在充满活力和日益开放的今天，越来越多的场合需要使用制度。制度是维护公平和公正的有效手段，也是我们工作的底线要求。什么样的制度是有效的？以下是小编为您整理的《房地产全套管理制度》相关资料，欢迎阅读！
第一篇：房地产全套管理制度
房地产公司规章制度全套
东盛房地产开发有限公司
规 章 制 度
第一章 总 则
为适应公司发展需要，保护公司股东和债全权人的合法权益，维护公司正常的工作、经济秩序，促进公司不断发展壮大，全面推动公司以提高经济效益为中心的各项工作，保证公司各项工作任务的顺利完成，根据《公司章程》结合企业经营管理的实际情况，制定本规章制度。
第二章 组织机构
第一条
股东会：公司股东会由全体股东组成，是公司的最高权力机构，依照公司《章程》行使职权。
第二条 董事会：董事会对股东会负责，董事长是公司法定代表人，代
表公司行使职权。董事会参加人员：董事长、董事。监事列席董事会。
第三条
监事会：依照公司《章程》行使权力。
第四条
总经理办公会：参加人员为总经理、副总经理、工程技术负责人、财务负责人、必要时各部、室负责人可列席。
第五条
公司机构设立办公室、财审部、工程部、拆迁部、销售部、物业分公司。
第三章 工作职责
第一条
公司董事会职责：
一、决定公司经营计划和投资方案。
二、制定公司财务预、决算方案，利润分配方案和弥补亏损方案。
三、决定内部管理机构的设置和职工报酬事项。
四、由董事长提名，董事会通过，聘任或解聘公司总经理，副总经理、工程技术负责人、财务负责人。
五、制定公司的基本管理制度。
六、负责召集公司股东会，向股东会报告工作。
七、执行股东会的决议。
第二条
监事会职责：对董事会成员、总经理履行公司职务时，违反法律、法规或公司章程的行为进行监督，检查公司财务。
第三条
总经理办公会职责：
一、组织实施公司的经营管理工作，组织实施股东会、董事会决议。
二、组织实施公司经营计划和项目投资方案。
三、组织实施公司董事会授予的其它工作。
四、拟订公司内部管理机构设置方案，拟订公司的基本管理制度，制订公司内部管理的各项规章。
五、聘任或解聘公司部门负责人。
第四条
公司业务办公会议职责：讨论研究公司一般性日常工
2 作及业务，汇报工作情况，接受工作任务及其他临时性任务，参加人员：正副总经理、办公室主任、部室正副经理和公司技术负责人、财务负责人。
第五条
公司各级职责：
一、职务、岗位职责：
董事长职责
(一)代表公司依法行使法定代表人权力，承担民事义务。
(二)决定公司经营计划，投资方案，财务预、决算方案，利润分配和弥补亏损方案。
(三)负责主持召开股东大会，向股东大会作工作报告。
(四)负责执行股东会决议，主持召开公司董事会，实施董事会决议。
(五)负责聘任或解聘公司总经理、副总经理、工程技术负责人、财务负责人。
(六)决定公司员工的报酬事项。
总经理职责
(一)负责组织实施公司项目部开发的经营管理工作。
(一) 负责组织实施公司董事会的决议及授予的其它工作。
(二) 负责组织实施公司的经营计划投资方案。
(三) 负责主持召开总经理办公会和公司业务办公会。安排和检查工作。
(四) 拟订公司内部机构设置方案和公司内部管理的各项规章制度。
(五) 聘任或解聘公司部门负责人。
工会主席职责
(一)负责工会的日常工作。
(二)参与公司经营决策和经营管理。代表和组织职工依照法律规定，参与公司的经营管理和民主监督。
(三)组织职工进行业务知识和科学文化的学习。
(四) 开展健康向上的文化娱乐和体育活动。
(五)参与协调劳动关系和调解劳动纠纷。
(六)协助公司做好劳动保险和劳动保护办好公司福利、改善生活条件。
(七)抓好公司工会组织建设，鼓励职工向公司提合理化建议。
(八)负责完成公司总经理办公会临时安排的各项工作。
副总经理工作职责
(一) 协助公司总经理工作。
(二)执行公司总经理办公会决议。
(三)负责公司总经理办公会分工的分管工作。
(四)按时向总经理办公会汇报工作落实情况。
(五)负责公司员工的业务培训工作。
(六)组织和下达分管业务工作。
(七)负责分管业务的接待和协调工作。
(八)负责执行总经理办公会分配的其他临时性工作。
工程技术负责人职责
(一) 组织对开发项目在技术方面的考察论证和技术方案的设计工作。
(二)负责对施工图的技术审查实施和组织工程技术交底工作。
(三)负责工程技术图纸的设计的变更工作。
(四)负责对工程质量的监督和检查工作。
(五)负责对工程部的工程技术指导工作。
(六)负责执行公司总经理办公会的其他临时性工作。
财务负责人职责
(一)在公司董事会的领导下具体组织落实公司的财务会计工作，熟悉并领导执行国家有关会计、税收等方面政策。
(二)组织制定修改公司内部财务、会计制度，建立适应公司具体情况的会计核算和财务管理模式。
(三)组织编制全公司的财务成本计划、筹资计划，报批后组织实施。
(四)加强资产管理，合理使用和灵活调度资金，提高资金使用效益。
(五)参加公司经营管理会议，运用财务、会计资料进行预测和分析，为公司董事会决策当好参谋。
(六)参与拟定和审查经济合同，协议及其它经济文件。
(七)负责向公司董事会报告财务状况和经营成果，领导完成对外报送财务报告和申报纳税等业务。
(八)组织会计人员学习专业技术和有关财经制度、准则，考核和检查会计人员的工作情况。
(九)协调处理与税务、工商、银行等经济管理部门的关系。
(十一)完成公司领导安排的其它临时性工作。
办公室主任职责
(一)负责组织实施公司办公室的全面工作。
(二)负责执行总经理办公会的各项决议。
(三)负责草拟公司发展、经营等工作计划和公司工作总结。
(四)负责公司内外协调、联络工作。
(五)负责公司行政事务管理和人事工作。
(六)负责对公司资产设备的购置、维修、维护、登记和车辆管理工作。
(七)负责公司的日常管理和保卫、卫生工作。
(八)负责公司公章和各类印章的保管工作。
(九)负责公司总经理办公会临时安排的其它工作。
秘书岗位职责
(一)接受办公室主任的领导和工作安排。
(二)负责草拟公司各类文件、合同、材料。
(三)负责完成公司总经理办公会的文字记录工作。
(四)负责协助办公室主任完成公司内部的人事工作。
(五)负责公司员工业务的考评工作。
(六)负责公司对外宣传工作。
(七)负责完成公司办公室主任安排的其它临时性工作。
办公室资料档案员岗位职责
(一)接受办公室主任的领导和工作安排。
(二)负责对公司各类资料、文件、证件、合同、人事档案等的保管与整理工作。
(三)负责办公室接待和上传下达工作。
(四)负责公司办公场地的清洁卫生检查工作。
(五)负责公司考勤工作。
(六)负责完成公司办公室主任安排的其它临时性工作。
打字员岗位职责
(一) 受办公室主任的领导和工作安排。
(二)负责公司内部文件、资料、材料、合同等的文字打印工作。
(三)负责对公司内部文件收发登记工作。
(四)负责对电脑、打印机、复印机、纸张的保管和维修工作。
(五)负责完成办公室主任安排的其它临时性工作。
驾驶员岗位职责
(一)接受公司办公室主任的领导和工作安排。
(二)负责对公司业务车辆的驾驶工作。
(三)负责对公司车辆的管理和保养工作。
(四)负责对公司车辆的审证及办证工作。
(五)负责完成办公室安排的其它临时性工作。
财审部经理岗位职责
(一)负责组织财审部的全面工作。
(二)负责对公司财务、资金、投资运行的分析、研究工作。
(三)负责财务预算、结算工作。
(四)负责组织资金和银行贷款手续的办理。
(五)负责财会人员的业务培训和公司劳资工作。
(六)负责督促财会制度、财经纪律的落实。
(七)负责编制公司董事会关于项目投资的资金计划。
(八)执行公司董事会和总经理办公会安排的其它临时性工作。
会计员岗位职责
(一)接受财会部经理的领导和工作安排。
(二)负责会计的本职工作。
(三)负责公司财会账本、资料的保管工作。
(四)协助财会部经理完成银行贷款手续
(五)负责业务范围内的各类上报报表编制。
(六)负责完成财会部安排的其它临时性工作。
出纳员岗位职责
(一)接受财会部经理的领导和工作安排。
(二)负责公司的薪金发放和现金保管工作。
(三)负责资金和薪金发放的复核和票据审核工作。
(四)负责财务出纳凭证的整理和保管工作。
(五)负责现金流量的记账和银行存款的记账工作。
(六)负责完成财会部安排的其它临时性工作。
工程部经理岗位职责
(一)负责组织工程部的全面工作。
(二)负责工程项目方案设计和申报工作。
(三)负责对工程项目的质量监督的指导工作。
(四)负责对开发项目的测算，工程项目的预决算审核工作。
(五)负责工程项目的招、投标及资料收集、文件草拟工作。
(六)负责施工合同、文件、通知、工程技术变更等的草拟工作。
(七)负责对工程项目的前期手续、竣工验收及工程档案资料的办理工作。
(八)负责对工程项目的技术交底工作。
(九)负责建设工程项目的施工安全工作。
(十)负责对已建工程商品房及管网设计的维修处理工作。
(十一)负责有关工程建设职能部门的联系、协调和施工各方的协调工作、保证工程保质按期完成。
(十二)负责落实公司总经理办公会安排的其它临时性工作。
施工员岗位职责
(一)接受工程部经理的领导和工作安排。
(二)负责工程项目现场施工的质量监督工作。
(三)负责对工程项目变更设计后的实施工作。
(四)负责对已建工程、商品房、管网设施的善后维修工作。
(五)负责对工程承包合同、变更通知的办理工作。
(六)负责对施工方的协调联系工作和对项目工程质检资料的送检工作。
(七)负责对工程项目的施工安全工作。
(八)接受经理安排的其它临时性工作。
预算员的岗位职责
(一)接受工程部经理的领导和工作安排。
(二)负责对公司工程项目的预、决算工作。
(三)协助经理完成工程项目前期手续的办理工作。
(四)负责对建设项目中单项工程的收方、预算、测算工作。
(五)负责对竣工验收工程的审计事务工作。
(六)负责对工程项目的前期资料和竣工资料的整理完善和上交工作。
工程部档案员岗位职责
(一)接受工程部经理的领导和工作安排。
(二)负责对工程项目的图纸、资料的保管工作。
(三)协助工程部经理完成工程项目的前期手续、竣工验收资料办理工作。
(四)负责工程项目前期资料、竣工资料、变更资料的整理、归档和档案移交工作。
(五)负责公司建设工程的发包合同、资料的保管工作。
(六)负责工程部工程器具、资料的保管工作。
(七)负责完成工程部安排其它临时性工作。
销售部经理岗位职责
(一)负责组织销售部的全面工作。
(二)负责市场的策划、宣传工作。
(三)负责公司开发项目的销售和合同签订工作。
(四)负责银行按揭手续和商品房两证的办理工作。
(五)负责公司商品房、门市价格测算并办理完善销售手续。
(六)负责公司竣工商品房的出租管理工作。
(七)负责总经理办公会安排的其他临时性工作。
拆迁部经理岗位职责
(一)负责组织拆迁部的全面工作。
(二)负责具体组织实施公司开发项目的征地拆迁工作。
(三)负责完成房屋、拆迁评估机构的选定和拆迁调查摸底。
(四)负责测算征地拆迁、补偿及过渡安置的成本费用。
(五)负责编制并报批拆迁安置补偿方案。办理房屋拆迁许可证。
(六)负责按有关规定处理和解决征地拆迁过程中的各种纠纷，力求不留遗留问题。
(七)负责办理征地拆迁费用的结算。
(八)负责总经理办公会安排的其他临时性工作。
拆迁员岗位职责
(一)接受拆迁部经理的领导和工作安排。
(二)参与拆迁调查摸底等前期工作。
(三)根据拆迁方案具体实施征地、拆迁过渡补偿安置等工作。
(四)按有关规定解决处理征地、拆迁过程中的各种纠纷。
(五)搜集、整理、保管征地拆迁中的有关档案资料。
(六)负责完成拆迁部安排的其它临时性工作。
物业分公司经理工作职责
(一)在公司总经理办公会领导下，负责主持物业分公司的全面工作。
(二)负责物业经营计划的制定和落实，有计划地拓展物业经营范围。
(三)负责解决、协调和处理分公司内外工作纠纷。
(四)负责组织召开经理办公会，决定员工的聘用、辞退等工作。
(五)负责制订公司内部管理制度和日常管理工作。
(六)负责组织召开公司员工会议和员工的业务学习。
(七)负责公司的宣传工作。
(八)完成公司总经理办公会安排的临时性工作。
水电工工作职责
(一)服从公司经理的领导和工作安排，遵守公司规章制度。
(二)负责公司物业小区的水、电、管道、线路检查和维修工作。
(三)负责各物业小区的水、电、管理和维修的安全工作。
(四)负责完成分公司经理安排的临时性工作。
收费员工作职责
(一)服从公司经理的领导和工作安排，遵守公司规章制度。
(二)按时完成各物业小区的水、电、气、抄表、代收费工作。
(三)协助对各物业小区清洁工的卫生监督工作。
(四)协助水电维修工对各物业小区的水、电和管道的维修工作。
(五)完成分公司布置的宣传工作。
(六)完成公司安排的其它临时性工作。
保安人员工作职责
(一)遵守国家法律、法规和公司的各项规章制度树立良好的职业道德事业心和责任感。
(二)负责小区人员的进出询查、登记工作。(外来人员必须凭有效证件进行登记，严格盘察可疑人员，小摊、小贩和收废品等无关人员不能进入本小区。)
(三)对大件物品的进出必须进行严格查看、登记，凡出门的大件物品必须由户主在登记册上亲自签字认可，方可放行，如因手续不全，而造成业主财产受损的由护院人员承担责任。
(四)值勤时做到热情周到、姿态端正，严禁睡觉、打瞌睡、打牌及离岗。
二、部、室工作职责：
办公室工作职责
(一)负责执行落实公司董事会、总经理办公会各项决议。
(二)根据公司发展、经营方针，制订公司工作计划，安排公司日常事务工作。
(三)负责公司内、外业务协调，上传下达等工作。
(四)负责草拟、打印各类文件、合同、资料和公司内外文件的收发以及档案管理。
(五)负责公司行政事务管理和固定资产、办公设备、车辆管理。
(六)负责公司人事管理、公司保卫和清洁卫生工作。
(七)组织、开展公司职工的政治学习和职工的思想教育工作。
(八)负责执行总经理办公会安排的其它临时性工作。
清洁工工作职责
(一)服从公司经理、副经理的领导和工作安排，遵守公司规章制度。
(二)负责各物业 小区划分片区的清洁卫生工作。
(三)接受各片区收费员的监督。
(四)协助公司完成宣传工作。
(五)接受公司临时性工作的安排。
财审部工作职责
(一)负责编制财务计划、反映、控制公司资金运行情况和计划完成情况。
(二)编制公司年、季度、月的财务报表、损益表、现金流量表和单项工程成本核算报告。
(三)负责组织建设资金和办理银行贷款的有关手续。
(四)负责公司的劳资工作。
(五)负责公司薪资、奖金发放的审核和票据审核工作。
(六)负责公司的统计工作。
(七)负责公司财会账本、资料的保管工作。
(八)完成总经理办公会安排的其它临时性工作。
工程部工作职责
(一)负责公司建设项目的工程质量的现场监督工作。
(二)负责公司建设工作的预、决算工作。
(三)负责公司商住楼的善后维修工作。
(四)负责工程项目的方案设计、图纸资料的整理、保管和竣工验收工作。
(五)负责起草开发建设工程项目的有关文件，工程承包合同和
15 前期手续办理工作。
(六)负责建设项目的安全工作。
(七)负责施工各方的协调、联系工作。
(八)负责总经理办公会安排的其它临时性工作。
拆迁部工作职责
(一)负责组织实施开发项目的征地、拆迁工作。完成公司的征地拆迁任务。
(二)负责入户调查和制定切实可行的拆迁补偿安置方案。
(三)负责办理拆迁许可证和进行拆迁公告。
(四)负责具体实施征地、拆迁、过渡、补偿、安置等工作。
(五)负责协调、解决征地、拆迁、安置过程中的各种纠纷和问题。
(六)负责收集整理和保管有关征地、拆迁的档案资料。
(七)负责办理公司在征地、拆迁全过程与被拆迁人所发生的各种费用结算问题。
(八)负责完成总经理办公会安排的其它临时性工作。
物业分公司工作职责
(一)负责公司物业服务范围的策划和实施工作。
(二)负责对业主的水、电、气等的代收费工作。
(三)负责对业主及各小区的垃圾清扫，守楼护院工作。
(四)负责对物业管理中各类纠纷的处理和协调工作。
(五)负责落实各物业小区的各项维修工作。
(六)负责对物业管理财务报表、财务账本、单据的保管和整理工作。
(七)拟订物业公司的经营管理制度，聘任或解聘物业公司员工。
(八)负责执行总经理办公会安排的其他临时性工作。
第四章
薪资管理制度
第一条
公司内部薪资分配，坚持体现按劳取酬、按能提薪，“奖勤罚懒”的薪资分配原则。
第二条
公司的劳动薪资根据公司发展情况自主制定用人和薪资分配计划。
第三条 公司用工形式实行合同化管理，公司与职工签订有固定期限、无固定期限或以完成一项工作任务为期限的劳动合同。公司和职工按照劳动合同规定、享受权利，承担义务。
第四条
职工社会养老保险统筹金和职工待业保险金、职工住房公积金、按不同的用工形式在用工合同中约定。
第五条 薪金结构组成形式
一、计件薪资：计件薪资实行包干制，员工按每件工作计发薪资，每月结算一次，包括各项薪资及津、补贴和各类保险费、福利。物业分公司员工实行计件薪资。
二、计时薪资：实行月工资总额包干，包括基本工资(含职务、职称、工龄、岗位津贴)奖励工资两部份。其中，奖励工资占工资总额的20%。
(一)公司各职级和部室人员实行计时薪资。具体薪资标准由董事会确定。
(二)实行计时薪资的员工，其中奖励薪资占其工资总额的20%。
(三)年终奖励津贴：凡公司在岗员工全年工作业绩优秀者，无重大失误、无违章行为、无严重违纪现象，可发年终奖津，根据当年盈利和工作量确定资金总额。年终奖分为两种。
1、全勤奖：每年除公司规定假日之外均无旷工、迟到、早退、违纪、事假、病假、婚假、产假、丧假、违规等记录，计发全勤奖500元。
2、特别贡献奖：凡公司员工对公司各项业务工作中有重大贡献者，挽回公司损失者，在工程建设中为公司节约成本者，在公司的经营管理中提出切实可行的建议，公司董事会经研究决定计发其特别贡献奖励津贴，奖励的数额由公司董事会根据实际情况和职工年终目标考核结果确定。
第六条
薪资管理：
一、凡公司员工自报到之日起计发薪资，至离职之日止停薪，新任用及退职员工当月薪资均以其实际服务日乘以当月薪金日额，若下旬二十六日以后报到的新进员工，累计到下月一并计算薪资和发放。
(一)凡公司员工一律实行先服务后取薪金制度，即次月初取上月服务报酬。
(二)每月1～5日为公司员工发放薪资时间。
(三)凡属试用期的公司员工，按公司有关试用薪资标准执行(即
18 月基本薪资650元)。
(四)凡公司从业员工均按在岗实际出勤日计算薪金。
二、凡公司员工均实行各类费、税、处罚扣除制度，即计发薪金总薪内包括年月应扣除部分，即住房公积金、社会保险金、个人所得税、违纪、违规、处罚、捐赠等内容。
三、节、假日薪资管理和违纪薪资扣除制度：
(一)迟到一次扣10元，一个月内迟到三次或三次以上扣15元/次。
(二)早退与迟到同等。
(三)一般性事假不能超过两天，两天以内扣工资每天20元。两天以上则按其本人当月日薪金额扣除。事假超过15天，即扣除当月的奖励薪资。
(四)旷工按本人当月日薪金额扣除，当月内旷工3天或3天以上扣除当月工资，如连续旷工15天以上则视为自动离职，解除劳动合同。
(五)凡公司员工参加各种培训、学习、考试的时间在5日内不扣工资，5日以上按每天20元扣除，超过10日按日薪金额扣除。
(六)病假连续15天以下者按10元/天扣除，15天以上30天内只发基本薪资的60%，30天以上者发给基本生活费300元，但最长不超过6个月。
(七)丧假5日内不扣工资，超过5日按本人当月的日薪金额计扣。
