在充满活力和日益开放的今天，越来越多的场合需要使用制度。制度是维护公平和公正的有效手段，也是我们工作的底线要求。什么样的制度是有效的？以下是小编为您整理的《集团管理制度全套》仅供参考，希望能够帮助到大家。
第一篇：集团管理制度全套
XX地产集团销售部全套管理制度
目 录
第一部分 组织架构及管理制度 4
一.销售部组织架构及销售部人员主要岗位职责 4 1)组织架构示意 4 2)主要岗位职责 4
二.案场管理制度 8 1)工作守则 8 2)考勤管理制度 8 3)仪容着装规范 10 4)业务规范 11 5)审查制度 12
三.项目例会制度 13 1)早会 13 2)周会 14 3)项目月例会 15 4)项目推广会议(按需) 15
四.业绩分配制度 15 1)业绩判定 15 2)业绩分配 15
五.项目资源共享制度 17 1)目的 17 1)主要内容 17
六.员工培训制度 17 1)目的 17 2)培训内容 18 3)培训计划 19 4)培训考核 19
七. 人事管理制度 19 1)入职与试用 19 2)招聘条件 19 3)试用期限 19 4)工作请示、工作协作 19 5)工资 20 6)调动管理 20 7)辞职管理 20 8)辞退管理 20 9)其他情况 21
八.薪酬福利制度 21 1)薪酬 21 2)销售佣金提成制度 22
九.考核、晋升制度 23 1)考核周期 23 2)考核内容及分值 23 3)考核结果与考核体现 26 4)案场处罚制度 26 5)案场口令和SP营造 27
第二部分 业务流程 27
一.来电流程管理 27 1)来电接听流程示意 27 2)来电接听基本要求 28
二.来访流程管理 30 1)来访接待流程示意 30 2)来访接待基本要求 31 3)客户接待程序 32 4)相关表格及填写要求(部分) 33
三.成交、签约流程管理 34 1)成交、签约流程示意 34 2)销控管理 35 3)签署认购书要求 35 4)定金、发票 36 5)办理签订购房合同、银行按揭等购房手续 36 6)合同管理 36 7)客户资源管理 37
四.退房流程管理 38 1)退房流程示意 38 2)说明 39 五.特殊需求审批流程管理 39 1)审批流程示意 39 2)说明 40
第三部分 表格清单 40
第一部分 组织架构及管理制度
一.销售部组织架构及销售部人员主要岗位职责 一)组织架构示意 组织架构
二)主要岗位职责 1.销售部经理
1)负责销售部日常管理工作;
2)完成公司下达的销售部的各项销指标和任务;
3)根据实际工作需要，落实各销售部人员安排及调动 4)负责销售部管理制度的审查及实施情况的监督; 5)制定项目营销体系和销售价格策略 6)业务工作的培训与考核。 2.销售主管
销售主管由销售部经理任命，上报项目总监，销售主管向销售经理汇报项目业务工作和案场管理工作。 ↘案前准备期
⑴ 接手项目或进驻案场时负责与开发商交接所有销售相关的资料： ⑵ 与销售经理讨论制定案场人员编制 ⑶ 参与案场置业顾问的招聘 ⑷ 制定售前培训计划
⑸ 编写销讲资料、答客问、各类统一说辞
⑹ 负责项目模型、展板等各类讲解演练及考核
⑺ 参与讨论项目营销推广策略并负责制定项目销售计划、资金回笼计划 ⑻ 参与讨论售楼处布置并负责制定案场销售带看路线 ⑼ 根据本项目特色细化案场管理制度 ⑽ 与销售经理讨论制定薪酬制度 ⑾ 参与开盘策略的制定并负责传达和演练 ⑿ 参与制定销售价格表和销控表 ↘项目销售期
⑴ 负责案场日常监督管理，布达销售任务
⑵ 组织市场调研，及时了解与项目有关的市场信息，将市场变化反馈给公司，并根据市场变化，及时调整销售策略 ⑶ 负责持续的培训工作
⑷ 负责营销策略的贯彻执行
⑸ 每日的例会，检查业务员的工作情况，发现问题，解决问题 ⑹ 负责业务执行的督导
⑺ 与公司各部门及发展商做好协调工作 ⑻ 解决案场的突发事件
⑼ 关爱团队，培养骨干，激发斗志，加强和提高团队凝聚力 ⑽ 认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力 ⑾ 按公司要求完成相关报表
⑿ 配合销售经理佣金结算并确保佣金按时回笼
↘项目结案期
⑴ 调解客户与发展商之间的矛盾，争取顺利结案 ⑵ 配合业务资料的归档 ⑶ 人员撤场业务资料交接
⑷ 督促置业顾问对余款的催缴，确保开发商资金回笼 ⑸ 与开发商确认后期佣金结算方案 3.案场秘书
案场秘书由销售部经理任命(在置业顾问中内部培养)，并上报项目总监，由销售经理管理，向销售经理汇报工作。 ↘案前准备期
⑴ 根据项目组具体人数，合理申领项目组建立所需物资 ⑵ 建立本项目的各类文件夹及档案夹 ⑶ 建立本项目各类报表基础数据 ⑷ 建立销售软件基础数据库
⑸ 收集项目的各类重要文件并建立档案 ⑹ 熟悉本项目的产品 ⑺ 申报并采购所需用品
⑻ 本项目商铺销售合同的管理 ↘项目销售期
⑴ 完成项目各阶段的销售统计报表及行政报表统计并上报 ⑵ 销售软件数据的的登记、检查与核对
⑶ 物资的申领、保管、维修和保养，并做好物资台帐 ⑷ 项目组日常后勤事务的管理 ⑸ 项目组备用金的管理与登记
⑹ 网上房地产备案系统流程的熟悉 ⑺ 考勤的监督
⑻ 认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力 ⑼ 配合销售经理对商铺销售合同的审查与管理
⑽ 日常各种计划、报告、会议纪要等重要文件的归档 ⑾ 配合行政、管理部在项目组开展工作
⑿ 与财务核对销售数据，制作每月的结佣统计表 ↘项目结案期
⑴ 案场物资的盘点与核对
⑵ 人员调离物资交接的审核与监督 ⑶ 业务资料的归档与交接 ⑷ 客户所欠余款的统计 4.置业顾问
置业顾问由销售部经理任命，并上报项目总监，由销售经理管理，向销售经理及销售主管汇报工作。 ↘案前准备期
⑴ 项目周边的市场和项目进行调研，充分了解周边的详细情况
⑵ 熟记销讲和答客问的内容，积极演练，充分了解和熟悉本项目的产品 ⑶ 认真登记来电、来访登记表
⑷ 在销售经理的带领下完成开盘演练 ⑸ 遵守各项管理制度
⑹ 完成销售前期的其它准备工作 ↘项目销售期
⑴ 认真接待每一位进入案场的客户，做好来访、来电登记 ⑵ 按质按量完成项目组布置的销售任务和其他工作任务 ⑶ 遵守各项管理制度，熟练各项工作操作流程
⑷ 对周边市场及项目定期进行调研，及时掌握竞争个案动态，为公司创造新资源
⑸ 认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力
⑹ 认真负责的催缴客户商铺余款，保证开发商的资金回笼 ↘项目结案期
⑴ 与客户保持良好的关系，做好售后服务，保持良好的礼仪规范 ⑵ 做好结案的各项相关工作 ⑶ 商铺余款的催缴 二.案场管理制度
销售是直接面向市场与客户的窗口，代表了甲、乙公司及项目的形象。为保证项目销售工作开展的统一性、规范性、严肃性，提升公司的专业形象，特制定本管理规定。
一)工作守则
1.微笑服务：置业顾问的职责包括推销项目及推广公司形象，是帮助公司与客户建立良好关系的基础，所以置业顾问应在任何时间都要维持专业态度，“以客为尊”，经常保持笑容，态度诚恳，工作积极，并不断改良，让自己做得更好。对精神面貌欠佳的，情绪低落的置业顾问部门负责人将不安排接待客户
2.守时：守时应是一个置业顾问所具有的最基本的工作习惯，不仅上班时间不迟到、不早退外;约见客户时一定要准时，切忌让客户等候。 3.纪律：置业顾问必须遵守公司的各项规章制度及管理条例。 4.保密：置业顾问必须遵守公司的保密原则，不得直接透露公司的客户资料，不得直接或间接透露公司员工资料，如薪金、佣金等;不得直接或间接透露公司策略、销售业绩或有关公司的业务秘密。
5.着装：在售楼处(或与项目相关的各类活动中 )必须按照要求统一着装，并且佩戴胸卡，无统一着装的不得接待客户。 二)考勤管理制度
一、工作时间
1、销售人员原则上实行六天工作制，作息时间为：8:00—17:00，每天并安排值班，值班时间为17：00-19：00;晚上下班时间以顾客全部离开售楼部为原则，销售人员休息由主管安排调休，在项目强销期和销售业绩不佳时，全体员工将不安排休息。
2、销售人员严格按照排班表班次和时间准时上班，周
六、周日、周一和展销会期间不安排休息，若有特殊情况需事先向销售负责人请假，经同意后方可，否则以旷工处理，原则上不得调休两天以上包含两天。
二、考勤的管理
1、考勤结果是计发工资、奖金等劳动报酬的重要依据。
2、售楼部上班实行签到报到制，严格控制上下班时间，杜绝迟到早退现象。
三、考勤制度：
1、上班不得迟到、早退、未经主管、经理同意不得私自调班，违者以迟到一次处理，若员工因特殊情况不能到达售楼部的，应上班前通知主管，若未能与主管取得联系，则需向上一级主管提出申请，直至有领导批准后方可休假。
2、所有员工必须严格遵守劳动纪律和劳动时间，在工作时间应严守岗位，禁止从事其它与工作无关的事情。上班时间不可随便外出，若需外出应说明地点、事由和所需时间，并经主管同意，虚报外出理由者，经查实视情节轻重以事假或旷工处理。
3、请假必须事先填写《请假申请单》，由销售主管签署意见，经经理导批准后备案。如特殊原因未能事先请假，经主管批准后事后补填《请假申请单》。
4、销售人员在没有加班的情况下，不能事先借休。
四、缺勤的处理：
1、 迟到、早退：1至10分钟之内扣款10元; 10分钟至30小时之内扣款20元;
1小时以上按旷工一天处罚，扣款30元。
2、旷工一日扣罚三天工资，连续旷工二日或当月累计旷工三日以上者则以自动离职处理。
3、有下列情况之一者，按旷工处理：
(1)未经请假或请假未获批准擅离职守半日以上者; (2)请假期满未续假或续假未获批准而逾期不归者; (3)请假人所提请假理由或证明与事实不符者;
(4)不服从分配调动，经说服教育无效,未按指定时间到岗者; (5)未经批准擅离岗位从事与本职工作无关活动者。
五、请假的管理：
1、请假的程序：由当事人填写《请假申请单》，向主管提前申请，再由公司领导决定批准与否，只有经过批准方可按请假处理，否则按旷工处理。
2、病、事假以半天为最小单位，按请假时间扣除当日工资(即请假1天扣1天工资)，病假须有医生证明。
六、加班的管理
1、销售人员应将本职工作于正常时间内完成，凡属处理职责范围内的工作事项，晚上值班不按加班计算。
2、同时符合以下三种情况的才算加班：①由公司统一组织的;②加班时间在半日以上的;③经公司领导批准确认的。
3、若当月实际出勤天数多于公司规定的出勤天数，则超过的天数以调休计算，加班的最少天数为半天，一般情况下当月休假应于当月休完 (五
一、十
一、春节及大展期间除外)。
4、员工加班不计发加班工资，确因工作需要而加班的安排给予补休。
5、加班天数应于当年休完，不准跨补休。
6、凡离、辞职人员补休未休完的，一律作废。 三)、礼仪及行为规范 1)仪容着装规
1.必需穿着公司当季制服。
2.女生，化淡妆，配深色皮鞋 。 3.男生，戴领带，配深色皮鞋。 4.试用员工无公司制服，上班时间内必需着正装与公司制服颜色与款式相近的服装。
5.上班时间内严禁着牛仔裤、短裤、拖鞋。 2)优雅的姿势和动作：
