第一篇：前台工作流程范文
前台工作流程
一、晨会
8：40——9:00
1、督促激情带动
2、安排今天所有的工作
3、分析目标顾客，提出方案
4、分享昨天成交案例
5、强调员工服务细节(迎接、拖鞋、陪聊的内容。。。。)
二、目标分析会
9:00—9:30
1、目标顾客如何达成，每个人应该扮演的角色
2、再次调整配合员工的积极性
3、维护大顾客的方案(如：馈赠礼物。。。。)
三、检查顾客的近况
9:30—10:30
1、补充预约顾客的数量
2、检查是否有今天生日的顾客(根据消费级别，送不同的礼物)
3、把今天所有要来的顾客档案全部拿出来
四、销售、学习、培训
10:00—12:00
1、自己负责的顾客到店，跟踪顾客建立感情、进行销售
2、再次检查预约顾客到店情况，如果不够 继续预约
3、培训员工的手法
4、抽时间完成本月学习计划
五、跟单
12:00—19：00
1、抽一个小时
维护客情，建立更深的感情
2、抽3个小时
目标顾客成交
3、抽一个小时
铺垫项目
4、抽一个小时
解决顾客问题、鼓励顾客转介绍
六、总结和盘点
19:00—19:30
1、今日顾客情况总结，好的经验和不成单的顾客分析，并做出方案
2、检查明日预约的情况，以及明天的工作计划
3、写日报表
第二篇：前台工作流程
1、
2、 前台工作要求与流程 服从上级领导的工作安排，按规定的程序与标准向会员提供一流的
接待服务
3、 提前十分钟到岗、并作好班前准备，整理服装以及仪容仪表，并作
好前台负责区域的清洁保养工作
4、
5、
6、
7、
8、
9、
10、
11、 及时开关前台的灯与门禁 打开电脑打开门禁系统与会员管理系统 做好前台的清洁工作及计算机的维护保养 网络宣传工作 前台电脑不能浏览与工作无关网页 工作时间不能做与工作无关的事情 手机静音，前台内不能接打与工作无关的电话 接待:前台接待的职能有⑴、接待，⑵、问讯，⑶、输单，⑷、验卡 ，
⑸、体验， ⑹、会员卡的管理，⑺、电话转接服务，⑻、员工会客，⑼、紧急情况处理，⑽、衣柜管理
12、
13、 礼貌用语 工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬
头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈
14、 为会员提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助会员解决各种
需求
15、
16、
17、
18、
19、 面对会员的到来，微笑热情的说出欢迎光临 根据操作程序，仔细核对会员的各项信息，做好非会员的到场记录 制作、呈报各种报表报告 接到自然到访人员，微笑迎接，然后让会籍人员对其讲解 前台电话响三声必须接起，礼貌用语不得缺少，态度谦和，准确回
答电话提问的内容
20、
21、
22、
23、
24、 认真及时做好会员反应的任何信息，并交至有关部门处理 妥善保管好会员寄存在前台的任何物品 保管前台物品及现金,非前台工作人员拒绝进入前台 店内播音服务 操课开始前一个小时与上课教练电话确认，如上课教练有变动或发
生特殊情况及时通知上级领导
25、
26、
27、
28、 及时正确的做好课程的人数统计 密切注意前台的情况，如有异常及时向上级主管汇报 做好本岗位的清洁卫生 闭店时检查好负责区域的灯与门禁
第三篇：前台工作流程
前台工作内容包括：会员接待、访客接待、电话接听、会员卡业务办理、私教业务办理、饮品销售、储物柜销售、会员物品存放及管理、客户投诉、紧急情况处理。
一、 会员接待(分为持卡会员接待、无卡会员接待、持卡
非会员接待) 持卡会员接待
1、进场时要说“您好，欢迎光临大象健身俱乐部”
或者“先生(女士)上午好中午好下午好晚上 好”
2、微笑“请出示您的会员卡，谢谢”，需双手接卡。
3、验卡，微笑“请您稍等”，刷卡后核对系统显示的会员信息及照片是否为持卡本人，查看会员卡有效期(需提前7天通知会籍顾问以及会员)，查看储物柜有效期。
4、确定后，取更衣柜钥匙，将健身卡放在对应的卡 槽内，系统录入钥匙牌号。
5、双手交付钥匙，并提醒会员“请您健身结束后，于当天归还钥匙并取走您的会员卡，祝您健身愉快”!
