移动代维中心班组建设

第一篇：移动代维中心班组建设

移动传输线路代维试题

一、填空题，(每空1分，共30分)

1. 光缆维护工作贯彻“、、”的方针，精心组织，专业维护，科学管理，努力为光缆通信提供稳定、优质、大容量的传输线路。

2. 巡线员根据外力施工的特点，切实做到“ 一卡一严、 二提高、三及时”.

3. 四到位： 看护守卫人员到位、 现场标志到位、宣传联系到位、监督检查 到位。

4.巡线就是沿沿光缆线路路由进行历时的光缆线路路由巡视、检查。

5.徒步全巡时要携带必要的工具、路由图、记录本及 识读器，沿光缆线路路由徒步前进，不得绕行。 6.巡线员的中心工作包括光缆线路巡护、 宣传联系、发现并控制 随机性隐患及线路基础性维修工作。 7.光缆线路从始点到终点所经过的路径叫。 8.电杆按材料分类有 木杆、水泥杆和铁塔,而在通信线路上最常用的是木杆和水泥杆。 9.光缆每根电杆上应做 预留弯，每 10棵电杆做一处预留。 10.在人(手)孔中，子管伸出管孔的长度为5—15厘米为宜，同一人(手)孔内应保持一致。11.光缆的弯曲半径必须大于光缆外径的15倍。 12.直埋光缆线路是由 光缆、光缆附属设备和 线路建筑物三部分组成。

二.选择题:(每题2分,共20分.)

1、高压线35KV以下附近作业时，应保留的空距为：( A)A.2.5米B.4.5米C.5米D.10米

2、高压线35KV以上附近作业时，应保留的空距为：(D)A.2.5米B.4.5米C.3.5米D.4米

3、巡线员应结合光缆线路巡护工作，(B)对光缆线路沿线的乡镇村庄、企事业单位走访宣传联系一遍.

A.每月B.每季C.每年D. 每天

4、与建设施工单位签订施工期间(C)，作为依法护线和施工期间的法律依据。A.施工安全协议书B.光缆维护安全书C. 保护光缆安全协议书D.以上全错

5、单模光纤的平均接头损耗应不大于(B)。

A.0.1dB/个B.0.2dB/个C.0.3dB/个D. 0.6dB/个

6、迁改工程中和更换光缆接头盒时单模光纤的平均接头损耗应不大于(C).

A.0.2dB/个B.0.5dB/个C.0.1dB/个D. 0.3dB/个

7、障碍处理中介入或更换的光缆，其长度一般应(A)，并尽可能采用同一厂家、 同一型号的光缆。

A.不小于200米B.不小于50米C.不小于300米D. 不小于100米

8、对重大施工地段，特别是有危及光缆线路安全的施工现场，巡线员必须(C)，了解施工及光缆线路安危情况。A.每月巡护一次B.每年巡护一次

C.每日巡护一次D. 每周巡护一次

9、光缆线路巡护每月不少于(D)，其中步巡不少于(2)次，巡护时交叉安排不

得重复。

A.3次;2次B.6次;4次C.10次;5次D.8次;2次

10、由于线路原因造成通信阻断的叫做(A)。A.线路障碍B.通信障碍C.线路故障D.以上全错

三、简答题。(8小题，共50分)

1.线路障碍按其性质分为哪几类?(10 分)

答：1 一般障碍：由于光缆线路原因使部分在用业务系统阻断，称为一般障碍

2 全阻障碍：由于光缆线路原因使全部在用业务系统阻断称为全阻障碍

3 逾限障碍：当一般光缆障碍、全阻光缆线路障碍超过修复时限的为逾限障碍4 重大障碍：当光缆线路在执行重要通信任务期间发生全阻、影响重要的通信任务、

并造成严重后果的称为重大障碍。

2.光缆线路巡护作业是巡线人员的重点线路日常维护工作，其工作任务是什么?(6分)。

答：光缆线路的维护工作的目的，是为了给通信提供符合质量要求并且保持畅通

的线路设备，起基本任务是：

1 保持设备完整良好2 保持传输质量良好

3 预防障碍和尽快排除障碍

4 加强护线宣传工作，延长光缆设备使用年限。

3.安全生产的含义、方针及目的是什么?(8分)

