旅游电子商务课程标准

第一篇：旅游电子商务课程标准

《旅游电子商务》课程小结

常 州 轻 工 职 业 技 术 学 院

旅游系

《旅游电子商务》课程论文

班 级：学 号：姓 名：

要求：标题四号宋体加粗，1.25倍行距，居中。正文小四号宋体，1.25倍行距，首行缩进2字符，英文字符用Times New Roman 字体。字数2000字左右。格式如下：(最后提交电子稿和打印的时候将此段删除)

2012年中国旅游业统计公报(实例，请删除)

2012年, 我国旅游业总体保持平稳较快发展。国内旅游市场继续较快发展，入境旅游市场基本持平，出境旅游市场继续快速增长。全国国内旅游人数29.57亿人次，收入22706.22亿元人民币，分别比上年增长12.0%和17.6%;接待入境旅游1.32亿人次,实现国际旅游(外汇)收入500.28亿美元，分别比上年下降2.2%和增长3.2%;中国公民出境人数达到8318.27万人次，比上年增长18.4%;全年实现旅游业总收入2.59万亿元人民币，比上年增长了15.2%。

一、 国内旅游

全国国内旅游人数29.57亿人次，比上年增长12.0%。其中：城镇居民19.33亿人次，农村居民10.24亿人次。

全国国内旅游收入22706.22亿元人民币，比上年增长17.6%。其中：城镇居民旅游消费17678.03亿元，农村居民旅游消费5028.19亿元。

全国国内旅游出游人均花费767.90元。其中：城镇居民国内旅游出游人均花费914.50元，农村居民国内旅游出游人均花费491.00元。

在春节、“十一”两个“黄金周”中，全国共接待国内游客6.01亿人次，实现旅游收入3119.00亿元。

二、入境旅游

入境旅游人数13240.53万人次，比上年下降2.2%。其中：外国人2719.16万人次，增长0.3%;香港同胞7871.30万人次，下降0.8%;澳门同胞2116.06万人次，下降10.7%;台湾同胞534.02万人次，增长1.5%。

入境过夜游客人数5772.49万人次，比上年增长0.3%。其中：外国人2194.87万人次，与上年持平;香港同胞2671.00万人次，下降0.8%;澳门同胞431.57万人次，增长0.9%;台湾同胞475.04万人次，增长6.9%。

国际旅游(外汇)收入500.28亿美元，比上年增长3.2%。

二、 入境旅游客源市场

1、外国市场

2012年，我国入境外国客源市场微幅增长。全年入境外国游客人数2719.16

万人次，比上年增长0.3%。

亚洲市场依旧是主要客源市场，入境人数1664.88万人次，与上年基本持平,占入境外国游客人数的61.2%。其中：韩国为第一大入境客源国。

除美洲市场小幅下降，其他各大洲市场均保持不同程度的增长。具体情况是：欧洲市场入境人数592.16万人次，增长0.2%;美洲市场入境人数317.95万人次，下降0.7%;大洋洲市场入境人数91.49万人次，增长6.5%;非洲市场入境人数52.49万人次，增长7.4%。

2012年，外国入境过夜游客在我国境内平均停留时间为7.5天，比上年延长0.2天，增长2.7%;人均天花费为212.75美元, 比上年增长3.53美元，增长1.7%。

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX。

参考题目：

1、XX地旅游电子商务现状(调研报告)

2、一次网络支付的完成过程与体会

3、旅游电子商务最新模式(调研报告)

4、旅游行业电子商务发展现状及发展对策分析(调研报告)

5、电子商务对XX地旅游发展的影响(调研报告)

6、我国旅游电子商务网站的建设与发展(调研报告)

7、尝试评价国内一家旅游电子商务网站(题目自拟)

8、为中小型旅行社设计一个旅游电子商务网站策划方案(思路参考：主要可以从建设网站前的市场分析，建设网站的目的，网站栏目设定，网站的发布与推广等方面展开)

9、网络时代的旅行社业(酒店业)的发展。(可以选择某一方面阐述)(调研报告)

