

1.与同事沟通的注意事项

 过高地定位自己的价值，忽略他人价值，这是自大;  “你把我怎么不了，凭什么听你的”，这是自傲;  缺乏整体观念和大局意识，推卸责任给别人，这是自私;  惟恐别人比自己强，相互保密，明攀暗压，这是自闭;  自己常有理，对方没道理，这是自我。

2.与同事相处的技巧

与同事相处有不少技巧，包括：

 同事之间都是伙伴，要竞合不要竞争，不要把关系搞得很紧张，互相之间要宽容，不要太苛刻;

 寻求同事的帮助要真诚，这一点非常重要，有的人找同事帮忙不是因为自己遇到困难了，而是给同事出难题，千方百计把同事难倒，然后告诉人家解决方法，这是好为人师的另一种形式;

 寻求同事帮忙要有节制，每个人的时间都很宝贵，不要什么事都找人帮忙，实在遇到困难了，实在解决不了再去寻求帮助;

 要有热心肠，乐于助人，助人就是自助，帮别人的多了，别人自然也喜欢帮助你。  要多创造沟通合作的机会，不要把自己封闭起来，沟通合作的多了，相处自然容易;

 要珍惜关心他人的机会，每个人都有自尊，别人寻求帮助的时候你拒绝了，下一次别人就不好意思再向你请求援手，关系就疏远了;

 要恰当地赞美和恭维同事，恭维和赞美要恰当，夸大其辞就成了挖苦了;  孤芳自赏、鹤立鸡群不可取，要积极融入到团队中去，无论你多优秀都要融入到大家中去，努力消除彼此之间的隔膜;

 对同事的不足，要真诚、巧妙地提出，不要让别人难堪;  要积极参加集体活动，在活动中增进了解;

 要拒绝情绪和流言蜚语，不可随意发脾气，也不要到处散布小道消息，制造混乱。

(四)与下属沟通和相处的技巧

1.与下属沟通的注意事项

 与下属沟通时，要注意营造轻松的气氛，一般下属见到上司都会紧张，生怕说错话，这都是沟通的障碍，会掩盖问题，影响沟通的效果;

 在与下属沟通时，最好先从生活谈起，关心他的生活，让他放松下来;  在沟通之前要清楚沟通的目的，做到沟通时有的放矢;

 在提出指导和意见时，最好从对方谈到的问题出发，总结归纳提出意见;  遇到比较复杂的问题时，一定要提出自己的疑问把问题搞清楚，避免不了解情况瞎指挥;

 在下属描述情况、阐述自己观点的时候最好不要打断他，要鼓励他把事情说清楚，把道理讲明白，以全面掌握情况，把握下属的意见，然后再表达自己的观点。

2.与下属相处的技巧

 要把握好分寸，要公平待人，对所有的下属，要一碗水端平，无论是谁，优秀的就要奖励，落后的就要惩罚，分配任务要从工作出发，不能因人而异;

 处理问题，要对事不对人;  遇到困难，要真诚关心下属;

 要对下属的职业发展负责，帮助他提升能力，发挥他的特长;  与下属要保持适度的距离，避免走得太近影响正常的工作。

第四篇：《新闻写作知识》讲义

医院通讯员业务学习资料

一、新闻的概念及基本要求

把新闻作为一门科学进行研究，从1845年德国学者普尔兹所著《德国新闻事业》算起，迄今不过一百多年。若以美国新闻教育和研究事业的兴起为标志，也仅为一个世纪左右。我国的新闻学研究迟于欧美国家，于二十世纪二十年代开始进行。由于该学科作为一门专门的研究对象起步较晚，所以，我们在学习新闻的过程中，有时会发现一些著作的提法或者分类并不统一，但它们的基本要求和基本原理都是相通的。我国的新闻理论主要借鉴了西方国家的新闻学理论，但又有所不同。

(一)新闻的定义

新闻有很多定义，在不同的国家，不同的研究者对它有不同的定义。比如，在西方，对新闻的严肃定义有：“新闻就是变迁的记录”——英国《泰晤时报》，“新闻就是新鲜报道”——英国《牛津字典》等等，在国外对新闻的幽默定义也有许多，比如:“狗咬人不是新闻，人咬狗才是新闻”——美国《纽约太阳报》博加特等。

我国学者对新闻也有一些定义，比如：“新闻就是广大群众欲知、应知而未知的很重要事实”——范长江;“新闻的定义，就是新近发生的事实的报道”——陆定一。

我们一般指的新闻，可以理解为：新闻是对新近已经发生和正在发生、或者早已发生却是新近发现的有价值的事实的及时报道。

这一定义体现了三个要点：新闻必须是新近发生和新近发现的事实;新闻所报道的事实必须是有价值的;新闻必须是对事件的“报道”。

新闻都是以事实为依据，真实性是新闻的生命，也是第一要素。

凡是新闻文体，不论消息报道，还是通讯、特写，在写作上都应当做到新、快、短、活。

(二)新闻的分类

新闻按体裁分类，大致可以分为：消息、通讯、新闻特写、以及新闻边缘体裁。新闻边缘体裁主要包括：报告文学、调查报告、采访札记、工作研究、来信等。

新闻分广义的新闻与狭义的新闻，上段的分类是按广义的新闻进行分类的，它们是报纸、广播、电视等媒体中常见的报道体裁。狭义的新闻专指消息，又称电讯(通过电报、电传、电子计算机传输的消息)。它是报纸上最经常、最大量运用的一种新闻报道体裁，也是最直接、最简练、最迅速地向读者传播新闻信息的报道方式。

(三)新闻的六要素

新闻要素，是指新闻构成的主要因素。交待新闻要素，是把事实报道清楚的起码条件。一般来讲，在传统的新闻学讲义中，我们常提到的是五要素，所谓五个W(When，Where，Who，What，Why——何时，何地、何人、何事、何故)。在西方新闻学有一个观点，认为新闻学除了五个W外，还应增加一个H(How——怎么样，何果)，也称新闻六要素。新闻六要素近年来在国内一些教材中得到认可。

(四)新闻语言

在写新闻时，有的作者常用写散文或者写评论的方式写新闻，其实，它们之间的语言要求是不一样的。文学语言是艺术的语言，评论语言是说理性语言，新闻语言则是表述事实的语言。

新闻语言作为一种独立的书面语体，它服务于事实的报道，具有质朴、实用的语言形态，明快而富有表现力的语言风格，讲求信息的运载量，使之适宜于社会的广泛传播。

新闻语言的特色可以概括为：客观、确切、简练、朴实和通俗。

1、客观。新闻语言的主要功能用于表达客观事实，而主观认识和感情的强烈外露，势必干扰读者(听众、观众)对事情原貌的了解和把握。比如说，我们讲某某员工工作认真，某某领导身先士卒，则不如用一些事情把它反映出来，让读者去品味，而不一味去下结论。

