南方航空企业文化

第一篇：南方航空企业文化

南方网通企业文化

一、关于企业文化的界定与认识过程

“企业文化”究竟指的是什么呢?我们先从文化和企业的定义谈起。

文化——广义指人类社会历史实践过程中所创造的物质财富与精神财富的总和。如，南齐王融《曲水诗序》称：“设神理以景俗，敷文化以柔远。”狭义指社会的意识形态，以及与之相适应的制度和组织机构。它是一种历史现象，每个社会都有与之相适应的文化，并随着社会物质生产的发展而发展。作为意识形态的文化，是一定社会的政治和经济的反映，又作用于社会政治与经济。

企业——从事生产经营性活动的独立核算的经济单位。

企业文化——或称公司文化，我国有时称企业精神，一般指企业中长期形成的共同理想、基本价值观、作风、生活习惯和行为规范的总称，是企业在经营管理过程中创造的具有本企业特色的精神财富的总和，对企业成员有感召力和凝聚力，能把众多人的兴趣、目的、需要以及由此产生的行为统一起来，是企业长期文化建设的反映。其内容大体分为：①劳动文化(主体是劳动者);②生产文化(主体是管理人员);③经营文化(主体是决策层)。它是企业领导倡导、培植并身体力行的结果，通过各种方式灌输到全体员工的日常行为中去，日积月累地逐步形成。企业文化一旦形成，就会反过来对企业经营管理发挥巨大的影响和制约作用，既使领导人更换，也会代代相传。如大庆油田的“三老四严”、“四个一样”。如何正确认识企业文化

企业文化溶于企业管理之中，具有目标的一致性。人们对于企业管理和企业文化认识的深化，既是一个历史发展过程，又是以经济力量的竞争、抗衡、较量的变化为背景。然而，企业文化又是企业管理从唯理性定义向非理性定义发展的产物。所以说，对“企业文化”定义的表述就具有丰富性、多样性和不确定性。国外一些学者的研究结果也各式各样。有人认为，企业文化由其传统和风气所构成，包括一整套象征、仪式和神话，它们把公司的价值观和信念传输给雇员。有人认为，所谓企业文化包含为数不多的几个基本原则，它代表着公司存在的意识。而普遍的看法认为，企业文化是一个信念、价值观、理想、最高目标、行为准则、传统、风气等内容的复合体，是一种精神力量，用于调动、激发目标对象作出贡献。

在我国，许多学者的认识也有很大差异。一种看法认为，企业文化是个复合概念，由“外显文化”与“内隐文化”两个部分组成。“外显”指的是文化设施、文化教育、技术培训和文娱活动等;“内隐”是总目标的倡导，要求遵循的价值标准、道德规范、工作态度、行为取向和生活观念，或指这些内容融汇而成的风貌或企业精神。第二种看法认为，企业文化是一种观念形态的文化，是一个企业长期形成的一种稳定的文化观念和历史传统以及特有的精神风格;第三种看法认为，企业文化属于“经济文化”，反映的是企业这个经济组织的价值观、目的、行为准则和习惯。企业文化不是一个纯粹的企业性概念，更多的是体现它的“社会性”，不仅包括传统观念和积淀，也包括现代概念的冲击影响。当然，也有人从“广义”与

“狭义”两种形式来分别定义，认为企业文化由物质文化、心理文化和行为文化三部分组成，这和把企业文化分为“硬件”和“软件”或“物质层面”与“精神层面”的区分法没有太大的差别。可见，“企业文化”概念具有很大的弹性，其内涵与外延有时可以非常广泛，大到无所不包，有时又可以十分具体，细致到某个事物。

上述“企业文化”的概念几乎都是从表象特征性出发来定义，回答的是“这是什么?”而运用主义者却认为，这还不够，必须回答“它做什么用?”和“怎样才能更好地发挥作用?”这两个课题，笔者完全支持这一立场。因为任何理论只有回到社会实践中去，才有实际指导意义，才得以检验是否具有科学性。从这个角度出发，我们把对“企业文化”的认识描述如下：

企业文化是社会文化与企业长期形成的传统文化观念的产物，包含价值观、最高目标、行为准则、管理制度、道德风尚等内容。它以全体员工为工作对象，通过宣传、教育、培训和文化娱乐、交心联谊等方式，以最大限度地统一员工意志，规范员工行为，凝聚员工力量，为企业总目标服务。

二、 企业文化的功能

文化作为上层建筑对经济基础的反作用，在理性上的认知是件普通的平常事。但对企业文化的巨大作用要有刻骨铭心的认识，倒是非经历实践和品味它的历史总结不可。“文化”在战争中具有摧枯拉朽之功能。《史记.项羽本纪》记载：“项王军壁垓下，兵少粮食局尽，汉军诸侯兵围之数重，夜闻汉军四面楚歌，项王乃大惊日：‘汉军已得楚乎?是何楚人之多也?’”他中了刘邦的谋士之计。，多声鹤泪兵败如山倒，抗战时期，日寇以强大的攻势掠我中华，一曲“《义勇军进行曲》激发了数以万计中华儿女的爱国之情,小米加步枪终于击败武装到牙齿的顽敌。作为民族文化的雷锋精神培育了新中国几代新人。作为创业文化的铁人王进喜，应当是新中国艰苦创业的典范和化身。作为以人为本的管理思想在企业中的重要体现形式，中国和外国，近代或将来，都离不开企业文化的非凡作用。如哈佛大学、斯旦福大学、麻省理工学院和一批经营管理咨询公司等研究机构都对此进行了专项研究，特别是针对经营业绩持续增长的日本公司和面临激烈竞争的美国公司，以及一些困难重重的公司，分成三种类型进行分析比较。研究得出的结论认为：企业文化对企业员工和企业经营业绩产生巨大的作用，特别是当市场竞争激烈的时候更是如此，这种文化的影响甚至大于企业管理研究和经营策略研究的文献中经常出现的那些作用因素——经营策略、企业组织结构、企业管理体制、企业财务分析手段以及企业管理领导艺术等。美国、日本企业界的最优秀的总经理们总是不惜耗费大量的时间和精力营造、维护自己的优秀企业文化。他们从企业文化的实践中捞到不少好处，对企业文化情有独钟。如日立公司奉行的哲学“和，诚，开拓”精神。“和”即强调全体员工以和为贵，心心相印，主张开展非正式讨论在内部形成风气，公司一年内收到建议421万条;“诚”则批对用户的态度，以诚相待、诚实信用;“开拓”则要求勇于创新，争取更大成果的一种旺盛的斗志，以“向新领域挑战，百折不挠”的精神调动员工的感情。美国的惠普公司则以“自己就是企业”作为精神支柱。传颂甚广

的有一则故事：参观者看到该企业员工江满头大汗，而把电风扇直吹机器，不解地问这是为什么?员工回答很干脆：“要保持公司机器的洁。”这种爱护设备，保证工作而不顾自己的精神实在令人感动。

