课后服务工作实施方案

在一份优秀的方案中，既要包括各项具体的工作环节，时间节点，执行人，也要包括实现方法、需要的资源和预算等，那么具体要如何操作呢？以下是小编精心整理的《课后服务工作实施方案》，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

第一篇：课后服务工作实施方案

学校课后服务工作实施方案

为满足学生课后在校托管需求，缓解学生家长实际困难，完善社会服务体系，根据《教育部办公厅关于做好中小学生课后服务工作的指导意见》(xx教基一厅〔20xx)xx号)和《省教育厅、省物价局关于开展小学生课后在校托管服务的指导意见(试行)》(xx教基〔20xx)xx号)精神，结合我市实际，现就我市开展小学生课后在校托管服务制定如下实施办法。

一、实施原则

（一）家长自愿。

学生是否参加托管，由学生家长自愿选择，任何学校不得以任何理由强迫学生参加托管。

（二）校内实施。

托管服务应该在学校内进行，学校要无偿提供校园内教室、运动场所、功能室、文体器材等，承担托管服务的水、电等后勤保障费用。

（三）成本分担。

学生课后在校托管服务收费由家长委员会实施,所需成本由参加托管的学生家长共同分担。

（四）有效监管。

市教育局、市物价局、学校、学生家长共同做好学生在校课后托管的监管工作。

二、实施步骤

（一）做好宣传发动。

通过宣传栏、电子屏、微信公众号，召开家长会、发放告家长书等形式，广泛宣传学生课后在校托管服务的政策精神，让家长全面知晓，充分争取家长和社会的普遍支持和理解，营造良好工作环境。

（二）完善组织机构。

按照《XX市中小学、幼儿园家长委员会设置与管理办法》要求，分学校、年级、班级建立健全家长委员会组织。家长委员会认真制定学生课后托管服务方案，建立健全安全管理、家校联系、财务管理等规章制度，切实做好托管服务组织工作。

（三）商定具体事宜。

在校托管服务内容主要是辅导学生作业,开展自主阅读、体育、艺术、科普、娱乐游戏、拓展训练等社团及兴趣小组活动。托管服务主要在下午放学后进行，时间原则上在X小时左右。托管服务具体内容、时间、收费标准等事宜由学校家长委员会根据实际情况协商确定。

（四）充分征求意见。

家长委员会通过各种途径充分征求学生及家长意愿。家长无托管需求的学校，不得组织开展课后在校托管服务。确需参加课后托管的，由学生家长向家长委员会提出书面委托申请，填写《学生在校托管服务申请表》，家长签字认可后，提交家长委员会。学校和家长委员会对申请名单进行审核登记，与托管学生家长签订托管协议。

（五）聘用服务人员。

托管服务人员由家长委员会聘请，根据托管服务需要，可聘请家长、社会相关专业人员和学校教职工参加托管服务。家长委员会认真审核托管服务人员条件，与托管服务人员签订聘用协议。

（六）开展托管服务。

托管服务过程中，学校协助家长委员会加强对聘请人员的监督管理，对不能胜任的人员，家长委员会可及时予以解聘，确保学生托管服务质量。

三、保障措施

1.高度重视，精心组织。学校成立工作领导小组及办公室，充分认识放学后延时服务工作的重要意义，并将其作为重要的惠民服务事项，纳入学校工作常规，加强领导，精心策划，认真实施，确保活动落到实处，取得实效。

2.一岗双责，确保安全。学校制定教师延时服务值班表，确保延时服务期间有良好的纪律和学生人身安全;落实延时服务教师负责制，服务教师要做好延时服务记录，出现紧急情况时及时救助并通知学生监护人和学校带班领导。离校时，服务教师必须亲自与学生家长做好交接，让学生安全离校。

3.规范管理，不越红线。严禁任何人以任何方式强制或者变相强制学生参加;严格按照学校安排内容开展服务活动，严禁擅自与社会机构合作进行有偿服务;任何人不得向学生及家长收取任何费用。

4.健全制度，有章可循。学校建立健全放学后延时服务工作相关制度，包括家校衔接制度、学生管理制度、检查考核制度、安全管理制度、风险评估和预警机制，以及学生意外伤害等突发事件的应急处理机制，确保延时服务工作有章可循，有规可依,有序进行，安全可靠。

