电子商务企业(或部门)的基本组织架构

电子商务企业(或部门)的基本组织架构（共7篇）

篇1：电子商务企业(或部门)的基本组织架构

电子商务企业（或部门）的基本组织架构

除了HR和财务部门外，前期电子商务业务共分为6个部门，包括客服部、市场部、采购及物流部、技术部和网站运营部、策划编辑部。

明星电商企业基本组织架构序号职位职位直属部门部门主管人数薪资预估123456789运营部运营总监115000下属部门产品分析组销售组促销组网站策划115000网站编辑美工摄影18000售前售后采购组人数薪资预估总计22222351************0600050005000备注10000提成10000提成600070007000提成提成提成设计总策划编辑监客服部客服总监24000提成12500提成******005000提成奖金奖金奖金奖金奖金奖金奖金奖金COO1人10CEO1（工11仓库总人资2仓库部监12（工万）13资214万）***0212223HR财务部主管市场部市场总监18000仓储运营1仓储组供应链优化1订单处理配送稽核媒介合作22111配送组包装及配送1020000奖金115000活动推广营销分析网站开发组系统开发组系统维护组执行出纳会计技术部技术总监1111

采购和物流其实是可以分开的，在规模到达一定程度以后，会裂变成采购部和仓储物流部两个部门，现在的描述中还是以一个部门说明。

客服部的职能就是客服服务、客户咨询、客服培训和客服考核等，通过各种方式提高用户满意度、订单转化率和平均订单金额;技术部负责网站建设、呼叫中心(Call Center)中心建设、电子商务系统建设、采购系统、仓储系统、CRM系统以及各种系统之间的对接等;市场部负责互联网和其他媒体推广、品牌宣传和公关、网站合作、支付合作、网站策划、CRM营销(会员制分级、EDM营销、会员合作营销、数据挖掘等);采购及物流部负责根据采购名单进行招标和采购，网站仓储在全国的布局和设计，制定仓储标准和物流配送标准，设计仓储管理系统，选择物流配送合作伙伴，设计产品配送包装，根据订单的进行配送，并根据销售状况调节产品在不同仓储之间的库存。

网站运营部负责制定产品定价、负责分析各类型产品，销售产品，制定采购名单;负责优化购物流程，提高用户的购物体验;策划编辑部负责策划并设计产品文案，拍摄并处理产品图片;负责各频道专题和内容的策划和编辑工作;负责根据销售状况制定促销方案，并配合市场部完成对外推广的促销宣传(搜索引擎、EDM、通栏等);

客服部职能及运作

客服组又分为客服培训、客服运营和绩效及考核三个组，其中客服运营是核心，其他几个部门主要是辅助和配合客服运营。

客服运营组负责咨询电话、客服服务电话和在线客服的咨询、产品咨询、订单处理、售后服务、客户主动咨询、客户回访、大客户挖掘和营销等服务，下设客户主管，客户主管下设客服专员;

客服培训组负责制定客服手册(咨询手册、产品咨询手册、回访手册、在线咨询手册等)，培训客服技巧和技能，纠正客服不良习惯，提高服务满意度;

绩效及稽核组负责监督检查客服质量，降低不良咨询率，对客服员工进行工作考核和测评。

市场部职能及运作

市场部负责对外的合作、推广和宣传工作，包括搜索引擎营销、EDM营销、网站合作、媒体合作、新闻炒作、口碑合作、活动及研讨会等;负责研究分析CRM体系，包括会员级别、积分机制、客户活跃机制、沟通机制等，优化购物流程，提高用户购物体验，制定CRM营销战略，分析销售数据，研究用户购买行为，最终提高订单转化率。

市场部的职能包括两块，对外是推广合作，对内是营销分析，两块职能相互交叉和协同，推广合作必须以营销分析结果为主，提高推广效果。

市场部分为三个组：媒介合作、活动推广和营销分析。

看市场部的组织架构，媒介推广主要是对外的付费推广，目的是提高网站的有效访问量，提高推广的有效性，提高订单转化率，媒介推广策略必须结合营销分析、网站运营和促销;媒介推广分为三部分，支付合作包括跟支付宝、财付通、银联在线、网银等各种方式的网络支付合作，也包括货到付款业务、手机支付、信用卡等各种形式的新业务支付模式合作;网络推广包括搜索引擎营销(百度和谷歌为主)、EMD合作营销、门户和垂直网站推广合作、CPS投放合作等，在推广上不断创新，提高合作的深度;投产分析功能是分析各种投放渠道的效果，不断调整投放策略，不断提高投产比。

