商务部门工作计划

好的工作计划能为我们更好的完成工作拟定方向和实现路径，帮助我们实现更好的成长，在新的阶段，让我们一起来做好计划吧！下面是小编为大家整理的《商务部门工作计划》的相关内容，希望能给你带来帮助!

第一篇：商务部门工作计划

电子商务部部门工作职责

1. 维护和保障网络设备和各应用平台的正常运行。维护公司各网络设备，建立网络使用和管理制度，并贯彻执行。不定期对公司电脑进行检查是否正常工作。电脑维护、确保公司网络通信畅通，了解公司网络布局、内外网连接情况，监控内部网络运行情况，制定各个IT设备管理办法。网络系统维护，网络用户权限设置与功能分配等。

2. 处理公司各种电脑、网络和系统故障。服务器的安全运行和数据备份，计算机系统防病毒管理，各种软件的用户密码及权限管理。对于公司网络和系统出现异常，及时发现处理，并记录。

3. 负责公司网站的相关工作。保障公司网站信息平台正常运行，保管好公司网站后台密码，严禁外泄。在公司网站上发布各类信息，按要求及时更新公司网站内容。

4. 负责公司门店网络监控相关工作。

5. 负责公司淘宝商城相关工作。A、负责商城的功能策划、在线宣传推广、活动策划和日常运营。B、制定商城年度、季度、月底运营策略计划和执行。C、掌握和分析各种类型的客户需求和客户回馈，研究分析客户的需求，开展商城的优化调整。D、负责商城货品的内容编辑和新品录入，完成促销页面的更新和货品的更换。E、及时处理商城订单并安排发货，查看订单处理情况并及时跟进。核实订单信息是否正确，订单支付是否异常。F、及时处理客户投诉、解答客户疑问，建立完善的客户投诉处理流程。

6. 执行公司保密制度，严守公司商业机密;不断学习努力提高自己工作水平，主动学习新技术，了解行业内动态;遵守公司规章制度，完成领导临时安排的其他事务。

第二篇：电子商务部门外贸人员工作内容

事先准备：

1、接受培训，努力学习，熟悉产品和专业术语，准备实物样本和电子样本。

2、准备报价单。

报价单采用PDF格式，其优点文件小，不易受电脑病毒感染，海外买家更愿意接受。

报价单的确定需有生产部门和销售部门的协助，大家经过详细分析，最后确定。同一产品最好根据订货数量能有多种报价供客户选择

每天实际操作：

1、每天两次(上午和下午4点之前)发布产品的供应信息，每过一段时间要更新信息，不能机械性的重发。一个星期检查一下公司各个产品关键词在阿里巴巴上的排名及产品展示情况，向总经理汇报。

2、必须在客户发出邮件的12个小时内给予回复，在情况允许的情况下最好争取在两小时内完成，如果需要，报价时连同电子样本、报价单一起发出。有特殊情况不能及时回复的必须提前向经理说明。

3、在邮件中尽量告诉买家我们能为他做什么,扼要介绍公司并强调优势所在,完整填写公司地址，电话，传真让买家感觉我们是一家很正规的公司

4、在给客户回复邮件之前要先用google，或者客户的邮箱查询一下客户的情况，了解客户背景，做有效的跟进回复。

5、所有联系的客户资料必须输入crm客户管理系统或公司使用的客户管理系统，每天跟进客户的情况(包括邮件、MSN、trademanager、电话及传真)必

须在下班之前以日报的方式交给经理。

6、每天必须和30家以上的客户沟通并将联系记录输入系统，尤其是报价和寄样的情况必须详细输入系统，便于后期跟进。

7、在熟悉产品的基础上及时更新阿里巴巴公共页面上的产品信息，并且丰富私人产品库，创建私人展厅，定期向重点客户推介新产品

8、每周六下班前以书面的形式将一周的工作情况汇报经理，包括一周跟进的客户，重点客户情况等等。

9、每周周五下班前要向所有联系的客户群发邮件，祝周末快乐。国外的节日期间和客户的生日也要向客户发送祝贺邮件

后续跟进：

1、系统地跟踪每一个查询，一般每半个月至少和客户联系一次，如果有参展、新产品发布或促销活动，通知客户。经常利用客户管理系统来发直邮给所有问过产品的买家。常发新产品图片给买家。

2、从节省成本角度出发，合理利用电话、传真、邮件。

TEL电话：针对A级客户了解详细的情况;

FAX传真：传真查询用传真回复(12小时以内);

