4G-移动新任班组长管理能力

4G-移动新任班组长管理能力（精选3篇）

篇1：4G-移动新任班组长管理能力

课程名称：新任班组长实战训练课

讲师：黄铮

人力资源管理专业毕业，十一年人力资源工作经验，在大型服务型央企任职。自2010年与中国移动合作，先后培训过北京、河北、内蒙古、青海、湖南、云南、山西、山东、安徽、西藏、四川、宁夏、江苏移动十三个省市及分公司。课程内容涉及销售、服务、管理三方面。老师讲课的风格幽默、诙谐。学员愿意接受幽默的授课风格，从而课程配合度相当之高。

黄老师的课程从实际工作中来，运用大量的移动自己的案例，采用引导式的培训形式，无论是案例、讨论、角色扮演都是采用移动的实人实事，其中不乏一些关于课程的移动内部困惑。黄老师会引领大家寻根逐源，共同找到问题的答案。课程的讲授方式多种多变，从原来的讲授为主的形式逐步变化到引导学员，带领学员思考的新形式。更加适用于80、90后学员的特点，能和学员一起进行思考，充分尊重学员。

1、培训对象：新任班组长

2、培训目标：提升新任班组长的管理能力

3、课程要点：新任班组长的管理能力

4、：课程时长（小时）：125、培训方式：讲授、视频、演练、讨论、角色扮演、案例研讨、引导分析得结论

6、考试方式：课堂随堂打分、笔试。

时间 内容

一、什么是领导？

1、视频：动物世界

2、讨论：

（1）为什么动物会有首领？

方法 讲授、视频、游戏

目的1、明晰管理的作用及责任而不是仅仅理解什么是管理？

2、通过讨论让学员逐步进入老师设定的领导语境，带领学员开始站在领导角度思考问题，这对于新任班组长尤为重要。

（2）各种动物的首领各具有什么共

同性

上午

结论：首领&领导

二、管理者的责任

1、游戏

2、讨论：

（1）管理者有什么责任(2)为什么管理者要具有这些责任

3、管理者的使命与公司目标的关系

4、班组长的能力模型介绍

三、班组长的授权能力 人

2、讨论：以上分配的对与错

3、四事四人分配法

4、分配任务的人员挑选

5、授权工作的事件挑选

6、授权工作的跟进技巧训练

7、授权工作的验收

下午

8、授权工作验收后的评估工作

9、授权工作的绩效面谈

10、本章节工具：    

授权工作记录表 授权工作确认表 授权工作验收表 授权工作绩效面谈表

讲授、讨论

角色扮演、用实际的方法教授学员怎么游戏、讨论、讲授、角色扮演的任务。

通过工具让学员能掌握实际的授权技巧

通过引导，让学员找到自己的班组的员工特点，认知自己的员工适用的激励方法。

1、角色扮演：把四件事分配给四个讨论、练习样挑选合适的人来担任合适

四、班组长的激励能力

1、游戏：90后的印象墙

篇2：4G-移动新任班组长管理能力

“互联网+”激发网络新需求

在大唐移动总裁马建成看来, 互联网尤其是移动互联网作为个人终端、智能应用的承载平台, 更重要的是思维模式的转变。

他举例, 移动网络中的基站设备生产制造的环节是传统的, 但在研发上已经可以依托全球资源来提出更好的创意和功能, 在市场营销上也已经呈现全球化渠道的趋势, 这就是“互联网+”的现实意义。

在这种趋势下, 运营商和设备商都开始向云服务升级。马建成表示, 移动互联网应用的激增对4G网络的数据载体提出了更多的新需求;大数据技术的应用也更大程度地改善了用户体验;未来, 物联网也将有海量连接需求产生, 这些都对运营商网络的承载、容量、接入能力提出了更高的需求。设备商需要协助运营商从管道经营角色向大数据分析和服务的角色转变。对此, 大唐移动的产品已经向云化全面升级, 面向运营商的新需求, 推出了云基站、云测试等一系列新的网络服务方案。