10、个性化服务在旅游电子商务发展中的运用。

第二篇：中国旅游地理课程标准

中国旅游地理》课程标准 课程类别:学习领域课程

适用专业:旅游管理、导游、旅行社管理 授课单位:建工学院 学时:48 编写执笔人及编写日期:邱代来 2010-1-14 1.课程定位和课程设计 1.1课程性质与作用

《中国旅游地理》是旅游管理专业(旅行社方向)的一门学习领域课程,是服务于旅行社导游、计调、外联等工作过程的综合基础课,对旅游资源、旅游景点的认知,是导游、计调、外联等工作过程必备的知识准备.它的前修课程是《旅游概论》,它的后续课程是《导游综合服务课程》《计调业务》《外联业务》《旅行社经营管理》等.本课程按照服务于导游讲解、计调踩线、外联旅游线路设计等工作任务由单一到复杂的原则,并结合湖北导游考证与湖北导游讲解、计调、外联需求,以各个工作任务为载体,设置了六项学习情境,15项子情境(任务),通过完成由单一到复杂的15个工作任务,培养学生旅游资源认知能力、旅游客源地理分析能力、区域旅游产品(线路)开发能力.在掌握专业能力的同时,提升方法能力(积极主动学习的能力、旅游市场拓展能力、导游讲解能力、旅游可持续发展的能力)和社会能力(团队合作能力、市场意识、创造能力、社会道德能力).该课程对学生职业能力培养起奠基作用,通过教学过程的组织实施,对学生专业职业素养养成起明显促进作用,它可以将前修课程培养的能力进行运用和融化,为后续核心课程的综合能力培养奠定基础. 1.2课程设计遵循的理念 (1)遵循课程重构学习观

中国旅游地理是导游、计调、外联等职业必须掌握的知识准备,围绕导游、计调、外联等工作任务需要重构中国旅游地理知识体系,设置学习情境,是学生感知专业培养目标和导游、计调、外联等职业需求.

(2)遵循因材施教、因人施教的学生观和教学观

因材施教、因人施教,注重学生的个性发展,发挥学生兴趣特长,认识自己,把握自己,让学生"在做中学,在学中做",感知旅行社中各职业. (3)让学生树立自己才是学习主体观念.

通过任务驱动,实行资讯、决策、计划、实施、检查、评估六步教学法,在教学过程中,学生是学习的主体,积极发挥其自主学习的能力.旅游行业的综合性很强,导游、计调、外联是杂家,在工作中要不断积累知识,丰富经验,树立终身学习理念. (4)遵循"设计导向"的现代职业教育指导思想

通过校企合作,共同开发课程,关注工作、关注学生专业能力的培养与教育教学之间的关系.将课程回归导游、计调、外联职业,以职业能力为核心,课程目标是培养完成导游、计调、外联等工作任务中的导游讲解、计调踩线、外联旅游线路设计职业能力.教学内容遵循导游、计调、外联职业性原则,从职业工作岗位需求出发,以"典型工作任务"为载体,按照工作任务由简单到复杂,由单一到综合的原则选取、序化教学内容,教学做结合,利用现有师资、校内实训环境、鄂州及武汉"1+8"城市圈旅游资源等条件组织教学.

课程实施行动导向的教学模式,学生为了导游、计调、外联最终的职业目标而学习,通过中国旅游地理对应各职业需求任务部分的学习来感知旅行社中职业岗位.学生作为学习的行动主体,在完成项目工作过程中独立地计划、实施和检查评价,培养终身学习意识和能力. 1.3课程设计思路 (1)确定开发主体

校企合作,成立中国旅游地理课程开发小组,由鄂州职业大学邱代来、熊汉锋、程良珍、蒋莎等专业教师,鄂州新航线(后更名神州行)旅行社总经理彭才刚,广源旅行社计调胡红君、西山风景区中级谈莉娟组成. (2)设计与开发流程

以学生学习主体为中心,突出职业能力培养,行业企业合作开发,学生积极参与,依据以工作过程为导向的职业教育理论,根据技术领域和职业岗位的任职要求,参照导游、计调、外联工作标准,确定开发的流程.