(八)探亲假30天，只发给基本生活费300元。
(九)婚假3日不扣工资，超过3日以上则按本人当月日薪金额计扣。
(十)产前假按20元/天扣除，产假90天、难产120天凭医院证明，包括流产、女扎管、引产、男扎管、难产、剖腹产等假，按薪资15元/天扣除。
(十一)物业公司收费员和管理人员失职造成损失承担100%的责任，并根据实际情况处50～100元罚款。
(十二)收费员当天收回的现金最迟不超过第二天12：00交出纳或存入银行，违者罚款50—100元。
(十三)收费员必须收回当月收费金额的95%以上，余下5%次月收回，每月收单后5日内在公司结账，每拖欠一天扣50元。
第五章
人事管理制度
第一条
人事管理制度和劳动合同
一、公司根据现代化企业管理的需要，实行面向社会选拔人才，择优录取，任人为贤的用人制度。选择具有较高文化、较强工作能力的公司股东或社会公民成为公司职工。
二、公司对社会招聘人才，实行试用、考察制度。
(一)社会招聘人才试用期一个月，在试用期间享受试用工薪资待遇，试用薪资由公司董事会决定。
(二)根据公司发展对各类人员的需求，经由本人申请，公司董事会考核，公司董事长审批，选拔优秀人才到公司工作。
(三)公司在岗职工一律实行聘任上岗制度，根据公司岗位情况，
20 本人向公司提出上岗申请，由公司董事会根据本人的业务、特长等考虑定岗。
(四)公司职工全面实行劳动合同制度，凡公司在岗职工根据《劳动法》与公司签订合同，合同年限为年(月)，合同期满由公司根据本人工作实际情
况，有续签和解除的权力，合同期满，公司未能签订劳动合同的，视为终止劳动合同。
(五)凡被公司聘用上岗的职工，必须严格遵守公司各项规章制度，按照劳动合同条款履行其职责和义务。
第二条
聘任上岗制度
一、为充分发挥员工的智慧、能力，激励员工上岗的积极性，公司一律实行聘任上岗制度。
(一)总经理、副总经理、财务负责人、工程技术负责人的聘任方式，由公司董事会考核，董事会按《章程》规定程序任命或聘任。
(二)公司部室负责人的聘任：由本人向公司董事会提交申请，公司按期公布定员定岗方案，由董事会统一组成考评小组评议，根据本人业务特长和自愿申请等进行综合考评，优秀者聘为负责人。
(三)凡被公司聘任的总经理、副总经理、部门负责人，由公司与受聘人员签订聘任合同，合同期限原则上为总经理副总经理三年一聘，部门负责人一年一聘。表现优秀者可续聘。
二、公司在选聘员工和负责人时将按德、能、勤、绩四个方面进行考核确定。
(一)德：关心公司发展，讲求诚信，责任心强，作风过硬，品
21 行端正，严格要求自己，思想意识健康。
(二)能：有一定的文化素养(高中文化以上)专业知识强，具有按时、按质量、按要求完成公司董事会交给的任务，以及临时性任务的能力，有胜任独立完成本职工作的实际能力 。
(三)勤：组织观念强，自觉遵守公司的各项规章制度，有开拓进取精神，尊重领导，团结同事，敢于大胆管理，敢于承担责任，有错必改，谦逊谨慎，自控能力强，有一定社会素养。
(四)绩：为公司发展所做出的成绩，以及公司工作期内所取得各类业绩奖励记录。 第三条
劳动用工制度
劳动用工分为：固定合同工、临时用工、社会招聘工。
一、固定合同工，劳动报酬和薪资计算方法按公司薪资管理制度有关条款和规定执行，享受公司个人社会保险、医疗等待遇。
二、临时用工，因公司实际急需的临时用工，根据岗位和工作技能、业务等，由公司董事会决定其临时用工的劳动报酬和用工时间，临时用工不享受公司固定合同工的福利待遇。
三、社会招聘用工，由于公司开发业务和经营的扩大，需要向社会招聘技术人才。社会招聘用工的具体待遇，根据本人业务专长和公司实际采取双向选择，待遇和福利(包括养老保险)等以双方协商为准，有关待遇和报酬由公司董事会决定。 第四条
劳动合同解除制度
公司对严重违反《公司规章制度》以及致使公司经济、信誉受到严重影响的实行劳动合同解除制度，凡被解除劳动合同的职工，
22 公司将退还其本人的个人档案资料。
一、公司固定用工从解除劳动合同之日起，发给一年城镇居民生活补助费300元/月。
二、公司临时用工，从解除临时用工合同之日起计算，只计算本人实际服务日乘以日薪资数。
三、公司社会招聘用工实行按月包干薪资，若因解除劳动合同，未满服务月时间，则从解除之日起，停发薪资。
四、触犯国家有关司法、刑法、刑事犯罪的职工，公司一律移交司法机关处理。有关待遇按国家有关法律规定进行办理，公司不承担任何义务和责任。
五、若公司发展受阻，开发项目减少或经营处于暂时停滞，需要裁员、下岗、待岗、辞退公司固定合同工时根据公司当时情况发给一定金额的基本生活费。
第五条
临时用工转正管理制度
一、公司各工种的临时用工均可向公司董事会递交申请书，有申请转为公司正式员工的权利和义务
二、凡属公司正式接收的再职临时员工，由本人自愿申请，公司董事会讨论研究通过后，均可享受公司正式员工的社会保险待遇。
三、公司董事会对各类临时用工人员转正的考核内容是：进入公司的年限、本人的工作业绩、本人表现、本人年龄、劳动纪律等几个方面，即：
(一)在总公司或物业分公司工作满壹年，身体健康。
(二)本人业务能力强，对公司做出较大贡献的。
23
(三)无经济挪用和拖欠现象。
(四)热爱本职工作，服从领导，听从安排。
(五)个人品德良好，有一定文化素养，重集体荣誉、守纪律。
(六)年龄：男职工在45岁以下，女职工在35岁以下。 符合以上条件的临时用工，从宣布转正之日起为公司正式员工，有对公司特别重大贡献的，总公司优先考虑。
四、公司转正人员不搞一刀切，本着成熟一个接收一个的原则。
五、一经被公司批准的临时员工，一律按公司正式员工参加社会保险，标准按社保局参保人员有关规定执行，并与公司签订正式劳动合同。
六、已被公司接收的正式员工，若因情况变化调出公司，另谋他业的，在调出公司之日起，终止由公司缴纳的保费。
七、凡被公司接收为正式员工，一律由公司统一缴纳保费，统一保管证件，享受公司其他同岗位员工同等待遇。
八、被公司接收为正式员工，若在岗期间，因本人违纪被公司开除的员工，公司将追收其公司以前所缴社会保险费。 第六条
社会保险和医疗福利管理制度
公司职工(固定合同用工)按中华人民共和国《劳动法》，实行享受社会保险和医疗报销的待遇。
一、社会保险应根据公司发展经营情况决定其保险基金。
二、职工社会保险是固定合同用工的由公司承担20%，个人承担6%。
三、是临时用工的，公司不负责其保险金，若个人自愿参加社会
24 保险的，可由公司代为办理临时用工的社会保险。
四、是社会招聘的特殊人才的职工，根据公司本人协议内容由公司董事会另行决定。
五、公司鼓励职工参加其它保险，保险金由本人负责。
六、公司离岗人员的保险金，本人自行缴纳，公司不负担任何责任。
第七条
员工伤亡及因病住院管理制度
一、为保护公司及本企业员工的合法权益，体现公司关心职工，减轻其生活中的困难，依据国家政策法规，实行员工伤亡及因病住院管理制度。
二、员工住院医疗费报销标准。
(一)凡公司员工经公司指定的县级以上医疗机构鉴定，确属患癌症、精神病等重大疾病住院治疗费按80%报销，但最高不超过2万元。
(二)除本条第一款病情外，住院治疗费按70%报销，但最高不超过5000元，超出部分由本人自负，若特殊情况，须由公司董事会另行决定。
(三)未达到退休年龄的离岗人员除本条第一款病情外，生病住院医疗费一律不予以报销。
(四)因公司工作的工伤，但未造成住院的门诊治疗费，报销比例由公司董事长审批。
三、公司员工因病住院，病情恶化需转县级以上医疗机构治疗的，必须出具医师和县级以上医疗机构的书面证明，经公司董事会批准
25 同意的转院治疗费方可按规定报销。
四、在生病住院医疗中，不得使用保健药品、滋补药品和国家规定的不予报销的有关费用，如违反本规定，公司不负担所有住院费和医疗费。
五、公司员工因工、非因工伤、残、亡有关待遇。
(一)员工因工和非因工死亡，按公司所在地市政府现行文件规定执行。
(二)因工伤、残住院治疗所发生的费用凭证报销确因伤情严重，需转县城级以上医疗机构治疗的按本条第三小条规定执行。
(三)因工致残住院期间需护理的，经公司董事会研究，董事长批准，护理费可按每月300元标准发给。
(四)在正常工作期间，非本人原因，因工所受到的意外伤害，在住院治疗期间，医疗费凭证报销。
(五)因抢险救灾所受的因公伤、残的医疗费及薪资资金根据具体实情而定报销。
(六)非因工造成的伤、残所发生的住院费医疗费一律自负。
(七)离岗和本人自愿申请经批准自谋职业的员工，凡从事其它职业而发生的伤残等意外事故均与本企业无关，公司不承担其任何费用和责任。
(八)非固定工：即临时用工，社会招聘人员按公司与本人签订的劳动合同中的有关条款执行。
第八条
退休
公司根据中华人民共和国《劳动法》以及国家有关法规实行公
26 司职工退休制度。
一、职工已到退休年龄时按时办理退休手续。
二、达到国家规定的退休年龄，而继续上岗者，由本人提出书面申请，公司董事会讨论研究决定，同意后，方可上岗。
三、退休职工待遇：凡参加了社会保险的职工，根据参加工作年限的长短，保险金额的大小，个人月收入多少到社会保险局计算并领取本人月保险金。
四、参加工作较短的职工可以向社会保险部门申请一次领取保险金额。
五、退休职工的档案从正式批准退休之日起移交社会保险局管理。
第九条
职工培训管理制度。
为适应新形势，提高企业职工队伍素质，培养公司与之适应市场竞争的能力，公司对在岗职工的业务和管理知识进行分批分段培训。
一、公司每年制订职工的培训计划。
二、针对公司业务的实际需要，公司按职工人数的5%选送到本市进行培训。
三、职工培训分为两类：脱产学习、在岗培训与职工自学相结合。
四、职工业务培训，经公司董事会同意，选送骨干和业务尖子参加培训的将给予全额报销学费、书本费、住宿费、车费。
五、自愿申请培训，经公司董事会同意的有关业务培训费，由本人承担部分，公司报销部分(注：培训后拿到有关专业证件，才能按规定报销)。
27
六、业务培训期间，薪资的发放规定按《薪资管理制度》执行。
七、由公司承担培训费的职工，在公司五年内不得调出，若有调出，则由其本人退还全部费用。
第六章
道德制度
第一条
认真学习邓小平理论，学习法律、法规和专业知识，不循私舞弊，不奢侈浪费，发扬艰苦奋斗，勤俭节约的优良传统。
第二条
一切从实际出发，实事求是地反映情况和处理问题，维护公司信誉和形象，树立以公司兴为荣，公司衰为耻的公司主人翁思想，坚持以质量求发展的宗旨。
第三条
密切联系群众，客户至上，服务为荣，热情接待各级部门领导，工作人员检查，指导工作和客户来访。
第四条
保证房屋的开发质量，做到精心设计、精心施工，质量第一，安全为重，信誉至上的原则，工程按设计要求竣工验收，房屋做到窗明地净，工完场地清洁，保证道路畅通。
第五条
严格执行财经制度，严禁挪用公款，提高财务人员的职业道德和业务素质。
第六条
在商品房出售业务中，加强监查工作，增强工作透明度。
第七章
工作制度
第一条
凡本公司职工均应严格遵守劳动纪律，服从组织分配，严格作息制度，如有下列违纪行为视其情节轻重给予经济处罚、下岗和辞退等处理。
28
(一)不按规定按时到岗、脱岗和中途不假离岗者。
(二)不认真履行工作职责，开展无组织的娱乐活动，带小孩到办公室玩耍。
(三)损害公司利益者。
(四)败坏公司声誉者
(五)私拿公物和索贿受贿者。
(六)上班时间打架斗殴和酗酒闹事者。
(七)挑拨是非，有意制造事端，影响团结者。
(八)顶撞领导，抵触工作者。
(九)不服从工作分配，违反公司规章制度者。
第二条
考勤由办公室专人负责，公司总经理、副总经理不定期进行抽查，每月二十八日前将结果在职工会上公布(并书面通知各部室)，财审部根据通知违纪情况在当月薪资发放时兑现。
第三条
凡公司职工在工作中应勤勤恳恳，任劳任怨，凡是上级交给的各项工作任务均实行“三做到”(热情主动、认真负责、有始有终)，“三保证”(时间保证、数量保证、质量保证)。如有一处未尽职者，均应扣除当月奖励薪资的20%。
第四条
职工应安心本职工作，努力掌握业务知识，并使之精益求精。工作上服从统一指挥，不允许在外兼职，利用工作时间做与工作无关的事情，如违者扣发当月奖励薪资的40%。
第五条
凡公司职工必须保证完成自己的本职工作，不能以任何借口消极怠工。如：出勤不出工，出工不出力，使工作延误者，其延误期限一律按旷工处理，并扣除当月奖励薪资的30%
29 第六条
八小时以外，如因工作需要经公司领导同意并安排加班者，职工本人应无条件服从;若无特殊理由而拒绝加班者，所造成的经济损失均由当事人承担全部责任，扣当月奖励薪资100%。
第七条
凡属工作变动，公物及资料应随工作变动及时办理移交手续，公物或资料在移交时发现丢失损坏，按其责任和损失大小扣除赔偿损失费，并扣除当月奖励薪资的40%，严重者处理待岗或下岗。
第八条
收费员不得对收费票据有任何涂改现象，白条收费或私自收取水、电费、少收或不收业主物业费，如有违者处50～500元罚款，情节严重者待岗或辞退。
第九条
凡本公司职工必须认真遵守国家的法律、法规、维护社会良好秩序，自觉遵守社会治安争当文明市民。
第八章
请示报告制度
第一条
在公司业务和日常工作中，凡涉及到重大问题，分别应提交公司股东大会、董事会、总经理办公会研究决定。
第二条
凡属公司董事会、总经理交办的工作调查或解决处理的问题，若重要的应向总经理提交书面报告，一般性问题作口头汇报，汇报时，应提出本人的处理意见和政策依据。
第三条
公司职工要善于发现新问题，善于处理问题，在实际工作中，
对工作的改进提出合理化建议，共同参与公司经营管理，发挥公司全体职工的主观能动性和工作积极性。
30 第四条
各部、室工作职责范围内的工作应依据国家政策、法律、法规办事，力争做到正确处理，凡报告(表)经理(主任)和经办要签字，分管经理审核，公司总经理审批后按时上报，半年、全年性的报告(表)，总结应由董事会讨论通过后再上报。
第五条
上报的请示、报告(表)应交办公室初审，总经理批准后交由部、室或具体人员承办。
第六条
上报的请示、报告(表)处理完毕后，交办公室归档备案，若因不负责造成丢失，应追究承办人的责任。
第七条
经管人事档案、文件、资料的人员不得任意泄露公司内部商业机密和个人秘密，因泄露造成的经济损失和后果，应视其情节轻重给予处理，轻者给予教育、罚款处理，重者给予待岗、下岗处理。
第八条
公司各部、室人员不得越权处理事务和问题，在对外洽谈业务中，不得随意表态和做出决定，在未受法人委托处理问题时，一律在职权范围内动作各项事务工作。
第九章
请销假制度
第一条
凡公司职工，均可享受法定假日待遇，具体休假时间由各部、室负责人在不影响公司工作的前提下进行调剂安排，在报总经理批准后方可休假。除法定假日外，一律实行请假审批制度，半天由分管领导批准，半天以上由各部、室负责人审查，公司总经理审批，准假后方能休假，事后并填写请假条，未办手续者视为旷工处理。考勤按公司及所在地区统一上班作息时间执行。
31
一、事假：由各部、室负责人审核，公司总经理审批同意方可休事假。
二、无事不假者：按旷工处理。
三、迟到：半小时内为迟到。
四、旷工：按本人一天薪资额扣除，取消当月奖励薪资，旷工一月不超过一次，连续半年时间不超过两次，若有违者，自动下岗。
五、早退：限半小时内，超过半小时按旷工处理。
第二条
凡职工参加电大、函大、学习、考试占用的时间，经公司总经理同意，方可准假。
第三条
凡职工的父母、配偶在异地一年内可休30天的探亲假。
第四条
婚假：职工本人结婚由公司总经理批准可休3天婚假，未到晚婚年龄的不享受婚假待遇。
第五条
产假：产前假十五天，产假九十天，难产假一百二十天(凭医院证明)。
第六条
丧假：公司职工的直系亲属(父母、配偶、子女)死亡时，由公司总经理批准可休五天丧假。
第十章
会议学习制度
第一条
坚持由集体组织学习的制度，会上传达贯彻上级有关文件精神，组织学习本公司规章制度讨论研究公司工作，交换工作意见有关事宜，会议要有准备，讲实效。
第二条
各参会人员必须按要求准时到会，认真作好笔记，领
32 会会议精神，结合自身实际贯彻执行，会议期间不得擅自离会场。
第三条
各类会议实行开会前和散会前两次点名制度，凡应到会而在两次点名时缺席一次的人员一律视为缺会，按旷工处理。会议期间故意扰乱会场秩序者视其影响大小，责任轻重，分别给予批准教育和待岗、下岗处理。
第十一章
奖惩制度
第一条
凡公司员工在岗期间有违反公司规章按公司奖惩制度进行惩处。
第二条
凡公司员工在服务期限内有突出表现和贡献者按公司奖励制度进行奖励。
第三条
从业人员的奖励，分为嘉奖、记功、记大功、奖金及晋级五种。
第四条
有下列情况之一者，应予嘉奖：
一、品德良好，足为同仁表率，有具体事迹的。
二、有利于本公司信誉或公司利益行为，且有事证者。 第五条
有下列情况之一者，视情节轻重应予记功或记大功：
一、维护公司财物及设备，节省费用有显著成效者。
二、及时制止了重大意外事件或事故的发生者。 第六条
有下列情况之一者，应发给奖金：
一、对业务维护或管理有重大改善，因而提高质量或降低成本者。
二、对公司设备维护得宜或临时工作提前完成，因而增加效益
33 者。
三、对业务维修或管理之方法作重大改革建议或发明，经采纳施行而成效显著者。
四、对销售、会计处理、财物调度、人力动用等方案有重大改善，因而降低成本或增加收入可明确计算其价值者。
五、对天灾、人祸或有害于公司利益之事件能奋勇救护或预先防止，使公司免受损失，有事实为证者。
第七条
嘉奖奖金为50元/次，记功和记大功奖金为200元以上，视实际
贡献之价值可作增加，其它单项奖金根据事实而定。
第八条
有下列情况之一者应予调薪或晋级：
一、一年内记功二次以上者。
二、对本身主管业务表现出卓越的才能、品德优良，服务成绩特优秀且有具体事迹足资为证者。
三、工作上有特殊功绩，使公司增加收益或减少损失者。 第九条
晋级可视实际情况晋升级别或调整薪金。
第十条
从业人员之惩戒：分为警告、记过、记大过、降级或免职五种。
第十一条
有下列情况之一且有具体事证者，应予警告：
一、未经许可擅自串岗者。
二、拒绝考勤人员检查纪律者。
三、携带眷属小孩在工作场所有碍秩序者。
第十二条
有下列情况之一者，视情节轻重应予记过或记大过
34 处分：
一、未经准假而擅离工作岗位者。
二、无正当理由延误公事致公司发生损失者。
三、对上级主管之正当安排有不同意见，未予宛转说明或虽经陈述，未被采纳而擅自违抗指挥者。
四、行为不俭，有损公司声誉者。
五、指挥不当或监督下岗，致部属发生重大错误，使公司发生损失者。
六、在工作场所喧哗口角者。
七、故意涂改、丢失合同、资料者。
八、对同事有胁迫、恫吓及欺骗行为者。
九、在工作时间瞌睡者。
第十三条
有下列情况之一者，应予降级或降薪：
一、在公司内酗酒、闹事，妨害秩序者。
二、在外泄露公司业务机密者。
三、在工作时间内偷懒睡觉者。
四、对上级主管不满，不通过正当渠道陈述意见或提供建议而任意谩骂者。
五、对本身职务不能胜任者。
六、一年内记过二次者。
第十四条
警告处分扣奖金50元/次，记过和记大过扣奖金200元以上，视实际损失大小可作增大处罚;降级或降薪，应视条款实际情况而定，无等级可降者，应予改任或降薪
35 第十五条
有下列情况之一者，应予免职或下岗：
一、无故旷工，一月内旷工累计不超过一次，半年不超过两次者。
二、未经许可，擅自在外兼职或参加经营与公司业务有关之事者。
三、胁迫上级主管或蓄意违抗合理指挥或打骂侮辱主管行为情节严重者。