1.站姿：常态下做“立正”姿势：两脚脚跟并拢，脚尖离开约45度，腰背挺直，颈脖自然伸直，使人看清你的面孔，两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。 在客户接待较长时间中，需全程站立挺胸收腹，双腿自然分开，并与双肩垂直，双手交叉抱于身后，不东张西望，在介绍沙盘过程中，应以镭射笔做指引。 在会见客户或出席仪式时，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。 2.坐姿：落坐后，应上身垂直，端正坐好，不许后仰;双腿平行放好，自然弯曲，不倚不斜，不能随便乱伸，不得翘二郎腿。移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。
3.行姿：不摇不摆，两个人以上行走时不得搂抱搭肩。
4.公司内与同事相遇应点头行礼表示致意;在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行;在任何场合见到董事长、总经理等公司高级主管时，应暂停手中工作，主动起立，大声问候，并行注目礼。
5.走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是在被访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。
6.出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要等待机会。而且要说："对不起，打扰„„"。
7.递交物件时，如递交文件、名片等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着;至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
8.握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。
3) 日常业务中的礼仪
1.以职务尊称上司，以学长姐弟妹称呼同事，以先生、小姐称呼客户。 2.未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。
3.柜台上不能摆放与工作无关的物品;且要及时清理、整理工作台上的文件、帐簿，对印章盒等使用后及时盖好盖子。
4.借用他人或公司的东西，须证得同意，使用后及时送还或归放原处。 5.爱惜公司物品，不随意损坏，野蛮对待或挪为私用。 第5条 电话礼仪：
1.电话铃响三声前必须接听，先报标准问候语：“XX，您好!很高兴为您服务!”，再依部门规定自报部门、接听人姓名等。
2.对方讲述时要留心听，并记下要点，未听清时要及时礼貌的告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒;找其他同仁的电话要迅速、礼貌地接转。
3.对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人;在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人;指名找公司高级主管的电话，无论在不在现场，均应首先询问清楚什么事情再接转或记下对方留言、电话号码，礼貌告知将马上转告该主管，请本人回复，切不可将主管电话告诉了之。
4.一个人面临接听电话的同时需要接听另一部电话的，可先礼貌跟正在通话的对象讲清情况，取得同意后接听另一部电话，以最快的速度紧急处理后再继续接听或与正在通话的对象先礼貌中止，处理完毕后再行通话。
5.接打电话要简明扼要谨慎迅速，不得在电话中聊天;工作时间内，不得打私人电话，接待客户过程中不得携带手机。
四)业务规范
1.所有案场工作人员必须严格遵守案场的各项管理制度，服从现场销售经理的统一管理，项目组各级人员应在自身权限范围内开展业务工作，在工作中如有任何问题，不得私自处理，私自越级对接，必须逐级上报，实行统一的规范化操作流程;
2.工作期间，保持各自岗位及桌面的整洁，与工作无关的杂物一律不置于销控柜台上，保持良好坐姿，严禁伏桌休息、大声喧哗、争吵打斗、嬉戏、抽烟、吃零食、化妆、不得在给客户介绍时倚靠沙盘和柜台等所有损公司形象的行为发生; 3.所有工作人员应有成本控制意识，不得随意浪费任何宣传资料和物品，不得有损害公司和开发商的整体利益之行为，对开发商的活动礼品私自处理者一旦查实将给以C型过失单，置业顾问应保管好各自资料、物品，每次接待工作结束后，应自动清理桌面，并将椅子归位;
4.置业顾问不得利用上班时间占用售楼处电话做私人聊天用途，不得打声讯电话;
5.置业顾问之间应团结协作，密切配合，发扬团队精神，共同维护公平竞争原则，对蓄意制造任何形式的恶性竞争、惹事生非、拉帮结派等破坏业务工作的不正当行为应坚决杜绝;
6.置业顾问业务说辞必须严格按照最新确认的项目销讲资料执行，凡有疑问应向销售经理或销售主管请示，严禁向客户承诺有关项目不祥、不实事宜; 7.置业顾问应具备独立完成销售工作的能力及较强的应变能力，不断提高房地产专业知识及销售技巧，有意识的培养自身的客户分析及判断能力，通过业务情况、客户资料的整理，为制定与调整广告策略提供依据;
8.房源销控统一由销售经理管理，出现差错，责任由销售经理及发生差错的业务员承担。落定前必须认真核对确认，以免发生一房两卖，转让房号应及时通知销售经理，对未交定金的客户，置业顾问不得私自承诺保留房号;
9.置业顾问不得随意承诺客户任何优惠条件，更不得以任何形式暗示客户向开发商寻找优惠关系。
10.所有销售文件都属于内部重要的保密性资料(包括认购书、各类销售报表、相关协议合同书等文件)，除销售经理、销售主管、案场秘书外，其他置业顾问不可随意翻看，不得以任何形式向外界透露案场销售及业务状况;
11.置业顾问应及时做好客户登记、成交登记和值班工作记录，对自己的客户资料做好保密工作，不得以任何形式向外界泄露客户信息资料。
五)审查制度 1.考勤制度审查
1)上下班请人代记录，则代记录及被记录者各扣款20元; 2)员工上下班忘记记录者每次扣款10元;
3)员工上下班因迟到或早退而未真实填写考勤表者，每次扣款30元; 4)员工因私事外出而在《外出登记表》上虚报公出者，扣50元;
5)员工迟到30分钟以内(含30分钟)，每分钟扣1元;31-60分钟，每分钟扣2元;61分钟以上，以调休或事假半天处理;
6)员工每月累计迟到三次以上(不含三次)，当月所有迟到时间加倍处罚; 7)早退当天按旷工处理，未办理任何请假手续而缺勤者按旷工处理，未按请假程序执行的均以旷工处理，旷工按情节轻重扣罚三倍当日的工资的总额。 2. 仪容着装要求审查
1)未按照仪容要求留染发型怪异或其它仪容不端的，限期改正;未达到标准，当日不得上岗接待客户;限期未改正，处以50元罚款，并处以行为过失单。 2)未按照着装要求着装，每次扣50元罚款，并处以行为过失单;着装要求未达到标准，当日不得上岗接待客户; 3.业务规范审查 1)在公共场合顶撞上级，根据情节严重性每次扣款50-500元并处以行为过失单;业务工作越级汇报的，每次扣款50-200元并处以行为过失单;
2)与发展商发表不利于案场言辞的，根据情节严重性每次扣款50-1000元并处以行为过失单;
3)置业顾问发生影响公司形象行为的、上班期间进行与工作无关活动的、员工之间配合时制造矛盾，发生冲突的，经检查发现处以行为过失单，同时根据情节严重性处以50-500元罚款;
4)无故占用案场电话达3分钟以上者(含3分钟)，每次扣款20元并处以行为过失单;
5)未经允许对客户擅自承诺的，根据情节严重性每次扣款500-5000元或开除; 6)与客户发生污辱性言语或肢体冲突的，根据情节严重性每次扣款500-2000元或开除; 7)对外界严重泄露案场销售机密，根据情节严重性每次扣款500-5000元或开除。 4.案场置业顾问管理制度由案场销售经理或销售主管负责审查执行，销售经理和销售部经理负责执行监督。案场主管对案场业务人员行为规范审查不利的，上级主管部门对案场主管做相应处罚，并限期整改。情节严重的，报公司管理部处理。
三.项目例会制度 一)早会
1.时间：8：30-8:45 2.地点：售楼处
3.主持：销售主管(销售经理) 4.出席人：售楼处全体置业顾问 5.会议主题：
1)检查仪容仪表、出勤情况;
2)简单总结前一天的工作情况，存在问题及解决方法、当天工作重点;
3)公布前一天的销售情况、销控员公布、售出单元、转换单元、未补定单元、补齐定单元、拟定可重新发售单元;
4)销售主管(销售经理)讲述当天需注意的事项; 5)当日推广部署及当日计划;
6)置业顾问互报一天销售中存在的问题，销售主管(销售经理)总结分析，予以帮助解决。
二)周会
1.时间：每周一上午8：30-9：30 2.地点：售楼处
3.主持人：销售经理
4.出席人：售楼处全体置业顾问 5.会议主题：
1)总结每周工作;
2)对本周工作进行总结，包括客户跟进、成交业绩、存在问题、特殊个案分析、客户意见并提出合理化建议; 3)讨论每周议题;
4)由销售经理出题，围绕本行业的工作开展，包括市场、销售、管理等范围结合实际案例进行讨论、分析，并针对本项目作出合理化建议，以提高项目质量、销售业绩、及置业顾问素质以更好为项目服务; 5)市场分析;
6)主要为组员之间资源共享，对市场咨讯进行相互交流; 7)下达部门工作要求、指令、并贯彻执行;
8)相关政策法规、法律文本、销售技巧等培训。
三)项目月例会
1.时间：((另行拟定) 2.地点：(售楼处)
3.主持人：销售经理、销售经理及销售主管 4.出席人：全体置业顾问 5.会议主题：月度工作总结及下月工作计划 1)项目重大销售推广活动的分析总结; 2)市场客户及业主源状况分析; 3)竞争项目销售动态分析; 4)总结月度工作; 5)布置下月度工作;
6)分析置业顾问销售指标完成情况及月培训计划的制定。
四)项目推广会议(视具体情况) 1.时间：(另行拟定) 2.地点：(另行拟定)
3.主持人：项目总监、销售经理及销售主管
4.出席人：售楼处全体置业顾问及需协作的相关部门人员 5.会议主题：
1)项目会分工：部门内部人员分工及相关协作部门人员分工; 2)明确活动内容和流程安排;
3)明确优惠政策、对外宣传策略和统一口径; 4)其他应注意的事项及思想动员。 四.业绩分配制度 一)业绩判定
1.为树立团结互助的团体精神，有关业务成交按照业绩分配制度执行，制度未有规定的，由销售经理分配处理;
2.家庭购房时，夫妇、父母、子女等直系亲属视为同一客户，其他亲戚不作同一客户处理(视情况而定);
3.企业购房时，股东及公司高管层视为同一客户，其他不作为同一客户处理; 4.熟客介绍新客户，以取得新客户的联系电话并且新客户到访售楼处时需说明介绍人姓名，且要有客户登记为准，否则视为首次来售楼处接待; 5.如遇两个或以上客户对同一物业有意向时，以先交定金为准。 二)业绩分配
1.置业顾问在成交后，要求由下定、补定跟进至客人签约、催款、全额房款付清为止，期间需配合相关部门同事共同解决客人在办理银行按揭手续时所提出的问题。置业顾问如不能亲自到现场跟进，则必须通知现场主管安排同事帮忙跟进，如无出现特殊状况，佣金由原置业顾问享有。为了避免节外生枝，原则上要求置业顾问亲自回现场跟进。
2.客人进入售楼处应询问其之前是否曾经到访，当客人明确否定后方可跟进。如客人表示之前曾经到访并道出A销售员姓名，则应交由A销售员跟进。如A销售员不在场，则由排首位的B置业顾问负责跟进(在跟进之前必须打电话给A销售员,了解客户的概况)，成交后的佣金由A和B置业顾问平分。如当天无法成交，客户归还A置业顾问继续跟进。如出现置业顾问在知情的情况下刻意隐瞒真相，则成交后佣金归原置业顾问。