答：

1、安全生产是指在劳动过程中，要努力改善劳动条件，克服不安全因素，防止伤亡事故的发

生，使劳动生产在保护劳动者的安全健康和国家财产的前提下进行。

2、安全生产的方针：安全第一，预防为主。

3、安全生产的目的：保护劳动者在生产中的安全和健康，促进经济建设的发展

4. 六十四字巡回法(架空)和六十九字巡护法(直埋)分别是什么?(10分)

答：

1、六十四字巡回法(架空)：顺线走，仔细看，杆上杆下查遍，有情况及时检，

杆下防火是重点，钢绞线是关键，锈蚀断股太危险，挂钩缺了及时填;见柴草，及时般。护线内容常宣传，外力点查一便。

2、六十九字巡护法(直埋)：顺线走，仔细看，有异常，追根源，及时处理不拖延，遇物障，隔距验，不合格速处理，沟坎修，坑洼填，明暗标要查遍，丢失损坏要更换;边巡回，边宣联。护线内容常宣传，外力点查一遍

5.光缆线路巡回必须遵守的线路巡回法是什么?(6分)

答：光缆线路巡回必须遵守线路巡回法。做到“一坚持、二携带、三不放过”

1、一坚持：坚持巡回制度的落实

2、二携带：巡回要携带工具和宣传材料及工作日记、护线法规、规程等

3、 三不放过：发现光缆线路附近有施工迹象不放过，发现光缆线路设备不合格不放过，发现大型机械在光缆线路附近活动不放过。

6、护线宣传的目的是什么?(5分)

答：通过护线宣传活动，与当地政府、公安、媒体、市政规划等部门建立良好的合作关系，与群众建立互信互助的关系，创造和谐的护线环境。

答：未签订“保护通信线路安全协议”不准施工;通信线路未采取保护措施的不准开工;

施工人员不了解通信线路具体位置时不准开工;随工配合人员不在现场时不准开工。

7.四不准指的是什么?(5分)

第二篇：移动代维2015年度总结

2015年工作总结—中铁

不知不觉2015大半年已过去，回想之前的工作：

1、应急发电工作及动环故障。

2、天资巡检工作。

3、2G/3G告警处理。

4、新增站点统计维护。

5、控制2G/3G小区退服时长工作。

6、对待自身的不足和工作中存在的问题及时发现、改正学习。在此我对所做的工作做以下详细总结：

一、工作，作为一名基站一体化负责人，我时刻记着我的工作职责。15年工作如下：①、15年应急发电总时长8459.61小时共计792站次，其中年单次发电站点291站次，重复站次501站次。②、15年维护站点共计704站，新增站点69站、其中2G站点44站、3G站点35站。③、天资巡检工作共计完成367站次、剩余XX县40XX县5站次。④、2G基站小区退服时长76840.29分钟，退服小区数3421。3G小区退服时长208307.88分钟，退服小区数3672小区。⑤、无线设备故障共585次、其中2G故障率221站次、3G站次280站次。以上为我中铁公司15年维护工作总结内容。有时候在遇到特殊问题时都能及时赶到各县现场带队进行处理，例如：今年5月中旬XX县直放站无信号，我带领库车维护员前往站点发现直放站调试错误，进行数据调试并教导他们如何排除故障、处理故障。通过这大半年多的工作，使自己和公司之间有了更好的凝聚力，和同事之间有了更好的团结协作能力。

