企业质量工作报告

2022-07-12

报告在当前的社会发展阶段，已经成为常见的事后总结方式，报告的内容，是以严谨、准确为特点的，有效的报告一般都具有哪些要素呢？今天小编为大家精心挑选了关于《企业质量工作报告》相关资料，欢迎阅读！

第一篇：企业质量工作报告

企业质量信用报告

《企业质量信用报告》提纲

榆林市山立食品科技开发有限公司

企业质量信用报告

一、编制原则

《企业质量信用报告》编制的质量直接影响报告的使用价值，编制应遵循以下原则：

(一)客观性原则。客观公布企业在报告期内质量诚信体系建设的基本情况，以确保社会对企业的质量信用状况进行公正的评价。

(二)时效性原则。企业应及时、周期性公布其质量信用状况，以便接受社会的监督。

(三)简便性原则。报告的信息公布方式和报告的内容应易于阅读者理解和接受。应采用简洁的语言，适当使用流程图、数据表和图片等形式。

(四)可验证性原则。报告中公布的信息，其收集、记录、整理、分析和公布应经得起审核验证，以确保公布信息的质量。

二、基本结构和内容

(一)报告前言。公布报告编制规范、企业高层致辞、企业简介以及报告目录等。编制规范包括报告内容客观性声明、报告的组织范围、报告时间范围、报告发布周期、报告数据说明、报告获取方式等。高层致辞是企业最高领导对企业产品质量责任和质量诚信的概括性阐释。企业简介简述企业的名称、所有权性质及总部所在地、主要产品和服务等。

(二)报告正文。描述企业在质量管理、产品质量责任、质量诚信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的绩效等。

1. 企业质量理念。主要从高层次、战略性的角度简要阐述企业质量管理、履行产品质量责任以及质量诚信体系建设等方面的理念以及企业的愿景，对消费者等各利益相关方的关注等。

2. 内部质量管理。主要从企业质量管理机构、质量管理职责、质量管理体系的建立和运行等方面，描述企业的质量管理情况。

(1)质量管理机构。主要描述由企业高层领导(通常是企业总裁、总经理、首席质量官等)直接负责的、企业内部最高层面的质量决策、领导和推进机构，包括企业高层管理者、中层管理者和员工等的质量职责和权限、激励措施等。

(2)质量管理体系。主要描述企业质量管理体系的建立和运行情况，包括质量方针和质量目标，质量教育、质量法规、质量责任赔偿等制度，以及保持质量管理体系运行有

效性和持续改进的机制等。

3. 企业质量诚信。主要描述企业质量诚信管理情况，包括质量诚信管理和质量文化建设等。

(1)质量诚信管理。主要描述产品设计、原材料采购、生产过程、售后服务等过程的质量诚信管理，包括企业将质量承诺、质量责任与所有员工进行沟通的机制等。

(2)质量文化建设。主要描述企业如何围绕质量责任和质量诚信，开展质量诚信意识和质量法律意识宣传教育和培训等质量文化建设活动，树立“质量第

一、诚信为本”经营理念的情况。

4. 企业质量基础。主要描述企业产品质量标准、计量保证能力、产品和管理体系认证等情况。

(1)企业产品标准。详述企业执行的产品标准和标准的水平，采用国际和国内先进标准情况，参与国家和国际标准制修订情况，以及加强企业标准化管理的情况。

(2)企业计量水平。详述企业建立和完善计量检测体系和通过测量管理体系认证情况，定量包装商品生产企业是否取得计量保证能力评价证书，具有的计量检测能力和水平。

(3)认证认可情况。详述企业取得的自愿性产品认证、强制性产品认证等产品质量认证情况，质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系等管理体系情况，以及实

