邮政企业文化建设

第一篇：邮政企业文化建设

浅议邮政企业文化建设

邮政企业文化是邮政企业在长期生产经营过程中形成的、用以规范企业行为的价值观念、经营思想、群体意识和行为规范的综合规则体系。建设邮政企业文化，应强调以职工为中心，通过塑造健康向上的企业精神、全新的价值理念和良好的企业形象，从而激发广大职工奋发向上、艰苦创业、献身邮政事业的崇高激情，最终促进邮政企业不断提高经济效益，服务人民，造福社会。

一、建设邮政企业文化，首先应确定共有价值观，明确邮政企业的价值体系。依据邮政独立运营后的实际，邮政企业文化的价值体系应体现在以下几个方面：

1、“为社会服务”。邮政企业发展的目的、使命和价值在于向社会提供更多的优质产品和服务，满足社会对邮政的需要。另一方面，邮政要通过服务手段，实现企业的健康发展。因此，邮政企业需要在竞争中确定为社会服务的价值，并作为企业文化的重要内容。

2、“共同协作”。邮政全程全网，处处体现着协作配合。共同协作价值，自然成为企业文化建设的基本内涵。

3、“创造财富”。邮政人的生存、发展，只有靠勤奋的双手去努力实现。“创造财富”在企业文化建设中，无疑是更高层次的价值观念。

4、“团队意识”。团队意识是企业凝聚力的体现。团队意识是企业的群体意识，包括领导层决策的准确性，职工配合、协作完成任务的积极性。

二、建设邮政企业文化，应树立以人为中心的思想，着力增强企业的凝聚力和向心力。 增强企业凝聚力，关键要搞好企业文化建设。要使职工爱企业如家，企业首先要象个“家”，使职工真正爱得起来。只有使职工在这个“家”里感受到家庭般的温暖，具有安全感、信任感和优越感，才能心甘情愿地为这个“家”的存在和发展而拼搏。

三、建设邮政企业文化，要着力培育员工群体行为。

企业员工是企业的主体，企业员工的群体行为决定着企业的整体精神风貌。企业员工群体行为的塑造，是企业文化建设的重要组成部分。

培育员工的群体行为，首先要塑造体现邮政形象的“企业精神”。邮政独立运营后，如何尽快摆脱亏损，提高企业效益，成为各级领导和全体职工必须考虑的问题。面对激烈的市场竞争，经过市场的磨练，邮政企业的客户意识和品牌意识逐步增强。在此情况下，枣庄市邮政局提出了“一言一行树邮政形象，一心一意为客户服务”的企业精神，要求各级部门加强团结，切实增强服务意识，不断提高服务水平，从而促进了枣庄邮政的持续快速发展。

四、建设邮政企业文化，要广泛开展企业精神文明创建。

企业精神文明创建工作本身，也是建设有自身特色的企业文化的重要内容。通过精神文明创建活动，使员工明确奋斗目标，振奋精神，凝聚力量，规范行为，爱岗敬业，发挥更大的积极性、主动性和创造性，努力在企业中形成由共同价值观、道德信念、行为准则构成的文化氛围。

总之，要提高邮政企业竞争力，企业文化建设就要适应时代发展的要求，不断引入新的理念，突出时代特征，体现企业个性，使企业文化成为企业取之不尽、用之不竭的动力之源

1999年1月6日，山东省邮政局正式挂牌成立，标志着山东邮政开始独立运营，至今已走过十年的历程。

独立运营的十年，是山东邮政服务能力全面提升的十年，是网络实力不断增强的十年，是体制机制改革不断深化、运行效益逐步提升的十年，是向现代化邮政快速迈进的十年。独立运营初期，全省邮政业务收入仅为 14.3亿元，亏损达 7.9亿元，邮政生存与发展面临巨

大压力。面对困难与压力，全省邮政员工继承“战邮精神”，不畏艰难、顽强拼搏，团结一心、艰苦创业，加快发展速度，扩大经营规模，实现了超常规发展。随着经营规模的迅速扩大，全省邮政及时确定了“传统业务精耕细作、支柱业务做大规模、新型业务重点突破”的经营方针，促进了邮政业务的持续发展，实现了在全国的位次前移。在邮政经济快速增长的过程中，坚持“在发展中调整、在改革中前进”的方针，努力提高运行质量，发展基础不断夯实。近几年，山东邮政进入独立运营以来发展的最好时期，同时，邮政体制改革也进入攻坚阶段。2006年9月，根据国务院邮政体制改革方案，成立了山东邮政管理局，实现了政企分开。2007年2月，原山东省邮政局的业务经营部分改组为山东省邮政公司。 2007年底、2008 年初，按照集团公司的统一部署，组建成立了中国邮政储蓄银行山东省分行和青岛市分行， 2008 年上半年完成了各市分支机构的组建。 2008 年完成速递物流专业化经营改革，邮政体制改革不断推向深入。面对新的形势，省公司党组准确把握行业发展的总体趋势和邮政改革发展的工作大局，大力推进邮政体制机制改革，稳步实施公司化治理，积极推进企业转型，果断进行结构调整，大力开展自主创新，加速实施传统企业的现代化改造，加快推进邮政的商业化进程，理顺了运行机制，拓宽了发展领域，提升了队伍素质，增强了竞争能力，提高了企业的整体发展水平，实现了山东邮政的持续健康发展，为我省经济发展和社会进步，为全国邮政的改革发展作出了积极的贡献。

独立运营十年是山东邮政快速发展的十年。十年间，邮政业务收入由分营初的 14.3亿元增长到47亿元，收入增长 3.4倍以上，实现了经营规模的有力扩张和发展水平的整体提升。

——邮政经济持续增长。十年来，全省邮政业务收入以年均 13.6%的速度增长，企业效益逐年递增，运行质量不断提升，财务状况不断改善，整体实力明显增强。邮务类、速递物流类和金融类业务三大业务板块业务收入规模比独立运营初期有了跨越式增长，产生了质的飞跃。以三大板块业务为基础，逐步形成产品体系清晰、需求增长稳固、市场定位准确、营销方式对路、发展前景广阔的崭新的业务发展格局，传统邮政正在焕发出勃勃生机。随着业务结构调整力度的加大，邮务类、速递物流类业务的生力军作用日益显现，邮政业务的成长更加稳健有力。

——网络优势显著增强。十年间，全省新增二级干线邮路 23条，邮路总长达到 3.85万公里。先后开通了潍坊至南京，烟台至首尔邮政航空专机、专线，基本建成了公路、铁路和航空等多种运输手段综合利用，立体、快速、高效的现代化邮运网络。特别是近几年，省公司进一步加大投入力度，目前全省邮区中心局体制基本形成，完善了与邮政内部生产相关的机械化、自动化、信息化设备的综合配套，邮件处理能力显著增强，生产力水平全面提升。依托中国邮政航空“全夜航”，构建了省内以及跨省的区域快递邮运网，优化了网络资源配置，初步形成了适应速递物流业务发展需求的较为现代化的省内快速网和物流集散网，建立了新的生产作业组织模式和分层分网体系，改革了“三项基本制度”，优化了作业流程，加快了处理速度，提高了企业的核心竞争力。大力实施支局网点建设、改造和设备更新，积极推进投递网建设，建立健全了邮政“三农服务站”和“农友之家”，构筑了农村邮政综合服务平台，开辟了广阔的农村市场。

——信息化程度大幅提高。邮政基础网络信息平台建设日趋完善，建成了覆盖全省各级生产、 管理部门的综合计算机网;建设了邮务、金融、电子商务和经营管理等四大类43个应用系统，电子化支局统版、速递综合信息处理平台、量收系统、中心局“两子系统”、

邮政两网互通、邮储统版、办公自动化等经营和管理应用系统，提高了网络的科技含量和技术层次，促进了经营管理水平的提升和企业流程再造，推动了企业转型升级，增强了企业竞争实力，改变了传统邮政的形象，大大加快了全省邮政的现代化进程。

——经营管理水平全面提升。建立了适应公司化要求的企业内部新的组织架构，优化了管理流程。完善了以产品为主线，以客户为中心，以市场研发、产品销售和售后服务相配套的现代化的营销模式，全力推进专业营销体系建设，促进了增长方式的转变和经营水平的全面提升。积极推进财务体制改革，加大财务管理集中力度，建立并完善了效绩考核综合评价体系、财务预警机制和成本管控办法，积极进行责任中心损益核算，提高了经济运行质量。努力解决历史遗留问题，减轻了基层负担，增强了发展后劲，提高了核心竞争力。