优秀的企业文化可以促成优秀企业的形成和发展，优秀企业必定有自己的优秀文化，它们与普通企业公一线之隔。普通企业的文化处于一般或低水平状态，员工们编造借口、推委责任、鱼目混珠而不知所措。优秀企业的员工实事求是，有主人翁意识，积极投入工作实践，勇于解决问题。他们的领导千方百计调动员工的劳动热情和聪明才智为企业发展服务，又让员工在企业发展的同时努力实现自己的抱负。世界知名有优秀企业家都不约而同地有这种体会。英国福特汽车总裁认为，没有任何一种企业可以归结于某一个人，企业最重要的构成因素就是群体，健全而稳固的组织结构要比实施的经营法则重要的多。英国原子能管理局局长约翰.鲍尔认为，只有幕僚和职工之间能够心心相印精成和作，企业才能发挥高效益。企业的生产与绩效完全系于全体作业人员，秉头着忠诚做事和只着眼于薪金口袋的心态实在有着天壤之别。团队精神在实现企业管理中已占据重要位置，这也是企业文化必不可缺的主要内容。真正的团队必须具备三个要素，一是必须能够创造出共同的“产品”，有共同的目标;二是全体成员为共同目标的实现而努力工作;三是团队成员之间建立或形成互相认可、互相负责、共同遵守的契约。

四、中国企业文化的本质特征

“文化”一词在中国古代，指的是“人文化成”和“以事教化”，似乎是以“文”为形式，以“教”为手段，达到“化”的目的。这与今天西方语言的“文化”一词所指的培养、教育、改变、发展的意思大致相同。中国传统文化的目的性十分明确，那就是文治教化。

纵观企业文化，概括起来说，除一般文化所共同的特点外，还有其个性：

1. 区间性。

文化活跃在社会的每一个角落，针对的是文化的创造者和被实施者，文化的使用范围指的是该种文化的“区间性”。例如，西夏文化，以历史时空为界定;民族文化以种族不同为界定;企业文化，则有自己的专指性，即那种产生于企业，与企业相互依存，虽然与社会有广泛联系但仅能生存和使用于企业这个活动区间的文化。企业文化所包含的所有内容都离不开企业这个主体。反之，在企业之外的文化，它可以与企业生存发展有密切联系，甚至对企业文化产生很大影响，但它不属于企业文化的范畴。

2. 依附性

中国传统文化历来以人为本，认为“人者，五行之秀气也”(《小戴礼记.礼运》)，有“人为万物之灵”(《苟子.解蔽》)的记载，说的是尊重人性，主张人与自然的和谐。这与西方古典学派的人本管理理论相比更为深刻，有独到之处。企业文化产生所需要的条件具有共通性。企业成员在相当长的一段时间内保持相互间交往，并且无论从事哪些具体的生产经营活动，均可获得一定的成就。在人际关系中与生产关系的调整与变革相联系，不断发生矛盾和碰撞，又不断地得到调和、妥协，达到统一。企业文化就是这样

通过人和人之间的行为活动，不断进化集聚而成。由此可见，企业文化扎根于企业，依附于企业，最活跃的因素是人。离开人去谈企业文化，就是无源之水。

3.目的性

企业文化具有鲜明的目的性，紧紧围绕企业自身为其终极目标服务。惟此，别无其他选择。这是因为，其一，企业文化与该企业生存发展同生死、共存亡;其二，企业文化的形成与导闹魈迨歉闷笠档脑惫ぃ渲芯霾哒叩闹鞯夹砸饧加泻芨叩牡匚唬惫さ那猩砝嬗肫笠涤猿潭认⑾⑾喙兀焕谄笠捣⒄沟奈幕谄笠滴蘖⒆抵兀菔雇饫次幕母扇庞跋欤裁挥刑嗟氖谐 5比唬本咛宓哪掣銎笠的康挠肷缁岱⒄鼓勘晗嚆J保笠档哪康男员匦胱鞒鍪实钡牡髡托薷摹@纾笠滴幕匦胧视肪澄幕笠捣峙渲贫纫视τ谙中泄彝菩械姆峙涮逯频淖芨窬值取?BR>3. 社会性。

企业植根于社会，属社会经济活动的一个细胞。细胞依附肌体而生存。企业文化属社会文化的一个组成部分并且与社会文化紧密相联，它们之间相互产生影响。企业文化有自己独特的个性，但在社会大文化背景下，处于绝对的从属地位，重脱离社会文化的企业文化没有生存的可能，与社会文化背道而驰的企业文化必然遭到取缔。

5.普遍性与差异性。

有企业就有企业文化，这是不以人的意志为转移的客观规律。企业作为法人，就具有拟人性，不仅表现在承担民事权利义务与责任这个主要方面，还表现在自己的经营思想、经营理念、组织形式、管理制度、经营目标等。企业文化的这些内容对于企业都具有运用的普遍性，但对具体的企业之间来说，企业文化具有差异，甚至千差万别。差别在于他们用不同的方式方法来凝聚企业的全力;差别在于针对各自存在的不同的薄弱五一节;差别在于企业都有处于不同行业、生产不同产品、不同服务对象、经济效益处于不同阶段等。

6.可塑性。

企业文化既是长期传统的遗存产物，又是现代文明影响的产物。它不是企业纯自然产生的，而是继承上的扬弃，是在一定基础上的不断挖掘、改进、整理和概括。企业文化有相对的稳定性，特别是在社会运行机制没有发生重大变革和企业自身没有发生重大变化的阶段，总是稳定在一定水平上。但从总体来看，企业文化随着社会生产力的不断发展，在生产关系调整变化过程中不断向前发展。在企业改革、兼并、重组过程中，两个或两个以上的企业优化组合，其企业文化虽然有所差异，但完全可以通过一段时间的摩合，达到相互融洽或者兼容并蓄，形成新的企业文化。

五、企业文化的组织实践

企业文化是一项以人为本的复杂工程，不是一时的经验总结或靠几个文字人员编写出来的，而是企业经过长期的实践提炼而成。从我国目前企业的现实出发，要想使企业文化产生更大更好的效益，在企业文

化的组织实践中应注意以下几个方面：

1.企业文化建设应与社会的两个文明建设相适应，不能脱离实际乱提口号。

企业生存于社会大环境之中,承接着经济体制改革、政治体制改革的积极影响。任何企业经营理念、发展目标、保障体系都不能超越大环境而独立生存。企业文化只能在独立给定的表演舞台中显示自己的才华。非此，绝无企业文化生存的土壤。

2.企业文化建设要注意群众性，吸引广大员工参与，决不是少数人的事。

企业文化的核心是企业员工共同价值观的形成与导致的统一行为，因此它的成果必须是全体员工在实践中共同创造。它来自员工群体，普遍受这个群体的欢迎和接纳，即常说的家喻户晓、深入人心。只有得人心的企业文化才具有很强的生命力。

3.抓住企业文化的核心，处理好国家、企业、员工的利益关系，任何唯精神或物质刺激的倾向都有缺陷。

企业与企业员工的正确价值观的形成，在于说理工式的正确引导，决不是简单说教而能奏效。员工思想水平、价值观念随着个人文化素质、经历阅历、社会影响的不同，存在明显的层次差导性。因此，不同层次的价值观在企业内客观存在。有的员工能够充分认识到没有国家的富强就没有企业的生存，离开企业发展，员工收益就是一句空话。但有的员工则急功近利，利自主义、金钱至上的观念较为深厚。当前，我国以近劳分配为主体的各种生产要素共同参与分配的格局正在逐步形成，但均贫富、吃大锅饭的思想与习俗仍困扰着企业，企业文化必须用周边典型的案例来引导员工树立厂兴我荣、厂衰我亡的观念。

