优秀客户经理事迹材料

优秀客户经理事迹材料（共10篇）

篇1：优秀客户经理事迹材料

埋头苦干创一流业绩

优质服务树农行形象

——记农行xxx分行优秀客户经理xxx

xxx同志是千万名农行员工中的普通一员，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。2000年年初xxx 同志被任命为xxx分行营业部主任，她锐意进取，勇于开拓，在分行党委的领导下，带领营业部全体员工在五年多的时间里，使xxx分行营业部各项存款由1999年底的2，700余万元增加到～年3月底的34，118余万元，五年间增长了11倍。～年3月任xx分行客户经理部副主任，主持全面工作。

参加工作十多年以来,xxx同志兢兢业业、任劳任怨、一丝不苟，始终以“道虽通不行不至，事虽小不为不成”的人生信条，从每一件小事做起，从点点滴滴做起，在平凡的岗位上忠实践行“三个代表”重要思想。特别是1999年6月，西部大开发的号角吹响以后,xxx同志更是信心百倍地投入到农村金融工作之中，用自己的辛勤和智慧为西部大开发和xxx区域经济发展做出了应有的贡献，受到行领导和同事一致好评。

勤奋学习加强理论武装

金融工作说到底是一个“钱”字，然而细究起来，却又不仅仅是一个“钱”字。农业银行要把最广泛的资金吸收为存款，同时又要把最多的存款通过贷款发放出去，中间还有许多细小环节。这是一个系统、有机而又复杂的运作过程。中国农业银行和xxx分行为此制定了一系列基本制度和操作规程，对于进一步规范金融运作、防范金融风险起到了积极的作用。如果不学习这些制度和操作规程，怎么能适应日新月异的工作发展需要呢？为此,xxx同志在繁忙的工作之余，挤出时间，对其进行了认真学习和钻研，掌握了基本内容和精神实质，为做好农行各项工作奠定了基础。在xxx农行组织开展的基本规章制度测试中,xxx同志成绩名列前茅。这是她平时刻苦学习的结果。

除了学习农业银行各项规章制度之外，她还加强了业务技术学习，珠算、点钞、微机应用、存贷款利息计算等，都是她的拿手好戏。娴熟的业务，为做好日常工作提供了有力的技术支撑，凭着坚定的政策性和熟练的业务操作，加快了业务办理速度，提高了工作效率和

质量，在她经手的帐务中，没有发生过一次差错事件。

xxx以为人正直、原则性强、业务精熟和管理能力、开拓创新能力、社会交往能力强而崭露头角，被委以营业部主任的重任。因为营业部内发生的一切大大小小的事情都要她管：领导决策的事项要主任来督促落实；日常工作要主任一一安排，还要纠正差错；员工与顾客发生争执要协调处理……在履行好这些基本职责的基础上，她给自己提出更高的要求：要会“用帐”，还要成为领导经营管理的“高参”。

根据xxx农行建立国有商业银行经营管理体制的发展思路，在进行广泛深入的市场调查后，她给领导献了三策：第一，鉴于金融市场竞争日趋激烈的实际，发动全体员工利用各种关系抢抓基本客户，及时捕捉有效信息，培植营业部优良而忠诚的基本客户群；第二，在xxx州大力招商引资的情况下，积极动员引进企业到营业部建立基本帐户，广泛吸收资金，扩大资金总量和可比经营效益；第三，重新修订以前制定的各项规章制度，加强激励竞争机制。同时建议落实责任制，把工作绩效与考核分配切实挂起钩来，以调动员工的积极性、主动性、责任感和事业心。这三条建议全被部领导采纳。结果是，营业部全体员工的积极性被有效地调动起来，没有管理人员与办事人员之分，没有内勤外勤之分，纷纷利用各自的关系资源，织“网”攻关。～年至～年，企业客户被“拿”下了26个，其中基本帐户18个。存款由1999年的2700余万元发展到现在的34188余万元（其中低成本存款占70％）

在优化服务环境方面，她积极倡导人性化服务。建议营业部在营业大厅内设置沙发、茶几、饮水机，并摆放鲜花，使营业场所变成了一个人人想来的地方，加大了对客户的吸引力。

优质服务 树立农行形象

众所周知，营业部是农行的窗口和形象，更是全市储蓄网点的表率。因为在这里，每天接触的客户最多，发生的交易量最大。面对着形形色色的人，稍不留意，一个细节上的疏漏，就会影响农行的声誉、形象和威信。xxx同志对此有着深刻的认识。在日常工作中，她总是严格实行文明用语，规范服务行为，做到客户来时有问声，合作有谢声，走时有送声。坚持按规定着装，戴好工号牌，始终做到谈吐优雅，举止端庄大方，解释细心、耐心、真情暖人心，时时处处向外界传播农行先进的企业文化。

2002年6月的一天，一个做小生意的人到柜台存钱。当时，xxx同志热情接待了这位顾客，耐心地对其以角、分为单位的1460余元存款认真清点，为其办理了存款手续，并嘱咐以后到农行存款，有什么问题找她。这位顾客感动得说：“你们农行人真好。上次我到其他银行存款时，他们都用不耐烦的眼光看我。大概嫌我没有存多少钱，而且都是些小钱，点起来麻烦。我以后就常到你们这里来存钱。”

～年9月的一天，营业部一名员工和顾客发生了争吵。身为主任的xxx同志便立即对顾客进行了耐心解释，使其消除了怨气，了解到农行政策其实是为了保护顾客的资金运行安全。这位顾客后来对其他人说：“农行坚持按政策办事，我在农行办理业务感到很放心。”

