电商活动策划流程

第一篇：电商活动策划流程

跨境电商流程

直购理货进口

模式描述：

针对电商集货模式，电商物品形成订单后，在境外打包成大包裹，运送至深圳，在深圳指定区域内进行理货、分拣、打包、配送。电商物品在理货场所暂存不得超过3天。

实施区域: 邮政快件监管中心、邮政国际邮件处理中心、机场快件监管中心、前海湾保税港区。

跨境物流: 大包进境，小包派送。

备案管理: 申报主体预先备案(支付电子签章备案)，商品备案，电商账册备案。

通关单证: 电子订单：由电商企业或其代理申报，是判断电商交易真实性的核心单证。

支付凭证：由支付机构申报，或是境外支付机构随附在电子订单中的支付电子签章，均是海关判定完税价格的依据之一，但不作为通关必要的单证。

电子运单：由物流企业申报，通关的必要单证之一，直购理货进口模式应申报总运单和分运单，总运单对应入区的大包裹信息，分运单对应出区的小包裹信息。

缴税凭证：已缴税的提供海关缴税凭证，“先放后征”的提供银行保函。

物品清单：由代理报关企业申报，是电商个人物品核放的依据。

签收信息：由物流企业申报，应包含收件人个人身份证号等信息。

集中监管: 海关在集中监管区办理清关手续，操作查验与放行。

专项统计: 物品清单海关放行后，电商物品进口纳入海关统计。

检验检疫: 一线入区实施检疫;二线出区时，根据电子订单确认B2C电商物品性质，属于个人自用合理范围的，免于商品检验。

跨境支付: ①境内消费者直接网购境外电商产品的，按照《关于开展支付机构跨境电商外汇支付业务试点的通知》的要求，由支付企业代办支付业务;

② 按照前海先行先试的特殊金融政策办理，如跨境人民币支付等。

进口缴税: ①统一按行邮税标准征收进口税，商品备案时确定商品税率。

②按照“分类核定”原则确定完税价格：企业提供真实有效支付凭证的，以实际支付价格作为海关完税价格;企业不能提供真实有效支付凭证的，需在交易订单中申报交易截图或相关网址，由海关核实后确定完税价格。为提高通关效率，海关对申报价格在《中华人民共和国进境物品完税价格表》中具体列明参考价格2倍或1/2限制范围以内的，以电脑审核为主，人工审核为辅;在此范围外或无具体列明参考价格的，重点进行人工审核。

③电商物品实际签收后15天内，海关实扣税款。

模式流程：

直购包裹进口

模式描述：

电商物品形成订单后，在境外打包成小包裹，通过邮政、快件渠道进口。

实施区域: 邮政快件监管中心、邮政国际邮件处理中心、机场快件监管中心。

跨境物流: 小包进境，小包派送。

备案管理: 申报主体预先备案(支付电子签章备案)，商品备案，电商账册备案。

通关单证: 电子订单：由电商企业或其代理申报，是判断电商交易真实性的核心单证。

支付凭证：由支付机构申报，或是境外支付机构随附在电子订单中的支付电子签章，均是海关判定完税价格的依据之一，但不作为通关必要的单证。

电子运单：由物流企业申报，通关的必要单证之一，直购理货进口模式应申报总运单和分运单，总运单对应入区的大包裹信息，分运单对应出区的小包裹信息。

缴税凭证：已缴税的提供海关缴税凭证，“先放后征”的提供银行保函。

物品清单：由代理报关企业申报，是电商个人物品核放的依据。

签收信息：由物流企业申报，应包含收件人个人身份证号等信息。

集中监管: 海关在集中监管区办理清关手续，操作查验与放行。

专项统计: 物品清单海关放行后，电商物品进口纳入海关统计。

检验检疫: 一线入区实施检疫;二线出区时，根据电子订单确认B2C电商物品性质，属于个人自用合理范围的，免于商品检验。

跨境支付: ①境内消费者直接网购境外电商产品的，按照《关于开展支付机构跨境电商外汇支付业务试点的通知》的要求，由支付企业代办支付业务;

② 按照前海先行先试的特殊金融政策办理，如跨境人民币支付等。

进口缴税: ①统一按行邮税标准征收进口税，商品备案时确定商品税率。

②按照“分类核定”原则确定完税价格：企业提供真实有效支付凭证的，以实际支付价格作为海关完税价格;企业不能提供真实有效支付凭证的，需在交易订单中申报交易截图或相关网址，由海关核实后确定完税价格。为提高通关效率，海关对申报价格在《中华人民共和国进境物品完税价格表》中具体列明参考价格2倍或1/2限制范围以内的，以电脑审核为主，人工审核为辅;在此范围外或无具体列明参考价格的，重点进行人工审核。

③电商物品实际签收后15天内，海关实扣税款。

模式流程：

模式描述：

针对电商海外仓库移至深圳前海湾保税港区，在区内开展热销产品备货、电商物品展示等业务，设立电商交易进口零售基地设计。

实施区域: 前海湾保税港区

跨境物流: 批量入区，包裹出区

备案管理: 申报主体预先备案(支付电子签章备案)，商品备案，电商账册备案。

通关单证: ①进境入区： 企业通过特殊监管区的“电商暂存仓信息系统”进行备案。“电商暂存仓信息系统”将电商物品入库信息交换至“跨境电商服务平台”，作为网购保税进口模式的基础信息。

暂存入库单：电商仓库管理的基础数据。

载货单：车货绑定信息，是特殊监管区抬闸的依据。

②进口出区：企业通过“跨境电商服务平台”进行申报。

电子订单：由电商企业或其代理申报，是判断电商交易真实性的核心单证。“跨境电商服务平台”根据网购保税进口入区的基础信息，将区域电子订单发送至“电商暂存仓信息系统”，方便区域企业进行分拣、打包等操作。

支付凭证：由支付机构申报，或是境外支付机构随附在电子订单中的支付电子签章，均是海关判定完税价格的依据之一，但不作为通关必要的单证。

电子运单：由物流企业申报，通关的必要单证之一。

缴税凭证：已缴税的提供海关缴税凭证，“先放后征”的提供银行保函。 物品清单：由代理报关企业申报，是电商个人物品核放的依据。“跨境电商服务平台”将区域物品清单发送至“电商暂存仓信息系统”，作为“电商暂存仓信息系统”核销入区电商物品的依据。