POST：给买家提供最完整的资料，用特快专递寄资料，设计一个反查询表格随信件一起发过去。

3、客户要求寄样品：

a. 电子样本。先寄电子样本给客户，因为速度快而且成本为零，还有样本可随时更新。

b. 真实样品。样品邮寄费一般采用样品免费，快件费倒付方式，样品量大，客户先由T/T方式汇到我司帐号，如果客户对产品确有诚意，他会主动提出倒付，这样的客户希望很大，关键就取决于样品质量了。

4、 有问题要及时向经理汇报，操作方面的问题可以及时联系阿里巴巴客户专员。

第三篇：商务管理系团总支学生会安保部部门工作计划

时光如白驹过隙般飞快，转眼间。北京经济技术职业学院的的 生活已经过去半学期。在岁末的寒冬里，北经院的学生会随我来说有重要意义，朝气蓬勃的我们在这艘大船上刚刚起航。虽然有些仓促，但我们会尽力去做的，我们相信时间会检验一切。

对于新一届学生会的我们来说，他只不过完成了一个从无到有的过程。一切对于我们来说、都是崭新的。新一届学生会是在基础薄弱的情况下成立的，因此新一年的工作，首先要把本部的结构完善。这些也是当务之急，应着力去完成。各部门应及时招募干事，社团部下属的各个社团及时成立等等。学生会作为学生们自己的组织，应以为为同学服务为己任。这些前提条件就是学生会必须是完整的，因为只有一个完善的机构，才能更好的为广大同学服务。

接下来各个部门应落实行动。各个部门要及时地制定工作计划，把属于自己的工作有声有色的做起来。在工作中要积极探索，勇于实践，为北经院商管系文化做出贡献，以饱满的工作热情，奋发向上的精神，打造一届有特色的学生会，使老师放心，同学满意;

为新一届的学生会工作我会本着一下几项原则：

一， 坚持以科学的方法，引导同学们树立正确的人生观，价值观，世界观。

青少年是祖国的花朵。名族的希望。处于花季的我们，正被各种思想观念冲击着。新一年的工作，要从实际出发，结合校园政治文化特点，营造积极向上的理论学习气氛，这也是学生会配合学校开展各项活动的重要方向和跟本目标。学生会作学生们自己的组织，要切实做好挂广大同学们的思想政治工作，团结带领广大同学在新的时期里努力学习，扎实工作，经受磨练，增长才干，是同学们的爱国热情得以激发，从而增强同学们的名族自豪感，自信心和时代赋予的使命感。

二， 成分发挥学生会桥梁，纽带作用，进一步加强学校与学生之间的联系

和沟通，解决实际问题，维护广大同学们的权益。学生会作为学校与同学之间用来沟通的重要组织，要充分发挥其自身接触面广的特点，促进学校与学生之间的联系。在工作要关心同学生活，了解同学们的需求，对同学们的意见及时反馈，解决同学们的实际问题，本着全心全意为同学服务的宗旨，力争赢得老师与同学们的一致认可;

三， 开展丰富多彩的校园文化活动，倡导创新精神，培养创造能力，促进

我系全面发展。学生会要紧密围绕素质教育，结合学校的实际工作，广泛的开展校园文化建设，努力打造品牌活动，不断开扩创新，争取在同学们当中赢得良好的声誉。

四， 加强学生会的自身建设。不断提高学生会干部的整体素质增强组织战

斗力和凝聚力，形成朝气蓬勃，奋发向上的工作氛围，保障学生会各项工作顺利开展。

五， 学生会作为学生自己的组织，要健全民主制度，扩大学生们的有序参

与，各项工作都由学生会全体成员讨论决定。每月学生会都要召开例会，各部门及部分干事都要准时参加，及时部署工作，不脱离实际的校园，社会情况，迎合同学们的普遍心理

安保部干事

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2010年11月16日

第四篇：兆丰商务会所KTV部门商务人员规章制度

一、商务部经理工作要求：

具备有多年的娱乐服务工作经验，形象佳，谈吐反应敏捷，有着一定良好的社会关系，能够带领下属很好的发展、宣传。公司品牌建立有针对性、有系统的销售网络，在售后服务工作中对维护客户利益及公司利益方面起着绝对的使命，能够创造和发展公司，提高公司知名度为最终目标。

二、商务部工作流程及规范

(一)营业前

1、每天7:00PM准时上班，其中7:00PM～7:30PM为班前准备工作时间，具体为打卡，换工衣和参加部门班前碰头会。

2、7:30PM～8:00PM为参加班前例会时间，班前会由部门经理人员召开，凡参加例会人员必须准时到指定地点签到。

3、8:00PM～8:30PM为上岗前的准备工作时间(如打开和调试对讲机、了解责任区域房态，查看三天内是否有本人发展的会员过生日，若有应主动与会员进行联络，表示祝贺，告知已为他/她安排好生日房间，同时落实会员生日的有关准备工作)。