第三篇：《商务法语实务》课程标准

(适用于英法专业)

本课程是为英法专业大五年级学生设置的法语类专业选修课程。通过对本课程的学习，学生在巩固和加强基础法语能力的同时，获得初步的商务知识和经验，掌握一定的商务技能，对业务管理及销售技巧有基本的了解，能用法语基本无障碍地进行日常商务活动。商务法语教学强调语言的输出和交际能力的培养,其表现形式是以学生为中心。在输入一定相关的新的语言和专业知识之外,注重以意义为中心的活动,创造师生互动的仿真情境,在交际、合作、协商的关系中,师生共处于语言交际的教学环境中,让学生在教与学的过程中运用语言完成或解决各种现实工作中的任务和问题,最终培养学生的语言能力、交际能力和工作能力。

一、语言能力目标

1. 法语商务术语

应学习并掌握大部分常用的商务法语词汇，了解并学会使用常见法语商务术语。词汇范围应涉及职业生活、职场人际交往、普通商务活动的各个环节。词汇分层次进行导入，贯穿于模拟商务实践之中。

2. 商务惯用法语表达

应掌握并灵活运用各种职场交际、商业贸易中常用的法语口头表达方式，包括自我介绍或认识他人、办公室及工作环境、日常工作、接待客户、出差旅行、与他人关系(客户、竞争者、同事等)、进行谈判(买入、卖出)、公司及其运作系统、产品和过程、结果和成绩、提供服务等。

3. 法语商务应用文

应了解并学习独立用法语写作常用商业信函、经贸文本。商业信函涉及到建立贸易关系、询盘、报盘、还盘、订货、发货、支付、运输、保险、索赔等外贸业务主要环节的信函往来;经贸文本应包括公司间经贸业务合同，政府间经贸合作协议、经贸业务活动报告、市场调研报告等。

4. 相关法语阅读训练

在教学中，除重点学习商务词汇、常用句型外，还应推荐阅读一些富有时代气息的商务类法语文章，语言和语言文化并重，以适应社会不断发展的需要。

二、交际能力目标

1. 企业内部交际

通过在课堂上假设多种交际案例，让学生了解如何处理企业内部人际关系(上级和同事)，如何进行团队合作，如何在团队中发挥自身作用。

2. 与商业伙伴的交际

假定合作对象，通过实践性教学，应使学生初步了解在商务活动中如何吸引客户并建立合作关系。

3. 与竞争对手的交际

与同行保持良好关系是良性竞争的前提。学生应对商务活动中可能出现的竞争情况有所了解，并有教师引导积极寻求解决方式。

三、工作能力目标：

工作能力的培养是课程的核心，主要通过模拟商务实践活动来实现：

1. 通过角色扮演这类情景式教学模式，培养学生法语听、说能力，大量针对性口头、笔头训练，使学生习惯于法语交际环境。

2. 运用案例教学的手段，让学生融入角色、各司其职，提出解决意见，讨论并决策，最终达到训练学生理解力、创新思维能力的目的。

3. 文案的写作是商务活动中的一项重要内容。通过指导学生撰写法语商务业务文案、商务策划文案、商务广告文案、商务契约文案等，让其了解法语商务文书的措辞风格、写作技巧，在未来的工作中能独立、正确地书写相关文本。

4. 模拟式项目开发旨在培养学生的综合工作能力。通过模拟整个产品开发流程，让学生参与产品设计，市场调研，SWOT分析，产品广告，财务分析，到最后的PPT展示，让学生日后能顺利地完成学校到职场的转型。

第四篇：《商务英语听说》课程标准

【课程名称】

商务英语听说 【适用专业】

国际贸易 1.前言

英语作为重要的载体之一，已成为人类生活各个领域中使用最广泛的语言。随着我国现代化建设的不断发展，我们与国外的交往越来越频繁，培养学生的英语口语表达能力就显得更加重要。但目前的现状却是：日常生活中学生使用英语进行交流的机会很少，交际质量不高，交际水平仅仅停留在一般的模仿背诵上，“哑巴式”英语依然存在，这与现实的要求相差太远，因此必须加强和改进英语口语的教学，这是素质教育发展的需要，也是时代赋予我们广大英语教育工作者的使命。