3.已成交的A客户介绍B客户来买房时，B客户提出找A置业顾问而其不在场的情况下，由销售主管打电话与A联系，如果A不能亲自回现场跟进或时间紧迫，由销售主管指定轮班置业顾问C接待，当天成交后，则A、C置业顾问各得50%佣金。如当天不能成交，B客户以后则由A置业顾问继续跟进。 4.A、B两位置业顾问共同接待1个老客户时，若有新客户进场，而又有足够人手接待的话，则A、B两人不可抽离其中1个去接新客户。
5.A、B置业顾问共同接待一个老客户时,若此时A置业顾问的老客户回来，则A置业顾问有权委托其他同事代为跟进，成交佣金平分，与B置业顾问无关。 6.A、B两位置业顾问共同成交一个客人以后，若此客人想再购买单位，而此期间B置业顾问没有跟进客人或没有联系A置业顾问共同跟进的，若此客人再由A置业顾问经办成交另一个单位，此佣金由最后跟进的A置业顾问独得。
7.如遇A、B两位置业顾问分别跟进的客户为直系亲属时(常见情况为夫妻、父子、母女、关系非常密切的购房结婚男女)，则成交后佣金平分;如为兄弟、姐妹、朋友关系时，则需用业主姓名判别是哪一位销售员的客户，而另一位销售员不可拆分佣金。
8.如遇A置业顾问的客户是B置业顾问的朋友，原则上应发扬团体合作精神，提供义务帮助。如客户比较信赖B置业顾问，强烈要求其代为跟进及办理相关的手续，而且过程中包含多次的现场和电话跟进，为了有效地促进客户成交，可向销售经理申请双方共同跟进。
9.对于主管安排使用电话跟进公共资源的客户，负责联络的置业顾问可以让客户到现场找自己。若客户到现场后没有找联络的置业顾问，则视为公共资源，可由其他置业顾问跟进，成交后不拆分任何佣金。
10.一个客人若由多个(3个以上)的同事接待介绍过而成交，则应相互协商，达成共识。认购书上只能写两位置业顾问的名字。
11.公司其他部门职员或外来公司人员介绍的客户，原则上由主管安排置业顾问接待，成交后的佣金由置业顾问和介绍人平分。
五.项目资源共享制度 一)目的
实现总公司各项目资源的共享
二)主要内容
1.各项目的营销经验应定期交流，交流内容包括：区域市场情况、先进产品设计、客户最新市场动向、案场操作经验等;
2.销售经理应在周会汇报中，将最新的操作经验、心得也作为汇报内容进行分享。内容较多的可做专项主题报告;
3.项目在操作过程中的市场情况、新的产品设计思路、营销创新手法、政府制度理解执行等项目操作中的经验，应及时总结并在销售经理会议中实现共享; 4.案场积累客户资源，均为公司资源，应及时汇总在公司内部各案场实现共享; 5.所有操作项目应定期收集、汇总周边市场信息资料至公司，以利于资源再利用。
六.员工培训制度 一)目的
提高项目组置业顾问的素质，为公司储备人才
二)培训内容
1.新入职置业顾问岗位技能培训纲要 1)置业顾问必备素质 ﹡房地产基础知识 ﹡拥有良好的心态
﹡成功销售的必备素质 2)置业顾问礼仪
3)销售前的准备工作 ﹡学会自我管理 ﹡分析竞争对手 ﹡研究自己的客户 ﹡通晓自己的产品 4)销售业务流程
﹡客户接待流程与规范 ﹡电话接听规范和技巧 ﹡客户的管理和跟踪 ﹡客户谈判与合同签订 5)销售技能提升 ﹡应变技巧 ﹡议价和守价 ﹡逼定技巧
2.代理项目实务培训纲要 1)发展商实力背景介绍
2)市场情况及竞争对手分析
3)代理项目基本资料介绍和答客问 4)统一说辞、答客问 5)案场行政管理制度 6)案场销售管理规范 7)项目营销策略简析
8)银行按揭及相关财务知识
9)购房合同条款解释及相关法务知识 10)物业管理及经营管理公相关知识 11)演练与考核
12)开盘流程介绍和演练
三)培训计划
根据各项目及员工实际情况安排培训计划。
四)培训考核 1.考核方式
1)现场实操考核 2)书面试卷考核
3)岗位技能培训考核由销售部负责组织 4)项目实物培训考核由项目组负责组织
2.考核成绩将作为员工上岗、转正及考评的依据。
七、人事管理制度 一) 入职与试用
1)、秉承“以人为本”、“适合的才是最好的”、 重内部选拔、重潜质、重品德的原则，坚持 “同质化人才”让每个人主动的去自我管理、自我提升。 二)、招聘条件：合格的应聘者应具备应聘岗位所要求的年龄、学历、专业、执业资格等条件，同时具备敬业精神、协作精神、学习精神和创新精神。
三)、试用期限：销售部员工试用期为三个月，以绩效考核和部门负责人意见为考核标准，经考核条件优秀者可提前转正。 工作请示、工作协作
1.公司实行层级管理体制，一般不可越级或跨部门进行工作请示;
2、部门间、同事间应加强沟通、相互协作;
3、业绩分属、员工不满或争议，可向上一级主管或行政管理部提出;
4、争议或不满应尽可能与直接上级协调处理;
5、尽可能客观地看待人或事，不在同事间散布不满情绪、不私下议论同事是非; 五)、工资 工资计算
1、公司实行月薪制，每月10日为公司发薪日，发放上月至上月末的工资;工资计算为基本工资除以26天;电话补助需凭当月17日之前本人充值发票至财务申领。
2、公司在以下情况可不发放或抵扣员工当月或次月工资; 1)未办理任何离职手续私自离职;个人借支未在发放工资前或离职办理时结清; 2)因员工过错给公司造成一定经经济损失,侵占公司财物。 六)、调动管理
1 、由调入部门填写《员工内部调动通知单》，由调出及调入部门负责人双方同意并报人事部门经理和项目总监批准，部门经理以上人员调动由公司由总经理批准。 2 、批准后，人事部门应提前以书面形式通知本人，并以人事变动发文通报。3 、普通员工须在三天之内，部门负责人在。5 、人事部门将根据该员工于新工作岗位上的工作职责，对其进行人事考核，评价员工的异动结果。 七)、辞职管理
1 、公司员工因故辞职时，本人应提前十五天向直接上级提交《辞职申请表》，经批准后转送人事部门审核，部门经理以上管理人员辞职必须经总裁批准。2 、收到员工辞职申请报告后，人事部门负责了解员工辞职的真实原因，并将信息反馈给相关部门 ,以保证及时进行有针对性的工作改进。3 、员工填写《离职手续办理清单》，办理工作移交和物品清还手续，对客户资料泄密的拒绝交接的或交接不完全的将不予结算工资 4 、人事部门统计辞职员工考勤，计算应领取的薪金 5 、员工到财务部办理相关手续，至次月领取薪金。6 、人事部门将《离职手续清单》等相关资料存档备查。
7、该员工所有的福利包含调休未尽的、团奖未发放的将全部作废。 八)、辞退管理
1、部门辞退员工时，由直接上级向人事部门提交《辞职申请表》，经审查后报总裁批准。 3 、人事部门提前一个月通知员工本人，并向员工下发《离职通知书》。 4 、员工应在离开公司前办理好工作的交接手续和财产的清还手续;员工在约定日期到财务部办理相关手续，领取薪金和离职补偿金。
5、人事部门在辞退员工后，应及时将相关资料存档备查。 九)、其他情况
1、以下情况，公司暂不发放或等额抵扣员工当月或次月工资，离职者不予办理退工手续
1)未办理任何离职手续擅自离职; 2)员工未办结离职手续; 3)侵害公司知识产权;
4)其他侵害或损坏公司利益行为。 2.知识产权
公开发表或对其他人泄露公司的任何商业秘密; 为其它目的使用公司的任何商业秘密; 复印、转移含有公司商业秘密的资料;
公开发表、非法使用、复印、转移其他保密或竞业禁止合同中规定的信息;
八、 薪酬福利制度 一 )薪酬
1 、原则:以专业、贡献、能力、态度和责任为分配依据,遵循按劳分配、效率优先、兼顾公平及可持续发展的原则。 2 、适用对象：销售部所有正式员工。
3 、薪酬组成：基本工资(含专业工资、工龄工资、学历工资)、岗位工资、绩效工资、提成工资、奖金。
( 1 )岗位工资根据工作岗位和岗位所需要的技能确定，不同岗位对应不同的岗位工资级别。 ( 2 )工龄工资根据员工实际参加工作时间和员工在本公司工作的时间来确定。 一年以上工龄者工资增加一百元月工资
( 3 )学历工资根据员工所具有的学历水平来确定。
( 4 )绩效工资根据公司对员工考评结果确定。 专业工资凡取得取得《中华人民共和国房地产经纪人(助理)执业资格证书》的人员，工资可适当增加 福利 )
4、正式员工结婚、生日、过节费、员工活动等见公司规章制度 二)、销售佣金提成制度 1)、成交的含义
下列情况之一视为成交：
贷款客户已交足首付款并网上签定了《市商品房预售卖合同》;，但必须达到贷款银行将贷款额发放到发展商帐户，并办理按揭的相关配合工作和成交客户来访时的接待工作。
2、一次付款的客户付清房款并签定了《市商品房预售合同》;，但必须完成其后成交客户来访时的接待工作。 2)、提成奖励标准
置业顾问：按在案场自身独立成交的销售金额的相应比例提取佣金：提成标准为月度销售额的千分之一点二到千分之一点五 奖励表彰)
3)、设置的奖项 Top Sales 奖
案场中月度评选出1名销售套数最多且大于6套的销售冠军1名，奖金500元 案场中季度评选出1名销售套数最多且大于20套的销售冠军1名，奖金1000元
案场中半评选出1名销售套数最多且大于40套的销售冠军1名，奖金2000元
案场中年终评选出1名销售套数最多且大于70套的销售冠军1名，奖金5000元
4)、卓越团队奖
07年春节前超额完成销售额1亿元目标设“团队达标奖”，奖金为5万元; 07年春节前超额完成销售额1.5亿元以上设“团队优秀奖”，奖金为10万元。
发放办法
置业顾问发放标准为月提成70%。余30%作为团奖形式到年终发放，Top Sales 奖与提成一同发放;
年终结算：补发团奖的30%。
4、项目组卓越奖在销售额实现时一周内发放 6)发放时间
7)于每月工资发放后的10日内发放：加/扣款项 销售目标考核和绩效考核; 案场管理制度 税费或其他。
九.考核、晋升制度 一)考核周期
每1个月为一个考核期，期间以周业绩统计报表为主，检查结果作为考核依据。 二)考核内容及分值
1.月度检查内容包括：月度销售业绩完成情况、公司制度执行、出勤等内容; 2.考核分值：分值标准详见《项目员工绩效考核表》。
考评目的
1、通过对员工能力、努力程度以及工作业绩进行分析评价，把握员工工作执行和适应情况，确定人才开发的 方针政策及教育培训方向，合理配置人员，明确员工工作的导向。
2、保障公司高效运行。
3、充分发挥激励机制作用，实现公正合理及民主管理，激发员工工作热情，提高工作效率。 三)、考评原则
1、以绩效为导向原则。
2、定性与定量考评相结合原则。
3、公平、公正、公开原则。
4、多角度考评原则。 四)、考评周期
1、月度考评：月度考评的主要内容是本月的工作业绩和工作态度。月度考评结果与工资直接挂钩。置业顾问进行行月度考评。
2、季度考评：季度考评的主要内容是本季度的工作业绩和行为表现。季度考评结果与下一季度的月浮动工资直接挂钩。第四季度直接进行考评。事务人员、营销人员、技术研发人员、管理人员(高层管理者外)进行季度考评。
3、考评：考评的主要内容是本的工作业绩、工作能力和工作态度，进行全面 综合考评，季度考评作为晋升、淘汰、评聘以及计算年终奖励的依据。公司所有员工均进行考评。 五)、考评程序：部门负责人对被考评者提出考评意见，人事部门将考评结果进行汇总，并报考评委员会审批，由被考评者的直接上级将审批后的考评结果反馈给被考评者，并就其绩效和进步状况进行讨论和指导。人事部门将考评结果归档，同时 用于计算绩效工资及奖金。
