第一篇：加油站管理人员培训
加油站员工培训管理
岗前培训
1. 所有新入职员工必须经过不少于40课时的岗前培训，考核合格后，方可正式上岗.
2. 岗前培训主要包括：理论知识培训、实践操作培训、企业文化培训和培训考核四个部分。新开业加油站的岗前培训由地(市)分公司专职(兼职)培训教员和加油站站长共同负责，营业中新入职员工由加油站站长负责培训。
在职培训
1. 在职培训主要包括：岗位培训、转岗培训、脱产培训、团队训练、制度学习等。
2. 岗位培训和团队训练是确保加油站员工在顾客面前保持公司统一的服务标准和视觉标准的根本保证。岗位培训和团队训练的方式主要有：自我教育、树典型、业务交流、讨论会、专家培训、言传身教、参观学习等。
培训内容
1. 站长岗位培训的主要内容包括：加油站主要业务流程和管理规范、企业管理、安全管理、市场营销(市场调查、市场细分、市场定位、促销、客户管理等)、连锁经营、基本财务理论、计量与质量知识、工程与设备知识、协调与沟通技巧、领导艺术培训等。
2. 加油员岗位培训的主要内容包括：行业知识、公司介绍、企业文化、规章制度、服务意识、职业道德、加油操作规程和服务规范、主要设备的工作原理及常见故障的排除方法、HSE知识、油品知识、车辆知识、道路知识、顾客接待以及顾客投诉处理知识、团队精神培养等。
3. 其他岗位员工培训的主要内容参照站长和加油员的培训内容做适当增减。
4. 站长每月对加油站全体员工进行至少1次培训
加油站微笑服务培训——
微笑是一把神奇的金钥匙，可以打开心灵的钥匙。
微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。 微笑能使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦。
微笑是友好和平的代名词，它使我们的生活变得更加美好和温馨。
微笑一下并不费力，却产生无穷魅力;受惠者成为富有，施予者并不变穷。
微笑，是仁爱的象征，仁德的体现，快乐的源泉，是沟通消费者的第一桥梁。
所谓“微笑”，多指对事物心领神会后的小笑，而生成这种笑细胞的基因就是自信。就说《蒙娜丽莎》吧?说起来，很难琢磨的微笑——但人家连锁巨头沃尔玛，对微笑竟然定了个人人能执行的标准叫“三米微笑原则”：顾客在走到员工三米之内的时候，要眼睛注视顾客，面带微笑，露出八颗牙齿，与顾客打招呼，并询问能帮助顾客做什么。
1、微笑要有内涵，不是皮笑肉不笑
微笑是一种外在的表现，而内在的是内涵。从业人员要根据自己的工作，丰富微笑的内涵，要在微笑中给客户以力量，给客户以鼓励、镇静、宽容、理解，似春风春雨，给客户解决困难和问题。我们经常看到有的服务人员的笑是那样的假，有的人的笑像黄鼠狼，有的人的笑很虚伪，有的人笑里藏刀，就是没有内涵。内涵是人的修养的体现，是你的内在品质的表现，是自然的流露，是不经意间的表现，就像天生丽质无法掩藏。
2、微笑要以良好的技能为前提，否则就成了傻笑。
服务业说到底是为客户提供服务的，不要一提微笑就有卖笑的感觉，我们从业人员的微笑只是为服务提供附加价值，而不是业务的全部。有的人讲，宁要一分钟的高速度，不要三分钟的微笑，指的就是良好技能的重要。要在微笑中让客户不知不觉办完业务，让他感觉是一种享受，而不是受罪。
3、微笑要发自内心，是内心自然的流露，而不是应付，职业、僵硬的笑
服务人员的加油站服务要主动热情、自然大方、一如既往、养成习惯、心境平和、注意场合、态度端正。微笑要发自内心，只有发自内心，才能笑得亲切、自然、甜美，而不是生硬的、硬挤出来的笑。我们经常听人说，笑得比哭还难看，就是指笑不是发自内心，而是职业性。而要发自内心地微笑，就必须把顾客当作亲人和朋友，体现真诚、友善、和蔼、可亲。