(二)营业中

1、各位商务部经理在8:30PM必须准时上岗，其中8:30PM～10:30PM为站位迎客时间，上岗时间内须在指定位置按规定姿势站立，未有客人时不得高声谈笑和做不雅动作。当有客人来时应主动热情并用标准礼貌用语向客人问好，不准指点及议论客人，当辖区客人和接到咨客通知时应和咨客一起将客人带入房间，当咨客离开后，应主动上前按规范进行自我介绍，并征询客人是否可以坐下，得到许可后进一步与客人进行沟通和收集客人信息(时间应保持在10分钟左右)，同时根据实际情况决定是否要赠送生果，在自我介绍后若客人表情冷漠，应礼貌地按规范退出房间。

2、在辖区房间未开满时，不管何种情况，22:30分以前每次进房接待客人不得超过10

分钟，10分钟后必须回指定地点迎接辖区客人的到来。

3、22:30至凌晨为与客人沟通和发展会员时间，在此时间段应流动性地主动进入管辖区所有房间，与客人进行沟通和向客人介绍本公司的会员章程，积极地会同商务根据客人的性格适当地活跃房内气氛，同时根据客人的消费，适当地按规定进行部分酒水的赠送，完毕后应在适当的时候退出房间，去照顾其他房间的客人，空闲时应随时记录在房内发生的情况(比如：客人对本公司的各种反映，楼面服务员及商务的工作态度和质量等等)在各项工作中应做到灵活和机动，以落落大方的姿态对待客人，在本人力所能及的范围内，解决客人的一切疑难问题和麻烦，若发现不正常情况几次出现本人无法应付的状况是非分明，应立即想办法找有关部门及上司处理。

4、完成辖区工作有空闲及在不影响本区域工作前提下，可适当地接受客人的邀请，进入其他同事的责任区，当客人提出买单时，非辖区人员必须主动离开房间，直到买单后15分钟内不得再次进入及在该房门外5米范围内等待客人出现以获得小费。

5、辖区负责人员在买单人员来到前，应主动征询客人对公司服务，出品以及其他方面的意见，若客人有意见，应表示虚心接受，并热情地邀请客人填写意见表，若客人不愿填写，应将意见完整地记录在工作笔记中于当晚签到时上交工作报告，以使公司及时进行修正。当部门或其他买单人员进房买单时，应本着主人翁的精神主动协助买单人员解决买单过程中可能出现的疑难问题，客人买单后应热情地挽留客人。客人退房离开时，应主动热情地将客人送至出口，并热情地表示感谢和欢迎下次光临。