验室认可的情况。

(4)特种设备安全管理情况。详述企业建立安全管理制度、落实安全主体责任和各项安全措施、作业人员持证上岗等情况。

5. 产品质量责任。主要描述企业的产品质量承诺、召回、“三包”等产品质量责任情况。

(1)产品质量承诺。详述企业取得的生产许可资质，有关产品质量水平、售后服务质量水平的承诺或声明等。

(2)产品召回情况。详述企业建立召回管理制度，对缺陷产品、不合格产品的召回情况。

(3)“三包”责任。详述企业建立修理、更换、退货(三包)等产品质量担保责任制度的情况，以及履行“三包”等产品责任和义务的情况。

(4)质量奖励。详述企业获得的政府质量奖等质量荣誉的情况。

6. 质量风险管理。主要描述企业对产品售后服务质量的管理机制及实施情况。

(1)质量投诉处理。详述企业的产品售后服务网点及便利可行的服务联系方式，企业受理和处理产品质量和售后服务质量投诉的情况。

(2)质量风险监测。详述企业建立质量安全风险监测和分析评估情况，识别的质量安全风险点，建立的质量安全

风险控制措施等。

(3)应急管理。主要描述企业重大质量安全事故应急预案、重大质量安全事故主动报告及应急处理措施等。

(三)报告结语。主要包括企业对未来质量责任、质量诚信管理工作的展望，对报告的评价、报告参考及索引、读者意见反馈、专家评论等方面。

三、报告发布载体

企业以门户网站为载体，在显著页面位置展现《企业质量信用报告》，并可供下载阅读。还可以书面形式，向消费者、供应商、经销商、监管部门等各类利益和责任相关方发布。企业应每年定期主动发布质量信用报告，报告发布一般以为周期，也可由企业根据实际情况动态更新报告内容。

第二篇：企业质量信用报告

顺昌县新庄稼人果蔬农民专业合作社

2014年12月

第一部分前言 1 报告编制规范 2 总经理致辞 3 企业简介

第二部分报告正文 1 企业质量理念 2 企业内部质量管理 2.1质量管理机构 2.2质量管理体系 3 企业质量诚信 3.1质量诚信管理 3.2质量文化建设 4 企业质量基础 4.1企业产品标准 4.2企业计量水平 4.3认证认可情况 4.4特种设备管理情况 5 产品质量责任 5.1产品质量承诺 5.2“三包”责任 6 质量风险管理 6.1质量投诉处理 6.2质量风险监测 6.3应急管理

第三部分报告结语

前言

1.报告编制规范

顺昌县新庄稼人果蔬农民专业合作社回顾了公司在质量管理、产品质量责任、质量诚信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的成效。关于本报告的内容，说明如下：

1.报告范围

报告的组织范围：顺昌县新庄稼人果蔬农民专业合作社为主体，

报告的时间范围：2014年1月至2014年12月报告的发布周期：本报告为周期报告

1.1报告内容客观性声明

本报告完全依托公司生产经营实际情况而编写，内容客观公正，绝无虚假信息，愿对本报告内容真实性负责。 1.2报告数据说明

本报告所有的内容均来自公司实际真实情况或数据。

2.总经理致辞

顺昌县新庄稼人果蔬农民专业合作社是一家集生产种植和销售于一体的绿色食品芦柑生产。多年来在各级部门的指导和帮助下，充分发挥自身优势，一直坚持“诚实守信、依法经营、严格质量管理、加强企业自律、积极履行社会责任、自觉接受社会监督”的经营理念。同时坚持自主创新，在企业的核心技术、研发、标准制定等方面积极探索，尊重科学，走出了自己的发展道路。我们一贯坚持：

企业创造的品牌，追求一个“忠”字; 制造出的产品，追求一个“实”字; 对广大消费者，追求一个“信”字; 对社会的责任，追求一个“诚”字; 对员工的情感，追求一个“善”字。

企业的发展与社会各界的关爱和帮助，上、下游同行们的支持分不开的。因此我们愿与业界同仁共同努力、共同提高。为社会提供安全、放心、美味的绿色食品，为实现美丽的中国梦，做出我们企业应有的贡献。

3.企业简介

顺昌县新庄稼人果蔬农民专业合作社创办于2008年8月，注册资金10万元，是一家集生产种植和销售于一体的绿色食品农民专业合作社，企业生产规模、产品质量及经济效益在全国同行业中名列前茅，具有较高的知名度。公司位于顺昌县柑桔之乡——洋口镇，公司资产总额约600万元，拥有2320亩柑桔基地，年营销量达4760吨。属全县最大的果品生产销售企业。公司所产芦柑被顺昌以柑桔行业协会授权使用地理标志“顺昌芦柑”品牌。

