背部的专业知识和话术

第一篇：背部的专业知识和话术

如何提高白酒电话销售技巧和话术：白酒销售回访客户的技巧和话术

木秀于林话术学院整理制作 白酒销售技巧和话术大全

正确的回访客户不但可以给白酒销售业务员带来很多有用的信息，而且还可以促使订单的达成，而不正确的回访客户则会让客户反感或厌倦，甚至是难堪。那么，白酒销售业务员该如何正确回访客户?白酒销售业务员可以用到哪些实用的销售技巧和话术?

木秀于林话术学院根据多年的经验，总结了几点白酒销售业务员回访的策略及技巧，仅供大家参考：

第一，三，七，十五原则。很多白酒销售业务员在约访客户后，就觉得没有什么了，有需要会联系你，实际上是不可取的。往往一次约访根本打动不了客户，引起不了别人的注意，因此在约访后的三天要打电话回访，听听对方对你的看法和建议，以及获取对方的有效信息。七天时是加深客户对白酒销售业务员印象的时间点，这时候白酒销售业务员要解决前面回访客户对你的看法，这样就会加深对方对你的认可和认同。十五天，是白酒销售业务员确定是否继续跟进的时间点，假若还是没有意向就可以选择放弃，或者继续跟进。

第二，寻找合理的回访机会。一般情况下白酒销售业务员都是借助节假日来电话回访，但是要注意的是此时千万不要谈业务，可以询问对方最近在做些什么，节假日有些什么活动以及祝福等相关的话题。加深对方对你的认识，此时不是推销自己的业务，而是推销自己。这是比较重要的一个销售技巧和话术，可以对客户嘘寒问暖，也可以聊一聊彼此的近况，聊着聊着双方就熟悉了，白酒销售业务员要明白，被拒绝并不可怕，就怕客户始终不开口。

第三，促销或者活动策略，一般白酒销售业务员回访的时候可以打电话询问最近的情况，此时要寻找合适的时间点，向对方介绍自己的活动，告知他有这样的一个优惠政策，并不是要给你推销我的产品，你买这个产品对你是有好处的。这样不会引起客户的反感，但是话题不能太久，提过就好，白酒销售业务员给客户留下这个念想，如果他需要，自然就会再跟你提到这个话题，如果他暂时没有想法，也是跟进客户的一个销售技巧和话术。

第四，也就是转介绍法。可以采取迂回的办法，听说，通过介绍，等等来接近对方，引起对方的注意，白酒销售业务员才开始做业务，只是千万不要急于求成。白酒销售业务员要先把自己推销出去，然后在慢慢的接触相关业务，因为如果客户不相信你，是不会在你这里购买的，哪怕他真的需要这个东西。

第二篇：如何提高保险电话销售技巧和话术：保险销售回访客户的技巧和话术

木秀于林话术学院整理制作 保险销售技巧和话术大全

正确的回访客户不但可以给保险销售业务员带来很多有用的信息，而且还可以促使订单的达成，而不正确的回访客户则会让客户反感或厌倦，甚至是难堪。那么，保险销售业务员该如何正确回访客户?保险销售业务员可以用到哪些实用的销售技巧和话术?

木秀于林话术学院根据多年的经验，总结了几点保险销售业务员回访的策略及技巧，仅供大家参考：

第一，三，七，十五原则。很多保险销售业务员在约访客户后，就觉得没有什么了，有需要会联系你，实际上是不可取的。往往一次约访根本打动不了客户，引起不了别人的注意，因此在约访后的三天要打电话回访，听听对方对你的看法和建议，以及获取对方的有效信息。七天时是加深客户对保险销售业务员印象的时间点，这时候保险销售业务员要解决前面回访客户对你的看法，这样就会加深对方对你的认可和认同。十五天，是保险销售业务员确定是否继续跟进的时间点，假若还是没有意向就可以选择放弃，或者继续跟进。

第二，寻找合理的回访机会。一般情况下保险销售业务员都是借助节假日来电话回访，但是要注意的是此时千万不要谈业务，可以询问对方最近在做些什么，节假日有些什么活动以及祝福等相关的话题。加深对方对你的认识，此时不是推销自己的业务，而是推销自己。这是比较重要的一个销售技巧和话术，可以对客户嘘寒问暖，也可以聊一聊彼此的近况，聊着聊着双方就熟悉了，保险销售业务员要明白，被拒绝并不可怕，就怕客户始终不开口。