二、人际交往;不管是单位的同事还是工作过程中认识的人，都能以诚相待，为我日后的工作提供了非常便利的条件。

三、自身不足之处：性格过于固执，有时看到别人出错不能容忍，自己有点小成绩会沾沾自喜，这些毛病也是我日后必须要改正的。改正措施：

1、作为一个专业负责人，不能妄自尊大，认真听取优化中心领导的工作指示，保质保量的完成各项工作任务。

2、对工作当中出现的问题要及时的改正，做好自己的工作，积极的配合好优化中心安排的各项工作任务。

3、对于移动通信基本原理的理解及学习，并不断总结经验，从经验中得到启发，作好工作总结，养成做事作记录的习惯，这样减少出现差错的机率。

4、对相关通信设备能够有一定程度的理解，以及各厂家特性能非常熟练的撑握，同样是为了减少故障发生的时间，故障时间才是评价一个好管理者的标准; 以上是作为一个最基本的素质。

5、管理力度的作用更是影响维护工作的重要原因，管理人员必需保持清醒的头脑，指导工作中不能自己也很茫然，自己从哪里作手都不知道，能准确快速的知道先做什么，后做什么，要想到，一般维护人员有时想问题其实非常简单，有些时候自己上站了什么也不知道，根本没有一个很好的概念，也根本不知道自己要干什么，去了不行再叫人，缺少东西回来拿就是了，太没有概念了;管理者的艺术就是让领导满意，让公司发展，以最简单的工作创造最有成果的价值，那种每天只是打雷不下雨的管理者，只会让领导失去信心，一个公司领导必需要有执行力，这一点基本的素质也没有当什么管理者，不配，没有了执行力，员工心态一定乱，在某种程度上不服从，因为管理者的话那只是一句话而已，没有力度，所以没有了执行力。 总之，今年后半年我更要用最佳的状态去迎接未来更大的挑战，因此给自己定下更高的目标：

1、从此刻做起，认真学习更高的专业知识和技术，发扬吃苦耐劳的精神，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种环境，在复杂的工作中磨练意志，增长才干。

2、对各项决策和出现的问题，及时提出合理化建议和解决办法供领导参考，配合优化中心完成公司下达的任务。

3、加强人性管理，加强执行力：把工作态度端正、能胜重任的人员安排至骨干位置，让其得以发挥，带动其他维护人员。

XXXXXXXXXXXXXXXXX 2015年10月26日

第三篇：徐州移动卓越班组建设

徐州移动总经理王峰：新时期企业基层班组建设刍议 江苏移动徐州分公司总经理 王峰

“一般企业看高层，优秀企业看中层，卓越企业看基层”。如何通过基层班组建设推动企业实现“从优秀到卓越”的跨越，已逐渐成为现代企业管理的新兴课题，成为现代企业尤其是世界500强企业行业竞争的新坐标。然而一段时间以来，随着社会变革、经济动荡等外部环境的变迁，行业博弈情势之汹涌远远超出了班组转型的张力，班组建设仍只能停滞在浅尝辄止的层面。作为企业管理的系统集成者、企业方针目标的落地者、企业文化的直接传承者，基层班组应得到与之相匹配的关注度和建设力度。

对中国移动而言，当前企业员工和班组有着独特的时代印记：员工年龄段集中在20~25岁，30岁以下的员工占员工总数的85%以上;员工的学历层次较高，公司用工本科以上占比达70%，派遣制员工大专及以上学历占比为55%以上;一线员工(基层班组)平均占员工(班组)总数的80%以上。这一鲜明特性无疑要求班组建设寻求较为贴合的切入点：根据员工群年龄段分布以员工生活习惯为切入点进行班组建设、根据员工学历分布状态以文化建设为切入点进行班组建设、根据一线员工的工作性质以生产经营为切入点进行班组建设。

■试水

班组建设在基层如何落地?