六)等级： 分为A、B、C、D四个档。
定义 连续两月评为A档的可晋升为高级置业顾问，高级置业顾问可收受工资加升200元并总佣金提成加升为千分之一点五待遇。
七)、结果使用考评结果可作为以下几类人事工作的依据：
1、职务晋升：考评为优或连续两年考评为良的员工，优先列为职务晋升对象。
2、职务降级：考评一次不合格或连续两年基本合格的员工给予行政降级处理。
3、工资晋升：考评为优或考评连续两次为中等以上的员工，在本工资岗位级别内晋升档次。
4、降档：季考评连续两次不合格的人员进行工资降档;年终考评结果不合格或连续两年考核基本合格的进行工资降档。
5、培训：根据绩效统计分析结果，制订培训规划，有重点、有针对性地开展培训。
6、职业发展指导：根据绩效统计分析结果及双向沟通，修正员工职业发展设计。 八)、考核申诉及处理
被考评者对考评结果持有异议，可以直接向行政部申诉。行政部在接到申诉后，一周内必须申诉的内容组织审查，并将处理结果通知申诉者。 九) 职业发展
1公司为每位员工提供持续发展机会，鼓励员工通过工作和自我学习不断提高自己。在出现职位空缺情况下，具有敬业、协作、学习、创新精神的员工将获得优先的晋升和发展机会。
2、人事部门根据新员工入职前的职称、房地产专业经验、学历及调整后的岗位设定级别。试用期满合格，部门负责人根据工作能力及表现确定转正定级意见。
3、新员工入职后，由部门负责人担任职业辅导人，帮助新员工明确职业发展方向，促进员工个人发展。被辅导人的工作表现及未来在公司职业发展将成为考核部门负责人指标之一。 十)员工职业发展通道
职务、职级的晋升： 置业顾问 -高级置业顾问-案场主管-专案经理-销售经理如果符合以下条件，员工将有机会获得晋升：
1 、职业道德良好 2 、工作业绩突出 3 、工作能力强 4 、季度考核成绩“A”以上 ，符合以上要求的，由项目总监突击提拔。
项目员工绩效考核表 姓 名
部 门
职 位
考核日期
考核项目 计划工作量 实际完成量 完成计划率 得分 备注
个人销售能力(70) VIP卡认筹量
新增意向客户数量
公司制度执行(25) 工作纪律
工作态度
精神风貌
仪容仪表
行为规范
客户投诉
出勤率(5) 出勤次数
加班次数
缺勤次数
总评
通过以上各项的评分，该员工的综合得分是：________ 分 该员工应处于的等级是(选择其一)： ( )A ( )B ( )C ( )D A：≥90分以上; B：80～90分; C：70～80分; D：60～70分以下
领导审核
三)考核结果与考核体现
考核结果根据考评分值一般分为A、B、C、D、四个等级评分，考核等级的定义如下表所示：
等级 A B C D
含义
超出目标或期望值 达到目标或期望值 接近目标或期望值 未达目标或期望值
分值 ≥90 80～90 70～80 60～70
晋升与奖励
连续两月晋升为高级 置业顾问 表彰
不作调整 督促、警告
四)、案场处罚制度
1).案场处罚措施销售过失和销售事故的种类 A、销售过失：
1)行为过失:违反“案场纪律”，“考勤制度”; 案场卫生执未行的;私自与发展商越级工作沟通的;
2)职责过失：未尽守职责的行为;“业务表单未及时完成等” 3)客户或发展商投诉的 B、销售事故：
•报价事故：出现随意报价、低报楼盘价格、造成经济或名誉损失的;
•签单事故：未经销售经理同意、任意改变VIP申请单申请流程的;改变付款方式、付款折扣及付款期限的;
•签约事故：未经上级领导同意并书面确认的情况下任意更改或增加合同中的补充条款的;
•承诺事故：在销售过程中，凡涉及到销售说辞，答客问管理制度中未载明问题以外的客户建议、意见和问题，未征得其负责人意见的;与管理制度所载不符并经查属实的;
2). 销售过失和销售事故的处罚方式
对于销售过失和销售事故部门采取罚单的形式进行处分 A型过失单适用范围——一般销售过失：
•置业顾问因行为过失将收到部门开具的A型过失单一张，并处以10元的罚款; •置业顾问因职责过失将收到部门开具的A型过失单一张，并处以20元的罚款; B型过失单适用范围——严重销售过失及一般销售事故：
•置业顾问发生一般的销售事故和严重的销售过失，未造成甲、乙公司直接经济损失或有损公司形象的，但引起客户投诉或导致下一环节或下一部门操作障碍的，将收到部门开具的B型过失单一张，并处以100元的罚款; C型过失单适用范围——严重销售事故：
•置业顾问发生严重的销售事故，影响公司名誉及形象或导致公司蒙受直接经济损失的，将收到部门开具的C型过失单一张，报公司处理;
一个月内累计4张A型过失单或B型过失单或2张或C型过失单一张，置业顾问须经重新培训后方可上岗;
以上条文将会根据实际情况不断修订、不断完善。本条文未有载明的，销售部负责人有调控处理权。
《过失单》一式二份，分为《过失通知单》与《过失罚款通知存根》(见附件)，由部门负责人签发。《过失通知单》当场发于受罚者，罚款所得作为案场活动资金。《过失通知存根》由经理保管待查。 五)、案场口令和SP营造：
1)“客户到”全体高呼“欢迎参观” 2 “姚董到” “姚董好”
3) A区108可不可以销售“恭喜你，可以销售” “请确定一次” “确定可以成交”; “确定成交” “全体同仁请注意，让我们恭喜客户XX成功购买物流城108，让我们恭喜他，恭喜并全体鼓掌20秒以上” 第二部分 业务流程
一.来电流程管理 一)来电接听流程示意
XX，您好 ↓
询问信息获知途径 ↓
项目总体规划介绍 ↓
了解对方需求 ↓
针对需求估邀约 ↓
记录至来电登记
二)来电接听基本要求
电话接待服务的基本要领：礼貌、准确、高效。
1.带着微笑接听，以电话赢得友谊，同时，接听时端庄的姿势会使你有良好的心境;
2.接听电话时应清晰的报出公司名或在售项目名称，使用礼貌用语：如“您好，国际物流”
3.原则上电话铃声响三声以内必须接听电话。如果超过三声再接听时，要先说：“您好，国际物流”，不好意思，让您久等了。”，然后礼貌的回答客户的问题; 4.对于客户的询问，应抓住重点耐心讲解，通话时间以控制在5分钟之内为佳;尽量将解释的时间缩短，邀请客户到达现场观看;
5.在电话中的长时间沉默，会使对方产生误会，或猜疑你没有认真听，因此，应在适当的时候附和，如：“是、对、嗯、很好、请继续说”等;
6.接到打错的电话时，应避免生硬地说：“你打错了”，而应礼貌地说“这是“国际物流”，电话号码是53512777，您要打的电话号码是多少?”，这样不会使对方难堪。
7.根据实际情况来应变是十分重要的，先应付较紧要的电话;
8.如果来电找人而他不在，你应先说：“请稍等一下”，然后立即传达，传达时不可大声呼叫及要注意言语表达。如找人不在则应询问客人有什么可以帮忙客气的请对方留言或留下电话，以便回电;
9.当对方激动时或言辞过激时，仍应礼貌待客，保持冷静、平静对答： 1)以柔克刚：待对方讲完后，平静地表述自己;
2)沉默是金：用停顿、沉默相待，只听对方叫骂，不随声附和，不反驳，也不打断对方，先让对方发泄;
3)冷处理：听完后表示 “您的意见我可以向上级反映，我司将会尽快将结果通知您。”
10.通话过程中应注意： 1)口齿清楚;
2)语速不要过快;
3)语音、语调要注意调整，避免单调的语气;
4)语音适中，保持风度，当信号出现问题接听不清楚时，注意不要叫喊;
11.在通话结束时，对客户表示感谢“谢谢您的来电，再见”，待客户切断电话后再挂电话;
12.在来电登记表上对客户来电情况及时进行记录，特别是客户的姓名和联系电话，即使有来电显示，也最好与客户确认留下可以直接联络的电话，以便日后跟踪;
13.打电话再次与客户联系时，应注意通话的时间是否合适，以避免打扰客户的休息，比如境外的客户有时差的，切勿在对方睡觉的时间打电话。 14.切记工作时间应尽量不打私人电话，不得因私事长时间占用电话和电话闲聊。 二.来访流程管理
一)来访接待流程示意
制定统一销讲、接待流程培训 掌握项目基本信息、业务模拟
迎客 销售道具准备(销售夹、名片、笔 )
客户进门 欢迎参观、递上名片
介绍项目 沙盘讲解、展版区位图讲解、铺型解读、工地带看
入座洽谈 了解客户需求，根据需求推荐产品、计算购铺费用
促其下定 利用销售技巧、制造销售气氛，促使客户下定
下定成交 暂未下定
备齐资料，再次邀约意向客户看铺洽谈
送客出门 再次确认客户联系方式
登记 按要求填写来访登记表
二)来访接待基本要求
1.迎客：首先应在门口欢迎客人前来参观(设置前控台)(对在门外徘徊，犹豫不决的客户应主动邀请其进入售楼处参观)，“客户到，全体高呼欢迎参观”“请问您是第一次来参观我们项目吗”、“请问您是投资还是自营”并递上项目资料及自己的名片，礼貌地问候并询问客人的尊称。 2.介绍项目(沙盘介绍) 1)沙盘讲解流程示意(参考)
地理位置介绍
周边市政、交通、商业等配套介绍
项目的概况介绍(突出特色卖点)
规划介绍
在售商铺的概况介绍
铺型、面积、价格概况介绍
2)说明：
1.将客户迎进销售现场时，先将客户引领到沙盘处进行概括性介绍;借助沙盘向客人介绍项目总体规划、工程进度、周边环境、配套设施等，重点突出项目的特点。同时向客人介绍发展商、经营管理公司、物业管理公司的实力背景，以增加客人对项目的信心;描绘项目前景，制造美好憧憬，初次接触便能让客户感到强尤力的冲击。
找出整个沙盘最亮丽的点描绘路，引导客户到亮点处介绍沙盘;在人多时，按线路慢慢移动介绍沙盘，力争移动到亮点处。借助展板看图说话，让后再介绍项目其他。
2.入座洽谈
1)看完模型后请客户到洽谈桌入坐并奉上茶水，在对客人需求已有一定程度了解的基础上，再进行针对性介绍，同时可再详述项目的优点、项目期内的优惠，以增加客人的购买欲，力争成交。
2)当客户发生疑问时，应详细、耐心地倾听客户的疑问，并不断点头表示清楚客户的疑问，在客户停顿时进行解答。
3.渲染现场销售气氛，注意现场SP配合，三组以上客户需喊控台，与销售经理或销售主管和其他置业顾问进行密切配合，争取客户尽快落定。不得让现场两组客户互相交流，应设法避免，以防折扣优惠不致，出现投诉。 4.做好客户登记
1)完成接待客人工作后，不管客人是否成功认购，都须记录详细的客户资料及来访情况，方便日后跟进工作。
2)客户到访登记之日起三～七天之内必须进行第一次跟踪，同时做好详细的跟踪记录。原则上每七天要跟踪客户一次，直到客户明确表示不购买，每次都需做好详细的跟踪记录，对于分析客户的成交或未成交原因有重要意义。 5.送客
1)完成全部销售程序，客人表示离开时，礼貌地送客人到门口，对客户表示“因为好单位所剩不多，请尽快作决定，有什么疑问请打电话给我”“请慢走”等等话语;最后为客人留下良好印象，以便日后与客人再次联系。 2)回到洽谈桌进行清理，并将桌椅摆放整齐。 三) 客户接待程序 1.接待规定
1)客户接待以个人单位排序，进行轮流接待。当值置业顾问都应清楚自己的接待顺序，主动补位前控台。必须主动询问“请问您是第一次来吗，若是回笼客，应礼貌转交原置业顾问，若客户因其他原因故意隐瞒回笼的，原置业顾问未能在十分钟内认出的，视两置业顾问共同客户”
2)无论是何种客户，都视为正常客户，不能挑客、抢客。
3)当值置业顾问在接待客户时，需第一时间询问客户先前是否到访并由谁接待过，若客户明确找某位置业顾问的，一经确认应主动将客户转交给该指定置业顾问接待，事后进行登记核查。当值置业顾问继续补位，而该指定接待置业顾问保留其接待新客户的资格。若指定的置业顾问不在，当值置业顾问视为协助接待，保留新客户接待资格。