签收信息：由物流企业申报，应包含收件人个人身份证号等信息。

集中监管: 海关在集中监管区办理清关手续，操作查验与放行。

专项统计: 物品清单海关放行后，电商物品进口纳入海关统计。

检验检疫: 一线入区实施检疫;二线出区时，根据电子订单确认B2C电商物品性质，属于个人自用合理范围的，免于商品检验。

跨境支付: ①境内消费者直接网购境外电商产品的，按照《关于开展支付机构跨境电商外汇支付业务试点的通知》的要求，由支付企业代办支付业务;

② 按照前海先行先试的特殊金融政策办理，如跨境人民币支付等。

进口缴税: ①统一按行邮税标准征收进口税，商品备案时确定商品税率。

②按照“分类核定”原则确定完税价格：企业提供真实有效支付凭证的，以实际支付价格作为海关完税价格;企业不能提供真实有效支付凭证的，需在交易订单中申报交易截图或相关网址，由海关核实后确定完税价格。为提高通关效率，海关对申报价格在《中华人民共和国进境物品完税价格表》中具体列明参考价格2倍或1/2限制范围以内的，以电脑审核为主，人工审核为辅;在此范围外或无具体列明参考价格的，重点进行人工审核。

③电商物品实际签收后15天内，海关实扣税款。

模式流程：

香港转运出口

模式描述：

货车整车运送至香港，再通过香港邮政与快件配送。

实施区域: 试点区域为海关指定的电商仓库或物流仓库等。

备案管理: 1. 电商企业或其代理、支付企业或其代理、物流企业(邮政或快件企业)等通过“跨境电商服务平台”向海关申请企业备案。

2. 产品备案信息由企业通过“跨境电子商务服务平台”向海关发送，企业申报时对产品进行预归类，海关审批确定商品编码

集中监管: 海关在指定的电商仓库或物流仓库进行集中监管。

清单核放: 跨境电子商务交易完成后，电商、支付、物流企业分别将订单、支付信息、运单等“三单”电子数据通过“跨境电商服务平台”向海关发送。具有报关资质的电商或委托具有报关资质的物流企业通过“跨境电商服务平台”向海关申报报关清单，以电子清单随附“三单”数据作为跨境电子商务货物核放的依据。

汇总申报: 货物离境后规定时间内，电商企业或物流企业通过“跨境电商服务平台”进行数据处理、数据交换，实现向海关集中申报;报关单根据HS编码进行归并;海关签发报关单证明联。

专项统计: 报关放行后，电子商务出口纳入海关统计。

模式流程：

特殊区域出口

模式描述：

国内电商企业将货物运送至指定的特殊监管区，产生订单后，在特殊监管区打包配送。通过香港转运、邮政发运、商业快件发运、海运出口。

实施区域: 试点区域为前海湾保税港区。

备案管理: 1. 电商企业或其代理、支付企业或其代理、物流企业(邮政或快件企业)等通过“跨境电商服务平台”向海关申请企业备案。

2. 产品备案信息由企业通过“跨境电子商务服务平台”向海关发送，企业申报时对产品进行预归类，海关审批确定商品编码

集中监管: 电商货物运送至特殊监管区入区暂存，集中监管。

清单核放: 跨境电子商务交易完成后，电商、支付、物流企业分别将订单、支付信息、运单等“三单”电子数据通过“跨境电商服务平台”向海关发送。具有报关资质的电商或委托具有报关资质的物流企业通过“跨境电商服务平台”向海关申报报关清单，以电子清单随附“三单”数据作为跨境电子商务货物核放的依据。

汇总申报: 货物离境后规定时间内，电商企业或物流企业通过“跨境电商服务平台”进行数据处理、数据交换，实现向海关集中申报;报关单根据HS编码进行归并;海关签发报关单证明联。

专项统计: 报关放行后，电子商务出口纳入海关统计。

模式流程：

电商包裹出口

模式描述：

电商货物以邮政或快件渠道从空运或陆运口岸出境。

实施区域: 邮政快件监管中心、邮政国际邮件处理中心、机场快件监管中心。

备案管理: 1. 电商企业或其代理、支付企业或其代理、物流企业(邮政或快件企业)等通过“跨境电商服务平台”向海关申请企业备案。

2. 产品备案信息由企业通过“跨境电子商务服务平台”向海关发送，企业申报时对产品进行预归类，海关审批确定商品编码

集中监管: 电商货物运送至邮政快件监管中心、邮政国际邮件处理中心、机场快件监管中心集中监管。

清单核放: 跨境电子商务交易完成后，电商、支付、物流企业分别将订单、支付信息、运单等“三单”电子数据通过“跨境电商服务平台”向海关发送。具有报关资质的电商或委托具有报关资质的物流企业通过“跨境电商服务平台”向海关申报报关清单，以电子清单随附“三单”数据作为跨境电子商务货物核放的依据。

汇总申报: 货物离境后规定时间内，电商企业或物流企业通过“跨境电商服务平台”进行数据处理、数据交换，实现向海关集中申报;报关单根据HS编码进行归并;海关签发报关单证明联。

专项统计: 报关放行后，电子商务出口纳入海关统计。

模式流程：

第二篇：流程2-电商（范文）

内场

1、CALL客进场培训(基本话术培训，销售技巧培训，熟悉案场说辞)，一天内上岗，三天内熟练

2、每名CALL客人员每天250-300组电话

3、CALL客人员拨打出意向客户第一时间自己记录，下班前统一报备到案场助理处，防止发生客户冲突

第三篇：跨境电商整个流程详解

跨境电商整体流程

一、跨境电商的简洁

跨境电子商务是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。 跨境电商比单纯的境内贸易电商所涉及的工作环节或工作要件多很多，它包括商品引入、线上平台、线下门店、境外物流、保税仓储，报关报险、订单配送、结算结汇、营销推广及售后服务等等。由此跨境电商市场上派生出许多第三方专业服务服务公司，比如：境外物流、保税仓储，报关报险、订单配送、结算结汇等等。如果将上述环节委托第三方专业公司来完成的话，那么组建跨境电商工作的核心内容就是商品引入、线上平台和线下体验店了。