明星电子商务网站的媒体曝光率和展示率直接影响用户转化率和忠诚度，通过新闻撰写、活动策划执行、品牌公关、高层访谈和口碑营销等各种方式不断向用户渗透网站品牌理念，所以有活动公关组具体运作，分为新闻公关(含撰写、投放和媒体联络)、品牌公关(品牌定位、口碑营销、危机处理等)和活动策划执行三个小组;其中新闻公关主要寻找新闻话题，进行新闻的采编工作或引导媒体对网站相关热点进行报道，保持媒体对网站的持续性报道;品牌公关组主要分析研究品牌定位，处理危机事件，协助新闻公关组合活动策划执行组确定新闻和活动的品牌涵义，组织相关人员针对论坛和博客的网络口碑营销，不断释放网站的品牌信号，加深网民对网站的了解;活动策划执行组负责策划、参与各种活动，包括行业研讨会、新闻发布会、高层访谈(含网络访谈、电视访谈、报纸访谈等)，组织安排相关负责人参与，并与其沟通确定发布文稿(word、ppt、演讲大纲等)。

网站运营部职能及运作

网站运营部负责产品的采购目录、陈列展示、促销和销售工作，假如市场部负责外部资源的整合，那么网站运营部就是负责网站内部的资源整合;具体为分析并确定产品目录、预测和计划产品销量、确定采购量、制定销售价格、控制产品毛利润，根据销售情况确定网站各网页的陈列展示，策划设计各种促销活动(根据产品、会员、节假日等)，利用EDM系统、电话客服、网站展示位、网络推广资源等各种方式提高促销效果。

网站运营部分为三个组：产品分析组、销售组、促销组和组。

产品分析组有三个职能，产品分析筛选是分析各个种类的产品，确定网站主推产品名单，预测产品销售额，跟采购部协商确定采购量，并根据销售情况不断调整，产品定价是根据传统渠道价格、竞争对手价格、采购成本等各种因素确定网站产品定价，保持产品竞争力和毛利润，销售分析是分析网站各种产品的销售情况，将产品分为若干等级：畅销品(现金牛)、滞销品(瘦狗)、潜力产品(明星)和不确定产品(问号)，寻找并确定畅销品的品种，尽快用促销等方式消化滞销品的库存，通过内外部资源提升潜力产品的销量，分析研究不确定产品的原因。

产品销售组主要负责产品的销售、产品在网站的陈列展示、产品促销等，产品销售组负责与市场部联络，确定在推广过程中的策略，确定搜索引擎关键词和描述，以及EMD营销策略，负责与促销组确定产品促销方案，促销产品和促销资源的调配。

策划编辑部职能及运作

策划编辑部为三个组：网站策划、网站编辑和美工摄影

部门主要负责产品的文案和图片处理，负责网站的功能策划、板块设置和网站建设。网站策划负责全站的网站建设、改版、功能设计、购物流程优化等等;网站编辑负责产品文案撰写、促销文案撰写、网站各频道的内容编写、专题策划和编辑等等;美工及摄影负责产品的图片拍摄和处理、网站页面设计、促销和产品展示页面、flash的设计等等。

任何明星电子商务网站的促销策略很重要，国内的当当和京东商城拉动销量的重要手段，促销组负责策划执行促销策略，与市场部协调推广资源(搜索引擎、EDM、门户和垂直网站等)推进促销宣传，与销售组协调促销方案和促销产品，与策划编辑组配合完成促销文案、促销图片、EDM投放和flash展示等。

采购及物流部职能及运作

采购及物流部负责产品的采购，各类产品在全国的仓储布局、调整和管理，网站配送合作和订单配送工作;具体为与网站运营部确定采购名单，根据名单筛选供应商，争取最低采购价格，负责根据重点销售区域确定网站的仓储中心规划，各个仓储中心的管理，各个种类产品在不同仓储中心的调配，负责确定快递配送合作伙伴，制定配送标准，设计包装规格，制定订单配送管理规则。

从职能上，采购及物流部分为三个组，分别是采购组、仓储组和配送组。

采购组在采购过程中与网站运营部密切合作，制定合作经销商名单，争取最低采购价格，多利用网站及推广资源，争取以资源换价格。

仓储组分为仓储运营和供应链优化两个职能，仓储运营负责仓储中心的布局、具体仓储管理、产品在各个中心的库存调配、产品从采购到入库的管理、仓储管理系统的设计和改进等，供应链优化负责从采购、产品入库、产品销售、订单配送、到用户收到产品的供应链过程中的优化，尽可能缩短仓储周转周期，缩短订单配送周期(订单处理、订单分拣、订单包装、快递配送)，提高资金周转率和仓储利用率。

配送组分为订单处理、包装及配送和配送稽核三个职能，订单处理负责对用户提交的订单进行审核，对于地址不清晰、电话格式不对、订单信息不完全、恶意订单等进行确认，包装及配送负责产品的分拣和包装，订单的配送，配送标准的制定和优化，包装的设计，配送合作伙伴的选择等，配送稽核负责对配送的质量进行监督，提高配送服务的水平，提高配送的用户满意度，对配送合作伙伴(或自身配送人员)的不恰当配送行为进行处罚和处理。