四、利用公司名义在外招遥撞骗者。
五、利用职权营私舞弊和违反现金管理制度者。
六、未按照规定或批示，擅自改变工作方法，致使发生错误，使公司蒙受损失者。
七、故意损坏公司财物者。
八、有偷窃行为，经查明属实者。
九、上班时间，在公司内赌博者。
十、携带武器、凶器或违禁品前来公司者。 十
一、在公司内打人或互相打骂者。
十二、散播有损本公司之谣言，妨害工作秩序者。 十
三、因故意或过失之行为，而引起灾害者。 十
四、有煽动怠工或罢工之具体事实者。 十
五、触犯刑律，经判有期徒刑确定者。 十
六、一年内记过二次者。
第十六条
从业人员之奖惩事项，由各部门主管列举事实，逐级核定，总经理办公会审批，报董事会通过。
36 第十二章
员工工作目标考核制度
第一条
工作目标(36分)即未能在要求的时间内完成工作计划，一次扣3分，各部、室、物业分公司的全体职工由部门经理、副经理参加考核，是公司部室负责人的，由公司总经理办公会集体考核，一月进行一次。
第二条
岗位职责目标(36分)未能履行岗位职责范围内的工作内容的一次扣3分，是员工的由部门经理、副经理负责考核，是公司部室负责人的，由公司总经理办公会集体考核，一月进行一次。
第三条
考勤目标(10分)(含学习、开会)迟到、早退一次者，各扣1分，旷工一次扣5分，由办公室主作者和考勤人员考核。
第四条
劳动纪律(10分)上班外出时，未向部、室负责人请示同意许可的，未在办公室登记的，违反公司制度串岗的，违反一次各扣1分;在办公室和办公场所争吵斗殴的，违反一次扣3分;因在外面办事未返回公司报到，未能及时打电话请求批准的，中途离岗者，违反一次各扣1分，由办公室和考勤人员考核。
第五条
部室评议(8分)根据履行的岗位职责，办事的实际效果情况，由部、室组织评议后打分，由部门经理负责，以部、室集体成员打分的平均值为准。
第六条
以上总分为100分，各项分数统计工作由办公室具体负责，报公司经理办公会核定，由公司董事会审定后的职工考核总分，分别评出先进个人和奖励等级，即职工的总分以最高分数依次分出名次。根据年终目标考核的总分进行等级评定：A等：月上浮薪资20元，B等：不加不减薪资，C等：每月扣减20元薪资或待
37 岗。从当年的4月1日起执行，等级比例A等20%、B等60%、C等20%。
第十三章
现金管理制度
第一条
现金使用只限于对职工个人发放的薪资、津贴各种劳保福利费用，出差人员必须随身携带的费用，劳务报酬和不足结算以下的零星支出。
第二条
购置国家规定的专项控制商品，采取转账结算方式，不得无故使用现金。
第三条
凡与企事业单位的经济业务往来，达到结算起点的一律通过开户行办理结算手续。
第四条
公司必须严格遵守开户行核定的库存现金限额，需增减时，必须向开户行提出书面申请，由开户行核定。
第五条
公司除财会部核有库存现金外，其他任何部、室和个人不得保留账外公款和设小金库(经研究同意属单独核算的经济实体除外)。
第六条
严禁不符合财务制度规定的顶替零星现金(即白条抵库);严禁利用结算账户代其他单位和个人存支现金;严禁用转账凭证套取现金;严禁自制收据收取现金(现金收据必须具备有公司印章和财务专用章)。
第七条
一切现金收支，必须坚持收有凭、支有据。公司自制凭证，必须按规定程序审批签证，并符合开支范围和开支标准方能付款，对外来的原始凭证必须严格审核，凡不符合财务制度规定，
38 不符合开支标准，不具备合法手续以及涂改，虚报冒领，数字不实，文字不清等，出纳均有权拒付。
第八条
严禁挪用现金，一切现金收入都要及时入账，未经批准不得超过第二天12点。
第十四章
票证及资产管理制度
第一条
公司职工因公出差，可根据路途的远近预算一定数量的差旅费由公司董事长批准。
第二条
县内购买物品，一般采取转账支付，限额零星，经公司总经理同意，可以借支一定数额现金，当日借当日结清报销手续。
第三条
凡购买办公用具、设备，器材等公用物品，各部、室应根据需要编制计划报办公室，总经理批准后购买，办公室主办，凭总经理、董事长签字进行报销和验收登记造册，并妥善使用和保管。
第四条
办公用的低值耗品，由办公室统一购买，由各部、室负责人统一领取所购公用物品，实行谁使用谁保管，谁损坏谁赔偿的原则。每年年初，由办公室对公司财物清点一次，若有损坏和遗失，由财审部评估核实，应视情节轻重，由责任人部分赔偿或全部赔偿，并报公司董事长批准，到办公室办理报废注销手续。
第五条
因工作变动或离开公司，必须到办公室办理完清公物移交手续。
第十五章
业务用餐管理制度
39 第一条
凡因业务需要用餐时，应经公司总经理同意后，方能业务用餐，总经理因工外出由副总经理同意，办公室经办。
第二条
业务用餐，一般情况下由各部、室负责人接待，需要公司总经理出面的，由公司董事长决定，尽量减少陪餐人员，结算费用由主办部、室结算索据，经办人签字，并说明事由，经公司总经理、董事长审批后报销。
第三条
所有的业务用餐，均应遵循节约的原则，反对铺张浪费。
第十六章
差费报销制度
第一条
凡出差人员须由公司总经理批准，差费报销。 第二条
到市内、县外出差伙食补助费，不分途中和住勤，每人每天补助标准：县外、市内20元，市外30元。
第十七章
打印室管理制度
第一条
凡属打字室内的电脑、复印机等设备，复印纸张由办公室专人管理和操作。
第二条
未经许可动用打字室的设备者，发现一次处10元罚款且因操作不当损坏设备造成的经济损失和工作延误，赔偿经济损失100%。
第三条
凡需打印的公司文件、资料、工程变更等，未经公司总经理签字或未经办公室同意的专人管理人员不得私自接件打印，若有发现处20元罚款。
40 第四条
专人管理人员必须保护设备，随时保持打字室和设备的清洁卫生。
第五条
爱护公物，正确使用设备，随时保证设备的完好无故障，若有设备故障，随时通知维修人员维修，不得影响工作和办公打印。
第六条
凡进打字室查找资料的有关人员，应自觉遵守打字室的管理规定，不得借进出之便动用设备，若有违者罚款30元。
第七条
若专人管理人员因工作忙和休假，由办公室负责人指定他人临时代替。
第八条
专人管理人员出入打字室时，应随手关好房门，下班应锁好房门，因疏忽他人私自进入造成设备损坏和违规操作，发现后按《奖惩细则》处理。
第十八章
用车管理制度
第一条 爱护车辆是每个员工应尽义务，不得以任何理由破坏公司财产。
第二条
公司车辆必须保证公司业务、办公用车。
第三条 凡公司人员外出办事需用车时，须经办公室负责人批准签字，并填有公司用车派车章，由办公室通知司机出车。
第四条 办公室负责人应根据办事线路长短、远近，本着节约用车、用油的原则，合理安排用车，杜绝无原则用车。
第五条 司机须见派车单后方能运用车辆。
第六条 凡属公司员工，在公司无公事外出的情况下，可向办公
41 室负责人提出用车理由，经公司经理同意后，填写派车单，方能出车，在员工私事用车时所耗用的汽油、过路费均由用车人承担，并先加油后出车。
第七条 公司员工在因私事申请出车的必须保证安全，若发生不安全的事故，则一切损失和经济责任均由用车人承担，公司不承担任何责任。
第八条 公司车辆必须经常保持完好状态，司机应对车辆进行随时保养，做到不出不干净的车，不出有故障的车、酗酒后不出车，车辆有故障时，应及时报告办公室负责人，经董事会研究同意后及时维修。
第九条 司机不得未经办公室主任的批准私自出车，由此造成的一切责任和经济损失均由司机本人自行负责。
第十条
公司员工不得私自与司机联系用车，由此造成的车辆事故及经济 损失和责任由用车人和司机各承担百分之五十。
第十九章
清洁卫生制度
保持办公场地良好的清洁办公环境，须坚持天天打扫卫生制度，各部、室的地面、桌面、门窗要保持整洁，各种资料做到堆放有序、条理清楚，每天下午下班前15分钟属于打扫清洁卫生时间，上班前半小时属工作汇报时间，每周五下班前1小时进行各部、室的公共卫生地段的清洁大扫除，由办公室负责检查，若未完成大扫除的部、室，责任由部、室负责人承担，扣10元/次奖励薪资。
42
第二十章
附则
第一条
本《规章》未尽事宜，另作补充，按现行法规及公司章程执行。
第二条
本行政规章公布之日起执行，希公司全体职工共同遵守。
第三条
本行政规章解释权属公司董事会。 43
第二篇：房地产公司规章制度全套[范文模版]
房地产公司规章制度全套
规
章
制
度
第一章
总
则
为适应公司成长须要，保护公司股东和债全权人的合法权益，保护公司正常的工作、经济秩序，促进公司赓续成长强大年夜，周全推动公司以进步经济效益为中间的各项工作，包管公司各项工作义务的顺利完成，根据《公司章程》结合企业经营治理的实际情况，制订本规章轨制。
第二章
组织机构 第一条
股东会：公司股东会由全部股东构成，是公司的最高权力机构，按照公司《章程》行使权柄。
第二条 董事会：董事会对股东会负责，董事长是公司法定代表人，代 表公司行使权柄。董事会参加人员：董事长、董事。监事列席董事会。
第三条
监事会：按照公司《章程》行使权力。
第四条
总经理办公会：参加人员为总经理、副总经理、工程技巧负责人、财务负责人、须要时各部、室负责人可列席。
第五条
公司机构设立办公室、财审部、工程部、拆迁部、发卖部、物业分公司。
第三章
工作职责 第一条
公司董事会职责：
一、决定公司经营筹划和投资筹划。
二、制订公司财务预、决算筹划，利润分派筹划和弥补吃亏筹划。
三、决定内部治理机构的设置和职工待遇事项。
四、由董事长提名，董事会经由过程，聘请或解聘公司总经理，副总经理、工程技巧负责人、财务负责人。
五、制订公司的根本治理轨制。
六、负责召集公司股东会，向股东会申报工作。
七、履行股东会的决定。
第二条
监事会职责：对董事会成员、总经理实施公司职务时，违背司法、律例或公司章程的行动进行监督，检查公司财务。
第三条
总经理办公会职责：
一、组织实施公司的经营治理工作，组织实施股东会、董事会决定。
二、组织实施公司经营筹划和项目投资筹划。
三、组织实施公司董事会授予的其它工作。
四、订定公司内部治理机构设置筹划，订定公司的根本治理轨制，制订公司内部治理的各项规章。
五、聘请或解聘公司部分负责人。
第四条
公司营业办公会议职责：评论辩论研究公司一般性日
常工作及营业，报告请示工作情况，接收工作义务及其他临时性义务，参加人员：正副总经理、办公室主任、部室正副经理和公司技巧负责人、财务负责人。
第五条
公司各级职责：
一、职务、岗亭职责：
董事长职责
(一)代表公司依法行使法定代表人权力，承担平易近事义务。
(二)决定公司经营筹划，投资筹划，财务预、决算筹划，利润分派和弥补吃亏筹划。
(三)负责主持召开股东大年夜会，向股东大年夜会作工作申报。
(四)负责履行股东会决定，主持召开公司董事会，实施董事会决定。
(五)负责聘请或解聘公司总经理、副总经理、工程技巧负责人、财务负责人。
(六)决定公司员工的待遇事项。
总经理职责 (一)负责组织实施公司项目部开辟的经营治理工作。
(一)
负责组织实施公司董事会的决定及授予的其它工作。
(二)
负责组织实施公司的经营筹划投资筹划。
(三)
负责主持召开总经理办公会和公司营业办公会。安排和
检查工作。
(四)
订定公司内部机构设置筹划和公司内部治理的各项规章轨制。
(五)
聘请或解聘公司部分负责人。
工会主席职责 (一)负责工会的日常工作。
(二)介入公司经营决定计划和经营治理。代表和组织职工按照司法规定，介入公司的经营治理和平易近主监督。
(三)组织职工进行营业常识和科学文化的进修。
(四)
开展健康向上的文化娱乐和体育活动。
(五)介入调和劳动关系和调剂劳动胶葛。
(六)协助公司做好劳动保险和劳动保护搞妥公司福利、改良生活前提。
(七)抓好公司工会组织扶植，鼓励职工向公司提合理化建议。
(八)负责完成公司总经理办公会临时安排的各项工作。
副总经理工作职责 (一)
协助公司总经理工作。
(二)履行公司总经理办公会决定。
(三)负责公司总经理办公会分工的分担工作。
(四)按时向总经理办公会报告请示工作落实情况。
(五)负责公司员工的营业培训工作。
(六)组织和下达分担营业工作。
(七)负责分担营业的接待和调和工作。
(八)负责履行总经理办公会分派的其他临时性工作。
工程技巧负责人职责 (一)
组织对开辟项目在技巧方面的考察论证和技巧筹划的设计工作。
(二)负责对施工图的技巧审查实施和组织工程技巧交底工作。
(三)负责工程技巧图纸的设计的变革工作。
(四)负责对工程质量的监督和检查工作。
(五)负责对工程部的工程技巧指导工作。
(六)负责履行公司总经理办公会的其他临时性工作。
财务负责人 职责
(一)在公司董事会的引导下具体组织落实公司的财务管帐工作，熟悉并引导履行国度有关管帐、税收等方面政策。
(二)组织制订修改公司内部财务、管帐轨制，建立适应公司具体情况的管帐核算和财务治理模式。
(三)组织编制全公司的财务成本筹划、筹资筹划，报批后组织实施。
(四)加强资产治理，合理应用和灵活调剂资金，进步资金应用效益。
(五)参加公司经营治理会议，应用财务、管帐材料进行猜测和
分析，为公司董事会决定计划当好参谋。
(六)介入拟定和审查经济合同，协定及其它经济文件。
(七)负责向公司董事会申报财务状况和经营成果，引导完成对外报送财务申报和申报纳税等营业。
(八)组织管帐人员进修专业技巧和有关财经轨制、准则，考察和检查管帐人员的工作情况。
(九)调和剂理与税务、工商、银行等经济治理部分的关系。
(十一)完成公司引导安排的其它临时性工作。
办公室主任职责 (一)负责组织实施公司办公室的周全工作。
(二)负责履行总经理办公会的各项决定。
(三)负责草拟公司成长、经营等工作筹划和公司工作总结。
(四)负责公司表里调和、联络工作。
(五)负责公司行政事务治理和人事工作。
(六)负责对公司资产设备的购买、维修、保护、挂号和车辆治理工作。
(七)负责公司的日常治理和保卫、卫生工作。
(八)负责公司公章和各类印章的保督工作。
(九)负责公司总经理办公会临时安排的其它工作。
秘书岗亭职责 (一)接收办公室主任的引导和工作安排。
(二)负责草拟公司各类文件、合同、材料。
(三)负责完成公司总经理办公会的文字记录工作。
(四)负责协助办公室主任完成公司内部的人事工作。
(五)负责公司员工营业的考评工作。
(六)负责公司对外宣传工作。
(七)负责完成公司办公室主任安排的其它临时性工作。
办公室材料档案员岗亭职责
(一)接收办公室主任的引导和工作安排。
(二)负责对公司各类材料、文件、证件、合同、人事档案等的保管与整顿工作。
(三)负责办公室接待和上传下达工作。
(四)负责公司办公场地的干净卫生检查工作。
(五)负责公司考勤工作。
(六)负责完成公司办公室主任安排的其它临时性工作。
打字员岗亭职责
(一)
受办公室主任的引导和工作安排。
(二)负责公司内部文件、材料、材料、合一致的文字打印工作。
(三)负责对公司内部文件收发挂号工作。
(四)负责对电脑、打印机、复印机、纸张的保管和维修工作。
(五)负责完成办公室主任安排的其它临时性工作。
驾驶员岗亭职责
(一)接收公司办公室主任的引导和工作安排。
(二)负责对公司营业车辆的驾驶工作。
(三)负责对公司车辆的治理和保养工作。
(四)负责对公司车辆的审证及办证工作。
(五)负责完成办公室安排的其它临时性工作。
财审部经理岗亭职责 (一)负责组织财审部的周全工作。
(二)负责对公司财务、资金、投资运行的分析、研究工作。
(三)负责财务预算、结算工作。
(四)负责组织资金和银行贷款手续的解决。
(五)负责财会人员的营业培训和公司劳资工作。
(六)负责督促财会轨制、财经规律的落实。
(七)负责编制公司董事会关于项目投资的资金筹划。
(八)履行公司董事会和总经理办公会安排的其它临时性工作。
管帐员岗亭职责 (一)接收财会部经理的引导和工作安排。
(二)负责管帐的本职工作。
(三)负责公司财会账本、材料的保督工作。
(四)协助财会部经理完成银行贷款手续 (五)负责营业范围内的各类上报报表编制。
(六)负责完成财会部安排的其它临时性工作。
出纳员岗亭职责 (一)接收财会部经理的引导和工作安排。
(二)负责公司的薪金发放和现金保督工作。
(三)负责资金和薪金发放的复核和单子审核工作。
(四)负责财务出纳凭证的整顿和保督工作。
(五)负责现金流量的记账和银行存款的记账工作。
(六)负责完成财会部安排的其它临时性工作。
工程部经理岗亭职责 (一)负责组织工程部的周全工作。
(二)负责工程项目筹划设计和申报工作。
(三)负责对工程项目标质量监督的指导工作。
(四)负责对开辟项目标测算，工程项目标预决算审核工作。
(五)负责工程项目标招、投标及材料收集、文件草拟工作。
(六)负责施工合同、文件、通知、工程技巧变革等的草拟工作。
(七)负责对工程项目标前期手续、落成验收及工程档案材料的解决工作。
(八)负责对工程项目标技巧交底工作。
(九)负责扶植工程项目标施工安然工作。
(十)负责对已建工程商品房及管网设计的维修处理工作。
(十一)负责有关工程扶植本能机能部分的接洽、协调和施工各
方的调和工作、包督工程保质按期完成。
(十二)负责落实公司总经理办公会安排的其它临时性工作。
施工员岗亭职责 (一)接收工程部经理的引导和工作安排。
(二)负责工程项目现场施工的质量监监工作。
(三)负责对工程项目变革设计后的实施工作。
(四)负责对已建工程、商品房、管网举措措施的善后维修工作。
(五)负责对工程承包合同、变革通知的解决工作。
(六)负责对施工方的调和接洽工作和对项目工程质检材料的送检工作。
(七)负责对工程项目标施工安然工作。
(八)接收经理安排的其它临时性工作。
预算员的岗亭职责 (一)接收工程部经理的引导和工作安排。
(二)负责对公司工程项目标预、决算工作。
(三)协助经理完成工程项今朝期手续的解决工作。
(四)负责对扶植项目中单项工程的收方、预算、测算工作。
(五)负责对落成验收工程的审计事务工作。
(六)负责对工程项目标前期材料和落成材料的整顿完美和上交工作。
工程部档案员岗亭职责
(一)接收工程部经理的引导和工作安排。
(二)负责对工程项目标图纸、材料的保督工作。
(三)协助工程部经理完成工程项目标前期手续、落成验收材料解决工作。
(四)负责工程项今朝期材料、落成材料、变革材料的整顿、归档和档案移交工作。
(五)负责公司扶植工程的发包合同、材料的保督工作。
(六)负责工程部工程器具、材料的保督工作。
(七)负责完成工程部安排其它临时性工作。
发卖部经理岗亭职责 (一)负责组织发卖部的周全工作。
(二)负责市场的策划、宣传工作。
(三)负责公司开辟项目标发卖和合同签订工作。
(四)负责银行按揭手续和商品房两证的解决工作。
(五)负责公司商品房、门市价格测算并解决完美发卖手续。
(六)负责公司落成商品房的出租治理工作。
(七)负责总经理办公会安排的其他临时性工作。
拆迁部经理岗亭职责 (一)负责组织拆迁部的周全工作。
(二)负责具体组织实施公司开辟项目标征地拆迁工作。
(三)负责完成房屋、拆迁评估机构的选定和拆迁查询拜访摸底。
(四)负责测算征地拆迁、补偿及过渡安顿的成本费用。
(五)负责编制并报批拆迁安顿补偿筹划。解决房屋拆迁许可证。
(六)负责按有关规定处理和解决征地拆迁过程中的各类胶葛，力争不留遗留问题。
(七)负责解决征地拆迁费用的结算。
(八)负责总经理办公会安排的其他临时性工作。
拆迁员岗亭职责 (一)接收拆迁部经理的引导和工作安排。
(二)介入拆迁查询拜访摸底等前期工作。
(三)根据拆迁筹划具体实施征地、拆迁过渡补偿安顿等工作。