优化4G, 布局5G

在“互联网+”已经渗透各行业的同时, 国家提出的提速降费又吸引了全行业对通信运营商的关注。运营商坦言, 提速降费的政策既需要稳妥实施又需要尽快解决现有网络的覆盖、接入、带宽、容量等问题。

对此, 马建成提出, 运营商原有的3G网络也需要提升利用率, 例如充分利用软件将TD-SCDMA升级到LTE, 这也是应对提速降费需求、盘活原有网络资源的方法。同时针对现有的4G网络, 大唐移动还可提供“多、快、好、省”的服务方案, 从4G网络建网、优化到网络性能提升, 推出了包括网络自优化工具、室内小基站等在内的多种4G网络覆盖优化方案。

同时, 大唐移动的研究团队还对TDD、FDD融合组网的实际问题进行了深入研究, 对异构组网以及有效利用资源提出了应对方案。

例如日前, 天津联通联合了华为、中兴、大唐移动等设备厂商开展了LTE现网异频负载均衡验证工作。大唐移动作为TD-LTE牵头厂商, 进行了异厂商融合组网的负载均衡算法专项测试。从验证结果看, 开启负载均衡功能后, TDD与FDD双向均能够正常进行负载均衡。同时, 由于异厂商的X2信令交互及相关负载算法存在差异, 大唐移动还借助专业的信令跟踪分析仪器, 对天津联通LTE网络异厂家异频组网的特点进行了分析和总结, 形成了TD-LTE和LTE FDD异厂商负载均衡的经验, 为后续打造精品融合LTE网络、利用TDD均衡分流业务、提升用户感知提供了实施依据。

针对未来移动通信技术的演进, 在产业链的5G预研已经越来越积极的趋势下, 大唐在提出“大5G格局”的同时, 已在大规模天线、新型多址接入、超密集组网、高频段通信、低时延高可靠、灵活频谱共享等5G重点关键技术上取得了突破性进展。不久前还推出了业界首个支持128数字通道大规模天线系统的5G综合验证平台。

马建成称, 该平台拥有强大的硬件处理能力, 支持大吞吐量数据转发和高带宽数据处理。为同时满足基站和终端的业务验证, 该系统在设计之初便采用了控制和业务分离的模式, 可应对多种验证需求和验证服务。

马建成坦言, 4G到5G还将有几年的持续演进过程, 网络的性能、承载、功能都需要平衡演进。

行业信息化领域的“大唐移动”品牌

在行业信息化上, 大唐移动近年来结合4G技术推出的个性化智慧应用, 成功提升了多个煤矿、油田等大型企业的信息化水平。在行业信息化服务上, 大唐移动强调的是“平台+增量”, 即在现有的运营商网络平台上, 加入各类行业的个性化增量需求, 形成针对行业信息化服务的个性化方案。

马建成强调, 大唐移动对自身在行业信息化领域的定位是信息化服务“主导者”。“系统集成化的案例, 不是我们的样板。我们要做的是自己的产品、自己的案例、细分市场的主导者, 以独特的产品和核心竞争力, 形成相当的市场份额。拼盘式系统集成方案, 我们不做。”

在这样的策略下, 大唐移动在行业信息化领域已经塑造了自己的品牌, 例如在煤炭行业, 大唐移动的智慧煤矿方案已得到了广泛的应用, 受到客户的高度认可。

马建成说:“行业客户要求的是快速反映, 对计费要求不高, 但对成本敏感, 这就给信息化产品、市场提供了切入点。大唐移动此前从煤炭行业切入信息化, 就着眼于煤炭领域的安全。以前煤炭行业的信息化低、事故发生率高, 国家安全部门对煤炭行业安全要求提高后, 在安全监控上大唐移动提出了突破性方案, 结合网络服务能力, 顺利找到了煤炭信息化的突破口。”

其它行业客户的个性化需求大唐移动也有多年的经验, 例如石油客户的位置都地处偏远, 环境恶劣, 对信息化要求高;核电企业的信息化要求, 对远程监控要求高;在公安领域需要海量摄像头监控, 涉及海量存储, 大唐移动提供的安防体系图侦系统, 可根据目标的特征条件检索信息, 极大缩短了信息检索和分析的时间。这些都是以行业客户的根本需求而开发的案例。