技术部职能及运作

技术部负责网站建设和系统开发，包括明星网站的网站架构和技术开发，CRM系统、Call_Center系统、采购和仓储系统、订单管理系统等系统的策划、实施和调整，服务器和网络运营商的选择和管理等。

技术部从职能上分为三个组，包括网站开发组、系统开发组和系统维护组。

网站开发组主要负责明星网站和其他相关网站的开发工作，具体分为网站架构、网站开发和测试、页面设计和SEO优化等，网站架构人员负责与网站运营部和市场部沟通网站功能策划，确定网站架构方案，并与开发和测试人员共同完成网站的建设和改版工作，网站开发和测试负责根据网站架构和功能需求编写代码，完成网站技术开发和改版工作，并通过不断测试提高用户体验，根除网站漏洞，页面设计人员负责网站页面的设计和改版工作，SEO优化工作是针对搜索引擎开展的页面优化，使得网站关键词得以搜索排名提前，这跟网站框架、页面设计和文案相关。

系统开发组主要负责网站相关系统的开发工作，具体为客户关系管理系统(CRM系统)和呼叫中心(Call_Center系统，用于客服管理)，采购和仓储管理系统(产品的采购和供应商、不同仓储中心的库存情况)，订单处理系统(订单管理、配送管理、收款、退换货等)，系统开发和网站开发代码和技术都不同，所以分开团队开发，系统开发功能分为需求分析、系统分析(系统框架)和软件开发测试三个职能，其中需求分析负责与各部门人员沟通，分析各系统的使用需求，完成各系统的整体需求分析工作;系统分析负责将按照需求分析设计数据库模型和系统模型;最终由软件开发测试人员完成开发，并且三种职能的人员一起进行测试。

系统维护组主要是服务器管理、网络管理和系统调试等基础工作。

篇2：电子商务企业(或部门)的基本组织架构

福贡县人民医院参加社会公益活动

我院积极参与政府组织的各种活动，参与文艺汇演，为我县的精神文明建设出一份力。承担征兵体检、各单位的年终体检的任务，组织职工运动会、积极参与义务献血，每到献血日组织职工参与献血活动。同时由县团委牵头，积极组织精干医务人员和设备与县委政府一起到各乡镇进行科技 文化 卫生三下乡活动。同时医院成立巡回医疗队到各个村寨进行巡回医疗服务，得到了群众的热烈欢迎，同时也锻炼了自己，充分体现了我院坚持公益性和为人民服务的宗旨，宣传了健康教育知识和自我提升，同时了解了我县广大农村的基本医疗和健康状况，为群众减轻了负担和及早的发现病情。

附资料：巡回下乡总结资料

篇3：电子商务企业(或部门)的基本组织架构

为了帮助读者了解这方面的知识, 现根据国家发布的有关法律法规的规定, 将法律、行政法规和规章的有关知识介绍如下。

一、法律

法律是指国家立法机关依照立法权限和法定程序制定和颁布, 并依靠国家强制力保证其实施的行为规范。我国宪法规定, 全国人民代表大会和全国人民代表大会常务委员会行使国家立法权。也就是说, 只有全国人民代表大会及其常务委员会依照立法程序制定的行为规范才能称法律。法律也是制定行政法规、部门规章、地方性法规和地方政府规章的依据。

二、行政法规

《中华人民共和国立法法》第五十六条、第五十七条分别规定:“国务院根据宪法和法律, 制定行政法规”。“行政法规由国务院组织制定”。这就是说, 只有国务院制定的规范性文件才叫行政法规, 由总理签署国务院令发布。

关于行政法规的名称, 国务院公布的《行政法规制定程序条例》第四条规定:行政法规的名称一般称“条例”, 也可以称“规定”、“办法”等。国务院根据全国人民代表大会及其常务委员会的授权决定制定的行政法规, 称“暂行条例”或者“暂行规定”。国务院各部门和地方人民政府制定的规章不得称“条例”。

三、规章

规章包括部门规章和地方政府规章。《中华人民共和国立法法》第七十一条规定, 部门规章是指国务院各部、委员会、中华人民银行、审计署和具有行政管理职能的直属机构, 根据法律和国务院的行政法规、决定、命令, 在本部门的权限范围内制定的规章。涉及两个以上国务院部门职权范围的事项, 应当提请国务院制定行政法规或者由国务院有关部门联合制定规章。