——服务功能不断完善。山东邮政牢牢把握作为公用性服务企业的基本定位，不断提高商业化服务水平，努力满足社会日益增长的多层次、多元化需求。业务服务推陈出新，初步构筑了以金融类、邮务类和速递物流类三大板块业务为基础、能够满足市场需求的较为现代化的邮政产品、营销和服务体系，相继开办了邮政储蓄、邮政速递、商业信函、中邮专送广告、快递包裹、个性化邮票等业务，开发了代理保险、代发工资、代发养老金、单证照寄递、邮政物流和邮政电子商务等业务，拉近了邮政与老百姓的距离，提高了市场化水平。同时，全省邮政部门充分利用邮政信息传递、资金流通、实物传递“ 三流合一” 的优势，积极融入地方经济，满足了群众日益增长的用邮需求。尤其是在服务“三农”方面，山东邮政积极响应党和政府号召，利用自身网络优势，在县以下设立了 2068 个乡镇物流配送中心和8万多处村级“三农”服务站，行政村覆盖率达到 95%，规范化“三农”服务站已经达到3.15万处，形成了省、市、县、乡、村五级管理体系，网络覆盖全省，直达乡村的邮政服务平台为“三农”服务，产生了“农民高兴、企业受益、政府满意”良好的全方位的社会效应，得到了党中央、国务院和地方各级党委、政府的肯定。

十年的不懈努力与顽强拼搏，使山东邮政的发展基础进一步夯实，综合实力明显提高，服务水平不断改善，企业形象逐步提升，形成了“一言一行树邮政形象，一心一意为客户服务”的企业精神，赢得了社会的广泛赞誉、理解和支持，被省委、省政府命名为“省级文明单位”，是山东省“百姓口碑最佳荣誉单位”和“全国用户满意企业”。目前，山东邮政已建成省级文明单位33个、国家级青年文明号10个、省级青年文明号113个，全国模范职工之家11个。

展望未来，邮政的蓝图宏伟、前途光明。山东邮政将以科学发展观为统领，紧跟时代潮流，加快发展步伐，牢固树立国有邮政通信企业的崇高责任和光荣使命，紧紧抓住战略机遇期，主动应对各类挑战，继续高举普遍服务的旗帜，加快邮政的商业化和现代化进程，提高企业的战略发展水平。向着现代化邮政企业的目标大步迈进，为我省经济社会发展、为全国邮政事业的发展作出更加积极的贡献。

第二篇：江西邮政企业文化

企业愿景——行业领先、社会尊重、员工自豪的和谐家园

基业常青靠什么?有人说，10年靠产品，20年靠奋斗，百年靠文化。这话不无道理，自古至今，物可更替，人可而非，唯有文化及其影响力源远流长。百年奥运之所以依然魅力四溢，不正是因为“更快、更高、更强”的奥林匹克精神与文化的长期渗透吗?无独有偶，江西邮政独立运营10年来，在大力抓好经济增长的同时，坚持以人为本，致力于实施企业文化发展战略，从而在科学发展征途上不断超越。

2007年年底，一个让江西邮政人无比欣喜和振奋的数据出现在眼前：全省邮政主业收入突破20亿元，累计完成20.2亿元,绝对值列全国邮政第十六位，同比增长12.19%。历史铭记着这一天，更记忆着曾经走过的艰辛：1998年邮电分营时，江西邮政收入亏损4.89亿元，各地邮政局几乎没有自主产权的生产、办公及经营场所，员工观念落后、人心涣散„„1999年，江西邮政提出了“跳出绿色围墙办邮政”的一揽子市场经营和企业文化建设发展战略;2000年，江西邮政提前两年实现扭亏;2004年又提出了江西邮政实现“二次腾飞”的5年发展战略，企业发展开始进入良性循环;2006年,随着邮政改革的不断深入，江西邮政再次提出了“用文化的力量提升企业核心竞争力”的发展战略和企业文化建设宏图，通过3年多的努力，江西邮政的发展与改革继续呈现良好态势，企业发展实力显著增强。

江西邮政的发展之路，是创新创业之路，是和谐之路，更是从经验管理向科学管理、文化管理的探索振兴之路。江西邮政在全省各行业中的率先发展和突破，也是江西加速崛起的写真和缩影，不仅生动演绎了江西特色的崛起之路，展现了江西人民大气谋事、精细做事、高效成事的精神风采，还充分显示了江西邮政员工不甘落后争当一流，敢闯敢试敢为人先，奋发有为埋头苦干的非凡气魄和胆略。

梦想无止境，跨越不停步。站在新的起点上，江西邮政正以前所未有的激情和智慧，描绘效益一流、功能完善、管理先进、形象卓越的发展蓝图，向邮政独立运营10周年、改革开放30周年献礼。

关键词：企业愿景——行业领先、社会尊重、员工自豪的和谐家园

[释义]江西邮政要成为国内邮政企业的排头兵，不断为社会作出贡献，从而受到社会的信赖和尊敬，让员工有家一般的温暖，员工在备感自豪的同时要为“家庭责任”积极主动工作，江西邮政在其不断发展的进程中，将与社会和环境和谐共处。

[解读]“上善若水，水利万物而不

积极加入“对接长珠闽，融入经济全球化”大开发战略。

争”。企业文化如水，有形，却难觅踪影;无形，却无处不在。一个企业成功与否，企业文化的力量是非常重要的。江西邮政企业文化所形成的智慧力、凝聚力和创造力，最终构成了企业的生产力。

——经济效益逐年递增。江西邮政主业收入从1998年的7.2亿元，到2007年年底突破20亿元，年均增长12.15%，净增收入13 亿元;连续8年保持无长期负债、无银行借款，2007年年底，企业资产负债率为26.1%,保持全国同行业较低水平;连续3年荣获全国邮政系统绩效考核一等奖。今年前8个月，累计完成邮政系统收入14.76亿元，占集团公司下达计划的69.57%，同比增长6.62%。在企业发展的同时，员工也在充分享受企业发展的成果，员工人均收益从1999年到2007年实现翻番，员工的心更顺了，干劲更足了，自豪感和创业激情空前高涨。

——发展后劲明显增强。10年来，江西邮政累计完成固定资产投资18亿元，其中，江西邮政自筹资金15亿元，技改投资占总投资的57 %;实物网大规模建设基本结束，建成4个二级邮区中心局和84个市(县)邮政大楼;完成了全省城市骨干服务网点、邮储网点的标准化建设改造，邮政储蓄计算机网、邮政专用通信网、邮政综合计算机专用信息网等一大批现代化、信息化工程相继投入使用;两网互通工程顺利完成，给据邮件实现了信息一次生成、全网共享;汇兑系统全国大集中、电子化支局省集中工程成功上线。目前，江西邮政综合通信、企业经营管理、生产作业处理等基本实现电子化和信息化。

——精神文明硕果累累。全省邮政共荣获50余项国家级、省级集体荣誉，省公司机关荣获首届“全国文明单位”，2个市局被评为“全国精神文明建设创建工作先进单位”，3个单位荣获“全国模范职工之家”，连续两届荣获“江西省文明行业”称号;近百名邮政员工荣获“全国五一劳动奖章”、“全国劳动模范”、“全国十佳模范投递员”、“江西省五一劳动奖章”、“江西省劳动模范”等国家级、省级个人荣誉;34个单位荣获省级“文明单位”，创建了7个国家级、42个省级“青年文明号”。今年，江西省邮政公司还荣获全国“五一劳动奖状”。

关键词：核心价值观——服务真情 发展倾情 回报深情

[释义]江西邮政的每个员工都要为企业的发展尽心尽力，真情服务企业、客户和社会。同时，员工和企业在真情服务中不断获得发展。员工和企业发展的同时，要为社会的发展与进步承担责任，从而获得社会认同，和谐共处。

[解读]经过10年的积累与实践，江西

服务子弟兵

邮政基于自身特有的地域环境、历史背景、思想观念以及发展契机，逐步形成了独具特色的企业文化特征和内容，在企业和谐发展过程中，发挥了巨大的导向和支撑作用，为江西邮政实现跨越式发展铺平了道路。

——危难关头显身手。在今年年初40多天的罕见雨雪冰冻灾害中，江西邮政投入近500万元，购入了大批发电机、车辆防滑设备、防寒保暖衣物确保安全生产;在抚州、萍乡、赣州等受灾较为严重的地区，相当长时间里只有邮政储蓄保持正常运行，受到了当地政府和市民的高度称赞;累计运输、投递邮件及各类救灾物资2.5万多吨，机要邮件安全合格率达100%，每天妥投党报党刊40多万份;下拨受灾补助资金80万元，及时对受灾严重的员工给予经济资助;向执行救灾抢险任务的驻赣部队赠送了价值20万元的邮政贺卡;在社会民营快递公司纷纷暂停营业，速递业务量、投递成本双双骤增40%的同时，江西邮政坚持执行正常价格，仅企业自行消化的邮政特快投递成本就高达200多万元。

——倾情服务赢得认同。江西邮政为社会发展与进步所承担的责任，不仅获得社会的广泛认同，也得到了党中央和地方各级领导的充分肯定。江西省委、省人大、省政府相继出台一系列扶持政策和举措，为邮政发展营造了良好的外部环境。《江西省邮政特快专递专营管理办法》、《江西省邮政条例》先后颁布施行。省政府依据《江西省邮政条例》，最近连续两年给予邮政共计100万元的普遍服务补贴;给予邮政车辆过路过桥费减免、房产税费减免、清产核资、用邮普查、报刊亭建设、分支机构建设等方面的优惠政策，每年为邮政节省开支上千万元。江西省邮政物流局获得农药、化肥的经营许可证，注册成立了全国邮政首家农资分销配送服务连锁公司，并被商务部列为“万村千乡市场工程”试点企业。