4. 企业文化必须倡导团队精神，凝聚合力，共同为总目标服务。

马克思在《资本论》中曾经指出：“一切规模较大的直接社会劳动或共同劳动，都或多或少地需要指挥，以协调个人的活动，并推行生产的总体运动——不同于这一总体的独立器官运动——所产生的各种一般职能。一个单独的提琴家是自己指挥自己的手，一个乐队就需要一个乐队指挥”(《马克思恩格斯全集》第23卷，367页)。企业文化具有为企业总目标服务的特性。总目标的实现主要依靠组织、指挥、协调、控制来构成，因而企业文化必须为优良的管理提供舆论支持，形成良好氛围，使各项管理得以顺利实施。更主要的是协同企业组织系统内的各子系统以至员工每个人、每个岗位都在团队中发挥积极作用。

5.企业文化的实施，方法上要采取树立榜样、典型引路、以身作则、率先垂范。

优秀企业文化一般都较注意发现和推崇身边的典型、树立榜样。这是因为，这样做可以集中体现企业文化的魅力，使企业文化人格化、模特化，使员工能看得见，学有榜样，比得上，效仿有型;另一个关健在于，所确立的企业文化的具体内容，如正确的价值观、道德观、信守的诺言、制定的制度，领导者必须带头严格遵守，身教胜于言教，“桃李不言，下自为蹊”。如此才能得到员工的敬佩和支持，才使企业文化的推行得以顺利进行。

6.企业文化的组织实施，需要一定的形式来体现，也需要一定的物力财力加以保障，仅高喊口号是无济于事的。

企业文化不是束之高阁的彩球，也不是哗众取宠的装饰。它扎根于企业员工，溶于全体员工的思、言、果之中。然而它又带有灌输性，通过各种喜闻乐见的形式来体现，如企业形象策划ci导入;各种有意义的庆典活动。如厂庆、升旗等;群众性的文体活动，如球赛、文艺汇演、邮展书画展等等。活动必不可少，所需花费的人力、物力、财力也必不可少，至于少花钱多办事、办好事则是需要提倡的，勤俭节约本身也属于企业文化提倡的内容。

7.企业文化的组织实施，关键在于组织领导，在于实施过程中，重点不在于研究部署，而在于具体去做和不时检查督促。

考察现有企业文化活动，成功的例子不少，他们事先有计划(主要是具体方案)、有部署，按计划进行活动，更重要的是督察活动的全过程，在实践中不断加以总结提高。也有相当部分企业，其效果不明显。问题不在于他们有没有研究和部署，关键恰恰在于领导把这方面工作的精力仅仅放在研究和部署上，到此结束而没有下文。看上去像抓，其实并没有抓，或者抓而不紧。久而久之，一个好的企业文化就这样流于形式，以到尘封日久而失去它应有的光辉。

8.企业文化的组织实施，要建立完善的网络和必不可少的激励机制。

文化网络是指企业进行文化宣传教育、沟通联络，包括一定的组织机构和宣传方式，也体现在企业各种行为的成效中。此外，文化网络还必须在制度建设、产品设计、厂区规划、标志、商标广告等方面体现企业文化的味，在企业对内对外发生影响的活动中注重贯穿和体现企业精神。企业文化是务实而不是务虚，也不是一般的政治宣传，而是企业管理的一项根本措施。企业文化的推行结果，要为企业发展、员工利益和社会带来物质和精神利益，这是检验其绩效的标准。为此，企业文化在实施中必须建立激励机制和约束机制。这种机制包含着物质激励和精神激励，通过激励调动建设企业文化的积极性、主动性，使企业文化开展得生动活泼，蔚然成风，取得实效。

第二篇：南方电网企业文化调查问卷

第一部分·经营环境及经营理念

1.您为南方电网公司处于一个什么样的环境中? ( )

a 政府主导下，我们被动参与市场竞争

b 既定环境下，我们积极参与市场竞争

2.您认为中国加入wto、经济全球化和知识经济对南方电网提出的新要求是(选出最重要的3 项)： ( ) a 市场观念 b 精品意识 c服务观念 d 成本观念e 创新精神 f 人才观念 g国际化意识

h 竞争意识i 其它(请补充)

3.您认为南方电网应该具有什么样的经营理念? [选出3 项]( )

a 开拓、创新 b 追求公司的业绩、利润 c 尊重员工、尊重人才d 追求完美的服务

e 以市场为导向 g 培养人才 h 追求技术的领先i 其它(请补充)

4.在下列指标中，您认为目前南方电网成功的关键是什么?[可多选]( )，若无合适选项，请补充 。未来南方电网成功的关键是什么?[可多选]( )，若无合适选项，请补充 。

a 技术水平 b 服务质量 c政策支持 d 基础网络建设 e 新业务开拓 f员工素质提高

5.您认为电力行业最大的特点是什么?[选出最重要的1 项] ( )

a 讲求效率 b 追求速度 c注重安全 d 技术驱动 e 服务导向 f政策导向g 其它(请补充)

6. 您认为南方电网最大的特色是什么? ( )

a 敢于创新 b 服务领先 c引领行业发展 d 开拓进取 e 善于抓住机会 f 关心员工

g热爱学习h 其它(请补充)

7.在下列指标中，您认为目前南方电网在社会中的形象是什么?( )，若无合适选项，请补充 。社会期望的南方电网的形象又是什么?( )，若无合适选项，请补充 。

a 值得信赖 b 惟我独尊 c 服务良好d 服务差 e 积极上进 f故步自封

第二部分·组织管理

8.您认为您所在的部门对主管及员工的评定是否有一套标准? ( )

a 有，而且不错 b 有，但不科学 c没有 d 不知道

9.您认为公司对员工进行选拔和晋升时的主要依据(按重要性由大到小排列在横线上)：

________________a 业绩 b 能力 c学历 d 关系

10.您认为您的收入与您的工作业绩关联如何? ( )

a 很大 b 有关联，但不是主要因素 c没有关联

11.您认为公司员工的市场意识强吗? ( )

a 很强 b 一般 c较弱

12.您认为在南方电网，有了制度却没有严格执行的现象常见吗? ( )

a 常见 b 偶尔发生 c从没有

13.您认为在公司内部，上下级之间经常交换意见吗? ( )

a 常常充分沟通 b 沟通，但不充分 c很难沟通

14.您与上司的沟通方式是什么?[选出重要的三种] ( )

a 书面文件 b 正式谈话 c工作时的口头交谈 d 会议e 私下交流 f 电子邮件

g电话/传真 h 便条i 其他_____________________

15.您与同事的沟通方式是什么?[选出重要的三种] ( )

a 书面文件 b 正式谈话 c工作时的口头交谈 d 会议e 私下交流 f 电子邮件

g电话/传真 h 便条i 其他_____________________

16.您的上级一般通过何种方式检查您的工作?[选出重要的三种] ( )

a 定期的书面报告 b 非定期的书面报告 c工作会议 d 定期的口头汇报

e 非定期的口头汇报 f现场巡视h 其他_____________________

17.您是否清楚公司每月发生的大事? ( )

a 清楚 b 不是很清楚 c不清楚

18.平时你了解公司各种信息的途径是什么? ( )

a 公司报刊 b 公司文件或通告 c宣传栏 d 会议传达 e 同事传达 f 其他_________________

19.您认为公司现在最需要什么类型的人才?[选出重要的三种]( )

a 管理人才 b 工程技术人才 c 销售人才 d 战略策划人才

e 投融资人才 f 多技能工人 g 其它__________________

20.您认为新成立的南方电网集团公司高层管理人员的优势是什么?[可多选]( )

a 年富力强 b 知识丰富 c开拓创新 d 有远见、战略思维清晰

e 较强的管理能力 f 工作效率高 g 有凝聚力 h 其它__________

21.有人说：“管理者的年龄应该比他的下属要大些，这一点很重要。”你的看法是： ( ) a 非常同意 b 同意 c有点同意 d 不同意 e 非常不同意

22.有人说：“年长的人应该比年轻人受到更大的尊敬”。你的看法是： ( )

a 非常同意 b 同意 c有点同意 d 不同意 e 极不同意

23.在公司中，“批评”是：

a.对事不对人

b.仅当被要求时才会作出

c.以负面为主的，并通常用责备的方式

d.通常是加以避免的，因为担心会伤着彼此感情

您所在的部门中，现实的状况是 ( )您所在的部门中，理想的状况应该是 ( )

