第一篇：幼儿基本礼仪范文
幼儿教师基本社交礼仪专题心得体会
作为一名教师，日常的精神风貌、言行举止、仪容仪表尤为重要，尤其是一名幼儿教师。幼儿正是在塑造自己性格和言行的阶段，而且他们的一切行为都在效仿自己身边最亲近的人，而老师无疑是其效仿的主要对象之一。所以我们每一位幼教老师在日常的生活和教学中都应该有意识的注意自身言行对小孩可能产生的影响，师德高尚的幼师能教出尊敬师长爱护同伴好学生，言行怪异、脾气暴躁的幼师能否教小朋友还是一个未知。如果有幼儿园聘用了这种幼师，那结果很可能就会是专题课上老师讲的虐童事件经常发生，这是大家都不想看到的结果。这势必要求，园长在聘请幼师、保育员及后勤人员的时候，必须严格把关，只招有高度的责任感和事业心，对幼儿认真负责，热爱尊重每一个幼儿;善于团结协作，妥善处理与周围同志之间关系善于交流、化解矛盾;以集体利益为重，与人为善、和谐等具有良好职业素养的员工。
此外，良好的幼师和保育员，不仅为能园长分担责任和义务，也是幼儿园的一张名片。不管是在处理与小朋友之间的问题上还是与家长沟通调解方面，接人待物都有很大优势，能给人亲和善意的正能量，这就在无意识中变成了幼儿园的无形资产。
第二篇：护士基本礼仪
护士礼仪
什么是护士礼仪?
指护士在医院及人交往中，应遵守的基本道德和行为规范，自始至终地以一定的约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。
护士礼仪规范基本要求
仪表端庄大方
表情真诚亲切
语言准确诚信
条理清晰严谨
举止规范得体 第一部分：护士仪表仪容 规范着装
燕尾帽：整洁无皱褶，高低始终，短发前不遮眉，后不过衣领，侧不掩耳，长发要挽发髻，发饰素雅庄重。不准长发过肩，流海过长
护士仪容
护士的服装与服饰
护士工作时的着装：整洁、庄重、大方，衣帽整齐，挂牌上岗
护士服：清洁、平整、合身，宽松适度，内衣衣领及袖口不外露，衣裙长短适中，松紧适度，着裙装必须着肉色长筒袜，裙摆不可露于护士服外 着装要求：工作中需要注重的细节
1、全部扣子要扣好
2、缺扣子要尽快订上
3、工作服上禁止粘贴胶布
4、衣兜内忌塞鼓满
5、袖扣扣齐，使自己袖扣不外露 仪表外观五禁：
一禁残破 二禁污渍 三禁异味 四禁粘有脏物
无禁褶皱不平 上岗装饰规定：过度装饰影响诚信形象 禁止佩戴戒指、指环、手链、手镯 禁止佩戴耳坠、耳环、耳钉 禁止留长指甲及涂染指甲 禁止涂抹浓郁气息的香水
禁止戴夸张的项链，提倡不戴项链 禁止化浓妆，上班要化淡妆
病人看病来医院，需要的是语言美、行为美、仪态美、技术精湛的医生、护士，而不是商业形象先生、小姐。更何况饰物不仅会妨碍工作，也是医院内交叉感染的媒介体，接触各类病人，会划伤病人、划破手套、脱落污染、不便于手的清洁消毒。
目光交流的职业风格
坦诚亲切、不卑不亢的适度对视，自然平时、锁定对方的目光
交替着将目光落在对方眼一下颈部以上部位，让余光自然的看到对方表情 微笑交流的职业风格
微笑服不仅是礼貌，它本身就是一种劳动方式，是护士以真诚态度取信于病人的重要方式。微笑是无价的，胜过千言万语，它不花费钱财，但可以创造财富和口碑。 护士的形体语言风范
行姿
站姿
蹲姿
手势
鞠躬
坐姿 行姿
行姿：行走的过程中要抬头、挺胸、收腹、提臀、以胸带步、自然摆臂、步履轻捷、而不左顾右盼、步履紧张有序 护士的正确站姿
站姿：挺胸、收腹、头正、颈直、肩外展，臀部收紧，两手在身体两侧自然下垂或紧握与腹部前，双腿并拢，两脚稍分开，身躯正、直、重心上提 站姿
基本站姿：双手自然下垂，抬头挺胸收腹