2005年，中共中央政治局委员、国务院副总理回良玉，全国人大副委员长许嘉璐等党和国家领导人，先后在江西邮政服务“三农”汇报材料上作了重要批示，给予充分肯定和高度评价。许嘉璐还亲临江西邮政视察，认为江西邮政服务“三农”工作“应予以支持，并在适当条件下逐步推广”。原江西省委书记孟建柱和省人大、省政府、省政协领导，在视察江西邮政或听取工作汇报时，均称赞邮政部门为江西国民经济和社会发展作出了积极贡献，表示将大力关心、支持邮政事业的发展。原信息产业部部长王旭东，中国邮政集团公司总经理刘安东等，多次莅临江西邮政视察，对江西邮政各项工作给予高度评价。

关键词：企业使命——邮送真情 传递商机

[释义]无论是邮政的普遍服务，还是其他服务，起到的都是一个沟通、联通大众的作用。在今后的发展中，江西邮政将不断提升服务质量，扩大服务范围，通过江西邮政真诚的服务，让大众沟通没有距离，让公司企业商务活动更方便，不断提升人们的工作效率和生活品质。

江西邮政普遍服务的代表、被中宣部定为《劳动者之歌》宣传典型的乡村投递员罗细英。

[解读]江西邮政用文化的力量，把全省邮政员工个人的职业生涯与企业的愿景融合起来，同心协力，认真履行普遍服务和特殊服务，积极实施客户满意战略。

——服务水平显著提高。10年来，江西邮政坚持用现代科技手段改造和提升传统邮政，先后开发并建成了50多个科技含量高的运行系统，建成了11个直复营销中心和1500个电子化营业网点;开通各类邮路和物流专线659条，单程总长度达11.32万公里，各类邮件实现了6次大提速;加快了普遍服务、速递、物流、文化产业及函件制作等五大服务基地建设，进一步增强了服务能力;坚持“诚信赢得客户，服务创造价值”的服务观，大力推行“用户满意工程”，全面推行“星级服务”、“限时服务”、“承诺服务”等具有行业特色的服务项目，服务创新的脚步越走越快;服务种类、范围日益丰富和广阔，形成了邮务类、速递物流类和金融类三大板块、100多个业务种类的服务项目，有效地满足了人们日益增长的个性化、多样化的用邮需求，为江西的经济发展和社会文明进步作出了积极的贡献。

——社会贡献持续攀升。江西邮政承担着全省城乡居民的用邮服务和农村、边远地区通信、义务兵免费通信、低费率发行党报党刊、盲人读物免费寄递、机要通信等普遍服务和特殊服务，每年因此承担政策性亏损1.2亿多元，为保持社会稳定，促进江西经济发展发挥着不可替代的作用。

与此同时，10年来，江西邮政坚持把社会效益摆在首位，充分发挥行业优势，积极打造多元化、高效率的服务平台。特别是近年来，加强与地方政府的联系与合作，积极融入省委、省政府“对接长珠闽，融入经济全球化”大开发战略和“环鄱阳湖经济圈”发展，有力支持了地方经济发展和新农村建设。

以“江西邮政物流模式”为典范的一体化物流服务模式，成为全省物流企业的样板。截至目前，江西邮政已与省内160家客户签订“一体化物流”合作协议,与江铃汽配、昌铃汽配、博莱药业等一大批知名企业成为合作伙伴，国际货代业务范围已通达北美、欧洲、东南亚等10余个国家。从2005年开始，陆续开办了邮政储蓄协议存款、小额质押贷款、银团贷款等业务，到2007年年底，约有50多亿元邮政储蓄资金回流地方，有力支持了地方经济发展。以商业信函、邮资封片、邮送广告、集邮品等数百个品种、2000多个样式构成的邮政信息资讯产品，已经成为一张张特殊的江西名片，对服务江西、宣传江西、推介江西等发挥了积极有效的作用。江西邮政“彭泽模式”已经成为全国服务“三农”的样板。目前，江西邮政服务“三农”已从2001年单一的种子邮购，拓展到了名优土特产品销售、日用商品分销、证件代办代投等多项服务。7年来，累计为全省农民邮购良种1400多万公斤，配送农药、液肥等农资产品7.2亿元，共为广大农民减负增收20亿元。江西省邮政农资分销配送服务连锁有限公司还被商务部评为“万村千乡市场工程”优秀试点企业。

关键词：企业风格——执行无折扣

[释义]一个现代化的企业，执行力是其经营发展的根本保障。执行无折扣，对每一个江西邮政人来说，这是期望也是最基本的要求。当人们想到江西邮政，想到江西邮政人第一印象就是“执行无折扣”时，江西邮政必定能够在市场竞争中无往不胜。

[解读]近年来，无论是来江西邮政调研的各级领导，还是邮政同行、社会用户，都对江西邮政的巨大变化以及江西邮政人朝气蓬勃、昂扬向上的精神风貌留下了深刻的印象。先进的企业文化建设，特别是独具特色的企业执行文化，是江西邮政快速发展的关键所在。

——十年磨砺亮出剑锋。江西邮政的企业文化不是一朝一夕形成的，而是在各级领导长期关怀和支持下，历经一代代江西邮政人不懈努力，不断探索、不断追求邮政服务新境界，完成了思想领域一次次历史性跨越后形成的企业发展之魂。江西邮政像抓经营工作一样抓企业文化建设，建立健全领导机制，保障企业文化建设任务的落实。省公司成立了企业文化建设组织领导小组，党政主要领导负总责，全省邮政各单位也均成立了企业文化建设组织领导机构;把企业文化建设与企业管理结合起来、与发展结合起来，抓好建章立制工作，加强管理，修订、完善制度，坚持标准，认真检查考核;把200

7、2008两年列为“深入普及和切实践行企业文化建设年”，将全省邮政各项工作都纳入企业文化建设的大背景开展。

——贯彻执行不打折扣。为使执行文化作为全省邮政企业文化建设的先行者，江西邮政不断创新工作内容和手段。近年来，全省邮政先后多次开展了“企业文化宣讲团”活动;确定了《江西邮政之歌》，编写了《企业文化手册》，并制作成光盘下发到所属各单位，组织大家演唱和学习;在全省邮政广泛征集“服务明星的故事”、“身边的好人好事”等，通过举办巡回演讲、员工讲故事等方式推出“你身边的执行文化”，使铸魂固化于心，立道内化于智，塑形外化于形，促进了企业执行文化建设工作落地生根。

同时，全省邮政以团队精神为引导，全面实施以“鹰一样的个人、雁一样的团结”的执行文化，进一步增强了广大员工的使命感、责任感和执行力。各部门(单位)还结合实际，着力打造特色鲜明的执行文化。南昌邮区中心局逐渐形成“全心全速全力， 精细精确精简”的转运精神，使企业文化渗透到生产、经营和管理的每一个细节;省机要局以构建安全文化为切入点，提出了“安全为天，铸造机要辉煌”、“国家秘密载体，安全至高无上”的企业文化基本理念，撰写了入局誓词，编写了质量安全警示语，形成了独具特色的企业执行文化体系。如今，江西邮政锻造的优秀的企业执行文化已融入全省邮政的发展战略，融入企业各项规章制度和管理过程，融入全体员工的思想意识之中，促进了企业又好又快发展。

关键词：企业精神——挑战距离 超越成功

[释义]成功是暂时的，但是超越却是永恒的，所以要永不满足，因为我们和成功总有一段距离。江西邮政不断挑战各种距离，在挑战中成功，在成功中思考。同时，把每一次成功当成一个新的起点，永不满足，永远前进。

[解读]创业时期需要企业文化，发展

充满活力的营销团队

时期更需要不断继承、扬弃和创新企业文化。江西邮政为实现新一轮发展，正以强势姿态整体推进企业文化建设，努力提升企业核心竞争力。

——明确方向凝聚力量。江西邮政紧紧抓住发展这个主题，以文化的力量作支撑和保障，为江西邮政每一轮新发展提供了强大的动力和精神支柱。在实现中部同行业率先崛起的“一次腾飞”发展目标后，2004年，江西邮政及时提出了 “二次腾飞”的5年发展战略。2006年，江西邮政开始部署“八大体系”建设工程，又一次启动了“再铸辉煌”企业文化管理战略工程，通过对原有的企业文化进行梳理归纳、提炼提升，形成了一整套独特、系统、完整的企业文化精神理念体系和行为规范体系，使企业文化成为统一员工思维、规范员工行为、激励员工进取的原动力。

——夯实基础把握成功。江西邮政坚持把广大员工作为企业文化建设的主体力量，实施人才工程，紧紧围绕企业经营活动，创建学习型企业，打造学习型团队，全面提高中高层管理人员的知识水平和驾驭市场的能力;推进“员工素质工程”，建立员工教育激励机制，建立专项基金，调动广大员工学知识、练本领的岗位成才积极性，员工培训率达到95%。深化三项制度改革，建立了公平、公开、公正的用人机制，把企业发展同员工个人发展紧密连在一起，通过全面树立“引有志之才、育可塑之才、用胜任之才”的人才观，逐步解决企业管理人员“能上能下”，员工“能进能出”的问题;通过树立“收益源自奉献”的分配观，建立起了省公司、市局、专业局之间横向、纵向的绩效考核机制和企业对个人的360度考评体系，有效地调动了广大员工的积极性。