无卡会员接待
1、进场时要说“您好，欢迎光临大象健身俱乐部”或
者“先生(女士)上午好 中午好下午好晚上好”
2、微笑，“请登记您的姓名、联系方式和会员卡号，
谢谢”
3、核实，微笑“请您稍等”系统资料与会员提供的信
息是否一致。
4、确定后，微笑“请您缴纳50元押金(每人)，当天
健身结束，归还钥匙后将返还押金”。
5、取更衣柜钥匙，将钱放在对应的卡槽内，补充登记
钥匙牌号与所押金额。
6、双手交付钥匙，微笑“以后请尽量携带会员卡，祝
您健身愉快”!
持卡非会员接待
1、进场时要说“您好，欢迎光临大象健身俱乐部”
或者“先生(女士)上午好中午好下午好 晚上好”
2、微笑“请出示您的会员卡，谢谢”，需双手接卡。
3、验卡，微笑“请您稍等”，刷卡后核对系统显示的会员信息及照片是否为持卡本人，查看会员卡有效期(需提前7天通知会籍顾问以及会员)，查看储物柜有效期。
4、如不是，查找会籍顾问，请会籍顾问接待并详细
了解情况。请来访者到休息区稍候。
5、会员卡仅限本人使用。
二、访客接待(分为预约、转介绍、体验卡、轮排、陪伴、路过、找人访客接待)
预约访客接待
1、 进场时要说“您好，欢迎光临大象健身俱乐部”
或者“先生(女士)上午好中午好下午好晚 上好”。
2、 微笑“请问您是第一次来参观吗?之前有没有工
作人员与您联系过?打电话或者接到短信和宣 传单?”“麻烦您在此做个来访登记后，我将安 排一位会籍顾问为您详细介绍带领您入场参 观”
3、 当访客提供了会籍顾问的名字时，微笑“请您稍
侯，马上就会有工作人员接待您”，然后对讲呼 叫“请会籍顾问XX到前台侧门，有您的预约 访客”补充登记Y(预约)以及会籍顾问的名字。 如果预约访客体验，请会籍主管签字。
4、 会籍顾问迎接时，微笑“这是会籍顾问XX，让
您久等了”。
5、 如访客需要更衣，微笑“请您缴纳50元押金(每
人)，当天健身结束，归还钥匙后将返还押金， 谢谢”。
6、 取更衣柜钥匙，将钱放在对应的卡槽内，补充登
记钥匙牌号与所押金额。
7、 双手交付钥匙，微笑“祝您健身愉快”!
转介绍访客接待
1、 进场时要说“您好，欢迎光临大象健身俱乐部”
或者“先生(女士)上午好中午好下午好晚 上好”。
2、 微笑“请问您是第一次来参观吗?之前有没有
工作人员与您联系过?打电话或者接到短信和宣 传单?”“麻烦您在此做个来访登记后，我将安排一位专业的会籍顾问带领您入场参观”
3、当提供了会员的名字时，微笑“请您稍侯，马上
就会有工作人员接待您”。系统查找此会员的会 籍顾问，然后对讲呼叫“请会籍顾问XX到前台 侧门，有您的转介绍访客”补充登记Bra(转介 绍)以及会籍顾问的名字。
4、会籍顾问迎接时，微笑“这是会籍顾问XX，让
您久等了”。
体验卡访客接待
1、 进场时要说“您好，欢迎光临大象健身俱乐部”或者“先生(女士)上午好中午好下午好晚上好”。
2、 微笑“请问您是第一次来参观吗?之前有没有工作人员与您联系过?打电话或者接到短信和宣传单?”“麻烦您在此做个来访登记后，我将安排一位会籍顾问带领您入场”
3、 当访客出示了体验卡，查看一下上面会籍顾问的名字和有效期，微笑“请您稍侯，马上就会有工作人员接待您”。 然后对讲呼叫“请会籍顾问XX到前台，有您的体验卡访客”补充登记T(体验卡)以及会籍顾问的名字。
4、 会籍顾问迎接时，微笑“这是会籍顾问XX，让您久等了”。
5、 如访客需要更衣，微笑“请您缴纳50元押金(每人)，当天健身结束，归还钥匙后将返还押金，谢谢”。
6、 取更衣柜钥匙，将钱放在对应的卡槽内，补充登记钥匙牌号与所押金额。
7、 双手交付钥匙，微笑“祝您健身愉快”!
