班长个人先进事迹材料

第一篇：班长个人先进事迹材料

炊事班班长先进个人事迹材料

锅碗瓢盆奏起快乐乐章

xx，男，汉族，xx， ，现为xxxx炊事班班长。xx年来，该同志始终恪尽职守，刻苦钻研业务，工作勤勤恳恳、任劳任怨，默默地在三尺灶台前耕耘、在柴米油盐中书写人生，用锅碗瓢盆奏起快乐乐章，得到了各级领导和战友们的高度赞誉。

精练厨艺，菜美味鲜

xx刚到接任炊事班班长时，心里压力也特别大，俗话说：百人百味，众口难调。但是他工作较为认真细致，一心想把厨艺练好，把饭菜做好。每次开饭时，他都会细心观察一下，看看哪些菜销量好。同时，他趁饭后休息时间，还主动走进官兵套近乎，征求大家对饭菜的意见，逐步在心里建起了一本口味账，每天变着花样做菜，确保每名官兵都能吃到自己喜欢的菜肴。他还经常看天做菜，看活做饭----寒天多炖热乎乎的汤菜，暑天拌清新爽口的凉菜。若是碰到官兵执勤，开饭时就多备一些开胃的葱、蒜、辣椒等等。

每次外出，xx总要去书店转转，并不时地捎几本厨艺书籍回来，自己有空就躲在工作间学习钻研炊事技能。平时，xx习惯把有关营养学和地方特色菜的资料剪编收集成册，边学习边实践。

第二篇：物业公司保安班长个人业绩材料—个人事迹

×同志，2004年9月份进入物业公司安全保卫部工作，2005年8月任安保班长。该同志安保业务水平高，协作精神好，沟通能力强，服务点子多，受到业主广泛好评。担任安保班长后，能认真履行班长工作职责，带领全班为公司的安全保卫工作作出了应有的贡献。

1、履行巡护岗位职责，及时发现和消除安全隐患 安全巡护是安全保卫部的一项重要工作，担任安保班长兼巡护岗位工作，负责大厦的安全巡护及全班的工作。在工作中，罗凤华能认真对照巡护内容、标准和纪律，一丝不苟地做好巡护工作，全年发现并消除安全隐患13起，如 “×××” 售后服务部维修操作间现场管理混乱、市场一层少部分业主私接电源等，都是严重的消防安全隐患，有效地维护了大厦的安全，体现了“安全是最大效益” 的理念。另外，在巡护时，兼容物业管理工作，查找公共部位、公用设施存在的问题，维护全体业主的利益，全年报修26起。

2、履行班长岗位职责，充分发挥模范带头作用 ×××同志作为一班之长，能认真履行班长职责，带领全班执行公司的各项管理制度，完成公司赋予的工作任务。6月份，×××在×××大厦管理处代理安保班长，在×××的带领下，全班新聘员工团结如一人，圆满完成员工入职培训、施工现场安全护卫、施工单位工作协调等任务。8月份，因工作需要，罗凤华调任×××大厦管理处安保班长，在此期间，×××处处以身作则，关心、爱护队员，热情帮助队员提高工作能力，很快在全班建立威信，自身的工作也受到同事和业主的一致好评。平时，安保部对安保队员仪容仪表的要求特别高，如帽子以下蓄发不超过一公分、一年四季只穿黑色皮鞋(不许穿运动鞋)、站有站相、坐有坐相等，要求队员做到的，班长首先要做到，×××常对队员说的一句话是“向我看齐”，无论是严寒还是酷暑，×××都能严格执行着装规定和仪容仪表规范，为队员做出榜样。

3、坚持业主至上，不断提高服务水平 “业主至上，服务第一”是物业公司的生命线，×××同志能清醒地认识到，安保服务是物业服务的重要方面，安保部每个岗位的工作，都在体现“服务” 二字。针对全班不同岗住特点，制定不同的服务措施，把管理溶入服务之中。门卫岗位站立服务、车管岗位跟踪服务、巡护岗位全方位服务，充分显示岗位服务特色。如《物品搬入搬出大厦规定》严禁在大厅地砖上拖、拉货物，当看到顾客搬运有困难时，门卫保安就会主动协助搬运，既体现了服务又达到管理目的，到业主(使用人)多次到公司肯定该班门卫岗位的工作。常言道：做好一次服务工作不难，难在坚持，罗凤华贵在坚持始终如一，钻研服务措施和技能，不断提高服务水平，努力做好安保服务工作。