质量信用报告

1 企业质量理念

公司严格遵循质量体系要求，每一个环节严格审查，确保品质、生产、产品质量达到质量标准。公司严格按规范生产，每一批果品均能追溯到生产过程的每一环节。产品交付客户后，采用定期和不定期回访等方式，收集整理客户反馈产品质量信息，在后续的生产过程中加以控制，提高产品质量。

2 内部质量管理

2.1质量管理机构

公司的质量管理和食品安全工作由总经理亲自挂帅，并设首席质量官。总经理和首席质量官对本公司产品质量安全工作全面负责，组织制定企业质量发展战略、年度质量工作计划和质量安全保障措施;建立并实施先进质量管理体系和管理方法;组织实施质量改进、质量攻关等群众性质量活动;实施质量成本管理，加强质量统计分析;开展质量教育培训;建设企业质量文化等。

果品验收部为公司质量管理和质量检验的专门机构。实施品管部长负责制，下设高素质、专业的验收队伍。负责从生产过程监控、终产品检验等全过程的质量监控和检验活动。同时公司建立质量安全关键岗位责任制，明确企业主要负责人对质量安全负首要责任、企业质量主管人员对质量安全直接负责。严格实施企业岗位质量规范与质量考核制度，实行质量安全“一票否决”，坚持做到出厂果品批合格率达100%。 2.2质量管理体系

质量是企业的生命。“质量第一，用户至上，以优质的产品改善人们的健康水准和生活质量”的质量方针充分体现了以顾客和市场为关注焦点。在日常的实际工作中，对体系不断地进行完善、更新和改进，认真组织和部署好体系每年的内审和管理评审工作，通过每年的内审、管理评审以及外部监督审核对体系实施持续改进，保证我公司质量管理体系运行的充分性和有效性，很好了保证了产品的质量安全。

3 企业质量诚信 3.1质量诚信管理

品牌体现着企业素质、产品质量及对消费者的责任心与信誉度，是体现企业价值的无形资产之一。企业深刻认识到产品诚信是增强企业核心竞争力的重点，始终坚持以诚信管理为核心，实施强势品牌建设投入战略，创造独一无二的可持续发展的优势，在品牌知名度和品牌诚信方面都取得了良好的效益。

公司坚持“产品质量是企业生产线”的质量管理方针，追求果品质量和服务质量的卓越，严格企业内部管理，实施全面质量管理，有计划的培养专业质量管理人员，引进和培养人才，充实科技研发队伍。企业现有专职质量管理人员14人，具中级职称以上人员2人。公司在北京、上海、广东、江苏、浙江等多个省市，建立售后服务机构，实行售前、售中、售后咨询及服务，建立24小时质量跟踪管理和快速响应机制，为客户提供多形式的投诉渠道，认真精心投诉记录和处理。公司根据上年度品牌建设和售后服务的计划完成情况，综合分析“客户满意度调查表”和“客户投诉处理单”信息，深入分析公司在产品质量、缺陷率、交付及时性、处理及时性和客户满意度等方面存在的不足之处，提出对品牌建设和售后服务的评估和改善建议和意见，上报公司管理层，制定新的年度计划并认真贯彻实施。历年来，公司产品投诉率低于2%，没有任何有关产品质量方面的产生的诉讼。

3.2质量文化建设

质量文化是企业文化的一个重要组成部分，是企业在质量方面追求的宗旨、观念和道德行为准则的综合体现。现代企业的核心竞争力不是产品和服务，而是优秀的企业文化。

我公司在质量文化的建设上，除了做好质量安全体系建设、增强自身技术实力、提高核心竞争力外，还非常重视员工的教育培训工作。一方面加强技术培训，提高从业人员的技术素质，从而为提升产品的品质打下坚实基础。同时加强对从业人员法律法规知识及诚信意识的培训。特别是定期组织员工学习《产品质量法》、《食品安全法》、《食品工业企业诚信管理体系建立及实施通用要求》、食品生产认证条件等相关法律法规及标准。提高员工的整体法律意识和诚信意识，真正做到公司上下懂法、知法、守法。并在实际生产过程中严格贯彻落实相关的法律法规及标准要求。