立足本职

。她的丈夫是名司机，经常出差在外，她的母亲也患有高血压，腰腿疼痛，双方家长年事已高，身体日渐衰弱。可是xxx同志舍小家顾大家，为了使营业部各项工作正常开展，加班加点已习以为常，很少休过双休日，很少回家看望生病的亲人。由于无人照管，孩子2岁3个月就被迫送往幼儿园。～年2月的一天，孩子患了肺炎，发烧、咳嗽，病情严重，当天她和丈夫将孩子送往医院治疗。此后一连几天，她没有到医院，一直忙于营业部工作。孩子一周后出院，当她看到孩子满头针眼时，不解地问：“孩子的头怎么啦？”原来由于工作忙，她连孩子生病的事都忘了。她的丈夫责怪她说：“你的心里只有工作，你看孩子都变成什么样子了。”她仔细地看了看，孩子已瘦了一圈，不禁抱着孩子失声痛哭起来。xxx不是一个好妻子、好媳妇、好女儿。然而在同事眼中，她却是一个吃苦耐劳、作风过硬的好同志。

有一份耕耘，就有一份收获；有一份付出，就有一份回报。xxx同志多次被xxx农行评为“优秀行员”、“业余揽储能手”、“业务拓展能手”、“四星级优秀行员”。她以自己卓有成效的工作，促进了营业部工作跨越式发展，xxx农行营业部连年被评为先进集体，尤其是～年在她的带领下，分行营业部取得了更加优异的成绩，先后被xxx省农行授予“青年文明号”荣誉称号、被xxx分行授予“星级营业单位”、“中间业务拓展先进集体”，同时取得xxx分行业务综合评价考核第一名的好成绩。在这些荣誉中，浸透着xxx同志无数的心血和汗水！

面对成绩和荣誉，xxx同志始终保持清醒的头脑，她说：“我能够有今天，是农行培养教育的结果，我要用全部才智和整个一生来回报农行。”

“天行健，君子当自强不息”。xxx同志把自己的青春和热血奉献给了xxx农行的改革、发展大业！

篇2：优秀客户经理事迹材料

树典型、激后进

营造××烟草新风尚

通过督察组的日常检查和几次集中拉练检查以及市局考核组的检查考核，××县烟草专卖局（营销部）涌现出了一批先进的客户经理、稽查队长、送货员。为激励后进，营造××烟草新风尚，发挥他们的先锋模范作用，我们将通过信息的形式将他们的先进事迹

逐一发表。首先让我们认识一下客户经理××。

说起××，××烟草的每位职工没有不竖起大拇指的。不知不觉中××在××烟草做营销服务工作已有十个年头，从他做的每一件工作中，让我们真切的感受到了客户经理工作的艰辛和他对营销服务工作的执着。

沟通从心开始

做为烟草的一名客户经理，××在走访的过程中，每天都是早出晚归，延长在每一个客户的停留时间，加强与客户的感情交流。在他所服务的200多个零售户中，没有一个不知道××的。说起××，他们总有说不完的话题。为了使客户及时得到帮助和服务他把市局服务监督卡、县局领导服务监督卡和客户经理联系卡都粘贴在卷烟专柜的明显位置。为了方便零售户有事能及时和他取得联系，他的手机二十四小时都在开机状态，每天接听零售户的电话不下十几个甚至更多，用他自己的话说“客户服务工作首先从推销我个人做起，每一次和零售户的真诚沟通、一次电话应答就是客户的一份满意。”

真诚赢得理解

有一件事至今让××难忘。那是在石佛的卧龙村，由于下雨发水使送货车无法到达对面的商店，对面有三家零售户要了二十几条烟。雨后的天很冷，看着洪水，又看看这几条烟，送还是不送，心理很矛盾。想到零售户一周才订一次烟，如果不送他们卖什么？如果不按时将货送到零售户手中，我们的承诺岂不变成了一句空话？想到这些，他毅然扛起装好的烟箱，淌过没过膝盖的洪水，当他把卷烟送到零售户手中，那份热情至今难忘，三个零售户拉着手又把他送过洪水，一直到送货车走远……正是××的这种真诚，使零售户对我们有了感情，能支持、理解、配合我们的各项工作。如低档烟上柜，卷烟摆放、新品牌上柜、卷烟断档替代等。

零售户的贴心参谋

在××的片区，有一家位于乡镇中心市场的超市，对销售低档卷烟有抵触情绪，抱怨低档烟不挣钱，品牌杂。他就每次多拿出一些时间来，同这位老板说一些家常，慢慢的引入工作话题，同老板探讨一些经营方法，宣传一些行业政策、发展趋势，虽然销售低档烟利润不高，但农村有一定的市场基础和潜力，可以薄利多销。重视低档烟销售，一定意义也是关心低收入者，更能博得顾客的好感，拉来更多的“回头客”。再加之一些合理化建议：如卷烟专柜避免阳光直射、指导客户合理定购卷烟等等。时间长了，感情有了。该超市的低档烟由一个品牌慢慢增至两个、三个。

在日常的走访中，当看到零售户的柜台里有灰尘时他就会帮助擦拭干净；客户的货物零乱时，他就会帮其摆放整齐；有的零售户家人生病，需进城买药，热心的他也代劳了……

篇3：个贷客户经理先进个人事迹材料

他叫**，2008年4月进入招行工作。刚进去的第一年，他被分配到城关支行的会计部，仅仅一年的时间，初出茅庐的**就以他的努力赢得了别人的认可。于是，第二年开始，他便当上了个贷客户经理。在个贷客户经理这一岗位上，他总共待了两年，而每一年他都能以较为优异的成绩证明自己的

。，但能获得这样的机会，足见他的能力之强。其次，截止至2012年12月31日，他名下对公存款日均5.7亿元，ftp收入3000万元左右。业绩是显著的，当然，他也从未停止过努力。因而，自2013年以来，在他的坚持不懈的努力之下，甘肃省交通运输厅截止9月末在招行的对公存款为9亿元左右，ftp收入也已经有1400万元左右，同年6月份，他还成功营销了交通厅融资性理财委托贷款3亿元。