马建成补充:“在网络上, 我们提供的是核心网+接入网+终端等端到端方案, 同时也有叠加在网络上的应用, 涉及调度、生产、数据分析等, 构成个性化的行业信息化方案。”

篇3：4G-移动新任班组长管理能力

关键词：营销管理；网格化；客户体验；整合营销

一、移动通信运营商4G业务新竞争形势分析

随着行业重组和4G业务运营时代的到来，通信行业的市场格局发生了重大变化，宏观形势、社会环境、产业环境和业务发展不断出现新特征，移动运营商在区域市场竞争中，面临诸多新的课题，既有挑战也有机遇。

面临的主要挑战，一是从传统移动业务向4G业务转型，移动互联网业务运营能力提升面临挑战：作为传统移动运营商，倚重于语音业务，在新的竞争环境下，在4G业务及移动互联网运营方面，存在诸多弱势。二是市场普及率不断提升，用户对移动号码的忠诚度出现下降：随着市场普及率不断提高，语音消费需求逐步走向饱和，从用户手机使用历程来看，从语音到短信，短信到彩信，彩信到手机互联网和APP，用户对移动互联网

ID的依赖越来越强，如微信号、QQ号、支付宝号等，这又进一步降低了用户对手机号码的忠诚度。三是价格持续下降，挤压行业价值与利润空间。近年来，电信行业发展呈现量收不同步，收入增长速度明显低于客户增长速度，收入利润增幅远远低于业务量增幅，行业价值与利润空间大大压缩，运营商需要利用品牌、网络、业务、服务等多种优势，以客户为中心，不断提升和挖掘客户价值。同时，迎来三大机遇，一是移动通信替代固定通信成为不可逆转的趋势：移固替代，三网融合趋势日益显现，网络、终端和业务融合日益深化，移动业务为核心的融合将成为主流，在家庭客户和企业客户中，移固替代，三网融合的需求更加显现。二是全社会对信息化的需求逐渐升温：信息化已提升至我国经济社会发展中的战略性地位，信息化领域发展迅速，方兴未艾，存在巨大的市场空间和崭新的发展前景。三是宽带互联网需求在一定时期内仍有较大的增长空间。特别是在广大农村地区，互联网需求将随着“宽带中国”战略的纵深化推进以及“互联网+”的大力介入，进一步呈现井喷式发展。

二、区域市场营销管理现状与问题分析

（一）精细化营销能力有待提升：移动通信用户逐渐呈现出个性化需求，而运营商产品业务趋于同质化，寻求差异化优势成为竞争的重点，随着市场竞争日趋激烈，对客户进行细分成为运营商必须要做的一件事，面向不同的客户群体提供差异化服务，展开差异化竞争。

（二）成本效益理念有待深化：目前营销管理尤其是战略性市场规划、消费者行为研究、营销渠道整合等方面都较为薄弱，对营销活动的事后分析和评估也有待加强，容易出现企业营销成本与收益的不匹配现象。

（三）整合营销能力有待强化：现有的营销推广主要以电视、报纸、机场、户外等传播媒体的广告投放为重点和优先区域，没有充分利用移动自办厅、10086热线、公司官方微博、微信公众号等用户直接触点进行营销和推广，没有能够发挥整合营销推广的协同效应，用户对移动业务的感知不够深入。

三、移动运营商营销管理模式变革设想

（一）实施网格化管理，提升管理效率。通过营销阵地前移，减少中间管理层级，使企业各项决策在生产经营的最前线得到快速落地和执行，从而有效提升区域市场的掌控能力。通过压缩管理层级，实施区域扁平化管理，按照地理位置在全地区划分成立多家区域营业部，将渠道管理、集团维系、客户服务和市场拓展的职能向区域营业部下放，实行扁平化管理，公司营销组织架构由原来的四个层级转变为三级管理模式，缩短管理层级，增强区域一线直销团队的人员配备，保证区域市场得以有效拓展。同时充分考虑各区域间手机、固话、宽带普及率以及区域经济情况、运营收入规模等纬度，分析传统业务和新兴业务市场成熟度，实行区域分形态管理，突出区域发展特色。