4、企业质量基础 4.1 企业产品标准公司认真贯彻落实质量管理体系，有效地提升了企业对于标准的管理水平和认知水平，使我公司的标准化工作更加规范有序。 4.2 企业计量水平

公司建有完善的计量检测体系。专兼职计量人员 10人，可以确保企业计量检测、监控结果的有效性和可靠性。 5 产品质量责任 5.1 产品质量承诺

公司承诺严格遵守《食品安全法》等一系列与食品生产有关的法律法规，依法取得食品生产许可证，并全面履行企业法人是食品安全第一责任人的责任。 5.2 “三包”责任

公司郑重承诺，如果公司产品出现质量问题，在经过公司与有关部门共同调查以后证实确实是公司责任时，公司将严格按《产品质量法》、《消费者权益保护法》等相应的法律法规执行，并在法律框架内按照消费者的意愿，对公司的产品实行包退、包换，并对消费者致以诚挚的歉意。

6 质量投诉处理

果品是快速消费品，在果品销售的各个环节包括消费者购买后，都有可能有各种问题需要解决。各地销售业务办事处负责与消费者联系，根据顾客投诉情况和建议，给予解决，并登记投诉内容及处理结果。各办事处每天将投诉内容及处理结果书面汇报给售后服务部，售后服务部将消费者意见综合并提出改进意见后报总经理办公会议批准后实施。市场部每年对客户做一次顾客满意度调查问卷，调查的范围及内容逐年更新改进，力求做到抽样范围广，内容更贴近用户的需求。对抽样结果进行数据分析，提出意见及建议报公司领导决策。

7 质量风险监测

公司依据《中华人民共和国食品安全法》及《食品安全法实施条例》建立了《食品安全风险监测信息收集制度》，收集食品安全风险监测信息，及时发现产品安全潜在问题，把事后型的"亡羊补牢"变为事前型的预防,即由"事后监督"向"事前预防"转变，从而避免食品安全事故的发生。食品安全风险监测信息主要由公司质量主管部门品管部负责收集、整理，但企业全体员工均有收集风险监测信息的责任和义务。为保证能够及时准确收集到与我公司产品相关的食品安全风险监测信息，公司时刻注重保持与国际国内同行的技术交流合作关系。

8 应急管理

为了提高本公司对突发事故和险情的应急能力，保证在发生重大、特大事故时，指挥调度畅通，人员、设备、物资能及时到位，确保本公司在发生事故时能够及时有效地控制，保护员工的生命、环境和国家财产安全，把事故损失降到最低点，依据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国突发事件应对法》、《生产安全事故应急预案管理办法》等有关规定，结合我公司实际情况制定生产安全事故应急预案。生产安全事故应急预案分综合应急预案和专项应急预案两个级别，综合应急预案是公司组织管理、指挥、协调相关应急资源和应急行动的整体计划和程序规范，专项应急预案是总体预案的组成部分，是针对不同的突发事故的行动方案和保障方案。为了达到应急救援能够准确及时响应，公司定期组织员工进行应急演练，并对演练过程中存在问题的地方进行改进完善，以确保突发事件发生时，能够启动应急预案，规避风险减少危害。

报告结语

关注质量、铸就诚信，公司在以后的发展中会更加努力扎实地打造好，以健康营养绿色为主线，为消费者提供货真价实、安全美味的健康食品。

顺昌县新庄稼人果蔬农民专业合作社 2014年12月30日

第三篇：发扬企业文化提升工作质量

企业文化是企业在自我发展过程中形成的具有本企业特色的经营思想、文化理念和行为模式，以及与之相应的企业制度和组织机构。它是一个企业有别于其它企业的基本标志，体现了企业及其成员的经营哲学、价值准则、行为规范和发展目标，是企业发展的灵魂。