很多人可能要问：“入行短短几年，他怎么能做出如此出色的业绩呢？”当然，努力是不可否认的要素之一，但在**看来，还有一个非常重要的原因，那就是“信任”，来自于客户的信任，而这就不得不说到他和他的客户们之间相处的一些故事了。

篇4：银行客户经理个人先进事迹材料

在X地区的偏僻小城，一群XX银行的客户经理正向地域各阶层渗透着，为了占据更多的市场份额，他们正默默的在寻找新增亮点，为X地市市分行企业存款新增占比在当地四大商业银行中一直位居首位作出了极大的贡献。所属的X区支行XX同志就是其中的一位杰出的代表，作为一名从事信贷营销和资产保全12年工作的基层行客户经理，始终坚持“动之以情、晓之以理”的营销观念，积极深入地域经济主体，为X地市建行的发展作出了应有的贡献。“新环境下，天时、地利我们荡然无存，但以人和我们一定能杀出一条血路！”

ⅩⅩ年原X地撤县建区搬到了新区，XX和新任领导一起来到了X区新区。行领导考虑到XX从事信贷业务多年，就把存款大户财政分给他和另外一个客户经理一起维护，把有发展潜力的建设局、国土局、水利局交给他去开拓。由于X区区的会计核算中心已经被农行招标，想开拓新的财政性资金的客户真是难上加难。面对困难，他找到了早年在财政局和他交情颇深一位国库科领导,当XX向他说明了来意后，他面露难色地说：“我很乐意帮你忙，但现在会计核算中心已经被农行招标，很多资金都指定存在农行。但是，办法总是有的。”从此，XX就经常出现在财政局、建设局、国土局、水利局的财务科。一来二往，这几个局的财务人员也被他的敬业精神所折服，纷纷表示：如果有机会，我们一定把钱存到X区建行。有一次XX得知财政预算外有1600万元资金要划给国土资源局X区分局消息后，马上赶往

到国土局财务科，在国土局在我行未设账户的情况下，通过开设定期账户，把1600万元资金直接划到了国土局定期户上。功夫不负有心人，ⅩⅩ年X区支行的企业存款新增8952万元，增长额和增长率居城区扁平化支行首位，而XX分管的财政部门在该行的存款新增5000余万元，国土局在建行的存款余额从无到有，达到2150万元，占该支行新增的78以上。

ⅩⅩ年2月份，XX得知国土局要将该笔资金支付给X区区土地整理中心后，又以定期存款方式将该笔存款本息1611万元留在我行。4月份，因为土地整理中心要支付工程款，而省里的拨款尚未到位，他就动员该中心以该笔存单做质押，在X区支行办理了1440万元的存单质押贷款。

ⅩⅩ年7月，人事制度改革后，原X区支行的行领导和客户经理全部交流到市区其他支行，只剩下XX和一个尚处于实习期的业务员。面对这种状况，很多人多担心X区支行的业务会受到巨大冲击。但XX和新任行长用实际行动解除他们的疑惑，通过与政府部门、企业的面对面的坦诚沟通，借助去年建立的良好银企关系，终于稳住了存款下滑的局面。同时，去年就由他分管的X区区建设局下属企业—X地市宏远房地产开发有限公司又为该行的业务发展注入了新的活力。在与中国银行的角逐中，该行共承办该企业开发项目的90个人业务，办理个人按揭和住房公积金贷款500余笔，金额3000多万元，吸收对公存款最高时余额达7000多万，目前尚有余额近5000万元。截至ⅩⅩ年12月底，该行的企业存款比上年新增9580万元，系

统内新增占比列城区扁平化行首位，而XX分管仅X地市宏远房地产开发有限公司一家就占了该支行新增存款的52。

“负债业务压力大，资产业务更是任重道远。”

ⅩⅩ年，XX分管的贷款企业的贷款余额占了整个支行60，业务发生额70以上，特别是银行承兑汇票，全年共办理了30余笔，金额近6000余万元，占该支行承兑汇票业务的80以上，承兑汇票保证金余额最高时近3000万元。全支行共5家优质中小企业，XX就占了3家。今年7月份人事制度改革后，新来的两个客户经理因为以前没有做过公司业务，忧心忡忡说：“XX，我们行的公司业务要靠你啦。”行长也语重心长地说：“X区支行就你一个老客户经理，要带好头，把好关啊。”为此，XX把压力变为动力，承担了全行大部分的资产业务的开拓和管理工作。辛勤的汗水换来丰收的果实。多年来，凡是他经办的贷款，基本上能一次就通过审批；1999-ⅩⅩ经办的贷款中，没有发生一笔损失。

从93年开始从事信贷业务开始，XX还承担该支行资产保全工作。1997年10月，为了赶上在10月把核销材料上报到省分行，他把婚期推迟到了11月份；1999年8月，女儿出生后的三天，为了不良贷款剥离材料的审核，硬在省分行呆了一个多星期。2000年1月，XX和法院的干警一起，在遭到柯城区汪村乡部分干部围攻的情况下，还是收回了一笔逾期近10年，诉讼了3年的呆滞贷款本金10万元和相应利息11万元，使我行连本带息一点没有损失。

经过努力，该行的不良贷款余额从4000多万元降到了280余万

元。为了给行里节省费用，诉讼、查封、执行、拍卖，每一样事情他都尽量自己去跑，以至于法院的法官都开玩笑说要在办公室里给他摆一张办公桌。由于历史原因，X区支行的不良贷款贷款户数多，金额少，资产保全和处置的工作量在市区扁平化支行中是最大的。市分行的保全人员换了一茬又一茬，但XX且硬是做了12年的保全工作，这之中的酸甜苦辣、风风雨雨，只有他自己能够体会。今年7月，最后一次的剥离移交工作结束后，做为资产保全人员，他终于露出舒心的笑容了。