《商务英语听说》的教学目的在于培养学生良好的口头表达习惯，提高口头表达和交际能力，加深他们对英、美国家政治、经济、文化各方面的了解和认识。

2.课程的性质

《商务英语听说》是一门以培养学生口头表达和交际能力为目的的技能课，是中等专业学校英语专业学生在基础阶段的必修课程之一。口语是英语教学中四项基本技能之一，也是中国学生的一个难点。用英语进行口头表达、交际是英语语言运用的一个重要方面。对英语口语的专门训练可以提高学生的表达能力、对语言的运用能力，同时还丰富学生社会文化知识，增强学生对文化差异的敏感性，培养学生自觉运用语言的习惯，树立开口讲英语的信心。

《商务英语听说》课程的学习是英语学习者获取英语专业其它知识、培养语言专业技能的基础，将有利于语言类其他教学，有助于语言及翻译研究;也有助于逐步向大学英语

三、四级、公共英语二级迈进的重要课程。

3.教学目标 商务英语听说的教学目的在于培养学生良好的口头表达习惯，提高口头表达和交际能力，加深他们对英、美国家政治、经济、文化各方面的了解和认识。

4.课程内容和要求

《商务英语听说》课程标准对学生的口语和听力都提出了明确的要求，指出“学生能听懂英语的表达;能复述课文大意;讲述与本学段水平相当的小故事并参与简单的模拟和角色扮演的活动;能就熟悉的话题进行交流和演讲。”

另外，提供视听材料，通过"视"、"听"、"说"的结合，以直接画面和情节内容为基础展开有针对性的口语训练，运用复述、总结、对话、口头概述、即席演讲等活动形式，提高口头表达能力。

5.实施建议 5.1教学建议

(1)五分钟free talk ：每天上课前利用五分钟的时间，轮流由一位学生上台说英语，为每一个学生提供在众人面前说英语的机会。对说的内容、说的时间长短不加限制，一年级上学期时侧重简单的会话，进而围绕问候、告别、感谢、应答、道歉、打电话、意愿、问路等十几项功能强化交际性的口语训练。下学期时安排讲英语小故事，可以介绍家庭、个人情况等或能用简单的英语讲述自己经历的事情。还可以安排一至二名学生限时复述课文。台上学生讲，台下学生听，一举两得，久而久之大部分学生的胆量得到了锻炼，口语能力也逐渐得到提高。

(2) 角色扮演:口语能力只有在一个人想说时才能得到磨练，而角色扮演为提高学生的口语能力提供了动机和机会，角色扮演既可激发学生学习的兴趣，还可激发学生学习的动机。角色扮演可由师生或学生扮演不同的角色，把课文以小短剧的形式表演给大家。表演的方法可以是单纯的会话表演，也可准备或制作一些简单的道具，把讲台当作学生表演小话剧的舞台。每学期还可组织学生开展课文短剧表演比赛。角色扮演为学生训练口语提供了真实的场景，它克服了语言学习的枯燥感，使语言学习充满了活力。同时，学生的口头表达能力也得到了提高。

(3) 英语沙龙:俗话说得好“拳不离手，曲不离口”，口语能力的培养单靠课堂45分钟是不够的，应充分利用好学生的课余时间。英语沙龙是课堂的有效延伸，它为学生尝试运用英语提供了机会。这里的交际活动大部分是真实的、自然的，不象在课堂里受到时间、空间的限制。学生通过用英语进行交际，获得信息，拓展了知识的深度和广度，逐步养成了用英语思维的习惯。英语沙龙活动由班级口语能力较强的学生担任组长，为了使学生在活动交流的时候有话可讲，每次活动前可以公布话题，让组员精心准备，扫清障碍。沙龙活动时学生们可以自由交流，无拘无束，讲错了也无妨。英语沙龙是英语交际环境的模拟，交际活动时学生无压力，心理负担小,学生可在英语沙龙活动中锻炼胆量，增强英语口语表达的自信。