4、微笑的前提是热爱你的工作、岗位、银行，否则是笑不起来的
微笑是一种态度，将客户视为衣食父母，才能对顾客保持真诚的微笑。而要能够这样认识，前提是你必须热爱你的工作、岗位，而不仅仅是作为谋生的手段、吃饭的工具、不得不作的事，而要倾注你的全部热情、你的激情、你的感情，把工作作为你的事业，才能精神焕发地工作。
5、要保持快乐的心情 真诚的微笑是内心心情的流露，我们经常可以看到当人心情好时，笑意是自然地洋溢在脸上，这种笑是自然的，也是最美的，最具有感染力和影响力的。
国内很多企业界的朋友都知道要微笑，微笑很好，加油站服务等等，但大家如何微笑、如何微笑得好、如何改善自己的微笑，如何坚持能做到加油站服务，所有人都不清楚，也没有强烈的意愿去能清楚，知道微笑重要了就行了，何必那么认真，这是大多数中国企业的通病，也是大多数中国企业现状的真实写照。
第二篇：加油站进出车辆、人员管理制度
1、贯彻“安全第
一、预防为主”的方针及交通法规，进一点加强本站内部的交通安全管理，保证安全，减少交通违章和交通事故。根据北京市《交通安全责任制暂行规定》、《道路交通管理规定》、《机动车和机动车驾驶员管理办法》严格管理。
2、加油站所属人员都要自觉遵章守纪，接受交通安全方面的宣传教育，遵守本站的交通安全制度，维护交通秩序，争做首都文明机动车驾驶员和文明市民。
3、油站内成立交通安全监督小组，对进出油站的车辆及人员进行安全登记，同时负责油站内交通安全的日常工作，并进行组织、实施、检查和监督交通安全工作的落实情况。
4、加强加油站内的非机动车和行人的交通管理，做到自行车安全闸有效，行人走便道，自觉遵守交通信号和标志，提高安全意识和自我保护意识。
5、要求进出站车辆限速5公里/小时，熄火加油，司机及车内人员严禁吸烟及接打手机等，任何车辆不得在站区内进行维修(车辆发生故障或溢油要推离现场)，油罐车进站必须戴防火帽，卸油时要将加油机关闭方可卸油。
第三篇：加油站计量管理人员工作职责
接卸油操作员
1、负责加油站的油品接卸和计量验收工作，并确保卸油安全。
2、严格执行油品计量和接卸油操作规程，认真做好油品测量、计算和记录工作。
3、负责每日检测储罐存油量，并做好数据记录;检查加油机及管线有无渗漏;发现非正常损坏或溢余，应及时上报。
4、妥善使用、保管、保养计量器具，按期送检。
5、每周对液位仪进行一次人工计量比对，发现异常及时联系校正并做好相关校正记录。
6、每月对加油机进行自检和记录技术监督部门检定加油机的情况。加油机自检时必须由经理、核算员及前庭主管同时在场才能进行，自检视频监控记录保存不低于20天。
7、每月月底对本月的接卸油工作做书面小结和自我评定。
加油站经理
1、每日上午检查前一日24小时内所有接卸油操作人员填写的接卸油记录检查表，作为接卸油工作的第一线责任人与接卸油人员共同负责加油站油品的进、销、存和质量管理。
2、每日查看前一日所有接卸油工作视频，监督每次接卸油过程并对整个过程是否按规程要求完成做评价。
3、每周与接卸油操作人员一起对液位仪进行人工计量对比，并做详
细记录。
4、每月与接卸油操作人员、加油站核算员一起进行加油机自检，如计量误差超过允许范围应立即停止该加油机对外销售并上报公司管理部。详细记录加油机每次自检和强检的情况。
5、每月底对本月的接卸油工作及盈亏情况做书面汇总并对每个接卸油操作人员的工作表现做评价，汇总和评价都必须有足够的数据支持。
6、设立接卸油操作人员工作监督举报制度，接卸油操作人员工作接受全员监督。站经理并将举报情况及核查结果上报公司管理部。
公司计量管理部门职责