标准站姿：在基本站姿的基础上，将双手相握放于小腹部即可 礼仪站姿：是在特殊场合需要的。如礼仪服务。 站姿
你的肢体语言表达你内心真实想法
蹲姿
适用情况 ：整理工作环境、捡拾地面东西 蹲姿：高低式
要求：下蹲时右脚在前，左脚稍后，两腿靠紧向下蹲，左膝低于右膝，基本上以左腿支撑身体 坐姿
坐姿：体现出谦逊、诚恳、娴静、端庄，上身端正挺直、两腿并拢后收，并且双手置于腿上。切记粗俗失雅、懒散的感觉的坐姿
手势
招手礼：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级或是长辈招手。
欢送礼：送别礼，五指并拢伸直，抬高至耳旁，向左右摇摆，同时送上温馨祝福，直至病人走远。
引领礼仪
引领：为他人指路时，四指并拢，拇指向内侧轻轻弯曲，以肘为轴向指引的方向伸出，以指示方向。同时要有目光交流，切记在正确的站位。
鞠躬
点头、问好礼：面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。 表示感谢：行30度鞠躬礼 表示非常感谢：行45度鞠躬礼 工作环境中的让宾礼节
是护患沟通、表达尊重的礼仪
体现护士标准规范、有礼有度的职业素质 表达问候、感谢、欢迎、送别等 办公行为礼仪
一明朗而亲切的态度与同事打招呼 在办公区或病区走动时将脚步放轻 谈话时压低声音，力求不打扰他人 离开办公桌时将椅子归回原处
去他人办公室或病房前先敲门再进入 称呼语
爷爷、奶奶、叔叔、阿姨、XX先生、XX女士、职务、小朋友 手机电话礼仪震动、静音或关机
查房、操作、门诊、沟通谈话中，让病人觉得，在你的心里，他是最重要的--这也是非常受病人欢迎真诚沟通 低声对讲：
公共场所接打电话时，不干扰别人 接打电话礼仪 接到找人电话礼仪 拨打电话礼仪 接到通知电话礼仪 进出电梯
当于客人(病人)同乘
进入有人操控的电梯，应后进先出，便于引领 当进入无人操控的电梯，应先进后出，控制电梯
当电梯满载，要让客人(病人)先乘，自己主动退出 平时出入电梯 先来后到依次进入 由外而内依次而出
上下楼梯
靠右侧上下行。左侧留出，方便有急事者通过 与客人(病人)同行时，把扶手侧让给客人(病人
上下楼梯时，提醒同行人(病人)脚下留心，不进行交谈 若为引领者，应侧前行，不应位居被引导者之后
若楼梯过陡，应主动在前行走，以防身后之人或有闪失
第三篇：基本礼仪
【自身修养】
1、如果自己认为文化水平较高，就应该时时表现出知书达礼的样子，加上内心的诚意，自然彬彬有礼，不致成为有知识却不懂礼仪的人。
2、若是觉得自己文化水平不高，就应该重视法律和礼俗，并且确实遵守，不致妨害社会的秩序。更进一步充实自己的道德修养，以免干扰别人
【水杯接递礼仪】第一步：右手拿左手托，四指并拢，大拇指打开。第二步：平稳递出，手指不要触及杯沿。那样影响客人用茶很不礼貌卫生的!第三步：留足接拿空间，双手示意“请您喝茶
【餐桌礼仪】
1、给人递水递饭一定要双手。
2、吃饭要端碗，不要在盘子里挑拣。3.递刀具给别人要记得递刀柄那一端。
4、帮别人倒茶倒水后，壶嘴不要对着别人。
5、盛饭端茶给别人，若中间隔人，不要从别人面前经过递，要从别人后面绕过递。
6、与别人碰杯，自己的杯子要低于对方，特别是对方是长辈或领导
【打招呼礼仪】路遇时要简单，骑车遇熟人要先下车后打招呼，在工作单位可说忙着啊，在会场或学习场合一般只用手势或眼神示意即可，在医院碰面不宜说你好，而说来了?厕所见面点头即可。若见到不宜见的人可说声你们谈吧，然后离开