(三)、营业后

1、写工作记录，将当天的工作情况及相关客户信息认真记录好并交到总办。

2、放好上班时所需的物品及有关资料，并做好第二天的工作计划。

三·商务部人员服务技能要求

1、了解公司环境，房价(最低消费)及大厅消费。

2、了解公司各种酒水及小食的名称及价格。

3、各种酒水的饮用方法和服务方法。

4、各种游戏的玩法。

5、了解房间内各种设施的使用及各种配备的摆放。

商务部形象小姐岗位职责、

工作规范及营业中注意事项

(一)、商务部形象小姐工作岗位职责

1、负责会员一切高级商务接待及安排;会所前台接待工作。

2发展潜在客源，发展成为会员后跟踪售后服务。

3定期打电话联络VIP宾客，及时告知他们俱乐部最新的推广活动及节目，以及VIP宾客享受的优惠待遇。

4熟记各部门的服务设施及内容，以及会所拥有的所有服务。

5随时向客人讲解及引导宾客消费，力争最大化的增加会所的收益

6随时留意各部门的动态及新推出的活动，尽量让客人体验到为他们量身定做的一切服务。

7随时解答宾客的各种疑问，引导宾客参观会所各项能设施并做各种详细介绍。

8当会所举行任何推广或主题活动时，为会所充当礼仪小姐。

9上客高峰期，协助咨客部迎送客人。

10不准擅自进入KTV包房为自己利益目的而与客人打招呼;必须有会员经理携同或征得副总级以上的行政人事同意。

11订房要知会会员经理室后与咨客部共同完成。

12职责主要以良好的形象代表推广会所的业务及亲善工作。

。

(二)、商务部形象小姐营业中注意事项

1、上班时了解所辖区域内的房态，在公司内不准吸烟、嚼口香糖或佩戴夸张首饰、手机开震机等，以显示对客人的尊重。

2、在上客高峰期协助咨客部迎送客人时，必须遵守各项规范，特别是站立规范、礼貌规范、迎客规范、走姿规范和坐姿规范，在客人心目中树立起良好的形象。

3、清楚公司的各项娱乐设施和位置及收费标准。

4·以主动热情和落落大方的姿态对待每一位客人和公司同事，不管在公司的任何区域

遇见客人或管理人员必须按规范进行问好。

5、在营业中如需接听手机，必须回避到无人处接听。

6禁止用不法手段侵害消费者权益和谋取个人私利。

7要注意发展潜在客源，并作好跟踪售后服务。

8上班时，要注意自身形象，提高个人素质，增强个人魅力。

9无论何时何地都要遵纪守法并不得泄露公司机密。

10遇有国家工作人员例行公事应及时通知总经理并努力协助。

二、商务部形象小姐工作规范

1、上班前穿着的制服保持整齐笔挺，及由公司指定的制服都需要穿着整齐，可使用少许香水(要清新淡雅)。

2、上班时，不许佩戴夸张的装饰品，如须佩带要以高贵大方为宜。工牌佩戴在左胸上，着肉色袜子，不能穿有漏洞 或有跳线的袜子。

3、举止必须大方稳重，站立姿势端正，自然挺直，站立时不准双手背后，不能抱胸、搓脸、抓头发、身体不能东倒西歪，站累了身体可做稍息状，但身体仍要站直，站立时应注意周围同事的招呼与合作，随时注意周围经过的客人，应微笑向其示意。

4、行走要大方得体、灵活、给客人一种美感，行走时要挺起胸襟、抬头、身体前倾、肩部放松、收腹、步伐轻盈、自然、平稳、步幅不要过大，一般35CM左右为宜，尽可能脚踩在一条直线上，行走时脚步轻且稳，切忌摇头晃肩，上体左右摇摆，尽可能身体直线前行，遇有急事可加快步伐，但不可慌张奔跑，迎客走在前，送客走在后，客行要让路，同行不抢道，不准三五成群、勾肩搂腰、不准边走边笑边哼歌曲，在俱乐部内不得跑动。

5、入坐时略轻而缓但不失朝气，并且悄无声息，不应发出嘈杂之声。离座时不要忽然站立，吓到他人，也不可因不注意弄出声响或把东西弄到地上。坐姿要端正：双腿并拢，双手自然摆放。坐时不要倚靠背、伸直双腿或将一条腿搭在另一条腿上，不可抖动双腿。坐定后不要将腿抬的太高，以脚尖指向他人或使对方看到鞋底，不要脚踏其他物体。坐下后上身正直头正目平，嘴巴微闭面带微笑，双手交叉放在腿上，小腿与地面基本垂直;两脚自然落地。不得在宾客面前、吸烟、打嗝、伸懒腰、打喷嚏，打呵欠或咳嗽时应有手帕捂住嘴，

面向一边，避免发出声音。路遇熟悉宾客应主动打招呼，3米之外就应微笑;在走廊电梯或活动场所与客人相遇应主动礼让，不强行超越;如遇宾客平行挡道时不得在客人当中穿行，如急需通过应向客人表示歉意，征得客人谅解。

6、上班前禁止食葱蒜等有刺激气味的食物，不得饮酒;上班时不得吸烟。服务于客人时不可过分亲热，碰到客人的不礼貌言行时应表现出应有的风度，对客人不得理论或还击，应委婉解释，并及时上报处理;对客人的各种要求都应有耐心去尽力满足。客人来时应主动问候，面带微笑，不左顾右盼心不在焉;如没听清不妨再问一边。发现客人有误解或不能领会时，应尽力解释清楚。自己做不到时可以请人帮助。在客人面前或会所内不能争吵或争论;不得高声呼叫;不得向客人索要财物(或用暗示的方式变相索取物品)。客人由于误解或情绪问题而大发雷霆时应宽以待人。

7、引路时应在前并以手势指引，步速适中，随时用眼睛余光观察客人是否跟上。引路手势出手要优雅，手心微微向上，五指并拢。引路时要经常注意与客人的距离(以1.5米为宜)，不可只顾自己向前走。与客人谈话时，手势不可过多幅度不可过大;进房应用手轻轻推门，不可以肘推脚踢臀拱;也不可听任门自由开关;进门时如有人在，要始终面向对方，尤其忌反身关门，背向对方。

