第一篇：前台工作流程免费
前台工作流程
一、晨会
8：40——9:00
1、督促激情带动
2、安排今天所有的工作
3、分析目标顾客，提出方案
4、分享昨天成交案例
5、强调员工服务细节(迎接、拖鞋、陪聊的内容。。。。)
二、目标分析会
9:00—9:30
1、目标顾客如何达成，每个人应该扮演的角色
2、再次调整配合员工的积极性
3、维护大顾客的方案(如：馈赠礼物。。。。)
三、检查顾客的近况
9:30—10:30
1、补充预约顾客的数量
2、检查是否有今天生日的顾客(根据消费级别，送不同的礼物)
3、把今天所有要来的顾客档案全部拿出来
四、销售、学习、培训
10:00—12:00
1、自己负责的顾客到店，跟踪顾客建立感情、进行销售
2、再次检查预约顾客到店情况，如果不够 继续预约
3、培训员工的手法
4、抽时间完成本月学习计划
五、跟单
12:00—19：00
1、抽一个小时
维护客情，建立更深的感情
2、抽3个小时
目标顾客成交
3、抽一个小时
铺垫项目
4、抽一个小时
解决顾客问题、鼓励顾客转介绍
六、总结和盘点
19:00—19:30
1、今日顾客情况总结，好的经验和不成单的顾客分析，并做出方案
2、检查明日预约的情况，以及明天的工作计划
3、写日报表
第二篇：前台工作流程
1、
2、 前台工作要求与流程 服从上级领导的工作安排，按规定的程序与标准向会员提供一流的
接待服务
3、 提前十分钟到岗、并作好班前准备，整理服装以及仪容仪表，并作
好前台负责区域的清洁保养工作
4、
5、
6、
7、
8、
9、
10、
11、 及时开关前台的灯与门禁 打开电脑打开门禁系统与会员管理系统 做好前台的清洁工作及计算机的维护保养 网络宣传工作 前台电脑不能浏览与工作无关网页 工作时间不能做与工作无关的事情 手机静音，前台内不能接打与工作无关的电话 接待:前台接待的职能有⑴、接待，⑵、问讯，⑶、输单，⑷、验卡 ，
⑸、体验， ⑹、会员卡的管理，⑺、电话转接服务，⑻、员工会客，⑼、紧急情况处理，⑽、衣柜管理
12、
13、 礼貌用语 工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬
头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈
14、 为会员提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助会员解决各种
需求
15、
16、
17、
18、
19、 面对会员的到来，微笑热情的说出欢迎光临 根据操作程序，仔细核对会员的各项信息，做好非会员的到场记录 制作、呈报各种报表报告 接到自然到访人员，微笑迎接，然后让会籍人员对其讲解 前台电话响三声必须接起，礼貌用语不得缺少，态度谦和，准确回
答电话提问的内容
20、
21、
22、
23、
24、 认真及时做好会员反应的任何信息，并交至有关部门处理 妥善保管好会员寄存在前台的任何物品 保管前台物品及现金,非前台工作人员拒绝进入前台 店内播音服务 操课开始前一个小时与上课教练电话确认，如上课教练有变动或发
生特殊情况及时通知上级领导
25、
26、
27、
28、 及时正确的做好课程的人数统计 密切注意前台的情况，如有异常及时向上级主管汇报 做好本岗位的清洁卫生 闭店时检查好负责区域的灯与门禁
第三篇：前台工作流程
前台工作内容包括：会员接待、访客接待、电话接听、会员卡业务办理、私教业务办理、饮品销售、储物柜销售、会员物品存放及管理、客户投诉、紧急情况处理。
一、 会员接待(分为持卡会员接待、无卡会员接待、持卡
非会员接待) 持卡会员接待
1、进场时要说“您好，欢迎光临大象健身俱乐部”
或者“先生(女士)上午好中午好下午好晚上 好”
2、微笑“请出示您的会员卡，谢谢”，需双手接卡。
3、验卡，微笑“请您稍等”，刷卡后核对系统显示的会员信息及照片是否为持卡本人，查看会员卡有效期(需提前7天通知会籍顾问以及会员)，查看储物柜有效期。
4、确定后，取更衣柜钥匙，将健身卡放在对应的卡 槽内，系统录入钥匙牌号。
5、双手交付钥匙，并提醒会员“请您健身结束后，于当天归还钥匙并取走您的会员卡，祝您健身愉快”!