企业文化是企业不可或缺的一部分，优秀的企业文化能够营造良好的企业环境，提高员工的文化素养和行为意识，对内能形成一定的凝聚力、向心力和约束力，形成企业发展不可或缺的精神力量和道德规范，使企业资源得到合理的配置，产生更多的积极作用，从而提高企业的竞争力。随着经济全球化和知识经济的发展，企业文化的建设越来越受到人民的广泛重视。它是企业树立良好形象，密切企业与社会的关系，提高员工的综合素质，解决企业可持续发展战略的重要手段。它能够使企业目标和个人目标最大限度地结合起来，在企业组织内部形成基本统一的思想意识和行为准则，并渗透到企业全部的生产、经营和管理活动之中。通过软科学的方法，它能达到对企业宏观的管理与调控，从而更好地完成企业的各项任务，实现企业肩负的伟大使命。

企业文化强调的是以人为本的文化，它的关键是在于对人本素质的管理。我们知道，知识和技术的载体是人，而企业文化应当重在对人的最大潜能的发挥。这种潜能的最终目标是转变员工的思想认识，提高他们的专业理论和技术能力，因为这是形成企业核心竞争力的根本源泉。作为员工，都希望最大化的实现自我价值。但是，员工自我价值的实现，都是建立在企业的总体价值之上的。要让员工做到敬业爱岗：(1)必须让他们共享事业发展的机会，用人要机智灵活，大胆启用新人，让他们充分发挥自己的专长、兴趣、积极性和创造力，更多的拥有自我价值实现之后的事业成就感;(2)必须创造良好的敬业环境，鼓励员工培养自己的敬业精神，让他们有主人翁的意识，进而产生当家作主的责任感，并体现在日常工作的每一个环节当中;(3)必须关注他们的成长与进步，为他们的成长制定可行性计划，使每一个员工都能看到自己的成长方向和成长空间，从而调动他们的工作积极性和人生奋斗激情，让企业因为员工的成长而发展，让员工因为企业的发展而分享成果，实现双赢的效果;(4)必须强化员工的学习理念，帮助他们坚定信念，提高政治素质，加强业务能力，学以致用，做到理论联系实际，力

争在工作中取得更大成绩。员工具备了敬业爱岗的精神，不仅是员工个人生存和发展的需要，也是企业生存和发展的需要。员工做到了敬业爱岗，不仅展示了他们的聪明才智，也体现了他们的奉献精神。他们在提高个人素质、实现自我价值的同时，不仅为企业创造了更多的经济效益和社会效益，也继承并发扬了企业的文化精神，丰富了企业的文化内涵，让企业文化更丰富更生动。

先进的企业文化对于提高职工的思想文化素质，丰富职工的精神文化生活，增强企业的吸引力、凝聚力和向心力，充分调动员工的积极性、主动性和创造性，增强职工的事业心和责任感，促使他们搞好生产经营，促进企业又好又快的发展，都有着重要的意义和作用。对于这一点，我是感同身受的。

在过去的一年里，在公司党政领导的直接领导下，坚持以人为本的原则，带领办公室全体员工积极落实党的群众路线教育实践活动，认真抓好两个文明的建设，充分发挥公司文化精神，通过强化内部管理、防范职能管理和运输服务的风险意识，使办公室的整体实力有了进一步的增强，行政管理水平也稳步提高，全面完成了公司下达的各项任务。在日常工作中，重视对员工职业操守的养成，具体表现在：

1.明确职责。加强职业道德的教育，以“立足岗位，廉洁从业”为原则，以“强化内功、提升内力”为目标，以“制度约束、适时干预、考核激励”为推手，高度聚焦办公室行政、机要、秘书、车管等核心业务和流程，让每位员工明确各自工作的基本要求，力争尽职尽责做人，尽心尽力做事。

2.以人为本。积极发挥各室领导及工团骨干的作用，改进工作作风，创造性地开展各项业务工作。多方调动员工的积极性，注重发挥员工的最大潜能。通过建立激励制度，鼓励员工最大化的实现自我价值。同时，增强办公室的人文氛围，实行人性化、亲情化的管理风格，让员工安心工作、热心工作，达到事半功倍的效果。

3.关注成长。办公室年轻人较多，他们整体文化水平较高，思维敏捷，蕴含巨大潜能，是企业发展的重要和关键力量，也是企业文化建设的生力军。在指导他们工作的同时，也鼓励他们主动学习，积极进取，多方参与各项工作，全面提升个人素质，与公司同发展共进步。

总之，企业文化愈来愈凸显着它的重要作用，成为企业建设的重要组成部分，

成为企业“基业常青”的重要保障。我们在关注企业文化建设的同时，更要关注企业文化理念的提炼。反省过去才能明智，立足现在才能发展，展望未来才能增添勇气。企业文化就像一面旗帜，激励我们团结协作，在企业发展的征途上奋勇前进!