（二）以客户体验为中心，完善产品服务管理系统。建立和完善面向客户为中心的服务管理系统，实现前后台和横向各部门之间的协作，优化和固化服务流程，科学设计和有效执行服务评估，加强服务培训，打破各职能部门之间存在的壁垒，建立前后台浑然一体的服务体系。运用精确营销，提供符合用户需求的产品与体验，通过产品线管理、生命周期管理整合各项业务，实施个性化的解决方案，提供有针对性、有价值的应用。实行差异化服务，将细分客户群分为高端、中端和普通客户，并根据价值细分结果对不同细分客户群实施不同的服务策略，包括服务成本和资源的倾斜，充分发挥规模经济效应，以最有效的投入实现全面服务质量的提高，提升客户满意度。

（三）创新营销策略，实施整合营销，构建商业合作模式。随着行业竞争格局变化，市场竞争日益加剧，公司需要不断创新营销管理模式，深入实施触点整合营销、品牌整合营销和合作营销。

触点整合营销：有效的营销行为强调要在合适的时间、合适的地点和合适的时机进行，在一个合适的时刻和地点更容易激发客户的需求，实际上就是对最佳接触点进行把握，并利用关键触点进行营销推广。

品牌整合营销：通过品牌整合包装，可以不断提升客户对企业的认可度与忠诚度，并充分利用企业的品牌价值和影响力来进行市场拓展。因此，要高度重视企业形象塑造，通过对企业的核心价值、社会责任、企业文化等外显识别把企业的整体形象推向社会，努力使公众认识、认可企业的整体形象；在品牌架构方面，树立4G业务运营商形象，结合不同的目标用户需求，按照不同的业务模式，包装整合有效的子业务品牌，有效提升用户品牌认知和品牌影响力。

合作营销：不断完善和拓展产业链，从客户需求角度出发优化端到端业务提供模式，打造利益共享、合作共赢的新型产业生态环境；在加强与合作伙伴、代理商的合作及对整个产业链的引导和控制中，通过灵活的管理方式，有效的扶持政策，合理的沟通，优惠的酬金等，积极推动产业发展，实现合作创新，与合作伙伴建立良性的合作关系，构建共赢的商业合作模式。

（四）以“互联网+”为载体，推动提升综合数字服务能力。以“互联网+”代表的数字信息服务为载体，推动行业转变生产模式、提高生产效率、实现创新发展。围绕传统行业的数字化服务需要，依托ICT产业的整合优势，推进传统实体经济和综合数字服务的深度融合，逐步培育运营商专属的综合数字服务能力，向“互联网+”生态圈提供一系列的生产生活服务与一揽子的解决方案，为企业级客户提供底层管道、基础设施与能力封装，向大众市场客户提供的应用及服务，从而助推传统行业实现基于“互联网+”的商业模式变革与产业链重构。

针对大众市场加快服务能力培育：“互联网+”行动计划中明确提出了普惠金融、益民服务、高效物流、电子商务、便捷交通等专项行动，这与群众的“衣食住行”以及生活方式联系紧密，围绕服务于广大人民群众的日常生活需要，逐步将其消费方式与习惯转移到互联网上来，重点做好内容分发、智能硬件、智能家居、安全支付等特色应用与服务，全面提高公众对于“互联网+”的体验感知。

针对企业市场加快“互联网+”渗透。根据相关研究表明，大量的传统企业仍然将“开通互联网网站、实现原材料与成品的网上购销”作为企业互联网化的标志。运营商需要以此为契机，进一步把准传统行业切入“互联网+”的脉搏，通过提供标准化或定制化的行业应用、系统化搭建企业内部互联网应用平台，帮助传统行业加速推进“互联网+”。

参考文献：

[1] 余晓晖.新形势下的电信业的发展与转型.邮电规划，2007，4