数字城管年度工作总结

2023-03-04

工作总结是当代年轻人的重要成长方式。根据自身的工作情况，编写详细的工作总结报告，可使我们在不断的反思、吸取教训、目标优化的过程中，对自身进行科学合理的评价，改进自身的工作不足之处，从而得出有利于自己成长的宝贵经验。以下是小编收集整理的《数字城管年度工作总结》，仅供参考，希望能够帮助到大家。

第一篇：数字城管年度工作总结

数字城管工作总结

***城管局数字中心在市委、市政府正确领导和各住建系统各职能部门的全力配合支持下，结合“学转促”专题教育活动，认真落实并深入推进城市管理执法体制改革，改进城市管理工作提出的目标要求，扎实推进数字化城市管理精细化的各项工作，牢固树立全心全意为人民服务、为政府分忧，不断地为满足人民对日益增长的美好生活的需要而努力，为推进***市文明有序发展做出了积极的贡献。现将中心自2017年8月11日接管至今的各项工作汇报总结如下：

一、基础工作开展情况

自2017年8月接管至12月31日的5个月以来，数字中心系统共受理案件3750件，其中城信息采集员上报1959件，公众投诉(打12

319、110转办、电视媒体曝光、报纸曝光、领导督办)1791件，立案3731件，结案3713件，结案率99.5%。

为建立各相关职能部门及时发现问题、解决问题，提高案件处置率和综合评分，数字中心每月对案件数据进行汇总、分析，逐条针对出现的问题及时找出原因，并通过数据进行了科学分析，共有针对性的进行了5次数据分析，召开各职能部门联系会议2 次，为各专业部门提高案件处置率和综合考核评分提供了有效的依据。

二、突出主题主动作为，接受监督并做好宣传工作

结合当前开展的“学转促”主题活动，更好的实现为人民服务的宗旨，今年8月31日，为了让市民充分了解数字城管，数字中心借助***日报、晚报，***人民广播电台、***市电视台等多家媒体平台多方面立体式向社会公开了数字化城市管理工作流程，公示了服务管理范围以及参与途径，中心负责人做客广播电台《民生热线》栏目通过电波与市民群众面对面答疑解惑，主动的拉近了市民与城市管理工作的距离，提高了***市12319城市管理服务热线的知名度。

三、优化、完善系统功能提高服务质量

随着城市发展的加速推进，城市管理工作管辖范围越来越大，管理的种类、数量、问题日益复杂繁多。数字化城市管理工作作为提升城市综合管理水平的一个机遇，是提高群众生活质量的有效途径。城市管理事关人民群众的切身利益，事关和谐社会的构建，切实增强紧迫感和责任感，积极推动数字化城市管理工作，全力以赴将各项措施落到实处。因此，我中心将住建系统各大职能机构，如园林局、市政工程局、房产局等关乎城市建设的职能部门接入数字中心平台统筹运行，建立了数字化城市管理工作定期联席会议制度，统筹全市范围内数字化城市建设管理工作。数字中心负责各类事件的派遣、处置、协调、督查督办，各相关部门建立联络员制度，认真制订工作方案，落实责任，有序推进，确保城管任务得到有效落实。

四、近期步重点工作

近年来，市容市貌建设和老城区改造快速推进，基础设施建设水平不断提高，人民生活水平不断提高，生活质量也在飞速提升带动汽车已经进入千家万户，停车场规范化管理逐步进入百姓视角。面对城市管理有序化的课题，作为数字城管体系的重要组成部分，把数字化城市管理工作作为提升城市综合管理水平的一个机遇。因此，我中心及时更新思想观念，创新管理模式和手段，努力为广大群众创造更加和谐、舒适的生活和居住环境。目前全市各大停车场视频监控管理工作已逐步接入市公安局110指挥中心，由于冬季施工难度大等一系列因素原因，计划将于2018年3月将停车场视频监控管理同时接入我中心进行调配管理。

五、工组中存在的主要问题

1、数字中心建制机构不明确，负责工作的同志多是兼职、且人手少，岗位调度随意性大。严重影响了数字城工作的正常开展。

2、信息采集主要来源为外包信采公司，人员流动性较大且综合素质与能力不高，上报案件质量有待提高。

3、信息采集监督员的地位不明确，工作中时常与被监督者发生矛盾，存在一定危险性。

4、市委、市政府未出台数字城管工作机制创新文件，经费和人力投入不足，一定程度上影响了按期结案率。部分职能部门不愿或抵触纳入数字城管系统统一调度管理，面对城市事部件问题经常出现推诿、扯皮现象。

数字中心正处于规范化、系统化的起步初期，建设任务艰巨，在今后的工作中，我中心将在市委、市政府和城管局的领导下继续振奋精神，积极作为，把数字中心各项工作不断推向前进，为不断开创现代化城市管理作出新的更大的贡献!

***城管局

数字中心 2017年12月31日

第二篇：数字城管个人年终总结

个人年终总结

尊敬的各位领导：

走过2011，再回首，思考亦多，感慨亦多，收获亦多。“忙并收获着，累并快乐着”成了心曲的主旋律，常鸣耳盼。对我而言，今年的工作是难忘、印记最深的一年。刚参加工作，从一开始的手足无措到后来慢慢适应，一路走来，看到同事们渐渐变得优秀，给我很大的压力，但也给我不断前进的动力。通过不断的努力，我可以较好地完成了自己的本职工作和领导交下来的其它工作。现对我今年的工作进行简短的总结：

一、一年来的工作表现

(一) 树立良好的数字城管形象，提高自身素质。

为做好数字城管工作，我所坚持严格要求，注重以身作则，以诚待人，一是爱岗敬业讲奉献。数字城管的工作最大地规律就是“无规律”，因此，我们正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业，二是不断学习，提高自身职业素质，注重相关知识技能的积累。经过半年的学习和锻炼，我们在工作上取得一定的进步，细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教，在不断学习和探索中使自身在工作能力上有所提高。