8、与客人谈话时首先听清楚对方的身份，以便使自己谈吐得体有针对性。和客人交谈要实事求是，自己可办到的要答应对方，不得随便答复没把握的事，不要轻易许诺，一旦许诺一定要做到;和客人交谈时可谈衣食住行、天气气候、旅游风光、体育运动等，但不可说疾病、政治等令人不愉快的事。和客人交谈时不得溅出唾液，要给对方讲话的机会，注意倾听对方的话题。回答问题时要有条理不含糊其词或爱理不理。解释问题要谦虚、准确、清楚，让客人感到诚恳文雅，说话中途有事要离开时，要向在场的人打招呼，征得同意再离开。

9、工作中不应有浓郁的香水味，化妆也要清新淡雅，切勿浓妆艳抹。

10、工作中未经经理级别人员许可，不准擅自进入KTV房。

11、常用礼貌用语：

A)问候用语：你好、早上好、您好吗、先生小姐晚上好、好久不见，见到您很高兴，能再一次为您服务我很高兴;

B)迎宾用语：先生您好，欢迎您再次光临!很高兴您光临!

C)请求用语：对不起，我不会讲白话，请讲国语好吗?请您好吗?您想要吗?您需要行政秘书为您提供商务服务吗?对不起，没有您介意吗?我可以吗?

D)答谢用语：谢谢您的帮助、谢谢您、非常感谢、我很乐意为您效劳、这是我应该做的、不用客气、不用谢(讲这些话时应用眼睛看着对方，表情要真诚)。

E)致谢、答谢用语：谢谢您的谅解、以后我们一定会做的更好、给您造成不便请多谅解!

F)致歉用语：对不起、实在很抱歉、对不起让您久等了、我对所说的话表示歉意，希望您原谅、对此我郑重向您道歉，请求您原谅。

G)引起对方注意的用语：劳驾、请问我可以入内吗、请原谅我打断您的话、对不起打扰了。

H)告别或送客用语：再见、晚安、感谢您的光临、希望再次见到你、再见!请多保重、再见!请随时给我们打电话、我们随时恭候您的光临、再见!问候您的家人、欢迎再次光临、希望再次为您服务、能为您服务是我的荣幸!

第五篇：电子商务部门管理制度

电子商务部门规章制度

管理制度

一、考虑到外贸工作的特殊性(有时晚上要与国外客户沟通)，故早上上班时间可以适当延迟，但最迟不得超过上午10点，如有特殊情况必须向董事长申请;同时考虑到时差问题，外贸人员应自觉在晚饭后再处理一些国外客人的询盘事宜，但公司不提倡外贸人员超过10点以后持续工作。

电子商务部门正常作息时间如下：

冬时令：

夏时令：

上午：09:00 – 12:00 工作

上午：08:30 – 12:00 工作 中午：12:00 – 14:00 休息

中午：12:00 – 14:30 休息 下午：14:00 – 17:30 工作

下午：14:30 – 18:00 工作 周末休息

周末休息

二、请假必须提前半天向董事长提出书面申请，并填写请假条说明事由，经董事长批准后方可离岗;特殊情况应电话请假，事后需补写请假条一份，不请假或董事长不准假而擅自不到岗的视为缺勤，一律作旷工处理，扣除当天工资，连续三天或当月累计临时旷工五天的员工按自动离职处理。

三、为了确保公司对外通讯联系的畅通及以免公司电话费用的浪费，公司员工上班时应尽量避免拨、接私人电话，严禁打电话聊天;公司员工应避免、减少使用各类无关紧要的查询、声讯电话;严禁私自拆、装公司内的各类通讯设备。

四、上班时不翻阅与工作无关的书刊、杂志、报纸、网页，不准上网聊天、玩游戏、看电影，不准会客。对工作态度恶劣、不服从管理、无理取闹或消极怠工的员工，公司将予以辞退，且必须在24小时之内移交完所有公司物品。

五、外贸人员离职必须提前一个月向董事长提出，在董事长同意后填离职申请单，若员工与公司签定合同的，则有关离或退职依照合同或有关法律规定进行。

六、原则上公司按每周日休息，若有特殊情况处理，外贸人员也应该放弃休息。

七、每周六上午十点，最迟不得迟于下午四点统一向董事长汇报一周以来电子商务部门的询盘情况及跟进情况，以便给予指导及相应的支持。

业务提成制度

一、除来自公司参加展会，促销活动和其他户外广告行为，公司领导开发的客源及其他业务员非关联中介所获得的客户下单外，业务员在电子商务平台上接来的定单或通过其他渠道自费开发的订单一律按实际销售加款进行提成。

