年复一年，日复一日，当一段工作完成后，或是一个项目结束后，回首工作与项目的过程，从中反思不足之处，可获得宝贵的成长经验。因此，我们需要写一份工作报告，但如何写出重点突出的总结呢？今天小编为大家精心挑选了关于《人社局信访总结范文》，供大家阅读，更多内容可以运用本站顶部的搜索功能。
第一篇：人社局信访总结范文
人社局信访工作总结
一、加强领导，强化责任
信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，也是增进群众对党和政府的信任、促进经济发展和社会全面进步、创造稳定和谐的社会环境的重要保证。局党委对此高度重视，严格按照《信访条例》和相关文件精神，统一思想，明确目标，把信访作为一项重要工作纳入到了全局工作议程之中。
为加强对信访工作的领导，成立了以局长贾峻峰同志为组长，其他局党委委员为副组长，相关科室负责人为成员的信访工作领导小组，形成了高效、协调的工作运行机制。 同时，定期召开会议，对我局的信访工作形势进行分析研究，并就具体工作进行安排和部署，通过量化分解、明确责任，有效杜绝了集体上访、越级上访、重复上访等重大案事件的发生。
二、进一步建立健全信访工作体制机制
(一)建立和完善领导信访接待日制度。结合工作实际，年初，及时研究制订了信访工作实施方案，印发了局党委委员接访安排表，严格按日程安排轮流接访，对信访反映的重要问题坚持领导亲批和督办，并建立日报制，要求局所有工作人员遇到信访事件随时汇报，领导干部的表率作用，进一步了理顺信访工作机制，为信访工作的顺利开展铺平了道路。。
(二)严格举报投诉责任制。信访接待、投诉受理实行责任制，严格值班制度，保证做到信访接待、投诉受理不缺位、不空岗。设立“劳动保障投诉接待室”，开通“投诉(咨询)热线电话”，切实架起为农民工服务的桥梁。
(三)严格落实信访首办责任制。对群众信访反映的问题，努力做到第一时间调查、第一时间处理。针对建筑领域拖欠农民工较为严重的现状，我局劳动保障监察大队进一步建立健全了快速反应机制，在案件办理上力争做到“快立案、快调查、快结案”，有效避免和减少了群访和越级上访案件的发生。
(四)重、难案件督办制度。为切实解决信访问题，按照局领导要求，科室认真落实重、难案件督办制度，目前，全局基本形成一把手负总责，分管领导具体抓，科室负责人具体办理落实的良好氛围。
三、强化措施，严抓具体工作的落实
信访工作是一项繁杂系统性的工作。工作中我们牢固树立“群众利益无小事”的观念，热情接待，认真办理，及时反馈，做到了“件件有着落，事事有回音”，信访工作质量明显提升。
(一)严格落实信访工作制度、畅通信访渠道。一是坚持按级管理和分口管理的原则，明确各自的任务，履行各自的职责，切实做到不相互推脱，不相互等靠。二是实行首访责任制。严格相关科室的工作职责，坚持一级对一级负责，层层抓落实。三是严格落实信访接待制度。局党委对全局工作人员就信访工作提出了明确的要求，要求工作人员要时时做到接待群众热情，服务用语文明、办事程序规范。各项规章制度的建立和完善，为畅通信访渠道奠定了坚实的基础。
(二)做好接待、受理工作。我们积极开展“文明接待室”活动，不断加强软件环境建设，增加了多项便民措施。为强化服务意思，我们首先在思想上纠正“好人不信访，信访无好人;好事不信访，信访无好事”的错误认识，持之以恒地开展“开门接访”;二是在行为上确定“六心”要求。即接待来访要热心，听取反映要诚心，了解情况要细心，说明解释要耐心，排忧解难要真心，处理问题不偏心。三是对待来访者做到“三个一”，一句问候、一张凳子、一杯茶，使来访者有宾至如归的感觉。