“历经了风雨，成就了辉煌。”

为了确保我行信贷业务工作的正常运转，加班便成了家常便饭。11月12日晚，一场灾祸突然降临到了XX头上。因为要准备下个星期的贷款申报材料，刚从市分行开完会的他，为了赶时间，来不及等公交车，就匆匆跨上摩托车往单位里赶，在经过一个十字路口时，一辆飞驰而过的小汽车把他撞到了5米之外。送到医院后，经医生诊断为全身多处大面积软组织挫伤，最起码需要休息15天。但是考虑到还有几笔贷款要申报，还有几个客户要走访，强忍着疼痛，没有休息一天，一拐一拐的来到了单位。

作为一个基层客户经理，他把自己最美好的青春献给建行的信贷岗位。这12年的人生旅途中，他经历了风雨，也沐浴了阳光，创造了价值，也成就了辉煌。工作之余，他也没忘记学习，通过自学，获得了大专文凭，本科也即将毕业。因为他的兢兢业业和孜孜不倦，先后获得了支行的“优秀员工”、X地人民政府“劳动积极分子”、市分

篇5：优秀客户经理事迹材料

***，是成县支行的一名普通客户经理，她就在这个普通的岗位上，为农业银做出了突出的贡献。她参加工作26年来，先后被总行评为“先进女工”称号，农行甘肃省分行授予“岗位能手”、“揽存能手”称号，多次被市、县行评为“先进工作者”，XX年被市分行党委授予“优秀共产党员”称号，连续六次被农行**市分行评为先进个人。去年，她在“伴你成长金钥匙春天行动”营销活动中，更是以骄人的业绩，展示了她为农业银行事业挚着追求的精神和卓越的营销组织才能。

抓服务树形象 带动业务增长

成县，地处甘肃省南部地区，由于境内山大沟深，交通不便，优质客户稀少，加之辖内同业竞争较为激烈，县支行营业部各项业务发展相对迟缓。XX年1月份，县支行任命***同志为支行营业部主任，受命于危难之际，她深知肩上的担子有多重。然而，她没有喊冤叫苦，走马上任的第一天，便对营业部的客户情况进行了深入细致调查了解，产在分析对比，广泛征求本部员工意见的基础上，并采取了一系列有效的措施，收到了较好的效果。一是转变观念，提高认识，深化服务。首先，狠抓了员工思想观念的转变。针对部门员工普遍存在的主动营销意识不强，服务观念比较淡薄的思想，她充分利用“伴你成长 金钥匙春天行动”营销活动有利时机，通过组织员工开展“三看三比”即看服务，谁的服务周到而有创新性，看业绩，谁的任务完成多。看贡献，谁为部室为支行做的贡献大；与同业比、比人均点均发展水平，与全市营业网点比、比发展速度和盈利贡献能力，与全省营业网点比，找差距，寻不足。通过“三看三比”，进一步统一了员工思想，提高了思想认识，激发了部门员工营销积极性，为综合营销活动的开展奠定了坚实的基础。其次，教育引导员工牢固树立“首季就是旺季”的竞争意识。为了打抢占市场制高点，以优质高效的服务赢得客户，春节前夕她带领营业部员工利用晚上或双休日走访客户，在全面摸排和细分客户结构的基础上，对营业部27户优质法人、机构客户和25户个人优质客户分别建立了客户信息档案，档案内容包括负责人、财务人员家庭情况、爱好、单位业务状况、财务状况等，为目标客户的营销提供了充分的信息依据。另外***同志还通过对现有客户资金流、信息流分析，找准了资金来源渠道和流向，摸清客户资金运动规律，为客户量身定做各类金融产品和服务，提供了依据，使服务内容不断深化，适应了不同层次客户的需求，受到了广大客户的好评。二是广泛宣传，上门服务。为了突出“用心服务春到万家”营销宣传主题活动，通过展示农行企业文化，扩大农业银行在社会中的知名度，***同志坚持以营业室作为业务营销主阵地，充

分发挥柜台综合宣传营销渠道和柜员直接营销的作用，积极开展柜台宣传营销；同时要求各客户经理集中开展进社区、进机关、进学校和进商铺等上门送福营销活动，进一步提升农行在县域市场的声望和人气。三是瞄准目标客户，实施重点营销。为了提高营销质量和效率，***同志把营销的触角向工薪客户、产业大户、个体工商户、私营矿主等个人中高端客户延伸，并积极开展存款、银行卡、保险、个人消费贷款、个人经营性贷款等产品的联动营销，促进个人业务的发展。截至3月31日，该营业部人民币各项存款余额达3.1亿元,比年初净增4764万元,储蓄存款余额达14070万元，比年初净增2679万元，净增额居所在支行乃至二级分行各机构首位；累计代销各类基金230万元，计划完成率为1278%；代理各类保险 15万元，完成率为211.8%；发放金穗借记卡发卡量净增700张，完成率为107.6%。其中，仅***同志就直接营销个人存款1860多万元，代销基金130万元，代理保险手续费收入2.5万元。

用真心付真情 吸引客户贵宾

用真心，为客户排扰解难。***的细心服务，不但体现在对柜台的管理和对客户的维护上，而且还体现在时时处处为客户排扰解难上。今年，她了解到部分异地客户欲在当地投资经商，但唯恐营业执照办不到手，针对这客户的这一问题，***同志在严格遵守国家政策的前提下，通过熟人共帮