24. 在公司中，“冲突”：

a.是由更高级别的领导来调解，但通常由于他们为了维护自己的权力而加深 b.是由相关制度、规程和责任的划分来规避

c.是通过对与该项工作相关问题进行充分讨论和利弊权衡而得到解决

d.是通过对相关人员的需要与价值进行公开、深入的讨论和利弊权衡而得到解决 您所在的部门中，现实的状况是 ( ) 您所在的部门中，理想的状况应该是 ( )

25. 在公司里，员工的任务及职责分配是依据：

a.每个组织成员对学习与成长的希望与要求

b.公司中正式的职责分工

c.上级领导的要求与判断

d.完成该项工作所需的资源及专业性要求

您所在的部门中，现实的状况是( )您所在的部门中，理想的状况应该是( )

26. 公司里的“等级”：

a.是多余的，因为每个人都是在为自己的专业发展而工作

b.必要的，因为每个人都应该清楚谁对谁拥有权威

c.是由相关人员的能力与威望决定的

d.是相对的，只有当它对完成任务有用时才有区分的必要

您所在的部门中，现实的状况是 ( )您所在的部门中，理想的状况应该是 ( )

27.公司鼓励员工创新，并给予适当的支持与奖励 ( )

a 非常同意 b 同意 c有点同意 d 不同意 e 极不同意

28. 在公司里，“创新”：

a. 面对未来可能出现的困难，公司有远见地提倡创新精神

b. 仅当原有的技术即将不可避免地被淘汰时，创新才不得不受到重视

c. 关注点在于可预见的短近效果，而很少考虑长期的影响或后果

d. 创新不仅是为了公司的效益，更重要的是为了履行社会责任

您所在的部门中，现实的状况是 ( )您所在的部门中，理想的状况应该是 ( )

29.在公司里，“变革”：

a. 如果所有人都能得到好处，变革就很容易执行

b. 变革不难执行，因为现有的规章制度很容易适应这些改变

c. 如果变革执行程序详细地被“上面”制订了，变革就会执行

d. 当高层决定要变时，变革就会开始

您所在的部门中，现实的状况是 ( )您所在的部门中，理想的状况应该是 ( )

30.您认为公司的凝聚力在于：

a、忠诚和承诺，有凝聚力和信任是我们组织的特色

b、把目标集中于公司的发展与个人的成长，强调两者的结合

c、正式的程序、规则和政策，保持组织的运行顺畅很重要

d、把重点放在生产和目标完成上，薪酬激励是通常的议题

您所在的部门中，现实的状况是 ( )您所在的部门中，理想的状况应该是 ( )

31. 在您所在的部门，组织的“成功”意味着：

a、对员工的关心，对员工发展能力的关注

b、有独一无二的或最新的技术或业绩，成为“榜样”或“典范”

c、通过推行制度来保证效率，强调纪律严明、步调一致。

d、工作氛围的和谐，人际关系的融洽

您所在的部门中，现实的状况是 ( )您所在的部门中，理想的状况应该是 ( )

32.您所在的部门是：

a.一个人性化的地方，它就像个大家庭，同呼吸、共命运

b.一个非常有活力的、有实现自我的广阔空间的地方

c.一个非常稳定、有条理的地方，正式的程序规定了人们如何工作

d、重视结果和成就的地方，主要关心的是如何完成工作

您所在的部门中，现实的状况是 ( )您所在的部门中，理想的状况应该是 ( )

33.在您的经历中，哪种表述更好地描述了您所属部门的工作方式? ( )

a、自己为自己做决定，自己决定怎样开展自己的工作。

b、一切行动听指挥。上级安排什么，就做什么。

c、在做决定时，力求一致，即使花再多的时间，也要使参与者都能够意见一致。

d、在做决定时，采用折衷方法，因为这样可以节省宝贵的时间。大家能够互相信任、互相体谅。

第三部分·企业文化建设

34.您认为您的工作是否受人尊重? ( )

a 受尊重 b 比较受尊重 c 不受尊重 d 不知道，从来没有想过

35.在南方电网工作，您最想得到的是什么? ( )

a 高薪酬 b 社会的尊重 c 自身能力的提高

d 自我价值的实现 e 其他_____________________

公司是否提供了足够的机会?

如果“是”，请列举一项您认为最重要的理由：

如果“否”，请列举一项您认为最主要的缺陷：

36.在南方电网工作是否有强烈的自豪感? ( )

a 有 b 有时有 c没有 d 不知道

37.你身边的同事中，最受欢迎的人是由于他：[可多选] ( ) a、工作能力强

b、与领导层关系比较好

c、够朋友，讲义气

d、勇于承担责任

e、多才多艺

38. 回想往事，您是否经常觉得自己已失去了太多的工作热情?( ) a 非常同意 b 同意 c 不同意 d 非常不同意

39.您认为南方电网的企业精神应该强调哪些内容?[选出3 项]( ) a 创新 b 求实 c拼挣 d 奉献 e 诚信

f 团队 g 服务 h自强 i 进取 j 协作 k 其它__________

40.南网人清楚企业未来的发展前景，并充满信心 ( )

a 非常同意 b 同意 c有点同意 d 不同意 e 极不同意

41.南网领导者能够率先垂范，积极倡导企业精神和宗旨 ( ) a 非常同意 b 同意 c有点同意 d 不同意 e 极不同意

42.在追求利润的同时，公司重视自己的社会责任和企业形象 ( ) a 非常同意 b 同意 c有点同意 d 不同意 e 极不同意

43.您认为塑造企业文化是否与你有直接关系? ( )

a 有 b 没有 c 不知道 d 无所谓

44.您认为南方电网现有的企业文化对公司发展有多大的促进作用?( ) a.有很大作用 b.有一定作用 c.没有 d.说不清

45. 您的性别? ( )

a 男 b 女

46. 你的教育背景如何?

(请作一个简单描述，如大专以下、大专、本科、硕士、博士等)

47. 您所在的部门____________________________________

48. 您从事什么方面的工作? ( )

a、人事 b、党务 c、财务

d、研究、开发 e、工程 f、技术

g、其他，是

49. 您的年龄属于哪一组? ( )

a、< 20 b、20-24 c、25-29 d、30-3

4e、35-39 f、40-49 g、50-59 h、≥60

50. 您在本公司的工作年限： ( )

a、一年以内 b、1—3年 c、3—8 年

d、9—20年 e、20 年以上

51、您参加过哪些方面的培训：

a、新员工培训(公司历史/规章制度等) b、岗位专业技术培训d、营销技能培训e、具体工作中所需特殊技能培训f、其他：您希望参加上述哪些方面的培训： ( )

52、公司目前的绩效考核体系是否完善? ( )

a、是 b、否

请简要说明理由：

53、您对塑造南方电网企业文化有何建议?