轮排访客接待
1、进场时要说“您好，欢迎光临大象健身俱乐部”或
者“先生(女士)上午好中午好下午好晚上好”。
2、 微笑“请问您是第一次来参观吗?之前有没有工
作人员与您联系过?打电话或者接到短信和宣 传单?”“麻烦您在此做个来访登记后，我将安 排一位专业的会籍顾问带领您入场参观”。
3、 当确定无预约无转介绍的情况时，对讲呼叫“请
会籍顾问XX到前台侧门，有您的轮排访客”然 后补充登记m(轮排)以及会籍顾问的名字。
陪伴访客接待
1、 进场时要说“您好，欢迎光临大象健身俱乐部”或者“先生(女士)上午好中午好下午好晚上好”。
2、 陪伴访客是在通卡会员的带领下，到前台办理入场手续。查找通卡会员的会籍顾问，微笑“请您稍候”，对讲呼叫“请会籍顾问XX到前台，有您的陪伴访客”
告知在14:00之前收取陪伴费18元(仅限与随行通卡会员共用一片场地打羽毛球)，开收据入账。14:00之后走单次体验，在会籍经理签字后，收取35元体验费，开收据入账。不是会员朋友，收取85元。
3、如访客需要更衣，微笑“请您缴纳50元押金(每
人)，当天健身结束，归还钥匙后将返还押金，谢 谢”。
4、取更衣柜钥匙，将钱放在对应的卡槽内，补充登
记钥匙牌号与所押金额。
5、双手交付钥匙，微笑“祝您健身愉快”!
路过访客接待
1、 进场时要说“您好，欢迎光临大象健身俱乐部”
或者“先生(女士)上午好中午好下午好晚上好”。
2、 当访客提出通过时，视情况而定。如果是老人、
行动不便者、推婴儿车的访客，在工作人员的 陪同下可登记通过，备注表明(路过)。除以 上特殊的访客，其他人员均微笑提示“请您到 四楼转手扶梯，下次请您乘坐6号电梯可以直 达，谢谢”
3、
微笑“谢谢光临，请慢走”
找人访客接待
1、 进场时要说“您好，欢迎光临大象健身俱乐部”或者“先生(女士)上午好中午好下午好晚上好”。
2、 当访客提出找人时，请来访者登记，备注表明要寻找的会员或其他访客的姓名以及联系方式。根据信息查找，请来访者到休息区稍侯。
3、 广播通知。
三、电话接听(包括咨询、应聘、业务、找人、投诉等)
电话接听注意事项：电话响3声内接起，对方挂线后方可挂电话，不允许对外报价，不允许透露会员及公司内部重要信息。 咨询
1、“您好，大象健身”
2、如对方表达咨询的意向，需询问“请问您是怎么
了解到大象健身俱乐部的?有工作人员与您联系 过吗?打电话发信息或者接到过宣传单?”