1、统计各加油站每日接卸油情况数据，发现数据异常且无法说明原因的着重对该站该油罐进行跟踪核查，并根据调查情况提出整改方案。
2、每周公司管理部对各加油站现场接卸油过程视频监控录像随机抽查并将抽查结果告知抽查单位。
3、统计各加油站每周一次的液位仪人工计量对比情况，液位仪数据与人工计量误差超出范围的及时向液位仪供应商报修并跟踪厂家维修情况。
4、统计各加油站对加油机进行自检的情况和记录技术监督部门检定加油机的情况，建立各加油站加油机计量检测档案。加油机自检时误差超法规允许范围及时与计量主管部门联系校正，协助加油站做好每
半年一次的加油机计量强检工作。
5、每月底对各加油站当月的接卸油工作及盈亏吨情况做书面汇总，对每个加油站的接卸油工作表现进行评定，并在例会上通报。
6、接受加油站接卸油管理工作的检举工作，对检举人员进行保密，对举报的不称职的接卸油操作人员提出处理意见。
第四篇：加油站安全管理人员安全生产目标责任书
安全管理人员安全生产责任书
一、 安全生产职责
1、 认真执行国家安全生产的法律法规，对单位的安全生产经营活动实施监督。
2、 要树立安全第一的思想，做好对本单位员工安全知识教育和业务技能的培训工作。
3、
4、 协助站长组织制定各级安全生产规章制度和个岗位操作规程。 每月进行一次安全检查，发现安全隐患及时解决，同时向站长汇报，并认真总结经验，表扬先进、监督后进，杜绝违章，组织实施安全生产奖惩方案。
5、 负责做好安全巡查记录和重大事故隐患的检查记录。并保持相应记录材料的完整性。
6、 组织制定本单位事故应急救援预案，每半年对员工进行一次事故应急预案的演练。
7、
8、 负责本单位所经营的油品的安全技术和安全标签的管理。 协调站长对安全事故调查处理的总结和上报，并坚持四不放过的原则。
9、 负责在取得《危险化学品经营许可证》后，每年12月底向发证机关上报本经营、安全事故情况。
10、 完成好上级领导交办的临时任务。
二、 目标
1、 上级领导交办的任务完成率100%。
2、 《危险品经营许可证》的换证工作完成时间不超过旧证书的到期时间。
3、
4、
5、
6、
7、
8、
9、 事故隐患的整改率达100%。 各种安全生产检查100%。
协助站长的各项工作满意率达80%。
定期招开的安全培训，培训工作达标率100%。
安全生产巡查记录和重大事故隐患检查记录保存100%完整。 消防应急演练召开100%。 安全活动员工满意率100%。
三、 奖惩办法
根据《安全生产目标责任奖惩管理制度》规定：
1、 全面完成安全生产目标;全年未发生安全事故;无重大安全隐患，一般隐患整改及时;奖励安全管理人员1000—3000元。安全目标未完成，加油站视情况对安全管理人员进行处罚，取消其评先进的资格。
2、 安全管理人员达到其该的安全目标责任书要求，进行表彰奖励200—500元。
责任人签字;
总经理签字：
2016/3/19
第五篇：加油站从业人员安全培训试卷
姓名：
成绩
一、单项选择题(每题2分，共20分)
1.安全生产责任制要贯彻( A )的方针。
A安全第一，预防为主
B以人为本
C安全第一，人人有责
D防患于未然
2.为消除静电危害，可采取的有效措施是( C ) 。
A.保护接零
B.绝缘
C.接地放电
D.安装桩头
3.灭火器材的“四定”管理是指( B )。
A. 定人员、定设备、定目标、定责任
B. 定期检查、定点摆放、定人养护、定期换药 C. 定点摆放、定人管理、定责任、定目标
D. 定期检查、定期换药、定期养护、定责任 4.油品发生初期火灾，首先应( A )。
A. 停止作业
B.用灭火器进行扑救
C.用灭火毯进行扑救
D.报119火警
5.使用何种消防器材灭火时，可能会造成冻伤( C )?