5.学校管理人员、教师参与延时服务工作按照课时数计入工作量和纳入绩效考核范围。服务经费按照学校《延时服务经费发放办法》执行。

四、相关要求

（一）高度重视，加强领导。

开展学生在校课后托管服务是落实国家、省相关政策，缓解学生家长实际困难，完善社会服务体系的重要举措。各学校要切实提高认识，高度重视课后托管工作。要成立以校长为组长、分管领导为副组长、各班主任为成员的课后托管工作指导小组。要本着将好事办好的原则，主动作为，积极配合家长委员会工作。要安排专人密切关注网上舆情，做好引导和回复工作，在具体实施中出现的有关问题要及时报市教育局。

（二）改善条件，夯实保障。

学校要加强功能室及活动场所的建设与改造，将校园内教室、运动场、功能室等托管服务场所无偿提供使用。要免费提供水、电等，为学生课后托管做好后勤保障。要加强校园安全隐患的排查，注重托管过程中安全教育管理，确保学生人身安全。

（三）精心组织，规范操作。

一是规范过程管理。要规范收费行为。学生课后托管服务收费由家长委员会实施，按月或按学期收取，每月应定期将收费收支情况向家长公开，每学期结束前将托管服务收费情况进行结算，结余部分应及时退还;要规范服务流程。学校要协助家长委员会健全、完善相关工作制度。学校按照工作流程配合指导家长委员会开展工作;要做好未参加托管学生的综合管理，不得忽视、歧视未参与托管而因特殊原因滞留学校的学生。二是提高服务质量。学校要督促托管服务教师严格落实与家长委员会商定的服务项目及时间。要抓好服务项目的开发和研究，切实提高课后托管服务质量。三是抓好工作评价。学校、家长委员会工作要经常性组织托管学生和家长对聘用教师开展满意度测评，将结果作为续签、解除聘用协议的重要依据。

（四）严明纪律，加强监管。

家长委员会应主动接受家长监督,定期将经费收支情况向学生家长公开。要认真审核托管服务人员条件，签订聘请协议。学校要认真审核家长委员会制定的托管方案，加强对托管服务的监督和托管安全的监管。教育、物价部门要加强对托管工作的指导、监管，坚决禁止违规补课和借托管之名违规乱收费，一经发现并查实应依法依规严肃处理。市物价局将不定期组织对社会反映强烈的学校，将进行成本监审,通过“晒成本”的方式向社会公开成本结论，合理引导家长委员会制定小学生课后在校服务收费标准。本办法自印发之日起施行。

XX小学

2021年X月X日

第二篇：＊＊实验学校课后延时服务工作实施方案

泰和县桂花实验学校课后服务工作实施方案

根据县教体局、县发改委、县财政局、县人社局四部门联合下发《关于在全县中小学和公办幼儿园开展课后服务实施办法》(泰教体字[2020]126号)文件及泰教体字[2021]10号文件等文件精神，切实落实“双减”政策，以服务好家长、学生为宗旨，着力破解学校放学后、家长下班前我校学生无人看管的社会性难题。结合我校工作实际，经研究决定，特制定本方案。

一、服务目的

教育部《意见》指出，课后服务的目的是为促进中小学生健康成长、帮助家长解决无法按时接送学生困难和无力辅课业等实际问题，进一步增强教育服务能力，使人民群众具有更多获得感和幸福感。

二、组织机构：为确保放学后延时服务工作能够扎实有效开展，成立放学后延时服务工作领导小组。

组长：王启昌

成员：曾宪军、刘国瑞、杨彩霞、谢冬、孙琴

工作领导小组下设办公室，具体负责放学后延时服务工作，杨彩霞兼任办公室主任，各级班主任成员。

四、放学后延时服务具体要求

1、服务对象及原则。放学后延时看管服务工作主要针对放学后家长接送困难、在家无人照料的等，有需求、自愿参与的在校学生。

2、服务时间及费用。放学后延时看管服务时间以“5+2”为原则，安排在学校工作日下午放学后，一般情况下冬季到17:30，其他季节到18:00(每月120元/月)。周末托管校级社团服务时间为一天(每天收费25元)。寒、暑假托管服务另行制定实施方案。

3、服务场所。学校教室、活动室、运动场等地。

4、服务内容。遵循教育规律，组织开展有利于学生全面发展、个性成长的形式灵活、内容丰富的兴趣活动。主要是安排学生做作业、自主阅读、体育、艺术、科普活动，开展社团及兴趣小组活动、拓展训练、观看适宜儿童的影片等;开展学生综合实践活动或组织学生就近到社区、企事业单位开展社会实践活动;有计划地安排或教师主动对个别学习有困难的学生给予辅导帮助。