3、如联系过，微笑语“先生女士，请问您贵姓?稍
后请专业的会籍顾问给您回电话向您详细介绍， 非常感谢您的来电，再见”记录对方的姓名及联 系方式，请会籍顾问回电话(按预约走)。
4、 如没有联系过，按轮排走。
5、 对讲呼叫“请会籍顾问XX到前台，有您的电话
(预约轮排)访客。谢谢”，然后把电话访客的信 息转交至会籍顾问。
应聘
1、“您好，大象健身”
2、当对方表达应聘的意向，需询问“请问您贵姓?要应聘什么职位?这是您的联系方式吗?我会将您的信息记录下来，转交至人事部，感谢您的来电，再见”
3、将应聘者信息上交至人事部经理。
业务
1、“您好，大象健身”
2、当对方表示是XX公司的时候，需回答“我会将
您的信息详细记录下来，转交至人事部，如果有 需要，会与您联系的。再见”
3、详细记录。
找人
1、“您好，大象健身”
2、当对方表达找人的意向，需询问“请您提供这个人的姓名、性别及联系方式，前台将即刻广播。如找到会给您回电话，如没有找到也会告知您。请耐心等待，再见”
3、广播找人。
4、回电。
投诉
1、“您好，大象健身”
2、当对方表达不满的意向时，需耐心倾听，并告知
“您提出的意见我们将详细记录转交至经理，24 小时给您答复，非常感谢您对大象健身俱乐部的 支持。再见”
3、将会员投诉意见上交部门经理。
4、电话回访。
四、会员卡业务办理(包括入会、补卡、升卡、转卡、开卡、
定金、请假) 入会
1、 审协议(会员姓名、联系方式、身份证号、紧急事
件联络人、卡项、金额、缴款方式、备注内容、会 籍顾问、会员签字)。
2、 缴款(现金刷卡)
现金：清点钞票，过验钞机，找零。
刷卡：刷卡插入芯片，输入金额，确认后把银行卡 交给会员，请会员输入密码，小票一联会员签字后 收回，二联交给会员。
3、 按顺序取卡，不得跳卡出，除经理批准。
4、 开收据(日期、姓名、卡号、现金刷卡、金额大小
写、卡型、会籍顾问、经手人) 收据粉联入账，黄联交给会员。
5、 在协议又上方填卡号，发卡。
协议白联入系统后放入会员资料文件夹。 协议粉联入账。
协议蓝联交给会籍顾问。 协议黄联交给会员。
6、 入系统，登记售卡本，卡报表，健身教练轮排表，
放入文件夹。
补卡
1、 核实会员信息，查找会籍顾问，填写新协议。
2、 收取补卡费10元。
3、 开收据(日期、会员姓名、补卡费、新卡号、原卡
号、金额大小写、会籍顾问、经手人)，粉联入账， 黄联交给会员。
4、 协议白联入系统后放入会员资料文件夹。
协议粉联入账。
协议蓝联交给会籍顾问。 协议黄联交给会员。
5、 做系统(需先添加挂失才可补卡)。
6、 登记补卡本,卡报表。
升卡
1、 核实会员信息，查找会籍顾问，收回原卡，填写新
协议。
2、 审协议。
3、 收取差价费。
4、 按顺序发卡，在协议右上角标注卡号。
5、 开收据(日期、会员姓名、升卡费、由XX卡-卡号
升级为XX卡-卡号、现金刷卡、金额大小写、会 籍顾问、经手人)，粉联入账，黄联交给会员。
6、 协议白联入系统后与原协议白联订在一起放入文件
夹。 协议粉联入账。
协议蓝联交给会籍顾问。 协议黄联交给会员。
7、 做系统，登记升卡本，卡报表。
转卡
1、 核实会员信息，查找会籍顾问，填写新协议。
2、 审协议。
3、 收取转卡费200元(特殊情况除外)。
4、 开收据(日期、会员姓名、转卡费、由原会员XX 转给新会员XX、现金刷卡、金额大小写、会籍顾 问、经手人)，粉联入账，黄联交给会员。
5、 协议白联入系统后与原会员协议订在一起放入文件
夹。
协议粉联入账。
协议蓝联交给会籍顾问。 协议黄联交给会员。
6、 做系统、登记转卡本、卡报表、健身教练轮排表。
开卡
1、 请会员写下姓名与联系方式。
2、 查找系统信息，核实会员信息和卡型。
3、 做系统开卡，照相完善资料。
4、 登记会员开卡本。
定金
1、 审协议(会员姓名、卡项、会籍顾问)。
2、 收取定金，协议放在会籍顾问那里。
3、 开定金收据(日期、姓名、XX定金、现金刷卡、