无卡会员接待
1、进场时要说“您好，欢迎光临大象健身俱乐部”或
者“先生(女士)上午好 中午好下午好晚上好”
2、微笑，“请登记您的姓名、联系方式和会员卡号，
谢谢”
3、核实，微笑“请您稍等”系统资料与会员提供的信
息是否一致。
4、确定后，微笑“请您缴纳50元押金(每人)，当天
健身结束，归还钥匙后将返还押金”。
5、取更衣柜钥匙，将钱放在对应的卡槽内，补充登记
钥匙牌号与所押金额。
6、双手交付钥匙，微笑“以后请尽量携带会员卡，祝
您健身愉快”!
持卡非会员接待
1、进场时要说“您好，欢迎光临大象健身俱乐部”
或者“先生(女士)上午好中午好下午好 晚上好”
2、微笑“请出示您的会员卡，谢谢”，需双手接卡。
3、验卡，微笑“请您稍等”，刷卡后核对系统显示的会员信息及照片是否为持卡本人，查看会员卡有效期(需提前7天通知会籍顾问以及会员)，查看储物柜有效期。
4、如不是，查找会籍顾问，请会籍顾问接待并详细
了解情况。请来访者到休息区稍候。
5、会员卡仅限本人使用。
二、访客接待(分为预约、转介绍、体验卡、轮排、陪伴、路过、找人访客接待)
预约访客接待
1、 进场时要说“您好，欢迎光临大象健身俱乐部”
或者“先生(女士)上午好中午好下午好晚 上好”。
2、 微笑“请问您是第一次来参观吗?之前有没有工
作人员与您联系过?打电话或者接到短信和宣 传单?”“麻烦您在此做个来访登记后，我将安 排一位会籍顾问为您详细介绍带领您入场参 观”
3、 当访客提供了会籍顾问的名字时，微笑“请您稍
侯，马上就会有工作人员接待您”，然后对讲呼 叫“请会籍顾问XX到前台侧门，有您的预约 访客”补充登记Y(预约)以及会籍顾问的名字。 如果预约访客体验，请会籍主管签字。
4、 会籍顾问迎接时，微笑“这是会籍顾问XX，让
您久等了”。
5、 如访客需要更衣，微笑“请您缴纳50元押金(每
人)，当天健身结束，归还钥匙后将返还押金， 谢谢”。
6、 取更衣柜钥匙，将钱放在对应的卡槽内，补充登
记钥匙牌号与所押金额。
7、 双手交付钥匙，微笑“祝您健身愉快”!
转介绍访客接待
1、 进场时要说“您好，欢迎光临大象健身俱乐部”
或者“先生(女士)上午好中午好下午好晚 上好”。
2、 微笑“请问您是第一次来参观吗?之前有没有
工作人员与您联系过?打电话或者接到短信和宣 传单?”“麻烦您在此做个来访登记后，我将安排一位专业的会籍顾问带领您入场参观”
3、当提供了会员的名字时，微笑“请您稍侯，马上
就会有工作人员接待您”。系统查找此会员的会 籍顾问，然后对讲呼叫“请会籍顾问XX到前台 侧门，有您的转介绍访客”补充登记Bra(转介 绍)以及会籍顾问的名字。
4、会籍顾问迎接时，微笑“这是会籍顾问XX，让
您久等了”。
体验卡访客接待
1、 进场时要说“您好，欢迎光临大象健身俱乐部”或者“先生(女士)上午好中午好下午好晚上好”。
2、 微笑“请问您是第一次来参观吗?之前有没有工作人员与您联系过?打电话或者接到短信和宣传单?”“麻烦您在此做个来访登记后，我将安排一位会籍顾问带领您入场”
3、 当访客出示了体验卡，查看一下上面会籍顾问的名字和有效期，微笑“请您稍侯，马上就会有工作人员接待您”。 然后对讲呼叫“请会籍顾问XX到前台，有您的体验卡访客”补充登记T(体验卡)以及会籍顾问的名字。
4、 会籍顾问迎接时，微笑“这是会籍顾问XX，让您久等了”。
5、 如访客需要更衣，微笑“请您缴纳50元押金(每人)，当天健身结束，归还钥匙后将返还押金，谢谢”。
6、 取更衣柜钥匙，将钱放在对应的卡槽内，补充登记钥匙牌号与所押金额。
7、 双手交付钥匙，微笑“祝您健身愉快”!