【送客礼仪】客人要离去,先诚恳挽留;如执意要走,则不必强留。送门外时，要说您走好。欢迎再来。经常来玩。送客不要急于回转,客人请主人留步后,主人要目送客人走远,招手再见再回转。回屋时关门的声音要轻,否则客人听到会产生误会
【社交礼仪用语】初次见面应说：幸会。看望别人应说：拜访。等候别人应说：恭候。请人勿送应用：留步。麻烦别人应说：打扰。请人指教应说：请教。请人解答应用：请问。求人原谅应说：包涵。老人年龄应叫：高寿。中途先走应说：失陪
【交谈禁忌】和别人交谈时，要专心听对方讲话，有时可眼神交汇，让对方感受到你对他的话的重视。不可东张西望，摆弄贴身物品，或玩手机等
【喝汤的礼仪】喝汤要用汤匙，不宜端起碗来喝。喝汤的方法，汤匙由身内向外舀出，并非由外向内。养成习惯，第一次舀汤宜少，先测试温度，浅尝。不要任意搅和热汤和用口吹凉，喝汤不要出声。汤舀起来，不能一次分几口喝。
【祝酒礼仪】1.主人敬酒时，各桌人员应起立举杯，碰杯时要目视对方致意。祝酒时，不目视对方是不礼貌的2.主桌未祝酒时，其他桌不可先起立或串桌祝酒
3.客人不宜先提议为主人干杯，以免喧宾夺主。4.女士不宜提议为男士干杯。
【握手的时机(2)】他人给予自己或自己对他人表示一定的支持、鼓励或帮助时也应与之握手;向他人或他人向自己表示恭喜、祝贺时应与之握手;应邀参加重要的社交活动如宴会、舞会、沙龙、生日晚会等，在开始前与结束时应与主人及来宾握手;他人向自己或自己给他人赠送礼品、颁发奖品时应与之握手
【握手的时机(1)】遇到较长时间未曾谋面的熟人，应与其握手;在比较正式的场合同相识的人道别应与其握手;在办公室、家中以及一切以本人为东道主的场合中迎接或送别来访者时应与其握手，表示欢迎或欢送;拜访他人后，在辞行前应与对方握手;被介绍给不认识者时应与其握手
【喝酒礼仪】会喝酒的人饮酒前，应有礼貌地品一下酒。可以先欣赏一下酒的色彩，闻一闻酒香，继而轻吸一口，慢慢品味。不要为显示自己的海量，举起酒杯便一饮而尽，使酒顺着嘴角往下流。也不宜一边抽烟，一边饮酒。鉴于酒后易失言、失礼，故宴请活动中饮酒的酒量要控制在自己平日酒量的一半以下
【婉绝他人敬酒礼仪】1.主动要饮料，并说明自己不饮酒的原因2.在自己的杯子里少斟一些酒，然后轻轻推开酒瓶3.敬酒者向自己斟酒时,用手轻轻敲击酒杯边缘即"我不喝酒，谢谢" ,别人敬酒时把酒杯翻过来放或悄悄倒在地上都是失礼的
【男女交往的礼仪--男士的礼仪修养(2)】三男性应大度，从大处着眼，不计较小是小非，很能赢得周围人的好感，更会获得女性的赞赏和亲近四男性要刚柔相济，根据具体情况和环境，该刚则刚,该柔则柔,大事清楚,小事糊涂,尤其与女性交往和接触,必须善于体察其实际情况和需要,以礼相待,给与必要的关心照顾
【餐桌上的基本礼仪】
1、口内有食物，应避免说话
2、必须小口进食，不要大口的塞，食物未咽下，不能再塞入口
3、他人在咀嚼食物时，均应避免跟人说话或敬酒
4、避免在餐桌上咳嗽、打喷嚏、怄气。万一不禁，应说声“对不起”
【请柬的礼仪】
1、请柬要精美，内容简明扼要。
2、请柬的语言应客气，要表示出对邀请人的尊敬，应避免出现“准时”两字。
3、请柬应登门递送或邮寄，不要转递。
4、受邀者接到请柬后应及时回复应邀者。
【握手的禁忌(2)】不要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西;不要握手时面无表情或过份客套;不要仅仅握住对方的手指尖,而是要握住整个手掌。即使对异性也要这么做;不要在握手时上下左右抖个没完