4)已作登记或已成交的老客户带新客户来访，如老客户指定找回原置业顾问接待的，则需礼貌转交新客户，反之则视为正常轮序接待。若老客户介绍新客户未有陪同到场的，新客户在接待时未有告诉现接待置业顾问的，原置业顾问七日内未有发现的，视跟踪回访不到位处理，七日内
5)客户到访时，轮候置业顾问在客户进门时能认出客户的，可不计顺序优先接待;若期间已由其他置业顾问接待中，除非客户指定更换置业顾问接待，否则不得自行要求更换，仍由当值置业顾问继续接待。
7)凡是自行错过客户的接待机会均不补偿，视为轮空。但若因公司或领导安排任务而导致离开现场并错过机会，过后给予补接待新客户一次。
8)若当值置业顾问接待新客户时刚好老客户来访，可委托其他置业顾问协助接待或自行放弃新客户。
9)置业顾问非因客户要求不得中断正在接待的客户。如因客户强烈要求更换置业顾问，成交业绩归属后者。
10)每位置业顾问都有责任、有义务在其他置业顾问需要的情况下，做好客户的协助接待工作，其接待新客户机会保留。
11)对于明调人员和其他观光人员置业顾问应主动说明情况，让后备人员接待。 12)对于退款客户或者因业务情况出现异议或闹事的客户应引导至客户洽谈其他未尽事宜各项目可根据实际情况制定。
四)相关表格及填写要求(部分)
序号
报表名称 填表人 交表时间
01 客户来电登记表 接听人
接听来电后
02 来访客户登记表 置业顾问 每天下班前
03 每周客户跟进情况汇总表 置业顾问
逢周日下班前
04 成交明细表 置业顾问 销售后当天
05 认购书 置业顾问 填写后即时
06 客户特殊要求申请表 置业顾问 填写后即时
07 会议记录簿 置业顾问 会后即时
08 项目调查情况表 市调人员 市调次日
09 销售日报表 案场秘书 当日完成
10 销售周报表 案场秘书 当周完成
11 来电、来访统计表 案场秘书 案场秘书
12 客户资料统计表 案场秘书 案场秘书
13 VIP签约明细表 案场秘书 案场秘书
此表将随案场需要不断增删
三.成交、签约流程管理 一)成交、签约流程示意
二)销控管理
1.商铺出售之前核对销控表(即房源表)，然后签署认购单并有销售经理签字认可，待客户交定金并经财务确认后，由案场负责人在销控表上做售出标志，售楼处现场有销售表公开展示的，须及时更新和通知，使在现场的所有人都清楚房源的认购情况。
2.销售统计：案场秘书及时更新相关销售数据，并制作“销售日报表”。 三)签署认购书要求
1.客户决定购买某一单位，经办置业顾问应先向销售经理确定认购单位和价格，并为客户详细计算并解释购房税费、银行按揭费、入住费用等各项相关收费。 2.签署认购单时，需与客户再次确认认购书上的认购楼座、总房价款、付款方式和付款时间，并提醒客户阅读注意事项。
3.认购单上内容不得修改、随意增加内容，特殊情况需填写特需申请单，并报请销售经理(开发商)同意并由其签名确认。
4.书写一定要整齐、清晰，不得涂改，导致价格出错等严重后果由该员工负责。 5.置业顾问不得私自废除认购单，如需废除的，经办置业顾问须在认购单上注明作废原因，报请销售经理同意并由其签名确认后方可作废。
6.经办置业顾问对填写的认购单有第一复核的责任，然后交销售主管或销售经理审核签字确认，要仔细可对单价、总价、房号。 7.签署完毕的认购单一律交由案场秘书负责保管。
四)定金、发票
1.定金由发展商财务收取，开据发票。如因财务人员不在则由销售经理代为收取(具体根据项目情况而定)。
2.小额意向金的流程(届时根据项目具体情况而定)。
3.开出的收据、发票一定注明VIP卡号、房号、金额及日期。 4.置业顾问不准收取任何款项。
五)办理签订购房合同、银行按揭等购房手续
1.认购单签订后，置业顾问有责任及时通知客户在规定的时间内交款、签定购房合同，并办理相关购房手续。
2.主动帮助客户备齐按揭资料，约请银行客户经理到现场办理相关手续，积极配合开发商办理按揭工作。
六)合同管理
1.客户档案管理工作由案场秘书负责，分别整理认购阶段客户资料、销售、签约阶段客户档案，两个阶段以订购情况明细表，销售情况明细表串联，根据每日订购情况变动，登录订购情况明细表，依据订购情况明细表准备购房合同。 2.与客户签定完购房合同后，置业顾问应将所有办理购房手续资料及认购单一并交由案场秘书保管。
3.案场秘书必需使用活页文件夹或文件袋对客户资料分门别类进行整理，排放。空白合同、已准备完毕合同，已签合同分别放置，已签合同需统一编号，一个客户一个文件袋，并注明资料完整或缺少项目。
4.合同的保存与调阅限于销售经理或主管与案场助理，其他人员无权擅自领取合同，如有需要查阅合同的，须报请销售经理或主管同意，并做好借阅登记工作。 5.另准备一份合同样本，供置业顾问、客户借阅。未签约客户如提出借阅合同并拿离现场，置业顾问应首先婉拒，若客户坚持借阅，则应统一至案场秘书处办理借阅手续，并注明合同归还时间。对于已签约客户如需凭合同办理提款事宜，同样需办理借阅手续;对于已初始登记合同返还客户，需专门准备签收本，在客户领取合同时签收。
七)客户资源管理 1.意向客户资源管理
1)置业顾问接待客户后将客户资料和接待情况填入“客户来访登记表”并及时填报客户追踪情况。
2)根据客户意向程度把客户分类，进行分级管理，充分利用客户资源。 2.定金客户管理
1)客户认购后，案场助理将已售商铺各项数据及购房客户的明细资料输入“业主购房明细表”，以便对客户情况进行查询。
2)对客户的职业、文化层次、居住区域、了解产品渠道、购房心理等多方面进行分类统计，使目标客户群的定位更明晰，帮助适时调整营销策略，有的放矢，扩大目标市场占有率。
3)业主换铺或退铺，要将变更情况输入“客户换铺、退铺一览表”，并及时更新业主购铺明细表”。 4)特殊优惠客户需备案，将相关申请文件存档，优惠信息输入“客户特殊优惠一览表”。
5)已付定金但未按时签约的客户制作“未签约客户一览表”，按经办置业顾问分类，分头跟踪，尽早解决签约遗留问题，加速资金回笼。 4.资金回笼
1)根据客户交款情况制作“客户交款情况明细表”，对延期付款的客户及时报备开发商并寄发《催款函》同时电话联系催其尽快交款。随时掌握客户的付款情况。
2)对办理按揭的客户要充分协助，尽早发现问题尽力帮助解决，加快按揭款项的到位。
5.问题客户管理
对于存在棘手问题的客户，销售部将情况汇总制作“问题客户一览表”，及时上报总部。
四.退房流程管理 一)退房流程示意
二)说明
1.客户提出退房时，置业顾问要耐心做客户的说服及解释工作，同时立即口头汇报给现场销售主管或经理。 2.劝说无效，客户必须填写《特需申请单》(见附表)，退房申请最好由客户本人书写，或有客户签字。
3.公司领导审批同意后，由置业顾问通知客户带齐相关资料来售楼处办理退房手续。
4.原销售合同收齐后，加盖作废章，连同退房协议、客户退房申请、公司处理意见等资料一起交给案场秘书，后提交相关部门。
五.特殊需求审批流程管理 一)审批流程示意
二)说明
1.客户提出任何特殊需求，必须严格执行以上审批流程。
2.执行完成的客户《特需申请单》交由案场秘书统一保管、存档。 第三部分 表格清单 A 客户登记表： 1.来访客户登记表
2.来访客户登记表(电子统计) 3.来电客户登记表
4.来电客户登记表(电子统计) B 日报表： 5.销售日报表 C 周报、月报表 6.销售周报表
7.销售月报表(来电、来访、已购客户分析) 8.月度工作总结汇报 D 认购、签约
9.VIP认筹单 认购协议书 10.客户档案袋资料记录表 E 特需申请单
11.调(退、更名)房、折扣申请表 F 市调表
12.项目市调表 G 购房说明 14.购房须知
15.购房费用咨询单 H 项目结算
16.业务人员业绩统计表 17.项目佣金结算表 I 考核表系列
18.销售部员工绩效考核表
19、销售部绩效考核办法
销售部
第二篇：xx地产集团全套工程合同目录
一、开发报建与前期准备阶段
1 勘察钻探合同下发 工程开工前45天2 施工用水工程合同下发 工程开工前30天3 施工用电工程合同下发 工程开工前30天4 管线迁移合同下发 工程开工前30天5 桩基础施工合同下发 工程开工前15天
二、桩基础及地下室工程
6 监理合同下发 主体开工前30天7 桩检测合同下发 桩基完成前15天8 土方合同下发 桩基完成前15天9 基坑支护合同下发 桩基完成前15天10 土壤氡浓度检测合同下发 桩基完工前
11 主体建筑安装工程合同下发 主体开工前10天12 地下室防水工程合同下发 主体开工前7天内13 人防工程合同下发 主体开工前7天内14 沉降观测合同下发 主体至±0.00前
15 消防工程施工合同下发 主体开工后30天内
三、±0.00至发售
16 电梯购销安装合同下发 销售前4个月
17 中央空调工程施工合同下发 销售前4个月18 销售电梯安装工程合同下发 销售前3个月19 豪华装修配套电器合同下发 销售前2个月20 样板房装修合同下发 场地移交前15天
四、发售至工程竣工
21 屋面钢结构施工合同下发 主体封顶前10天内22 屋面彩瓦铺贴施工合同下发 主体封顶前10天内23 幕墙工程合同下发 主体封顶前10天内
24 天面及室内防水合同下发 主体封顶后7天内
25 铝合金门窗工程施工合同下发 主体封顶后7天内26 阳台栏杆合同下发 主体封顶后7天内
27 外墙涂料施工合同下发 主体封顶后7天内
28 厨房排气烟道施工合同下发 主体封顶后10天内29 变形缝施工合同下发 主体封顶后30天内
30 首层大堂及电梯前室装修合同 主体封顶后30天内31 入户门安装合同下发 主体封顶后30天内32 防火门安装合同下发 主体封顶后30天内33 豪华装修工程合同下发 主体封顶后2个月内34 立体停车设备工程合同下发 竣工前6个月35 有线电视施工合同下发 竣工前5个月
36 智能化施工合同下发 竣工前5个月37 永久用水工程合同下发 竣工前5个月38 电磁流量计合同下发 竣工前5个月39 煤气工程施工合同下发 竣工前5个月40 永久用电工程合同下发 竣工前5个月
41 发电机设备购销安装合同下发 竣工前5个月42 宽带网施工合同下发 竣工前5个月
43 小区室外电力管网工程合同下发 竣工前5个月44 水泵房设备购销安装合同下发 竣工前4个月45 小区市政配套工程合同下发 竣工前4个月46 运动场施工合同下发 竣工前3个月
47 游泳池设备购销安装合同下发 竣工前3个月48 园林施工合同下发 竣工前3个月
49 室内环境检测合同下发 竣工前30天内50 泛光照明工程合同下发 竣工后30天内51 外墙清洁合同下发 交楼前15天内
第三篇：校园(网络)管理制度(全套)
校园网是为全校教学、科研、行政管理等建立的计算机信息网络，目的是利用先进实用的计算机技术和网络通信技术，实现校内计算机互连、计算机局域网互连，实现信息的快捷沟通和资源共享，建立现代远程教育教学支持服务平台。校园网的服务对象主要是全校各部门以及全体师生。为使校园网能正常运行和充分发挥其效能，特定如下管理制度。
电教中心管理制度
1、负责本单位计算机安全和上校园网计算机的管理，负责全校网络的Ip地址统一管理和分配。
2、定期(每月)检查本校的网络中心计算机的安全，防止计算机病毒侵害本单位的计算机。落实校园网的安全保护技术措施，保障校园网的运行安全和信息安全。
3、负责本校接入校园网计算机参数的配置、调试、接通及日常维护工作。