轮排访客接待
1、进场时要说“您好，欢迎光临大象健身俱乐部”或
者“先生(女士)上午好中午好下午好晚上好”。
2、 微笑“请问您是第一次来参观吗?之前有没有工
作人员与您联系过?打电话或者接到短信和宣 传单?”“麻烦您在此做个来访登记后，我将安 排一位专业的会籍顾问带领您入场参观”。
3、 当确定无预约无转介绍的情况时，对讲呼叫“请
会籍顾问XX到前台侧门，有您的轮排访客”然 后补充登记m(轮排)以及会籍顾问的名字。
陪伴访客接待
1、 进场时要说“您好，欢迎光临大象健身俱乐部”或者“先生(女士)上午好中午好下午好晚上好”。
2、 陪伴访客是在通卡会员的带领下，到前台办理入场手续。查找通卡会员的会籍顾问，微笑“请您稍候”，对讲呼叫“请会籍顾问XX到前台，有您的陪伴访客”
告知在14:00之前收取陪伴费18元(仅限与随行通卡会员共用一片场地打羽毛球)，开收据入账。14:00之后走单次体验，在会籍经理签字后，收取35元体验费，开收据入账。不是会员朋友，收取85元。
3、如访客需要更衣，微笑“请您缴纳50元押金(每
人)，当天健身结束，归还钥匙后将返还押金，谢 谢”。
4、取更衣柜钥匙，将钱放在对应的卡槽内，补充登
记钥匙牌号与所押金额。
5、双手交付钥匙，微笑“祝您健身愉快”!
路过访客接待
1、 进场时要说“您好，欢迎光临大象健身俱乐部”
或者“先生(女士)上午好中午好下午好晚上好”。
2、 当访客提出通过时，视情况而定。如果是老人、
行动不便者、推婴儿车的访客，在工作人员的 陪同下可登记通过，备注表明(路过)。除以 上特殊的访客，其他人员均微笑提示“请您到 四楼转手扶梯，下次请您乘坐6号电梯可以直 达，谢谢”
3、
微笑“谢谢光临，请慢走”
找人访客接待
1、 进场时要说“您好，欢迎光临大象健身俱乐部”或者“先生(女士)上午好中午好下午好晚上好”。
2、 当访客提出找人时，请来访者登记，备注表明要寻找的会员或其他访客的姓名以及联系方式。根据信息查找，请来访者到休息区稍侯。
3、 广播通知。
三、电话接听(包括咨询、应聘、业务、找人、投诉等)
电话接听注意事项：电话响3声内接起，对方挂线后方可挂电话，不允许对外报价，不允许透露会员及公司内部重要信息。 咨询
1、“您好，大象健身”
2、如对方表达咨询的意向，需询问“请问您是怎么
了解到大象健身俱乐部的?有工作人员与您联系 过吗?打电话发信息或者接到过宣传单?”