二、报价，统一由董事长制订报价单，若有新款没有报价单时，应先报董事长核定价格之后再报，若确实有特殊情况，则外贸人员应在报完价后汇报董事长。

三、提成比例采取浮动制，销售合同款10万人民币以下(含)，按1%提;10万~30万，按1.5%提;30万~50万，按2%提成;50万~80万，按2.5%提成;80万以上按3%提成，公司另行额外奖励。提成发放以货款回收一个月内予以兑付。

四、公司集体战略性开发的重要客户、公司参加展会，促销活动和其他户外广告行为，公司领导开发的客源及其他业务员非关联中介所获得的客户下单，交由业务人员跟单时，业务员享有比例提成，提成比例为0.2%。

五、订单/合同在执行中，非业务员因素造成的损失，业务员不承担任何赔偿责任，因业务员操作失误和工作不到位造成的损失，依失误大小和关联程度进行赔偿，原则上不高于业务员提成累计总额的80%。

六、如果客户要求寄样品，原则上必须让客户预先汇进样品费和快递费，若有特殊情况，可以再向董事长申请后不要客户付样品费，但快递费还是要由客户出。

七、工资发放条例：公司对新业务员前三个试用期，每月发800~1000元工资，从第四个月起工资1000~1200元保底基数。每个业务员的考核基数是6万人民币/季，三个月内销售额不能达到6万人民币的，公司考虑将其换岗位。工资发放时间定于每月11日，公司不得无故拖延时间。

八、货款回收条例：资金流转是公司的命脉，货款回收关系公司职工的切身利益和企业的正常运转，业务员应该负起对所做订单的销售回款的催收责任，国际业务订单的付款方式必须严格按照30%预付款，余款在拿到提单传真给客户后付清。需特殊处理的客户，必须由董事长批准。

企业外贸部管理条例

为了更好的发展公司外贸业务，提升外贸业绩，同时帮助外贸人员更好的成长，特制定如下条例：

一、绩效考核方法：

标准：

1、业绩;

2、阿里有效利用率;

3、工作态度及方法(根据这三点每季度综合考核一次)

第一季度：

外贸部所有业务员在进公司后，工作期间的连续三个月如果没有出单子(以到款为准)，将被辞退。如果没有达到业绩要求，根据第

2、3点标准，若表现突出，公司可以考虑给第二次机会。

有效利用阿里1~3个月要求如下：

A：对阿里资源的充分利用与彻底了解。在这过程中(会抽查二次)。

B：你对自己产品的充分认识与对产品卖点的充分认识。把自己产品通过邮件达到最大价值化。

C：对自己阿里展台的充分部置。让买家第一时间能觉得你公司的实力与信任感。 D：不断的要求自己与买家交流能充分认识的各地区的买家的采购行为。 E：逐步让自己成为电子商务交流的专家，建立更多的网上朋友。 考核：三个月中有三十个联系中msn或trade manager国外客商。 工作态度及方法：勤奋、积极、热忱。

第二季度：

每月初预报自己的业绩，根据完成率评估。

有效利用阿里4~6个月要求如下(考证自己前三个月的成绩) A：考查自己对各地区的买家行为是否了解透彻; B：有没有意向客户产生(即有多少个网上朋友);

C：有多少个网上朋友向你要样品(但必须出样品费和运费)。 考核条件：三个月内有6个以上客户要求寄样。

工作态度及方法：对客户热忱、专业，在公司内部积极分享，和各部门配合交流畅 通。

第三季度：

每月有客户成交(不管金额大小)。 有效利用阿里7~9个月要求如下： A：在后台订单栏目里记录每一笔订单; B：给每个已经合作的客户做服务; C：邀请高质量客户来华参观我们企业;

D：保持经常与老客户的联系，挖掘客户的新需求; E：请求过关系要好客户给公司推荐买家;

F：关注后台报表栏目，及时掌握公司国家市场及调整公共产品。 工作态度及方法：对客户热忱、专业、创新。

第四季度：

有至少2个返单客户。

有效利用阿里10~12个月要求如下：考证自己是否把客户有条理的服务与安排，这是成功的关键。

把过去一年中与现在的国外客户系统分类：

1、成交客户按地区、产品等分类，做出个性化的服务计划;

2、示成交客户按客户优质等级分类，并能系统地跟进：

A类：寄过样品，并一直保持跟进; B类：对网上产品询价比较仔细与认真;