谢谢您的积极参与! c、管理技能培训g、从未参加过任何培训

第三篇：XX航空企业文化手册

目 录

序言 ...................................................... XX的使命 ................................................. XX的目标 ................................................. XX的精神 ................................................. 核心价值观 ................................................ 经营管理原则 .............................................. 文化辞条 .................................................. 寄语 ...................................................... 企业形象 ..................................................

序言

精诚共进,开创XX企业文化建设的新局面

“精诚共进”作为价值观，是XX企业文化的核心，是企业成长和发展的力量源泉。“精诚共进”作为核心价值观，将开创XX企业文化建设的新局面，将指导全体XX员工在全面建设小康社会的进程中，不断作出自己的新贡献。

文化建设对于一个国家、一个民族、一个企业，特别是大型国有企业都有着极其重要的战略意义。一个企业的实力，或者说竞争力，不仅在于它的经济和科技，还有文化。众所 周知，在激烈的市场竞争中，以弱胜强、后来居上的事例不胜枚举。其中除了由于历史机遇和企业决策等原因外，非常重要的一点，在于企业的文化力。先进的文化不仅给予人正确的价值向导，而且还提供了强大的精神动力和智力支持。企业的凝聚力、创造力和竞争力无不渗透着文化的影响，这种影响发挥着巨大作用。

XX由小到大，由弱到强，从区域性步入国际化，乃至成为关系着国家安全和国民经济命脉的国有重要骨干企业，离不开长期以来企业文化的建设和创新。多年来，XX形成了"追求卓越"的理念，创建了一整套刚柔相济、约束规范和培养教育并举的管理体系。XX通过企业文化建设，提高了企业的创新力，许多方面敢为人先，创下了十多个全民航第一。所有这些，都大大增强XX的竞争力。

组建后的XX集团，规模迅速壮大。能否做强，这不仅是XX自身的生存和发展问题，而且关系着能否具有竞争力，能否在国际民航业占有一定地位，促进国有资产的保值增值;关系着国有企业改革是否成功，社会主义优越性能不能发挥，甚至关系着国家的发展和长治久安等重大问题。所以，我们必须从社会主义事业的高度，从国家发展和民族复兴的高度来看待XX的发展。

国有企业开展企业文化建设，不仅有助于提高企业的凝聚力、创造力、竞争力，壮大和发展国有经济，而且将为社会主义中国的强大，为中华民族的复兴做出贡献;同时，还必须站在"努力促进人的全面发展"这一社会本质要求的高度上来思考企业文化建设和创新的目的。对于XX来说，注重企业文化建设和创新，恰恰就是"以人为本"的根本体现，是提高企业综合能力、促进国有企业成长发展的重要途径。

我们要按照"三个代表"重要思想的要求，牢固树立和落实科学发展观，在继承和发扬XX优秀企业文化传统的同时，学习借鉴国内外优秀企业的先进经验;坚持"以人为本"，最

大限度地发挥广大干部员工的聪明才智;坚持体制创新和机制创新，深化公司内部改革，确保航空安全，推进规范化管理;坚持优化资源配置，拓展集团公司发展新领域;用符合时代要求的企业文化来统一公司员工的思想和行动，不断提升XX集团的品牌形象，使XX快速、持续、协调、健康发展。

在以社会主义先进文化引领企业文化建设的道路上，面对新的挑战，深感任重而道远。我们坚信，只要进一步实践"三个代表"重要思想，努力开创XX企业文化建设的新局面，就一定能够战胜各种挑战，迎来新XX集团发展的辉煌明天。

XX的使命

每一位XX员工，无论在什么岗位，从事什么业务，其工作的最重要的职责就是让旅客安全舒适地抵达。

让旅客安全舒适地抵达，需要每一个人的共同努力，需要每一个环节的有机衔接，需要每一道工序的密切配合，任何一个环节出现问题，都将影响使命的完成。

惟有恪尽职守，精诚共进，方能不辱使命。

XX的目标

为社会提供安全、高效、便捷、舒适、满意的航空运输服务是公司存在的目的;只有这样，我们才有无限的发展空间。

我们的目标不是企业规模的简单扩大，而是成为航空运输业中的精品，即：经济效益的最优运营者、航空安全的最可信赖者、满意服务的最佳创造者、员工成长平台的最好搭建者。

XX的精神

满意服务是XX存在价值或使命的集中体现。满意服务的对象：社会、客户、股东、员

工;满意服务的内容：实心实意的服务境界，真诚回报的服务过程。这一精神表达出XX人对社会的关爱和责任。所以，“满意服务高于一切”，更集中地体现出XX人为实现XX使命和目标永无止境的奉献精神。

核心价值观

精

“精”意味着千锤百炼中打造的精华，传递着精益求精的生存之道。

强调以“精”作为一切工作的出发点：目标上打造航空企业的精品;用人上吸引和培养具有精明头脑和竞争素质的人才;管理上树立精简务实的工作态度和精打细算的理财意识;航空安全上提倡一丝不苟、精益求精的工作作风;航空服务上用精诚的努力来创造满意服务的最高境界。 诚

诚信是公司对客户的承诺，放弃诚信就会扼杀公司的生命。

公司忠诚于社会、股东和员工;同时要求员工忠诚于公司，树立诚实守信的责任意识和待人原则。

精明与诚信是统一的行为要求，我们容忍诚实的错误，但不接受损害公司利益的精明。 共

公司发展是和社会、客户、股东、员工的利益要求相一致的;我们目标的实现要集纳最广泛的资源为公司所用;聚天下之财而泽及天下是公司所奉行的宗旨。

公司致力于员工与客户共同满意和发展。相信员工的满意是客户满意的前提;公司事业成功来自全体员工的同舟共济;和谐与共的团队意识是造就公司辉煌的法宝;员工个人、团队和公司共同发展是我们的期待。

尊重员工的个性，但要有公司整体和大局意识。公司接受地域文化的差异，但在团队管理中强调文化整体性;公司承认利益的个体性，但更强调团队整体利益至高无上。

进

发展是公司生存的硬道理，创新是公司发展的动力。

树立与时俱进的忧患意识是我们赢得发展、不断前进的动力;开拓进取的创新精神是赢得市场、战胜困难的最有效的精神理念。

必须始终保持发展的意愿和努力，并在踏踏实实的工作中积累和提高。永不满足，才可能超越自己。

创新是公司基业长青的保证。尊重和鼓励员工的首创精神，并为此创造与提供必要条件。相信员工的创造一定会带来公司的进步。

经营管理原则

倾心员工成长是公司发展的根本

公司坚信事业的成败与为员工提供个人发展空间的大小成正比。我们吸引认同公司理念的人才，致力为员工搭建拓展个人才华的舞台，并努力为员工个人职业生涯的发展提供更多的机会。

我们要求员工把本职工作与个人事业发展的目标结合起来。公司尽力创造出融洽氛围，员工成功就是公司的最大幸事。

对人才的评判标准是：有责任心、公心为公司人才之首选要求，在这基础上，拥有业务能力和水平的员工在公司将得以重用;我们看重贡献，传承XX满意服务精神是我们的最大要求。