(四)按有关规定解决处理征地、拆迁过程中的各类胶葛。
(五)汇集、整顿、保管征地拆迁中的有关档案材料。
(六)负责完成拆迁部安排的其它临时性工作。
物业分公司经理工作职责
(一)在公司总经理办公会引导下，负责主持物业分公司的周全工作。
(二)负责物业经营筹划的制订和落实，有筹划地拓展物业经营范围。
(三)负责解决、协调和处理分公司表里工作胶葛。
(四)负责组织召开经理办公会，决定员工的聘请、辞退等工作。
(五)负责制订公司内部治理轨制和日常治理工作。
(六)负责组织召开公司员工会议和员工的营业进修。
(七)负责公司的宣传工作。
(八)完成公司总经理办公会安排的临时性工作。
水电工工作职责 (一)屈从公司经理的引导和工作安排，遵守公司规章轨制。
(二)负责公司物业小区的水、电、管道、线路检查和维修工作。
(三)负责各物业小区的水、电、治理和维修的安然工作。
(四)负责完成分公司经理安排的临时性工作。
收费员工作职责 (一)屈从公司经理的引导和工作安排，遵守公司规章轨制。
(二)按时完成各物业小区的水、电、气、抄表、代收费工作。
(三)协助对各物业小区干净工的卫生监监工作。
(四)协助水电维修工对各物业小区的水、电和管道的维修工作。
(五)完成分公司安排的宣传工作。
(六)完成公司安排的其它临时性工作。
保安人员工作职责 (一)遵守国度司法、律例和公司的各项规章轨制建立优胜的职业道德事业心和义务感。
(二)负责小区人员的进出询查、挂号工作。(外来人员必须凭有效证件进行挂号，严格盘察可疑人员，小摊、小贩和收废品等无
关人员不克不及进入本小区。)
(三)对大年夜件物品的进出必须进行严格查看、挂号，凡出门的大年夜件物品必须由户主在挂号册上亲自签字承认，方可放行，如因手续不全，而造成业主家当受损的由护院人员承担义务。
(四)值勤时做到热忱严密、姿势正派，严禁睡觉、打打盹儿、打牌及离岗。
二、部、室工作职责：
办公室工作职责
(一)负责履行落实公司董事会、总经理办公会各项决定。
(二)根据公司成长、经营方针，制订公司工作筹划，安排公司日常事务工作。
(三)负责公司内、外营业调和，上传下达等工作。
(四)负责草拟、打印各类文件、合同、材料和公司表里文件的收发以及档案治理。
(五)负责公司行政事务治理和固定资产、办公设备、车辆治理。
(六)负责公司人事治理、公司保卫和干净卫生工作。
(七)组织、开展公司职工的政治进修和职工的思惟教导工作。
(八)负责履行总经理办公会安排的其它临时性工作。
干净工工作职责 (一)屈从公司经理、副经理的引导和工作安排，遵守公司规章轨制。
(二)负责各物业 小区划分片区的干净卫生工作。
(三)接收各片区收费员的监督。
(四)协助公司完成宣传工作。
(五)接收公司临时性工作的安排。
财审部工作职责 (一)负责编制财务筹划、反应、控制公司资金运行情况和筹划完成情况。
(二)编制公司年、季度、月的财务报表、损益表、现金流量表和单项工程成本核算申报。
(三)负责组织扶植资金和解决银行贷款的有关手续。
(四)负责公司的劳资工作。
(五)负责公司薪资、奖金发放的审核和单子审核工作。
(六)负责公司的统计工作。
(七)负责公司财会账本、材料的保督工作。
(八)完成总经理办公会安排的其它临时性工作。
工程部工作职责 (一)负责公司扶植项目标工程质量的现场监监工作。
(二)负责公司扶植工作的预、决算工作。
(三)负责公司商住楼的善后维修工作。
(四)负责工程项目标筹划设计、图纸材料的整顿、保管和落成验收工作。
(五)负责草拟开辟扶植工程项目标有关文件，工程承包合同和前期手续解决工作。
(六)负责扶植项目标安然工作。
(七)负责施工各方的调和、接洽工作。
(八)负责总经理办公会安排的其它临时性工作。
拆迁部工作职责
(一)负责组织实施开辟项目标征地、拆迁工作。完成公司的征地拆迁义务。
(二)负责入户查询拜访和制订切实可行的拆迁补偿安顿筹划。
(三)负责解决拆迁许可证和进行拆迁通知布告。
(四)负责具体实施征地、拆迁、过渡、补偿、安顿等工作。
(五)负责调和、解决征地、拆迁、安顿过程中的各类胶葛和问题。
(六)负责收集整顿和保管有关征地、拆迁的档案材料。
(七)负责解决公司在征地、拆迁全过程与被拆迁人所产生的各类费用结算问题。
(八)负责完成总经理办公会安排的其它临时性工作。
物业分公司工作职责 (一)负责公司物业办事范围的策划和实施工作。
(二)负责对业主的水、电、气等的代收费工作。
(三)负责对业主及各小区的垃圾清扫，守楼护院工作。
(四)负责对物业治理中各类胶葛的处理和调和工作。
(五)负责落实各物业小区的各项维修工作。
(六)负责对物业治理财务报表、财务账本、单据的保管和整顿工作。
(七)订定物业公司的经营治理轨制，聘请或解聘物业公司员工。
(八)负责履行总经理办公会安排的其他临时性工作。
第四章
薪资治理轨制 第一条
公司内部薪资分派，保持表现按劳取酬、按能提薪，“奖勤罚懒”的薪资分派原则。
第二条
公司的劳动薪资根据公司成长情况自立制订用人和薪资分派筹划。
第三条 公司用工情势实施合同化治理，公司与职工签订有固按刻日、无固按刻日或以完成一项工作义务为刻日的劳动合同。公司和职工按照劳动合同规定、享受权力，承担义务。
第四条
职工社会养老保险兼顾金和职工待业保险金、职工住房公积金、按不合的用工情势在用工合同中商定。
第五条 薪金构造构成情势 一、计件薪资：计件薪资实施包干制，员工按每件工作计发薪资，每月结算一次，包含各项薪资及津、补贴和各类保险费、福利。物业分公司员工实施计件薪资。
二、计时薪资：实施月工资总额包干，包含根本工资(含职务、职称、工龄、岗亭津贴)嘉奖工资两部份。个中，嘉奖工资占工资
总额的 20%。
(一)公司各职级和部室人员实施计时薪资。具体薪资标准由董事会肯定。
(二)实施计时薪资的员工，个中嘉奖薪资占其工资总额的 20%。
(三)年关嘉奖津贴：凡公司在岗员工全年工作事迹优良者，无重大年夜掉误、无违章行动、无严重违纪现象，可发年关奖津，根据昔时盈利和工作量肯定资金总额。年关奖分为两种。
1、全勤奖：每年除公司规定假日之外均无旷工、迟到、早退、违纪、事假、病假、婚假、产假、丧假、违规等记录，计发全勤奖500 元。
2、特别供献奖：凡公司员工对公司各项营业工作中有重大年夜供献者，挽回公司损掉者，在工程扶植中为公司节约成本者，在公司的经营治理中提出切实可行的建议，公司董事会经研究决定计发其特别供献嘉奖津贴，嘉奖的数额由公司董事会根据实际情况和职工年关目标考察成果肯定。
第六条
薪资治理：
一、凡公司员工自报到之日起计发薪资，至离职之日止停薪，新任用及退人员工当月薪资均以其实际办事日乘以当月薪金日额，若下旬二十六日今后报到的新进员工，累计到下月一并计算薪资和发放。
(一)凡公司员工一律实施先办过后取薪金轨制，即次月初取上月办事待遇。
(二)每月 1～5 日为公司员工发放薪资时光。
(三)凡属试用期的公司员工，按公司有关试用薪资标准履行(即月根本薪资 650 元)。
(四)凡公司从业员工均按在岗实际出勤日计算薪金。
二、凡公司员工均实施各类费、税、处罚扣除轨制，即计发薪金总薪内包含年代应扣除部分，即住房公积金、社会保险金、小我所得税、违纪、违规、处罚、捐赠等内容。
三、节、假日薪资治理和违纪薪资扣除轨制：
(一)迟到一次扣 10 元，一个月内迟到三次或三次以上扣 15元/次。
(二)早退与迟到一致。
(三)一般性事假不克不及跨越两天，两天以内扣工资天天 20元。两天以上则按其本人当月日薪金额扣除。事假跨越 15 天，即扣除当月的嘉奖薪资。
(四)旷工按本人当月日薪金额扣除，当月内旷工 3 天或 3 天以上扣除当月工资，如持续旷工 15 天以上则视为主动离职，解除劳动合同。
(五)凡公司员工参加各类培训、进修、测验的时光在 5 日内不扣工资，5 日以上按天天 20 元扣除，跨越 10 日按日薪金额扣除。
(六)病假持续 15 天以下者按 10 元/天扣除，15 天以上 30 天内只发根本薪资的 60%，30 天以上者发给根本生活费 300 元，但最长不跨越 6 个月。
(七)丧假 5 日内不扣工资，跨越 5 日按本人当月的日薪金额计扣。
(八)投亲假 30 天，只发给根本生活费 300 元。
(九)婚假 3 日不扣工资，跨越 3 日以上则按本人当月日薪金额计扣。
(十)产前假按 20 元/天扣除，产假 90 天、难产 120 天凭病院证实，包含流产、女扎管、引产、男扎管、难产、剖腹产等假，按薪资 15 元/天扣除。
(十一)物业公司收费员和治理人员掉职造成损掉承担 100%的义务，并根据实际情况处 50～100 元罚款。
(十二)收费员当天收回的现金最迟不跨越第二天 12：00 交出纳或存入银行，违者罚款 50—100 元。
(十三)收费员必须收回当月收费金额的 95%以上，余下 5%次月收回，每月收单后 5 日内涵公司结账，每拖欠一天扣 50 元。
第五章
人事治理轨制
第一条
人事治理轨制和劳动合同 一、公司根据现代化企业治理的须要，实施面向社会提拔人才，择优登科，任工资贤的用人轨制。选择具有较高文化、较强工作才能的公司股东或社会公平易近成为公司职工。
二、公司对社会雇用人才，实施试用、考察轨制。
(一)社会雇用人才试用期一个月，在试用时代享受试用工薪资待遇，试用薪资由公司董事会决定。
(二)根据公司成长对各类人员的需求，经由本人申请，公司董事会考察，公司董事长审批，提拔优良人才到公司工作。
(三)公司在岗职工一律实施聘请上岗轨制，根据公司岗亭情况，本人向公司提出上岗申请，由公司董事会根据本人的营业、特长等推敲定岗。
(四)公司职工周全实施劳动合同轨制，凡公司在岗职工根据《劳动法》与公司签订合同，合同年限为年(月)，合同期满由公司根据本人工作实际情 况，有续签和解除的权力，合同期满，公司未能签订劳动合同的，视为终止劳动合同。
(五)凡被公司聘请上岗的职工，必须严格遵守公司各项规章轨制，按照劳动合同条目实施其职责和义务。
第二条
聘请上岗轨制 一、为充分发挥员工的聪明、才能，鼓励员工上岗的积极性，公司一律实施聘请上岗轨制。
(一)总经理、副总经理、财务负责人、工程技巧负责人的聘请方法，由公司董事会考察，董事会按《章程》规定法度榜样录用或聘请。
(二)公司部室负责人的聘请：由本人向公司董事会提交申请，公司按期颁布定员定岗筹划，由董事会同一构成考评小组评断，根据本人营业特长和自愿申请等进行综合考评，优良者聘为负责人。
(三)凡被公司聘请的总经理、副总经理、部分负责人，由公司与受聘人员签订聘请合同，合同刻日原则上为总经理副总经理三年一聘，部分负责人一年一聘。表示优良者可续聘。
二、公司在选聘员工和负责人时将按德、能、勤、绩四个方面
进行考察肯定。
(一)德：关怀公司成长，讲究诚信，义务心强，风格过硬，操行正派，严格请求本身，思惟意识健康。
(二)能：有必定的文化素养(高中文化以上)专业常识强，具有按时、按质量、按请求完成公司董事会交给的义务，以及临时性义务的才能，有胜任自力完成本职工作的实际才能 。
(三)勤：组织不雅念强，自发遵守公司的各项规章轨制，有开辟朝长进步精力，尊敬引导，联结同事，敢于大年夜胆治理，敢于承担义务，有错必改，谦虚谨慎，自控才能强，有必定社会素养。
(四)绩：为公司成长所做出的成就，以及公司工作期内所取得各类事迹嘉奖记录。
第三条
劳动用工轨制 劳动用工分为：固定合同工、临时用工、社会雇用工。
一、固定合同工，劳动待遇和薪资计算办法按公司薪资治理轨制有关条目和规定履行，享受公司小我社会保险、医疗等待遇。
二、临时用工，因公司实际急需的临时用工，根据岗亭和工作技能、营业等，由公司董事会决定其临时用工的劳动待遇和用工时光，临时用工不享受公司固定合同工的福利待遇。
三、社会雇用请工，因为公司开辟营业和经营的扩大年夜，须要向社会雇用技巧人才。社会雇用请工的具体待遇，根据本人营业特长和公司实际采取双向选择，待遇和福利(包含养老保险)等以两边协商为准，有关待遇和待遇由公司董事会决定。
第四条
劳动合同解除轨制
公司对严重违背《公司规章轨制》以及致使公司经济、信用受到严重影响的实施劳动合同解除轨制，凡被解除劳动合同的职工，公司将退还其本人的小我档案材料。
一、公司固定用工从解除劳动合同之日起，发给一年城镇居平易近生活补贴费 300 元/月。
二、公司临时用工，从解除临时用工合同之日起计算，只计算本人实际办事日乘以日薪资数。
三、公司社会雇用请工实施按月包干薪资，若因解除劳动合同，未满办事月时光，则从解除之日起，停发薪资。
四、触犯国度有关司法、刑法、刑事犯法的职工，公司一律移交司法机关处理。有关待遇按国度有关司法规定进行解决，公司不承担负何义务和义务。
五、若公司成长受阻，开辟项目削减或经营处于临时停止，须要裁人、下岗、待岗、辞退公司固定合同工时根据公司当时情况发给必定金额的根本生活费。
第五条
临时用工转正治理轨制 一、公司各工种的临时用工均可向公司董事会递交申请书，有申请转为公司正式员工的权力和义务 二、凡属公司正式接收的再职临时员工，由本人自愿申请，公司董事会评论辩论研究经由过程后，均可享受公司正式员工的社会保险待遇。
三、公司董事会对各类临时用工人员转正的考察内容是：进入公司的年限、本人的工作事迹、本人表示、本人年纪、劳动规律等几
个方面，即：
(一)在总公司或物业分公司工作满壹年，身材健康。
(二)本人营业才能强，对公司做出较大年夜供献的。
(三)无经济调用和拖欠现象。
(四)酷爱本职工作，屈从引导，服从安排。
(五)小我品德优胜，有必定文化素养，重集体荣誉、守规律。
(六)年纪：男职工在 45 岁以下，女职工在 35 岁以下。
相符以上前提的临时用工，从宣布转正之日起为公司正式员工，有对公司特别重大年夜供献的，总公司优先推敲。
四、公司转正人员不搞一刀切，本着成熟一个接收一个的原则。
五、一经被公司赞成的临时员工，一律按公司正式员工参加社会保险，标准按社保局参保人员有关规定履行，并与公司签校勘式劳动合同。
六、已被公司接收的正式员工，若因情况变更调出公司，另谋他业的，在调出公司之日起，终止由公司缴纳的保费。
七、凡被公司接收为正式员工，一律由公司同一缴纳保费，同一保管证件，享受公司其他同岗亭员工一致待遇。
八、被公司接收为正式员工，若在岗时代，因本人违纪被公司解雇的员工，公司将追收其公司以前所缴社会保险费。
第六条
社会保险和医疗福利治理轨制 公司职工(固定合同用工)按中华人平易近共和国《劳动法》，实施享受社会保险和医疗报销的待遇。
一、社会保险应根据公司成长经营情况决定其保险基金。
二、职工社会保险是固定合同用工的由公司承担 20%，小我承担 6%。
三、是临时用工的，公司不负责其保险金，若小我自愿参加社会保险的，可由公司代为解决临时用工的社会保险。
四、是社会雇用的特别人才的职工，根据公司本人协定内容由公司董事会另行决定。
五、公司鼓励职工参加其它保险，保险金由本人负责。
六、公司离岗人员的保险金，本人自行缴纳，公司不包袱负何义务。
第七条
员工伤亡及因病住院治理轨制 一、为保护公司及本企业员工的合法权益，表现公司关怀职工，减轻其生活中的艰苦，根据国度政策律例，实施员工伤亡及因病住院治理轨制。
二、员工住院医疗费报销标准。
(一)凡公司员工经公司指定的县级以上医疗机构剖断，确属患癌症、精力病等重大年夜疾病住院治疗费按 80%报销，但最高不跨越 2 万元。
(二)除本条第一款病情外，住院治疗费按 70%报销，但最高不跨越 5000 元，超出部分由本人自负，若特别情况，须由公司董事会另行决定。
(三)未达到退休年纪的离岗人员除本条第一款病情外，生病住院医疗费一律不予以报销。
(四)因公司工作的工伤，但未造成住院的门诊治疗费，报销比
例由公司董事长审批。
三、公司员工因病住院，病情恶化需转县级以上医疗机构治疗的，必须出具医师和县级以上医疗机构的书面证实，经公司董事会赞成赞成的转院治疗费方可按规定报销。
四、在生病住院医疗中，不得应用保健药品、滋补药品和国度规定的不予报销的有关费用，如违背本规定，公司不包袱所有住院费和医疗费。
五、公司员工因工、非因工伤、残、亡有关待遇。
(一)员工因工和非因工逝世亡，按公司地点地市当局现行文件规定履行。
(二)因工伤、残住院治疗所产生的费用凭证报销确因伤情严重，需转县城级以上医疗机构治疗的按本条第三小条规定履行。
(三)因工整残住院时代需护理的，经公司董事会研究，董事长赞成，护理费可按每月 300 元标准发给。
(四)在正常工作时代，非本人原因，因工所受到的不测伤害，在住院治疗时代，医疗费凭证报销。
(五)因抢险救灾所受的因公伤、残的医疗费及薪资资金根据具体实情而定报销。
(六)非因工造成的伤、残所产生的住院费医疗费一律自负。
(七)离岗和本人自愿申请经赞成自谋职业的员工，凡从事其它职业而产生的伤残等不测变乱均与本企业无关，公司不承担其任何费用和义务。
(八)非固定工：即临时用工，社会雇用人员按公司与本人签订
的劳动合同中的有关条目履行。
第八条
退休 公司根据中华人平易近共和国《劳动法》以及国度有关律例实施公司职工退休轨制。
一、职工已到退休年纪时按时解决退休手续。
二、达到国度规定的退休年纪，而持续上岗者，由本人提出版面申请，公司董事会评论辩论研究决定，赞成后，方可上岗。
三、退休职工待遇：凡参加了社会保险的职工，根据参加工作年限的长短，保险金额的大年夜小，小我月收入若干到社会保险局计算并领取本人月保险金。
四、参加工作较短的职工可以向社会保险部分申请一次领取保险金额。
五、退休职工的档案从正式赞成退休之日起移交社会保险局治理。
第九条
职工培训治理轨制。
为适应新形势，进步企业职工部队本质，培养公司与之适应市场竞争的才能，公司对在岗职工的营业和治理常识进行分批分段培训。
一、公司每年制订职工的培训筹划。
二、针对公司营业的实际须要，公司按职工人数的 5%选送到本市进行培训。
三、职工培训分为两类：脱产进修、在岗培训与职工自学相结合。
四、职工营业培训，经公司董事会赞成，选送骨干和营业尖子参加培训的将赐与全额报销膏火、书本费、住宿费、车费。
五、自愿申请培训，经公司董事会赞成的有关营业培训费，由本人承担部分，公司报销部分(注：培训后拿到有关专业证件，才能按规定报销)。
六、营业培训时代，薪资的发放规定按《薪资治理轨制》履行。
七、由公司承担培训费的职工，在公司五年内不得调出，如有调出，则由其本人退还全部费用。
第六章
道德轨制 第一条
卖力进修邓小平理论，进修司法、律例和专业常识，不循私舞弊，不奢侈浪费，发扬艰苦斗争，节约节约的优良传统。
第二条
一切从实际出发，量力而行地反应情况和处理问题，保护公司信用和形象，建立以公司兴为荣，公司衰为耻的公司主人翁思惟，保持以质量求成长的主旨。
第三条
密切接洽群众，客户至上，办事为荣，热忱接待各级部分引导，工作人员检查，指导工作和客户来访。
第四条
包管房屋的开辟质量，做到精心设计、精心施工，质量第一，安然为重，信用至上的原则，工程按设计请求落成验收，房屋做到窗明地净，工拆档地干净，包管门路通顺。
第五条
严格履行财经轨制，严禁调用公款，进步财务人员的职业道德和营业本质。
第六条
在商品房出售营业中，加强监查工作，加强工作透明度。
第七章
工作轨制
第一条
凡本公司职工均应严格遵守劳动规律，屈从组织分派，严格作息轨制，如有下列违纪行动视其情节轻重赐与经济处罚、下岗和辞退等处理。
(一)不按规定按时到岗、脱岗和半途不假离岗者。
(二)不卖力实施工作职责，开展无组织的娱乐活动，带小孩到办公室玩耍。
