优秀经理先进事迹材料

第一篇：优秀经理先进事迹材料

优秀大堂经理先进事迹材料

我叫xx，是xx县农村信用合作联社xx分社的一名大堂经理, 在工作中主要是通过和客户进行良好的交流和沟通，了解客户的需求，从众多的客户中挖掘出真正有实力的优质客户来，进行个性化、亲情化、差别化的服务，从改变客户保险意识和理念着手，让客户接受我们的产品。大堂经理工作对我来说是一笔宝贵的财富!

良言一句三冬暖，我以我的微笑和真诚，激情和友善为每一位客人吹来满面的春风，带来春天般的温暖。我每天的工作，您好!请问您办理什么业务，请到会计柜办理业务，您好!请问您需要我的帮助吗?您好，请先喝杯茶，我给您慢慢介绍，对这些朴实无华的话语大家是不是都很难熟悉呢，是的，这也正是我日常工作中常常说的话，也许没有诗歌的美妙，没有音乐的动听，但是，当来银行的客户在我的问候下展露出和美的笑容，当有难的客户在我的帮助下由衷地说声谢谢，每当这时候，我都觉得，这些平淡无奇的话语长挂嘴边，已经悄悄化作为三月的春风，春风化雨润心田，转眼吹绿心两岸。

丰富的业务知识是大堂经理工作的基础，熟练运用专业知识是业务拓展的重要前提，在这个特殊的岗位上，为了能更好的为客户提供优质服务，我坚持每天下班之后留下来学习，不断充实和完善自己的各种业务知识，我认为一个业务不精通不全面的大堂经理，是不可能满足客户提出的各种要求和问题的，更谈不上解决一些突发事件。服务首先要专业，服务其实是一边介绍业务知识，一边营销自己，只有过硬的专业知识，能满足客户提出的实实在在的金融需求，才能让

客户感受到我们的诚实、勤奋、认真和专业，才会真正地从内心信任我们，才会信赖我们推荐的每一款产品。

时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履职能力，把自己培养成为一个业务全面的大堂经理。一年多来，我充分发挥大堂经理直接面对客户这一优越性，深入挖掘这一岗位蕴涵的丰富客户资源，全方位展现了我行的服务水平和良好形象，巩固和扩大了我行的客户群。想客户之所想，急客户之所急，用笑容化开了一个又一个心结，用扎实的专业知识解决了一个又一个“疑难杂症”，在客户心中留下了深深的印象，赢得了客户的信赖和支持，有效提高了客户的忠诚度，扩大了我行的辐射面和影响力。服务客户，也是给自己铺路。在工作中给客户带来方便和友好的同时，我也从中获得了营销的快乐。

在高度竞争的时代里，银行之间的竞争往往就在于细节的差异，细节决定成败。大堂经理被赋予了更多服务的理念和责任，大堂的责任不光是分流引导客户，同时要让客户体验我行的优质服务。“客户是我们的衣食父母”，这是体验服务活动的服务理念，服务的目的就是让客户满意。在平时的工作中，我真诚对待每一位客户，用真心换来真诚的回报。我非常重视和尊重来我行办业务的每一位客户，我能够很细心的记住并且准确的称呼出常来我行办业务客户的名字，这等于给予了客户一个巧妙而又有效的赞美。对普通客户我能认真地回答

他们提出的每一个问题，对于可以离柜办理业务的客户，我会及时地分流到自助设备区办理业务。遇到不会使用自助设备或网上银行的客户，我认真地进行讲解，直到客户会操作为止。因为我深知通过这种方式才能很好地减轻柜面压力，提高自助设备的使用率，有效降低银行办理业务的成本。并且通过捆绑网上银行产品有效的稳定了客户群，并且在给客户增加收益的同时使客户对我行产生依赖度，也增加了我行的中间业务收入。

我每天都会接触到不同层次的客户，提供个性化、差异化服务是赢得每一位客户满意的“法宝”。在一对

一、面对面的零距离交流沟通中，保持灵敏的反应，善于发现和随时捕捉客户信息，主动了解客户需求是成功的关键。通过提供满意的服务，适时地推介适当的产品服务，让客户在自然而然中接受产品并使用产品。如经常前来办理转账业务的客户，通过营销，许多客户都自愿地办理了网上银行;办理开户的客户通过营销都自愿办理天鹅卡;一些大额活期存款客户经过营销都自愿办理快易理财和通知存款业务。