第三，促销或者活动策略，一般保险销售业务员回访的时候可以打电话询问最近的情况，此时要寻找合适的时间点，向对方介绍自己的活动，告知他有这样的一个优惠政策，并不是要给你推销我的产品，你买这个产品对你是有好处的。这样不会引起客户的反感，但是话题不能太久，提过就好，保险销售业务员给客户留下这个念想，如果他需要，自然就会再跟你提到这个话题，如果他暂时没有想法，也是跟进客户的一个销售技巧和话术。

第四，也就是转介绍法。可以采取迂回的办法，听说，通过介绍，等等来接近对方，引起对方的注意，保险销售业务员才开始做业务，只是千万不要急于求成。保险销售业务员要先把自己推销出去，然后在慢慢的接触相关业务，因为如果客户不相信你，是不会在你这里购买的，哪怕他真的需要这个东西。

第三篇：代入法的销售技巧和话术

在业务员武库中，有一种别样的武器，今天谋之刃在这里展示给大家，这就是代入法的销售技巧和话术。

这个销售技巧和话术怎么用，在这里先给大家演示一下。

一位父亲带着3岁的孩子出去玩，小家伙上了瘾，怎么叫也不回家。老爸灵机一动蹲在地上大哭起来，小男孩很奇怪，他问爸爸怎么了，爸爸大哭地说：“爸爸找不到回家的路了，这可怎么办啊!”男孩子一听立刻显示出得意的神态，说：“不要怕，有我呢。”说完，领着爸爸的手回了家。

再看另一个销售技巧和话术的例子。

王女士劝李太太买保险，很长时间也说服不了她，久而久之，两个人反倒混熟了。有一天 王女士和丈夫一起逛街，远远看见前面过来了李太太，王女士心中一动，想到了一个好的销售技巧和话术，她如此这般地嘱咐丈夫。等李太太走进，双方打招呼，王 女士气呼呼地对李太太说：“李姐，你给评评理?我要他给孩子和我买一份保险，他就是不买，还说没用。”李太太为了劝架，就帮着王女士说话，把平时王女士对 她宣传的保险的道理又对王女士的丈夫讲了一遍，并劝说王女士的丈夫要对家庭负责。事情就这样过去了，谁知第二天李太太主动打电话给王女士，要求为家人购买 保险。销售技巧和话术http://电话销售技巧和话术

这就是代入法销售技巧和话术的妙用。当你无法正面劝说对方，你越讲对方越反对，此时，你不如放开，想出一个方法让对方转换角色，从被说服者变成说服者。就像孩子从被劝说回家者，变成了领路人，而李太太通过劝说王女士的丈夫说服了自己。

谋之刃认为，代入法销售技巧和话术是业务员武库中很高妙的武器，可以不露痕迹地让对方代入，说服客户。但要做到这一点也要业务员细心体会，才能把这招使得炉火纯青。 催眠推销法—很吓人的销售技巧和话术

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第四篇：拖延回答客户的销售技巧和话术

一般来讲，在推销中对于客户的提问，销售人员要有问必答、细致周到。但在有些时候，及时回答客户的提问反倒对销售不利，而适当地拖延回答客户的疑问却是一种高明的销售技巧和话术。一般表现在如下情形。

一是当你不懂如何回答客户提出问题的时候，你可以采取拖延的销售技巧和话术。你可以 这样说：“王先生，您的问题提得很深，这个问题我以前没有遇到过，一时无法回答您，请您给我一点时间去请教有关专家，我会以最短的时间回答您的问题。”这 里处理的好处是，你可以让客户感到对他意见的重视，也可以让客户感受到你的严谨，这是最重要的，他会因此放心和你交易。谋之刃劝你千万不要心怀侥幸不懂装 懂，当你不懂的时候，客户马上就会感觉出你的心虚。

二是如果马上回答客户提问会对你的销售产生不利影响时，你可以采取拖延的销售技巧和 话术。比如当你刚开始介绍产品，客户向你询问价格，此时你回答客户，客户就会因为对产品不了解而觉得价格高拒绝你的推销。你可以说：“很感谢您对产品价格 的关心，下一个问题我就会谈的的。”然后先介绍好产品再用艺术的方法讲价格