(三)伤害公司好处者。
(四)废弛公司荣誉者 (五)私拿公物和索贿纳贿者。
(六)上班时光打斗斗殴和酗酒闹事者。
(七)挑拨长短，有意制造事端，影响联结者。
(八)顶嘴引导，抵触工作者。
(九)不屈从工作分派，违背公司规章轨制者。
第二条
考勤由办公室专人负责，公司总经理、副总经理不按期进行抽查，每月二十八日前将成果在职工会上颁布(并书面通知各部室)，财审部根据通知违纪情况在当月薪资发放时兑现。
第三条
凡公司职工在工作中应勤勤奋恳，任劳任怨，凡是上级交给的各项工作义务均实施“三做到” (热忱主动、卖力负责、好头不如好尾)，“三包管” (时光包管、数量包管、质量包管)。如有一处未尽职者，均应扣除当月嘉奖薪资的 20%。
第四条
职工应安心本职工作，尽力控制营业常识，并使之千锤百炼。工作上屈从同一批示，不许可在外兼职，应用工作时光做与工作无关的工作，如违者扣发当月嘉奖薪资的 40%。
第五条
凡公司职工必须包管完成本身的本职工作，不克不及以任何饰辞消极怠工。如：出勤不出工，出工不出力，使工作耽搁者，其耽搁刻日一律按旷工处理，并扣除当月嘉奖薪资的 30% 第六条
八小时以外，如因工作须要经公司引导赞成并安排加班者，职工本人应无前提屈从;若无特别来由而拒绝加班者，所造成的经济损掉均由当事人承担全部义务，扣当月嘉奖薪资 100%。
第七条
凡属工作更改，公物及材料应随工作更改及时解决移交手续，公物或材料在移交时发明损掉破坏，按其义务和损掉大年夜轻敲除补偿损掉费，并扣除当月嘉奖薪资的 40%，严重者处理待岗或下岗。
第八条
收费员不得对收费单子有任何涂改现象，白条收费或擅自收取水、电费、少收或不收业主物业费，如有违者处 50～500元罚款，情节严重者待岗或辞退。
第九条
凡本公司职工必须卖力遵守国度的司法、律例、保护社会优胜秩序，自发遵守社会治安争当文明市平易近。
第八章
请示申报轨制
第一条
在公司营业和日常工作中，凡涉及到重大年夜问题，分别应提交公司股东大年夜会、董事会、总经理办公会研究决定。
第二条
凡属公司董事会、总经理交办的工作查询拜访或解决处理的问题，若重要的应向总经理提交书面申报，一般性问题作口头报告请示，报告请示时，应提出本人的处理看法和政策根据。
第三条
公司职工要善于发明新问题，善于处理问题，在实际
工作中， 对工作的改进提出合理化建议，合营介入公司经营治理，发挥公司全部职工的主不雅能动性和工作积极性。
第四条
各部、室工作职责范围内的工作应根据国度政策、司法、律例干事，力争做到精确处理，凡申报(表)经理(主任)和经办要签字，分担经理审核，公司总经理审批后按时上报，半年、全年性的申报(表)，总结应由董事会评论辩论经由过程后再上报。
第五条
上报的请示、申报(表)应交办公室初审，总经理赞成后交由部、室或具体人员承办。
第六条
上报的请示、申报(表)处理完毕后，交办公室归档立案，若因不负责造成损掉，应穷究承办人的义务。
第七条
经管人事档案、文件、材料的人员不得随便率性泄漏公司内部贸易机密和小我机密，因泄漏造成的经济损掉和后果，应视其情节轻重赐与处理，轻者赐与教导、罚款处理，重者赐与待岗、下岗处理。
第八条
公司各部、室人员不得越权处理事务和问题，在对外洽贸易务中，不得随便表态和做出决定，在未受法人委托处理问题时，一律在权柄范围内动作各项事务工作。
第九章
请销假轨制
第一条
凡公司职工，均可享受法定假日待遇，具体休假时光由各部、室负责人在不影响公司工作的前提下进行调剂安排，在报总经理赞成后方可休假。除法定假日外，一律实施告假审批轨制，
半天由分担引导赞成，半天以上由各部、室负责人审查，公司总经理审批，给假后方能休假，过后并填写告假条，未办手续者视为旷工处理。考勤按公司及地点地区同一上班作息时光履行。
一、事假：由各部、室负责人审核，公司总经理审批赞成方可休事假。
二、无事不假者：按旷工处理。
三、迟到：半小时内为迟到。
四、旷工：按本人一天薪资额扣除，撤消当月嘉奖薪资，旷工一月不跨越一次，持续半年时光不跨越两次，如有违者，主动下岗。
五、早退：限半小时内，跨越半小时按旷工处理。
第二条
凡职工参加电大年夜、函大年夜、进修、测验占用的时光，经公司总经理赞成，方可给假。
第三条
凡职工的父母、妃耦在异地一年内可休 30 天的投亲假。
第四条
婚假：职工本人娶亲由公司总经理赞成可休 3 天婚假，未到晚婚年纪的不享受婚假待遇。
第五条
产假：产前假十五天，产假九十天，难产假一百二十天(凭病院证实)。
第六条
丧假：公司职工的直系亲属(父母、妃耦、后代)逝世亡时，由公司总经理赞成可休五天丧假。
第十章
会议进修轨制
第一条
保持由集体组织进修的轨制，会上传达贯彻上级有关
文件精力，组织进修本公司规章轨制评论辩论研究公司工作，交换工作看法有关事宜，会议要有预备，讲实效。
第二条
各参会人员必须按请求准时到会，卖力作好笔记，领会会议精力，结合自身实际贯彻履行，会议时代不得擅自离会场。
第三条
各类会议实施开会前和散会前两次点名轨制，凡应到会而在两次点名时缺席一次的人员一律视为缺会，按旷工处理。会议时代有意捣乱会场秩序者视其影响大年夜小，义务轻重，分别赐与赞成教导和待岗、下岗处理。
第十一章
奖惩轨制
第一条
凡公司员工在岗时代有违背公司规章按公司奖惩轨制进行惩处。
第二条
凡公司员工在办事刻日内有凸起表示和供献者按公司嘉奖轨制进行嘉奖。
第三条
从业人员的嘉奖，分为嘉奖、记功、记大年夜功、奖金及晋级五种。
第四条
有下列情况之一者，应予嘉奖：
一、品德优胜，足为同仁榜样，有具体事迹的。
二、有利于本公司信用或公司好处行动，且有事证者。
第五条
有下列情况之一者，视情节轻重应予记功或记大年夜功：
一、保护公司财物及设备，节俭费用有明显成效者。
二、及时禁止了重大年夜不测事宜或变乱的产生者。
第六条
有下列情况之一者，应发给奖金：
一、对营业保护或治理有重大年夜改良，因而进步质量或降低成本者。
二、对公司设备保护得宜或临时工作提前完成，因而增长效益者。
三、对营业维修或治理之办法作重大年夜改革建议或创造，经采取施行而成效明显者。
四、对发卖、管帐处理、财物调剂、人力动用等筹划有重大年夜改良，因而降低成本或增长收入可明白计算其价值者。
五、对天灾、人祸或有害于公司好处之事宜能奋勇救护或预先防止，使公司免受损掉，有事实为证者。
第七条
嘉奖奖金为 50 元/次，记功和记大年夜功奖金为 200元以上，视实际 供献之价值可作增长，其它单项奖金根据事实而定。
第八条
有下列情况之一者应予调薪或晋级：
一、一年内记功二次以上者。
二、对本身主管营业表示出卓越的才能、品德优良，办事成就特优良且有具体事迹足资为证者。
三、工作上有特别功绩，使公司增长收益或削减损掉者。
第九条
晋级可视实际情况提进级别或调剂薪金。
第十条
从业人员之惩戒：分为警告、记过、记大年夜过、降级或撤职五种。
第十一条
有下列情况之一且有具体事证者，应予警告：
一、未经许可擅自串岗者。
二、拒绝考勤人员检查规律者。
三、携带家属小孩在工作场合有碍秩序者。
第十二条
有下列情况之一者，视情节轻重应予记过或记大年夜过处罚：
一、未经给假而擅离工作岗亭者。
二、无合法来由耽搁公事致公司产生损掉者。
三、对上级主管之合法安排有不合看法，未予宛转解释或虽经陈述，未被采取而擅自违背批示者。
四、行动不俭，有损公司荣誉者。
五、批示欠妥或监督下岗，致部属产生重大年夜缺点，使公司产生损掉者。
六、在工作场合鼓噪吵嘴者。
七、有意涂改、损掉合同、材料者。
八、对同事有钳制、恐吓及欺骗行动者。
九、在工作时光打盹儿者。
第十三条
有下列情况之一者，应予降级或降薪：
一、在公司内酗酒、闹事，妨碍秩序者。
二、在外泄漏公司营业机密者。
三、在工作时光内偷懒睡觉者。
四、对上级主管不满，不经由过程合法渠道陈述看法或供给建议而随便率性咒骂者。
五、对本身职务不克不及胜任者。
六、一年内记过二次者。
第十四条
警告处罚扣奖金 50 元/次，记过和记大年夜过扣奖金 200 元以上，视实际损掉大年夜小可作增大年夜处罚;降级或降薪，应视条目实际情况而定，无等级可降者，应予改任或降薪 第十五条
有下列情况之一者，应予撤职或下岗：
一、无故旷工，一月内旷工累计不跨越一次，半年不跨越两次者。
二、未经许可，擅安闲外兼职或参加经营与公司营业有关之事者。
三、钳制上级主管或蓄意违背合理批示或吵架凌辱主管行动情节严重者。
四、应用公司名义在外招遥撞骗者。
五、应用权柄假公济私和违背现金治理轨制者。
六、未按照规定或批示，擅自改变工作办法，致使产生缺点，使公司遭受损掉者。
七、有意破坏公司财物者。
八、有偷盗行动，经查明属实者。
九、上班时光，在公司内打赌者。
十、携带兵器、凶器或犯禁品前来公司者。
十一、在公司内打人或互相吵架者。
十二、分布有损本公司之流言，妨碍工作秩序者。
十三、因有意或过掉之行动，而引起灾害者。
十四、有鼓动怠工或罢工之具体事实者。
十五、触犯刑律，经判有期徒刑肯定者。
十六、一年内记过二次者。
第十六条
从业人员之奖惩事项，由各部分主管列发难实，逐级核定，总经理办公会审批，报董事会经由过程。
第十二章
员工工作目标考察轨制
第一条
工作目标(36 分)即未能在请求的时光内完成工作筹划，一次扣 3 分，各部、室、物业分公司的全部职工由部分经理、副经理参加考察，是公司部室负责人的，由公司总经理办公会合体考察，一月进行一次。
第二条
岗亭职责目标(36 分)未能实施岗亭职责范围内的工作内容的一次扣 3 分，是员工的由部分经理、副经理负责考察，是公司部室负责人的，由公司总经理办公会合体考察，一月进行一次。
第三条
考勤目标(10 分)(含进修、开会)迟到、早退一次者，各扣 1 分，旷工一次扣 5 分，由办公室主作者和考勤人员考察。
第四条
劳动规律(10 分)上班外出时，未向部、室负责人请示赞成许可的，未在办公室挂号的，违背公司轨制串岗的，违背一次各扣 1 分;在办公室和办公场合争吵斗殴的，违背一次扣 3 分;因在外面干事未返回公司报到，未能及时打德律风请求赞成的，半途离岗者，违背一次各扣 1 分，由办公室和考勤人员考察。
第五条
部室评断(8 分)根据实施的岗亭职责，干事的实际后果情况，由部、室组织评断后打分，由部分经理负责，以部、室集体成员打分的平均值为准。
第六条
以上总分为 100 分，各项分数统计工作由办公室具体
负责，报公司经理办公会核定，由公司董事会核定后的职工考察总分，分别评出先辈小我和嘉奖等级，即职工的总分以最高分数依次分出名次。根据年关目标考察的总分进行等级评定：A 等：月上浮薪资 20 元，B 等：不加不减薪资，C 等：每月扣减 20 元薪资或待岗。从昔时的 4 月 1 日起履行，等级比例 A 等 20%、B 等 60%、C等 20%。
第十三章
现金治理轨制
第一条
现金应用只限于对职工小我发放的薪资、津贴各类劳保福利费用，出差人员必须随身携带的费用，劳务待遇和不足结算以下的零碎支出。
第二条
购买国度规定的专项控制商品，采取转账结算方法，不得无故应用现金。
第三条
凡与企事业单位的经济营业往来，达到结算起点的一律经由过程开户行解决结算手续。
第四条
公司必须严格遵守开户行核定的库存现金限额，需增减时，必须向开户行提出版面申请，由开户行核定。
第五条
公司除财会部核有库存现金外，其他任何部、室和小我不得保存账外公款和设小金库(经研究赞成属零丁核算的经济实体除外)。
第六条
严禁不相符财务轨制规定的顶替零碎现金(即白条抵库);严禁应用结算账户代其他单位和小我存支现金;严禁用转账凭证套取现金;严禁克己收据收取现金(现金收据必须具备有公司印
章和财务专用章)。
第七条
一切现金进出，必须保持收有凭、支有据。公司克己凭证，必须按规定法度榜样审批签证，并相符开支范围和开支标准方能付款，对外来的原始凭证必须严格审核，凡不相符财务轨制规定，不相符开...
第三篇：XX地产集团销售部全套管理制度
目 录
第一部分 组织架构及管理制度 4
一.销售部组织架构及销售部人员主要岗位职责 4 1)组织架构示意 4 2)主要岗位职责 4
二.案场管理制度 8 1)工作守则 8 2)考勤管理制度 8 3)仪容着装规范 10 4)业务规范 11 5)审查制度 12
三.项目例会制度 13 1)早会 13 2)周会 14 3)项目月例会 15 4)项目推广会议(按需) 15
四.业绩分配制度 15 1)业绩判定 15 2)业绩分配 15
五.项目资源共享制度 17 1)目的 17 1)主要内容 17
六.员工培训制度 17 1)目的 17 2)培训内容 18 3)培训计划 19 4)培训考核 19
七. 人事管理制度 19 1)入职与试用 19 2)招聘条件 19 3)试用期限 19 4)工作请示、工作协作 19 5)工资 20 6)调动管理 20 7)辞职管理 20 8)辞退管理 20 9)其他情况 21
八.薪酬福利制度 21 1)薪酬 21 2)销售佣金提成制度 22
九.考核、晋升制度 23 1)考核周期 23 2)考核内容及分值 23 3)考核结果与考核体现 26 4)案场处罚制度 26 5)案场口令和SP营造 27
第二部分 业务流程 27
一.来电流程管理 27 1)来电接听流程示意 27 2)来电接听基本要求 28
二.来访流程管理 30 1)来访接待流程示意 30 2)来访接待基本要求 31 3)客户接待程序 32 4)相关表格及填写要求(部分) 33
三.成交、签约流程管理 34 1)成交、签约流程示意 34 2)销控管理 35 3)签署认购书要求 35 4)定金、发票 36 5)办理签订购房合同、银行按揭等购房手续 36 6)合同管理 36 7)客户资源管理 37
四.退房流程管理 38 1)退房流程示意 38 2)说明 39 五.特殊需求审批流程管理 39 1)审批流程示意 39 2)说明 40
第三部分 表格清单 40
第一部分 组织架构及管理制度
一.销售部组织架构及销售部人员主要岗位职责 一)组织架构示意 组织架构
二)主要岗位职责 1.销售部经理
1)负责销售部日常管理工作;
2)完成公司下达的销售部的各项销指标和任务;
3)根据实际工作需要，落实各销售部人员安排及调动 4)负责销售部管理制度的审查及实施情况的监督; 5)制定项目营销体系和销售价格策略 6)业务工作的培训与考核。 2.销售主管
销售主管由销售部经理任命，上报项目总监，销售主管向销售经理汇报项目业务工作和案场管理工作。 ↘案前准备期
⑴ 接手项目或进驻案场时负责与开发商交接所有销售相关的资料： ⑵ 与销售经理讨论制定案场人员编制 ⑶ 参与案场置业顾问的招聘 ⑷ 制定售前培训计划
⑸ 编写销讲资料、答客问、各类统一说辞
⑹ 负责项目模型、展板等各类讲解演练及考核
⑺ 参与讨论项目营销推广策略并负责制定项目销售计划、资金回笼计划 ⑻ 参与讨论售楼处布置并负责制定案场销售带看路线 ⑼ 根据本项目特色细化案场管理制度 ⑽ 与销售经理讨论制定薪酬制度 ⑾ 参与开盘策略的制定并负责传达和演练 ⑿ 参与制定销售价格表和销控表 ↘项目销售期
⑴ 负责案场日常监督管理，布达销售任务
⑵ 组织市场调研，及时了解与项目有关的市场信息，将市场变化反馈给公司，并根据市场变化，及时调整销售策略 ⑶ 负责持续的培训工作
⑷ 负责营销策略的贯彻执行
⑸ 每日的例会，检查业务员的工作情况，发现问题，解决问题 ⑹ 负责业务执行的督导
⑺ 与公司各部门及发展商做好协调工作 ⑻ 解决案场的突发事件
⑼ 关爱团队，培养骨干，激发斗志，加强和提高团队凝聚力 ⑽ 认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力 ⑾ 按公司要求完成相关报表
⑿ 配合销售经理佣金结算并确保佣金按时回笼
↘项目结案期
⑴ 调解客户与发展商之间的矛盾，争取顺利结案 ⑵ 配合业务资料的归档 ⑶ 人员撤场业务资料交接
⑷ 督促置业顾问对余款的催缴，确保开发商资金回笼 ⑸ 与开发商确认后期佣金结算方案 3.案场秘书
案场秘书由销售部经理任命(在置业顾问中内部培养)，并上报项目总监，由销售经理管理，向销售经理汇报工作。 ↘案前准备期
⑴ 根据项目组具体人数，合理申领项目组建立所需物资 ⑵ 建立本项目的各类文件夹及档案夹 ⑶ 建立本项目各类报表基础数据 ⑷ 建立销售软件基础数据库
⑸ 收集项目的各类重要文件并建立档案 ⑹ 熟悉本项目的产品 ⑺ 申报并采购所需用品
⑻ 本项目商铺销售合同的管理 ↘项目销售期
⑴ 完成项目各阶段的销售统计报表及行政报表统计并上报 ⑵ 销售软件数据的的登记、检查与核对
⑶ 物资的申领、保管、维修和保养，并做好物资台帐 ⑷ 项目组日常后勤事务的管理 ⑸ 项目组备用金的管理与登记
⑹ 网上房地产备案系统流程的熟悉 ⑺ 考勤的监督
⑻ 认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力 ⑼ 配合销售经理对商铺销售合同的审查与管理
⑽ 日常各种计划、报告、会议纪要等重要文件的归档 ⑾ 配合行政、管理部在项目组开展工作
⑿ 与财务核对销售数据，制作每月的结佣统计表 ↘项目结案期
⑴ 案场物资的盘点与核对
⑵ 人员调离物资交接的审核与监督 ⑶ 业务资料的归档与交接 ⑷ 客户所欠余款的统计 4.置业顾问
置业顾问由销售部经理任命，并上报项目总监，由销售经理管理，向销售经理及销售主管汇报工作。 ↘案前准备期
⑴ 项目周边的市场和项目进行调研，充分了解周边的详细情况
⑵ 熟记销讲和答客问的内容，积极演练，充分了解和熟悉本项目的产品 ⑶ 认真登记来电、来访登记表
⑷ 在销售经理的带领下完成开盘演练 ⑸ 遵守各项管理制度
⑹ 完成销售前期的其它准备工作 ↘项目销售期
⑴ 认真接待每一位进入案场的客户，做好来访、来电登记 ⑵ 按质按量完成项目组布置的销售任务和其他工作任务 ⑶ 遵守各项管理制度，熟练各项工作操作流程
⑷ 对周边市场及项目定期进行调研，及时掌握竞争个案动态，为公司创造新资源
⑸ 认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力
⑹ 认真负责的催缴客户商铺余款，保证开发商的资金回笼 ↘项目结案期
⑴ 与客户保持良好的关系，做好售后服务，保持良好的礼仪规范 ⑵ 做好结案的各项相关工作 ⑶ 商铺余款的催缴 二.案场管理制度
销售是直接面向市场与客户的窗口，代表了甲、乙公司及项目的形象。为保证项目销售工作开展的统一性、规范性、严肃性，提升公司的专业形象，特制定本管理规定。
一)工作守则
1.微笑服务：置业顾问的职责包括推销项目及推广公司形象，是帮助公司与客户建立良好关系的基础，所以置业顾问应在任何时间都要维持专业态度，“以客为尊”，经常保持笑容，态度诚恳，工作积极，并不断改良，让自己做得更好。对精神面貌欠佳的，情绪低落的置业顾问部门负责人将不安排接待客户
2.守时：守时应是一个置业顾问所具有的最基本的工作习惯，不仅上班时间不迟到、不早退外;约见客户时一定要准时，切忌让客户等候。 3.纪律：置业顾问必须遵守公司的各项规章制度及管理条例。 4.保密：置业顾问必须遵守公司的保密原则，不得直接透露公司的客户资料，不得直接或间接透露公司员工资料，如薪金、佣金等;不得直接或间接透露公司策略、销售业绩或有关公司的业务秘密。
5.着装：在售楼处(或与项目相关的各类活动中 )必须按照要求统一着装，并且佩戴胸卡，无统一着装的不得接待客户。 二)考勤管理制度
一、工作时间