二、跨境电商的现状

跨境电商正处在“风口”。去年跨境进口交易额接近6000亿元，较2008年增加16.6倍，年均复合增长率59.71%。去年我国跨境电商平台企业超过5000家，境内开展跨境电商的企业超过20万家。

跨境电商是新时期下应运而生的时代产物，具有减少中间环节、降低信息成本、便捷支付等优势，有利于促进交易效率的显著提高。跨境电商融合了跨境和电商两个核心要素，通过电商平台实现分属不同关境交易主体的商业活动。

与传统外贸相比，跨境电商添加了电商这个新基因，是在信息化时代充分应用互联网技术手段，实现传统外贸信息化、网络化和智能化的重要途径;与国内电商相比，跨境电商拓展了跨境的新空间，是在全球化时代将电商拓展至全球大市场，实现更高开放水平的重要发力点;随着我国居民收入的提高，跨境电商是在新消费时代更好满足国内居民对更高品质生活的需求，以消费升级需求引领产业升级的重要抓手。

当前跨境进口电商业务形态

1、进口供应链分销平台：海豚B2BC

2、垂直电商：聚美、蜜桃、洋码头

3、国内电商平台:天猫、京东(含自营)

4、分销商入驻第三方平台开店：B2C或C2C

5、个人创业平台：如微店

现在广大进口电商在整个生态圈里面扮演的几个角色，无非分为五类：第一类，供应链，起点是做B出身给卖家提供货，如海豚网。但是，最终跨境电商的出路还是要转移到C。如果只做进口分销平台，对比做终端2C无法进行三单比对(“三单”即指电商企业提供的报关单、支付企业提供的支付清单、物流企业提供的物流运单。“三单”数据确认无误后，货物即可放行。)，那这种模式很难。

第 1 页 共 1 页 重点在于，哪怕是分销平台，未来也一定要2C。

其次，这四个业态是很难割裂的。但是，目前政府平台的搭建和我们对这个公共系统的了解，不完全支持五个业态的跨界。

举个例子，比如聚美。一个进口电商，它可能有库存优势，又能自营，它会把它的货卖给批发商，这样它既扮演了电商的决策，又扮演了供应链的角色。 当聚美把货品运进来，整个报关在聚美这里完成，聚美把货批发给B，消费者从B上而不是聚美上买了2000元的东西,在聚美上是没有这些货物的销售数据的。

为了应对海关的账户对账，目前是不得不去做一套人为的数据表示销售的行为。

三、跨境电商的模式

对于国内跨境电商的现状，无非有这么几类：

1. M2C 模式：平台招商。如天猫国际，入驻国际品牌。

优势：用户信任度高，要求：海外零售资质和授权，服务模式：海外直邮，提供本地退换货服务;

痛点：TP 代运营，价位高，品牌端管控力弱，正在不断改进完善模式中。

2. B2C 模式：保税自营+直采。如京东，聚美，蜜芽。

优势：平台直接参与货源、物流仓储买卖流程，销售流转高，时效性好，「直邮+闪购特卖」等模式补充 SKU 丰富度和缓解供应链压力。 痛点：品类受限，目前此模式还是以爆品标品为主，有些地区商检海关是独立的，能进入的商品根据各地政策不同都有限制(比如：我记得之前了解到的广州不能走保健品和化妆品);还有资金压力：不论是搞定上游供应链，还是要提高物流清关的效率，通过在保税区自建仓储，又或者通过打价格战补贴用户提高复购，都需要资金;

3. 垂直品类。

比如蜜芽，母婴品类的优势在于它赢得跨境增量市场的切口门槛低，并且这类商品其实是刚需(二胎政策开放后，市场就更大)、高频、大流量。母婴电商大多希望能做到在单品上缩短供应链，形成品牌，获得信任，未来逐步拓展至长尾高毛利或现货品类。对于母婴垂直品来说，痛点在于其特殊性。母婴电商现状是在用复合供应链来保证货源供应，如国外经销商批发商。这也就说明，母婴产品的上游供应链是不稳定，价格基本透明，无毛利。

第 2 页 共 2 页

4. C2C 模式：海外买手制。如淘宝全球购，洋码头，海外买手(个人代购)入驻平台开店，从品类来讲以长尾非标品为主。全球购目前已经和一淘合并，虽然看来是跨境进口 C2C 中最大的一家，但全球购也有很多固有问题，比如商品真假难辨，区分原有商家和海外买手会造成很多矛盾等等，一句话，难点难在获取信任上。

进入移动互联网时代，人群呈现垂直细分，让同类人群在商品的选择和消费能力上有很大的相似度，人与人之间相互的影响力和连接都被放大了，流量不断碎片化是因为 90 后这一代人的价值观和生活消费方式决定的，因此移动电商应场景化。

优势：C2C 达人经济模式可以在情怀层面促进用户沉淀，满足正在向细致化、多样化发展的需求，这一代人更注重精神消费，优秀买手可以通过自己的强时尚感强影响力打造一些品牌，获得价值观层面的认同和分享，同时也建立个人信任机制。移动电商，与传统 PC 端电商不同，场景化比较容易形成，社交属性强，对于丰富的海淘非标商品市场，C2C 的平台效应可以满足碎片化的用户个性需求。 痛点：传统地靠广告和返点盈利模式，服务体验差，加上个人代购存在法律政策风险，买手制平台的转化普遍目前只有 2% 不到，早期如何获得流量，提高ROI，形成品牌效应，平衡用户与买手的规模增长都是太难。

5. BBC 保税区模式：跨境供应链服务商，通过保税进行邮出模式，与跨境电商平台合作(供货)，平台端负责提供用户订单后由这些服务商直接发货给用户。优势：便捷且无库存压力

6. 海外电商直邮：大师玩家肯定是亚马逊。拥有全球优质供应链物流体系和丰富的 SKU;但是，进入中国，难点在于这类跨境电商最终还是要和境内的电商较量销售能力，对本土用户消费需求的把握就尤为重要，从目前状态看，亚马逊中国做得一般般。