第四篇：企业质量管理情况报告

XXX公司企业质量管理情况报告公司简介：略。公司重视产品质量，坚持推行科学的管理方式。多年来，公司在产品生产过程中建立GMP良好操作规范、HACCP食品安全管理体系和ISO9000质量管理标准、ISO14000环境管理标准、GB/T28001职业健康安全标准，并保证各种管理体系有效运行。这些管理体系先后通过中国检验认证集团质量认证有限公司认证审核并颁发证书。同时，公司还获得中华人民共和国卫生注册证书和QS认证证书。企业质量管理情况报告总结如下：

1、公司质量管理机构

总经理品管部开发部品管室化验室质量管理机构图

公司专职质量管理人员共计36人，应经培训考核合格领取相关资质证件的特殊工作操作员工人员均已持证上岗。此外各部门主管、生产技术骨干等人员还以参加HACCP小组、食品安全小组、内部审核员等方式参与质量管理。

2、在质量管理体系运行方面做的主要工作 2.1、健全企业质量体系管理文件，强化持续运行公司自2000年引入全面质量管理体系后，我们立即组织从事过技术质量管理的相关技术骨干并聘请中国检验认证集团质量认证有限公司、采纳所等资深

体系管理人员策划健全本公司的质量管理体系。我们在正常运行公司的《管理手册》、《程序文件》、《SSOP》、《GMP良好操作规范》、《HACCP食品安全管理体系》、《ISO9000质量管理标准》、《ISO14000环境管理标准》、《GB/T28001职业健康安全标准》等适用于本公司管理性文件基础上，明确了企业的质量方针和管理目标，健全了公司各类人员的质量职责，将企业质量目标进行分解并实施考核。在此同时我们还建立了企业标准体系、系列作业指导书等质量管理体系文件，并坚持贯彻实施，通过颁布和实施相关质量体系管理文件使公司质量工作逐步迈上制度化、标准化、规范化轨道。 2.2、健全产品技术文件，强化标准执行我们认识到，要制造出成批的合格产品，采用科学合理的工艺技术是生产、质量管理的关键。公司生产技术部门及品质管理部门紧紧围绕以落实国家行业标准和产品技术标准为重点开展技术准备工作，健全产品正常生产所需的各种技术文件，为产品的批量生产提供了基础条件和质量保证。在产品实现的过程中，我们收集了大量的产品执行标准和相关技术标准，编制了各类作业指导书423份，表格414份并按规定程序批准发放使用，全部处于受控状态。这些作业指导书、表格的贯彻实施为企业展开质量管理工作提供了具体的技术依据。 2.

3、完善产品计量检测手段，强化检验把关公司在质量体系运行过程中十分重视理化质检中心的建设工作，投入大量资金，建立了化验室对生产所用的原料、辅料、添加剂、包装材料及生产过程、成品的卫生质量进行检测，确保合格材料方可投产、合格成品方可出厂。公司进行质量检测所用计量检测器具和设备均按规定编制了周检计划，按周期要求实施送检，所有在用检验器具都有官方检定合格证书和合格标识。公司生产人员在加工过程中认真实行自检、互检，质量检验人员按标准、

规程和工艺文件要求认真进行检测，严把质量关，确保未经检验合格的原料、辅料、添加剂、包装材料、成品不放行。千方百计、齐心协力保证和提高公司产品在顾客中的质量信誉。 2.4对照标准和管理文件，强调体系的有效运行及不断完善。公司在日常生产、管理过程中认真对照质量体系标准和各项管理文件要求，在贯彻实施上下工夫，强调体系的有效运行及不断完善。综合管理办公室组织相关部门学习相关质量手册、程序文件和作业指导书，并征集各部门对于质量管理体系文件运行的意见，对于不适合工作运行的部分作业文件进行修改，并理顺工作流程。公司食品安全小组每年组织召开一次管理评审、两次内部质量体系审核;公司每年多次接受中国检验认证集团质量认证有限公司、技术质量监督局、商检局及雀巢、沃尔玛等采购商的外部审核。对审核过程中发现的不符合项、观察项目公司第一时间组织人员进行分析整改。