——纵深推进各项改革。邮政实行公司化运营之后，江西邮政进行了专业实体化改革，组建了省、市、县一体化速递、物流专业机构，进一步扩大了专业管理、经营、建设的自主权，速递、物流专业呈现出较好的发展态势;加大了报刊零售专业垂直管理力度，资产更加清晰，经营效果更加明显;邮政广告专业省、市一体化格局基本形成，经营模式初步完善;全省各级邮政储蓄银行组建完毕，邮政储蓄体制改革业已到位。

关键词：经营理念——专业至臻 竞合共赢

[释义]江西邮政在经营活动中，首先要做到专业，要准确把握市场脉搏，制定适应市场需求的经营方针和策略，然后精心组织和实施，按照简洁高效的流程，取得巨大的经济效益和社会效益。其次要和竞争对手在竞争中合作，在合作中共赢，要在内部竞争中形成合力，发挥江西邮政

最大的潜能，更好地去实现发展目标。

[解读]没有文化的领先，就没有思想南昌市邮政局直复营销中心

的领先;没有思想的超越，就实现不了发展的超越。江西邮政把企业文化注入企业发展全过程，使之成为企业经营活动的“灵魂”和“统帅”。

——观念超越赢得先机。江西邮政坚持“长效为天，高效为地”的效益观，先后与移动、电信、联通、公安、法院、铁路、烟草、税务、银行、保险、“江铃”、“昌河”和“江中”等数百家企事业单位建立了合作伙伴关系，有效拓展了业务市场，提升了企业效益;构建以客户价值为核心的现代营销体系，设置了省、市、县三级专业营销部门，组建了2053人、占从业人数的9.13%的专业营销队伍，建立了专业营销、方案营销、综合营销、区域营销、网点营销有机结合、横向到边、纵向到底的无缝隙营销网络;名址数据库粗具规模，已建成18个国家级精品库、25个省级精品库和155个市级精品库，为业务发展提供了有力支撑;发挥直复营销中心作用，形成了业务推荐、现场体验、单位试点、跟进推广的业务发展格局;成立了江西省直邮协会，使其成为普及直邮理念、推进直邮营销活动、扩大直邮影响力的信息传播渠道和营销平台。同时，建立了大客户分类分级开发维护机制，将大客户维护和开发费用纳入财务预算，各市局都已建设大客户俱乐部;设立“大客户贡献奖”，对年用邮量排名前20位的钻石级大客户给予奖励。目前，全省邮政大客户收入已占邮政总收入(除储汇)的53.7%，大客户服务满意度达90.46分。

——专业至臻赢得客户。邮政不仅业务众多，而且许多“吃饭”业务面对的是更加激烈的市场竞争。近年来，江西邮政把“靠专业和差异赢取客户”的理念贯穿各项经营、生产活动中，有力地支撑了邮政经营管理和业务发展。

提升营投网服务水平。深入推进邮政营业网点标准化建设和改造，提升了邮政网点形象;推进城市骨干投递网建设，实施由分拣封发部门直分直封到户，对重要部门、重点大客户和业务量大的投递服务点提供专段、专车、专人投递服务;加强对投递末端的建设和管理，基本完成各市局投递生产场地整治改造工作。

增强实物网支撑能力。建立和完善了省、市、县一体化的网运调度管理体系，实现了对网运生产资源的动态调度管理。建成了省内速递快速集散网，省内互寄特快邮件90%实现次晨达或次日递，省际特快邮件55%以上实现次日递。建成了8个总面积达3.7万平方米的仓储物流中心。新增大客户车辆30辆，大客户服务车配置覆盖率达52%。新增营投、速递车辆124辆，整体运能提高41.9%。新增物流车辆33辆，市、县局配置率达100%，整体运能提高了22.6%。

关键词：管理理念——管理就是严格的爱

[释义]在企业的生存与发展过程当中，在企业的变革与创新当中，严格管理、严格要求就是最好的人文关爱，这种关爱也是促进江西邮政健康、快速、和谐发展的重要方法和手段。

[解读]江西邮政企业文化的形成已经成为企业管理成熟的标志，原有的粗放型

南昌邮区中心局现代化大平面邮件处理中心

管理开始向集约型、精细化管理转变。随着这种转变，江西邮政企业的运行效率和经济效益不断提高。

——财务管理再上台阶。财务管理水平的高低直接反映现代企业的管理水平。江西邮政紧紧抓住财务管理这个核心环节，在全国邮政率先实行了企业财务的集团化、信息化、精细化管理。通过实行资金集中管理，统一运作;资产集中管理，统一折旧;投资集中管理，统一审批;资本集中管理，统一运营;信息集中管理，统一账套;机构集中管理，统一设置;人员集中管理，统一岗位;制度集中管理，统一制定的“八集中、八统一”，实现了财务的集团化管理，有效地促进了企业市场竞争力的提高和市场份额的扩大。利用信息技术和邮政综合网的资源优势，建立起全省联网、统一管理、分层应用、高效稳定的财务信息系统平台，实现了财务和业务信息处理的无缝链接，保障了企业的健康发展。积极实施责任中心损益核算，使损益结果成为优化产品结构、合理配置企业资源的重要指标，实现了财务工作由“管理型财务”向“经营型财务”的转变。

——人力资源管理新突破。依法规范用工管理，实现劳动合同签约率100%、劳务用工派遣率100%。省公司被省劳动和社会保障厅授予“2007年度劳障诚信等级‘A级单位’”称号。建立起用工晋升机制，仅2007年，就有1名招聘制职工转为在岗职工，107名人事代理人员转为聘用工，32名劳务工转为招聘制职工;全省邮

邮政营业精品店全景

政共盘活人力资源148人，在解决企业冗员问题上迈出了关键的步伐;统一规范全省劳务工的薪酬标准，劳务工人均每月薪酬标准增加了200多元;加大人才引进力度，去年共招聘本科及以上毕业生143人，为企业长远发展积蓄了人才。

——经营管理全新进展。近年来，江西邮政逐步明确了业务发展重点，基本形成了以长效业务为根本、高效业务为主干、机遇型业务为补充的业务发展体系;根据业务特点，初步确定了各专业发展的基本模式;继续实施十强县局单列计划管理，组织县局分组竞赛及农村邮政百强支局所竞赛活动，对发展突出的县局授予科技发展进步奖，进一步激发了县域邮政经济的快速发展。 企业愿景

行业领先、社会尊重、员工自豪的和谐家园

〔释义〕

行业领先：效益一流，功能完善，管理先进，形象卓越。

社会尊重：邮政是服务型企业，承担着普遍服务和沟通千家万户的重任，邮政的每一项服务都和大众的生活息息相关。江西邮政要不断通过服务提升大众生活品质，为社会做出贡献，让大众信赖邮政，并进而尊敬邮政;

员工自豪：就是要不断提升企业的综合实力，不断给予员工合理的回报和成长机会，让每一位员工都为能在江西邮政工作而自豪;

和谐家园：和谐家园首先是温暖的家园，要让每一位员工在企业感受到家的温暖，同时承担”家”的责任，发挥主动性、能动性努力工作。同时，和谐是社会的主题，是人与人、人与物、人与环境相处的一种至高境界。 行业领先、社会尊重、员工自豪的和谐家园：江西邮政要成为国内邮政企业的排头兵，不断为社会做出贡献，从而受到社会的信赖和尊故，要让员工有家般的温暖，员工在倍感自豪的同时要为了“家庭责任”积极主动工作，江西邮政在其不断发展的进程中，要与社会和环境和谐共处。

企业使命

邮送真情 传递商机

〔释义〕

邮送真情：普遍服务是国家赋予邮政的光荣任务，江西邮政要做好普遍服务，不辱使命，通过普遍服务为人们传情达意，缩小人与人之间的距离、心与心之间的距离。

传递商机：江西邮政要利用强大的邮政网络，让人们的信息、物资和资金更好地流通，让公司企业商务活动更方便，让人们的生活更加便利、快捷。

邮送真情，传递商机：无论是邮政的普遍服务，还是其他服务，起到的都是一个沟通、联通大众的作用。在今后的发展中，江西邮政将不断提升服务质量，扩大服务范围，通过江西邮政真诚的服务，让大众沟通没有距离，让公司企业商务活动更方便，不断提升人们的工作效率和生活品质。

核心价值观

服务真情 发展倾情 回报深情

〔释义〕

服务真情：江西邮政是公共服务型企业，服务是企业的根本。江西邮政服务社会要真情，管理人员服务员工要真情，上道工序服务下道工序要真情，每个人都必须把自己的工作做好，因为每人在服务中都承担不同角色，要在服务中体现真情。

发展倾情：企业的发展是第一要务，企业所做的一切努力，最终都是为了企业的不断发展。每个员工都要为企业的发展倾尽全力。

回报深情：与社会和谐共处，为社会的进步和发展做出贡献，是企业可持续发展的基石。员工要回报企业，企业要回报社会;个人获得成长和价值后，要通过自己的努力工作促进企业进一步发展;企业发展了，深情回报社会，才能获得社会的认可，才能得到更多客户的支持。