7.代运营：一种是技术型，目前比较知名的是海猫季。这类技术导向型平台，通过自行开发系统自动抓取海外主要电商网站的 SKU，全自动翻译等技术处理，提供海量中文 SKU 帮助用户下单。还有一种是中文官网代运营，直接与海外电商签约合作，代运营其中文官网。这两种方式有易切入，成本低，解决信息流处理问题，SKU 丰富，方便搜索，而痛点就在于中长期缺乏核心竞争力，库存价格实时更新等技术要求高，蜜淘等一些早期以此为起点的公司以纷纷转型。

8.社区资讯：比如：小红书，通过内容引导消费。优势是拥有天然海外品牌培育基地，流量带到福利社转化为交易;痛点依旧在供应链端目前没有强大的支持。

第 3 页 共 3 页 目前基本就是这8种，具体的还是得看业务模式和商品。

四、跨境电商所需资质及条件 成为跨境电商流程：

自贸区企业注册——企业进出口权办理——拥有电商销售平台——选择合作的保税仓——选择合作的支付机构——提交跨境资质纸质申请资料——跨境购平台企业备案——入境电子商务电商能力认定(基本能力或高风险能力)——跨境购平台产品备案

应具备的资质条件：

境内电商企业备案需提供以下资料：

(1)海关跨境贸易电子商务企业试点业务承诺书申请表; (2)《海关注册登记证》复印件;

(3)《企业法人营业执照》、《税务登记证》、《组织机构代码证》等证照的复印件;

(4)物流企业与电商企业合法的合作协议;(电商合作协议(海关备案用)) (5)电商企业的简介。(公司简要发展历史、组织架构、目前开展B2C业务情况及在机场口岸预计的通关业务量，与物流公司合作的情况，支付企业名称、简要业务流程等)

(6)电商企业的交易平台、国内电商企业应提供工信部的批件。 (7)海关需要的其他资料。

五、跨境电商公司注册及资质申请 内资注册食品公司流程：

1.办理食品场地房屋租赁合同 (22000元/年 )( 1个工作日)

2.查名(提供20个左右名称) (7个工作日)

3.提供法人、监事信息、股东信息(提供身份证原件一次)

4.提供注册资金、经营范围、投资比例

5.办理三证 (2000元服务费) (15个工作日)

6.办理食品流通许可证 (5000服务费)(7个工作日)

7.刻章

开户 (10个工作日)

第 4 页 共 4 页

8.办理进出口权 (2000元服务费)(15个工作日)

9.办理酒证 (1000元服务费)(10个工作日与进出口权同时办理)

食品、红酒进口国外所需资料：

原产地证、卫生证书、生产日期证明、合同、发票、箱单。

国内企业所需资质：进出口权、食品流通许可证、酒类批发许可证(进口红酒需要)

六、跨境电商进口流程及模式 食品一般贸易流程： 货物到港，换单——报进境——白卡运输自贸区仓库——仓库拿提货单——一般贸易报检——一般贸易报关——出税单——完税——核税放行——商检查验——提货

跨境电商主要分为两种操作模式，海外直邮及保税区发货。

海外直邮为货物发到国外指定仓库(海外仓)，消费者购买后直接由国外发货; 保税区发货为货物发到保税区指定仓库(保税仓)，消费者购买后直接由保税区 发货。

跨境进口电商主要有两种模式：直邮进口模式、保税进口模式。

第 5 页 共 5 页

直邮进口模式指符合条件的电商平台与海关联网，境内消费者网购后，电子订单、支付凭证、电子运单等由跨境电商实时传输给海关，按个人邮递物品征税。与个人海外代购和自己海淘相比，该模式符合国家海关监管政策，清关操作更阳光，信息更透明。

保税进口模式指跨境进口电商提前批量采购将商品运至保税区内保税仓库免税备货，客户订单发出后，商品直接从保税仓库发出，在海关等部门监管下通关。该模式借助保税区的政策优势，针对特定的热销日常消费品开展“整批商品入区、消费者下单后分批以个人物品出区，征缴行邮税(税改后改为缴增值税和消费税)”的进口业务。试点商品以“个人自用、合理数量”为原则，每笔订单限值为1000元(应征税额在50元以下的予以免征)，从而降低进口电商企业的货物价格，同时货物从国内发出，缩短消费者的等待时间。

这两种都是需要客户自己提供身份证号的，其他的事情都是发货商或者电商平台去解决，实际上不需要客户参与，等着收货就可以了，客户自行清关这种说法是不存在的(但是国内目前清关规则不统一，不排除海关对包裹有疑问时，让购买人协助清关，例如税的问题，这块一般电商平台需要控制好)

海外直邮是抽检方式，但是一般只需要提供身份证号，国外就可以发货了。如果被抽查到可能会需要填写身份证号，交易截图，但是目前几乎没遇到过，之前亚马逊会有这种情况;具体可以与国外发货供应商沟通，用的快递不一样情况也不一样。

保税仓是现采购商品入仓，然后根据订单报关后再放行,保税仓发货的商品都是需要电商平台先备案才能进入保税仓上架的，电商平台将订单推送给海关后等待放行，当是放行状态时库房才可以发货交付给国内快递公司。这些也都是不需要客户参与，不过前期电商平台的对接也比较麻烦。(不过可以与第三方仓库合作使用对方的报关系统然后用excel沟通也是可以的)

七、跨境电商保税区的作用及关税问题 保税区的作用：

保税是指经海关批准的境内企业所进口的货物，在海关监管下,在境内指定的场所储存、加工、装配，并暂缓缴纳各种进口税费的一种海关监管业务。保税物流特指在海关监管区域内，包括保税区、保税仓、海关监管仓等，从事仓储、配送、运输、流通加工、装卸搬运、物流信息、方案设计等相关业务，企业享受海关实行的“境内关外”制度以及其他税收、外汇、通关方面的特殊政策。

