第一篇:酒店房务总监岗位职责
酒店房务部总监竞聘报告
今年上半年房务部的离职人数共为38人,平均每月离职人数为6人,人员的流动较大。因此,必须以较完善的培训机制提高员工的知识水平,用特色的管理模式全面提升房务部的核心竞争力。
个人经历:
1989年7月毕业于广州市第二旅游职业高级学校,主修酒店管理。曾在广州白天鹅宾馆、中国大酒店、花园酒店等工作或实习过。熟悉酒店的操作和运程,曾经参与和组织过较大型的酒店商务活动,有较丰富的酒店管理经验,擅长策划和营销,组织领导和沟通能力较强,思维敏锐活跃,有全局观,团队意识较好。
如果作为一个房务部的总监,我有以下几个方面就的初步设想:
一、推行CS和ES两种管理策略
CS,即Customer Satisfaction,指顾客满意,体现的是"顾客至上"的经营思想。坚持以人为本一直是酒店经营的宗旨,现代酒店的管理者,如何引导客人在酒店进行消费?在行业竞争十分激烈的今天,必须营造轻松、愉悦的家庭氛围,塑造酒店精品意识,追求的服务必须是规范、个性、超值,甚至是令客人备受感动的服务,以满足多层次、多方面、多变化的服务要求。
措施及手段有:
1、推出宾客满意调查表,了解酒店所提供服务的宾客满意度;
2、建立完善的宾客档案,为提供宾客个性化服务打基础;
3、落实酒店的部分对外价格,如团体价、商务公司价、长住房价、特别价等价格,提高市场竞争力;
4、增加宾客入住、离开时的接、送服务(针对行政楼层住客);
5、对散客推行"居住积分计划",如宾客累计住房7晚送1晚等;
6、加快酒店网站的建设,以适应酒店的发展,增加对外的宣传与推广;
ES,即Employee Satisfaction,指以员工为中心的管理策略,注重员工的感情投资,将员工看做酒店进步的动力。酒店从尊重员工、关心员工、正确对待员工等方面积极鼓励员工参与管理,为酒店提供源源不断的动力。因此,推动"三个基础平台"是势在必行。
第一平台:推进规范性文件编制,保障制度健全化。
第二平台:提高员工综合素质,适应酒店与个人的发展。
第三平台:发挥团队精神,提升竞争能力。
此两种策略体现在追求基本经济利益基础上的企业使命中的"两关"既"关注顾客"、"关爱员工".措施及手段有:
1、建立完善的培训体系,根据不同年限、不同等级、不同水平的员工制定出不同的培训目标、程序、内容,使其掌握和提高业务的技能;
2、在各分部建立板报,由员工做主编。将公司的企业文化、文件、新措施,部门内部的信息,员工的心声,学习园地等内容向部门员工做宣传;
3、建立员工意见箱,鼓励员工对部门的工作提出建议和意见;
4、每月评比最佳服务员,给予适当的奖励;
5、每年评比最优秀员工,奖励外出旅游等;
6、合理利用酒店给予员工活动的基金,每半年组织一次加强部门凝聚力和合作精神的集体活动。
二、加强成本控制,注重客房经济效益分析
1、人力资源成本的控制
今年上半年房务部的离职人数共为38人,平均每月离职人数为6人,人员的流动较大。因此,必须以较完善的培训机制提高员工的知识水平,以公开的竞争机制提高员工的业务水平,以团队合作精神的机制提高员工的归属感等方面,来控制由于员工流失率增加而带来的高成本。
2、客房成本的控制
根据部门的预算,以量化的机制来控制房务部一般办公用品、客房一次性消耗品等使用量,达到成本的节约。
3、设施、设备的维护
随着zxx酒店的不断拓展和申报五星级酒店的顺利展开,我们可以预见:我们的酒店必将会迎来新一轮的发展高峰!在酒店领导的英明带领下,在全体员工同心同德、共同努力下,我们相信我们的酒店就会像一艘巨轮,在碧波无垠的商海中,劈波斩浪,朝着既定的目标飞速前进!