作为一线经营单位，如何探索新型班组建设模式，并推广应用到企业具体生产经营管理中，切实促进班组效率和整体效能的提升，成为当前的主要任务。在兵家必争之地的古战场江苏徐州，徐州移动领导班子基于班组现状提出了“历时两年，重视基石作用，强化基础管理，推进基层建设”的“两年三基”建设计划，全力打造具有地方区域特色的班组建设工程。“重视基石作用”即是切实认识到“基层千根线”的重要作用，通过一线把脉、基层调研、全员成长计划等常态化举措，让管理层和一线员工都认识到基层班组的重要性，从而给予足够的关注力度;“强化基础管理”即打破常规化管理手段，构建公司领导支持、职能部门支撑、兄弟班组协同、班组创新发展、员工自我约束的“五环管理模式”，迅速提升基层管理水平，形成领导放任、员工信任的民主管理机制;“推进基层建设”是指通过各类实体文化建设和程序建设的持续投入，在规范基层制度流程的同时，不断强化基层战略执行，提升企业软实力。 对于企业班组建设而言，任何规划都须探索形成与之相匹配的实施战略。针对“两年三基”的建设计划，徐州移动以纵向支撑和横向发展“两条腿走路”的实施战略，注重基础素质的提升，建立分层分级的建设体系，加快基层卓越班组的构建，推动企业由优秀向卓越的和谐跨越。

实施战略一：领导层“纵向支撑”。

抓管理：帮助基层班组建立管理手段。管理层应制定一套有利于生产经营的班组建设举措，主动解决当前基层班组所面临的管理难题。徐州移动采取的是制定“三个一”行政程序，即制定“一套评估体系”提升基层管理能力，配置“一本工作手册”防范班组长疏于管理，搭建“一个管理平台”克服基层班组程序混乱的弊端。三套程序实施以来，徐州移动班组建设成效显著，班组整体水平得到显著提升，全区涌现标杆班组120多个，员工离职率降低30个百分点，服务满意率始终保持在90%以上。

抓素质：帮助基层班组打造精英团队。高素质的员工队伍、高绩效的班组团队，是不可复制的核心竞争力。班组建设归根结底是要培养一支高素质员工队伍。徐州移动的做法一是制定“炼金计划”，先后选拔400名一线“种子员工”到市公司职能部门炼金。二是构建“345”基层员工培训流程，采取集中开展大课式培训、分区驻地小课式培训、县区交流学习的“三位一体”培训流程，基础培训、提升培训、进阶培训、效能培训“四步走”的培训周期，日行事例、晨夕会、接待拜访模型、节点指导、关系维护“五步指导”，帮助基层班组培养高素质队伍。

抓协同：帮助基层班组构建支撑发展体系。一是实施班组结对互助计划。由优秀班组挂钩后进班组、城区营业厅挂钩乡镇营业厅，通过班组间的管理帮扶、工作指导、经验分享，使后进班组尽快提升。二是在300多个基层班组开展互动体验式轮岗交流，如客户经理、外呼人员与营业人员互动体验。三是采取职能部门挂靠、工会挂单的方式，指导基层班组建设。目前300多个基层班组与26个中层、9个职能部门和16个分工会全部实现挂靠，极大提升了员工的实战能力和客户服务水平。

实施战略二：基层班组“横向创新发展”。

徐州移动鼓励基层自我创新、自我发展，不断借助公司的各类资源，探索适合自身的建设模式。

抓发展：基层班组要借力创新求发展。徐州移动连续6年荣获全国用户满意服务单位荣誉称号，多次被中国质量协会评为全国用户满意企业、全国守合同重信用企业，连续7次被评为江苏省文明行业、省级优秀质量管理单位、江苏省服务明星企业等。这些荣誉的取得，归功于基层班组的“内外兼修”：“班组建设走出去”，先后组织话务、投诉、中高端等24个班组走进维维集团、徐工集团、铁路机务段等60余家重要集团;“班组服务请进来”，请进兄弟部门实现内部协同、请进市县领导实现上下联动、请进合作伙伴实现交流沟通、请进重要客户实现精益求精。