助企业办理法人和个体营业执照18户，其中在新办理营业执照的客户中，有4户客户在我行开立了基本账户，累计组织资金7100多万元。

用真情，赢得客户。***同志细心服务无处不在，她对待客户胜似亲人。今年1月22日，她突然接到一位客户的电话，说他住在某宾馆，有70多万元的现金需要存入银行，但自己一个人携带不安全，不知能否上门办理？当时正值下班时间，且门外飘着鹅毛大雪，营业部的同志都劝她说：“外地存款放不住，今天存，明天取，不合算，且大雪天的，路又滑，为那点临时存款跑路不值得。”她毫不犹豫地对部室员工说：“客户的需要，就是我们的需要。”随即，她二话没说，电话叫来在农发行上班的爱人骑上摩托车陪她一起找到客人，为客户办理好所有手续后，己时晚上7点多钟。回到家里她才发现因路面太滑，摩托车摔跛后，自己的膝盖被撞伤了，鲜血染红了她的裤子，第二天上班时，营业室的同志知道了都劝她休息，可她强忍着刺痛依然坚守和同志们一起上班。部室的同志被她坚忍不拔的精神感受动了，客户知道了被她真情服务打动了，在***同志的带领下，部室员工精城团结，以优质的服务赢得了广大客户的信赖。今年元月在市分行组织的柜员星级、营业网点“上台阶”评比活动中，部室有名同志被评为 星员工，网点被评为级网点。

付真心，感动客户。***同志还十分注意对优质客户的

服务维护工作，他用自己的行动留住了客户。今年春节假期刚过，她得知在营业部开户的一位优质客户得了“空洞性肺结核”，姐妹们急得团团转，她赶紧召集几位客户经理商量，分头想办法，出主意。终于她通过亲戚关系联系到了兰州一家医院，并陪同病人上兰州去治疗，经过一段时间的精心医治，痊愈出院后，这位客户及其家属非常感动，几次对她表示感谢，都被她婉言谢绝。事后，这位客户激动地说：“从你身上，我看到了农行的真诚服务。目前，该户已在她所在的营业室存款余额己达700多万元。

篇6：优秀客户经理事迹材料

时光荏苒，紧张充实的20xx即将过去，回顾以往的工作，虽然辛苦，却有收获。我自1997年服务于中国人寿，现任支公司柜面经理，十七年的磨练，十七年的成长，使我对寿险服务行业有了深刻的理解，积累了丰富保险专业知识和管理经验，同时也为我带来了诸多的殊荣，自从事客服工作至今我多次荣获省市公司优质服务标兵、国寿柜面之星优秀奖、优质服务先进个人等称号，我所服务的团队也多次被省市公司评为先进客户服务中心、示范柜面，历年来业务质量考核位居全区第一。

爱岗敬业，真诚奉献，积极投身客服工作。在国寿工作十几年，我始终把爱岗敬业，忠于职守作为毕生的价值追求和人生坐标，在岗一天就要干好一天，在职一天就要尽责一天，切实做到在其位谋其事，用其智竭其力。

多年来，我一直把做好客服工作作为我人生目标的第一追求，把客户满意度作为工作的第一标准，凭着踏实的工作态度，娴熟的专业技能，对工作对客户的满腔热情，认真对待每一项工作。内心多一份责任，肩头就多一份压力，基层柜面工作事无巨细，指标考核、风险管控、客户服务、关系协调等等，每一项工作都同等重要。

篇7：信贷优秀客户经理材料

一、建立健全中小企业经济档案，联合工商所、镇政府企管站等部门，对辖内企业一一走访，了解生产经营，资金供求，重点项目的实施情况，建立中小企业经济档案132户，覆盖率占比90%以上。通过走访活动，银行和企业之间相互了解，合作共赢。如兴泰镇的东升钢化玻璃有限公司，看准了新的盈利点，新投入了钢化玻璃生产设备，但因缺少一部分流动资金，企业陷入进退两难之际，我在走访过程中了解到这一情况，及时对该客户进行授信，使其走出经营困境，目前该企业生产的钢化玻璃，已得到市场的一致认可，企业发展欣欣向荣。

二、积极推广阳光信贷工程，结合易贷通这一新型金融产品，为辖内中小企业带来方便快捷的信贷服务，建立中小企业信贷的绿色通道。粮食产业系兴泰镇的特色产业之一，这一客户群体资金使用频率高，周期短，原有的信贷模式让客户忙于手续，苦不堪言，也让我行流失了一批优质客户。通过推广易贷通卡，一次授信，循环使用，客户直接在柜面就可以办理贷款业务。2011年全年累计发放易贷通贷款1.8亿元，该金融产品受到辖内中小企业的一致好评。

三、推广多种金融产品，让中小企业融资脱离传统单一的贷款模式，更好的解决中小企业融资难问题。随着金融市场的发展，银行承兑汇票日益增多，占用了辖内中小企业的生产流动资金，民间的票据贴现增加企业的财务成本且具有一定的法律风险，我积极宣传我行的票据贴现业务，增加中小企业的融资渠道，降低其财务成本，服务好客户的同时又降低了我行的风险。对辖内的姜堰市祥晟电热材料有限公司，因其有出口业务，我一方面动员其在我行开立外币结算账户，另一方面为其介绍国际贸易融资手段，降低该企业的融资成本。

四、认真落实“中小企业直接融资金融帮办”工作，与企业实施“一对一”融资培育，先后支持泰州立春食品、泰州诚创金属制品、江苏宇能金属制品等多家中小企业，帮助企业进行财务分析，为企业量身定制金融服务方案，降低财务成本，助中小企业更快更好的发展。