(二)严于律已，做好个人工作计划，不断加强作风建设。

一年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。在工作中，一丝不苟的完成自己本职工作，不放过任何一个工作死角，严格遵守数字办的各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作;坚持做到不利于数字办形象的事不做，不利于数字办形象的话不说，积极维护数字办的良好形象。

(三)强化职能，做好服务工作。

工作中，我注重把握根本，努力提高工作水平。增强自己的工作能力。在分配到任务后，马上赶到现场进行处理。在这一年里，不管遇到上的困难，我都积极配合做好工作，不计较干得多，干得少，只希望在完成自己的工作之余，还能做得更好。

二、工作中的不足与今后的努力方向

一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，主要是思想解放程度还不够，学习、工作上的付出还不够，和有经验的同事比较还有一定差距，在完成任务的时候不能做到干净利落，在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。

(一)发扬吃苦耐劳精神。不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。

(二)发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，认真学习与工作有关的专业技能;同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的理论功底、过硬的工作能力、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好，树立数字城管的良好形象。

(三)为更好的完成城管工作添砖加瓦。及时上领导反映各地区出现的各种不符合构建社会主义和谐社会的现象，在未出现问题之前，采取有效的措施阻止问题出现，在发现存在问题后，及时采取补救措施，防止问题严重化。

回顾一年来的工作学习虽然取得了一定的成绩，也还存在着很多不足之处。如，开创性的工作开展的不多，个别的有些工作协调的不是十分到位，公文写作能力还有待进一步加强，这些问题都有待于在今后的工作中不断加强学习，及时改进。本人决心，在今后的工作中，更加刻苦地学习，加倍努力地工作，力争取得更大的进步，取得更好的成绩。

第三篇：数字城管工作报告

自2009年9月份数字城管试运行的几个月以来，我们不断学习、探索，现在对数字城管的工作也有了基本的认识，下面是我在前面几个月工作中的一些体会和总结：

一、对数字城管的认识

(一)数字城管基本概念

数字城管是指用信息化手段和移动通信技术手段来处理、分析和管理整个城市的所有城管部件和城管事件信息，促进城市管理的现代化的信息化措施。数字城管把像井盖、路灯、邮筒、电话亭等城市部件配上一个“身份证”。通过监督员在自己的责任区(将城市以万米为单元划分为单元网格)不断巡查，通过带有GPS定位的手机终端将问题拍照、录音、定位并上报给监督中心。创建城市管理监督中心和指挥中心两个轴心的管理体制;再造城市管理流程;从而实现精确、敏捷、高效、全时段、全方位覆盖的城市管理模式，适应我市城市现代化发展进程。

(二)数字城管工作流程

城市管理监督员在规定的若干单元网格内巡视，发现城市管理问题后通过城管通实现问题信息的采集，并通过无线网络实现位臵、图片、表单、录音等信息上报，还有一种方式是监督中心接收社会公众举报的城市管理问题，

通知监督员核实，监督员上报核实结果。下面是案件的基本处理流程：

1、案卷建立阶段

监督中心信息员和值班长接收城市管理监督员或群众上报的问题，立案、审核后，批转到指挥中心派遣员。

2、任务派遣阶段

指挥中心派遣员接收监督中心批转的案卷，派遣至相关专业部门处理。

3、任务处理阶段

相关专业部门按照指挥中心的指令，处理问题;将处理结果信息反馈到指挥中心。

4、处理反馈阶段

指挥中心将相关专业部门反馈的问题处理结果信息批转到监督中心。

5、核查结案阶段

监督中心通知相应区域的城市管理监督员到现场对问题的处理情况进行核查，城市管理监督员通过城管通上报核查结果;如上报的处理核查信息与指挥中心批转的问题处理信息一致，监督中心进行结案处理。

二、工作总结

(一) 网络知识的运用

来到数字城管中心工作以来，我学到很多网络方面的知

识，很多是过去在学校里接触不到的，通过在实际工作中边学边用是我自己的知识水平有了很大的提高。

(二) 软件的应用与学习

工作中我学会了数字城管软件系统的应用，现在已可以熟练掌握数字城管工作流程中各个位臵的工作。数字化城管的工作流程分为5个部分，每个部分都有不同的要求，所以现在还需要我们不断的学习探索。不仅要掌握专职工作要求的软件，工作中遇到需要的我们就要学习。我还学习了一些基本的办公软件和平面设计软件。

(三) 城管通的问题处理

通过前短时间的总结与学习，我已经对城管通的常见问题做了些总结，对软件的维护进行了学习。要做到可以处理所有问题我还有一定的差距，所以今后的学习还需要更加努力。

(四)监督员的巡查工作

通过前段时间在各段路段巡检，对各街道的门店有了更多熟悉，现在工作中碰到监督员描述不清楚的情况，可以更详细的对案件地点进行描述。我通过外出巡查体会也对城管通在室外经常出现的问题有个一些更深的了解，这对以后的工作有很大的帮助。

三、工作计划

(一)锻炼自己，促进自己的专业知识

1、努力学习计算机知识，争取拓宽自己的专业知识面，学以致用，将所学的知识与实际工作相联系，不断探索研究，增强解决实际问题的能力。

2、自我加压、调整心态

心态决定工作的好坏，所以在工作中要不断自我调适，把控积极乐观情绪的方向，时刻以饱满的热情迎接每天的工作和挑战。创新是一个民族的灵魂，只有不断在思维上求创新，工作才能出亮点。