4、负责管理本校校园网用户的日常管理。校园网的所有设备，包括通信介质(光缆、双绞线等)及其附件、路由器、交换机、集线器等属于学校的固定资产，各入网个人都应加以爱护，发现问题应及时报告。负责主干网的运行管理、设备管理和发展规划，保证主干网的畅通。
5、中心工作人员要保持高度的政治敏锐性，不断学习计算机有关知识，提高自身的政治素质和工作能力，把学校的校园网以及计算机管理好。
校园网中心机房管理制度
1、校园网中心机房的服务器以及其它设备应保证全天24小时正常运行，若软硬件发生运行异常，一般情况下，管理人员要在最短的时间内恢复正常。
2、网络管理人员要明确工作重点，保证数据更新、备份以及正常运行。
3、中心机房是远程教育的一个中枢环节和重要部门，无关人员不得随便进入机房，
4、若发生重大故障或问题，应及时报告有关领导，并由网管人员写出事故分析报告。采取积极措施，保证其尽快恢复正常运行。
5、在校园网服务器上不准登录Internet网，以避免人为感染病毒。网管员应定期组织对校园网上所有设备进行病毒检查和维护，保证校园网的正常运行。
6、校园网是网络的中心，管理人员要遵纪守法，严禁浏览、下载、传播不健康的信息，确保校园网上信息的安全。
7、机房内禁止吸烟、乱扔杂物等不良行为，保持环境清洁卫生
8、网络管理员应认真履行工作职责。加强安全意识，熟悉并认真保管现有消防设备，避免火灾、盗窃等意外事故发生。
电子阅览室管理制度
电子阅览室作为支持教学服务系统的组成部分，其服务环境和服务内容都发生了变化，电子阅览室的建设与开放就是为了满足广大师生对阅览室个性化服务的需求。为充分发挥电子阅览室在教育教学中的辅助性功能，特制定以下管理办法：
一、读者利用电子阅览室，在校学生凭学生证阅览。
二、读者进入电子阅览室，要出示或学生证，经管理人员认可后，方可阅读电子图书。
三、读者凭学生证，进入网页，可以享用学校图书数据库和电子图书及其它网上信息。但不得浏览与学习无关的内容。
四、由于机位有限，在机位不足时，优先满足远程教育的学生阅读。
五、读者不得自带软盘在阅览室的计算机上使用。以免染上病毒造成破坏，给管理带来不便。
六、要爱护室内软硬件设备，严禁涂写、刻画及擅自改变计算机系统设置。
七、室内严禁吸烟、用火，违者除令其立即熄灭火外，视其情节轻重，处以5—50元罚款。
八、阅览室内要保持安静、卫生，读者在室内不得大声喧哗、乱扔纸屑、吃东西。
九、管理人员要及时开关门窗、电源，做好防火、防水、防盗等工作。
VOD视频点播管理制度
1.管理人员要按教学要求预先检查各类点播内容，严格把好学生点播内容的质量，保证点播能达到预期的效果。
2.管理人员每天都要对点播设备或线路进行检查、维护，遇到问题及时处理。保证VOD点播能正常运行。
3.有关人员要努力研究VOD点播系统功能的利用和开发，认真总结经验，不断提高学生的点播效率。
4.点播人员要爱护设备和设施系统，严禁在机房内吸烟、吃零食、打闹喧哗、抛扔杂物，避免人为损坏。若人为损坏，要根据情节给予批评教育或经济处罚。
5.管理员要保证VOD点播室的清洁卫生和财产安全。
6.禁止点播人员在计算机上使用自带磁盘，防止病毒的侵害。
多媒体机房管理制度
1.机房管理人员负责机房内所有机器的电源管理、开关门及软硬件的正常运行及维护。
2.管理人员要加强机房的管理，严禁学生随便搬动机器,随意操作服务器,装卸软件等违规行为。
3.管理人员要坚守岗位,及时与代课老师取得联系，了解机器的运行情况，及时处理一般问题，问题严重的向科室负责人反映，保证教学的正常进行。
4.要保持机房的卫生，严禁学生在机房抽烟、乱扔杂物、大声喧哗，保证教学实验正常进行。
5.为防止病毒侵害，严禁学生和非工作人员自带软盘进入机房使用。
6.机房管理员要及时开关门窗，做好防火、防潮、防盗等工作，确保机房安全。
教学资源管理制度
在实施“人才培养模式改革和现代远程教育试点”项目的过程中，多媒体教学资源系统的建设，已成为远程教育教学的基本条件。同时，教学资源的收集、管理、维护等成为资源建设的最基本的环节，教学资源的建设和利用在新的教学模式中占有至关重要的地位。为切实加强多媒体教学资源的管理,特制定如下管理制度：
一、教学资源收集
1.网站管理人员依据学校开设的专业和课程，做好教学资源数据库分类和编组的管理，使数据库建设条理有序、查询快捷便利。
2.学校管理部门要依据所开课程的情况，安排和督察各课程责任教师及时查询中央电大、省电大以及各兄弟电大的网站或网页，下载和收集相关的教学信息、教学管理信息等课程资源。并将收集的资源信息存储在学校网站数据库中。
3.网站管理人员对收集的教学资源应根据去粗取精、保证重点、兼顾一般、节约资源、安全运行的原则，进行加工处理，做好所收集信息资源的格式转换和分类存储工作。
4.网站管理人员要按课程播出计划及时全面准确地接收和存储省电大的数据教学信息，并及时传输到相关的教学场所，保证教学工作的正常进行。
二、教学资源的管理
5.由分管校长负责，学校有关职能部门组成的专门机构，对接收和下载的教学资源做出处理意见，制定和实施教学资源的重组、上网、传输、网上共享、查询、浏览的方案和计划。
6.未经上述机构审批，任何人不得擅自修改、删除已存储的教学资源，不得随意调整在网上供查询和浏览的教学计划和各种教学资源。对有存储价值的教学资源进行筛选和分类保存。
7.网站管理人员，要及时对网上教学资源进行整理和维护，保证教学资源信息的完善和保证教学资源在网上浏览的畅通。
电子阅览室管理人员职责及工作规范
电子阅览室是为教师和学生利用多种媒体进行学习的服务场所，是学生自主化和个性化学习的重要途径，管理人员应本着提供优质服务的态度，加强电子阅览室的管理和服务工作。
1.要根据学期教学计划执行表合理配置相应的教学资源，并适当配置丰富学生文化生活的电子图书。禁止安装各种游戏软件。要保证室内网络系统的畅通，使师生能广泛地获取与学习内容相关的信息资源。
2.应按学校规定的作息时间按时开放电子阅览室，未经领导批准，不得随意停顿和关闭。
3.电子阅览室的资源库内容，应根据所开设的课程及时地进行补充、调整和更新，为学生自主学习提供良好的学习环境。
4.要随时监控各浏览者上网查阅的内容，制止在室内进行非学习性的网上活动或上机游戏等行为。
5.未经领导同意，不得随意更改计算机系统的各种配置参数。要预防病毒的侵害。如遇自然灾害(打雷、刮大风等)后，要及时进行检查和抢修，保证计算机的正常运行。
6.要保持室内清洁卫生、秩序井然，创造良好的学习环境。
机房管理人员职责及工作规范
一、负责学校机房内设备的保管和机房的管理。
1.每星期一对机房设备配置进行一次检查，及时发现损坏和数据丢失现象并找出原因，解决问题。
2.按照机房实验安排表，准时开关机房并管理好电源及照明。
二、 负责机房的设备卫生以及机房室内外环境卫生。
1.每星期至少对所有机房和楼道扫除卫生一次。
2.每星期对所有机房设备打扫一次卫生。
3. 每月对键盘及鼠标清理一次。
三、负责电大机房设备的硬件维护和软件安装。
1.根据机房实验表，提前为学生安装好实验软件。
2.经常检查机房的网络和机器的正常状况。
3.机器维护所更换的配件应及时上帐登记。
四、协助计算机技术人员对学校校园和各室设备的维护。
1. 协助计算机技术人员搞好各室的计算机维护。
2. 定期检查各室用计算机的情况，保证教学工作的正常进行。
计算机技术人员职责工作规范
校园网管理人员职责及工作规范
一、负责处理校园网存在的软、硬件的技术问题。
1.负责学校校园网所用设备及其软件的调试、安装、使用。
2.负责校园网的技术维护，积极处理学校校园网及网络运行过程中出现的技术问题。
二、负责机房设备软、硬件方面出现的技术问题。
1.处理学校机房设备出现的软、硬件疑难问题。
2.处理学校机房培训和考试前软件安装和调试过程中出现的问题。
三、负责承担学校计算机科研、技术项目的开发及应用。
1. 积极探索现代远程教育模式下的教、学、管等方面的计算机管理与应用，负责开发有关的应用程序，实现我校的教学管理现代化。
2. 负责开发有关的教学课件，进一步完善我校的教学支持服务体系。
VOD视频点播室管理人员职责及工作规范
VOD(Vedio On Demand)视频点播是现代远程教育教学的一种重要形式，是借助于视频播放进行交互教学的新形式，也是教学资源共享的一种有效途径。为保证我校VOD视频点播系统能有效地发挥其教学功能，提供学员较好的学习环境，特制定点播室管理人员职责及工作规范如下：
1.在每学期开学前，要检查每一台设备的运行情况，能被学员顺利点播。
2.根据学校的有关规定，按时开放点播室，不随意关闭和停顿。
3.每天下班时要及时检查室内设备的使用情况，对出现的各种故障及时排除，并且要清理室内卫生。
4.要做好参加VOD视频点播学习学员的登记工作，每学期末将本学期的学习记录情况向班主任汇报。作为对学生形成性考核的依据。
卫星信号接收人员职责及工作规范
我校经卫星传输的远程教育教学信息的接收和传播是我校进行现代远程教学的重要环节，所以一定要重视各信息的接收和下载，以保证教学工作的正常进行。
1.严格各种信息的下载规定。信号按相应的播出时间表进行接收，不得随意停止和中断。
2.要监控各信息接收和下载过程，负责维护接收系统和设备的正常运行，审核下载和接收内容的质量和正确性。
3.按规定办理各种信息费用的上缴等工作，经办各种手续和卫星信息接收的各种协调工作。
4.定期进行接收系统检查和维护，天线系统每月一次，其它系统设备应随时进行监控，如遇雷雨、大风等恶劣气候现象后应及时对有关设备进行检查和维护，避免因接收设备故障造成的各种教学损失。
5.严格执行下载后的传输规定，未经领导同意，不得擅自更改信息的传输途径。
音像播出录制工作规范
1.按时录制和播放各种音像媒体教学资料，严格把好录制及播放内容的质量，保证音像及其它媒体的录制及播放效果。
2.每次(本文权属文秘之音所有，更多文章请登陆查看)录制和播放前都要对录像带、录制和播放设备进行认真检查，定期进行播放设备及线路系统的维护和检修，保证教学的正常进行。
3.录制、播放设备及线路系统发生故障时，要及时处理，遇到较大的问题及时向有关领导反映，并积极地进行有效的处理。
4.积极研究设备系统的功能和应用，探索改进系统应用的方法和预防发生各种故障的措施，挖掘设备系统的潜力，尽量满足教学上的各种要求。
5.认真做好播出录制音像资料的记录和归类，避免音像材料的错播、错录现象。
6.要爱护设备和设施系统，避免各种原因引起的损坏。
7.做好播放录制室的卫生清洁和安全保卫工作。
第四篇：生产车间管理制度(全套)
车间安全生产管理制度
1.根据国家法律法规和公司安全管理规定，结合车间实际制定本安全生产管理制度。 2.为保障员工身体健康安全，车间运营正常，全体车间员工必须按要求遵守本制度。 3.全体车间员工必须按要求参加公司组织的安全生产教育，严格遵守履行制度内容。 4.员工上班必须按规定穿着工作服工作鞋，相关特殊工种还需穿戴保护和防护用品。 5.上下班工作时间内，不得在生产维修车间追逐、戏嬉、玩耍、打闹和大声喧哗等。 6.上下班工作时间内，严禁在生产维修车间工作现场区域内吸烟，使用明火等行为。 7.严禁无证、未经考核和允许驾驶车辆，严禁非因工作的需要擅自移动和驾驶车辆。 8.严禁在生产维修车间和厂区内试刹车，在车间和厂内行驶速度不得超过8Km/h。 9.严格按照维修设备操作规定来操作和使用设备，避免造成人员伤害和设备损坏。 10.维修作业结束后，要及时清理工作区域积水、油污、杂物和垃圾，并将相关维修 设备放回指定位置，保持区域场地整齐清洁，防止造成人员的滑倒和伤害。 11.油漆、油漆辅料、油品类物品，不得随意乱放，要进行专人管理和定期检查制度。 12.在生产维修车间、油品房和油漆材料房等地方，应该配备充足灭火器和消防器材。 13.定期进行安全检查，保持消防器材良好状态，所有人员会正确使用灭火器材设备。 14.车间维修照明工作灯应采用低压(3 6伏以下)安全灯，工作灯不得浸水或在有水的 地方使用，并经常检查导线和插座是否良好。