(三)进一步加大人力资源和社会保障法律法规和政策的宣传力度，营造良好社会氛围。通过新闻媒体、设立咨询台，发放宣传资料、宣传卡片等多种形式，广泛宣传人力资源和社会保障法律法规政策，树立用人单位依法用工光荣、违法用工可耻的自律意识和农民工的自我维权意思。同时，紧密结合案件办理工作实际，对用人单位及时做好教育疏导工作，规范其劳动用工行为，引导其用工管理走向规范化、法制化的轨道，在全社会营造良好的外部氛围。
(四)大力开展矛盾纠纷案事件排查活动。做好矛盾纠
纷和不安定因素排查工作，是维护社会大局稳定的前提和基础。为此，局党委要求各相关科室、二级机构要认真做好初访接待工作，对服务对象以前遗留的疑点、焦点问题进行重新梳理，该解决的必须尽快解决，并限时上报处理情况。对当前群众反映的问题做到一天一排查，对各种可预见的信访苗头做到早发现、早介入，早控制、早解决，对本部门解决不了的问题要及时上报，进行全局协调性解决;对不属于本局职能范围内的问题，要做到耐心解释和引导，防止简单问题复杂化，力求把问题解决在萌芽状态。
(五)严肃查处劳动用工违法行为，维护和谐劳动关系。一是努力做好举报投诉接待工作，凡属劳动保障应当受理的案件，做到及时登记，严格按照案件处理程序及时办理。二是进一步加大了对劳动用工违法案件的查处力度，特别是对严重侵害劳动者合法权益，造成群体性事件的用人单位做到从严从重从快处理，防止和杜绝群体性上访和集体越级上访事件的发生。三是进一步完善工作机制，建立健全举报投诉接待制度、首问负责制、和快速反应机制，提高案件办理效率。
今年以来，我局的信访工作取得了一定的成绩，但是，按照市委、市政府的要求，还存在一些不容忽视的问题，其主要是：个别部门和单位的领导对信访工作重视不够，责任心不强，抱有侥幸心理;对有的信访问题涉及到多个部门联合处理时，牵头单位主动性差。在以后的工作中，我们将进一步增强大局意识、责任意识和忧患意识，努力探索新形势下做好信访工作的新思路、新举措、新办法，为维护我市社会大局稳定，实现经济社会跨越式发展，推动人力资源和社会保障工作再上新台阶作出应有的贡献。
第二篇：人社局信访办工作总结
今年局信访办围绕维稳工作，团结合作，注重提高工作质量和办事效率，求真务实，较好地完成了年度各项工作任务。现就今年主要工作及明年工作设想作如下汇报：
一、基本情况
今年1至10月共处理来信来访来电13690人次，其中来访3443人次，解答咨询电话10822个，处理来信(网、电邮、信箱、民生热线等)832件。处理集访31批541人次。集访案件呈增多态势，矛盾突出，反映的问题主要是民营企业、低端制造业社会保险、加班工资、福利待遇及企业搬迁涉及经济补偿等问题。
二、主要工作
(一)认真做好初信初访工作。初信初访是民情民意的“第一信号”。局信访办认真做好初信初访，加强与各部门的沟通协调，尽量调解在信访咨询的第一时间，充分发挥信访工作便捷、快速、有效的特点。近两年我局无市政府下发的重信重访事项，初信初访处置及时至关重要。
(二)坚持开展周四党政领导接待工作。局领导以《签约责任书》为抓手，层级负责，将以人为本、执政为民的理念落实在信访工作中，带头包案推进积案化解，着力解决疑难复杂问题。局信访办积极安排好周四领导接待工作，并对焦点问题、疑难问题做好跟踪服务工作，把信访维稳落实到实处。
(三)大联动信息平台及“12345”市民热线服务工作。今年1至10月，区联动中心转发的涉及人保工作的962000民生热线及“12345”市民服务热线共计367件，均按规定办结。局信访办积极协调“12345”市民服务热线，将百姓关注的热点、难点问题，及时与相关职能部门沟通协调，形成工作合力，妥善处置。