大堂经理是一面体现银行服务质量好坏的镜子，从这里你看到的是银行的服务形象、服务质量、服务态度等等。身为大堂经理的我深知我的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求我的综合素质必须相当的高。首先要对银行的金融产品、业务知识有比较熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变。

当客户走进大厅，我的职责就是主动了解客户的服务要求、主动为客

户解答咨询、主动向客户推荐金融产品。从客户进入营业部大门开始，我就迅速通过询问大致区分其优质程度，突出差别服务。对优质客户提供优质服务：柜外专人接待，使客户有被尊重的满足感;柜内专人办理存取款业务，争取客户的信赖，提高信任度，取得回头率。对一般客户提供规范化服务，由我指引到柜面，临柜柜员快速准确地办理业务，以方便和效率来吸引客户。对非凡客户提供非凡服务：为老年人提供老花镜等用品，指导其填写凭条，搀扶行动不便的客户进出等，通过这些非凡服务来体现分理处的人情味，使这一类的客户感到温馨，其他的客户看到动心。

我将不断提高自身服务技能，创新服务技巧为客户提高更加高效优质的服务，加强自己的理论知识和业务技能的学习，让服务水平要更上一层楼。让我个人的成长发展也融入到大堂经理的工作中。服务客户，快乐的服务，客户的满意将是我工作中最大的快乐。

第二篇：优秀项目经理先进事迹材料

附页: 先进事迹材料

——同志，男，中共党员，自1998年参加工作以来一直从事生产一线的施工技术和项目管理工作，先后担任华能福州电厂

一、二期(4×350MW)脱硫改造工程、华能山东石岛湾核电厂前区综合办公楼工程项目经理，现任华能山东石岛湾核电厂生活区住宅楼工程项目经理。

任职以来，该同志认真贯彻科学发展观，遵守国家法律法规和企业规章制度，认真钻研业务知识，不断提升项目管理水平，总结出自已的管理办法，多次带领项目部团队在工程质量创优、工期履约、安全文明施工控制、成本节约和新技术应用等方面取得优异成绩，先后获得“2010年出省施工优秀建造师”、“2010年河南省工程建设优秀项目经理”。

一、严格执行合同，认真履行承诺。

该同志以诚信为本，信守承诺。担任项目经理期间，严格遵守合同约定，认真履行承包合同约定义务，合理组织施工，确保每个工程均按照合同要求的各项条款保质保量完成。对劳务分包合同，更是信守承诺，按时发放工人工资，从无拖欠劳务工人工资行为。

二、加强质量控制，积极推广新技术。

该同志严格执行有关技术规范和标准，加强质量控制，把施工安全作为现场控制的核心之一。制订《项目安全策划》，采取一系列安全防范措施，加大安全投入，力保现场安全生产。同时积极推广应用建筑业新技术、新工艺、新材料、新设备。所负责的华能山东石岛湾核电站厂前区综合办公楼工程对饰面清水砼的螺栓孔眼熊猫眼、明缝处起砂、蝉缝不匀直等充分分析原因，制定专项对策措施，完成了堵头、明缝条等新产品研发，成功解决了质量通病，并荣获 “一种饰面混凝土堵头”新型实用专利。同时重视提高模板体系的标准化，选定专业化模板加固体系，配套进口优质面板“WISA”板，多次试验确立科学的施工配合比，召开专题会讨论学习方案，使得石岛湾核电站厂前区饰面清水砼质量工艺技术水平达到国内领先水平，赢得社会各界的广泛赞誉，此工艺形成了“木工字梁胶合板模板体系饰面清水混凝土施工”省级工法。坚持技术创新，持续质量工艺改进，成立了QC小组，该项目实施的《提高饰面清水砼观感质量》QC小组获2010年全国工程建设优秀QC小组、《提高饰面清水砼模板体系标准化》QC小组获2011年全国工程建设优秀QC小组。