3、如联系过，微笑语“先生女士，请问您贵姓?稍
后请专业的会籍顾问给您回电话向您详细介绍， 非常感谢您的来电，再见”记录对方的姓名及联 系方式，请会籍顾问回电话(按预约走)。
4、 如没有联系过，按轮排走。
5、 对讲呼叫“请会籍顾问XX到前台，有您的电话
(预约轮排)访客。谢谢”，然后把电话访客的信 息转交至会籍顾问。
应聘
1、“您好，大象健身”
2、当对方表达应聘的意向，需询问“请问您贵姓?要应聘什么职位?这是您的联系方式吗?我会将您的信息记录下来，转交至人事部，感谢您的来电，再见”
3、将应聘者信息上交至人事部经理。
业务
1、“您好，大象健身”
2、当对方表示是XX公司的时候，需回答“我会将
您的信息详细记录下来，转交至人事部，如果有 需要，会与您联系的。再见”
3、详细记录。
找人
1、“您好，大象健身”
2、当对方表达找人的意向，需询问“请您提供这个人的姓名、性别及联系方式，前台将即刻广播。如找到会给您回电话，如没有找到也会告知您。请耐心等待，再见”
3、广播找人。
4、回电。
投诉
1、“您好，大象健身”
2、当对方表达不满的意向时，需耐心倾听，并告知
“您提出的意见我们将详细记录转交至经理，24 小时给您答复，非常感谢您对大象健身俱乐部的 支持。再见”
3、将会员投诉意见上交部门经理。
4、电话回访。
四、会员卡业务办理(包括入会、补卡、升卡、转卡、开卡、
定金、请假) 入会
1、 审协议(会员姓名、联系方式、身份证号、紧急事
件联络人、卡项、金额、缴款方式、备注内容、会 籍顾问、会员签字)。
2、 缴款(现金刷卡)
现金：清点钞票，过验钞机，找零。
刷卡：刷卡插入芯片，输入金额，确认后把银行卡 交给会员，请会员输入密码，小票一联会员签字后 收回，二联交给会员。
3、 按顺序取卡，不得跳卡出，除经理批准。
4、 开收据(日期、姓名、卡号、现金刷卡、金额大小
写、卡型、会籍顾问、经手人) 收据粉联入账，黄联交给会员。
5、 在协议又上方填卡号，发卡。
协议白联入系统后放入会员资料文件夹。 协议粉联入账。
协议蓝联交给会籍顾问。 协议黄联交给会员。
6、 入系统，登记售卡本，卡报表，健身教练轮排表，
放入文件夹。
补卡
1、 核实会员信息，查找会籍顾问，填写新协议。
2、 收取补卡费10元。
3、 开收据(日期、会员姓名、补卡费、新卡号、原卡
号、金额大小写、会籍顾问、经手人)，粉联入账， 黄联交给会员。
4、 协议白联入系统后放入会员资料文件夹。
协议粉联入账。
协议蓝联交给会籍顾问。 协议黄联交给会员。
5、 做系统(需先添加挂失才可补卡)。
6、 登记补卡本,卡报表。
升卡
1、 核实会员信息，查找会籍顾问，收回原卡，填写新
协议。
2、 审协议。
3、 收取差价费。
4、 按顺序发卡，在协议右上角标注卡号。
5、 开收据(日期、会员姓名、升卡费、由XX卡-卡号
升级为XX卡-卡号、现金刷卡、金额大小写、会 籍顾问、经手人)，粉联入账，黄联交给会员。
6、 协议白联入系统后与原协议白联订在一起放入文件
夹。 协议粉联入账。
协议蓝联交给会籍顾问。 协议黄联交给会员。
7、 做系统，登记升卡本，卡报表。
转卡
1、 核实会员信息，查找会籍顾问，填写新协议。
2、 审协议。
3、 收取转卡费200元(特殊情况除外)。
4、 开收据(日期、会员姓名、转卡费、由原会员XX 转给新会员XX、现金刷卡、金额大小写、会籍顾 问、经手人)，粉联入账，黄联交给会员。
5、 协议白联入系统后与原会员协议订在一起放入文件
夹。
协议粉联入账。
协议蓝联交给会籍顾问。 协议黄联交给会员。
6、 做系统、登记转卡本、卡报表、健身教练轮排表。
开卡
1、 请会员写下姓名与联系方式。