篇8：优秀经理事迹材料

艰难求职路

2005年，陈生以全班计算机考核第一名的优异成绩从河源职业技术学校顺利毕业。当时，IT产业的日新月异和中国改革开放的大潮，使陈生感觉自己十分幸运，他庆幸自己能生活在这个伟大时代的交汇点。站在这个交汇点上，他有一种强烈的预感，就职业生涯方向而言，未来数十年的生活很可能就是围绕着信息科技展开，IT产业在全球都是保持持续、稳定、快速的发展态势，不管是个人还是企业，谁与IT牵手，谁就离成功接近。因此，在未来数十年从事IT方面的工作成了他的职业定位，也是他孜孜以求的梦想。

在xx的日子

陈生在宝安那家计算机公司工作时，认识了老家的一个人，陈生的这位老乡与老符生是多年的朋友。在与陈生接触中，他被那份追求理想的执着信念所感动，就介绍他到xx工作。1997年，xx沙头厂建厂不久，沙头在宝安来说算是一个比较偏僻的地方，陈生坐了一辆摩的一路风尘赶到沙头厂见工时，感觉就两个字——偏僻，同时也怀疑自己在这样偏僻的一个公司工作是否有前途?到了公司后，老符生与小符生两个人一起对他进行了面试，并告诉他，IT的一个员工将在一个星期后离职，希望他能尽快接手IT方面的所有工作。当时，陈生很担心自己接不下这份工作，但由于那份对IT工作的挚爱，他留了下来。

陈生回望在xx走过的这十多年历程，有很多的感慨。他见证了公司的飞速发展，这份成绩不仅仅取决于公司领导人的优秀素质，同时在企业的经营过程中进行持续不断的创新、让企业的经营与先进的生产技术完美结合、始终保持企业活力也是分不开的。一直以来，公司对IT的工作都十分重视，也愿意在IT方面投入巨大的财力。在这十多年中，他也曾有过两次思想波动，但还是留了下来。他一是感受到了公司高层对他的关心，一是他的直接上司符汉瀚先生对他的赏识以及工作上的大力支持。多年的交往与磨合，让他觉得与符生已经不是简单的上下级关系，更多的是有一份友谊在这里。他觉得随便找一份安身立命的工作是很容易的事情，曾经在上海也有两家公司高薪聘请他过去，但他却没有选择离开，因为，在xx有一份情，一份爱，一份青春年少的梦想都在这里扎下了根。

工作与生活的辩证关系

陈生从来就是一个忘我工作的人，公司的许多人都常常见到他挑灯夜战的身影。在对部门人员的日常管理中，他也是一个很开明的部门主管，他会放手让下属去充分施展自己的才能，给每个人足够的发展空间，在工作中给部门人员足够的工作支持。他喜欢在自己的部门中营造出一种融洽、和谐的工作氛围。在如此宽松的环境下，他也绝不能容忍下属达不到自己的工作要求。

陈生在不同阶段有过不同的座右铭，他常常用这些座右铭去激励自己战胜眼前的困难。他在初中时的座右铭是“有志不在年高”，有一种青春年少时的浪漫主义情怀;中专时的座右铭是“一份辛劳一份产”，这个座右铭已开始切入实际，觉得自己无论做什么事都要完全投入，要勤奋和努力，只要你勤奋了就会有回报;现在，他工作中的座右铭是“在困难面前不是你死就是我活”，因为现在公司的IT系统很庞大，每天都要面临许多的问题和困难，如果你在困难面前退缩了，那困难会越积越多，给公司的发展造成的困扰也会越来越大。所以，因为有了这个座右铭，陈生带领他的IT团队在工作中都是迎难而上，解决了许多看似解决不了的问题。

工作不是生活的全部。生命的意义在于生活，工作只是为了生活得更好，生活不仅仅只限于工作。工作的意义在于发挥出我们的才能，使我们得到一种成就感，使我们的心情更加愉悦，从而使我们生活的更加美好。而金钱、荣誉只是我们潜心于工作带来的副产品，但是需要努力的工作生活才能更美好。

篇9：优秀项目经理事迹材料

本人1997年毕业于浙江交通学校公路与桥梁专业，参加工作以来，先后从事过多个岗位，从技术员、技术负责人到项目经理，我都兢兢业业、踏踏实实的完成了公司领导交给我的任务。自1999年下半年开始从事项目管理工作以来，先后承担了龙金大道五标、杭金衢高速公路五标、常山205国道B标等工程项目的施工建设。

2004年9月开始施工的sjh高速公路J3标是我从事项目管理工作以来工程造价最高的一个项目，其投资规模之大、建设标准之高、质量要求之严、施工工艺之复杂是以往建设的任何项目所无法比拟的，开工初始，我们就清醒的认识到，这个工程会给我们带来严峻的考验和挑战，为此，我们提出了“只许成功、不许失败”的目标，以饱满的热情和永不言败的信念去迎接未知的困难和艰辛，在整个工程项目建设过程中，我们得到了公司、指挥部领导的亲切关怀和支持，通过项目领导班子全体成员的团结协作，再加上项目部全体员工的共同努力与艰苦奋战，截止2005年12月31日，我们累计完成工程量18713万元，占实际总工程量的57.3%，在开局十分不利的条件下，我们圆满完成了指挥部及公司下达的年度施工任务，为2006年工程的按期完工创造了良好的条件。此外，我们还在指挥部开展的立功竞赛考核活动中获得了二季度、三季度及9、10、11、12月份的第一名，并在10月份被评为标化工地单位。在2005年开展的保持共产党员先进性教育活动中，我J3项目部被评为浙江交工集团先进基层党组织，我个人也很荣幸被评为2005年浙江交工集团优秀共产党员、浙江省交投集团抗台先进个人及2005年嘉兴市交通建设标兵。从开始的举步微艰到后来的正常运转,每个人都付出了辛勤的汗水,同时也在这一个过程中得到了长足的进步,积累了非常宝贵的经验。而我作为这一项目的负责人，体会更是深刻，以下就我在一年多的时间里所做的工作作一个简要的概括：