1、销售人员原则上实行六天工作制，作息时间为：8:00—17:00，每天并安排值班，值班时间为17：00-19：00;晚上下班时间以顾客全部离开售楼部为原则，销售人员休息由主管安排调休，在项目强销期和销售业绩不佳时，全体员工将不安排休息。
2、销售人员严格按照排班表班次和时间准时上班，周
六、周日、周一和展销会期间不安排休息，若有特殊情况需事先向销售负责人请假，经同意后方可，否则以旷工处理，原则上不得调休两天以上包含两天。
二、考勤的管理
1、考勤结果是计发工资、奖金等劳动报酬的重要依据。
2、售楼部上班实行签到报到制，严格控制上下班时间，杜绝迟到早退现象。
三、考勤制度：
1、上班不得迟到、早退、未经主管、经理同意不得私自调班，违者以迟到一次处理，若员工因特殊情况不能到达售楼部的，应上班前通知主管，若未能与主管取得联系，则需向上一级主管提出申请，直至有领导批准后方可休假。
2、所有员工必须严格遵守劳动纪律和劳动时间，在工作时间应严守岗位，禁止从事其它与工作无关的事情。上班时间不可随便外出，若需外出应说明地点、事由和所需时间，并经主管同意，虚报外出理由者，经查实视情节轻重以事假或旷工处理。
3、请假必须事先填写《请假申请单》，由销售主管签署意见，经经理导批准后备案。如特殊原因未能事先请假，经主管批准后事后补填《请假申请单》。
4、销售人员在没有加班的情况下，不能事先借休。
四、缺勤的处理：
1、 迟到、早退：1至10分钟之内扣款10元; 10分钟至30小时之内扣款20元;
1小时以上按旷工一天处罚，扣款30元。
2、旷工一日扣罚三天工资，连续旷工二日或当月累计旷工三日以上者则以自动离职处理。
3、有下列情况之一者，按旷工处理：
(1)未经请假或请假未获批准擅离职守半日以上者; (2)请假期满未续假或续假未获批准而逾期不归者; (3)请假人所提请假理由或证明与事实不符者;
(4)不服从分配调动，经说服教育无效,未按指定时间到岗者; (5)未经批准擅离岗位从事与本职工作无关活动者。
五、请假的管理：
1、请假的程序：由当事人填写《请假申请单》，向主管提前申请，再由公司领导决定批准与否，只有经过批准方可按请假处理，否则按旷工处理。
2、病、事假以半天为最小单位，按请假时间扣除当日工资(即请假1天扣1天工资)，病假须有医生证明。
六、加班的管理
1、销售人员应将本职工作于正常时间内完成，凡属处理职责范围内的工作事项，晚上值班不按加班计算。
2、同时符合以下三种情况的才算加班：①由公司统一组织的;②加班时间在半日以上的;③经公司领导批准确认的。
3、若当月实际出勤天数多于公司规定的出勤天数，则超过的天数以调休计算，加班的最少天数为半天，一般情况下当月休假应于当月休完 (五
一、十
一、春节及大展期间除外)。
4、员工加班不计发加班工资，确因工作需要而加班的安排给予补休。
5、加班天数应于当年休完，不准跨补休。
6、凡离、辞职人员补休未休完的，一律作废。 三)、礼仪及行为规范 1)仪容着装规
1.必需穿着公司当季制服。
2.女生，化淡妆，配深色皮鞋 。 3.男生，戴领带，配深色皮鞋。 4.试用员工无公司制服，上班时间内必需着正装与公司制服颜色与款式相近的服装。
5.上班时间内严禁着牛仔裤、短裤、拖鞋。 2)优雅的姿势和动作：
1.站姿：常态下做“立正”姿势：两脚脚跟并拢，脚尖离开约45度，腰背挺直，颈脖自然伸直，使人看清你的面孔，两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。 在客户接待较长时间中，需全程站立挺胸收腹，双腿自然分开，并与双肩垂直，双手交叉抱于身后，不东张西望，在介绍沙盘过程中，应以镭射笔做指引。 在会见客户或出席仪式时，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。 2.坐姿：落坐后，应上身垂直，端正坐好，不许后仰;双腿平行放好，自然弯曲，不倚不斜，不能随便乱伸，不得翘二郎腿。移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。
3.行姿：不摇不摆，两个人以上行走时不得搂抱搭肩。
4.公司内与同事相遇应点头行礼表示致意;在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行;在任何场合见到董事长、总经理等公司高级主管时，应暂停手中工作，主动起立，大声问候，并行注目礼。
5.走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是在被访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。
6.出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要等待机会。而且要说："对不起，打扰„„"。
7.递交物件时，如递交文件、名片等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着;至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
8.握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。
3) 日常业务中的礼仪
1.以职务尊称上司，以学长姐弟妹称呼同事，以先生、小姐称呼客户。 2.未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。
3.柜台上不能摆放与工作无关的物品;且要及时清理、整理工作台上的文件、帐簿，对印章盒等使用后及时盖好盖子。
4.借用他人或公司的东西，须证得同意，使用后及时送还或归放原处。 5.爱惜公司物品，不随意损坏，野蛮对待或挪为私用。 第5条 电话礼仪：
1.电话铃响三声前必须接听，先报标准问候语：“XX，您好!很高兴为您服务!”，再依部门规定自报部门、接听人姓名等。
2.对方讲述时要留心听，并记下要点，未听清时要及时礼貌的告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒;找其他同仁的电话要迅速、礼貌地接转。
3.对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人;在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人;指名找公司高级主管的电话，无论在不在现场，均应首先询问清楚什么事情再接转或记下对方留言、电话号码，礼貌告知将马上转告该主管，请本人回复，切不可将主管电话告诉了之。
4.一个人面临接听电话的同时需要接听另一部电话的，可先礼貌跟正在通话的对象讲清情况，取得同意后接听另一部电话，以最快的速度紧急处理后再继续接听或与正在通话的对象先礼貌中止，处理完毕后再行通话。
5.接打电话要简明扼要谨慎迅速，不得在电话中聊天;工作时间内，不得打私人电话，接待客户过程中不得携带手机。
四)业务规范
1.所有案场工作人员必须严格遵守案场的各项管理制度，服从现场销售经理的统一管理，项目组各级人员应在自身权限范围内开展业务工作，在工作中如有任何问题，不得私自处理，私自越级对接，必须逐级上报，实行统一的规范化操作流程;
2.工作期间，保持各自岗位及桌面的整洁，与工作无关的杂物一律不置于销控柜台上，保持良好坐姿，严禁伏桌休息、大声喧哗、争吵打斗、嬉戏、抽烟、吃零食、化妆、不得在给客户介绍时倚靠沙盘和柜台等所有损公司形象的行为发生; 3.所有工作人员应有成本控制意识，不得随意浪费任何宣传资料和物品，不得有损害公司和开发商的整体利益之行为，对开发商的活动礼品私自处理者一旦查实将给以C型过失单，置业顾问应保管好各自资料、物品，每次接待工作结束后，应自动清理桌面，并将椅子归位;
4.置业顾问不得利用上班时间占用售楼处电话做私人聊天用途，不得打声讯电话;
5.置业顾问之间应团结协作，密切配合，发扬团队精神，共同维护公平竞争原则，对蓄意制造任何形式的恶性竞争、惹事生非、拉帮结派等破坏业务工作的不正当行为应坚决杜绝;
6.置业顾问业务说辞必须严格按照最新确认的项目销讲资料执行，凡有疑问应向销售经理或销售主管请示，严禁向客户承诺有关项目不祥、不实事宜; 7.置业顾问应具备独立完成销售工作的能力及较强的应变能力，不断提高房地产专业知识及销售技巧，有意识的培养自身的客户分析及判断能力，通过业务情况、客户资料的整理，为制定与调整广告策略提供依据;
8.房源销控统一由销售经理管理，出现差错，责任由销售经理及发生差错的业务员承担。落定前必须认真核对确认，以免发生一房两卖，转让房号应及时通知销售经理，对未交定金的客户，置业顾问不得私自承诺保留房号;
9.置业顾问不得随意承诺客户任何优惠条件，更不得以任何形式暗示客户向开发商寻找优惠关系。
10.所有销售文件都属于内部重要的保密性资料(包括认购书、各类销售报表、相关协议合同书等文件)，除销售经理、销售主管、案场秘书外，其他置业顾问不可随意翻看，不得以任何形式向外界透露案场销售及业务状况;
11.置业顾问应及时做好客户登记、成交登记和值班工作记录，对自己的客户资料做好保密工作，不得以任何形式向外界泄露客户信息资料。
五)审查制度 1.考勤制度审查
1)上下班请人代记录，则代记录及被记录者各扣款20元; 2)员工上下班忘记记录者每次扣款10元;
3)员工上下班因迟到或早退而未真实填写考勤表者，每次扣款30元; 4)员工因私事外出而在《外出登记表》上虚报公出者，扣50元;
5)员工迟到30分钟以内(含30分钟)，每分钟扣1元;31-60分钟，每分钟扣2元;61分钟以上，以调休或事假半天处理;
6)员工每月累计迟到三次以上(不含三次)，当月所有迟到时间加倍处罚; 7)早退当天按旷工处理，未办理任何请假手续而缺勤者按旷工处理，未按请假程序执行的均以旷工处理，旷工按情节轻重扣罚三倍当日的工资的总额。 2. 仪容着装要求审查
1)未按照仪容要求留染发型怪异或其它仪容不端的，限期改正;未达到标准，当日不得上岗接待客户;限期未改正，处以50元罚款，并处以行为过失单。 2)未按照着装要求着装，每次扣50元罚款，并处以行为过失单;着装要求未达到标准，当日不得上岗接待客户; 3.业务规范审查 1)在公共场合顶撞上级，根据情节严重性每次扣款50-500元并处以行为过失单;业务工作越级汇报的，每次扣款50-200元并处以行为过失单;
2)与发展商发表不利于案场言辞的，根据情节严重性每次扣款50-1000元并处以行为过失单;
3)置业顾问发生影响公司形象行为的、上班期间进行与工作无关活动的、员工之间配合时制造矛盾，发生冲突的，经检查发现处以行为过失单，同时根据情节严重性处以50-500元罚款;
4)无故占用案场电话达3分钟以上者(含3分钟)，每次扣款20元并处以行为过失单;
5)未经允许对客户擅自承诺的，根据情节严重性每次扣款500-5000元或开除; 6)与客户发生污辱性言语或肢体冲突的，根据情节严重性每次扣款500-2000元或开除; 7)对外界严重泄露案场销售机密，根据情节严重性每次扣款500-5000元或开除。 4.案场置业顾问管理制度由案场销售经理或销售主管负责审查执行，销售经理和销售部经理负责执行监督。案场主管对案场业务人员行为规范审查不利的，上级主管部门对案场主管做相应处罚，并限期整改。情节严重的，报公司管理部处理。
三.项目例会制度 一)早会
1.时间：8：30-8:45 2.地点：售楼处
3.主持：销售主管(销售经理) 4.出席人：售楼处全体置业顾问 5.会议主题：
1)检查仪容仪表、出勤情况;
2)简单总结前一天的工作情况，存在问题及解决方法、当天工作重点;
3)公布前一天的销售情况、销控员公布、售出单元、转换单元、未补定单元、补齐定单元、拟定可重新发售单元;
4)销售主管(销售经理)讲述当天需注意的事项; 5)当日推广部署及当日计划;
6)置业顾问互报一天销售中存在的问题，销售主管(销售经理)总结分析，予以帮助解决。
二)周会
1.时间：每周一上午8：30-9：30 2.地点：售楼处
3.主持人：销售经理
4.出席人：售楼处全体置业顾问 5.会议主题：
1)总结每周工作;
2)对本周工作进行总结，包括客户跟进、成交业绩、存在问题、特殊个案分析、客户意见并提出合理化建议; 3)讨论每周议题;
4)由销售经理出题，围绕本行业的工作开展，包括市场、销售、管理等范围结合实际案例进行讨论、分析，并针对本项目作出合理化建议，以提高项目质量、销售业绩、及置业顾问素质以更好为项目服务; 5)市场分析;
6)主要为组员之间资源共享，对市场咨讯进行相互交流; 7)下达部门工作要求、指令、并贯彻执行;
8)相关政策法规、法律文本、销售技巧等培训。
三)项目月例会
1.时间：((另行拟定) 2.地点：(售楼处)
3.主持人：销售经理、销售经理及销售主管 4.出席人：全体置业顾问 5.会议主题：月度工作总结及下月工作计划 1)项目重大销售推广活动的分析总结; 2)市场客户及业主源状况分析; 3)竞争项目销售动态分析; 4)总结月度工作; 5)布置下月度工作;
6)分析置业顾问销售指标完成情况及月培训计划的制定。
四)项目推广会议(视具体情况) 1.时间：(另行拟定) 2.地点：(另行拟定)
3.主持人：项目总监、销售经理及销售主管
4.出席人：售楼处全体置业顾问及需协作的相关部门人员 5.会议主题：
1)项目会分工：部门内部人员分工及相关协作部门人员分工; 2)明确活动内容和流程安排;
3)明确优惠政策、对外宣传策略和统一口径; 4)其他应注意的事项及思想动员。 四.业绩分配制度 一)业绩判定
1.为树立团结互助的团体精神，有关业务成交按照业绩分配制度执行，制度未有规定的，由销售经理分配处理;
2.家庭购房时，夫妇、父母、子女等直系亲属视为同一客户，其他亲戚不作同一客户处理(视情况而定);
3.企业购房时，股东及公司高管层视为同一客户，其他不作为同一客户处理; 4.熟客介绍新客户，以取得新客户的联系电话并且新客户到访售楼处时需说明介绍人姓名，且要有客户登记为准，否则视为首次来售楼处接待; 5.如遇两个或以上客户对同一物业有意向时，以先交定金为准。 二)业绩分配
1.置业顾问在成交后，要求由下定、补定跟进至客人签约、催款、全额房款付清为止，期间需配合相关部门同事共同解决客人在办理银行按揭手续时所提出的问题。置业顾问如不能亲自到现场跟进，则必须通知现场主管安排同事帮忙跟进，如无出现特殊状况，佣金由原置业顾问享有。为了避免节外生枝，原则上要求置业顾问亲自回现场跟进。
2.客人进入售楼处应询问其之前是否曾经到访，当客人明确否定后方可跟进。如客人表示之前曾经到访并道出A销售员姓名，则应交由A销售员跟进。如A销售员不在场，则由排首位的B置业顾问负责跟进(在跟进之前必须打电话给A销售员,了解客户的概况)，成交后的佣金由A和B置业顾问平分。如当天无法成交，客户归还A置业顾问继续跟进。如出现置业顾问在知情的情况下刻意隐瞒真相，则成交后佣金归原置业顾问。
3.已成交的A客户介绍B客户来买房时，B客户提出找A置业顾问而其不在场的情况下，由销售主管打电话与A联系，如果A不能亲自回现场跟进或时间紧迫，由销售主管指定轮班置业顾问C接待，当天成交后，则A、C置业顾问各得50%佣金。如当天不能成交，B客户以后则由A置业顾问继续跟进。 4.A、B两位置业顾问共同接待1个老客户时，若有新客户进场，而又有足够人手接待的话，则A、B两人不可抽离其中1个去接新客户。
5.A、B置业顾问共同接待一个老客户时,若此时A置业顾问的老客户回来，则A置业顾问有权委托其他同事代为跟进，成交佣金平分，与B置业顾问无关。 6.A、B两位置业顾问共同成交一个客人以后，若此客人想再购买单位，而此期间B置业顾问没有跟进客人或没有联系A置业顾问共同跟进的，若此客人再由A置业顾问经办成交另一个单位，此佣金由最后跟进的A置业顾问独得。
7.如遇A、B两位置业顾问分别跟进的客户为直系亲属时(常见情况为夫妻、父子、母女、关系非常密切的购房结婚男女)，则成交后佣金平分;如为兄弟、姐妹、朋友关系时，则需用业主姓名判别是哪一位销售员的客户，而另一位销售员不可拆分佣金。
8.如遇A置业顾问的客户是B置业顾问的朋友，原则上应发扬团体合作精神，提供义务帮助。如客户比较信赖B置业顾问，强烈要求其代为跟进及办理相关的手续，而且过程中包含多次的现场和电话跟进，为了有效地促进客户成交，可向销售经理申请双方共同跟进。
9.对于主管安排使用电话跟进公共资源的客户，负责联络的置业顾问可以让客户到现场找自己。若客户到现场后没有找联络的置业顾问，则视为公共资源，可由其他置业顾问跟进，成交后不拆分任何佣金。
10.一个客人若由多个(3个以上)的同事接待介绍过而成交，则应相互协商，达成共识。认购书上只能写两位置业顾问的名字。
11.公司其他部门职员或外来公司人员介绍的客户，原则上由主管安排置业顾问接待，成交后的佣金由置业顾问和介绍人平分。
五.项目资源共享制度 一)目的
实现总公司各项目资源的共享
二)主要内容
1.各项目的营销经验应定期交流，交流内容包括：区域市场情况、先进产品设计、客户最新市场动向、案场操作经验等;
2.销售经理应在周会汇报中，将最新的操作经验、心得也作为汇报内容进行分享。内容较多的可做专项主题报告;
3.项目在操作过程中的市场情况、新的产品设计思路、营销创新手法、政府制度理解执行等项目操作中的经验，应及时总结并在销售经理会议中实现共享; 4.案场积累客户资源，均为公司资源，应及时汇总在公司内部各案场实现共享; 5.所有操作项目应定期收集、汇总周边市场信息资料至公司，以利于资源再利用。
六.员工培训制度 一)目的
提高项目组置业顾问的素质，为公司储备人才
二)培训内容
1.新入职置业顾问岗位技能培训纲要 1)置业顾问必备素质 ﹡房地产基础知识 ﹡拥有良好的心态
﹡成功销售的必备素质 2)置业顾问礼仪
3)销售前的准备工作 ﹡学会自我管理 ﹡分析竞争对手 ﹡研究自己的客户 ﹡通晓自己的产品 4)销售业务流程
﹡客户接待流程与规范 ﹡电话接听规范和技巧 ﹡客户的管理和跟踪 ﹡客户谈判与合同签订 5)销售技能提升 ﹡应变技巧 ﹡议价和守价 ﹡逼定技巧
2.代理项目实务培训纲要 1)发展商实力背景介绍
2)市场情况及竞争对手分析
3)代理项目基本资料介绍和答客问 4)统一说辞、答客问 5)案场行政管理制度 6)案场销售管理规范 7)项目营销策略简析
8)银行按揭及相关财务知识
9)购房合同条款解释及相关法务知识 10)物业管理及经营管理公相关知识 11)演练与考核
12)开盘流程介绍和演练
三)培训计划
根据各项目及员工实际情况安排培训计划。
四)培训考核 1.考核方式
1)现场实操考核 2)书面试卷考核
3)岗位技能培训考核由销售部负责组织 4)项目实物培训考核由项目组负责组织
2.考核成绩将作为员工上岗、转正及考评的依据。
七、人事管理制度 一) 入职与试用
1)、秉承“以人为本”、“适合的才是最好的”、 重内部选拔、重潜质、重品德的原则，坚持 “同质化人才”让每个人主动的去自我管理、自我提升。 二)、招聘条件：合格的应聘者应具备应聘岗位所要求的年龄、学历、专业、执业资格等条件，同时具备敬业精神、协作精神、学习精神和创新精神。