A.干粉
B.泡沫
C.二氧化碳
D.水
6.某油罐车着火，用石棉被盖住油罐口灭火，属于哪种灭火方法?( B )
A.隔离法
B.窒息法
C.冷却法
D.抑制法
7.在加油现场是否可以修车，敲打铁器?( D )
A.可以
B.征得工作人员同意后可以
C.专业维修人员可以
D.不可以
8.冬天，一老客户开柴油车加油，员工要求其熄火后加油，客户说熄火后不好启动，该如何处理：(D)
A.对客户说不熄火不能加
B.反正是柴油，危害不大，加了算了 C.请客户开到站外，用方便桶加
D.请熄火，承诺加完后如车子启动不了帮忙推着发动
9.由铁桶向塑料桶内加注轻油，与加油机的距离最少在( D)米以上。
A.2
B.3
C.4
D.5
10.停电检修时，在一经合闸即可送电到工作地点的开关或刀闸的操作把手上，应悬挂如下哪种标示牌?( C )
11.A.“正在工作” B.“止步，高压危险”
C.“禁止合闸”
D.“有人工作”
二、多项选择题 (每题3分，共30分)
1、《安全生产法》规定“生产经营单位有下列行为之一的，可责令限期改正;逾期未改正的，责令停产停业整顿，可以并处2万元以上10万元以下的罚款;造成严重后果，构成犯罪的，依照刑法有关规定追究刑事责任：( ABC )
A、生产、经营、储存、使用危险物品，未建立专门安全管理制度、未采取可靠的安全措施或者不接受有关主管部门依法实施的监督管理的;
B、重大危险源未登记建档，或者未进行评估、监控，或者未制定应急预案的; C、进行爆破、吊装等危险作业，未安排专门管理人员进行现场安全管理的; D、未为从业人员提供符合国家标准或者行业标准的劳动防护用品的。
2、油品的危险特性有： (ABCDEF)
A、易燃性;
B、易爆性;
C、易积聚静电荷性; D、易受热膨胀性;
E、易蒸发、易扩散和易流淌; F、毒性。
3、人的不安全行为产生的主要原因有：(ABC)
A、不知道正确的操作方法;
B、虽然知道正确的操作方法，却为了快点干完而省略了一些必要的步骤; C、按自己的习惯操作。
4、作业现场安全管理的主要内容有：( ABC )
A、作业标准化;
B、安全合理布置作业现场; C、安全点检;
D、人员培训。
5、事故的基本特征有： ( ABCDE )
A、危害性;
B、意外性;
C、因果性;
D、紧急性;
E、阶段性。
6、具备下列条件之一的事故为重大事故：(ABC)
A、一次事故造成死亡3～9人;
B、一次事故造成重伤10人及以上;
C、一次事故直接经济损失100万元及以上，500万元以下。
7、《条例》规定“危险化学品经营企业，必须具备下列条件：(ABCD )
A、经营场所和储存设施符合国家标准;
B、主管人员和业务人员经过专业培训，并取得上岗资格; C、有健全的安全管理制度;
D、符合法律、法规规定和国家标准要求的其他条件。
8、根据《安全生产违法行为行政处罚办法》的规定“特种作业人员未按照规定经专门的安全作业培训并取得特种作业操作资格证书，擅自上岗作业的”可对生产经营单位作上列哪些处罚：( ABC )
A、责令限期改正;
B、逾期未改正的，责令停产停业整顿; C、并处二万元以下罚款。
9、事故发生的间接原因包括：(ABCDEF )
A、技术原因;
B、身体原因;
C、社会原因;
D、教育原因 E、管理原因;
F、精神原因;
G、学校原因。
10、火灾爆炸事故的一般原因有： ( ABCDE )
A、人的因素;
B、管理的原因;
C、设备的原因; D、环境的原因;
E、物料的原因。
三、判断题(每题1分，共10分)
1、加油站每半年进行一次灭火作战预案演习，每年进行一次消防训练。 (× )
2、安全管理落实四句话：完善制度，练好功夫，打好基础，落实问责。违章指挥、违章作业、违反劳动纪律称作“三违”，是安全生产所不允许的行为。 (√)
3、灭火器压力表的指针指向红色区域为正常。 (×)
4、加油站在发生冒油时，在特殊情况下，允许用塑料桶、铁桶进行回收。 (×)
5、对加油站最大的危险因素是明火。 ( √ )
6.燃烧具备条件是可燃物、助燃物、氧气三者同时具备并相互作用。 ( × ) 7.闪点是油品火灾危险出现的最高温度。 ( × )
8.灭火的基本原理是：根据燃烧的基本条件，采取一切灭火措施，破坏已经形成的燃烧条件，或终止燃烧的连锁反应，使火熄灭或把火势控制在一定范围，最大限度减少火灾损失。 ( √ )
9.石油产品在运输、装卸过程中因流动、晃动、冲击，或与其它物体的相互接触，在迅速分离时，都会产生静电，静电荷可高达几千伏甚至几万伏。 ( √ )
10.加油时，油枪应与油箱直接接触，以消除油箱静电。 ( √ )