金额大小写、会籍顾问、经手人)，粉联入账，黄 联交给会员，并提醒“请您在7日内带着定金收据 到前台补齐尾款”，补全尾款时，定金黄联收回入 账。
4、 登记定金本，卡报表。
5、 补尾款时，把定金收据收回。
请假
1、 会籍顾问出示特殊申请单。
2、 审查请假时间(两个月之内正常办理，超出范围有
王总签字方可办理)
3、 审查请假记录。
4、 做系统(小票粘在申请单白联前台保管，粉联上交，
蓝联交给会籍顾问)。
5、 登记请假记录本。
五、私教业务办理(健身私教、羽毛球私教)
健身私教
1、审协议(会员姓名、卡号、联系方式、日期、付款金额、销售教练、节数、会员签字、会籍签字、健身主管签字、前台签字)。
2、收款(现金刷卡)
3、开收据(日期、姓名、卡号、私教费、现金刷卡、
金额大小写、销售教练、经手人)，粉联入账， 黄联给会员。
4、协议白联入账，粉联放在健身私教文件夹里，蓝
联给会员。
5、签课(前台证明人的名字)
证明人的作用，必须会员与教练同时在场。
羽毛球私教
1、 审协议(姓名、团课私教、节数、金额、销售
教练、签字)
2、 收款(现金刷卡)
3、 开收据(日期、姓名、团课私教费、节数、现
金刷卡、金额大小写、销售教练、经手人)，粉 联入账、黄联给会员。
4、 协议白联入账，粉联放在羽毛球私教文件夹里， 蓝联给会员。
5、 签课(白联、蓝联入账),粉联给教练，黄联给
会员。
六、饮品销售
1、饮品销售包括(收款、记单、签单、存钱、做账、打票、
出库、入库、点库)
2、熟记各类饮品销售价格。
收款：50元100元需验钞，在会员面前再清点一边。 记单：首先记住会员提供的手牌号，饮品的类型、瓶
数、金额，核对手牌号信息，放置卡槽内。
签单：候总(小本子，写上日期，饮品类型、瓶数即
可，请候总签字，小本粉联入水帐) 存钱(存水单，写上日期，饮品类型、瓶数、 金额，请会员签字并告知余额，打小票入水帐)
存钱：验钞。
开收据(日期、姓名、卡号、现金刷卡、存水 费、备注里写上“所存水费概不退现”、或者 活动内容、经手人)
填写存水单(姓名、卡号、联系方式、存款日 期、所存金额、消费记录、会员签字)
做账：每晚8：40后，清点冰箱剩余数，用冰箱总数
减去剩余数量等于当天销售的瓶数，在饮品记 录本上记录，写上总瓶数、总金额、实收金额、 走赠送的饮品类型、存水费的饮品类型。 填写水报表(日期、销售、赠送、存水、总数 量、金额、瓶数、总金额)
注：赠送和存水的不算钱，小票单立。
打票：赠送的单打出来，标注是候总。
存水的用“1会员消费4储值”方式单打出来，确定会员卡号后，会员密码8888，后面标注是XX人。
除以上两种，打票要类型统一，不分口味。用 “3现金”即可。
出库 ：每天早班根据冰箱剩余，把需要出库的饮品
在水本上记录。
入库：详细记录入库的饮品类型与数量，分类摆放。
(在水本相应的饮品上+瓶数)
点库：是在每天早班出库后时才进行的，分类详点，
在水本上记录。
七、储物柜销售
1、选柜(没有贴标签纸的都可，记住选中的储物柜类型与柜号)
2、签储物柜协议(会员姓名、卡号、联系方式、储物柜类型、柜号、金额、起止日期、会员签字、日期)
3、收款(现金刷卡)
4、开租柜收据(日期、姓名、卡号、储物柜类型、柜号、金额大小写、备注里写起止日期、经手人)
白联存根，粉联入账，黄联给会员
5、开钥匙押金收据(日期、姓名、卡号、柜类型、柜号钥匙押金、金额大小写、经手人)
白联存根，粉联入账，黄联给会员
一定要提示会员：钥匙押金50元，期满归还钥匙与黄联收据后返钱。
6、发钥匙(钥匙一把给会员，一把备用)
7、登记租柜本，做系统。
八、会员物品存放及管理
1、首先在物品上贴大标签(日期、XX物品、经手人)。
注：有特殊情况，如会员临时有事出去，可以暂时
代为保管，问清什么时间取回，超过2日不存。
2、 在交接本上详细记录，并告知每位前台接待。