第三篇：供电公司95598客户服务中心班长先进个人事迹材料

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供电公司95598客户服务中心班长先进个人事迹材料

今年26岁的是供电公司95598客户服务中心一名班长，虽说从学生到员工，从学校到公司角色转变不到五年，却在岗位上从一名非电力专业的大学生成长为一名具备专业知识的电力行业员工，她那心细如发的工作热情、虚心好学的工作态度、豁然开朗的性格时时感染着周围的人，像一颗闪闪的星星，奉献自己，服务别人，照亮别人。

全心投入，搭建一个学习型的服务平台

虽说只是一名普通的班长，却亲历了95598呼叫中心的成立与发展，亲身感受着茁壮成长中95598热线电话的繁忙与紧张。

1月18日，95598呼叫中心正式成立并投入运行。通过竞聘考试，获得了该岗位。也就从那时起，她意识到要架起并搭建好客户与公司这座无形的连心桥，自已肩上的责任和工作的意义有多重。为了抓紧时间进入角色，她广泛搜集业务知识和相关资料“充电”，不懂就问，不会就学，背好各种营业规程和相关规定，把书本上的理论知识融入到日常工作中，不断加强和提高自身的专业技能水平. 由于95598的9名客户代表都是外聘的非电力专业员工，从她们自身素质来说，缺乏专业知识和工作经验。为了使他们最快进入状态，总是认真查听客户代表的每一条录音，及时纠正回复不准确或不完整的服务情况，有好几次听录音直到深夜10点多。作为一个新成立的班组，在没有任何工作经验、没有任何条规可以借鉴的情况下，敢于创新。她积极向移动、电信等话务中心发展较成熟的企业学习相关经验，尤其是在客户代表的服务态度和话务回答技巧方面进行了重点学习。同时，她制定了“95598客户代表跟班实习计划”，让客户代表跟随抄表员、抢修员、收费员以及营业员分别学习和体验不同工种的工作。使客户代表对自已所从事工作有更新的认识，从而不断增加和积累他们的工作经验。使95598能够承担起供电企业与客户，以及公司内部各部门之间真诚、快捷沟通的桥梁。

为提高客户代表的工作积极性和主动性，5月份，供电公司出台了《95598客户代表星级评定管理办法(暂行)》。结合实际工作中的经验，参与95598客户代表的星级评定管理工作，细化考评标准，按照评定管理办法成功地组织开展了多次星级评定。9月，供电公司95598客户代表星级评定管理也被省公司选入典型经验库，成为全省兄弟单位学习的典范。

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从95598班组创建以来，她还坚持每周对客户服务代表进行培训，或请专业的同事，或自己准备教程，不管工作有多忙，她都要精心为每一次培训做好准备。她还编制了95598呼叫中心人员的工作标准及素质标准，逐步完善和建立了《95598劳动纪律管理制度》和《95598客户回访制度》,并结合工作实际总结出“95598服务十不准”，将客户代表平时最容易犯的毛病总结成琅琅上口的十个短句，粘贴在每一个座席的话机旁，让她们时时刻刻提醒自己做到最好，对规范95598员工服务行为起到了积极有效的作用。

功夫不负有心人，通过她不懈的努力和积极带动下，在参加省公司“营业窗口与95598服务技能竞赛”中，获得个人三等奖的好成绩，在省电力公司“服务之星”比赛中，获得“十佳服务之星”称号，同时还获得省电力公司“思想道德楷模”称号;班组在省电力公司对95598人员进行调考中，供电公司95598的姑娘们成绩优秀，并在1月，95598全体员工全部通过了“用电抄核收”专业的执证上岗考试。这些的成绩获得与全心投入，搭建一个学习型的服务平台是分不开的。