第二篇:房务总监的岗位职责
1、参加酒店组织的公司会议并组织部门的会议召开及信息传达
2、与财务部和工程部沟通,做好本部门的固定资产的清点,保养和维护工作
4、与其他部门协作,共同完成酒店的接待团队任务和特殊的活动项目
5、保证客房系统的正常运转
6、完成酒店下达的各项营业指标,保证客房高平均房价、高出租率
7、计划与组织召开部门的培训和考核
8、培养优秀的管理团队,提拔优秀的员工,为优秀的人员提供更高的发展平台
9、负责客房服务品质的提升,提高客人的满意度
10、做好周计划、周总结、月计划、月总结、季度计划、季度总结、年计划、年总结、经营分析等文本书写
11、导入最新的、最实用的管理理念,保证团队以更高的能力完成任务
12、不断学习,保证时刻提高自己的领导能力
13、建立良好的行业风气,保证经常沟通交流
14、制定阶段的预算指标,完成酒店考核
15、积极宣传酒店的最新活动
16、保持与员工的沟通,了解员工的思想动态,为员工排忧解难
17、及时与上级沟通,了解酒店的未来发展动态
18、根据经营需要,及时提出合理化的酒店发展建议
第三篇:房务部总监岗位责任制
直属上级:总经理、总助
直属下级:桑拿部经理、前厅部经理
岗位职责:
1、接受总经理的督导,全面负责房务部的管理工作,向总经理负责。
2、负责房务部各项工作的计划、组织和指挥工作,带领房务部全体员工完成总经理下达的各项经济指标。
3、制定房务部的经营和营业管理制度,组织和推动其各项计划实施,组织编制和审订房务部工作程序及工作考评。
4、对房务部的清洁卫生,维修保养,设备折旧,成本控制(预算)安全等负有管理之责。
5、主持房务部日常业务和经理、领班例会,参加总经理主持的每周部门例会,并负责部门主管以上人员的聘用、培训及工作考评。
6、制定房务部经营预算,控制各项支出,审查各项工作报表及重要挡案资料的填报、分析、归档。
7、巡查本部所属区域并做好记录,发现问题及时解决,不断完善各项操作规程。
8、检查所属部门的设施和管理,抽查所属各部工作质量及负责管理万能钥匙。
9、制定所属各部推销计划和价格政策,监督价格执行情况。
10、定期约见与酒店有关长住关系的重要客人,虚心听取客人意见,不断改进工作。
11、检查消防器具,做好防火防盗和安全工作。
12、查考核经理、主管的工作内容并作出评估。
《房务部总监岗位责任制》管理制度本页正文内容结束。
第四篇:酒店客房、房务部各岗位工作流程-全天
工作流程
管家部主管
1、7:40到达酒店打卡,更换制服、佩戴工牌,7:50到房务中心签到上班。
2、8:00根据当天房间出租率,为员工安排好日常工作。
3、9:00组织员工召开班前会,检查员工的仪容仪表。
4、9:30巡视客房、楼层走廊、工作间、布草间的清洁工作。
5、10:00检查前天维修房未完成的情况。
6、11:00员工餐厅用餐。
7、调查客人及员工投诉,并作出恰当的处理。
8、13:00开始按20%的比例对当天领班检查完毕的客房进行抽查。
9、同前台接待及收银处就客人预定和退房的事情进行联络。
10、与工程部联系关于紧急维修的事情。
11、协调关于客人洗衣、房间布草的洗熨工作。
12、申领和控制清洁用品及客人用品。
13、处理员工问题,如生病、换班、员工委屈等。
14、向房务部经理报告关于部门内的事情及员工上报的问题。
15、执行房务部经理交办的任务。
16、严格执行安全守则和纪律,有行为偏差要酌情处分。
17、16:20填写工作日志。
楼层领班 一.早班
1、8:40到达酒店打卡,更换制服、佩戴工牌,8:50到房务中心签到上班。查看前天交班事宜。
2、9:00班前会,同时检查属下员工的仪容和仪表。
3、9:30重新检查空房和维修房,特别留意套间。
4、10:30在住客人离开时,检查房间,特别留意贵宾和长住房的清洁与保养工作。