三、确保质量，争创优质工程。

该同志在负责项目施工中，始终贯彻“精益求精、精细管理、精雕细刻、打造精品”的管理理念，采用“策划先行、制定措施、稳步推进、过程控制、严格把关、明确责任、奖罚到位”的方法和原则。施工过程中制定严密的专项质量策划，编制技术含量高、经济合理的分部、分项工程施工方案，提高检验标准，加强对关键工序和重要部位的检查监督，建立完善的检查制度。近两年由他担任项目经理期间的项目一次交验合格率达到100%，华能福州电厂

一、二期(4×350MW)脱硫改造工程石膏脱水车间、石灰石磨制车间分别荣获“榕城杯金奖”和“榕城杯银奖”，华能山东石岛湾核电站厂前区综合办公楼工程获“2011年河南省建设工程中州杯”。

四、坚持绿色施工，重视安全文明施工。

该同志重视现场安全文明施工，坚持绿色施工、以人为本的管理理念，把施工安全作为现场控制的核心之一。施工过程中重视危险源的分析识别与预控，严格落实国家和业主、监理的各项管理规章制度。每个工程都严格按照标准化工地的要求进行规划，合理布置，并进行常态化管理。所施工项目未发生过安全生产事故。华能山东石岛湾核电站厂前区综合办公楼工程在厂区评比中获得“安全文明施工标准化第一名”，华能山东石岛湾核电厂生活区住宅楼工程1#、2#、3#、4#楼荣获“山东省建筑业施工安全文明小区”称号。

第三篇：优秀项目经理事迹材料

本人1997年毕业于浙江交通学校公路与桥梁专业，参加工作以来，先后从事过多个岗位，从技术员、技术负责人到项目经理，我都兢兢业业、踏踏实实的完成了公司领导交给我的任务。自1999年下半年开始从事项目管理工作以来，先后承担了龙金大道五标、杭金衢高速公路五标、常山205国道B标等工程项目的施工建设。

2004年9月开始施工的sjh高速公路J3标是我从事项目管理工作以来工程造价最高的一个项目，其投资规模之大、建设标准之高、质量要求之严、施工工艺之复杂是以往建设的任何项目所无法比拟的，开工初始，我们就清醒的认识到，这个工程会给我们带来严峻的考验和挑战，为此，我们提出了“只许成功、不许失败”的目标，以饱满的热情和永不言败的信念去迎接未知的困难和艰辛， 在整个工程项目建设过程中，我们得到了公司、指挥部领导的亲切关怀和支持，通过项目领导班子全体成员的团结协作，再加上项目部全体员工的共同努力与艰苦奋战，截止2005年12月31日，我们累计完成工程量18713万元，占实际总工程量的57.3%，在开局十分不利的条件下，我们圆满完成了指挥部及公司下达的施工任务，为2006年工程的按期完工创造了良好的条件。此外，我们还在指挥部开展的立功竞赛考核活动中获得了二季度、三季度及

9、

10、

11、12月份的第一名，并在10月份被评为标化工地单位。在2005年开展的保持共产党员先进性教育活动中，我J3项目部被评为浙江交工集团先进基层党组织，我个人也很荣幸被评为2005年浙江交工集团优秀共产党员、浙江省交投集团抗台先进个人及2005年嘉兴市交通建设标兵。从开始的举步微艰到后来的正常运转,每个人都付出了辛勤的汗水,同时也在这一个过程中得到了长足的进步,积累了非常宝贵的经验。而我作为这一项目的负责人，体会更是深刻，以下就我在一年多的时间里所做的工作作一个简要的概括：

一、 以人为本，组织先行

在项目建设中，工人是施工生产的主力军，如何把几百名工人同项目经理部核心班子有机的结合起来，最大可能地调动他们的积极性和创造性就成为项目管理中的重要一环，因此，在开工伊始，我们就推行项目准军事化管理，由项目部安全科建立人员花名册台帐，严格控制人员的流动和进出状况，并根据台帐发放统一工作服装、胸牌及劳保用品，所有工作人员都必须统一着装及挂牌上岗，大大提高了企业的文明形象和精神风貌，得到了指挥部和当地村民的好评。