全员服务，打造一支爱岗如家的工作团队

“一花独放不是春，百花齐放春满园”。深知只有一个爱岗如家的团队，才能出成绩出效益。因此总是松弛有度。在工作中，她严格要求同事们从服务意识、服务语言、服务态度、服务仪表、服务技能、服务效率、服务方式、服务文化八个方面入手，尽自己最大的努力完成工作中的每个细节。而在生活上，她也总是给身边无微不致的关心和体贴。

说起李班长，姐妹们已记不清她有多少个夜晚、多少个周未和节假日没休息了，工作几乎成了她生活的全部。记得初，95598服务热线正式开通不久，也正赶上过农历新年。为确保95598呼叫系统春节期间的安全稳定运行，客户的用电服务通畅，放弃了假日，与3名客户代表一起坚守在工作岗位。在这七天的时间里，每当听到故障报修的客户打来电话告知已经恢复用电并表示感谢时，她心情才显得轻松。她总是对同事说：“我们每时每刻都在展示着公司的形象，越是节假日，我们越是要比平时付出更多的努力，任何时候我们都要把问题估计得充分一些，把对策考虑得周全一些，把工作开展得扎实一些，接听好每一个电话，处理好每一项工作。”

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每年的冬季和夏季是居民用电高峰期和故障多发期，同时也是95598话务量的高峰期。据了解，在迎峰度夏期间，客户代表们每人每天要接听200多个电话，遇到这种情况，她总会放下

手中的报表，帮值班人员接听、回访电话;每到吃饭的时候，她总是抢着接听电话，说自己不饿，催促同事先吃饭;每当同事有紧急事，她总是二话不说的把班次顶上，事后又总是笑笑，连声感谢的话都不让别人说出口。说：“要说不累是假的，可一想到95598深入人心，一根细细的电话线承载着千家万户对我们信任，我们就感到特别欣慰。”在她的努力下，95598的姑娘们摒弃了娇气，一人工作累倒了，其它姐妹就嘘寒问暖，并主动把任务接过来，保证不影响日常的工作进度。人性化的管理，使成员把班组称为家，产生了深深的依赖，并为之努力奋斗。

也正是有了全体工作人员全身心的投入，95598客户服务中心的质量不断提升，在多次市委领导和省公司领导的检查以及明查暗访中，都得到各级领导的一致好评。也正是有了全体工作人员的共同努力，在参加公司民主评议行风及“百问百查”文明用语演示竞赛中才能获得二等奖的好成绩。

真诚服务，打开一扇诚信的窗口

服务工作千头万绪，与客户打交道更是难上加难。为了让每个打入电话的客户能舒心挂机，一开始，面对复杂的客户群所提出的问题，回答得不能令客户满意，也有焦急和苦恼。但她却没有一丝抱怨，而是在挂下电话后，反复播放平时的电话录音，并进行分析，摸索出了一套“微笑摘机、微笑通话、让客户舒心挂机”的服务流程，即要求客户代表在整个通话过程中都要保持微笑的表情、平和的语气、体谅的心态、换位思考的模式。这个流程看似简单，但在实施的过程中，面对着个人修养高低不一，表达能力参差不齐的客户，能做到又谈何容易。

还注重在服务中注入情感化，以真情、真心、真爱感动广大客户的心。盛夏的一天，一位老大娘走进了95598座席厅，她一进来就问：“这里可以请人去修电吗?”连忙扶老大娘坐下，倒了一杯水让她慢慢说。原来老大娘家里没电了，她又不知道打电话，问了别人都说“找95598”，她就找上门来了。了解情况后，马上联系抢修人员，为这个特殊的客户提供一次特殊的服务。老大娘走的时候，拉住她的手说：“妹子，谢谢啊，你们这样的服务真是到家了!”从此，老大娘一

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有用电的问题就找。从此以后，每当遇到年纪大且行动不便客户，她总是伸出援助之手。她就是这样，把客户当亲人当朋友，放在心上，用一颗真诚的心为客户服务，用自已的行动赢得了客户的信任。