(四)政策指导及预案工作。随着社会转型和城市化进程的加快，社会矛盾凸显，劳动关系和谐直接关系到整个社会的和谐稳定。局信访办在处置群体性案件的过程中做到及时、主动、超前，积极做好政策指导工作，服务到企业。今年1至10月，局信访办上门对34家企业作政策指导，对可能引发群体性事件的欠薪、企业停产等情况进行排摸，及时分析和预测，做好预案，掌握动态，及时采取措施，及早化解。与劳动保障监察大队共同协商，对上海新苗仁食品有限公司、康城物业.强生上海有限公司等矛盾较大的3次到企业做好跟踪服务工作，审核企业方案，确保劳资双方合法权益，消除了劳资纠纷的隐患。
(五)历史遗留问题息访工作。我区银都小区居民张茂玉因社会保障问题多次上访我局、区信访办，经局信访办与市局相关处室积极协调，今年9月终于解决了其养老金问题。虹桥交通枢纽动迁征地的镇保人员xx等人多次上访区政府，情绪激烈，要求按2011年7月颁布的社保新政策享受城保待遇。局信访办与局领导、社会保障科负责人共同接待，今年1至10月共7次当面与信访代表作政策沟通，宣传小城镇社会保险，不厌其烦地做好政策解释工作。
三、下阶段工作 近日，总书记就坚持和发展“枫桥经验”作出重要批示。信访工作要以此为借鉴，创新工作思路，妥善处置群众切身利益的矛盾和问题，把“枫桥经验”坚持好、发展好，把党的群众路线贯彻好，积极稳妥地做好维稳工作。明年信访工作着重做好以下几点：
1、主动担当，积极协调百姓热线。
要做好信访接待窗口信访事项协调工作，建立来电协调、初信初访事项办理的督办考核制度。将协调工作与考核制度相结合，减少重复访，避免老百姓因小事、琐事而往返仲裁、法院，真正体现信访窗口和市民热线的便捷、快速、有效，主动担当，加强与信访人的沟通与协调，提高工作效率和群众满意度。
2、形成合力，努力提升服务质量。
要增强处置群体性案件的主动性，注重工作，不断强化部门协作，共同研究完善化解工作方案。转变信访理念，强化服务意识，做好政策指导的后续服务跟踪工作，注重服务质量和行政效能，积极协调信访接待窗口及《市长信箱》、《市委领导信箱》及《局长信箱》反映的问题，努力提升服务质量。
3、创新工作，努力化解信访矛盾。下阶段，局信访办将每月定期与区联动中心沟通情况，对“12345”转人保局的所有来件的满意度作跟踪了解，及时掌握市民的反馈信息，每月向局长办公会议作汇报。同时，对此，局信访办要做好信访突出矛盾情况分析工作，同时，要加强与监察、仲裁等部门沟通和协调，强化一线调解，形成工作合力，努力把矛盾化解在基层，把隐患消除在萌芽状态，力争在提升信访工作效能上有新突破。
由于各类社会矛盾叠加，劳动关系的协调处置工作将面临新的挑战，也是对信访工作的挑战，我们将进一步树立“以人为本”的服务理念，依法维护企业和劳动者的合法权益，确保一方稳定。
今年我区农村危房改造工作，在区委、区政府的领导下，在上级主管部门的指导下，坚持“因地制宜，科学规划，政府主导，农户自愿”的原则。切实加强领导、精心组织、务求实效、统筹推进，农村危房改造工作取得了一定成效，现将有关情况总结如下：
一、任务分配情况
今年，省住建厅分两批共下达到我区的农村危房改造任务数为430户，我区具体分解到各乡镇(处)的任务数为：索溪峪镇84户、天子山镇86户、中湖乡130户、协合乡120户、森林公园管理处10户。补助资金平均每户10000元，其中：中央专项补助每户7500元、省级专项补助每户2500元。目前，中央专项补助322.5万元和省级专项补助107.5万元己全部到位，共计430万元。
二、工作完成情况
我区自开展今年农村危房改造工作以来，各乡镇(处)都能够根据要求积极开展工作，总体工作还算顺利，但由于第二批指标下达较晚，加之资金拨付较慢，影响了个别乡镇的工作推进。截止11月8日，全区累计开工430户，开工率100%，累计竣工430户，竣工率100%，其中：五保户、低保户、残疾人贫困家庭共180户(占任务数的41.86%);完成新建和修缮房屋建筑面积2.49万平方米，户均面积57.9m2;完成投资总额1867.5万元，其中：中央专项补助322.5万元、省级专项补助107.5万元、农户自筹1245万元、社会帮扶192.5万元;完成“全国扩大农村危房改造试点农户档案管理信息系统”信息录入430户，录入率100%;通过“一卡通”累计己拨付危房改补助造资金430万元，拨付率100%。