3、质量体系运行的收获及取得的成效公司于2000 年开始建立实施质量管理体系，发展至今质量体系已经运行达12年之久。质量体系的运行不仅强化了公司的管理机制，增强了市场的竞争能力和客户满意度，而且树立了较好的企业形象，为公司的进一步发展奠定了一定的基础。具体分析如下： 3.1建立了科学和完善的质量管理体系和系统循环式的运行方式，各项工作都处于比较严格的受控状态。公司的商务文件，行政文件，体系文件和技术文件都进行了有效管理，均按照文件控制程序的要求执行。各部门都建立了外来文件清单，质量纪录清单等，合理运用各项管理机制和表单进行工作的管控，方便了日常的管理工作。通过定期的内部质量管理体系审核、管理评审、工作质量检查,运用数据分析等各种科学手段,对系统的适宜性、充分性、有效性进行评价，力求不断改进工作，促进系统管理水平不断提高。2009年、2010年、

2011年连续三年食品安全指标100%符合要求;2009年、2010年、2011年连续三年重大环境污染事故为零，责任工伤死亡事故为零;2009年、2010年、2011年顾客保持率分别为87%、87.6%、88.3%;2009年、2010年、2011年每年节能降耗比率大于分别为1.3%、1.5%、1.4%，实现公司质量方针、目标的要求。 3.2促进了公司工作的规范化管理，提高了工作效率。确定管理者职责，各项内部事务工作都制定了文件化的工作程序，各部门、各环节、各岗位都有明确的工作程序和工作质量要求，让全体工作人员都了解质量管理体系的内容，都知道自己该做什么、如何做和做得怎么样、如何自我评估和自我控制。全体工作人员均按规定的要求去做，形成一个全面控制、高效运转的质量管理体系，克服以往那种凭经验管理的不规范做法，解决基础管理弱化、内部协调不畅等问题，使管理工作步入科学、系统、规范的要求。2009年、2010年、2011年原辅料、包装材料入厂检验合格率分别为97%、97.2%、98.3%;生产过程损耗率(废品率)分别为2.1%、1.8%、1.5%。2009年、2010年、2011年连续三年产品出厂检验合格率为100%;2009年、2010年、2011年客户投诉次数分别为3次、2次、2次。 3.3制定出各部门的质量目标。部门的目标管理意识有了较大的提高。通过质量目标检查，各部门基本实现了本部门的质量目标。

目标项目要求目标值 09年

10年 11年各车间包装纸箱≤0.2% 0.18%0.16% 0.15% 破损损耗率饮料车间的饮料≤2% 1.8%1.7% 1.6% 瓶损耗率饮料车间的饮料≤2.5% 2.3%2.1%2%

盖损耗率标贴、标签损耗率 ≤2% 1.8%1.8%1.7% 米粉车间袋装产≤2% 1.7%1.5%1.4% 品包装膜损耗率米粉车间汤杯损≤0.3% 0.24%0.22%0.21% 耗率聚乙烯袋损耗率 ≤2% 1.6%1.3% 1.5%

腌渍车间大兰桶≤1% 0.64%0.57%0.49%

损耗率

腌渍车间小兰桶≤3% 2.3%2%1.8% 损耗率陶瓷罐、盖损耗率 ≤0.2% 0.14%0.12%0.11% 枇杷丹包装膜损≤2% 1.6%1.5%1.4% 耗率生产车间一般事故 ≤2例/车间 1 1 0 新产品开发确认≥30% 66% 75% 80% 率专利申请受理数2件/年 8件 10件 10件量新聘生产人员健≥98% 100% 100% 100% 康体检率员工职业健康专≥90% 100% 100% 100% 项体检率员工培训计划完≥95% 100% 100% 100% 成率受控文件、资料发≥98% 100% 100% 100% 放管理达标率特殊工种员工持≥98% 100% 100% 100% 证率厂区草坪绿化环≥95% 96% 98% 98% 境达标率厂区环境害虫密≤5例 0 0 0 度超标投诉报告固废分类收集合≥95% 100% 100% 100% 格达标率劳动保障覆盖率 ≥98% 100% 100% 100% 维修保养计划制≥95% 96% 98% 100% 定及完成率账物卡不符合率每个仓库≤1例 0 0 0