(二)勤于思考、反思中求进步

由于数字城管正处于试运行阶段，在工作中会遇到很多问题，所以对问题的总结思考就成了更重要的部分，不断从问题中发现漏洞，有助于更好的完善数字城管工作。

(三)立足实践，将理论与实践结合

努力把学到的专业知识运用到工作中，立足于解决问题的角度去运用专业知识，认真总结体会实践与理论的联系。

四、工作中的问题

(一) 专业部门对数字城管得重视度不够，很多时候不能及

时回复延期原因，甚至有不处理不理睬的现象。

(二) 与专业部门缺乏沟通。

五、几点建议

(一) 制定奖惩措施，对处理案件及时的单位给予奖励，重

视度不够得部门给予处罚。

(二) 加强与专业部门的沟通，协调好责任分工界线。让所

有的案件有人管有人督。

第四篇：数字城管工作总结案例

2012年以来，莲花区城管局数字化城管中心严格按照市委、市政府提高数字化城市管理及时发现和快速处置问题两个能力的要求，以认真落实建设部数字化城市管理建设相关标准和市城管局新颁布的《成都市中心城区数字化城市管理工作绩效考核评价管理办法(试行)》为目标，在局党工委的领导下，充分结合城乡环境综合治理，进一步创新工作方法，强化责任，稳步推进我区数字化城市管理建设工作，坚持以“管理比建设更重要”的理念，加强自身队伍建设，确保了各项工作正常有序的运转。

一、2012年主要工作情况

数字化城管中心今年充分结合城乡环境综合整治工作，主要从监督员管理、平台建设、处置部门管理三个方面开展工作。

(一)继续加强监督员的业务培训和队伍管理。按照新考核办法的要求，为提高数字化城市管理工作效率，续招15名监督员分配到莲花区各万米单元网格内工作，采用统一培训和一对一实地培训的办法，加大培训力度，从而加强了万米单元网格的巡查覆盖力度。同时加大了专项巡查工作的组织和安排，长期保证夜间对霓虹灯缺笔少划的巡查，保证了周末及节假日市容秩序、环境卫生等工作的街面巡查和问题上报，组织集中巡查了户外广告管理、占道施工管理、窗式霓虹灯管理等专项工作，并将相关情况抄告分管业务科室进行督办，充分发挥数字化城管监督员作用，有效完成各类专项工作的整治。针对监督员日常工作中存在的管理问题，完善了管理办法，详细规定了监督员在考勤、案卷上报要求和标准、廉洁自律等方面的规定，奖惩并举，将监督员工作成绩与绩效奖励和处罚进行挂钩，保证了我区数字化系统在监督员案卷上报量比去年同期增长82.92%的基础上，有效上报率仍然达100%。经系统统计，我区截止到11月30日，监督员上报案卷82649件，有效上报率100%，按时核查率99.96%，按时核实率100%。【区数字化城市管理工作2012年工作总结暨2013年工作思路】区数字化城市管理工作2012年工作总结暨2013年工作思路。

(二)结合市局年初新下发的目标考核办法，中心平台重新制定了相关的工作制度，细分工作职责，加强平台操作员精细化业务培训，随时对系统平台的数据进行统计分析，对数据中反映出的问题，立即进行整改，确保各项数据不低于全市平均水平;同时将案卷操作的技术指标与平台操作员绩效挂钩，由此提高操作员对技术操作流程的重视程度。经系统统计，我区截止到11月30日，城区平台综合指标分值操作员为99.99分，值班长为100分，派遣员为99.99分。

(三)结合城乡环境综合治理工作，强化处置部门对数字化城市管理工作的重视程度。为确保数字化城市管理案卷处置的实效性，中心依据《成都市人民政府办公厅关于印发<中心城区数字化城市管理监管案件立案、处置与结案标准及处置责任分解表>的通知》所涉及

的处置标准和要求，制定并下发新的《成都市莲花区数字化城市管理工作绩效考核评价管理办法》，并多次走访了近20个区级处置部门和街道办事处，布置安排新考核办法中涉及的处置部门绩效评价工作要求和全区数字化城市管理工作部署;针对考核办法中特别强调的重点事、部件问题，中心积极主动的与相关单位协调，对于现阶段处置较为困难的案件类别，以集中整治的形式进行处理(如：大型违规户外广告、健身设施维护、公安警务指示牌等)。经系统统计，我区截止到11月30日，专业部门案卷按期处置率99.92%，结案率100%，处置绩效与处置效能均在全市名列前茅。

(四)落实信访逐级负责制，确保老百姓投诉“件件有落实，件件有回音”。数字化中心2012年共受理各类举报投诉5389件。【区数字化城市管理工作2012年工作总结暨2013年工作思路】文章区数字化城市管理工作2012年工作总结暨2013年工作思路出自http:///article/1357433020.html，转载请保留此链接!。其中市长公开电话143件，区长公开电话196件，市长信箱99件，市局局长信箱165件，区公众网局长信箱157件，区公众网“网上信访”140件，受理全国信访69件，群众来信来访31件，12319举报3970件，人民网10件，96110案卷409件。所有案件均已交办，交办率达100%，结案率达100%，回访率达95%，满意率达91.2%。

今年中心加强了对“12319”服务热线的管理，制定了更为严格和规范的管理办法，并组织有针对性的培训，特别是夜间值班员的业务水平提高，现“12319”的服务质量有了明显改变，完全达到市局提出的相关要求。自今年5月开始，中心对12319投诉的案件以传真交办单和数字化系统交办两种方式进行派遣，案件的回复率明显提高，也更有效的对责任中队起到督查的作用，有利于工作的进一步展开。中心全年共受理的12319投诉无一漏接听记录，所有案卷全部都及时进行了交办，交办率达100%。同时，我区自10月开始受理96110文明城市热线，对受理的各类有效案件都高度重视，并及时进行了认真地交办、督办、促办和回复。我区数字化城管中心还不断完善96110的相关工作流程，在提高快速处置能力的同时，将问题处理得更好。