简单的说，保税仓库有三大功能：

保税仓储：货物在进入保税仓库环节以及存储期间，海关不征收进口税;

简单加工：货物可以在保税仓库进行包装、分级分类、加刷唛码、分拆、拼装等流通性加工;

转口贸易：进口货物在保税区存储可经简单加工后，即转手出口到其他目的国和地区;

第 6 页 共 6 页

不同性质公司均可利用保税仓功能进行业务扩展、加快资金回流。延伸出来，可以归纳为:

A 保税仓储

从国内、国外货物运至保税仓以保税形式储存起来，免交关税，节约大量税金，增加资金流动性。

B 手册核销

加工贸易型企业可通过保税仓，核销手册，实现跨关区转厂、出口转内销等。

C 简单加工

在保税仓的货物可允许进行流通加工贴唛，贴标签，再包装，打膜等。

D 出口拼箱

将大陆各地和国外供应商采购的原材料、半成品、成品等，汇集至保税仓存储，再按销售合同组合成不同的货柜后从广州出口至世界各地。

E 进口分拨

从世界各地进口的货物(其中包括国内转至保税仓的货物)可以暂存在保税仓，进行分拣、简单加工、拆拼箱后，根据国内采购商的需求进行批量送货，以减轻收货人的巨额进口税压力及仓储负担。

F 国际中转

充分利用保税区内免领进出口许可证、免征关税和进口环节增值税等优惠政策，利用国内外市场间的地区差、时间差、价格差、汇率差在保税仓内实现货物国际转运流通加工贴唛，贴标签，再包装，打膜等，最终再运输到目的国。

G 展示服务

国外大宗商品如设备及原材料等，可存放在保税区仓库，保税存放，并可常年展示。展示结束后可以直接运回原地。避免高昂的关税和繁琐的报关手续。

H检测维修服务

发往国外货物因品质或包装退运，须返回工厂检测或维修的。可利用保税功能，直接将货物退至保税仓库，简化报关程序，不用交纳进口税，待维修完毕后，直接复出口。

关税问题：

一般贸易和跨境电商B2B关税：10%-50%的关税+17%的增值税+消费税(奢侈用品) 例如：某工业企业从香港进口原产地为韩国的某设备2台，成交价格CFR天津港HKD120000，保险费率为0.3%，该设备的关税税率为10%，代征增值税税率为17%，当日的外汇牌价为HKD1=RMB1.07港币折合为人民币如下： 120000×1.07=128400(元) CIF价格(完税价格)如下：

128400÷(1-0.3%)=128786.36(元) 计算关税税额如下：

128786.36×10%=12878.64(元) 计算增值税税额如下：

(128786.36+12878.64)×17%=24083.05(元)

第 7 页 共 7 页 跨境电商B2C(或B2B2C)走行邮税：

行邮税率为10%-50%，食品税率为10% 例如：进口500元食品需缴纳关税500*10%=50元，但行邮税未满50元的则免征关税，如进口499元的食品，关税为499*10%=49.9元，不满50元则免征关税。

但税改之后“行邮税”将被“消费税”和“增值税”取代。税改新政的具体执行时间为2016年4月8日。

此次跨境电商的税改新政则是在行邮税的基础上新增了消费税和增值税。对于个人从海外带入的跨境商品而言，依然可享受行邮税，而对跨境电商平台，则将取消行邮税，由增值税和消费税取而代之。根据税改新政，增值税和消费税的征收将在原税率基础上减免30%，除涉及消费税的高档奢侈品外，大部分商品只需要缴纳增值税，即17%×70%=11.9%。总体而言，对大部分跨境电商的商品而言，税率会有小幅上涨，而对于高档奢侈品而言，通过跨境电商销售成本会有所降低。 此外，此次税改还将个人单次交易限额从1000元上调到2000元，个人交易限值定为20000元。一但超出这个限额，则将按一般贸易方式进行征税，那就等同于国内专柜价格。

如何降低关税成本：

要知道降低关税成本的秘诀，首先要了解“跨境清关方式如何改变了你的销售方式和内容”，主要通过以下七个方面影响：

1、销售商品名称：影响海关商品的税率归类

2、销售商品的价格分析：合理规避重复征税，应分商品价格、本地物流及关税两种支付方式(如：包邮包税的销售方式)

3、销售商品的货权转移：意味着报关申报主体(人为的把B2B的交易形式转化为B2C)

4、成为C类个人报关 ：个人电话、地址、身份证信息

5、商品支付方式(提供第三方支付数据)：证明商品的报关主体是个人

6、交易订单价格分析后，合理的关税支付方式 ：个人委托物流服务商代缴，或卖家预报关税的收取

首先是了解进口关税如何产生。一个乘法：申报价值*征税税率。

征税税率由《国家2012年海关第15号文》定，15号文已经细化到是紧肤水还是香皂。

根据征税可分为三类：

1、生活必需品，按10%的税务。

2、生活日用品，按20%-30%的税务。

3、生活奢侈品，按50%的税务。

建议电商在设置IT系统做销售时能够支持利润分叉，合法地避税。

销售商品的价格分拆，现在很多电商巨头用的还是包邮包税的方式，这就涉及到影响进口关税的另一个重要因素：申报价值。

我们需要了解海关征税的基数是产品到岸的价格，如果你采取包邮包税的形式，意味着你已经把国内的税费和相应服务费放在里面，也就是说包邮包税的方式提高了申报价值，缴纳的进口关税自然也就多。

如何解决?需要支付端允许做支付的拆分。这是可以自动化的设置，就能使你合理合法地迅速降低关税成本。

八、跨境电商通关的流程及模式

跨境电商报关流程：

跨境电子商务进出境货物、物品的通关流程具体分为两步： 一是申报前发送信息 二是办理通关手续

按照已向海关发送的订单、支付以及物流等信息，如实逐票办理通关手续;《货物清单》，《物品清单》以及《进出口货物报关单》应采用通关无纸化作业方式进行申报;电子商务企业在以《货物清单》方式办理申报手续时，应该按照一般进出口货物有关规定办理征免税手续，并提交相关许可证件;个人在以《物品清单》方式办理申报手续时，应该按照进出境个人邮寄物品有关规定办理征免税手