新闻语言的客观性，通常表现为：

1)中性词多于褒贬词，即客观地描述，而不随便下结论，或者评论;新闻中一般不使用评议性的语言，即使是评述性消息，作者的评述语言也极少，多讲究分析对比，然后自然将极其精练的评述语言自然落笔。

2)修饰语的限制性多于形容性，举例：昨日气温已开始回暖，最高温度已达15℃，这是用数字进行限制;如果写成：昨日气温已开始回暖，大家感到比前些日暖和很多，这就成了形容词性，不宜用作写新闻。

3)句子的陈述口气多于感叹口气。把一些事件或者现象以第三者身份客观描述出来，而不是以第一人称或第二人称去下结论或发表感叹。

2、确切。确切，就是准确，贴切。在新闻语言的使用上，要求精确性较高，力除消除语言的含混性，但并不完全排斥语言的模糊性。新闻的模糊语言不是语言含混不清，而是相对于精确语言来说，其精确度较低，但又不失之确切。比如， “近200吨”比“几百吨”，“30多厘米”比“几十厘米”要精确。

3、简练。新闻以简练为贵，以烦冗为病。新闻语言应简洁、洗练，干净利落，切忌拖泥带水。正如鲁迅说过，“简洁的文字，有着穿透读者心胸的力量”。写新闻提倡写短句，说短话，强调简捷直叙，少曲迂回，尤其忌语言杂质，不要让复杂的结构和修辞手段、表情语言淹没事实。比如，“在„„的大好形势下，在„„鼓舞下，在„„的基础上”等等繁冗的句子都应避免。

4、朴实。质朴无华，具体实在，这是新闻语言的又一特色。新闻语言讲究朴实，就要“有真意，去粉饰，勿卖弄”。

5、通俗。新闻语言的通俗，要求从读者(听众、观众)的认识水平出发，运用群众熟悉的语言形式，即接近口语的书面语。在写新闻时，用语不以作者的认识标准为准，也不以行业内的认识为标准，而应是最广大的读者认识为标准，对一些特殊用词，或者专有名词，应加必要的注释。

二、消息与通讯的特点与区别

(一)消息的特点

消息主要告诉人们发生什么事情(包括新的情况、经验、问题等)，往往只报道事情的概貌而不讲详细的经过和情节，是以简要的语言文字迅速传播新近事实的新闻体裁，也是最广泛、最经常采用的新闻基本体裁。

消息按事实性质分类，可分为事件性新闻和非事件性新闻;按报道内容分，可以分为经济新闻、社会新闻、人物新闻和政治新闻;按写作特点分，可分为特写式消息、目击新闻、解释性报道和背景报道;按篇幅长短分，可分为简讯、一句话新闻、标题新闻;按写作形式分，可以分为动态消息、经验性消息、综合消息和述评性消息;其他的消息形式还有公报式消息，答记者问等。

消息体裁的特征：

1)比较短，多为几百字，内容简明扼要，文字干净利落; 2)常有一段导语，开门见山，吸引读者(听众、观众); 3)叙事朴实，实在，通常一事一报，讲究用事实说话; 4)时间性强，注重时效，报道快速及时;

5) 基本表达方法是叙述，而且多为概括的叙述，但不能概念化。

3 6)结构严密，层次分明。一般是按照事物的内在联系，把最重要、最新鲜的事实写在最前面，然后再写次要的，更次要的;也可以依照事物的产生、发展、变化的顺序来写，但要突出主要部分。

7) 交代必要的背景。写清楚被报道事物的历史背景，事件发生、发展、变化的环境，条件以及与其它事物的联系。目的是通过比较、衬托，更鲜明的阐述事物的意义。

我们在写作过程中，经验性消息实用价值比较大。经验性消息是反映某地区或某单位在执行党和国家路线、方针政策中，所取得的典型经验、成功做法及其显著效果的一种新闻体裁。它是典型报道的一种，用以推动全局，指导工作。

(二)通讯的特点

通讯也是一种常用的新闻体裁，是对新闻事件、人物和各种见闻的比较详尽的生动报道。它不仅告诉人们发生了什么事，而且交待事情的来龙去脉，以及情节、细节和有关的环境气氛。

通讯常分为人物通讯、事件通讯、工作通讯、风貌通讯等。工作通讯是反映并指导实际工作的一种通讯，它通过事实的报道，分析当前工作中的经验和问题，提出带有规律性的东西去推动工作，具有很强的指导性和理论色彩。

我们用得较多的是工作通讯，但目前，我们的工作通讯写得格式较死板，程式化太强，有必要注意切入角度，写得更鲜活。

通讯的体裁特征：

1)容量大，范围广，取材比较全面、完整; 2)展开情节，情景交融，还讲求结构的变化;

3)对事实的表达多样化，结合叙述，兼以描写、说明、抒情或议论，富有感情色彩或理论色彩。与消息相比较，通讯的描写偏多。

4)比起消息，通讯的文字篇幅稍为长一点，发稿时间也可以稍缓一些，但仍然要求尽可能短、快。

(三)消息与通讯的区别

1、在内容上，消息简略单纯，通讯详细丰富。

从内容方面看，消息大多是一事一报，而且只报道新闻事件的大致情况，如果有细节也是非常少的。而通讯报道则可以是一人一事，也可以涉及众多的人物和事件。同时，通讯十分重视细节的刻画，在一篇通讯中往往有大量的细节。

2、形式上，消息程式性强，通讯创造性强

4 形式，一般是指文章的结构、语言、表达方式。

从结构上看，消息是一种程式化的文体，都有常用的模式。消息写作，很大程度上是按着固定的模式进行操作，创造性只体现在一些局部的地方。通讯则不然，它的写作跟一般的记叙文相似，没有固定的格式，每一篇都有自己独特的结构形式。

另外，消息的表达方式和语言也都有一定的程式性，在表达方面，消息主要用叙述，别的表达方式很少。在语言上，消息运用词语的直接含义，显得简洁朴素，循规蹈矩。而通讯表达方式丰富多样，语言常有新颖独特的创造性运用，显得溢光流彩摇曳多姿。

3、在写作技巧上，消息手法简单，通讯手法多样。

这里所说的写作技巧，含义较广，包括虚实相衬、对比烘托、铺垫弄引、设置悬念、欲擒故纵、欲露先藏、欲扬先抑等多种表现手法，也包括比喻、对偶、排比、夸张等多种修辞手法。这些手法，消息也是要运用的。但是，由于消息简洁朴实的文体本性所限制，消息对这些手法只在合适时偶尔一用。通讯则不然，为了加强作品的感染力和生动性，它常常使用以上多种写作技巧。比如通讯《领导干部的楷模———孔繁森》就有如下一段描写：