2、 查找系统信息，核实会员信息和卡型。
3、 做系统开卡，照相完善资料。
4、 登记会员开卡本。
定金
1、 审协议(会员姓名、卡项、会籍顾问)。
2、 收取定金，协议放在会籍顾问那里。
3、 开定金收据(日期、姓名、XX定金、现金刷卡、
金额大小写、会籍顾问、经手人)，粉联入账，黄 联交给会员，并提醒“请您在7日内带着定金收据 到前台补齐尾款”，补全尾款时，定金黄联收回入 账。
4、 登记定金本，卡报表。
5、 补尾款时，把定金收据收回。
请假
1、 会籍顾问出示特殊申请单。
2、 审查请假时间(两个月之内正常办理，超出范围有
王总签字方可办理)
3、 审查请假记录。
4、 做系统(小票粘在申请单白联前台保管，粉联上交，
蓝联交给会籍顾问)。
5、 登记请假记录本。
五、私教业务办理(健身私教、羽毛球私教)
健身私教
1、审协议(会员姓名、卡号、联系方式、日期、付款金额、销售教练、节数、会员签字、会籍签字、健身主管签字、前台签字)。
2、收款(现金刷卡)
3、开收据(日期、姓名、卡号、私教费、现金刷卡、
金额大小写、销售教练、经手人)，粉联入账， 黄联给会员。
4、协议白联入账，粉联放在健身私教文件夹里，蓝
联给会员。
5、签课(前台证明人的名字)
证明人的作用，必须会员与教练同时在场。
羽毛球私教
1、 审协议(姓名、团课私教、节数、金额、销售
教练、签字)
2、 收款(现金刷卡)
3、 开收据(日期、姓名、团课私教费、节数、现
金刷卡、金额大小写、销售教练、经手人)，粉 联入账、黄联给会员。
4、 协议白联入账，粉联放在羽毛球私教文件夹里， 蓝联给会员。
5、 签课(白联、蓝联入账),粉联给教练，黄联给
会员。
六、饮品销售
1、饮品销售包括(收款、记单、签单、存钱、做账、打票、
出库、入库、点库)
2、熟记各类饮品销售价格。
收款：50元100元需验钞，在会员面前再清点一边。 记单：首先记住会员提供的手牌号，饮品的类型、瓶
数、金额，核对手牌号信息，放置卡槽内。
签单：候总(小本子，写上日期，饮品类型、瓶数即
可，请候总签字，小本粉联入水帐) 存钱(存水单，写上日期，饮品类型、瓶数、 金额，请会员签字并告知余额，打小票入水帐)
存钱：验钞。
开收据(日期、姓名、卡号、现金刷卡、存水 费、备注里写上“所存水费概不退现”、或者 活动内容、经手人)
填写存水单(姓名、卡号、联系方式、存款日 期、所存金额、消费记录、会员签字)
做账：每晚8：40后，清点冰箱剩余数，用冰箱总数
减去剩余数量等于当天销售的瓶数，在饮品记 录本上记录，写上总瓶数、总金额、实收金额、 走赠送的饮品类型、存水费的饮品类型。 填写水报表(日期、销售、赠送、存水、总数 量、金额、瓶数、总金额)
注：赠送和存水的不算钱，小票单立。
打票：赠送的单打出来，标注是候总。
存水的用“1会员消费4储值”方式单打出来，确定会员卡号后，会员密码8888，后面标注是XX人。
除以上两种，打票要类型统一，不分口味。用 “3现金”即可。
出库 ：每天早班根据冰箱剩余，把需要出库的饮品
在水本上记录。
入库：详细记录入库的饮品类型与数量，分类摆放。
(在水本相应的饮品上+瓶数)
点库：是在每天早班出库后时才进行的，分类详点，
在水本上记录。
七、储物柜销售
1、选柜(没有贴标签纸的都可，记住选中的储物柜类型与柜号)
2、签储物柜协议(会员姓名、卡号、联系方式、储物柜类型、柜号、金额、起止日期、会员签字、日期)
3、收款(现金刷卡)
4、开租柜收据(日期、姓名、卡号、储物柜类型、柜号、金额大小写、备注里写起止日期、经手人)
白联存根，粉联入账，黄联给会员
5、开钥匙押金收据(日期、姓名、卡号、柜类型、柜号钥匙押金、金额大小写、经手人)