地方政府规章是指省、自治区、直辖市和较大的市人民政府根据法律、行政法规和地方性法规制定的规章。

国务院2001年11月16日颁布的《规章制定程序条例》第六条规定:规章的名称一般称“规定”、“办法”, 但不得称“条例”。

篇4：电子商务部门组织架构

在互联网时代，电子商务对企业的产品和服务的推广销售的作用越来越大，企业的电商部门规划组建更是重中之重。电商部门的基本职能得要有运营、文案、策划、推广、设计、客服、物流和财务等，下图是一个职能基本完备的电商部门组织架构图。

该组织结构图，适合于经营的初期。到中后期，以上图的多个部门成员将会随之而增加。

该组织结构图下的部门工作职责：

一、网络运营部：负责重点运营淘宝商城，兼及淘宝C店。

二、视觉设计部：负责对网络运营部、网络分销部、网络推广部、商务拓展部的美工设计、网页设计、动画与视频设计等负责。

三、网络分销部：负责淘宝代销、淘宝分销商的拓展和管理。

四、网络客服部

4.1.负责通过阿里旺旺进行在线销售。

4.2 负责产品的售后服务。

4.3.负责建立会员数据库，并开展会员营销。

五、网络推广部：负责纽加力网络品牌知名度的提升。

六、商务拓展部（简称BD）

6.1 团购业务的联系和开发。

6.2 负责进驻大型B2C平台，并组织销售。

七、电商物流部：负责电子商务部的物流发货管理。

八、财务行政部：负责电子商务部的财务管理和行政管理。

该组织结构图下的岗位工作职责：

一、网络运营部

1.1淘宝运营主管

1.1.1 负责淘宝商城的运营管理。

1.1.2 负责淘宝C店的运营管理。

1.2 活动策划

1.2.1 负责策划淘宝各种店铺内、店铺间、店铺外的促销活动。

1.2.2 负责淘宝官方活动的报名、组织策划。

1.3 文案

1.3.1 编写产品描述。

1.3.2 依据活动策划方案，编写文案、广告语。

1.4 淘宝推广

1.5 负责依据各种活动专题，进行站内外的推广。

二、视觉设计部

2.1 视觉设计主管

2.1.1 负责分配美工资源，协调各个部门对于美工设计、网页设计、动画视频设计的需求。

2.1.2 指导下属工作，提升下属设计技能。

2.1.3 美工设计。

2.2 美工

2.2.1依据视觉设计主管的分配，来做出不同的设计方案。

三、网络分销部

3.1网络分销主管

3.1.1负责淘宝客的发展

3.1.2 负责淘宝分销商的拓展和管理。

四、网络客服部

4.1 网络客服主管

4.1.2 负责制定淘宝客服管理制度和工作规划。

4.1.3 负责培训和指导部门员工客服工作。

4.1.4 负责商品纠纷、退换货的处理。

4.1.5 通过旺旺、QQ等进行在线销售。

4.1.6 工作报表的处理。

4.2 网络售前客服

4.2.1通过旺旺、QQ等进行在线销售。

4.3网络售后客服

4.3.1负责售后服务。4.4 CRM会员管理

4.4.1负责建立会员数据库，并开展会员营销。

五、商务拓展部 5.1 电子商务拓展经理

5.1.1团购业务的联系

5.1.2 负责进驻大型B2C平台，并组织销售。5.2 电子商务拓展专员

5.2.1团购业务的联系

5.2.2负责进驻大型B2C平台，并组织销售。

六、电商物流部

6.1 物流主管

6.1.1负责物流发货

6.1.2快递公司管理和协调

6.2 打单员

6.2.1订单打印

6.3 发货员

6.3.1物流发货

七、财务行政部

7.1财务行政

7.1.1负责电商财务

7.1.2负责电商行政工作

篇5：电子商务企业(或部门)的基本组织架构

一、相关文献回顾

目前, 有关企业创新系统国内研究的文献有很多, 经查看发现大体分为两类。一类是从企业内部研究企业创新系统, 认为企业创新系统是支持企业进行创新的内部环境, 着重研究企业创新系统的构成要素, 如魏江等。还有一类是从企业内外两方面的构成要素角度研究, 认为企业创新系统是在充分利用企业内外部环境和资源的基础上建立的, 如何伟胜 (2003) 、陈静 (2006) 、陈申和毕克新 (2011) 等。相对而言, 第二类研究更加全面。

另外, 有学者从类似的“企业内部创新网络”角度展开研究。如李椿 (2010) 指出创新网络是在生产企业内部建立科技成果转化的机制和路径。王彬 (2012) 认为, 现有研究主要关注企业外部创新网络, 缺乏内部创新网络的研究, 他主要研究了在知识共享的背景下, 信任因素对企业内部创新网络的组织绩效的影响。