„„孔繁森离开拉萨两天后，进入阿里地区措勤县境。藏北大草原那雄浑、壮美的景色展现在他面前：远方，绵延起伏的雪山在蓝天的映衬下格外壮丽，广袤无垠的草原一直伸展到遥远的天际。近旁，一座座用石块垒成的玛尼堆披挂着祈祷吉祥的五彩经幡，一堆堆高寒地带特有的红柳丛在阳光下像火一样耀眼。天空，时而白云朵朵，时而乌云密布;原野，时而大雪纷飞，时而风沙弥漫„„

这段文字中有虚实、有以比、有比喻、有对偶、有夸张„„作者就是运用这些手法，使新闻也具有了艺术的品性。

4、在风格上，消息朴实，通讯富有文采。

手法的不同自然会造成风格的不同。消息一般没有文学性，朴素实用。通讯则有比较强的文字性，生动活泼而富有文采。在一期报纸上，两种文体相互映衬和补充，使新闻媒体更加完美。

5、时效上，通讯不如消息迅速及时

虽然有消息、通讯同时发表的情况，但一般来说，通讯的时效性是赶不上消息的，因为消息内容简略，篇幅短小，采访快，写稿快。有时事发几分钟，甚至不到一分钟，媒体就开始进行消息报道。而通讯有大量的细节，篇幅一般比较长，采访需要比较详细，写稿时间也要长一些。

三、消息的写作

(一)消息的结构

消息的组合成为从外部看，一般可分为：标题、导语、主体、背景、结尾几个部分。标题、导语、主体是一则消息通常不可缺少的部分(标题新闻、简明新闻除外)，而背景和结尾有时可根据情况省略。

新闻按照结构方式通常可分为三种：倒金字塔式，金字塔式，和散文式结构。 1)倒金字塔结构。“倒金字塔”结构的第一段是导语，是最重要的新闻事实概括，然后按照新闻事实的重要程度依次写下去。

从结构布局上看，消息最常用的倒金字塔式结构。这是其它新闻文体所不具备的。倒金字塔式结构不是根据事件发生、发展的时间顺序来安排层次段落，而是根据事实的重要程度或受众关心程度来决定段落顺序。它要求把最重要、最新鲜或最精彩的新闻事实放在消息的开端，即新闻导语里面。其它事实也是按先重后轻、先主后次的顺序来安排的。它多用于事件性新闻。

倒金字塔结构的主要优点有：最能体现新闻性;开门见山，概括性强;切合读者心理，并能引起“新闻欲”;便于编辑处理稿件和制作标题，便于记者增加新的重要事实材料。它的缺点有：过于标准化，程式化，缺乏多样性，往往略输文采，愈到后面愈显得无力，有“虎头蛇尾”之嫌;比较容易出现标题、导语、主体“三重复”现象，此现象应力争避免。

2)金字塔结构。金字塔结构是按事情发生的始末，即依时间顺序安排材料的一种消息结构形式。事情的开始和结束，就是新闻的开头和结尾。

金字塔结构的优点主要有：行文构思比较方便;可以保持事实比较完整的故事性;容易清楚地反映出新闻事件原委始末的脉络。它的缺点有：可能比倒字金塔的篇幅可能多一些;容易显得平铺直叙;有些题材从头说起，容易显得平淡或缺乏新鲜感。

3)散文式结构。散文式结构，是指消息写作中，适当吸收散文的写法。

(二)消息的标题

6 消息标题从形式到内容与任何文体的标题不同。它的一个显著特点是内容具体、涵义明确、鲜明引人。标题把消息的核心内容概括、浓缩成几个词(短语)或一句话，使人一目了然，且过目难忘。

消息的标题，不仅有主题，还有引题或者副题，内容重要的消息，有时兼有主题和引题、副题。主题字号最大，最突出，处于中间显要位置。引题用以交代背景，烘托气氛，揭示意义。副题用以补充交代事实或问题，说明主题的来源和依据，有时也用来说明或注释，甚至是全文提要。

不管采用什么方式，标题都应该准确、清楚、简洁、生动。切忌空、偏、烦、板，努力做到求实、求准，求简、求活。

消息的标题与通讯的标题最大的区别在于是否标出了新闻事实，消息要求在标题中写明新近发生的有意义的事实，简洁明快;通讯的标题可以标出事实，也可以不标出事实。

(三)消息的导语

导语写作来自于电报。1844年，美国油漆匠出身的科学家缪尔·莫尔斯发明了电磁电报，1851年，美联社首先将它用于播发新闻电讯。1861年至1865年，美国南北战争期间，有许多重要新闻需要及时报道，然而在战火纷飞的环境中，电讯稿经常是仅仅发了一半，由于战争或者电讯的缘故，由于时间宝贵机会宝贵，记者们不约而同地首先把最重要的新闻事实先发出去，报社编辑部只要能够收到稿子第一段，就可以当成一条短的消息进行报道，这样，客观需要逼着记者把最重要、最新鲜的事实写在新闻的最前面，此种写法得到读者和新闻界的肯定，由此，新闻的导语逐渐形成，同时，也促进了新闻倒金字塔写作结构的发展。

导语是以简要的文字，突出最重要、最新鲜或最富有个性特点的事实，揭示新闻要旨，吸引读者阅读全文的消息开头部分。它往往是一篇消息内容的核心和精华。

在通常的情况下，导语是消息开头的第一段;有的短消息不分段，导语便是开头第一句话;有的消息段落很简短，其导语也可以是两个或者两个以上的段落。有的消息也可以没有导语，比如一句话新闻。

导语是消息体裁的显著特征，也是写好消息的一大难点。

导语的写作非常重要，在新闻界有一个说法，报纸编辑最见功力的重要方面是制作标题;记者写消息最见功力的是写好导语，导语的好坏在很大程度上决定着编辑对稿件的取舍。生动的导语相对于新闻好像蝴蝶相对于花丛，容易引起他人的注意。美国哥伦比亚大学新闻系教授曼彻尔也曾说过：我写新闻，有一半甚至更多的时间用于琢磨导语。

7 导语写作主要注意以下几点：

1)人们最感兴趣的是什么，最需要告诉人们是又是什么，并把二者和谐地统一起来; 2)从新闻内容中选择最重要点;

3)应有新闻事实，避免与主体内容的重复; 4)交待消息的来源和新闻的根据，给人以可信感; 5)文字精，表达巧，凝练、醒目、明快。

写导语的基本要求：要实在，忌空话;要简练，忌冗长;要新颖多样，忌千篇一律。导语的写作方法多样，可以有叙述式，评述式，描写式，设问式等，其中叙述式导语用得比较多。

1)叙述式导语：又称直叙式导语，用直接叙述的方法，简要地写出消息中最新鲜、最重要的事实。如：“我国音乐界第一个学术性团体——聂耳星海学会昨日在武汉成立。”[叙述式]

2)评述式导语：对消息的主要内容进行评论，说明意义，进行判断。这类导语又可分成“结论式”、“评论式”、“提问式”三种类型。如

新华社北京一九八五年四月一日电今天，新中国颁布的第一部专利法正式生效了。从此，脑力劳动成果被无偿占用的历史在我国宣告结束。[评论式]