第 9 页 共 9 页 续，属于进出境管制的物品，需提交相关部门的批准文件。

跨境电商清关模式：

(一)快件清关

确认订单后，国外供应商通过国际快递将商品直接从境外邮寄至消费者手中。无海关单据。

优点：灵活，有业务时才发货，不需要提前备货;

缺点：与其他邮快件混在一起，物流通关效率较低，量大时成本会迅速上升; 适合：业务量较少，偶尔有零星订单的阶段。

(二)集货清关(先有订单，再发货)

商家将多个已售出商品统一打包，通过国际物流运至国内的保税仓库，电商企业为每件商品办理海关通关手续，经海关查验放行后，由电商企业委托国内快递派送至消费者手中。每个订单附有海关单据。

优点：灵活，不需要提前备货，相对邮快件清关而言，物流通关效率较高，整体物流成本有所降低(对于郑州来说，集货模式不需要商检)

缺点：需在海外完成打包操作，海外操作成本高，且从海外发货，物流时间稍长 适合：业务量迅速增长的阶段，每周都有多笔订单

(三)备货清关(先备货，后有订单)

商家将境外商品批量备货至海关监管下的保税仓库，消费者下单后，电商企业根据订单为每件商品办理海关通关手续，在保税仓库完成贴面单和打包，经海关查验放行后，由电商企业委托国内快递派送至消费者手中。每个订单附有海关单据。

优点：提前批量备货至保税仓库，国际物流成本最低，有订单后，可立即从保税仓库发货，通关效率最高，可及时响应售后服务要求，用户体验最佳。 缺点：使用保税仓库有仓储成本，备货会占用资金。

适用：于业务规模较大，业务量稳定的阶段。可通过大批量订货或提前订货降低采购成本，可逐步从空运过渡到海运降低国际物流成本，或采用质押监管融资解决备货引起的资金占用问题。

第 10 页 共 10 页

九、跨境电商平台的搭建

自建跨境电商平台分两种，一种是建个商城，一种是建个商城平台，别人可以在你这个平台上开店，你也可以提供货源，你也可以替商家保税仓发货。

简单说，商城类似超市，商城平台类似商场，可以招商入驻，可以在里面开店铺(店中店)。

第一种投入成本和精力少点，第二种投入成本和精力会高点。

独立搭建跨境电商平台商城首先要考虑物流模式，发展至今跨境物流依然是制约跨境电商快速发展的一大瓶颈。而其中，通关时效则是跨境物流的最大痛点之一。跨境电商主要分为海外直邮和保税仓发货：如果是海外直邮，则交给海外商家去处理就可以了，商家无需对接海关系统。

如果是保税仓，必须对接海关系统，因为海关对企业、商品、订单、消费者都需要进行备案的; (当然有些电商平台如果自己做一个假的保税仓则也可以不对接海关系统。) 与海关系统对接，即实现与海关三单对碰，海关三单即订单、运单、支付单三单，一般货物贸易是要求三单齐全。

如何实现企业系统与海关系统的对接：

企业有进出口权，企业营业执照，组织机构证，进出口经营许可证，去海关申请电子口岸系统，安装海关的软件和电子钥匙，只能进入特定的海关电子口岸系统。 整合了理货、验货、通关、配送、货物跟踪、结算等综合服务功能，可以实现所有通关申报数据的一次性输入和报表单证的自动生成输出、再辅之以强大的各项各类查询统计功能，精确掌握各项业务和费用情况。

通过EDI(电子数据交换)数据接口可以实现进出口报关数据的电子申报及回执接受，并可同在途监控的GIS(地理信息系统)系统相结合实现运输状态和货物安全的动态管理和调度。

系统特点：

1. 实现完备的国际空运管理功能，包含了运单管理、货物包装管理、配送管理、货物跟踪管理、通关申报管理等。

2. 实现与其他客户系统的数据接口交换，实现定舱、运单、配送、运输信息自动化。

3. 存储各种单据信息数据，统计分析收集的数据。 4. 针对客户合同的自定义的计费系统及账单交易查询。 5.各种单据信息的查询、汇总。 6.自动化通关申报接口及回执处理。

跨境电商系统应该提供的服务有：

1、企业备案：

第 11 页 共 11 页

2、商品备案：

3、查询统计：(订单查询、运单查询、支付单查询)

4、申报单审核、生成、申报：

5、查验信息

6、放行信息

7、缴费管理

直接对接海关系统，从而可以有效加快商品的清关速度，并通过“直营+代理”模式，借力微商，搭建PC商城及微分销代理体系。

B2C模式跨境电商需要具备四大要素：资金、团队、货源、物流。进口品牌商和贸易商在决定动手之前一定要仔细考虑以上四点，这四个环节缺一不可，另外，找一个靠谱的第三方服务商同样关键。

个人建议使用“集货清关+备货清关”模式，需求量大且频繁的商品采用集货清关，这样通关效率高，物流成本低，不用备货占用资金，相当于传统贸易，因为大批量不能走行邮税;需求量不是很大且不频繁的商品采用备货清关模式，通关效率最高，在保税区发货物流也快。

第四篇：电商运营部制度流程

一、 人员配置

1、组织结构

总经理 运营负责人 美工 网络推广 客服人员 驻厂人员 2人 1人 3人 1人

2、工作职责

(一)运营负责人

1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;

2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作;

3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名;

4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案;

5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案;

6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标;

7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

(二)客服人员

1、通过QQ、旺旺聊天软件或热线电话，耐心回答顾客提出的各种问题，引导顾客进行购买，促成双方愉快交易，并处理订货信息;

2、负责售后服务，及时跟踪货品发货动向，物流问题的查询处理等，并以良好的心态及时解决顾客提出的问题、要求和一般投诉;

3、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，进行有效的客户管理和维护;

4、及时反馈行情信息，包括顾客所反馈的价格、质量、服务等信息;

5、熟悉淘宝的各种操作规则;

6、配合公司淘宝店铺的推广宣传，在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺;