二、 以质为根，技术创新

工程质量是项目建设的灵魂，是企业生存的根本，今天的质量、明天的市场，建立切实可行的质量保证体系和创“精品工程”的质量目标是质量工作落到实处的保证，更是项目部打响企业品牌的根本。我们从源头控制入手，狠抓材料关、技术关及人员的质量意识。

1、原材料质量是工程质量的基础，合格的原材料是建设高品质工程的前提。为此，我们采取了多项有效的措施，严格按照原材料质量管理程序，检验合格材料与未检验材料分别堆放，并在材料报验牌上注明相关内容，不合格材料不得入场。对钢筋、水泥等主要材料均设有专门的堆放场地，架空堆放，并做好相应的防雨、防锈等工作。

2、工人是质量的创造者，要保证工人的生产、操作按照质量保证体系来运行，必须增强工人的责任心和主人翁意识，树立质量第一的观念。尽管人人都尽心尽力的向“精品工程”这一质量目标而奋斗，但谁也无法保障不出任何的质量事故，在施工过程中，我们也曾出现过质量问题，在第一根立柱及第一块预制箱梁浇筑过程中，由于出现了一些不可抗拒的意外而造成了结构物外观质量不符合优质工程的要求。针对这些质量事故，我们坚决奉行“质量一票否决制”，主动对以上两个结构物进行返工处理，并在现场召开质量研讨会，分析讨论事故的原因，总结经验，吸取教训。为了使预制箱梁的质量更优，我们还自主设计了喷雾养护装置，每天对梁板进行定时的养护。

三、控制成本，提高效能

工程项目的成本管理对一个施工企业来说是一个永恒的话题，如何进行成本管理以及成本管理的好与差直接关系到一个企业的生存和发展。我们要提高市场竞争力最终要在项目施工中要尽量减少物质消耗和劳动力消耗来降低工程成本，把影响工程成本的各项耗费控制在计划范围内，为了能使项目的成本管理实施有效，我们做了以下几点：

1、 提高全员的经济意识

提高全员的经济意识不是一朝一夕能解决的，在项目建设初期，施工现场往往存在着材料铺张浪费的现象，如钢筋加工过程中，操作人员因为没有预先熟悉图纸，无法最大限度地利用定尺钢筋加工成半成品而产生许多剩余而无法再用的材料，面对这种情况，我们加强了对职工的思想教育，使每一个职工以主人翁的态度去工作，真正做到浪费可耻，节约光荣。

2、 强抓材料管理

在施工过程中，材料费用占施工成本的60%左右，若想控制施工总成本，在材料购买和使用上应引起高度重视，做到“货比三家”，提高透明度，减少不必要的经济损失。对小五金材料及易损品进行总量包干，对控制指标有节余的进行奖励，超过控制指标则超出部分由责任人补还。

3、 人力资源控制

成本控制中，人工成本的控制也是很重要的一个方面，现在大多数采用劳务协作，在很大程度上缓减了人工成本控制的压力。我们项目主要采用各班组以清工形式进行责任协作，这样既有利于人员管理，又有利于人工成本的控制。

4、 机械设备管理

施工机械费用占总成本的20%左右，对于施工机械的使用，也是一个重要的环节。现在公司成立了设备管理站，在很大程度上减轻了项目部在机械设备上的管理负担，但对设备的配备及利用率也是比较重要，若机械配多会出现窝工，不足会出现进度与质量无法保障。所以设备的配备应根据计划的实际情况按需分配，有统一的机械协调员，提高机械的使用率。

四、 安全生产、文明施工

安全生产一直是我们项目部首抓的重点工作，进场以来，我们一直奉行“安全生产、预防为主”的安全方针，建立健全的安全生产责任制度，并把安全生产的责任分解到每个工区、班组、每一个人。为了防范于未然，项目部又建立起各项紧急预案，并召开每月一次的安全生产例会，严格按照指挥部等上级部门制订的《安全生产实施办法》执行，并设置安全员每天对各施工区域进行巡视、检查、查漏补缺，有效控制和防范安全事故。此外，根据安全生产管理制度，并结合项目部实际情况，我们又制订了安全生产补充规定：