目前世界上究竟有没有贫困的“第四世界”?有!尽管在这不断繁荣的年代里不多见，然而它却一直存在着。„„[提问式]

新华社记者报道：北京人的生活节奏变快了。过去那种“工作不象工作，休息不象休息”的状况正在改变。[结论式]

3)描写式导语：对消息中的人和事，或现场环境作简洁形象的描绘，渲染气氛，以达到某种情绪效果。如：

据新华社北京三月八日电一盆盆翠绿的麦冬、松柏、万年青和盛开的鲜花装点在人民大会堂的大厅里，全国妇联今天下午在这里举行联欢会。中外妇女一千五百多人欢聚一堂，相互握手问好，亲切交谈，共同庆祝“三八”国际劳动妇女节。 [描写式] 4)引语式导语：也叫摘要式导语，引用或摘录文件、公报中的关键材料或消息中人物的言谈，以突出消息的中心。

另外还有号召式、摘要式、评论式、综合式、解释式等等。

导语要“立片言以居要”，但在写作时，往往免不了出现各种问题，常见问题称之为导语写作十忌：

8 一忌名称罗列式导语，某一活动往往是由五六家单位主办的，有的人在导语中将这些单位名称全部罗列出来，使导语显得既罗嗦又臃肿。读者关心的是这场活动，而不是主要单位，如果非要出现，可放到消息末尾。

二忌“为了式”或目的式导语。即将新闻事实所要达到的目的放进导语里，使导语膨胀沉重，不堪重负。如为了迎接北京2008年奥运会，为了贯彻落实十七大精神„„干什么就干什么，不要穿靴戴帽。

三忌背景材料式导语。新闻背景材料一般是解释新闻主体的，导语应开门见山，开始就用背景材料，不仅说不清，而且也容易使读者如坠云雾。

四忌学术语言作导语。将一些学术专业性强、难懂的专业名词放在导语中，显然使人看不懂，这里要做好“第二种语言的翻译”，使之通俗化、大众化、口语化。

五忌导语公式化。一些通讯员或记者喜欢用一个框框去套多种内容，结果是平淡无奇，千篇一律。公式化导语必然导致导语无新意，面目可憎。

六忌概念化。导语内无具体新闻事实，充斥了大而空的套话、空话、官话。七忌数字堆砌。导语内数字过多，就会淹没新闻事实。统计数字一般来说是枯燥乏味的，最好不要将其放进导语内，即使要写，也应将数字形象化。

八忌长导语。导语冗长，使人感到很沉闷，根本没有兴趣再看下文。一般应控制在80字内，最多不要超过150字。

九忌逻辑不清，概念模糊。

十忌标题与导语重复。如题目: 县ХХ部门举行迎新春座谈会;导语：昨日，县ХХ部门在该局会议室举行慰问老干部座谈会。题目和导语几乎是“一模一样”。

(四)消息的主体

主体是在导语的基础上，引入更多的与主题相关的事实，使之更加详实、具体。这是消息的主干部分。它紧接导语之后，对导语作具体全面的阐述，具体展开事实或进一步突出中心，从而写出导语所概括的内容，表现全篇消息的主题思想。应按“时间顺序”或“逻辑顺序”写作，但仍然要先写主要的，再写次要。

主体的写作，我认为要注意以下三点

1、围绕主题、扣紧导语。导语、主体、结尾是消息的完整肌肤，写作时对选材和结构要通盘考虑。新闻主体部分所涉及的内容比较多，不能一一罗列，但仍要紧紧围绕导语中确立的主题思想来挑选素材。虽然，有些素材很感人、很动听，但若与主题无关，也要忍痛割爱。在新闻诸要素中，主体需要包容哪几个要素，回答几个要素，回答哪几个问题，

9 都必须紧扣导语的轨迹，而不能脱节。

2、段落分明、启承自然

从消息的段落大小和字数多少来看，新闻主体所占的篇幅较大，一般比导语和结尾要长。但是新闻主体不是大采矿，不能什么才都往里面装。写作时，要把材料排个队，安排好次序，那个在前，哪个在后，先说什么，后说什么;哪些材料构成一段，哪些材料构另一段，都要泾渭分明，力求层次清楚。每一段最好只说一层意思，不要你中有我，我中有你，处于胶合状态。提倡段落短一点，段落可以多一点。段落与段落之间的过渡，尽量能够找到有机的联系。

3、手法灵活、叙述生动

消息写作固然以叙述为主，但不排斥其他写作手法。美国新闻学者麦尔文·曼切尔把“要表现，不要叙述”作为新闻消息写作的“第一信条。他说“平铺直叙，会使读者和听众处于消极的地位。表现就会使之身临其境。”他说的表现，就是指生动形象的描述。在消息中加强形象描写，用生动的形象来说明抽象的事物，往往会收到好的效果。

(五)消息的背景

消息背景，是指新闻事实出现的缘由、环境和主客观条件。背景是一篇消息的有机组成部分，是补充、反衬或烘托新闻事实和新闻主题的重要材料。

我们写新闻人物，必须向读者交代这个人物的经历和社会关系;我们写新闻事件，也必须向读者介绍这一事件的历史条件、自然环境、前因后果与来龙去脉。新闻背景的种类很多，诸如：历史背景、时代背景、政治背景、经济背景、人物背景、地理背景、人文背景、民族背景、知识背景等等。这里介绍几种主要的类型：

1)历史背景。恰当地交代消息中主要新闻事实或其所涉及的人物、地点的历史状况，以有助于读者了解人和事的全貌，增加其新闻价值。如毛泽东同志写的《中原我军占领南阳》，背景是介绍南阳的历史状况的：“南阳为古宛城，三国时，曹操与张绣曾于此城发生争夺战„„”使人们对南阳在军事上的重要地位，认识更清楚了。

2)地理背景。有些新闻涉及国内外的有关城市、地区，而读者不一定知道，有必要适当介绍有关地区的自然环境、风土人情。

3)人物背景。当新闻中出现读者不熟悉的新人物，或者过去熟悉，由于时间久了印象不深的人物，就需要介绍人物的概况，作为背景交代。

4)事物背景。指介绍一些新事物、新成就的有关资料，以帮助读者了解这些事物的意义和它的价值。尤其在科技报道中，对新技术更需要作背景介绍。

10 交代背景的方式在消息中所起的作用，主要有：

1)说明与解释。通过背景交代正确地揭示原因与结果、现象与本质、全局与局部等。 2)交代与补充。与主要新闻事实有关联的一些材料又不得不加以交代和补充，就得运用背景。