“一个城市良好的供用电环境是吸引外商投资的一个重要因素，因此我们无论何时何处努力做到公司总经理黎诗义对社会承诺的‘经济发展的热点在哪里，供电服务就延伸到哪里’”如是说。记得有一次，一个外地的手机号码打进95598，该客户是想来投资办厂，咨询地区的大工业电价的标准。接听电话的客户代表告知客户当前的大工业电价标准后，客户表示还想了解更多的信息，客户代表挂断电话后向反映了这个情况。马上将最新的电价文件复印了一份，并在空白处注明划分普通工业和大工业用电的标准。然后接通客户电话与客户就电价问题进行交流和沟通，同时她还将文件以传真的形式发给客户，给客户一个满意的答复。

还有一次，一位客户与自己所管辖的物业公司产生了纠纷，被物业公司停止了供电，想通过95598了解有关电力方面的法律法规。客户代表通过电话解释显然是不能满足客户需求的，于是要客户留下邮箱地址，之后将相关的资料以邮件的形式发给了该客户，并且简单地向客户表述了一下对他反映的问题的看法，希望对客户有所帮助。问题解决后，客户打来电话表示感谢。在他感谢声中，95598的服务价值又一次得到了提升，工作又得到了一次肯定。

“在平凡的岗位上，做出色的工作!”这是的工作格言。或许一个人的力量是渺小的，但是带领一个团队的力量是无限的，在的身上，我们看到了闪光点;在带领的集体中，我们看到了无数个闪光点。她带领着95598的姐妹们始终牢记“努力超越，追求卓越”的企业精神，秉承“以电相连，用心沟通”的服务宗旨，兢兢业业、无怨无悔地奉献着自己的青春年华。

资料来源：http:///data/xianjinshiji/

第四篇：轨道班班长先进事迹材料先进班长事迹材料

把住“毫米关”的轨道班班长

——记首山一矿班长张兆杰

“煤矿轨道工是份苦差事，整天与石渣、泥水和笨重的轨道设备及轨道、轨枕等打交道，干的是力气活，把的是毫米关。”然而张兆杰却十分珍惜这个岗位，凭着学业务的钻劲，干工作的精细，十多年来他脚踏实地的干好本职工作，练就了过硬的轨道工业务技术。

今年 49 岁的张兆杰，1983 年参加工作的他刚刚 21 岁，怀着憧憬干上了轨道工这一行当。年轻气盛的张兆杰有着浑身使不完的劲，看什么一看就会、学什么一点就通、干什么毫无怨言。张兆杰常常告戒自己：“学技术不能怕苦，学到手才是自己的”。因此，为了练就一身扎实的业务技术，他经常为了一个难题苦思冥想。为了掌握“轨道拿弯回直”的规律和技巧，他一遍一遍地用螺丝镐反复操练，汗水流满面颊、湿透衣服，他只随便地用系在脖子上的毛巾擦一擦再接着练，认真细致地摸索总结经验教训，正是这种苦练，他练就出娴熟的拿弯回直的技巧。

在工作和学习过程中张兆杰从不生搬硬套书本上的理论知识，而是把理论放在实践中检验和完善，做到灵活应用，虽然这种方法要付出更加艰辛的劳动。

“运输不修道、等于瞎胡闹”。轨道运输是矿井安全命脉，是保证采掘用料、排矸、运设备、送车皮的重要保障，没有高质量的轨道，将会与安全运输“唱反调”。因此，干出自己的品牌工程是张兆杰孜孜不倦的追求与梦想。

今年 7 月初，该矿己 15-17-12041 采面进入准备时期，**临时接到为采面 800

多米巷道铺轨道的任务，马上采面就要进入安装阶段了，时间紧、任务重，为了保证按期完成任务，该队紧急召集人员，并制定了专项安全措施，成立了领导小组，指定张兆杰为会战小组组长，全面负责己 15-17-12041 风巷轨道铺道任务。

在施工过程中，他身体力行为职工作榜样，或搬道板、或抬轨道、或来回拿工具，毫无怨言，忙得不亦乐乎;