7、完成上级领导交办的其他工作任务。

(三)美工编辑

1、负责网店视觉规划、设计，以及网店产品的宝贝描述文字和配图文字的撰写;

2、负责网店产品模特拍摄后期图片的处理和排版;

3、负责促销活动文案的构思和撰写;

4、负责网店产品标题的编辑和修改等;

5、负责网店产品上架和下架的相关工作;

6、完成上级领导交办的其他工作任务。

(四)驻厂人员

1、负责督进工厂仓库有效准确包装产品以及发货;

2、督进工厂仓库准确无误地核对订单，包括产品货号、数量、颜色等;

3、登记产品发货记录;

4、协助客服处理退换、退款等售后情况。

5、在活动期间，订单剧增，能够服从团队调节，进行快速有效的发货。完成上级领导交办的其他工作任务。

6、协调工厂与公司的一些沟通问题及其他工作任务。

(五)网络推广

1、负责店铺在淘宝站内的商品搜索优化及直通车推广优化和运作;

2、负责把控淘宝直通车的投入与产出;

3、定期对相关数据进行有效分析，研究行业特点及同行网店的推广方法，出具分析报告;

4、负责网店推广方案，资源的整合和规划，配合淘宝活动的设计及跟踪监控;

5、完成上级领导交办的其他工作任务。

二、 运营规划

(一)店铺的上线及日常管理

1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作;

2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物;

3、美工编辑负责处理好待售产品的图片，编辑配置好相关的文案说明，产品标题，宝贝描述，核实价格及库存信息;

4、完成上述及相关工作后，全部上架。

(二)营销活动

1、首先确定几款主打产品，推广活动优先考虑这几款产品，以此吸引顾客，并做好产品关联销售。

2、做好店铺推广活动以及开店营销活动，产品折扣，设置VIP折扣价格。

3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。

(三)售后服务

选出有经验的沟通能力强的客服担任售后服务工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚顾客的不满情绪，针对不同情况对顾客的损失如何补偿，快递丢件如何索赔，如何追件及其他相关售后问题。

(四)工厂物流及仓库管理

1、驻厂人员需协助和督进仓库管理人员及时核对库存信息，和美工编辑保持沟通，避免店铺在售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品需及时下架。

2、发货周期原则为一天一次;除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时;如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，应及时通知客服人员，与顾客联系沟通，做好换货或退款事宜，避免缺货没有及时和顾客沟通导致顾客严重不满的情况出现。

三、营销推广

各种推广的尝试和分析：潜在客户数据提取和群发软件、邮件群发、QQ群发软件、论坛推广软件、博客推广软件、付费推广可行性分析等。

1、博客营销：实时更新软文与传统广告于贴吧、新浪、网易、天涯等。各论坛和空间相册上传大量产品相关照片。

2、网络广告投放于LOGO设计：广告包括网幅广告(全屏、对联、漂浮、旗帜、通栏)、EMAIL广告、竞价广告、弹出广告、加入淘宝直通车。

3、口碑宣传：通过热情真诚的服务让消费者自主宣传。

4、网络促销：网络促销最有效的方法是清仓特惠、节日特惠、点对点特惠(如生日月份针对某些会员)、礼金券兑换以及+1元特惠法(即购买某件物品+1元可赠送某物品)。

5、分销商拓展：主动寻找与店铺产品有相关性的店铺洽谈分销业务。

6、短期活动推广：(1)购买帮派广告位;(2)参加淘宝各类主题活动，如中秋、国庆等;(3)秒杀;(4)团购等。

四、淘宝商城常规运营

1、免费类资源 (1)淘宝搜索引擎优化

概述：侧重于是标题关键字的运用，宝贝描述页文字的详细度，增加宝贝排名。 店铺设置流程及重点操作内容提示：负责新上架产品根据淘宝网内部排名规律进行SEO关键词提取，及制定关键词排列规则，负责参照关键词以及排列规则进行标题功能性宝贝描述，避免触犯淘宝规则。

(2)淘宝社区，淘宝江湖

概述：活跃发巾，回巾，帮助买家答疑(侧重买家)，通过发贴ID引流到店铺，报名参加社区促销活动，争取社区首页免费广告位。

店铺设置流程及重点操作内容提示：客服人员负责在淘宝社区用主ID发帖，带动店铺人气。网络推广通过社区获取的银币抢购社区免费广告位，每天12：00到次日9：00以后淘宝网工作人员会做审核，不符合要求的广告删除并退回银币，符合要求的将在审核后12：00发布，有效期1天，可以推荐店铺或单件产品。

(3)淘宝帮派

概述：加入促销帮派，争取免费帮派推广资源，建立自己帮派，涵盖店铺所有促销活动详细说明页。

店铺设置流程及重点操作内容提示：网络推广加入淘宝促销帮【官方】，促销频道(官方)等帮派，负责及时关注帮派最新活动，提交报名方案并参与报名，负责官方客情关系梳理，增加活动选中机率。

(4)友情链接

概述：增加和其它高质量店铺的互通链接，通过其它店铺的反链进入店铺。 店铺设置流程及重点操作内容提示：友情链接店铺的添加，涉及较多类目店铺(设置店铺参与淘宝客增大友情链接的可能性)，店铺友情链接亦可转向购买其他店铺广告位。

(5)收藏功能

概述：淘宝网提供一种叫收藏的功能，该功能主要针对买家进行的，店铺及产品被收藏的次数多少，来说明店铺的人气及浏览情况，同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数。 店铺设置流程及重点操作内容提示：客服人员当潜在买家咨询，即便交易不成功，提醒买家收藏店铺以及咨询的宝贝。推广人员策划买家店铺收藏奖励机制，客服人员按照要求操作。