5、11:00轮流到员工餐厅用餐。
6、13:00检查洗地毯已干的房间,并改为OK房。
7、检查所有预订房和准备出租的房间,然后报给房务中心改OK房。
8、确定布草用品、文具用品、酒水、环境卫生是否达到酒店规定的标准。
9、负责看管好所管辖的楼层,随时报告房间差异情况。
10、留意到期酒水的更换。
11、为员工树立好榜样,特别是态度和行为方面。
12、确保走廊、楼梯及工作间经常保持清洁整齐。
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13、处理客人投诉,在不违反酒店规定的前提下满足客人愿望,使其有宾至如归之感。
14、向管家部主管报告每一间不正常的事情,如房间有可疑人物及枪支弹药或随意放置的行李。
15、报给房务中心需要修理房间项目和急需修理的房间报修。
16、随时在工作中指正员工缺点及实施安全守则和纪律。
17、执行管家部主管交给的任务。
18、17:20填写交班事宜,与中班领班进行工作交接。
二.中班
1、14:40到达酒店打卡,更换制服、佩戴工牌,14:50到房务中心签到上班。
2、15:00开班前会,检查属下员工的仪容仪表并安排员工的工作。
3、16:00检查工作间物品配备情况。
4、16:30巡视客房、楼层走廊、工作间、布草间的清洁工作。
5、17:30员工餐厅用餐。
6、18:30检查客房小整理的完成情况。
7、检查所有预订房和准备出租的房间,然后报给房务中心改OK房。
8、确定布草用品、文具用品、酒水、环境卫生是否达到酒店规定的标准。
9、负责看管好所管辖的楼层,随时报告房间差异情况。
10、留意到期酒水的更换。
11、为员工树立好榜样,特别是态度和行为方面。
12、确保走廊、楼梯及工作间经常保持清洁整齐。
13、处理客人投诉,在不违反酒店规定的前提下满足客人愿望,使其有宾至如归之感。
14、随时在工作中指正员工缺点及实施安全守则和纪律。
15、执行管家部主管交给的任务。
16、17:20填写交班事宜。
房务中心联络员 一.早班
1、7:40到达酒店打卡,更换制服、佩戴工牌,7:50到房务中心签到上班。
2、8:00与通宵班进行工作交接。
3、8:50按员工所负责的区域发放各类钥匙、通讯工具。
4、接听电话按标准要求回答各类提问和提供准确有效的信息,向部门和其它部门传达、传递工作信息。
5、掌握房态资料,对房间、姓名等情况要充分了解;便于迅速准确地提供情况给楼层员工及管理人员。
6、跟踪VIP接待、重要客人接待、会议接待等工作,通知领班、经理及相关人员做好安排准备工作。
7、负责保管遗留、暂存物品,并按程序处理此项工作。
8、负责租借、零售商品的管理控制和服务工作。
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9、负责客衣送洗、收回的时间控制。
10、负责对C/O查房态、酒水的时间控制和客需服务的时间控制及跟踪。
11、建立良好的人际关系和工作氛围,树立部门形象。
12、14:40计算客房小酒吧当班取用及存货情况。
13、14:50填写交班事宜,与中班交接工作。
二.中班
1、14:40到达酒店打卡,更换制服、佩戴工牌,14:50到房务中心签到上班。
2、14:55与早班进行工作交接。
3、16:30检查早班下班员工交还的各类钥匙、通讯工具。
4、17:00员工餐厅用餐。
5、接听电话按标准要求回答各类提问和提供准确有效的信息,向部门和其它部门传达、传递工作信息。
6、掌握房态资料,对房间、姓名等情况要充分了解;便于迅速准确地提供情况给楼层员工及管理人员。
7、跟踪VIP接待、重要客人接待、会议接待等工作,通知领班、经理及相关人员做好安排准备工作。