抓效率：基层班组要探索适合自身的管理手段。班组管理者和员工的合理配置可提升班组运作效率。徐州移动基层班组自我探索出三种效率机制。沟通100店等大型班组形成“班长唱白脸、值班经理唱红脸”的“红白脸搭配管理”营业机制;90后员工较多的班组，创新出“师徒结对子”、“影子戏法”、“员工辅导员制”等结伴管理机制;话务、投诉、基建等一线班组，探索出“前后台协作机制”，该机制受到徐州市政府的肯定，并作为“典型引路”在全市企事业单位复制推广。

■规划

基层班组建设寻求怎样的着力点?

江苏移动在实践中发现，基层班组不仅是中国移动的一线窗口，也不仅是企业各类生产营销的排头兵和主力军，在一定程度上是企业发展的浓缩，是化整为零的企业。因此，须以“精细、创新、协同”三轮驱动的建设思路贯穿全程。由此，徐州移动逐渐形成了“思路、管理、建设、素质、关系、运营”等关键点和着力点。

着力点一：思路求“活”。思路决定出路，思路要活，要打开。一是班组建设思路要活。各班组情况不同，人员素质配备也不一样，班组建设应鼓励多样化。比如生产班组可开展“学习型”和“安全型”班组建设，后勤和服务班组可开展“和谐型”与“创新型”班组建设。二是班组建设思想要活。班组创建工作是在现有工作的基础上进行进一步规范和优化，不是推倒重来，建设思想要到位;班组建设是为了更好地提升经营业绩，不是耽误经营搞门面，认识思想要到位。三是班组建设的定位要活。班组既是“生产队”也是“战斗队”，不仅仅是单纯地完成KPI指标任务，还要敢于挑战自我，在管理上、经营上想办法挑重担。

着力点二：管理求“变”。要根据市场环境、组织结构、管理模式、运营流程、技术进步等内外部形势的变化，不断探索加强班组建设的新举措和新途径，尤其是在班组日常管理方面，要探索各种模板化机制。一是建立“互动式”学习机制，充分激发班组的学习氛围;二是建立“交叉式”培养机制，增加员工的多岗位历练机会;三是建立“虚拟式”交流机制，增进班组管理者与员工的情感交流;四是建立“帮带式”工作机制，通过工作示范、口头传教、实践指导等方式，实现共同进步;五是建立“激励式”考核机制，让员工有激情;六是建立“参与式”管理机制，促进80后、90后新员工的能力发挥，激发他们的主人翁意识。

着力点三：建设求“实”。一是“以点带面”要真正落到实处。班组互相“取经”时要以学习、交流、培训等多种方式及时固化、传承、传播，避免沦为参观、考察的形式主义。二是班组建设要以实干求实绩。不搞花架子，对于班组建设工作从各部门、专业的工作实际出发，减少没有必要的宣传物资。三是班组的评比、检查、督导要实事求是。好就是好，差就是差，避免弄虚作假。

着力点四：素质求“效”。一要抓好技能培训、素质培训，特别是班组岗位应用的能力培训，要注重以“传、帮、带、学”的方法循序渐进确保效果。二要激发员工开展自我素质全面提升的学习培训，并让员工在学习中不断树立使命感、危机感。三要持之以恒开展班组建设工作。好的制度和做法对提升班组工作质量和增强基层的执行力是一个很好的促进。

着力点五：关系求“和”。一是班组长与员工和谐，做到公平公正做事，真情真意暖人。要坚持班务公开民主管理制度，做好员工利益诉求多元化过程中的心理沟通和正面疏导，及时解决各种矛盾和问题，为员工排忧解难。二是员工与员工和谐，提倡班组同志加兄弟的关系，在工作中形成互相信任、理解、谅解的关系，形成具有凝聚力、向心力的团队精神。三是班组与班组和谐，通过喜闻乐见的文体活动，为员工搭建展示各种才能的平台，增进班组