C类：对网上产品比较统一询价或让你全国报价; D类：不是对网上产品询价只是对相关产品询价。

3、把过去一年的客户与现在的客户按地区、产品分类，总结各地区或各类买家行为。

工作态度及方法：激情、创新、归纳总结。

二、外贸部销售人员收入计算方法

基本工资(每月发放)+外贸业务提成(每季度发放一次)+奖金(每年发放一次); 提成根据每季度提成根据外贸业绩，每季度累计业务0-100万人民币(包括100万) 提成2.5%，100万-500万 (包括500万)提成3%,500万以上提成5%和额外奖金;奖金根据每季度阿里有效利用率和工作态度及个人业绩，再接合公司综合收益而定。

三、外贸部作息时间:(略)

四、外贸部的学习培训:

为了形成公司内部学习和交流的良好氛围，达到互助提高的效果，公司鼓励交流，学习和互相帮助，比如:阿里巴巴公司提供的业务培训要求必须到场，而且做好学习笔记，阿里巴巴后台外贸服务部要充分利用，加强和阿里巴巴外贸服务人员的沟通和学习，好的意见要充分利用，帮助自己提升业务能力和业绩。

五、客户跟进管理办法: 要求每个业务人员，把自己联系中的客户进行软件管理，把每个客户每次跟进的情况，在用户管理平台进行管理和记录，老板会定期查看;也方便自己有效管理客户。一周内的新客户必须在当周至少联系一次，对于客户必须进行等级管理，较高级别的客户每月至少联系5次 (任何形式)。

六、工作报告的提交:

要求外贸部人员，每周写工作报告，打印出来提交给老板或部门经理，同

时要求自己建立报告档案，报告要求如下:

1、本周工作回顾;

2、本周重点开发的客户以及重点跟进客户(要求说明，客户公司名称，地址，主要联系人，电话，E-mail，客户跟进情况详细描述);

3、工作总结：

本周工作中发现的问题，包括公司内部的问题，自身存在的问题，改进方法，公司如何给予支持;自己业务员心态的变化及感受。

公司制定的外贸部管理条例，每位应员工认真执行，有意见可以及时向老板提出，在以后的实施过程中，可以及时补充，目的是为了更好的提升个人和公司业绩，建立良好的工作氛围。若暂无其它意见，公司管理层和外贸部人员可以签订制度共同遵守 执行。

外贸业务员管理办法

1.业务人员在国外采购商的询价，做出产品报价前，应了解客户基本信息，包括是否终端客户、年采购能力、消费区域，以及产品的用途、规格及质量要求，我公司是否能够生产等。

Before quoting the Salesman shoud know the basic information about the clients,for instance or not,the annual order quantity,the places of consuming,and the readucts,specification,quality and the abilities whether our factories to meet. 2.对于外商的邮件、传真，原则上在24小时内答复;特殊情况需要延期的，应及时向外商解释及大概需要的时间。

Gendrally as a rule,to reply the clients’ mails shall be within 24 hours after receiving; and please explain the reasons to the clients due to the things particular and need more time to deal with. 3.对于外商的产品报价，原则上按照公司财务部门经核算后的价格表(外销)执行;公司财务部门根据市场状况及生产成本，定期进行核算，对产品价格进行调整。 Quotations will be according to the prices list (for oversea market) made by the company Accounting Department, which will make prices adjustments according to the market and the prkduction cost at regular periods. 4.对于定单数量较大，外商所能接受的价格低于我公司公布的价格的，业务人员应先报部门经理批准实施;部门经理不能批复的，报总经理批准后实施。

For big orders , the acceptable price from the clients is lower than our listed price, the salesman shall firsr report this to the manager of the departments for approval; and when the manager have no rights to approve, the price will directly go to the general manager for approval. 5.对于C&F及CIF报价，需要我方办理运输、保险的或需要进行法定检验的等项，业务人员应事先联系相关中介机构进行确定，选择中介机构应考虑业务熟练、服务效率高及收费合理。

In C&F price terms, the salesman shall contact and deal with related companies in advance to confirm the things of shipment, insurance,commodity inspection etc. The basic conditions for selecting the related companies will be considering rich and professional practices, service with high efficiency and good prices. 6.对于外商的寄样要求，原则上要求到付;对于样品数额较大，原则上对方承担成本费用。在正式定单后，可以扣除成本及寄样费用。特殊情况，如关系比较好的老客户，我方可以预付并免收样品，报部门经理批准后执行。费用较大的，可报总经理批准后执行。 Per the clients’ requirements of sending samples, freight collect shall be generally required; and when the samples quantity is large, the cost shall be charged accordingly. However the cost and freight paid by the clients with long tern and firm relations, we can pay the freight in advance with the samples free after approved by the manager of the departments, or by the general manager if ethe amount is large. 7.对于外商需要打样的，业务人员应和生产部门协调，确保样品的质量及规格符合要求;样品需要部门经理审核后寄出;外商对于产品有包装要求可唛头要求的，正式包装或印刷前需经外商确认。