5、服务流程。宣传动员——调查摸底——家长申请——学校审核——安排教师——重新组班——开班服务

五、费用收取及分配

严格执行“收支两条线”管理，所收费用缴入县教育会计核算中心账户，专项用于课后服务成本开支，含教师补贴、行政管理费用、后勤人员服务补贴、购买活动资料和活动耗材、水电费用等(不得用于购买学生教辅资料)。学校按财务支出管理规定，按月到县教体局教育会计核算中心进行课后服务成本开支报账。

1.课后辅导补助(85%)

学校按每生抽取10%作为管理经费;5%作为课后服务考评奖励;85%由年级组按班级参与人数和上课节数比例分配本班科任老师补助，以月为计算周期，按月平均发放。

2.学校管理经费(10%)

(1)巡查人员补助：以月为计算周期，按每月实际巡查节数计算，每节次按全校教师课后服务平均金额发放补助。

(2)参与课后服务宣传、报名、统计、收费等工作的按每学期5课时标准给予补助。

(3)课后服务期间安全值班、后勤服务补贴：按每天1课时标准给予补助.

(4)购买活动资料和活动耗材、水电费用等：按实际费用开支。

3、几点说明

(1)中途参加课后服务的按月百分比计算。

(2)学校抽取的部分经费,由学校稽核小组稽核并予以公示。若在学校各项开支后有剩余，学年末按比例发放给老师，费用清零。

(4)对周末校级社团延时服务的学生按每月每生收取管理费15元，剩余经费由社团负责人按本社团延时服务老师每个月的实际课时比例计算出老师的延时补助，由学校统一按月发放。

六、放学后延时服务保障措施

1、高度重视。各班主任及值班教师要高度重视，认真负责，切实将放学后延时服务作为一项分内工作，宣传好，组织好，服务好，真正让延时服务成为学校的实事工程。

2、健全制度。建立健全放学后延时看管服务工作相关制度，做好学生看管申请、家校衔接、学生管理、检查考核、酬劳分配、安全管理机制等，确保放学后延时服务工作有章可循、有规可依。

3、规范管理。放学后延时服务工作必须做到以下几条：

(1)、坚持“家长自愿、公益服务”原则，严禁以任何方式强制或变相强制学生参加。

(2)、严格规范办学行为，不得将看管服务工作作为学校教学的延伸，不得进行集体补课。

(3)、不得与社会机构合作进行有偿服务。

(4)、看管教师要做好看管记录，详细记录每天看管情况。出现紧急情况时及时救助并通知学生监护人，确保学生安全。

泰和县桂花实验学校

2021.8.20

第三篇：学生课后在校托管服务工作的实施方案

为了认真做好学生放学后托管服务工作，帮助家长解决无人看管、无力辅导等实际困难，避免监管盲区，减少意外事故，促进学生健康成长，现结合我校实际，制定本实施方案。

一、指导思想

以办人民群众满意教育为根本宗旨，坚持以人为本、服务至上，竭诚为家长服务、为学生服务，认真解决学生放学后无人照管的难题，填补学校课外教育空白，促进学生健康成长，推进教育事业健康有序发展。

二、实施原则

小学生课后在校托管服务遵循“家长自愿、校内实施、成本分担、有效监管”的原则。第一，小学生是否参加托管，由学生家长自愿选择。在自愿的前提下，由家长向学校和家长委员会提出书面委托申请，并报名登记。第二，托管服务安排在校园内进行。学校无偿提供校园内教室、运动场地、功能室等场所及其它后勤安全保障。第三，学生课后在校托管服务收费在学校指导下由家长委员会实施，所需成本，由参加托管的学生家长共同分担，接受教育局、物价局、学生家长监督。

三、目标要求

1、树立“安全第一”的意识，确保托管学生在校安全;

2、体现“服务至上”的宗旨，为学生提供个性化服务;

3、达到“高效托管”的要求，精心设计、精心安排、精心运作、有序托管、有效托管，让学生满意，家长满意。

四、实施程序

1、成立家长委员会。

托管服务的实施主体是家长委员会。家长委员会由学校组织家长按照一定的民主程序，本着公正、公平、公开原则，在自愿的基础上，选举能代表全体家长意愿的在校学生家长组成。

学校家长委员会由9人组成：主任1人，副主任2人，委员6人，具有代表性。学校家长委员会在班级家长委员会的基础上产生。班级家长委员会由3人组成，主任1人，委员2人。家长委员会履行学生课后托管的组织、运作、托管费用收支、效果评估等重要职责。