【握手的禁忌(1)】不要用左手相握，尤其和阿拉伯人/印度人打交道时要牢记，在他们看来左手是不洁的;在和基督教信徒交往时，要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状，在他们眼里这是很不吉利的;不要在握手时戴着手套或墨镜，只有女士在社交场合戴着薄纱手套握手，才是被允许的
【个人礼仪-- 仪容(2)】化妆：化妆应自然、协调。化妆的礼规包括：勿当众化妆、勿在异性前化妆、勿用他人化妆品，勿评论他人的妆容。 手的垂放：双手自然下垂掌心向内，分别贴放在大腿两侧或相握于腹前，持物：拿东西时应动作自然，用力均匀，不易翘无名指和小指。从长者手中接过物品时应用双手
【个人礼仪-- 仪容(1)】头发：应根据身高/年龄/脸型/胖瘦/着装/职业等因素而定;面容：在社交场合，不易佩戴太阳镜。男士应及时地剃去胡须;手臂及腿
部：在正式场合女士不易穿半袖装或无袖装。不允许光脚穿鞋子.拖鞋/凉鞋/镂空鞋/无跟鞋也是难登大雅之堂的。男士着装不应暴露腿部，不允许穿短裤
【自我介绍礼仪】1.自我介绍最好是先递名片再介绍
2、自我介绍时间要简短
3、自我介绍内容要全面。包括：单位、部门、职务、姓名。
4、倘若你的单位和部门头衔较长的话，一定要注意第一次自我介绍的时候使用全称第二次才可以改简称
【接名片礼仪】接受名片时应起身，微笑着注视着对方，并双手或右手捧接。接过后可说“谢谢”,接过名片后，首先要看，这一点至为重要。甚至可将对方姓名/职衔念出声来，使其有受重视感。在对方离去之前不必急于将对方的名片收藏起来
【男士衣着服饰礼仪】三色原则:男士在正式的商务场合衣着服饰最好不要超过三种色系。 三一定律：鞋子，腰带，公文包应该保持一个颜色(多为黑色). 穿短衬衣不要打领带。领带下端在皮带扣上端为宜。男人腰带上面不要挂任何东西-
第四篇：礼仪基本介绍
对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在
表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的
反映。礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内容上看有仪容、举止、
表情、服饰、谈吐、待人接物等;从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客
与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。在人际交往过程中的行为规范
称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。加强道德实践应注意礼仪，使人
们在“敬人、自律、适度、真诚”的原则上进行人际交往，告别不文明的言行。
礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪
原则：一是敬人的原则;二是自律的原则，就是在交往过程中要克己、慎
重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，
自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非;三是适度的
原则，适度得体，掌握分寸;四是真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不
逢场作戏，言行不一。
文明用语：
1、您好!
2、请坐!
3、请问„„
4、请稍候!
5、对不
起!
6、请原谅!
7、很抱歉!
8、没关系!
9、不客气!
10、谢谢!