之间交流。通过每月生产例会和典型班组经验介绍等形式，使各班组之间达到经验共享、资源共享的目的，确保班组和谐、员工队伍稳定。

着力点六：运营求“廉”。一个班组的廉政氛围浓厚不浓厚，是衡量这个班组是否健全的一个重要指标;同样，一个班组廉政建设是否到位，也是衡量这个班组发展步伐是否稳健的重要标志。通过塑造廉洁的班组文化，并使之常态化、制度化和规范化，可进一步增强班子凝聚力、战斗力，提升竞争力。因此，要着力推进“廉洁从业进班组、廉洁考核进班组、廉洁学习进班组”的常态机制。一是促进廉洁自律能力提升，班组通过树立个人廉洁格言、深化廉政案例学习、建立个人廉政档案、优化廉政文化传播、加强业务与廉政知识学习等多种形式，努力推进“廉政文化”进班组、进团队、进家庭，发挥班组领导、骨干的模范带头作用，强化班组成员的廉洁自律意识和能力。二是带动班组廉政管理水平提升，班组不断落实党风廉政建设责任制，贯彻廉政谈话制度，从源头上拓展防治腐败的工作领域;完善班组审计监察机制，自觉接受班组全员的监督;健全信访工作制度，对于班组成员反映的问题，确保项项有答复、件件有回音，形成班组廉政文化建设的长效机制。

千里之行，始于足下。徐州移动将以战略性、全景性、长效性的思维进行科学规划、系统实践、高效执行。力求在个体班组层面进行制度化、系统化、价值化管理，在总体班组层面进行标准化、族群化、标杆化管理，推动班组建设的长效发展。不断提升员工的学习力，鼓励员工的创新力，满足员工的发展要求，努力把基层班组建成员工学习成才的校园、健康成长的乐园、快乐工作的艺园。

第四篇：年终报告--移动代维年终报告

年终总结

尊敬的领导：

您好!

时间流逝的真快，我来公司实习短短数月就迎来了2013年新年，回望过去的工作，我最大的感受就是学生的时代已经过去，我深一脚浅一脚地走过了工作的数月，其中不乏磕磕绊绊。不管怎样，我都要骄傲地说，我已经走过来了。在过去的几个月里，我经历了许多，也成长了许多，我要不断提升自己，迎接新的更大的挑战，现将2012年的工作总结如下：

1、 自我定位的转变

从我进入公司起，我就意识到我不再是一个学生而是公司的一员，在过去的几个月里里，我一直是移动代维的一员，我意识到自己专业方面的薄弱，学校知识与实际应用的差别，我不断学习业务知识、技术知识。我慢慢转变了学生时代的交流方式，慢慢提高与业主的沟通能力。总之2012的工作使我由学生时代转到社会工作，是我明白了独立的真正意思是自我负责，独立的前提是努力工作。