3)衬托与对比。

(六)消息的结尾

新闻的结尾有小结式、启发式、号召式、分析式、展望式„„等等。这些结尾写作与一般记叙文结尾的写作并无大的不同。

在消息写作中，标题、导语、主体是必须有的，背景和结尾在某些消息中可以没有。

(七)消息写作的误区

我们写信息报道，写出来的东西要么空乏无力、没有说服力;要么无法吸引受众、致使读者阅读欲不强等等。针对这些问题，我们要多读、多看、多思考，提高消息写作水平，多出精品，更重要的是彻底摒弃为完成上级任务而写作的错误思想，变被动“要我写”为主动“我要写”，充分挖掘写作潜力，才能创作质量高、反响好的稿件。接下来，看一看我们在消息写作中到底存在哪些误区。

误区一：弱化标题。标题是新闻的眼睛。如果眼睛不明亮，那新闻是很难吸引人的。我们平时在写作过程中，将大部分心思用在稿件的内容上，常常是写完稿后再起标题，想不出好的就随意编个了事，总觉得无关紧要。其实，这是陷入了弱化标题拟定环节的误区。标题绝对是一篇稿件成功与否的关键所在。我们阅读消息时，最先看到的常是新闻的标题，一个好的标题会抓住受众的眼球让他不由自主被吸引着看下去;而一个索然无味的标题只能让你一扫而过不想再探究下面的新闻。因此，我们要多在标题拟定上下功夫，要按照创新、贴切、准确、精炼等原则做好每一个标题。

误区二：角度错位。大家都知道，我们负有及时宣传报道本单位大事要闻的职责。为此，我们大家都付诸了极大努力，但写出的东西质量却不是很高。主要问题还是出在消息的采写角度上。我们的报道应该精益求精，努力增强报道的新闻性、亲民性、创新性，尤其在调整报道方向、拓展大众视角上下功夫，要善于从小的新闻素材中提取最有价值的新闻点。比如，基层会议和基层领导的活动不是新闻，而会议里出台的重要举措和领导强调的工作导向才是重点，我们在写作时只有避开会议角度将这些新闻要点“拎”出来，稿件才能出彩。如果说真实是新闻的生命，那角度就是新闻的灵魂，找准了新闻的角度，也就找到了报道成功之源。

11 误区三：贪大求全。我们在写作时，总想把单位的各项工作全面地反映出来，写消息时就不得要领地“

一、

二、

三、四”方方面面都想带上一笔，殊不知，那也是陷入了另一个消息写作的误区：贪大求全。我曾经有段时间在新闻写作时常会不自觉地带有机关应用文写作的痕迹，把稿件写成了总结报告式，总想面面俱到，却面面不到。其实，在消息写作中是要求的是一事一题，一篇消息只需说清一件新闻就可以了，如果出现两个或两个以上的主题那这篇消息就很难写出质量了。

四、通讯的写作

(一)通讯的涵义

通讯是一种比消息详细而深入地报道新闻事实的体裁。西方传媒中没有“通讯”，它们的“新闻专稿”(又称特稿)，即“比消息更详尽的新闻”，近似于我国的通讯。

通讯与消息同属新闻体，有几点区别：从容量看，通讯容量大、事实详细，一般篇幅长;消息容量小，事实概括，一般篇幅短。从报道对象看，通讯选材较严，消息选材宽。从结构看，通讯灵活多变，而消息相对稳定。从表达看，通讯以叙述描写为主，灵活自由，消息以叙述为主。从报道时效看，通讯不如消息快。

(二)通讯的特征

1、容量大:通讯可以反映更多、更具体的情况，把事件的来龙去脉交代得更详尽，篇幅可以稍长。

2、样式多:此点可在通讯的类型中详见。

3、写法活:结构灵活多变、表达方式自由，语言形象生动。

有些教材将新闻性、文学性、评论性作为通讯的特征，并不准确。新闻性是通讯所具备的，但与其它新闻体裁无相异;文学性也非每篇通讯必备;通讯固然在表达方式上灵活自由，议论、抒情的运用多些，但通讯毕竟仍以叙述、描写为主，很多通讯并非一律要直接体现“报道者”的意志，而应以客观为佳，故评论性也非通讯之特征。

(三)通讯的类型

一般有两种分法。一是按报道内容分，有人物通讯、事件通讯、工作通讯、风貌通讯。一是按报道形式分，有访问记、专访、特写、大特写、新闻小故事、集纳、巡礼、侧记、

12 记者来信等。

1、访问记。由记者出面登场，以采访活动过程为主线来结构和组织材料。写作时有问有答，现场感强，可以穿插各种背景材料，使通讯有一定深度。

2、专访。访问记的一种，是就特定问题、特定对象进行专门的访问，内容集中。专访以人物、现场和记者为三要素，突出“专”、“访”二字。涉及面不太宽，不应贪大求全。

3、新闻小故事或称新闻故事、小故事。要求一“小”，二有“故事”，三以小寓大。通常反映一人一事，表现一个片断，内容单一，篇幅短小、线索简单，不求繁多人物，不必横生枝节，求精悍、生动。

4、特写。将生活中某特定画面放大，集中突出描绘事件和人物某些片断、细节和部分，给人以深刻印象和强烈感染。

5、大特写。抓住社会热点事件、人物或现象，对事实作全方位、多侧面报道，用优美的文笔、新颖的题饰、突出的照片吸引读者的一种报道形式。

6、集纳。把表现一个主题而又相对独立的小故事或片断事实组合起来，“集纳”而成为一篇。集纳中的事实，可以是发生在同一时间的，也可是不同时间的;可以是发生在同一单位、一条战线，也可以不是。

7、侧记。从一个侧面反映新闻事件或新闻人物的通讯。取材自由，不求反映事件全貌、全过程，但求抓住特点，扣紧受众兴趣点、回答受众普遍关心的问题。写作时往往夹叙夹议，兼谈感受。

8、巡礼。边走边看，巡游浏览，很自由地把所见所闻写出来告诉受众;讲求动态感、现场感、亲切感;常用移步换形的方法，有较多议论和抒情。

(四)通讯的写作方法

1、通讯的主题：正确、深刻、新颖的新闻主题从那里来?自然来自实践，来自作者对新闻事实及其所处时代的深入了解，也就是许多记者所说的“吃透两头”。“两头”指“上头”和“下头。”“上头”即党和国家在新的历史时期的方针政策等方面;“下头”即指实际，受众普遍关注的事实。

列宁的夫人克鲁普斯卡娅曾说：“列宁在做新闻编辑工作时，很重视选择那些政治上重要的、为大众所注意的、涉及最迫切问题的主题。”这通常被认为是通讯确立主题的准则。

“政治上重要的”，即指选择和确定通讯主题时，要抓方向性、决策性的问题。也就是吃透“上头”。“为大众所注意的”，是说确立主题时，应考虑受众普遍关心的问题和事物，急人民所急、想受众所想。即要吃透“下头”。“涉及最迫切问题的”，是说确立主题时，应