3、 如流动柜清出来的，在清柜记录本上详细记录，用大黑色塑料袋包好，贴大标签，交给候叔，给会员访客打电话，告知请于三日内将物品取走,超期物品如若丢失，概不负责。(态度要好)
4、 如会员访客来领取物品，请先说出物品具体特征， 确定后，在清柜记录本签字方可领取。
九、客户投诉
1、首先安抚顾客的情绪，避免在经营区内吵闹。
2、查找原因，报告相关负责人。
3、详细记录。
十、紧急情况处理
(纠纷、停电、停水、失火等)
1、 当发生问题的时候，第一时间上报部门主管。
2、 火险：关闭电闸，报告上级，保护公司财物，
安全第一。
3、 停水：广播，贴通知，耐心与会员沟通。
4、 停电：保管好公司财物，告诉会员不要惊慌，
报告值班经理，查找原因。
5、
纠纷：报告值班经理，安抚会员情绪。
第四篇：酒店前台工作流程
前台接待工作流程
早班：
1、提前10分钟准时到岗，整理妆容及工作服，佩戴好工号牌，女员工束发，化淡妆。
2、进行交接班，认真阅读交班本，特殊事项进行口头交班;交班后，认真检查当天预订情况及订单，若有发现不妥之处及时与相关部门枋查修改，然后根据当天预订情况排房
3、与客房部枋对最新房态
4、及时补充前台工作所需物品
5、继续跟进上一班未完成工作
6、热情接待到店客人，协助大副或主管做好催收等其他工作
7、给客人办理入住、换房、换价等手续，并做好登记
8、与销售人员密切联系，时刻关注VIP客人和团队客人
9、协助大副或主管接待好当日贵客人，灵活推荐，尽量留住到店的每一位客人;遇到困难问题勇于承担，对于客人交待的事情及时做好处理，当日事当日毕，本班不能完成的事情做好交班，避免工作出现脱节，造成损失
10、与收银核对当天中午的退房情况，清点收回的房卡钥匙
11、14点30开始总结当班工作，检查当班入住客人的登记单与电脑录入情况是否相符
12、详细填写交班，与中班进行工作交接，包括当天的预订情况、入住情况、VIP客人、重要团队接待工作，及本班未完成的工作
中班：
1、提前10分钟到岗，检查仪容仪表
2、与早班交班
3、根据当天预订情况核对房态，查前有无错登房或漏登房，认真接待当日预订的客人，快速为客人办理好登记入住
4、及时补充前台工作所需物品
5、继续跟进上一班未完成工作
6、下午6点根据电脑房态表填写好当日入住及续住客的早餐券，交给客房部发放至房间
7、在当班过程中，如酒店店领导有重要通知，做好详细记录并交待下一班同事
8、随时掌握当日客房销售情况，了解预订客人未到店的原因，并做好记录
9、20点前写好第二天上早餐人数通知单，交给中餐厅
10、提前10分钟开始全面检查当天工作，与客房核对房态，检查电脑录入情况 夜班：
1、提前10分钟到岗，检查仪容仪表
2、与中班交班
3、检查当天预订及入住情况，了解现在可销售的房间数、房型及房价
4、根据宾客入住登记单核对电脑检查房价、付款方式、入住天数、房卡发放数量，
是否与电脑相同，准确无误
5、制作当天营业收入报表
6、检查前台当班用品的情况
7、将第二天的预订单清理出来，核对预订，将预订输入电脑，特别注意客人有无特殊要求
8、将客人的叫醒服务输入电脑自动叫醒系统，做到及时、准确、无误
9、注意零晨12点以后入住客人的房价，并提醒客人退房时间为当天中午的12点
10、晚上休息后打扫前台卫生，整理个人仪容仪表，检查交班班有无漏写
11、与早班准确无误进行交接班
第五篇：行政前台工作流程
(一)环境卫生的保持和检查
工作流程：
1、每天早上9：00、中午14：20和下午17：55检查公司所有办公场所(包括
各办公室、会议室、卫生间等桌面、地面等)的卫生和办公家具的摆放情况，及时收纳整理，保持各桌椅整齐，桌面、地面清洁无杂物;
2、保持办公区空气清新，定期在每周五下班前五分钟喷洒除虫药物或除臭剂;
3、及时向行政主管领用垃圾桶、卫生用纸等用品，填写《消耗品领用登记》，保障公司后勤配备;
4、每天早上9：10整理当日的报纸归纳至总经理室报夹，将更换下来的报刊统一放置，每两个月以废品处理，所得费用交由行政主管记入《备用金流水帐簿》中上缴财务。
注意事项：