2、 专业技术的提高

无怪乎秋水感慨大海之广大，到了工作我才知道以前在学校学习的专业知识与工作需要的技术是天差地别啊。刚开始工作时我分到属于自己的区域站点，主要任务是巡检和扫楼。巡检主要是在室分覆盖范围之内测试一下信号强度，通话质量，WAP上网速度，明装天线下一米处场强在-40db以上正常，暗装天线下一米处场强在-45db以上正常;见一下业主负责人，留联系方式;进入机房，验看一下设备，主要是微蜂窝主设备和直放站，顺带做一下机房卫生。扫楼是在所有室分覆盖范围内测试信号情况，相比较巡检，扫楼更加麻烦，工作将近一个月的时候，我由巡检扫楼逐渐开始处理投诉了，现在已经明了投诉主要分为一直以来信号弱覆盖区域、突然无信号的、有信号打不出电话或者掉话的、上网慢的等情况。已经基本掌握处理方法，一直以来信号弱覆盖区域通过加装信号点来解决;突然无信号的视情况区域大小而定，若是整楼无信号则是主设备下主干线路或无缘器件问题，若是几层无信号则是干放掉电或者干放下主干线路器件问题，若是很小的区域问题则是无源器件损坏或者线路驻波过高;有信号打不出电话或者掉话的主要是上行过低或干扰造成，通过减小干放上行增益限制或者更换上行增益损坏的干放来解决上行过低问题，干扰则分互调干扰与有缘干扰，互调干扰通过更换主干三级无源器件解决，有缘干扰要控制干放入口电平;上网慢的则上报网优对网络配置加以优化。以上是我这月对指导教师传授经验的理解，现在还未能完全掌握，我相信通过实践我会学会这些投诉处理方法的。这半个月实习期间，我以处理投诉解决问题为主要任务。这半个月的处理投诉经验使得我明白室分代维的主要技能就是查找线路的耐心(不论线槽、屋顶装修内、穿墙凿孔等情况下都能有耐心找到室分线路)，关于这点我体验最明显的就是国海广场M2的四级干扰的解决，线路走线槽、过墙、托盘在电梯外面顶子里面的墙壁上;很难寻找!一直不明白的是互调干扰到底如何产生的?为什么师傅们的经验是更换三级无源器件?为什么有的时候更换了以后不能解决?在后台参数上互调干扰与开屏蔽器有什么区别?工作一步步的深入，已经逐步掌握了处理投诉的线路查找方法，剩余的知识是逐步丰富经验。现而今已知道主要主要学习方向是积累丰富的处理投诉经验，了解各个厂家的不同设备以及对应的软件调测方法。最近碰到了很少见的西瑞克斯选频直放机设备的调测，所不明白的是为什么用九针接口转接线将设备和电脑连接以后用电脑调测时一直都显示的是连接失败。还遇到了微波拉远设备的上行问题，期间我联系了设备厂家——京信使用了多种方法来确认是否是设备的上行增益损坏(直接在设备出口接天线点然后用手机测试发现场强极高然而打不出电话上行极低，后又使用信号源与频谱同时测试微波的远端与近端一整套设备，也测试了线路的上行损耗并没有超出预期)，我接下来需要京信厂家的配合，希望他们的工程师能够帮我解决这一问题。总之我的实习工作既有经验获得，又有很多待解决的问题。以后我将更加努力解决学习积累经验。

3、未来工作的展望

2012的半年实习工作已经过去，我们正走在2013之初，首次工作的年末我选择在公司加班。展望未来的工作，我想技术的学习，经验的积累还在继续，我们也会开始接触任务，例如今年接触的更换监控干放、东区西扩等。立足2012的积累上，我将稳步的进行2013的工作。

移动代维人员，技术经验的积累是我们工作的基础，虽然我们学历不好，只是一个专科生，但是学历代表的是昨天的成绩，现在的技术经验与态度才是资本。2012对我这种实习生来说是继往开来的时候，是我们从学校走到社会的开始，是实现当初在学校做四强职业人的目标的开始，2013更是这个目标的实现路径。感谢领导、感谢公司、感谢移动、感谢我的业主2013我将以更好的状态，更加努力的态度去对待这个世界末日后的新时代年份。

第五篇：移动班组文化建设文章

成长是一首美丽的歌

时已入秋，今天上晚班，回家后还真有股凉凉的感觉，但上班时那活跃着的思维却静不下来，依然热血澎湃。室友早已入睡，于是只好一个人上上网，思绪飘开„„

想来自己入移动已一年半了，从那懵懵懂懂的大学生到现在成为职业人，除了感叹时间的飞逝，还有一丝窃喜，毕竟刚毕业就来到移动从事客服工作，就好像在一张白纸画画，不用修改，不用涂抹。职业思想全是移动的理念，不论我现在是否吃透，也无从对比，无从评论。只是感到在这里工作，我的眼界开阔了，思想成熟了。以前的我和现在的我，看问题的角度不同，处理问题的方法也不一 样了。