白联存根，粉联入账，黄联给会员
一定要提示会员：钥匙押金50元，期满归还钥匙与黄联收据后返钱。
6、发钥匙(钥匙一把给会员，一把备用)
7、登记租柜本，做系统。
八、会员物品存放及管理
1、首先在物品上贴大标签(日期、XX物品、经手人)。
注：有特殊情况，如会员临时有事出去，可以暂时
代为保管，问清什么时间取回，超过2日不存。
2、 在交接本上详细记录，并告知每位前台接待。
3、 如流动柜清出来的，在清柜记录本上详细记录，用大黑色塑料袋包好，贴大标签，交给候叔，给会员访客打电话，告知请于三日内将物品取走,超期物品如若丢失，概不负责。(态度要好)
4、 如会员访客来领取物品，请先说出物品具体特征， 确定后，在清柜记录本签字方可领取。
九、客户投诉
1、首先安抚顾客的情绪，避免在经营区内吵闹。
2、查找原因，报告相关负责人。
3、详细记录。
十、紧急情况处理
(纠纷、停电、停水、失火等)
1、 当发生问题的时候，第一时间上报部门主管。
2、 火险：关闭电闸，报告上级，保护公司财物，
安全第一。
3、 停水：广播，贴通知，耐心与会员沟通。
4、 停电：保管好公司财物，告诉会员不要惊慌，
报告值班经理，查找原因。
5、
纠纷：报告值班经理，安抚会员情绪。
第四篇：前台文员工作流程
1、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规
范，保持良好的礼节礼貌。
2、负责前台服务电话的接听和电话转接，做好来电资询工作，重要事项
认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。
3、负责公司邮件的收取、分发工作。
4、负责各部门文件(含邮件、传真文件)的编号、收发、传阅、借阅、
归档管理工作。
5、负责各部门的文件，资料(含扫描件)上传的工作。
6、负责记录打给各部门的重要电话及传真及时送相关领导阅示。
7、每天负责收邮件的时间为：上午8：30-9：00，下午：3：00-3：
30，重要电子邮件及时送相关领导阅示。
8、负责领导交办的文件的打印(打印文件要根据领导批示分轻重缓急，
并做好登记)送审、送批工作。
9、一般的文字处理工作。
10、兼做部分复印等工作。
11、信息的上传下达。
12、完成日常的正常管辖范围内的工作。
13、本工作区域的环境卫生清洁。
文件归档范围
1、总经理与本工程有关的决定、决议、指示、命令、条例、规定、计划
等文件材料的归档。包括各部门的公告通知重要文档必须打印出来交
领导审批后装订。
2、了解各部门的工作业务，掌握各部门文件材料的归档范围，收集管
理各部门的文件资料。
3、各部门对外的正式发文与有关单位来往的文书整理成册。
4、各部门与有关单位签订的合同、协议书等文件材料保密措施。
5、经理以上人员借阅非密级档案可通过档案管理人员办理借阅手续，直
接提档。
6、公司其他人员需借阅档案时，要经主管资料的人批准，并办理借阅手
续。
7、完成各类文件的收集、整理、立卷、装订、归档等保管工作。
第五篇：酒店前台工作流程
前台接待工作流程
早班：
1、提前10分钟准时到岗，整理妆容及工作服，认真检查夜班工作是否合格
2、进行交接班，认真阅读交班本，特殊事项进行口头交班;交班后，认真检查当天
预订情况及订单，若有发现不妥之处及时与相关部门枋查修改，然后根据当天预订
情况排房
3、与客房部枋对最新房态
4、及时补充前台工作所需物品
5、继续跟进上一班未完成工作
6、热情接待到店客人，为客人退房并协助大副或主管做好催收等其他工作
7、给客人办理入住、换房、换价等手续，并做好登记
8、与销售人员密切联系，时刻关注VIP客人和团队客人