4、存在问题及纠正改进措施 4.1公司质量体系运行中存在的问题

(一)对导入体系的认识还没有完全到位。在公司执行质量管理体系过程中，经过多次的内部质量管理体系审核和工作质量检查等发现，部分人员对公司推行质量管理体系的认识还不够到位，在实践中不能完全有效地运用质量管

理体系管理理念和所提供的管理方法，从而在部分工作中出现了生搬硬套的现象。

(二)因为支持质量体系的ISO9000、ISO22000等标准中概念太多不好掌握。公司现有的管控程序虽然很规范，做到了事事有记录，时时有记录，但太细，执行起来不是很方便，影响了工作效率，也造成工作成本上升问题等等。4.2改进措施如下：

(一)管理层高度重视，推动体系有效运行

管理者推动是关键，管理者特别是最高管理者的高度重视和强有力的领导是提高质量管理体系运行有效性的关键。

(二) 提高质量意识，加强质量培训

质量体系运行的有效性与员工的质量意识和能力密不可分，若要提升质量意识加强质量管理水平，就要抓好质量管理培训。

(三)人人重视质量，人人参与质量质量管理不仅仅是某个、某几个质量管理人员或质量管理部门一个部门的事，需要各个环节的密切配合，需要全员的共同参与。上到最高管理者，下到每一名员工。

(四)加强质量管理的过程控制

质量管理体系是通过过程来实施的。因此公司要提高质量管理体系运行的有效性，就必须对过程进行控制。产品的符合性主要是生产过程中实施的，加强生产过程中的质量管理，对过程进行严格的控制，是提高产品质量的有效途径。

5、总结事实证明：科学的、先进的国际质量体系在我公司运行是有效的、适宜的、符合的。随着信息化的普及，市场的竞争越来越激烈，客户对服务的质量要求会更加严格。如何按照质量管理体系的要求积极开展过程控制、客户满意度的测量、服务、纠正预防措施等有效的持续改进工作将是公司下一步工作的重点，我们相信在公司领导的大力支持下，在各个部门的积极配合下，我们会克服种种困难将质量管理体系的运行不断推向新的高度。我们有理由相信，XXX将成为闪耀海峡西岸的一颗璨灿的明珠! XXX公司 2012-02-13

第五篇：企业质量信誉考核整改报告

2016嘉通汽车出租有限公司企业质量

信誉考核整改报告

翼城县城市客运办：

为认真落实《临汾市交通运输局出租企业服务质量信誉考核办法》各款项：并切实抓好各客运企业的安全生产与管理，从而更好的确保群众平安出行，服务县城经济建设。为此县城市客运办组织精兵强将于2017年初对我公司2016企业服务质量信誉进行了全面的考核，在考核中发现了公司经营方面的不少问题，要求限期整改并落实到位。现将其发现的问题及公司整改情况汇报如下：

一、扣分项目及存在的问题：

1、对质量信誉考核自评报告未进行分析。

2、办公场所及办公设施与要求还有差距。

3、档案管理不规范不科学。

4、企业民主管理和权益保障不到位。

5、企业文化建设缺失。

6、交通违章及责任事故上报不及时。

7、服务投诉及营运不规范。

二、整改措施及情况说明：

1、问题一：针对此问题，公司组织相关人员对自评报告进行了全面分析，责成各科室及相关人员认真履行职责，在今后工作中严格按照公司规章制度操作，发现问题及时整改，对整改不到位的按企业规定处罚。

2、问题二：针对此问题，公司将想方设法提高办公场所面积，筹措资金改善办公条件。

3、问题三：针对此问题，公司责成相关人员认真落实学习先进经验，查漏补缺，提高档案管理水平，做到档案管理有条不絮，科学规范。