三是如果有些问题是随着你在讲解过程中，自然而然地可以向客户解答的，你也可以采取 拖延的销售技巧和话术。特别是对于技术含量比较高的产品，推销员的讲解都有一定的逻辑关系，如果你频频回答客户的提问，就会打乱这种逻辑关系，不仅你难讲 下去，客户也难以接受。此时，你可以含笑对客户说：“马上就要谈到您的问题。”然后继续你的讲解。

四是如果客户的意见带有明显的情绪性，你也可以采取拖延的销售技巧和话术。当客户的提问是带有挑衅性的时候，如果马上正面回答就可能引起争执，那你一定不要马上回答。谋之刃提示你要将话题岔开，将他的注意力吸引到别的地方，千万不能去探那个雷区，更不能试图和客户争论长短。等他火气消了，他会觉得自己的问题很可笑。

五是有时客户会提出于销售无关的问题，你也可以采取拖延的销售技巧和话术。当客户出于炫耀自己或者其他目的，提出一些与现在产品无关的问题，回答这些问题会很浪费时间，甚至耽误你的推销，此时你要辨别一下，如果是客户顺嘴一说，那你就可以不理他的话，继续你的销售。

以上说了几种拖延回答客户提问的销售技巧和销售话术，有些拖延需要告诉客户让他耐心等待，有些则需要王顾左右而言他，这里看你如何把握火候了。谋之刃认为推销是掌握火候的艺术，就像煮水，不到火候不能揭锅，最伟大的推销员就是善于掌握火候的人。

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第五篇：加压法的销售技巧和话术

在销售技巧和话术中，有一个很有用的方式是加压法。一般来说，在销售中比较推崇润物细无声的说服方法，但是如果遇到性格犹豫的客户，久拖不决地无法做出购买决策的时候，你就需要重鼓擂重锤地施加一定压力来说服他。

所谓的加压法就是采取让客户忧虑或害怕的理由，迫使客户尽早做出购买决策的销售技巧和话术。

加压法销售技巧和话术示例1

销售员：“王太太，这套幼儿语言训练影音资料尽管有些贵，但它是市场上最先进、最全 面的幼儿语言训练资料。科学上讲，孩子在3岁之前是大脑语言神经系统形成期，在这个时间内对孩子进行语言方面的训练是非常必要的。过了三岁，大脑语言神经 系统就基本成型了，再想训练孩子就晚了。您的宝贝今年已经两岁多了，现在还没有开始这方面的训练，如果现在还不抓紧，就会耽误孩子的语言发展，可能会遗憾 终生的。所以，请您还是现在就下决心，为了孩子购买这套影音资料。”推销技巧和话术http://电话销售技巧和话术。

加压法销售技巧和话术示例2

销售员：“王经理，我为您介绍的这套财务软件，是目前市场上最先进的软件，把它用在 超市收银上，能够大大缩短收款时间，提高收银速度，你们同行的大部分企业都开始使用它了。你们的超市系统所使用的软件已经过时了，远远比不上这套软件的速 度，如果你们再不进行更新换代，那势必让客户发现你们超市收银速度太慢，等待时间太长，他们就会不耐烦，就会导致客户的流失。时间一长，超市就会处在竞争 的劣势上，而到那时再想改变就很难了。”

加压法销售技巧和销售话术特别适合那些性格犹豫的客户，也适合那些款额比较大、决策过程拖沓的复杂购买。但在这里也要注意以下几点。

首先，要找到确实让客户担忧的理由，这样才能对客户形成压力，促使他做出成交的决策。同时这个理由最好要有时效性，也就是能够促使客户在一定的时间内成交，就像上述两个示例那样，才能有效地达到目的。

其次，在加压法销售技巧和话术中，所对客户施加压力的理由一定是客户认可的理由，而不能是牵强附会的理由，或者即使销售人员认为本理由能够对客户起到压力，但客户并没有此觉悟也不行。

第三，在加压法销售技巧和话术中，对客户施加压力的理由要把握轻重的分寸，太轻的理 由形不成压力，太重的理由有时还会让客户反感，甚至不愿意听。比如对于烟瘾很大的人讲吸烟致癌，往往由于压力过大，吸烟的人拒绝听，或者找很多歪理由来抵 制你的说服。那么把握施加压力的理由的轻重就十分关键了。

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