1、 施工队伍经项目负责人审核决定后，应在进场前到安全科咨询本项目部的安全生产制度及各项规定。安全科将根据协作队伍施工工程的特殊性提出各种应注意及应做到的工作，预防进场后因不符合安全生产条件而违章离开。

2、 施工队伍进场前应先与安全科签订安全生产责任书，对本工区的施工范围做出书面的危险评估与安全施工措施，进场后先到安全科做好安全生产三级教育，全科所有工作人员的详细资料，经安全科审核确定符合安全生产条件后再开工，否则一律不准开工。

3、 安全科对所有工作人员进行统一编号登记，劳保用品由项目部统一购买，各工区在规定的时间内及时领取发放，并上报发放清单。

4、 设备、机械到场后上报安全科，经安全科检验合格后再投入使用，机械、设备详细资料必须齐全，并符合质检条件，严禁未经同意擅自投入使用。

5、 每月28日至次月3日其中一天为安全生产检查和会议日，施工队伍负责人、安全员即通知中规定参加的人员在此段时间出差必须经安全科同意并上报项目经理批准。

6、 施工队伍按工程量的2%上交安全科作为安全生产专项基金。

7、 施工单位有下列行为之一的，安全科将报请项目部严肃处理甚至清退：

(1)、严重违反安全生产规定不服从安全科管理的。

(2)、经安全科多次指出，整改不力，无法达到保证安全生产目标的。 (3)、重复违反安全生产规定，安全生产管理体系不健全的。 (4)、不按规定发放劳保用品、上报安全生产台帐的。

(5)、多次不参加安全生产检查及各项活动，多次未经同意不参加安全生产会议，经批准不改的。 (6)、安全管理不善发生严重事故的。 (7)、严重违反治安管理条例，影响恶劣的。

(8)、现场作业人员不按规定佩带安全帽、工作服经多次教育不改的。 (9)、存在严重安全隐患，在收到项目部整改通知后不及时整改的。

安全生产工作又不仅仅只考制度和措施的保障，而是需要每一个人来维护，为此，项目部先后举行了四次特种作业人员培训，一共培训了200多人，大大增强了工人的安全意识，指导作业人员进行规范施工，在安全形势最为紧张的时候，我们又举办了一次以“遵章守法、关爱生命、关注安全、平安是福”为主题的大型安全生产宣传教育活动，以提高职工警惕。随着今年业主在全线范围内开展“安康杯”活动，我们围绕整个项目部开展“四个一”活动，就是读一本安全生产书，查一起安全隐患或违章行为，提一条安全生产合理化建议，做一次安全生产事故的总结和教训。由于安全生产工作抓得及时，管理措施到位，宣传教育多样，我们在安全生产方面取得了一定的成绩，但是与安全生产管理要求还是存在着一定的差距，特别是对现场管理和监督及对安全隐患的分析做得不够仔细，因此，在以后的施工中，我们应该更加重视安全生产工作，做到责任到位、管理到位、措施到位，在落实上狠下功夫，真正起到“抓小防大”的目的，切实提升安全管理水平。

五、众志成城共御危难

2005年是多灾多难的一年，项目部先后遭受5次强烈台风和1次传染疾病的肆虐。在台风“麦莎”等到来之际，项目部领导以身作则，带领全体职工冒着狂风暴雨，始终坚守抗洪第一线，因为防台预案部署得当，抢险及时，使得项目部在同几次台风的战斗中取得了无一人受伤的好成绩，并将经济损失降到了最低;在抗击“霍乱”等传染病的时候，项目部暂停紧张的施工长达3天，积极配合当地政府、医院做好隔离工作，坚决做到“不受他人传染，不传染他人”，并做好日常消毒、卫生工作。患难见真情，在抗击台风、疾病的时候，项目部职工齐心协力，紧密团结在项目部领导的周围，以无畏的精神战胜了困难。