9、协助大副或主管接待好当日贵客人，灵活推荐，尽量留住到店的每一位客人;遇
到困难问题勇于承担，对于客人交待的事情及时做好处理，当日事当日毕，本班
不能完成的事情做好交班，避免工作出现脱节，造成损失
10、与收银核对当天中午的退房情况，清点收回的房卡钥匙
11、14点30开始总结当班工作，检查当班入住客人的登记单与电脑录入情况是否相
符
12、详细填写交班，与中班进行工作交接，包括当天的预订情况、入住情况、VIP客
人、重要团队接待工作，及本班未完成的工作
中班：
1、提前10分钟到岗，检查仪容仪表
2、与早班交班
3、根据当天预订情况核对房态，查前有无错登房或漏登房，认真接待当日预订的客
人，快速为客人办理好登记入住
4、及时补充前台工作所需物品
5、继续跟进上一班未完成工作
6、下午6点根据电脑房态表填写好当日入住及续住客的早餐券，交给客房部发放至
房间
7、在当班过程中，如酒店店领导有重要通知，做好详细记录并交待下一班同事
8、随时掌握当日客房销售情况，了解预订客人未到店的原因，并做好记录
9、20点前写好第二天上早餐人数通知单，交给中餐厅
10、提前10分钟开始全面检查当天工作，与客房核对房态，检查电脑录入情况 夜班：
1、提前10分钟到岗，检查仪容仪表
2、与中班交班
3、检查当天预订及入住情况，了解现在可销售的房间数、房型及房价
4、根据宾客入住登记单核对电脑检查房价、付款方式、入住天数、房卡发放数量，是否与电脑相同，准确无误
5、制作当天营业收入报表
6、检查前台当班用品的情况
7、将第二天的预订单清理出来，核对预订，将预订输入电脑，特别注意客人有无特
殊要求
8、将客人的叫醒服务输入电脑自动叫醒系统，做到及时、准确、无误
9、注意零晨12点以后入住客人的房价，并提醒客人退房时间为当天中午的12点
10、晚上休息后打扫前台卫生，整理个人仪容仪表，检查交班班有无漏写
11、与早班准确无误进行交接班
早班：
1、提前10分钟准时到岗，整理妆容及工作服，认真检查夜班工作是否合格，POS
机签到。
2、进行交接班，认真阅读交班本，特殊事项进行口头交班;交班后，认真检查当天
预订情况及订单，若有发现不妥之处及时与相关部门枋查修改，然后根据当天预订
情况排房
3、与客房部枋对最新房态
4、及时补充前台工作所需物品
5、继续跟进上一班未完成工作
6、热情接待到店客人，为客人退房并做好催收等其他工作
7、给客人办理入住、换房、换价等手续，并做好登记
8、与销售人员密切联系，时刻关注VIP客人和团队客人
9、与收银核对当天中午的退房情况，清点收回的房卡钥匙
10、根据当天预订情况核对房态，查前有无错登房或漏登房，认真接待当日预订的客
人，快速为客人办理好登记入住
11、在当班过程中，如酒店店领导有重要通知，做好详细记录并交待下一班同事
12、随时掌握当日客房销售情况，了解预订客人未到店的原因，并做好记录
13、20点前写好第二天上早餐人数通知单，交给中餐厅
夜班：
1、提前10分钟到岗，检查仪容仪表
2、与中班交班
3、检查当天预订及入住情况，了解现在可销售的房间数、房型及房价
4、根据宾客入住登记单核对电脑检查房价、付款方式、入住天数、房卡发放数量，是否与电脑相同，准确无误
5、制作当天营业收入报表
6、检查前台当班用品的情况
7、将第二天的预订单清理出来，核对预订，将预订输入电脑，特别注意客人有无特
殊要求
8、将客人的叫醒服务输入电脑自动叫醒系统，做到及时、准确、无误
9、注意零晨12点以后入住客人的房价，并提醒客人退房时间为当天中午的12点
10、对POS机进行结算。
11、晚上休息后打扫前台卫生，整理个人仪容仪表，检查交班班有无漏写
12、与早班准确无误进行交接班