满足客户需求是公司发展的中心

没有客户的认同就没有企业的发展。

客户的需求就是对公司的要求，客户的感受就是服务的标准，想客户所想，多方位满足客户的需求就能赢得更多客户。

尊敬客户，并为客户创造应有的服务而不断努力。建立在平等基础上的相互尊敬，将会为公司赢得不竭的回报。

追求效益增长是公司发展的目标

追求经济效益是公司生存之本，在满足社会公益要求的前提下，遵循市场规律，追求效益最大化。

为客户创造价值来自对成本的控制。所以，公司重视开源，但也注重节流。

创造公司最佳效益的基础在于赢得市场，我们必须时刻关注市场的变化。

创造客户新的需求，是赢得市场的主要途径。严谨求实作风是公司日常管理工作中的主旋律。公司提倡反应迅速、立即行动的工作作风。

提供满意服务是公司发展的主旨

“服务”是公司的产品，满意服务是我们的品牌。维护“XX”品牌是每一位员工的神圣责任。

安全是公司的命脉，是满意服务的核心内容，这是人的生命价值和意义所决定的。

满意服务不是对客户无条件的满足，而是在服务中对客户用心关爱的体现。

公司要为员工提供服务，机关为基层服务，地面为空中服务，上道工序为下道工序服务，全员为旅客货主服务。

鼓励不断创新是公司发展的动力

实现公司的发展，员工必须树立雄心、培养信心、磨练恒心、打造精心，最后才能实现开拓创新。

创新是公司发展的主旋律，这也合乎员工和公司的发展需求。为鼓励创新，公司倡导管理决策民主化、管理运行开明化，支持员工主动、积极参与公司的管理。

公司高度赞赏员工的创新精神和能力，并对卓有成效的创新予以合适的奖励。

把握环境变化是公司发展的要求

时刻保持危机意识,“生于忧患，死于安乐”的警示永远都不能放弃。

必须主动了解环境的变化，积极应对环境变化对公司的影响。每位员工特别是各级管理人员，都应树立主动应变的意识。

要实现公司可持续发展，就在于根据形势和环境的变化而不断变革。实现变革的重要途径就是在观念上与时俱进，在能力上不断提高。

倡导团队精神是公司发展的保障

团队的成功是事业发展的保障，构筑学习型团队是公司团队建设的目标。

在尊重员工、鼓励成功的基础上，注重倡导、培育团队意识和精神。

员工不断学习是提高公司竞争力的关键。公司提倡员工通过不断学习，实现个人与工作的真正融合，并在岗位中实现自我价值。

公司强调团队目标先于个人目标，这是一个基本原则。

文化辞条

XX道德

诚实守信，精益求精，遵纪守法，和谐与共。

忠诚企业，服务大众，敬业爱岗，奉献社会。

XX团队训条

倡导全局观念， 维护整体利益;

心系航空事业， 施展个人才华;

共创XX伟业， 同享发展成果。

XX管理者行为规范

无愧使命，忠于职守;开拓创新，求真务实;

公平公正，立德立信;谦虚谨慎，勤学好思;

以人为本，知人善任;开明管理，勇于担当。

寄语

中国东方航空股份有限公司总经理、党委书记寄语

企业如同社会，文化无处不在，企业文化是企业发展的内在趋动力，是决定企业兴衰的关键因素之一。

XX自成立至今已经取得了卓越成就，也形成了自己独特的企业文化，而这种文化又不断推动着XX发展。随着我国加入WTO和民航重组，国内外的形势发生了日新月异的变化。XX覆盖的地域宽阔，所属单位遍布十四个省市，各地区间存在着发展差异、文化差异与观念差异。XX要适应这种变化，就要在战略上作出相应调整，也需要一种新的企业文化与之相适应。通过企业文化创新，不断促进公司管理的创新，对内形成整体合力，对外形成综合竞争力，凸显XX优势，打造优质品牌。所以，XX企业文化创新，是适应形势发展的需要，是进一步提升管理水平的需要，是调动全体员工积极性、创造性的需要，是创造一个开放式、学习型新XX的需要，更是提高XX综合竞争力和经济效益的需要。

2002年，公司提出了“管理再造、文化创新”的工作思路; 2003年，公司企业文化建设与创新工作全面启动。其指导思想：在原有XX企业文化中总结经验、继承特色、提炼精华，熔铸出具有鲜明时代特征、民航特色、XX特点、更有先进性、更加形象化、更具生命力的企业文化，全面提升公司品牌，打造国际一流企业形象。

XX文化的创新，主要表现于在继承原有XX文化的基础上，不仅丰富了XX精神的含义，而且明确了XX核心价值观、XX使命、XX目标和XX经营管理原则等方面的企业发展根本问题。XX文化的创新，对于XX深化改革，逐步建立和完善现代企业制度和激励机制，提高管理创新力和发展源动力，增强公司的凝聚力，提升XX在社会上的品牌形象，不断提高经济效益，从而真正做精、做强、做大有着重要的指导意义。

“精诚共进” 作为公司的核心价值观，它体现了XX与社会、股东、客户、员工的利益一致，强调精明观念、诚信观念、人才观念、创新观念，强调协调发展、共同进步。

“精”体现“精益求精”，将公司打造成精品航空企业，吸引和培养具有精明头脑和竞争素质的人才，树立和落实精简务实的工作态度和一丝不苟、精益求精的工作作风。

“诚”体现“诚信与忠诚”，诚信对待客户与股东，企业诚信于社会，员工忠诚于企业。

“共”体现“以人为本”，指XX的事业来自全体员工和谐与共的团队意识和同舟共济、共同发展的坚定信念。

“进”体现“开拓创新”，这是企业生存的硬道理，永不满足，不断超越，用创新来推动进步。

这些理念需要在管理层形成共识，并成为决策的指导思想;它需要融入员工的心灵，得到员工的普遍认同和深刻理解，以规范员工的行为;它需要通过全体员工的勤奋努力，将新XX引入新里程。

文化是明天的经济。文化竞争的时代已经到来，企业文化创新正在由一种文化理念转变为对提高企业竞争力具有决定性作用的新型经营管理模式。所以，XX文化理念要与各项决策、执行、管理相结合，与建立和完善各种激励机制相结合，在各项工作中体现“以人为本” 的观念，使XX成为求精致强、创新发展、充满活力的企业。

《XX心语》与员工们见面了。它用人性化、个性化的文化内涵，表达了XX文化的特质。我们期待着它与员工走得更近，更期待着它凝聚出一股XX特别需要的合力，展示出一种XX特有的崭新风貌。

审时度势，求精致强。

同舟共济，不懈追求。

我们将向着共同的目标迈进，专心致志，坚定不移。

企业形象

企业视觉识别系统(Visual Identity System,简称VIS)，是企业文化表达的重要载体。它以视觉传播为感染媒体，将企业理念、品牌定位、服务内容、企业规范等抽象语意，转换为具体符号概念，应用在形象的展开方面，以标准化、系统化、统一性的手法，塑造企业独特形象，凸显企业个性。

旗帜鲜明、统一规范的企业视觉识别系统，有助于企业实施名牌战略，构筑强势品牌。长久以来，XX的银燕标志已深入人心，成为企业一笔可贵的无形资产。值此XX重组整合之际，适时导入VIS，在总体维护原有标志、标准字、标准色的基础上，将基本元素进一步推展到各个应用层面，建立一套比较完整的VIS手册，有利于构建一个规范、统一的新XX形象，从而形成强有力的视觉冲击力，对内提高企业凝聚力，对外提升企业知名度和美誉度。

《XX视觉识别系统手册》是公司的法规性文件，它系统地规定了XX航徽、标准字、标准色及应用组合的制作和使用要求，规定了各应用要素的尺寸、比例、色彩、材质等，公司全体员工应自觉维护XX视觉系统的严肃性、规范性，公司各单位、各部门在使用中应严格遵守手册的规定，维护XX良好的形象和宝贵的无形资产。