三、主要工作措施
1、加强领导，明确责任，健全工作机制。今年，我局自接到农村危房改造职能调整的通知后，及时与区民政局进行了工作交接，制定了《今年XX区农村危房改造实施方案》，调整了XX区农村危房改造工作领导小组，由区长任组长，分管副区长任副组长，建设、发改、民政、财政、规划、国土、计生等部门以及各乡镇(处)主要负责人为成员。领导小组下设办公室，办公室设在区建设局，建设局长兼任办公室主任，分管副局长任办公室副主任，负责危房改造工作的规划、指导、协调和组织实施工作，各乡镇(处)也成立了相应机构。按照层层抓落实的工作要求，做到主要领导亲自抓，分管领导具体抓，村组干部包干负责，形成了统一指挥、整体协调、高效运转的工作体系。
2、大力宣传，广泛动员，群众积极参与。我区通过大力宣传，广泛动员群众积极参与，让群众充分认识和了解危房改造工作的相关政策，亲身感受到危改工程带来的好处，自愿积极投身到农村危房改造工作。真正把危房改造政策落实到最困难的群众中，使全区广大困难户都能享受到党和政府的关怀和温暖，为危房改造工作营造了良好的工作氛围。
3、深入调研，摸清底子，统一设计图纸。各乡镇认真搞好调查研究，摸清住房困难情况，按照家庭住房困难程度排出危房改造先后顺序，扎实做好前期工作，建设局在全面、准确掌握农村困难群众住房情况的基础上，坚持“分期分批推进、分户分类实施”的原则，依据农村困难群众“安全、适用、经济”的居住标准，实事求是，因地制宜地设计危房改造设计图纸。
4、坚持原则，认真审查，严把危改对象。坚持“经济最困难、住房最危险、最积极优先”的原则。对全区摸底调查上来的595户农村贫困家庭中的住房困难户进行调查确认，综合各乡镇(处)农户数及困难户摸底调查情况两个因素，将危房改造任务分配到各乡镇(处)。实行政策公开、对象公开、程序公开，严格按照“个人申请——村委评议——乡镇(处)审查——区核准审批”的程序，严把危改对象审批关，同时严格了公示、监督制度，欢迎广大群众对村、乡镇(处)、区领导小组总共三次公示的程序及内容进行监督，真正做到公开、公平、公正，实行阳光操作，认真接受社会监督。
5、精心组织，加强督查，确保工程进度。具体施工中，由于村庄多，困难户分散，点多面广，我们要求各乡镇(处)认真组织施工，全权负责工程现场管理。为确保我区农村危房改造工程进度，我局采取定期或不定期督查工作机制，加强督查，主要领导多次深入各乡镇(处)危房改造现场进行检查指导，在确保工程质量及安全的前提下加快工程进度。
6、规范档案，及时录入，确保一户一档。我们严格按照上级文件精神要求，及时、全面、真实、准确地做好农户档案的信息采集、录入上报及纸质档案的管理工作，区财政专门拨付15万元工作经费，用于危房改造的学习培训、组织协调、督促检查、系统相关数据及照片的采集录入工作。加强危房改造的档案管理，做到批准一户，建档一户，录入一户，确保实行一户一档，规范有关信息管理。
7、严格标准，严把程序，认真组织验收。我们要求各乡镇人民政府一定要高度负责，严格标准，严把程序，认真开展自我验收工作，同时将验收合格的危房改造户的惠农卡和身份证复印件(惠农卡和身份证复印到同一张a4纸上)一并交回区危房改造领导小组办公室，确保惠农卡姓名、危房改造户姓名及身份证姓名一致，避免危房改造补贴发放中出现不必要的麻烦。各乡镇(处)自我验收完成后，我局会同发改、财政、民政、计生等部门采取随机抽查的方式对全区的危房改造工作进行全面验收。