(6)淘宝VIP会员

概述：针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣。

店铺设置流程及重点操作内容提示：主推产品增加淘宝VIP会员的促销。 (7)店铺VIP会员

概述：针对店铺老顾客设置店铺单品折扣。

店铺设置流程及重点操作内容提示：设置会员关系，除了打折的同时策划有实际意义的店铺活动增加用户的粘合度。

(8)信用评价

概述：在买实评价的解释栏中加上店铺名+关键词。

店铺设置流程及重点操作内容提示：提供评价文字模板，客服人员主动对买家的每一个成功交易进行好评说明以及解释性评价。

(9)淘宝官方活动

概述：在店铺“我是卖家—活动报名”中，淘宝经常会提供一些促销活动，积极去参加这种活动，不但能获得较好的推广资源，同时对自己的基本信用宣传也起到一定的作用。 店铺设置流程及重点操作内容提示：及时注意关注此类信息，积极报名参与，主要是配合活动内容的折扣。

(10)聚划算团购

概述：聚划算团购活动以一团一日三品的形式在域名ju.taobao.com页面展示。 店铺设置流程及重点操作内容提示：及时关注积极报名参与。

2、收费类软件： (1)满就送

概述：满就送积分;满就送礼物;满就减现金;满就免邮

功能：提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光率，节约人力成本。

店铺设置流程及重点操作内容提示：协商设置。 (2)限时打折 概述：系统帮助卖家设置限时限量的打折活动，方便买家迅速寻找打折商品。以超低折扣吸引流量，限时限量刺激购买欲。

店铺设置流程及重点操作内容提示：增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会。可以考虑定期周末某个时间限时3小时，拿出一款产品特价销售，编辑丰富内容来吸引顾客，增加购买率。

(3)网店版行情参谋

概述：查询热卖宝贝行情，买家热门搜索关键字，查询自己的宝贝排在淘宝第几页;比较同类宝贝的价格和销量，了解别人为什么可以卖得那么好。

(4)淘宝直通车

概述：淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键店竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。

店铺设置流程及重点操作内容提示：直通车活动的参加：淘宝频道页最下面的“热卖单品”均为直通车活动。

(5)钻石展位

概述：钻石展位是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。精选了淘宝最优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现计费。

店铺设置流程及重点操作内容提示：自由设置展现费用，目前投入较大，在店铺没有大的活动之前不建议使用。

(6)淘宝客

概述：淘宝客推广是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力，帮助推广商品，成交后卖家才支付佣金报酬，按照成交付费。

店铺设置流程及重点操作内容提示：A、自由设置佣金，也可以参加淘宝组织的淘宝客活动：可以单独设置主推商品的佣金比例。B、淘宝客的重点在于如何让更多的网站主愿意推广你的产品或者店铺，多留意淘宝客相关论坛。

(7)超级卖霸

概述：超级卖霸以专题或活动的形式进行集中展示，并整合淘宝优质广告资源进行强力推广，超级卖霸每季度都会定期推出不同的专题活动，每期活动也会依据不同类型的卖家定义的价格，开始价格略高，其后的价格略低。

店铺设置流程及重点操作内容提示：现有展示位价格大约为万元以内，活动推广周期七天，费用较高。

(8)淘宝天下

概述：通过淘代码推广是一种全新的线下媒体推广方式，帮助产品推广到报刊杂志，DM等媒体上。

第五篇：电商+创业培训学校——开班流程

开班流程

时间：9:00 地点：创业大讲堂

前期准备：《创业大讲堂》大屏幕静帧PPT、签到表、班级分班表、报名表、申请表、印泥、本子、笔。 《创业大讲堂》开班流程：

1、学员签到(确定实到人数)

2、主持人讲话致辞：欢迎大家来到优博商学院进行创业电商培训。(增加班级凝聚力)

3、主持人介绍学习环境、课程设置、上课时间。

4、辅导员自我介绍，强调班级纪律以及制度：(风趣幽默、举例说明)

(1)一旦确定学习，不许中间退出。

(2)上课时间不许在教室打电话、看电视剧、玩游戏

(3)不许冒名顶替，人设局每期会点三次名，一旦出现冒名顶替按不合格处理。三次点名两次不在不合格。

(4)每人有两天假期，超过两天算旷课，旷课3次取消资格。迟到3次按旷课一次处理。

(5)强调请假制度：请假必须提前一天写请假条交给班长，班长交给导员。特殊情况可给导员打电话、发短信请假(导员同意才算)。

5、主持人强调学习和小学、初中、高中、大学制度一样，希望大家重视，开班典礼、期中考核、毕业考试、毕业典礼都会涉及。强调10天课程不易。

6、提问：(1)在座有没有怀孕的同学(2)在座妻子有没有怀孕的

(3)有没有不会写字的同学(4)有没有即将结婚的同学

(5)有没有最近生病的同学(6)有没有上课带小孩的同学

7、介绍老师，点名分班，各班带队老师带领学员到教室。 班级内部流程

1、带班老师自我介绍、带领大家认识教室。再次强调制度、纪律。关于请假、学习生活上的疑问咨询辅导员。课程问题咨询任课老师。

2、老师点名，确定实到人数，有无增加。转交孙钦

3、老师确定任选班长的限制：年龄男40岁以下，女35岁以下(视情况调整)选班长、卫生委员、组长、分组。强调责任心，班级的凝聚力。(班委成员考试有加分，而且一定会成功取得毕业证书，报名中级培训还有优惠)

4、没有填报名表的同学填写报名表、申请表。强调：申请表反面协议。签名，按手印。

5、老师发放本子、笔。

6、通知学员准备淘宝开店的必需品：

(1)、1需身份证本人手持证件证件照(电子版)，照片需要免冠，建议未化妆。2照片五官清晰可见。3身份证上的信息需无遮挡，且清晰可见。4拍照需要露出手臂，请勿进行任何软件处理。5照片支持jpg/jpeg/bmp格式，最大不超过10M。

(2)、开通网上银行的银行卡两张(不同银行)。卡里可以没钱。最好是建设银行、工商银行、中国银行、邮政银行、农业银行。

(3)、绑定银行卡的手机号。

(4)、手机下载淘宝、支付宝、阿里钱盾APP(不会的老师上课会带领操作) 补充说明：

1、网银它是银行卡在线功能的延伸，其实就是实现你的存款可以在线支付。

2、支付宝是作为一个支付的中间媒介，以支付宝这个媒介的信誉来确保买卖双方在线交易安全达成。

3、支付宝是担保交易的，和网银不一样。