通过查看文献发现, 现有研究中探讨企业创新系统的文献较多, 研究主要是从企业内外角度展开的。类似的研究是从“企业内部创新网络”角度展开的, 缺乏从组织职能部门协调视角探讨企业内部创新系统的研究。而众多企业的实践证明, 企业单纯依靠研发部门其创新能力远不如在管理决策部门、生产运营部门、销售部门、财务部门、人力资源部门等部门的支撑下好。基于此, 本文从组织职能部门协调视角对企业内部创新系统展开研究。

二、组织职能部门协调的企业内部创新系统概念界定

根据组织设计理论, 随着组织规模的扩大, 为了提高工作效率, 要对整个组织的工作进行分析, 并进行明确分类, 将性质相同或相近的工作归为一类, 形成为一个专业化的部门。所谓部门是指组织中的各类主管人员按照专业化分工的要求, 为完成某一特定的任务而有权管辖一个特定的领域, 它既是一个特定的工作领域, 又是一个特定的权力领域。部门划分方法主要有人数部门化、时间部门化、职能部门化等 (芮明杰, 2005) 。本文选取职能部门化这一方法, 将同一性质的工作置于同一部门, 由该部门全权负责该项职能。企业通常利用这一方法在内部划分出管理决策部门、研发部门、生产运营部门、销售部门、财务部门、人力资源部门等六大部门。

1. 基于组织职能部门协调视角的企业内部创新系统概念界定

基于组织职能部门协调视角的企业内部创新系统是指, 以实现技术创新为最终目的, 企业内部各职能部门相互协作, 以该六大部门为主体, 各部门就技术创新达成一致, 在管理决策部门的统筹领导下, 其余五大部门协调一致、相辅相成, 构建起企业内部创新系统。

2. 各职能部门的概念界定

(1) 管理决策部门。所谓管理决策部门是由企业的领导层构成的部门, 包括董事长、各大董事、总经理等。在企业中起着总揽全局的作用。企业家精神是该部门创新主要推动力。一般而言, 如果公司管理层比较保守, 则整个企业走的是保守型的路线;相反企业会具有较强的创新冒险精神。因此, 该部门的创新主要是通过具有创新精神的领导者开展的。

(2) 研发部门。研发部门是企业的重要部门, 该部门主要是由一些自身科研能力高、具有创新精神的人员组成。研发部门主要负责企业新产品的开发、试验、完善, 评估研究计划的可行性, 对现有产品进行改进等。研发部门的创新体现在部门员工通过研发找出新的创意, 进一步将一些好的创意上升到实践, 从而为生产运营部门的大规模生产提供原型。

(3) 生产运营部门。生产运营部门兼有生产与运营两种职能。具体来说, 要按照管理部门制定出的生产计划生产产品;同时要制定企业的采购计划以及对采购计划进行审批;另外还要对日常的生产运营进行指挥管理等。

(4) 销售部门。企业销售部门 (包括售后部门) 是连接企业与顾客的关键部门, 该部门的主要职责是按照企业的营销规划扩大企业销售市场, 增加企业销售额。

销售部门在销售产品的同时, 还应将顾客反馈的信息传达给研发、生产运营部门, 以进一步完善产品性能。同时作为公司连接市场的关键, 销售人员应积极创新销售方法, 根据自身优势采用合适的销售手段, 提高自身业绩的同时增加公司的销售额。

(5) 财务部门。财务部门是企业生存发展的重要职能部门, 其职能主要有财务管理、财务预测、财务监控、会计审核等。财务部门对企业内部创新系统主要起支撑作用, 对其他部门提供资金支持。另外, 要通过其他部门的反馈提前做好资金分配, 加大对市场前景好的、竞争力大的新产品的财务投入。还要对财务进行监控, 一旦市场环境发生变化, 及时调整资金投入比例。

(6) 人力资源部门。人力资源部门是企业招聘、培训获得人才的部门, 同时还承担着对员工进行绩效评估、薪酬管理的责任。该部门创新主要涉及企业招聘、培训人才以及激励机制的创新。人力资源部门可以改变传统的投简历面试的招聘方式, 制造类企业可以给候选人命题, 制造某种零件, 合格者入选。在人才培训方面, 加强对新招聘人才的教育, 增强他们的创新精神。在激励机制方面, 遵照马斯洛的需求层次理论, 对于不同需求的员工给予不同激励, 同时要做到物质激励与精神激励并重等。

三、组织职能部门协调的企业内部创新系统模型构建

1. 基于组织职能部门协调视角的企业内部创新系统模型构建

本文基于系统理论来构建企业内部创新系统。系统理论最早是在20世纪由贝塔朗菲提出的。他认为, 系统具有整体性, 系统是从整体与其要素、层次、结构、环境的关系上来揭示其整体性特征的;系统与构成要素又是关联的, 系统是要素的有机集合等。根据系统理论, 本文构建了包含管理决策部门、研发部门、生产运营部门、销售部门、财务部门、人力资源部门等要素的企业内部创新系统 (见图1) 。