六、 确保民工工资的发放

为确保工资足额发放到位，我标段积极响应公司、指挥部关于民工工资发放的相关要求，从工地的实际出发，想民工之所想，急民工之所急，专门成立了以项目经理为组长的民工工资发放小组，由项目部安全科与财务科共同牵头，对标段范围内所有班组、工区进行彻底摸排，全面掌握民工在岗和流动情况，同时项目部加强宣传力度，让工人了解自身的权益，并告诫各工区关注民工工资，保证按时足额发放，营造互动氛围，让民工“高高兴兴回家，高高兴兴服务于sjh”，这也是构建“和谐项目”的一项重要举措。

2005年是一个过渡，在这一年里，我们打下了坚实的基础，取得了可喜的成绩，但剩下的任务还是非常艰巨，我们将以更高的工作热情投入到新的一年里，希望在新的一年里百尺竿头、更进一步，如期、优质完成公司交给我们的任务。

第四篇：银行优秀客户经理事迹材料

埋头苦干创一流业绩 优质服务树农行形象

——记农行xxx分行优秀客户经理xxx

xxx同志是千万名农行员工中的普通一员，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。2000年年初xxx 同志被任命为xxx分行营业部主任，她锐意进取，勇于开拓，在分行党委的领导下，带领营业部全体员工在五年多的时间里，使xxx分行营业部各项存款由1999年底的2，700余万元增加到～年3月底的34，118余万元，五年间增长了11倍。～年3月任xx分行客户经理部副主任，主持全面工作。

参加工作十多年以来,xxx同志兢兢业业、任劳任怨、一丝不苟，始终以“道虽通不行不至，事虽小不为不成”的人生信条，从每一件小事做起，从点点滴滴做起，在平凡的岗位上忠实践行“三个代表”重要思想。特别是1999年6月，西部大开发的号角吹响以后,xxx同志更是信心百倍地投入到农村金融工作之中 ，用自己的辛勤和智慧为西部大开发和xxx区域经济发展做出了应有的贡献，受到行领导和同事一致好评。

勤奋学习 加强理论武装

金融工作说到底是一个“钱”字，然而细究起来，却又不仅仅是一个“钱”字。农业银行要把最广泛的资金吸收为存款，同时又要把最多的存款通过贷款发放出去，中间还有许多细小环节。这是一个系统、有机而又复杂的运作过程。中国农业银行和xxx分行为此制定了一系列基本制度和操作规程，对于进一步规范金融运作、防范金融风险起到了积极的作用。如果不学习这些制度和操作规程，怎么能适应日新月异的工作发展需要呢？为此,xxx同志在繁忙的工作之余，挤出时间，对其进行了认真学习和钻研，掌握了基本内容和精神实质，为做好农行各项工作奠定了基础。在xxx农行组织开展的基本规章制度测试中,xxx同志成绩名列前茅。这是她平时刻苦学习的结果。

除了学习农业银行各项规章制度之外，她还加强了业务技术学习，珠算、点钞、微机应用、存贷款利息计算等，都是她的拿手好戏。娴熟的业务，为做好日常工作提供了有力的技术支撑，凭着坚定的政策性和熟练的业务操作，加快了业务办理速度，提高了工作效率和

质量，在她经手的帐务中，没有发生过一次差错事件。

xxx以为人正直、原则性强、业务精熟和管理能力、开拓创新能力、社会交往能力强而崭露头角，被委以营业部主任的重任。因为营业部内发生的一切大大小小的事情都要她管：领导决策的事项要主任来督促落实；日常工作要主任一一安排，还要纠正差错；员工与顾客发生争执要协调处理……在履行好这些基本职责的基础上，她给自己提出更高的要求：要会“用帐”，还要成为领导经营管理的“高参”。

根据xxx农行建立国有商业银行经营管理体制的发展思路，在进行广泛深入的市场调查后，她给领导献了三策：第一，鉴于金融市场竞争日趋激烈的实际，发动全体员工利用各种关系抢抓基本客户，及时捕捉有效信息，培植营业部优良而忠诚的基本客户群；第二，在xxx州大力招商引资的情况下，积极动员引进企业到营业部建立基本帐户，广泛吸收资金，扩大资金总量和可比经营效益；第三，重新修订以前制定的各项规章制度，加强激励竞争机制。同时建议落实责任制，把工作绩效与考核分配切实挂起钩来，以调动员工的积极性、主动性、责任感和事业心。这三条建议全被部领导采纳。结果是，营业部全体员工的积极性被有效地调动起来，没有管理人员与办事人员之分，没有内勤外勤之分，纷纷利用各自的关系资源，织“网”攻关。～年至～年，企业客户被“拿”下了26个，其中基本帐户18个。存款由1999年的2700余万元发展到现在的34188余万元（其中低成本存款占70％）