三)、试用期限：销售部员工试用期为三个月，以绩效考核和部门负责人意见为考核标准，经考核条件优秀者可提前转正。 工作请示、工作协作
1.公司实行层级管理体制，一般不可越级或跨部门进行工作请示;
2、部门间、同事间应加强沟通、相互协作;
3、业绩分属、员工不满或争议，可向上一级主管或行政管理部提出;
4、争议或不满应尽可能与直接上级协调处理;
5、尽可能客观地看待人或事，不在同事间散布不满情绪、不私下议论同事是非; 五)、工资 工资计算
1、公司实行月薪制，每月10日为公司发薪日，发放上月至上月末的工资;工资计算为基本工资除以26天;电话补助需凭当月17日之前本人充值发票至财务申领。
2、公司在以下情况可不发放或抵扣员工当月或次月工资; 1)未办理任何离职手续私自离职;个人借支未在发放工资前或离职办理时结清; 2)因员工过错给公司造成一定经经济损失,侵占公司财物。 六)、调动管理
1 、由调入部门填写《员工内部调动通知单》，由调出及调入部门负责人双方同意并报人事部门经理和项目总监批准，部门经理以上人员调动由公司由总经理批准。 2 、批准后，人事部门应提前以书面形式通知本人，并以人事变动发文通报。3 、普通员工须在三天之内，部门负责人在。5 、人事部门将根据该员工于新工作岗位上的工作职责，对其进行人事考核，评价员工的异动结果。 七)、辞职管理
1 、公司员工因故辞职时，本人应提前十五天向直接上级提交《辞职申请表》，经批准后转送人事部门审核，部门经理以上管理人员辞职必须经总裁批准。2 、收到员工辞职申请报告后，人事部门负责了解员工辞职的真实原因，并将信息反馈给相关部门 ,以保证及时进行有针对性的工作改进。3 、员工填写《离职手续办理清单》，办理工作移交和物品清还手续，对客户资料泄密的拒绝交接的或交接不完全的将不予结算工资 4 、人事部门统计辞职员工考勤，计算应领取的薪金 5 、员工到财务部办理相关手续，至次月领取薪金。6 、人事部门将《离职手续清单》等相关资料存档备查。
7、该员工所有的福利包含调休未尽的、团奖未发放的将全部作废。 八)、辞退管理
1、部门辞退员工时，由直接上级向人事部门提交《辞职申请表》，经审查后报总裁批准。 3 、人事部门提前一个月通知员工本人，并向员工下发《离职通知书》。 4 、员工应在离开公司前办理好工作的交接手续和财产的清还手续;员工在约定日期到财务部办理相关手续，领取薪金和离职补偿金。
5、人事部门在辞退员工后，应及时将相关资料存档备查。 九)、其他情况
1、以下情况，公司暂不发放或等额抵扣员工当月或次月工资，离职者不予办理退工手续
1)未办理任何离职手续擅自离职; 2)员工未办结离职手续; 3)侵害公司知识产权;
4)其他侵害或损坏公司利益行为。 2.知识产权
公开发表或对其他人泄露公司的任何商业秘密; 为其它目的使用公司的任何商业秘密; 复印、转移含有公司商业秘密的资料;
公开发表、非法使用、复印、转移其他保密或竞业禁止合同中规定的信息;
八、 薪酬福利制度 一 )薪酬
1 、原则:以专业、贡献、能力、态度和责任为分配依据,遵循按劳分配、效率优先、兼顾公平及可持续发展的原则。 2 、适用对象：销售部所有正式员工。
3 、薪酬组成：基本工资(含专业工资、工龄工资、学历工资)、岗位工资、绩效工资、提成工资、奖金。
( 1 )岗位工资根据工作岗位和岗位所需要的技能确定，不同岗位对应不同的岗位工资级别。 ( 2 )工龄工资根据员工实际参加工作时间和员工在本公司工作的时间来确定。 一年以上工龄者工资增加一百元月工资
( 3 )学历工资根据员工所具有的学历水平来确定。
( 4 )绩效工资根据公司对员工考评结果确定。 专业工资凡取得取得《中华人民共和国房地产经纪人(助理)执业资格证书》的人员，工资可适当增加 福利 )
4、正式员工结婚、生日、过节费、员工活动等见公司规章制度 二)、销售佣金提成制度 1)、成交的含义
下列情况之一视为成交：
贷款客户已交足首付款并网上签定了《市商品房预售卖合同》;，但必须达到贷款银行将贷款额发放到发展商帐户，并办理按揭的相关配合工作和成交客户来访时的接待工作。
2、一次付款的客户付清房款并签定了《市商品房预售合同》;，但必须完成其后成交客户来访时的接待工作。 2)、提成奖励标准
置业顾问：按在案场自身独立成交的销售金额的相应比例提取佣金：提成标准为月度销售额的千分之一点二到千分之一点五 奖励表彰)
3)、设置的奖项 Top Sales 奖
案场中月度评选出1名销售套数最多且大于6套的销售冠军1名，奖金500元 案场中季度评选出1名销售套数最多且大于20套的销售冠军1名，奖金1000元
案场中半评选出1名销售套数最多且大于40套的销售冠军1名，奖金2000元
案场中年终评选出1名销售套数最多且大于70套的销售冠军1名，奖金5000元
4)、卓越团队奖
07年春节前超额完成销售额1亿元目标设“团队达标奖”，奖金为5万元; 07年春节前超额完成销售额1.5亿元以上设“团队优秀奖”，奖金为10万元。
发放办法
置业顾问发放标准为月提成70%。余30%作为团奖形式到年终发放，Top Sales 奖与提成一同发放;
年终结算：补发团奖的30%。
4、项目组卓越奖在销售额实现时一周内发放 6)发放时间
7)于每月工资发放后的10日内发放：加/扣款项 销售目标考核和绩效考核; 案场管理制度 税费或其他。
九.考核、晋升制度 一)考核周期
每1个月为一个考核期，期间以周业绩统计报表为主，检查结果作为考核依据。 二)考核内容及分值
1.月度检查内容包括：月度销售业绩完成情况、公司制度执行、出勤等内容; 2.考核分值：分值标准详见《项目员工绩效考核表》。
考评目的
1、通过对员工能力、努力程度以及工作业绩进行分析评价，把握员工工作执行和适应情况，确定人才开发的 方针政策及教育培训方向，合理配置人员，明确员工工作的导向。
2、保障公司高效运行。
3、充分发挥激励机制作用，实现公正合理及民主管理，激发员工工作热情，提高工作效率。 三)、考评原则
1、以绩效为导向原则。
2、定性与定量考评相结合原则。
3、公平、公正、公开原则。
4、多角度考评原则。 四)、考评周期
1、月度考评：月度考评的主要内容是本月的工作业绩和工作态度。月度考评结果与工资直接挂钩。置业顾问进行行月度考评。
2、季度考评：季度考评的主要内容是本季度的工作业绩和行为表现。季度考评结果与下一季度的月浮动工资直接挂钩。第四季度直接进行考评。事务人员、营销人员、技术研发人员、管理人员(高层管理者外)进行季度考评。
3、考评：考评的主要内容是本的工作业绩、工作能力和工作态度，进行全面 综合考评，季度考评作为晋升、淘汰、评聘以及计算年终奖励的依据。公司所有员工均进行考评。 五)、考评程序：部门负责人对被考评者提出考评意见，人事部门将考评结果进行汇总，并报考评委员会审批，由被考评者的直接上级将审批后的考评结果反馈给被考评者，并就其绩效和进步状况进行讨论和指导。人事部门将考评结果归档，同时 用于计算绩效工资及奖金。
六)等级： 分为A、B、C、D四个档。
定义 连续两月评为A档的可晋升为高级置业顾问，高级置业顾问可收受工资加升200元并总佣金提成加升为千分之一点五待遇。
七)、结果使用考评结果可作为以下几类人事工作的依据：
1、职务晋升：考评为优或连续两年考评为良的员工，优先列为职务晋升对象。
2、职务降级：考评一次不合格或连续两年基本合格的员工给予行政降级处理。
3、工资晋升：考评为优或考评连续两次为中等以上的员工，在本工资岗位级别内晋升档次。
4、降档：季考评连续两次不合格的人员进行工资降档;年终考评结果不合格或连续两年考核基本合格的进行工资降档。
5、培训：根据绩效统计分析结果，制订培训规划，有重点、有针对性地开展培训。
6、职业发展指导：根据绩效统计分析结果及双向沟通，修正员工职业发展设计。 八)、考核申诉及处理
被考评者对考评结果持有异议，可以直接向行政部申诉。行政部在接到申诉后，一周内必须申诉的内容组织审查，并将处理结果通知申诉者。 九) 职业发展
1公司为每位员工提供持续发展机会，鼓励员工通过工作和自我学习不断提高自己。在出现职位空缺情况下，具有敬业、协作、学习、创新精神的员工将获得优先的晋升和发展机会。
2、人事部门根据新员工入职前的职称、房地产专业经验、学历及调整后的岗位设定级别。试用期满合格，部门负责人根据工作能力及表现确定转正定级意见。
3、新员工入职后，由部门负责人担任职业辅导人，帮助新员工明确职业发展方向，促进员工个人发展。被辅导人的工作表现及未来在公司职业发展将成为考核部门负责人指标之一。 十)员工职业发展通道
职务、职级的晋升： 置业顾问 -高级置业顾问-案场主管-专案经理-销售经理如果符合以下条件，员工将有机会获得晋升：
1 、职业道德良好 2 、工作业绩突出 3 、工作能力强 4 、季度考核成绩“A”以上 ，符合以上要求的，由项目总监突击提拔。
项目员工绩效考核表 姓 名
部 门
职 位
考核日期
考核项目 计划工作量 实际完成量 完成计划率 得分 备注
个人销售能力(70) VIP卡认筹量
新增意向客户数量
公司制度执行(25) 工作纪律
工作态度
精神风貌
仪容仪表
行为规范
客户投诉
出勤率(5) 出勤次数
加班次数
缺勤次数
总评
通过以上各项的评分，该员工的综合得分是：________ 分 该员工应处于的等级是(选择其一)： ( )A ( )B ( )C ( )D A：≥90分以上; B：80～90分; C：70～80分; D：60～70分以下
领导审核
三)考核结果与考核体现
考核结果根据考评分值一般分为A、B、C、D、四个等级评分，考核等级的定义如下表所示：
等级 A B C D
含义
超出目标或期望值 达到目标或期望值 接近目标或期望值 未达目标或期望值
分值 ≥90 80～90 70～80 60～70
晋升与奖励
连续两月晋升为高级 置业顾问 表彰
不作调整 督促、警告
四)、案场处罚制度
1).案场处罚措施销售过失和销售事故的种类 A、销售过失：
1)行为过失:违反“案场纪律”，“考勤制度”; 案场卫生执未行的;私自与发展商越级工作沟通的;
2)职责过失：未尽守职责的行为;“业务表单未及时完成等” 3)客户或发展商投诉的 B、销售事故：
•报价事故：出现随意报价、低报楼盘价格、造成经济或名誉损失的;
•签单事故：未经销售经理同意、任意改变VIP申请单申请流程的;改变付款方式、付款折扣及付款期限的;
•签约事故：未经上级领导同意并书面确认的情况下任意更改或增加合同中的补充条款的;
•承诺事故：在销售过程中，凡涉及到销售说辞，答客问管理制度中未载明问题以外的客户建议、意见和问题，未征得其负责人意见的;与管理制度所载不符并经查属实的;
2). 销售过失和销售事故的处罚方式
对于销售过失和销售事故部门采取罚单的形式进行处分 A型过失单适用范围——一般销售过失：
•置业顾问因行为过失将收到部门开具的A型过失单一张，并处以10元的罚款; •置业顾问因职责过失将收到部门开具的A型过失单一张，并处以20元的罚款; B型过失单适用范围——严重销售过失及一般销售事故：
•置业顾问发生一般的销售事故和严重的销售过失，未造成甲、乙公司直接经济损失或有损公司形象的，但引起客户投诉或导致下一环节或下一部门操作障碍的，将收到部门开具的B型过失单一张，并处以100元的罚款; C型过失单适用范围——严重销售事故：
•置业顾问发生严重的销售事故，影响公司名誉及形象或导致公司蒙受直接经济损失的，将收到部门开具的C型过失单一张，报公司处理;
一个月内累计4张A型过失单或B型过失单或2张或C型过失单一张，置业顾问须经重新培训后方可上岗;
以上条文将会根据实际情况不断修订、不断完善。本条文未有载明的，销售部负责人有调控处理权。
《过失单》一式二份，分为《过失通知单》与《过失罚款通知存根》(见附件)，由部门负责人签发。《过失通知单》当场发于受罚者，罚款所得作为案场活动资金。《过失通知存根》由经理保管待查。 五)、案场口令和SP营造：
1)“客户到”全体高呼“欢迎参观” 2 “姚董到” “姚董好”
3) A区108可不可以销售“恭喜你，可以销售” “请确定一次” “确定可以成交”; “确定成交” “全体同仁请注意，让我们恭喜客户XX成功购买物流城108，让我们恭喜他，恭喜并全体鼓掌20秒以上” 第二部分 业务流程
一.来电流程管理 一)来电接听流程示意
XX，您好 ↓
询问信息获知途径 ↓
项目总体规划介绍 ↓
了解对方需求 ↓
针对需求估邀约 ↓
记录至来电登记
二)来电接听基本要求
电话接待服务的基本要领：礼貌、准确、高效。
1.带着微笑接听，以电话赢得友谊，同时，接听时端庄的姿势会使你有良好的心境;
2.接听电话时应清晰的报出公司名或在售项目名称，使用礼貌用语：如“您好，国际物流”
3.原则上电话铃声响三声以内必须接听电话。如果超过三声再接听时，要先说：“您好，国际物流”，不好意思，让您久等了。”，然后礼貌的回答客户的问题; 4.对于客户的询问，应抓住重点耐心讲解，通话时间以控制在5分钟之内为佳;尽量将解释的时间缩短，邀请客户到达现场观看;
5.在电话中的长时间沉默，会使对方产生误会，或猜疑你没有认真听，因此，应在适当的时候附和，如：“是、对、嗯、很好、请继续说”等;
6.接到打错的电话时，应避免生硬地说：“你打错了”，而应礼貌地说“这是“国际物流”，电话号码是53512777，您要打的电话号码是多少?”，这样不会使对方难堪。
7.根据实际情况来应变是十分重要的，先应付较紧要的电话;
8.如果来电找人而他不在，你应先说：“请稍等一下”，然后立即传达，传达时不可大声呼叫及要注意言语表达。如找人不在则应询问客人有什么可以帮忙客气的请对方留言或留下电话，以便回电;
9.当对方激动时或言辞过激时，仍应礼貌待客，保持冷静、平静对答： 1)以柔克刚：待对方讲完后，平静地表述自己;
2)沉默是金：用停顿、沉默相待，只听对方叫骂，不随声附和，不反驳，也不打断对方，先让对方发泄;
3)冷处理：听完后表示 “您的意见我可以向上级反映，我司将会尽快将结果通知您。”
10.通话过程中应注意： 1)口齿清楚;
2)语速不要过快;
3)语音、语调要注意调整，避免单调的语气;
4)语音适中，保持风度，当信号出现问题接听不清楚时，注意不要叫喊;
11.在通话结束时，对客户表示感谢“谢谢您的来电，再见”，待客户切断电话后再挂电话;
12.在来电登记表上对客户来电情况及时进行记录，特别是客户的姓名和联系电话，即使有来电显示，也最好与客户确认留下可以直接联络的电话，以便日后跟踪;
13.打电话再次与客户联系时，应注意通话的时间是否合适，以避免打扰客户的休息，比如境外的客户有时差的，切勿在对方睡觉的时间打电话。 14.切记工作时间应尽量不打私人电话，不得因私事长时间占用电话和电话闲聊。 二.来访流程管理
一)来访接待流程示意
制定统一销讲、接待流程培训 掌握项目基本信息、业务模拟
迎客 销售道具准备(销售夹、名片、笔 )
客户进门 欢迎参观、递上名片
介绍项目 沙盘讲解、展版区位图讲解、铺型解读、工地带看
入座洽谈 了解客户需求，根据需求推荐产品、计算购铺费用
促其下定 利用销售技巧、制造销售气氛，促使客户下定
下定成交 暂未下定
备齐资料，再次邀约意向客户看铺洽谈
送客出门 再次确认客户联系方式
登记 按要求填写来访登记表
二)来访接待基本要求
1.迎客：首先应在门口欢迎客人前来参观(设置前控台)(对在门外徘徊，犹豫不决的客户应主动邀请其进入售楼处参观)，“客户到，全体高呼欢迎参观”“请问您是第一次来参观我们项目吗”、“请问您是投资还是自营”并递上项目资料及自己的名片，礼貌地问候并询问客人的尊称。 2.介绍项目(沙盘介绍) 1)沙盘讲解流程示意(参考)
地理位置介绍
周边市政、交通、商业等配套介绍
项目的概况介绍(突出特色卖点)
规划介绍
在售商铺的概况介绍
铺型、面积、价格概况介绍
2)说明：
1.将客户迎进销售现场时，先将客户引领到沙盘处进行概括性介绍;借助沙盘向客人介绍项目总体规划、工程进度、周边环境、配套设施等，重点突出项目的特点。同时向客人介绍发展商、经营管理公司、物业管理公司的实力背景，以增加客人对项目的信心;描绘项目前景，制造美好憧憬，初次接触便能让客户感到强尤力的冲击。
找出整个沙盘最亮丽的点描绘路，引导客户到亮点处介绍沙盘;在人多时，按线路慢慢移动介绍沙盘，力争移动到亮点处。借助展板看图说话，让后再介绍项目其他。
2.入座洽谈
1)看完模型后请客户到洽谈桌入坐并奉上茶水，在对客人需求已有一定程度了解的基础上，再进行针对性介绍，同时可再详述项目的优点、项目期内的优惠，以增加客人的购买欲，力争成交。
2)当客户发生疑问时，应详细、耐心地倾听客户的疑问，并不断点头表示清楚客户的疑问，在客户停顿时进行解答。
3.渲染现场销售气氛，注意现场SP配合，三组以上客户需喊控台，与销售经理或销售主管和其他置业顾问进行密切配合，争取客户尽快落定。不得让现场两组客户互相交流，应设法避免，以防折扣优惠不致，出现投诉。 4.做好客户登记
1)完成接待客人工作后，不管客人是否成功认购，都须记录详细的客户资料及来访情况，方便日后跟进工作。
2)客户到访登记之日起三～七天之内必须进行第一次跟踪，同时做好详细的跟踪记录。原则上每七天要跟踪客户一次，直到客户明确表示不购买，每次都需做好详细的跟踪记录，对于分析客户的成交或未成交原因有重要意义。 5.送客
1)完成全部销售程序，客人表示离开时，礼貌地送客人到门口，对客户表示“因为好单位所剩不多，请尽快作决定，有什么疑问请打电话给我”“请慢走”等等话语;最后为客人留下良好印象，以便日后与客人再次联系。 2)回到洽谈桌进行清理，并将桌椅摆放整齐。 三) 客户接待程序 1.接待规定
1)客户接待以个人单位排序，进行轮流接待。当值置业顾问都应清楚自己的接待顺序，主动补位前控台。必须主动询问“请问您是第一次来吗，若是回笼客，应礼貌转交原置业顾问，若客户因其他原因故意隐瞒回笼的，原置业顾问未能在十分钟内认出的，视两置业顾问共同客户”
2)无论是何种客户，都视为正常客户，不能挑客、抢客。
3)当值置业顾问在接待客户时，需第一时间询问客户先前是否到访并由谁接待过，若客户明确找某位置业顾问的，一经确认应主动将客户转交给该指定置业顾问接待，事后进行登记核查。当值置业顾问继续补位，而该指定接待置业顾问保留其接待新客户的资格。若指定的置业顾问不在，当值置业顾问视为协助接待，保留新客户接待资格。
4)已作登记或已成交的老客户带新客户来访，如老客户指定找回原置业顾问接待的，则需礼貌转交新客户，反之则视为正常轮序接待。若老客户介绍新客户未有陪同到场的，新客户在接待时未有告诉现接待置业顾问的，原置业顾问七日内未有发现的，视跟踪回访不到位处理，七日内
5)客户到访时，轮候置业顾问在客户进门时能认出客户的，可不计顺序优先接待;若期间已由其他置业顾问接待中，除非客户指定更换置业顾问接待，否则不得自行要求更换，仍由当值置业顾问继续接待。
7)凡是自行错过客户的接待机会均不补偿，视为轮空。但若因公司或领导安排任务而导致离开现场并错过机会，过后给予补接待新客户一次。
8)若当值置业顾问接待新客户时刚好老客户来访，可委托其他置业顾问协助接待或自行放弃新客户。
9)置业顾问非因客户要求不得中断正在接待的客户。如因客户强烈要求更换置业顾问，成交业绩归属后者。
10)每位置业顾问都有责任、有义务在其他置业顾问需要的情况下，做好客户的协助接待工作，其接待新客户机会保留。