13 回答、提出、解决人民群众最关心的、最紧要的问题，要注意其及时性、指导性和有效性。

通讯主题确立和提炼的方法主要有三个方面：

首先，“站到高处，作宏观分析。”善于开掘新闻事实的内在本质，站到高处，抓住其所包含的时代精神和普遍意义，将事实放在历史、现实和时代天幕上来观察、考察，做纵向和横向的宏观分析，显示其意义和价值。《为了六十一个阶级弟兄》、《县委书记的好榜样――焦裕禄》、《领导干部的楷模――孔繁森》等作品，莫不如此。

其次，“走到低处，作微观比较”。将新闻事实和人物作具体细致的观察、考察和比较、分析，发现其特殊性、个性，找到其矛盾和差异。宏观分析等于飞机上看北京城，真是美丽、壮观极了，但仅此还不够，要写出其美和壮观，须得下飞机去游历一番。

再次，“变换角度，作多面透视”。就是说在提炼主题时，宜多角度对事实进行观照，全面把握事实的本质特征，然后选择最佳角度来表现。

2、通讯的结构：通常有三种。

一是纵式结构。即按单纯的时间发展顺序、事物发展的顺序(包括递进、因果等)、作者对所报道事物认识发展的顺序、采访过程的先后顺序等来安排层次。

二是横式结构。即按空间变换或事物性质的不同方面来安排层次。常见的有：

空间并列式。如新华社记者采写的《今夜是除夕》。开篇后，分别写了五个地方的人们做着日常工作的情况——在中央电视台：不笑的人们;在长途电话大楼：传递信息和问候;在红十字急救站：救护车紧急出动;在北线阁清洁管理站：“城市美容师”的话;在妇产医院：新的生命诞生了。

性质并列式。即按新闻事实各个侧面之间的关系来安排材料。如《人民日报》1995年4月19日头版头条《浦东，璀璨的“双桥”格局》就是如此。文中三个小标题，分别揭示“双桥”格局的三个侧面：南浦、杨浦两座桥――基础建设由小到大的跨越;金桥、外高桥两座桥――城市经济功能由低到高的跨越;改革、开放两座桥――城市开发机制由旧到新的跨越。

群相并列式。即按不同人物及其事迹组织材料。

对比并列式。将正、反的人物或事件并列，从对比中见主题。

三是纵横结合式结构。即将纵式和横式结合起来。此结构多用于事件复杂而时间跨度大、空间跨度广的通讯，如《为了六十一个阶级弟兄》等。此结构有纵横交叉式和蒙太奇式两种。

3、通讯的表达方式。通讯以叙述和描写为主要表达方式。但又不局限于此，亦可灵活

14 运用多种表达方式和方法。通讯在表达方式的运用上有自己的个性，即：

叙述的具体性和直接性。通讯因较详细而深入报道人物和事件，故而事实的叙述宜具体、形象、生动。但不宜过于铺张、不能沓散零乱、不必过于舞文弄墨、转弯抹角。

描写的直观性。通讯是新闻体裁，描写不能虚拟、想象，不能靠花哨修饰和夸大形容，应深入现场、亲眼目睹，描写事物或人物的本来面貌，表现出新闻性和现场感。

议论抒情的实在性。通讯中抒情、议论不可乱用和滥用，要用在适当处，通常是开头处作诱导、关节处作渲染、衔接处作粘合、结尾处作点晴。其旨或在揭示本质、升华主题;或在使事实、形象生辉;或在阐明事物之内部联系;或在激发启示读者。

通讯语言要准确简洁，又要生动形象，文中人物语言应有实录性，不可虚拟。

4、几种常见通讯的写作要点

(1)人物通讯：即具体、形象地报道人物事迹、经历的通讯。

人物通讯可写一人，也可写群相;可写人的一生，也可写一个阶段或某个侧面;可写正面人物，如先进、英雄、有突出贡献的人等;也可写反面典型;可写大人物，也可写凡人百姓。

人物通讯写作有几点需注意：一忌“有人无魂”。即人物经历、事迹都写了，但不善于选择典型材料、组织安排材料，或不善于透视人物内心世界，不善于站在时代高度对人物进行观照。“人”是有了，但思想感情、性格风貌、精神境界却没表现出来。二忌“有魂无人”。即能站在一定高度把握方向性和时代性，但人物精神面貌、思想境界表现得空洞抽象、缺少丰满血肉，没有具体、丰富而典型的事实。三忌“千人一面”，缺乏个性，没有特色。四忌“褒一贬百”。不宜用“水落石出”法，压低一片，抬高一个，不能故意把群众写得落后、矮小，从而突出所写人物的先进、高大。应用“水涨船高”法，处理好“一”与“百”的关系。五是写“全人”。处理好“软与硬”、“正与反”的关系。所谓“软与硬”，指既要写关键性“大”材料，又不忽略小事、琐事“小”点滴。再伟大的人物也有与普通人生活相同的地方，也要食人间烟火。只有这样，人物形象才丰满、才真实可信。所谓“正与反”，是指既有“正像”又有“反像”，有七情六欲。写先进人物坚守岗位、勤奋工作，不要动则写父母病危不回家、妻子难产不离岗。“无情未必真豪杰，怜子如何不丈夫。”科学家有成绩，并非都要走路时还在思考问题，碰到电线杆，然后说“对不起”;做菜时，并非都因思考问题把手表放到锅里当鸡蛋煮。还有，不要写人好则“好绝”，写人坏则“坏透”。此外，人物通讯还要善于通过人物的行动、语言、心理和典型细节等来表现人物。

(2)事件通讯：是详尽、具体而形象地描写新闻事件的通讯。具有新闻性、典型性、

15 完整性、形象性等特点。有一个中心事件，其它人物或事件都围绕它展开。事件通讯以写具有典型意义的正面事件为主，但也有揭露性的事件通讯。此种通讯虽以写事为主，但同时不能忽略写人，不要见事不见人。

事件通讯写作应注意以下几点：

A、要抓住一个或几个关键性场面或情节来写。

事件通讯一般要再现事件全貌，但又不能从头至尾、事事俱现，记流水帐。这就要求在写作中能抓住对事件的表现、对主题的揭示起关键作用的一个或几个关键来写。写作前，应分析手头材料，是否能满足一篇通讯的需要。一般而言，一篇事件通讯至少应有一至三个骨干性材料。有一个骨干性材料可写成一篇“小通讯”;三个以上可写中型通讯;多组材料，可写中等篇幅以上的通讯。

B、写好事件的高潮。没有高潮，事件就“死”了，就平淡无味。高潮是矛盾之焦点，是人的思想和行为的“闪光”处，应调动多种手法，不惜笔墨，写活写好。

C、写事的同时写好关键人物。事件是事件通讯的核心，事件离不开人，写好关键人物，有助于把事件写活。

D、在记事基础上，恰到好处地点出事件的意义。善于寓情于事、寓理于事。

(3)工作通讯：是谈工作经验教训的通讯体裁，有较强的针对性、政策性和指导性。

工作通讯侧重于对工作中出现的新情况、新经验、新问题的探讨和研究，也要反映新闻事实，往往带有现场活动。这使它区别于一般总结性文章并和其他新闻通讯体裁相同的方面。它与其他新闻通讯体裁相异处在于：要将事实作经验性概括，对问题发表议论，对矛盾提出解决办法，有一定的评论色彩。