15.严禁手上有水或潮湿时，扳动电力控制开关、插拔供电电源插座、用电设备和电 源线路，电源供给和控制的电控箱、电源插座要定期进行检查。
16.非专业高压电维修人员，严禁擅自修理更换配电箱、供电插座上的用电设备器材。 17.每天下班前，必须按要求关闭和切断工作区域内相关用电维修设备和电器设备， 关闭和锁好门和窗户，避免用电设备在下雨天淋雨或受潮造成损坏。 18.定期对维修车间工作区域和现场进行安全、防火、防盗检查，尤其是节假日，更要重点检查，排除存在的安全隐患。 生产车间卫生管理制度
一、目的：
为规范生产车间的现场卫生管理、人员卫生管理，特制定本规定。
二、适用范围：
适用于生产车间的日常卫生清理、维护和管理工作
三、管理要求：
1、车间卫生要求
(1)每班生产结束后，必须彻底将生产设备、工器具、地面、墙壁打扫干净，所用物品摆放整齐，车间内不得堆放杂物，保持一个卫生、干净、整洁的环境。生产过程中不间断随时清扫、整理。
(2)车间内所有的门窗、玻璃、窗台应随时保持清洁干净，每星期彻底清
扫车间卫生。
(3)不得将与生产无关的个人物品带入车间，严禁在车间内吃零食、吸烟，
不得随地吐痰、闲聊、打斗、大声喧哗、玩手机、翻阅书报画册。 (4)车间整洁、无杂物、空气新鲜、地面洁净、无积水、设备无油污、无粉尘。 (5)车间内不得堆放废弃物，使用液体材料必须装桶加盖。 (6)工作时落地原料必须及时清扫妥善处理。
(7)工作中产生的垃圾，必须放入车间内的临时存放袋、箱中，每天上午、下午(下班前)二次将生产区域的垃圾清理出车间。 (8)未用的原料、辅料及时清理、堆放整齐。
(9)各种半成品用转运箱、输送平板及垃圾箱保持清洁。
(10)产品包装(塑料包装袋、产品标签和纸板箱)保持清洁、摆放整齐。
车间应做到：
A、地面清洁、无灰尘、无垃圾、无污迹、无积水、无死角。 B、墙壁(角)和天花板清洁、无污染、无蛛网、无死角。 C、门窗明亮干净、无积灰、无污迹、无蛛网。
D、照明灯具保持清洁，无灰尘积压。 E、桌凳保持干净，物品堆放整齐。
F、车间四周责任区内清洁、无垃圾、无烟蒂。
G、设备、线路每周进行一次日常保养，含清洁清理的内容，做到表面目视 无灰尘、油渍、污渍等异物。
H、工具、容器、材料、搬运设备等按指定地点摆放整齐，并保持其清洁。
2、人员卫生管理的要求
(1)未经允许，非生产人员一律不得私自进入车间。 (2)进入车间人员(包括车间管理人员)穿戴整齐。 (3)车间工作人员应保持良好的个人卫生。 (4)着装正确，衣帽整洁干净，做到勤洗勤换。
公司劳保用品管理规定
一、 目的
为加强和规范劳动保护用品的管理，保障职工的人身安全与健康，根据我国相关法律法规并结合本公司实际，制定本规定。
二、 配发标准：
1. 劳保用品的配发标准由行政企管部结合各个部门制定，并报总经理批准; 2. 具体劳保用品配发标准详见《公司劳保用品明细表》;
3. 每年12月15日前，各部门根据实际需要制定全年各岗位劳保用品标准，并报给行政企管部，劳保用品配置发生改变的，各部门需在报表中说明原因; 4. 行政企管部根据各部门上报情况汇总《公司劳保用品配置表》，并于12月20日前上报给总经理;
5. 总经理签批后行政企管部根据新的《公司劳保用品配置表》制定采购计划。
三、 计划和采购
1. 特殊劳保用品如防毒、防尘、防酸碱、防噪音等用品，由使用部门根据使用要求对采购物品的名称、规格、数量、质量标准要做出详细的规定;并将采购要求提供给行政企管部;
2. 劳保用品行政企管部于每个月20日前编制下月采购计划;并将采购计划报总经理签批;
3. 行政企管部将总经理签批的采购计划以及采购要求交给采购专员; 4. 行政企管部每月25日将下月的《劳保用品发放明细》交于库房，作为库房发放劳保用品依据;
5. 采购专员严格按照采购计划进行采购，必须符合殊劳保用品质量标准和规格型号的要求，不得擅自变更; 6. 劳保用品的供方商需具备的条件： 1) 有工商行政部门核发的营业执照;
2) 防护用品应有相应的生产许可证编号、产品合格证和安全鉴定证; 3) 有省级劳动或安全行政部门审核发放的劳保用品定点经营证书; 4) 供方的经营管理人员熟悉国家劳保用品有关标准及各项规定，熟悉劳保用品的商品知识，能提供良好的售后服务;
四、 验收及入库
1. 所有劳保用品由库房依据采购计划进行检验;
2. 采购的劳保用品经库房检验合格、数量相符后，由库房办理入库手续; 3. 库房每月18日将劳保用品库存报给行政企管部，以便行政企管部制定当月采购计划;
4. 库房要做好入库、日常统计、出库等管理，建立有关台帐、报表。
五、 劳保用品的领用
1. 劳动保护用品不是生活福利待遇，应按规定标准以及实物形式发给职工，不得以币代物发放，更不得以发放劳动保护用品代发放其它物品; 2. 每月1日，由库房统一发放当月的劳保; 3. 具体发放办法由库房根据实际情况制定;
新员工入职按照入职时间计算劳保发放标准，只发工作相关用品;
仓库日常管理制度
为加强成本核算，提高公司的基础管理工作水平，进一步规范物资和成品流通、保管和控制程序，维护公司资产的安全完整，加速资金周转，特制定本制度：
一• 仓库日常管理
1 、仓库保管员必须合理设置各类物资和产品的明细账簿和台账。原材料仓库必须根据实际情况和各类原材料的性质、用途、类型分明别类建立相应的明细账。
2 、必须严格按照仓库管理规程进行日常操作，仓库保管员对当日发生的业务必须及时逐笔登记明细帐，做到日清日结，确保物料进出及结存数据的正确无误。及时登记明细帐,保证帐物一致。
3 、做好各类物料和产品的日常核查工作，仓库保管员必须对各类库存物资定期进行检查盘点，并做到账、物、脑三者一致。如有变动及时向领导反映，以便及时调整。
4 、仓管人员应严格控制各类物资的库存量;定期进行各类存货的分类整理，对存放期限较长，逾期失效等不良存货，要按月编制报表，报送部门领导。
二、入库管理
1 、物料进库时，仓库管理员必须凭送货单、检验合格单办理入库手续;拒绝不合格或手续不齐全的物资入库，杜绝只见发票不见实物或边办理入库边办理出库的现象。
2 、入库时，仓库管理员必须查点物资的数量、规格型号、合格证件等项目，如发现物资数量、质量、单据等不齐全时，不得办理入库手续。未经办理入库手续的原料一律不得入库存放。同时必须在短期内通知经办人员负责处理。
3 、收料单的填开必须正确完整，供应单位名称应填写全称并与送货单一致。每批材料入库合计金额必须与发票上的金额一致。
三、出库管理
1 、各类材料的发出，原则上采用先进先出法。物料(包括原材料、半成品)出库时必须办理出库手续，特殊材料须持有门店经理的批复单，方可领用。并做到限额领料，仓管员应开具领料单，经领料人签字，登记入帐。
2、库存物资清查盘点中发现问题和差错，应及时查明原因，并进行相应处理。如属短缺及需报废处理的，必须按审批程序经领导审核批准后才可进行处理，否则一律不准自行调整。 发现物料失少或质量上的问题(如超期、受潮、生锈、或损坏等)，应及时的用书面的形式向有关部门汇报。
四、仓库是财物重地，非保管人员不得随意进出停留，不允许代存私人物品，不得私自拿用、外借物品，不得白条抵库。
五、原料库房要明亮通风，定期检查，，不能有过期或霉变现象;各库房卫生要每日一小清，每周一大清，保持库房内货架、地面及墙壁干净，无尘土、油污、面粉、米粒及杂物，保持干爽无异味。 六.配备挡鼠板，做好防蝇、防尘、防鼠、防潮“四防”工作。
七.仓库管理员应责任心强，监守岗位，无故不能离岗。对突发事件能及时处理和协调，保证生产的顺利进行，严防意外事故发生。 车间冲床生产操作规程
一、着装
1、工装要穿戴整齐、扣好纽扣、特别是衣袖的扣子、一定要扣稳.
2、长头发女工要戴好帽子，不能让头发散乱下来，预防被转动的机器缠绕而发生事故。
二、检查机器的安全情况
1、冲床的外露传动部分必须有保护罩，禁用无保护罩的冲床、试车或生产。
2、试车检查设备的基本性能，包括照明，脚踏开关是否灵活、皮带、电机、曲轴、滑块、润滑部位等部件的检查，确认安全后才正式生产。
三、个人不良习惯
1、未经培训合格，不得上岗;
2、严禁酒后开动冲床生产;
3、不能两人或两人以上同时操作冲床;
4、严禁将手或身体的任何部位伸到时模框内;
5、清理框内的废物时，要关停冲床后用工具进行清理、严禁机器运转时清理，切记，千万不能用手伸进模具内;
6、原材料运送到模框内时，要用规定的铜钩去送材料，不能用铁条剪刀气枪等有害磨具的物品去送料;
7、冲床或模具出现异常时立即关停机器，报告主管，请专业维修人员修理，不能私自维修;
8、严禁在操作机器时嬉笑、打闹、聊天等注意力不集中现象;
9、机器或模具有防护设置的不能私自拆卸，如有特殊需要，须经主管同意后请专业人员拆卸;
10、套头时，脚踏一次脚踏板，必须马上拿开; 安全员岗位职责
一、认真学习和贯彻国家和建设行政管理部门颁布的安全生产及劳动保护的政策、法令、法规、安全操作规程，以及公司制订的安全生产制度，并督促贯彻落实;
二、经常对员工进行安全生产的宣传教育，切实做好新工人、学徒工和民工的安全教育的具体工作，并及时督促检查各班组、各工种的安全教育实施情况;
三、参加单位工程的安全技术措施交底，并提出贯彻执行的具体方案和措施;
四、按安全操作规程、安全标准和要求，结合施工组织设计和现场的实际，正确合理地布置和安排现场施工中的安全工作;
五、深入施工现场，及时了解与掌握安全生产的实施情况，发现违章作业和不安全隐患，立刻提出改进措施;
六、负责组织各班组的安全自检、互检和施工队的月检，通过检查发现的问题，及时提出分析报告和处理意见;
七、参与工伤事故的调查与分析，协助有关部门做好事故的处理工作，做好事故统计台账，按时填报安全生产报表;
八、有权对违章指挥、违章作业人员加以制止，遇重大隐患，有权先暂停生产，待整顿合格后，方能复工操作;对违章作业及违反劳动保护法者，经劝阻无效，有权采取经济措施和越级上报;有权检查特殊工种操作证，无证上岗者可停止其工作。
九、完成领导交办的其他工作任务。
第五篇：乡镇机关全套管理制度
集体学习制度
1、每周一上午8:50为机关全体人员集体学习时间。乡机关各部门、农口各站所、广播站、司机等全体机关人员要按时参加点名。由机关党支部负责安排，由办公室统一组织学习。
2、除参加上级安排的会议或因公出发等特殊情况外，学习日一律不准请假，确有特殊情况必须由部门负责人提前向分管机关的副书记说明情况。
3、全体机关人员要建立学习笔记，学习时要认真听讲并做好记录，不准交头接耳，不准随便出入。同时要坚持自学，学理论、学业务、学法律，形成浓厚的学习氛围。学习笔记由机关党支部每季度调阅一次，调阅情况在机关学习会上通报。