11)对于明调人员和其他观光人员置业顾问应主动说明情况，让后备人员接待。 12)对于退款客户或者因业务情况出现异议或闹事的客户应引导至客户洽谈其他未尽事宜各项目可根据实际情况制定。
四)相关表格及填写要求(部分)
序号
报表名称 填表人 交表时间
01 客户来电登记表 接听人
接听来电后
02 来访客户登记表 置业顾问 每天下班前
03 每周客户跟进情况汇总表 置业顾问
逢周日下班前
04 成交明细表 置业顾问 销售后当天
05 认购书 置业顾问 填写后即时
06 客户特殊要求申请表 置业顾问 填写后即时
07 会议记录簿 置业顾问 会后即时
08 项目调查情况表 市调人员 市调次日
09 销售日报表 案场秘书 当日完成
10 销售周报表 案场秘书 当周完成
11 来电、来访统计表 案场秘书 案场秘书
12 客户资料统计表 案场秘书 案场秘书
13 VIP签约明细表 案场秘书 案场秘书
此表将随案场需要不断增删
三.成交、签约流程管理 一)成交、签约流程示意
二)销控管理
1.商铺出售之前核对销控表(即房源表)，然后签署认购单并有销售经理签字认可，待客户交定金并经财务确认后，由案场负责人在销控表上做售出标志，售楼处现场有销售表公开展示的，须及时更新和通知，使在现场的所有人都清楚房源的认购情况。
2.销售统计：案场秘书及时更新相关销售数据，并制作“销售日报表”。 三)签署认购书要求
1.客户决定购买某一单位，经办置业顾问应先向销售经理确定认购单位和价格，并为客户详细计算并解释购房税费、银行按揭费、入住费用等各项相关收费。 2.签署认购单时，需与客户再次确认认购书上的认购楼座、总房价款、付款方式和付款时间，并提醒客户阅读注意事项。
3.认购单上内容不得修改、随意增加内容，特殊情况需填写特需申请单，并报请销售经理(开发商)同意并由其签名确认。
4.书写一定要整齐、清晰，不得涂改，导致价格出错等严重后果由该员工负责。 5.置业顾问不得私自废除认购单，如需废除的，经办置业顾问须在认购单上注明作废原因，报请销售经理同意并由其签名确认后方可作废。
6.经办置业顾问对填写的认购单有第一复核的责任，然后交销售主管或销售经理审核签字确认，要仔细可对单价、总价、房号。 7.签署完毕的认购单一律交由案场秘书负责保管。
四)定金、发票
1.定金由发展商财务收取，开据发票。如因财务人员不在则由销售经理代为收取(具体根据项目情况而定)。
2.小额意向金的流程(届时根据项目具体情况而定)。
3.开出的收据、发票一定注明VIP卡号、房号、金额及日期。 4.置业顾问不准收取任何款项。
五)办理签订购房合同、银行按揭等购房手续
1.认购单签订后，置业顾问有责任及时通知客户在规定的时间内交款、签定购房合同，并办理相关购房手续。
2.主动帮助客户备齐按揭资料，约请银行客户经理到现场办理相关手续，积极配合开发商办理按揭工作。
六)合同管理
1.客户档案管理工作由案场秘书负责，分别整理认购阶段客户资料、销售、签约阶段客户档案，两个阶段以订购情况明细表，销售情况明细表串联，根据每日订购情况变动，登录订购情况明细表，依据订购情况明细表准备购房合同。 2.与客户签定完购房合同后，置业顾问应将所有办理购房手续资料及认购单一并交由案场秘书保管。
3.案场秘书必需使用活页文件夹或文件袋对客户资料分门别类进行整理，排放。空白合同、已准备完毕合同，已签合同分别放置，已签合同需统一编号，一个客户一个文件袋，并注明资料完整或缺少项目。
4.合同的保存与调阅限于销售经理或主管与案场助理，其他人员无权擅自领取合同，如有需要查阅合同的，须报请销售经理或主管同意，并做好借阅登记工作。 5.另准备一份合同样本，供置业顾问、客户借阅。未签约客户如提出借阅合同并拿离现场，置业顾问应首先婉拒，若客户坚持借阅，则应统一至案场秘书处办理借阅手续，并注明合同归还时间。对于已签约客户如需凭合同办理提款事宜，同样需办理借阅手续;对于已初始登记合同返还客户，需专门准备签收本，在客户领取合同时签收。
七)客户资源管理 1.意向客户资源管理
1)置业顾问接待客户后将客户资料和接待情况填入“客户来访登记表”并及时填报客户追踪情况。
2)根据客户意向程度把客户分类，进行分级管理，充分利用客户资源。 2.定金客户管理
1)客户认购后，案场助理将已售商铺各项数据及购房客户的明细资料输入“业主购房明细表”，以便对客户情况进行查询。
2)对客户的职业、文化层次、居住区域、了解产品渠道、购房心理等多方面进行分类统计，使目标客户群的定位更明晰，帮助适时调整营销策略，有的放矢，扩大目标市场占有率。
3)业主换铺或退铺，要将变更情况输入“客户换铺、退铺一览表”，并及时更新业主购铺明细表”。 4)特殊优惠客户需备案，将相关申请文件存档，优惠信息输入“客户特殊优惠一览表”。
5)已付定金但未按时签约的客户制作“未签约客户一览表”，按经办置业顾问分类，分头跟踪，尽早解决签约遗留问题，加速资金回笼。 4.资金回笼
1)根据客户交款情况制作“客户交款情况明细表”，对延期付款的客户及时报备开发商并寄发《催款函》同时电话联系催其尽快交款。随时掌握客户的付款情况。
2)对办理按揭的客户要充分协助，尽早发现问题尽力帮助解决，加快按揭款项的到位。
5.问题客户管理
对于存在棘手问题的客户，销售部将情况汇总制作“问题客户一览表”，及时上报总部。
四.退房流程管理 一)退房流程示意
二)说明
1.客户提出退房时，置业顾问要耐心做客户的说服及解释工作，同时立即口头汇报给现场销售主管或经理。 2.劝说无效，客户必须填写《特需申请单》(见附表)，退房申请最好由客户本人书写，或有客户签字。
3.公司领导审批同意后，由置业顾问通知客户带齐相关资料来售楼处办理退房手续。
4.原销售合同收齐后，加盖作废章，连同退房协议、客户退房申请、公司处理意见等资料一起交给案场秘书，后提交相关部门。
五.特殊需求审批流程管理 一)审批流程示意
二)说明
1.客户提出任何特殊需求，必须严格执行以上审批流程。
2.执行完成的客户《特需申请单》交由案场秘书统一保管、存档。 第三部分 表格清单 A 客户登记表： 1.来访客户登记表
2.来访客户登记表(电子统计) 3.来电客户登记表
4.来电客户登记表(电子统计) B 日报表： 5.销售日报表 C 周报、月报表 6.销售周报表
7.销售月报表(来电、来访、已购客户分析) 8.月度工作总结汇报 D 认购、签约
9.VIP认筹单 认购协议书 10.客户档案袋资料记录表 E 特需申请单
11.调(退、更名)房、折扣申请表 F 市调表
12.项目市调表 G 购房说明 14.购房须知
15.购房费用咨询单 H 项目结算
16.业务人员业绩统计表 17.项目佣金结算表 I 考核表系列
18.销售部员工绩效考核表
19、销售部绩效考核办法
销售部
第四篇：（全套）房地产开发项目设计流程！
对于房地产项目而言，
优秀的设计管理是实现项目价值最大化的终极武器!
一.规划设计管理原则
设计管控终极目的是合理控制造价和尽可能创造价值!
二.规划设计前期工作
前期开发商的主要任务是明确项目定位，获取资料，选择最合适的设计单位!
三.规划设计中期工作
中期开发商的主要任务是规划设的实施与设计的过程控制及设计的反复迭代!
▼
设计阶段标准工作周期▼
四.规划设计审批工作
规划设计的审批任务是概念设计、方案设计、施工图设计、建筑规划许可证的申请!
①修建性详细规划审查阶段需办理事项：
②初步设计和施工图设计审查阶段需办理事项：
③控制性详细规划主要包括以下内容：
修建性详细规划主要包括以下内容：
⑤修建性详细规划主要成果：
⑥规划设计主要名词概念
⑥建设工程规划许可证申请流程
五.规划设计后期工作
现在的房地产项目一般都分为好几期进行开发建设。当首期推售后往往会出现一些问题需要修改。
一般情况下尽量减少设计变更的发生，当设计变更不可避免时，应当严格执行有关规定和程序： ❶.必须严格区别重大设计变更和一般设计变更，并按规定权限履行审批手续 ❷.所有设计变更资料项目公司和规划院都应有完整资料留底
❸.项目公司负责设计变更的落实，设计变更的执行情况和结果应书面形式附于设计变更后。
第五篇：房地产会计全套账务处理1(免费下载)
房地产会计全套账务处理和涉及税目
一、房地产涉及的税种：
房地产开发企业主要涉及的税种有营业税、城建税、教育费附加、土地增值税、房产税、土地使用税、印花税、契税和企业所得税及代扣的个人所得税等。
1、营业税：税率5%。
2、城市维护建设税
计税依据是按实际缴纳的增值税税额计算缴纳。税率分别为7%(城区)、5%(郊区)、1%(农村)。计算公式:
应纳税额=营业税×税率。
3、教育费附加
计税依据是按实际缴纳增值税的税额计算缴纳,附加税率为3%。
计算公式:
应交教育费附加额=营业税×3%。
4、印花税：
(1)财产租赁合同、仓储保管合同、财产保险合同，适用税率为千分之一;
(2)加工承揽合同、建设工程勘察设计合同、货运运输合同、产权转移书据， 税率为万分之五;
(3)购销合同、建筑安装工程承包合同、技术合同，税率为万分之三;
(4)借款合同，税率为万分之零点五;
(5)对记录资金的帐薄，按“实收资本”和“资金公积”总额的万分之五贴花;
(6)营业帐薄、权利、许可证照，按件定额贴花五元。
5、个人所得税：
工资、薪金不含税收入适用税率表
级数 应纳税所得额(不含税) 税率(%) 速算扣除数(元)
1 不超过500元的部分 5 0
2 超过500元至2000元的部分 10 25
3 超过2000元至5000元的部分 15 125
4 超过5000元至20000元的部分 20 375
5 超过20000元至40000元的部分 25 1375
6 超过40000元至60000元的部分 30 3375
7 超过60000元至80000元的部分 35 6375
8 超过80000元至100000元的部分 40 10375
9 超过100000元的部分 45 15375
计算公式：
应纳个人所得税税额=应纳税所得额×适用税率-速算扣除数
应纳税额=工资薪金收入-2000-“三险一金”
6、所得税
(1)所得税的征收方式有两种：查帐征收和核定征收。
(2)如果属于核定征收的，按收入计算缴纳所得税。
计算公式：
应交所得税=收入总额*税务核定固定比例*所得税税率
(3)如果属于查帐征收的，按利润计算缴纳所得税。
计算公式：
应交所得税=利润总额*所得税税率
(4)所得税税率：
一般企业所得税的税率为25%,
符合条件的小型微利企业，减按20%的税率征收企业所得税。
国家需要重点扶持的高新技术企业，减按15%的税率征收企业所得税。
7、房产税
依照房产余值计算缴纳的，税率为1.2%;依照房产租金收入计算缴纳的，税率为12%。
8、土地使用税：土地使用税每平方米年税额如下：
(1)大城市1.5元至30元;
(2)中等城市1.2元至24元;
(3)小城市0.9元至18元;
(4)县城、建制镇、工矿区0.6元至12元。
9、土地增值税
土地增值税按照纳税人转让房地产所取得的增值额和规定的适用税率计算征收，纳税人转让房地产所取得的收入减除《条例》规定的扣除项目金额后的余额，为增值额。房地产转让收入包括货币收入、实物收入和其他与转让房地产有关的经济收益，计算增值额的扣除项目金额包括：
(1)取得土地使用权所支付的金额;
(2)开发土地的成本、费用;
(3)新建房及配套设施的成本、费用、或者旧房及建筑物的评估价格;
(4)与转让房地产有关的税金;
(5)财政部规定的其他扣除项目。税率：土地增值税实行四级超率累进税率，即：增值额未超过扣除项目金额50%的部分，税率30%。增值额超过扣除项目金额50%，未超过扣除项目金额100%的部分，税率40%。增值额超过扣除项目金额100%，未超过扣除项目金额200%的部分，税率50%。增值额超过扣除项目金额200%的部分，税率为60%。
二、房地产企业的账务处理
给你提供一份房地产企业会计制度。
附件：房地产开发企业会计制度.doc
房地产企业涉及的税费共有11种(11税1费)
税：营业税、增值税、土地增值税、房产税、城镇土地使用税、契税、耕地占用税
企业所得税、个人所得税、印花税、城市维护建设税。
费：教育费附加
一、营业税
1.转让不动产
销售房屋要按销售不动产缴纳营业税，赠送的空调、家具视同销售缴纳增值税。若房屋包括空调等附属设施，则空调包括在房款内，不需要单独计缴增值税。
2.房屋租赁(出租)
属于服务业——租赁业
3.房地产销售公司买断商品房出售
超过买断价格外的收入作为手续费收入，按“营业税--服务业”
缴纳营业税
4.单位将不动产或土地使用权无偿赠与他人
视同销售不动产
5.销售不动产时连同不动产所占土地使用权一并转让的行为
比照销售不动产征收营业税
6.纳税人自建后销售房屋
自建自用的房屋不纳税;如纳税人将自建的房屋对外销售，其自建行为应按建筑业缴纳营业税，再按销售不动产征收营业税。
二、增值税
销售房屋的同时赠送空调、家具要视同销售缴纳增值税。
三、土地增值税
(一)一般规定
1.出售——征
包括三种情况：
(1)出售国有土地使用权;
(2)取得国有土地使用权后进行房屋开发建造后出售;
(3)存量房地产买卖
其中对于(2)新建房地产转让(出售)的扣除项目：
①取得土地使用权所支付的金额;
②房地产开发成本
③房地产开发费用
④与转让房地产有关的税金
⑤财政部规定的其他扣除项目
对于(3)对于存量房地产转让的扣除项目
①房屋及建筑物的评估价格。
评估价格=重置成本价×成新度折扣率
②取得土地使用权所支付的地价款和按国家统一规定缴纳的有关费用。
③转让环节缴纳的税金。
2.房地产抵押
(1)抵押期——不征;
(2)抵押期满偿还债务本息——不征;
(3)抵押期满，不能偿还债务，而以房地产抵债——征。
3.房地产交换
单位之间换房，有收入的，征;
4.将开发的产品用于职工福利等
房地产开发企业将开发的产品用于职工福利、奖励、对外投资、分配给股东或投资人、抵偿债务、换取其他单位和个人的非货币资产等，发生所有权转移时应视同销售房地产。(房地产清算)
5.合作建房
建成后自用——不征;
建成后转让——征。
6.企业兼并转让房地产——暂免。
7.纳税人建造普通标准住宅出售
增值额未超过扣除项目金额之和百分之二十的，免征土地增值税。
8.将开发的部分房地产转为企业自用或用于出租等商业用途
房地产开发企业将开发的部分房地产转为企业自用或用于出租等商业用途时，如果产权未产生转移——不征收(清算时不扣除相应的成本和费用)
(二)房地产企业土地增值税清算
1.土地增值税的清算单位
对于分期开发的项目，以分期项目为单位清算。开发项目中同时包含普通住宅和非普通住宅的。应分别计算增值额。
2.土地增值税的清算条件
(1)房地产开发项目全部竣工、完成销售的;
(2)整体转让未竣工决算房地产开发项目的;
(3)直接转让土地使用权的。
3.土地增值税的扣除项目
①扣除取得土地使用权所支付的金额、房地产开发成本、费用及与转让房地产有关税金，须提供合法有效凭证;不能提供合法有效凭证的，不予扣除。
②清算所附送的凭证或资料不符合清算要求或不实的，地方税务机关可核定开发成本的单位面积金额标准，并据以计算扣除。
③房地产开发企业开发建造的与清算项目配套的居委会和派出所用房、会所、停车场(库)、物业管理场所、变电站、热力站、水厂、文体场馆、学校、幼儿园、托儿所、医院、邮电通信等公共设施：
A.建成后产权属于全体业主所有的;
B.建成后无偿移交给政府、公用事业单位用于非营利性社会公共事业的;
C.建成后有偿转让的，应计算收入，并准予扣除成本、费用。
④房地产开发企业销售已装修的房屋，其装修费用可以计入房地产开发成本。房地产开发企业的预提费用，不得扣除。
⑤属于多个房地产项目共同的成本费用，应按清算项目可售建筑面积所占比例等合理方法，计算清算项目的扣除金额。
四、房产税
1.地产开发企业建造的商品房，在出售前，不征收房产税;但对出售前房地产开发企业已使用或出租、出借的商品房应按规定征收房产税。
2.在基建工地为基建工地服务的各种工棚、材料棚、休息棚和办公室、食堂、茶炉房、汽车房等临时性房屋，在施工期间，一律免征房产税。但工程结束后，施工企业将这种临时性房屋交还或估价转让给基建单位的，应从基建单位接收的次月起，照章纳税。
五、城镇土地使用税
1.城镇土地使用税对拥有土地使用权的单位和个人以实际占用的土地面积为计税依据。
2.房地产开发公司建造商品房的用地，原则上应按规定计征城镇土地使用税。但在商品房出售之前纳税确有困难的，其用地是否给予缓征或减征、免征照顾，可由地方税务局结合具体情况确定。
六、契税(承受方)
1.企业公司制改造
非公司制企业，整体改建为有限责任公司(含国有独资公司)或股份有限公司，或者有限责任公司整体改建为股份有限公司的，对改建后的公司承受原企业土地、房屋权属，免征契税。
非公司制国有独资企业或国有独资有限责任公司，以其部分资产与他人组建新公司，且所占股份超过50%的，对新设公司承受该国有独资企业(公司)的土地、房屋权属，免征契税。
2.企业股权重组——不征
3.企业合并——免征
合并后的企业承受原合并各方的土地、房屋权属，免征契税。
4.企业分立——不征
企业依照法律规定、合同约定分设为两个或两个以上投资主体相同的企业，对派生方、新设方承受原企业土地、房屋权属，不征收契税。
5.企业出售
买受人妥善安置原企业30%以上职工的，对其承受所购企业的土地、房屋权属，减半征收契税;全部安置原企业职工的，免征契税。
6.企业关闭、破产
债权人承受关闭、破产企业土地、房屋权属以抵偿债务的，免征契税;对非债权人承受关闭、破产企业土地、房屋权属，凡妥善安置原企业30%以上职工的，减半征收契税;全部安置原企业职工的，免征契税。
7.房屋的附属设施
对于涉及土地使用权和房屋所有权转移变动的，征收契税，不涉及的，不征。
七、企业所得税
(一)预缴企业所得税
房地产开发企业按当年实际利润据实分季(或月)预缴企业所得税的，对开发、建造的住宅、商业用房以及其他建筑物、附着物、配套设施等开发产品，在未完工前采取预售方式销售取得的预售收入，按照规定的预计利润率分季(或月)计算出预计利润额，计入利润总额预缴，开发产品完工、结算计税成本后按照实际利润再行调整。
(二)预计利润率
1.非经济适用房开发项目：
(1)位于省、市、县城区和郊区的不得低于20%;
(2)位于地级市、地区、盟、州城区及郊区的不得低于15%;
(3)位于省、其他地区的，不得低于10%。
2.经济适用房开发项目，不得低于3%。
八、个人所得税
1.职工(高管)工薪(取得的一次性的奖金)
2.企业和单位对营销业绩突出人员以培训班、研讨会、工作考察等名义组织旅游活动，通过免收差旅费、旅游
费对个人实行的营销业绩奖励(包括实物、有价证券等)，应根据所发生费用全额计入营销人员应税所得(按劳动报酬所得)，依法征收个人所得税，并由提供费用的企业和单位代扣代缴。
九、印花税
1.财产(房屋)租赁合同——1‰。
2.产权转移书据。包括土地使用权出让合同、土地使用权转让合同、商品房销售合同等权力转移合同。
3.营业账簿税目中记载资金的账簿的计税依据为“实收资本”与“资本公积”两项的合计金额
其他账簿——每件5元。
4.领受房屋产权证、工商营业执照、土地使用证——每件5元。
十、城市维护建设税
以营业税、增值税(赠送空调需要视力同销售征增值税)等为基数
十一、耕地占用税
占用耕地建房或从事非生产建设，按占用面积征税。
十二、教育费附加
同城市维护建设税