8、负责保管遗留、暂存物品,并按程序处理此项工作。
9、负责租借、零售商品的管理控制和服务工作。
10、负责对C/O查房态、酒水的时间控制和客需服务的时间控制及跟踪。
11、22:40房务中心地毯吸尘。
12、23:10计算客房小酒吧当班取用及存货情况。
13、23:20填写交班事宜,与中班交接工作。
三.通宵班
1、23:10到达酒店打卡,更换制服、佩戴工牌,23:20到房务中心签到上班。
2、23:25与早班进行工作交接。
3、23:30检查中班下班员工交还的各类钥匙、通讯工具。
4、接听电话按标准要求回答各类提问和提供准确有效的信息,向部门和其它部门传达、传递工作信息。
5、负责保管遗留、暂存物品,并按程序处理此项工作。
6、24:00房务中心地脚线、家具、电器的抹尘清洁。
7、负责租借、零售商品的管理控制和服务工作。
8、负责对C/O查房态、酒水的时间控制和客需服务的时间控制及跟踪。
9、23:10计算客房小酒吧当班取用及存货情况。
10、23:20填写交班事宜,与早班交接工作。
楼层服务员 早班(A)
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1、07:40到达酒店打卡,更换制服、佩戴工牌,07:50到房务中心签到上班。
2、07:55与夜班交接工作,阅看张贴在房务中心的有关通知及交班本。
2、08:00向房务中心领取客房、工作间的钥匙及通讯工具,查看交班本,了解有关客房的情况。
3、08:10按照照明规定,关闭走火梯及客房走廊照明灯。
4、08:30整理工作间,检查存放物品是否按规格摆放及数量是否足够。
5、09:00班前会。
6、09:30负责本班“走房”的检查工作,完成“待清洁房”的清洁工作。
7、提供客房服务,尽可能满足客人的要求,所辖楼层无法解决的应报领班请示解决办法,不得擅自离岗。
8、对客退还的餐具要及时通知餐饮部回收。
9、按“周计划卫生清洁表”逐项对客房进行细致清洁工作。
10、11:00员工餐厅用餐。
11、负责所辖楼层设备设施等物品的报修工作。
12、掌握所辖房间动静,发现异常情况(如赌博、吸毒、打架等),即时报告。
13、16:20下班前负责补充工作车物品及整理,保证清洁及物品数量。
14、16:25填写交班记录本。
15、下班前及时交回客房、工作间钥匙及通讯工具。
早班(B)
1、08:40到达酒店打卡,更换制服、佩戴工牌,08:50到房务中心签到上班。阅看张贴在房务中心的有关通知及交班本。
2、08:55向房务中心领取客房、工作间的钥匙及通讯工具,查看交班本,了解有关客房的情况。
3、09:00班前会。
4、09:30检查工作车是否按规格摆放及数量是否足够。
5、09:40负责本班“走房”的检查工作,完成“待清洁房”的清洁工作。
6、提供客房服务,尽可能满足客人的要求,所辖楼层无法解决的应报领班请示解决办法,不得擅自离岗。
7、对客退还的餐具要及时通知餐饮部回收。
8、按“周计划卫生清洁表”逐项对客房进行细致清洁工作。
9、11:30员工餐厅用餐
10、负责所辖楼层设备设施等物品的报修工作。
11、掌握所辖房间动静,发现异常情况(如赌博、吸毒、打架等),即时报告。
12、17:20下班前负责补充工作车物品及整理,保证清洁及物品数量。
13、17:25填写交班记录本。
14、下班前及时交回客房、工作间钥匙及通讯工具。
中班
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1、14:40到达酒店打卡,更换制服、佩戴工牌,14:40到房务中心签到上班,阅读服务中心张贴的有关部门的通知。
2、15:00班前会。
3、15:10到所辖楼层与早班交接,查看交班记录本,留意早班记录的特别事项。