2. 企业内部创新系统的作用机制

关于企业内部创新系统的作用机制, 本文从六个构成要素关系展开。

(1) 管理决策部门与其他部门相互影响。管理决策部门对其他部门起着领导决策的作用, 企业其他部门则要落实管理决策部门的决议。例如:一旦管理决策部门通过对市场环境以及企业绩效的分析制定出企业产品创新的决议, 其他部门要根据这一决议开展工作。研发部门加快创新产品的研发;生产运营部门根据研发的样品进行生产;销售部门加大销售力度, 创新销售方法;财务部门进行资金分配;人力资源部门引进创新型人才, 提高新产品的开发效率。

同时五大部门对管理决策部门也具有反作用。五大部门在管理决策部门指导下工作, 同时对管理决策部门起着反作用。管理决策部门应根据五大部门的反馈, 及时调整公司战略以促进企业的发展。

(2) 研发部门、生产运营部门、销售部门互为前提, 相辅相成。研发部门通过原始创新出一些新的产品, 或者通过对现有产品的改进, 进一步创新产品的性能, 为生产运营部门的大规模产品生产提供素材。同时生产运营部门在生产的过程中发现产品的缺陷, 反馈给研发部门加以完善。

销售部门要想扩大市场规模, 除了自身要增加销售能力外, 还需要研发以及生产运营部门提供新的竞争性产品。

另外, 销售部门能够激励研发部门、生产运营部门的创新。研发部门的研发热情以及生产部门的生产积极性有一部分来自于市场反馈。销售部门关于新产品的销售绩效使得研发、生产部门能够看到新产品的市场前景, 从而极大地激励他们创新、生产的积极性。企业售后部门根据用户需求以及反馈信息, 可以为企业研发部门下一步创新提供信息、创意。

(3) 财务部门为其他部门提供资金支持。财务部门对整个系统起着重要的支撑作用。根据管理决策部门的决议, 实施好其财务管理、财务预测、财务监控等职能。同时根据管理决策部门的决议对其他部门提供资金支持, 掌握着企业的科研项目、人才培训等的所需经费。财务部门还要根据市场环境的变化做好资金监管, 以防止公司资金流失, 降低投资风险。

(4) 人力资源部门创新为财务部门、研发部门、生产运营部门、销售部门提供人才支持和激励机制。人力资源部门根据管理决策部门的要求面向社会招聘企业需要的人才, 采用创新性的招聘手段以及培训方式, 为各部门培养出大批的合适人才。同时人力资源部门不断创新企业激励机制, 满足员工需求, 有助于调动员工积极性、主动性、创造性。

综上所述, 企业内部创新系统的形成, 既是研发、生产运营、销售、财务、人力资源五大部门遵守管理决策部门的指导, 同时, 这五大部门也对管理决策部门起到反作用。管理决策部门应根据其反馈, 不断改进完善公司的规划以及战略。需要注意的是这五大部门之间又是互为前提、相辅相成的。这样共同形成了企业内部创新系统, 从而达到企业技术创新的目的。

知识经济时代, 创新对于企业的重要性不言而喻。而企业在创新的过程中, 既要整合利用好外部资源, 又要注意内部资源的整合。本文从企业内部出发, 提出企业要实现技术创新, 应重视内部创新系统的构建, 以管理决策部门、研发部门、生产运营部门、销售部门、财务部门、人力资源部门等六大部门为基础, 在管理决策部门的领导下, 其余各部门相互辅助、相互支持, 为企业的发展奠定基础。

参考文献

[1]芮明杰.管理学:现代的观点 (学生用书) [M].上海:上海人民出版社, 2005.

[2]王彬.知识共享背景下信任对企业内部创新网络组织绩效的影响研究[D].南京航空航天大学, 2012.

篇6：电子商务企业(或部门)的基本组织架构

月度组织绩效考核模型由月度组织绩效合约考核、月度指标过程管控考核及月度执规类事项考核三部分组成, 基准分设置为100分。

1.1 月度组织绩效合约考核

1.1.1 公司领导评价合约

公司领导评价合约主要由督办件和重点工作两部分组成。督察督办件由办公室根据公司领导交办的重点督察督办工作进行下达, 由办公室和公司领导考评, 其中, 办公室考评分占20%权重, 公司领导考评分占80%权重。重点工作由各部门上报, 总数原则上不超过5项/月, 由公司领导考评。