二、2013年工作思路

一是按照数字化城市管理的工作目标，莲花区数字化城市管理中心将继续在2013年推进提高发现问题和提高处置问题两个能力，加强监督员队伍建设和管理，合理制定完善数字化城市管理处置部门的考核办法。【区数字化城市管理工作2012年工作总结暨2013年工作思路】默认分类http:///article/。

二是按照市领导关于为充分发挥好数字化城市管理系统应用功能，全面提高城市管理质量和水平的批示，在2013年对现有数字化城市管理系统功能进行拓展，开发生活垃圾清

运数字化管理系统，实现对环卫作业车辆和城管执法车辆实时动态监控，提高对车辆的精细化管理水平和安全保障能力。同时，继续完善现有门禁系统和监控系统，实现和数字化城市管理平台的数据对接。

三是计划在时间、空间上延伸数字化城市管理发现问题的能力，以此达到数字化城市管理在问题发现作用上的最大化。

四是开展数字化城市管理推广宣传，结合城管志愿者工作，组织数字化城管“公开日”活动，定期邀请市民代表、志愿者代表对数字化城管系统进行观摩，并就相关城市管理问题进行研讨，收集合理化建议，为领导决策提供有效帮助，在全市范围内扩大数字化城市管理的影响力

2011年个人工作总结

2011年以来，我在监督中心和三大队的正确领导下，以“三个代表”重要思想为指针，认真学习胡锦涛总书记在第十六届五中全会上的重要讲话，深刻领会和把握全会的精神实质，认真做好城市数字化管理和数字城管监督工作，团结同志、奋勇争先、勇于拼搏，紧紧围绕“内强素质，外树形象”树立管理就是服务理念，克服怕苦畏难思想，扎扎实实开展各项工作。时刻不忘记自己是党员，事事处处充分发挥中共党员的先锋带头作用，以实际行动向各级领导与广大群众交上一份满意的答卷。

下面将我的工作汇报如下：

时间如梭，我们廊坊数字化城市管理系统于2007年12月17日开通的已经四年了，回首这四年，思绪万千，一幕幕上报问题的情景浮现在眼帘。“问题上报、选择类型、描述、定位、拍照、录音直到最后的发送等一系列的点击，”从开始的紧张心情到现在的176个部、

事件的熟练操作掌握，上报成功立案率逐步递增，其中融入了辛勤的汗水，面对着来之不易的成绩真是感慨万分。

在过去的四年里，我们这支队伍参与了全市的部件普查和社区的统计。由于时间紧任务重，有的放弃休假、有的家中老人生病、还有的带病都坚持进行普查，监督员们不辞辛苦的圆满的完成了多次普查任务，同志们的精神带动了我，感动了我。在普查中力求严慎细实，经过历次普查后使我所在网格的部件有了比较真实的数字和确切的地理位置，为我们上报问题更加及时、准确奠定了基础。更为城市建设的有关部门提供了有效的数据，并得到了有关部门的认定。

作为这个城市的“千里眼”“顺风耳”，我能够在自己负责的网格内不间断的巡视，对负责的网格做到“了然于胸，”“上看天，下看地，左右看墙壁，”这已成为我巡查时习惯性的动作了。在工作中总结出四清楚即：“城市部件要记清楚，异常部件要看清楚，问题事件要弄清楚，回复核实前要搞清楚。”每当我把城市管理问题实事求是的、及时、准确的上报，直到处理完毕，为每个案件画上了圆满的句号。看着居民给我们投来信任的眼光和惬意的微笑时，这时我觉得每天的辛苦，天气的寒冷、风吹日晒都是值得的。

经过近四年来的不懈努力，数字化城市管理监督员成为在城市管理方面被市领导、相关专业部门和居民普遍认可、称赞、依靠的重要力量，监督中心在职能范围、监督绩效、政府公信力、社会影响等方面都上了一个新台阶。在创建“文明城市”，和

5、18等工作中，数字城管监督中心和监督员都发挥了积极、重要的作用。我能够积极配

合三大队的工作，为同志们打印若干份学习材料。在QQ上创建了一个群，在新浪上创建了我们廊坊数字化监督员的博客。并且下载了大量的北京及各地的关于监督员的资料以供学习之用，将外地的经验用于工作之中。能够站在中心的角度想问题、出主意、干工作，真正把自己作为监督中心的一员，支持和关心中心的发展。我的工作出发点发生了根本性改变，主人翁意识和责任感大幅提高。正确区分案卷性质，提高上报质量。同时，进一步增强主人翁意识和责任感，自觉维护市容环境，主动处理力所能及的城市管理问题。

为确保工作保质保量的完成我基本上做到了以下几点：

一、是注重自身的数字城管监督员形象。一支队伍的风气，从队员的自身形象上就可以得到很好的体现，换句话说队员的形象，就代表了队伍的形象，因此，做一个整洁、礼貌的监督员员，可以使老百姓对数字城管监督员有一个良好的印象。

二、是提高自身的思想觉悟。首先，以三个代表重要思想为指导，牢固树立为人民服务的思想，把一切工作的出发点和落脚点放在群众高兴不高兴、满意不满意上，努力做代表人民群众利益的实践者。坚定信念要钻研法律，娴熟业务;要关心集体，珍惜荣誉;做到六个要也就是：要学习政治和监督员业务，要积极主动，多做贡献;要服从命令，听从指挥;要团结友爱，互相帮助;要依法、按照规定上报，礼貌待人;要洁身自好、严节自律。能够要求自己认真学习城市管理相关的法律、法规、规章和监督员队伍内部管理规定，并熟练掌握和运用，以提高自己的监督技能和水平，做到依法监督。把上级的精神、