在轨道的“拿弯回直”中，张兆杰亲自操作螺丝镐有节奏的调整轨道，并反复测量轨道的各项参数，在他的带动下，职工们齐心协力、紧密配合，曾经创下了一个班铺设轨道 100 米的纪录。一次，大伙们经过近十个小时的艰苦努力，超额完成了当班任务。正准备收拾工具升井时，张兆杰看到大伙个个累的疲惫不堪的样子，就让大家先走，自己则拿着水平尺测量刚刚施工的轨道的轨间距、轨枕距等进行反复的测量，细心地张兆杰发现有一处轨距误差大于 2 毫米，他回身拿上工具重新整治，直至达到质量标准才最后一个升井，进过近一周的努力，张兆杰和工友们圆满完成了任务，并顺利通过了质量标准化验收，为采面的有序安装打下了坚实的基础，受到了战线、队领导的高度赞扬。

第五篇：机修班长先进事迹材料

××，中共党员，86年上班，先后参加过淮南复线、合

九、株

六、渝怀铁路等重点工程建设，上班20年就和机械设备打了15年交道，对机械有着特殊的情感。在宜万线八字岭隧道工地，他带领工友硬是把几十台有的即将“退役”的破旧机械收拾得正常运转，促进了生产，被大伙戏称为“机械保护神”。

2005年3月份经理部管理模式转换，

××从公司机管中心抽调到宜万线工作。一来到工地，就面临着退场队伍留下的大批“破烂”设备机具，设备老化，故障率较高，××和工友们没有望机兴叹，而是一头扎进紧张的设备机具检修工作中。身为共产党员的××率先垂范，加班加点，一次次反复拆卸安装，一次次连续几天连轴转，后来他干脆把床铺搬进了修理房，一住就是两个月，每天工作都在15个小时以上。06年8月份，由于经理部全面掀起生产高潮，隧道四个掌子面24小时轮班作业，大多数老化的设备机具连续运转，没有闲歇时间来维修保养，机械故障率频繁。身为班长的××有时一晚上要起来抢修3～4次，由于连续的加班加点，身材魁梧的壮汉子累倒了，高烧40度也不作声，最后工友们实在不忍心，硬是催他抓紧去看病，××只好到工地保健站去挂掉水，挂完水又不顾一切进了修理房投入到紧张的工作中。

××修理国产机械是老手，对进口机械就不是轻车熟路了，前期工地进口机械故障经常要请厂家或外面的师傅来修理，既耽误时间又需要很多费用。××暗下决心，一定要尽快啃下进口机械修理技网术这块硬骨头，白天搞维修，晚上忙“充电”，他把从经理部借来的《机械维修基础知识》、《机械故障1000例》看了不知多少遍，另外还自己花钱买进口机械方面的书籍学习。一次，隧道内一台日本进口的“小松”挖机，出现了工作无力现象，工作效率极低，××和同事们按照常规的机械故障逐一检查排除，没有发现问题，找到挖机说明书和图纸仔细研究分析，一连三天，他眼睛熬出了血丝，困(来源：好范文 http:///)了就在挖机驾驶室里打个盹，硬是发现了油路回流系统中有一不起眼的溢流阀稍有破损，最后大胆拆解油路更换溢流阀，只用了16个小时就把比较棘手的问题搞定。××长期收集旧配件，“修旧利废”、避免进口机械委外修理等为单位节约费用20万元。

刘班长除了做好机械维修保养份内工作外，经理部水管、锅炉房、澡堂等维修的活基本都是他“承包”了。他还自学了装载机驾驶操作技术，经常在大体积混凝土灌注时司机不够用，主动给工友网替班帮着开装载机上料，既缓解了司机紧张停工的燃眉之急又保证了工友的休息。三年来，他在工地度过了两个春节，今年春节，妻子和女儿来到工地探亲，可整天忙碌的他抽不出时间陪伴母女俩，就是妻女回家时还是同事帮忙送到车站的。××时刻以实际行动诠释着“我是党员，我带头”。