4、每半年就学习情况进行一次考核，考核结果列入个人工作考核。对无故不参加学习或无故迟到、早退者，一次罚款10元，并在下周学习时点名批评，连续两次违反学习制度者，写出书面检查，并在机关会上通报，年内违反三次以上，部门、个人不能评为先进。
考 勤 制 度
1、机关全体人员要自觉加强组织纪律性，严格遵守机关工作纪律，做到不迟到、不早退、不旷勤。
2、机关安排的会议及其他重大活动均实行点名考勤制度，上级安排的会议或其他确需参加的事项要按规定请假。确因公出发，无法履行请假手续的，由部门负责人向分管副书记说明情况，否则一律按缺勤处理。
3、考勤以部门为单位，设兼职考勤员，一天实行两次考勤(上午、下午)，下月5日前由部门主要负责人签字后将考勤表报党政办公室存档。工作时间由党政办公室定期或不定期进行抽查，凡抽查不在岗，分管领导或部门负责人又不知去向的，视为迟到、旷勤或早退，发现一次罚款10元，并在机关会上做检查。
4、有病、有事要事先写请假条，按规定经分管机关的副书记审批后交党政办，确有急事或遇特殊情况无法履行请假手续的，应先通过电话说明情况，事后履行补假手续。无请假条或未经领导签字批准者，一律按旷勤处理。
5、严格请假审批权限。党政领导成员请假须经书记或乡长批准;机关干部、工作人员请假半天须经分管领导批准，请假1天须经分管副书记批准，请假两天以上者须经书记或乡长批准。
6、婚、丧、产假按现行有关规定执行。婚假七天，男女年满二十五周岁，增加到十五天;直系亲属死亡，经批准，给予丧假三天;产假九十天，年满二十五周岁者产假半年。7、全年脱产学习超过六个月、累计病假超过三个月、事假超过三十天、旷工超过五天者，扣除年终工作考核奖金。连续旷勤或无正当理由逾期不归连续超过15天或累计超过30天者予以辞退。
8、机关人员值班视为正常工作时间予以考勤。
廉 政 制 度
1、机关全体人员要认真贯彻执行党的路线、方针、政策，遵纪守法，克己奉公，廉洁从政。
2、要廉洁自律，自觉抵制不正之风，下基层一律不准吃喝拿要，违者严肃处理。
3、工作日因公下村或村干部来乡联系工作，一律不得接受村里的招待。必要时，必须便饭就餐，不能增加村里负担。
4、严禁机关人员工作日午间饮酒(受组织指派接待区外重要客人的除外)。违反者，按照党政办公室《关于严禁机关工作人员工作日午间饮酒的通知》的有关规定严肃处理;有陪餐任务时，饮酒要适量，不得酗酒闹事。
5、要严于律己，不准利用职务或其他不正当手段为自己和亲友谋求特殊照顾，树立党委、政府和机关干部的良好形象。
工 作 制 度
1、机关工作人员要积极主动地完成党委、政府及上级主管部门交办的各项工作，努力做好本职工作，对以种种借口推诿扯皮、工作不负责任，造成工作失误的，当事人写出书面检查，并在机关会上通报批评，严重者停职检查。
2、机关各部门要根据本部门的工作性质和任务，做好内部分工，明确工作责任和目标，有的放矢地做好各自工作。
3、机关工作人员上班要坚守岗位，认真处理好正常业务，不允许乱串办公室、干私活或从事无集体统一组织的娱乐活动。包村人员下村不到下班时间无特殊情况必须返回机关，否则，视为早退。
4、机关工作人员要积极主动地向部门负责人汇报请示工作，部门负责人要及时向分管领导汇报请示工作，有事出发必须向分管领导说明出发时间、地点、事由，并报经分管领导同意。
5、上级部门下发的通知，由党政办报经党政主要领导审签后，由有关责任人办理。部门负责人、机关干部参加上级部门组织的会议，会后要按照分级负责的原则，逐级向分管领导和主要领导汇报会议精神，并对会议安排的工作拿出可行性参考意见。
6、凡涉及全乡性的有关情况、数据、资料需向上级有关部门汇报的，必须经分管领导审核无误、报党政主要领导审阅后上报。凡涉及部门性的有关数据情况、资料需上报区有关部门的，应由分管领导审核签字，向党政主要领导汇报后上报。
7、凡具有行政执法职能的部门所作的行政处罚，必须由主管部门调查核实无误，整理好材料，依据有关法律法规，提出处罚意见，向分管领导汇报，经乡长办公会研究，报请主要领导同意后执行。
8、部门负责人要认真负责地对本部门工作人员执行工作制度和工作纪律情况进行监督，对屡次违反纪律者要向分管领导或主要领导汇报，并提出处理意见。
9、包村干部每月驻村时间不少于10天。督促落实所包村按时完成乡党委、政府分配的任务及村里的目标任务，协调班子关系，协调处理村里的一切事务。
卫 生 制 度
1、机关全体工作人员要养成良好的卫生习惯，不乱倒垃圾，不随地吐痰，不随处乱扔烟头、纸屑等杂物，不乱停放车辆。
2、每天清晨要提前20分钟上班，自觉清扫划分的卫生区和所在办公室卫生;每天下班后的10分钟，要再次进行清扫，做到窗明地净，无痰迹尘土，办公生活用品要摆放整齐有序，美观舒适;室外卫生保持清洁。
3、每周五下午为机关卫生集中扫除时间，每月的第一周星期五下午开展一次机关卫生集体大扫除，所有机关人员都要自觉参加，认真清扫室内外卫生。党政办公室定期或不定期
地组织各部门负责人对各卫生区进行评比打分，及时通报检查结果。对连续两次排名倒数第一的卫生区，扣发每名责任人当月工资10元。
4、不在办公室内乱拦绳子晾晒衣物，不乱钉钉子挂放东西，保持室内整齐。5、书刊等物品要摆放整齐，不随意乱丢乱放，保持整洁有序。
6、检查卫生采取平时抽查和集中检查相结合，检查结果列入部门和个人考核。
机 关 值 班 制 度
1、严格值班纪律，值班人员要坚守岗位，尽职尽责。值班地点在党政办公室。值班时间：双休日为自星期五下午下班至星期一上班;星期一至星期四为当日下午下班至次日上班。值班人员要按时值班，增强责任心，不准迟到，不准早退。无特殊情况一律不准请假。无故不值班者，发现一次罚款50元。
2、坚持党政成员带班制度、值班报告制度和值班记录制度，遇有紧急重要事项和突发事件，立即上报，妥善解决,不得延误。值班记录要按时交接,并由值班人员签字
3、值班人员必须在指定的地点值班和休息，不得私自脱离值班室。凡抽查不在岗，按无故不值班处理，发现一次，当天所有值班人员每人罚款50元。
4、值班期间，值班人员要自觉清扫办公室和值班室卫生，保持卫生清洁，物品摆放有序。
5、值班期间不得饮酒。如有失职、渎职现象，按照有关规定，严肃追究值班人员责任。
公共财务管理制度
1、乡机关各部门办公设施及用品均系公共财产，人人都必须注意爱护和保管。财政所会同办公室统一实行登记、建档。部门指定专人管护，变动办理交接手续。
2、机关公物用品由党政办统一采购，对稿纸、墨水、笤帚、拖把等易耗、易损物品，由办公室每半年统一配发一次，各部门管理使用。
3、各办公室增设沙发桌椅，配备工作必需的大额办公用品，须事先写出书面报告，逐级报乡长批准，并报财政所记入《物资登记簿》。
4、公共财务一律实行丢失或损坏赔偿制度。
5、借用公物要打借条并及时归还。
6、自觉节约用水用电。水龙头用后随时关闭，办公室、宿舍要做到人走灯灭，发现用水、用电浪费现象，追究有关人员责任。办公室、宿舍一律不准私拉乱接，非工作需要，不准使用电炉、电热锅、电热壶等电器，违者没收并扣发当月工资。
车 辆 管 理 制 度
一、驾驶员的管理
1、驾驶员要认真学习交通条例，遵循交通规则，安全驾驶，爱护车辆，安全停放。2、上班期间，无出车任务时，驾驶员一律在小车办公室等候，保证随叫随到，有事须向办公室请假。如出现不在值班室，延误领导出发现象，将严肃追究驾驶员责任，出现一次罚款50元，并在全体机关人员会议上作检查。
3、驾驶员出发前须到办公室领取派车单，按规定时间及时返回，并报告党政办公室，不得无故在外停留。机关所有车辆出发归来后一律停放在政府车库及院内，不准私自在外停放车辆，违者发现一次罚款50元;对私自在外停放车辆造成车辆损坏的，一切责任和费用
由驾驶员个人自负。
4、驾驶员在中午及出发期间，一律不准饮酒，严禁酒后开车，发现一次罚款100元， 并在全体机关人员会议上作检查。
5、驾驶员与领导出发时，要搞好相关服务及保密工作，一律不准私自捎人，如有特殊情况捎人时须提前征得出发领导同意。不准乘领导开会、办事期间，不与领导打招呼私自办事。
6、驾驶员如累计出现三次违反上述规定，予以辞退。
7、严格值班制度。值班期间，不能私自离开值班地点，晚上一律在值班室住宿，以备有事出车。对不按时值班耽误用车从而造成严重后果的，发现一次罚款50元，发现第二次予以辞退。
8、坚持每月一次驾驶员例会制度。每次例会，通报车辆管理情况和燃油情况。
二、车辆调度使用
1、机关所有车辆一律由党政办统一调配使用，原则上仅限于副局级以上领导成员。机关中层(含中层)以下干部出发时，一律不安排专车;特殊情况部门用车时，分管领导须向办公室提前说明情况，办公室根据车辆情况再作安排。对无故不听从办公室安排或不经办公室安排私自出车或外借车辆，发现一次罚款100元， 并在全体机关人员会议上作检查。连续两次予以辞退。
2、在城区附近居住的领导因参加区里、区直部门会议或在城区办理业务，原则上不安排车辆，尽量搭乘出租车办理，由办公室做好登记。
三、车辆维护与燃修
1、车辆必须定时清洗，保持外观清洁，车内干净无杂物、无异味。
2、严格控制车辆修理费用支出，驾驶员要做好车辆保养工作，做到小修自理，大修节约。所有车辆必须到定点修理厂家维修，并履行审批手续;驾驶员维修车辆时，须向党政办公室提前提报维修报告，写明维修部位、原因，经办公室同意并与维修厂家联系后，写出派修单到指定地点维修。维修费用在1000元以内的，须由党政办审核并报分管领导同意后方可维修;维修费用超过1000元的，须报乡长审核同意后方可维修。遇特殊情况(如车辆在外抛锚)，须经分管副书记同意，办公室安排修理。
3、驾驶员加油时，须凭党政办加油单到指定地点加油，每次加油只用一个单子，严禁打条现象，杜绝一个加油单开几次加油量现象。特殊情况在外不能到指定加油站加油时，须向办公室请示后，按规定数量加油。私自加油党政办不予签字报销，党政办每月查看一次里程表并汇总一次加油总量，在驾驶员会议上予以公布。如根据里程和车辆耗油量超出的用油，由个人负担。严禁跑、冒、滴、漏现象。
四、交通事故处理
1、车辆在正常工作中，如出现交通事故，依据交通肇事部门的处理意见和车辆保险有关规定执行。按比例由驾驶员支付如下：
⑴判负全部责任时，驾驶员承担赔偿费用的30%;
⑵判负主要责任时，驾驶员承担赔偿费用的20%;
2、非上班期间且未经主要领导或办公室安排出发发生的交通事故，由驾驶员个人承担一切损失，同时予以辞退。
五、其它
机关所有公用车辆的落户、年审养路费、保险等事项一律由党政办公室统一办理。考 核 制 度
1、为提高机关工作效率和服务质量，激发全体机关人员的积极性，客观公正地评价每个人的工作，制定机关考核制度。
2、考核对象为乡机关全体工作人员。
3、年初由领导与部门负责人签订工作目标责任书，目标任务的完成情况作为考核的重要依据。
4、对部门的考核，实行部门负责人代表部门进行工作述职的方法;部门互评、领导评议、基层评议，纳入平时工作检查情况，最后由政绩考核小组评定等次。信息及新闻报道据情加分。
5、对个人的考核，实行个人写出总结自我评定档次，分管领导评议，机关人员互评，基层评议四个方面相结合。并纳入平时检查情况，最后由政绩考核小组评定等次。
6、对包村干部的考核与对村级考核相结合，使包村工作占有一定比例的分值，具体按机关考核办法执行。
7、考核每半年进行一次。考核结果同政治待遇、经济利益挂钩。考核等次分为：优秀(好)、称职(一般)、不称职(差)。
8、考核实行不称职淘汰制度。具体按考核办法执行。