服务真情，发展倾情，回报深情：指的是江西邮政服务要真情，要将服务进行到底。同时，员工和企业在真情服务中不断获得发展。员工和企业发展的同时，要为社会的发展与进步承担责任，从而获得社会认同，和谐共处。

企业精神 挑战距离 超越成功

〔释义〕

挑战距离：距离有水平距离、垂直距离和空间距离，是具体的也是抽象的。邮政的普遍服务和特殊服务、核心业务与非核心业务，实际上也是在缩短距离，来满足客户的需求，来实现客户用邮的需求;抽象的距离如企业的发展和我们的愿景永远有距离， 离社会和国家的要求有距离，离不同客户的需求有距离，离上级给我们的任务、指标有距离，离我们心中对成功的认可有距离。我们要不断挑战这些距离。

超越成功：越过障碍和困难容易，超越成功往往更加艰难。在获得一系列成功后。江西邮政人没有满足，适时提出了“二次腾飞”，明晰地表明了江西邮政人不会沉醉于过往的业绩和荣誉，而是以非凡的勇气和魄力，不断将以往的成绩“归零”，永不停步。

挑战距离，超越成功：成功是暂时的，但是超越却是永恒的，所以要永不满足，因为我们和成功总有一段距离。江西邮政人要不断挑战各种距离，在挑战中成功，在成功中思考。同时，把每一次成功当成一个新的起点，永不满足，永续前进。

经营理念

专业至臻 竞合共赢

〔释义〕

专业至臻：江西邮政业务众多，目前还有不少经营管理人员和员工工作尚不够专业。而江西邮政的一些主要业务，如邮储、速递等，都面临着激烈的市场竞争，一些专业银行和国内国际快递公司，运作都越来越专业。这就要求江西邮政在各项经营活动中更加专业，将专业做到极致后还要很好地体现江西邮政的差异性，以专业和差异赢取市场

竞合共赢：无序竞争、你死我活的竞争，是低端的竞争，最终的结果是市场被破坏，竞争者受损。对内，在竞争中协作，不同的部门和单位会在竞争过程中形成一种合力;对外，在竞争中合作，在合作中竞争，和竞争对手共同培育市场，共同开拓市场，谋求共赢。

专业至臻，竞合共赢：指江西邮政在经营活动中，首先做到专业，要准确把握市场脉搏，制定适应市场需求的经营方针和策略，然后精心组织和实施，按照简洁高效的流程，取得巨大的经济效益和社会效益。其次要和竞争对手在竞争中合作，在合作中共赢，要在内部竞争形成合力，发挥江西邮政最大的潜能，更好地去实现我们的目标。

管理理念

管理就是严格的爱

〔释义〕 管 理：管理是一门科学，管理是现代企业经营活动中一项重要的手段，管理就是管理过程中的理性思考，形成的观点和方法。

严 格：严格就是严谨严细严肃，制定各项制度要科学严谨，切实可行，简洁高效;实施要严细精致，细节决定成败;制度的执行要严肃严格，让制度能够在管理中发挥应有的作用。

爱：爱体现以人为本，爱体现人文关爱，爱体现人文关怀。爱是对员工的一种责任，爱就是对员工最大的回报，和谐家园的建立需要关爱。

管理就是严格的爱：这就要求我们各级管理人员，在企业的生存与发展过程当中，在企业的变革与创新当中，处处体现人文关爱，爱是江西邮政各项管理工作当中最重要的方法和手段。

企业风格 执行无折扣

〔释义〕

执行无折扣：就是对于指令认认真真地贯彻执行，不打折扣。当对领导的指令理解时，要100%地执行;当对领导的指令不理解时，也要100%地执行。

一个现代化的企业，执行力是其经营发展的根本保障。执行无折扣，对每一个江西邮政人来·说，这是期望也是最基本的要求。如果当人们想到江西邮政，想到江西邮政人第一反应就是“执行无折扣”时，江西邮政必定能够在市场竞争中无往不胜。

企业座右铭

把简单的事做好就是完美 把困难的事做好就是杰出

〔释义〕

把简单的事做好就是完美：看起来简单的事情，如果不认真仔细，路踏实实，反而可能做不好;一次两次把简单的事情做好可能容易，但是每次都能将简单的事情做好则不简单。

把困难的事做好就是杰出：面对困难，要有足够的信心，充分发挥个人智慧，不断提高自己的工作技能，全力以赴，就能够把困难的事情做好，就是杰出的行为。

把简单的事做好就是完美，把困难的事做好就是杰出：指的是在面对简单的事情的时候，我们不能掉以轻心，而应该认真努力去做好，要知道简单的事情要做好也是不容易的;而在面对困难的事情时，要不畏难不退缩，敢于迎接挑战，多用心，多思考，让工作做得更完美，让自己变得更杰出。

人才观

引有志之才 育可塑之才 用胜任之才

〔释义〕

引有志之才：无论学识深浅，无论技能高低，只要热爱邮政事业，有理想，有抱负，有志向，都是江西邮政需要引进的人才;

育可塑之才：指从企业内部选拔培养有潜力的人才，并设置除行政晋升之外如技术职称、业务职称等等的多种晋升渠道，使每个员工都有晋升的渠道和空间;

用胜任之才：指在合适的岗位上使用合适的人才，把合适的人放到合适的岗位，让每个人发挥最大的潜能，让每个人都有一个施展才华的舞台。

引有志之才，育可塑之才，用胜任之才：是江西邮政引进人才、培养人才和任用人才的标准，不断引进高素质人才，不断选拔培养精英人才，将合适的人放到合适的岗位上，人尽其才，才尽其用，同时，做到事业留人、感情留人、待遇留人、文化留人，不断提升江西邮政整体人员素质。

时间观 成功在时间

〔释义〕

成功：成功有大小，成功有个人、团队、企业、甚至事业的成功。每一个人、每一个团队、每一个企业都渴望成功。

时间：邮政各项业务都有很强的时效性。只有在规定的时限内，江西邮政为客户做到了，才能赢得客户，把握市场，抢占市场。

在时间：成功在分秒之间，机遇稍纵即逝，抓住时间，就可能抓住成功，错过时间，则可能遭遇失败;无论是小时间、小空间，还是大时间、大空间，都和成功紧密相连。这一时间观的提出，就是要求我们每一个江西邮政人都要珍惜时间，高效工作，才能抢夺先机，赢得市场，赢得效益，最终获得成功。

市场观

心有多大，市场就有多大

〔释义〕

心有多大：心即思想，思想有高低之分，高则久远，低则短浅。江西邮政业务涉及多个领域，面对激烈的市场竞争，心要大，心要宽，心要广，要用我们的思想和智慧去赢得市场。 市场就有多大：随着“中部崛起”政策的推行，随着江西经济的不断发展，邮政的市场也会越来越大，市场的变化也会越来越迅速，市场的竞争对手也会越来越强大。

心有多大，市场就有多大：思想决定行动，行动决定结果。就是在激烈的市场竞争中，江西邮政人要思想先行，敏锐地捕捉到市场的变化;行动迅捷，不断推出具有市场竞争力的新业务、新服务、新举措，抢夺无限市场。

服务观

诚信赢得客户 服务创造价值

〔释义〕

诚信赢得客户：诚信是服务的根本。只有诚信服务，才能赢得客户的信赖，才能让老客户一如既往地选择江西邮政的服务，同样，只有诚信服务，新客户才会源源不断地聚集。

服务创造价值：服务可以创造价值。江西邮政不仅要做好基本服务工作，让客户满意，还要做好增值服务，创造性地服务，为客户提供超越期望的服务。

诚信赢得客户，服务创造价值：诚信服务是赢得客户的根本，为客户提供超越期望的服务才能创造更多的价值，江西邮政要源源不断地为客户提供优质增值的服务，在社会上树立江西邮政良好的服务形象。

团队观

鹰一样的个人 雁一样的团队

〔释义〕

鹰一样的个人：鹰有许多可贵的品质。鹰翱翔长空，志向高远;鹰不惧风雨，勇于挑战;鹰出击迅捷，技能突出，鹰气质非凡，敢于战胜自我……江西邮政的每位员工都要像鹰一样，品质优良，独立作战能力突出，不畏困难，勇于挑战，敢于战胜自我。

雁一样的团队：雁最突出的特征就是团队协作，共迎挑战，共渡困难。雁经常要远行迁徒，光靠雁个体的力量，往往无法到达指定的目标。在飞行过程中，雁排成“人”字型，这样可以有效地减少空气的阻力，除了领头雁，其他雁的体力可以得到很好的保留。为此，由不同的雁轮流担任领头雁，年老体弱的雁排在队伍相对靠后的地方，可以合理分配各只雁的体能，从而让原本不是很强大的雁可以在群体的分工协作、相互帮助下，完成单只雁几乎无法完成的漫漫征程。