11、请
不要着急!
12、对不起，让您久等了。
13、您请讲!
14、请出示您的《××
证》。
15、我会尽量帮助您。
16、为您服务是我应该做的。
17、有不懂的
地方您尽管问。
(一)仪表
仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生和
修养习惯。服饰与形象和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系。
1、卫生：卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多好，
服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美德。因此，
每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早、晚饭后
勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理和勤更衣勤洗手等个人卫生。不要在
人面前打扫个人卫生。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，
这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。与人
谈话时应保持一定距离，不要声音太大，对人口沫四溅。
2、服饰：服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。具体
说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。
服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对
人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努
力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。
(二)言谈
言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。
1、礼貌：态度要诚恳、亲切;声音大小要适宜，语调要平和沉稳;尊重他人。
2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的“请”、“谢谢”、“对不起”，第二人称中的“您”字等。初次见面为“久仰”;很久不见为“久违”;请人批评为“指教”;麻烦别人称“打扰”;求给方便为“借光”;托人办事为“拜托”等等。要努力养成使用敬语的习惯。现在，我国提倡的礼貌用语是十个字：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。
(三)仪态举止
1、谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。
2、站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颌、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。
3、坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢;男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如钟”。若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。
握手礼
握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。
握手也讲究一定的顺序：一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺序是：先上级后下级，先长辈后晚辈，先主人士。
鞠躬礼
鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。鞠躬时必须立正、脱帽，行礼，或是边鞠躬边说好听的话。鞠躬前视对方，以表尊重的诚意。
致意
致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人从各种场合打招呼。在社交场合里，人们往往采用招手致意、欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。
(一) 特定公共场所礼仪
影剧院
观众应尽早入座.如果自己的座位在中间应当有礼貌的向已就座者示意,合其让自己通过;通过让座者时要与之正面相对,切勿让自己的臀部正对着人家的脸,这是很失礼的.应注意衣着整洁,即使天气炎热,也不要袒胸露腹,在影剧院千万不可大呼小叫,笑语喧哗,也别把影院当成小吃店大吃大喝;演出结束后观众应有秩序地离开,不要推搡.
图书馆、阅览室
图书馆、阅览室是公共的学习场所。
①要注意整洁，遵守规则。不能穿汗衫和拖拉鞋入内。就座 时，不要为别人预占位置，查阅目录卡片时，不可把卡片翻乱或撕坏，或用笔在卡片上涂抹划线。
②要保持安静和卫生。走动时脚步要轻，不要高声谈话，不要吃有声或带有果壳的食物，这些都是有悖于文明礼貌的。
③对图书馆、阅览室的图书桌椅板凳等等属于公共财产，也应该注意爱护，不要随意刻画，破坏。
(二)乘车礼仪
1、骑自行车：要严格遵守交通规则。不闯红灯，骑车时不撑雨伞，不互相追逐或曲折竞驶，不骑车带人。遇到老弱病残者动作迟缓，要给予谅解，主动礼让。
2、乘火车、轮船：在候车室、候船室里，要保持安静，不要大声喊叫。上车、登船时要依次排队，不要乱挤乱撞。在车厢、轮船里，不要随地吐痰，不要乱丢纸屑果皮，也不要让小孩随地大小便。
3、乘公共汽车：车到站时应依次排队，对妇女、儿童、老年人及病残者要照顾谦让。上车后不要抢占座位，更不要把物品放到座位上替别人占座。遇到老弱病残孕及怀抱婴儿的乘客应主动让座。
(三)旅游观光礼仪
1、游览观光：凡旅游观光者应爱护旅游观光地区的公共财物。对公共建筑、设施和文物古迹，甚至花草树木，都不能随意破坏;不能在柱、墙、碑等建筑物上乱写、乱画、乱刻;不要随地吐痰、随地大小便、污染环境;不要乱扔果皮纸屑、杂物。
2、宾馆住宿：旅客在任何宾馆居住都不要在房间里大声喧哗，以免影响其他客人。对服务员要以礼相待，对他们所提供的服务表示感谢。
3、饭店进餐：尊重服务员的劳动，对服务员应谦和有礼，当服务员忙不过来时，应耐心等待，不可敲击桌碗或喊叫。对于服务员工作上的失误，要善意提出，不可冷言冷语，加以讽刺。
第五篇：社交基本礼仪
社 交 礼 仪 知 识
Q1周杰伦为何钻进第5个山洞?