一、以人为本，组织先行

在项目建设中，工人是施工生产的主力军，如何把几百名工人同项目经理部核心班子有机的结合起来，最大可能地调动他们的积极性和创造性就成为项目管理中的重要一环，因此，在开工伊始，我们就推行项目准军事化管理，由项目部安全科建立人员花名册台帐，严格控制人员的流动和进出状况，并根据台帐发放统一工作服装、胸牌及劳保用品，所有工作人员都必须统一着装及挂牌上岗，大大提高了企业的文明形象和精神风貌，得到了指挥部和当地村民的好评。

二、以质为根，技术创新

工程质量是项目建设的灵魂，是企业生存的根本，今天的质量、明天的市场，建立切实可行的质量保证体系和创“精品工程”的质量目标是质量工作落到实处的保证，更是项目部打响企业品牌的根本。我们从源头控制入手，狠抓材料关、技术关及人员的质量意识。

1、原材料质量是工程质量的基础，合格的原材料是建设高品质工程的前提。为此，我们采取了多项有效的措施，严格按照原材料质量管理程序，检验合格材料与未检验材料分别堆放，并在材料报验牌上注明相关内容，不合格材料不得入场。对钢筋、水泥等主要材料均设有专门的堆放场地，架空堆放，并做好相应的防雨、防锈等工作。

2、工人是质量的创造者，要保证工人的生产、操作按照质量保证体系来运行，必须增强工人的责任心和主人翁意识，树立质量第一的观念。尽管人人都尽心尽力的向“精品工程”这一质量目标而奋斗，但谁也无法保障不出任何的质量事故，在施工过程中，我们也曾出现过质量问题，在第一根立柱及第一块预制箱梁浇筑过程中，由于出现了一些不可抗拒的意外而造成了结构物外观质量不符合优质工程的要求。针对这些质量事故，我们坚决奉行“质量一票否决制”，主动对以上两个结构物进行返工处理，并在现场召开质量研讨会，分析讨论事故的原因，总结经验，吸取教训。为了使预制箱梁的质量更优，我们还自主设计了喷雾养护装置，每天对梁板进行定时的养护。

三、控制成本，提高效能

工程项目的成本管理对一个施工企业来说是一个永恒的话题，如何进行成本管理以及成本管理的好与差直接关系到一个企业的生存和发展。我们要提高市场竞争力最终要在项目施工中要尽量减少物质消耗和劳动力消耗来降低工程成本，把影响工程成本的各项耗费控制在计划范围内，为了能使项目的成本管理实施有效，我们做了以下几点：

1、提高全员的经济意识

提高全员的经济意识不是一朝一夕能解决的，在项目建设初期，施工现场往往存在着材料铺张浪费的现象，如钢筋加工过程中，操作人员因为没有预先熟悉图纸，无法最大限度地利用定尺钢筋加工成半成品而产生许多剩余而无法再用的材料，面对这种情况，我们加强了对职工的思想教育，使每一个职工以主人翁的态度去工作，真正做到浪费可耻，节约光荣。

2、强抓材料管理

在施工过程中，材料费用占施工成本的60%左右，若想控制施工总成本，在材料购买和使用上应引起高度重视，做到“货比三家”，提高透明度，减少不必要的经济损失。对小五金材料及易损品进行总量包干，对控制指标有节余的进行奖励，超过控制指标则超出部分由责任人补还。

3、人力资源控制

成本控制中，人工成本的控制也是很重要的一个方面，现在大多数采用劳务协作，在很大程度上缓减了人工成本控制的压力。我们项目主要采用各班组以清工形式进行责任协作，这样既有利于人员管理，又有利于人工成本的控制。

4、机械设备管理

施工机械费用占总成本的20%左右，对于施工机械的使用，也是一个重要的环节。现在公司成立了设备管理站，在很大程度上减轻了项目部在机械设备上的管理负担，但对设备的配备及利用率也是比较重要，若机械配多会出现窝工，不足会出现进度与质量无法保障。所以设备的配备应根据计划的实际情况按需分配，有统一的机械协调员，提高机械的使用率。

四、安全生产、文明施工

安全生产一直是我们项目部首抓的重点工作，进场以来，我们一直奉行“安全生产、预防为主”的安全方针，建立健全的安全生产责任制度，并把安全生产的责任分解到每个工区、班组、每一个人。为了防范于未然，项目部又建立起各项紧急预案，并召开每月一次的安全生产例会，严格按照指挥部等上级部门制订的《安全生产实施办法》执行，并设置安全员每天对各施工区域进行巡视、检查、查漏补缺，有效控制和防范安全事故。此外，根据安全生产管理制度，并结合项目部实际情况，我们又制订了安全生产补充规定：

1、施工队伍经项目负责人审核决定后，应在进场前到安全科咨询本项目部的安全生产制度及各项规定。安全科将根据协作队伍施工工程的特殊性提出各种应注意及应做到的工作，预防进场后因不符合安全生产条件而违章离开。

2、施工队伍进场前应先与安全科签订安全生产责任书，对本工区的施工范围做出书面的危险评估与安全施工措施，进场后先到安全科做好安全生产三级教育，全科所有工作人员的详细资料，经安全科审核确定符合安全生产条件后再开工，否则一律不准开工。