4、15:20整理补充工作间,检查有关物品的摆设、数量。
5、16:30前做好公共卫生工作。
①通道地毯吸尘。 ②通道墙脚线擦尘。 ③消防梯清洁。 ④通道垃圾桶清洁, ⑤每天一次清洁消防梯。
6、17:00员工餐厅用餐。
7、17:30检查“ED”行李情况,及时报告房务中心。
8、18:00负责客房小整理服务工作。
9、负责提供客房其它服务。
10、负责所辖楼层报修工作。
11、负责完成领班临时安排的计划卫生工作。
12、留意有无异常举动需要照顾的特殊客人,及时报告楼层领班。
13、负责检查所属楼层是否有闲杂人员,以维护客房安全。
14、负责巡查所属楼层是否有烟火隐患、安全设施是否正常。
15、掌握所辖房间动静,发现异常情况(如赌博、吸毒、打架等),即时报告。
16、23:00按要求关闭有关照明灯。
17、23:20填写交班记录本。
18、下班前交还工作钥匙及通讯工具。
三.通宵班
1、23:10到达酒店打卡,更换制服、佩戴工牌,23:20到房务中心签到上班,阅读服务中心张贴的有关通知。查看交班记录本。
2、23:30维持管家部之夜间正常工作。
3、巡视楼层,楼梯及公共地方,保持正常状态和清洁标准。
4、24:00负责至少三次的巡楼检查工作。 ①检查楼层是否有闲杂人员;
②检查是否有烟火隐患,消防器材是否正常; ③检查房内是否有异常声响及其他情况; ④对发现的异常情况及时报告保安部。
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5、提供客需服务。
6、向早班领班报告任何不正常的事情。
7、执行楼层领班交给的任务。
8、负责下班前“走房”的检查工作。
9、07:50填写交班本,交回钥匙、通讯工具。
制服∕布草房领班
1、准时上班到房务中心签到及检查所属员工仪容仪表。
2、8:50检查工作区域的卫生是否已清洁。
3、9:00负责各部门之布草、制服、客衣的收发工作。
4、10:00做好布草、制服的日常管理,经常整理、分类摆放。
5、11:00做好客衣的验收、送洗、收回,并负责在当天送回房间。
6、及时了解洗涤厂的情况,并做出灵活处理,确保酒店布草正常运转。
7、与各部门多联系,及时反馈信息,帮助处理应急问题。
8、12:00员工餐厅用餐。
9、13:00做好各类布草、制服的整理、分类摆放、封闭储藏工作。
10、严格控制成本,杜绝浪费,利用废旧布草制作其它各用用途或清洁用途。
11、严格把好布草质量关,发现脏烂布草及时处理,做到不合格的布草不出布草房。
12、处理员工生理上的问题,如生病、请假、员工申诉等。
13、向部门经理报告任何不正常的事情。
14、执行部门经理交办的其它任务做好布草的日常管理。
15、下班前检查门锁是否已锁,将工作钥匙交还房务中心。
制服∕布草员
1、准时上班到房务中心签到。
2、7:50搞好工作区域卫生,保持清洁。
3、8:00按酒店要求发放员工制服,必须坚持以一换一领制服制度,并登记以便成本核算。
4、9:00接收洗涤公司送回的干净布草及员工制服。
5、11:00认真执行干净布草的发放工作,严格把好布草质量关,发现脏烂的布草,应及时处理,做到不合格的布草不出布草房。
6、12:00员工餐厅用餐。
7、12:30已洗好的制服进行分类配成套。
8、15:00收集脏布草,做好各种登记,核对件数。,
9、16:00酒店工衣的收发、保管,掉钮、脱线的服装及时缝补。
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10、17:00收集脏布草,做好各种登记,核对件数。
11、17:30将收集送洗的布草进行分类、点数工作。
12、定期清理员工退回的制服进行合理保管。
13、向领班报告每一件不正常的事情,关心布草的运作。