老虎周杰伦追赶山羊侯佩岑至悬崖边，发现侯突然不见踪影，但悬崖上有9个山洞—一定是钻进去了，周思考片刻，就钻进了第5个山洞，WHY?
社交中的五项原则
♂以诚待人，笑口常开，言谈文雅，举止得体，仪容端庄。 ♂善待近邻，和睦相处，古道热肠，视助人为快乐之本。 ♂尊敬领导，尊重同事，爱护下属，尊老爱幼。
♂当与新朋友初次见面时，你应集中精力记住别人的名字。 ♂要学会容忍、克服任性、善解人意，遇事要设身处地为别人着想。
会见礼仪 ♂打招呼
职务型 如：“你好!李总”等 名字型 如：“早上好，刘小姐!” 当你是第一次到一家公司时，要多留意一下他们公司的职员是怎么称呼他们的上级的。如果他们称：“你好!李总”，你也就有样学样。
♂握手
握手时力度要适中，太小给人以轻视
感，太大可能让对方不舒服。时间以3-5秒为宜。要注意伸手的次序：领导、
长辈、女士先伸手。 ♂交换名片
递名片时要双手递上，并且有字的一面要顺着对方，以便对方观看，眼睛要平视对方。接名片时要用双手，拿名片的手不得位于腰以下的位置，接过名片后要立即仔细审视，并确定姓名的正确读法。
♂自我介绍
应酬式:在不太重要的场合(如火车上)只要报出名字就行了。 工作式:你好，我是A公司的B经理。
交流式：你好，我是XX，请多多关照，或送上名片。比较随便。 礼仪式：在隆重的场合(如开学仪式，升旗仪式等)特别讲究。
♂眼神交流
时间：与别人交谈时，如果对方只在
1/3时间内看着你，说明他在轻视你。如果1/3至2/3之间，说明他对你是友好的。2/3以上分两种情况：
一、重视，
二、敌视。
部位：额头上，属于公务型注视。不太重要的事情和时间也不太长的情况下;
眼睛上，属于关注型注视; 眼睛至唇部，属于社交型注视; 眼睛到胸部，属于亲密型注视。
角度：平视，属比较得体的行为。
斜视，失礼的举动。
俯视，从上往下看，轻视别人。
♂举止
坐姿良好。上身自然挺直，两肩平衡 放松，后背与椅背保持一定间隙，不 用手托腮。不翘二郎腿，不抖动腿， 椅子过低时，着裙装的女员工双膝并 拢侧向一边。
避免在他人面前出现打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等不雅行为，实在难以控制时应侧面回避。 站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开。走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜。
互动一 参加面试情景模拟
♀接待礼仪 ♂引导客人
要走在客人前面。上楼、下楼都走在客人前面距离为
一、两个台阶，不要太快。要让客人走楼梯的内侧，自己走外侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。 ♂介绍会见人员