2、大力宣传，正确导向。

学校召开全体教职工会议和家长会，印发《致家长一封信》，大力宣传课后托管的相关文件精神、政策依据、托管原则、托管办法、服务费用等系列问题，引导家长积极主动地参与到托管工作的组织管理中来。

3、书面申请，审核确认。

有托管需求的学生在家长指导下，填写《赤壁市蒲纺二小学生在校托管服务申请表》，由家长签字认可后，提交家长委员会。审核通过，并与家长签订托管协议书。

4、根据人数，编班分组。

学校根据各年级申请托管人数及学生家长意愿进行编班，具体办法是：

(1)课后托管服务按照学生课业“减负”精神，切实做到不上课、不加重学生课业负担。

(2)学生课后托管服务内容以学生自学和课外兴趣活动为主，在不加重学生课业负担的前提下，学校将组织开展作业辅导和社团活动，培养学生兴趣，拓展学生视野，健全学生心智和人格。 (3)根据现有的师资力量，充分利用家长资源、社会资源，开设48个班，每个托管班学生人数原则上不超过40人。 (4)学生课后托管服务的时间：

冬季：周一至周四下午放学后一小时：16:30--17:30，2017年秋季托管服务从11月1日开始。

五、保障措施：

1、加强领导、明确职责

学校成立由家长委员会参与的课后服务领导小组： 组长： 副组长： 成员：

领导小组的职责是：

(1)拟定托管工作方案，制定管理制度，处理托管工作的日常事务。

(2)配置各班托管人员、建立学生档案，督导教师高质高效做好托管工作，督促学生按时完成家庭作业，不断改进托管内容与辅导方式。

(3)开展托管期间学校卫生、学生文明礼仪教育和托管结束的管理工作，不断提高托管服务质量。

2、建立预案、保障安全

(1)树立“安全第一”思想。托管期间学校安排领导、教师、家长值日，负责托管期间纪律巡视和安全检查，及时研究解决托管服务过程中可能存在的安全隐患问题，及时处理突发事件。每年级配备若干安全员担任安全监督员，对学生进出学校进行专门登记，逐一核实。

(2)建立安全应急预案，完善安全事故处理程序，避免安全责任事故。

(3)建立雨天应急预案。雨天很多室外活动无法开展，所以，要制定雨天托管班级安排和辅导教师安排，保证雨天井然有序。

3、完善制度，加强管理 (1)加强教师管理

托管辅导教师要树立正确的教育观和学生观，为人师表，关心爱护学生;按照规定时间组织“托管”活动，做到不迟到、不早退，因故不能按时到岗的要及时请假;做好学生的考勤和交接工作，加强学生安全教育和管理;督促学生认真完成家庭作业，组织开展兴趣培养、思想品德教育、社会实践等方面的教育活动;主动与家长、班主任取得联系，及时反馈学生情况。托管辅导教师要积极完成辅导任务，安全员每天必须填写《托管学生考勤记载表》，接受学生和家长的监督考核。

(2)加强学生管理 学生放学后，在教师的指导下进入“托管”服务相关教室;学生应在规定区域内活动，有事必须向老师请假。室外活动时，要服从指挥，保障安全;要讲文明礼貌，爱护公共设施，保持公共卫生，创造整洁、优美、安全的学习生活环境;要认真完成家庭作业，不懂的问题及时请教老师;要积极参加学校组织兴趣培养、思想品德教育、社会实践活动;提前离校回家必须向老师办理请假手续。

(3)加强经费管理

学生课后托管服务充分遵循公益性、服务性原则，按照成本核算，适当收取一定管理服务费。托管服务费主要用于参与管理服务人员的劳动补贴、科研、培训及风险保障金。学生在校托管服务相关经费由家长委员会负责管理，每学期初和学期末向家长公示经费收支使用情况，接受物价部门监督和家长监督。

XX小学

第四篇：2015年小学课后托管实施方案

为贯彻落实《浙江省教育厅关于在小学鼓励开展学生放学后“托管”服务的指导意见》(浙教基〔2013〕120号)，依照XXXX教育局的相关指示，帮助部分学生家长下午无法接子女放学的困难，营造良好的教育生态。2014年第二学期开始对学生进行下午课后托管，为做好相关工作，特制定此方案。

一、工作安排

学校根据要求重新组建了校长为组长、其他中层干部为组员的托管工作领导小组。校长全面负责，教科室负责总方案和学期分步实施计划的制定及活动主持、总结等工作，其他各部门按条线职责开展具体工作。工作安排如下：