14、执行经理、领班交办的其它任务。
15、下班前要确认门锁已锁,将钥匙交还房务中心。
拟稿:
内部文件 核:
第 7 页 共 7 页签发:注意保密
审
第五篇:房务部总监竞聘材料
文章
来源莲
山课件 w ww.5 Y K j.Co M 6
房务部总监竞聘材料
个人经历:
1989年7月毕业于广州市第二旅游职业高级学校,主修酒店管理。曾在广州XX宾馆、中国大酒店、HY酒店等工作或实习过。熟悉酒店的操作和运程,曾经参与和组织过较大型的酒店商务活动,有较丰富的酒店管理经验,擅长策划和营销,组织领导和沟通能力较强,思维敏锐活跃,有全局观,团队意识较好。
如果作为一个房务部的总监,我有以下几个方面就的初步设想:
一、推行CS和ES两种管理策略
CS,即Customer Satisfaction,指顾客满意,体现的是"顾客至上"的经营思想。坚持以人为本一直是酒店经营的宗旨,现代酒店的管理者,如何引导客人在酒店进行消费?在行业竞争十分激烈的今天,必须营造轻松、愉悦的家庭氛围,塑造酒店精品意识,追求的服务必须是规范、个性、超值,甚至是令客人备受感动的服务,以满足多层次、多方面、多变化的服务要求。
措施及手段有:
1、推出宾客满意调查表,了解酒店所提供服务的宾客满意度;
2、建立完善的宾客档案,为提供宾客个性化服务打基础;
3、落实酒店的部分对外价格,如团体价、商务公司价、长住房价、特别价等价格,提高市场竞争力;
4、增加宾客入住、离开时的接、送服务(针对行政楼层住客);
5、对散客推行"居住积分计划",如宾客累计住房7晚送1晚等;
6、加快酒店网站的建设,以适应酒店的发展,增加对外的宣传与推广;
ES,即Employee Satisfaction,指以员工为中心的管理策略,注重员工的感情投资,将员工看做酒店进步的动力。酒店从尊重员工、关心员工、正确对待员工等方面积极鼓励员工参与管理,为酒店提供源源不断的动力。因此,推动"三个基础平台"是势在必行。
第一平台:推进规范性文件编制,保障制度健全化。
第二平台:提高员工综合素质,适应酒店与个人的发展。
第三平台:发挥团队精神,提升竞争能力。
此两种策略体现在追求基本经济利益基础上的企业使命中的"两关"即"关注顾客"、"关爱员工".措施及手段有:
1、建立完善的培训体系,根据不同年限、不同等级、不同水平的员工制定出不同的培训目标、程序、内容,使其掌握和提高业务的技能;
2、在各分部建立板报,由员工做主编。将公司的企业文化、文件、新措施,部门内部的信息,员工的心声,学习园地等内容向部门员工做宣传;
3、建立员工意见箱,鼓励员工对部门的工作提出建议和意见;
4、每月评比最佳服务员,给予适当的奖励;
5、每年评比最优秀员工,奖励外出旅游等;
6、合理利用酒店给予员工活动的基金,每半年组织一次加强部门凝聚力和合作精神的集体活动。
二、加强成本控制,注重客房经济效益分析
1、人力资源成本的控制
今年上半年房务部的离职人数共为38人,平均每月离职人数为6人,人员的流动较大。因此,必须以较完善的培训机制提高员工的知识水平,以公开的竞争机制提高员工的业务水平,以团队合作精神的机制提高员工的归属感等方面,来控制由于员工流失率增加而带来的高成本。
2、客房成本的控制
根据部门的预算,以量化的机制来控制房务部一般办公用品、客房一次性消耗品等使用量,达到成本的节约。
3、设施、设备的维护
随着我们酒店的不断拓展和申报五星级项目的顺利展开,我们可以预见:我们的酒店必将会迎来新一轮的发展高峰!在酒店领导的英明带领下,在全体员工同心同德、共同努力下,我们相信我们的酒店就会像一艘巨轮,在碧波无垠的商海中,劈波斩浪,朝着既定的目标飞速前进!文章
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