四、取得工作成效
一是改善了农村困难群众居住条件。通过一年的危房改造，有效地改善了农村困难群众居住条件，困难群众基本可以告别危房，因自然灾害而发生居住不安全的情况将有效减少。 二是推动了社会主义新农村的建设。把实施农村危房改造工程与改造村容村貌相结合、与实施新农村建设的整体规划相结合，有力地推动了新农村建设，同时解决了群众想建房而又资金不足的难题，缓解了群众建房资金压力，可以把有限的资金用于发展生产，投入小康社会建设。
三是密切了党员干部与群众的关系。在农村危房改造工作中，各部门积极帮助困难群众解决建房过程中遇到的问题，尽量为困难群众提供帮助。天子山镇向家坪村李龙虎是一户贫困无房户，由于没有资金建房，一家人长期借住在别人简陋的矮房里，居住条件极差，根据他的实际情况，优先将他纳入危改对象，并发动群众进行帮忙资助，大家纷纷帮工送钱送菜，帮忙修建房屋，场面十分温馨，也令他非常感动。年过花甲的邓万胜也是向家坪村一户五保户，起初他并未申请危房改造，但因一场持续不断的大暴雨导致他家老房屋地基垮塌，使他成为了危房户，村支两委了解情况后，积极主动的帮助其补办了危房改造申请，将其纳入危房改造范围，让贫困没钱修房的他心里踏实了不少，使之从中感受到了党和政府的关怀。协合乡龙尾巴居委会的邓林初老木屋年久失修，无法安居，一家人长期居住在协合乡老林场的简易棚房里，通过实地调查，优先将其纳入危改对象，在区直相关部门的支持及居支两委的精心组织下，通过政策扶持、党员帮扶、亲戚帮助、社会援助等方式，为邓林初新建了一层三间住房，解决了他们的住房问题，圆了他们一个有家的梦，让他们真正感受到了党和政府对弱势群体的关怀，同时也密切了党群干群关系。
五、存在主要问题
1、自筹难度大，没有充分体现“三最”原则。农村危房改造优先要考虑的是解决居住在危房中最贫穷困难户的住房安全问题，特别是要解决居住在危房中的农村分散供养五保户、低保户、贫困残疾户和其他特困户的住房安全问题。但个别乡镇还存在一些真正需要改造的特困对象没有得到改造，原因是这些特困家庭经济条件差，自身无任何积累，连基本的温饱都难以保障，根本没有自筹资金投入建设，亲戚朋友和银行又不予贷款，资金筹集极为困难，光靠上级这点补助，难以实施危房改造，没有充分体现“经济最困难、住房最危险、最积极优先”的原则。
2、任务下达慢，严重影响我区完成进度。第二批下达给我区的指标较晚，造成后期工作很压力大，影响我区全年危房改造任务的均衡进度。
3、面积指标严，个别危改对象面积超标。个别农户危房改造时，亲戚朋友帮忙，有子女即将结婚及家中三代人等不同原因，面积超标到近100平方米。验收过程中，定为不合格将会引起上访事件，定为合格将与政策有偏差。
六、明年工作计划
1、积极筹措危改资金。积极整合新农村建设、城乡互助共建、建设扶贫等项目建设资金，动员全社会力量，不断加大对农村危房改造的资金投入。科学编制危房改造规划，确保“十二五”期间完成全区农村危房改造工作，让我区困难群众彻底告别住危房的历史，真正住上安全房、满意房，过上好日子，构建农村和谐社会。
2、做好前期准备工作。广泛宣传，引导困难群众建设“安全、适用、经济”住房。强化乡镇、村居职能，加强调研，做好危改对象的摸底调查工作，为 2014年危房改造工作打好基础。
第三篇：县人社局2011年信访工作总结1
XX县人力资源和社会保障局
2011年信访工作总结
(2011年11月29日)
今年以来，我局紧紧围绕人社工作重心，坚持服务社会、服务经济发展大局，建立矛盾纠纷协调处理机制，健全信访稳定工作制度，强化矛盾纠纷排查、化解，妥善处理各类信访问题，有力地维护了社会大局的稳定。
一、2011年信访工作基本情况