工作通讯写作要求有三点：一要有现实针对性，切合当前工作需要。如社会前进过程中新冒的问题，实际工作中长期积累而未引起注意的问题，长期存在但悬而未决的问题，人民日常生活中经常要注意的问题等，都是有现实性的问题。二是具体、透彻地阐述问题和经验。三是夹叙夹议，有理有据。或用议论作点晴之笔，点出问题之所在，或是运用背景材料同事实对比，进行有说服力的分析;或是作者直接发表意见。无论采用那种方式，其议论应求深入浅出、有理有据。

(4)风貌通讯：又叫概貌通讯，是反映社会变化、建设成就、地方物产、风土人情的一种通讯。

风貌通讯题材广泛，有的侧重于写社会风貌，有的侧重于写自然风貌，有的二者兼而有之。其报道对象，既可是一国一省之类的大题材，也可是一村一店之小题材。其形式灵

16 活多样，报上常见的有“见闻”、“巡礼”、“纪行”、“侧记”等。

风貌通讯写作的基本要求是：

A、抓住特点、突出“新”和“变”。风貌通讯重写新的见闻，能提供新信息、反映新变化。着眼于“新”和“变”，写出事物的新情况，揭示事物的新变化，是此类通讯的重要特征。

B、善用对比衬托。写新要突出“变”，通常运用背景材料，选择事实和数字，作今昔对比，这是较常用的手法。有时还可用民谚、故事衬托事物变化。

C、丰富知识，增添趣味。风貌通讯常运用历史、地理、文化、科学等方面的知识来增强知识性和趣味性。也应注意以扣主题、关联现实、恰到好处、避免冗杂。

D、叙论结合、情景交融。风貌通讯可灵活调动多种表达方式。边叙边议，叙论结合;也可写景抒情、情景交融。

五、新闻写作的主题、角度和选材

我们在动笔写作一则新闻之前，有一个首要的问题必须解决，那就是：写这则新闻的主旨是什么?从哪个角度入手来表达这个主题?如果这两个问题不解决，那么面对成堆的事实材料，就无从下手，具体写作流程中的选材、谋篇布局、遣词造句等就无所凭依。

(一)主题的提炼

古人作文很讲究立意。唐代文学家杜牧曾说：“凡为文以意为主。”清代戏曲理论家李渔在《闲情偶寄·立主脑》中说：“古人作文一篇，定有一篇之主脑。主脑非它，即作者立言之本意也。”这里的“意”或“主脑”，以及古人另外常用的“旨”、“志”、“神”等，就是指文章的主题。

新闻作品的主题可以解释如下：它是指新闻事实所体现的中心思想或基本观点，是作者通过客观事实所要表现的主观意图，也是写作过程须臾不可偏离的核心。

主题来自社会实践、社会生活。现实生活异常丰富，为新闻写作提供了众多的、复杂的种种主题。我们不能抓到什么就写什么，对主题必须有所选择。我们在选择新闻主题时必须遵循一些原则。

17 首先应抓住决策性、方向性的问题。新闻的主题应是那些代表事物发展方向、对全局有影响的主题。它与全局的形势紧密相联，对实际工作和社会生活往往具有普遍的指导意义。其次，选择主题要考虑大家所关心的问题和事物，是否具有普遍的指导意义。再次，选择主题不仅应当是正确的，而且要合乎有关路线、方针和政策。

提炼主题有一定的要求，没有无目的报道，新闻主题的确定通常有以下一些标准：主题要真实而有意义;主题要正确，并有针对性;主题要集中、鲜明、深刻。

主题鲜明，是指记者对新闻所报道的人或事，要有鲜明的态度，提倡什么，反对什么，赞成什么，批评什么，应当清清楚楚，毫不含糊。

主题集中，是指新闻主题要单一，要抓住要点，不枝不蔓，把中心思想写深写透，切忌贪大求全。一条新闻最好只有一个主题，写作时要始终围绕一个中心展开思路，把火力集中到一个目标上去。所谓“开口要小，挖掘要深”，“突破一点，以小见大”等，都说明这个道理。

主题的提炼过程，实际上是我们对新闻事物的认识由感性上升为理性的一个飞跃的过程。准确地达到了对新闻事物全体的、内部规律的、完整的认识，抓住了事物的本质，那么，这个主题就深刻了。

(二)角度的选择

客观事物是具有多面性的。苏轼在《题西林壁》一诗中写道：“横看成岭侧成峰，远近高低各不同。不识庐山真面目，只缘身在此山中。”一个普遍的客观规律，即事物的多面性决定了可以从多个不同的角度去反映它;而每一个角度各有其不同的用意、动机和出发点，不同角度所反映的关于事物的特征往往不一样，所蕴含的意义也各不相同。

所谓新闻的角度，指的是记者选取新闻事实的立足点，表现新闻事实的入手点，揭示新闻主题的突破口。如何选择最佳的角度呢?首先要选择能切中要害的角度，切中要害的角度往往也是最能说明问题的角度。因为这个角度是矛盾最集中、最突出的地方，最能表现出问题的实质。从这个角度报道，能收到事半功倍的效果。其次要选择能引起人们兴趣的角度，新闻作品的主题本身，大都是严肃的，往往缺乏趣味性。但写作时记者要善于通过角度的选择，把严肃的新闻事实中的趣味性因素突出出来，以引起人们的兴趣，使读者乐意接受。再次是选择读者最关心的角度，与读者利益密切相关的事，自然是读者最关心的事。从这个角度出发，就能轻而易举地把读者的注意力吸引过来。最后还应选择有新意的角度，俗话说：“文章切忌随人后。”新闻贵在“新”，除了立意新，还要角度新。

(三)新闻选材

18 新闻选材的具体要求主要有：新鲜生动的材料;有积极作用的材料;独具特色的材料;别人没有用过的材料。

(四)新闻的由头

“新闻由头”中的“新闻”专指消息。也就是说，只有消息这种新闻报道体裁才需要“由头”。而其它的新闻报道体裁如通讯、报告文学等是不需要“由头”的。“由头”，是消息所特有的。

消息为什么需要新闻由头，这是由消息的“新近性”这一基本特征所决定的。有些重要事实，既有新闻价值，又有宣传价值，值得报道，但事实发生的时间过去已久或跨度较大，要把事实报道出来，还需要寻找一个新闻由头。

新闻由头是使“旧闻”成为新闻的桥梁，有时，新闻的由头就是消息的导语;有时，新闻的由头只是消息导语的部分内容。

寻找新闻由头总的原则是：新闻由头的事实要是新近发生的变化，要与所要报道的事实有本质的联系，要有利于消息主体部分的展开。

消息通常分为动态消息、经验消息、综合消息、人物消息等。不同的消息，寻找新闻由头的方法不同。

一般地，值得报道的各类事件和活动只要及时抓住报道，就不存在寻找新闻由头的问题。但有些事件和活动发生后，过了一段时间才被记者或通讯员捕捉到。在这种情况下，要把这些事件和活动报道出来，就要在系列性的变化中寻找一个新闻由头。