(4)布置有声作业：实践证明，带有竞赛性质的游戏评比活动，并能将它贯穿在教学的始终，不但对学生产生一种教学魅力，能把学生牢牢地吸引在教学磁场里，更重要的是提高了学生的学习兴趣，满足了学生的自我表现欲望及喜欢竞争的心理，还培养了他们听、说、读、写的综合能力。让学生将他们朗读的内容用录音机录制在磁带上，每天抽查学生数的二分之一，并把读得好得磁带推荐给学生，在全班播放，予以表扬。通过抽听学生的磁带，从中还可以发现语音、语调、语法等问题，改进教学，提高教学效果。布置有声作业还有利于培养性格内向型学生的自信心，在课堂上他们不敢开口，对于这一部分学生在给予热情帮助的同时，可以多布置一些录音作业，并经常在班上播放他们的磁带，定期评比出“英语朗读之星”。久而久之他们就会摆脱自卑的情绪，英语学习的自信心也会随之增强。

5.2教材编写原则

(1)教材应符合学生的身心发展特点，适应学生的认知水平。

(2)教材应注意引导学生掌握口语交际和交流的方法。课堂练习应该注重实效。

(3)教材要有开放性和弹性。在合理安排基本课程内容的基础上，给教师留有开发、选择的空间，也为学生留出选择和拓展的空间，以满足不同学生学习和发展的需要。

5.3教学评价建设

考核包括平时成绩、课堂练习和各项教学活动中的参与情况， 以及学生对学习过程的自我监控情况。

每学期期中、期末均安排课程考试，考试形式为口试。考试内容应以所指定教材为基本依据，实行考试。

本课程的考核形式：考试

学生最终成绩由期末考试成绩、期中考试成绩、平时成绩(含考勤、作业、课堂表现、测验)三大部分构成。总成绩=平时成绩的30%+期中成绩的30%+期末成绩的40%。

5.4课程资源的开发与利用

听说的课程资源包括课堂教学资源和课外学习资源，例如：各项视听材料，通过"视"、"听"、"说"的结合，以直接画面和情节内容为基础展开有针对性的口语训练，运用复述、总结、对话、口头概述、即席演讲等活动形式，提高听力和口头表达能力。

6.其他说明

6.1教学时数分配：第三学期开设，每周3个课时。 6.2建议使用教材：

商务英语系列教材为普通高等教育“十五”国家级规划教材，是为适应中国加入世界贸易组织以后对复合型商务人才的需求而编写的。《商务英语听说》是该系列教材之一。本书为上册。本书是按照高等院校英语专业新教学大纲的要求并结合中国英语学习者的学习特点而编写的听说教材。全书12个单元，以公司企业的日常商务内容为主。每单元包括9个部分：学习目标、预备练习、词汇表、听力练习、示范对话、语言要点、巩固练习、补充阅读和补充词汇。在编排上以具体的商务场景为主线，突出语言结构和功能，听说训练有机结合。本书编排新颖，内容丰富实用，语言真实自然，练习形式活泼多样，结合商务交际场景，易于学以致用。

第五篇：商务礼仪 课程标准 专科刘娟

《商务礼仪》课程标准

第一部分 前言

本课程标准主要适用于市场营销专科专业。

本课程标准在教学大纲的基础上制订，具体反映了本课程每一章节的知识点和能力要求，贯彻了教学互动教学法，体现出能力与知识并重，学以致用的教学理念。

一、课程的性质与作用

《商务礼仪》课程是市场营销等专业为实现教育目标而设置的一门专业课程，它具有很强的实践性和规范性，对培养学生的职业综合素养、服务意识和专业技能均有突出的意义，是将本专业学生培养成具有较高能力素养的管理人才的重要一环。

通过本课程的学习和训练，使学生牢固树立礼仪和服务意识，具备良好的商务礼仪素养，养成良好的商务礼仪习惯，能掌握商务社交的基本技巧、规范及操作方法，并能根据实际情况灵活、准确地加以运用，以良好的个人风貌得体地与宾客交往，更好地胜任各个专业岗位的工作。