1、保持办公区环境清新整洁、家具物品摆放整齐;
2、及时补给卫生用纸等后勤配备;
3、报刊整理整洁有序，废旧报刊处理及时。
相关记录：《消耗品领用登记》——行政主管
《备用金流水帐簿》——行政主管
(二)接待——客户来访
工作流程：
1、客户进门起身迎接并询问来访事由;
2、登记《客户来访登记薄》，弄清来访者身份和意图。若来访者未预约或是初次拜访，不得将公司领导的各种联系方式随意告诉素不相识的人，若有事宜，尽量选用转告方式;
3、如有必要，安排来访者前往会客室稍坐片刻;
4、准备招待茶水饮料;
5、通知相关工作人员有人来访;
6、每隔15分钟左右添加茶水,来客告辞时起身道别;
7、客人离开后2分钟以内清理水杯及烟灰缸，整理桌椅、保持会客室的整洁;
8、若来访者要找的人不在，记录下来访者的联系方式、需转告事宜并在《客户来访登记簿》上登记，及时通知相关人员做回复;若来访者表示下次再来，则需在《客户来访登记簿》上注明;
9、及时转告相关工作人员来访者的联系方式以及事由，并确保工作人员及时回复;
10、及时将用完的《客户来访登记薄》交由行政主管归档。
注意事项：
1、接待客户热情周到，及时给客户添加茶水并在客户离开后及时整理会客室;
2、《客户来访登记薄》的详细记录;并及时将使用完的记录交由行政主管归档;
3、及时通知相关被访人员，若被访人员不在，要及时转告以确保及时回复;
4、不得随意把公司领导及其他工作人员的联系方式告诉第三人。
相关记录：《客户来访登记薄》——前台
(三)电话的接听和记录
工作流程：
1、电话响铃两声后，立即接听，注意礼貌用语;
2、电话铃响超过3声，接听电话应该致歉;
3、接听电话时应控制音量，不应影响其他人的正常工作;
4、对方所要找的人不在时，应询问对方是否希望留言或留下回电号码，切忌立即挂断电话;
5、通话之后，应轻轻挂断电话，并且尽可能等对方挂断后再放下听筒;
6、没有接听到的电话应根据来电显示及时回拨，首先致歉，再询问刚才来电的
目的。
7、将需要转达的内容及时记录在《电话记录》上;
8、记录后5分钟内及时通知被传达人,通知传达的程序见口头通知流程,并确认
对方接收信息正确无误。
9、及时将用完的《来电记录表》交由行政主管归档。
注意事项：
1、来电接听迅速，接听电话使用普通话，声音柔和;
2、了解清楚来电人的基本信息以及意图，及时在《来电记录表》上记录来电时
间、内容、信息接收人等，需要转接的及时将电话转给相关工作人员;
3、如遇信息接收人不在，应采取通知的方式及时转达信息，(通知方法详见“通
知流程”);
相关记录：《来电记录表》——前台
(四)日常的打印、复印以及相关设备的使用管理
工作流程：
1、每天早上上班时间准时开启并且检查打印机、复印机，并及时补充所需的纸
张;
2、负责公司日常的打印、复印。打印、复印重要文件、图纸或需要发出的文件、
图纸使用白纸;公司内部使用或不重要的文稿图纸使用再生纸;
3、打印机、复印机或其它设备出现故障时，及时填写《设备报修单》并联络办
公设施维护人员进行检查维修;(详见“固定资产的报修与报废流程”);
4、及时将用完的《设备报修单》交由行政主管归档。
注意事项：
1、熟练操作打印、复印机，并及时补充用纸;
2、完成公司日常的打印、复印工作，做到节约资源;
3、打印、复印机等设备出现问题不得私自解决，应及时报修，并联系相关专业
人员进行维修;
4、不得私自打印、复印与工作无关的文件、图纸，特殊情况下应申报行政主管
同意付费再使用;
5、节约资源，爱惜纸张;
6、及时将用完的相关记录表交由行政主管归档。
相关记录： 《设备报修单》——前台
(五)收发《工作汇报表》
工作流程：
1、每月1日分发《工作汇报表》;
2、每月30/31日收集《工作汇报表》，检查填写是否正确，并交由行政主管审核;
3、行政主管审核后交总经理查阅签字，并将总经理签字的《工作汇报表》连同
考勤统计一并交财务造工资表;
4、最后《工作汇报表》返行政主管归档。
注意事项：