城管的法规同监督工作实践相结合，针对监督中出现的各种矛盾，认真思考分析，善于抓住主要矛盾，弄清主客观原因，区别对待，灵活处理，创造性地工作，把自己所在的网格的问题解决在萌芽状态中。

三、是廉洁奉公。要求自己在监督巡查过程中做到要廉洁奉公、公私分明、洁身自好，坚持杜绝权钱交易，在内心筑起法纪的防腐墙，要经得住考验，从小事抓起，防微杜渐，坚决杜绝小恩小惠。勿以善小而不为，勿以恶小而为之。

愿我们的城市越来越美好，这就是我们每个监督员最大的心愿和满足。今后我们要总结经验、发扬光大、再接再厉把监督员的工作做的更好。让我们以饱满的精神状态和工作热情来迎接廊坊市数字化城市管理的第五个春天的到来吧。

回顾四年来的工作，在中心领导和三大队领导及同志们的关心、支持和帮助下，各项工作均取得了圆满完成任务的好成绩，得到领导和群众肯定。我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步，但我也认识到自己的不足之处，主要是：改革创新的精神还不够、理论知识水平还比较低。对新时期搞好城市管理工作理念还不新，这些有待于自己在今后进一步加强学习，更新理念，百尺竿头，更上一步。力争在实际工作取得更多的成绩和认可;继续发扬无私奉献精神，真实、高质、高效地完成领导安排的各项工作任务，做一名优秀的城管监督员队员，为建设美好家园做出自己的贡献!

2012年即将到来，在新一年的工作中我将更好的做好本职工作，不断提高自身素质，为服务于廊坊市的城市文明建设而努力奋斗。

在这四年的工作中，我基本完成了本职工作，这与领导的支持和同志们的帮助是分不开的，在此对领导和同志们表示衷心的感谢!以上是我对四年来思想、工作情况的总结，不全面和不妥当的地方，敬请领导和同志们批评、指正。

当好城市监督员—记数字城管信息采集员杨秀宇

发布时间 2014-03-13 15:15:36 信息来源：瑞安数字城管运营中心

不知何时起，我们的身旁出现了这样的一群人，看似普通且平凡，然而只要稍加留意，会发现他们不时会用手机对着缺盖窨井、暴露垃圾、敞着门的交接箱、架空坠落的电线等城市事部件问题拍拍按按。你会疑惑他为何不是关注美好街景的拍客，而专挑问题点拍摄?是的，这正是他们的日常工作。而他们，就是应数字城管而生的新从业人群——信息采集员们。

在这群普通的信息采集员中间，又有着这样一位不平凡的人物——杨秀宇，提起他，同事们莫不是竖起大拇指啧啧赞叹：一个人的工作量与五个人的相当，以至于三个月就骑坏了一辆自行车;除了大家都力所能及的自行处置案件外，上班不离身的小背包里装着手套和小铲子，专门用于铲除粘贴牢固的“城市牛皮癣”，半年来共自行铲除小广告1110件。为更大程度地节约政府运行成本，对于沉重的移位井盖恢复原位、处理坠落的无主架空线缆等工作他也是从无二话，以下为杨秀宇自述。

每天天一亮，我就被背着小挎包穿行在城市大大街小巷，一路走走看看还时不时的拿出手机拍照记录。我不是什么摄影爱好者，我是一名普通的数字城管信息采集员。我手里的手机就是用来上传信息的“城管通”，而采集拍照就是我的工作。

我每天的任务是按照一定时间、路线和密度在规定的单元网格内来回巡查，及时发现城市管理过程的出现的各种问题，并按照一定立案标准进行采集上报给指挥大厅。大厅再根据问题特点派给相应的处置部门处置。在问题被处理后，指挥大厅会及时地把处置部门反馈过来的核查信息发送给我。收到核查信息后我会在规定的时间内再次回到问题点准确反映处理现状并把核查信息发送给大厅。大厅再根据信息判断问题是否已处理，如处置结果没达到结案标准将再次派遣给处置部门，直到问题解决。而我主要采集的内容也都是咱老百姓身边和生活工作息息相关的问题：如城市各类公共部件的破损缺失，像路灯、井盖、交通护栏等等。还有就是一些影响市容环境和街面秩序的，像暴露垃圾、违法悬挂广告牌以及占道经营和乱堆物料导致公共通道不畅等等。同时，我也不是单纯的去发现问题等着处置部门去处理。由于从问题上报到处理毕竟是需要一定的时间，为了减少处置部门工作压力提高工作效率，对一些比较轻微的可以自行处置的问题我也是尽

量地举手之劳。在平时问题不多的时候我都会拿出包里准备的小铲子，专门处理巡查过程中发现的乱贴小广告的问题，就这样当我发现有乱扔垃圾袋的就去捡一下，有垃圾箱门没关好的关一下，有井盖移位的就主动上去合上。

我们就像是这座城市的小卫士，第一时间发现隐藏在我们身边的各种安全隐患。在平时的工作中，也经常遇见如架空线缆的破损断裂后垂挂下来，以及路边井盖的破损缺失等威胁人民群众生命财产安全的情况。而这些也是我们平时巡查过程中的重中之重。由于缺乏一个第一时间发现第一时间处置有效机制，各地因为井盖丢失导致人员伤亡的事情时有发生。如去年的湖南长沙暴雨一个女孩落入丢失井盖的窨井里的惨痛教训，让人惋惜的同时也使我感到所肩负起的那份责任。如果能尽早地发现和处理这些隐藏在城市里的“马路杀手”，很多不幸就可以避免。同时我也感到自己力量的渺小，毕竟一个人的力量是有限的。要想把我们的家园建设得更加美好，还是得大家都行动起来，从身边小事做起。