在优化服务环境方面，她积极倡导人性化服务。建议营业部在营业大厅内设置沙发、茶几、饮水机，并摆放鲜花，使营业场所变成了一个人人想来的地方，加大了对客户的吸引力。

优质服务 树立农行形象

众所周知，营业部是农行的窗口和形象，更是全市储蓄网点的表率。因为在这里，每天接触的客户最多，发生的交易量最大。面对着形形色色的人，稍不留意，一个细节上的疏漏，就会影响农行的声誉、形象和威信。xxx同志对此有着深刻的认识。在日常工作中，她总是严格实行文明用语，规范服务行为，做到客户来时有问声，合作有谢声，走时有送声。坚持按规定着装，戴好工号牌，始终做到谈吐优雅，举止端庄大方，解释细心、耐心、真情暖人心，时时处处向外界传播农行先进的企业文化。

2002年6月的一天，一个做小生意的人到柜台存钱。当时，xxx同志热情接待了这位顾客，耐心地对其以角、分为单位的1460余元存款认真清点，为其办理了存款手续，并嘱咐以后到农行存款，有什么问题找她。这位顾客感动得说：“你们农行人真好。上次我到其他银行存款时，他们都用不耐烦的眼光看我。大概嫌我没有存多少钱，而且都是些小钱，点起来麻烦。我以后就常到你们这里来存钱。”

～年9月的一天，营业部一名员工和顾客发生了争吵。身为主任的xxx同志便立即对顾客进行了耐心解释，使其消除了怨气，了解到农行政策其实是为了保护顾客的资金运行安全。这位顾客后来对其他人说：“农行坚持按政策办事，我在农行办理业务感到很放心。”

立足本职

。她的丈夫是名司机，经常出差在外，她的母亲也患有高血压，腰腿疼痛，双方家长年事已高，身体日渐衰弱。可是xxx同志舍小家顾大家，为了使营业部各项工作正常开展，加班加点已习以为常，很少休过双休日，很少回家看望生病的亲人。由于无人照管，孩子2岁3个月就被迫送往幼儿园。～年2月的一天，孩子患了肺炎，发烧、咳嗽，病情严重，当天她和丈夫将孩子送往医院治疗。此后一连几天，她没有到医院，一直忙于营业部工作。孩子一周后出院，当她看到孩子满头针眼时，不解地问：“孩子的头怎么啦？”原来由于工作忙，她连孩子生病的事都忘了。她的丈夫责怪她说：“你的心里只有工作，你看孩子都变成什么样子了。”她仔细地看了看，孩子已瘦了一圈，不禁抱着孩子失声痛哭起来。xxx不是一个好妻子、好媳妇、好女儿。然而在同事眼中，她却是一个吃苦耐劳、作风过硬的好同志。

有一份耕耘，就有一份收获；有一份付出，就有一份回报。xxx同志多次被xxx农行评为“优秀行员”、“业余揽储能手”、“业务拓展能手”、“四星级优秀行员”。她以自己卓有成效的工作，促进了营业部工作跨越式发展，xxx农行营业部连年被评为先进集体，尤其是～年在她的带领下，分行营业部取得了更加优异的成绩，先后被xxx省农行授予“青年文明号”荣誉称号、被xxx分行授予“星级营业单位”、“中间业务拓展先进集体” ，同时取得xxx分行业务综合评价考核第一名的好成绩。在这些荣誉中，浸透着xxx同志无数的心血和汗水！

面对成绩和荣誉，xxx同志始终保持清醒的头脑，她说：“我能够有今天，是农行培养教育的结果，我要用全部才智和整个一生来回报农行。”