要先介绍最高领导或长者，依次(从高到低、由长及幼)介绍。在身份无法确定时，应先把男士介绍给女士，把年轻的介绍给年长的。
♂乘车(电梯)
乘电梯时主人要先进去、按按钮，再请客人进来;出电梯时要请客人先出去。
Q2：乘坐小轿车时，副驾驶、后排的左、中、右位，其重要次序是怎样的? Q3：如果开车的是主人呢? ♀电话礼仪
♂打电话
用电话拜访他人，若铃声响三次未接， 则过一段时间再打。
多使用敬语，语速适中，表述清晰。 让对方先收线。
使用他人办公室的电话要征得同意。 使用电话应简洁明了，一般不超过3 分钟。
♂接电话
接听电话时，应在电话铃声响三声之 内拿起听筒。如果超过三声，应向对 方道歉。
接听应首先问好，再报出自己的公司 名称，集中精力听清来电的目的与要 求，必要时作记录。尽力为对方提供 力所能及的帮助，确属无能为力时应 道歉。
E-mail礼仪
♂发邮件时一定要慎重，要小心写在E - mail里的每一个字、每一句话。因为法律规定E-mail可以作为法律证据，如果可能对公司不利的话，千万不要写上。
♂邮件讯息不要太冗长，这样很难引起 别人的注意，别人也不喜欢看下去。
♂不要在邮件未端列出对方的地址。因
为对方知道自已的地址，不用写，写上感觉不太好。
♂发送附加文件要考虑对方能否阅读。
♂邮件的格式切忌古板、老套，可作适当的修饰，如在上面加上LOGO等。 ♀参会礼仪
♂事先阅读会议通知，按通知要求，在
会议开始前5分钟进场，按秩序就坐。 ♂事先阅读会议材料或做好准备,针对会
议议题汇报工作或发表自己的意见。 ♂开会期间关掉手机(或调至振动状
态)，保持安静，不从事与会议无关 的活动。 ♂遵从会议议程和主持人的安排，认真
倾听别人的发言并作好记录，不得随 意打断。
♂必须得到主持人的许可后方可发言，
发言简洁明了，条理清晰。
♂会后要妥善保存会议资料，外部会议
精神向上司报告，内部会议精神按要 求传达。
互动二 老掉牙的接龙 (宴会)用餐礼仪 ♂做东
提早通知→作准备并提前到达就餐地点→迎候客人→安排就坐→点菜→劝酒(菜)→结帐→送客
♂做客
准时或推迟5-10分钟到达→与主人寒暄→服从主人安排就坐→用餐举止得体→饮酒适量→再三道谢与礼貌道别 ♂中餐与西餐的上菜程序
中餐：冷菜→饮料及酒→热菜→主食→甜食点心→水果。宴会上桌数很多时，各桌的每一道菜应同时上。 上菜方式：一是把大盘菜端上，由个
人自取;二是由侍者托着菜盘逐一给每位分让;三是用小碟盛放，每人一份。
西餐：面包黄油→冷菜→汤斗海鲜→主菜→甜点心→咖啡和水果。冷菜、汤，同时就着面包吃。冷菜也叫开胃小菜，作为第一道菜，一般与开胃酒并用。汤分渍汤和奶油浓汤。主菜有鱼、猪肉、牛肉、鸡等。甜食常有冰淇淋、布丁等。然后是咖啡或红茶。至于水果，可上可不上。 Q4 西餐刀与叉如何使用?