组 长：校长 副组长：XXX XXX 成 员：XXX XXX XXX 领导小组下设三个工作小组，各工作小组人员名单分别为： 1.教育科研组： 组长： 组员： 2.财务监管组 组长： 组员： 3.安全保卫组

组长： 组员： 4.托管教育

在职教师和符合相关条件的辅导人员

二、托管方式

小学负责提供托管必要的场地，小学生下午课后在校托管采取“学生自愿、家长委托、学校统筹、相对集中”的方式进行。下午课后在校托管应充分体现自愿性原则，由学生家长根据家庭实际需要自由选择，向学校提出书面委托申请，学校根据申请需要托管的人数进行考勤做好下午托管服务。

根据学校教育教学的需要，以“培养身心健康的人，培养敢于担当有责任感的人，培养博学多才的人”为目标充分安排好托管期间学生参与的内容，在托管时间安排体育锻炼、作业辅导、特长培养等有益学生健康成长的内容。

三、托管对象

面向全体自愿参加的学生

四、托管实施

我校集中托管时间为星期二至星期五下午，托管服务从2015年3月3日(星期二)下午课后开始。

五、托管规程

在学生回校注册时，需要托管服务的学生，由家长填写《下午课后托管申请表》交回学校。学校对课后托管申请表进行审核确定托管

资格。各班根据参加下午托管的人数制好名册，原则上按班级为单位进行托管。托管时间进行必须有一位或以上老师在场，安排好在托管时间学生参与的托管内容，并组织引导好学生的一切活动。

六、托管管理

把托管服务当作学校的常规教育教学活动进行管理，保证学生的安全。严格做好下午课后托管学生的考勤工作，为政府下拨托管经费提供真实可靠的凭证。落实好下午托管所需场室的卫生清洁和设施维护，为学生参加下午托管服务分行一个氛围温馨、轻松快乐的学习活动环境。

2015年3月

第五篇：银行窗口实战服务技巧-课后测试

测试成绩：100.0分。 恭喜您顺利通过考试! 单选题

1. 下列各项不属于“银行服务环境的变迁的特点”的一项是：() √

A B C D 由内到外

由阻到通

由高到低

由近及远

正确答案： D

2. 艾森尼尔森说银行做服务、做营销好不好的第一判断标准是 ：() √

A B C D 职业化要求

服务态度

职业化程度

公平公正

正确答案： B

3. 银行窗口服务的第一法则是：() √

A B C D 质量

迅速

安全

服从

正确答案： D

4. 银行窗口服务的人力基础是：() √

A B C 专业化人才

高学历员工

高素质人才 D 职业化员工

正确答案： D

5. 下列说法不正确的一项是：() √

A B C D 服从上级是服从制度

服从上级就是服从奴性

服从上级就是服从组织

服从上级是尊重自己

正确答案： B

6. 组织有组织的尊严，上下级之间的汇报是带有：() √

A B C D 随意性的

欺骗性的

沟通性的

倾向性的

正确答案： D

7. 银行业的员工做好服务的最基本条件是：() √

A B C D 要承受住客户对自己的折腾

面带微笑

保持沉默

业务能力强

正确答案： A

8. 银行的男性员工穿工装的时候，工装的扣子如果是三粒扣应该扣：() √

A B C 自下而上扣一粒

自下而上扣两粒

扣中间那一粒 D 三粒全扣

正确答案： C

9. 传递尊重的基本要求是：() √

A B C D 尊重个性、尊重兴趣

尊重职业、尊重劳动

尊重人格、尊重信仰

尊重对方、尊重自己

正确答案： D

10. 下列各项不属于银行窗口服务特点的一项是：() √

A B C D 要求规范，易随意

一对一，面对面

方便快捷

时间长，要求低

正确答案： D

11. 银行员工最基本的服务素养有两个层面：一个层面是程序上的;另一个层面是：() √

A B C D 个人面上的

技术面上的

操作面上的

领导面上的

正确答案： A

12. “面对顾客的时候，你应当做到把别人当自己”，属于构建和谐服务环境的基本法则中的：() √

A B C 要尊重对方的个性法则

换位思考法则

严于律己法则 D 现场管理法则

正确答案： B

13. 银行女性员工在大堂面对客户讲话的时候要做：() √

A B C D 八字步

立正步

一字步

丁字步

正确答案： D

14. 职业生涯不在于规划而在于：() √

A B C D 管理

沟通

坚持

环境

正确答案： C

15. 优质服务的核心是：() √

A B C D 市场服务

用心服务

宣传服务

环境服务

正确答案： B