鹰一样的个人，雁一样的团队：就是指江西邮政的员工作为个体要志存高远，勇迎挑战，敢于战胜自我，不断增强自我专业技能，提升自我综合能力。而最重要的是每位江西邮政人都要团结协作，互爱互助，充分发挥团队的能力，产生”1十1>2”的效能。 安全观 安全是财富

〔释义〕

安全：安全体现在方方面面，包括邮储资金安全、函件包裹安全、交通安全等等，任何方面的安全出了问题，都会对财产、人身安全甚至是江西邮政的信誉和发展带来巨大的损害。

安全是财富：这一安全观的提出，就是要求江西邮政人时刻把安全放在心上，只有在安全的前提下，工作才能顺利、生活才能幸福，才能有未来的一切，安全就是人生最大的财富。

效益观

长效为天 高效为地

〔释义〕

长效为天：江西邮政现有的业务中，有的一次性主要投入之后，即有源源不断的产出，有的则是短期的回报。在江西邮政今后的业务发展中，能够带来长期效益的业务当在优先考虑之列。

高效为地：江西邮政现在的几大主营业务，是因为其高效而成为重点，今后其他任何一项业务高效了，也理所当然地是江西邮政的重点业务。对江西邮政来说，重点经营的业务，都必须高效，高效的业务，理所当然成为重点业务。

长效为天，高效为地：作为企业，讲社会效益和经济效益是天经地义的。企业就是要讲效益，重产出;能长久带来效益的业务当优先重点发展;能带来高效的业务需要科学经营。

分配观 受益源自奉献

〔释义〕

受 益：指的是员工在企业中所获得的收益，包括薪酬收入、精神鼓励和学习、培训等福利待遇。

奉 献：江西邮政取得今天的业绩，是一代代江西邮政人奉献的结果。面对发展，企业仍需要每位员工的奉献。

受益源自奉献：企业只有更快更好地发展了，员工才能在发展中受益。这就要求每位员工积极主动地工作，为企业的发展献计献策，发挥自己最大的潜能，为企业的发展做出最大的奉献。惟有如此，每位员工的个人价值才能在发展中得到收益。

第三篇：邮政企业文化建设的战略思考

企业文化是企业长期生产、经营、建设、发展过程中所形成的管理思想、管理方式、管理理论、群体意识以及与之相适应的思维方式和行为规范的总和。是企业领导层提倡、上下共同遵守的文化传统和不断革新的一套行为方式，它体现为企业价值观、经营理念和行为规范，渗透于企业的各个领域。其核心内容是企业价值观、企业精神、企业经营理念的培育，是企业职工思想道德风貌的提高。通过企业文化的建设实施，使企业人文素质得以优化，归根结底是推进企业竞争力的提高，促进企业经济效益的增长。

企业文化建设是一项系统工程，是现代企业发展必不可少的竞争法宝。一个没有企业文化的企业是没有前途的企业，一个没有信念的企业是没有希望的企业。从这个意义上说，企业文化建设既是企业在市场经济条件下生存发展的内在需要，又是实现管理现代化的重要方面。为此，应从建立现代企业发展的实际出发，树立科学发展观，讲究经营之道，培养企业精神，塑造企业形象，优化企业内外环境，全力打造具有自身特制的企业文化，为企业快速发展提供动力和保证。

一、邮政企业文化建设的现状与特点

近年来经过多方面的探索和工作，邮政企业文化建设取得较大进展，干部职工的认识在升华，领导者的意识和主动性、自觉性以及职工群众的积极性、创造性在不断增强。体现企业价值观念的企业精神经长期积淀业已形成，各分公司不断丰富和创新者企业文化，积累了一定的经验，已逐步实践探索并形成了具有本企业特色的企业文化，对企业建设发展所发挥的重要作用愈加明显。

但从整个系统企业文化建设发展看还不够平衡，有些工作较为滞后，缺乏整体规划。

(一)邮政企文化构建面临的困境 应该看到，邮政企业文化上的自觉建设方面还处在初始阶段，还远远不可以适应时代的要求。

1.传统文化中的惰性影响

我国传统文化对企业文化的渗透之深，影响之大越来越明显的成为企业现代化的阻碍力量。这种表现为：一是老人主义，论资排辈。长工资、分住房、提干部、定职称等一切与利益分配有关的事项都会自觉不自觉地同工龄联系在一起。在科学技术突飞猛进、社会生产力不断提高的今天，等级观念的影响很难培育出真正代表各方人员利益和要求的充实而丰富的企业文化。二是官职终身制。在等级观念的制约下，一方面出现了“多年媳妇熬成婆”的状况：科长、处长、局长慢慢熬年头成了正常现象。另一方面干部能上不可以下，官职终身制，冲淡了企业文化中平等竞争的合理内容。

2.缺乏必要的理论指导和制度规范

邮政企文化还处在发展的初级阶段，以至在构建企业文化的过程中缺乏必要的理论指导。存在把企业文化建设看得过于简单，认为提出几句响亮的口号作为企业精神，写在纸上，贴在墙上就行了，满足于表面文章，不愿花大力气，下苦工夫。这也是目前塑造邮政企业文化必然遇到的问题。

二、企业文化建设的总体思路和要求

(一)企业文化建设的总体思路

1.贯彻党的十六大精神，坚持以科学发展观等重要思想为指导，以创新精神大力发展先进文化，本着全面建设现代化企业的要求，适应激烈市场竞争形势发展的需要，建立企业文化体系，突出加强职工的思想道德建设这一企业文化的灵魂，推进现代经营理念与先进技术、先进管理方式的结合，推进物质文明、精神文明和政治文明建设，融合、打造并提升企业核心竞争力。

2.以经济建设为中心，以科技兴企为目标，以强化企业管理为依托，以制度建设为内容，以形象建设为载体，以文体活动为手段，以思想政治工作为保证，通过建立创新理念、凝练企业精神、培养好的作风、完善管理机制、营造学习气氛、建设过硬队伍、树立良好形象，构筑起“严谨、务实、创新、奉献”的企业文化氛围。

(二)企业文化建设的基本内容

物质文化建设，包括生产资料文化、产品文化、环境文化，如：品牌、包装、厂容厂貌等。

行为文化建设，主要是对企业的人、财、物、事的各种动的和静的状态都有明确的标准和规定，如：行为、公关、服务等。

理念文化建设，包括变革观念、竞争观念、效益观念、市场观念、服务观念、价值观念、道德观念、战略观念，还有民主意识、思维方式、经营管理思想，具体表现在劳动态度、行为取向和生活方式方面。

(三)企业文化建设的主要目标 1.确定理念识别，包括：

(1)确定全体职工的价值观。企业价值观是企业文化的核心，决定企业的命脉，关系企业的兴衰。现代企业不仅要实现物质价值，还要是文化价值，要充分认识企业竞争不仅是经济竞争，更是人的竞争、文化的竞争、伦理智慧的竞争。企业的最终目标是服务社会，实现社会价值最大化。

(2)确立企业精神。培育有个性的企业精神是加强企业文化建设的核心，培育具有鲜明个性和丰富内涵的企业精神，最大限度地激发职工内在潜力，是企业文化的首要任务和主要内容。企业精神是指：企业广大职工在长期的生产经营活动中逐步形成的，由企业的传统、经历、文化和企业领导人的管理哲学共同孕育的，并经过有意识的概括、总结、提炼而得到确立的思想成果和精神力量，必须是集中体现一个企业独特的、具有鲜明的经营思想和个性风格，反映企业的信念和追求，并由企业倡导的一种精神。培养企业精神，要遵循时代性、先进性、激励性、效益性等原则，不仅要反映企业本质特征，而且要反映出行业的特点和本单位特色，体现出企业的经营理念。

(3)确立符合实际的企业宗旨是企业生存发展的主要目的和根本追求，它是以企业发展的目标、目的和发展方向来反映企业价值观。企业道德是在企业生产经营实践的基础上，基于对社会和对人生的理解作出的评判事物的伦理准则。企业作风是企业全体干部职工在思想上、工作上和生活上表现出来的态度、行为，体现企业整体素质和对外形象。

2.确立视觉识别，统一标识、服装、产品品牌、包装等，实施配套管理。在企业发展中还要以务实的态度不断完善企业视觉识别各要素，做到改进—否定—再改进—再确定。包含企业标识、旗臶、广告语、服装、信笺、徽章、印刷品统一模式等等。以次规范员工行为礼仪和精神风貌，在社会上建立起企业的高度信任感和良好信誉。

3.确立行为识别，主要体现在两个方面，一方面是企业内部对职工的宣传、教育、培训;另一方面是对外经营、社会责任等内容。要通过组织开展一系列活动，将企业确立的经营理念融入到企业的实践中，指导企业和职工行为。

4.以人为本，树立精干高效的队伍形象，打造精神文化。企业文化实质是“人的文化”，人是生产力中最活跃的因素，人是企业的立足之本，企业职工是企业的主体，建设企业文化就必须以提高人的素质为根本，把着眼点放在人上，分别达到凝聚人心，树立共同理想，规范行动形成良好行为习惯，塑造形象扩大社会知名度的目的。为此要做好建立学习型组织;抓好科学文化知识和专业技能培训;培育卓越的经营管理者，带动企业文化建设;做好思想政治工作等相关工作。