二、课程基本理念

(一)以学生为中心，突出学生主体。

学生是教学活动的主体，学生的职业性发展是本课程教学的出发点和归宿。以学生为本，关注全体学生，围绕社会发展实际，专业人才培养目标和学生实际情况开发课程，注重人文素质教育，注重培养学生的职业能力，为学生职业生涯的可持续发展奠定坚实的基础。本课程在目标设定、教学过程、课程评价和教学资源开发等方面都突出以学生为主体的思想。

(二)以“任务驱动，教学做合一，理实一体化”模式进行课程设计 根据专业人才培养目标的要求，本课程主要应采用“任务驱动、教学做合一”的任务教学法，把教学过程与具体的工作任务融为一体，围绕具体的工作过程构建教学内容体系，组织实施教学。

(三)面向职业岗位群，注重学生职业素质的培养

本课程面向工作岗位的需要，以职业岗位能力标准为参考，注重学生外经贸业务工作和发展中所需要的商务礼仪应用能力，国际贸易业务相关环节工作岗位所需的综合素质的培养。

(四)注重过程评价，促进学生综合素质的发展

在课堂教学过程中，评价应注重培养和激发学生学习的积极性和自信心。在模拟商务礼仪实践的教学过程中，评价体系应着重检测学生综合技能和所学知识的应用能力。建立以过程评价促进学生个体的发展，以学生可持续发展能力的培养评价教学过程的双向促进机制。

三、课程的设计思路

本课程从市场营销专业人才培养方案的要求出发，构建科学的理论教学体系和实践教学体系。

本课程根据市场营销专业人才培养目标制定自己的教学目标，培养具有较高的商务礼仪知识水平和素养，良好的职业能力和礼仪实践能力的高级应用型人才。

本课程的教学过程设计以商务社交场合待人接物的基本要求和典型岗位的职业能力和工作流程为基础，整合教学内容，删减无应用性或应用性不强的内容，构建七个典型岗位综合任务模块的教学内容，增加实训课时，突出职业能力培养。本课程的实践教学设计以礼貌意识和交际能力培养为主线，按照行业典型岗位实际工作流程：从礼仪意识唤醒――岗前职业形象设计——商务会面和商务日常交往——商务专题活动——职业礼仪知识拓展设计整个实践教学项目内容。

第二部分 课程目标

一、课程总目标

通过理论、实践、工学结合、校企互动的教学模式，使学生通过本课程的学习和训练，牢固树立商务礼仪意识，具备良好的商务礼仪素养，养成良好的礼仪习惯，能掌握商务社交的基本技巧、规范及操作方法，并能根据实际情况灵活、准确地加以运用，以良好的个人风貌得体地与宾客交往，更好地胜任岗位工作。同时使其他专业的学生通过选修该课程模块，也能具备基本的商务礼仪素养，塑造自身良好的个人礼仪形象，掌握现代商务交际的基本礼仪规范。

二、课程子目标

(一) 知识与技能

使学生首先掌握现代礼仪的基本理论和知识，熟悉商务礼仪的理念和意识，认识商务礼仪活动的规律，了解商务礼仪活动的规程。

1、了解商务礼仪的基本知识

2、熟练掌握职业形象塑造方法和技巧

3、熟练掌握商务日常交往礼仪、商务会面礼仪、商务宴请礼仪、商务仪式礼仪与涉外商务礼仪等基本操作规范。

4、具有组织、策划各类商务活动的能力

(二)过程与方法

本课程在教学过程中，突出学生主体，采用角色扮演教学、工作情境教学、任务教学等教学方法，启发学生善于观察、自主思考、独立分析与解决问题。通过以学生为主体的学习，使学生在观察、思维、推理与判断、分析与解决问题能力方面有明显的提高，熟悉一般商务社交礼仪行为的规范，具备社交礼仪实务接待和服务的基本技能，能与宾客有效的沟通，能够灵活运用各类商务礼仪技巧应对实际工作中的场合。

(三)情感态度与价值观

培养学生的礼仪修养，提升学生的个人素质，树立良好的职业形象，以便能够更好地适应行业职业岗位工作的需要。教学过程应通过小组团队合作学习实践，让学生领悟并认识到敬业、耐劳、诚实、守信、团队协作等职业道德与素养在个人职业发展中的重要性。通过与课程内容紧密配合的课堂活动(小组讨论、小组互评等)，丰富教学内容，调动学生学习的兴趣，培养学生的沟通能力及团队协作精神、分析问题、解决问题的能力、勇于创新、敬业、乐业的工作作风、自我管理、自我约束能力。