第四篇：航空公司企业文化建设

航空公司企业文化建设：走入传统文化的世界

曾于无意中看到一则有关海南航空的企业文化方面的文章，对海南航空独具特色的企业文化深深折报。当今中国航空业，能像海南航空这样在竞争如此激烈的环境下，紧密联系中国传统文化，专心企业文化建设的例子可谓少之又少!这使海南航空在强手林立的中国航空业显得那样的另类，然而又是那样的不同凡响。

让我们看一下海南航空是如何打造其企业文化吧。前些年，海南航空提出了“修传统文化精粹，外兼西方先进科学文化技术”这一响亮的口号。而且尤其重要的是，海南航空并不是一时心血来潮，而是以一贯之，从头到尾不折不扣地执行其企业文化建设理念精髓。“朝闻道，夕死可矣”是透出什么理念?“修身、齐家、治国、平天下”代表了中国文化中的一种什么思想?“道可道，非常道”中的“道”的寓意又是什么?„„当你看到以上充满中国传统文化韵味的问题时，你不要以为这是学校古文考试的现场，这些都是海南航空的转正考试题。海南航空规定，所有经过三个月试用期的员工在正式成为海航一份子之前，都必须解答类似的试卷。

想当年，海南航空不过是一个资产只有区区1千万元的小企业，然而今天其资产却肿胀到令人咋舌的400多亿元。在这个巨变的背后，除了其先进的发展战略之外，我想肯定有一种软实力在支撑着这一切，通过了解海南航空的发展史，我明白了这种软实力就是——以中国传统文化为基础的企业文化!在讲究“运用之妙，存乎一心”的海航董事长陈峰看来，优秀的企业文化和战略管理一样重要，他深信从中国传统文化中汲取营养可以让海航人增加智慧和力量，使海南航空在迅速增长的过程中保持平稳。

然而，面对任何企业在人力资源管理过程中都棘手的问题——人心不齐，凝聚力缺乏，海南航空又怎么来应对这一切呢?在创业过程中，陈峰结合自己的所见所历，感到要做好事必须先学会做好人，正是基于此理念，海航十分重视人的作用，把善待他人，以人为本，作为其统一的思想标准。在企业文化的建设过程中，海南航空将传统文化体现于其管理的每一个环节中。海南航空将企业文化考试与绩效工资挂钩，使员工树立起“企业文化也是一种效益”的观念。随意翻开海航的管理制度，可以说，很多地方都有中国传统文化的影子。无论是“义”“理”还是“道”“器”这些传统文化精髓，都成为海南航空博大精深的企业文化的一个重要组成部分。

可在现实中，很多企业通过物质激励来满足员工的需求，然而却未意识到物质利益只能满足员工一时的经济需求，却无法安定员工的情感和精神需求。很多企业人心离散，缺乏精神归属感，从而导致企业员工缺乏敬业精神和团队精神，员工流失率高。而海航正是在洞悉这一切的基础上，注重传统文化的作用，力图用道德化的管理方法来影响员工，提升员工的归属感。在实践中的确发挥了巨大的作用，如今的海南航空，在企业文化的学习热潮中，员工参与公司经营管理的积极性空前高涨，员工的团队精神和奉献精神逐步提升，为海南航空

的跨越发展提供了强大的思想保障。“文化传承薪火，创新引领未来”。在世界经济全球化、经济与文化一体化的宏观环境中，企业文化已成为推动企业生产力发展的巨大力量。数年的风雨兼程，几代海航人的不懈努力，铸就海南航空富有特色的优秀企业文化，成为其持续快速健康发展的动力源泉。

而纵观世界范围内，那些功成名就的航空企业，无一没有独具特色的企业文化，美国西南航空的企业文化以“爱”和“诚”为核心，法国航空的“团队”文化是支撑其无往而不胜的利器。而在国内，四川航空的“攻坚不畏难，敢为天下先”为核心的企业文化理念更是川航振翅飞翔的最有力的保障!是的，如没有企业文化的浸润，人的精神家园将一片荒芜，没有企业文化的浸润，航空企业的前进道路将一片黑暗!没有企业文化的浸润，航空事业的天空将会一片阴云!市场经济条件下，文化建设力度的大小，水平的高低，从很大程度决定着一个行业的未来，文化建设在行业发展中，越来越居于核心地位。从某种意义上讲，文化就是软实力，文化就是竞争力。

而在企业文化建设过程中，传统文化则是一盆美丽的奇葩，可供航空公司借鉴与吸收。 中华民族有着灿烂的文明和传承不息的五千年的历史文化，不论是文学、书法、国画、美学、道学，还是雕塑、剪纸、木刻、书法等艺术形式，都蕴含着中国传统的价值观和思维方式，都以其独特的审美价值和审美情趣深深地影响着一代又一代中国人。随着全球经济一体化速度的加快和市场经济的发展，各种新思想、新观念以及国外的各种艺术思潮不断涌入，在丰富和拓宽文化建设思维的同时，也对中国的传统文化带来了前所未有的冲击。一些航空企业在文化建设过程中，一味强调吸取西方的现代文化思维方式，而忽视从传统文化中汲取营养，从而使其文化理念“水土不服”，难以适应中国的国情，导致人力资源的发展陷入困境。

民族的才是世界的。一个企业的文化建设，不能脱离其民族的文化特色、文化发展历史、价值观念和审美思维方式，那种无视自身的文化背景去全盘接受和模仿西方国家的文化建设思潮终会误入歧途。现代航空企业，员工将更加注重文化品位和文化内涵，对企业的文化内涵有了更多更高的要求。为了适应这种变化，我国航空公司只有深入中国的民族传统文化中不断学习，在充分尊重和了解传统文化的精髓的基础上，结合西方先进文化创建思维和理念，才能创造真正具有中国特色的航空企业文化观。才能把传统文化的精神和理念元素融入现代航空企业的发展过程和企业文化建设过程之中。从而使我国航空业在国际竞争中占据更有利的地位。

具体建设方法，我以为可从以下几方面进行探索和尝试。

一是学习讨论，使传统文化价值观深入人心

通过定期组织人员学习、组织班组传统文化理论学习、形势任务教育等形式，运用网络、报刊、宣传手册等传播载体，分阶段、有重点地深入学习传统文化核心价值体系，学习儒家、道家、法家等不同学派的文化核心价值观内容，使每个人员的言行与航空公司整体形象达到最大程度的统一。开展以“诚信、责任、和谐”为主题的传统文化大讨论，通过大讨论，进一步促进广大员工养成良好的职业道德习惯。通过航空公司网站、新闻媒体等宣传平台，组织各单位、部门开展各个层面的大讨论。引导广大员工结合自身岗位、工作实际，提出看法、找出不足、发现问题。在网站上开辟系列报道，交流好经验、探讨新问题、树立好榜样。对内使干部职工认识到深入学习和把握传统文化核心价值体系的精神实质是提高航空文化建设水平，打造务实高效管理和服务团队的现实需求，是提升干部职工精神文明素质和思想道德水平的必然要求，从而在思想观念上受到教育、服务意识上得到增强、业务技能上得到提高;对外充分展示公司人的精神风貌，展示良好的形象。

二是抓住重点，培育具特色行业文化

在加强传统文化价值体系和航空核心价值观的宣传教育的基础上，结合企业发展战略，引导广大干部职工深入理解企业文化建设的深刻内涵。进一步提炼、完善、固化现有的文化体系，不断充实文化建设内容，充分发挥传统文化育人、铸魂、导向、激励和管理的作用。