3、安全科对所有工作人员进行统一编号登记，劳保用品由项目部统一购买，各工区在规定的时间内及时领取发放，并上报发放清单。

4、设备、机械到场后上报安全科，经安全科检验合格后再投入使用，机械、设备详细资料必须齐全，并符合质检条件，严禁未经同意擅自投入使用。

5、每月28日至次月3日其中一天为安全生产检查和会议日，施工队伍负责人、安全员即通知中规定参加的人员在此段时间出差必须经安全科同意并上报项目经理批准。

6、施工队伍按工程量的2%上交安全科作为安全生产专项基金。

7、施工单位有下列行为之一的，安全科将报请项目部严肃处理甚至清退：

（1）、严重违反安全生产规定不服从安全科管理的。

（2）、经安全科多次指出，整改不力，无法达到保证安全生产目标的。（3）、重复违反安全生产规定，安全生产管理体系不健全的。（4）、不按规定发放劳保用品、上报安全生产台帐的。

（5）、多次不参加安全生产检查及各项活动，多次未经同意不参加安全生产会议，经批准不改的。（6）、安全管理不善发生严重事故的。（7）、严重违反治安管理条例，影响恶劣的。

（8）、现场作业人员不按规定佩带安全帽、工作服经多次教育不改的。（9）、存在严重安全隐患，在收到项目部整改通知后不及时整改的。

安全生产工作又不仅仅只考制度和措施的保障，而是需要每一个人来维护，为此，项目部先后举行了四次特种作业人员培训，一共培训了200多人，大大增强了工人的安全意识，指导作业人员进行规范施工，在安全形势最为紧张的时候，我们又举办了一次以“遵章守法、关爱生命、关注安全、平安是福”为主题的大型安全生产宣传教育活动，以提高职工警惕。随着今年业主在全线范围内开展“安康杯”活动，我们围绕整个项目部开展“四个一”活动，就是读一本安全生产书，查一起安全隐患或违章行为，提一条安全生产合理化建议，做一次安全生产事故的总结和教训。由于安全生产工作抓得及时，管理措施到位，宣传教育多样，我们在安全生产方面取得了一定的成绩，但是与安全生产管理要求还是存在着一定的差距，特别是对现场管理和监督及对安全隐患的分析做得不够仔细，因此，在以后的施工中，我们应该更加重视安全生产工作，做到责任到位、管理到位、措施到位，在落实上狠下功夫，真正起到“抓小防大”的目的，切实提升安全管理水平。

五、众志成城共御危难

2005年是多灾多难的一年，项目部先后遭受5次强烈台风和1次传染疾病的肆虐。在台风“麦莎”等到来之际，项目部领导以身作则，带领全体职工冒着狂风暴雨，始终坚守抗洪第一线，因为防台预案部署得当，抢险及时，使得项目部在同几次台风的战斗中取得了无一人受伤的好成绩，并将经济损失降到了最低；在抗击“霍乱”等传染病的时候，项目部暂停紧张的施工长达3天，积极配合当地政府、医院做好隔离工作，坚决做到“不受他人传染，不传染他人”，并做好日常消毒、卫生工作。患难见真情，在抗击台风、疾病的时候，项目部职工齐心协力，紧密团结在项目部领导的周围，以无畏的精神战胜了困难。

六、确保民工工资的发放

为确保工资足额发放到位，我标段积极响应公司、指挥部关于民工工资发放的相关要求，从工地的实际出发，想民工之所想，急民工之所急，专门成立了以项目经理为组长的民工工资发放小组，由项目部安全科与财务科共同牵头，对标段范围内所有班组、工区进行彻底摸排，全面掌握民工在岗和流动情况，同时项目部加强宣传力度，让工人了解自身的权益，并告诫各工区关注民工工资，保证按时足额发放，营造互动氛围，让民工“高高兴兴回家，高高兴兴服务于sjh”，这也是构建“和谐项目”的一项重要举措。

篇10：优秀团队事迹材料-客户服务部

客户服务部从部门成立以来，一直秉承以“客户至上，服务至上”、“以人为本，以客户为先”的经营理念开展和落实各项工作。

2016年里，本部门在公司领导的正确指引下，积极发挥团队作用，在为客户提供优质的服务和为公司争取经济效益的同时，本部门秉承建设一流团队，创造一流业绩的理念，积极开展各项工作，不断取得优异的成绩。

1、工作业务数量增加的基础上，服务效率仍显著提升

2016年客户服务部在部门成员的共同努力下，面对现场的各种突发情况，积极与领导和其他部门协调，快速、高效的解决了现场的疑难问题。随着公司业务的发展，项目逐渐增多，截止2016年11月底共安装高压产品设备265套，低压设备538套；投运高压产品设备306套，低压设备477套；维修达1808多次，维修量较2015年工作量均有很大提升。2016年项目数量虽然增加很多，但服务效率仍提升了5%以上，达到年初预订目标。

2、来自客户的表扬及肯定

2016年在工作任务量繁重的情况下，我们的服务质量、服务效率都有提升，同时我们的工作也得到客户的认可和肯定，2016年客户服务部共收到锦旗14面，嘉奖表扬30余次。充分表明客户对我公司服务人员在现场工作的肯定和认可，提升我司产品在客户心中的品牌形象。

3、业务工作开展的同时，积极促进逾期项目的回款

2016年客户服务部除保证设备正常安装投运外，外部应收逾期账款也是客户服务部一个重点工作。在与销售有效沟通及共同协作之下，大部分逾期项目全部完成回款，为公司的回款做出了巨大贡献。全年预期货款回款金额为1377万，达到年初预定的目标。

4、服务收费激增，为公司创造价值

服务收费作为公司的一个重要的利润增长点，2016年客户服务部在保障现场安装、调试、投运首要工作之外，组织精干力量筛选重点项目，根据项目实际情况策划服务收费，截止到2016年12月31日客户服务部累计完成服务收费合同总金额为：2489万元，实际回款金额为：1326万元，其中实际材料成本合计为：438万元，利润占合同额的67%，客户服务部在不影响正常交付产品安装、投运的前提下，为公司创造了较高的利润增长点和良好的经济效益。

5、团队建设及人员的培养，综合素质提升显著