数字城管信息采集员的工作是非常辛苦的户外工作，但却非常有意义。由于工作的需要，我必须不间断的在市区的主干道巡查。在人流量大的道路上巡查可不容易，一边要不停地环顾四周一边还得注意自身安全，尤其是在老城区车多人多，加上道路相对狭窄，一个网格走一圈下来也得耗费两小时。夏天烈日炎炎，我们也得顶着烈日照常巡查，半天下来衣服都湿透了。为了防止中暑和晒伤，出门都得全副武装，太阳帽、防晒油、矿泉水一个都不能少。可即使这样几天下来自己也早就被晒成小黑了。要是遇上刮风下雨的就更麻烦了一边要采集一边还得保护好采集器别让他淋湿了。由于工作的特殊性，我们是采取轮流换班的方式。无论外面天气怎样，我们每片区域必须有人在岗。去年超强台风菲特正面袭击我市，造成我们瑞安市容环境破损，多个城市公共部件受损，我们必须第一时间对它们进行采集上报给责任部门进行处置，保障市民的舒适出行环境。

瑞安的数字城管建设去年才刚刚起步，还有很多地方还需要不断的发展和完善，很多市民对我们的工作也并不太了解。在日常的工作中不可避免的会涉及到一些城市管理中比较敏感和老大难的问题，如店外经营、流动摊贩、占道广告牌等。由于我们有严格的考核制度，当看到这类影响市容环境和街面秩序的问题时就得采集上报，也时常遭受一些个别违章店主的误解和冷眼。一些店家看到我们拿出手机准备采集违章照片的时候，就会马上上前质疑我们的工作甚至在言语上会有些过激。在问题被处理后，我们采集员去核查的时候也常遭受店家的谩骂。为了避免发生冲突，我们只能是耐心地劝导，或相距远点拍摄核查照片。不过这些都是个别的，大部分市民对我们的工作还是配合的。要创造整洁通畅的街道环境，需要大家共同的点滴坚守，这更需要广大市民对我们工作的理解和支持。

2013年9月，数字化城管信息系统正式投入使用，这是我市城市管理发展史上的一个里程碑。作为这一系统的“末梢”——信息采集监督员，自然就成了极其关键的一环。

市数字化城市管理指挥中心成立时，面向社会招聘了40位信息采集监督员，他们每天骑着自行车奔走于南充的大街小巷，拿着手中的“城管通”记录着城市里

的“毛病”。昨日，记者跟随信息采集监督员冯志国、王鑫，体验了一回他们的艰辛工作。

3个月发现问题2万余宗

当日上午8时，冯志国开始了一天的工作。和他同行的是一位名叫王鑫的甘肃人。“我们两人是一组，主要负责华凤街道办这一片。”冯志国告诉记者，华凤街道办辖区有多大，他们的工作范围就有多大。

冯志国和王鑫骑着自行车，速度很慢，而且一直东张西望。在市西华路和文村街交会的十字路口，两人停了下来。冯志国指着西华路上的一电器销售商店说：“这个广告牌放置在这不合规定，我得马上记录、上报。”说完，他走上前去，熟练地从裤子口袋中掏出形似手机的“城管通”，对着占道广告牌拍起了照，然后拨了几个键，将问题发回了指挥中心。“信息传回指挥中心，中心将根据这块广告牌的归属，通知辖区内的城管执法大队前来查处。”冯志国对记者说。

西华路、智达路、师大路……记者粗略算了一下，冯志国、王鑫两人走完这几公里路居然花了40多分钟。

“几乎每天都这样巡查，风雨无阻。”王鑫告诉记者，他们的职责就是把隐藏在城市里的违建、卫生死角等问题一一发现，然后拍照、上传、核实并督查。

说话间，冯志国的“城管通”响了起来。原来是他们上报的西华路违规广告牌已经整改，通知两人前去核实。记者与两人一道回到了西华路，发现该处违规广告牌已经拆除。此时，距离拍照上报仅仅过去了55分钟。

据市数字化城市管理指挥中心负责人介绍，自数字化城市管理系统正式启动以来，已经发现问题20000余宗，案件办结率达93%。

遇到不理解的多作解释

虽然信息采集监督员只负责拍照、上传、核查，不会直接执法，但他们在工作中或多或少都会遇到一些阻力。

10月初，冯志国发现西华路一小区门口有一辆车违规停放，占了小区的消防通道，他便走上前去拍照。正当他拍照时，后面突然冲出两名男子，大声吼着“拍什么”，并一个劲地质问他是干什么的。冯志国当即表明身份和来意时，依然遭到两名男子的驱赶和言语攻击。“当时那两人说，根本没听说过什么信息采集监督员，还威胁说我要是敢拍照上报就找人打我。”冯志国对记者说，遇到不理解的，他只能多作解释。

另一名信息采集监督员陈瑜就没有这么幸运了。10月底，陈瑜在延安路发现一辆轿车乱停放，便上去拍照，谁知车主态度十分恶劣，不仅对陈瑜进行言语攻击，还将她的“城管通”抢去摔在地上。“我去和他讲理，谁知他不仅不听，还

企图打我。”陈瑜对记者说。

无奈之下，陈瑜只得打电话报警。警察来后，乱停车的车主才将车开走。

看似简单实则不轻松

“也许市民认为，信息采集监督员就是骑着车到处逛，拿着„城管通‟拍照就行愿我们的城市越来越美好，这就是我们每个监督员最大的心愿和满足。今后我们要总结经验、发扬光大、再接再厉把监督员的工作做的更好。让我们以饱满的精神状态和工作热情来迎接廊坊市数字化城市管理的第五个春天的到来吧。