1、每月1日发，30/31日收回，检查后并交行政主管审核;
2、行政主管交总经理查阅签字，和考勤统计一起作为造工资依据交财务;工资
表完成后将《工作汇报表》返行政主管归档。
相关记录：《工作汇报表》——前台
(六)人员外出登记(前台提醒督促)
工作流程：
1、所有外出人员需提前电话联系对方，让对方做好准备;
2、外出前在《外出人员登记表》上登记出发时间、目的地、事由等;
3、回到公司在《外出人员登记表》上登记回来时间以及办事情况;
4、特殊情况，外出前未登记，需回公司后及时补登;
5、前台人员负责提醒并督促其他员工，并于每月30/31日将外出情况汇总，与
考勤统计核对。
注意事项：
1、外出前的准备并与对方联系;
2、在《外出人员登记表》上详细记录外出办事情况;
3、前台人员负责提醒并督促完成，并做出统计。
4、及时将用完的《外出人员登记表》交由行政主管归档。
相关记录：《外出人员登记表》——前台
(七)考勤统计
工作流程：
1、熟悉门禁考勤系统的管理，根据公司人员情况及时增加或更改考勤人员信息;
2、如有员工请假，需到前台填写《请假登记表》并注明请假原因、时间及时数;
前台交行政主管及总经理签字同意后作为考勤依据;若上级不同意，需注明
理由再返回申请人;
3、每月30/31日将门禁考勤统计数据备份，并综合外出登记以及人员请假情况
统计考勤，签字后交行政主管审核签字;
4、行政主管将考勤统计连同工作汇报表交由财务作为造工资表的根本依据，财
务完成工资表后一起交由总经理查阅;
5、总经理返回后原件由行政主管归档，另复印一份考勤统计公示。
注意事项：
1、考勤统计数据备份，综合外出登记统计考勤，签字后交行政主管审核签字;
2、考勤统计作为核工资的依据，连同工资表交总经理查阅，返回后原件由行政
主管归档，另复印一份考勤统计公示。
相关记录：《考勤统计》——前台
《请假登记表》——前台
(八)文件的收发
A、纸质文件的收发
工作流程：
1、前台收/发文件应及时在《收文明细》/《发文明细》中登记文件收/发文件的
时间、收/发单位、项目名称、收/发内容等;并签字，发文中还需要求收件
人签字;
2、前台向收/发件单位确定所收/发文件需转交对象，并要求收发件人签字;
3、前台复印2份，1份交项目负责人，1份交总经理;
4、前台将原件交档案管理员存档，并要求档案管理员签字确认。
5、发件时要及时通知对方，如需给对方送去，应确定好送件时间、地点，并填
写《文件外送单》由收件人签字后返回公司交档案管理员归档。
6、前台根据签收文件人留下的电话致电确认文件的齐全及达到;
7、将《收文明细》/《发文明细》以及《文件外送单》分别按项目分类交档案
管理员归档。
注意事项：
1、详细填写《收文明细》/《发文明细》或《文件外送单》，并要求相关经办人
签字，以便公司能查阅每一份收/发文件的具体内容;
2、及时转交给相关人员;
3、按项目分类交档案管理员归档。
相关记录：《收文明细》——前台
《发文明细》——前台
《文件外送单》——前台
B、电子文件的收发
工作流程：
1、前台需询问所收/发文件的相关内容，项目名称，需转交对象等;
2、在电脑上建立新文件夹，如：“年月日_收发文件”，在该文件夹中建立一个
“收”/“发”的文件夹，然后在“收”/“发”的文件夹中建一个“年月日
_项目名称”的文件夹;
3、将接收/发送文件存放至电脑相关项目文件夹中，并同样在《收文明细》/《发
文明细》中记录，收/发方式在备注中注明;
4、及时将文件转传给相关项目负责人，并确认对方收到;
5、当天工作结束后，将接收/发送的文件发至档案管理员，由其整理后存至服务器相应项目文件夹中。
注意事项：
1、了解所收/发文件内容，按收/发时间、项目建立相应的文件夹，并做好书面记录，便于查找;
2、及时将收/发文件转给相关负责人，并确认是否收到;
3、按时将每天收/发的文件发给档案管理员，由其整理后存至服务器相应项目
文件夹中。
相关记录：收/发电子文件夹——前台
《收文明细》/《发文明细》——前台