5.内外并举，塑造品质超群的产品形象，打造物质文化。企业文化建设应与塑造企业形象相统一，实现技术创新，做到群众性合理化建议活动持之以恒，使之具备独特的技术特色和产品特色。创品牌，教育职工要像爱护自己的眼睛一样爱护企业的品牌声誉，使企业的产品、质量在社会上叫得响、打得硬、占先机，展企业精华。要做到在经营过程中的经营理念和经营战略的统一;做到在实际经营过程中所有职工行为及企业活动的规范化、协调化;做到视觉信息传递的各种形式相统一，为促进企业可持续发展奠定坚实基础。

6.目标激励，塑造严明和谐的管理形象，打造制度文化。企业管理和文化之间的联系是企业发展的生命线，战略、结构、制度是硬性管理;技能、人员、作风、目标是软性管理。强化管理，要坚持把人放在企业中心地位，在管理中尊重人、理解人、关心人、爱护人，确立职工主人翁地位，使之积极参与企业管理，尽其责任和义务。强化管理要搞好与现代企业制度、管理创新、市场开拓、实现优质服务等的有机结合。还要修订并完善职业道德准则，强化纪律约束机制，使企业各项规章制度成为干部职工的自觉行为。提倡团队精神，成员之间保持良好的人际关系，增强团队凝聚力，有效发挥团队作用。

7.寓教于文，塑造优美整洁的环境形象，打造行为文化。人改造环境，环境也改造人，因此，要认真分析企业文化发育的环境因素，使有形的和无形的各种有利因素成为企业文化建设的动力源泉。采取强化措施，做到绿化、净化、美化并举，划分区域，责任明确，做到治理整顿并长期保持卫生环境。要开展各种游艺文体活动，做到大型活动制度化，即：体育活动、趣味运动会、企业文化艺术节等;小型活动经常化，即：利用文体活动等形式丰富职工文化生活。

(四)企业文化建设的相关问题

1.处理好企业文化与思想政治工作的关系。思想政治工作和企业文化建设是有机结合的，既有联系，又有区别;既可以相互促进，相得益彰，又不能相互取代。正确认识企业文化和思想政治工作的关系，对于加强企业精神文明建设，推动企业的改革与发展产生重要的作用。企业文化建设为开创思想政治工作新局面，更好地为生产经营服务提供了条件，同时随着企业思想政治工作的改革与加强，也必将对企业文化建设起到巨大的推动作用。要以党的十六大倡导的“促进人的全面发展”为主题，从解放人的思想、转变人的观念入手，为经济工作和企业发展提供良好的思想基础和稳定局面。

2.加强对经营管理者的培育，以此带动企业文化建设。企业文化建设是有关企业生存发展的全局性、整体性、长远性、综合性的工作，企业经营管理者特别是主要领导人起着非常重要的作用。作为企业中的重要经营管理者，不仅应当是企业文化的设计者、倡导者、组织者，还应当是模范的实践者，更应当是企业文化的直接体现者。领导者应该率先垂范，以自己的良好行为为优秀的企业文化提供可见的形象，同时特别需要企业领导以自己的新思想、新观念、新思维、新的价值取向来倡导和配臵企业文化。

3.讲求企业文化建设的方法和途径。企业文化不是无源之水、无本之木，它必须通过一定的物质实体和手段，在生产经营实践中表现出来，也就是企业文化的载体。企业文化载体是企业文化的表层现象，虽不等于企业文化，但有重要作用。企业文化载体在企业文化建设中具有举足轻重的作用，是企业文化的重要组成部分。

4.加快建立企业文化的体系框架工程。包括：把握企业文化建设的“把企业核心竞争力转化为市场竞争力”这一基本要求;体现“把握发展方向，具有先进性;体现时代特征，具有吸引力;塑造品牌标识，具有市场竞争力”这“三点内涵”;突出“把党的方针政策和国家产业政策融于企业发展之中，形成具有鲜明特色的企业发展理念、把思想政治工作融入企业市场竞争之中，形成具有强大凝聚力的企业精神、把企业人文创造融入企业产品之中，塑造以企业品牌为核心内容的企业形象标识”三项主要任务。

5.走出企业文化建设过程中的观念误区。一是鼓吹“文化功能”，认为“企业文化是个筐，什么都往里面装”，此种说法不但搞不好企业文化，还会影响其它管理职能的正常发挥。二是曲解“以人为本”，现实中的职工切身利益和个人目的，难免出现与企业利益和宗旨不一致的问题，职工也必须遵守企业的一切准则规定，尊重客户和竞争对手，因为离开一定的前提条件，就很难取得预期效果。三是滥用“民主管理”，决策要讲民主，但经营管理一定要有权威，在职工这种权威情况下，才能更加有效发挥管理的作用。

6.加大宣传力度。企业精神确立后，要想真正被员工所接受，就必须通过各种宣传工具、各种宣传途径、各种宣传方式进行灌输教育，把企业精神所提倡的观念、意识和原则，把体现企业精神的先进思想灌输到员工的大脑中去，使之深入人心，从而使员工在企业活动中自觉或不自觉地表现出来。具体来说，可以采取以下几种方式进行： (1)标语式，即把企业精神的主要内容制作成鲜艳的大幅标语，或体现企业精神的张贴画悬挂或张贴在办公大楼、生产车间等引人注目的地方，使员工随处可见，在有形无形中受到熏陶，如美国国际商业机器公司倡导一种和谐的人际关系，整个公司的标志就是一张微笑的脸，微笑的厂标在厂内举目皆是;日本索尼公司倡导“豚鼠精神”，经理室就长年悬挂着一幅企业精神象征的豚鼠画像等等，都取得了很好的潜移默化的效果。

(2)活动式，即经常开展各种为员工喜闻乐见的文体活动，在这些活动中，自始至终体现企业精神。

(3)广告式，即通过广播、电视、网络等现代化媒体在宣传企业形象和产品时，巧妙地把企业精神融汇其中，使员工和大众一样在接触媒体宣传时接受企业精神的教化，将企业精神铭刻在脑海里，落实在行动上。

(五)企业文化的运作与管理

1.企业文化作为一种当代企业管理理论，在于把企业价值观渗透到企业经营管理的各个方面、各个层次和全过程，用文化的手段、文化的功能、文化的力量，去促进企业整体素质、管理水平和经济效益的提高。企业文化运作包括：

(1)激励机制。企业文化管理的首要任务是调动人的积极性，其激励方式有：目标激励、参与激励、强化激励、领导者言行激励。

(2)纪律约束机制。要有明确的规范，落实上不走样，将企业理念贯穿到制度、纪律与行为规范中。

(3)凝聚机制。确立广大职工认同的企业价值观，确立企业目标，确立企业人际关系。

2.在企业文化管理上，一要处理好借鉴与创新的关系，把握企业文化的个性化、特色化;二要处理好用文化手段管理文化，坚持以文化引导人、培育人;三要处理好虚与实、无形与有形的关系，坚持内外双修、软硬管理相结合。

企业文化是现代企业不可缺少的内容，它全面而细致地渗透在企业活动的方方面面，随着企业的发展而发展。企业文化之所以能显示出新文化的生命力，不仅在于它具有全新的物质基础，还在于它创造性的对待我们的历史传统，继承和吸收了传统文化中的优秀成份。

第四篇：浅谈中国邮政企业文化建设

论文关键词:邮政企业文化;功能;措施

论文摘要:2007年1月29日中国邮政成立了中国邮政集团公司,中国邮政实行“政企分开,监管独立”,告别“政企合一”体制模式。在邮政企业改革中,邮政企业文化建设仍然比较落后。本文从邮政企业文化功能和现状来分析出发,为中国邮政企业文化建设找到突破口。

企业文化是企业在生产经营实践中,逐步形成的,为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念,以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象的体现的总和。

一、邮政企业文化功能

1.导向功能

这种导向体现在邮政企业经营理念、价值观、企业目标的指导上。经营理念决定了企业经营的思维方式和处理问题的法则,这些方式和法则指导经营者进行正确的决策,指导员工采用科学的方法从事生产经营活动。 凝聚功能

文化像一根纽带,把职工和企业的追求紧紧联系在一起,使每个职工产生归属感和荣誉感。邮政企业文化的这种凝聚功能,在邮政企业创业开拓之时更显示出巨大的力量。 提高企业竞争力

企业文化是企业的灵魂,是企业员工的精神支柱,是企业生死存亡和发展的基本条件。创建先进的企业文化,激发创造力。使员工发扬团队精神,拼搏进取,从而提高企业核心竞争力。

第五篇：关于邮政企业文化的思考

二十一世纪是全球化竞争的世纪，也是管理化生存的世纪，企业文化将主导二十一世纪的企业发展。我国著名经济学家于光远有句名言：国家繁荣靠经济，经济繁荣靠企业，企业兴旺靠管理，管理关键在文化。由此可见，企业文化作为二十一世纪现代企业管理方式和新经济发展战略，将对企业的持续快速发展，实现竞争力与凝聚力的统一起到决胜的作用。邮政作为独立运营的现代企业，能不能构建具有鲜明时代特点和浓郁行业特色的企业文化，将关系到邮政能不能在新世纪保持持续健康发展的关键，本文拟就现代邮政企业文化建设问题谈一点个人见解。