第三部分 内容标准

本课程在教学中，要求在一个学期内开设，保证学时连贯性，一般为36学时。以下按照本课程不同教学内容分列出具体内容标准。《商务礼仪》其学习目标、学习内容和学习活动建议如下：

第一章

商务礼仪概述

1、学习目标

认识礼仪和礼仪的发展历史，理解礼仪的具体内容，掌握礼仪的特征和功能。掌握商务礼仪的概念和特点，能通过教学视频、案例或生活中的所见所闻分析礼仪问题。

2、学习内容

礼仪的基本含义，礼仪的历史和内容，礼仪的特征，礼仪的功能，商务礼仪的概念和特点，作用

3、学习活动建议

观看教学视频;案例分析、小组讨论，进行礼仪意识引导、礼仪和商务礼仪意识的重要性、概念、作用分析。

第二章 职业形象礼仪

1、学习目标

掌握维护良好个人形象、职业形象的意义。使学生知道如何根据个人特点塑造完美得体的职业形象;熟练掌握仪容仪表和仪态礼仪。

2、学习内容

男士西装，女士套裙的穿戴技巧，十大色彩的感觉效果比较和七大搭配法，首饰的佩戴，配饰的佩戴等仪表礼仪。化妆和发型设计等仪容礼仪。站姿、坐姿、蹲姿、行姿等仪态礼仪。

3、学习活动建议

讲授相关知识;启发引导学生为自己量身设计面试、会谈、工作、休闲等不同场合的形象;进行工作服、西装、衬衣的穿着训练;鞋、袜穿着训练;饰物佩戴;皮肤护理;简单化妆(职业妆)与打领带。

第三章 商务会面礼仪

1、学习目标

通过本章的学习，学会商务会面时的各种称呼，掌握名片的使用，能够在会面时正确介绍自己和他人，学会商务会面时的握手和致意。

2、学习内容

称谓礼仪，介绍的礼仪，握手与致意礼仪，名片使用礼仪等

3、学习活动建议

名片的制作和使用练习。不同场合的介绍练习。

第四章

商务交往礼仪

1、学习目标

掌握日常礼貌语言、问候礼节、应答礼节、迎送礼节、见面时常用的礼节、电话礼仪等日常交际礼仪;能自觉运用礼貌语言进行人际交往;能将学到的问候礼节、应答礼节、迎送礼节、电话礼仪等日常交际礼仪正确地用于日常生活与工作中;学会看座、奉茶、引导、陪车、馈赠、送客等礼仪。

2、学习内容

邀约、商务拜访、商务接待、馈赠礼仪。

3、学习活动建议

分小组模拟拜访和接待场景。

第五章 商务专题活动礼仪

1、学习目标

了解商务专题活动的作用，学会请柬的正确写作方式，掌握新闻发布会、开业典礼、展览会的筹备事宜及礼仪规范。

2、学习内容

请柬及商务活动注意事项、新闻发布会礼仪、开业典礼礼仪、展览会礼仪

3、学习活动建议 组织学生观看视频资料。

第六章 商务宴请礼仪

1、学习目标

通过本章的学习，掌握商务宴请的礼仪，认识“4M”原则，区别中餐礼仪与西餐礼仪的不同之处。

2、学习内容 中西餐宴请礼仪。

3、学习活动建议

观看视频资料，模拟中西餐宴请场景。

第七章 涉外商务礼仪

1、学习目标

通过本章的学习，了解涉外商务礼仪的内涵，明确涉外商务礼仪的基本要求，掌握涉外商务礼仪的一些仪式。

2、学习内容

涉外商务礼仪的内涵，涉外商务礼仪的基本原则，涉外商务礼仪之道。

3、学习活动建议

小组搜集资料和讨论外国的一些特色礼仪文化。

第四部分 实施建议

一、教学建议

本课程教学体系共由7个模块组成，保证了学生商务礼仪知识和能力的培养。针对不同教学内容、教学目标，设计不同教学时段的实践教学活动，采用多样化教学手段，有效提高学生学习的积极性，强化商务礼仪意识和实际运用能力。