“天行健，君子当自强不息”。xxx同志把自己的青春和热血奉献给了xxx农行的改革、发展大业！

第五篇：优秀项目经理XX的事迹材料

XX同志1996年参加工作，2001年入党，1996年开始从事土建施工管理工作，专业技术年限15年。先后主持施工了XX3号楼工程、XX综合楼工程、XXC幢工程及供热站、XX市地方税务大楼、XX2#楼工程等20余项工程的施工，累计施工面积35余万平方米。创省优工程一项，省级安全文明工地一项，全部达到合格工程标准。2011年11月，该同志接受了XX工程的施工任务担任该工程项目经理。

该工程建筑面积200260㎡，从方案制定到组织施工各方面技术难度较大，施工过程中经济核算要求高，工期要求紧，现场场地窄小，人力、物力投入较多，文明施工难度大。该同志面对这些困难没有退缩，在施工中凭借多年施工管理经验和一股敢打善拼的韧劲，表现了一名共产党员无往而不胜的风采。

一、 思路创新，确保重点

为满足甲方工期要求，发挥快速施工优势，XX同志积极借鉴兄弟单位工程施工管理先进经验，确立了“创新两个思路，确保一个重点”的施工指导思想，在从原来的现场人力、物力、设备进行新的调整，从此来带动工程整体施工进度。在吊装施工人力、物力不足的情况下，XX同志从公司整体利益和工程施工大局出发，委派本项工程技术人员协助项目各施工组做好测量放线和桩基定位等工作。组织有力使主体工程以4天一层的速度达到主体封顶并仅用了11个月的时间完成了此项工程，充分体现了XX同志在组合新体系工程施工中大胆创新，勇于实践开拓进取的工作精神。

二、 严格管理，塑造精品

为保证工程质量，工程一开工XX同志就认真学习了工程施工规范，对工程施工质量规范熟记于心，同时要求现场施工技术人员也要学习规范，严格按规范进行操作，此外他还经常虚心向熟悉施工中的技术人员请教有关施工质量要求。在施工中大到梁柱砼构件，小到一根焊条，他都严格按技术要求去规范、定期检验，发现问题立即整改。从材质入手抓好工程质量，确保一次成优。他说：“工程质量是人命关天的大事，我给你开了绿灯，就给我的良心和企业的信誉开了红灯。”最后这批劣质板被退回，保证了工程的质量。由于他的严格要求一丝不苟，XX工程未出现一平方米不合格品，通过质检站初验，获得较好的评价。

三、文明施工，树立形象

XX同志具有较强的文明工地创建意识。他分析了XX工程现场窄小，参与施工的工种、人员多，管理难度大的特点，制定严谨的文明施工方案，并将这些方案一一落到实处。以安全生产为龙头，抓现场人员安全培训，现场料具清整及各项内业管理工作，杜绝各种安全事故隐患，该工程XX市建设委员会评定为市级文明工地，受到各级领导的一致好评。

四、精细核算，创效增收

在施工过程中XX同志以强烈的自信心围绕提高经济运行质量，抓好精细核算工作。他根据工程特点在工程安全防护上采用单排防护架子，即利于现场施工又节省了大量费用。对于外防护层，采用圆形钢筒模浇筑，确保清水砼一次成形的平滑效果，省去外部抹灰工序，大大降低了工程成本。对于民工费以及塔吊等大型工具租赁费用采用一次包死，确定价格的方法，有效限定了费用支出。在施工工程中，他十分注重变更鉴证结算工作，决不让企业吃亏。

五、苦干拼搏为人表率

项目人员都知道他每天是第一个到现场，最后一个离开现场的。项目人员从没听说请过病假。工程吃紧时他与大家一起夜以继日摸爬

滚打，有时一连几个昼夜不回家，他的这种忘我工作精神深深感动了现场施工所有人员，大家讲道：“XX是响当当硬邦邦的共产党员。”

XX同志对于项目的大中专毕业生的培养工作十分重视，常说：“你们是企业的宝贝，但如果不认真干、不认真学，时间长了就会变得石头也不如。”施工方面的经验只要有人问到都毫无保留地倾囊而授。他以一名党员对企业的挚爱之情，细心浇灌培养企业的未来和希望。