如何采写好医院新闻

经常有通讯员问，我就在那么小的范围内，怎么能写出那么多的稿件?我周边每天所干的就那么几件事，怎么能写出好文章来?其实不尽然，只要善于捕捉，一定会写出有质量的稿件来的。

1、急诊室里抓新闻。医院急诊室是医院工作的前沿阵地，是窗口，一些突发性和社会性的新闻都发生在这里。许多媒体都深知这一点，他们都会蹲在急诊室里捕捉新闻线索,可见急诊室是最易、也最能抓新闻的场所。每个医院急诊室可以说是故事不少，我们很多稿件就是从急诊室里采访写出来的。所以，通讯员特别是门急诊的通讯员要重视急诊这个窗口。

2、临床科室跑新闻。一些新技术、新成果、新设备的应用都发生在临床业务科室;方便患者的新举措、情暖患者的感人事迹，医护人员的任劳任怨，也都是在各自的工作岗位上进行的，所以，临床科室是产生新闻的地方，通讯员要经常往临床一线科室跑，临床一线的通讯员更要注意抓住身边的点点滴滴，提炼升华出好稿子来。

3、文件总结找新闻。医院及其所辖院办、党办、医务科、科教科和护理部等部门下发的各种文件、工作总结、简报等，都反映出医院各方面的工作信息，从中可以找到所需新闻素材和线索，有的可直接写成新闻，有的依据线索再进行采访后即可写出新闻。所以，通讯员应注重这些文件的搜集和阅读。

4、各种会议听新闻。医院召开的院周会、总结会、学术会、继续教育学习班等，有的本身就是有新闻报道价值，如承办的有国内著名学者参加的某学科全国性、全省性学术研讨会，听会后便可写出新闻报道;有的可以从中获取报道线索，如医务部门举行的某项新技术筹备会、某项新药验证会，可根据线索追加采访，写出稿件。

5、新闻媒体看新闻。作为医院，新闻报道题材较窄，可以多注意各家媒体的报道，从中找出由头，据此写出大家特别关注的相关文章，采用率非常高。通讯员要关注主要卫生媒体，从中捕捉新闻线索。

总之，只要您做个有心人，善于捕捉、勤于练笔，就一定能写出好新闻。

第五篇：09年会计证《财经法规》会计职业道德讲义

09年会计证《财经法规》会计职业道德讲义(1) 第一节会计职业道德与会计职业道德

一、职业道德的概念和主要内容

1、职业道德的概念

广义：是指从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。

狭义：是指在一定职业活动中应遵循的、体现一定职业特征的、调整一定职业关系的职业行为准则和规范

2、职业道德的特征

(1)职业性(行业性)。――不具有全社会普遍的适用性。一定的职业道德规范只适用一定的职业活动领域

(2)实践性――根据职业实践经验概括出来的，具有较强的针对性和实践性

(3)继承性――具有较强的相对稳定性和历史继承性

(4)多样性――职业的多样性决定了职业道德的多样性

3、职业道德的作用

(1)促进职业活动的健康进行。职业道德最主要的作用就是通过调节职业关系，维护正常的职业活动秩序。

(2)对社会道德风尚会产生积极的影响。

4、职业道德的主要内容

(1)爱岗敬业

(2)诚实守信

(3)办事公道

(4)服务群众

(5)奉献社会

奉献社会是职业道德的最高境界

爱岗敬业、诚实守信是从业人员的职业行为的基础要素，是首先应当做到的。

二、会计职业道德的概念及特征

1、会计职业道德的概念

会计职业道德是指在会计职业活动中应遵循的、体现会计职业特征的、调整会计职业关系的职业行为准则和规范。其含义包括以下几个方面：

(1)会计职业道德是调整会计职业活动中各种利益关系的手段。

(2)会计职业道德具有相对稳定性。

(3)会计职业道德具有广泛的社会性。

2、会计职业道德的特征

(1)具有一定的强制性――许多会计职业道德的内容纳入会计法律制度，是一种思想立法

(2)较多关注公众利益――会计职业的特殊性，要求会计人员客观公正，在会计职业活动中，发生道德冲突时要坚持准则，把社会公众利益放在第一位。

3、会计职业道德的作用

(1)会计职业道德是规范会计行为的基础。

(2)会计职业道德是实现会计目标的重要保证。

(3)会计职业道德是对会计法律制度的重要补充。

【应用举例】

1.当单位利益与社会公利益发生冲突时，会计人员应首先考虑单位利益，然后再考虑社会公众利益。( )(04)

答案：错

2. 当单位利益与社会公众利益发生冲突时，会计人员可以首先考虑单位利益，然后再考虑社会公众利益。 ( )(05)

答案：错

三、会计职业道德规范

会计职业道德规范，是指一定社会经济条件下，对会计职业行为及职业活动的具体要求或明文规定。我国会计职业道德规范的主要内容，具体包括：爱岗敬业，诚实守信，廉洁自律，客观公正，坚持准则，提高技能，参与管理和强化服务。

(一)爱岗敬业

1、定义

爱岗敬业指的是忠于职守的事业精神，这是会计职业道德的基础。爱岗就是会计人员应该热爱自己的本职工作，安心于本职岗位，稳定、持久地在会计天地中耕耘，恪尽职守地做好本职工作。敬业就是会计人员应该充分认识本职工作在社会经济活动中的地位和作用，认识本职工作的社会意义和道德价值，具有会计职业的荣誉感和自豪感，在职业活动中具有高度的劳动热情和创造性，以强烈的事业心、责任感，从事会计工作。

爱岗敬业是爱岗与敬业的总称。爱岗和敬业，互为前提，相互支持，相辅相成。“爱岗”是“敬业”的基石，“敬业”是“爱岗”的升华。

2、基本要求

(1)正确认识会计职业，树立职业荣誉感。

会计人员只有正确地认识会计本质，明确会计在经济管理工作中的地位和重要性，树立职业荣誉感，才有可能去爱岗敬业。这是做到爱岗敬业的前提，也是首要要求。

(2)热爱会计工作，敬重会计职业。

(3)安心工作，任劳任怨。

(4)严肃认真，一丝不苟。

(5)忠于职守，尽职尽责。

忠于职守具体表现为会计人员对自己应承担的责任和义务所表现出的一种责任感和义务感，这种责任感和义务感包含两方面的内容：一是社会或他人对会计人员规定的责任;二是会计人员对社会或他人所负的道义责任。

【应用举例】

1、下列各项中，体现会计职业道德关于“爱岗敬业”规范要求的有( )(06)

A忠于职守 B尽职尽责 C 任劳任怨 D 认真负责