(一)课堂教学

主要采用讲授法，结合任务驱动方式进行讲解，讲训结合、边讲边练。采用多媒体、幻灯片、视频，结合传统教学手段进行讲授;采用学生示范、教师示范、学生感知训练、案例讨论、课堂观摩、小测试，讲练结合将理论与实践有效结合起来。

(二)课外实践

课堂外的实践教学活动主要有专题讲座(邀请企业界的专家)、校外礼仪培训活动、实战训练(参加各种会议及接待服务活动、社区礼仪服务)等，以培养学生综合性服务接待能力。

(三)自主学习拓展

利用网络课程等教学资源，将教学重点及具体考核参照标准提供给学生。以课堂带动课外，让学生的课外学习有章可循，加强平时实践训练，促进学生自学自练，激发学生主动学习的兴趣，进而促进专业职业形象的塑造及礼仪素养的内化。

(四)综合实训实践

为了配合知识的掌握和技能的提高，另外安排学生到实习企业等真实的礼仪接待与服务环境中，在实境中将所学知识、技能整合为一体，并在亲身实践中感受礼仪的效果与魅力，培养灵活运用的综合能力。

二、评价考核建议

(一)过程与目标结合评价，结合课堂提问、现场操作、课后作业、模块考核等手段，加强实践性教学环节的考核，并注重平时采分。

(二)强调理论与实践一体化评价，注重引导学生进行学习方式的改变。

(三)强调课程结束后综合评价，注重考核学生所拥有的综合礼仪知识的应用水平。

(四)建议在教学中分任务模块评分，课程结束时进行综合模块考核。 学期教学评价=过程评价30% +期末评价70% 过程评价：课堂参与程度;课堂训练;作业;课堂纪律，各项目单项测试成绩。

期末评价：考察的方式，完成论文、研究报告，也可以开卷的方式，随堂考试或结课作业。

三、教案编写建议

教案的编写要依据本课程标准。充分体现工作任务导向型项目课程设计思想。教案要体现先进性、通用性、实用性。

首先，应明确本次授课应让学生掌握的知识点和基本技能，体现理论够用、技能达标的应用技术型本科教育特点;

其次，应明确采用的教学活动方式，教学采用的案例资料、工作情境的假设等，不仅要适应教学目的，更应渗透人文精神和学生职业素质的培养;根据行业特点，将礼仪知识与规范融入到实际的工作岗位、分解到各种礼仪活动中。使学生在各种活动中学会礼仪知识。教材应以学生为本，内容展现应图文并茂，文字表达应简明扼要，符合学生的认知水平，重在提高学生的学习兴趣。

最后，时间的安排。既能使学生在轻松的气氛中实现教学目标，完成教学任务，又能有时间总结、答疑，体现教学组织的科学性、合理性。

四、课程资源的开发与利用建议

(一)利用现代信息技术开发录像带、视听光盘等多媒体课件，通过各种活动的设计、模拟与参与，使学生的主动性、积极性和创造性得以充分调动。

(二)搭建产学合作平台，充分利用本行业的企业资源，满足学生参观、实训和毕业实习的需要，并在合作中关注学生职业能力的发展和教学内容的调整。

(三)基于信息技术和互联网的课程资源建设：把有关电子教学资料如PPT课件、案例、习题等放在课程网站上，实现学生与教师的网上互动。

(四)教材选用与编写建议：选用先进、适应应用技术型本科教育要求由正规出版社出版的规划教材或优秀教材，或选用由学校与行业企业合作编写的工学结合特色鲜明的教材;教材配套齐全，能满足教学需要。教材编写应提出对教材的科学性、适应性、前瞻性、特色和创新、渗透人文精神等方面的建议。

第五部分 附录

一、术语解释(本标准中未有晦涩难懂的专业术语)

二、案例(该课程案例以画面和视频表现)

编制单位：经管学院