虽然是到处走走拍拍照上报情况，但我很珍惜这份工作。”冯志国对记者说，“每当看到我上报的城市管理中的问题得到整改，我就有一种成就感，正是这份责任促使我要多为南充城市管理作贡献。”作为这个城市的“千里眼”“顺风耳”，我能够在自己负责的网格内不间断的巡视，对负责的网格做到“了然于胸，”“上看天，下看地，左右看墙壁，”这已成为我巡查时习惯性的动作了。在工作中总结出四清楚即：“城市部件要记清楚，异常部件要看清楚，问题事件要弄清楚，回复核实前要搞清楚。”每当我把城市管理问题实事求是的、及时、准确的上报，直到处理完毕，为每个案件画上了圆满的句号。看着居民给我们投来信任的眼光和惬意的微笑时，这时我觉得每天的辛苦，天气的寒冷、风吹日晒都是值得的了。其实，并没有那么简单。”市数字化城市管理指挥中心负责人说，“要想成为一名合格的信息采集监督员，必须熟知城市管理方面的规章制度，否则就会对违反规定的行为视而不见，工作自然达不到预期效果。”

这位负责人介绍，信息采集监督员必须熟练掌握每一类城市管理案件的立案条件、结案条件和处置标准。记者翻阅《南充市数字城管工作服务手册》发现，城市管理案件分为部件类和事件类两个大类，这两大类又分为公共设施类、市容环境类、突发事件类、施工管理类等14类。14类里又有分类，比如公共设施类下面又有38小类，突发事件类下面又有12小类……共计158小类。

“

三、是廉洁奉公。要求自己在监督巡查过程中做到要廉洁奉公、

公私分明、洁身自好，坚持杜绝权钱交易，在内心筑起法纪的防腐墙，要经得住考验，从小事抓起，防微杜渐，坚决杜绝小恩小惠。勿以善小而不为，勿以恶小而为之。

第五篇：数字化城管工作汇报

一、案件派遣和未结案情况：

十月份数字化城市管理指挥中心派遣案件18978件，其中部件719，事件18259，其中五个区17107件，占市指挥中心案件总量的90.14%，市27个职能部门(单位)中共接受1864件，占市指挥中心案件总量的9.82%。目前无责任单位处置案件7件，主要反映：单位自建消防栓破损;沿街

单位自建绿化;沿街单位门前无主井盖、雨水箅子;沿街立面破损等五个方面。无责任单位的部件问题居多。希望有关辖区部门单位引起重视，以避免造成人员、财产损失。

有些部件的处置，辖区在处置过程中有一定的困难，如果一些涉及安全问题的案件不能及时处置，容易造成社会不良影响，建议市级专业部门，应承担起应急处置任务，确保生产、生活秩序的安全。

三、十月份各区、相关职能部门案件处置分析

项目

单位

接收案件数>派遣数

按时结案数

结案数

未结案数

结案率%

小计

事件

部件

小计

事件

部件

小计

事件

部件

合计

18978

18259

719

12036

11476

560

1718

316577

606

179

590.54%

广陵区

10879

10870

9687

26868

410268

1026

1开发区

97.26%

维扬区

4328

4324

2680

4163

165

邗江区

97.1%

开发区

1134

1074

1070

1025

1103

1053

维扬区

96.18%

邗江区

690

639

650

608

670

624

广陵区

94.38%

新城西区

769

145

新城西区

90.78%

暂无责任单位

520

暂无责任单位

项目

单位

接收案件数

派遣数

按时结案数

结案数

未结案数

按时结案数

小计

事件

部件

小计

事件

部件

小计

事件

部件

单位

结案率%

市公安局

1001

980

164

161

3837

城建控股公司

100%

市建设局

474

404

411

370

417

371

扬州工商局

100%

供电公司

195

186

192

184

8193

185

市文化局

100%

电信公司

631

市民政局

100%

市园林局

市广电总台

100%

城建控

股公司

市环保局

100%

扬州工商局

供电公司

98.97%

联通公司

市建设局

87.97%

移动公司

市园林局

80.88%

市房管局

电信公司

59.21%

市文化局

市公安局

16.38%

市民政局

联通公司

市广电总台

移动公司

市环保局

市房管局

1、各区(管委会)和市相关职能部门(单位)受理处置事件类型分析：

项目

单位

市容环境

宣传广告

施工管理

突发事件

街面秩序

公用设施

房屋建筑

其他

合计

419

3250

422

11522

18259

广陵区

2706

1173

836980

10870

维扬区

793

527

300

4324

开发区

238

447

4384

1074

邗江区

379

173

639

新城西区

7市公安局

974

980

供电公司

186

市建设局

电信公司

市园林局

扬州工商局

暂无责任单位

联通公司

城建控股公司

市环保局

市文化局

威亨热电公司

市广电总台

市规划局

市计生委

市民政局

市水利局

扬州邮政局

移动公司

网通公司

铁通公司

市卫生局

市体育局

市人防办

市交通局

市国土局

市城管局

市房管局

2、各区(管委会)和市相关职能部门(单位)受理处置部件类型分析：

项目单位

公用设施

道路交通

市容环境

园林绿化

房屋土地

其他设施

合计

5417

719

新城西区

开发区

349

邗江区

221

广陵区

9维扬区

市建设局

379

404

市园林局

市公安局

城建控股公司

电信公司

供电公司

联通公司

移动公司

市房管局

市民政局

暂无责任单位

市广电总台

市文化局

威亨热电公司

市规划局

市国土局

市计生委

市人防办

市体育局

铁通公司

网通公司

扬州邮政局

市卫生局

市水利局

市交通局

市环保局

扬州工商局

市城管局

四、十月份案件派遣基本情况分析：

1、十月份数字化城市管理指挥中心派遣案件18978件，其中事件18259件，部件719件，结案率90.54%。协调部、事件责任单位不明确的等疑难案件3件。现将指挥中心派遣、协调、处置情况通报如下：