The salesman shall coordinate closely with the specifications meeting the clients’ requirenents , and send the samples after the apprval by the final checking up of the final checking up of manager department. 8.付款方式上，原则上考虑前TT全部或部分作为定金，剩余见提单传真件付款不，及 全部短期信用证。收汇银行和业务员负责对信用证做形式和内容的检查，发现差异的，应及时通知外商修改。信用证审查无误后，报部门经理复核。

Generally as a rule, the following ways payments will be considered: 1, wire transfer 100 in advance 2, wire transfer part as deposit, the balance against copy of B/L.3, 100% L/C at sight Our beneficiary bank and the salesman will check up the L/C in form and contents respectively, and inform the clients to make change in time if differences existing, and submit to the manager of the departments for re-checking after no faults or differenes found in advance. 9.原则上，公司在收到外商的全部货款、部分定金及信用证经复核无误后，开始安排生产计划，组织货源，进行生产。

As a general rule, the company will arrange the material and plan for production after receiving the payments in above No.8 terms. 10.在定单生产阶段，业务人员应到生产车间会同生产主管对生产进行监督、检查，发现问题及时解决;或由部门经理协调解决，或部门经理上报部经理解决。严格把握产品的规格、质量、包装、生产时间符合同外商的约定。

In the production processing, the salesman shall be at the workshop to supervise and inspect the production with the person in charge, to find and solve the problems in time, or to report the problems to the mananger of the department for coordinating to solve, or to the general manager for solving, to guarantee the specification, the quality, the packing and production time according to the requirrments of the clients. 11.对于C&F、CIF价格条款，业务人员应在生产结束前一周，安排好货代，确定定舱事宜;一般在船期前二日，安排装柜、运输。

In C&F and CIF price terms, the salesman shall arrange and confirm the shipments with the related agents a week in advance, and to load the goods to the container and transport the goods two days in advance. 12.需要委托中介机构进行报关、商品法定检验、保险的，业务人员应及时准备相关资料交中介机构办理;办理过程中，业务人员可以协助。

The salesman will prepare the concerned documents for the Custons declaration, Specified goods’ inspection and Insurance by related departments if needed; the salesman can make coordination in the process. 13.收汇方式为信用证的，业务人员必须细心操作，谨慎处理，注意单证的一致性，做到安全收汇。

In the cases of L/C payments, the salesman need to deal with carefully and cautiously to sure the consistency of the documents and the L/C and to receive the funds safely. 14.全部收汇后，业务人员请对相关资料进行整理，将相关单据交财务部门及时到外汇局、税务局办理核销、退税。并注意对外商的售后服务进行跟踪，以建立长期的可信赖合作伙伴关系。

The salesman shall do the classification and collation of the bussiness documents, and submit the related to the accountin deparment for the pruposes of foreign exchange settlement in the concerned administration departments timely.And to keep the service work aiming to establish long-term reliable cooperation partners.

电子商务部门外贸人员工作内容

1、每天两次 (上午12点下午4点之前)发布产品的供应信息，每过一段时间要更新信息，不能机械性的重发。一个星期检查一下公司各个产品关键词在阿里巴巴上的排名及产品展示情况，向总经理汇报。

2、必须在客户发出邮件的12个小时内给予回复，有特殊情况必须提前向经理说明。

3、在给客户回复邮件之前要先用Google，或者客户的邮箱查询一下客户的情况，了解客户背景，做有效的跟进回复。

4、所有联系的客户资料必须输入crm客户管理系统，每天跟进客户的情况 (包括邮件、MSN、trademanager、电话及传真)必须在下班之前以中文的方式录入系统。

5、每天必须和30家以上的客户沟通并将联系记录输入系统，尤其是报价和寄样的情况必须详细输入系统，便于后期跟进。

6、在熟悉产品的基础上及时更新阿里巴巴公共页面上的产品信息，并且丰富私人产品 库，创建私人展厅，定期向重点客户推介新产品。

7、每周周五下班前要向所有联系的客户群发邮件，祝周末快乐。国外的节日期间和客户的生日也要向客户发送祝贺邮件。

8、每周六下班前以书面的形式将一周的工作情况汇报经理，包括一周跟进的客户，重点客户情况等等。

9、有问题要及时向经理汇报，操作方面的问题可以及时联系阿里巴巴客户专员以及阿里巴巴贸易服务部。