个人礼仪
♂仪容仪表
基本要求：精神饱满，面带微笑，端庄稳重、落落大方、不卑不亢。 发型：应做到整齐清洁。男士前发不过
眉，后发不过颈，两侧不过耳， 不留光头，鬓角、胡须;女士头 发长度达到可束起时须完全束 起，前发不遮挡眼睛，短发不得 过短。不留怪异发型，不染特异 颜色。
面部：应保持清洁。眼睛明亮有神，眉
目秀清，符合大众审美观点。 不 在工作现场掏、挖耳朵。不在顾 客面前清理鼻腔。口腔、牙齿干 净、没有异味。
手部：要保持干净，指甲一般不应涂抹色彩，不留长指甲。 腿部：不能暴露在顾客面前。脚部应经常清洗，不能有异味。
化妆：应根据岗位工作的特点，一般以淡雅、简洁为主，不浓妆艳抹。
着装：员工上岗应按规定着工作装。工作装应干净整洁，无污渍，纽扣齐全。衬衫下摆须系在裙、裤装内，不得卷起衣袖或裤角，不得手插兜站立或行走。女员工着裙装时，须穿接近肤色的高筒袜(或连裤袜)。
鞋袜：鞋子应保持干净，不出现歪跟和破损。袜子应与服装协调，无破损。
服 务 礼 仪
♂基本要求：以人为本、以情为重、感
觉亲切、体验关注，尊重顾客，真诚守信，热情服务，文明经商。
♂为顾客提供服务时，应全神贯注，保持微笑，言出必行，主动热情，耐心周到。
四声:来到商场有招呼声，挑选商品有介绍声，收银服务有交待声，离开商场有道别声。 四不:不怠慢顾客,不以貌取人,不与顾客发生冲突,不讲非规范语言。 ♂当顾客来到时，要端庄站立，注意
顾客的举止，与顾客目光相对时应微 笑示意，主动招呼，热情服务。 ♂为顾客介绍产品时，应实事求是地介绍品种、价格、性能、特点、使用、质量保证、售后服务等要素，不弄虚作假，为顾客当好参谋。
♂顾客购物时，应做到不诱购，不劝购，不生拉硬拽，不强买强卖。顾客挑选商品时，要耐心帮助挑选。遇顾客较多时，可采用“接一，答二，招呼三”的方式。 ♂回答顾客提问时，应面对顾客，有问必答，热情解答。不可心不在焉、含糊其辞、或边回答边干其他事情。
♂展示商品时，要双手托物，轻拿轻放，根据商品的特点，采用适当方式向顾客将其性能、特点、全貌、操作过程展现、示范出来。
♂为顾客递拿商品时，要双手递送，准确无误，动作敏捷，轻拿轻放，安全可靠，不扔不摔。
♂收找钱款，要当面点清，唱收唱付，收找零款不得摔扔。接拿、递送钱款、购物小票时应使用双手。顾客购物付款后，要将商品进行包扎、包装，便于顾客携带，同时提醒顾客带好购买的商品，以免丢失、遗忘。
♂需要送货上门的，要与顾客协商好相关事宜，并及时通知公司相关部门、人员。 ♂顾客退货、换货、投诉时，不推诿、不漠视、不刁难。做到以礼相待，认真倾听，详细询问，把握分寸，妥善处理。
♂当顾客离开时，不管其是否购买商品，都应做到礼送顾客，道别致谢，目送顾客离去。
♂在上货、整理商品、盘点、结帐和交接班时，若有顾客光临，须暂停手头工作，先接待顾客;在营业终止铃响后不催促顾客离开。
♂全面了解、掌握服务方法和技巧，了解顾客需求和期望，有针对性地、有效地、不失时机地为顾客服务。顾客需要服务时，应引领顾客前往。在为顾客导购时，应走在顾客的左或右前方，行走速度应适合顾客的脚步，配合相应的手势，将顾客指引至应到的位置，提供相应的服务。
♂顾客乘坐电梯时，应维护好秩序，照顾好老弱病残孕顾客。
♂注重提高处理突发事件的艺术和技巧，掌握常用的营救知识和方法。如发生突发事件时，要贯彻“顾客安全第一”的理念，迅速向上级反映情况，保持冷静，设法稳住顾客情绪，做好各项应急准备工作，有序地让顾客安全脱离危险区域。 ♀服务用语
♂基本要求：礼貌、得体、熟练、灵活、
准确、完整、通俗、简洁。
♂五要：语言要亲切、语气要诚恳、语 调要柔和、用语要准确、要说普通话。
♂四不讲：不讲不尊重对方的话、不讲不友好的话、不讲不客气的话、不讲不耐烦的话。 ♂十四字：您、请、欢迎、对不起、谢谢、没关系、再见。 ♂正确使用问候语、赞赏语、祝贺语、
答谢语、征询语、应答语、道歉语、 告别语等服务用语类型。
♂具备与顾客进行常用“双语”(英语、手语)交流的基本技能。
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