*结合航空业安全的重要地位，要完善安全文化建设。以制度规范为基础，提高全员的规范化管理意识和安全风险意识，安全体系建设为目标，发动广大干部职工结合本单位、本部门、本岗位实际，就如何做安全工作畅谈感想、创新举措。通过持续改进和全员参与，不断加强和完善安全保证体系和安全监督体系的建设，形成“上下同欲，共保安全”的良好氛围，达到“润物无声平安生”的效果。

*完善服务文化建设。以方便客户为目标，加快建设航空服务体系;积极参与和支持公益事业，开展各种形式的义工活动;积极履行优质服务责任，全面兑现航空服务承诺，认真落实员工服务禁令;从服务意识、服务行为、诚信服务、服务手段、服务质量等方面入手，以优质建品牌，用服务树形象，结合航空管理实际，打造人性化服务、差异化服务规范。

*完善廉洁文化建设。要以传统文化体系中的“苟非吾之所有，虽一毫而莫取”、“廉者常乐无求，贪者常忧不足”等警句为廉洁文化建设的基本理念，为航空人员在市场经济条件下实施廉洁文化建设提供依据和指导方向。航空人员只有结合工作生活实践树立正确的荣辱观，分清是非荣辱，才能形成正确的廉洁文化观念。可在深入学习和实践传统文化价值体系关于荣辱观的基础上，采取措施充分调动干部职工参与党风廉政建设和反腐倡廉工作的积极性、主动性，使廉政警示教育制度化、经常化、规范化。通过组织员工参加传统文化典籍阅读活动，参观廉政教育基地，举办法律培训班、廉洁从业讲座，坚持述职述廉和“三项谈话”、签订党风廉政责任书等活动，强化干部职工的遵纪守法意识，做到示范教育催人奋进，

警示教育令人警醒。构建党风廉政“大宣教”工作格局，弘扬廉洁文化，形成 “干事、干净”的廉洁理念，营造强大的廉洁文化氛围。

*完善学习文化建设。要结合航空工作实际，吸收和借鉴国内外先进的管理经验，以“学然后知不足”“学而时习之”等传统文化理念为基础，要以创建学习型班组为载体，积极履行员工发展责任，健全员工成长培养体系，维护员工合法权益，确保员工队伍稳定，实施全员传统文化培训工程。构建航空的学习文化体系，形成“与航空共成长”的学习氛围，从而推进创建学习型航空步伐，促进航空的协调发展和人的全面发展。要奉行务实、高效的原则，做到学以致用，把学习传统文化作为整个学习型航空创建的抓手，以此来推动、带动各项工作，并使之贯穿于整个管理工作之中。

*完善和谐文化建设。紧紧围绕航空发展战略和阶段目标和“天一合一”、“天地与我并生，万物与我为一”等传统和谐思想，开展主题突出、特色鲜明的和谐文化主题活动。坚持用事业鼓舞人、用文化凝聚人、用真情关心人、用环境熏陶人，发挥传统和谐文化育人、文化导向、文化激励、文化管理的作用。让员工处处感受到浓厚的和谐文化氛围，提升航空文化的层次和品味，增强航空公司凝聚力。

传统文化就象是一汪泉水，澄澈透明，洗涤着人们心头的阴影，擦拭着蒙住心灵的灰尘。走入传统文化的海洋中，与古人神交，与先人共鸣，在会心的微笑中体会传统文化中蕴含的人生哲理和为企之道，当为航空业企业文化建设之最高境界。

第五篇：德尔塔航空公司(原版企业文化)

德尔塔航空公司

Delta Air Lines 

飞航全球,航空公司中的最佳选择

飞航全球——我们将顾客送抵世界各地，并追求革新，积极进取，正派经营，成为市场上成功的竞争者，致力提供顾客最佳的服务并因而获得利润。我们以前瞻性的眼光，开拓新航线与新联航伙伴，以扩展业务。

航空公司——我们只经营本公司最在行、居领导地位的行业，即空中运输及其他相关服务。我们相信，空中运输将朝全球化发展，因此我们将时间、精神与资金投注于建立领先的地位。

最佳的选择——我们是顾客、投资人及德尔塔员工的最佳选择。对于经常旅行的顾客，不论是出差或旅行，从订位开始一直到提领行李，我们提供最有价值也最上乘的旅行经验。对于空中货物托运的客户，我们提供服务与价值保证。对于股东，我们为他们赚取稳定、优渥的财务利润。对于德尔塔的员工，我们提供富于挑战性、报酬高、以结果为导向的工作，在本公司的环境下，他们的贡献将受到尊重与重视。

我们的挑战

我们的挑战在于实现理念，并恢复获利的状况。我们从区域性的运输公司发展为世界性的航空公司，经历永久性的重大改变，因此，当我们在各个不同的市场里和新顾客做生意时，必须以达观的眼光看待我们自己。在世界各地，我们面对不断创新的竞争者和联航公司;在提供优良、高价值服务的同时，也遭受必须控制成本的强大压力。即使我们既有的经营方式在以往成效不错，也不能保证未来可以永远沿用下去。

我们的力量

员工是德尔塔的竞争优势，这是属于我们的航空公司，我们的努力能够领导公司迈向未来，每一个人都有十分重要的任务要达成。我们以团队合作的方式工作，并互相尊重。 

我们的行动皆合乎道德标准并且诚实;我们的信誉是无价之宝;讲求正直，绝不妥协。 

我们向前迈进的方法

我们以迫切的态度与积极投入的精神，致力达成持续的优良财务表现。

我们要了解所处环境竞争之激烈，并保持反应之快速。当顾客的需求改变时，我们要创新，抓住市场机会，扩大销售管道，影响法令的改进。

我们以合乎经济的方法来提高服务的一贯品质，了解顾客的喜好与需求，提供比其他航空公司更好的服务。我们要以更经济、更高生产力的方式,提供具备价格竞争力且品质更好之产品。

对于工作、公司及经营方式要具备国际观。我们持续培养个人能力，并将其他具有特殊才能、能协助本公司实现理念的人才引介到公司来。

我们要提高德尔塔员工的责任、职权及信用。充分授权，让他们能在工作范围内快速、果决地采取行动。权责扩大之后，我们会评估表现，并用实质的报酬来进行奖励。

由于科技在业务上扮演着越来越重要的角色，我们将充分应用科技。 评估

我们以下列三方面设定目标并评估进展：

顾客服务：我们的顾客服务一定要做到第一，评估的方法是以运输部在顾客抱怨、行李处理及准时等方面的统计数字为标准。高品质的顾客服务能提高公司的收益。

市场定位：我们要提高有收益乘客(revenue passenger)的乘坐比例，并逐步扩展市场，飞航全球，成为航空公司中的最佳选择。

获利率：我们的营业利润及净利一定要领先业界，营业利润的目标定为10%，净利的目标则为5%。 

我们的收获

我们的理念是以德尔塔的传统为基础，但需要每位员工不断追求卓越，并愿意大幅度进行正面的改变。我们的努力将因为收获而值得。德尔塔的理念能让我们持续获利，并为员工及公司提供未来的唯一保障。在获利的同时，我们也将拥有成长进步的机会，并以身为此优秀机构的一分子而感到骄傲。看到顾客前来寻求我们的服务，投资人因与我们理念一致而加入，而我们也在全世界受到尊敬，这些都带来成就感。未来，我们一定要成为航空公司中的最佳选择，这样才算发扬德尔塔的传统。