2、五个区共接受部、事案件17107件，占市指挥中心案件总量的90.14%，其中：广陵区10879件，占57.32%;维扬区4328，占22.81%;邗江区690，占3.64%;开发区1134件，占5.98%;新城西区76件，占0.4%;无责任单位7件，占0.04%。

3、市27个职能部门(单位)中共有14个部门接受部、事案件1864件。其中：市公安局1001件;市建设局474件;供电公司195件;电信公司76件;市园林局68件;城建控股公司16件;扬州工商局14件;联通公司7件;移动公司5件;市房管局2件;市文化局2件;市民政局2件;市广电总台1件;市环保局1件;威亨热电公司、扬州邮政局、网通公司、铁通公司、市规划局、市计生委、市体育局、市国土局、市交通局、市城管局、市卫生局、市水利局、市人防办等单位无案件受理。

五、协调重点、难点案件分析：

十月份，中心跟踪协调指导处，与市、区相关部门现场认定并帮助相关区，协调了部分重点案件，有的已处置好，有的还在协调当中，以下3条案件已基本处理到位：

1、案件174827违法涂写张贴小广告。南柳巷美丽华浴室门前电杆上有非法小广告。经协调由广陵区处理。

2、案件133555行道树。江阳中路嘉荷苑对面中国移动门前红绿灯被大树遮住。经协调由开发区处理。

3、案件179326雨水箅子。扬子江中路扬州市人才市场门前雨水箅子丢失。经协调由维扬区处理。

有些案件经协调处认定处置单位，但处置单位未处理到位：

1、案件147024雨水箅子。毓贤街商业区14幢文昌金座大门西面的雨水箅子堵塞。经协调处认定，应属房管局处理。

2、案件92782雨水箅子。文昌中路泓泰商业街化通汽车装潢门前有一雨水箅子堵塞。经协调处认定，应属房管局处理。

3、案件103286无主井盖。江都路万颐苑西大门门前有无主井盖破损。经协调处认定，应属房管局处理。

4、案件36742雨水箅子。文昌中路鸿泰商业街华通汽车装潢门前的雨水箅子损坏。经协调处认定，应属房管局处理。

5、案件184497雨水箅子，文昌中路名都华庭大门东侧有雨水箅子损坏。经协调处认定，应属房管局处理。

6、案件186172雨水箅子。文昌中路中国建行门前有一雨水箅子破损.。经协调处认定，应属房管局处理。

还有一部分案件需各分指挥中心、相关职能部门尽快处理，具体案件如下：

1、案件184128消防设施(消火栓)。望月路〈扬州110,059号>路灯附近行人道上消防栓破损。派至城建控股公司、邗江区。城建控股公司回复：“此案件不属消防栓范围，是消防加压器，资产权属建设单位，请转建设单位，现退回。”邗江区回复：“不属邗江区处理。”

2、案件187823无主井盖。国庆路豪华士服饰店门前无主井盖丢失。派至市建设局、广陵区。市建设局回复：“经现场查看，此处人行道上我局并无下水管网，此井是豪华士服装店沿街店面房房屋开发商自建井，故不属我局管理范围”。广陵区回复：“经现场查看,此处是公用污水管道，而我区除少数几道路(江都南路、万福路)外，所有道路维护、维修一直由市建设局市政工程公司统一承担，地下管道和窨井除环卫设施外，均由市相关职能部门负责维修和维护，因此不属于我区处理”。

3、案件178446无主井盖。国庆北路诗梦服装店门前有一井盖丢失。派至市建设局、广陵区、城建控股公司。市建设局回复：“此处人行道上我局并无下水管网，故不属我局管辖范围。此井可能是自来水公司的水表井盖”。广陵区回复：“经现场查看,此处是公用污水管道，而我区除少数几道路(江都南路、万福路)外，所有道路维护、维修一直由市建设局市政工程公司统一承担，地下管道和窨井除环卫设施外，均由市相关职能部门负责维修和维护，因此不属于我区处理”。城建控股公司回复：“已查不属我自来水公司处理，是污水井盖”。

4、案件190921积存垃圾渣土。翠岗路火箭网盟马路对面有积存渣土现象。派至邗江区、市建设局。邗江区回复：“经现场查勘，此堆渣土可能为市建设局市政部门铺设、维修翠岗路人行道板所留施工江砂、渣土等，施工单位应做到工完场清。不属我区管理、处置。请改派市建设局处置。”市建设局回复：“此处我局并无工程维修，故不属我局管辖。”

5、案件195530沿街立面脏缺损。文昌西路跨河大桥ld-026号射灯东边5米处道路路芽破损。派至邗江区、市建设局。邗江区回复：“不属邗江”市建设局回复：“此处道路不属我局管理范围，属邗江区管辖。”

6、案件195960绿地脏乱。文昌西路原春兰大酒店东绿化带里有许多垃圾。派至市园林局、维扬区。园林局回复：“此处绿化带不属于我局管理，原来属于春兰大酒店自己的绿化，现在由于房产开发商买断，请联系相关部门或维扬区。”维扬区回复：“经过与区城管局了解，该处文昌西路原春兰大酒店东绿化带在文昌路人行道路边，并且该案件垃圾在绿化带中，原来的春兰大酒店已经被拆除，院子里一片荒芜，无法直接了解具体情况，更无法得知该单位现在如何联系。”

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