该项由人力资源部牵头负责组织开展。

1.1.2 职能管理部门评价合约

职能管理部门评价合约由各职能管理部门负责下达, 内容包括关键绩效指标、同业对标指标中可按月跟踪考核的项目, 以及月度需要分解给各相关责任部门的重点工作任务。

该项由各职能管理部门负责考评。

1.1.3 评价标准

考评采取“逐项评价”的方式, 每一项的加减分均在基准分基础上进行累计。考评标准设“A、B、C、D”四个等级, 其中评为A等级合约比例不超过被考核部门合约项目总数的50%。对应加减分值如表1所示。

1.2 月度指标过程管控考核

月度指标过程管控分关键绩效指标点评考核、月度指标完成情况考核、月度重要事件考核、月度干部约谈考核四个部分, 其中关键绩效指标点评考核只奖罚月度绩效奖金, 其余事项考核除奖罚月度绩效奖金外, 还扣罚年度指标过程管控*分数。四项考核如果针对的是同一事项, 按奖罚最重的一项进行考核。月度指标过程管控实行看板管理, 考核分数按月公布, 奖罚金额按月兑现。该项由人力资源部负责考评。

(1) “关键绩效指标点评考核”事项:上级单位月度通报的关键绩效指标点评, 好评每次每项奖励3000元, 其中不低于20%奖励给指标归口管理部门, 其余部分奖励给指标归口管理部门认定的责任承担部门。差评扣罚标准及分解原则参照好评奖励标准及分解原则执行。

(2) “月度指标完成情况考核”事项:根据上级单位月度通报的月度指标排名情况, 对排名前三名 (并列3家单位及以上的情况除外) 和后三名的指标归口管理部门分别进行奖罚, 并要求指标归口管理部门对指标责任承担部门进行对应考核。未公布排名的对指标归口管理部门不奖不罚, 但指标归口管理部门可根据管理需要决定是否对指标责任承担部门进行相应考核。考核金额标准如表2。

(3) “重要事件考核”事项:上级单位通报的“重要事件考核”, “一定影响”事件每次每项扣罚2000元, “较大影响”事件每次每项扣罚3000元, “重大影响”事件每次每项扣罚5000元, 其中不低于20%由对应的职能管理部门承担, 其余部分由职能管理部门认定的责任承担部门进行分解。公司内部通报的“重要事件考核”事项, 每次每项扣罚每个部门1000元, 由被考核部门进行分解。

(4) 以上三类考核事项如果为同类事件被多次通报批评, 或同一指标连续排名后三名且名次没有进步的, 每增加一次被考核的情况, 考核金额上浮10%。

(5) 所有被考核部门分解金额均应确保不低于30%的比例考核部门领导, 其余部分应合理分解, 考核相应责任人。

(6) “干部约谈考核”事项:被上级单位约谈的人员每人每次扣罚月度绩效奖金2000元;被公司内部约谈的人员每人每次扣罚月度绩效奖金1000元。

1.3 月度执规类事项考核

月度执规类事项考核由各职能管理部门牵头组织实施, 根据公司相关专业管理办法和规章制度, 结合日常内控管理的需要, 对各部门基础性、常态性管理工作, 各部门专项工作相互之间的协同配合情况, 以及员工在履行工作职责及执行企业规章制度过程中的工作行为和工作效果等进行月度考核。相关专业管理办法和规章制度无规定奖罚标准的特殊考核或专项考核事项需以书面材料上报公司领导审批后进行考核, 原则上只奖罚金额不考核分数。

2 建立考核管控申诉与问责机制

2.1 考核管控申诉

指标归口管理部门对考核意见有异议的, 可向公司绩效管理办公室进行申诉;对绩效管理办公室反馈的处理意见仍有异议的, 向公司绩效管理委员会申诉。指标责任承担部门对考核意见有异议的, 可先向指标归口管理部门申诉;对指标归口部门反馈的处理意见仍有异议的, 向公司绩效管理办公室进行申诉;对绩效管理办公室反馈的处理意见仍有异议的, 向公司绩效管理委员会申诉。申诉有效期为考核意见公告之日起一周内。

2.2 考核管控问责

指标归口管理部门在指标过程管控中应承担相应的管理责任, 按月对指标进行管控及考核。指标归口管理部门在指标管控过程中发生指标应考核而未考核, 或是考核内容差错, 或因指标管控、考核不到位被领导批评的情况, 每次扣罚指标归口管理部门月度绩效奖金2000元, 部门分管领导500元。被考核部门应确保考核二次分解落实到人, 并将兑现情况以书面形式按月上报人力资源部备案, 发生分解落实不到位等情况的每次扣罚相关部门月度绩效奖金3000元, 部门分管领导500元。