截止11月底，我局共受理信访案件XX件，书面答复XX件，已办结XX件，办结率达XX%，其中，省、市批转的XX 件，县领导交办的XX件，全部按期办结。共接待来访XX批XX人次，其中重复上访XX批XX人次，XX人以上集体访XX批XX人次。今年以来，我县信访稳定工作整体态势良好，未发生市以上有影响的信访事件。
今年我局信访工作凸显以下特点：一是信访总量虽已明显下降，但仍高位运行。“两会”和党代会召开之际，群众择机上访意愿强烈，虽然同比去年到市赴省进京上访量明显下降，但信访总量仍在高位运行。二是网络信访量激增。今年以来我局在县人社网站上受理群众在线提问XX条，同比去年激增40%，全部及时得到妥善处理，避免了一批信访事项的发生。三是群访、集访案件大幅增多。部分利益群体活动比较频繁，
如农字头改革落聘人员、原乡镇农具厂人员等，由于涉及人员较多，导致我局群体性上访案件较去年大幅增加。
二、突出重点创新做法，信访秩序不断好转
我局围绕矛盾排查、日常接待、矛盾化解等方面，更新工作理念，创新工作方法，重点解决了商校退休人员办理养老金问题、乡镇涉农事业单位改革时未能参加定编人员的工作待遇问题、乡镇事业单位在编人员绩效工资问题和行政事业单位违法缓刑人员要求重新安置等信访事项。
(一)加强信访矛盾排查，确保“三不放过”。今年以来，我局继续坚持“每月小排查，季度大排查，敏感时期滚动排查”制度，共排查出各类矛盾纠纷XX起，成功调处XX起。对排查出来的问题，逐一建立了台帐，制定了预案，落实了包案领导和责任人，限期处理办结，切实做到了“三不放过”，即责任不落实不放过，问题不查清不放过，隐患不排除不放过，有力地预防和减少了越级访、集体访、重复访等“三访”现象的发生。
(二)重视日常接待工作，坚持“五个一”制度。在信访工作中,我们坚持执行“一张笑脸相迎、一声问侯请坐、一杯茶水解渴、一片热心办事、一声再见送行”的“五个一”文明接待制度。通过文明接待,真正做到接访热心、听记细心、宣传解释耐心、解决问题诚心、让来访者顺心。
(三)做好矛盾化解工作，落实“三个坚持、三个加大”。在处理信访案件的过程中,我局认真落实“三个坚持、三个加大”原则，即坚持快捷处理信访,加大查处力度;坚持秉公处理信访,加大化解力度;坚持高标准处理信访,加大目标管理力度。把严格依法查处典型案例作为减少信访量、上访量和重复信访的有效措施和手段来抓,对“苗头性”信访及时办,“疑难性”信访重点办,“热点性”信访跟踪办、“棘手性”信访慎重办,创新工作特色,力求标本兼治。
(四)创新“流动专家门诊”制度，重点把好“四个关”。 针对农字头改革落聘人员、乡镇事业单位在编人员绩效工资问题等重点信访案件，我局成立了信访问题“流动专家门诊”--重信重访联合处理流动小组，定期前往各镇区人力资源和社会保障服务中心，与镇区人社服务中心人员协作处理辖区内的重信重访案件。在工作中重点把好“四个关”，即把好队伍关、接处关、管理关、考核关，取得了较好的工作成效。
三、强化制度建设，进一步维护信访工作稳定
今年以来，我局信访工作虽然取得了不小的成绩，但还有一些影响社会稳定的矛盾存在。一是破产困难企业退休人员要求落实医保问题;二是乡镇涉农事业单位改革落聘人员要求落实相关待遇问题;三是企业老工伤人员要求落实工伤待遇问题。四是“两节”期间的农民工权益维护问题等。
明年是十八大召开之年，信访形势依然严峻，我局将继续坚持“明确责任、尊重事实、对照政策、以人为本、妥善处理”的原则，多措并举，力争维护敏感年社会稳定，促进经济增长。
一是进一步落实信访责任制度。按照“定领导、定措施、定时间、定责任;包掌握情况、包解决问题、包教育转化、包稳定管理、包依法处置”的“四定五包”要求，对重大信访案件实行领导干部包案制度。