做好客服工作，首先要真诚。我相信真诚之心能打开客户的心扉，诚实之道能赢得永久的朋友。

众所周知，客服中心工作琐碎难做，大概我们部门是全公司听到埋怨最多的地方，每个人都做过客户的出气筒。有人说做了多年的客户服务工作，不得不每天面对客户埋怨、白眼、吵闹，生活中似乎充满了误解和委屈，工作中好象总是有毛病和阻碍。刚刚做这个岗位的时候我也特别不习惯，想不明白为什么不是我的错，客户却要对着我发那么大的脾气，还要逼着我承诺这个又应承那个，只觉得特别委屈，甚至将这种不好的心情带给其他客户甚至带到下班后的生活里。

其实后来想想，客户埋怨、发火并不是针对我个人的，在工作中，我代表的是公司，客服中心是客户反映问题的渠道。为客户服务，是我们的职责所在。让客户的不满情绪有宣泄的渠道，正是我们的分内工作。只要真诚对待客户，就能赢得信任和尊重。这样一想，自己的心理就平衡了，也能更好的处理客户投诉。经过一度时间的摸索，我努力提高自己的专业水平，逐渐掌握了一些工作技巧，提高自己的服务水平，并且和很客户都成了好朋友。我也越来越喜欢我的工作，甚至觉得自己的工作很伟大!

就象衣服永远少一件、薪水永远少一千、房子永远少一间、放假永远少一天般，服务永远少一点。为给客户提供更多优质服务，我在工作中要求自己，每天服务多一点。要求自己主动关心客户， 精神饱满一点、认真倾听一点、头脑灵敏一点、声音甜美一点、业务熟练一点、工作主动一点、效率提高一点、让客户满意一点 。

若说起"炮灰心态"，在客户服务这一特定的领域中可谓无人不晓，那就是义无反顾、责无旁贷地接受来自用户的怒火、咆哮、指责甚至是辱骂。而在客服中心这样一个只闻其声不见其人的服务界面，每天都要接待许多不同层次用户的咨询、业务受理，客服人员承受的压力可想而知。如何选择一种更为积极、主动的沟通方式--倾听用户的不满，尊重用户的意愿，积极地为用户排忧解难，是我们要研究的问题。客服中心与用户的交流全靠电话中的话语。为了能够最佳的使用语言把最优异的服务传递给用户，我们客服中心特意在每个话务员的坐席台上放

上了一面小镜子，客服人员在与客户的电话交流过程中，通过小镜子可以看到自己的面部表情，小镜子在时刻提醒着大家要保持良好的心态的同时，也在考验和监督着每个人对客户的爱心、诚心、细心和耐心，同时更激励大家去苦练内功，提高自身素质和修养，使客户真正感受到我们发自内心的服务。

现在每天电话不断，我已经成为客服中心信息服务部的一位“老人”了，想想从接第一个电话时的紧张和激动，到现在的稳重和有序，从对待问题的单一考虑到现在从全面性去考虑。我感到确实自己长大了，成熟了，也许这是每一个踏上工作岗位的人都会有的改变，但我想我现在就能体会到，一定会有一部分是我在移动客户服务中心的工作中带来的，这将是一份宝贵的财富，伴我成长一生。

回头想想，就象孩子成长一样，人生就是这样一步一步走了过来，出现问题、解决问题，面对危机、迎接下一次挑战。即便是委屈也是学习的好教材，使我学会了宽容，心态更加成熟，困难和问题使我得到锻炼和成长。经过这样的过程，我们逐渐长大，我们这个团队才越来越成熟。在这样的过程中，我们的客服工作，赢得了客户的理解和尊重，我们客服人，实现了自己的价值。成长如同一首歌，在客服中心这个大家庭，我会用心谱写属于我的最美丽的乐章!