3 应用实例

该模型在国网福建省电力有限公司福州供电公司进行了试行, 并不断改进完善, 收到了良好的效果。以该公司2015年11月组织绩效考核为例, 考核得分汇总表如图1。

各部门高低分差为1.1分, 兑现月度组织绩效奖金与基数差额的最高值与最低值相差控制在10%左右, 既保证了公平性, 又合理拉开了差距。

4 考核模型的改进与完善思路

该考核模型的重点在于突出了对指标和工作任务的过程管控和考核。月度指标过程管控采取的是扣罚金额及积分考核双规并行的方式, 相较于传统只紧盯部门主要负责人月度个人绩效的扣分考核模式, 优点在于考核容易进行二次分解, 便于考核责任落实到岗到人;不足之处在于很难将扣罚的金额以统一的标准转换为扣罚分数, 对于月度组织绩效考核和员工绩效考核依托于同一信息系统平台实施的单位, 较难将组织绩效扣罚的金额量化为分数直接通过系统过渡到员工的月度个人绩效考核中。另外, 执规类考核事项需要组织各职能部门进行全面梳理, 并以公司层面文件固化, 在一定考核周期内动态调整, 原则上只扣罚不奖励, 前期的工作量较大, 如果能转换为量化分数考核, 相信能够更加简单易行, 这也是该考核模型继续改进和完善的方向之一。

5 小结

电力企业部门组织绩效考核在整个企业绩效考核层级中具有举足轻重的地位。在目前的阶段, 仅将部门组织绩效考核的分数建立在部门负责人月度目标任务的考核评价上仍然有其局限性, 比如指标完成情况的好坏仅由部门负责人的绩效经理 (一般为公司分管领导) 来评定, 而不同部门负责人的绩效经理评价的宽严程度不同。从精益化管理的角度来讲, 本文所建立的考核模型是由绩效经理和专业管理部门两方面来评定部门月度的业绩完成情况, 显然更加客观合理。从长远来看, 组织绩效考核依托于量化扣分系统仍然是大的趋势, 因此还需要进一步研究和探索如何将量化扣钱转换为量化扣分的标准和模式, 以便最终能够将组织绩效考核和员工绩效考核更好地衔接和统一起来, 真正实现企业负责人业绩考核目标层层落地, 充分发挥绩效工具的杠杆调节作用, 促进企业绩效和员工个人绩效目标的共同达成。

参考文献

[1]贺清君, 著.绩效考核与薪酬激励整体解决方案.中国法制出版社, 2014.

[2]王瑞永, 全鑫, 著.绩效量化考核与薪酬体系设计全案.人民邮电出版社, 2011.

篇7：成功电子商务企业的基本特征

目前, 有不少企业都开始了网络营销, 一些企业从中得到了好处, 另一些企业还在到处碰撞。很多企业和从业人员都在想, 什么样的电子商务才是成功的企业电子商务呢?又有哪些标准可以进行一些相对应的考核呢?笔者经过多年对企业电子商务和电子商务企业的研究, 总结了一些成功电子商务的企业的基本特征:

贴近需求, 解决问题, 产生效益。企业之所以选择电子商务, 就是在解决企业目前存在的而且企业现有的营销或经营方式不能解决的问题, 这些问题往往关乎企业的生存命运。

电子商务作为企业新型的营销工具, 为企业的营销服务, 在策划相关营销方案和思路时, 首先要考虑的就是方案能不能贴近企业的实际情况和需求, 能不能解决企业目前在营销与经营方面面临的并且需要马上解决的关键性问题。作为企业进入电子商务最根本的目标, 就是能够通过电子商务给企业带来新的效益, 一切营销活动也必须要以为企业的效益服务为基准。

拥有长期有效的运营机制。电子商务与传统营销一样, 是企业营销的一种方式, 是一个系统而长期的工程。作为一个成功的系统工程, 就一定会有很强的行业或是企业领导力, 这种领导力引领着企业的前进与发展, 不断传达着新的企业信息与理念。同时, 作为一个系统工程, 也必须要有一套完整有效的运营机制, 不管公司的人员或是制度如何调整都可以正常运转。电子商务是企业的一个系统而长期的营销工程, 成功的电子商务企业就必须具有很强的领导力和有效的运行机制。

良好的外部环境与技术保障应用平台。淘宝作为目前中国日成交量最大的网络交易平台, 其技术的更新与支持的强大性是有目共睹的, 技术作为电子商务的强大后盾, 很多电子商务营销的实施与成功都少不了技术支持, 企业想在电子商务方面取得成功, 就必须要有一定的技术做后盾。有了技术的支持, 企业接下来要解决的, 就是外部的环境问题, 主要包括人员的配置、媒体关公、推广平台等外部资源。

模式具有一定的创新性。电子商务是一个新兴的营销方式, 它的更新与发展更是超出想象。作为成功的电子商务企业还要做到:拥有相对传统比较低的成本, 充分运营电子商务的时实、灵活、无区域限制, 简化企业电子商务的流程与管理;服务与赢利模式具有一定的创新性。