二是实行定期下访制度。根据具体情况，规定领导班子成员每月初到各基层单位接访，对群众提出的问题能当场解决的就当场解决，不能当场解决的，按照“分级负责，归口办理”的原则，及时协调处理，在次月下访时给予回复，对情况较复杂，涉及面广的信访问题，在两个月内给予回复。
三是推行“阳光工程”。在基层开展“建明白账、说明白话、办明白事、指明白路”的信访举报“四个明白”活动，从源头上解决信访举报问题,对初信初访坚持就地解决。
四是推行信访“双向承诺”责任制。对于我单位受理范围内的信访案件，调查人员承诺认真办事，及时反馈;上访群众承诺按实信访，不吵不闹。双方约定，问题尚未调查清楚完毕，上访群众不得越级举报上访等。
第四篇：人社局信访工作贯彻落实情况
南郑县人力资源和社会保障局
关于贯彻全县信访联席扩大会议精神的
报告
县信访联席会议办公室：
全县信访联席扩大会议召开后，我局迅速于7月30日上午召开专题会议，学习传达贯彻会议精神。会议由局长汪贵宝同志主持，局党组成员、各科室长、局属单位负责人参加了会议。会上，学习了南郑县《关于对来县到市赴省集体访和进京非正常访处置工作中失职渎职行为进行责任追究暂行办法》，讨论通过了县人社局《信访工作办法》，总结分析了我局半年以来的信访维稳工作，研究谋划了下半年信访工作。会议重点判研了近期全县涉军维稳形势，摸排了近期我局重点信访案件办理情况，研讨并落实了汉烟二厂辞退零时职工谭金秀等14人重点信访人群的稳控措施;会议决定成立人社局信访工作领导小组，局长汪贵宝同志任组长、副局长刘厚忠、李继成同志任副组长，郭永利、吕长生、吴荣喜、马孝英同志为成员。
局长汪贵宝同志在信访工作专题会议上作重要讲话：要求机关各科室、局属各单位要深入学习贯彻全县信访联席扩大会议精神，按照县政府的要求做好当前信访稳定工作;要 1
认真排查追踪重点信访案件，采取有效措施，妥善处理、化解矛盾纠纷;要严密注视信访重点人员，落实包抓人员工作责任，毫不松懈做好稳控工作;要切实转变作风，提高工作效率，热情做好来访接待，认真做好来信登记，及时疏导信访人员情绪，依法、及时、快速办理来信来访事项，努力提高信访工作水平。
二〇一二年七月三十日 2
第五篇：人社局“四到位”转变作风抓信访
创业就业、社会保障、农民工工资等问题都是人社部门信访工作中最为突出的大事，更是与广大人民群众切身利益息息相关。我局不断转变工作作风，坚持“四个到位”，切实做好信访维稳工作。截止6月底，共受理来信8封，接待来访50余次，全部得到妥善处理或答复，真正做到了“件件有着落、事事有回音”。一是责任到位：我局牢固树立“群众利益无小事”的思想理念，把人民群众的切身利益最为工作的出发点和、落脚点，将信访工作同其他业务工作同部署、同安排、同落实、同检查、同考核。实行“一把手”负总责、分管领导具体抓、各科室组织落实，形成了“一级抓一级，层层落实到位”的工作机制。二是制度到位：健全的规章制度，是群众利益最有力的保障，结合本部门工作实际，制定和完善了《XX县人社局信访工作制度》、《XX县人社局信访接待制度》、《XX县人社局领导干部挂牌群众点名接访工作指南》等规章制度。严格按照相关规定办理每一件来信来访，对反映合理的问题及时、妥善的给予了解决和答复，对多部门联合解决的问题做到了主动参与和积极配合。三是预警到位：以日常检查、集中排查相结合的方式，充分发挥各乡镇、社区社保站职能作用，对可能出现的信访问题进行监控并及时反馈，做到“早发现、早控制、早化解”，对受政策限制暂时无法解决的，在做好解释工作的同时，及时上报上级部门，让信访案件消除在萌芽状态。四是服务到位：以“创建省级文明县城”活动为契机，在机关内开展 “文明办公，礼貌接访，热情服务”活动，不断提升机关服务水平，彻底消除“门难进、脸难看”的现象，对来信来访着坚持做到“四一”(一张笑脸、一杯热茶、一声好语、一把椅子)、“四心”(接待有热心、处理有耐心、执行有公心、结果服人心)。