一、关于邮政企业文化现状的分析

企业文化在80年代传入我国后，邮电企业也凭借自身的行业特点、文化传统和技术优势，积极开展了企业文化的研究与实践，如：企业文化理念的引入、普及、渗透，企业精神的培育、提炼、宣传、教育和实践，加强职业道德教育、强化企业制度建设、推进企业管理的科学化进程，提高服务质量和人员素质，加强企业的内外形象建设等，在社会上树立了良好的形象，也形成了自己独特的文化底蕴和文化氛围，但这远远不是企业文化的全部。随着时代的发展和社会主义市场经济体制的建立，企业文化也逐步深化，企业文化的内涵更加丰富，企业文化的作用更加突出。相比之下，邮政企业由于独特的社会职能，严格的制度化管理方式和具有传统特色的经营方式，使邮政企业文化建设没有跟上时代发展的步伐，存在着不尽如意的方面，表现为：一是对企业文化的内容、性质缺乏深刻的理解。主要表现：

1、在企业管理工作中片面强调制度化的硬性管理，“以人为本”的管理思想没有真正体现。

2、将企业文化建设游离于企业经营管理之外，而等同于精神文明建设，仅满足于开展文体活动，做思想政治工作。

3、将企业文化“表象化”，简单地等同于企业形象塑造，单一注重外在环境、形象建设。

4、将企业文化“口号化”，只注重在理念层面提出一些口号，缺少员工参与的过程，没有真正起到凝聚力和向心力的作用。二是对企业文化在企业中的战略发展意义和作用缺乏深刻的理解，没有把企业文化作为一种贯穿于企业全面工作的战略来考虑和部署，使企业文化建设处于自觉或不自觉状态，尚未形成统一而完整的企业文化战略。三是在企业文化实施过程中，没有建立起有效的工作运行机制，缺乏组织机构的支撑和全体员工的参与。四是经营决策者的经营理念和企业价值观念不明确，缺乏传承性和相对稳定性，直接影响到企业文化建设的方向与具体内容。上述这些问题的存在，使企业文化建设难以求得更深、更广的进展，无法形成内核动力，就目前而言，邮政企业文化建设与先进企业相比尚属起步阶段。

二、关于现代邮政企业文化的定位

只有在了解目前邮政企业文化的现状和所处阶段的基础上，明确现代邮政的发展方向，才能正确地为现代邮政企业文化进行定位。首先要对现代企业文化的性质和作用有一个深刻的认识和理解：企业文化是企业以价值观为核心、以知识为基础、 以创新为动力、以事业为共同追求目标，以职业道德、相关法令、制度和政策为导向的长期发展战略。新时期邮政企业文化建设应是理念贯穿于制度、精神落实与行动、价值体现于共识的行为文化、制度文化、管理文化和精神文化的统一。邮政企业文化的定位既要立足现实，又要着眼长远，要有现在决定未来的超前意识。邮政在胜利实现了全行业三年扭亏目标之后，进入了可持续发展阶段，国家邮政局把推进邮政现代化作为邮政步入良性循环之后中国邮政发展的第三步战略目标，并确定了邮政现代化的五个特征：即：(1)邮政的技术创新能力要强。(2)邮政的市场开拓能力要强。(3)邮政的经营管理能力要强。(4)邮政的规模经济效益要好。(5)邮政的企业文化要先进。这五个特征意味着邮政要在新世纪实现技术创新、管理创新、经营理念、经营方式创新和企业文化创新。这就要求目前的邮政企业文化尽快摆脱将企业文化建设游离于企业经营管理之外的“两张皮”做法，在继承的基础上勇于扬弃，按照经济发展与文化建设具有高度同一性的原则，紧密围绕邮政现代化五个特征的核心内容，着眼于以下几方面进行定位。一是开拓创新，面向市场。邮政作为独立运营的现代企业，进入市场、直接面向市场的时间不长，在经营意识、经营理念、经营方式上还没有完全与市场对接，还不善于运用商业化的经营方式和手段去开拓市场，邮政的市场营销体系还不完善;管理粗放、手段单一，没有形成科学的管理体系。邮政企业要想在日益激烈的市场竞争中站稳脚跟，就必须重新审视原有的企业文化价值观，调整原有的惯性思维方式和经营管理模式，缔造具有鲜明市场特点的经营理念、管理理念，大力倡导和增强职工的市场意识、竞争意识、效益意识。二是尊重知识、尊重人才。文化对于企业发展的核心作用就是增强凝聚力与竞争力，而“以人为本”价值观的核心是尊重人，激发人的热情和潜能，其着眼点在于满足人的合理需求，促进人的全面发展，从而进一步调动人的积极性，增强对企业的归属感。企业需要所有的职工对企业的目标具有极大的认同、并主动参与，实现“人企合一”。邮政是一个劳动密集型和技术型于一体的全程全网企业，制定并落实“以人为本”的人才管理理念，建立公正公平的用人机制，在更深的层次、更广的范围为人才创造一个施展才华的事业舞台是实现技术创新和管理创新的关键。三是用户至上。邮政作为服务性行业，用户至上意味着企业所有的利益相关者中，用户是最重要的，只有首先满足了用户的需要，才能保证企业和职工的利益，只有让用户满意，企业才有生存和发展的前提。要把用户至上定为企业文化的核心价值取向之一，通过服务理念的确定树立和提升邮政的品牌形象，通过对职工广泛的宣传、引导和运用，使之渗透于企业经营、管理、服务的各环节中，最终实现企业经济效益的最大化。四是培育先进文化。相对于某些科技含量较高的企业，邮政干部职工的文化素质偏低，缺乏高层次的现代管理人才，干部职工的思想解放和观念更新的程度还跟不上现代邮政发展的需要，并将制约着推进邮政现代化的发展进程。因此，需要借助企业文化培育质变、超越的精神内核，逐步形成促使干部职工提高自身素质的内在动力和张力。

三、关于现代邮政企业文化的运作

对于一个正处在新的发展阶段，并正向现代企业靠拢的邮政企业来说，开展企业文化建设的关键是要立足新起点，审视新需求，分析新课题，缔造新文化，开辟新境界，使企业文化建设从根本上推进企业的发展。现代邮政企业文化的运作过程也是新一轮企业文化的建设过程，应根据对邮政企业文化的定位，结合企业文化建设的四个层次进行运作。培育和树立科学的企业理念，增强导向力。企业文化建设的切入点应是首先形成自己的理念系统，如果没有企业价值观的表述，没有一套高度概括、形象生动、内涵丰富的系统理念的形成，就谈不上是有意识的企业文化建设。企业理念是企业一切工作的思想基础，它影响着企业的经营方针、战略决策、行为准则、价值取向和工作方法，是企业领导者同职工的思想和行为指南。企业理念系统包括企业精神、企业使命、企业目标、企业价值观、经营理念、管理理念、服务理念等。企业理念的提炼确立必须以企业发展的现实阶段为背景，以企业深化改革发展的既定目标为参照，提炼具有现实性和超前性的企业价值理念。在思路上应着重把握六个方面：一是传统思维方式的扬弃，二是充分体现人本主义的价值追求。三是显映出创新与进步的时代主旋律。四是凸现现代管理的先进性。五是顺应现代企业发展的潮流与趋势。六是体现企业在市场竞争中的亲和力。与此同时，企业价值理念的确定也是观念的更新、文化的更新。在西方企业文化理论和实践中有些方面也是值得借鉴的。如：以人为中心的管理思想，关心人、信任人、培养人、爱护人、激励人的理念和方法;顾客至上的经营理念;追求卓越的价值观;诚实守信的企业道德;开拓创新的不解追求;真诚合作的团队精神;追求效率和效益的竞争意识。

从成功企业的范例来看，企业文化突出强调企业理念和价值观的导向作用，它是企业发展的动力源，是高于物质和规章制度等一些硬性要素的。海尔文化中“用户永远是对的”、“高质量的产品是高质量的人干出来的”、“创造市场”、“人人是人才”、“没有思路就没有出路”等理念，不仅正确地指导了企业的发展，使企业不断扩张，核心竞争能力不断增强，而且也对社会文化、行业作风产生了重要的影响，使外界越来越多的人透过海尔的高速发展看到了海尔文化的魅力。他们的成功经验也证明了一点，企业核心价值理念可转化为生产力。

综上所述，建设现代邮政企业文化是时代发展的需要，也是邮政自身发展的需要，更是未来邮政发展的需要，企业文化作为二十一世纪的创新管理科学运用于企业经营管理之中，应作为企业长期发展的一项战略性工作来倡导、贯彻和实践，进而塑造出适应市场经济和全球经济一体化所需要的、具有较强竞争力的，以新的价值观为核心的经营文化、管理文化、人本文化。相信企业文化一定能在推进邮政改革、创新邮政经营，更新企业管理，凝聚职工力量，推动邮政发展中发挥更大的作用，伴着邮政事业的发展，邮政企业文化建设也一定能跃上一个新台阶。